i

ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR CUSTOMER EXPERIENCE

TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA MOBIL DAIHATSU

GRANMAX (STUDI KASUS PT. KARYA ZIRANG UTAMA KUDUS)

Diajukan Oleh:

MOHAMMAD SHOFI AZHAR

NIM. 2012-11-160

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS MURIA KUDUS

TAHUN 2017

ii

ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR CUSTOMER EXPERIENCE

TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA MOBIL DAIHATSU

GRANMAX (STUDI KASUS PT. KARYA ZIRANG UTAMA KUDUS)

Skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian

Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus

Kudus, 22 Februari 2017

Mengetahui,

Ketua Program Studi Pembimbing I

Noor Azis, SE., MM Dr. H. Mochamad Edris, Drs. MM

NIDN. 0609107501 NIDN. 0618066201

Mengetahui,

Dekan, Pembimbing II

Dr. H. Mochammad Edris, Drs. MM Dian Wismar’ein, SE. MM

NIDN. 0618066201 NIDN. 0612127702

iii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“ Wahai para jin dan manusia, jika kamu sanggup menembus (melintasi)

penjuru langit dan bumi, maka lintasilah, kamu tidak akan mampu

menembusnya melainkan dengan kekuatan (ilmu pengetahuan). Maka

nikmat Tuhan kamu yang manakah yang kamu dustakan? ” (Qs, 55:33-

34).

“ ..dan Dia menghitung segala sesuatu (termasuk penciptaan-Nya) satu

persatu dengan teliti” (Qs, 72:28).

“ Sepiro gedhening sangsoro yen tinompo among dadi cobo” (PSHT).

“ Ojo seneng gawe olo ing liyan, opo olone gawe seneng ing liyan – Jangan

senang berbuat jelek kepada orang lain, apa sih jeleknya berbuat kebaikan

pada orang lain “ (PSHT).

Persembahan :

1. Allah SWT,

2. Nabi Muhammad SAW,

3. Bapak dan ibuku yang tercinta,

4. Adik-adikku yang tercinta.

5. Sahabat-sahabat, teman-teman, dan

saudara-saudaraku SH Terate,

6. Almamaterku UMK.

iv

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur kehadirat Allah SWT karena dengan rahmat,

karunia serta taufik dan hidayah_NYA sehingga penulis dapat menyelesaikan

penelitian dan menyusun skripsi dengan judul ANALISIS PENGARUH

FAKTOR-FAKTOR CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP MINAT

BELI KONSUMEN PADA MOBIL DAIHATSU GRANMAX (STUDI

KASUS PT. KARYA ZIRANG UTAMA KUDUS) yang merupakan

persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S1) pada Program Studi

Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus.

Pada kesempatan ini, dengan segala kerendahan hati penulis ingin

mengucapkan rasa terimakasih kepada :

1. Allah SWT. Segala puji bagi Allah atas segala nikmat dan hidayah_Nya,

Tuhan semesta Alam yang senantiasa memberi petunjuk, kekuatan lahir

dan batin, dan senantiasa memberi semangat serta keikhlasan sehingga

skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.

2. Nabi Muhammad SAW yang telah membawa manusia dari zaman

kegelapan ke zaman yang penuh cahaya.

3. Kedua Orang tua saya yang sangat saya sayangi, Bapak Edy Kartono

(Alm) dan Ibu Shofiyah, yang selalu memberikan semangat dukungan,

serta Doa yang tak pernah putus. “ Buk, anakmu sarjana”.

4. Istriku tercinta Murniawati dan anakku Mohammad Alkhalifi Dzikri

Arkhan yang selalu memberi semangat, doa dan pelipur laraku serta adik-

adikku yang selalu mendoakan, Zadid, Zuli, Aisyatun Alfi S, Kurnia Ulfa.

v

5. Dr. H. Mochamad Edris, Drs, MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Muria Kudus yang telah memberikan ijin kepada penulis

untuk mengadakan penelitian.

6. Bapak Noor Azis, SE., MM, selaku Ketua Program Studi Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus yang telah memberikan ijin

kepada penulis untuk mengadakan penelitian.

7. Dr. H. Mochamad Edris, Drs, MM., dan Ibu Dian Wismar’ein, SE., MM.,

selaku dosen pembimbing I dan II yang telah meluangkan waktu dan

dengan penuh kesabaran memberikan bimbingan dan arahan yang sangat

bermanfaat sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. “The

Best Dosbing”

8. Dr. Supriyono SE, MM selaku dosen wali yang selalu setia mendampingi

dari semester awal.

9. Bapak, ibu dosen dan staf pengajar di Fakultas Ekonomi Universitas

Muria Kudus (Bu Mamik dan Bu Panca yang banyak memberikan nilai A,

Bu Hesti yang telah memberikan bonus free UAS, Bu Fitri yang gaul,

kritis dan open minded, Bu Ratna, Bu Kertati, Bapak Zaenuri, Bapak

Taufik, Bapak Masruri, Bapak Iwan, Bapak Masluri, Bapak Chanafi,

Bapak Sukirman, Bapak Joko dan Bapak Bono) yang telah memberikan

bekal berbagai ilmu pengetahuan sehingga penulis dapat menyelesaikan

penyusunan skripsi ini.

10. Perusahaan PT Karya Zirang Utama Daihatsu Kudus, Khususnya Bapak

Achmad Syahid selaku Kepala Cabang yang telah memberikan ijin

vi

penelitian serta membantu memberikan data yang dibutuhkan dalam

penelitian ini.

11. Seluruh rekan-rekan kerja, khususnya yang saya hormati Bapak Sutrisno

yang telah memberikan kesempatan yang seluas-luasnya bagi saya untuk

menempuh jenjang pendidikan ini, mas Zyudiono yang selalu baik hati,

mas Angga dan mas Andik yang selalu kooperatif, Mbak Myrza thanks

pinjaman buku-bukunya, serta yang selalu support Nintha, Fitri, Gabby,

Kusti, Meilan, Rohmad, Chaidir, Bagus, Wahyu Saiful, Ardi, Udin, Antok,

Huda, mas Imam Syafii “Genki”, Lia Erawati, Vita, Isti, tak lupa Nia Luth

Viana yang selalu membantu mengarahkan.

12. Mbak Ellya Yuliana Dewi selaku kamus berjalan, thanks a lot

sist…….emmuuachhh.

13. Sahabat-sahabat dan teman-temanku Progdi Manajemen Fakultas

Ekonomi Universtas Muria Kudus yang telah menceriakan hari-hariku,

memberikan semangat, dan membantu segala kesulitan dalam

menyelesaikan penyusunan skripsi ini, khususnya my best friend Nur

Aliyatul Nikmah dan Muhamad Hasan, tak lupa Fauzi, Dewol, Santos,

Dimas, Aksan, Siril, Irsyad, Wiwin, mbah Jaya, Ridho dan semuanya.

14. Teman-teman KKN posko Tanggul Hokya. Rudi, Aufar, Pak Dhe Taufik,

Pak Bambang, Pak Mulyoto, Annis, Istiadzah, Amel incess, April, Tiwi,

Uus, Nikmah, Ana.

15. Saudara-saudaraku SH Terate di manapun berada, Mas Andreas, Mas

Suntoro, Riscki, Anggi, Ridwan, Iddul, Evi, Huda, Weni, mbak Maya,

vii

Tegar, mas Hudi, Wadex, Mas Niam, Mbak Nana, Mas Syafii, Mbak

Hilda, Mbak Fatim, Mas Ozan.

16. Coklat Almond yang telah menemani lemburku.

17. Semua Pihak yang telah membantu penyelesaian skripsi ini yang tidak

dapat disebutkan satu-persatu.

Semoga segala bantuan dan kebaikan tersebut mendapatkan balasan dari

Allah SWT. Penulis menyadari skripsi ini jauh dari sempurna dan masih banyak

kekurangan, karena ini semua disebabkan keterbatasan waktu, tenaga, biaya dan

kemampuan penulis. Oleh karena itu kritik dan saran yang bersifat membangun

senantiasa penulis harapkan demi kesempurnaan skripsi ini. Akhirnya dengan

segala kerendahan hati penulis berharap semoga hasil skripsi ini dapat bermanfaat

bagi kita semua. Aamin.

Kudus, 22 Februari 2017

Penulis,

MOHAMMAD SHOFI AZHAR NIM. 2012 11 160

viii

ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR CUSTOMER EXPERIENCE

TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA MOBIL DAIHATSU

GRANMAX (STUDI KASUS PT. KARYA ZIRANG UTAMA KUDUS)

MOHAMMAD SHOFI AZHAR

2012 11 160

Pembimbing 1 : Dr. H. Mochamad Edris, Drs, MM.

2 : Dian Wismar’ein, SE. MM

UNIVERSITAS MURIA KUDUS

FAKULTAS EKONOMI

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

ABSTRAKSI

Persaingan bisnis otomotif di Indonesia saat ini semakin ketat. Salah satu

solusi yang dapat dilakukan untuk meraih keunggulan bersaing tersebut adalah

experience marketing yang menitik-beratkan pada customer

experience/pengalaman konsumen. Pengalaman pelanggan telah digunakan

sebagai dasar untuk memprediksi minat beli konsumen. Tujuan dari penelitian ini

adalah untuk menganalisa pengaruh pengalaman pelanggan (pengalaman sensorik,

pengalaman emosional dan pengalaman sosial) pada minat beli konsumen.

Pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan

metode non probability sampling dan teknik purposive sampling. Sebanyak 236

responden yang diteliti, kemudian dianalisa dengan analisis regresi. Hasil dari

analisa menyimpulkan bahwa pengalaman sensorik berpengaruh positif dan

signifikan pada minat beli; pengalaman emosional berpengaruh positif dan

signifikan pada minat beli; sedangkan pengalaman sosial berpengaruh positif

tetapi tidak signifikan pada minat beli. Dari hasil analisa tersebut juga

menyimpulkan bahwa pengalaman sensorik, pengalaman emosional, dan

pengalaman sosial secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan pada

minat beli. Sedangkan variabel yang paling dominan adalah pengalaman sensorik.

Kata kunci : Pengalaman sensorik, Pengalaman emosional, Pengalaman sosial,

Minat beli.

ix

ANALYSIS THE INFLUENC OF CUSTOMER EXPERIENCE FACTORS ON

DAIHATSU GRANMAXPURCHASE INTENTION (STUDYING CASE PT.

KARYA ZIRANG UTAMA KUDUS)

MOHAMMAD SHOFI AZHAR

2012 11 160

Preceptor Lecturer 1 : Dr. H. Mochamad Edris, Drs, MM.

2 : Dian Wismar’ein, SE. MM

MURIA KUDUS UNIVERSITY

ECONOMICS FACULTY OF

MANAGEMENT STUDIES PROGRAM

ABSTRACTION

Today, automotive business competition in Indonesia is getting tight. One

of the solution to get the competitive advantage is with the experience marketting

that focuses on customer experience. It has been used as a base to predict the

customer purchase intention. The purpose of this research paper is to analyze the

influence of customer experience (including sensory experience, emotional

experience and social experience) and purchase intention.

This research samples were taken with the non probability sampling

mothod and purposive sampling technique. A total of 236 respondents being

investigated with regression analysis. Based on the analysis, it concluded that the

sensory experience hasa significant positive influence on the purchase intention;

the emotional experience hasa significant positive influence on the purchase

intention; while the social experience hasa positive influence on the purchase

intention but not significant. The analysis also concluded that the sensory experience, emotional experience and social experience simultaneouslyhave a

significant positive influence on purchase intention. While the most dominant

variable is sensory experience.

Keywords: Sensory experience, Emotional experience, Social experience,

Purchase intention.

x

DAFTAR ISI

HALAMAN

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... ii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN .................................................................... iii

KATA PENGANTAR ...................................................................................... iv

ABSTRAK .......................................................................................................

................................................................................................. viii

DAFTAR ISI .................................................................................................... x

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xii

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1

1.1. Latar Belakang ..................................................................................... 1

1.2. Ruang Lingkup .................................................................................... 3

1.3. Perumusan Masalah ............................................................................. 4

1.4. Tujuan Penelitian ................................................................................. 5

1.5. Manfaat Penelitian ............................................................................... 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................... 7

2. 1 . Customer Experience .......................................................................... 7

2. 2 . Sensory Experience ............................................................................. 8

2. 3 . Emotional Experience ......................................................................... 8

2. 4 . Social Experience ............................................................................... 9

2. 5 . Minat Beli Konsumen ......................................................................... 9

2. 6 . Penelitian Terdahulu ........................................................................... 10

2. 7 . Hubungan antara Customer Experience dengan Minat Beli. ............... 11

2. 8 . Kerangka Pikir Teoritis ....................................................................... 13

2. 9 Hipotesis ............................................................................................. 14

BAB III METODE PENELITIAN ................................................................... 15

3. 1 . Rancangan Penelitian.......................................................................... 15

3. 2 . Variabel Penelitian ............................................................................. 15

3. 3 . Definisi Operasional ........................................................................... 16

3.3.1. Sensory Experience (X1)............................................................. 16

3.3.2. Emotional Experience (X2) ......................................................... 17

3.3.3. Social Experience (X3) ............................................................... 17

3.3.4. Minat Beli Konsumen (Y) ........................................................... 18

3. 4 . Jenis Dan Sumber Data ....................................................................... 18

3. 5 Populasi dan Sample ............................................................................ 19

3.5.1. Populasi ...................................................................................... 19

3.5.2. Sampel ........................................................................................ 20

3. 6 . Teknik Pengumpulan data................................................................... 22

3.6.1. Kuesioner.................................................................................... 22

3.6.2 Observasi ..................................................................................... 23

3.6.3 Wawancara .................................................................................. 23

3. 7 . Pengujian Instrumen Penelitian ........................................................... 23

