ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI,

KEPERCAYAAN MEREK, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR YAMAHA MIO SOUL.

(Studi pada pengguna Yamaha Mio Soul di wilayah Ciputat)

Oleh :

SUKRON NAPIAN

NIM : 208081000065

MANAJEMEN PEMASARAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UIN SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

2013

SURAT PERNYATAAN

Nama Mahasiswa : Sukron Napian

Nim : 208081000065

Jurusan : Manajemen

Dengan ini menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri yang

merupakan hasil penelitian, pengolahan dan analisis saya sendiri serta bukan merupakan

replikasi maupun saduran dari hasil karya atau hasil penelitian orang lain.

Apabila terbukti skripsi ini plagiat atau replikasi, maka skripsi ini dianggap gugur dan

harus melakukan penelitian ulang untuk menyusun skripsi baru dan kelulusan serta gelarnya

dibatalkan.

Demikian pernyataan ini dibuat dengan segala akibat yang timbul dikemudian hari

menjadi tanggung jawab saya.

Ciputat, 14 Mei 2013

Yang Menyatakan

Sukron Napian

iii

ABSTRAK

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas produk,

promosi, kepercayaan merek dan kepuasan konsumen terhadap keputusan

pembelian. (studi kasus pengguna Yamaha Mio soul di Ciputat). Jumlah sampel

dalam penelitian ini adalah 60 responden dan menggunakan metode convenience

sampling. Penelitian ini menggunakan metode analisis uji regresi linier berganda.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk, promosi, kepercayaan

merek dan kepuasan konsumen berpengaruh signifikasi terhadap keputusan

pemebelian. Uji kualitas data yang digunakan pada penelitian ini menggunakan uji

validitas dan reliabilitas sedangkan untuk pengujian hipotesis pada penelitian ini

amenggunakan uji koefisien determinasi, uji F dan uji t. Hasil uji regresi linier

berganda dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari

variabel kualitas produk, promosi, kepercayaan merek, dan kepuasan konsumen

terhadap keputusan pembelian. Dalam peneliatian ini juga diketahui bahwa

kepercayaan merek memiliki pengaruh paling positif dan signifikan terhadap

keputusan pembelian.

Kata kunci :Kualitas produk, Promosi, Kepercayaan merek, Kepeuasan konsumen

dan Keputusan pembelian

iv

ABSTRACT

The purpose this study was to analyze the quality product, promotion, trust

in abrand and customer satisfaction to purchase decision. (a case study on

consumers of Yamaha Mio Soul motor cycle in Ciputat). The total samples in this

research are 60 respondents and use convenience sampling method. This research

used multiple linear analysis. The result of this study indicate that have quality

product, promotion, trust in a brand and customers satisfaction significant impact

on purchase decision.the quality test of data used in this study are test of validity

and realibility test. Meanwhile in testing the hypotesis of this reserch uses the

coefficient of determination test, F test and t test. Multiple linier regresion test

result can be concluded that there is significant influence of quality product,

promotion, trust in brand, customers satisfaction on purchase decision. In this

research , also known that trust in a brand have most positive and significant

influence to purchase decision.

Keywords : Quality product, Promotion, Trust in a brand, Customers satisfaction

and Purchase decision.

v

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum wr, wb.

Alhamudulillahhirobbil alamin. Puji syukur kehadirat Allah SWT yang

telah melimpahkan rahmatnya kepada penulis sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Analisis Pengaruh Kualitas Produk,

Promosi, Kepercayaan Merek, dan Kepuasan Konsumenterhadap Kepuatusan

Pembelian sepeda motor Yamaha Mio Soul (Studi Kasus pengguna sepeda motor

Yamaha Mio Soul di wilayah Ciputat). Skirpsi ini disusun dalam rangka

melengkapi tugas memenuhi syarat guna mencapai gelar sarjana ekonomi jenjang

pendidikan strata satu program studi manajemen pemasaran pada Fakultas

Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah.

Dalam menyelesaikan tugas akhir ini, penulis menyadari bahwa penulis

tidak dapat menyelesaikan karya ini tanpa bantuan, dukungan, bimbingan, dan

pengarahan yang tak terhingga dari berbagai pihak. Untuk itu penulis

mengucapkan terima kasih yang tak terhingga dari :

1. Kedua Orang Tua, Ibu yang tak pernah berhenti melimpahkan perhatian dan

mencurahkan kasih sayang yang tak dapat dibalas dengan apapun. Ayah yang

banyak memberi dukungan, perhatian dan materi, tapi semoga karya kecil ini

dapat sedikit membahagiakan Ayah dan Ibu.

2. Dr. Yahya Hamja, P.hD selaku pembimbing I, atas semua bimbingan, arahan,

dan petunjuknya selama saya menulis dan menyelesaikan skripsi ini.

3. Ade Suherlan, S.E, MM, MBA selaku pembimbing II, atas semua bimbingan,

arahan, dan petunjuknya selama saya menulis dan menyelesaikan skripsi ini.

4. Segenap Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta atas semua curahan ilmu bantuan dan pelayanannya.

5. Kakak saya yang selalu menginggatkan.

vi

6. Pimpinan dan staff perpustakaan umum dan perpustakaan Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta atas

pelayanannya yang sangat membantu penulis dalam memperoleh buku-buku

referensi dalam penyusunan karya ilmiah ini....

7. Sahabat-sahabat sepermainan (Farizt/”Rogay”, Heri Siswanto, Ahmad Rizal,

Henry/”Tole”, Muhammad Abdul Rohman/”Omen”, Mundir, Roby

Gunawan, Fahrino, Syarif, Ahmad Hidayat dll) Maaf yang tidak disebutkan,.

Semoga kita dapat meraih kesuksesan amin.

8. Serta untuk pihak-pihak lain yang turut membantu, yang tidak dapat saya

sebutkan satu persatu. Saya ucapkan terima kasih.

Penulis menyadari masih banyaknya kekurangan dalam penulisan skripsi

ini, oleh karena itu, penulis mohon kritik dan saran yang sifatnya memangun dari

pembaca sekalian.

Wassalammu’alaikum Wr. Wb

Ciputat,14 Mei 2013

Penulis

Sukron Napian

vii

DAFTAR ISI

COVER

Lembar Pernyataan Keaslian Karya Ilmiah ................................................... i

Lembar Pengesahan skripsi............................................................................. ii

Lembar pengesahan komprehensif.................................................................. iii

Abstrak .......................................................................................................... iv

Abstrak .......................................................................................................... v

Kata Pengantar............................................................................................ vi

Daftar Isi..................................................................................................... viii

Daftar Tabel................................................................................................ xiii

Daftar Gambar ........................................................................................... xvi

BAB I : PENDAHULUAN

a. Latar Belakang......................................................................... 1

b. Perumusan Masalah ................................................................... 8

c. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian ................................................................... 8

2. Manfaat Penelitian................................................................. 9

BAB II : TINJAUAN PUSTAKA

a. Pemasaran

1. Pengertian Pemasaran ........................................................ 10

2. Bauran Pemasaran.............................................................. 10

3. Konsep Pemasaran ............................................................. 11

b. Kualitas produk

1. Pengertian Kualitas ............................................................ 11

2. Pengertian produk .............................................................. 12

3. Klasifikasi produk .............................................................. 13

4. Tujuan dan pemakaiannya .................................................. 14

5. Dimensi Kualitas produk .................................................... 16

c. Promosi

1. Pengertian promosi ............................................................... 18

2. Alat promosi penjualan utama............................................... 20

viii

a) Alat Promosi Konsumen ......................................... 20

b) Alat Promosi Perdagangan ....................................... 23

c) Alat Promosi Bisnis ................................................. 24

3. Tujuan promosi penjualan .................................................. 25

4. Bauran pemasaran ............................................................... 27

d. Kepercayaan Merek

1. Pengertian Kepercayaan Merek ........................................ 29

2. Pembentuk Kepercayaan .................................................. 31

3. Faktor yang Mempengaruhi kepercayaan Merek .............. 32

e. Kepuasan konsumen

1. Pengertian Kepuasan konsumen ...................................... 33

2. Model konseptual Kepuasan Pelanggan............................ 37

f. Keputusan pembelian

1. Pengertian Keputusan pembelian ..................................... 41

2. Peran konsumen dalam keputusan pembelian .................. 44

g. Penelitian Terdahulu................................................................ 45

h. Kerangka Pemikiran .............................................................. 48

i. Hipotesis Penelitian................................................................. 48

BAB III : METODOLOGI PENELITIAN

a. Ruang lingkup penelitian....................................................... 50

b. Metode penentuan sampel .................................................... 50

c. Metode pengumpulan data

1. Data primer...................................................................... 51

2. Data sekunder.................................................................. 51

d. Metode analisis

1. Uji Validitas dan Reliabilitas

a) Validitas ................................................................. 52

b) Reliabilitas .............................................................. 54

2. Analisis regresi berganda........................................... 55

3. Uji Asumsi klasik

a) Uji normalitas data ................................................. 56

ix

b) Multikoloneritas ...................................................... 57

c) Autokorelasi ............................................................ 58

d) Heteroskedastisitas ................................................. 59

4. Uji Hipotesis

a) Uji t (Parsial) ........................................................... 60

b) Uji F (Simultan) ...................................................... 61

5. Operational variabel ...................................................... 62

BAB IV : HASIL DAN PEMBAHASAN

a. Gambaran umum objek penelitian ............................................ 66

b. Hasil dan pembahasan

1. Demografi responden ................................................... 69

2. Uji kualitas data

a. Uji reabilitas dan validitas

1). Realibilitas ............................................................ 70

2). Validitas ................................................................ 71

b. Hasil try out realibilty dan validitas

1) Kualitas produk ................................................. 72

2) Promosi .............................................................. 73

3) Kepercayaan merek ............................................ 74

4) Kepuasan konsumen .......................................... 75

5) Keputusan Pembelian ......................................... 76

c. Distribusi frekuensi pernyataan kuisoner

1) Kualitas produk ................................................. 77

2) Promosi .............................................................. 83

3) Kepercayaan merek ............................................ 86

4) Kepuasan konsumen .......................................... 90

5) Keputusan Pembelian ......................................... 95

3. Uji asumsi klasik

a. Uji normalitas data ............................................. 98

b. Uji korelasi ......................................................... 100

c. Uji Autokorelasi ................................................. 102

x

d. Uji Multikoloneritas ........................................... 103

e. Uji Heteroskedastisitas ........................................104

f. Koefisien determinasi ..........................................105

g. Uji regresi linier berganda ...................................105

h. Uji (t) persial ................................................ 108

i. Uji (f) simultan ................................................. 110

BAB V : KESIMPULAN DAN IMPLIKASI

c) Kesimpulan ..................................................................... 112

d) Implikasi........................................................................... 112

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................... 115

LAMPIRAN................................................................................................. 117

xi

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

4.1 Distribusi responden berdasarkan jenis kelamin......................... 69

4.2 Distribusi responden berdasarkan usia ....................................... 70

4.3 Hasil Try out realibilitas kualitas produk .................................. 73

4.4 Hasil Try out validitas kualitas produk ...................................... 73

4.5 Hasil Try out realibilitas promosi .................................. 74

4.6 Hasil Try out validitas promosi ...................................... 74

4.7 Hasil Try out realibilitas kepercayaan merek............................. 76

4.8 Hasil Try out validitas kepercayaan merek................................. 76

4.9 Hasil Try out realibilitas kepuasan konsumen............................ 77

4.10 Hasil Try out validitas kepuasan konsumen ............................... 77

4.11 Hasil Try out realibilitas keputusan pembelian.......................... 78

3.12 Hasil Try out validitas keputusan pembelian.............................. 78

4.13 Memiliki mesin yang mempunyai daya tahan tinggi .................. 79

4.14 Keunikan mesin yang ditawarkan ................................................ 79

4.15 Keunikan warna yang ditawarkan ............................................... 80

4.16 Mesin yang stabil dalam pemakaian jarak jauh............................. 80

4.17 Mudah diperbaiki ketika terjadi kerusakan .................................. 81

4.18 Kesesuaian produk yang sesuai dengan yang ditawarkan ........... 81

4.19 Produk yang ditawarkan sesuai dengan standar yang diterapkan. 82

4.20 Tahan dalam setiap kondisi cuaca ............................................... 82

4.21 Umur mesin yang lam ................................................................ 83

xii

4.42 Kenyamanan dalam berkendara .................................................. 83

4.43 Kelengkapan fitur yang sesuai .................................................... 84

4.44 Mutu produk yang terjamin .......................................... .............. 84

4.45 Iklan memberikan informasi akan produk ................................... 85

4.46 Memberikan potongan harga atau diskon .................................... 86

4.47 Adanya pemberian hadiah atau suvernir pada setiap

pembelian produk ...................................................................... 86

4.48 Memiliki kemampuan dalam menarik konsumen ....................... 87

4.49 Memiliki kelebihan dalam segmentasi pasar ............................... 87

4.50 Iklsn dapat dimengerti dan cukup menarik ................................ 88

4.51 Merek kompeten dari waktu ke waktu .............................. 88

4.52 Merek mempunyai reputasi yang baik ....................................... 89

4.53 Integritas merek yang baik ........................................... 90

4.54 Merek mempunyai reputasi yang baik........................................ 90

4.55 Merek mempunyai slogan pada produknya................................ .. 91

4.56 Merek sudah mempunyai pengalaman ......................................... 91

4.57 Manfaat yang didapat .................................................................. 92

4.58 Produk memberikan mutu dan kualitas yang tinggi ................ 92

4.59 Karyawan tanggap dengan keinginan dan keadaan konsumen . 93

4.60 Kemampuan perusahaan dengan serius dalam memecahkan

Masalah yang dihadapi konsumen ............................................ 94

4.61 Adanya rasa bangga dalam menggunakan produk merek Yamaha. 94

4.62 Merek Yamaha adalah merek nomoer satu bagi saya ............... 95

xiii

4.63 Adanaya rasa kepuasan tersendiri jika menggunakan produk Yamaha

95

4.64 Adanya jaminan pada setiap produknya ................................... 96

4.65 Proses yang cepat dalam mendapatkan produk Yamaha........ 96

4.66 Kebutuhan akan produk ............................................................ 97

4.67 Adanya informasi dalam pencarian produk .............................. 97

4.68 Adanya rasa percaya akan kualitas merek ................................. 98

4.69 Pertimbangan harga dan lokasi .................................................. 99

4.70 Kepuasan konsumen terhadap produk ...................................... 99

4.71 Correlation .................................................................................. 102

4.72 Pengujian hubungan antar sub variabel ...................................... 104

4.73 Hasil Uji Autokorelasi ................................................................ 104

4.74 Hasil Uji Multikoloneritas ........................................................... 105

Koefisien determinasi ................................................................. 107

4.75 Hasil regresi linier berganda ........................................................ 107

4.76 Hasil Uji t .................................................................................... 110

4.77 Hasil Uji f .................................................................................... 113

xiv

DAFTAR GAMBAR

Lampiran Halaman

1 10 Type motor terlaris sepanjang 2011 2

2 Data penjualan Honda Vario dan Mio Soul GT 2

3 Bauran pemasaran 28

4 Kepercayaan atribut manfaat 32

5 Model kepuasan dan ketidak puasan konsumen 36

6 Kerangka pemikiran 47

7 Conton pernyataan untuk jawaban “setuju” 51

8 Normal P-P Plot of Regression Standarized Residual 93

9 Histogram 94

10 One Sample Kolmogrov Smirnov 94

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Perilaku pembelian seseorang dapat dikatakan sesuatu yang unik,

karena preferensi dan sikap terhadap obyek setiap orang berbeda. Selain itu

konsumen berasal dari beberapa segmen, sehingga apa yang diinginkan dan

dibutuhkan juga berbeda. Masih terdapat banyak faktor yang berpengaruh

terhadap keputusan pembelian. Produsen perlu memahami perilaku konsumen

terhadap produk atau merek yang ada di pasar, selanjutnya perlu dilakukan

berbagai cara untuk membuat konsumen tertarik terhadap produk yang

dihasilkan.

