Upload
ngoduong
View
218
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
i
ANALISIS PENGARUH KELUARGA, KELOMPOK REFERENSI, DAN
PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
SMARTPHONE ANDROID MEREK SAMSUNG
Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh :
Felisianus Dwito Unggala Putra
NIM : 122214031
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2017
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Pandanglah hari ini, kemarin sudah menjadi mimpi, dan esok hanyalah
sebuah visi. Tetapi hari ini yang sungguh nyata, menjadikan kemarin
sebagai mimpi kebahagian, dan setiap hari esok adalah visi harapan
-Alexander Pope-
“Kegagalan hanya terjadi bila kita menyerah”
-Lessing-
"Kemenangan yang seindah-indahnya dan sesukar-sukarnya yang boleh
direbut oleh manusia ialah menundukkan diri sendiri"
-RA Kartini-
Dengan penuh syukur skripsi ini ku persembahkan kepada:
Tuhan Yesus yang selalu menyertaiku
Kedua orang tuaku atas doa, dukungan dan pengorbanannya
Kepada Youni dan Kaela (adik-adikku)
Teman-teman seperjuanganku atas support dan kebersamaannya
Saudara, sahabat, teman-teman, terima kasih telah menjadi bagian dalam
hidupku
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
v
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur dan terima kasih kepada Tuhan Yang Maha Esa, yang telah
melimpahkan rahmat dan karunianya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan
skripsi ini. Penulisan skripsi ini bertujuan untuk memperoleh gelar sarjana pada
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Dalam menyelesaikan skripsi ini penulis mendapat bantuan, bimbingan, dan arahan
dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis mengucapkan terima kasih yang tak
terhingga kepada:
1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma.
2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, S.E., M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen
Universitas Sanata Dharma.
3. Ibu Dr. Caecilia Wahyu Estining Rahayu, M.Si., selaku Dosen Pembimbing I yang
bersedia meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran untuk memberikan bimbingan,
perhatian, masukan, dan dukungan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan
baik.
4. Bapak Drs. P. Rubiyatno, M.M., selaku Dosen Pembimbing II yang bersedia
meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran untuk memberikan bimbingan, perhatian,
masukan, dan dukungan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
viii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ix
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ............................................................................................. i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................... iii
HALAMAN MOTO DAN PERSEMBAHAN ...................................................... iv
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS .............................. v
HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI ......................................................... vi
HALAMAN KATA PENGANTAR ...................................................................... vii
HALAMAN DAFTAR ISI.................................................................................... ix
HALAMAN DAFTAR TABEL ............................................................................ xiii
HALAMAN DAFTAR GAMBAR........................................................................ xiv
HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN .................................................................... xv
ABSTRAK ............................................................................................................. xvi
ABSTRACT ........................................................................................................... xvii
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 1
A. Latar Belakang ......................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah .................................................................................... 4
C. Pembatasan Masalah ................................................................................ 4
D. Tujuan Penelitian...................................................................................... 5
E. Manfaat Penelitian.................................................................................... 5
BAB II KAJIAN PUSTAKA ............................................................................. 7
A. Pemasaran .................................................................................................. 7
B. Manajemen Pemasaran .............................................................................. 8
C. Perilaku Konsumen .................................................................................. 8
D. Perilaku Pembelian................................................................................... 9
1. Perilaku Pembelian Kompleks ............................................................. 9
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
x
2. Perilaku Pembelian yang Mengurangi Ketidaksesuaian ...................... 10
3. Perilaku Pembelian Menurut Kebiasaan .............................................. 10
4. Perilaku Pembelian yang Mencari Variasi ........................................... 10
E. Keputusan Pembelian ................................................................................. 11
1. Pengertian Keputusan Pembelian ........................................................ 11
2. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian ......................................... 11
F. Keluarga ..................................................................................................... 15
G. Kelompok Referensi ................................................................................... 17
1. Pengertian Kelompok Referensi .......................................................... 17
2. Tipe Kelompok Referensi.................................................................... 18
3. Pengaruh Kelompok Referensi ............................................................ 20
H. Persepsi .................................................................................................... 21
1. Persepsi Kualitas ................................................................................. 22
2. Persepsi Harga .................................................................................... 22
I. Merek ...................................................................................................... 23
J. Penelitian Terdahulu ................................................................................ 24
K. Kerangka Konsep Penelitian .................................................................... 26
L. Rumusan Hipotesis................................................................................... 26
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................... 28
A. Jenis Penelitian ........................................................................................... 28
B. Subjek dan Objek Penelitian ...................................................................... 28
1. Subjek Penelitian .................................................................................. 28
2. Objek Penelitian ................................................................................... 28
C. Lokasi dan Waktu Penelitian ...................................................................... 28
D. Variabel Penelitian ..................................................................................... 29
1. Variabel Independen .......................................................................... 29
2. Variabel Dependen............................................................................... 30
3. Skala Pengukuran ................................................................................. 30
E. Populasi dan Sampel .................................................................................. 31
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xi
1. Populasi ................................................................................................ 31
2. Sampel.................................................................................................. 31
F. Teknik Pengambilan Sampel ..................................................................... 32
G. Sumber Data .............................................................................................. 33
H. Teknik Pengumpulan Data ........................................................................ 33
I. Teknik Pengujian Instrumen....................................................................... 33
1. Uji Validitas.......................................................................................... 34
2. Uji Reliabilitas ...................................................................................... 35
J. Teknik Analisis Data ................................................................................. 35
1. Analisis Deskriptif ................................................................................ 35
2. Uji Asumsi Klasik ................................................................................ 36
3. Analisis Regresi Linier Berganda ........................................................ 37
4. Pengujian Hipotesis .............................................................................. 38
BAB IV GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN ................................ 40
BAB V ANALISI DATA DAN PEMBAHASAN .............................................. 42
A. Deskripsi Data dan Analisis ....................................................................... 42
1. Deskripsi Data Responden ................................................................... 42
2. Deskripsi Variabel Penelitian ............................................................... 45
B. Hasil Uji Instrumen .................................................................................... 48
1. Hasil Uji Validitas ................................................................................ 48
2. Hail uji Reliabilitas ............................................................................... 50
C. Hasil Uji Asumsi Klasik ............................................................................ 51
1. Hasil Uji Normalitas ............................................................................. 51
2. Hasil Uji Multikolinieritas .................................................................... 53
3. Hasil Uji Heteroskedastisitas ................................................................ 54
D. Hasil Analisis Data .................................................................................... 55
1. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ............................................... 55
2. Hasil Pengujian Hipotesis ..................................................................... 56
3. Koefisien Determinasi........................................................................... 59
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xii
E. Pembahasan ................................................................................................ 60
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN............................................................. 64
A. Kesimpulan ................................................................................................. 64
B. Saran .......................................................................................................... 65
C. Keterbatasan Penelitian .............................................................................. 65
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 67
LAMPIRAN ......................................................................................................... 70
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman
III.1 Definisi Operasional dan Indikator Variabel Independen....................... 29
III.2 Definisi Operasional dan Indikator Variabel Dependen ......................... 30
III.3 Skala Likert ............................................................................................ 31
IV.1 Daftar Fakultas di Kampus I Mrican USD ............................................. 41
IV.2 Daftar Fakkultas di Kampus III Paingan USD ....................................... 41
V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................. 42
V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia............................................ 43
V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Harga Smartphone ..................... 43
V.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Fakultas...................................... 44
V.5 Skala Data Keluarga ................................................................................ 45
V.6 Skala Data Kelompok Referensi.............................................................. 46
V.7 Skala Data Persepsi Konsumen ............................................................... 47
V.8 Skala Data Keputusan Pembelian ............................................................ 48
V.9 Hasil Uji Validitas ................................................................................... 49
V.10 Hasil Uji Reliabilitas Keluarga ............................................................... 50
V.11 Hasil Uji Reliabilitas Kelompok Referensi ............................................. 50
V.12 Hasil Uji Reliabilitas Persepsi Konsumen............................................... 51
V.13 Hasil Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian ........................................... 51
V.14 Hasil Uji Normalitas ................................................................................ 52
V.15 Hasil Uji Multikolinieritas ....................................................................... 54
V.16 Hasil Analisis Linier Berganda ............................................................... 56
V.17 Hasil Uji F .............................................................................................. 58
V.18 Hasil Koefisien Determinasi.................................................................... 59
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman
II.1 Kerangka Konsetual Penelitian............................................................. 26
V.1 Hasil Uji Normalitas ............................................................................. 53
V.2 Scatterplot Heteroskedastisitas ............................................................. 55
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xv
DAFTAR LAMPIRAN
No Lampiran Judul Halaman
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ..................................................................... 70
Lampiran 2 Hasil Olah Data Kuesioner ........................................................... 73
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvi
ABSTRAK
ANALISIS PENGARUH KELUARGA, KELOMPOK REFERENSI, DAN
PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
SMARTPHONE ANDROID MEREK SAMSUNG
Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
Felisianus Dwito Unggala Putra Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta 2017
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh keluarga, kelompok referensi, dan persepsi konsumen terhadap keputusan pembelian smartphone android merek Samsung. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Data
diperoleh dengan membagikan kuesioner kepada 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan (1)
keluarga tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian, (2) kelompok referensi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, (3) persepsi konsumen berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, (4) keluarga, kelompok
referensi, dan persepsi konsumen berpengaruh signifikan secara simultan terhadap keputusan pembelian.
Kata kunci: keluarga, kelompok referensi, persepsi konsumen, keputusan pembelian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvii
ABSTRACT
ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF FAMILY, REFERENCE GROUP, AND
CONSUMER PERCEPTION ON PURCHASE DECISION OF SAMSUNG
ANDROID SMARTPHONE
A Case Study at Students of Sanata Dharma University Yogyakarta
Felisianus Dwito Unggala Putra
Sanata Dharma University Yogyakarta
2017
This research aims to know the influence of family, reference group, and consumer perception on the purchase decision of Samsung android smartphone. The sampling
technique used is purposive sampling. Research’s data was obtained by distributing questionarries to 100 respondents. The data analysis technique used was multiple
regressions. This results showed that (1) family had no influence on the purchase decision, (2) reference group significantly influenced the purchase decision, (3) consumer perception significantly influenced the purchase decision, (4) family,
reference group, and consumer perception significantly and simultaneously influenced the purchase decision.
Keywords: family, reference group, consumer perception, purchase decision.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Era globalisasi mengakibatkan perubahan di segala bidang, tidak terkecuali
dalam bidang pemasaran. Persaingan bisnis yang semakin ketat menuntut
perusahaan untuk lebih kompetitif agar mampu memenangkan persaingan dalam
suatu industri tertentu. Kemampuan menghasilkan produk yang berkualitas menjadi
salah satu hal yang sangat penting bagi sebuah perusahaan agar setiap produk yang
dihasilkan memiliki nilai lebih yang dapat menarik minat konsumen. Selain itu,
pemilihan strategi pemasaran yang tepat juga sangat dibutuhkan karena merupakan
ujung tombak bagi perusahaan dalam memasarkan produknya, dan semakin banyak
produk yang dapat terjual akan menjadi salah satu indikator keberhasilan bagi
perusahaan tersebut, khususnya dalam bidang pemasaran.
Salah satu industri yang mengalami perkembangan pesat dalam beberapa tahun
terakhir adalah industri telepon pintar atau yang lebih dikenal dengan istilah
smartphone. Saat ini ada banyak merek smartphone yang ditawarkan oleh pemasar
kepada konsumen, dan secara otomatis hal tersebut akan menciptakan persaingan di
antara merek-merek tersebut. Kondisi ini mendorong produsen smartphone untuk
lebih inovatif dalam menciptakan produk smartphone-nya dengan berbagai
keunggulan yang ditawarkan agar dapat memenuhi dan memuaskan kebutuhan serta
keinginan konsumen yang menggunakan produk yang mereka ciptakan. Salah satu
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2
merek smartphone yang cukup diminati oleh masyarakat saat ini adalah smartphone
android Samsung. Brand yang sudah dikenal luas menjadi salah satu alasan
mengapa smarphone android merek ini sangat diminati. Berdasarkan berita
mengenai sepuluh merek smartphone terlaris di Indonesia pada kuartal kedua tahun
2016, Samsung masih menjadi pemimpin pasar smartphone di Indonesia dengan
menguasai pangsa pasar sebesar 22 persen (kompas.com).
Keberhasilan perusahaan dalam memasarkan produknya tentu bergantung pada
faktor yang dapat dikendalikan oleh perusahaan itu sendiri, seperti produk, harga,
distribusi, dan usaha promosi perusahaan. Selain itu, terdapat juga faktor-faktor di
luar perusahaan yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen seperti
pengaruh keluarga, kelompok referensi, dan persepsi konsumen terhadap produk
atau merek tertentu. Keluarga memegang peranan penting dalam mempengaruhi
keputusan pembelian konsumen. Ada kecenderungan bahwa banyak produk yang
dibeli oleh generasi berikutnya dipengaruhi oleh orang tua atau bahkan kakek nenek
(Boyd, Walker, Larreche, 2000). Ada kalanya juga seseorang memutuskan
menggunakan produk atau merek tertentu dikarenakan ia mengikuti saran dan
pendapat teman-temannya, dimana kelompok referensi merupakan kelompok yang
dianggap sebagai kerangka rujukan bagi para individu dalam pengambilan
keputusan pembelian (Schiffman dan Kanuk, 2007). Keputusan pembelian juga
dapat dipengaruhi oleh persepsi konsumen terhadap kualitas dan persepsi terhadap
harga dari sebuah produk atau merek. Persepsi terhadap kualitas merupakan
penilaian konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan produk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3
berkaitan dengan apa yang diharapkan. Persepsi terhadap kualitas produk biasanya
terbentuk atas karakteristik produk itu sendiri. Selain itu, konsumen kadang menilai
sebuah produk berkualitas ketika ia menganggap ada rasa superior ketika memiliki
suatu produk atau merek tertentu (Schiffman dan Wisenblit, 2015). Keputusan
pembelian juga dipengaruhi oleh persepsi konsumen terhadap harga. Persepsi
terhadap harga adalah bagaimana konsumen memandang harga tertentu tinggi,
rendah, wajar atau tidak wajar. Persepsi harga juga merupakan pandangan
konsumen tentang nilai yang ia peroleh dari sebuah pembelian (Schiffman dan
Wisenblit, 2015). Bagaimana seorang konsumen memandang harga itu tinggi,
rendah, atau adil sangat mempengaruhi niat beli dan kepuasan pasca pembelian.
Berdasarkan uraian diatas, maka keputusan pembelian produk atau merek
tertentu dapat dipengaruhi oleh faktor-fakrot di luar perusahaan seperti pengaruh
keluarga, pengaruh kelompok referensi, dan persepsi konsumen. Oleh sebab itu
penulis mengangkat judul “ANALISIS PENGARUH KELUARGA,
KELOMPOK REFERENSI, DAN PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE ANDROID MEREK
SAMSUNG: Studi kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta”.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan sebelumnya, maka penulis
dapat merumuskan masalah penelitian sebagai berikut:
1. Apakah keluarga berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone
android merek Samsung?
2. Apakah kelompok referensi berpengaruh terhadap keputusan pembelian
smartphone android merek Samsung?
3. Apakah persepsi konsumen berpengaruh terhadap keputusan pembelian
smartphone android merek Samsung?
4. Apakah keluarga, kelompok referensi, dan persepsi konsumen secara simultan
berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone android merek
Samsung?
C. Pembatasan Masalah
Dalam penelitian mengenai pengaruh keluarga, kelompok referensi, dan persepsi
konsumen terhadap keputusan pembelian ini, penulis membatasi permasalahan agar
tidak menyimpang dan terlalu luas. Batasan masalah dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut:
1. Tipe kelompok referensi yang penulis teliti adalah kelompok persahabatan.
2. Persepsi konsumen yang penulis teliti adalah persepsi konsumen terhadap
kualitas dan persepsi terhadap harga.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5
D. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian yang ingin dicapai oleh penulis adalah sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui apakah keluarga berpengaruh terhadap keputusan pembelian
smartphone android merek Samsung.
