ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK ... - repository.ump.ac.idrepository.ump.ac.id/8722/1/COVER.pdfANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KEPERCAYAAN MEREK, DAN KESADARAN MEREK TERHADAP LOYALITAS

i

ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK,

KEPERCAYAAN MEREK, DAN KESADARAN MEREK

TERHADAP LOYALITAS MEREK

(Studi pada Konsumen Teh Botol Sosro di Kota Purwokerto)

SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen

Oleh

INDAH SARI DEWI

1302010152

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO

2018

ii

HALAMAN PERSETUJUAN

ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KEPERCAYAAN

MEREK, DAN KESADARAN MEREK TERHADAP LOYALITAS

MEREK


SKRIPSI

Oleh

INDAH SARI DEWI

1302010152

Diperiksa dan disetujui oleh

Pembimbing

M. Agung Miftahuddin. S.E. M.Si

NIK. 2160159

Analisis Pengaruh Citra Merek…, Indah Sari Dewi, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, UMP, 2018

iii

HALAMAN PENGESAHAN

Skripsi yang ditunjukan oleh:

Nama : Indah sari Dewi

NIM : 1302010152

Program Studi : Manajemen

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis

Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto

Judul : Analisis Pengaruh Citra Merek,

Kepercayaan Merek, dan Kesadaran

Merek terhadap Loyalitas Merek (Studi

pada Konsumen Teh Botol Sosro di kota

Purwokerto)

Telah berhasil dipertahankan dan dihadapan Dewan Penguji dan diterima sebagai

bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana Manajemen

(S.M) pada Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Purwokerto.

DEWAN PENGUJI

Ketua : M. Agung Miftahuddin, S.E, M.Si ( )

Anggota 1 : Drs Suyoto S.E, M.Si ( )

Anggota 2 : Arini Hidayah, S.E, M.Si ( )

Ditetapkan di : Purwokerto

Tanggal : 20 Agustus 2018

Mengetahui :

Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Akhmad Darmawan, S.E, M.Si

NIK: 2160148


iv

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS

Saya yang bertandatangan dibawah ini :

Nama : Indah Sari Dewi

NIM : 1302010152




Menyatakan dengan sebesar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya

dan semua sumber yang dikutip maupun di rujuk telah saya nyatakan dengan

benar serta bukan hasil penjiplakan dari karya orang lain.

Demikian pernyataan ini saya buat dan apabila kelak dikemudian hari terbukti

ada unsur penjiplakan, saya bersedia mempertanggungjawabkan sesuai dengan

ketentuan yang berlaku.

Purwokerto, 20 Agustus 2018

Yang membuat pernyataan

Indah Sari Dewi


v

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIASI SKRIPSI UNTUK

KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai sivitas akademika Universitas Muhammadiyah Purwokerto dan demi

pengembangan ilmu pengetahuan, saya yang bertandatangan dibawah ini:

Nama : Indah Sari Dewi

NIM : 1302010152




Jenis Karya : Skripsi

Menyetujui untuk memberikan Hak Bebas Royalti Noneksekutif (Non-

exclusive Royalti-Free Right) kepada Universitas Muhammadiyah Purwokerto

atas karya ilmiah saya yang berjudul:

ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KEPECAYAAN MEREK, DAN

KESADARAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK

(studi pada konsumen Teh Botol Sosrox di kota Purwokerto)

Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti

Noneksekutif ini Universitas Muhammadiyah Purwokerto berhak menyimpan,

mengalihmedia/mengalihinformatikan, mengeloladalam bentuk pangkalan data

(database), merawat dan mempublikasikan tugas akhir saya dengan tetap

mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak

Cipta.

Pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di : Purwokerto

Pada tanggal : 20 Agustus 2018

Yang menyatakan,

Indah Sari Dewi


vi

MOTTO

“SEBAIK BAIK MANUSIA ADALAH YANG PALING BERMANFAAT BAGI

ORANG LAIN”

(H.R BUKHARI dan MUSLIM)


vii

PERSEMBAHAN

Kupersembahkan Skripsi ini Kepada :

Abah dan Mimi tercinta (Abah Sarjiman dan mimi dr Aning Sri Handayani)

sebagai tanda saying bakti, hormat, dan terima kasih yang tidak terhingga atas

kasih saying kerja keras, motivasi, dan doa yang telah diberikan selama ini.


viii

KATA PENGANTAR

Puji syukur saya panjatkan kepada Alloh SWT, karena atas berkat dan rahmat-

Nya, saya dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi ini dilakukan dalam

Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bianis Universitas

Muhammadiyah Purwokerto. Saya menyadari bahwa tanpa bantuan dan

bimbingan dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan sanpai penyusunan skripsi

ini, sangatlah sulit bagi saya untuk menyelesaikan studi ini. Oleh karena itu saya

mengucapkan terimakasih kepada:

1. Bapak Akhmad Darmawan, S.E, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Muhammadiyah ;

2. Bapak Hernin Endratno S.E, M.Si, selaku Ketua Program Studi Manajemen

S1 yang telah memberikan berbagai informasi dan bimbingan tentang tata

laksana penyusunan skripsi kepada saya;

3. Bapak M. Agung Miftahuddin, S.E, M.Si, selaku dosen pembimbing saya

telah menyediakan waktu, tenaga dan pikiran untuk mengarahkan saya dalam

penyusunan skripsi ini;

4. Bapak Drs Suyoto, S.E, M.Si dan Ibu Arini Hidayah, S.E, M.Si yang telah

menguji kelayakan skripsi saya;

5. Bapak, Ibu dosen dan seluruh staf Tata Usaha Fakultas Ekonomi dan Bisnis

yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan selama ini dan segala bantuan

serta fasilitas yang diberikan;

6. Kepada Abah Sarjiman telah memberikan bantuan dukungan baik materil

maupun moril serta cinta kasih sayang yang tak ter hingga untuk saya

sehingga bisa menyelesaikan skripsi ini;

7. Kepada Mimi dr Aning Sri Handayani yang selalu memberikan semangat serta

kasih sayang yang membuat saya mampu menyelesaikan skripsi saya;

8. Kepada Mama Noor Syah Diatul yang memberikan kasih sayang yang tak

terhingga serta kebahagiaan yang didapat mampu membawa saya menjadi

anak yang bisa mandiri;


ix

9. Kepada Kaka saya Noor Praja Yanti yang mendukung saya dalam

mengerjakan skripsi saya;

10. Kepada Adik- adik tersayang saya Astri, Vitavita, Tata, Najah, dan Syam yang

mendukung saya dan membuat saya bahagia dalam mengerjakan skripsi ini;

11. Kepada Putra Firnanda yang senantiasa memberikan saya kebahagiaan dan

dukungan sehingga saya mampu dalam mengerjakan Skripsi ini serta

kesabaran yang tak terhingga diberikan dalam menghadapi saya;

12. Kepada Teman setia setiap saat Dimas Oce, dan Galang Soedarminto yang

mendukung saya dan memberikan kebahagiaan memiliki teman sepeti kalian;

13. Kepada Teman tersayang Virginia Silvag dan Futiharizquna terimkasih atas

perhatian kalian dan dukungan doa untuk proses ini;

14. Kepada Teman-teman KKN saya di Limpakuwus Mba Nopi, Rosi, Zakiya,

Ndut Okta, Juli, Ade, Dwi kuat, dan Ai yang memberikan semangat, suka,

duka dalam masa KKN dan skripsi terimakasih atas dukungan kalian;

15. Kepada Teman-teman yang tidak bisa disebutkan dalam persembahan ini saya

ucapkan terimakasih sebesar besarnya karna sudah membantu saya dalam

masa kuliah;

Akhir kata, saya berharap Alloh SWT berkenan membalas segala kebaikan

semua pihak yang telah membantu. Semoga skripsi ini memberi manfaat bagi

pengembangan ilmu.