3.7.1. Uji Validitas ................................................................................ 23

3.7.2. Uji Reliabilitas ............................................................................ 24

xi

3. 8 . Pengolahan Data ................................................................................. 24

3.8.1. Editing ........................................................................................ 24

3.8.2. Coding ........................................................................................ 24

3.8.3. Scoring ....................................................................................... 25

3.8.4. Tabulating .................................................................................. 25

3. 9 . Analisis Data ...................................................................................... 25

3.9.1. Statistik Deskriptif ...................................................................... 25

3.9.2. Analisis Kuantitatif ..................................................................... 26

3.9.2.1. Uji Regresi Linier Berganda .................................................. 26

3.9.2.2 Uji T (Uji Parsial) ................................................................. 27

3.9.2.3 Uji F (Uji Simultan) .............................................................. 27

3.9.2.4 Koefisien Determinasi ........................................................... 28

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .......................................................... 29

4. 1. Uji Validitas dan Reliabilitas .............................................................. 29

4.1.1. Uji Validitas ................................................................................ 29

4.1.2 Uji Reliabilitas ............................................................................. 30

4. 2. Penyajian Data .................................................................................... 30

4.2.1. Data Identitas Responden ............................................................ 31

4.2.1.1 Pengelompokan Responden Berdasarkan Umur ..................... 31

4.2.1.2 Pengelompokan Responden Berdasarkan Status Pernikahan . . 32

4.2.1.3 Pengelompokan Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir 32

4.2.1.4 Pengelompokan Responden Berdasarkan Keikutsertaan Klub.. 33

4.2.2. Data Variabel .............................................................................. 34

4.2.2.1 Variabel Sensory Experience .................................................. 34

4.2.2.2 Variabel Emotional Experience .............................................. 34

4.2.2.3 Variabel Social Experience .................................................... 35

4.2.2.4 Variabel Minat Beli Konsumen .............................................. 36

4.2.3 Analisis Regresi Linier Berganda ................................................. 37

4.2.4 Uji Hipotesis ................................................................................ 38

4.2.4.1 Uji T (Parsial) ........................................................................ 38

4.2.4.2 Uji F (Berganda) .................................................................... 43

4.2.5 Koefisien Determinasi .................................................................. 44

4. 3. Pembahasan ........................................................................................ 45

4.3.1. Pengaruh Sensory Experience Terhadap Minat Beli .................... 45

4.3.2. Pengaruh Emotional Experience Terhadap Minat Beli ................ 46

4.3.3. Pengaruh Social Experience Terhadap Minat Beli ....................... 47

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................ 48

5. 1 . Kesimpulan......................................................................................... 48

5. 2 . Saran .................................................................................................. 49

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 50

Lampiran

xii

DAFTAR TABEL

HALAMAN

Tabel 3.1 Data Penjualan Daihatsu Granmax Tahun 2016 .............................. 19

Tabel 4.1 Hasil Pengujian Validitas ................................................................ 29

Tabel 4.2 Hasil Pengujian Reliabilitas… ........................................................ 31

Tabel 4.3 Data Responden Berdasarkan umur ................................................ 31

Tabel 4.4 Data Responden Berdasarkan Status Pernikahan ............................. 32

Tabel 4.5 Data Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ......................... 32

Tabel 4.6 Data Responden Berdasarkan Keikutsertaan Klub Granmax ........... 33

Tabel 4.7 Frekuensi Data Variabel Sensory Experience .................................. 34

Tabel 4.8 Frekuensi Data Variabel Emotional Experience .............................. 35

Tabel 4.9 Frekuensi Data Variabel Social Experience .................................... 36

Tabel 4.10 Frekuensi Data Variabel Minat Beli ................................................ 36

Tabel 4.11 Hasil Analisi Regresi Linier Berganda ............................................ 37

Tabel 4.12 Hasil Uji t (Parsial) ......................................................................... 37

Tabel 4.13 Hasil Uji F (Berganda) .................................................................... 43

Tabel 4.14 Nilai Adjusted R Square.................................................................. 44

xiii

DAFTAR GAMBAR

HALAMAN

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Teoritis ......................................................... 13

Gambar 3.1 Nomogram Harry King ................................................................. 21

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner

Lampiran 2 Data Hasil Try Out 30 Responden

Lampiran 3 Hasil Validitas dan Reliabilitas

Lampiran 4 Data Jawaban 236 Responden

Lampiran 5 Frekuensi Data

Lampiran 6 Hasil Regresi

Lampiran 7 Tabel r, t, dan F

Lampiran 8 Surat-surat