2. Untuk mengetahui apakah kelompok referensi berpengaruh terhadap keputusan
pembelian smartphone android merek Samsung.
3. Untuk mengetahui apakah persepsi konsumen berpengaruh terhadap keputusan
pembelian smartphone android merek Samsung.
4. Untuk mengetahui apakah keluarga, kelompok referensi, dan persepsi konsumen
berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian smartphone android
merek Samsung.
E. Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian yang ingin dicapai oleh penulis adalah sebagai berikut:
1. Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi mengenai peran
keluarga, kelompok referensi, dan persepsi konsumen dalam mempengaruhi
keputusan konsumen membeli smartphone android merek Samsung, sehingga
dapat dijadikan bahan pertimbangan dalam membuat kebijakan perusahaan.
2. Bagi Universitas Sanata Dharma
Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai referensi yang dapat
memberikan perbandingan dan rujukan dalam mengadakan penelitian pada topik
yang sama di masa yang akan datang.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6
3. Bagi Penulis
Penelitian ini merupakan kesempatan bagi penulis untuk menerapkan teori-
teori dan literatur yang penulis peroleh dalam perkuliahan, kemudian
memperluas wawasan pengetahuan tentang keputusan pembelian konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
A. Pemasaran
Kotler (2005) menyatakan bahwa “pemasaran sebagai proses sosial dimana
individu atau kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan
dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk dan
jasa yang bernilai dengan pihak lain”.
Pemasaran merupakan suatu proses sosial yang melibatkan kegiatan-kegiatan
penting yang memungkinkan individu dan perusahaan mendapatkan apa yang
mereka butuhkan dan inginkan melalui pertukaran dengan pihak lain dan untuk
mengembangkan hubungan pertukaran (Boyd et al, 2000).
Menurut Sumarwan (2011), pemasaran merupakan suatu proses bagaimana
mengidentifikasi kebutuhan konsumen kemudian memproduksi barang atau jasa
yang dibutuhkan konsumen tersebut, dan meyakinkan konsumen bahwa mereka
membutuhkan barang atau jasa tersebut, sehingga terjadi transaksi atau pertukaran
antara produsen dan konsumen. Pertukaran atau transaksi tersebut menyebabkan
konsumen mendapatkan barang dan jasa yang dapat memberikan manfaat kepada
mereka, dan konsumen memberikan sejumlah imbalan dalam bentuk uang atau
lainnya kepada produsen.
Dari beberapa definisi di atas dapat disimpulkan bahwa pemasaran adalah proses
sosial dan manajerial dengan mana seseorang atau kelompok mendapatkan apa yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8
mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan melakukan
pertukaran produk atau jasa yang bernilai dengan pihak lain.
B. Manajemen Pemasaran
Manajemen pemasaran adalah proses menganalisis, merencanakan,
mengoordinasikan, dan mengendalikan program-program yang mencakup
pengonsepan, penetapan harga, promosi, dan distribusi produk, jasa, dan gagasan
yang dirancang untuk menciptakan dan memelihara pertukaran yang
menguntungkan dengan pasar sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan (Boyd et
al, 2000).
Kotler (2005) menyatakan bahwa “manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu
untuk memilih pasar sasaran serta mendapatkan, mempertahankan, dan menambah
jumlah pelanggan melalui penciptaan, penyampaian, dan pengkomunikasian nilai
pelanggan yang unggul”.
C. Perilaku Konsumen
Menurut Schiffman dan Kanuk (2007), perilaku konsumen adalah suatu perilaku
yang diperlihatkan oleh konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan,
mengevaluasi, dan menghabiskan produk dan jasa yang mereka harapkan akan
memuaskan kebutuhan mereka.
Engel, Blackwell, dan Minard (dalam Sumarwan, 2011) menyatakan bahwa
perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan,
mengonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang
mendahului dan mengikuti tindakan tersebut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9
Beberapa ahli (dalam Sangadji dan Sopiah, 2013) mendefinisikan perilaku
konsumen sebagai berikut:
1. Mowen dan Minor (2002)
Perilaku konsumen adalah studi unit-unit dan proses pembuatan keputusan
yang terlibat dalam penerimaan, penggunaan dan pembelian, dan penentuan
barang, jasa, dan ide.
2. Griffin (2005)
Perilaku konsumen adalah semua kegiatan, tindakan, serta proses psikologi
yang mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika membeli,
menggunakan, menghabiskan produk dan jasa, dan setelah melakukan hal-hal di
atas atau kegiatan evaluasi.
D. Perilaku Pembelian
Ada empat jenis perilaku pembelian yaitu perilaku pembelian kompleks, perilaku
pembelian yang mengurangi ketidaksesuaian, perilaku pembelian menurut
kebiasaan, dan perilaku pembelian yang mencari variasi (Kotler, 2000):
1. Perilaku Pembelian Kompleks
Perilaku pembelian yang kompleks adalah perilaku pembelian dimana
konsumen mempunyai tingkat keterlibatan yang tinggi dalam suatu pembelian
dan menyadari adanya perbedaan nyata antara berbagai merek. Para konsumen
sangat terlibat bila suatu produk mahal, jarang dibeli, berisiko, dan mempunyai
ekspresi pribadi yang tinggi. Dalam perilaku pembelian yang kompleks, pembeli
akan melalui proses belajar yang ditandai dengan mengembangkan kepercayaan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10
mengenai produk, kemudian pendirian, dan kemudian membuat pilihan
pembelian dengan bijaksana.
2. Perilaku Pembelian yang Mengurangi Ketidaksesuaian
Kadang-kadang konsumen sangat terlibat dalam suatu pembelian tetapi tidak
melihat banyak perbedaan dalam merek. Keterlibatan yang tinggi dikarenakan
pembelian tersebut bersifat mahal, jarang, dan berisiko, oleh karena itu
konsumen berhati-hati dalam membeli agar tidak terjadi salah membeli produk.
3. Perilaku Pembelian Menurut Kebiasaan
Para konsumen tidak secara ekstensif mencari informasi mengenai merek,
mengevaluasi karakteristiknya, dan membuat keputusan penuh pertimbangan
mengenai merek apa yang akan dibeli. Pembeli hanya merupakan penerima
informasi pasif ketika melihat iklan tentang produk. Pengulangan iklan
menciptakan keakraban merek dan bukan keyakinan merek. Konsumen tidak
membentuk pendirian kuat atas suatu merek tetapi memilihnya karena suatu
merek terasa akrab.
4. Perilaku Pembelian yang Mencari Variasi
Beberapa situasi pembelian ditandai dengan keterlibatan konsumen yang
rendah, tetapi perbedaan merek bersifat nyata. Dalam hal ini, konsumen banyak
melakukan peralihan merek. Konsumen memilih sebuah merek tanpa terlalu
banyak evaluasi. Pada waktu berikutnya, konsumen mungkin mengambil merek
yang lain karena rasa bosan atau karena ingi rasa yang berbeda.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11
E. Keputusan Pembelian
1. Pengertian Keputusan Pembelian
Menurut Schiffman dan Kanuk (2007) keputusan adalah seleksi terhadap dua
pilihan atau lebih. Pilihan alternatif harus tersedia bagi seseorang ketika
mengambil keputusan. Jika seseorang mempunyai pilihan antara melakukan
pembelian atau tidak melakukan pembelian, pilihan antara merek x dan y, maka
seseorang berada dalam posisi untuk mengambil keputusan. Sebaliknya, jika
konsumen tidak memiliki alternatif untuk memilih dan benar-benar terpaksa
melakukan pembelian tertentu maka itu bukan merupakan suatu keputusan.
Keputusan pembelian adalah keputusan mengenai apa yang akan dibeli,
apakah membeli atau tidak, kapan membeli, dimana membeli, dan bagaimana
cara membelinya (Sumarwan, 2011).
2. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian
Proses pengambilan keputusan pembelian terdiri dari tiga tahap yaitu tahap
masukan (input), tahap proses, dan tahap keluaran (output).
a. Tahap Masukan
Tahap masukan adalah tahap yang mempengaruhi pengenalan konsumen
terhadap kebutuhan atas produk, dan terdiri dari dua sumber informasi utama
yaitu usaha promosi perusahaan (produk itu sendiri, harga, promosi, dan
dimana produk tersebut dijual), dan pengaruh sosio-budaya dari luar
konsumen (keluarga, teman, tetangga, sumber informal dan non-komersial
lain, dan kelas sosial). Dampak kumulatif dari setiap usaha pemasaran
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12
perusahaan, pengaruh keluarga, teman-teman, tetangga dan tata perilaku
masyarakat yang ada, semuanya merupakan masukan yang mungkin
mempengaruhi apa yang dibeli konsumen dan bagaimana mereka
menggunakan apa yang mereka beli.
b. Tahap Proses
Tahap proses adalah tahap dimana seorang konsumen menentukan pilihan
barang atau jasa yang akan dibeli. Berbagai faktor psikologis yang melekat
pada setiap individu (motivasi, persepsi, pengetahuan, kepribadian, dan sikap)
mempengaruhi cara masukan dari luar pada tahap masukan, dan kemudian
mempengaruhi pengenalan konsumen terhadap kebutuhan, pencarian
informasi sebelum pembelian, dan evaluasi terhadap berbagai alternatif.
Berikut adalah tiga tahap proses pengambilan keputusan pembelian
konsumen:
1) Penelitian Sebelum Pembelian
Menurut Schiffman dan Kanuk (2007), penelitian sebelum pembelian
dapat dipenuhi dengan membeli dan mengkonsumsi suatu produk. Ingatan
kepada pengalaman yang lalu dapat memberikan informasi yang memadai
kepada konsumen untuk melakukan pilihan sekarang ini, dimulai ketika
konsumen merasakan adanya kebutuhan. Sebaliknya, apabila konsumen
tidak mempunyai pengalaman sebelumnya, ia mungkin harus melakukan
penelitian yang mendalam mengenai keadaan di luar dirinya untuk
memperoleh informasi yang berguna sebagai dasar pemilihan. Konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13
biasanya mencoba mengingat pengaruh psikologis sebelum mencari
berbagai sumber informasi eksternal mengenai kebutuhan yang
berhubungan dengan konsumsi tertentu. Pengalaman yang lalu dianggap
sebagai sumber informasi internal. Semakin besar kaitannya dengan
pengalaman yang lalu, semakin sedikit informasi luar yang mungkin
dibutuhkan konsumen untuk mencapai keputusan.
2) Penilaian Alternatif
Ketika menilai berbagai alternatif potensial, para konsumen cenderung
menggunakan dua macam informasi yaitu dasar merek yang akan mereka
rencanakan untuk dipilih dan kriteria yang akan mereka pergunakan untuk
menilai setiap merek. Dalam konteks pengambilan keputusan pembelian
konsumen, rangkaian merek yang diminati mengacu pada merek-merek
khusus yang dipertimbangkan konsumen dalam melakukan pembelian
dalam kategori produk tertentu. Kriteria yang digunakan konsumen untuk
menilai merek yang merupakan rangkaian merek yang diminati biasanya
dinyatakan dari sudut sifat-sifat merek yang penting. Beberapa contoh sifat
merek tersebut adalah harga produk, tipe tampilan produk, ketahanan
produk, lamanya garansi, dan berbagai kriteria produk berdasarkan jenis
dan fungsinya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14
c. Tahap Keluaran
Tahap keluaran dalam proses pengambilan keputusan konsumen terdiri
dari dua macam kegiatan yaitu perilaku membeli dan evaluasi setelah
membeli.
1) Perilaku Pembelian
Konsumen melakukan tiga tipe pembelian yaitu pembelian percobaan,
pembelian ulang, dan pembelian komitmen jangka panjang. Ketika
konsumen membeli suatu produk atau merek untuk pertama kalinya dengan
jumlah yang lebih sedikit dari biasanya, pembelian ini dianggap sebagai
percobaan. Percobaan merupakan tahap perilaku pembelian yang bersifat
penjajakan, dimana konsumen berusaha menilai suatu produk melalui
pemakaian langsung. Jika suatu merek baru dalam kategori produk yang
sudah mapan dan berdasarkan percobaan dirasakan memuaskan atau lebih
baik dari pada merek-merek lain, konsumen mungkin mengulangi
pembelian. Pembelian ulang biasanya menandakan bahwa produk
memenuhi persetujuan konsumen, dan bahwa ia bersedia memakainya lagi
dan dalam jumlah yang lebih besar. Percobaan produk tidak mungkin selalu
dilakukan. Pada produk yang tahan lama, konsumen biasanya beralih
secara langsung dari penilaian terhadap komitmen jangka panjang melalui
pembelian, tanpa kesempatan untuk percobaan yang sesungguhnya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15
2) Penilaian Pasca Pembelian
Ketika konsumen menggunakan sebuah produk, terutama selama
pembelian percobaan, mereka menilai kinerja produk tersebut menurut
berbagai harapan mereka. Ada tiga hasil penilaian yang mungkin timbul
yaitu kinerja yang sesungguhnya sesuai dengan harapan yang
menimbulkan perasaan netral, kinerja melebihi harapan yang menimbulkan
kepuasan, dan kinerja dibawah harapan yang menimbulkan ketidakpuasan.
Jika produk atau merek tertentu berfungsi sesuai dengan harapan,
konsumen mungkin akan membelinya lagi. Tetapi jika kinerja produk
mengecewakan atau tidak memenuhi harapan, mereka akan mencari
alternatif yang lebih sesuai.
F. Keluarga
Keluarga adalah dua orang atau lebih yang dikaitkan oleh hubungan darah,
perkawinan, atau adopsi yang tinggal bersama-sama (Schiffman dan Kanuk, 2007).
Dalam arti yang lebih dinamis, para individu yang merupakan satu keluarga dapat
digambarkan sebagai anggota kelompok sosial yang paling besar yang hidup
bersama-sama dan berinteraksi untuk memuaskan kebutuhan pribadi bersama.
Menurut Engel, Blackwell, dan Miniard (1994) sebuah keluarga bisa berupa
keluarga inti (nuclear family) dan keluarga besar (extended family). Keluarga inti
(nuclear family) yaitu keluarga yang terdiri dari ayah, ibu, dan anak yang tinggal
bersama. Sedangkan keluarga besar (extended family) mencakup keluarga inti
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16
ditambah kerabat lain, seperti kakek, nenek, paman dan bibi, sepupu, dan kerabat
karena perkawinan.
Menurut Kotler (2000) anggota keluarga merupakan kelompok primer yang
paling berpengaruh. Orientasi keluarga terdiri dari orang tua. Dari orang tua,
seseorang memperoleh suatu orientasi terhadap agama, politik, dan ekonomi serta
suatu rasa ambisi pribadi, penghargaan pribadi, dan cinta. Keluarga adalah sumber
pengaruh sosial terpenting bagi sebagian besar konsumen, khususnya bila keluarga
luas terlibat. Pertama, keluarga bertindak sebagai agen sosialisasi utama, membantu
anggota-anggotanya mendapatkan keahlian, pengetahuan, dan sikap untuk
bertindak sebagai konsumen di pasar. Akibatnya, keluarga memiliki pengaruh besar
dan abadi pada sikap anggota-anggota yang lebih muda terhadap berbagai produk,
merek, dan toko. Ada kecenderungan bahwa banyak produk dan jasa yang dibeli
oleh generasi berikutnya dipengaruhi oleh orang tua atau bahkan kakek-nenek
(Boyd et al, 2000).
