ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN

MENGGUNAKAN APLIKASI GO-JEK FITUR GO-FOOD

(Studi Kasus Pada Mahasiswa Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial

Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta)

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan

Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan (S. Pd)

Oleh:

Evi Lutfiah

NIM: 11140150000043

PROGAM STUDI PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL

FAKULTAS ILMU TARBIYAH DAN KEGURUAN

UIN SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

2019

v

ABSTRAK

Evi Lutfiah (NIM: 11140150000043), Analisis Faktor Yang Mempengaruhi

Keputusan Menggunakan Aplikasi Go-Jek Fitur Go-Food (Studi Kasus Pada

Mahasiswa Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial Fakultas Ilmu Tarbiyah

Dan Keguruan Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta), Skripsi

Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial, Fakultas Ilmu Tarbiyah dan

Keguruan, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Go-Food merupakan sebuah fitur layanan yang disediakan di dalam aplikasi Go-

Jek yang melayani food delivery service. Go-Food hadir sebagai solusi bagi

masyarakat kota yang memiliki mobilitas tinggi, keterbatasan waktu, dan

kebutuhan yang tinggi akan makanan kini mampu teratasi dengan adanya Go-

Food. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui serta menganalisis faktor-faktor

apakah yang mempengaruhi keputusan menggunakan aplikasi Go-Jek fitur Go-

Food pada mahasiswa jurusan pendidikan ilmu pengetahuan sosial Fakultas Ilmu

Tarbiyah Dan Keguruan Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Jenis metode yang digunakan deskriptif kuantitatif. Sumber data adalah data

primer, pengolahan data menggunakan SPSS 21. Tehnik pengambilan sampel

yaitu dengan purposive sampling. Instrumen yang digunakan adalah angket

dengan skala likert dan metode analisis menggunakan analisis faktor. Hasil

penelitian ini menunjukkan 15 faktor yang terbentuk melalui analisis faktor,

faktor tersebut yaitu: produk, promosi, tehnik marketing, penampilan driver,

psikologis, budaya, distribusi, harga, sosial, pelayanan driver, feedback, selera

konsumen, individu, kemasan produk ramah lingkungan, dan pelayanan jasa Go-

Food sesuai SOP. Faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi keputusan

menggunakan aplikasi Go-Jek fitur Go-Food adalah faktor produk yang memiliki

nilai keragaman data sebesar 18,41% dan faktor terendah yaitu faktor pelayanan

jasa Go-Food sesuai SOP dengan nilai keragaman data sebesar 2,2%.

Kata Kunci : Analisis Faktor, Keputusan Pembelian, Go-Food.

vi

ABSTRACT

Evi Lutfiah (NIM: 11140150000043), Analysis of Factors Affecting Decisions

Using the Go-Jek Application of Go-Food Features (Case Study of Students of

Social Science Deparment, Educational and Teachership Faculty, Syarif

Hidayatullah University, Jakarta), A mini-thesis Social Science Deparment,

Educational and Teachership Faculty, Syarif Hidayatullah University, Jakarta.

Go-Food is a service feature provided in the Go-Jek application that serves a

food delivery service. Go-Food is present as a solution for city people who have

high mobility, limited time, and the high need for food is now able to overcome

with the Go-Food. The purpose of this study is to find out and analyze what

factors influence the decision to use the Go-Jek application of Go-Food features

in students of Social Science Deparment, Educational and Teachership Faculty,

Syarif Hidayatullah University, Jakarta. The type of method used is quantitative

descriptive. Data sources are primary data, processing data using SPSS 21. The

sampling technique is purposive sampling. The instrument used was a

questionnaire with a Likert scale and analysis method using factor analysis. The

results of this study indicate 15 factors formed through factor analysis, these

factors are : product, promotion, marketing techniques, driver appearance,

psychological, cultural, distribution, price, social, driver services, feedback,

consumer tastes, individuals, environmentally friendly product packaging, and

Go-Food services according to SOP. The most dominant factor in influencing the

decision to use the Go-Jek application, the Go-Food feature is a product factor

that has a data diversity value of 18.41% and the lowest factor is the Go-Food

service factor according to the SOP with a data diversity value of 2.2 % .

Keywords: Factor Analysis, Purchasing Decision, Go-Food.

vii

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah segala puji dan syukur penulis panjatkan atas kehadirat

Allah SWT, karena segala rahmat dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan

skripsi ini. Tidak lupa pula shalawat dan salam semoga selalu dilimpahkan kepada

Baginda Nabi Muhammad SAW yang telah membimbing umat manusia dari jalan

jahiliyah menuju jalan yang terang benderang dengan Agama Islam yang

dibawanya menjadi penyelamat dan mengantarkan pemeluknya menuju

kedamaian di dunia maupun di akhirat.

Selama penyelesaian skripsi ini, penulis dibantu oleh berbagai pihak yang

telah memberikan dorongan dan dukungan sehingga penulis dapat menyelesaikan

skripsi ini. Oleh karena itu dengan kerendahan hati penulis mengucapkan terima

kasih kepada:

1. Bapak Dr. Sururin, M.Ag, selaku Dekan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan

Keguruan.

2. Bapak Dr. Iwan Purwanto, M.Pd selaku Ketua Jurusan Pendidikan Ilmu

Pengetahuan Sosial dan selaku dosen pembimbing skripsi I yang telah

membantu peneliti selama perkuliahan dari awal semester sampai akhir.

3. Bapak Drs. H. Syaripulloh M.Si selaku Sekretaris Jurusan Pendidikan Ilmu

Pengetahuan Sosial dan selaku Dosen Pembimbing Akademik.

4. Ibu Neng Sri Nuraeni, M.Pd selaku dosen pembimbing skripsi II yang telah

meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran untuk terus membantu dalam

membimbing sampai selesainya penulisan skripsi.

viii

5. Bapak dan Ibu Dosen yang telah memberikan ilmu selama penulis menuntut

ilmu semasa perkuliahan berlangsung.

6. Seluruh Staf Akademik Fakultas Ilmu Tabiyah dan Keguruan yang telah

bekerja dengan baik melayani mahasiswa.

7. Kepada kedua orang tuaku Bapak Akmal dan Ibu Nur Fitriah, yang tercinta

dan tidak pernah henti dalam membantu mendoakan, memotivasi, dan selalu

siap dikala peneliti kesulitan. Serta Dini Safitri, Fauzan, dan Muhammad

Raihan selaku kakak dan adik yang selalu memberi dukungan.

8. Kepada sahabatku Siti Febri Rahmayanti dan Nadia Hadiuna yang telah

menjadi sahabat terbaik di segala situasi dan kondisi.

9. Kepada sahabat-sahabatku selama di kampus, Chairunnisa, Ike Retno, Hery

Junita, Syifa Maulida, Dini Utami, Tuti Alawiyah, Ernawati, dan Mardini.

yang sudah membuat dunia perkuliahan menyenangkan

10. Teman-teman seperjuangan Sosial 2014 terutama jurusan Ekonomi yang

sudah menemani serta berjuang bersama dalam menempuh pendidikan.

11. Serta nama-nama yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu.

Saya menyadari sekali bahwa dalam penulisan skripsi ini, masih jauh

dari kesempurnaan. Dengan segala kerendahan hari, saya mohon maaf dan

berharap skripsi ini dapat berguna dan bermanfaat bagi semua. Dan saya berhadap

skripsiyang saya susun menjadi suatu karya yang bermanfaat serta menjadi suatu

persembahan terbaik bagi para dosen dan teman-teman yang berada di Fakultas

Ilmu Tarbiyah dan Keguruan.

ix

Demikian kata pengantar dari penulis dan sebagai suatu introspeksi

diri,penulis mohon maaf atas segala kekurangan dan kesalahan. Dan kekurangan

dan hanyalah milik kita, namun kesempurnaan hanyalah milik Allah SWT, saya

ucapkan terima kasih.

Jakarta, 18 April 2019

Penulis,

Evi Lutfiah

x

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI ............................................................... ii

LEMBAR PENGESAHAN PEMBIMBING SKRIPSI ................................... iii

SURAT PERNYATAAN KARYA ILMIAH ................................................... iv

ABSTRAK .......................................................................................................... v

ABSTRACT........................................................................................................ vi

KATA PENGANTAR ...................................................................................... vii

DAFTAR ISI ...................................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xiii

DAFTAR TABEL ........................................................................................... xiv

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xviii

BAB I .................................................................................................................. 1

PENDAHULUAN .............................................................................................. 1

A. Latar Belakang Masalah ......................................................................... 1

B. Identifikasi Masalah .............................................................................. 10

C. Pembatasan Masalah ............................................................................ 10

D. Perumusan Masalah .............................................................................. 11

E. Tujuan Penelitian .................................................................................. 11

F. Kegunaan Penelitian ............................................................................. 11

1. Manfaat Teoritis ................................................................................ 11

2. Manfaat Praktis ................................................................................. 11

BAB II .............................................................................................................. 13

KAJIAN TEORI .............................................................................................. 13

A. Deskripsi Teoritik .................................................................................. 13

1. Keputusan Pembelian ........................................................................ 13

2. Proses Keputusan Pembelian ............................................................ 16

xi

3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ............... 18

4. Transportasi ....................................................................................... 34

B. Hasil Penelitian Relevan ....................................................................... 35

C. Kerangka Berpikir ................................................................................ 42

D. Hipotesis Penelitian ............................................................................... 45

BAB III ............................................................................................................. 48

METODOLOGI PENELITIAN ...................................................................... 48

A. Tempat dan Waktu Penelitian .............................................................. 48

1. Tempat Penelitian .............................................................................. 48

2. Waktu Penelitian ............................................................................... 48

B. Metode Penelitian .................................................................................. 49

C. Populasi dan Sampel ............................................................................. 50

1. Populasi .............................................................................................. 50

2. Sampel ................................................................................................ 51

D. Opersional Variabel Penelitian ............................................................. 53

E. Teknik Pengumpulan Data ................................................................... 54

F. Instrumen Penelitian ............................................................................. 55

1. Kisi-Kisi Instrumen Angket .............................................................. 56

G. Teknik Analisis Data. ............................................................................ 57

1. Statistik Deskriptif ............................................................................. 57

2. Uji Instrumen ..................................................................................... 58

3. Analisis Faktor ................................................................................... 60

BAB IV ............................................................................................................. 63

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................................ 63

A. Gambaran Umum Objek Penelitian ..................................................... 63

1. Sejarah Perusahaan PT. Go-Jek Indonesia ...................................... 63

xii

2. Visi Misi PT. Go-Jek Indonesia ......................................................... 63

3. Tampilan Go-Jek ............................................................................... 64

4. Fitur-Fitur Go-Jek ............................................................................. 65

B. Deskripsi Data Hasil Penelitian ............................................................ 66

1. Deskripsi Responden ......................................................................... 66

2. Deskripsi Data .................................................................................... 69

C. Pengujian Prasyarat Analisis dan Pengajuan Hipotesis ...................... 70

1. Uji Instrumen ..................................................................................... 70

2. Analisa Jawaban Responden ............................................................. 73

3. Analisis Faktor ................................................................................. 100

D. Hasil Observasi .................................................................................... 134

E. Pembahasan Hasil Penelitian .............................................................. 136

F. Keterbatasan Penelitian ...................................................................... 141

BAB V ............................................................................................................. 142

KESIMPULAN, IMPILKASI, DAN SARAN ............................................... 142

A. Kesimpulan .......................................................................................... 142

B. Implikasi .............................................................................................. 142

C. Saran .................................................................................................... 143

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 144

LAMPIRAN-LAMPIRAN ............................................................................. 148

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Peningkatan Unduhan Aplikasi Go-Jek ....................................... 6

Gambar 1.2 Jenis Layanan Go-Jek yang Digunakan ....................................... 7

Gambar 2.1 Proses Keputusan Pembelian ....................................................... 16

Gambar 2.2Model Perilaku Konsumen Menurut Kotler .................................. 19

Gambar 2.3 Model Keputusan Pembelian Menurut William J. Stanton ........... 25

Gambar 2.4 Model Keputusan Pembelian Hawkins dan Mothersbaugh ........... 29

Gambar 2.5 Kerangka Berpikir ....................................................................... 43

Gambar 4.1 Logo Aplikasi Go-Jek ................................................................. 64

Gambar 4.2 Tampilan Aplikasi Go-Jek ........................................................... 64

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Jumlah angkutan umum tahun 2017 ................................................. 2

Tabel 1.2 Data Pengunduh Aplikasi Transportasi Online ................................. 4

Tabel 2.1 Hasil Penelitian Yang Relevan ......................................................... 39

Tabel 3.1 Bagan Waktu Penelitian ................................................................... 48

Tabel 3.2 Jumlah Populasi dan Sampel ............................................................ 52

Tabel 3.3 Model Skala Likert .......................................................................... 56

Tabel 3.4 Kisi-Kisi Variabel Penelitian ........................................................... 56

Tabel 3.5 Kisi-Kisi Pedoman Observasi .......................................................... 57

Tabel 3.6 Kategori Hasil Validitas Instrumen .................................................. 58

Tabel 3.7 Kategori Reabilitas Instrumen .......................................................... 59

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ....................... 66

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Usia ............................. 67

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Penggunaan Aplikasi .. 68

Tabel 4.4 Hasil Data Statistik .......................................................................... 71

Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas ........................................................................... 72

Tabel 4.6 Hasil Uji Reliabilitas ........................................................................ 73

Tabel 4.7 X1 ................................................................................................... 74

Tabel 4.8 X2 ................................................................................................... 75

Tabel 4.9 X3 ................................................................................................... 75

Tabel 4.10 X4 ................................................................................................. 76

xv

Tabel 4.11 X5 ................................................................................................. 76

Tabel 4.12 X6 ................................................................................................. 77

Tabel 4.13 X7 ................................................................................................. 77

Tabel 4.14 X8 ................................................................................................. 78

Tabel 4.15 X9 ................................................................................................. 78

Tabel 4.16 X10................................................................................................ 79

Tabel 4.17 X11................................................................................................ 79

Tabel 4.18 X12................................................................................................ 80

Tabel 4.19 X13................................................................................................ 81

Tabel 4.20 X14................................................................................................ 82

Tabel 4.21 X15................................................................................................ 82

Tabel 4.22 X16................................................................................................ 83

Tabel 4.23 X17................................................................................................ 83

Tabel 4.24 X18................................................................................................ 84

Tabel 4.25 X19................................................................................................ 85

Tabel 4.26 X20................................................................................................ 85

Tabel 4.27 X21................................................................................................ 86

Tabel 4.28 X22................................................................................................ 86

Tabel 4.29 X23................................................................................................ 87

Tabel 4.30 X24................................................................................................ 88

Tabel 4.31 X25................................................................................................ 88

xvi

Tabel 4.32 X26................................................................................................ 89

Tabel 4.33 X27................................................................................................ 89

Tabel 4.34 X28................................................................................................ 90

Tabel 4.35 X29................................................................................................ 90

Tabel 4.36 X30................................................................................................ 91

Tabel 4.37 X31................................................................................................ 91

Tabel 4.38 X32................................................................................................ 92

Tabel 4.39 X33................................................................................................ 92

Tabel 4.40 X34................................................................................................ 93

Tabel 4.41 X35................................................................................................ 94

Tabel 4.42 X36................................................................................................ 94

Tabel 4.43 X37................................................................................................ 95

Tabel 4.44 X38................................................................................................ 96

Tabel 4.45 X39................................................................................................ 96

Tabel 4.46 X40................................................................................................ 97

Tabel 4.47 X41................................................................................................ 98

Tabel 4.48 X42................................................................................................ 98

Tabel 4.49 X43................................................................................................ 99

Tabel 4.50 X44................................................................................................ 99

Tabel 4.51 X45................................................................................................ 100

Tabel 4.52 X46................................................................................................ 101

xvii

Tabel 4.53 Nilai KMO dan Bartlett’s Test ....................................................... 102

Tabel 4.54 Nilai KMO dan Bartlett’s Test ....................................................... 105

Tabel 4.55 Communalities ............................................................................... 107

Tabel 4.56 Total Variance Explained ............................................................... 113

Tabel 4.57 Rotated Component Matrix ............................................................ 116

Tabel 4.58 Component Transformation Matrix ................................................ 125

Tabel 4.59 Faktor Baru Yang Terbentuk .......................................................... 127

xviii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian.................................................................... 148

Lampiran 2 Pedoman Observasi dan Hasil ..................................................... 158

Lampiran 3 Tabulasi Data .............................................................................. 163

Lampiran 4 Curriculum Vitae ......................................................................... 185

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Persaingan bisnis pada zaman milenial ini sangat berat untuk

dilakukan baik di pasar nasional maupun pasar internasional. Perusahaan

dituntut untuk memiliki kompeten agar dapat bersaing dan dapat bertahan

dalam sengitnya pasar, bagitupun tidak terkecuali perusahaan penyedia

jasa termasuk di dalamnya. Perusahaan jasa merupakan perusahaan yang

tujuan utamanya adalah memberikan kepuasan kepada konsumen.