Saat ini banyak sekali bermunculan merek sepeda motor dengan

berbagai model, desain memberikan kualitas yang bagus dan harga yang

cukup bersaing, untuk menghadapi persaingan tersebut produk Yamaha selalu

menciptakan penemuan-penemuan baru yang mana disesuaikan dengan

perkembangan jaman dan keinginan dari masyarakat agar produknya tetap

laku produk yang ditawarkan oleh perusahaan dapat menjadi salah satu

pembentukan motivasi, persepsi dan sikap konsumen dalam melakukan

pengembalian keputusan pembelian, disamping itu kemudahan untuk

mendapatkan alat transportasi jenis sepeda motor ini sangat mudah karena

program pemberian kredit bisa dilakukan dengan uang muka yang terjangkau

oleh semua lapisan masnyarakat.

2

10 Type motor terlaris sepanjang 2011

No. Urut Merk/tipe Jumlah

1 Yamaha Mio CW 1.018.148 unit

2 Honda Beat CW 1.016.019 unit

3 Honda Vario Techno 632.788 unit

4 Yamah Vega ZR DB 510.823 unit

5 Honda Supra X125 CW

Yamaha Mio Soul

451.714 unit

6 338.258 unit

7 Honda Revo Fit 317.398 unit

8 Yamaha Jupiter Z CW 305.081 unit

9 Honda Blade 273.624 unit

10 Honda Vario CW 272.668 unit

Gambar 1.

Sumber : Data AISI motor Indonesia 2011

Hasil dari data AISI sepanjang tahun 2011, 10 tipe motor terlaris 6

diantaranya diisi oleh Honda dan sisanya 4 tipe dipegang oleh Yamaha.

Urutan 1, 2, dan 3 dipegang segmen skutik. Paling laris Mio CW (1.018.148

unit) kemudian disusul tipis oleh Beat CW (1.016.019 unit). Selisihnya cuma

2.129 unit. Vario Techo di urutan ke-3 dengan total 632.788 unit. meskipun

jumlah tipe motor Honda yang masuk 10 besar lebih banyak dibanding

Yamaha, tapi untuk skutik terlaris sepanjang 2011 masih dipegang oleh Mio

CW. Dan bebek terlaris sepanjang 2011 masih digenggam oleh Vega ZR disc

brake.

Data penjualan Honda Vario 110 CW dan Yamaha Mio Soul GT

No. Urut Merk/tipe Jan Feb Mar

1 Honda Vario 110 CW 27.411 19.864 24.479

2 Yamaha Mio Soul 17.378 17.635 10.215

3 Yamaha Mio Soul GT 2.024

Gambar 2.

Sumber : Data AISI motor Indonesia tahun 2012

Mengenai persaingan Honda dan Yamaha dari segi penjualan motor matik

pada januari hingga maret 2012. Honda Vario lebih banyak terjual

3

dibandingkan dengan Yamaha Mio soul. Pada tahun 2012, bahkan Mio Soul

tinggal terdistribusi sekitar 17 ribuan unit per bulan. Lalu bersamaan dengan

lahirnya Soul GT maka Mio Soul perlahan dimatikan. Mungkin bulan April

ini adalah terakhir Mio Soul dipasarkan. Sedangkan Soul GT sebenarnya

bulan Maret lalu sudah mencatatkan distribusi, tapi pasti belum maksimal.

(Data AISI:2012).

Melalui riset ini peneliti ingin mengetahui alasan kepada pengguna

sepeda motor Yamaha Mio Soul didaerah Ciputat dalam memilih

menggunakan sepeda motor Yamaha Mio Soul dibandingkan dengan

menggunakan sepeda motor merek lain yang sejenis, dan dari variabel yang

ada mana yang paling mempengaruhi terhadap keputusan pembelian sepeda

motor Yamaha Mio Soul.

Dalam proses penyampaian produk kepada pelanggan dan untuk

mencapai tujuan perusahaan yang berupa penjualan produk yang optimal,

maka kegiatan pemasaran dijadikan tolak ukur oleh setiap perusahaan.

Sebelum meluncurkan produknya perusahaan harus mampu melihat atau

mengetahui apa yang dibutuhkan oleh konsumen. Sehingga sudah sewajarnya

jika segala kegiatan perusahaan harus selalu dicurahkan untuk memenuhi

kebutuhan konsumen dan kemudian konsumen akan memutuskan membeli

produk tersebut dan pada akhirnya tujuan perusahaan yaitu memperoleh laba

akan tercapai.

Kualitas produk memiliki dampak langsung pada kinerja produk oleh

karena itu kualitas berhubungan erat dengan nilai dan keputusan pembelian

4

dari konsumen, dalam arti sempit kualitas bisa didefinisikan sebagai ”bebas

dari kerusakan”, kualitas berarti kemampuan produk untuk melaksanakan

fungsinya ; termasuk keawetan, keandalan, ketepatan, kemudahan

dipergunakan dan diperbaiki. Kualitas harus diukur dari segi persepsi atau

tanggapan dari pembeli, kualitas merupakan peluang untuk bersaing.

(Kotler:2002).

Bagian yang penting dari instrumen pemasaran adalah pesan yang

dikomunikasikan kepada calon pembeli melalui berbagai unsur yang terdapat

dalam program promosi. Promosi penjualan, salah satu kunci dalam

kampanye pemasaran secara intensif yang berbeda, kebanyakan jangka

pendek, yang dirancang untuk menstimulasi pembelian produk khusus atau

layanan yang lebih cepat dan lebih besar oleh pelanggan atau perdagangan

(Philip Kotler, Swee Hoong Ang, Siew Meng Leon, dan Chin Tiong Tan,

2005:369). Salah satu unsur paduan pemasaran yang paling tepat adalah

pengolahan produk dan promotion mix dengan menggunakan kombinasi

iklan, sales promosi dan personal selling. Menurut Rina (2009:30), promosi

merupakan intensif jangka pendek untuk mendorong pembelian atau

penjualan dari suaatu produk atau jasa.

Kegiatan promosi sepeda motor Yamaha diantaranya dapat dilakukan

melalui periklanan, pemberian hadiah, potongan harga, dan personal selling.

Sejalan dengan hal diatas keputusan konsumen dalam pembelian sepeda

motor Yamaha dapat dipengaruhi oleh stimuli atau rangsangan pemasaran

5

seperti kualitas produk, promosi melalui iklan yang menarik, diskon, hadiah.

Selain itu desain turut mempengaruhi keputusan pembelian (Kotler.2002).

Untuk lebih memperkenalkan produknya, Yamaha gencar melakukan

kegiatan promosi untuk menarik minat beli konsumen, diantaranya membuat

iklan melalui media cetak ataupun elektronik, menyebarkan selebaran kepada

masyarakat, mengadakan pertunjukan musik, mengadakan service gratis bagi

pengguna sepeda motor Yamaha, dan lain-lain, iklan didasari pada informasi.

Menurut Sodik (2004) mengembangkan model perilaku konsumen

dengan menetapkan tiga faktor yang berpengaruh terhadap perilaku

konsumen. Faktor pertama yang berpengaruh pada konsumen adalah stimuli.

Stimuli menunjukkan penerimaan informasi oleh konsumen dan pemprosesan

informasi terjadi saat konsumen mengevaluasi informasi dari periklanan,

teman atau dari pengalaman sendiri. Pengaruh kedua berasal dari karakteristik

pribadi konsumen meliputi persepsi, sikap, manfaat serta karakteristik

konsumen (demografi, kepribadian, dan gaya hidup). Pengaruh yang ketiga

respon konsumen yaitu hasil akhir dari proses keputusan konsumen dan suatu

pertimbangan yang menyeluruh dari semua faktor diatas.

Penetapan merek menjadi isu utama yang terpenting dalam strategi

pemasaran produk, hal ini dikarenakan dalam mengembangkan produk

bermerek membutuhkan investasi pemasaran yang besar dan dalam jangka

waktu yang panjang, khususnya dalam hal promosi dan kemasan yang

memerlukan biaya sangat besar, nama merek yang baik dapat menambah

keberhasilan suatu produk. Selain itu merek juga merupakan stimuli yang

6

akan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Stimuli adalah semua

komunikasi secara fisik, visual atau herbal yang dapat mempengaruhi respon

individual. Uun Uniyati (2009:2).

Kehidupan masyarakat modern saat ini turut mempengaruhi pola perilaku

masyarakat dalam pembelian. Kehidupan modern seringkali diitentukkan

dengan gaya hidup yang selalu mengikuti trend atau perkembangan jaman.

Dalam kondisi seperti ini, keputusan memilih merek turut berperan dalam

gaya hidup modern, sehingga keinginan untuk membeli produk yang

bermerek turut mewarnai pola konsumsi seseorang. Lannon (1996) dalam

Muafi (2003) menambahkan bahwa, “kehidupan masyarakat modern

memiliki implikasi pada peran merek, artinya konsumen tidak sekedar

menginginkan produk, tetapi juga merek”. Merek yang telah mapan biasanya

dijadikan simbol sebagai suatu produk yang sukses, sehingga ekuitas merek

turut berpengaruh terhadap kondisi emosional konsumen.

Kepuasan adalah tingkat perasaan seorang setelah membandingkan

kinerja (atau hasil) yang dirasakan dibandingkan dengan harapan, jadi tingkat

kepuasan adalah fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan

harapan, pelanggan dapat mengalami salah satu dari tiga tingkat kepuasan

secara umum. Kalau kinerja dibawah harapan, pelanggan kecewa, kalau

kinerja sesuai harapan, pelanggan puas. Kalau kinerja melebihi harapan,

pelanggan puasa, senang atau gembira. Philip Kotler (2002:52).

Menciptakan suatu harapan kepada pelanggan dilihat pada pengalaman

membeli pelanggan dimasa lalu, pendapat rekan dan kolega, dan informasi

7

serta janji pemasar dan pesaing. Kotler dan Armstrong, (2004:793). Kepuasan

atau ketidak puasan konsumen terhadap produk akan memberi umpan balik

berupa tingkah laku setelah pembelian. Apabila konsumen puas, ia mungkin

akan mungkin membeli lagi produk tersebut dikemudian hari. Konsumen

yang puas juga cenderung memberitahukan hal-hal yang baik mengenai

produk itu kepada kawan dan kerabatnya. Seorang konsumen yang tidak puas

memberi umpan yang berbeda, Ia mungkin mencari berbagai informasi

tentang pembelian, atau bahkan menjelek-jelekan produk tersebut kepada

kerabatnya. Perusahaan itu akan membedakan apakah pembeli akan membeli

kembali produk dan membicarakan hal-hal yang menguntungkan atau tidak

menguntungkan tentang produk tersebut dengan orang lain.

Keputusan pembelian merupakan suatu proses pengambilan keputusan

yang dilakukan untuk menetapkan kebutuhan akan barang dan jasa yang perlu

dibeli serta mengidentifikasi, mengevaluasi dan memilih diantara alternatif

merk. Konsumen cenderung membeli produk yang disukainya dari segi merek

yang paling disukainya, dan tugas dari produsen adalah memenuhi keinginan

konsumen guna menarik konsumen untuk membeli produk mereka untuk

mencapai tujuan organisasi.

Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka peneliti tertarik untuk

melakukan penelitian mengenai “ANALISIS PENGARUH KUALITAS

PRODUK, PROMOSI, KEPERCAYAAN MEREK DAN KEPUASAN

KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK

YAMAHA MIO SOUL”

8

B. Perumusan Masalah

Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Apakah variabel kualitas produk berpengaruh secara parsial dan

signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen terhadap produk

Yamaha Mio Soul?

2. Apakah variabel promosi berpengaruh secara parsial signifikan terhadap

keputusan pembelian terhadap produk Yamaha Mio Soul?

3. Apakah variabel kepercayaan merek berpengaruh secara parsial signifikan

terhadap keputusan pembelian terhadap produk Yamaha Mio Soul?

4. Apakah variabel kepuasan konsumen berpengaruh secara parsial signifikan

terhadap keputusan pembelian produk sepeda motor Yamaha Mio Soul?

5. Apakah variabel kualitas produk, promosi, kepercayaan merek dan

kepuasan konsumen berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap

keputusan pembelian produk sepeda motor Yamaha Mio Soul?

C. Tujuan Dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian adalah untuk menemukan, mengembangkan dan

menguji kebenaran suatu pengetahuan. Dengan demikian, penelitian ini

merupakan kegiatan untuk memperoleh informasi tentang keputusan

pembelian konsumen pada produk sepeda motor Yamaha Mio Soul.

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:

a. Untuk menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap keputusan

pembelian konsumen pada produk sepeda motor Yamaha Mio Soul.

b. Untuk menganalisis pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian

9

konsumen pada produk sepeda motor Yamaha Mio Soul.

c. Untuk menganalisis pengaruh kepercayaan merek terhadap keputusan

pembelian konsumen pada produk sepeda motor Yamaha Mio Soul.

d. Untuk menganalisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap keputusan

pembelian konsumen pada produk sepeda motor Yamaha Mio Soul.

e. Untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, promosi, kepercayaan

merek dan kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian

konsumen pada produk sepeda motor Yamaha Mio Soul.

2. Manfaat Penelitian

Hasil dari penelitian ini diharapkan akan mempunyai manfaat, yaitu:

a. Bagi peneliti

Sebagai tugas akhir sebagai syarat lulus, bahan pembelajaran dan

penelitian untuk membandingkan teori yang dipelajari di akademisi

dengan keadaan lapangan yang sebenarnya.

b. Bagi perusahaan

Merumuskan hasil analisis dan mengemukakan beberapa saran sebagai

alternatif pemecahan masalah perusahaan

c. Bagi Universitas

Sebagai bahan tambahan informasi serta refrensi bagi teman-teman

yang ingin melanjutkan penelitian.

d. Bagi masnyarakat

Sebagai bahan pertimbangan dalam membeli produk.

10

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Pengertian dan Konsep Pemasaran

1. Pengertian Pemasaran

Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial dimana individu dan

kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui

pencapaian dan pertukaran produk serta nilai dengan pihak lain. Kotler, (2002

:7). Pemasaran adalah satu fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk

menciptakan, mengkomunikasikan, dan menyerahkan nilai kepada pelanggan

dengan menciptakan, menyerahkan dan mengomunikasikan nilai pelanggan

yang uggul. Kotler dan Keller (2008 :6).

Menurut Jhon E. Kennedy dan R. Dermawan Soemanegara (2006:13)

mendefinisikan pemasaran adalah sekumpulan rancangan kegiatan yang

saling terkait untuk mengenali kebutuhan konsumen, mengembangkan,

mendistribusikan, mempromosikan serta menetapkan harga yang tepat dari

sebuah produk dan layanan untuk mencapai kepuasan dari konsumen.

2. Bauran pemasaran

Bauran pemasaran menurut Kotler dan Amstrong (2008:62.A) kumpulan

alat pemasaran taktis terkendali yang dipadukan perusahaan untuk

menghasilkan respon yang diinginkannya di pasar sasaran. Bauran pemasaran

terdiri dari semua hal yang dapat dilakukan perusahaan untuk mempengaruhi

permintaan produknya. Berbagai kemungkinan ini dapat dikelompokan

menjadi empat kelompok variabel yang disebut "empat P": Product (produk),

11

Price (harga), Place (tempat), dan Promotion (promosi).