Pentingnya keluarga dalam proses pembuatan keputusan pembelian timbul
karena beberapa alasan, salah satunya adalah ketika pembelian dibuat oleh individu,
namun keputusan pembelian individu bersangkutan mungkin sangat dipengaruhi
oleh anggota lain dalam keluarganya (Engel at al, 1994). Menurut Sumarwan (2011)
anggota keluarga saling mempengaruhi dalam keputusan pembelian dan konsumsi
suatu produk. Berikut diuraikan beberapa peran anggota keluarga dalam
pengambilan keputusan pembelian:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
17
1. Inisiator (initiator), adalah seorang anggota keluarga yang memiliki ide atau
gagasan untuk membeli atau mengonsumsi produk atau merek yang akan dibeli
dan dikonsumsi.
2. Pemberi pengaruh (influencer), adalah seorang anggota keluarga yang selalu
diminta pendapatnya mengenai suatu produk atau merek yang akan dibeli dan
dikonsumsi. Ia diminta pendapatnya mengenai kriteria dan atribut produk yang
sebaiknya dibeli.
3. Penyaring informasi (gate keeper), adalah seorang anggota keluarga yang
menyaring semua informasi yang masuk ke dalam keluarga tersebut. Contohnya
seorang ibu tidak akan menceritakan mainan-mainan baru yang ada di toko
kepada anak-anaknya, agar mereka tidak menjadi konsumtif.
4. Pengambil keputusan (decider), adalah seorang anggota keluarga yang memiliki
wewenang untuk memutuskan apakah membeli suatu produk atau merek.
5. Pembeli (buyer), adalah seorang anggota keluarga yang membeli suatu produk
atau yang diberi tugas untuk melakukan pembelian produk.
6. Pengguna (user), adalah seorang anggota keluarga yang menggunakan atau
mengkonsumsi suatu produk atau jasa.
G. Kelompok Referensi
1. Pengertian Kelompok Referensi
Menurut Schiffman dan Kanuk (2007), kelompok referensi adalah setiap
orang atau kelompok yang dianggap sebagai dasar perbandingan atau rujukan
bagi seseorang dalam membentuk nilai-nilai dan sikap umum atau khusus, atau
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18
pedoman khusus bagi perilaku. Dari prespektif pemasaran, kelompok referensi
merupakan kelompok yang dianggap sebagai kerangka rujukan bagi para
individu dalam pengambilan keputusan pembelian.
2. Tipe Kelompok Referensi
Ada lima tipe kelompok referensi, yaitu kelompok persahabatan, kelompok
belanja, kelompok kerja, kelompok atau masyarakat maya, dan kelompok aksi
konsumen (Schiffman dan Kanuk, 2007):
a. Kelompok Persahabatan
Kelompok persahabatan secara khas diklasifikasikan sebagai kelompok
informal. Pendapat dan pilihan teman-teman seringkali menjadi rujukan
seseorang dalam memilih produk atau merek yang akan dibeli. Dari segi
pengaruh relatif, setelah keluarga, teman-teman yang mungkin mempengaruhi
keputusan pembelian individu.
b. Kelompok Belanja
Dua orang atau lebih yang berbelanja bersama-sama baik berbelanja
makanan, pakaian, atau hanya untuk melewatkan waktu dapat disebut sebagai
kelompok belanja. Dalam hal tidak ada kelompok belanja yang mengetahui
banyak mengenai produk yang sedang dipertimbangkan, sebuah kelompok
belanja dapat dibentuk untuk alasan pertahanan, dengan demikian para
anggota mungkin akan merasa lebih yakin dengan keputusan bersama.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
19
c. Kelompok Kerja
Kelompok kerja terdiri dari kelompok kerja formal dan kelompok
persahabatan kerja (friendship work group). Kelompok kerja formal adalah
kelompok yang bekerjasama sebagai bagian dari sebuah tim yang mempunyai
kesempatan yang terus-menerus untuk mempengaruhi setiap sikap dan
tindakan yang berhubungan dengan konsumsi orang lain. Kelompok
persahabatan kerja informal terdiri dari orang-orang yang telah menjadi teman
kerja karena bekerja untuk perusahaan yang sama, apakah mereka bekerja
bersama-sama sebagai sebuah tim atau tidak. Para anggota kerja informal
dapat mempengaruhi perilaku konsumsi para anggota lain.
d. Kelompok Masyarakat Maya
Perkembangan teknologi komputer dan internet telah melahirkan suatu
kelompok atau masyarakat baru yang disebut kelompok atau masyarakat maya,
yang tidak dibatasi oleh kota, provinsi atau negara, bahkan tidak dibatasi oleh
waktu. Melalui internet dan email, seorang konsumen bisa mencari teman dari
kota lain bahkan negara lain, ia bisa berhubungan dengan teman sebayanya
dari berbagai belahan dunia kapan saja ia mau. Seorang konsumen bisa
membuka internet dan bergabung dengan masyarakat maya, ia memiliki akses
yang luas untuk mencari masyarakat maya yang sesuai dengan kebutuhannya,
kemudian bergabung dengan masyarakat tersebut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
20
3. Pengaruh Kelompok Referensi
Menurut Sumarwan (2011) ada tiga macam pengaruh kelompok referensi
yaitu:
a. Pengaruh Normatif
Pengaruh normatif adalah pengaruh dari kelompok referensi terhadap
seseorang melalui norma-norma sosial yang harus dipatuhi dan diikuti.
Pengaruh normatif akan semakin kuat terhadap seseorang untuk mengikuti
kelompok acuan jika ada (1) tekanan untuk mematuhi norma-norma yang ada,
(2) penerimaan sosial sebagai motivasi kuat, dan (3) produk atau jasa akan
terlihat sebagai simbol dari norma sosial. Seorang konsumen cenderung akan
mengikuti apa yang dikatakan atau disarankan oleh kelompok referensi jika
ada tekanan kuat untuk mengikuti norma-norma yang ada. Pengaruh semakin
kuat jika ada sanksi sosial bagi konsumen yang tidak mengikuti saran dari
kelompok referensi.
b. Pengaruh Ekspresi Nilai
Kelompok referensi akan mempengaruhi seseorang melalui fungsinya
sebagai pembawa ekspresi nilai. Seorang konsumen akan membeli kendaraan
mewah dengan tujuan orang lain bisa memandangnya sebagai orang yang
sukses atau dapat meningkatkan citra dirinya. Konsumen tersebut merasa
bahwa orang-orang yang memiliki produk atau merek tertentu akan dihargai
dan dikagumi oleh orang lain. Konsumen memiliki pandangan bahwa orang
lain menilai kesuksesan seseorang dicirikan oleh pemilikan produk atau merek
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21
tertentu, karena itu ia memiliki produk atau merek tersebut agar bisa
dipandang sebagai seseorang yang telah sukses.
c. Pengaruh Informasi
Kelompok referensi akan mempengaruhi pilihan produk atau merek dari
seorang konsumen, karena kelompok referensi tersebut sangat dipercaya
sarannya, karena ia memiliki pengetahuan dan informasi yang lebih baik.
H. Persepsi
Menurut Schiffman dan Kanuk (2007) persepsi adalah proses yang dilakukan
individu untuk memilih, mengatur, dan menafsirkan stimuli ke dalam gambar yang
berarti. Dengan kata lain, persepsi dapat dikatakan sebagai cara seseorang
memandang dunia di sekitarnya. Persepsi adalah semua yang berhubungan dengan
pemahaman subjektif konsumen dan bukan realitas objektif. Konsumen bertindak
dan bereaksi atas dasar persepsi mereka, tidak atas dasar realitas objektif. Dalam hal
pengaruhnya terhadap tindakan dan kebiasaan pembelian konsumen, persepsi jauh
lebih berpengaruh dari pada pengetahuan konsumen tentang realitas objektif
(Schiffman dan Wisenblit, 2015).
Ferrinadewi (2008) mendefinisikan persepsi sebagai suatu proses dengan mana
berbagai stimuli dipilih, diorganisir, dan diinterpretasi menjadi informasi yang
bermakna. Stimuli adalah input dari objek tertentu yang dilihat oleh konsumen
melalui satu atau beberapa panca inderanya. Keputusan pembelian melibatkan
persepsi konsumen, diantaranya yaitu persepsi terhadap kualitas dan persepsi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
22
terhadap harga. Adapun pengertian dari persepsi kualitas dan persepsi terhadap
harga adalah sebgai berikut:
1. Persepsi Kualitas
Persepsi kualitas adalah penilaian konsumen terhadap keseluruhan kualitas
atau keunggulan produk berkaitan dengan apa yang diharapkan oleh konsumen
(Durianto, Sugiarto, dan Sitinjak, 2004). Persepsi kualitas sebuah produk dapat
terbentuk dari isyarat intrinsik dan isyarat ekstrinsik dari sebuah produk. Isyarat
intrinsik merupakan karakteristik fisik dari produk itu sendiri seperti ukuran dan
warna produk. Konsumen lebih suka untuk percaya pada evaluasi kualitas produk
berdasarkan isyarat intrinsik, karena memungkinkan mereka untuk
membenarkan keputusan produk yang mereka buat. Selain isyarat intrinsik,
konsumen juga sering menggunakan isyarat ekstrinsik dalam membentuk
persepsi mereka atas suatu produk. Isyarat ekstrinsik merupakan karakteristik-
karakteristik yang tidak melekat pada sebuah produk dalam menilai kualitas.
Sebagai contoh, banyak konsumen mengklaim, mereka membeli sebuah brand
karena ada rasa superior ketika memiliki produk tersebut (Schiffman dan
Wisenblit, 2015).
2. Persepsi Harga
Persepsi terhadap harga adalah bagaimana konsumen memandang harga
tertentu tinggi, rendah, wajar atau tidak wajar. Persepsi terhadap harga ini
mempunyai pengaruh yang kuat terhadap maksud membeli dan kepuasan
membeli (Schiffman dan Kanuk, 2007).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23
I. Merek
Banyak definisi tentang merek yang diuraikan oleh beberapa ahli (dalam
Ferrinadewi, 2008) yaitu sebagai berikut:
1. Kotler dan Amstrong (1999)
Merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, desain, atau kombinasi
keseluruhannya, yang ditujukan untuk mengidentifikasi barang atau jasa yang
ditawarkan perusahaan sekaligus sebagai diferensiasi produk.
2. Keegan at al (1995)
Merek adalah sejumlah citra dan pengalaman dalam benak konsumen yang
mengomunikasikan manfaat yang dijanjikan produk yang diproduksi oleh
perusahaan tertentu. Merek memberi banyak manfaat bagi konsumen diantaranya
membantu konsumen dalam mengidentifikasi manfaat yang ditawarkan dan
kualitas produk. Konsumen lebih mempercayai produk dengan merek tertentu
dari pada produk tanpa merek meskipun manfaat yang ditawarkan serupa
(Ferrinadewi, 2008).
Merek menawarkan dua jenis manfaat yaitu manfaat fungsional dan manfaat
emosional. Manfaat fungsional mengacu pada kemampuan fungsi produk yang
ditawarkan. Sedangkan manfaat emosional adalah kemampuan merek untuk
membuat penggunanya merasakan sesuatu selama proses pembelian atau selama
konsumsi.
Heggelson dan Suphelen (dalam Ferrinadewi, 2008) menyatakan bahwa
merek memberikan manfaat simbolis kepada konsumen. Manfaat simbolis
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24
mengacu pada dampak psikologis yang akan diperoleh konsumen ketika
menggunakan merek tertentu dimana suatu merek akan mengkomunikasikan
siapa dan apa konsumen pada konsumen lain. Ketika konsumen menggunakan
merek tertentu maka ia akan terhubung dengan merek tersebut, artinya konsumen
akan membawa serta citra dari pengguna sekaligus karakteristik merek itu sendiri.
J. Penelitian Terdahulu
Penelitian sebelumnya yang relevan dengan permasalahan yang dikemukakan
dalam penelitian ini adalah:
1. Budi Nurcahya Agung Sulistya (2015) dengan judul penelitian “Pengaruh
Motivasi, Persepsi Kualitas, dan Sikap Konsumen terhadap Keputusan
Pembelian Smartphone Android Samsung”. Tujuan dari penelitian ini adalah
untuk mengetahui pengaruh motivasi, persepsi kualitas dan sikap konsumen
terhadap keputusan pembelian smartphone android Samsung. Data penelitian
ini diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada mahasiswa pengguna
smartphone Samsung di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa: a) motivasi konsumen berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian smartphone android Samsung, b)
persepsi kualitas berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
smartphone android Samsung, c) sikap konsumen berpengaruh terhadap
keputusan pembelian smartphone android Samsung, d) terdapat pengaruh
motivasi, persepsi, dan sikap konsumen secara simultan terhadap keputusan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
25
pembelian smartphone android Samsung pada mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Yogyakarta.
2. Hutami Permita Sari (2016) dengan judul penelitian “Pengaruh Citra Merek,
Fitur, dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian” studi pada konsumen
smartphone Xiaomi di DIY. Tujuan dari penelitian ini adalah unuk mengetahui
pengaruh citra merek, fitur, dan persepsi harga secara parsial dan simultan
terhadap keputusan pembelian smartphone Xiaomi. Data penelitian ini diperoleh
melalui penyebaran kuesioner kepada responden. Kesimpulan dari penelitian ini
adalah: a) citra merek berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian
smartphone Xiaomi, b) fitur berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian
smartphone Xiaomi, c) persepsi harga berpengaruh positif terhadap keputusan
pembelian smartphone Xiaomi, dan d) citra merek, fitur, dan persepsi harga
secara simultan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian smartphone
Xiaomi.
3. Rizal Agus (2010) dengan judul penelitian “Analisis Pengaruh Grup Referensi
dan Keluarga terhadap Keputusan Pembleian Ponsel Qwerty”. Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kelompok referensi dan
keluarga terhadap keputusan pembelian ponsel Qwerty. Data penelitian ini
diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada mahasiswa UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta. Kesimpulan dari penelitian ini adalah: a) grup referensi
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ponsel Qwerty, b)
keluarga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ponsel Qwerty.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26
K. Kerangka Konseptual Penelitian
Kerangka konseptual yang disusun penulis terdiri dari variabel independen dan
variabel dependen. Variabel independen terdiri dari keluarga, kelompok referensi,
dan persepsi konsumen. Variabel dependen yaitu keputusan pembelian smartphone
android merek Samsung. Berdasarkan landasan teori dan hasil penelitian terdahulu,
maka dibuat kerangka penelitian sebagai berikut:
Gambar II.1
Kerangka Penelitian
Keterangan:
: Pengaruh secara parsial
: Pengaruh secara simultan
L. Rumusan Hipotesis
Hipotesis adalah jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian.
Berdasarkan perumusan masalah, maka hipotesis penelitian ini adalah:
Keputusan Pembelian
Smartphone Android
Merek Samsung
Persepsi
Konsumen
Kelompok
Referensi
Keluarga
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
27
1. Hipotesis 1
H01 : Keluarga tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone
android merek Samsung.
Ha1 : Keluarga berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone android
merek Samsung.
2. Hipotesis 2
H01 : Kelompok referensi tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian
smartphone android merek Samsung.
Ha2 : Kelompok referensi berpengaruh terhadap keputusan pembelian
smartphone android merek Samsung.
3. Hipotesis 3
H03 : Persepsi konsumen tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian
smartphone android merek Samsung.
Ha3 : Persepsi konsumen berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone
android merek Samsung.
4. Hipotesis 4
H04 : Keluarga, kelompok referensi, dan persepsi konsumen tidak berpengaruh
secara simultan terhadap keputusan pembelian smartphone android merek
Samsung.
Ha4 : Keluarga, kelompok referensi, dan persepsi konsumen berpengaruh secara
simultan terhadap keputusan pembelian smartphone android merek
Samsung.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
28
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Berdasarkan metode penelitian yang digunakan, jenis penelitian yang dilakukan
oleh penulis adalah penelitian survei. Menurut Kerlinger (dalam Sugiyono, 2013),
penelitian survei merupakan penelitian yang dilakukan pada populasi besar maupun
kecil, tetapi data yang dipelajari adalah data dari sampel yang diambil dari populasi
tersebut sehingga ditemukan kejadian-kejadian relatif, distribusi, dan hubungan-
hubungan antar variabel sosiologis maupun psikologis.
