56

LAMPIRAN

57

LAMPIRAN 1

KUESIONER PENELITIAN PENDAHULUAN

Berkaitan dengan penelitian yang saya lakukan dalam rangka penulisan

skripsi di FEB Universitas Kristen Satya Wacana mengenai Analisis Faktor-Faktor

Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Pengambilan Keputusan Pembelian

Produk Dan Jasa Kecantikan Larissa Skin Care Di Salatiga, saya mohon

kesediaan dari Ibu/Sdri mengisi kuesioner penelitian ini.

Atas bantuan dan kerjasama yang baik dan Ibu/Sdri dalam mengisi kuesioner

ini, saya ucapkan banyak terima kasih.

1. Menurut anda, bagaimana tentang produk dan jasa kecantikan Larissa Skin

Care di Salatiga?

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

……………………………………..

2. Menurut Anda, layanan yang seperti apa yang Anda rasakan pada saat

melakukan perawatan di Larissa Skin Care?

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

………………………………….....

3. Sebutkan kualitas jasa dari Larissa Skin Care, yang Anda ketahui?

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

………………………………............

58

4. Selain Jasa Kecantikan Larissa Skin Care, jasa kecantikan layanan lainnya

yang Anda ketahui?

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

…………………………………….

5. Sebutkan, keunggulan jasa kecantikan Larissa Skin Care dibandingkan

dengan jasa kecantikan Lainnya?

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

……………………………………

6. Menurut anda harga produk dan jasa yang di jual di Larissa Skin Care itu

bagaimana ?

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

............................................................................................................................

7. Apa saja yang anda ketahui tentang kelengkapan produk atau jasanya,

sebutkan ?

...........................................................................................................................

...........................................................................................................................

...........................................................................................................................

8. Sebutkan alasan anda lebih memilih produk atau melakukan perawatan

kecantikan di Larissa Skin Care ?

............................................................................................................................

...........................................................................................................................

...........................................................................................................................

9. Menurut anda jenis pelayanan di Larissa Skin Care itu Bagaimana ?

...........................................................................................................................

59

...........................................................................................................................

..........................................................................................................................

10. Strategi seperti apa yang digunakan Larissa skin care agar produk dan jasa

selalu laku dipasaran ?

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

.............................................................................................................................

60

LAMPIRAN 2

KUESIONER PENELITIAN

Berkaitan dengan penelitian yang saya lakukan dalam rangka penulisan

skripsi studi Strata Satu (S1) FEB Universitas Kristen Satya Wacana mengenai

Analisis Faktor-Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Pengambilan

Keputusan Pembelian Produk Dan Jasa Kecantikan Larissa Skin Care Di

Salatiga, saya mohon kesediaan dari Bapak/Ibu/Sdra/Sdri mengisi kuesioner

penelitian ini.

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi masukan kepada UKSW untuk

meningkatkan proses pembelajaran guna meningkatkan kemampuan akademis

maupun non akademis.

Atas bantuan dan kerjasama yang baik dan kesungguhan Bapak/Ibu/Sdra/Sdri

dalam mengisi kuesioner ini, saya ucapkan banyak terima kasih.

A. Profil Responden

a. Nama Responden :……………………………….

b. Jenis Kelamin 1. Laki-laki b. Perempuan

c. Usia :………………………………. Tahun

d. Pendidikan Terakahir :……………………………….

1. SD

2. SMP

3. SMA

4. Diploma

5. Sarjana

e. Pekerjaan :……………………………….

1. Pelajar/Mahasiswa

2. Pegawai Negeri (PNS)

3. Pegawai Swasta

4. Wiraswasta

5. Lainnya, sebutkan,………………..

f. Pendapatan Perbulan

1. < Rp. 1000.000,00

61

2. > Rp. 1000.000,00 – Rp. 2000.000,00

3. > Rp. 2.000.000,00 – Rp. 3.000.000,00

4. > Rp. 3.000.000,00 – Rp. 4.000.000,00

5. > Rp. 4.000.000,00

B. Kriteria Pemilihan Produk Perawatan Kecantikan

Berilah tanda (√) pada pilihan jawaban, sesuai dengan jawaban Anda.

1. : Tidak penting

2. : Kurang Penting

3. : Cukup Penting

4. : Penting

5. : Sangat Penting

N

o Kriteria Pemilihan Produk Perawatan Kecantikan

Tingkat

kepentingan

1 2 3 4 5

1 Keamanan dalam menggunakan produk

2 Ketersediaan barang kecantikan

3 Bahan baku dan bahan penolong yang alami

4 Tidak terdapat bahan yang bermerkuri

5 Tidak menimbulkan efek samping

6 Keawetan (daya tahan) barang

7 Tidak menimbulkan ketergantungan pada produk tertentu

8 Cocok untuk semua jenis kulit sehingga nyaman dalam

pemakaian

9 Efektif dalam penggunaan barang kecantikan, misalnya:

a. Penggunaan pemutih wajah menghasilkan kulit wajah

yang putih

b. Penggunaan penghilang jerawat menyembuhkan kulit

yang berjerawat

c. Penggunaan alas bedak menghasilkan kulit wajah yang

tampak rata dsb

10 Harga sesuai kualitas

11 Harga lebih murah dari merek lain

12 Harga yang terjangkau

13 Kelengkapan produk

14 Kemasan yang tertutup dan aman

15 Produk tidak menyebabkan ketergantungan

62

C. Kriteria Pemilihan Jasa Perawatan Kecantikan

Berilah tanda (√) pada pilihan jawaban, sesuai dengan jawaban Anda.

6. : Tidak penting

7. : Kurang Penting

8. : Cukup Penting

9. : Penting

10. : Sangat Penting

No

Kriteria Pemilihan Jasa Perawatan Kecantikan

Tingkat

kepentingan

1 2 3 4 5

1 Karyawan yang professional

2 Keramahan karyawan

3 Kosopanan karyawan

4 Karyawan yang penuh perhatian pada pelanggan

5 Ketelitian karyawan dalam melayani

6 Manajemen antrian yang tertib

7 Keahlian karyawan dalam melayani

8 Ketepatan dalam memenuhi janji

9 Kecepatan tanggap dalam membantu pelanggan

10 Ketepatan waktu dalam melayani

11 Pelayanan yang terpercaya/meyakinkan

12 Kelengkapan peralatan pelayanan perawatan kecantikan

13 Kualitas peralatan pelayanan perawatan kecantikan

14 Kelengkapan fasilitas penunjang (WC, Ruang Tunggu, Ruang

Ganti dsb)

15 Ada/tidaknya layanan tambahan (seperti air minum, snack,

dsb)

D. Produk kecantikan Larissa Skin Care yang biasanya digunakan?

…………………………………………………………………….

E. Jasa layanan perawatan kecantikan Larissa Skin Care yang biasanya

digunakan?

…………………………………………………………………….

63

LAMPIRAN 3

Profil Responden

64

65

LAMPIRAN 4

Produk

66

67

68

69

LAMPIRAN 5

JASA

70

71

72

73

LAMPIRAN 6

Uji Validitas dan Reliabilitas

74

Pertimbangan jasaComponent

Kualitas pelayanan1 Cronbach's Alpha N of Items

Kelengkapan fasilitas penunjang ,975 ,992 15

Kesopanan karyawan ,973

Layanan yang meyakinkan ,972 Reliabel karena Cr-alpha > 0,60Keramahan karyawan ,971

Perhatian karyawan ,970

Kelengkapan peralatan ,970

Kecepatan tanggap karyawan ,967

Ketepatan memenuhi janji ,961

Kualitas peralatan ,955

Ketepatan waktu pelayanan ,952

Layanan tambahan ,945

Profesionalisme karyawan ,938

Ketelitian karyawan ,936

Manajemen antrean yang tertib ,934

Keahlian karyawan ,933

Semua indikator ….. Valid, karena koefisien komopennya >

0,5

Reliability Statistics

Component Matrixa

75

LAMPIRAN 7

Analisis Klaster-Segmentasi

76