Beragam bidang yang ditawarkan oleh perusahaan jasa, diantaranya yaitu

dalam bidang transportasi.

Walaupun demikian, berbagai macam kegiatan yang dilakukan

oleh perusahaan juga dipengaruhi oleh keadaan suatu negara salah satunya

adalah tingkat pertumbuhan penduduk. Tingkat pertumbuhan penduduk

yang jumlahnya terus mengalami kenaikan akan berdampak juga terhadap

tingkat kebutuhan masyarakat terhadap transportasi. Indonesia merupakan

salah satu negara dengan jumlah penduduk terbanyak di dunia. Badan

Pusat Statistik (BPS) mencatat Indonesia menduduki posisi keempat dari

seluruh dunia dengan jumlah penduduk yang mencapai angka 261.890.900

juta jiwa pada tahun 2017.1 Maka adanya pertambahan jumlah penduduk

akan otomatis berdampak juga pada pertambahan jumlah pengguna

kendaraan di Indonesia.

DKI Jakarta sebagai ibukota Republik Indonesia adalah pusat

bisnis dan pusat pemerintahan dengan jumlah penduduk tahun 2017

mencapai 10.374,200 juta orang dan kepadatan penduduk 15.517 orang

per km2. Kondisi ini menunjukkan bahwa transportasi yang masif

merupakan kebutuhan yang mendasar, karena tumbuh berkembangnya

sektor transportasi yang baik akan memberikan andil yang cukup besar

1 Badan Pusat Statistik , 2017

2

bagi perkembangan di sektor lain seperti perdagangan, perindustrian,

keuangan, dan jasa-jasa.

Transportasi merupakan hal yang penting bagi masyarakat dalam

menunjang berbagai kegiatan sehari-hari. Transportasi secara umum terdiri

dari transportasi darat, transportasi udara, dan transportasi laut. Ketiga

jenis transportasi ini memiliki peranan masing-masing, namun tidak dapat

dipungkiri satu sama lain saling mendukung dalam melayani kebutuhan

penduduk DKI Jakarta. Jumlah angkutan umum DKI Jakarta tahun 2016

tercatat sebanyak 45.902 kendaraan, menurun 2,08 persen dibanding tahun

2015 yang sebesar 46.877 kendaraan. Penurunan jumlah angkutan umum

tersebut sebanding dengan penurunan jumlah pengguna angkutan umum di

DKI Jakarta. Menurut pernyataan Ketua Dewan Transportasi Kota Jakarta

(DTKJ) Iskandar Abubakar, bahwa presentase jumlah pengguna angkutan

umum pada tahun 2017 sangat menyedihkan. Dari 10 juta lebih penduduk

Jakarta, hanya 18% yang memanfaatkan angkutan kota.

Tabel 1.1

Jumlah angkutan umum tahun 20172

Jenis Jumlah Unit Jumlah Trayek

Bus Besar 2396 145

Bus Sedang 3024 93

Bus Kecil 13690 154

Jumlah 19110 392

Transportasi ideal yang diinginkan masayarakat yakni merupakan

transportasi yang mudah, cepat, dan aman. Namun, terdapat berbagai

permasalahan dalam bidang transportasi yang terjadi di DKI Jakarta.

Antara lain kemacetan lalu lintas, belum baiknya sarana angkutan umum,

2 Badan Pusat Statistik, Statistik Transportasi DKI Jakarta 2017.

3

masih tidak tertibnya para pengguna jalan, masalah parkir yang belum

memadai, penggunaan badan jalan untuk usaha dan parkir, dll. Hal

tersebut merupakan penyebab dari berubahnya sistem transportasi

konvensional yang awalnya hanya menunggu di jalan ataupun menunggu

di halte maupun terminal kini pengguna trasportasi menginginkan

kemudahan dalam menggunakan jasa transportasi tanpa harus selalu

datang ke jalan raya, halte maupun terminal.

Berkembangnya teknologi informasi akan memudahkan para

pelaku bisnis dalam menjalankan bisnisnya. Salah satu teknologi informasi

dan telekomunikasi yang mendukung kebutuhan tersebut adalah internet.

Internet merupakan hasil penggabungan antara terknologi komputer dan

telekomunikasi dengan teknologi lainnya seperti perangkat keras,

perangkat lunak, database, teknologi jaringan, dan peralatan

telekomunikasi lainnya. Perkembangan internet saat ini sudah sangat cepat

dan dapat menjangkau seluruh dunia. Pelaku bisnis memanfaatkan adanya

internet ini sebagai sarana untuk memperkenalkan produknya kepada

masyarakat secara luas terutama Indonesia.

Hasil riset Asosiasi Penyedia Jasa Internet Indonesia (APJII) pada

Februari tahun 2018 mengungkapkan 143,26 juta jiwa atau setara dengan

54% penduduk di Indonesia telah terjangkau internet. Hal ini didukung

oleh data ranking absolute growth yang dirilis We Are Social, yakni data

perubahan tahun ke tahun berdasar jumlah pengguna internet di suatu

negara. Jumlah kenaikan penduduk yang menggunakan internet di

Indonesia tercatat mencapai 17,3 juta jiwa dibandingkan tahun lalu, atau

naik 13 persen. Dalam hal ini, Indonesia berada di peringkat keempat di

bawah India (naik 97,8 juta), China (naik 50,6 juta) dan Amerika Serikat

(naik 25,3 juta).3

3 Reska K.Nistanto, Riset: Penetrasi Internet Indonesia Naik Jadi 56 Persen,

http://kompas.com/tekno/riset-penetrasi-internet-indonesia-naik-jadi-56-persen.html. diakses pada

hari jumat 10 Mei 2019 pukul 13.40 WIB.

4

Banyaknya jumlah pengguna internet merupakan bukti

keberhasilan internet. Hal ini juga ditandai dengan menjamurnya berbagai

program aplikasi yang berjalan melalui internet. Kemajuan tersebut

kemudian digunakan perusahaan untuk meningkatkan kualitas bersaing

dengan mengembangkan aplikasi-aplikasi mobile tentang barang dan jasa

hasil produksi perusahaan. Keberadaan sebuah aplikasi mobile merupakan

salah satu bentuk usaha perusahaan dalam menciptakan kepuasan

konsumen dengan memberikan pelayanan terbaik sekaligus sebagai sarana

untuk menyediakan informasi, menarik perhatian, dan membangun

customer relationship dengan para pelanggannya.

Perkembangan teknologi saat ini sejalan dengan berkembanganya

angkutan berbasis aplikasi di DKI Jakarta. Kehadiran ojek online, taksi

online atau mobil sewaan online, bahkan bajaj online saat ini semakin

popular. Pemesanan angkutan menggunakan aplikasi yang bisa di

download gratis lewat smartphone, setiap user bisa memesan layanan ini

dari mana saja. Kemudahan mengakses transportasi berbasis online inilah

yang dibutuhkan sebagai alternatif pilihan jenis angkutan yang akan

digunakan bagi masyarakat di DKI Jakarta.

Tabel 1.2

Data Pengunduh Aplikasi Transportasi Online4

No Nama Jumlah Keterangan

1 Go-Jek 100 juta Berdasarkan pengguna aplikasi

2 Grab 50 juta Berdasarkan pengguna aplikasi

3 Uber 10 juta Berdasarkan pengguna aplikasi

4 Play Store, 2018

5

Saat ini sudah banyak penyedia jasa ojek online yang tersedia di

Indonesia. Jasa ojek online hanya dilakukan dengan cara memesan melalui

aplikasi tertentu dalam smartphone. Penyedia jasa ojek online diantaranya

yakni Go-Jek, Grab, Uber, dsb. Selain itu, ojek online ini juga tidak hanya

melayani jasa angkutan orang, seperti ojek pada umumnya, melainkan juga

melayani jasa angkutan barang, dan bahkan juga menyediakan jasa

layanan pesan antar makanan dan belanjaan di toko-toko.

PT. Go-Jek Indonesia didirikan pada tahun 2011 oleh Nadiem

Karim dan Michaelangelo Moran. Perusahaan ini bergerak di bidang jasa

layanan transportasi sebagai perantara yang menghubungkan antara para

pengendara ojek dengan pelanggan. Pada Januari 2015, perusahaan

meluncurkan aplikasi mobile Go-Jek berbasis location-based search untuk

telepon genggam berbasis android dan iOS (apple). Melalui aplikasi ini,

pengendara ojek dapat melihat order yang masuk dan lokasi pemesannya

untuk ditanggapi, dan pelanggan dapat memantau posisi pengendara ojek

yang menanggapi order. Jasa dan layanan Go-Jek berkembang tidak hanya

sebagai transportasi orang (transport), tetapi juga dapat digunakan sebagai

pengantar barang, dokumen, ataupun paket (instant courier), sebagai mitra

perusahaan online maupun offline yang membutuhkan pengantaran pada

hari yang sama (shopping), bahkan yang terbaru dapat digunakan sebagai

pengantar makanan yang dipesan (food delivery).

6

Gambar 1.1

Peningkatan Unduhan Aplikasi Go-Jek5

150000

100000

50000

0

49902

31737

81893 50106 14778

17582

Fitur-fitur yang terdapat dalam aplikasi Go-Jek yakni: Go-Ride,

Go-Car, Go-Food, Go-Send, Go-Mart, Go-Box, Go-Massage, Go-Clean,

Go-Glam, Go-Tix, Go-Busway, Go-Pay, Go-Med, Go-Auto, dan Go-

Pulsa.

Hasil riset yang dilakukan oleh Pusat Kajian Komunikasi

Universitas Indonesia (Puskakom UI) menyatakan bahwa mayoritas

konsumen aplikasi Go-Jek adalah perempuan berusia 20-30an (84%),

dengan pendidikan S1 (54%), status belum menikah (56%), dan tidak

punya anak (49%).6

5 http://beritanet.com/Hardware/Software/Gojek-Makin-Bergairah-Unduhan-

Melonjak.html . diakses pada hari kamis 9 November 2017 pukul 12.30 WIB. 6 Alfindra Primaldhi, M.Si., Hasil Riset Manfaat Sosial Aplikasi On Demand; Studi

Kasus Go-Jek Indonesia, (Depok: Puskakom UI, 2017), h. 20

7

Gambar 1.2

Layanan yang digunakan7

Go-Food merupakan sebuah fitur layanan yang disediakan oleh

Go-Jek yang melayani food delivery service di Indonesia. Indonesia

merupakan suatu negara yang memiliki serta menyajikan berbagai produk

kuliner baik cita rasa nusantara hingga modern mengiku tren masa kini.

Tercatat sampai saat ini bahwa Go-Food telah memiliki mitra dengan

jumlah kurang lebih sebanyak 37.000 restauran. Mitra Go-Food tidak

hanya terdiri dari restauran mewah saja melainkan terdiri dari usaha

masyarakat kecil, seperti pedagang kaki lima, hingga makanan hasil karya

industri UKM.

Di sisi lain Go-Food berusaha hadir sebagai perangsang

pertumbuhan konsumen. Hal ini juga difungsikan sebagai solusi atas

masalah-masalah konsumen yang ditemukan dalam evaluasi terhadap

pasar. Salah satu masalah yang muncul berkaitan dengan food delivery

service adalah pengaruh mobilitas masyarakat sebagai konsumen.

Kecenderungan masayarakat kota yang memiliki mobilitas tinggi,

keterbatasan waktu, dan kebutuhan yang tinggi akan makanan kini mampu

teratasi dengan adanya Go-Food. Standar pelayanan yang tinggi dan

7 Ibid, h. 21

83%

50%

69%

35%

Transportasi Roda 2

Transportasi Roda 4

Pemesanan Makanan

Pengiriman Barang

0% 20% 40% 60% 80% 100%

8

ketepatan dalam delivery service selalu dijunjung untuk memuaskan para

pelanggan. Hal ini dilakukan oleh GO-JEK melalui layanan Go-Foodnya

sebag ai bagian dari perangsang pertumbuhan konsumen.8

Fenomena Go-Food yang terjadi di kalangan masyarakat Ibu Kota

ini disebabkan kepraktisan yang ditawarkan pihak Go-Jek dalam layanan

food delivery service. Pemesanan hanya dilakukan menggunakan

smartphone dengan membuka fitur Go-Food di dalam aplikasi Go-Jek.

Hal tersebut menunjukan adanya kemudahan dalam mengakses atau

dijangkau oleh para penggunanya. Hasil riset yang dilakukan oleh

PUSKAKOM UI (Pusat Kajian Komunikasi Universitas Indonesia)

menyatakan bahwa pengguna aplikasi Go-Jek adalah perempuan berusia

20-30an dengan pendidikan S1 dan berstatus belum menikah serta tidak

memiliki anak. Hal ini membuktikan bahwa pasaran yang dituju adalah

kaum muda serta berpendidikan seperti mahasiswa/pelajar atau wanita

karir.

Hubungan teori marketing mix (bauran pemasaran) 7P (product,

price, place, promotion, people, physical evidence, dan process) menurut

Kotler dan Armstrong9 dengan keputusan menggunakan aplikasi Go-Jek

fitur Go-food pada mahasiswa Jurusan Ilmu Pengetahuan Sosial Fakultas

Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah

Jakarta, tidak terlepas dari faktor-faktor yang melatarbelakanginya.