B. Subjek dan Objek Penelitian
1. Subjek Penelitian
Subjek penelitian yang akan diteliti adalah mahasiswa S1 Universitas Sanata
Dharma di Kampus I Mrican dan Kampus III Paingan yang memiliki smartphone
android merek Samsung.
2. Objek Penelitian
Objek penelitian ini adalah variabsel yang bisa diukur dan yang akan diteliti
oleh penulis. Objek dalam penelitian ini adalah pengaruh keluarga, pengaruh
kelompok referensi, pengaruh persepsi konsumen, dan keputusan pembelian.
C. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, yakni di
Kampus I Mrican yang terletak di Jl. Mrican, Tromol Pos 29, Yogyakarta 5002 dan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
29
Kampus III Paingan yang terletak di Jl. Paingan, Maguwoharjo, Depok, Sleman,
Yogyakarta. Waktu penelitian dilakukan pada September 2016 sampai dengan
selesai.
D. Variabel Penelitian
1. Variabel Independen
Variabel independen merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang
menjadi sebab perubahan atau timbulnya variabel dependen. Berikut adalah
variabel-variabel independen beserta definisi operasional dan indikatornya:
Tabel III.1 Definisi Operasional dan Indikator Variabel Independen
Variabel Definisi Operasional Indikator
Keluarga Dua orang atau lebih yang
dikaitkan oleh hubungan darah,
perkawinan, atau adopsi yang
tinggal bersama-sama (Schiffman
dan Kanuk, 2007).
1. Pengalaman dari anggota
keluarga menggunakan produk.
2. Informasi dari keluarga
mengenai produk.
3. Pendapat anggota keluarga
mengenai produk.
Kelompok
Referensi
Setiap orang atau kelompok yang
dianggap sebagai dasar
perbandingan atau rujukan dalam
pengambilan keputusan pembelian
(Schiffman dan Kanuk, 2007).
1. Pengalaman dari teman-teman
menggunakan produk.
2. Informasi dari teman mengenai
produk.
3. Pendapat teman-teman
mengenai produk.
Persepsi
Konsumen
Persepsi kualitas adalah penilaian
konsumen terhadap keseluruhan
kualitas atau keunggulan produk
berkaitan dengan apa yang
diharapkan oleh pelanggan
(Durianto, Sugiarto, dan Sitinjak,
2004). Persepsi harga adalah
bagaimana konsumen memandang
harga tertentu tinggi, rendah, wajar
atau tidak wajar, (Schiffman dan
Kanuk, 2007)
1. Kehandalan produk.
2. Kemudahan pengoperasian
produk.
3. Ada karakteristik tambahan
yang berbeda yang menarik.
4. Harga terjangkau.
5. Harga sesuai dengan kualitas
produk.
6. Harga sesuai dengan manfaat
yang diperoleh.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
30
2. Variabel Dependen
Variabel dependen merupakan variabel yang tergantung pada variabel
independen. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah keputusan pembelian.
Berikut adalah variabel dependen beserta definisi operasional dan indikatornya:
Tabel.III.2
Definisi Operasional dan Indikator Variabel Dependen
Variabel Definisi Operasional Indikator
Keputusan
Pembelian
Keputusan pembelian adalah
keputusan mengenai apa yang akan
dibeli, apakah membeli atau tidak,
kapan membeli, dimana membeli,
dan bagaimana cara membelinya
(Sumarwan, 2011).
1. Pengenalan kebutuhan.
2. Pencarian informasi
mengenai produk
3. Evaluasi Alternatif.
4. Keputusan Pembelian.
3. Skala Pengukuran
Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitin ini adalah skala Likert.
Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang
ataupun sekelompok orang tentang fenomena sosial (Sugiyono, 2010). Untuk
keperluan analisis kuantitatif penelitian, maka peneliti memberikan empat
alternatif pilihan jawaban kepada responden dengan menggunakan skala 1 (satu)
sampai 4 (empat) yang dapat dilihat pada Tabel III.3 berikut ini:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31
Tabel III.3
Skala Likert
No Pernyataan Skor
1 Sangat Setuju (SS) 4
2 Setuju (S) 3
3 Tidak Setuju (TS) 2
4 Sangat Tidak Setuju
(STS) 1
E. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang
mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti
untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2010). Populasi
dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang
memiliki smartphone android merek Samsung.
2. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh
populasi (Sugiyono, 2010). Bila populasi besar, dan peneliti tidak mungkin
mempelajari semua yang ada pada populasi, maka peneliti dapat menggunakan
sampel yang diambil dari populasi itu. Dalam penelitian ini, karena jumlah
populasi tidak diketahui, maka dalam menentukan jumlah sampel menggunakan
asumsi sebagai berikut (Sugiarto, 2004):
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
32
Rumus: n =Z∝2 . pq
𝑒2
n = 1,962 . 0,25
0,12
n = 97 responden
Keterangan : n : Sampel
e : Besarnya toleransi atau rentang interval (0,1)
p. q : Ukuran penyebaran populasi (0,25)
Z ∝ (0,05) : 1,96
Berdasarkan hasil perhitungan di atas, maka jumlah minimal responden yang
diambil sebagai sampel adalah sebanyak 97 responden, tetapi dalam hal ini
jumlah sampel yang diambil adalah sebanyak 100 responden dengan
pertimbangan bahwa jumlah tersebut cukup representatif untuk mewakili
populasi.
F. Teknik Pengambilan Sampel
Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah
purposive sampling, yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu
(Sugiyono, 2010). Pertimbangan yang digunakan dalam penelitian ini diantaranya:
1. Mahasiswa S1 Universitas Sanata Dharma kampus I Mrican dan kampus III
Paingan.
2. Memiliki smartphone android merek Samsung.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
33
G. Sumber Data
Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sumber data primer.
Data primer merupakan data yang diperoleh dari sumber pertama, misalnya dari
individu atau perseorangan (Umar, 2003). Dalam penelitian ini, data primer
diperoleh melalui kuesioner yang dibagikan kepada 100 (seratus) responden.
H. Teknik Pengumpulan Data
1. Kuesioner
Dalam penelitian ini pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner.
Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner adalah cara pengumpulan
data dengan menyebarkan daftar pertanyaan atau pernyataan kepada responden,
dengan harapan responden akan memberikan respon terhadap daftar pertanyaan
atau pernyataan tersebut (Umar, 2003).
2. Wawancara
Wawancara yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara
pewawancara memberikan pertanyaan kepada responden untuk memperoleh
informasi (Spillane, 2008).
I. Teknik Pengujian Instrumen
Dalam melakukan penelitian hendaknya digunakan alat yang sesuai dengan apa
yang akan diukur, sehingga hasil yang diperoleh dapat dipertanggungjawabkan,
baik tingkat validitasnya maupun tingkat reliabilitasnya. Untuk menjamin tingkat
validitas dan reliabilitas instrumen, maka penulis melakukan uji validitas dan
reliabilitas sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
34
1. Uji Validitas
Uji validitas adalah sebuah pengukuran tentang seberapa baik suatu instrumen
yang dibangun untuk mengukur suatu konsep yang benar-benar dapat mengukur
konsep tersebut. Instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk
mendapatkan data itu valid, atau dapat digunakan untuk mengukur apa yang
seharusnya diukur (Sugiyono, 2010). Uji validitas instrumen pada penelitian ini
menggunakan rumus product moment (Siregar, 2014):
𝑟𝑥𝑦 = 𝑁 ∑ 𝑥𝑦 − (∑ 𝑥)(∑𝑦)
√{𝑁 ∑ 𝑥2 − (∑ 𝑥)2}{𝑁 ∑ 𝑦2 − (∑ 𝑦)2}
Keterangan:
rxy : Koefisien korelasi
X : Nilai total jawaban dari masing-masing nomor dari responden
Y : Total butir dari jawaban responden
∑X : Jumlah skor butir
∑Y : Jumlah skor total
N : Jumlah sampel
Pengujian menggunakan dua sisi dengan taraf signifikansi (α) = 5%. Kriteria
pengujian adalah sebagai berikut:
a. Jika rhitung >= rtabel maka instrumen yang digunakan valid.
b. Jika rhitung < rtabel maka instrumen yang digunakan tidak valid.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
35
2. Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah suatu nilai yang menunjukkan konsistensi suatu alat ukur
di dalam mengukur gejala yang sama (Umar, 2003). Reliabilitas sering disebut
dengan keterhandalan, consistency, stability, atau dependenbility. Untuk
mengetahui tingkat reliabilitas dari kuisioner maka dilakukan uji reliabilitas
dengan rumus Cronbach’s Alpha sebagai berikut (Umar, 2003):
𝑟11 = {𝑘
(𝑘 − 1)} {1 −
∑ 𝜎𝑏2
𝜎𝑡2
}
Keterangan:
r11 : Reliabilitas instrumen
K : Banyak butir pernyataan
∑ 𝜎𝑏2 : Jumlah varians butir
𝜎𝑡2 : Varians total skor
Dalam penentuan tingkat reliabilitas, suatu instrumen penelitian dapat
diterima bila dalam kisaran Cronbach’s Alpha > 0,60 sampai dengan 0,80
dianggap baik atau reliabel, serta dalam kisaran > 0,80 sampai dengan 1,00
dianggap sangat baik atau sangat reliabel.
J. Teknik Analisis Data
1. Analisis Deskriptif
Statistik deskriptif digunakan untuk menganalisis data dengan cara
mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul (Sugiyono,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
36
2010). Pada analisis deskriptif dalam penelitian ini juga dilakukan
pengkategorian data variabel keluarga, kelompok referensi, persepsi konsumen,
dan keputusan pembelian. Pengkategorian dilakukan dengan cara
mengelompokkan data menggunakan skala interval 1 sampai 4. Adapun
pengkategorian tersebut menggunakan rumus skala interval (Budiasih ,2012)
sebagai berikut:
Ci =xn − x1
K
Keterangan
Ci : Kelas interval
Xn : Nilai data terbesar
X1 : Nilai data terkecil
K : Banyak kelas
2. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan mengetahui normal atau tidaknya suatu distribusi
data dalam sebuah penelitian. Untuk melihat normal atau tidaknya distribusi
data dilakukan dengan membandingkan nilai Sig. di bagian Kolmogrov
Smirnov. Apabila nilai Sig. ≥ 0,05 maka data berdistribusi normal. Sebaliknya,
jika nilai Sig. < 0,05 maka data tidak berdistribusi normal (Sarjono dan
Julianita, 2011).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
37
b. Uji Multikolinieritas
Uji multikolinieritas digunakan untuk menguji apakah terdapat korelasi
antara varibel-variabel independen dalam model regresi (Umar, 2002).
Korelasi yang tinggi memberikan petunjuk adanya kolinieritas, tetapi tidak
sebaliknya, yakni adanya kolinieritas akan mengakibatkan korelasi yang
tinggi. Model regresi yang baik mensyaratkan tidak adanya masalah
multikolinieritas. Salah satu cara untuk mengetahui bahwa tidak terdapat
masalah multikolinieritas adalah dengan melihat nilai VIF (varianve-inflating
factor). Jika nilai VIF lebih kecil dari 10 (VIF < 10), maka tingkat kolinieritas
dapat ditoleransi (Sarjono dan Julianita, 2011).
c. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam suatu model
regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke
pengamatan yang lain. Uji heteroskedastisitas dapat dilihat dengan
menggunakan grafik scatterplot. Jika grafik scatterplot menunjukkan suatu
pola titik seperti titik yang bergelombang atau melebar kemudian menyempit,
maka dapat disimpulkan bahwa telah terjadi heteroskedastisitas. Tetapi jika
grafik plot membentuk pola menyebar, maka tidak terjadi heteroskedastisitas
(Ghozali, 2002).
3. Analisis Regresi Linier Berganda
Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Analisis regresi
linier berganda dilakukan untuk mengetahui arah pengaruh variabel independen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
38
terhadap variabel dependen, apakah masing-masing variabel independen
berpengaruh positif atau negatif dan untuk mempredisksi nilai variabel dependen
apabila nilai variabel independen mengalami kenaikan atau penurunan. Rumus
regresi linier berganda dalam penelitian ini yaitu (Sugiyono, 2010):
Y = a + b1x1 + b2x2 + b3x3……+ bnxn
Keterangan:
Y : Keputusan pembelian
a : Konstanta
b1 : Koefisien keluarga
b2 : Koefisien kelompok referensi
b3 : Koefisein persepsi konsumen
4. Pengujian Hipotesis
a. Uji t
Uji t biasa dikenal dengan uji signifikansi terhadap masing-masing
koefisien regresi, diperlukan untuk mengetahui signifikansi pengaruh dari
masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen yang dilihat
dari interpretasi hasil di kolom Sig. dengan dasar pengambilan keputusan
(Sarjono dan Julianita, 2011):
1) Jika nilai probabilitas lebih kecil dari atau sama dengan nilai α (Pvalue <=
0,05) maka Ha diterima dan Ho ditolak, artinya variabel independen
berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
39
2) Jika nilai probabilitas lebih besar dari nilai α (Pvalue > 0,05) maka Ha ditolak
dan Ho diterima, artinya variabel independen tidak berpengaruh terhadap
variabel dependen.
b. Uji F
Uji F adalah pengujian untuk melihat bagaimana pengaruh variabel
independen secara simultan terhadap variabel dependen:
1) Jika nilai probabilitas lebih kecil dari atau sama dengan nilai α (Pvalue <=
0,05) maka Ha diterima dan Ho ditolak, artinya variabel independen
berpengaruh secara simultan terhadap variabel dependen.
2) Jika nilai probabilitas lebih besar dari nilai α (Pvalue > 0,05) maka Ha ditolak
dan Ho diterima, artinya variabel independen tidak berpengaruh secara
simultan terhadap variabel dependen.
c. Koefisien Determinasi
Jika Adjusted R2 sama dengan 1 (satu) maka variasi variabel dependen
dapat dijelaskan 100%. Sebaliknya, jika Adjusted R2 sama dengan 0 (nol)
maka variasi variabel dependen tidak dapat dijelaskan. Dalam penelitian ini,
penulis menggunakan Adjusted R2 untuk mengukur besarnya kontribusi
variabel independen terhadap variasi variabel dependen. Setiap tambahan 1
(satu) variabel independen maka Adjusted R2 pasti meningkat (Ghozali, 2002).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
40
BAB IV
GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN
Perkembangan teknologi terus terjadi dan akan mempengaruhi berbagai aspek
kehidupan manusia. Sebagai makhluk hidup yang ingin terus berkembang, manusia
akan selalu berusaha menyesuaikan diri dengan setiap perkembangan yang ada, salah
satunya adalah perkembangan teknologi komunikasi. Bentuk nyata dari perkembangan
teknologi komunikasi dapat dilihat dari majunya teknologi smartphone saat ini.
Berbagai jenis dan tipe smartphone selalu hadir di pasar smartphone tanah air
dilengkapi dengan berbagai macam teknologi canggih yang dapat memikat minat
konsumen untuk memiliki dan menggunakannya.
Saat ini, pengguna smartphone tidak hanya terbatas pada kalangan tertentu saja.