3. Konsep pemasaran.

Menurut Dharmmesta dan Irawan, (2000:10) bahwa konsep

pemasaran adalah suatu falsafah bisnis yang menyatakan bahwa kepuasan

kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi

kelangsungan hidup perusahaan. Dari konsep pemasaran diatas jelaslah

bahwa perusahaan harus mampu memberikan kepuasan kepada

konsumennya dengan mengetahui apa yang menjadi kebutuhannya agar

perusahaan dapat bertahan dan berkembang.

Konsep pemasaran menurut Basu Swatha, (2000:181) Adalah

sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan

konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup

perusahaan. Konsep ini menyatakan bahwa pemasaran keinginan pembeli

adalah syarat utama bagi kelangsungan hidup perusahaan, segala kegiatan

peruasahaan dibidang produksi, teknik, keuangan dan pemasaran

diarahkan pada usaha untuk mengetahui keinginan pembeli.

B. Kualitas produk

1. Pengertian kualitas

Menurut Kotler dan Amstrong, (2004) kualitas adalah karakteristik

dari produk dalam kemampuan untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan

yang telah ditentukan dan bersifat laten. Kualitas dalam pandangan

konsumen adalah hal yang mempunyai ruang lingkup tersendiri yang

berbeda dengan kualitas dalam pandangan produsen saat mengeluarkan

12

suatu produk yang biasa dikenal kualitas sebenarnya. Kualitas produk

dibentuk oleh beberapa indikator antara lain kemudahan penggunaan, daya

tahan, kejelasan fungsi, keragaman ukuran produk, dan lain-lain. Nugroho

Setiadi, (2003)

Menurut Juran dalam Yamit, (2002:7). Mendefinisikan kualitas

produk sebagai kesesuaian terhadap spesifikasi. Menurut Goetsh Davis

dalam Yamit, (2002:9). Memberikan definisi kualitas produk lebih luas

lagi cakupannya yaitu kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang

memenuhi atau melebihi harapan. Selain itu menurut Goetsh Davis dalam

Yamit (2002:9) juga menekankan bahwa kualitas produk bukan hanya

menekankan pada aspek hasil akhir yaitu produk dan jasa tetapi juga

menyangkut kualitas manusia, kualitas proses, dan kualitas lingkungan.

Sangatlah mustahil menghasilkan produk dan jasa yang berkualitas tanpa

melalui manusia dan proses yang berkualitas.

Meurut Herliyanah (2008:26) mendefinisikan kualitas adalah “

The Quality of product or service is a customers perception o the degree

to which the product or service meetshis expectations”. (Kualitas barang

dan jasa adalah persepsi konsumen yang ada pada suatu produk atau jasa

yang sesuai harapan konsumen).

2. Pengertian produk

Produk menurut Kotler dan Amstrong, (2008:337.B) produk adalah

semua yang ditawarkan kepada pasar untuk diperhatikan, dimiliki,

digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan dan

kebutuhan konsumen. Produk menurut Saladin, (2002:70) Produk adalah

13

segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan

perhatian, dibeli, dipergunakan, atau dikonsumsi dan yang dapat

memuaskan keinginan dan kebutuhan. Termasuk dalam pengertian produk,

yaitu : objek secara fisik, pelayanan, orang, tempat, organisasi, gagasan

atau bauran dari semua wujud diatas.

3. Klasifikasi Produk

Klasifikasi suatu produk yang dikemukakan ahli pemasaran,

diantaranya pendapat yang dikemukakan oleh Kotler. Menurut Kotler,

(2002:451), produk dapat diklasifikasikan menjadi beberapa kelompok,

yaitu:

a. Berdasarkan wujudnya, produk dapat diklasifikasikan ke dalam dua

kelompok utama, yaitu :

1) Barang

Barang merupakan produk yang berwujud fisik, sehingga bisa

dilihat, diraba atau disentuh, dirasa, dipegang, disimpan,

dipindahkan, dan perlakuan fisik lainnya.

2) Jasa

Jasa merupakan aktifitas, manfaat atau kepuasan yang ditawarkan

untuk dijual (dikonsumsi pihak lain). Seperti halnya bengkel

reparasi, salon kecantikan, hotel dan sebagainya. Kotler dan

Amstrong, (2008:337.A) juga mendefinisikan jasa sebagai berikut:

Jasa adalah bentuk produk yang terdiri dari dari aktivitas, manfaat,

atau kepuasan yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak

menghasilkan.

14

b. Menurut Saladin (2002:72) Berdasarkan karakteristik atau sifat produk

dapat dikelompokan menjadi tiga yaitu :

1) Barang tahan lama (durable goods)

Barang tahan lama yaitu barang berwujud yang biasanya bisa

bertahan lama dengan banyak sekali pemakaian. Contoh: Mobil,

Lemari es, Mesin cuci, dan lain sebagainya.

2) Barang tidak tahan lama (non durable goods)

Barang tidak tahan lama yaitu barang yang berwujud yang

biasanya dikonsumsi satu atau beberapa kali. Contohnya lemari es,

mesin cuci, pakaian dan lain-lain.

3) Jasa (Service)

Jasa yaitu kegiatan, manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk

dibeli. Contohnya Salon kecantikan, tukang cukur, dan lain

sebagainya.

4. Berdasarkan tujuan atau pemakainya

Didasarkan pada siapa konsumennya dan untuk apa produk itu

dikonsumsi, maka produk diklasifikasikan menjadi dua, yaitu:

a. Barang konsumsi (consumer’s goods)

Menurut Saladin, (2002:73) barang konsumsi yaitu barang

yang dipergunakan oleh konsumen akhir atau rumah tangga dan tidak

dikomersilkan artinya untuk keperluan konsumsi akhir dan tidak

dibisniskan.

Klasifikasi barang konsumsi menurut Kotler dan Amstrong

15

(2008:269.B)

1) Produk kebutuhan sehari-hari (convenience product) adalah produk

yang sering dan segera dibeli pelanggan, dengan usaha

pembandingan dan pembelian yang minimum

2) Produk belanja (shopping product) adalah produk konsumen

dimana pelanggan dalam proses pemilihan dan pembelian secara

karakteristik membandingkan produk tersebut berdasarkan

kecocokan, kualitas harga dan gaya.

3) Produk khusus (speciality product) adalah produk konsumen

dengan karakteristik unik atau identifikasi merek dimana

sekelompok pembeli signifikan bersedia melakukan usaha pembeli

khusus.

4) Produk yang tak dicari (unsought product) adalah produk

konsumen yang tidak dikenal konsumen tetapi biasanya konsumen

tidak pernah berpikir untuk membelinya.

b. Barang industri (industrial’s goods)

Menurut Saladin, (2002:74) barang industri adalah barang-

barang yang dibeli untuk diproses lebih lanjut atau dipergunakan untuk

menjalankan bisnis artinya bahwa barang industri ini diproduksi untuk

membuat barang lain dan untuk dibisniskan.

Menurut Kotler dan Amstrong, (2008:270.A), ”barang industri

adalah produk yang dibeli oleh individu dan organisasi untuk

pemrosesan lebih lanjut untuk digunakkan dalam menjalankan bisnis.

16

Klasifikasi barang industri menurut Saladin, (2002:74).

1) Barang dan suku cadang (materials and parts) yaitu barang-barang

yang seluruhnya masuk kedalam bahan jadi.

2) Barang modal (capital items) yaitu barang-barang berat atau

barang modal.

Berbicara mengenai produk maka aspek yang perlu diperhatikan

adalah kualitas produk. Menurut Amerika untuk kualitas ( American

Society for Quality) dalam Kotler dan Amstrong, (2008:273.A)

mendefinisikan kualitas sebagai karakteristik produk atau jasa yang

bergantung pada kemampuanya untuk memuaskan kebutuhan

pelanggan yang dinyatakan atau tersirat. Siemens juga mendefinisikan.

Kualitas adalah ketika pelanggan kembali dan produk kita tidak

kembali. Menurut Kotler dan Armstrong, (2008:272.A) arti dari

kualitas produk adalah karakteristik atau jasa yang bergantung pada

kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan yang

dinyatakan atau diimplikasikan.

5. Dimensi Kualitas Produk

Menurut Kotler dan Armstrong, (2008:272.A) kualitas produk

mempunyai dua dimensi, yaitu :

a. Kualitas kinerja adalah kemampuan produk untuk melaksanakan

fungsinya, yang memberikan kenyamanan lebih dan tahan lama.

b. Kualitas pemastian yaitu bebas dari kerusakan dan konsisten dalam

menghantarkan tingkat kinerja yang ditargetkan.

Menurut Philip Kotler, (2002:391), terdapat 7 dimensi kualitas

17

produk meliputi:

a. Kinerja (performance)

Karakteristik dari produk inti

b. Keistimewaan tambahan (features)

Yaitu karakteristik sekunder atau pelengkap, misalnya kelengkapan

interior dan eksterior seperti dash board, system, power steering, dan

sebagainya.

c. Kehandalan (reliability)

Yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan atau gagal

dipakai, misalnya motor tidak sering ngadat, macet, rewel, dan rusak.

d. Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specifications)

Yaitu sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi

standar-standar yang telah ditetapkan sebelumnya. Misalnya standar

keamanan dan emisi terpenuhi, seperti ukuran as roda untuk truk

tentunya harus lebih besar daripada mobil sedan.

e. Daya tahan (durability)

Berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat terus

digunakan. Dimensi ini mencakup umur teknis maupun umur

ekonomis penggunaan mobil.

f. Service Ability: Meliputi kecepatan, kompentensi, kenyamanan mudah

direparasi, dan penanganan keluhan memuaskan.

g. Estetika (asthethic)

Yaitu daya tarik produk terhadap panca indra. Misalnya bentuk fisik

mobil yang menarik, model, desain yang artistik, warna, dan lain-lain.

18

C. Promosi

1. Pengertian promosi.

Pengertian menurut Kotler dan Amstrong (2008:63.A) adalah

“promosi adalah aktivitas menyampaikan manfaat produk dan membujuk

pelanggan membelinya”. Sedangkan pengertian menurut Saladin

(2002:123) promosi adalah suatu komunikasi informasi penjualan dan

pembeli yang bertujuan untuk merubah sikap dan tingkah laku pembeli,

yang tadinya tidak mengenal menjadi mengenal sehingga menjadi pembeli

dan tetap mengingat produk tersebut. Dari pengertian diatas dapat

disimpulkan bahwa promosi sebagai alat bantu untuk mengidentifikasi

produk, sebagai alat untuk menghimbau pembeli dan sebagai alat untuk

meneruskan informasi dalam proses pengambilan keputusan pembeli.

Definisi promosi penjualan menurut American Marketing Association

(AMA) dalam Setiadi, (2003:256), yaitu: Sales promotion is media and

non media marketing pressure applied for a predetemined, limited period

of time in order to stimulate trial, increase consumer demand or improve

product quality.

Definisi diatas menunjukan bahwa promosi penjualan mengandung

pengertian yakni upaya pemasaran yang bersifat media dan non media

untuk merangsang coba-coba dari konsumen, meningkatkan permintaan

dari konsumen atau untuk memperbaiki kualitas produk. Hal yang

terpenting yaitu, bahwa upaya pemasaran melalui promosi penjualan

dilakukan dalam jangka pendek. Dua teori perilaku konsumen yang

19

berkaitan dengan promosi penjualan adalah level of adaptation dan

treshold level. Tingkat adaptasi (level of adaptation) akan terjadi pada

konsumen jika promosi penjualan dilakukan terlalu sering. Konsumen

akan terbiasa dengan promosi penjualan sehingga respon terhadap

kegiatan promosi penjualan akan cenderung sama dengan respon terhadap

kegiatan yang bukan promosi penjualan. Tingkat ambang batas (treshold

level) merupakan batas konsumen akan mempunyai respon terhadap suatu

aktivitas tertentu. Treshold level yang dibutuhkan untuk bisa menarik

perhatian konsumen semakin tinggi jika promosi penjualan dilakukan

secara terus menerus.

Periode yang terbatas dalam promosi penjualan biasanya disertai oleh

iming-iming yang lebih biasanya. Oleh karena itu, Wells, Burnett dan

Moryarty (1998) dalam Setiadi, (2003) mengatakan bahwa promosi

penjualan menawarkan insentif ekstra agar konsumen melakukan

tindakan. Potongan harga, hadiah, program berkelanjutan adalah insentif

ekstra agar konsumen mau melakukan tindakan, paling tidak mempunyai

perhatian terhadap produk yang ditawarkan.

2. Alat Promosi Penjualan

Menurut Kotler, (2002:323) promosi penjualan terdiri atas berbagai

jenis koleksi alat-alat intensif, sebagian besar jangka pendek yang

dirancang untuk merangsang pembelian produk atau jasa tertentu yang

lebih cepat atau lebih banyak oleh konsumen atau pedagang. Menurut

Kotler, (2002:323) alat-alat promosi penjualan meliputi :

20

a. Alat Promosi Konsumen.

Alat promosi konsumen utama mencakup contoh produk

(sample), kupon, pengembalian uang tunai, kumpulan harga, bingkisan

premium, pemasangan iklan khusus, penghargaan pelanggan, pameran

dan demonstrasi di titik pengembalian, dan kontes, undian berhadiah,

dan permainan.

1) Contoh produk (sample)

Contoh produk (sample) adalah tawaran produk sejumlah tertentu

produk untuk percobaan. Pemberian contoh merupakan cara yang

paling efektif tetapi paling mahal untuk memperkenalkan produk

baru. Banyak contoh diberikan gratis bagi pihak lain, perusahaan

menagih sebagian kecil harga untuk menutup biayanya. Contoh

produk mungkin disampaikan dari pintu ke pintu, dikirim melalui

surat, disebarkan ditoko, dilampirkan pada produk lain, atau

ditampilkan dalam iklan. Kadang-kadang contoh produk

digabungkan kedalam kumpulan contoh produk yang kemudian

dapat digunakan untuk mempromosikan produk dan layanan lain.

2) Kupon

Kupon adalah sertifikat yang memberi pembeli penghematan

ketika mereka menggunakan produk yang sudah ditentukan.

Kebanyakan konsumen menyukai kupon, Kupon dapat merangsang

penjualan merek yang sudah dewasa atau mempromosikan

percobaan awal merek baru. Namun demikian, sebagai akibat dari

21

kesemerawutan kupon, akibat banyak kupon yang ditawarkan,

tingkat pengembalian kupon ke perusahaan telah menurun dalam

tahun-tahun terakhir. Dengan demikian, kebanyakan perusahaan

barang konsumsi besar menerbitkan lebih sedikit kupon dan

membidik kupon tersebut secara lebih seksama.

3) Tawaran pengembalian uang atau rabat

Tawaran pengembalian uang atau rabat adalah seperti kupon

kecuali bahwa pengurangan harga terjadi setelah pembelian

bukannya di gerai eceran. Konsumen mengirimkan “bukti

pembelian” kepada pabrikan, yang kemudian mengembalikan

sebagian uang dari harga pembelian itu melalui surat wesel pos.

4) Kemasan dan harga potongan

Kemasan dan harga potongan juga disebut cents of deals

menawarkan kepada konsumen penghematan dari harga regular

produk. Potongan harga diberikan oleh produsen secara langsung

dan ditempel dilabel atau kemasan. Kemasan dengan harga

potongan dapat berupa kemasan tunggal yang dijual dengan harga

yang diturunkan atau dua produk yang berhubungan dikaitkan

bersama. Kemasan dengan harga potongan sangat efektif bahkan

lebih efektif dari pada kupon dalam merangsang pembelian jangka

pendek.

22

5) Bingkisan

Bingkisan adalah barang yang ditawarkan secara gratis atau dengan

harga rendah sebagai insentif untuk membali produk, yang bekisar

mulai dari mainan yang dimasukkan ke dalam produk anak-anak

sampai kartu telephone, compact disc dan CD-ROM komputer.