Menurut Febri sebagai salah satu pengguna aplikasi Go-Jek fitur Go-Food

yang berprofesi sebagai karyawan di daerah Jakarta Pusat, bahwa faktor

terbesar menggunakan Go-Food adalah tingkat kepraktisan dalam

menghemat waktu serta tenaga, sehubungan bahawa statusnya adalah

karyawan maka hal tersebut memberikan kemudahan pada jam makan

siang. Dalam hal tersebut jika dikaitkan dengan teori marketing mix

8 Lalu Muhammad Fahri, Strategi Marketing Public Relations Go-Food dalam

Pembentukan Citra Perusahaan di Kota Surabaya, Jurnal, Surabaya, h.5 9 Philip Kotler dan Gary Armstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran edisi 12 jilid 1, (Jakarta:

Erlangga, 2008), h. 62

9

(bauran pemasaran) menurut Kotler dan Armstrong maka itu termasuk

kedalam 7P yaitu place (distribusi).10

Sedangkan menurut Hery sebagai

pengguna aplikasi Go-Jek fitur Go-Food seorang mahasiswi di Universitas

Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, bahwa latarbelakang

menggunakan Go-Food adalah promosi yang ditawarkan oleh pihak Go-

Jek serta banyaknya pilihan restauran. Dalam hal tersebut jika dikaitkan

dengan teori marketing mix (bauran pemasaran) menurut Kotler dan

Armstrong maka itu termasuk kedalam 7P yaitu product (produk) dan

promotion (promosi).11

Berdasarkan uraian di atas dapat diketahui bahwa proses keputusan

menggunakan aplikasi Go-Jek Fitur Go-Food dilandasakan beberapa

faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen. Namun belum

banyak yang tahu faktor yang dominan yang melatarbelakangi keputusan

menggunakan aplikasi Go-Jek fitur Go-food. Selain itu penelitian terhadap

analisis faktor yang mempengaruhi keputusan menggunakan aplikasi Go-

Jek fitur Go-food pada mahasiswa Jurusan Ilmu Pengetahuan Sosial

Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta.

Dari permasalahan di atas, maka penulis tertarik untuk meneliti

sebuah judul penelitian “Analisis Faktor yang Mempengaruhi

Keputusan Menggunakan Aplikasi Go-Jek Fitur Go-Food (Studi

Kasus pada Mahasiswa Jurusan Ilmu Pengetahuan Sosial Fakultas

Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta)”.

10 Febri, Pengguna aplikasi Go-Jek fitur Go-Food, Karyawan, Wawancara,

Jakarta, 5 Desember 2018 Pukul 12.15 11 Hery, Pengguna aplikasi Go-Jek fitur Go-Food, Mahasiswa UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta, Wawancara, Jakarta, 6 Desember 2018 Pukul 15.08

10

B. Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah di atas, masalah-masalah

dalam penelitian ini dapat diidentifikasikan sebagai berikut :

1. Perkembangan teknologi yang semakin maju membuat transportasi

harus terus berinovasi.

2. Banyaknya pilihan jasa transportasi yang menimbulkan persaingan

bagi para penyedia jasa transportasi.

3. Tersisihnya jasa transportasi publik konvensional dengan jasa

transportasi berbasis online.

4. Beragam jenis pelayanan yang ditawarkan Go-Jek yang menjadikan

masyarakat konsumtif.

5. Fenomena Go-Food menciptakan gaya hidup praktis di kalangan anak

muda.

C. Pembatasan Masalah

Mengingat luasnya permasalahan yang akan dibahas, maka dalam

penelitian ini penulis membatasi ruang lingkupnya agar penelitian lebih

terarah, terfokus, dan tidak menyimpang dari sasaran pokok penelitian.

Serta dapat mempermudah proses analisa itu sendiri. Oleh karena itu,

berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas, maka

penulis membatasi pembahasan atas permasalahan yang akan dikaji,

sebagai berikut: analisis faktor yang mempengaruhi keputusan

menggunakan aplikasi Go-Jek fitur Go-food pada mahasiswa Jurusan Ilmu

Pengetahuan Sosial Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Universitas

Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

D. Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas,

dan pembatasan masalah yang telah dipaparkan sebelumnya, maka

permasalahan ini dirumuskan sebagai berikut: Apa faktor yang paling

dominan dalam pengambilan keputusan menggunakan aplikasi Go-Jek fitur

11

Go-Food pada mahasiswa Jurusan Ilmu Pengetahuan Sosial Fakultas Ilmu

Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah

Jakarta?

E. Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor yang

paling dominan dalam pengambilan keputusan konsumen menggunakan

aplikasi Go-Jek fitur Go-Food pada mahasiswa Jurusan Ilmu Pengetahuan

Sosial Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negeri

Syarif Hidayatullah Jakarta.

F. Kegunaan Penelitian

Manfaat dalam penelitian ini yaitu:

1. Manfaat Teoritis

Secara teoritis penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi dan

memperkaya kajian ilmu ekonomi.

2. Manfaat Praktis

a. Bagi Peneliti

Sebagai masukan dan untuk menambah wawasan dan pengetahuan

tentang materi yang diteliti yaitu tentang faktor keputusan membeli melalui

aplikasi Go-Jek fitur Go-Food.

b. Bagi Perusahaan

Penelitian ini diharapkan sebagai bahan masukan bagi PT. Go-Jek

Indonesia untuk terus memperhatikan dan meningkatkan kualitas

pelayanan.

12

c. Peneliti lain

Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat membantu dalam

penyajian informasi untuk mengadakan penlitian yang serupa.

13

BAB II

KAJIAN TEORI DAN PENGAJUAN HIPOTESIS

A. Deskripsi Teoritik

Secara garis besar penelitian ini mempelajari tentang analisis faktor yang

mempengaruhi keputusan beli menggunakan aplikasi Go-Jek fitur Go-Food

pada mahasiswa Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial Fakultas Ilmu Tarbiyah

dan Keguruan Universitas Islam Negeri Jakarta. Pada bab ini, akan dibahas

mengenai teori-teori yang menjadi landasan dalam penelitian ini. Di mana di

dalam pembahasannya akan dibagi menjadi beberapa bagian, yaitu: 1.

Keputusan Pembelian, 2. Proses Keputusan Pembelian, 3. Faktor-Faktor

Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen, 4. Transportasi.

1. Keputusan Pembelian

a. Pengertian Pembelian

Pembelian merupakan kegiatan yang dilakukan untuk pengadaan

barang yang dibutuhkan perusahaan dalam menjalankan usahanya dimulai

dari pemilihan sumber sampai memperoleh barang. Pembelian juga

merupakan sebuah proses terjadinya suatu transaksi, yang dilakukan oleh

seorang pembeli untuk memenuhi kebutuhan nya dalam memperoleh

barang.

Kelancaran transakasi penjualan yang terjadi dalam suatu perusahaan

ditentukan dari kegiatan pembelian. Dengan adanya pembelian, kegiatan

operasional dalam perusahaan akan berjalan dengan lancar tanpa

hambatan. Adapun pengertian pembelian menurut para ahli sebagai berikut

:

Menurut Soemarso, Pembelian (purchase) adalah akun yang

digunakan untuk mencatat semua pembelian barang dagang dalam satu

periode.1 Sedangkan menurut Sofjan Assauri, Pembelian merupakan salah

1 Soemarso, Akuntansi Suatu Pengantar, (Jakarta: Salemba Empat, 2007), h. 8

14

satu fungsi yang penting dalam berhasilnya operasi suatu perusahaan.

Fungsi ini dibebani tanggung jawab untuk mendapatkan kuantitas dan

kualitas bahan-bahan yang tersedia pada waktu dibutuhkan dengan harga

yang sesuai dengan harga yang berlaku. Pengawasan perlu dilakukan

terhadap pelaksanaan fungsi ini, karena pembelian menyangkut investasi

dana dalam persediaan dan kelancaran arus bahan ke dalam pabrik.2

Menurut Mulyadi, aktivitas dalam proses pembelian barang adalah:

1. Permintaan pembelian

2. Pemilihan pemasok

3. Penempatan order pembelian

4. Penerimaan barang, dan

5. Pencatatan transaksi pembelian

Permintaan pembelian adalah contoh suatu aktivitas yang merupakan

satuan pekerjaan yang ditujukan untuk memicu bagian pembelian

melakukan pengadaan barang sesuai dengan spesifikasi dan jadwal

sebagaimana yang dibutuhkan oleh pemakai barang. Penerimaan barang

adalah contoh aktivitas tentang penerimaan kiriman dari pemasok sebagai

akibat adanya order pembelian yang dibuat oleh bagian pembelian.3

b. Pengertian Keputusan Pembelian

Dalam pembelian, konsumen terlibat secara langsung dalam proses

pengambilan keputusan pembelian terhadap produk-produk yang telah

ditawarkan oleh penjual. Proses pengambilan keputusan pembelian yang

dilakukan oleh konsumen tersebut melalui berbagai tahapan proses yang

beragam, banyak faktor-faktor yang mempengaruhi dalam keputusan beli

tersebut. Faktor-faktor keputusan pembelian setiap konsumen berbeda satu

dengan yang lainnya.

2 Sofjan Assauri, Manajemen Produksi dan Operasi, (Jakarta: LPFEUI, 2008), h. 223 3 Mulyadi, Sistem Perencanaan dan Pengendalian Manajemen, (Jakarta: Salemba Empat,

2007), hlm. 711

15

Keputusan pembelian yaitu sebuah pendekatan penyelesaian masalah

pada kegiatan manusia untuk membeli suatu barang atau jasa dalam

memenuhi keinginan dan kebutuhannya yang terdiri dari pengenalan

kebutuhan dan keinginan, pencarian informasi, evaluasi terhadap alternatif

pembelian, keputusan pembelian dan tingkah laku setelah pembelian.

Perilaku konsumen akan menentukan proses pengambilan keputusan

dalam pembelian mereka. Menurut Basu Swastha, perilaku konsumen bisa

diartikan sebagai suatu kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung

terlibat dalam membiasakan serta menggunakan barang-barang dan jasa-

jasa, termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan

dan penerapan kegiatan.4

Menurut Yazid dalam Nurmadina, keputusan pembelian merupakan

suatu keputusan yang melibatkan pilihan diantara dua atau lebih alternatif

untuk melakukan pembelian. Jadi, dalam proses pengambilan keputusan

pembelian haruslah tersedia beberapa alternatif pilihan. Keputusan

pembelian merupakan hasil suatu hubungan yang saling mempengaruhi

dan yang rumit antara faktor-faktor budaya, sosial, pribadi, dan

psikologis.5

Secara umum, keputusan pembelian yaitu pemilihan dari dua atau

lebih alternatif pilihan yang dihadapkan kepada konsumen. Jadi, dalam

proses pengambilan keputusan pembelian harus terdapat minimal dua atau

beberapa alternatif pilihan, jika konsumen tidak dihadapkan dengan

alternatif pilihan maka hal tersebut tidak bisa dikategorikan sebagai

pengambilan keputusan pembelian.

Ada tiga aktivitas yang berlangsung dalam proses keputusan

pembelian oleh konsumen yaitu :

a) Rutinitas konsumen dalam melakukan pembelian.

4 Basu Swastha, Manajemen Pemasaran Modern, (Yogyakarta: Liberty Offset, 2007), h.

68-69 5 Nurmadina, Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Secara

Online (Studi Kasus pada Konsumen Fashion Online di Kota Makassar), Skripsi pada UIN

Alauddin, Makassar, 2016, h. 45

16

b) Kualitas yang diperoleh dari suatu keputusan pembelian.

c) Komitmen atau loyalitas konsumen yang sudah biasa beli dengan

produk pesaing.6

2. Proses Keputusan Pembelian

Gambar 2.1

Proses Keputusan Pembelian

Pengenalan

Kebutuhan

Pencarian

Informasi

Evaluasi

Alternatif

Keputusan

Pembelian

Perilaku

Pascapembelian

Menurut Kotler dan Keller, terdapat lima tahap proses keputusan

pembelian, yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi

alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pascapembelian.

1. Pengenalan Masalah

Proses awal dari pembelian dimulai ketika pembeli mengenali suatu

masalah atau kebutuhan yang dipicu oleh rangsangan internal atau

rangsangan eksternal. Dengan rangsangan internal salah satu dari

kebutuhan normal seseorang naik ke tingkat maksimum dan menjadi

dorongan; atau kebutuhan bisa timbul akibat rangsangan eksternal.

2. Pencarian Informasi

Konsumen yang tertarik terhadap sebuah produk tertentu akan

mencari informasi secara mendalam mengenai produk tersebut. Kita dapat

membedakan antara dua tingkat keterlibatan dengan pencarian. Pada

tingkat pertama biasanya seseorang hanya menjadi lebih reseptif terhadap

informasi tentang sebuah produk. Pada tingkat berikutnya, seseorang dapat

memasuki pencarian informasi aktif dengan mencari bahan bacaan,

menelepon teman, melakukan kegiatan online, dan mengunjungi toko

untuk mempelajari produk tersebut. Terdapat sumber informasi utama

dimana konsumen dibagi menjadi empat kelompok yaitu pribadi (keluarga,

teman, tetangga, rekan), komersial (iklan, situs web, wiraniaga, penyalur,

6 Ibid, h. 46

17

kemasan, tampilan), publik (media massa, organisasi pemeringkat

konsumen), dan eksperimental (penanganan, pemeriksaan, penggunaan

produk).

3. Evaluasi Alternatif

Setelah mendapatkan informasi mengenai suatu produk tersebut, maka

timbullah proses evaluasi untuk memilih satu produk dari pilihan beberapa

alternatif. Konsep dasar yang akan membantu kita memahami proses

evaluasi yaitu konsumen berusaha memuaskan sebuah kebutuhan,

konsumen mencari manfaat tertentu dari solusi produk dan konsumen

melihat masing-masing produk sebagai sekelompok atribut dengan

berbagai kemampuan untuk menghantarkan manfaat yang diperlukan

untuk memuaskan kebutuhan ini. Konsumen akan memberikan perhatian

terbesar pada atribut yang menghantarkan manfaat yang memenuhi

kebutuhan.

4. Keputusan Pembelian

Dalam tahap evaluasi, konsumen membentuk preferensi antarmerek

dalam kumpulan pilihan. Konsumen mungkin juga membentuk maksud

untuk membeli merek yang paling disukai. Dalam melaksanakan maksud

pembelian, konsumen dapat membentuk lima sub keputusan yaitu merek,

penyalur, kuantitas, waktu, dan metode pembayaran.

5. Perilaku Pascapembelian

Setelah pembelian, konsumen mungkin mengalami konflik

dikarenakan melihat fitur mengkhawatirkan tertentu atau mendengar hal-

hal menyenangkan tentang merek lain dan waspada terhadap informasi

yang mendukung keputusannya. Komunikasi pemasaran seharusnya

memasok keyakinan dan evaluasi yang memperkuat pilihan konsumen dan

membantunya merasa nyaman tentang merek tersebut. Jadi, dalam perilaku

pasca pembelian sebuah produk, konsumen merasakan sebuah tingkat

kepuasan atau tingkat ketidakpuasan.

18

3. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan yang dilakukan oleh

individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses

pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang-barang

atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi oleh lingkungan.7 Selain itu

perilaku konsumen juga dapat didefinisikan sebagai kegiatan-kegiatan

individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan

mempergunakan barang-barang atau jasa termasuk didalamnya proses

pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan

tersebut.8

Dari definisi di atas dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen

ditentukan melalui dua tahapan yaitu proses pengambilan keputusan dan

kegiatan fisik, dengan adanya dua aspek tersebut bahwa setiap individu

terlibat dalam proses menilai, mendapatkan dan mempergunakan pada

suatu barang yang mereka inginkan. Jadi, perilaku konsumen dipengaruhi

oleh keinginan setiap individu, kelompok, atau organisasi dalam

mengambil sebuah keputusan untuk memilih sebuah produk yang dapat

membentuk sebuah perbedaan keputusan dari setiap individunya.

Berikut ini adalah sebuah gambar yang menggambarkan model

perilaku konsumen yang menjelaskan tahapan proses terjadinya

pengambilan keputusan oleh konsumen untuk membeli:

7 A.A. Anwar Prabu Mangkunegara, Perilaku Konsumen Edisi Revisi, (Bandung: PT.

Refika Aditama, 2002), h. 4 8 Danang Sunyoto, Teori, Kuesioner, & Analisis Data : Untuk Pemasaran dan Perilaku

Konsumen, (Yogyakarta: Graha Ilmu, 2013), h. 66

19

Budaya:

Budaya

Sub-budaya

Kelas Sosial

Ransangan

Pemasaran

Ransangan

Pemasaran

Sosial:

Proses Keputusan

Pembelian:

Produk Ekonomi

Kolompok Referensi

Pengenalan Masalah

Harga Tehnologi

Keluarga

Pencarian Informasi

Distribusi Politik

Peran & Status

Evaluasi Alternatif

Promosi Budaya

Keputusan Pembelian

Pribadi:

PerilakuPascapembelian

Usia & Siklus Hidup

Pekerjaan

Situasi Ekonomi

Gaya Hidup

Kepribadian &

Konsep Diri

Gambar 2.2

Model Perilaku Konsumen menurut Kotler

Model perilaku konsumen menurut Philip Kotler tersebut juga disebut

dengan model of Buyer Behavior. Model tersebut menjelaskan tahapan

proses terjadinya pengambilan keputusan pembelian oleh konsumen

terhadap suatu produk. Model ini diawali dengan ransangan pemasaran

(marketing stimuli) yang terdiri dari 4P; product (produk), price (harga),

place (distribusi), dan promotion (promosi). Sedangkan dalam pemasaran

jasa memiliki beberapa alat pemasaran tambahan seperti people (orang),

physical evidence (fasilitas fisik), dan process (proses), sehingga dikenal

dengan istilah marketing mix (bauran pemasaran) 7P maka dapat

disimpulkan bauran pemasaran jasa yaitu product, price, place, promotion,

people, physical evidence, and process. Adapun pengertian 7P menurut

Kotler dan Armstrong9 :

9 Philip Kotler dan Gary Armstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran edisi 12 jilid 1, (Jakarta:

Erlangga, 2008), h. 62

20

1. Produk (Product)

Menurut Kotler dan Armstrong, produk merupakan kombinasi

barang dan jasa yang ditawarkan perusahaan kepada pasar sasaran.10

Sedangkan, Tjiptono dalam Nurmadina mengemukakan bahwa produk

adalah segala sesuatu yang bisa ditawarkan ke pasar untuk

diperhatikan, dimiliki, digunakan, atau dikonsumsi pasar sebagai

pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan.11

Produk didefinisikan sebagai segala sesuatu, baik berupa barang

atau jasa yang ditawarkan oleh pasar, yang dapat diperoleh seseorang

melalui pertukaran. Produk merupakan elemen penting dalam sebuah

kegiatan pemasaran. Strategi produk dapat mempengaruhi strategi

pemasaran lainnya. Pembelian sebuah produk bukan hanya sekedar

untuk memiliki produk tersebut tetapi juga untuk memenuhi

kebutuhan dan keinginan konsumen.

2. Harga (Price)

Menurut Kotler dan Armstrong, harga adalah jumlah uang yang

harus dibayarkan pelanggan untuk memperoleh produk.12

Sementara

Istijanto dalam Nurmadina menyatakan bahwa harga merupakan uang

yang dibayar oleh konsumen untuk memperoleh jasa yang diinginkan

dengan membandingkan antara biaya dan manfaat yang diperoleh

(The Consumer’s costs and benefits).13

Jadi dari definisi harga menurut tokoh di atas dapat disimpulkan

bahwa, harga merupakan seberapa besar nilai yang diberikan sebagai

pengorbanan konsumen dalam memperoleh produk yang diinginkan,

baik berupa barang atau jasa yang memberikan manfaat.

10

Ibid, h. 62 11 Nurmadina, h. 22 12

Philip Kotler dan Gary Armstrong, h. 63 13

Nurmadina, h. 25

21

3. Distribusi (Place)

Place mengacu pada penyediaan produk pada suatu tempat bagi

konsumen, untuk lebih mudah untuk mengaksesnya Place meliputi

masalah pemasaran seperti, jenis saluran, eksposur, transportasi,

distribusi, dan lokasi. Sebuah produk harus tersedia kepada konsumen

kapan dan dimana konsumen menginginkannya. Jadi, distribusi

merupakan bagaimana cara penyaluran produk baik berupa barang

atau jasa yang dapat sampai ke tangan konsumen dengan mudah.

4. Promosi (Promotion)

Menurut Kotler dan Armstrong, promsi merupakan aktivitas yang

menyampaikan manfaat produk dan membujuk pelanggan

membelinya. Sedangkan, mernurut Alma dalam Nurmadina,

menyatakan “Basically, promotion is an exercise in information,

persuasion, persuasion and conversely, a person who is persuaded is

also being informed”. Sedangkan menurut Ben M. Enis “Promotion

as communication that inform potential consumers of the existence of

products, and persuade them that those products have want satisfying

capabilities”.14

Berdasarkan pengertian promosi menurut ahli di atas, dapat

disimpulkan bahwa promosi merupakan kegiatan komunikasi antara

penjual dan pembeli baik secara langsung atau tidak langsung yang

bertujuan memberi penjelasan untuk meyakinkan calon konsumen

tentang produk yang akan dijual baik berupa barang dan jasa. Tujuan

promosi adalah memperoleh perhatian, mendidik, mengingatkan, dan

meyakinkan calon konsumen.

Rangsangan marketing tersebut, dalam hal ini dilengkapi dengan adanya

rangsangan-rangsangan lain-lain, yang meliputi:

14

Ibid, h. 29

22

1. Ekonomi (Economic), yakni daya beli yang tersedia dalam suatu

perekonomian yang bergantung pada pendapatan pada tingkat dan

distribusi yang berbeda-beda.

2. Tehnologi (Technology), kemajuan dalam bidang ilmu pengetahuan

yang menghasilkan sesuatu serta memberi dampak bagi kehidupan

manusia, baik dampak postif atau dampak negative.

3. Politik dan hukum (Political), yakni keadaan politik dan hukum suatu

negara yang dapat mempengaruhi keseimbangan ekonomi yang

kemudian akan mempengaruhi dalam keputusan pembelian.

4. Budaya (Culture), nilai-nilai serta norma yang dibentuk oleh masyarakat

sejak nenek moyang hingga kini yang masih dipegang teguh

kepercayaannya. Namun, kondisi tersebut dapat bergeser mengikuti

perkembangan zaman.15

Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian atau yang

mempengaruhi perilaku konsumen menurut Kotler dan Keller dibedakan

menjadi empat faktor, yaitu :

1. Budaya

Faktor budaya terbagi menjadi 3 bagian:

a. Budaya

Budaya merupakan penyebab keinginan dan perilaku yang

paling mendasar. Meliputi kumpulan berbagai nilai-nilai dasar,

presepsi, preferensi, dan perilaku kebiasaan.

b. Sub-budaya

Masing-masing budaya megandung sub-budaya yang lebih

kecil, atau kelompok orang yang berbagai sistem nilai berdasarkan

pengalaman hidup dan situasi yang umum. Dimana memberikan

ciri lebih banyak dan sosialisasi khusus bagi para anggotanya. Sub-

budaya meliputi kebangsaan, agama, kelompok ras, dan daerah

geografis.

15 Herdi Jayakusumah, Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Dalam

Keputusan Pembelian Teh Celup Sariwangi (Studi Kasus Pada Masyarakat Kota Bekasi), Skripsi,

UIN, Jakarta, 2011. h 10

23

c. Kelas Sosial

Kelas sosial merupakan pembagian masyarakat yang relatif

permanen dan berjenjang yang anggotanya menganut nilai-nilai,

minat, perilaku yang sama.

2. Sosial

Faktor sosial terbagi menjadi bagian:

a. Kelompok Referensi

Kelompok referensi merupakan kelompok yang memiliki

pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap sikap atau

perilaku seseorang, yang meliputi: rekan kerja, teman dekat, teman

sekomunitas, kelompok keagamaan, dan sebagainya.16

b. Keluarga

Keluarga merupakan organisasi pembelian konsumen yang

paling penting dalam masyarakat. Disebabkan keluarga merupakan

kumpulan orang-orang terdekat konsumen tersebut.

c. Peran dan Status

Peran adalah kegiatan yang diharapkan dilakukan oleh

seseorang sesuai dengan posisi dalam masing-masing kelompok.

Sedangkan status adalah kedudukan seseorang dalam sebuah

lingkungan.17

3. Pribadi

Faktor pribadi terbagi menjadi 5 bagian:

a. Usia dan siklus hidup

Perilaku konsumen juga dapat dipengaruhi oleh usia

konsumen tersebut, dan juga kebutuhan juga dipengaruhi oleh usia

konsumen, semakin tua makan kebutuhan akan semakin besar.

Sedangkan tahap siklus hidup merupakan pembagian dari periode

hidupnya.

16 Philip Kotler dan Gary Armstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran edisi 12 jilid 1, (Jakarta:

Erlangga, 2008), h. 159 17

Ibid, h. 163-165

24

b. Pekerjaan

Jenis pekerjaan sangat mempengaruhi pola kebutuhan,

semakin baik jenis pekerjaan konsumen maka tingkat kebutuhan

dan keinginannya akan semakin besar.

c. Situasi ekonomi

Situasi ekonomi juga berpengaruh terhadap perilaku

konsumen, hal ini berkaitan dengan penghasilan maka akan

semakin besar pula kebutuhan konsumen.

d. Gaya hidup

Gaya hidup merupakan pola hidup seseorang yang

diekspresikan dalam aktivitas, minat, dan opininya. Gaya hidup

juga menggambarkan keseluruhan diri seseorang yang berinteraksi

dengan lingkungannya.

e. Kepribadian dan konsep diri

Kepribadian merupakan karakteristik psikologi unik

seseorang yang berbeda dengan orang lain yang menyebabkan

tanggapan relatif konsisten dan bertahan lama terhadap

lingkungannya.18

4. Psikologis

Faktor psikologis terbagi menjadi 4 bagian:

a. Motivasi

Motivasi merupakan dorongan dari dalam diri sendiri untuk

melakukan sebuah aktivitas. Dalam hal ini adalah dorongan untuk

melakukan pembelian.19

b. Peresepsi

Peresepsi merupakan proses yang digunakan seseorang

untuk memilih, mengorganisasi, dan menginterpretasi masukan-

masukan informasi guna menciptakan gambaran keseluruhan

sehingga menemukan manfaat di dalamnya. Persepsi

18

Ibid, h. 168 19

Philip Kotler dan Gary Armstrong, h. 169-172

25

mempengaruhi perilaku konsumen dalam memilih produk yang

akan dibeli, sehingga peresepsi termasuk ke dalam faktor yang

mempengaruhi keputusan pembelian.

c. Pembelajaran

Perilaku konsumen juga ditentukan dengan aktivitas belajar

konsumen, dengan pembelajaran maka konsumen akan mengalami

perubahan perilaku berdasarkan pengalaman sebelumnya.

d. Kepercayaan dan sikap

Keyakinan merupakan gambaran pemikiran yang dianut

seseorang tentang suatu hal. Sedangkan sikap merupakan evaluasi,

perasaan emosional, dan kecenderungan tindakan yang

menguntungkan atau merugikan dan bertahan lama dari seseorang

terhadap suatu objek atau gagasan.20

Terdapat karakteristik pembeli yang mendorong konsumen untuk

melakukan proses pengambilan keputusan membeli suatu produk sehingga

konsumen mendapatkan manfaat dari pemilihan produk yang dibeli.

Karakteristik pembeli tersebut juga dapat disebut sebagai faktor-faktor

yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam melakukan pembelian.

Faktor-faktor tersebut secara lebih jelas akan diterangkan sebagai berikut:

Gambar 2.3

Model Keputusan Pembelian Menurut William J. Stanton

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan

Pembelian

Sosial Budaya:

Psikologis

Budaya

Pengalaman Belajar

Kelas Sosial

Kepribadian

Kelompok Anutan

Sikap & Keyakinan

Keluarga

Konsep Diri

20

Ibid, h. 174-176

26

Faktor- faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian menurut

William J. Stanton terbagi menjadi dua faktor, yaitu :

1. Sosial Budaya

Faktor sosial budaya terbagi menjadi 4 bagian:

a. Budaya

Flemming Hansen mengemukakan bahwa karakteristik budaya

adalah “Culture is man-made, culture is learned, culture is

prescriptive, culture is socially shared, culture are similar but

difference, culture is gratifying and persistent, culture is adaptive,

culture is organized and integrated.” (kebudayaan adalah hasil karya

manusia, proses belajar, mempunyai aturan/berpola, bagian dari

masyarakat, menunjukkan kesamaan tertentu tetapi pula terdapat

variasi-variasinya, pemenuhan kepuasan dan kemantapan/ketetapan,

penyesuaian, terorganisasi dan terintegrasi secara keseluruhan).21

Jadi, dari pengertian menurut ahli di atas dapat didefinisikan

bahwa budaya merupakan hasil kreativitas manusia yang dibentuk

dari satu generasi ke generasi berikutnya sehingga dianggap sebagai

alat pengukur suatu perilaku dalam kehidupannya sebagai anggota

masyarakat. Kebudayaan merupakan hal yang kompleks yang

meliputi ilmu pengetahuan, kepercayaan, seni, moral, adat, kebiasaan,

dan norma-norma yang berlaku pada masyarakat.

b. Kelas Sosial

Kelas sosial didefinisikan sebagai suatu kelompok yang terdiri

dari sejumlah orang yang mempunyai kedudukan yang seimbang

dalam masyarakat. Menurut Werner, kelas sosial dapat dikategorikan

menjadi 6 (enam) bagian: upper-upper class, lower-upper class,

upper-middle class, lower-middle class, upper-lower class, dan

lower-lower class.

21

A.A. Anwar Prabu Mangkunegara, Perilaku Konsumen Edisi Revisi, (Bandung: PT.

Refika Aditama, 2002), h. 39

27

c. Kelompok Anutan

Kelompok anutan ini merupakan kumpulan keluarga,

kelompok, atau organisasi tertentu. Misalnya perhimpunan artis, atlet,

kelompok pemuda, kelompok masjid, dan organisasi kecil lainnya.

Menurut William J. Stanton, “Consumers’ behavior is

influenced by small references of groups to which they belong or

aspire belong.” (Perilaku konsumen dipengaruhi oleh kelompok

anutan yang mereka menjadi anggotanya atau yang mereka cita-

citakan).22

Kelompok anutan memiliki pengaruh terhadap perilaku

konsumen dalam menentukan keputusan membeli suatu produk yang

akan dipilih sesuai dengan aspirasi kelompok.

d. Keluarga

Keluarga merupakan unit masyarakat terkecil yang terdiri dari

ayah, ibu, dan anak. Selain anggota keluarga inti terdapat juga

keluarga besar yang terdiri dari ayah, ibu, anak, kakek, nenek, serta

keturunan lainnya.

Sifat keluarga yang intim menjadi faktor terbesar dalam

kegiatan pengambilan keputusan pembelian suatu produk.

2. Faktor Psikologis.

Faktor psikologis terbagi menjadi 4 bagian:

a. Pengalaman Belajar

Belajar merupakan suatu perubahan perilaku seseorang akibat

pengalaman sebelumnya. Pengalaman belajar tersebut tentunya akan

mempengaruhi perilaku konsumen dalam bertindak dan menentukan

keputusuan pembelian.