Hampir setiap individu pada jaman sekarang membutuhkan smartphone baik sebagai
alat komunikasi ataupun sebagai bagian dari bentuk perkembangan teknologi yang
harus diikuti oleh setiap individu agar tidak tertinggal, dan hal tersebut terjadi tidak
terkecuali pada mahasiswa. Seorang mahasiswa secara umum berusia antara 18 sampai
23 tahun. Berdasarkan survei yang dilakukan oleh Nielsen, yaitu perusahaan yang
bergerak di bidang informasi global serta media dan berfokus pada suatu penelitian dan
melakukan suatu riset dalam memberikan suatu informasi tentang pemasaran. Hasil
penelitian tersebut menunjukkan pengguna smartphone di Indonesia mayoritas berusia
20 sampai 24 tahun (Liputan6.com).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
41
Dalam penelitian ini, penulis menjadikan mahasiswa sebagai subjek penelitian,
khususnya mahasiswa tingkat strata 1 (S1) Kampus I Mrican dan Kampus III Paingan
yang memiliki smartphone android merek Samsung. Berikut ini adalah daftar fakultas
di Kampus I Mrican dan Kampus III Paingan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta:
Tabel IV.1
Daftar Fakultas di Kampus I Mrican
No Fakultas
1 Fakultas Ekonomi
2 Fakultas Keguruan dan Ilmu
Pendidikan
3 Fakultas Sastra
Sumber : www.usd.ac.id
Terdapat 3 fakultas di kampus I Mrican yaitu Fakultas Ekonomi, Fakultas Keguruan
dan Ilmu Pendidikan, dan Fakultas Sastra. Sebanyak 55 dari total 100 responden yang
berpartisipasi dalam penelitian ini tersebar di ketiga fakultas tersebut.
Tabel IV.2
Daftar Fakultas di Kampus III Paingan
No Fakultas
1 Fakultas Farmasi
2 Fakultas Psikologi
3 Fakultas Sains dan Teknologi
Sumber : www.usd.ac.id
Terdapat 3 fakultas di kampus III Paingan yaitu Fakultas Farmasi, Fakultas
Psikologi, dan Fakultas Sains dan Teknologi. Sebanyak 45 orang dari total 100
responden yang berpartisipasi dalam penelitian ini tersebar di ketiga fakultas tersebut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
42
BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Data dan Analisis
1. Deskripsi Data Responden
Deskripsi data responden yang berpartisipasi di dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut:
a. Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan jenis kelamin, karakteristik responden yang berpartisipasi
dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Tabel V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Persentase
Laki-laki 54 54%
Perempuan 46 46%
Total 100 100%
Sumber : Data primer diolah
Berdasarkan Tabel V.1, terdapat 54 responden berjenis kelamin laki-laki
dan 46 responden berjenis kelamin perempuan.
b. Deskripsi Responden Berdasarkan Usia
Berdasarkan usia, karakteristik responden yang berpartisipasi dalam
penelitian ini adalah sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
43
Tabel V.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Kelompok Usia Jumlah Persentase
18 – 20 tahun 40 40%
21 – 23 tahun 59 59%
> 23 tahun 1 1%
Total 100 100%
Sumber : Data primer diolah
Berdasarkan Tabel V.2, terdapat 40 responden berusia 18 sampai 20
tahun, 59 responden berusia 21 sampai 23 tahun, dan 1 responden berusia di
atas 23 tahun. Dari hasil tersebut, dapat dilihat bahwa mayoritas responden
berusia antara 21 sampai 23 tahun.
c. Deskripsi Responden Berdasarkan Harga Smartphone
Berdasarkan harga smartphone yang dimiliki, karakteristik responden yang
berpartisipasi dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Tabel V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Harga Smartphone
Kisaran Harga Smartphone Jumlah Persentase
< Rp1.000.000 6 6%
Rp 1.000.000 - Rp 5.999.999 71 71%
Rp 6.000.000 – Rp 10.999.999 21 21%
≥ Rp 11.000.000 2 2%
Total 100 100%
Sumber : Data primer diolah
Berdasarkan Tabel V.3, terdapat 6 responden memiliki smartphone
android Samsung dengan kisaran harga kurang dari Rp1.000.000, sebanyak
71 responden memiliki smartphone android Samsung dengan kisaran harga
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
44
Rp1.000.000 sampai Rp 5.999.999, 21 responden memiliki smartphone
android Samsung dengan kisaran harga Rp6.000.000 sampai Rp10.999.999,
dan 2 responden memiliki smartphone android Samsung dengan harga
Rp11.000.000 ke atas.
d. Karakteristik Responden Berdasarkan Fakultas
Berdasarkan fakultas, karakteristik responden yang berpartisipasi dalam
penelitian ini adalah sebagai berikut:
Tabel V.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Fakultas
No Fakultas Jumlah Persentase
1 Fakultas Ekonomi 40 40%
2 Fakultas Farmasi 7 7%
3 Fakultas Keguruan dan Ilmu
Pendidikan 11 11%
4 Fakultas Psikologi 17 17%
5 Fakultas Sains dan Teknologi 21 21%
6 Fakultas Sastra 4 4%
Jumlah 100 100%
Sumber: Data primer diolah
Berdasarkan Tabel V.4, terdapat 40 responden berasal dari Fakultas
Ekonomi, 7 responden dari Fakultas Farmasi, 11 responden dari Fakultas
Keguruan dan Ilmu Penndidikan, 17 responden dari Fakultas Psikologi, 21
responden dari Fakultas Sains dan Teknologi, dan 4 responden dari Fakultas
Sastra.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
45
2. Deskripsi Variabel Penelitian
a. Variabel Keluarga
Kuesioner untuk variabel keluarga menggunakan skala 1 sampai 4 , dimana
skala 1 (satu) menunjukkan pengalaman, informasi, dan pendapat yang
responden lihat dan peroleh dari keluarga sangat sedikit, skala 4 (empat)
menunjukkan pengalaman, informasi, dan pendapat yang responden lihat dan
peroleh dari keluarga sangat banyak. Skala data 1 sampai 4 dibuat
berdasarkan hasil perhitungan menggunakan rumus skala interval (Budiasih,
2012). Adapun skala data tersebut adalah sebagai berikut:
Tabel V.5
Skala Data Keluarga
Skala Data Kelas Interval Kategori
1 1,00 – 1,74 Sangat sedikit
2 1,75 – 2,49 Sedikit
3 2,50 – 3,24 Banyak
4 3,25 – 4,00 Sangat banyak
Dengan menggunakan skala data di atas, rata-rata skor penilaian responden
terhadap variabel keluarga berdasarkan hasil perhitungan adalah sebesar 2,52
(Lampiran II, Table I) sehingga masuk ke dalam kategori banyak, artinya ada
banyak pengalaman, informasi, dan pendapat mengenai smartphone android
Samsung yang responden lihat dan peroleh dari keluarga.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
46
b. Variabel Kelompok Referensi
Kuesioner variabel kelompok referensi menggunakan skala 1 sampai 4,
dimana skala 1 (satu) menunjukkan pengalaman, informasi, dan pendapat
mengenai smartphone android Samsung yang responden lihat dan peroleh
dari kelompok referensi sangat sedikit, skala 4 (empat) menunjukkan
pengalaman, informasi, dan pendapat yang responden peroleh dari kelompok
referensi sangat banyak. Adapun skala data tersebut adalah sebagai berikut:
Tabel V.6 Skala Data Kelompok Referensi
Skala Data Kelas Kategori
1 1,00 – 1,74 Sangat sedikit
2 1,75 – 2,49 Sedikit
3 2,50 – 3,24 Banyak
4 3,25 – 4,00 Sangat banyak
Dengan menggunakan skala data di atas, rata-rata skor penilaian responden
terhadap variabel kelompok referensi berdasarkan hasil perhitungan adalah
2,57 (Lampiran II, Tabel II) sehingga masuk ke dalam kategori banyak,
artinya ada banyak pengalaman, informasi, dan pendapat tentang smartphone
android Samsung yang responden lihat dan peroleh dari kelompok referensi.
c. Variabel Persepsi Konsumen
Kuesioner variabel persepsi konsumen menggunakan skala 1 sampai 4,
dimana skala 1 (satu) menunjukkan persepsi responden terhadap kualitas dan
harga smartphone android merek Samsung sangat negatif. Skala 4 (empat)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
47
menunjukkan persepsi responden terhadap kualitas dan harga smartphone
android merek Samsung sangat positif. Adapun skala data tersebut adalah
sebagai berikut:
Tabel V.7 Skala Data Persepsi Konsumen
Skala Data Kelas Kategori
1 1,00 – 1,74 Sangat negatif
2 1,75 – 2,49 Negatif
3 2,50 – 3,24 Positif
4 3,25 – 4,00 Sangat positif
Dengan menggunakan skala data di atas, rata-rata skor penilaian responden
terhadap variabel persepsi konsumen berdasarkan perhitungan adalah 2,97
(Lampiran II, Table III) sehingga masuk ke dalam kategori positif, artinya
responden memiliki persepsi positif terhadap kualitas dan harga smartphone
android merek Samsung.
d. Variabel Keputusan Pembelian
Kuesioner variabel keputusan pembelian menggunakan skala 1 sampai 4,
dimana skala 1 (satu) menunjukkan konsumen sangat tidak yakin dengan
keputusannya membeli smartphone android merek Samsung. Skala 4 (empat)
menunjukkan konsumen sangat yakin dengan keputusannya membeli
smartphone android merek Samsung. Adapun skala data tersebut adalah
sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
48
Tabel V.8
Skala Data Keputusan Pembelian
Kelompok Kelas Kategori
1 1,00 – 1,74 Sangat tidak yakin
2 1,75 – 2,49 Tidak yakin
3 2,50 – 3,24 Yakin
4 3,25 – 4,00 Sangat yakin
Dengan menggunakan skala data di atas, rata-rata skor penilaian responden
terhadap variabel keputusan pembelian berdasarkan perhitungan adalah 2,91
(Lampiran II, Table IV) sehingga masuk ke dalam kategori yakin, artinya
responden yakin dengan keputusannya membeli smartphone android merek
Samsung.
B. Hasil Uji Instrumen
1. Hasil Uji Validitas
Uji validitas merupakan pengukuran tentang seberapa baik suatu instrumen
untuk mengukur suatu konsep yang benar-benar dapat mengukur konsep tersebut.
Instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data
itu valid atau dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur
(Sugiyono, 2010). Uji validitas dilakukan menggunakan Product Moment
(Pearson) dengan membandingkan nilai rhitung dan rtabel. Kriteria suatu instrumen
dikatakan valid adalah bila nilai rhitung > rtabel. Untuk mengetahui nilai rtabel, maka
digunakan perhitungan menggunakan rumus rtabel (a, n-2). Dalam uji validitas ini,
diketahui n yaitu jumlah sampel adalah sebesar 100, dan a = 5%, maka: rtabel
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
49
(5%,100 - 2) = 0,197. Setiap item pernyataan dikatakan valid jika nilai rhitung lebih
besar dari 0,197. Adapun hasil uji validitas instrumen dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut:
Tabel V.9 Hasil Uji Validitas
Pernyataan rhitung rtabel Sig Keterangan
K1 0,793 0,197 0,000 Valid
K2 0,829 0,197 0,000 Valid
K3 0,823 0,197 0,000 Valid
KR1 0,785 0,197 0,000 Valid
KR2 0,843 0,197 0,000 Valid
KR3 0,854 0,197 0,000 Valid
KR4 0,822 0,197 0,000 Valid
P1 0,521 0,197 0,000 Valid
P2 0,604 0,197 0,000 Valid
P3 0,570 0,197 0,000 Valid
P4 0,606 0,197 0,000 Valid
P5 0,557 0,197 0,000 Valid
P6 0,784 0,197 0,000 Valid
P7 0,776 0,197 0,000 Valid
KP1 0,664 0,197 0,000 Valid
KP2 0,724 0,197 0,000 Valid
KP3 0,297 0,197 0,000 Valid
KP4 0,723 0,197 0,000 Valid
KP5 0,844 0,197 0,000 Valid
KP6 0,732 0,197 0,000 Valid
Sumber: Data primer diolah
Berdasarkan Tabel V.9, seluruh item pernyataan mengenai variabel keluarga,
kelompok referensi, persepsi konsumen, dan keputusan pembelian semuanya
dinyatakan valid, karena setiap item pernyataan memiliki nilai rhitung lebih besar
dari 0,197.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
50
2. Hasil Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah suatu nilai yang menunjukkan konsistensi kuesioner dalam
mengukur gejala yang sama (Umar, 2003). Uji reliabilitas dilakukan
menggunakan program aplikasi SPSS 16.0. Suatu instrumen dikatakan reliabel
jika nilai Cronbach’s Alpha > 0,60. Adapun hasil uji reliabilitas instrumen
penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel V.10 Hasil Uji Reliabilitas Keluarga
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.746 3
Sumber : Data primer diolah
Berdasarkan Tabel V.10, dapat disimpulkan bahwa instrumen variabel
keluarga dapat dikatakan reliabel karena nilai Cronbach’s Alpha variabel
keluarga sebesar 0,764, lebih besar dari 0,60 (0,764 > 0,60).
Tabel V.11
Hasil Uji Reliabilitas Kelompok Referensi
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.843 4
Sumber : Data primer diolah
Berdasarkan Tabel V.11, dapat disimpulkan bahwa instrumen variabel
kelompok referensi dapat dikatakan reliabel karena nilai Cronbach’s Alpha
variabel kelompok referensi sebesar 0,843, lebih besar dari 0,60 (0,843 > 0,60).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51
Tabel V.12
Hasil Uji Reliabilitas Persepsi Konsumen
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.749 7
Sumber : Data primer diolah
Berdasarkan Tabel V.12, dapat disimpulkan bahwa instrumen variabel
persepsi konsumen dapat dikatakan reliabel karena nilai Cronbach’s Alpha
variabel persepsi konsumen sebesar 0,749, lebih besar dari 0,60 (0,749 > 0,60).
Tabel V.13 Hasil Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.749 6
Sumber : Data primer diolah
Berdasarkan Tabel V.13, dapat disimpulkan bahwa instrumen variabel
keputusan pembelian dapat dikatakan reliabel karena nilai Cronbach’s Alpha
variabel keputusan pembelian sebesar 0,749, lebih besar dari 0,60 (0,749 > 0,60).
C. Hasil Uji Asumsi Klasik
1. Hasil Uji Normalitas
Metode yang digunakan untuk melakukan uji normalitas dalam penelitian ini
adalah dengan Kolmogrov Smirnov, suatu data dinyatakan normal jika nilai
Asymp. Sig. (2-tailed) > 0,05. Selain itu, normal atau tidaknya distribusi suatu
data dapat dilihat dari grafik Normal P-P Plot of Regression Standardized
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
52
Residual. Suatu distribusi data dapat dikatakan normal jika titik pada grafik
Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual membentuk pola
menyebar disekitar garis diagonal dan mengukuti garis diagonal. Program
aplikasi yang digunakan dalam uji normalitas ini adalah SPSS 16.0. Berikut ini
adalah hasil dari uji normalitas:
Tabel V.14
Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 100
Normal Parametersa Mean .0000000
Std. Deviation 2.13068454
Most Extreme Differences Absolute .074
Positive .041
Negative -.074
Kolmogorov-Smirnov Z .737
Asymp. Sig. (2-tailed) .650
a. Test distribution is Normal.
Sumber : Data primer diolah
Berdasarkan Tabel V.14, jika dilihat dari nilai Asymp.Sig. (2-tailed)
sebesar 0,650 > 0,05, artinya data berdistribusi normal.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
53
Gambar V.1 Hasil Uji Normalitas
Sumber : Data primer diolah
Berdasarkan grafik Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual
pada Gambar V.1, terjadi penyebaran titik disekitar garis diagonal dan mengikuti
garis diagonal. Sehingga, dapat disimpulkan bahwa data berdistribusi normal.
