ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT =SOP==

7/26/2019 ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT =SOP==

http://slidepdf.com/reader/full/analisis-indeks-kepuasan-masyarakat-sop 1/4

ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ( IKM ) BIDAN KESEHATAN

PUSKESMAS UJNG LOE KABUPATEN BULUKUMBA

A. LATAR BELAKANG

Tuntutan masyaraat t!r"a#a$ ua%&tas $!%ayanan $u'%& s!ma&n m!n&nat '!ntu r!s$n tuntutan t!rs!'ut a#a%a" mun*u%nya as$&ras& masyaraat untu m!n#a$at

$!%ayanan $u'%& '!rua%&tas.#a%am $rram $!m'anunan nas&na% ( Pr$!nas ) amanat

yan $!r%u #&%auan a#a%a" m!%auan a+&an ua%&tas %ayanan $u'%& untu

m!n"as&%an In#!s !$uasan Masyaraat s!'aa& $!r,u+u#an G# G-!rma*! #a%am

'!ntu aunta'&%&tas trans$arans& Su$r!mas& "uum s!rta m!n+a,a' !'utu"an

masyaraat

B. MAKSUD DAN TUJUAN

Maksud; s!'aa& a*uan #an stan#ar 'a& un&t $!%ayanan Instans& $!m!r&nta #& $usat

mau$un #& Da!ra" #a%am m!%auan $!nyusunan In#!s !$uasan msayaraat t!r"a#a$

$!%ayanan #& %&nunan Instans&/un&t $!%ayanan !s!"atan Pus!smas U+un L! Ka'u$at!n

Bu%uum'a.

Tujuan; untu m!n!ta"u& t&nat !$uasan masyaraat s!*ara '!ra%a #an m!n!ta"u&

!*!n#!runan &n!r+a $!%ayanan !s!"atan s!'aa& Un&t $!%ayanan Instans& P!m!r&nta #ar&

,atu ! ,atu.

0. PENGERTIAN UMUM TENTANG JKM

In#!s K!$uasan Masyaraat ( IKM ) a#a%a" #ata #an &n1rmas& t!ntan t&nat !$uasan

masyaraat yan #&$!r%!" #ar& "as&% $!nuuran s!*ara uant&tat&1 #an ua%&tat&1 atas $!n#a$at

masyaraat #a%am m!m$!r%!" $!%ayanan #ar& a$aratur $!ny!%!nara $!%ayanan $u'%& #!nan

m!m'an#&an antara "ara$an #an !'utu"annya.

P!ny!%!nara $!%ayanan $u'%& a#a%a" Instans& $!m!r&nta.

Instans& $!m!r&nta" a#a%a" Instans& $!m!r&nta" Pusat #an $!m!r&nta" Da!ra" t!rmasu

BUMN/BUMD #an BHMN.

P!%ayanan $u'%& a#a%a" s!a%a !&atan $!%ayanan #&%asanaan %!" $!ny!%!nara

$!%ayanan $u'%& s!'aa& u$aya $!m!nu"an !'utu"an $!n!r&ma $!%ayanan mau$un #a%amrana $!%asanaan !t!ntuan $!run#an2un#anan.

Un&t $!%ayanan $u'%& a#a%a" un&t !r+a/antr $!%ayanan $a#a Instans& $!m!r&nta"

t!rmasu BUMN/BUMD #an BHMN yan s!*ara %ansun mau$un t&#a %ansun

m!m'!r&an $!%ayanan !$a#a $!n!r&ma $!%ayanan.



P!m'!r& $!%ayanan $u'%& a#a%a" $!a,a& Instans& $!m!r&nta" yan m!%asanaan tuas

#an 1uns& $!%ayanan $u'%& s!sua& #!nan $!run#an2un#anan.

P!n!r&ma $!%ayanan $u'%& a#a%a" ran masyaraat %!m'ana &nstans& $!m!r&nta #an

#un&a usa"a yan m!n!r&ma $!%ayanan #ar& a$aratur $!ny!%!nara $!%ayanan $u'%&.

K!$uasan $!%ayanan a#a%a" "as&% $!n#a$at #an $!n&%a&an masyaraat t!r"a#a$ &n!r+a

$!%ayanan #&'!r&an %!" a$aratur $!ny!%!nara $!%ayanan $u'%&.

B&aya $!%ayanan $u'%& a#a%a" s!a%a '&aya ( #!nan nama atau s!'utan a$a$un )

s!'aa& Im'a%an +asa atas $!m'!r&an $!%ayanan $u'%& yan '!saran #an tata*ara

$!m'ayarannya #&t!ta$an %!" $!+a'at yan '!r,!,!nan s!sua& !t!ntuan $!raturan

$!run#an2un#anan.

Unsur $!%ayanan a#a%a" 1atr atau as$! yan t!r#a$at #a%am $!ny!%!naraan

$!%ayanan !$a#a masyaraat s!'aa& -ar&a'!% $!nyusunan In#!s !$uasan masyaraat untu

m!n!ta"u& &n!r+a un&t $!%ayanan.