Hal ini dapat dipelajari pada teori belajar yang terdiri dari:

teori stimulus-respons, teori kognitif, dan teori gestalt dan lapangan.

22

Ibid, h. 43

28

b. Kepribadian

Kepribadian dapat didefinisikan sebagai suatu bentuk dari

sifat-sifat yang ada pada diri seseorang yang sangat menentukan

perilakunya.

Kepribadian konsumen sangat ditentukan oleh faktor-faktor

internal dalam dirinya (motif, IQ, emosi, cara berpiki, prestasi) dan

faktor-faktor eksternal dirinya (lingkungan fisik, keluarga,

masyarakat, sekolah, lingkungan alam). Kepribadian konsumen akan

mempengaruhi persepsi dan pengambilan keputusan dalam

membeli.23

c. Sikap dan Keyakinan

Sikap dapat didefinisikan sebagai suatu penilaian kognitif

seseorang terhadap suka atau tidak suka, perasaan emosional yang

tindakannya cenderung kea rah berbagai objek atau ide. Sikap dapat

pula diartikan sebagai kesiapan seseorang untuk melakukan suatu

tindakan atau aktivitas. Sikap sangat mempengaruhi keyakinan,

begitu pula sebaliknya, keyakinan menentukan sikap.

Perilaku konsumen dipengaruhi oleh sikap dan keyakinan

konsumen yang akan menentukan dalam pengambilan keputusan

dalam pembelian.

d. Konsep Diri

Konsep diri merupakan bagaimana cara kita melihat diri

sendiri dan dalam waktu tertentu sebagai gambaran tentang apa yang

kita pikirkan. Para ahli psikologi membedakan konsep diri yang nyata

dan konsep diri yang ideal. Konsep diri yang nyata yakni bagaimana

kita melihat diri sendiri dalam kondisi sebenarnya. Sedangkan konsep

diri yang ideal adalah bagaimana cara kita melihat diri yang kita

inginkan.24

23 A.A. Anwar Prabu Mangkunegara, Op.Cit, h. 46 24

A.A. Anwar Prabu Mangkunegara, Op.Cit, h. 47

29

Dalam hubungannya dengan perilaku konsumen, diperlukan

situasi yang sesuai dengan yang diharapkan oleh konsumen. begitu

pula menyediakan dan melayani konsumen dengan suatu produk yang

sesuai dengan yang diharapkan oleh konsumen. Sehingga

memberikan hasil yang baik bagi penjual dan juga bagi konsumen itu

sendiri.

Gambar 2.4

Model Keputusan Pembelian Menurut Hawkins dan Mothersbaugh

Faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian menurut

Hawkins dan Mothersbaugh dalam Devi Kartika Sari, dibedakan menjadi

tiga faktor yaitu:

1. Faktor Sosial

Faktor sosial terbagi menjadi 5 variabel yaitu:

Faktor Sosial : - Budaya - Demografi - Kelas sosial - Kelompok Acuan - Keluarga

Marketing Activities (8 P) :

- Elemen produk - Tempat dan waktu - Harga - Promosi dan edukasi - Proses - Lingkungan fisik - Manusia - Kualitas dan

Produktivitas

Faktor Personal : - Persepsi - Pembelajaran - Memori - Motivasi - Kepribadian - Emosi - Sikap

Konsep Diri Dan

Gaya Hidup

Proses Pengambilan Keputusan :

Pengenalan

Masalah

Pencarian Informasi

Evaluasi Alternatif Dan Seleksi

Keputusan Pembelian

Proses

Pasca Pembelian

30

Menurut Engel et al, budaya mengacu kepada nilai, gagasan, artefak,

dan simbol-simbol lain yang bermakna yang membantu individu untuk

berkomunikasi. Menurut Hawkins dan Mothersbaugh dalam Devi,

demografi mendeskripsikan populasi dalam bentuk ukuran, distribusi dan

stuktur. Demografi mempengaruhi perilaku konsumsi secara langsung.

Sedangkan kelas sosial merupakan kelompok homogen yang peka

terhadap perilaku, nilai dan gaya hidup yang sama. Kelompok tersebut

dibedakan sesuai pendidikan, ekonomi hingga jabatan dibagi dari yang

rendah hingga tinggi. Kemudian menurut Sumarwan dalam Devi,

kelompok acuan adalah seorang individu atau sekelompok orang yang

secara nyata mempengaruhi perilaku seseorang. Sedangkan keluarga

adalah sebuah kelompok yang terdiri atas dua orang atau lebih yang

terikat oleh perkawinan, darah (anak atau cucu), dan adopsi.

2. Marketing Activities

Menurut Lovelock et al dalam Devi, marketing activities terdiri dari

delapan variabel yang merupakan bauran pemasaran jasa yaitu:

(a) elemen produk, produk jasa terdiri dari produk inti yang menjawab

kebutuhan primer para pelanggan dan serangkaian elemen tambahan

yang secara bersamaan memperkuat nilai tambah produk yang

membantu para pelanggan untuk menggunakan produk inti secara

lebih efektif;

(b) tempat dan waktu, sebelum proses penghantaran elemen jasa kepada

para pelanggan harus terlebihdahulu mengambil keputusan mengenai

dimana dan kapan hal tersebut dilakukan, dan juga metode serta

saluran yang digunakan;

(c) harga, strategi harga adalah mekanisme finansial dimana pendapatan

dihasilkan untuk mengimbangi biaya yang dikeluarkan untuk

meyediakan layanan serta menciptakan surplus untuk laba;

31

(d) promosi dan edukasi, tidak ada program pemasaran yang dapat

sukses tanpa komunikasi yang efektif. Komponen ini memiliki tiga

peran penting yaitu menyediakan informasi dan saran yang

dibutuhkan, meyakinkan target pelanggan akan kebaikan dari sebuah

merek atau produk, dan mendorong mereka untuk mengambil

tindakan dalam satu waktu tertentu;

(e)proses, menciptakan dan menghantarkan elemen produk

membutuhkan rancangan dan implementasi proses yang efektif

sehingga menghasilkan produktivitas yang tinggi;

(f) lingkungan fisik, penampilan bangunan, taman, kendaraan, perabotan

interior, peralatan, seragam pegawai, tanda, materi cetak, dan

berbagai isyarat lain yang membuktikan bukti terwujud terhadap

kualitas asa perusahaan, memfasilitasi pelayanan, dan membimbing

pelanggan melalui proses pelayanan. Perusahaan jasa harus

mengelola service scape dengan seksama karena dapat memberi

pengaruh mendalam terhadap kepuasan pelanggan dan produktivitas

jasa;

(g) manusia, jasa selalu membutuhkan interaksi langsung antara para

pelanggan dan pegawai jasa. Perusahaan jasa perlu bekerja erat

dengan divisi sumber daya manusia (SDM) dan memberikan

perhatian khusus dalam memilih, melatih, dan memotivasi pegawai

mereka; dan

(h) kualitas dan produktivitas, kualitas layanan dari sudut pandang

pengguna sebagai sesuatu yang secara konsisten memenuhi atau

melampaui harapan pelanggan. Sedangkan produktivitas mengukur

jumlah output yang diproduksi relatif terhadap jumlah input yang

digunakan.

3. faktor personal.

Faktor personal yang terdiri dari tujuh variabel yaitu:

32

(a) persepsi, menurut Kotler dan Amstrong dalam Devi, persepsi adalah

proses dimana orang memilih, mengatur, dan menginterpretasikan

informasi untuk membentuk gambaran dunia yang berarti;

(b) pembelajaran, menurut Kotler dan Amstrong pembelajaran adalah

perubahan dalam perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman;

(c) memori, menurut Hawkins dan Mothersbaugh dalam Devi, memori

merupakan hasil dari pembelajaran yang dilibatkan dalam proses

informasi. Tipe memori secara umum adalah memori jangka pendek

dan memori jangka panjang;

(d) motif, menurut Kotler dan Amstrong, motif adalah kebutuhan dengan

tekanan kuat yang mendorong seseorang untuk mencari kepuasan atas

kebutuhan tersebut;

(e) kepribadian, menurut Kotler dan Amstrong dalam Devi, kepribadian

adalah karakteristik psikologi unik seseorang yang menyebabkan

respon yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungan

orang itu sendiri;

(f) emosi, menurut Hawkins dan Mothersbaugh, emosi merupakan sesuatu

yang kuat cenderung perasaan yang tidak terkontrol dan

memengaruhi perilaku; dan

(g) sikap, menurut Kotler dan Amstrong, sikap adalah evaluasi, perasaan,

dan tendensi yang relatif konsisten dari seseorang terhadap sebuah

objek atau ide.25

25 Devi Kartika Sari, Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Penggunaan

Jasa Transportasi Go-Jek (Studi Kasus Masyarakat yang Tinggal di Kota Bogor, Jurnal, IPB ,

Bogor, 2016, h. 5-7

33

Teori keputusan pembelian menurut para ahli yang telah

dikemukakan di atas ternyata memiliki kelemahan dan kelebihan satu

dengan yang lainnya. Namun, di samping itu banyak memiliki persamaan

antara faktor-faktor yang terdapat dalam teori keputusan pembelian pada

masing-masing tokoh. Oleh sebab itu, maka berdasarkan pertimbangan

yang ada peneliti memutuskan untuk menggunakan teori keputusan

pembelian yang memiliki persamaan dominan antar para tokoh. Faktor-

faktor keputusan pembelian yang digunakan dalam penelitian ini terdiri

dari 8 (delapan) faktor, yaitu: produk, harga, promosi, distribusi, budaya,

individu, sosial dan psikologis.

1. Produk, faktor produk terdapat dalam teori keputusan pembelian

menurut Kotler dan Hawkins. Dalam penelitian yang dilakukan oleh Rylo

Herdiansyah menjelaskan mengenai sisi kualitas produk yang ditawarkan

kepada konsumen dengan beberapa indikator yaitu, rasa, variasi, kemasan,

dan kualitas produk.

2. Harga, faktor harga terdapat dalam teori keputusan pembelian

menurut Kotler dan Hawkins. Dalam penelitian yang dilakukan oleh Rylo

Herdiansyah menjelaskan indikator ketentuan harga pada penelitian ini

adalah keterjangkauan harga produk, kesesuaian harga dengan kualitas

produk, dan diskon.

3. Promosi, faktor promosi terdapat dalam teori keputusan pembelian

menurut Kotler dan Hawkins. Dalam penelitian yang dilakukan oleh Rylo

Herdiansyah menjelaskan indikator yang dapat mewakili variabel promosi

yaitu: Go-Pay delivery promo, gratis tambahan menu, event bulanan Go-

Food, dan viral marketing.

4. Distribusi, faktor distribusi terdapat dalam teori keputusan

pembelian menurut Kotler dan Hawkins. Dalam penelitian yang dilakukan

oleh Rylo Herdiansyah menjelaskan bagaimana penyampaian produk

kepada konsumen dilakukan dengan layanan yang berkualitas. Indikator

34

yang mewakili variabel distribusi yaitu: respon yang cepat,

profesionalisme, penampilan driver, dan keamanan layanan.

5. Budaya, faktor budaya terdapat dalam teori keputusan pembelian

menurut Kotler, William J. Stanton dan Hawkins. Budaya merupakan

penyebab keinginan dan perilaku yang paling mendasar. Meliputi

kumpulan berbagai nilai-nilai dasar, presepsi, preferensi, dan perilaku

kebiasaan. Indikator variabel budaya diambil dari pengertian budaya itu

sendiri, yaitu kebiasaan.

6. Individu, faktor individu terdapat dalam teori keputusan pembelian

menurut Kotler. Variabel individu memiliki beberapa indikator yaitu: usia,

profesi, penghasilan, pendidikan, dan gaya hidup.

7. Sosial, faktor sosial terdapat dalam teori keputusan pembelian

menurut Kotler, William J. Stanton dan Hawkins. Indikator untuk variabel

sosial yaitu: keluarga, dan teman sepermainan.

8. Psikologis, faktor sosial terdapat dalam teori keputusan pembelian

menurut William J. Stanton dan Hawkins. Indikator untuk variabel

psikologis yaitu: motivasi, dan pengalaman.

4. Transportasi

Transportasi berasal dari kata transportation dalam bahasa

Inggris yang memiliki arti angkutan, yang menggunakan suatu alat untuk

melakukan pekerjaan tersebut, atau dapat pula berarti suatu proses

pemindahan manusia atau barang dari suatu tempat ke tempat lain

dengan menggunakan suatu alat bantu kendaraan darat, laut, maupun

udara, baik umum maupun pribadi dengan mengunakan mesin tidak

menggunakan mesin.26

Pengertian kata transportation dalam Black Law

Dictionary tersebut pada hakikatnya memliki kesamaan dengan

26 Maringan Masry Simbolon, Ekonomi Transportasi, (Jakarta: Ghalia Indonesia, 2003),

h. 1.

35

pengertian kata pengangkutan dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia,

yakni pengangkutan barang dan orang oleh berbagai jenis kendaraan

sesuai dengan kemajuan teknologi.27

Secara umum pengertian

transportasi dapat diartikan sebagai usaha pemindahan, atau penggerakan

orang atau barang dari suatu lokasi, yang disebut lokasi asal, ke lokasi

lain, yang biasa disebut lokasi tujuan, untuk keperluan tertentu dengan

mempergunakan alat tertentu pula.28

Dari pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa transportasi

merupakan suatu alat untuk melakukan pekerjaan yang dapat

memindahkan dan menggerakkan orang atau badan dari suatu tempat ke

tempat lain agar berguna untuk tujuan-tujuan tertentu.

B. Hasil Penelitian yang Relevan

1. Penelitian ini yang dilakukan oleh Herdi Jayakusumah Jurusan

Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam

Negeri Jakarta dalam skripsinya yang berjudul Analisis Faktor-Faktor

Yang Mempengaruhi Konsumen Dalam Keputusan Pembelian Teh

Celup Sariwangi (Studi Kasus Pada Masyarakat Kota Bekasi).29

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang

mempengaruhi konsumen dalam melakukan keputusan pembelian teh

celup Sariwangi, studi kasus pada masyarakat Kota Bekasi. Jenis

metode yang digunakan kuantitatif. Data yang digunakan adalah data

primer. Sample yang diteliti sebanyak 115 responden. Metode analisis

menggunakan analisis faktor. Jumlah variabel yang diteliti adalah 28

variabel. Data yang diolah menggunakan analisis faktor sebanyak 27

variabel yang bisa dianalisa lebih lanjut. Sisanya 1 variabel dikeluarkan

27 Andika Wijaya, Aspek Hukum Bisnis Transportasi Jalan Online, (Jakarta: Sinar

Grafika, 2016), Cet. 1, h. 9. 28

Fidel Miro, Perencanaan Transportasi untuk Mahasiswa, Perencanaan dan Praktisi.

Jakarta: Erlangga), h. 1 29 Herdi Jayakusumah, Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Dalam

Keputusan Pembelian Teh Celup Sariwangi (Studi Kasus Pada Masyarakat Kota Bekasi), Skripsi,

UIN, Jakarta, 2011

36

karena nilai MSAnya kurang dari 0,5. Data yang diperoleh dari

responden diolah dengan menggunakan SPSS 12.0 For Windows.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil 27 variabel yang

dianalisa dengan model analisis faktor yang merupakan faktor-faktor

yang mempengaruhi keputusan pembelian teh celup Sariwangi. Faktor-

faktor terdiri dari 8 faktor yaitu faktor psikologis dengan eigen value

5.058, faktor produk dengan eigen value 3.218, faktor sosial dengan

eigen value 2.200, faktor distribusi dengan eigen value 1.653, faktor

harga dengan eigen value 1.359, faktor promosi dengan eigen value

1.292, faktor individu dengan eigen value 1.216, faktor pelayanan

dengan eigen value 1.128.

2. Penelitian ini dilakukan oleh Rylo Herdiansyah Saputra Jurusan Sosial

Ekonomi Fakultas Peternakan Universitas Brawijaya Malang dalam

skripsinya yang berjudul Tren Penggunaan Aplikasi Go-Food Dalam

Pemesanan Produk Ayam Olahan Di Kecamatan Lowokwaru Kota

Malang30

.

Permasalahan dalam penelitian ini adalah Beberapa tahun

belakangan ini perkembangan dan kecanggihan teknologi terus

berkembang dibandingkan dengan beberapa tahun sebelumnya. Hal ini

berpengaruh terhadap perubahan gaya hidup masyarakat yang saat ini

dipengaruhi oleh perkembangan dan kecanggihan teknologi, salah

satunya adalah tren penggunaan gadget dan internet. Go-food

merupakan layanan Go-jek yang melayani food delivery service di

Indonesia. Tren penggunaan aplikasi Go-Food dalam pemesanan

produk ayam olahan di Kota Malang saat ini dirasa sudah sangat tinggi

sehingga perlu dilakukan penelitian tentang tren penggunaan aplikasi

Go-Food di Kecamatan Lowokwaru Kota Malang. Penelitian

dilaksanakan di wilayah Universitas Brawijaya Kecamatan Lowokwaru,

Kota Malang dan pada restoran “Ayam Uleg Cak Abit” yang menjual

30 Rylo Herdiansyah Saputra, Tren Penggunaan Aplikasi Go-Food Dalam Pemesanan

Produk Ayam Olahan Di Kecamatan Lowokwaru Kota Malang, Skripsi, Unbraw, Malang, 2018

37

produk ayam olahan sekaligus mitra Go-Food di Kecamatan

Lowokwaru, Kota Malang.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor

yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam tren pengambilan

keputusan pembelian produk ayam olahan menggunakan aplikasi Go-

Food di Kota Malang. Total sampel yang digunakan dalam penelitian

adalah 130 responden. Metode penelitian yang digunakan adalah

metode survey yaitu dilakukan kunjungan untuk pengumpulan data

responden dengan menggunakan angket atau kuisioner untuk diolah

menjadi suatu hasil analisis data.

Berdasarkan hasil analisis regresi berganda, indeks kinerja driver

Go-Food; indeks promosi Go-Food dan mitra GoFood ; serta indeks

sistem layanan Go-Food memberikan pengaruh yang signifikan

terhadap tren keputusan pembelian produk ayam olahan menggunakan

aplikasi Go-Food di Kecamatan Lowokwaru Kota Malang. Faktor-

faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam melakukan tren

pembelian produk ayam olahan menggunakan aplikasi Go-Food di Kota

Malang utamanya oleh faktor promosi Go-Food dan mitra Go-Food;

faktor sistem layanan Go-Food; serta faktor kinerja driver GoFood

menjadi pertimbangan terakhir bagi konsumen dalam tren keputusan

pembelian produk ayam olahan menggunakan aplikasi Go-Food di

Kecamatan Lowokwaru Kota Malang.

3. Penelitian ini yang dilakukan oleh Devi Kartika Sari Jurusan

Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor

dalam skripsinya yang berjudul Analisis Faktor-Faktor yang

Mempengaruhi Keputusan Penggunaan Jasa Transportasi GO-

JEK (Studi Kasus Masyarakat yang Tinggal di Kota Bogor).31

Sebagai salah satu jasa transportasi online yang terpercaya, GO-

JEK harus memiliki strategi pemasaran yang efektif dan inovatif untuk

mendapatkan dan mempertahankan konsumennya. Penelitian ini

31

Devi Kartika Sari, Op.Cit

38

bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis faktor-faktor apakah

yang mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen GO-JEK.

Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan

kuantitatif. Dengan metode pengambilan sampel yang digunakan pada

penelitian ini yaitu teknik kuota sampling. Data dianalisis menggunakan

analisis deskriptif dan analisis faktor dengan bantuan software SPSS

22. Hasil penelitian ini menunjukkan, ada 11 faktor yang memengaruhi

konsumen dalam menggunakan GO-JEK, yaitu kualitas pelayanan

driver dan grafis, perkembangan teknologi, demografis dan psikografis,

perbedaan individu, pengaruh pertemanan, fasilitas pendukung,

kenyamanan, promosi above the line, tempat dan waktu, promosi below

the line dan ketersediaan jasa. Faktor dominan yang paling berpengaruh

dalam menggunakan GO-JEK adalah kualitas pelayanan driver dan

grafis.

4. Penelitian ini yang dilakukan oleh Nur Fitriah Anggraini Jurusan

Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah

Surakarta dalam skripsinya yang berjudul Analisis Faktor-Faktor

yang Mempengaruhi Konsumen Menggunakan Jasa Ojek Online

(Studi Perbandingan GO-JEK Dan OJEK ONLINE SYAR’I).32

Permasalahan dalam penelitian ini adalah berkembangnya

teknologi saat ini terdapat aplikasi yang mengenalkan layanan

pemesanan ojek menggunakan teknologi dan peneliti ingin mengetahui

perbandingan antara jasa ojek online Go-Jek dan Ojek Online Syari’.

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh faktor produk

(product), harga (price), saluran distribusi (place), promosi

(promotion), orang (people), bukti fisik (physical evidence) dan proses

(process) terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa ojek

online.

32 Nur Fitriah Anggraini, Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Konsumen

Menggunakan Jasa Ojek Online (Studi Perbandingan GO-JEK dan SYAR’I), Jurnal pada

Universitas Muhammadiyah Surakarta, Surakarta, 2017

39

Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan

kuantitatif. Pegujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan alat

analisis uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisisS regresi

linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R2) dengan

bantuan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa produk

(product), harga (price), saluran distribusi (place), promosi

(promotion), orang (people), bukti fisik (physical evidence) dan proses

(process) berperan positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen

pada GO-JEK dan ojek syar’i.

No. Penulis Judul Penelitian Variabel Hasil Penelitian

1 Herdi

Jayakusumah

(2011)

Analisis Faktor-

Faktor Yang

Mempengaruhi

Konsumen

Dalam

Keputusan

Pembelian Teh

Celup Sariwangi

(Studi Kasus

Pada Masyarakat

Kota Bekasi)

Variabel

Independen :

X1 : produk

X2 : harga

X3 : promosi

X4 : distribusi

X5 : budaya

X6 : individu

X7 : sosial

X8 : psikologis

Hasil penelitian

menunjukkan

bahwa hasil faktor-

faktor terdiri dari 8

faktor yaitu faktor

psikologis, produk,

sosial, distribusi,

harga, promosi,

individu,

pelayanan

merupakan faktor-

faktor yang

mempengaruhi

keputusan

pembelian teh

celup Sariwangi.

2 Rylo

Herdiansyah

Saputra

(2018)

Tren

Penggunaan

Aplikasi Go-

Food Dalam

Pemesanan

Produk Ayam

Olahan Di

Kecamatan

Lowokwaru

Variabel

Dependen:

Tren Keputusan

Pembelian

Produk Ayam

Olahan

Menggunakan

Aplikasi Go-

Food

Faktor-faktor yang

mempengaruhi

keputusan

konsumen dalam

melakukan tren

pembelian produk

ayam olahan

menggunakan

aplikasi Go-Food

40

Kota Malang

Variabel

Independen :

X1 : promosi

X2 : sistem

pembelian

X3 : harga

X4 : karakteristik

konsumen

X5 : kualitas

layanan

X6 : produk ayam

olahan

di Kota Malang

utamanya oleh

faktor promosi Go-

Food dan mitra

Go-Food; faktor

sistem layanan Go-

Food; serta faktor

kinerja driver

GoFood menjadi

pertimbangan

terakhir bagi

konsumen dalam

tren keputusan

pembelian produk

ayam olahan

menggunakan

aplikasi Go-Food

di Kecamatan

Lowokwaru Kota

Malang.

3 Devi Kartika

Sari (2016)

Analisis Faktor-

Faktor Yang

Memengaruhi

Keputusan

Penggunaan Jasa

Transportasi

Go-Jek (Studi

Kasus

Masyarakat

Yang Tinggal Di

Kota Bogor)

Variabel

Dependen:

Keputusan

Penggunaan Jasa

Transportasi

Go-Jek

Variabel

Independen :

X1 : Faktor

Sosial

X2 : Marketing

Activities

X3 : Faktor

personal

Berdasarkan hasil

analisis faktor,

terdapat 11 faktor

yang berpengaruh

terhadap keputusan

penggunaan jasa

transportasi Go-

Jek, yaitu kualitas

pelayanan driver

dan grafis,

perkembangan

teknologi,

demografis dan

psikografis,

perbedaan

individu, pengaruh

pertemanan,

fasilitas

pendukung,

kenyamanan,

41

promosi above the

line, tempat dan

waktu, promosi

below the line,

ketersediaan jasa

4 Nur Fitriah

Anggraini

(2017)

Analisis Faktor-

Faktor yang

Mempengaruhi

Konsumen

Menggunakan

Jasa Ojek Online

(Studi

Perbandingan

Go-Jek Dan Ojek

Online Sayar’i)

Variabel

Dependen:

Keputusan

Konsumen

Menggunakan

Jasa Ojek Online

Variabel

Independen:

X1 : produk

X2 : Harga

X3 : tempat atau

distribusi

X4 : promosi

X5 : orang yang

terkait dalam

pelayanan

X6 : bukti

lingkungan fisik

X7 : proses

Berdasarkan hasil

analisis data,

terdapat tujuh

faktor yang

berpengaruh secara

signifikan terhadap

keputusan

konsumen dalam

menggunakan jasa

ojek online. Yaitu,

produk, harga,

tempat atau

distribusi, promosi,

pelayanan, bukti

lingkungan fisik,

proses.

42

C. Kerangka Berpikir

Menurut Sapto Haryoko, kerangka berpikir dalam suatu penelitian

perlu dikemukakan apabila dalam penelitian tersebut berkenaan dua

variabel atau lebih. Apabila penelitian hanya membahas sebuah variabel

atau lebih secara mandiri, maka yang dilakukan peneliti disamping

mengemukakan deskripsi teoritis untuk masing-masing variabel, juga

argumentasi terhadap variasi besaran variabel yang diteliti.33

Menurut Abdul Hamid dalam Herdi Jayakusuma, kerangka

pemikiran merupakan sebuah sintesa dari serangkaian teori yang

tertuang dalam tinjauan pustaka, yang pada dasarnya merupakan

gambaran secara sistematis dari kinerja teori dalam memberikan solusi

atau alternative solusi dari serangkaian masalah yang ditetapkan.34

Alur kerangka pemikiran yang menggambarkan faktor-faktor yang

melatarbelakangi terbentuknya pengaruh perilaku konsumen. faktor-

faktor dalam penelitian ini meliputi: faktor produk, faktor harga, faktor

promosi, faktor distribusi, faktor budya, faktor pribadi, faktor sosial,

faktor psikologi. Faktor-faktor tersebut terbagi menjadi 8 variabel.

33 Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitataif, dan R&D, (Jakarta: CV.

Alfabeta, 2016), h. 60 34

Herdi jayakusuma, Op.Cit, h. 25

43

Faktor Keputusan Pembelian:

Kotler

William J.

Stanton

Hawkins dan

Mothersbaugh

Marketing

Mix: Sosial:

Sosial

Budaya: Sosial:

Marketing

Activities:

Produk

kelompok

referensi budaya

budaya

elemen produk

Harga

keluarga

kelas sosial

demografi

tempat dan waktu

Distribusi

peran & status

kelompok

anutan kelas sosial

harga

Promosi

keluarga

kelompok

acuan promosi dan

Manusia

Pribadi:

keluarga

edukasi

lingkungan

fisik

usia & siklus

hidup Psikologis:

proses

proses

pekerjaan

pengalaman

belajar Personal:

lingkungan fisik

situasi

ekonomi kepribadian

peresepsi

manusia

Budaya:

gaya hidup

sikap &

keyakinan pembelajaran

kualitas dan

budaya

kepribadian

konsep diri

memori

produktivitas

sub-budaya

& konsep diri

motivasi

kelas

Sosial

kepribadian

emosi

sikap

-Produk -Budaya

-Harga -Individu

-Promosi -Sosial

-Distribusi -Psikologis

Keputusan Menggunakan Aplikasi

Go-Jek Fitur Go-Food

Gambar 2.5 Kerangka Berpikir

44

Keterangan:

1. Faktor produk, dalam penelitian ini terdiri dari 4 variabel yaitu:

variasi restaurant, kualitas produk, rasa produk, dan kemasan.

2. Faktor harga, dalam penelitian ini terdiri dari 3 variabel yaitu:

keterjangkauan harga produk, kesesuaian harga dengan kualitas

produk, dan diskon.

3. Faktor promosi, dalam penelitian ini terdiri dari 4 variabel yaitu: Go-

Pay delivery promo, gratis tambahan menu, event bulnan Go-Food,

dan viral marketing.

4. Faktor distribusi, dalam penelitian ini terdiri dari 4 variabel yaitu:

respon yang cepat, profesionalisme, penampilan driver, dan

keamanan layanan.

5. Faktor budaya, dalam penelitian ini variablenya yaitu kebiasaan.

6. Faktor pribadi, dalam penelitian ini terdiri dari variabel yaitu: gaya

hidup.

7. Faktor sosial, dalam penelitian ini terdiri dari 2 variabel yaitu:

keluarga, dan teman sepermainan.

8. Faktor psikologis, dalam penelitian ini terdiri dari 2 variabel yaitu:

motivasi, dan pengalaman.

45

D. Hipotesis Penelitian

Diduga faktor produk, harga, promosi, distribusi, budaya,

pribadi, psikologi merupakan faktor yang dipertimbangkan konsumen

dalam keputusan pembelian menggunakan aplikasi Go-Jek fitur Go-

Food.

48

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Tempat dan Waktu Penelitian

1. Tempat Penelitian

Tempat penelitian adalah lokasi dilakukannya suatu penelitian oleh

peneliti. Tempat penelitian ini akan dilakukan di Fakultas Ilmu Tarbiyah dan

Keguruan Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta, yang

beralamat di Jalan Ir. H. Juanda No. 95, Cempaka Putih, Ciputat Timur,

Tanggerang Selatan, Banten 15412.

2. Waktu Penelitian

Waktu penelitian adalah jangka waktu yang diperlukan dalam suatu

penelitian. Waktu pelaksanaan penelitian ini dilakukan secara bertahap mulai

dari pembuatan proposal hingga Bab 5 dan penyempurnaan. Penelitian ini

dilaksanakan pada bulan November 2017 hingga bulan April 2019 dilakukan

secara bertahap, berikut ini adalah alur kegiatan penelitian :

Tabel 3.1

Bagan Waktu Penelitian

Keterangan Waktu

Nov Des-

Jun

Jul-

Feb

Mar Aprl

Membuat proposal

Seminar proposal

Menyusun skripsi

bab 1, 2, 3

Menyusun bab 4

hasil penelitian

Menyusun bab 5 dan

penyempurnaan

49

B. Metode Penelitian

Metode penelitian adalah cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan

tujuan dan kegunaan tertentu. Dalam metode penelitian terdapat empat kata

kunci yang perlu diperhatikan yaitu cara ilmiah, data, tujuan dan kegunaan.

Cara ilmiah berarti kegiatan penelitian didasarkan pada ciri-ciri keilmuan yang

rasional, empiris, dan sistematis. Rasional berarti kegiatan penelitian dilakukan

dengan cara-cara yang masuk akal dan terjangkau oleh penalaran manusia.

Empiris, berarti cara-cara yang dilakukan dapat diamati oleh indera manusia,

sehingga orang lain dapat mengamati dan mengetahui cara yang digunakan.

Sistematis artinya proses yang digunakan dalam penelitian menggunakan

langkah-langkah tertentu yang bersifat logis.1

Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Penelitian

kuantitatif menekankan analisisnya pada data-data numerikal (angka) yang

diolah dengan metode statistika. Pada dasarnya penelitian kuantitatif

dilaksanakan pada penelitian infrensia (dalam rangka pengujian hipotetis) dan

menyandarkan kesimpulan hasilnya pada suatu probabilitas kesalahan

penolakan hipotesis nihil. Dengan metode kuantitatif, akan diperoleh

signifikansi perbedaan kelompok atau signifikasi hubungan antarvariabel yang

diteliti. Pada umumnya penelitian kuantitatif merupakan penelitian sample

besar.

Penelitian kuantitatif adalah suatu penelitian yang didasari oleh falsafah

positivisme yaitu ilmu yang valid, ilmu yang dibangun dari empiris, teramati

terukur, menggunakan logika matematika dan membuat generalisasi atas rerata.

Dari segi tujuan, penelitian kuantitatif biasanya dipakai untuk menguji suatu

teori, menyajikan suatu fakta atau mendeskripsikan statistik, menunjukan

hubungan antarvariabel dan ada pula yang bersifat mengembangkan konsep,

mengembangkan pemahaman, atau mendeskripsikan banyak hal.2

1 Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, (Bandung: Alfabeta,

2013) h. 2 2 Ir. Made Wirartha, M.Si., Metodologi Penelitian Sosial Ekonomi, (Yogyakarta: CV.

Andi Offset, 2006), h. 141

50

Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian survey dengan

menggunakan angket serta wawancara sebagai alat bantu untuk mendapatkan

data yang lebih detail dan terpercaya. Penelitian survei merupakan suatu

penelitian kuantitatif dengan menggunakan pertanyaan terstruktur/sistematis

yang sama kepada banyak orang, untuk kemudian seluruh jawaban yang

diperoleh peneliti dicatat, diolah, dianalisis.3

Penelitian ini akan meneliti

mengenai data kajian yang bersifat numerik atau angka yang nantinya akan

menghasilkan interpretasi data. Metode ini dipilih karena sesuai dengan tujuan

penelitian yaitu untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan

membeli menggunakan aplikasi Go-Jek fitur Go-Food.

Adapun sumber data yang akan digunakan oleh peneliti adalah data primer

dan data sekunder. Sumber primer, yaitu sumber data yang langsung

memberikan data kepada pengumpul data. Dalam penelitian ini sumber data

primer diperoleh langsung dari responden dengan memberikan kuesioner yang

berisi pertanyaan-pertanyaan tentang variable-variabel yang diteliti. Sedangkan

data sekunder yaitu sumber yang tidak langsung memberikan data kepada

pengumpul data, misalnya lewat orang lain atau lewat dokumen.4 Sumber data

sekunder diambil dari berbagai literature yang ada seperti buku-buku,

dokumen-dokumen baik jurnal, internet dan kepustakaan lain yang berkaitan

dengan pembahasan skripsi ini.

C. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Menurut Sugiyono, populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri

atas: obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang

ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari kemudian ditarik kesimpulannya.5

Berdasarkan obyek penelitian, maka populasi dalam penelitian ini

adalah mahasiswa Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial Fakultas Ilmu

3 Bambang Prasetyo dan Lina Miftahul Jannah, Metode Penelitian Kuantitatif, (Jakarta:

PT Raja Grafindo Persada, 2006), h. 143 4Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, h. 2 5 Ibid, h. 80

51

Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah

Jakarta.

2. Sampel

Menurut Sugiyono, sampel adalah bagian dari jumlah dan

karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut.6 Berdasarkan populasi

maka sampel dalam penelitian ini adalah mahasiswa Pendidikan Ilmu

Pengetahuan Sosial Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam

Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, yang terdiri dari mahasiswa angkatan

2015, 2016, 2017 dan 2018.

Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini

ialah Probability Sampling. Probability Sampling adalah teknik

pengambilan sampel yang tidak memberikan peluang yang sama bagi setiap

unsur (anggota) populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel.7 Dengan

menggunakan bagian dari nonprobality sampling yaitu Purposive Sampling

yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Mengingat

objeknya telah ditentukan sejak awal, peneliti hanya akan menjadikan

konsumen yang telah menggunakan aplikasi Go-Food minimal 1 kali pada

mahasiswa Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. Karena

keterbatasan dana, tenaga, dan waktu maka peneliti memfokuskan pada

mahasiswa Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial Fakultas Ilmu Tarbiyah dan

Keguruan Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Salah satu metode untuk menghitung jumlah sampel yang akan

digunakan adalah dengan menggunakan rumus Solvin, sebagai berikut:

6 Ibid, h. 81 7 Sugiyono, Op.Cit., h. 82

52

Keterangan

: Jumlah Sampel

: Jumlah Populasi

: Batas toleransi kesalahan (10%)

Rumus pengambilan sampel pada setiap jenjang semester, sebagai berikut :

Keterangan

i : Jumlah sampel menurut semester

: Jumlah sampel seluruhnya

: Jumlah populasi menurut semester

: Jumlah populasi seluruhnya

Sehingga jumlah sampel pada setiap semester, sebagai berikut :

Semester 2 =

Semester 4 =

Semester 6 =

Semester 8 =

Penyebaran sampel dan gambaran populasi berdasarkan jenjang semester

yang telah ditetapkan tertera pada tabel 3.2, sedangkan penetapan responden

yang akan dijadikan objek penelitian dilakukan secara acak sesuai dengan

karakteristik responden yang ditentukan.

Tabel 3.2

Jumlah Populasi dan Sampel

No Semester Populasi Sampel

1 2 120 29

2 4 96 23

3 6 86 21

4 8 111 27

Jumlah 100

53

D. Definisi Operasional Variabel Penelitian

Operasional variabel penelitian merupakan batasan pendefinisian dari

serangkaian variabel yang digunakan dalam penulisan penelitian, dengan

tujuan mengidentifikasi kriteria yang dapat diobservasi serta menunjukkan

bahwa suatu konsep atau objek mempunyai lebih dari satu definisi

operasional.8 Jadi operasional variabel merupakan penjelasan tentang variabel-

variabel yang digunakan dalam penelitian tersebut. Dalam penelitian ini terdiri

dari beberapa variabel, jumlah variabel pada penelitian ini sebanyak 8

variabel.

1) Produk

Produk merupakan segala sesuatu, baik berupa barang atau jasa yang

ditawarkan oleh pasar, yang dapat diperoleh seseorang melalui pertukaran.

Produk merupakan elemen penting dalam sebuah kegiatan pemasaran.

Strategi produk dapat mempengaruhi strategi pemasaran lainnya. Dalam

penelitian ini komponen yang mewakili variabel produk meliputi: variasi

restaurant, kualitas produk, rasa produk, dan kemasan produk.

2) Harga

Harga merupakan seberapa besar nilai yang diberikan sebagai

pengorbanan konsumen dalam memperoleh produk yang diinginkan, baik

berupa barang atau jasa yang memberikan manfaat. Dalam penelitian ini

komponen yang mewakili variabel harga meliputi: keterjangkauan harga

produk, kesesuaian harga dengan kualitas produk, dan diskon.

3) Promosi

Promosi merupakan kegiatan komunikasi antara penjual dan pembeli baik

secara langsung atau tidak langsung yang bertujuan memberi penjelasan

untuk meyakinkan calon konsumen tentang produk yang akan dijual baik

berupa barang dan jasa. Tujuan promosi adalah memperoleh perhatian,

mendidik, mengingatkan, dan meyakinkan calon konsumen. Dalam

8 Jonathan Sarwono, Metode Penelitian Kuantitatif & Kualitatif, (Yogyakarta: Graha

Ilmu, 2006), h. 67

54

penelitian ini komponen yang mewakili variabel promosi meliputi: Go-Pay

delivery promo, gratis tambahan menu, event bulnan Go-Food, dan viral

marketing.

4) Distribusi

Distribusi merupakan bagaimana cara penyaluran produk baik berupa

barang atau jasa yang dapat sampai ke tangan konsumen dengan mudah.

Dalam penelitian ini komponen yang mewakili variabel distribusi meliputi:

respon yang cepat, profesionalisme, penampilan driver, dan keamanan

layanan.

5) Budaya

Budaya merupakan penyebab keinginan dan perilaku yang paling

mendasar. Meliputi kumpulan berbagai nilai-nilai dasar, presepsi,

preferensi, dan perilaku kebiasaan. Dalam penelitian ini komponen yang

mewakili variabel budaya meliputi: kebiasaan.

6) Individu

Individu merupakan unit terkecil dalam kelompok masyarakat. Dalam

penelitian ini komponen yang mewakili variabel individu meliputi: gaya

hidup.

7) Sosial

Sosial merupakan hal-hal yang berkenaan dengan masyarakat atau sifat-

sifat kemasyarakatan yang memperhatikan kepentingan umum. Dalam

penelitian ini komponen yang mewakili variabel sosial meliputi: keluarga,

dan teman.

8) Psikologis

Psikologis merupakan tentang perilaku, fungsi mental, dan proses mental

manusia secara ilmiah. Dalam penelitian ini komponen yang mewakili

variabel psikologis meliputi: motivasi, dan pengalaman.

55

E. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data pada adalah instrument penelitian dengan

menggunakan kuisioner atau angket. Data-data yang dibutuhkan dalam

penelitian ini diperoleh melalui:

1. Kuisioner, merupakan teknik pengumpulan data yang efisien bila

peneliti tahu dengan pasti variabel yang akan diukur dan tahu apa yang

bisa diharapkan dari responden. Kuesioner bisa berupa

pertanyaan/pernyataan tertututp atau terbuka, dapat diberikan kepada

responden secara langsung atau dikirim melalui pos, atau internet.9

Tehnik pengumpulan data pada penelitian ini adalah menggunakan

metode kuesioner pertanyaan tertutup, dikarenakan jawaban telah

tersediakan. Kuesioner ditunjukan untuk responden yakni mahasiswa

Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial Fakultas Ilmu Tarbiyah dan

Keguruan Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

2. Observasi, menurut Sutrisno Hadi dalam Sugiyono mengemukakan

bahwa observasi merupakan suatu proses yang kompleks, suatu proses

yang tersusun dari pelbagai proses biologis dan psikologis. Observasi

dalam penelitian ini adalah nonpartisipan yakni peniliti tidak terlibat

dan hanya sebagai pengamat independen.10

Observasi penelitian ini

tidak ada tempat spesifik yang dijadikan tempat untuk observasi karena

kegiatan pembelian menggunakan aplikasi Go-Jek bisa dilakukan

dimana saja tanpa mengharuskan tempat yang spesifik. Oleh sebab itu,

observasi pada penelitian ini untuk melihat proses pembelian

menggunakan aplikasi Go-Jek fitur Go-Food.

F. Instrumen Penelitian

Menurut Syofian Siregar, instrumen penelitian adalah suatu alat yang

dapat digunakan untuk memperoleh, mengolah dan menginterpretasikan

informasi yang diperoleh dari para responden yang dilakukan dengan

9 Sugiyono, Metode Penelitian Pendidikan, h. 142 10 Sugiyono, Op.Cit, h. 145

56

menggunakan pola ukur yang sama.11

Instrumen yang dilakukan dalam

penelitian ini dimaksudkan untuk menghasilkan data yang akurat yaitu

dengan menggukan Skala Likert. Skala likert yang digunakan adalah skala

likert 5 dengan tujuan untuk mendapatkan data penelitian lebih akurat dan

memudahkan responden dalam pengisian angket. Dalam penelitian ini

pemberian skor di tunjukkan dengan skala sebagai berikut:

Table 3.3

Model Skala Likert12

1 Sangat Tidak Setuju

2 Tidak Setuju

3 Ragu-Ragu atau Netral

4 Setuju

5 Sangat Setuju

1. Kisi-kisi Instrumen Angket

Dari definisi yang telah diuraikan mengenai faktor-faktor yang

mempengaruhi keputusan pembelian diatas, maka untuk melakukan

penelitian diperlukan kisi-kisi instrument untuk mengukur indikator-

indikator tiap dimensi variabel yang akan dikembangkan menjadi 33

pertanyaan. Kisi-kisi instrument angket penelitian tentang faktor-faktor

yang mempengaruhi keputusan menggunakan aplikasi Go-Jek fitur Go-

Food ini disajikan pada table 3.4.

Tabel 3.4

Kisi-kisi Variabel Penelitian

Variabel Sub

variabel

Indikator No Pertanyaan

Produk Variasi restaurant 1

Kualitas produk 2,3

Rasa produk 4,5

11 Syofian Siregar, Statistik Parametrik Penelitian Kuantitatif, (Jakarta: Bumi Aksara,

2013), h. 75 12 Imam Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21,

(Semarang: Badan Penerbit-Undip, 2013), h. 47

57

Faktor-faktor

yang

mempengaruhi

keputusan beli

menggunakan

aplikasi Go-Jek

fitur Go-Food

Kemasan produk 6,7

Harga Keterjangkauan

harga produk 8,9,10

Kesesuaian harga

dengan kualitas

produk

11,12,13

Diskon 14,15

Promosi Go-Pay delivery

promo 16,17

Gratis tambahan

menu 18,19

Event bulnan Go-

Food 20,21

Viral marketing 22,23,24,25

Distribusi Respon yang cepat 26,27,28

Profesionalisme 29,30,31

Penampilan driver 32,33,34

Keamanan layanan 35,36,37,38

Budaya Kebiasaan 39,40

Individu Gaya hidup 41,42

Sosial Keluarga 43

Teman sepermainan 44

Psikologis Motivasi 45,46,47

Pengalaman 48,49

Tabel 3.5

Kisi-kisi Pedoman Observasi

No Aspek yang diamati Deskripsi

1. Variasi, kualitas, rasa, dan kemasan

produk dalam aplikasi Go-Food

2. Diskon, dan keterjangkauan harga

dalam aplikasi Go-Food

3. Go-Pay delivery promo, dan Viral

marketing yang dilakukan Go-Jek

4. Respon driver Go-Food

5. Penggunaan aplikasi Go-Food yang

menjadikan suatu kebiasaan

6. Penggunaan aplikasi Go-Food yang

58

menjadikan sebagai suatu gaya hidup

7. Pengaruh teman dalam menggunakan

aplikasi Go-Food

8. Pengalaman dalam menggunakan

aplikasi Go-Food

G. Teknik Analisis Data

Teknik analisis data merupakan kegiatan mengelompokkan data

berdasarkan variabel dan jenis responden, mentabulasi data berdasarkan

variabel dari seluruh responden, menyajikan data tiap variabel yang diteliti,

melakukan perhitungan untuk menjawab masalah dan melakukan perhitungan

untuk menguji hipotesis yang telah diajukan13

. Teknik analisis data dalam

penelitian kuantitatif menggunakan statistik. Dalam penelitian ini

menggunakan statistik deskriptif dan analisis faktor.

1. Statistik Deskriptif

Statistik deskriptif memberikan gambaran atau deskripsi suatu data

yang dilihat dari nilai rata-rata (mean), standard deviasi, varian, maksimum,

minimum, sum, range, kurtosis dan swekness (kemencengan distribusi).14

2. Uji Instrumen

a. Uji Validitas

Menurut Suharsimi yang dikutip oleh Danang Sunyoto dalam bukunya

menjelaskan tentang Validitas yang merupakan suatu ukuran yang

menunjukkan tingkat-tingkat kevalidan atau kesahihan suatu instrumen. Suatu

instrumen yang kurang valid berarti memiliki validitas rendah. Sebuah

instrument dikatakan valid apabila mampu mengukur apa yang diinginkan.

Sebuah instrumen dikatakan valid apabila dapat mengungkap data dari

variabel yang diteliti secara tepat. Rumus korelasi yang dapat digunakan

13 Sugiyono, Op.Cit, h. 147 14 Imam Ghozali, Op.Cit, h. 19

59

adalah yang dikemukakan oleh Pearson yang dikenal dengan rumus korelasi

product moment adalah sebagai berikut:

∑

√ ∑ ∑

Atau bisa juga dengan rumus sebagai berikut:

∑ ∑ ∑

√ ∑ ∑ ∑ ∑

Keterangan:

: koefisien korelasi antara variabel

X : skor masing-masing item

Y : total skor

N : jumlah kemudahan penyajian

Menggunakan = 0,05 (5%) diketahui r hitung > r table. Apabila r

hitung < r table maka status kuesioner adalah gugur.15

Tabel 3.6

Kategori Hasil Validitas Instrumen

Kategori Keterangan

0,00 – 0,20 Sangat Rendah

0,020 – 0,40 Rendah

0,40 – 0,60 Cukup

0,60 – 0,80 Tinggi

0,80 – 1,00 Sangat Tinggi

b. Uji Reliabilitas

Reabilitas sebenarnya adalah alat untuk mengukut suatu kuisioner yang

merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuisioner dikatakan

15 Danang Sunyoto, Metodologi Penelitian untuk Ekonomi, (Yogyakarta: CAPS, 2011), h.

69

60

reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah

konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Pengukuran reabilitas dapat

dilakukan dengan dua cara yaitu:

1) Repeated Measure atau pengukuran ulang

2) One Shot atau pengukuran sekali saja: pengukuran hanya sekali dan

kemudian hasilnya dibandingkan dengan pertanyaan lain atau

mengukur korelasi antar jawaban pertanyaan.

Untuk mengukur reabilitas dengan uji statistik Cronbach Alpha ( .

Suatu variabel dikatakan handal jika memberikan nilai Cronbach Alpha >

0,70 dan dikatakan tidak reliable atau tidak handal bila nilai Cronbach Alpha

< 0,70.16

Tabel 3.7

Kategori Reabilitas Instrumen

Kategori Keterangan

0,00 sampai 0,20 Sangat Rendah

0,020 sampai 0,40 Rendah

0,40 sampai 0,60 Cukup

0,60 sampai 0,80 Tinggi

0,80 sampai 1,00 Sangat Tinggi

3. Analisis Faktor

Dalam Herdi Jayakusumah, analisis faktor adalah sebuah model,

dimana tidak terdapat variabel bebas dan tergantung. Analisis faktor tidak

mengklasifikasi variabel ke dalam kategori variabel bebas dan tergantung

melainkan mencari hubungan interdependensi antarvariabel agar dapat

mengidentifikasikan dimensi-dimensi atau faktor-faktor yang menyusunnya.

Analisis faktor pertama kali dilakukan oleh Charles Spearman, dengan tujuan

utama analisis faktor adalah menjelaskan hubungan diantara banyak variabel

16 Imam Ghozali, Op.Cit, h. 47-48

61

dalam bentuk beberapa faktor, kator-faktor tersebut merupakan besaran acak

(random quantities) yang dapat diamati atau diukur secara langsung.

Kegunaan utama analisis faktor ialah melakukan pengurangan data atau

dengan kata lain melakukan peringkasan sejumlah variabel yang akan

menjadi kecil jumlahnya. Pengurangan dilakukan dengan melihat

interdependensi beberapa variabel yang dapat dijadikan satu yang disebut

faktor. Sehingga ditemukan variabel-variabel atau faktor-faktor yang

dominan atau penting untuk dianalisis lebih lanjut.17

Persamaan atau rumus

analisis faktor adalah sebagai berikut:

Keterangan:

: variabel terstandar ke-1

: koefisien regresi dari variabel ke 1 pada common faktor 1

: koefisien regresi terstandar dari variabel 1 pada faktor unik ke 1

F : common faktor

: variabel unik

M : jumlah common faktor

Secara jelas common faktor dapat diformulasikan sebagai berikut:

Keterangan:

: faktor ke 1 estimasi

: bobot faktor atau skor koefisien faktor

: jumlah variabel

17 Herdi Jayakusumah, Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Konsumen dalam

Keputusan Pembelian The Celup Sariwangi (Studi Kasus pada Masyarakat Kota Bekasi), Skripsi

pada UIN Syarif Hidaytullah, Jakarta, 2011, h. 34

62

Prinsip utama analisis faktor adalah korelasi, maka asumsi-asumsi yang

terkait dengan metode statistik korelasi:

a. Besar korelasi atau korelasi antar independen variabel harus cukup kuat

b. Besar korelasi parsial, korelasi antar dua variabel dengan menganggap

tetap variabel yang lain

c. Pengujian sebuah matriks korelasi diukur dengan besaran Barlett Test Of

Spericity atau dengan Measure Sampling Adequacy (MSA).

Setelah sampel didapat dan di uji asumsi terpenuhi, maka langkah

selanjutnya adalah melakukan proses analisis faktor. Proses tersebut meliputi:

a. Menguji variabel apa saja yang akan dianalisis

b. Menguji variabel-variabel yang telah ditentukan, menggunakan Barlett

Test Of Spericity dan MSA.

c. Melakukan proses inti analisis faktor, yakni factoring, atau menurunkan

satu atau lebih fokus dari variabel-variabel yang telah lolos pada uji

variabel sebelumnya.

d. Melakukan proses factor rotation atau rotasi terhadap faktor yang

terbentuk. Tujuan rotasi untuk memperjelas variabel yang masuk ke

dalam faktor tertentu

e. Interpretasi atau faktor yang telah terbentuk yang dianggap bisa mewakili

variabel-variabel anggota faktor tersebut

f. Validasi atas hasil faktor untuk mengetahui apakah faktor yang terbentuk

telah valid.

Tahap pertama dalam analisis faktor adalah dengan menilai mana saja

variabel yang dianggap layak untuk dimasukkan dalam analisis selanjutnya.

Pengujian ini dilakukan dengan memasukkan semua variabel yang ada, dan

kemudian pada variabel-variabel tersebut dikenakan sejumlah pengujian.

Logika pengujian adalah jika sebuah variabel memang mempunyai

kecenderungan mengelompok dan membentuk sebuah faktor, variabel

tersebut akan mempunyai korelasi yang cukup tinggi dengan variabel lain.

63

Sebaliknya, variabel dengan korelasi yang lemah dengan variabel yang lain

akan cenderung tidak akan mengelompok dalam faktor tertentu.

Uji KMO dan Barlett Test Of Spericity, memiliki beberapa hal yaitu

angka KMO haruslah berada diatas 0,5 dan signifikan harus berada dibawah

0,05. Sedangkan pada uji MSA angkanya haruslah berada pada 0 sampai 1,

dengan kriteria:

a. MSA = 1, variabel dapat diprediksi tanpa kesalahan oleh variabel yang

lain.

b. MSA > 0,5, variabel masih bisa diprediksi dan bisa dianalisis lanjut.

c. MSA < 0,5, variabel tidak bisa diprediksi dan tidak bisa dianalisis lebih

lanjut, atau dikeluarkan dari variabel lainnya.

Setelah satu atau lebih faktor terbentuk, dengan sebuah faktor berisi

sejumlah variabel, mungkin saja sebuah faktor berisi sejumlah variabel yang

sulit ditentukan akan masuk ke dalam faktor mana, maka proses selanjutnya

adalah dengan melakukan proses rotasi yang akan memperjelas kedudukan

sebuah variabel didalam sebuah faktor.

142

BAB V

KESIMPULAN, IMPLIKASI, DAN SARAN

A. Kesimpulan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang

mempengaruhi keputusan menggunakan aplikasi Go-Jek fitur Go-Food

dan faktor dominan dalam mempengaruhi konsumen. Berdasarkan hasil

penelitian dan hasil analisis data melalui analisis faktor yang telah

diuraikan dalam bab 4, diperoleh hasil dari analisis faktor yaitu terbentuk

15 faktor. Faktor-faktor tersebut yaitu: produk, promosi, tehnik marketing,

penampilan driver, psikologis, budaya, distribusi, harga, sosial, pelayanan

driver, feedback, selera konsumen, individu, kemasan produk ramah

lingkungan, dan pelayanan jasa Go-Food sesuai SOP. Faktor yang paling

dominan pada penelitian ini yaitu dalam mempengaruhi keputusan

menggunakan aplikasi Go-Jek fitur Go-Food adalah faktor produk yang

memiliki nilai keragaman data sebesar 18,41%, sedangkan faktor

terendahnya yaitu faktor pelayanan jasa Go-Food sesuai SOP dengan nilai

keragaman data sebesar 2,2%.

B. Implikasi

Hasil penelitian menunjukkan 15 faktor yang mempaengaruhi

konsumen terhadap keputusan pembelian menggunakan aplikasi Go-Food

yang terbentuk melalui analisis faktor. Bagi pihak penyedia layanan baik

PT. Go-Jek Indonesia maupun perusahaan mitra kerja Go-Food diharapkan

untuk terus memperhatikan hal-hal yang berhubungan dengan kelimabelas

faktor tersebut. Oleh karena itu, pihak mitra Go-Food maupun PT. Go-Jek

Indonesia harus terus mengoptimalkan dengan baik faktor-faktor tersebut

karena mempengaruhi keputusan pembelian menggunakan aplikasi Go-

Food. Hal tersebut dilakukan untuk menjaga dan meningkatkan jumlah

konsumen pengguna aplikasi Go-Food.

143

C. Saran

Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh, maka saran yang diajukan

peneliti bagi penelitian selanjutnya diharapkan melakukan penelitian

secara mendalam dengan faktor-faktor yang berbeda mengenai keputusan

pembelian menggunakan aplikasi Go-Jek fitur Go-Food, karena objek

penelitian tersebut menarik dan masih bisa dieksplorasi lebih lanjut.

Kemudian bagi pihak PT. Go-Jek Indonesia, berdasarkan hasil

penelitian maka saran yang diberikan yaitu untuk terus meningkatkan

kualitas pelayanan, dan mempertahankan profesionalitas guna

mempertahankan kepercayaan serta kepuasan konsumen dalam

menggunakan aplikasi Go-Food.

Bagi perusahaan mitra kerja Go-Food diharapkan dapat

mempertahankan serta meningkatkan kualitas produk, inovasi tehnik

promosi, dan selera konsumen.

145

DAFTAR PUSTAKA

Buku:

Armstrong, Philip Kotler dan Gary. Prinsip-Prinsip Pemasaran edisi 12

jilid. 2008. Jakarta: Erlangga.

Assauri, Sofjan. 2008. Manajemen Produksi dan Operas. Jakarta:

LPFEUI.

Fahri, Lalu Muhammad. Strategi Marketing Public Relations Go-Food

dalam Pembentukan Citra Perusahaan di Kota Surabaya. Jurnal. Surabaya.

Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program

IBM SPSS 21. Semarang: Badan Penerbit-Undip.

Mangkunegara, A.A. Anwar Prabu. Perilaku Konsumen Edisi Revisi.

2002. Bandung: PT. Refika Aditama.

Miro, Fidel. 2005. Perencanaan Transportasi untuk Mahasiswa,

Perencanaan dan Praktisi. Jakarta: Erlangga.

Mulyadi. 2007. Sistem Perencanaan dan Pengendalian Manajemen.

Jakarta: Salemba Empat.

Prasetyo, Bambang dan Lina Miftahul Jannah. 2006. Metode Penelitian

Kuantitatif. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

Primaldhi, Alfindra. 2017. Hasil Riset Manfaat Sosial Aplikasi On

Demand; Studi Kasus Go-Jek Indonesia. Depok: Puskakom UI.

Puskakom UI dan Asosiasi Penyedia Jasa Internet Indonesia (APJII).

2015. Profil Pengguna Internet Indonesia 2014. Jakarta: Asosiasi Penyedia Jasa

Internet Indonesia (APJII).

Sarwono, Jonathan. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif.

Yogyakarta: Graha Ilmu.

Simbolon, Maringan Masry. 2003. Ekonomi Transportas., Jakarta: Ghalia

Indonesia.

Siregar, Syofian. 2013. Statistik Parametrik Penelitian Kuantitatif.

Jakarta: Bumi Aksara.

Soemarso. 2007. Akuntansi Suatu Pengantar. Jakarta: Salemba Empat.

146

Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D.

Bandung: Alfabeta.

Sunyoto, Danang. 2011. Metodologi Penelitian untuk Ekonomi.

Yogyakarta: CAPS.

Sunyoto, Danang. 2013. Teori, Kuesioner, & Analisis Data : Untuk

Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Swastha, Basu. 2007. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta:

Liberty Offset.

Wijaya, Andika. 2016. Aspek Hukum Bisnis Transportasi Jalan Online.

Jakarta: Sinar Grafika.

Wirartha, Ir. Made. 2006. Metodologi Penelitian Sosial Ekonomi.

Yogyakarta: CV. Andi Offset.

Jurnal:

Devi KS. 2016. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan

Penggunaan Jasa Transportasi Go-Jek (Studi Kasus Masyarakat yang Tinggal di

Kota Bogor. Jurnal. Bogor: Institut Pertanian Bogor (IPB).

Fahri, Lalu Muhammad. Strategi Marketing Public Relations Go-Food

dalam Pembentukan Citra Perusahaan di Kota Surabaya. Jurnal. Surabaya.

Nur FA. 2017. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Konsumen

Menggunakan Jasa Ojek Online (Studi Perbandingan GO-JEK dan SYAR’I).

Jurnal. Surakarta: Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Katalog

Badan Pusat Statistik, Statistik Transportasi DKI Jakarta 2016. Katalog,

Nomor: 8301007.31

Skripsi

Herdi J. 2011. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen

Dalam Keputusan Pembelian Teh Celup Sariwangi (Studi Kasus Pada

Masyarakat Kota Bekasi). Skripsi. Jakarta: Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah.

Rylo HS. 2018. Tren Penggunaan Aplikasi Go-Food Dalam Pemesanan

Produk Ayam Olahan Di Kecamatan Lowokwaru Kota Malang. Skripsi. Malang:

Universitas Brawijaya.

147

Website

Anonim. 2015. Gojek Makin Bergairah: Unduhan Melonjak, Pengemudi

Meningkat. tersedia pada http://beritanet.co.id/isi/14834/gojek-makin-bergairah-

unduhan-melonjak-pengemudi-meningkat/

Play Store, 2018. tersedia pada https://www.google.com/play-

store/store/apps/gojek

Play Store, 2018. tersedia pada https://www.google.com/play-

store/store/apps/grab

Play Store, 2018. tersedia pada https://www.google.com/play-

store/store/apps/uber