2. Uji Multikolinieritas
Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah hubungan antar variabel
independen memiliki masalah multikorelasi atau tidak. Multikolinieritas adalah
korelasi yang sangat tinggi atau sangat rendah yang terjadi pada hubungan di
antara variabel independen (Sarjono & Julianata, 2011). Uji multikolinieritas
dilakukan menggunakan aplikasi SPSS 16.0 dan hasil yang diperoleh adalah
sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
54
Tabel V. 15
Hasil Uji Multikolinieritas
Coefficientsa
Model
Collinearity Statistics
Tolerance VIF
1 Keluarga .921 1.086
Kelompok_Referensi .822 1.216
Persepsi .857 1.166
a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
Sumber : Data primer diolah
Dari hasil uji multikolinieritas di atas, diperoleh output nilai VIF (nilai VIF
variabel keluarga sebesar 1,086; nilai VIF variabel kelompok referensi sebesar
1,216; dan nilai VIF variabel persepsi konsumen sebesar 1,166) < 10, maka dapat
diketahui bahwa antar variabel independen tidak terjadi masalah multikolinieritas.
3. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas memiliki kriteria jika data hasil pengujian
heteroskedastisitas membentuk titik menyebar secara acak, baik di bagian atas
angka nol atau di bagian bawah angka nol pada tabel scatterplot maka dapat
dikatakan tidak terjadi heteroskedastisitas dalam model regresi. Sebaliknya, jika
data hasil pengujian heteroskedastisitas tidak membentuk titik menyebar secara
acak, maka bisa dikatakan terjadi heteroskedastisitas dalam penelitian ini.
Berikut adalah hasil uji heteroskedastisitas mennggunakan aplikasi SPSS 16.0:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
55
Gambar V.2 Scatterplot Heteroskedastisitas
Sumber: Data primer diolah
Berdasarkan Gambar V.2, diperoleh hasil berupa data berbentuk grafik
dengan titik-titik menyebar secara acak, baik di bagian atas angka nol atau di
bagian bawah angka nol, sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi
heteroskesdastisitas dalam model regresi ini. Artinya, data di atas menunjukkan
bahwa varians sama untuk semua pengamatan atau observasi.
D. Hasil Analisis Data
1. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh
variabel independen terhadap variabel dependen. Berikut ini adalah hasil analisis
regresi linier berganda melalui pengolahan data menggunakan aplikasi SPSS
16.0:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
56
Tabel V.16
Hasil Analisis Linier Berganda
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 3.358 1.631 2.059 .042
Keluarga .129 .118 .085 1.099 .274
Kelompok_Referensi .290 .083 .284 3.477 .001
Persepsi .486 .078 .500 6.245 .000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber : Data primer diolah
Dari hasil analisis regresi linier berganda diperoleh persamaan regresi sebagai
berikut:
Y = 3,358 + 0,129X1 + 0,290X2 + 0,486X3
Hasil persamaan regresi di atas menunjukkan semua variabel independen
berpengaruh positif terhadap variabel dependen.
2. Hasil Pengujian Hipotesis
a. Uji t
Uji t digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh masing-
masing variabel independen secara parsial terhadap variabel dependen.
Apabila nilai signifikansi lebih kecil dari 0,005 (sig < 0,05), maka dapat
disimpulkan bahwa variabel independen secara parsial berpengaruh signifikan
terhadap variabel dependen. Penjelasan hasil uji t untuk masing-masing
variabel adalah sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
57
1) Keluarga
Dari hasil statistik uji t variabel keluarga diperoleh nilai signifikansi
sebesar 0,274 lebih besar dari 0,05 (0,274 > 0,05), maka hipotesis Ha1 yang
menyatakan bahwa “Keluarga berpengaruh terhadap keputusan pembelian
smartphone android merek Samsung” tidak terbukti. Dengan demikian Ha1
ditolak dan Ho1 diterima. Artinya keluarga tidak berpengaruh terhadap
keputusan pembelian smartphone android merek Samsung.
2) Kelompok Referensi
Dari hasil statistik uji t variabel kelompok referensi diperoleh nilai
signifikansi sebesar 0,001 lebih kecil dari 0,05 (0,001 < 0,05), maka
hipotesis Ha2 yang menyatakan bahwa “Kelompok referensi berpengaruh
terhadap keputusan pembelian smartphone android merek Samsung”
terbukti. Dengan demikian Ha2 diterima dan Ho2 ditolak. Artinya kelompok
referensi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
smartphone android merek Samsung.
3) Persepsi
Dari hasil statistik uji t variabel persepsi konsumen diperoleh nilai
signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05), maka Ha3
yang menyatakan bahwa “Persepsi konsumen berpengaruh terhadap
keputusan pembelian smartphone android merek Samsung” terbukti.
Dengan demikian Ha3 diterima dan Ho3 ditolak. Artinya persepsi konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
58
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian smartphone android
merek Samsung.
b. Uji F
Uji F dilakukan untuk menganalisis pengaruh semua variabel independen
yang meliputi variabel keluarga, kelompok referensi, dan persepsi konsumen
secara simultan terhadap keputusan pembelian smartphone android merek
Samsung. Semua variabel independen akan dikatakan berpengaruh secara
simultan terhadap variabel dependen apabila nilai signifikansinya lebih kecil
dari 0,05. Uji F dilakukan menggunakan SPSS 16.0 dan hasil yang diperoleh
sebagai berikut:
Tabel V.17
Hasil Uji F
ANOVAb
Model
Sum of
Squares Df
Mean
Square F Sig.
1 Regression 401.068 3 133.689 28.556 .000a
Residual 449.442 96 4.682
Total 850.510 99
a. Predictors: (Constant), Persepi, Keluarga, Kelompok_Referensi b. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
Sumber : Data primer diolah
Dari hasil pengujian, diperoleh nilai signifikansi sebesar 0,000. Oleh
karena itu, nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05), maka Ha4
yang menyatakan bahwa “keluarga, kelompok referensi, dan persepsi
konsumen secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
59
smartphone android merek Samsung” terbukti. Dengan demikian maka Ha4
diterima dan Ho4 ditolak. Artinya, keluarga, kelompok referensi, dan persepsi
konsumen secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian smartphone android merek Samsung.
3. Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui besarnya pengaruh
variabel independen terhadap variabel dependen. Dari analisis koefisien
determinasi diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel V.18 Hasil Koefisien Determinasi
Model Summary b2
Model R R Square Adjusted R
Square Std. Error of the Estimate
1 .687a .472 .455 2.164
a. Predictors: (Constant), Persepi, Keluarga, Kelompok_Referensi b. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
Sumber : Data peimer diolah
Berdasarkan Tabel V.17, diperoleh nilai Adjusted R square sebesar 0,455.
Artinya sumbangan pengaruh variabel independen yang terdiri dari variabel
keluarga, kelompok referensi, dan persepsi konsumen terhadap variabel
dependen yaitu keputusan pembelian adalah sebesar 45,5%, sedangkan sisanya
sebesar 54,5% dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian
ini.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
60
E. Pembahasan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh keluarga, kelompok
referensi, dan persepsi konsumen terhadap keputusan pembelian smartphone
android merek Samsung. Penelitian dilakukan kepada mahasiswa Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta yang memiliki smartphone android merek Samsung.
Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 100 responden, diambil dari setiap
fakultas yang ada di Kampus I Mrican dan Kampus III Paingan.
Hasil uji hipotesis 1 menunjukkan keluarga tidak berpengaruh terhadap
keputusan pembelian smartphone android merek Samsung yang dapat dilihat dari
nilai sig. variabel keluarga sebesar 0,274 > 0,05. Hal ini dikarenakan secara umum
responden yang dalam hal ini merupakan mahasiswa memiliki kecenderungan untuk
lebih mengikuti perkembangan yang terjadi di lingkungan pergaulannya
dibandingkan keluarga. Meskipun keluarga memberikan informasi, pendapat, atau
saran untuk menggunakan merek smartphone tertentu, namun umumnya mahasiswa
cenderung menjadikan teman sebagai rujukan dalam membuat keputusan mengenai
merek smartphone yang mereka beli. Teman dianggap memiliki pengetahuan yang
lebih baik mengenai jenis atau tipe smartphone yang sedang menjadi trend
dibandingkan keluarga, terutama orang tua. Orang tua dianggap relatif lebih lamban
dalam mengikuti perkembangan teknologi smartphone di banding anak muda pada
masa kini. Hasil penelitian ini tidak sejalan dengan penelitian sebelumnya yang
dilakukan oleh Agus Rizal (2010) dengan judul penelitian “Analisis Pengaruh Grup
Referensi dan Keluarga terhadap Keputusan Pembelian Ponsel Qwerty”, dimana
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
61
hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa keluarga berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian ponsel Qwerty. Penulis berpendapat bahwa perbedaan hasil
penelitian ini disebabkan oleh karakteristik responden yang berbeda, dimana
karakteristik responden dalam penelitian ini yaitu mahasiswa Universitas Sanata
Dharma lebih cenderung menjadikan teman-teman sebagai rujukan dalam
pengambilan keputusan mengenai merek smartphone yang mereka beli
dibandingkan keluarga. Dan dalam penelitian sebelumnya, ada kemungkinan
keluarga dianggap sebagai rujukan bagi responden dalam membuat keputusan
pembelian ponsel Qwerty.
Hasil uji hipotesis 2 menunjukkan kelompok referensi berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian smartphone android merek Samsung yang dapat
dilihat dari nilai sig. kelompok referensi sebesar 0,001 < 0,05. Umumnya teman
merupakan rujukan bagi responden dalam pengambilan keputusan merek
smartphone yang mereka beli. Hal ini dikarenakan teman dianggap memiliki
pengetahuan yang cukup baik mengenai jenis atau tipe smartphone yang sedang
menjadi trend. Selain itu, dalam interaksi sehari-hari, responden terinspirasi untuk
menggunakan merek smartphone yang sama setelah melihat temannya
menggunakan smartphone android merek Samsung. Hasil penelitian ini juga sejalan
dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Agus Rizal (2010). Hasil
penelitian tersebut menunjukkan bahwa kelompok referensi berpengaruh terhadap
keputusan pembelian ponsel Qwerty.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
62
Hasil uji hipotesis 3 menunjukkan persepsi konsumen berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian smartphone android merek Samsung yang dapat
dilihat dari nilai sig. persepsi konsumen sebesar 0,000 < 0,05. Secara umum
responden memiliki persepsi positif terhadap kualitas dan harga smartphone
android Samsung. Smartphone android merek Samsung dianggap mampu
menjalankan fungsinya dengan baik, cara pengoperasiannya mudah, memiliki
karakteristik tertentu yang dianggap menarik bagi responden seperti desain, warna,
kamera, dan sebagainya, dan memiliki daya tahan yang baik. Dari segi harga, secara
umum responden memiliki persepsi bahwa harga smartphone android merek
Samsung mampu bersaing dengan harga merek smartphone lain yang sejenis, harga
smartphone android merek Samsung sesuai dengan kualitasnya, dan sesuai dengan
manfaaat yang diperoleh oleh responden. Menurut Schiffman dan Wisenblit (2015)
konsumen bertindak dan bereaksi atas dasar persepsi mereka. Oleh karena itu,
persepsi positif terhadap smartphone android merek Samsung menjadi dasar bagi
pengambilan keputusan dan tindakan membeli yang dilakukan oleh responden.
Hasil penelitian ini juga sejalan dengan beberapa penelitian sebelumnya yaitu: a)
Nurcahya Agung Sulistya Budi (2015) dengan judul penelitian “Pengaruh Motivasi,
Persepsi Kualitas, dan Sikap Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Smartphone
Android Samsung” studi kasus pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Negeri Yogyakarta. Hasil penelitian tersebut menunjukkan persepsi kualitas
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung, b)
Hutami Permita Sari (2016) dengan judul penelitian “ Pengaruh Citra Merek, Fitur,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
63
dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian” studi pada konsumen
smartphone Xiaomi di DIY. Hasil penelitian tersebut menunjukkan persepsi harga
berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
Hasil uji hipotesis 4 menunjukkan variabel keluarga, kelompok referensi, dan
persepsi konsumen berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian
smartphone android merek Samsung yang dapat dilihat dari nilai signifikansi
sebesar 0,000 < 0,05. Umumnya responden menjadikan teman sebagai rujukan
dalam pengambilan keputusan merek smartphone yang mereka beli. Dalam
interaksi yang dilakukan responden dengan teman-temannya, responden
mendapatkan pengaruh informatif berupa informasi mengenai kualitas dan harga
smartphone android merek Samsung. Pendapat positif teman-teman terhadap
kualitas dan harga menciptakan persepsi positif dalam diri responden, persepsi
positif tersebut akhirnya menjadi dasar bagi responden dalam memilih smartphone
android Samsung. Selain itu, pendapat atau saran keluarga yang sesuai dengan
pendapat dan saran dari teman juga semakin menguatkan keyakinan responden
untuk memilih smartphone android merek Samsung.
Berdasarkan Tabel V.18, diperoleh nilai adjusted R2 sebesar 0,455. Hal tersebut
menunjukkan sumbangan variabel independen yaitu keluarga, kelompok referensi,
dan persepsi konsumen terhadap variabel dependen yaitu keputusan pembelian
adalah sebesar 45,5%, sedangkan sisanya 54,5% dipengaruhi atau dijelaskan oleh
variabel lain di luar penelitian ini.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
64
BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keluarga, kelompok
referensi, dan persepsi konsumen terhadap keputusan pembelian smartphone
android merek Samsung pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma. Melalui
proses pengolahan data dan serangkaian pengujian yang dilakukan dalam penelitian
ini, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Keluarga tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone android
merek Samsung pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma.
2. Kelompok referensi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
smartphone android merek Samsung pada mahasiswa Universitas Sanata
Dharma.
3. Persepsi konsumen berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
smartphone android merek Samsung pada mahasiswa Universitas Sanata
Dharma.
4. Keluarga, kelompok referensi, dan persepsi konsumen secara simultan
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian smartphone android
merek Samsung pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
65
B. Saran
Berdasarkan hasil yang diperoleh dari penelitian ini, maka dapat diberikan saran
sebagai berikut:
1. Hasil penelitian menunjukkan responden memiliki persepsi positif terhadap
kualitas dan harga smartphone android merek Samsung, oleh karena itu
perusahaan disarankan dapat mempertahankan persepsi positif tersebut dengan
selalu menjaga kualitas produk dan menetapkan harga sesuai dengan kualitas dari
setiap jenis dan tipe smartphone Samsung yang ditawarkan kepada konsumen.
Hal tersebut penting karena umumnya konsumen bertindak atas dasar persepsi
mereka terhadap suatu produk atau merek dalam pengambilan keputusan
pembelian.
2. Untuk penelitian yang akan datang pada topik yang sama dapat ditambahkan
variabel-variabel lain yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian, karena
dari penelitian ini diketahui sumbangan pengaruh variabel keluarga, kelompok
referensi, dan persepsi konsumen terhadap keputusan pembelian hanya sebesar
45,5%, sehingga 54,5% dapat dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian.
C. Keterbatasan Penelitian
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih terdapat banyak
kekurangan, hal ini disebabkan oleh beberapa faktor sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
66
1. Faktor Responden
Penulis tidak dapat mengetahui kejujuran dan kesungguhan responden dalam
menjawab setiap butir pertanyaaan dan pernyataan pada kuesioner yang
diberikan.
2. Faktor Kuisioner
Keterbatasan dalam memberikan pernyataan-pernyataan yang dapat
digunakan dalam penelitian yang mungkin masih bisa lebih banyak lagi
pernyataan yang dapat digunakan untuk mengetahui pengaruh keluarga,
kelompok referensi, persepsi konsumen, dan keputusan pembelian.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
67
DAFTAR PUSTAKA
Boyd Harper W., Walker Orville C., Larreche Jean C. 2000. (terj. Imam Nurmawan).
Manajemen Pemasaran: Suatu Pendekatan Strategis dengan Orienrasi Global.
Jakarta: Erlangga.
Budi, Nurcahya Agung Sulistya. 2015. Pengaruh Motivasi, Persepsi Kualitas, dan
Sikap Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Android Samsung.
Yogyakarta: Universitas Negeri Yogyakarta.
