Integrantes

Ángel Andrés Carrasco Jácome

Lucia Carvajal Villota

Rebeca Sánchez Rodríguez

Juan Jesús Torre Tresols

Evaluación Aplicada a los Contextos II

UCM

Análisis de un Puesto de Trabajo

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Contenidos Características y Descripción del puesto de trabajo………………………………….3-5

Requisitos para optar al puesto……………………………………………………….6-7

Características personales del candidato……………………………………………….7

Evaluación e Identificación de las características necesarias……………………...8-13

Evaluación del rendimiento en el puesto de trabajo………………………………13-14

Bibliografía…………………………………………………………………………….14

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1. Características y Descripción del puesto de trabajo

Técnico Superior en Higiene Bucodental.

Horario: De Lunes a Viernes de 15:00 a 21:00

Tipo de contrato: Contrato de duración determinada (6 meses) con posibilidad de

renovación.

Retribución:

Realizar Tartrectomias.

Fluorizaciones.

Educación Bucodental.

Resumen del Puesto

Gerente

Coordinadoras (Mañana y Tarde)

Doctores

Auxiliares e higienistas

Recepcionistas

Organigrama

Condiciones generales del puesto

de trabajo

Profesión elegida

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Función 1: Realizar Tartrectomias

Preparar el gabinete.

Encender el sillón.

Encender el ordenador (programa GESDEN).

Colocar material en las encimeras.

Comprobar el funcionamiento de los aparatos.

Atender al paciente.

Si es necesario recomendar /derivar al Dr.

Función 2: Fluorizaciones.

Explicar el tratamiento al paciente.

Atender al paciente.

Recomendar al paciente medidas preventivas respecto al flúor.

Función 3: Educación Bucodental (técnicas de cepillado…).

Indicar al paciente las técnicas de cepillado.

Enseñar uso de seda o cepillos interproximales.

Recomendar un tipo de pasta que se ajuste a las necesidades del paciente.

Función 4: Pedido de material. Se realiza semanalmente.

Comprobar existencias de material.

Imprimir hoja del ordenador para realizar el pedido.

Rellenar la hoja a mano.

Depositar la hoja en el buzón del almacén.

Recoger el material del almacén.

Función 5: Confirmación de citas .Se realiza diariamente

Imprimir agenda del ordenador.

Funciones Generales

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Contactar con el paciente telefónicamente para la confirmación, cambio o

anulación de la cita.

Uso de programa informático GESDEN.

Instrumental dental, y Aparatos rotatorios.

Material desechable (vasos, servilletas…).

Una semana como mínimo para ajustarse a la agenda y al número de pacientes

atendidos en un día

Alto, ya que al disponer de agenda propia y llevará el control de los horarios y citas de

los pacientes.

Sobre bienes:

Cuidar del material con el que se trabaja (aparatos rotatorios…).

Relaciones personales:

Estrechas, ya que existe una necesidad de intercambiar información entre todos los

miembros del turno de trabajo.

Riesgos Laborales:

Exposición a enfermedades infecto-contagiosas si no se siguen adecuadamente los

protocolos de seguridad en el puesto de trabajo.

Clima Laboral

Responsabilidades

Nivel de Autonomía

Tiempo necesario adaptarse al puesto

Materiales y Herramientas del puesto

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2. Requisitos para optar al puesto

Imprescindible:

Se pedirá a los candidatos que lleven su currículo actualizado en el que conste el puesto

del último trabajo realizado y el tiempo que ha desempeñado ese puesto.

El sistema de evaluación para este requisito será:

Las referencias obtenidas de la empresa anterior en la que desempeño dicho puesto.

Experiencia mínima de 1 año en puesto similar, ya requerimos de alguien

experimentado que pueda desarrollar las funciones propias de ese puesto sin necesidad

de tiempo en formación.

Imprescindible: Título de Grado Superior de Higienista Bucodental.