Purwokerto, 20 Agustus 2018

Penulis

Indah Sari Dewi


x

Analisis Pengaruh Cira Merek, Kepercayaan Merek, dan Kesadaran Merek

Terhadap Loyalitas Merek


Indah Sari Dewi

M. Agung Miftahuddin

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk analisis pengaruh Citra Merek, Kepercayaan

Merek, dan Kesadaran Merek sebagai penentu adanya Loyalitas Merek (studi

pada konsumen Teh Botol Sosro di kota Purwokerto). Penelitian ini memiliki

jumlah 80 responden dengan populasi warga kosnumen teh botol sosro di

purwokerto. Sampel menggunakan teknik purposive sampling memiliki kriteria-

kriteria sebagai berikut; Orang yang telah mengkonsumsi Teh Botol Sosro

minimal 3 bulan terakhir dan berdasarkan umur dari 14-50 Tahun. Berdasarkan

analisis yang dilakukan dengan analisis regresi linier berganda mengindikasikan

bahwa Citra Merek, Kepercayaan Merek, dan Kesadaran Merek secara parsial

berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Merek konsumen Teh Botol Sosro di

kota Purwokerto.

Kata kunci : Citra Merek, Kepercayaan Merek, Kesadaraan Merek,

Loyalitas Merek


xi

Analysis of the Influence of Brand Image, Brand Trust, and Brand Awareness

of Brand Loyalty

(Study Consumen Bottle Sosro Tea in Purwokerto City)

Indah Sari Dewi

M. Agung Miftahuddin

ABSTRACT

This research aims to analyze the influence of Brand Image, Brand Trust, and

Brand Awareness as a determinant of Brand Loyalty (a study of consumers of

Botol Botol Sosro in Purwokerto city). This study has a total of 80 respondents

with a population of Teh Botol Sosro consumers in Purwokerto. The sample using

purposive sampling technique has the following criteria; People who have

consumed Teh Botol Sosro at least 3 months and based on age from 14-50 years.

Based on the analysis carried out with multiple linear regression analysis

indicates that Brand Image, Brand Trust, and Brand Awareness partially have a

significant effect on the brand loyalty of Teh Botol Sosro consumers in

Purwokerto city

Keyword: brand image, brand trust, brand awareness and brand

loyalty


xii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ iii

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS ........................................... iv

KATA PENGANTAR ..................................................................................... v

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ................... vii

ABSTRAK ............................................................................................. viii

ABSTRAC ............................................................................................. ix

DAFTAR ISI ............................................................................................. x

DAFTAR TABEL ........................................................................................... xiii

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xiv

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah .......................................................... 1

B. Perumusan Masalah ................................................................. 7

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ................................................ 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Perilaku Konsumen ............................................................. 10

2. Produk ................................................................................ 12

3. Merek ................................................................................... 13

4. Loyalitas Merek .................................................................. 15

5. Citra Merek ......................................................................... 16

6. Kepercayaan Merek ............................................................. 18

7. Kesadaraan Merek ................................................................ 19

B. Hasil Penelitian Sebelumnya ................................................... 22

C. Kerangka Pemikiran ................................................................ 24

1. Pengaruh Citra Merek terhadap Loyalitas Merek ................ … 24

2. Pengaruh Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Merek …... 24


xiii

3. Pengaruh Kesadaran Merek terhadap Loyalitas Merek ...... 25

D. Hipotesis .................................................................................. 26

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian ........................................................................ 27

B. Populasi dan Sampel ................................................................ 27

C. Metode Pengumpulan Data ..................................................... 30

D. Variabel Penelitian ................................................................... 31

E. Uji Instrumen Penelitian ............................................................

1. Uji Validitas ........................................................................ 34

2. Uji Reliabilitas .................................................................... 34

G. Uji Asumsi Klasik

1. Uji Normalitas .................................................................... 35

2. Uji Multikolonieritas .......................................................... 35

3. Uji Heterokedastisitas ......................................................... 36

H. Analisis Data

1. Analisis Regresi Linier Berganda ........................................ 36

2. Pengujian Hipotesis

a. Uji F (Simultan) .............................................................. 37

a. Uji t (Parsial) ................................................................... 39

b. Uji Koefisien Determinasi (R2) ..................................... 41

I. Kriterian Penolakan Dan Penerimaan Hipotesis

1. Pengujian Hipotesis Pertama ............................................... 39

2. Pengujian Hipotesis Kedua .................................................. 40

3. Pengujian Hipotesis Ketiga .................................................. 40

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Perusahan Dan Produk ............................... 42

B. Deskripsi Responde

1. Response Rate ..................................................................... 44

2. Karakteristik Responden .................................................... 38

C.Uji Instrumen Penelitian

1. Uji Validitas ......................................................................... 46


xiv

2. Uji Reliabilitas .................................................................... 47

D. Pengujian Asumsi Klasik

1. Uji Normalitas .................................................................... 48

2. Uji Multikolinieritas ........................................................... 49

3. Uji Heteroskedastisitas ....................................................... 49

E. Analisisi Data

a. Analisis Regresi Linier Berganda ........................................ 51

b. Uji F (simultan) .................................................................... 52

c. Uji t (parsial)

1) Hipotesis Pertama .......................................................... 55

2) Hipotesis Kedua ............................................................. 56

3) Hipotesis Ketiga ............................................................. 56

F. Pembahasan

1. Citra Merek terhadap Loyalitas Merek ………………..... 58

2. Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Merek ………... 59

3. Kesadaraan Merek terhadap Loyalitas Merek ………….. 61

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan .............................................................................. 63

B. Keterbatasan ............................................................................ 63

C. Saran ........................................................................................ 64

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN


xv

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ........................................................................ 22

Tabel 3.1 Devinisi Operasional ....................................................................... 32

Tabel 4.1 Response Rate Terhadap Kuesioner ................................................ 44

Tabel 4.2 Deskripsi Responden ....................................................................... 45

Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas ............................................................................ 46

Tabel 4.4 Hasil Uji Reliabilitas ....................................................................... 47

Tabel 4.5 Hasil Uji Normalitas ....................................................................... 48

Tabel 4.6 Hasil Uji Multikolinieritas .............................................................. 49

Tabel 4.7 Hasil Uji Heteroskedastisitas .......................................................... 50

Tabel 4.8 Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda .................................... 51

Tabel 4.9 Hasil Uji F ........................................................................................ 53

Tabel 4.10 Hasil Uji t ....................................................................................... 54

Tabel 4.11 Hasil Koefisien Determinasi .......................................................... 57

Tabel 4.12 Hasil Nilai Pernyataan Citra Merek ............................................. 59

Tabel 4.13 Hasil Nilai Pernyataan Kepercayaan Merek ................................. 60

Tabel 4.14 Hasil Nilai Pernyataan Kesadaraan Merek.................................... 61


xvi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ................................................................... 21

Gambar 3.2 Kurva Uji F ................................................................................. 38

Gambar 3.2 Kurva uji t ................................................................................... 41

Gambar 4.1 Kurva Penerimaan Uji F .............................................................. 54

Gambar 4.2 Kurva Penerimaan Uji Hipotesis Pertama.................................... 55

Gambar 4.3 Kurva Penerimaan Uji Hipotesis Kedua ...................................... 56

Gambar 4.4 Kurva Penerimaan Uji Hipotesis Ketiga ..................................... 57


xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner

Lampiran 2 Karakteristik Responden

Lampiran 3 Data Variabel

Lampiran 4 Hasil Output SPSS Uji Validitas

Lampiran 5 Hasil Output SPSS Uji Reliabilitas

Lampiran 6 Hasil Output SPSS Uji Asumsi klasik

Lampiran 7 Hasil Output SPSS Uji Analisis Data

Lampiran 8 Tabel Distribusi r tabel, F tabel dan t tabel


Documents

ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK ... - repository.ump.ac.idrepository.ump.ac.id/8722/1/COVER.pdfANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KEPERCAYAAN MEREK, DAN KESADARAN MEREK TERHADAP LOYALITAS