Budiasih, Yanti. 2012. Statistika Deskriptif Untuk Ekonomi & Bisnis. Jelajah Nusa.
Tangerang.
Durianto, D., Sugiarto, dan Sitinjak, T. 2004. Strategi Menaklukkan Pasar Melalui
Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Engel, James F, Blackwell, Roger D, dan Miniard, Paul W. 1994. Perilaku Konsumen.
Jakarta: Binarupa Aksara.
Ferrinadewi, Erna. 2008. Merek & Psikologi Konsumen: Implikasi pada Strategi
Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Ghozali, Imam. 2002. Statistik Non-Parametrik. Semarang: Badan Penerbit
Universitas Diponegoro.
Hutami Permita Sari. 2016. Pengaruh Citra Merek, Fitur, dan Persepsi Harga
terhadap Keputusan Pembelian. Yogyakarta: Universitas Negeri Yogyakarta.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
68
Kotler, Philip. 2000 (terj. Ancella Anitawati Hermawan). Manajemen Pemasaran di
Indonesia. Jakarta: Salemba Empat.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran, Edisi Kesebelas. Jakarta: Indeks.
Rizal, Agus. 2010. Analisis Pengaruh Grup Referensi dan Keluarga terhadap
Keputusan Pembelian Ponsel Qwerty terhadap Mahasiswa UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta. Jakarta: Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen: Pendekatan
Praktis.Yogyakarta: Andi Offset.
Sari, Permita Utami. 2016. Pengaruh Citra Merek, Fitur, dan Persepsi Harga terhadap
Keputusan Pembelian, Studi pada Konsumen Smartphone Xiaomi di DIY.
Yogyakarta: Universitas Negeri Yogyakarta.
Sarjono, Haryadi. Julianita, Winda. 2011. SPSS vs LISREL Sebuah Pengantar, Aplikasi
untuk Riset. Salemba Empat. Jakarta.
Schiffman, Leon G, Kanuk, Leslie Lazar. 2007 (terj.Zoelkifli Kasip). Perilaku
Konsumen. Jakarta : PT. Indeks.
Schiffman, Leon G, Wisenblit, Joseph. 2015. Consumer Behaviour. London. Pearson
Education Limited.
Siregar, Syofian. 2014. Statistik Parametrik untuk Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Bumi
Aksara.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
69
Spillane, James J. 2008. Metode Penelitian Bisnis. Yogyakarta: Universitas Sanata
Dharma.
Sugiarto. 2004. Teknik Sampling. Jakarta: Gramedia.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung.
Alfabeta.
Sumarwan, Ujang. 2011. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam
Pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia.
Umar, Husein. 2002. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: Gramedia.
Umar, Husein. 2003. Metode Riset Bisnis. Jakarta: Gramedia.
http://tekno.kompas.com/read/2016/08/25/20120017/Ini.10.Smartphone.Terlaris.di.In
donesia.Saat.Ini diakses tanggal 15 September 2016, 17.11 WIB.
http://tekno.liputan6.com/read/2381876/20-pengguna-smartphone-di-indonesia-
rakus-konsumsi-data, diakses tanggal 15 September 2016, 17.11 WIB.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
70
Lampiran I
Kuesioner Penelitian
Kepada Yth:
Sdr/i
Di tempat.
Saya mohon kesediaan anda untuk menjawab pertanyaan maupun pernyataan pada
lembar kuesioner mengenai “ANALISIS PENGARUH KELUARGA, KELOMPOK
REFERENSI, DAN PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN SMARTPHONE ANDROID MEREK SAMSUNG”. Atas waktu dan
kesediaan anda dalam mengisi kuesioner, saya mengucapkan banyak terima kasih.
I. IDENTITAS RESPONDEN
Isilah titik-titik dan berilah tanda (√) tepat pada kolom yang tersedia berikut ini:
1. Nama :………………
2. Jenis Kelamin : Pria Wanita
3. Usia : 18 - 20 tahun 21 – 23 tahun > 23 tahun
4. Fakultas/Prodi :………………………….
5. Seri Samsung Android
yang Anda miliki :…………………………………..
6. Kisaran Harga : < Rp 1 juta Rp 1 juta – Rp 5 juta-an
Rp 6 juta – Rp 10 juta-an ≥ Rp 11 juta
7. Lama
menggunakan : ≤ 1 tahun > 1 tahun
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
71
II. KUISIONER
Pada setiap nomor pernyataan berilah tanda (√) tepat pada kolom yang tersedia
sesuai dengan penilaian Anda. Keterangan jawaban adalah sebagai berikut:
SS : Sangat Setuju
S : Setuju
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju
KELUARGA
No Pernyataan STS TS S SS
1
Pengalaman anggota keluarga atau kerabat yang
menggunakan smartphone android Samsung
menjadi inspirasi bagi Anda untuk menggunakan
merek yang sama.
2
Anda pernah memperoleh informasi mengenai
smartphone android merek Samsung dari keluarga
anda.
3
Pendapat keluarga menjadi salah satu rujukan bagi
Anda dalam menentukan merek smartphone yang
akan anda beli.
KELOMPOK REFERENSI
No Pernyataan STS TS S SS
1
Anda pernah memperoleh informasi mengenai
smartphone android merek Samsung dari beberapa
teman dalam lingkungan pergaulan anda.
2 Informasi mengenai smartphone android Samsung
yang Anda peroleh dari teman dapat anda percayai.
3
Pengalaman dari beberapa teman yang menggunakan
smartphone android Samsung membuat anda tertarik
untuk menggunakan merek yang sama.
4
Pendapat teman-teman menjadi salah satu rujukan
bagi anda dalam menentukan merek smartphone
yang akan anda beli.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
72
PERSEPSI KONSUMEN
No Pernyataan STS TS S SS
1 Smartphone android Samsung mampu menjalankan
fungsinya dengan baik.
2 Cara mengoperasikan smartphone android Samsung
sangat mudah.
3
Produk smartphone android merek Samsung
memiliki karakteristik tertentu yang menarik bagi
Anda seperti bahan dasar pembuatan, desain, menu
utama, kamera, warna, dsb.
4 Smartphone android Samsung memiliki daya tahan
yang baik.
5
Harga smartphone android Samsung mampu
bersaing dengan harga smartphone merek lain yang
sejenis.
6 Harga smartphone android Samsung sesuai dengan
kualitasnya.
7 Harga smartphone android Samsung sesuai dengan
manfaat yang diperoleh.
KEPUTUSAN PEMBELIAN
No Pertanyaan STS TS S SS
1
Kriteria smartphone android yang Anda inginkan dan
butuhkan ada pada smartphone android merek
Samsung.
2 Anda berusaha mencari informasi mengenai smartphone
android merek Samsung.
3 Informasi mengenai smartphone android merek
Samsung relatif mudah anda diperoleh.
4
Anda memutuskan membeli smartphone android merek
Samsung setelah membandingkannya dengan merek
lain.
5 Ada yakin dengan keputusan anda membeli smartphone
android merek Samsung.
6 Anda puas dengan keputusan Anda membeli
smartphone android merek Samsung.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
73
Lampiran II
Hasil Olah Data Kuisioner
Tabel I
Skor Jawaban Keluarga
Responden Keluarga
Jumlah Rata-rata 1 2 3
1 3 4 2 9 3.00
2 3 2 3 8 2.67
3 3 2 3 8 2.67
4 3 3 2 8 2.67
5 2 1 1 4 1.33
6 3 3 3 9 3.00
7 3 3 3 9 3.00
8 2 1 2 5 1.67
9 3 2 3 8 2.67
10 2 3 3 8 2.67
11 3 3 2 8 2.67
12 3 3 1 7 2.33
13 3 3 2 8 2.67
14 4 3 4 11 3.67
15 2 2 2 6 2.00
16 2 3 2 7 2.33
17 2 3 2 7 2.33
18 3 2 2 7 2.33
19 3 3 4 10 3.33
20 3 3 3 9 3.00
21 2 3 2 7 2.33
22 2 3 3 8 2.67
23 2 2 2 6 2.00
24 2 2 2 6 2.00
25 2 3 2 7 2.33
26 2 2 2 6 2.00
27 2 2 2 6 2.00
28 1 1 1 3 1.00
29 1 2 1 4 1.33
30 3 2 3 8 2.67
31 2 2 3 7 2.33
32 3 3 2 8 2.67
33 3 3 4 10 3.33
34 2 3 3 8 2.67
35 4 4 4 12 4.00
36 3 2 4 9 3.00
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
74
Tabel I
Skor Jawaban Keluarga (Sambungan)
Responden Jumlah Rata-rata
37 2 3 2 7 2.33
38 3 3 2 8 2.67
39 1 2 2 5 1.67
40 3 2 2 7 2.33
41 3 3 3 9 3.00
42 3 3 3 9 3.00
43 3 3 4 10 3.33
44 3 3 1 7 2.33
45 3 2 3 8 2.67
46 3 2 3 8 2.67
47 3 3 3 9 3.00
48 3 3 2 8 2.67
49 3 3 3 9 3.00
50 2 2 1 5 1.67
51 3 3 3 9 3.00
52 2 3 3 8 2.67
53 3 3 2 8 2.67
54 3 3 2 8 2.67
55 2 3 3 8 2.67
56 2 2 2 6 2.00
57 3 2 2 7 2.33
58 3 3 3 9 3.00
59 3 4 3 10 3.33
60 3 4 3 10 3.33
61 4 4 4 12 4.00
62 3 3 4 10 3.33
63 3 3 1 7 2.33
64 3 3 3 9 3.00
65 1 2 2 5 1.67
66 1 3 3 7 2.33
67 2 3 3 8 2.67
68 3 3 3 9 3.00
69 3 3 3 9 3.00
70 3 4 4 11 3.67
71 3 4 2 9 3.00
72 2 2 2 6 2.00
73 4 3 4 11 3.67
74 2 2 2 6 2.00
75 3 1 1 5 1.67
76 2 1 2 5 1.67
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
75
Tabel I
Skor Jawaban Keluarga (Sambungan)
Responden Jumlah Rata-rata
77 3 2 2 7 2.33
78 3 3 3 9 3.00
79 2 1 1 4 1.33
80 1 1 2 4 1.33
81 2 2 2 6 2.00
82 2 2 2 6 2.00
83 2 2 3 7 2.33
84 2 2 3 7 2.33
85 3 3 3 9 3.00
86 2 3 2 7 2.33
87 3 2 2 7 2.33
88 1 1 1 3 1.00
89 3 3 3 9 3.00
90 2 4 3 9 3.00
91 4 4 3 11 3.67
92 2 2 2 6 2.00
93 2 2 2 6 2.00
94 3 3 3 9 3.00
95 2 1 3 6 2.00
96 3 1 1 5 1.67
97 1 1 1 3 1.00
98 3 3 3 9 3.00
99 2 3 2 7 2.33
100 3 2 2 7 2.33
Total 254 255 246 755 251.67
Rata-rata 2.54 2.55 2.46 7.55 2.52
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
76
Tabel II
Skor Jawaban Kelompok Referensi
Responden
Kel Referensi
Jumlah Rata-rata 1 2 3 4
1 4 3 3 2 12 3.00
2 2 2 3 3 10 2.50
3 3 2 3 2 10 2.50
4 2 3 3 4 12 3.00
5 1 1 1 1 4 1.00
6 2 3 2 1 8 2.00
7 3 3 3 3 12 3.00
8 3 1 1 2 7 1.75
9 2 3 2 3 10 2.50
10 2 2 2 1 7 1.75
11 2 3 2 3 10 2.50
12 2 3 2 1 8 2.00
13 2 2 2 2 8 2.00
14 2 2 2 1 7 1.75
15 2 2 2 2 8 2.00
16 3 3 3 2 11 2.75
17 2 2 3 3 10 2.50
18 4 3 3 3 13 3.25
19 1 1 1 1 4 1.00
20 3 3 4 3 13 3.25
21 3 2 1 1 7 1.75
22 2 1 1 1 5 1.25
23 3 3 3 3 12 3.00
24 1 1 1 1 4 1.00
25 3 2 2 3 10 2.50
26 3 1 2 2 8 2.00
27 2 1 2 1 6 1.50
28 3 3 4 1 11 2.75
29 2 2 1 1 6 1.50
30 2 1 1 1 5 1.25
31 2 2 3 3 10 2.50
32 2 3 4 2 11 2.75
33 4 3 2 4 13 3.25
34 3 2 2 4 11 2.75
35 2 2 2 2 8 2.00
36 3 3 2 2 10 2.50
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
77
Tabel II
Skor Jawaban Kelompok Referensi (Sambungan)
Responden Jumlah Rata-rata
37 2 2 2 2 8 2.00
38 3 3 3 3 12 3.00
39 3 2 2 3 10 2.50
40 3 2 2 1 8 2.00
41 3 3 3 3 12 3.00
42 3 3 3 3 12 3.00
43 3 2 4 3 12 3.00
44 4 3 3 3 13 3.25
45 3 3 3 2 11 2.75
46 2 1 2 2 7 1.75
47 2 2 2 1 7 1.75
48 4 3 2 2 11 2.75
49 3 4 3 4 14 3.50
50 3 3 2 1 9 2.25
51 4 3 2 2 11 2.75
52 4 3 3 3 13 3.25
53 4 4 3 3 14 3.50
54 2 1 1 1 5 1.25
55 2 2 2 2 8 2.00
56 4 3 3 4 14 3.50
57 3 3 3 3 12 3.00
58 3 3 3 3 12 3.00
59 4 3 3 3 13 3.25
60 4 2 3 3 12 3.00
61 4 4 4 3 15 3.75
62 4 3 3 3 13 3.25
63 1 2 2 1 6 1.50
64 2 2 3 2 9 2.25
65 3 2 1 1 7 1.75
66 2 2 2 2 8 2.00
67 3 3 3 4 13 3.25
68 3 3 3 3 12 3.00
69 4 2 3 4 13 3.25
70 3 4 4 4 15 3.75
71 3 3 3 3 12 3.00
72 3 3 3 3 12 3.00
73 4 3 4 3 14 3.50
74 3 3 3 4 13 3.25
75 4 4 4 4 16 4.00
76 3 3 2 2 10 2.50
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
78
Tabel II
Skor Jawaban Kelompok Referensi (Sambungan)
Responden Jumlah Rata-rata
77 3 3 3 2 11 2.75
78 4 4 4 4 16 4.00
79 3 3 3 2 11 2.75
80 3 3 2 3 11 2.75
81 4 3 4 4 15 3.75
82 3 3 3 2 11 2.75
83 3 3 3 2 11 2.75
84 3 3 2 3 11 2.75
85 1 1 1 1 4 1.00
86 3 3 2 2 10 2.50
87 3 3 3 3 12 3.00
88 1 1 1 3 6 1.50
89 2 3 3 3 11 2.75
90 2 3 2 2 9 2.25
91 3 3 4 4 14 3.50
92 3 3 3 2 11 2.75
93 4 2 3 2 11 2.75
94 4 4 3 3 14 3.50
95 3 2 1 3 9 2.25
96 3 4 3 3 13 3.25
97 3 1 1 1 6 1.50
98 3 3 3 3 12 3.00
99 3 2 3 3 11 2.75
100 3 2 3 2 10 2.50
Total 281 253 252 243 1029 257.25
Rata-rata 2.81 2.53 2.52 2.43 10.29 2.57
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
79
Tabel III
Skor Jawaban Persepsi Konsumen
Responden
Persepsi
Jumlah Rata-rata 1 2 3 4 5 6 7
1 3 3 3 3 3 3 3 21 3.00
2 3 3 4 4 4 3 3 24 3.43
3 3 3 4 3 3 2 3 21 3.00
4 3 3 3 3 3 3 3 21 3.00
5 3 3 4 4 3 4 4 25 3.57
6 2 3 2 4 2 3 2 18 2.57
7 3 4 3 4 4 4 4 26 3.71
8 2 3 2 3 4 1 3 18 2.57
9 3 3 3 4 3 3 3 22 3.14
10 3 3 4 4 4 2 3 23 3.29
11 3 3 3 3 3 3 3 21 3.00
12 3 3 3 3 2 1 2 17 2.43
13 2 2 2 3 3 2 2 16 2.29
14 3 2 3 2 3 2 2 17 2.43
15 3 3 3 3 3 3 3 21 3.00
16 3 4 3 3 3 3 3 22 3.14
17 3 3 4 3 2 1 1 17 2.43