R!s$n#!n a#a%a" $!n!r&ma $!%ayanan $u'%& yan $a#a saat $!n*a*a"an s!#an '!ra#a

#& %as& un&t $!%ayanan atau yan $!rna" m!n!r&ma $!%ayanan #ar& a$aratur $!ny!%!nara

$!%ayanan.

D. Sasaran

M!n!ta"u& #an m!n!-a%uas& t&nat &n!r+a un&t $!%ayanan !s!"atan Pus!smas U+un

L! Ka'u$at!n Bu%uum'a #a%am m!m'!r&an $!%ayanan !$a#a masyaraat.

M!n#rn tum'u"nya In-as& untu $!nataan s&st!m m!an&sm! #an $rs!#ur $!%ayanan !s!"atan s!"!na $!%ayanan !$a#a masyaraat #a$at #&%asanaan %!'&"

'!r#aya una #an '!r"as&% una3

M!n#rn tum'u"nya r!at&-&tas $raarsa #an $!ran s!rta masyaraat #a%am

m!n!-a%uas& untu $!n&natan ua%&tas $!%ayanan !s!"atan.

E. Ruan L&u$

P!#man umun &n& s!'aa& &nstrum!n untu m!n!ta"u& &n#!s !$uasan masyaraat

m!%a%u& !-a%uas& &n!r+a un&t $!%ayanan #& $us!smas U+un L! Ka'u$at!n Bu%uum'a.

4. Man1aat

5. D&!ta"u& !%!%ma"an atau !uranan #ar& mas&n2mas&n unsur #a%am

$!ny!%!naraan $!%ayanan !s!"atan !$a#a $u'%&.

6. D&!ta"u& &n!r+a $!ny!%!naraan $!%ayanan yan t!%a" #&%asanaan %!"

un&t $!%ayanan !s!"atan $us!smas U+un L!



7. S!'aa& 'a"an $!n!ta$an !'&+aan yan $!r%u #&am'&% #an u$aya yan $!r%u

#&%auan

8. D&!ta"u& In#!s !$uasan masyaraat s!*ara m!ny!%uru" t!r"a#a$ "as&%

$!%asanaan $!%ayanan !s!"atan #& $us!smas U+un L!

9. Ba& masyaraat #a$at m!n!ta"u& am'aran t!ntan &n!r+a un&t $!%ayanan

!s!"atan #&%&nunannya.

A. Unsur2unsur $!n&%a&an

Prs!#ur $!%ayanan3 ya&tu !mua#&an ta"a$an $!%ayanan yan #&'!r&an !$a#a

masyaraat #&%&"at #ar& s&s& !s!#!r"anaan a%ur $!%ayanan.

P!rsyaratan P!%ayanan3 ya&tu $!rsyaratan t!n&s #an a#m&n&stras& yan #&$!r%uan untu

m!n#a$atan $!%ayanan s!sua& #!nan +!n&s $!%ayanannya.

K!+!%asan P!%ayanan3 Ya&tu !'!ra#aan #an !$ast&an $!tuas yan m!m'!r&an

$!%ayanan ( nama +a'atan s!rta !,!nanan #an tanun +a,a'nya ).

K!#&s&$%&nan P!tuas P!%ayanan3 ya&tu !sunu"an $!tuas #a%am m!m'!r&an

$!%ayanan t!rutama t!r"a#a$ ns&st!ns& ,atu !r+a s!sua& !t!ntuan yan '!r%au.

Tanun Ja,a' P!tuas P!%ayanan3 Ya&tu !+!%asan ,!,!nan #an tanun +a,a'

$!tuas #a%am $!ny!%!naraan #an $!ny!%!sa&an $!%ayanan.

K!mam$uan P!tuas P!%ayanan3 Ya&tu t&nat !a"%&an #an !tram$&%an yan #&m&%&&

$!tuas #a%am m!m'!r&a/m!ny!%!sa&an $!%ayanan !$a#a masyaraat.

K!*!$atan P!%ayanan3 Ya&tu tar!t ,atu $!%ayanan #a$at #&s!%!sa&an #a%am ,atu yan

t!%a" #&t!ntuan %!" un&t $!%ayanan.

K!a#&%an M!n#a$atan P!%ayanan3 ya&tu $!%asanaan $!%ayanan #!nan t&#a

m!m'!#aan %nan/status masyaraat yan #&%ayan&

K!s$anan #an K!rama"an P!%ayanan3 Ya&tu s&a$ #an $!r&%au $!tuas #a%am

m!m'!r&an $!%ayanan !$a#a masyaraat s!*ara s$an #am rama" s!tta sa%&n

m!n"ara& #an m!n"rmat&.

K!,a+&'an B&aya P!%ayanan3 ya&tu !t!r+anauan masyaraat t!r"a#a$ '!sarnya '&aya

yan #&t!ta$an %!" un&t $!%ayanan.

K!$ast&an B&aya P!%ayanan3 ya&tu !s!sua&an anatara '&aya yan #&'ayaran #!nan

'&aya yan t!%a" #&t!ta$an.



K!$ast&an Ja#,a% P!%ayanan3 Ya&tu $!%asanaan ,atu $!%ayanan s!sua& #!nan

!t!ntuan yan t!%a" #&t!ta$an

Documents

ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT =SOP==