Recomendable: Título de Operador de Rayos, ya que en caso de necesidad se puede

cubrir la ausencia de un miembro del gabinete, con la finalidad de asistir al odontólogo

en su tarea.

Imprescindible: Mínimo un año en puesto similar.

Saber utilizar y reconocer correctamente los aparatos rotatorios e instrumental dental.

Saber utilizar el programa de ordenador: GESDEN a nivel óptimo dado que es necesario

realizar entradas de datos médicos.

Ofimática a nivel usuario.

Dominio de bases de datos Excel.

Manejo de intranet e Internet.

Conocimientos específicos

Experiencia laboral

Formación académica

Experiencia Previa

Documentación a aportar

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Imprescindible: Idioma Español porque la mayoría de los pacientes que acuden a la

clínica son españoles.

Optativo: Se valorara el conocimiento del idioma Inglés o francés a un nivel intermedio

para poder leer las instrucciones de los aparatos que se poseen en el centro de trabajo.

Actualización de conocimientos previos, trato al paciente y productos nuevos en el

mercado (Ej.: pastas nuevas de dientes…).

3. Características personales del candidato

Responsabilidad: Pedimos esta característica debido a que el trabajador al disponer de

un material determinado debe encargarse de cuidar y mantener dicho material en buen

estado.

Sociable: esta característica es necesaria dado que el trabajador esta en continuo

contacto con una gran diversidad de personas.

Respetuoso: esta característica es necesaria porque el trabajador tiene que adaptarse a

las características del paciente y darle un buen trato.

Resistente al estrés: esta característica es necesaria ya que al tener una agenda

restrictiva y unos horarios programados tienes que llevar un alto control del tiempo para

que no se retrase ninguna cita.

Puntual: pedimos esta característica como recomendable debido a los horarios

restrictivos y programados que se usa con cada paciente.

Afable: Debido a que tiene que mantener relaciones interpersonales constantemente el

candidato debe tener un alto nivel de afabilidad.

Bajos niveles de agresión: ya que buscamos a una persona con facilidad para las

habilidades sociales y no con tendencias agresivas.

Apertura al cambio: Debido a que las técnicas y los aparatos que se adquieren pueden

sufrir un cambio, la capacidad para adaptarse a estos cambios será bien valorada.

Rapidez para solucionar conflictos y problemas.

Características del candidato

Formación Permanente

Idiomas

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Habilidades de comunicación.

4. Evaluación de las características necesarias

I. Formación, experiencia y conocimientos específicos:

A cada participante se le pedirá documentación relacionada con:

Formación

Presentación de una fotocopia del Título de Higienista Bucodental.

En caso de tener el Titulo de operador de Rayos x también se presentará la fotocopia de

dicho documento.

Experiencia

Se le pedirá al candidato que presente su currículo actualizado así como las referencias

del último contrato en el que conste el puesto que desempeñó y el tiempo que ocupó

dicho puesto.

Certificados de contratos anteriores, o la presentación de la vida laboral expedida por el

INEM.

El sistema de evaluación para este requisito será el siguiente:

1. Prueba situacional

a. Se presentará ante el candidato una serie de instrumental dental en el que debe

nombrar cada uno y decir para que sirve o si se utiliza en la realización de

Tartrectomias.

En esta prueba se presentarán: una fresa, una punta de ultrasonido, una sonda, un

micromotor, un espejo y una espátula, el candidato debe nombrar correctamente

todos los materiales presentados.

Respuestas aceptadas y su medida:

Para superar esta prueba se acepta como respuesta correcta, nombrar correctamente

el instrumento y su utilidad. Se debe responder de manera correcta y detalladamente

todos los instrumentos presentados.

Sistema de evaluación para la selección

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b. A continuación se le pedirá que escoja los materiales que utilizaría para realizar

una Tartrectomias., deberá escoger correctamente todos los materiales .En este

caso: la punta de ultrasonido, el espejo y el micromotor.