18 3 3 3 2 3 3 3 20 2.86
19 3 3 3 3 3 3 3 21 3.00
20 3 3 4 4 4 4 4 26 3.71
21 3 3 3 2 3 2 1 17 2.43
22 3 4 4 4 4 3 3 25 3.57
23 3 3 3 3 4 2 2 20 2.86
24 3 3 3 3 3 2 1 18 2.57
25 3 3 3 3 3 2 2 19 2.71
26 3 3 3 3 3 3 2 20 2.86
27 3 3 3 3 4 1 1 18 2.57
28 3 4 3 3 4 4 4 25 3.57
29 3 3 3 4 4 4 1 22 3.14
30 3 3 3 4 3 2 2 20 2.86
31 3 3 3 2 2 2 2 17 2.43
32 3 3 3 3 3 3 2 20 2.86
33 3 3 3 3 3 3 3 21 3.00
34 3 3 4 2 4 3 3 22 3.14
35 3 3 3 2 3 1 1 16 2.29
36 3 4 4 4 2 4 3 24 3.43
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
80
Tabel III
Skor Jawaban Persepsi Konsumen(Sambungan)
Responden Jumlah Rata-rata
37 3 4 3 2 4 2 2 20 2.86
38 2 3 3 1 2 2 2 15 2.14
39 3 3 3 2 2 2 1 16 2.29
40 3 3 3 2 4 3 3 21 3.00
41 4 4 4 4 2 4 4 26 3.71
42 4 4 3 3 3 3 3 23 3.29
43 3 4 3 3 3 3 3 22 3.14
44 3 3 4 3 3 3 3 22 3.14
45 3 4 3 3 3 3 4 23 3.29
46 3 3 3 3 2 2 2 18 2.57
47 3 3 3 3 3 3 3 21 3.00
48 3 3 4 2 3 3 3 21 3.00
49 3 3 3 4 3 3 3 22 3.14
50 3 3 3 2 2 3 3 19 2.71
51 3 3 4 2 3 3 3 21 3.00
52 3 4 3 3 3 3 3 22 3.14
53 3 3 3 3 3 4 4 23 3.29
54 3 2 3 2 3 4 1 18 2.57
55 3 3 2 2 3 2 2 17 2.43
56 2 3 2 4 1 2 2 16 2.29
57 3 3 2 3 2 3 3 19 2.71
58 4 3 3 3 2 2 2 19 2.71
59 4 3 4 4 3 4 3 25 3.57
60 3 3 3 2 4 3 2 20 2.86
61 4 4 4 4 4 4 4 28 4.00
62 3 4 4 4 3 3 3 24 3.43
63 3 4 3 3 3 3 3 22 3.14
64 3 3 2 3 3 3 3 20 2.86
65 3 2 3 2 4 4 1 19 2.71
66 3 3 3 3 3 1 1 17 2.43
67 4 4 4 3 3 4 4 26 3.71
68 3 3 3 3 3 3 3 21 3.00
69 3 4 3 3 3 4 4 24 3.43
70 2 3 4 2 3 3 4 21 3.00
71 4 4 3 4 3 4 3 25 3.57
72 3 3 3 4 3 3 3 22 3.14
73 4 4 4 4 4 4 4 28 4.00
74 3 3 3 3 3 3 3 21 3.00
75 4 4 4 4 3 3 3 25 3.57
76 3 4 4 3 4 4 4 26 3.71
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
81
Tabel III
Skor Jawaban Persepsi Konsumen (Sambungan)
Responden Jumlah Rata-rata
77 3 4 3 4 4 3 3 24 3.43
78 3 3 3 3 4 3 3 22 3.14
79 3 4 4 3 3 3 3 23 3.29
80 3 3 2 3 2 2 2 17 2.43
81 2 3 3 3 1 2 2 16 2.29
82 3 3 3 2 3 3 3 20 2.86
83 2 4 3 4 3 2 3 21 3.00
84 3 3 3 2 2 2 2 17 2.43
85 3 3 3 1 1 1 1 13 1.86
86 3 3 3 3 2 2 2 18 2.57
87 3 3 3 3 3 2 2 19 2.71
88 2 3 3 3 3 3 3 20 2.86
89 3 3 3 2 1 2 3 17 2.43
90 3 3 3 3 4 3 3 22 3.14
91 3 3 3 3 4 3 4 23 3.29
92 3 3 3 2 3 3 3 20 2.86
93 3 4 3 3 3 3 3 22 3.14
94 4 3 3 4 3 4 4 25 3.57
95 3 3 3 2 3 3 3 20 2.86
96 3 3 3 2 3 3 4 21 3.00
97 2 3 3 2 3 3 3 19 2.71
98 3 3 3 3 3 3 3 21 3.00
99 3 3 3 3 3 3 3 21 3.00
100 3 4 3 2 3 3 3 21 3.00
Total 300 321 314 295 299 280 272 2081 297.29
Rata-rata 3 3.21 3.14 2.95 2.99 2.8 2.72 20.81 2.97
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
82
Tabel IV
Skor Jawaban Keputusan Pembelian
Responden Keputusan Pembelian
Jumlah Rata-rata 1 2 3 4 5 6
1 3 3 4 3 3 3 19 3.17
2 3 4 1 3 3 2 16 2.67
3 3 2 4 3 1 3 16 2.67
4 3 3 3 3 3 3 18 3.00
5 3 3 2 3 3 3 17 2.83
6 3 3 3 3 3 3 18 3.00
7 4 3 4 4 4 4 23 3.83
8 2 3 3 3 3 3 17 2.83
9 3 3 4 3 2 2 17 2.83
10 4 3 4 2 4 4 21 3.50
11 2 2 2 3 2 4 15 2.50
12 2 2 2 2 2 2 12 2.00
13 2 3 4 2 2 2 15 2.50
14 1 2 4 1 2 3 13 2.17
15 2 2 4 1 1 1 11 1.83
16 3 4 4 4 4 3 22 3.67
17 2 3 2 2 2 3 14 2.33
18 3 4 4 4 3 3 21 3.50
19 2 2 4 1 1 1 11 1.83
20 3 3 4 4 3 4 21 3.50
21 2 3 4 3 2 3 17 2.83
22 3 3 4 3 3 3 19 3.17
23 3 2 4 3 3 3 18 3.00
24 3 3 4 2 3 2 17 2.83
25 2 3 3 2 3 3 16 2.67
26 2 3 3 2 3 3 16 2.67
27 3 3 4 2 3 2 17 2.83
28 4 4 3 4 4 4 23 3.83
29 2 3 4 1 2 3 15 2.50
30 3 3 4 2 3 3 18 3.00
31 3 2 4 3 2 2 16 2.67
32 2 3 4 2 3 3 17 2.83
33 3 2 3 2 3 3 16 2.67
34 2 3 3 4 4 3 19 3.17
35 2 3 4 3 3 3 18 3.00
36 2 3 4 3 3 2 17 2.83
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
83
Tabel IV
Skor Jawaban Keputusan Pembelian (Sambungan)
Responden Jumlah Rata-rata
37 3 2 4 2 3 2 16 2.67
38 3 3 2 3 2 2 15 2.50
39 2 3 1 3 2 3 14 2.33
40 3 2 4 2 2 3 16 2.67
41 3 2 3 3 3 3 17 2.83
42 3 3 3 3 3 3 18 3.00
43 3 2 3 3 2 3 16 2.67
44 3 4 4 4 4 3 22 3.67
45 3 3 3 3 3 3 18 3.00
46 3 3 4 3 3 2 18 3.00
47 3 2 4 2 3 4 18 3.00
48 2 2 4 3 3 4 18 3.00
49 3 4 3 3 3 3 19 3.17
50 2 3 3 3 3 4 18 3.00
51 2 2 4 3 3 4 18 3.00
52 3 3 3 3 3 3 18 3.00
53 4 3 4 2 3 3 19 3.17
54 3 3 4 3 2 3 18 3.00
55 2 3 4 3 3 2 17 2.83
56 2 3 4 4 2 2 17 2.83
57 2 2 3 3 3 3 16 2.67
58 3 3 3 4 2 2 17 2.83
59 3 4 4 3 3 4 21 3.50
60 3 3 4 2 3 3 18 3.00
61 4 4 4 3 4 4 23 3.83
62 4 3 3 4 4 4 22 3.67
63 3 2 4 3 3 3 18 3.00
64 3 2 2 2 2 2 13 2.17
65 3 2 3 2 2 2 14 2.33
66 3 2 4 2 3 2 16 2.67
67 3 3 4 3 3 4 20 3.33
68 3 3 3 3 3 3 18 3.00
69 3 4 3 4 4 4 22 3.67
70 3 4 4 4 3 3 21 3.50
71 4 4 4 3 4 4 23 3.83
72 3 1 3 2 3 3 15 2.50
73 4 4 4 3 4 4 23 3.83
74 3 3 3 3 3 3 18 3.00
75 3 3 4 4 4 3 21 3.50
76 3 4 4 2 3 3 19 3.17
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
84
Tabel IV
Skor Jawaban Keputusan Pembelian (Sambungan)
Responden Jumlah Rata-rata 77 3 4 3 4 3 3 20 3.33
78 3 3 3 4 4 4 21 3.50
79 3 4 3 4 4 3 21 3.50
80 3 2 3 4 2 3 17 2.83
81 2 3 4 3 2 1 15 2.50
82 3 3 3 3 3 3 18 3.00
83 2 2 3 2 3 2 14 2.33
84 2 2 3 2 2 2 13 2.17
85 3 1 4 1 2 2 13 2.17
86 2 2 4 2 2 3 15 2.50
87 2 2 4 2 2 2 14 2.33
88 2 2 2 2 2 2 12 2.00
89 2 3 3 2 2 2 14 2.33
90 3 4 4 2 3 3 19 3.17
91 3 3 3 3 3 3 18 3.00
92 2 3 4 3 3 4 19 3.17
93 3 4 4 3 3 3 20 3.33
94 3 3 3 4 4 4 21 3.50
95 2 2 3 2 2 2 13 2.17
96 3 3 3 3 4 3 19 3.17
97 2 1 3 1 1 1 9 1.50
98 3 3 3 3 3 3 18 3.00
99 3 3 3 3 3 3 18 3.00
100 3 3 3 3 3 3 18 3.00
Total 274 283 341 277 281 287 1743 290.50
Rata-rata 2.74 2.83 3.41 2.77 2.81 2.87 17.43 2.91
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
85
Hasil Uji Validitas Keluarga
Correlations
Q1 Q2 Q3 Total
Q1 Pearson Correlation 1 .511**
.476**
.793**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 100 100 100 100
Q2 Pearson Correlation .511**
1 .505**
.829**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 100 100 100 100
Q3 Pearson Correlation .476**
.505**
1 .823**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 100 100 100 100
Total Pearson Correlation .793**
.829**
.823**
1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Hasil Uji Validitas Kelompok Referensi
Correlations
Q1 Q2 Q3 Q4 Total
Q1 Pearson Correlation 1 .582**
.533**
.509**
.785**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100
Q2 Pearson Correlation .582**
1 .684**
.549**
.843**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100
Q3 Pearson Correlation .533** .684** 1 .608** .854**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100
Q4 Pearson Correlation .509**
.549**
.608**
1 .822**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100
Tot
al
Pearson Correlation .785**
.843**
.854**
.822**
1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
86
Hasil Uji Validitas Persepsi
Correlations
Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Total
Q1 Pearson Correlation
1 .316** .380** .237* .154 .358** .208* .521**
Sig. (2-tailed) .001 .000 .017 .127 .000 .038 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
Q2 Pearson Correlation
.316** 1 .307** .349** .144 .303** .466** .604**
Sig. (2-tailed) .001 .002 .000 .152 .002 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
Q3 Pearson Correlation
.380** .307** 1 .193 .237* .321** .327** .570**
Sig. (2-tailed) .000 .002 .054 .018 .001 .001 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
Q4 Pearson Correlation
.237* .349** .193 1 .200* .327** .318** .606**
Sig. (2-tailed) .017 .000 .054 .046 .001 .001 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
Q5 Pearson Correlation
.154 .144 .237* .200* 1 .352** .283** .557**
Sig. (2-tailed) .127 .152 .018 .046 .000 .004 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
Q6 Pearson Correlation
.358** .303** .321** .327** .352** 1 .649** .784**
Sig. (2-tailed) .000 .002 .001 .001 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
Q7 Pearson Correlation
.208* .466** .327** .318** .283** .649** 1 .776**
Sig. (2-tailed) .038 .000 .001 .001 .004 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
Total Pearson Correlation
.521** .604** .570** .606** .557** .784** .776** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
87
Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian
Correlations
Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Total
Q1 Pearson Correlation 1 .369** .108 .364** .530** .381** .664**
Sig. (2-tailed) .000 .286 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
Q2 Pearson Correlation .369** 1 .057 .521** .562** .355** .724**
Sig. (2-tailed) .000 .573 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
Q3 Pearson Correlation .108 .057 1 -.080 .091 .062 .297**
Sig. (2-tailed) .286 .573 .431 .369 .539 .003
N 100 100 100 100 100 100 100
Q4 Pearson Correlation .364** .521** -.080 1 .541** .456** .723**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .431 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
Q5 Pearson Correlation .530** .562** .091 .541** 1 .631** .844**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .369 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
Q6 Pearson Correlation .381** .355** .062 .456** .631** 1 .732**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .539 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
Total Pearson Correlation .664** .724** .297** .723** .844** .732** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .003 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
88
Tabel V.9
Hasil Uji Reliabilitas Keluarga
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.746 3
Tabel V.10
Hasil Uji Reliabilitas Kelompok Referensi
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.843 4
Tabel V.11
Hasil Uji Reliabilitas Persepsi
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.749 7
Tabel V.12
Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.749 6
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
89
Tabel V.13
Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-S mirnov Test
Unstandardized
Residual
N 100
Normal Parametersa Mean .0000000
Std. Deviation 2.13068454
Most Extreme Differences Absolute .074
Positive .041
Negative -.074
Kolmogorov-Smirnov Z .737
Asymp. Sig. (2-tailed) .650
a. Test distribution is Normal.
Gambar V.1
Hasil Uji Normalitas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
90
Tabel V. 14
Hasil Uji Multikolinieritas
Coefficientsa
Model
Collinearity Statistics
Tolerance VIF
1 Keluarga .921 1.086
Kelompok_Referensi .822 1.216
Persepsi .857 1.166
b. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
Gambar V.2
Scatter Plot Heteroskedastisitas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
91
Tabel V.15
Hasil Analisis Linier Berganda
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 3.358 1.631 2.059 .042
Keluarga .129 .118 .085 1.099 .274
Kelompok_Referensi .290 .083 .284 3.477 .001
Persepsi .486 .078 .500 6.245 .000
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Tabel V.16
Hasil Uji F
ANOVAb
Model
Sum of
Squares Df
Mean
Square F Sig.
1 Regression 401.068 3 133.689 28.556 .000a
Residual 449.442 96 4.682
Total 850.510 99
a. Predictors: (Constant), Persepi, Keluarga, Kelompok_Referensi b. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
92
Tabel V.16
Hasil Koefisien Determinasi
Model Summary b2
Model R R Square Adjusted R
Square Std. Error of the Estimate
1 .687a .472 .455 2.164
a. Predictors: (Constant), Persepi, Keluarga, Kelompok_Referensi b. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI