“ANALISIS KINERJA PENERAPAN LAYANAN E-Filing

TERHADAP PELAPORAN SPT TAHUNAN WAJIB PAJAK

ORANG PRIBADI”

(Studi Kasus Pada Kantor Pelayanan Pratama Batu)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Ekonomi

Oleh:

Laras Murdaningrum

201310170311264

PROGAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2017

201

KATA PENGANTAR

Asslamu’alaikum Wr. Wb.

Dengan memanjatkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT, atas limpahan

rahmat dan hidayah-Nya sehingga skripsi dengan judul “ Analisis Efektifitas

Penerapan Layanan E-Filing Terhadap Pelaporan SPT Tahunan Wajib Pajak

Orang Pribadi” (Studi Kasus Pada Kantor Pelayanan Pratama Batu) dapat

terselesaikan sampai pada waktu yang telah direncanakan.

Sholawat dan salam juga tercurahkan kepada Rasulullah Muhammad

SAW. beserta keluarga dan sahabatnya yang telah membawa kesempurnaan

ajaran tauhid dan keutamaan budi pekerti bagi seluruh umatnya.

Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar

Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Studi Akuntansi

Universitas Muhammadiyah Malang. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa

skripsi ini tidak dapat tersusun tanpa adanya motivasi, bantuan, kritik, saran dan

do’a dari berbagai pihak yang memberikan kekuatan saya untuk dapat

menyelesaikan skripsi ini. Oleh karena itu, saya mengucapkan terima kasih

kepada:

1. Bpk Drs. Fauzan, M.Pd., selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang. 2. Ibu Dr. Idah Zuhroh, M.M. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang. 3. Ibu Dra. Siti Zubaidah M.M. Ak. selaku Ketua Program Studi Akuntansi

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. 4. Bpk. Dra. Sri Wahjuni Latiffah,M.M., Ak., CA. dan Bpk. Thoufan Nur, S.E.,

M.SA., Ak., CPA., CA selaku Pembimbing I dan II yang telah berkenan

membimbing dan membantu saya dalam penyelesaian skripsi ini. 5. Bpk. Dr. Ahmad Juanda, MM., Ak., CA. selaku dosen wali Akuntansi F

angkatan 2013. 6. Bapak dan Ibu Dosen pengajar Program Studi Akuntansi yang telah banyak

berbagi ilmu pengetahuan, nasihat dan saran kepada saya selama proses

perkuliahan. 7. Bpk. Suratman selaku Kepala subbagian dan Kepatuhan Internal KPP

Pratama Kota Batu yang telah memberikan kesempatan bagi saya untuk

melakukan penelitian dari proses pengumpulan data sampai pada pengolahan

data skripsi.

iii

8. Bpk dan Ibu Pegawai KPP Pratama Kota Batu yang telah berkenan menjadi

tempat berbagi ilmu pengetahuan, nasihat dan saran kepada saya selama

proses penelitian.

9. Kedua orangtua serta kakak tercinta yang selalu menghibur, memberikan

dukungan, motivasi serta do’a yang tiada henti-hentinya hingga penulis

mampu menyelesaikan tugas dan tanggungjawab perkuliahan ini.

10. Pakde Anjar, Budhe Erna, Mbak Rimas, Agum dan Galih yang telah

menemani dan membantu perjalanan saya selama kuliah di Malang.

11. Om Rohmad, Bulik Andri, Hani, Sofi, Naya yang selalu menghibur,

memberikan semangat dan nasihat serta do’a-nya hingga penulis dapat

menyelasaikan skripsi ini.

12. Sahabat-sahabat tercinta ( Afifah, Andri, Anggis, Isna, Nisa, Desti, Dewi,

Gresti, Karina, Nikmah, Ratna, Ririn, Tia) yang selalu memberikan dorongan

serta bantuan dalam penyusunan skripsi ini.

13. Teman-teman Akuntansi F angkatan 2013 yang sama-sama berjuang dan

saling memberikan do’a serta dukungannya

14. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang turut

memberikan dorongan serta membantu penyelesaian skripsi ini baik secara

moril dan materil.

Sebagaimana kiasan bahwa tiada manusia yang sempurna. Begitupun

dalam penyusunan skripsi ini. Oleh karena itu segala kritik serta saran yang

bersifat membangun sangat diharapkan untuk penyempurnaan penelitian ini.

Akhir kata semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak.

Wassalamu’alaikum wr.wb.

Malang, 22 Juli 2017

Penulis,

iv

DAFTAR ISI

Halaman

ABSTRAK ..................................................................................................... i

ABSTRACK .................................................................................................. ii

KATA PENGANTAR ................................................................................... iii

DAFTAR ISI ................................................................................................. v

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... vii

DAFTAR TABEL ......................................................................................... viii

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. ix

BAB I. PENDAHULUAN ............................................................................. 1

A. Latar Belakang ................................................................................... 5

B. Rumusan Masalah .............................................................................. 5

C. Tujuan Penelitian ............................................................................... 6

D. Manfaat Penelitian.............................................................................. 6

BAB II. TEORI DAN KAJIAN PUSTAKA ................................................. 8

A. Tinjauan Penelitian Terdahulu ............................................................ 11

B. Teori dan Kajian Pustaka .................................................................... 11

1. E-Government .............................................................................. 11

2. Analisis Kinerja ............................................................................ 10

3. Pajak ............................................................................................ 13

4. Sistem Pemungutan Pajak Self Assessment System ...................... 15

5. SPT (Surat Pemberitahuan) ........................................................... 16

6. E-Filing ........................................................................................ 19

7. Wajib Pajak .................................................................................. 21

BAB III. METODE PENELITIAN .............................................................. 22

A. Lokasi Penelitian ................................................................................ 22

B. Jenis Penelitian ................................................................................... 22

C. Unit Analisis ...................................................................................... 22

D. Jenis dan Sumber Data ....................................................................... 22

E. Teknik Perolehan Data ....................................................................... 23

F. Teknik Analisis Data .......................................................................... 24

BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .............................. 27

A. Gambaran Umum Objek Penelitian .................................................... 27

1. Sejarah KPP Pratama Batu ............................................................ 27

2. Visi dan Misi ................................................................................ 28

3. Tugas Pokok, Fungsi dan Struktur Organisasi ............................... 28

4. Wilayah Kerja .............................................................................. 34

B. Deskripsi Penelitian ............................................................................ 35

V

C. Analisis Data ...................................................................................... 38

1. Mendeskripsikan hasil wawancara dengan petugas KPP

Pratama Kota Batu ........................................................................ 38

1.1 Perbandingan Pelaporan SPT Manual dengan e-Filing ............ 39

1.2 Prosedur Penyampaian SPT Tahunan melalui e-Filing ............ 41

1.3 Sosialisasi SPT Tahunan melalui e-Filing ............................... 44

2. Mendeskripsikan hasil wawancara dengan wajib pajak ................ 45

3. Analisis Tingkat Efektivitas Penyampaian SPT Tahunan

melalui e-Filing ............................................................................ 48

4. Analisis Tingkat Kontribusi Penyampaian SPT Tahunan

melalui e-Filing ............................................................................ 51

5. Analisis Tingkat Laju Pertumbuhan Penyampaian SPT

Tahunan melalui e-Filing .............................................................. 54

D. Pembahasan ....................................................................................... 57

1. Penerapan Pelaporan SPT Tahunan melalui e-Filing ..................... 57

2. Analisis Tingkat Efektivitas pelaporan SPT Tahunan melalui

e-Filing......................................................................................... 58

BAB V. PENUTUP........................................................................................ 60

A. Kesimpulan ........................................................................................ 61

B. Keterbatasan ....................................................................................... 61

C. Saran .................................................................................................. 61

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 62

LAMPIRAN ..................................................................................................

vi

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 4.1 Struktur Organisasi KPP Pratama Kota Batu ............................ 33

Gambar 4.2 Prosedur Pelaporan SPT Tahunan melalui e-Filing .................. 41

vii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 Jumlah Penerimaan Pajak .............................................................. 2

Tabel 1.2 Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak .................................................... 3

Tabel 2.1 Tinjauan Penelitian Terdahulu ....................................................... 8

Tabel 4.1 Kelurahan dan Desa dari masing-masing Kecamatan ................... 34

Tabel 4.2 SPT Tahunan Periode 2014-2016 ................................................ 35

Tabel 4.3 Target dan Realisasi Pelaporan SPT Tahunan melalui

e-Filing ...................................................................................... 37

Tabel 4.4 Perbandingan Pelaporan SPT Tahunan e-Filing Dengan

Manual ......................................................................................... 39

Tabel 4.5 Wawancara dengan Wajib Pajak OP yang Menggunakan

e-Filing ....................................................................................... 45

Tabel 4.6 Tingkat Efektivitas Pelaporan SPT Tahunan Melalui e-Filing...... 48

Tabel 4.7 Tingkat Kontribusi Pelaporan SPT Tahuna Melalui e-Filing ....... 52

Tabel 4.8 Data Pelaporan SPT Manual ........................................................ 54

Tabel 4.9 Tingkat Laju Pertumbuhan Pelaporan SPT Tahunan melalui

e-Filing ....................................................................................... 56

viii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Pemberian Izin Riset

Lampiran 2 Daftar Pertanyaan dan Wawancara

ix

63

DAFTAR PUSTAKA

Agustiningsih, W. 2016. "Pengaruh Penerapan e-Filing, Tingkat Pemahaman

Perpajakan dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib

Pajak di KPP Pratama Yogyakarta", Fakultas Ekonomi dan Bisnis,

Universitas Negeri Yogyakarta.