Respuestas aceptadas y su medida:

Se considerará como superada la prueba, si realiza correctamente el

procedimiento adecuado teniendo en cuenta las normas de actuación y de

seguridad en su puesto de trabajo. La Puntuación será de apto o no apto siendo

valorada por un Odontólogo de la Clínica.

2. Muestra de trabajo

Se le pedirá al candidato que organice la tarea de preparar el gabinete dental, como si

fuera a pasar consulta.

Respuestas aceptadas y su medida:

En esta prueba se valorara la organización en la presentación del material en el gabinete

dental. Es decir como distribuye el material en las encimeras o en el sillón .El candidato

deberá organizar el gabinete de manera que no quede vacío por un lado y muy lleno por

otro.

Conocimientos específicos

Recomendable:

Conocer el funcionamiento del programa informático GESDEN.

El sistema de evaluación para este requisito será el siguiente:

3. Juego de empresa

Se le pedirá al candidato que realice una entrada médica en el programa de ordenador

GESDEN

Por ejemplo, que haga la entrada correspondiente a una fluorización en el ordenador

comprobando si conoce el funcionamiento de este tipo de programas. Se valorará que lo

haga de forma rápida y sin estar explorando el menú del programa o preguntando cómo

se hace.

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Evaluación de los conocimientos de los idiomas:

El sistema de evaluación para este requisito será el siguiente:

1. Juego de roles

Se le pedirá a los candidatos extranjeros, es decir que su lengua materna no sea el

castellano, que desarrollen una conversación en la que el entrevistador hace el rol de

paciente y así poder comprobar su nivel de comprensión y expresión oral.

El entrevistador hará preguntas al candidato comprobando si entiende su demanda, por

ejemplo: le pide que le recomiende una pasta dental que se ajuste a sus necesidades. Se

pedirá al candidato que responda con rapidez y de manera sencilla pero especifica a la

demanda del “paciente”.

Respuestas aceptadas y su medida:

Se valorará la prueba por la capacidad de expresión y comunicación en castellano, a

través de la información al evaluador de algún procedimiento hipotético que ha de

realizarse.

II. Características de personalidad:

Se aplicarán los siguientes test:

Se aplicaran de forma colectiva de los test 16PF y STAI para evaluar las características

de personalidad requeridas en los candidatos para optar al puesto, se realizará la

interpretación de los resultados basándose en las puntuaciones en centiles de los

siguientes test.

Nota: Para la valoración de los resultados obtenidos tomaremos como:

- Puntuación media el intervalo de 40-60.

- Puntuaciones elevadas un intervalo de 61-99.

- Puntuaciones bajas un intervalo de 0-39.

Test 16PF.-

Hemos elegido el 16PF porque es una herramienta de evaluación completa, valida y

fiable, que se utiliza constantemente en la selección de personal y nos aportará la

información necesaria sobre las cualidades personales que demandamos para el puesto.

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Ficha Técnica:

Autor: R. B. Cattell

Adaptación

Española:

Cuestionario Factorial de Personalidad 16 PF.

Departamento I+D, TEA Ediciones, S.A., Madrid, 1975.

Administración: Individual y Colectiva.

Duración: Variable, 45 a 60 minutos las formas A o B, 30 a 40 las formas C

o D.

Aplicación: Adolescentes y adultos, con un nivel cultural equivalente al dela

Enseñanza media para as formas Ay B; menor exigencia para las

Formas C y D.

Significación: Apreciación de dieciséis rasgos de primer orden y cuatro de

segundo orden de la personalidad; posible medida de la distorsión

motivacional en las formas A, B,C y D.

Baremación: Tabla de decatipos para varones y mujeres, adolescentes y

adultos.

Materiales: Manual, Cuadernillos, Hojas de respuestas y plantillas de

corrección.

a. Escalas primarias en función de los parámetros que se requieren del candidato:

Afabilidad:

Una puntuación positiva nos da la evidencia de que se trata de una persona cálida,

generosa y atenta con los demás.

Estabilidad:

Una puntuación positiva nos da la evidencia de que se trata de una persona

emocionalmente estable, adaptada y madura.

Dominancia:

Se busca en este perfil una puntuación dentro de los centiles que hemos considerado

normales.

Atención a las normas:

Las puntuaciones positivas en esta escala nos evidencian una persona atenta a las

normas, cumplidora y responsable.

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Apertura al cambio:

Las puntuaciones positivas nos evidencian a una persona abierta al cambio,

experimental y analítica.

Autosuficiencia.-

Se requiere una puntuación negativa ya que nos evidencia una persona que se integra al

grupo.

Tensión.-

Se valorará una puntuación media ya que se necesita una persona que sea capaz de

afrontar situaciones de estrés.

b. Escalas globales a valorar.

Extroversión.-

Se valorarán puntuaciones positivas que nos evidencias una persona extrovertida, social

y participativa.

Ansiedad.-

Se valorarán puntuaciones negativas que nos evidencias una persona con poca ansiedad.

Autocontrol.-

Se valoraran puntuaciones positivas que nos evidencian a persona con capacidad de

autocontrol de impulsos.

Test STAI.-

Hemos elegido este test; debido a su fiabilidad y validez en la información que aporta

tanto en ansiedad rasgo como ansiedad estado. Con el que obtendremos la información

necesaria para evaluar el nivel de ansiedad del candidato y si se adapta a las condiciones

de estrés que representará el desempeñar su trabajo.

Se valorará de este test la ansiedad rasgo ya que la ansiedad estado podría verse alterada

debido a la situación de estrés se les va a presentar a los participantes durante la

realización de los test de forma colectiva.

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Ficha Técnica:

Autores: C. D. Spielberger, R. L. Gorsuch y R. E. Lushene.

Procedencia: Consulting Psychologist Press, Palo Alto, California.

Adaptación

Española:

Departamento I+D, TEA Ediciones, S.A., Madrid.

Duración: Aproximadamente, unos 15 minutos.

Aplicación: Adolescentes y adultos, con un nivel cultural mínimo para

comprender las instrucciones y enunciados del cuestionario.

Tipificación: Muestras de cada sexo de escolares y población general de adultos,

e información estadística de grupos clínicos.

Ansiedad rasgo.-

Se tomará como referencia las puntuaciones centiles, considerando una puntuación

normal entre 40-60, siendo óptimos valores normales y valores negativos debido a las

situaciones de estrés que se pueden presentar de manera cotidiana en el puesto de

trabajo.

Ansiedad estado.-

Este dato se puede considerar de una forma complementaria, ya que sería indicativa de

la interacción entre la ansiedad demostrada y nivel de rendimiento que el candidato

presente al realizar bien las tareas planificadas para realizar durante la entrevista.

4. Evaluación del rendimiento en el puesto de trabajo

Se utilizarán los siguientes indicadores.-

- Número de reclamaciones recibidas.

- Número de felicitaciones recibidas.

Estos dos indicadores se van a llevar a cabo mediante la presentación formal de

informes escritos a la coordinadora. Consistirá en una hoja a disposición de todos los

clientes en los que podrán reflejar su nivel de satisfacción o inconformidad con el

Sistema de evaluación del rendimiento

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servicio recibido. Se trata de una actividad optativa para los clientes de la que serán

informados al empezar la consulta.

Entendiendo que un buen trabajador que desempeñe con eficacia sus funciones

obtendrá en estos índices valores bajos, excepto en el número de felicitaciones que

indicará el grado de satisfacción con el trato recibido.

- Número de pacientes atendidos por semana.

- Número de citas falladas por semana.

Estos dos indicadores se evaluarán de forma mensual a partir de las hojas de cálculo que

registran la asistencia de los pacientes a sus citas programadas.