ANALISIS DHL

ANA LAURA BARZOLACARLOS MUÑOZLUIZ ARRAZOLA

Historia Quienes son DHL Macro Entorno y Micro Entorno Comportamiento del consumidor Mercado Meta Posicionamiento Mezcla Comercial Sistema empresarial Sistema organizacional Sistema logístico Tecnología Transporte y sucursales Valores Conclusiones Cibergrafia

HISTORIA

Fundada en San Francisco suiza hace casi 40 años por 3 empresarios - Adrián Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn.

En el año 1969, DHL comenzó por construir mirando el futuro y empezó a enviar documentos personalmente por avión desde San Francisco a Honolulu. La compañía era el líder global en el flete aéreo y el segundo lugar a nivel mundial en la carga marítima, así como también jugaba un papel importante en la logística vía terrestre.

Actualmente, la red internacional de DHL une a más de 220 países y territorios en todo el mundo y brinda empleo a alrededor de 300,000 empleados.

Fecha de inicio DHL EXPRESS empieza a operar en Santa Cruz – Bolivia en el año 1982, actualmente cuenta con 13 centros Express y 20 Sub-agencias, 18 movilidades propias y más de 20.000 envíos por mes. Tipo de empresa Empresa de servicio express puerta a puerta.Ubicación Central: Av. Banzer entre 3er y 4to anillo

Misión -Queremos hacer más exitosos a nuestros clientes, empleados e inversionistas. -Siempre demostramos respeto sin comprometer resultados. -Simplificamos la vida de nuestros clientes -Queremos hacer una contribución positiva de nuestro mundo -DHL provee beneficios excepcionales al ofrecer una calidad superior y soluciones para todos los niveles del proceso de negociosVisión -Ser el proveedor de servicios postales y la empresa de logística numero uno para el mundo.

Valores -Brindar excelencia en la calidad -Actuar de acuerdo con prioridades claras -Fomentar una actitud abierta -Hacer que nuestros clientes sean exitososTamaño de la empresa La empresa se cataloga como una gran empresa, ya que asciende a los 1000 trabajadores a nivel mundial.

Cantidad de trabajadores DHL Express cuenta actualmente con 123 trabajadores en la ciudad de Santa Cruz. Principales áreas funcionales de la empresa La empresa está formada por 5 áreas funcionales básicas dirección, administración, mercado, ventas, contabilidad y finanzas.

Proveedores RRHH: El personal de DHL es contratado mediante las empresas ASFADE y MEMORIAS. Distribución: DHL además de su servicio express, cuenta con el servicio REMACK CARGO, el cual consiste en el transporte de maquinarias pesadas para empresas petroleras, constructoras, eléctricas, entre otras. Este es un servicio adicional que lo diferencia de la competencia. Logística: Sobre los proveedores de logística para dotarnos de vehículos para la distribución de paquetes son mediante la empresa IMCRUZ.

Competidores Entre la competencia más fuerte podemos nombrar los siguientes: FEDEX, UPS, TNT, entre otros courrier.

¿ como es su sistemas empresarial DHL? La empresa ha introducido en los últimos meses, una serie de herramientas electrónicas con el fin de facilitar a los clientes, sus procesos de solicitud de recolectas y envíos, así como el rastreo y estatus de sus paquetes.

AREA COMERCIAL

RELACIONES TRANSACCIONALE

SRELACIONES ESTRATEGIAS

ADMINISTRACION DE VENTA

MARKETING

SERVICIO AL CLIENTE

¿Cómo es su sistema organizacional? En la empresa podemos distinguir dos niveles con diferentes funciones:

NIVEL LEGISLATIVO ASAMBLEA GENERAL

JUNTA DIRECTIVA

SUPERVISION

PERSONAL OPERATIVO

NIVEL EJECUTIVO

Sistema logístico

Los servicios de logística en planta de DHL cubre un rango de actividades garantizadas con nuestras facilidades a clientes que integran totalmente con sus procesos de producción y cadenas de abastecimiento externas, teniendo en cuenta que se maneja el supply chain y Scanning y Tracking estos sistemas son aplicados en:

Almacenamiento y distribución Alimentar la línea Empacar Mezcla de producto Manejo de almacén Manejo de contenedores Manejo de bienes retornables Empaque y embarcación de muestras Programación de transporte y despacho

¿Cuál es la tecnología que esta implementado DHL?

DHL Express ha implementado scanner con tecnología Motorola HC700 equipados con dispositivos de punta también a implementado la tecnología inalámbrica en Colombia .

¿Cómo es el embalaje de productos de DHL?

bolsas Volantes DHL Cajas Jumbo box y jumbo junior Tubos Cintas adhesivas Papel y films de envoltura Correas Protección de bordes

Transporte y sucursales DHL cuenta con una flota de transporte mixta la cual se encuentra integrada por :

Presente en más de 220 países y territorios del mundo. 120.000 destinos mundiales. Instalaciones: Más de 4.700 en todo el mundo. Medios: Cerca de 72.000 vehículos y 420 aviones trabajando para DHL.

Presente en más de 170 países y territorios del mundo. Instalaciones: Almacenes logísticos en más de 640 emplazamientos del

mundo. Cerca de 700 centros de distribución, y más de 3.500.000 metros cuadrados de

capacidad de almacenaje

Valores de DHL Brindar excelencia en la calidad Hacer que nuestros clientes sean exitosos Fomentar una actitud abierta Actuar de acuerdo a prioridades clara Actuar con una actitud emprendedora Actuar con integridad tanto interna como externamente Asumir nuestra responsabilidad

ConclusionesEl servicio de DHL Express puerta a puerta es utilizado en su mayoría por personas naturales que por empresas. De acuerdo a las investigaciones de mercado realizadas este servicio es dirigido a personas de nivel socioeconómico medio alto y alto, cuyas edades se encuentran a partir de los 19 años, perteneciendo tanto al sexo femenino como masculino.La estrategia de este plan de marketing ayudara a posicionar en la mente de los usuarios como la mejor alternativa para sus servicios de courier, con los beneficios ofrecidos. Captando así en el transcurso del tiempo mayor participación de mercado.

Cibergrafia www.dhl.com www.google.com www.youtube.com

DHL Express Santa Cruz de la SierraBolivia