Al-Tamimi, Z. 2012. "Analisis Efektivitas Penyampaian SPT Melalui Drop

Box dan e-Filing Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Mojokerto",

Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Malang.

Avianto, G. D., S. M. Rahayu, & B. Kaniskha. 2016. "Analisis Penerapan e-

Filing Dalam Rangka Meningkatkan Kepatuhan Pelaporan Surat

Pemberitahuan Tahunan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Pada

Kantor Pelayanan Pajak Pratama Malang Selatan)". Jurnal Perpajakan,

Vol. 9, No. 1, hlm.

Depdagri Kepmendagri. (2006).Kepmendagri Nomor 690.900.327

Tentang Indikator Efektivitas

Halim, A. 2004. Manajemen Keuangan Daerah. Jogjakarta: AMP

YKPN.

Indonesia, U.-U. R. 1983. Tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara

Perpajakan.

Laudon, K. C., & J. P. Laudon. 2015. Sistem Informasi Manajemen:

Mengelola Perusahaan Digital. Jakarta: Salemba EMpat

Mardiasmo. 2003. Perpajakan: Edisi Revisi. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Novarina, A. I. 2005. "Implementasi Electronic Filing System (e-Filing)

Dalam Praktik Penyampaian Surat Pemberitahuan (SPT) Di

Indonesia", Program Pasca Sarjana Magister Kenotariatan, Universitas

Diponegoro, Semarang.

Nur, I. I. 2010. "Analisis penerapan Sistem Pelaporan Pajak Dengan Aplikasi

e-Filing Secara Online". Ultima Accounting, Vol. 2, No. 1, hlm.

Nurhidayah, S. 2015. "Pengaruh Penerapan SIstem e-Filing Terhadap

Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Pemahaman Internet Sebagai Variabel

Pemoderasi Pada KPP Pratama Klaten ", Fakultas Ekonomi dan Bisnis,

Universitas Negeri Yogyakarta.

64

Pajak, D. J. 2004. Tata cara Penyampaian Surat Pemberitahuan Secara

Elektronik.

———. 2011. Laporan Tahunan 2011.

———. 2012a. Laporan Tahunan 2012.

———. 2012b. Tata Cara Pelaporan SPT Tahunan.

———. 2013. Laporan Tahunan 2013.

———. 2014. Tata Cara Penyampaian Surat Pemberitahuan Tahunan bagi

Wajib Pajak Orang Pribadi Yang Menggunakan Formulir 1770S atau

1770SS Secara e-Filing Melalui Website Direktoral Jendral Pajak.

Pandiangan, L. 2014. Administrasi Perpajakan: Pedoman Praktis Bagi Wajib

Pajak di Inonesia. Jakarta: Erlangga.

Setyawan, S., & L. Rahman. 2014. Buku Ajar Perpajakan Indonesia Malang:

Universitas Muhammadiyah Malang.

Sisilia Abdurrohman, Tjahjanulin Domai, & M. Shobaruddin. "Implementasi

Program e-Filing Dalam Upaya Peningkatan Kepatuhan Wajib Pajak

Orang Pribadi (Studi pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama

Bojonegoro)". Jurnal Akuntansi Publik, Vol. 3, No. 5, hlm.

Ulum, I. 2004. Akuntansi Sektor Publik Malang: UMM Press.

Ulum, I., & A. Juanda. 2016. Metode Penelitian Akuntansi: Klinik Skripsi

Edisi 2. Malang: Aditya Media Publishing.

Waluyo. 2005. Perpajakan Indonesia Edisi 5. Jakarta: Salemba Empat.

———. 2011. Perpajakan Indonesia Edisi 10. Jakarta: Salemba Empat.

Wulandari, S., V. Bat, & H. Sabijono. 2014. "Efektivitas Pelaksanaan

Pemeriksaan Pajak Dalam Rangka Meningkatkan Penerimaan Pajak

Pertambahan Nilai Pada KPP Pratama Manado". Jurnal EMBA, Vol.

2, No. 2, hlm.