Bingkisan mungkin muncul di dalam kemasan, diluar kemasan,

atau melalui surat.

6) Barang iklan khusus

Barang iklan khusus adalah barang yang berguna yang dicetaki

nama pemasangan iklan yang diberikan sebagai hadiah kepada

konsumen. Barang khusus tersebut mencakup pena, kalender,

gantungan kunci, korek api, tas belanja, topi, pengikat data, T-

Shirt, dan cangkir kopi. Barang seperti itu dapat sangat efektif.

7) Hadiah pelanggan

Hadiah pelanggan adalah uang tunai atau hadiah lain yang

ditawarkan atas penggunaan regular produk atau jasa tertentu

perusahaan.

8) Promosi dititik penjualan

Promosi dititik penjualan mencakup pameran dan demonstrasi

yang terjadi dititik pembelian atau titik penjualan

9) Kontes, undian berhadiah dan permainan

Kontes, undian berhadiah dan permainan memberi pelanggan

kesempatan untuk memenangkan sesuatu, seperti uang tunai,

23

perjalanan, barang, dengan mengandalkan nasib baik atau usaha

tambahan. Kontes menuntut konsumen mengirimkan masukan lagu

pendek, tebakan, saran untuk dinilai oleh panel yang akan memilih

entry terbaik. Permainan menampilkan sesuatu kepada konsumen

nomor bingo, huruf yang hilang setiap kali mereka membeli, yang

mungkin dapat atau mungkin tidak dapat membantu mereka

memenangkan hadiah.

b. Alat Promosi Pedagangan.

Promosi perdagangan dapat membujuk perantara perdagangan

supaya menjual merek, memberinya ruang dirak, mempromosikannya

dalam pemasangan iklan, dan mendorong kepada konsumen. Ruang

rak begitu langka dewasa ini sehingga pabrikan sering harus

menawarkan potongan harga, tunjangan, jaminan membeli kembali,

atau barang gratis kepada para pengecer dan pedagang besar supaya

bersedia menempatkan produk-produknya dirak dan mempertahankan

di sana.

Pabrikan menggunakan beberapa alat-alat promosi perdagangan.

Banyak alat promosi yang digunakan untuk promosi konsumen kontes,

premium, dan pameran dapat juga digunakan sebagai promosi

perdagangan. Atau pabrikan mungkin menawarkan diskon langsung

atas daftar harga setiap bungkus yang dibeli selama satu periode

tertentu. Tawaran itu mendorong dealer membeli dalam jumlah besar

atau menjual barang baru. Dealer dapat menggunakan diskon untuk

24

menikmati laba, untuk pemasangan iklan, atau untuk pengurangan

harga bagi pelanggannya.

Pabrikan juga menawarkan tunjangan, biasanya potongan yang

besar perbungkus sebagai imbalan atas kesepakatan pengecer karena

menampilkan produk pabrikan dalam cara tertentu. Tunjangan

pemasangan iklan memberikan kompensasi kapada pengecer karena

mengiklankan produk tersebut. Tunjangan pameran memberikan

kompensasi kepada pengecer karena pengecer menggunakan pameran

khusus untuk produk pabrikan.

c. Alat Promosi Bisnis.

Perusahaan membelanjakan miliaran dolar setiap hari tahun

untuk promosi kepada pelanggan industri. Promosi bisnis itu

digunakan untuk menghasilkan pelopor bisnis, mendorong pembelian,

mendorong penghargaan kepada pelanggan, dan memotivasi tenaga

penjualan. Promosi bisnis mencakup banyak alat yang sama dengan

yang digunakan dalam promosi konsumen atau promosi dagang. Di

sini, kita memusatkan perhatian pada dua alat promosi bisnis utama

tambahan konvensi dan pameran dagang dan kontes penjualan.

Banyak perusahaan dan asosiasi perdagangan mengorganisasikan

konvensi dan pameran dagang untuk mempromosikan produk mereka.

Perusahaan yang menjual kepada industri menunjukan produk mereka

di pemeran perdagangan. Pemasok banyak menerima banyak manfaat,

seperti peluang untuk menemukan pelopor penjualan baru, mengontak

25

pelanggan, memperkenalkan produk baru, bertemu dengan pelanggan

baru, menjual lebih banyak kepada palanggan yang ada, yang

mendidik pelanggan mengenai publikasi dan materi audio visual.

Pameran pedagangan juga membantu perusahaan menjangkau banyak

calon pelanggan yang tidak terjangkau melalui tenaga penjualan

mereka.

Kontes penjualan adalah kontes bagi tenaga penjualan atau dealer

untuk memotivasi peningkatan kinerja penjualan mereka selama satu

periode tertentu. Kontes penjualan memotivasi dan mengakui jasa

mereka yang berprestasi tinggi, yang mungkin menerima perjalanan

wisata, hadiah uang tunai atau hadiah lain. Banyak memberikan

penghargaan berupa poin yang bisa dikumpulkan atas tingkatan kinerja

tertentu, yang penerima dapat tukarkan dengan berbagai hadiah.

Menurut Kotler dan Amstrong (2004 : 662). Kontes penjualan berhasil

sangat baik ketika dikaitkan dengan tujuan penjualan yang dapat

diukur dan dapat dicapai (seperti menemukan pelanggan baru,

menghidupkan kembali pelanggan lama, atau meningkatkan

profitabilitas pelanggan).

3. Tujuan Promosi Penjualan

Tujuan dilakukannya suatu promosi pada perusahaan-perusahaan

menurut Fandy Tjiptono, (2002:221) dalam bukunya strategi pemasaran

adalah sebagai berikut: Tujuan utama dari promosi adalah

26

menginformasikan, mempengaruhi, dan membujukserta mengingatkan

pelanggan sasaran tentang perusahaan dan bauran pemasarannya.

Sementara itu Rossiter dan Percy dalam Fandy Tjiptono (2002:222)

dalam bukunya strategi pemasaran mengklasifikasikan tujuan promosi

sebagai efek komunikasi sebagai berikut:

a. Mengumpulkan persepsi pelanggan terhadap suatu kebutuhan

(Category Need)

b. Memperkenalkan dan memberikan pemahaman tentang suatu

produk kepada konsumen ( brand awareness)

c. Mendorong pemilihan suatu produk (brand attired)

d. Membujuk pelanggan untuk membeli suatu produk (brand

purchase facilitation)

e. Menanamkan citra produk dan perusahaan (positioning)

Tujuan promosi menurut Saladin (2002:136) yaitu mengenalkan

produk kepada masnyarakat untuk membeli dan memakai produk

tersebut. Selain itu promosi juga dilakukan dengan tujuan mengenalkan

kepada masnyarakat atau konsumen supaya produk yang telah diproduksi

sampai ketarget sesuai dengan segmen.

Menentukan promosi penjualan Saladin (2002:136)

1) Tujuan umum bersumber pada tujuan komunikasi pemasaran yaitu

untuk mempercepat respon.

2) Tujuan khusus

27

a) Bagi konsumen yaitu untuk mendorong konsumen antara

lain untuk lebih banyak menggunakan produk, membeli produk

dalam unit yang besar, mencoba merek yang dipromosikan, dan

untuk menarik pembeli merek lain yang bersaing dengan

produk yang sedang dipromosikan.

b) Bagi pengecer yaitu membujuk pengecer untuk menjual

produk baru, menimbun lebih banyak persediaan barang,

mengingatkan kembali ketika sedang tidak musim, dan

memperoleh jalur pengecer baru.

c) Bagi warga yaitu untuk memberi dukungan atau produk

model baru, untuk merangsang merek mencari pelanggan baru,

dan mendorong penjualan di musim sepi.

4. Bauaran Promosi

Bauran promosi (Promotion Mix) Kotler dan Amstrong (2008:116.A)

disebut bauran promosi komunikasi pemasaran (Marketing Communication

Mix) perusahaan merupakan panduan spesifik iklan, promosi penjualan,

hubungan masnyarakat penjualan personal dan sarana pemasaran langsung

yang digunakan perusahaan untuk mengkomunikasikan nilai pelanggan

secara persuasif dan membangun hubungan pelanggan.

Definisi lima sarana promosi utama sebagai berikut :

a. Periklanan (Advertising): Semua bentuk terbayar presentasi nonpribadi

dan promosi ide, barang, atau jasa dengan sponsor tertentu.

b. Promosi penjualan (Sales promotion): Membangun hubungan baik

28

dengan citra perusahaan yang baik dan menangani atau menghadapi

rumor, berita, dan kejadian tidak menyenangkan.

c. Hubungan masnyarakat (Public relation): Membangun hubungan baik

dengan berbagai kalangan untuk mendapatkan publisitas yang

diinginkan, membangun, citra perusahaan yang baik dan menangani

atau menghadapi rumor, berita, dan kejadian tidak menyenangkan

d. Penjualan Personal (Personal selling): Presentasi pribadi oleh

wiraniaga perusahaan untuk tujuan menghasilkan penjualan dan

membangun hubungan pelanggan.

e. Pemasaran langsung (Direct Marketing): Hubungan langsung dengan

konsumen individual yang ditargetkan secara cermat untuk

memperoleh respon segera dan membangun hubungan pelanggan yang

langgeng penggunaan surat langsung, telepon, televisi respon

langsung, e-mail, internet, dan sarana lain untuk berkomunikasi secara

langsung dengan konsumen tertentu.

Bauran Pemasaran

Gambar 3.

Sumber: P. Kotler dan G. Amstrong (2008 :62)

Produk Ragam Kualitas Desain Fitur Nama Merek

Kemasan

Layanan

Promosi Iklan Penjualann pribadi Promosi penjualan

Hubungan masnyarakat

Pelanggan

sasaran Positioning yang

diharapkan

Harga Daftar Harga Diskon Potongan Harga Periode pembayaran

persyaratan kredit

Tempat Saluran Cakupan Pemilahan Lokasi Persediaan Transportasi

Logistik

29

D. Kepercayaan merek

1. Pengertian Kepercayaan merek

Menurut Luarn dan Lin (2003) dalam Erna Ferrinadewi (2008:147)

kepercayaan adalah sejumlah kenyakinan spesifik terhadap integritas

(kejujuran pihak yang dipercaya dan kemampuan menempati janji).

Benevolence (perhatian dan motivasi yang bertindak sesuai dengan

kepentingan yang mempercayai mereka). Competency (kemampuan pihak

yang dipercaya untuk melaksanakan kebutuhan yang mempercayai) dan

predictability (konsistensi perilaku pihak yang dipercaya).

Menurut Achroll dalam Erna Ferrinadewi (2008:147) dalam dunia

bisnis. Kepercayaan antar perusahaan (buyer-seller) membantu dalam

menentukan indikator-indikator yang berkaitan dengan kinerja seperti

jangkauan pertukaran informasi, penyelesaian masalah bersama, kepuasan

atas hasil-hasil aktivitas yang dilakukan dan mungkin besarnya motivasi

dalam implementasi hasil-hasil keputusan adanya kepercayaan akan

menciptakan rasa aman dan kredibel dan mengurangi persepsi konsumen

akan resiko dalam pertukaran.

Menurut Gurviez dan Korchia (2003) dalam Aulia Damayanti

(2010:27) dari sudut pandang konsumen kepercayaan merek merupakan

variabel psikologis yang mencerminkan sejumlah akumulasi asumsi awal

yang melibatkan kredibilitas, integritas, dan benevolence, yang dilekatkan

pada merek tetentu.

Menurut Lau dan Lee dalam Tjiptono (2007:392). Kepercayaan

30

pada merek (trust in a brain) sebagai kesediaan atau kemauan konsumen

untuk mempercayai atau mengandalkan merek dalam situasi (segala

resikonya) karena ada harapan bahwa merek bersangkutan akan

memberikan hasil positif bagi konsumen,

Menurut Delgado (2004) dalam Erna Ferrinadewi (2008:150)

kepercayaan merek adalah harapan akan kehandalan dan intense baik

merek. Berdasarkan definisi ini kepercayaan merek mereflesikan dua

komponen penting yakni brand reliability dan brand intentions. Brand

reliability atau kehandalan merek yang bersumber pada keyakinan

konsumen bahwa produk tersebut mampu memenuhi nilai yang dijanjikan

atau dengan kata lain persepsi bahwa merek tersebut mampu memenuhi

kebutuhan dan kepuasan konsumen. Brand reliability merupakan hal

essensial bagi terciptanya kepercayaan terhadap merek karena kemampuan

merek memenuhi nilai yang dijanjikan akan membuat konsumen menaruh

rasa yakin akan kepuasan dimasa depan. Sedangkan brand intention

didasarkan pada keyakinan konsumen bahwa merek tersebut mampu

mengutamakan kepentingan konsumen ketika masalah dalam konsumsi

produk muncul secara tidak terduga. Erna Ferrinadewi (2008:151).

2. Pembentuk Kepercayaan

Menurut John C. Mowen dan Michael Minor (2002:313) kepercayaan

konsumen (consumer belief) adalah semua pengetahuan yang dimiliki oleh

konsumen dan semua kesimpulan yang dibuat tentang objek, atribut dan

manfaatnya. Objek (objects) dapat berupa produk, orang, perusahaan dan

segala sesuatu dimana seseorang memiliki kepercayaan dan sikap. Atribut

31

(atribute) adalah karakteristik atau fitur yang mungkin dimiliki atau tidak

dimiliki oleh objek.Manfaat (benefit) adalah hasil positif yang diberikan

atribut kepada konsumen.

a. Kepercayaan atribut objek

Kepercayaan atribut objek yaitu pengetahuan sebuah objek

memiliki atribut khusus yang disebut kepercayaan atribut objek.

Kepercayaan atribut objek menghubungkan sebuah atribut dengan

objek, seperti seseorang, barang atau jasa, melalui kepercayaan atribut

objek konsumen menyatakan apa yang mereka ketahui tentang sesuatu

dalam hal variasi atribuatnya.

b. Kepercayaan atribut manfaat

Kepercayaan atribut manfaat yaitu seseorang mencari produk dan

jasa yang akan menyelesaikan masalah-masalah mereka dan memenuhi

kebutuhan mereka, dengan kata lain memiliki atribut yang akan

memberikan manfaat yang dapat dikenal. Kepercayaan atribut manfaat

merupakan persepsi konsumen tentang seberapa jauh sebuah atribut

tertentu menghasilkan atau memberikan manfaat tertentu.

c. Kepercayaan objek manfaat

Kepercayaan objek manfaat merupakan persepsi konsumen tentang

seberapa jauh produk, jasa orang tertentu yang akan memberikan

manfaat tertentu.

32

Gambar 4.

Kepercayaan Atribut Manfaat

3. Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan Merek.

Menurut Lau dan Lee (1999:44) dalam penelitian Aulia Damayanti

(2010:187) terdapat tiga faktor yang mempengaruhi kepercayaan terhadap

merek. Ketiga faktor ini berhubungan dengan tiga entitas yang tercakup

dalam hubungan antara merek dan konsumen. Adapun tiga faktor tersebut

adalah merek itu sendiri, perusahaan pembuat merek, dan konsumen.

Hubungan ketiga faktor tersebut dengan kepercayaan dapat

digambarkan sebagai berikut:

a. Brand characteristic mempunyai peran yang sangat penting dalam

menetukan pengambilan keputusan konsumen untuk mempercayai

suatu merek. Karakteristik merek yang berkaitan dengan kepercayaan

merek meliputi dapat diramalkan, mempunyai reputasi dan kompeten.

b. Company characteristic yang ada dibalik suatu merek juga dapat

mempengaruhi tingkat kepercayaan konsumen terhadap merek

tersebut. Pengetahuan konsumen tentang perusahaan yang ada dibalik

merek suatu produk merupakan dasar awal pemahaman konsumen

terhdap merek suatu produk. Karakteristik ini meliputi reputasi suatu

perusahaan, motivasi perusahaan yang diinginkan, dan integritas suatu

perusahaan.

Atribut Manfaat

Objek

33

c. Costumer brand characteristic merupakan dua kelompok yang

saling mempengaruhi. Oleh sebab itu, karakteristik konsumen merek

dapat mempengaruhi kepercayaan terhadap merek. Karakteritik ini

meliputi kemiripan antara konsep emosional konsumen dengan

kepribadian merek, kesukaan terhadap merek, dan pengalaman

terhadap merek.

E. Kepuasan konsumen

1. Pengertian kepuasan konsumen.

F.Tjiptono (2004:349) Kata „kepuasan atau satisfaction‟ berasal

dari bahasa latin “satis” (artinya cukup baik, memadai) dan “faction”

(melakukan atau membuat). Secara sederhana kepuasan dapat diartikan

sebagai „upaya pemenuhan sesuatu‟ atau „membuat sesuatu memadai‟

namun, ditinjau dari prepekstif perilaku konsumen, istilah „kepuasan

pelanggan‟ lantas menjadi sesuatu yang kompleks.

Kotler dan Amstrong (2004:10). Kepuasan pelanggan tingkatan

dimana anggapan kinerja (perceived performance) produk akan sesuai

dengan harapan seorang pembeli. Bila kinerja produk jauh lebih rendah

dibandingkan dengan harapan pelanggan, pembelinya tidak puas. Bila

kinerja sesuai dengan harapan atau memlebihi harapan, pembelinya

merasa puas atau merasa amat gembira.

Kotler (2000) dalam F.Tjiptono (2004:350) kepuasan pelanggan

adalah tingkat perasaan seseorang setelah menbandingkan kinerja atau

hasil yang ia rasakan dibandingkan dengan harapanya. Kepuasan

34

pelanggan dirumuskan sebagai evaluasi purnabeli, dimana persepsi

terhadap kinerja alternatif produk atau jasa yang dipilih memenuhi atau

melebihi harapan sebelum pembelian.

Menurut Philip Kotler dan Gary Armstrong (2008:8.B), pelanggan

membentuk ekspetasi tentang nilai dan kepuasan yang akan diberikan

berbagai penawaran pasar dan membeli berdasarkan ekspetasinya itu.

Pelanggan yang puas akan membeli lagi dan memberitahu orang lain

tentang pengalaman baik mereka. Pelanggan yang tidak puas sering

berganti ke pesaing dan menjelek-jelekan produk yang mereka beli kepada

orang lain. Pemasar harus berhati-hati dalam menetapkan tingkat ekspetasi

yang tepat, jika mereka menetapkan ekspetasi terlalu rendah, mereka

mungkin memuaskan pelanggan yang membeli produk itu tetapi gagal

menarik cukup banyak pembeli. Jika pemasar menaikan ekspetasi terlalu

tinggi, para pembeli akan kecewa. Nilai dan kepuasan pelanggan

merupakan kunci untuk mengembangkan dan menata hubungan

pelanggan.

Dalam pengujian kepuasan pelanggan dibutuhkan suatu manajemen

hubungan pelanggan (costumer relationship management-CRM), yang

dimana dalam manajemen hubungan pelanggan adalah keseluruhan proses

membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang menguntungkan

dengan menghantarkan nilai dan kepuasan yang unggul. Proses ini

berhubungan dengan semua aspek untuk meraih, mempertahankan, dan

menumbuhkan pelanggan. Kotler dan Armstrong (2008:15.B).

35

Definisi kepuasan pelanggan dapat diklasifikasikan ke dalam lima

kategori pokok yakni:

a. Prespiktif definist normatif: Perbandingan antara hasil (outcome)

aktual dengan hasil yang secara kultural dapat diterima.

b. Ekuitas keadilan : Perbandingan perolehan atau keuntungan yang

didapatkan dari pertukaran sosial. Bila perolehan tersebut tidak sama,

maka pihak yang dirugikan akan tidak puas.

c. Standar normatif : Perbandingan antara hasil aktual dengan ekspetasi

standar pelanggan (yang dibentuk dari pengalaman dan keyakinan

mengenai tingkat kinerja yang seharusnya ia terima dari merek

tersebut).

d. Keadilan prosedural : Kepuasan merupakan fungsi dari keyakinan

atau persepsi konsumen bahawa ia diperlakukan secara adil.

e. Atribusional : kepuasan tidak hanya ditentukan oleh ada tidaknya

diskonfirmasi harapan, namun juga oleh sumber penyebab

diskonfirmasi.

36

Model kepuasan atau ketidakpuasan konsumen

Gambar 5.

Sumber: Fandi.Tjiptono (2004:350)

Menurut Handi Irawan (2003) dalam Rina (2009:37), lima faktor

yang menentukan kepuasan pelanggan adalah:

a) Kualitas Produk.

Konsumen atau pelanggan akan merasa puas bila hasil evaluasi

menunjukan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas.

Beberapa dimensi yang berpengaruh dalam membentuk kualitas

produk adalah performance, conformance, reliability, durability,

feature, dan lain.

b) Kualitas Pelayanan.

Komponen pembentuk kepuasan pelanggan ini terutama untuk

industri jasa. Pelanggan akan merasa puas apabila mereka

mendapatkan pelayanan yang baik atau yang sesuai dengan yang

diharapkan. Dimensi kualitas ini meliputi lima dimensi yaitu

reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible.

c) Faktor Emosional

Pemakaian/

konsumsi produk

Harapan akan kinerja/

kualitas produk

Respon emosional Evaluasi terhadadap

keadilan pertukaran

Atribusi penyebab

kinerja produk

Kepuasan/ketidakpuasan

pelanggan

Konfirmasi/diskonfir

masi harapan

Evaluasi kinerja/

kualitas produk

37

Konsumen yang merasa bangga dan mendapatkan keyakinan

bahwa orang lain akan kagum terhadap dia bila menggunakan

produk dengan merek tertentu akan cenderung menpunyai tingkat

kepuasan yang lebih tinggi. Kepuasan bukan dari kualitas produk

tersebut tetapi self esteem atau social value yang membuat pelanggan

menjadi puas terhadap merk tertentu.

d) Harga.

Produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan

harga yang relatif murah akan memberikan nilai value yang lebih

tinggi kepada pelanggannya.

e) Biaya dan Kemudahan.

Pelanggan yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau

tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau

jasa akan cenderung puas terhadap produk atau jasa tersebut.

2. Model konseptual kepuasan pelanggan.

Sejumlah teori dan model konseptual telah dikemukakan dan digunakan

untuk menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan atau

ketidakpuasan pelanggan. Diantaranya yaitu, Expected Discofirmation

Model, Equity theory, Attribution theory, Experientially based affectife

felling, Assimilationcontrast theory, Opeenent procces theory serta model

atesenden dan konsekuensi kepuasan pelanggan. F.Tjiptono (2004:356)

a. Expected Discofirmation Model (model dikonfrmasi harapan)

Mendifinisikan kepuasan pelanggan sebagai evaluasi yang

38

memberikan hasil dimana pengalaman yang dirasakan sama baiknya

(sesuai) dengan yang diharapkan,

b. Equity theory (model tradisional)

Dikenal pula dengan istilah keadilan distributif literatur sosiologi.

Berusaha mengoprasionalisasikan prinsip utama pertukaran

(exchange).

c. Attribution theory

Mengidentifikasikan proses yang dilakukan seseorang dalam

menentukan penyebab aksi atau tindakan dirinya, orang lain, dan objek

tertentu. Teori atribusi menyatakan bahwa ada tiga tipe atrribusi

pelanggan terhadap kejadian atau peristiwa yang tidak diharapkan.

(yakni service encounter yang tidak diharapkan). Ketiga dimensi

tersebut terdiri dari beberapa hal sebagai berikut:

1) Causal attribution.

Bila terjadi kesalahan, pelanggan segera menilai siapa yang

salah atau patut disalahkan, jika pelanggan menyimpulkan bahwa

perusahaanlah yang salah, maka mereka akan sangat mungkin

merasa tidak puas. Sebaliknya, apabila pelanggan membebankan

sebagian kesalahan kepada diri mereka sendiri, maka

ketidakpuasan mereka cenderung akan berkurang. Sebagai contoh,

pelanggan yang keliru mengisi formulir klaim asuransi dan sangat

tidak puas dengan proses keterlambatan pemrosesan klaim tersebut

akan berkurang rasa tidak puasnya, manakala ia menyadari bahwa

ia juga ikut bertanggung jawab atas keterlambatan tersebut.

39

2) Control attribution

Pelanggan menilai apakah insiden ketidakpuasan berada dalam

kendali pemasar atau tidak. Sebagai contoh, penumpang pesawat

akan cenderung akan sangat tidak puas terhadap keterlambatan

penerbangan bila mereka yakin bahwa penyebabnya adalah

kelalaian pihak penyedia jasa dan bukan akibat gangguan cuaca

yang berada di luar kendali mereka.

3) Stability attribution

Pelanggan akan menilai apakah kejadian ini akan terulang

kembali atau tidak. Jika pelanggan menilai bahwa insiden tersebut

cenderung bisa terulang kembali, maka ketidakpuasanya bisa

tambah besar.

d. Experientially based affectife felling

Pendekatan Experensial berpandangan bahwa tingkat kepuasan

pelanggan dipengaruhi perasaan positif dan negatif yang diassosiasikan

pelanggan dengan barang atau jasa tertentu setelah pembelinya.

Dengan kata lain, selain pemahaman kognitif mengenai diskonfirmasi

harapan, perasaan yang timbul dalam proses purna beli juga

mempengaruhi perasaan puas atau tidak puas.

e. Assimilation contrast theory

Menurut teori ini, konsumen mungkin menerima penyimpangan

(deviasi) dari ekspetasinya dalam batas tertentu. Apabila produk atau

jasa yang dibeli dan dikonsumsi tidak terlalu berbeda dengan apa yang

40

diharapkan pelanggan, maka kinerja produk atau jasa akan diasimilasi

atau diterima dan produk atau jasa bersangkutan akan dievaluasi secara

positif (dinilai memuaskan).

f. Opeenent procces theory

Teori ini berusaha menjelaskan mengapa pengalaman konsumen

yang pada mulanya sangat memuaskan cenderung dievaluasi kurang

memuaskan pada kejadian berikutnya. Dasar pemikiranya adalah

bahwa organisme akan beradaptasi dengan stimuli di lingkunganya,

sehingga stimuli berkurang intensitasnya sepanjang waktu.

g. Model atesenden dan konsekuensi kepuasan pelanggan

Berdasarkan analisis terhadap 50 studi empiris (terdiri atas 44

artikel publikasi dan 6 disertasi) , Syznmanski dan Henard (2001)

dalam Fandi. Tjiptono (2004:361) mengemukakan model antesenden

dan konsekuensi kepuasan pelanggan. Atesenden kepuasan meliputi

(1) ekspetasi pelanggan (sebagai antisipasi kepuasan); (2)

diskonfirmasi ekspetasi (ekspektasi berperan sebagai pembanding

untuk kinerja); (3) kinerja (performance); (4) affect dan (5) equity

(penilaian konsumen terhadap keadilan distributif, prosedural, dan

interaksional).

41

F. Keputusan pembelian.

1. Pengertian keputusan pembelian

Keputusan pembelian menurut Schiffman Kanuk (2004:547) dalam

Hattane Samuel, Annette Veronica Kosasih dan Hellen Novia (2007)

adalah pemilihan dari dua atau lebih alternatif pilihan keputusan

pembelian, artinya bahwa seseorang dapat membuat keputusan, haruslah

tersedia beberapa alternatif pilihan, Keputusan untuk membeli dapat

mengarah kepada bagaimana proses dalam pengambilan keputusan

tersebut itu dilakukan.

Pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian produk atau

jasa diawali oleh adanya kesadaran atas pemenuhan kebutuhan dan

keinginan untuk menyadari adanya masalah selanjutnya, maka konsumen

akan melakukan beberapa tahap yang pada akhirnya sampai pada tahap

evaluasi pasca pembelian. Bambang Pranto (2008).

Menurut Kotler (2002) Keputusan pembelian adalah tindakan dari

konsumen untuk mau membeli atau tidak terhadap produk. Dari berbagai

faktor yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian suatu

produk atau jasa, biasanya konsumen selalu mempertimbangkan kualitas,

harga dan produk sudah yang sudah dikenal oleh masnyarakat Sebelum

konsumen memutuskan untuk membeli, biasanya konsumen melalui

beberapa tahap terlebih dahulu yaitu, (1) pengenalan kebutuhan, (2)

pencarian informasi. (3) evaluasi alternatif, (4) keputusan membeli atau

tidak, (5) perilaku pasca pembelian. Namun dalam pembelian yang lebih

42

rutin, konsumen sering kali melompati atau membalik beberapa tahap ini.

a. Pengenalan kebutuhan (need Recognition)

Proses membli dimulai dengan pengenalan kebutuhan dimana

pembeli mengenali adanya masalah atau kebutuhan. Pembeli akan

merasakan perbedaan antara keadaan yang nyata dan keadaan yang

diinginkanya. Jika kebutuhan tersebut diketahui, maka konsumen akan

segera memahami adanya kebutuhan yang belum perlu segera dipenuhi

atau masih bisa ditunda pemenuhanya, serta kebutuhan-kebutuhan

yang sama-sama harus segera dipenuhi.

b. Pencarian informasi (Information Search)

Seorang konsumen yang sudah tertarik mungkin mencari lebih

banyak informasi tapi mungkin juga tidak. Bila dorongan konsumen

kuat dan produk yang dapat memuaskan ada dalam jangkauan,

konsumen kemungkinan akan membelinya. Konsumen dapat

memperoleh informasi dari beberapa sumber antara lain:

2) Sumber pribadi: Keluarga, teman , tetangga, dan kenalan.

3) Sumber komersil: Iklan, wiraniaga, agen, kemasan, pajangan.

4) Sumber publik: Media massa, organisasi penilaian konsumen.

5) Sumber pengalaman: penangganan, pemeriksaan, dan penggunaan

produk.

c. Evaluasi Alternatif ( Evaluation of Alternaitives)

Tahap dari keputusan pembeli, yaitu ketika konsumen

menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek alternatif dalam

43

perangkat pilihan. Pengevaluasian ini tidak dapat terpisah dari

pengaruh sumber-sumber yang dimiliki (waktu, uang, dan informasi)

maupun resiko keliru dalam pemilihan.

d. Keputusan membeli (Purchase)

Setelah tahap-tahap sebelumnya dilakukan, sekarang tiba

saatnya bagi pembeli untuk mengambil keputusan apakah membeli

atau tidak. Jika dianggap bahwa keputusan yang diambil adalah

membeli, maka pembeli akan menjumpai serangkaian keputusan

yang menyangkut jenis produk, merek, penjual, kuantitas, waktu

pembelian, dan cara pembayaran.

e. Tingkah laku Pasca pembelian (Post Purchase Behavior)

Tahap dari keputusan pembelian yaitu ketika konsumen

mengambil tindakan lebih lanjut setelah membeli berdasarkan pada

rasa puas atau tidak puas. Ada kemungkinan bahwa pembeli memiliki

ketidaksesuaian sesudah ia melakukan pembelian karena mungkin

harganya yang dianggap terlalu mahal, atau mungkin karena tidak

sesuai dengan keinginan.

2. Peran konsumen dalam keputusan pembelian

Keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen dipengaruhi

oleh berbagai faktor, demikian pula konsumen terbentuk karena pengaruh

lingkungan. Buchari Alma (2004:96).

a. Kebudayaan (culture)

Kebudayaan diwariskan dari generasi ke generasi berikutnya

44

dengan demikian selera seseorang individu akan menyikapi pola selera

yang dilakukan oleh nenek moyangnya.

b. Kelas sosial (social class)

Ini merupakan kelompok masnyarakat yang mempunyai tingkat

tertentu, yang memiliki nilai dan sikap yang berbeda dari kelompok

tingkatan lain.

c. Keluarga (Family)

Keluarga merupakan lingkungan terdekat dengan individu dan

sangat mempengaruhi nilai-nilai serta perilaku seseorang dalam

mengkonsumsi barang tertentu.

d. Klub-klub (Refrensi group)

Klub-klub seperti ini ialah klub arisan ibu-ibu, klub olahraga, klub

rekreasi, klub profesi, refrensi grup ini bisa merupaka grup primer,

sekunder atau pemberi inspirasi. Grup primer adalah para anggota

yang saling berkomunikasi satu sama lain. Grup sekuder adalah

organisasi yang tidak terlalu banyak berinteraksi tatap muka dengan

individu, seperti organisasi serikat pekerja, organisasi keagamaan,

organisasi profesi dan lainya.Sedangkan grup aspirasi adalah seseorang

yang memberi aspirasi pada individu untuk melakukan sesuatu.

45

G. Penelitian Terdahulu

No. Peneliti

(tahun)

Judul Penelitian Variabel yang

diteliti

Metodelogi

Peneltian

Hasil penelitian

1. Bambang

Pranoto

(2008)

Analisis pengaruh

harga dan kualitas

produk terhadap

keputusan konsumen

membeli kendaraan

bermotor

1. Harga (X1) 2. Kualitas produk

(X2) 3. Keputusan

pembelian (Y)

Sampel: konsumen

yang ingin berniat

mau membeli sepeda

motor .

Metode analisis data

menggunakan regresi

linier berganda.

Hasil penelitian

menunjukan bahwa

konsumen

membeli roda dua

benar-benar

memperhatikan

produk yang

mempunyai nilai

standar kualitas

yang

tinggi.sedangkan

bagi konsumen

soal harga

dipengaruhi dari

kualitas produk

tersebut.

2. Tri

Sudarwanto

(2009)

Pengaruh strategi

promosi midnight sale

terhadap keputusan

pembelian.

1. Strategi promosi midnight sale (X1)

2. Keputusan pembelian (Y)

Sampel: orang-orang

yang berkunjung ke

PT. Giant

Hypermart, Surabaya

Metode analisis data

menggunakan regresi

linier berganda.

Hasil peneliatian

bahwa hasil

promosi Midnight

sale berpengaruh

secara signifikan

terhadap keputusan

pembelian

konsumen di Gyant

Hypermart

Surabaya.

3. Azizah

Karim

(2011)

Pengaruh pelayanan

purna jual terhadap

tingkat kepuasan

konsumen dalam

membeli Yamaha Mio

pada PT. Thamrin

Brothers.

1. Pelayanan purna jual (X)

2. Kepuasan konsumen

Sampel : konsumen

yang akan membeli

sepeda motor

Yamaha Mio Pada

PT. Thamrin

Brothers

Metode analisis data

menggunakan regresi

linier berganda.

Dengan adanya

faktor- faktor yang

mempengaruhi

purna jual terhadap

kepuasan

konsumen didapat

R square sebesar

27,4 % dan

selebihnya

dipengaruhi oleh

faktor lain seperti

citra perusahaan,

kualitas produk,

harga produk dan

pesaing lainnya

yaitu sebesar 72,6

46

% dengan

tingkat signifikan

0,000.

4. Anton A

setiawan

(2008)

Peran kepercayaan

merek dan kepuasan

konsumen dalam

menjelaskan loyalitas

merek

1. Kepuasan pada merek (X1)

2. Kepercayaan pada merek (X2)

3. Loyalitas pada merek (y)

Sampel : mereka

yang berusia 16-50

di kota Surakarta.

Pertimbanganya

mereka yang sudah

punya persepsi

tentang telpon

gengam

Metode analisis data

menggunakan regresi

linier berganda.

Hasil penelitian

bahwa

kepercayaan

konsumen pada

perusahaan

merupakan salah

satu faktor yang

penting dalam

membangun usaha

pada loyalitas pada

merek

5. Sumani

(2006)

Pengaruh kualitas

produk terhadap

kepuasan pelanggan

kartu prabayar IM3

1. Kualitas produk (X1)

2. Kepuasan pelanggan (Y)

Populasi : semua

pengguna kartu

prabayar IM3 pada

mahasiswa prodi

manajemen angkatan

2005 yang kuliah

UNIM, UNIMAS

dan STIE Al Anwar

di Mojokerto

Metode analisis data

menggunakan regresi

linier berganda.

Hasil penelitian

bhwa kualitas

produk

berpengaruh

parsial dan

signifikan terhadap

kepuasan

pelanggan kartu

prabayar IM3

47

H. Kerangka pemikiran.

Perkembangan industri otomotif ini mengalami perkembangan

sehingga perusahaan harus mampu siap untuk berjuang dengan pesaing-

pesaingnya khususnya persaingan industri motor yang semangkin ketat

berbagai produk baru diluncurkan demi memenuhi kebutuhan dan keinginan

konsumen. untuk bisa menghadapi hal tersebut, perusahaan dituntut untuk

lebih memperhatikan perilaku konsumen yang setiap saat berubah karena

banyaknya variabel-variabel yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam

membeli barang dan jasa. Dalam penelitian ini penulis ingin menganalisa

variabel kualitas produk, promosi, kepercayaan merek, dan kepuasan

konsumen terhadap keputusan pembelian produk sepeda motor Yamaha Mio

Soul.

Adapun variabel bebas dan variabel terikat pada penelitian ini adalah

sebagai berikut :

1. Kualitas produk

2. Promosi

3. Kepercayaan merek

4. Kepuasan konsumen

5. Keputusan pembelian

48

Dari variabel-variabel tersebut maka dapat digambarkan kerangka

berfikir ( Theoretical framework) sebagai berikut :

Gambar 6.

Kerangka pemikiran

I. Hipotesis

Berdasarkan kerangka pemikiran maka hipotesis pada penelitian ini adalah :

1. Ho : Tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas

produk secara parsial terhadap keputusan pembelian produk Yamaha Mio

Soul.

Ha : Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas produk

Keputusan pembelian (Y)

Kepercayaan Merek (X3)

Uji Reliabilitas Dan Validitas

Promosi (X2)

Uji Asumsi Klasik

Kualitas produk(X1) Kepuasan konsumen (X4)

1. Uji Normalitas Data 2. Multikulineritas 3. Autokorelasi 4. Heterokedasitisitas

1. Koefisien Determinasi

2. Uji Regresi Linier berganda

1. Uji t (persial)

2. Uji F (Simultan)

Kesimpulan dan implikasi

49

secara parsial terhadap keputusan pembelian produk Yamaha Mio Soul.

2. Ho : Tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Promosi

secara parsial terhadap keputusan pembelian produk Yamaha Mio Soul.

Ha : Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Promosi secara

parsial terhadap keputusan pembelian produk Yamaha Mio Soul.

3. Ho : Tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kepercayaan

merek secara parsial terhadap keputusan pembelian produk Yamaha Mio

Soul.

Ha : Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kepercayaan

merek secara parsial terhadap keputusan pembelian produk Yamaha Mio

Soul.

4. Ho : Tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kepuasan

konsumen secara parsial terhadap keputusan pembelian produk Yamaha

Mio Soul.

Ha : Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kepuasan

konsumen secara parsial terhadap keputusan pembelian produk Yamaha

Mio Soul.

5. Ho : Tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas

produk, Promosi, Kepercayaan merek, dan Kepuasan konsumen secara

simultan terhadap keputusan pembelian produk Yamaha Mio Soul.

Ha : Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas produk,

Promosi, Kepercayaan merek, dan Kepuasan konsumen secara simultan

terhadap keputusan pembelian produk Yamaha Mio Soul.

50

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk,

promosi, kepercayaan merek, dan kepuasan konsumen terhadap keputusan

pembelian produk sepeda motor Yamaha Mio Soul. Adapun tempat penelitian

ini dilakukan di sekitar wilayah ciputat waktu pelaksanaanya pada bulan april

2012 sampai penyelesaian penulisan skripsi, dengan menentukan target

sasaran terhadap Pengguna atau konsumen sepeda motor Yamaha Mio Soul.

B. Metode Penentuan Sampel

Adapun teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian

ini adalah teknik convenience sampling merupakan teknik penentuan sampel

berdasarkan kebetulan saja, anggota populasi yang ditemui peneliti dan

bersedia menjadi responden untuk di jadikan sampel atau peneliti memilih

orang-orang terdekat saja. Syofian Siregar (2010:148). Menurut sugiono

(2000:77). Convenience sampling adalah teknik penetuan sampel berdasarkan

kebetulan. Yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti

dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang yang kebetulan ditemui itu

cocok sebagai sumber data. Sedangkan untuk ukuran sample penelitian

menurut Roscoe dalam buku research methods for business (Sugiono,

2000:52) menyatakan bahwa ukuran sampel yang layak dalam penelitian

adalah antara 30 sampai 500, makin besar tingkat kesalahan maka akan

semakin kecil jumlah sampel yang diperlukan, dan sebaliknya, makin kecil

51

tingkat kesalahan, maka akan semangkin besar besar jumlah anggota sampel

yang diperlukan.

C. Metode Pengumpulan Data

Metode penulisan yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai

berikut:

1. Data Primer

a. Angket (kuesioner)

Yaitu dengan cara penyebaran kuisioner terhadap elemen sampel dari

suatu populasi kuisioner berisi pertanyaan yang berkaitan dengan

tujuan penelitian dan harus diisi oleh responden.

b. Wawancara (interview)

Yaitu dengan memberikan beberapa pertanyaan kepada pihak-pihak

yang terkait dengan produk yang diteliti.

2. Data Sekunder

a. Penelitian Kepustakaan (Library Research)

Penelitian kepustakaan dilakukan dengan cara mepelajari hasil-hasil

karya ilmiah, literatur dan buku-buku yang berkaitan dengan topik

penelitian tersebut.

b. Penelitian lapangan (Field Research)

Dalam penelitian lapangan peneliti langsung mengumpulkan data dan

informasi terhadap obyek penelitian.

52

D. Metode Analisis

Kuisioner penelitian ini menggunakan skala likert, menurut Syofian

Siregar (2010:138). Skala likert adalah skala yang digunakan untuk mengukur

sikap, pendapat, dan persepsi seseorang tentang suatu objek atau fenomena

tertentu. Dengan menggunakan skala likert, maka variabel yang akan diukur

dijabarkan dari variabel menjadi sub variabel, dari sub variabel dijabarkan

menjadi sub indikator yang dapat diukur. Akhirnya sub indikator dapat

dijadikan tolak ukur untuk membuat suatu pertanyaan atau pernyataan yang

perlu dijawab oleh responden.

Contoh pernyataan untuk jawaban “setuju”

Keterangan Nilai

SS : Sangat setuju 5

S : Setuju 4

RR : Ragu ragu 3

TS : Tidak setuju 2

STS : Sangat tidak setuju 1

Gambar 7

Alternatif jawaban pada skala likert tidak hanya tergantung pada

jawaban setuju atau penting. Alternatif jawaban dapat berupa apapun

sepanjang mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang tentang suatu

objek jawaban, misalnya baik senang tinggi atau puas, dan lain-lain.

1. Uji Validitas dan Reliabilitas

a. Validitas

Validitas atau kesahihan adalah menunjukan sejauh mana suatu alat

ukur mampu mengukur apa yang ingin diukur (valid measure if it

succesfully measure the phenomenon) Syofian Siregar (2010:162). Dalam

53

suatu penelitian yang bersifat deskriptif, maupun eksplanitif yang

melibatkan variabel atau konsep yang tidak bisa diukur secara langsung

masalah validitas tidak sederhana, didalamnya juga menyangkut

penjabaran konsep dari tingkat teoritis sampai empiris (indikator), namun

bagaimana tidak suatu instrumen penelitian harus valid agar hasilnya dapat

dipercaya.

Menurut American psychological Association (1985) dalam Ety

Rochaety, Ratih Tresna, dan H. Abdul Madjid Latief, (2009: 57), ada tiga

tipe validitas, yaitu:

1) Content validity

`Content validity adalah satu satunya tipe validitas yang

menggunakan pembuktian secara logika dan bukan secara statistik.

Suatu tes atau pengukuran dikatakan memiliki content validity apabila

tes atau pengukuran tersebut memberikan gambaran yang memadai

mengenai domain konseptual yang dirancang untuk alau ukur tersebut.

2) Criterion-related validity

Criterion-related validity berkaitan dengan relasi suatu alat tes

dengan kritesia yang telah ditentukan. Ada dua tipe Criterion-related

validity, yaitu:

a. Concurent validity yang menentukan hubungan antara hasil

pengukuran dengan keadaan sekarang.

54

b. Predictive validity yang menunjukan pada apa yang kiranya dapat

terjadi diwaktu yang akan datang, jadi suatu hubungan antara hasil

pengukuran suatu alat tes dengan keadaan yang akan datang.

Hubungan antara suatu tes alat pengukuran dengan suatu kriteria

biasanya digambarkan dengan nilai korelasi, yang disebut

koefisien validitas yang lebih besar dari 0,60 dan koefisien

validitas yang berkisar antara 0,30 - 0,40 dapat dianggap cukup

tinggi.

3) Construct validity

Construct validity adalah metode validitas yang digunakan untuk

melihat hubungan antara hasil pengukuran suatu alat tes dengan

konsep yang dimilikinya. Jadi construct validity menyangkut masalah

theoritical construct yang menjadi dasar dalam penyusunan tes.

Pengukuran construct validity merupakan proses yang terus berlanjut

sejalan dengan perkembangan konsep mengenai sifat atau aspek yang

diukur.

b. Reliabilitas

Reliabitas adalah untuk mengetahui sejauh mana hasil pengukuran

tetap konsiten, apabila dilakukan pengukuran dua kali atau lebih terhadap

gejala yang sama dengan menggunakan alat penggukur yang sama pula.

Uji Reliabilitas alat ukur dapat dilakukan secara eksternal maupun

imternal. Secara eksternal, pengujian dapat dilakukan test-retest,

Equivalent, dan gabungan keduanya. Secara internal, reliabilitas alat ukur

55

dapat diuji dengan menganalisis konsistensi butir-butir yang ada pada

instrumen dengan teknik tertentu. Syofian Siregar (2010 : 162)

Uji reliabilitas sebenarnya adalah alat ukur untuk mengukur suatu

kuisoner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu

kuisoner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap

pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Imam

Ghozali (2011:47). Menurut Sugiono (2000:110) reliabel adalah instrumen

yang digunakan beberapa kali untuk mengukur obyek yang sama, akan

menghasilkan data yang sama. Alat ukur panjang dari karet adalah contoh

instrumen yang tidak reliabel atau konsisten.

2. Analisis Regresi Berganda

Analisis regresi berganda merupakan regresi linier dengan

menggunakan sebuah variabel terikat (Y) dihubungkan dengan dua atau

lebih variabel bebas (X1, X2) persamaan dari regresi linier berganda adalah

sebagai berikut :

Y= a + b 1x1 + b2x2 + b3x3 +b4x4 + e

Keterangan :

Y = keputusan pembelian

a = bilangan konstanta

b = koefisien regresi

X1 = Kualitas produk

X2 = Promosi

X3 = Kepercayaan merek

X4 = Kepuasan konsumen

e = Error

Menurut Agus Widarjono (2010:16) ada dua pendekatan di dalam

mengestimasi persamaan regresi berganda, yaitu :

56

1. Secara menyeluruh (simultan). Metode ini dilakukan dengan

memasukan semua variabel independen kemudian baru dievaluasi

variabel independen mana yang berpengaruh (signifikan) terhadap

variabel dependen.

2. Secara bertahap (stepwise). Metode ini dilakukan dengan menyeleksi

secara otomatis hanya dengan varibel-variabel independen yang

berpengaruh terhadap variabel dependen.

3. Uji Asumsi Klasik

Sebelum pengujian hipotesis, juga diuji apakah terdapat penyimpanan

asumsi klasik, diantaranya :

a. Uji Normalitas data

Menurut Imam Ghozali (2011:160). Uji normalitas data bertujuan

untuk menguji apakah dalam model regresi, variable atau penganggu

atau residual memiliki distribusi normal. Seperti diketahui bahwa uji t

dan F mengansumsikan bahwa nilai residual mengikuti distribusi

normal. Kalau asumsi ini dilanggar maka uji statistik menjadi tidak

valid untuk jumlah sampel kecil. Ada dua cara untuk mendeteksi

apakah residual berdistribusi normal atau tidak yaitu dengan analisis

grafik dan uji statistik.

1). Analisis grafik adalah salah satu cara termudah untuk melihat

normalitas residual adalah dengan melihat garis histogram yang

membandingkan antara data observasi dengan distribusi yang

mendekati distribusi norrmal. Namun uji normalitas dengan grafik

dapat menyesatkan kalau tidak hati-hati secara visual kelihatan normal,

padahal secara statistik bisa sebaliknya. Oleh sebab itu dianjurkan

57

dilengkapi dengan uji statistik.

2). Analisis statistik yang dapat digunakan untuk menguji

normalitas residual adalah uji statistik non-parametik Kolmogorov-

Smirnov (K-S). Uji K-S dilakukan dengan membuat hipotesis:

H0: Data residual berdistribusi normal

Ha: Data residual tidak berdistribusi normal.

b. Multikoloneritas

Menurut Imam Ghozali (2011:105). Uji multikoloneritas bertujuan

untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar

variabel bebas (independen). Model regresi yang baik seharusnya tidak

terjadi korelasi di antara variabel independen. Jika variabel independen

saling berkorelasi, maka variabel-variabel ini tidak ortogonal. Variabel

orthogonal adalah variabel independen yang nilaikorelasi antar sesame

variabel independen sama dengan nol. Untuk mendeteksi ada atau

tidaknya multikoloneritas didalam model regresi adalah sebagai

berikut:

1) Nilai R2 yang dihasilkan oleh suatu estimasi model regresi

empiris sangat tinggi, tetapi secara individual variabel-variabel

independen banyak yang tidak signifikan mempengaruhi

varibel dependen.

2) Menganalisis matrik korelasi variabel-variabel independen.

Jika antar independen ada korelasi yang cukup tinggi

(umumnya di atas 0.90), maka hal ini merupakan indikasi

adanya multikoloneritas.

58

3) Multikoloneritas dapat juga dilihat dari (1) nilai tolerance dan

lawanya (2) variance inflation factor (VIF). kedua ukuran ini

menunujukan setiap varibel independen manakah yang

dijelaskan oleh varibel independen lainya. Dalam pengertian

sederhana setiap variabel independen menjadi variabel

dependen. Jadi nilai tolerance yang rendah sama dengan nilai

VIF tinggi (karena VIF=1/tolerance). Nilai yang umum dipakai

untuk menujukan adanya multikoloneritas adalah nilai

Tolerance ≤ 0.10 atau sama dengan VIF ≥ 10.

c. Autokorelasi

Menurut Imam Ghozali (2011:110). Uji autokorelasi bertujuan

untuk apakah dalam model regresi linier ada korelasi antara kesalahan

penganggu pada priode t dengan kesalahan penganggu pada priode t-1

(sebelumnya). Jika terjadi korelasi maka dinmakan ada problem

autokorelasi. Autokorelasi muncul karena observasi yang berurutan

sepanjang waktu yang berkaitan satu sama lainya. Masalah ini timbul

karena residual (kesalahan penganggu) tidak bebas dari satu observasi

ke observasi lainya. Hal ini sring ditemukan pada data runtut waktu

(time series) karena “gangguan” pada seorang individu atau kelompok

cenderung mempengaruhi “gangguan” pada individu atau kelompok

yang sama pada priode berikutnya. Ada beberapa cara yang dapat

digunakan untuk mendeteksi ada atau tidaknya autokrelasi.

1) Uji Durbin-Watson (DW test) hanya digunakan untuk autokorelasi

tingkat satu (first order autocorrelation) dan mensyaratkan adanya

59

intercept (konstanta) dalam model regresi dan tidak ada variabel

lag diantara variabel independen.

2) Uji Lagrage Multipler (LM test) digunakan untuk sampel besar

diatas 100 observasi. Uji ini memang lebih tepat digunakan

dibandingkan uji DW terutama bila sampel yang digunakan

relative besar dan derajat autokorelasi lebih dari satu.

d. Heteroskedastisitas

Menurut Imam Ghozali (2011:139). Uji heteroskedastisitas

bertujuan menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan

variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika

variance dari residual satu pengamatan kepengamatan yang lain tetap

maka disebut Homoskedastisitas dan jika berbeda disebut

Heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah homoskedastisits

atau tidak terjadi heteroskedastisitas. Kebanyakan data crossection

mengandung situasi heteroskedastisitas karena data ini menghimpun

data yang mewakili beberapa ukuran (kecil, sedang dan besar). Ada

cara mendeteksi ada atau tidaknya heteroskedastisitas.

1) Melihat Grafik Plot antara nilai prediksi variabel terikat (dependen)

yaitu ZPRED dengan residualnya SRESID. Deteksi ada atau

tidaknya dapat dilakukan dengan melihat ada atau tidaknya pola

tertentu pada grafik scatterplot antara SRESID dan ZPRED dimana

sumbu Y adalah Y yang telah diprediksi, dan sumbu X adalah

residual (Y predisi -Y sesungguhnya) yang telah di studentized.

60

Dasar analisis:

a) Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik yang ada membentuk

pola tertentu yang teratur (bergelombang, melebar kemudian

menyempit), maka menidikasikan telah terjadi heteroskedastisitas.

b) Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar diatas

dan dibawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi

heteroskedastisitas.

4. Uji Hipotesis

a. Uji – T (Parsial)

Menurut Agus Widarjono (2010:25) digunakan untuk

membuktikan apakah variabel independen secara individu

mempengaruhi variabel dependen. Ada dua hipotesis yaitu hipotesis

nol (Ho) dan hipotesis alternatif (Ha). Hipotesis nol (Ho) merupakan

angka dari nilai parameter sampel. sementara hipotesis alternatif (Ha)

merupakan lawan dari hipotesis nol. Di dalam melakukan uji t ini

peneliti harus menentukan apakah menggunakan uji satu sisi atau uji

dua sisi. Uji hipotesis satu sisi dipilih jika kita mempunyai dasar teori

atau dugaan yang kuat sebaliknya uji dua sisi dipilih peneliti jika

peneliti tidak mempunyai landasan teori atau dugaan awal yang kuat.

Misalnya kita mempunyai regresi berganda dengan dua variabel

independen dengan estimator β1 dan β2. Adapun prosedur langkahnya

sebagai berikut :

61

Membuat hipotesis nol (Ho) dan hipotesis alternatif (Ha) utuk β1

1) Jika hipotesis negatif, maka digunakan uji hipotesis sisi negatif

Ho : β1 = 0

Ha : β1 < 0

2) Jika hipotesis posotif, maka digunakan uji hipotesis satu sisi positif

Ho : β1 = 0

Ha : β1 > 0

3) Jika hipotesis bisa positif maupun negatif, maka digunakan uji

hipotesis dua sisi

Ho : β1 = 0

Ha : β1 ≠ 0

b. Uji – F (Simultan)

menurut Agus Widarjono (2010:22). Uji F digunakan mengevaluasi

semua pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Uji

F ini bisa dijelaskan dengan menggunkan analisis varian (analysis Of

variance = ANOVA). Prosedur uji F untuk menguji apakah koefisisen

regresi (β1 dan β2) di dalam regresi berganda secara bersama-sama

berpengaruh terhadap variabel dependen Y sebagai berikut:

1. Membuat hipotesi nol (H0) dan hipotesis alternatif (Ha) sebagai

berikut:

H0 : β1 = β2 = . . . .= βk = 0

Ha : β1 ≠ β2 ≠ . . . . ≠ βk ≠ 0

2. Mencari nilai F hitung dan nilai F kritis dari tabel distribusi F. Nilai

62

F kritis berdasarkan besarnya α dan df dimana besarnya ditentukan

oleh numerator (k-1) dan df untuk denominator (n-k). Nilai f hitung

dicari dengan formula sebagai berikut:

𝑹𝟐/(𝐤− 𝟏) F =

𝟏 −𝑹𝟐/(𝐧 − 𝐤 − 𝟏)

Dimana 𝑅2 adalah koefisien determinasi. n = jumlah observasi dan

k adalah jumlah parameter estimasi termasuk konstanta. (intersep)

3. Pengujian ini dilakukan untuk mengetahi apakah semua variabel

independen secara bersama sama (stimultan), dapat mempengaruhi

terhadap variabel dependen. Apabila F hitung > F-tabel maka (Ho)

ditolak dan (Ha) diterima, artinya variabel independen secara

simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel

dependen.

Apabila F-hitung < F-tabel maka (Ho) diterima dan (Ha) ditolak,

artinya variabel independen secara simultan tidak mempunyai

pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen.

5. Operational Variabel

Variabel-variabel dalam penelitian ini :

a. Variabel bebas

Variabel - variabel bebas dalam penelitian ini adalah Kualitas produk

(X1), Promosi (X2), Kepercayaan merek (X3) dan Kepuasan

konsumen (X4) yang merupakan faktor penting yang mempengaruhi

dalam keputusan pembelian konsumen.

63

b. Variabel Terikat

Variabel terikat dalam penelitian ini adalah keputusan pembelian (Y)

yang merupakan penilaian terhadap variable-variabel sebelumnya.

Operational Variabel

No Variable Dimensi Indikator Ukuran

1 Kualitas

produk

(X1) Philip

Kotler

(2002:.391),

1. Kinerja

(performance)

1. Memiliki mesin yang

mempunyai daya tahan tinggi. Ordinal

2. Fitur (features) 2. Keunikan desain motor yang

ditawarkan

3. Keunikan warna yang ditawarkan

3. Kehandalan

(Reliability)

4. Kesesuaian

(convermance)

4. Mesin yang dimiliki stabil

dalam pemakaian jarak jauh. 5. Mudah diperbaiki ketika terjadi

kerusakan

6. Kesesuaian produk yang sesuai dengan yangditawarkan.

7. Produk yang ditawarkan sesuai

dengan standar yang diterapkan.

5. Daya tahan

(durability)

8. Tahan dalam setiap kondisi

cuaca

9. Umur mesin yang lama

6. Service

Abillty

7. Estetika

(Asthethic)

10. Kenyamanan dalam berkendara

11. Kelengkapan fitur yg sesuai.

12. Mutu produk terjamin.

2 Promosi (X2)

Kotler dan

Amstrong

(2008.A)

1. Periklanan 13. Iklan memberikan informasi akan produk.

Ordinal

2. Promosi penjualan 14. Memberikan potongan harga

atau diskon

15. Adanya pemberian hadiah atau

suvernir pada promosi penjualan.

3. Personal selling 16. Memiliki kemampuan dalam

menarik kustomer.

17. Memiliki kelebihan dalam

64

No Variable Dimensi Indikator Ukuran

memilih segmentasi pasar.

4. Pemasaran

langsung

18. Informasi dapat dimengerti dan

cukup menarik.

3 Kepercayaa

n merek

(X3) (Aulia

Damaynti.

2001)

1. Karakteristi merek 19. Merek kompeten dari waktu ke waktu

Ordinal

20. Merek mempunyai reputasi yang baik

2. Karakteristik

perusahaan

21. Integritas merek yang baik

22. Merek mempunyai reputasi yang baik

23. Merek mempunyai slogan pada produknya

3. Karakteristik

konsumen

24. Merek sudah mempunyai pengalaman

4 Kepuasan

konsumen

(X4)

(Rina,

2009)

1. kualitas pelayanan 25. Manfaat yang didapat. Ordinal

26. Produk memberi mutu dan

kualitas yang tinggi

27. Karyawan tanggap dengan

keinginan dan keadaan

konsumen.

28. Kemampuan perusahaan dengan serius dalam

memecahkan masalah yang

dihadapi konsumen.

3.faktor emosional 29. Adanya rasa bangga dalam

menggunakan merek Yamaha.

4.Harga/jaminan

5. Biaya & kemudahan

30. Merek Yamaha adalah merek

nomor satu bagi saya.

31. Adanya rasa kepuasan

tersendiri jika menggunakan produk Yamaha.

32. Adanya jaminan pada setiap

produknya.

33. Proses yang cepat dalam

mendapatkan produk Yamaha.

5 Keputusan

pembelian

(Y)

(Kotler.

2002)

1. Pengenalan

kebutuhan

34. Kebutuhan akan produk

(keinginan atau selera konsumen)

Ordinal

2. Pencarian

informasi

35. Sumber pribadi (keluarga

teman dan tetangga). Sumber komersial (iklan, poster dan

lain lain).

3. Evaluasi 36. Adanya rasa percaya akan

65

No Variable Dimensi Indikator Ukuran

alternative kualitas merek

4. Pembelian produk 37. Pertimbangan harga dan

lokasi.

5. Tingkah laku pasca

pembelian

38. Kepuasan konsumen terhadap

produk.

66

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran umum objek penelitian.

Pada awal berdiri Yamaha dikenal sebagai produsen piano dengan nama

perusahaanya Nippom Garki Company Ltd di Hamamatsu, Shizuoka. Perusahaan ini

dipimpin oleh Torakutsu Yamaha pada masa perang dunia II. Perusahaan ini ikut

berperan dalam produksi penggadaan peralatan pesawat terbang dengan memproduksi

baling-baling pesawat untuk armada angkat laut Jepang. Setelah perang dunia II selesai,

pabrik piano dan peralatan pesawat terbang mengalami banyak kerusakan dan beberapa

diantaranya hancur akibat perang tersebut. Dari pengalamannya dalam rekayasa logam

untuk pembuatan piano dan pengecoran material logam peralatan pesawat, maka

perusahaan ini dapat membuat logam yang kokoh dan ringan.

Pada awal tahun 50 an perusahaan Yamaha memutuskan untuk terjun kebidang

otomotif roda dua setelah perusahaan ini dipimpin oleh Genichi Kawakami ( Yamaha

Motor’s first President ) Yamaha Motor Co. Ltd didirikan pada tanggal 1 Juni 1995

dengan karyawan sebanyak 274 orang dengan kapasitas produksi sekitar 200 unit

perbulan. Pada produksi pertama Yamaha Motor Co. Ltd terinspirasi oleh bentuk dan

type sepeda motor DKW RT215 buatan Jerman sepeda motor ini memiiki spesifikasi

single cylinder 2 stroke dengan 125cc .

Selanjutnya pada tahun yang sama (1995) Yamaha YA-I atau oleh penggemarnya

di Jepang disebut sebagai “Atakumbo” atau red dragonfly memenangkan kejuaraan kelas

125cc yaitu kejuaraan Mt, Fuji Ascent Race dan kejuaraaan Asoma Race Highland.

67

Seiring dengan popularitas dikejuaraan balap tersebut. Selanjutnya pada tahun 1956 YA-

1 ditingkatkan kapasitasnya menjadi 175cc.

Diantara beragam alat transportasi, sepeda motor menempati peran utama dalam

sendi kehidupan untuk menunjang pembangunan dan menempati kebutuhan saat itu.

Yamaha memutuskan untuk beroperasi di Indonesia tanggal 6 Juli 1974. Riset

menunjukan pasar di Indonesia telah lama diperhitungkan sebagai salah satu pasar

dimasa depan terbentang luas, karena Yamaha mengutamakan kualitas, kesempurnaan

produk tanpa henti, termasuk aspek pelayanan pada konsumen , hal ini dibuktikan dengan

penganugrahan sertifikat ISO 9001 pada bulan Agustus 2001 yang lalu.

Menempati usia 37 tahun, Yamaha Indonesia bertekad untuk memberikan yang

terbaik kepada setiap leader dan konsumen agar menjadi “semangkin didepan” investasi

dalam fasilitas manufaktur dan fasilitas pendukung yang terus dikembangkan

membuktikan tingginya konsumen kami untuk mencapai sasaran:

a) Fasilitas produksi seluas lebih dari 300.000 m2.

b) Fasilitas lebih dari 6000 teknisi dan staf yang terlatih.

c) Tiga jalur perakitan yan beroperasi selama 24 jam.

d) Kapasitas produksi lebih dari 3000 sepeda motor perhari.

e) Dukungan fasilitas penunjang yang lengkap : penelitian pengembangan,

pelatihan khusus dan fasiitas penunjang modern.

f) Investasi suku cadang yang besar dan lengkap.

Berdasarkan data penelitian dan informasi dari pasar, Yamaha selalu

mengutamakan kebutuhan dan keinginan konsumen untuk memenuhi permintaan akan

gaya yang dinamis yang merupakan ciri khas generasi muda sedunia. Kami terus

68

memperbaiki visi dengan memanfaatkan keunggulan teknologi bagian penelitian dan

pengembangan. Kami bertanggung jawab dalam mempersiapkan langkah yang

diperlukan untuk merealisasikan visi ini menjadi kenyataan.

Dibantu dengan sistem komputerisasi yang tercanggih tim professional kami

memastikan bahwa setiap jenis motor yang dihasilkan telah didesain sesuai dengan

perkembangan zaman serta mereflesikan kualitas modern dan dinamis. Sejalan dengan

keinginan konsumen, mesin yang handal menjadi jantung setiap setiap sepeda motor

Yamaha. Kualitas dan performa setiap mesin ditentukan oleh pelaksanaan perakitan oleh

teknisi yang berpengalaman, dengan menggunakkan alat dan perlengkapan modern,

disertai prosedur pengontrolan kualitas yang ketat pada setiap tahap perakitanya.

ISO 9001 Yamaha terhadap kualitas dan jaminan konsumen yang dibuktikan

dengan keberhasilan perusahaan daam meraih ISO 9001. Untuk memenuhi persyaratan

ISO 9001, maka setiap proses manufaktur harus mengikuti pedoman mutu yang telah

dibakukan. Pedoman ini mengatur semua aspek prosedur, perencanaan dan instruksi kerja

yang mutlak harus dilaksanakan dengan tepat, sehingga mutu setiap produksi tetap

terpelihara.

Kualitas kami tidak hanya sebatas selesai produksi saja yang terpenting adalah

memastikan bahwa seluruh produk dapat tiba ditempat tepat pada waktunya dan dalam

kondisi yang sama baik seperti pada saat meninggalkan pabrik, baik pengiriman melalui

darat, laut maupun udara. Standar dan efisiensi yang tinggi diterapkan dalam kualitas

pengemasan kami, sejak tahun 1974 kami telah memproduksi lebih dari 5.000.000 sepeda

motor.

69

Yang menjadi bukti nyata dari kualitas produk kami adalah kesuseksesan kami

dipasar internasional dan partisipasi kami secara penuh dalam jaringan penjualan Yamaha

secara global. Disamping itu penyaluran kami dari tahun ke tahun didalam mengekspor

sepeda motor dan suku cadang kenegara-negara Eropa, Amerika Latin, Afrika dan lainya.

Semangkin menetapkan reputasi Yamaha di dunia sebagai produsen sepeda motor dengan

peforma dan kualitas yang tinggi.

a. Ekspor ke empat benua

b. Lebih dari 30 negara

c. CKD (Completely knockdown)

d. Suku cadang.

B. Hasil dan Pembahasan

1. Demografi Responden.

Tabel 4.1 akan menunjukkan distribusi responden berdasarkan jenis kelamin.

Dalam penelitian ini, responden laki-laki berjumlah 42 responden atau 68% dari total

responden. Sedangkan responden perempuan hanya terdapat 18 responden atau hanya

38% dari total responden. Hal ini menggambarkan bahwa pengguna sepeda motor

Yamaha Mio Soul yang menjadi responden dalam penelitian ini sebagian besar adalah

berjenis kelamin laki-laki, dimana responden tersebut dipilih secara acak.

Tabel 4.1

Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Keterangan Jumlah Presentase

Laki – Laki 42 68%

Perempuan 18 38%

Jumlah 60 100%

(Sumber: Data primer yang telah diolah)

70

Tabel 4.2 menunujukan responden yang berumur di bawah 20 tahun berjumlah

15 orang, responden yang berumur 20 - 25 tahun berjumlah 24 orang, responden yang

berumur 25 - 30 tahun berjumlah 17 orang, responden yang berumur 30 – 35 berjumlah 3

orang dan responden yang berumur di atas 35 tahun berjumlah 1 orang. Hal ini

menggambarkan bahwa responden yang dipilih secara acak tersebut paling banyak adalah

responden yang berumur 20 - 25 tahun. Hal ini berarti kebanyakan pengguna sepeda

motor Yamaha Mio Soul yang menjadi responden adalah yang memiliki usia produktif.

Tabel 4.2 menunjukkan perhitungan ini.

Tabel 4.2

Distribusi Responden Berdasarkan Usia

Kelompok

Usia

Laki – Laki Perempuan Jumlah

<20 11 4 15

20 < 25 16 8 24

25 < 30 12 5 17

30 < 35 2 1 3

> 35 1 0 1

Jumlah 42 18 60

(Sumber: Data primer yang telah diolah)

2. Uji Kualitas Data

a. Uji Reliabilitas dan Validitas

1. Reliabilitas

Uji reliabilitas ini dilakukan untuk menguji konsistensi dari responden

melalui pertanyaan untuk menguji konsistensi dari responden melalui pertanyaan

yang diberikan, hasil dari pengujian reliabilitas digunakan untuk mengetahui

apakah instrument penelitian yang dipakai dapat digunakan berkali-kali pada waktu

71

yang berbeda. Reliabilitas sebenarnya adalah alat untuk mengukur kuisoner yang

merupakan indikator dari dari variabel atau konstruk. Suuatu kuisoner dapat

dikatakan reliabel atau handal jika jawaban responden terhadapa pertanyaan adalah

konsisten atau stabil dari waktu ke waktu (Ghozali.2011:47).

Dalam pengujian ini, peneliti menggunkan metode statistikCronbach Alpha

dengan spesifikasi yang digunakan sebesar 0,6 dimana jika nilai Cronbach Alpha

dari suatu variabel lebih besar dari 0,6 maka butir pertanyaan yang diajukan dalam

pengukuran instrumen tersebut memiliki reliabiltas yang memadai sebaiknya jika

nilai Cronbach Alpha dari suatu variabel lebih kecil dari 0.6 maka butir pertanyaan

tersebut tidak realibel (Ghozali.2011:42).

2. Validitas.

Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu

kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu

untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut (Imam

ghozali, 2011:52).

Instrumen yang valid adalah alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan

data yang valid dan dapat digunakan untuk mengukur apa yang hendak diukur.

Instrumen yang reliabel berarti instrumen tersebut bila digunakan berapa kali untuk

mengukur objek yang sama akan menghasilkan data yang sama. (Sugiyono, 2008:

109-110).

Untuk mengukur validitas dapat diliat dari kolom Correlated item-Total

correlated yang dihasilkan dari dari setiap pernyataan pada tabel anti imege matric.

72

Jika hasil Correlated item-Total correlated > 0.5 maka pertanyaan dianggap valid

Singgih santoso (2007).

Sebelum kuisoner diberikan kepada 60 responden, penulis melakukan try out

terhadap 20 responden dengan memberikan 39 butir pertanyaan untuk menguji

tingkat validitas dan reliabilitas dari seluruh pernyataan tersebut. Kuisoner dibagi

menjadi lima variabel utama yaitu, kualitas produk, promosi, kepercayaan merek,

kepuasan konsumen dan keputusan pembelian, kuisoner dilakukan setelah penulis

melakukan try out terhadap 20 responden.

Berikut ini adalah hasil try out yang diberikan kepada 20 responden dengan

38 butir pertanyaan yang dibagi menjadi lima variabel utama yaitu kualitas produk,

promosi, kepercayaan merek, kepuasan konsumen dan keputusan pembelian.

b. Hasil Try Out Reliability dan validitas

1. Kualitas produk (KP)

Tabel 4.3

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.710 12

Tabel 4.4

Corrected Item – Total Correlation Keterangan

KP1 .691 Valid

KP2 .674 Valid

KP3 .482 Valid

73

KP4 .517 Valid

KP5 .593 Valid

KP6 .688 Valid

KP7 .702 Valid

KP8 .678 Valid

KP9 .658 Valid

KP10 .574 Valid

KP11 .715 Valid

KP12 .688 Valid

(Sumber: Data primer yang telah diolah)

Dari hasil output dapat dilihat dari butir pertanyaan kualitas produk, promosi,

kepercayaan merek, kepuasan konsumen dan keputusan pembelian semua nilai r

hitung lebih besar dari 0,3 dan juga nilai total Cronbach Alpha lebih besar dari nilai

Alpha yaitu Cronbach Alpha > 0,6 maka dapat disimpulkan bahawa semua butir

pertanyaan dari instrument kualitas produk adalah Valid dan Reliabel

2. Promosi (P)

Tabel 4.5

Tabel 4.6

Corrected Item – Total Correlation Keterangan

P1 .645 Valid

P2 .638 Valid

P3 .682 Valid

P4 .742 Valid

P5 .739 Valid

P6 .651 Valid

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.685 6

74

(Sumber: Data primer yang telah diolah)

Dari hasil output dapat dilihat dari butir pertanyaan kualitas produk, promosi,

kepercayaan merek, kepuasan konsumen dan keputusan pembelian semua nilai r

hitung lebih besar dari 0,3 dan juga nilai total Cronbach Alpha lebih besar dari nilai

Alpha yaitu Cronbach Alpha > 0,6 maka dapat disimpulkan bahawa semua butir

pertanyaan dari instrument promosi adalah Valid dan Reliabel.

3. Kepercayaan merek (KM)

Tabel 4.7

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.723 6

Tabel 4.8

Corrected Item – Total Correlation Keterangan

KM1 .761 Valid

KM2 .803 Valid

KM3 .715 Valid

KM4 .688 Valid

KM5 .753 Valid

KM6 .674 Valid

(Sumber: Data primer yang telah diolah)

Dari hasil output dapat dilihat dari butir pertanyaan kualitas produk, promosi,

kepercayaan merek, kepuasan konsumen dan keputusan pembelian semua nilai r

hitung lebih besar dari 0,3 dan juga nilai total Cronbach Alpha lebih besar dari nilai

Alpha yaitu Cronbach Alpha > 0,6 maka dapat disimpulkan bahawa semua butir

pertanyaan dari instrument kepercayaan merek, adalah Valid dan Reliabel.

75

4. Kepuasan konsumen (KK)

Tabel 4.8

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.715 9

Tabel 4.9

Corrected Item – Total Correlation Keterangan

KK1 .741 Valid

KK2 .702 Valid

KK3 .649 Valid

KK4 .564 Valid

KK5 .703 Valid

KK6 .688 Valid

KK7 .691 Valid

KK8 .674 Valid

KK9 .642 Valid

(Sumber: Data primer yang telah diolah)

Dari hasil output dapat dilihat dari butir pertanyaan kualitas produk, promosi,

kepercayaan merek, kepuasan konsumen dan keputusan pembelian semua nilai r

hitung lebih besar dari 0,3 dan juga nilai total Cronbach Alpha lebih besar dari nilai

Alpha yaitu Cronbach Alpha > 0,6 maka dapat disimpulkan bahawa semua butir

pertanyaan dari instrument kepuasan konsumen adalah Valid dan Reliabel.

76

5. Keputusan pembelian

Tabel 5.0

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.744 5

Tabel 5.1

Corrected Item – Total Correlation Keterangan

KPL1 .748 Valid

KPL2 .784 Valid

KPL3 .654 Valid

KPL4 .517 Valid

KPL5 .718 Valid

(Sumber: Data primer yang telah diolah)

Dari hasil output dapat dilihat dari butir pertanyaan kualitas produk, promosi,

kepercayaan merek, kepuasan konsumen dan keputusan pembelian semua nilai r

hitung lebih besar dari 0,3 dan juga nilai total Cronbach Alpha lebih besar dari nilai

Alpha yaitu Cronbach Alpha > 0,6 maka dapat disimpulkan bahawa semua butir

pertanyaan dari instrument keputusan pembelian adalah Valid dan Reliabel.

b. Distribusi Frekuensi Pernyataan Kuisoner.

Pengaruh Kualitas produk, Promosi, Kepercayaan merek, dan Kepuasan

konsumen terhadap keputusan pembelian sepeda motor Yamaha Mio Soul akan

dilihat dari indikator masing-masing variabel. Berikut adalah hasil output kuisoner

yang diberikan kepada responde.

77

1.Kualitas produk (X1)

Tabel 4.4

Memiliki mesin yang mempunyai daya tahan tinggi.

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 60 dari seluruh responden, sebanyak 28

responden menjawab setuju, selain itu sebanyak 21 responden menjawab sangat

setuju, 7 responden mengatakan ragu-ragu, dan 4 responden menjawab tidak setuju.

Bahwa Yamaha Mio Soul memiliki mesin yang mempunyai daya tahan tinggi.

Tabel 4.5

Keunikan mesin yang ditawarkan.

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 60 dari seluruh responden, sebanyak 29

responden menjawab setuju, sebanyak 19 responden menjawab sangat setuju, 10

responden mengatakan ragu-ragu, 5 responden menjawab tidak setuju dan 1

KP1

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid TS 4 6.7 6.7 6.7

RR 7 11.7 11.7 18.3

S 28 46.7 46.7 65.0

SS 21 35.0 35.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

KP2

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 1 1.7 1.7 1.7

TS 5 8.3 8.3 10.0

RR 10 13.3 13.3 23.3

S 29 55.0 55.0 68.3

SS 19 33.7 33.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

78

responden yang menjawab sangat tidak setuju. Bahwa Yamaha Mio Soul memiliki

keunikan mesin yang ditawarkan.

Tabel 4.6

Keunikan warna yang ditawarkan.

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 60 dari seluruh responden, sebanyak 30

responden menjawab setuju, sebanyak 19 responden menjawab sangat setuju, 8

responden mengatakan ragu-ragu, dan 3 responden menjawab tidak setuju. Bahwa

Yamaha Mio Soul memiliki keunikan warna.

Tabel 4.7

Mesin yang dimiliki stabil dalam pemakaian jarak jauh.

KP4

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid TS 5 7.0 7.0 7.0

RR 11 18.3 18.3 28.3

S 26 56.7 56.7 75.0

SS 19 29.0 29.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 60 dari seluruh responden, sebanyak

26 responden menjawab setuju, sebanyak 19 responden menjawab sangat setuju,

KP3

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid TS 3 5.0 5.0 5.0

RR 8 13.3 13.3 18.3

S 30 50.0 50.0 68.3

SS 19 31.7 31.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

79

11 responden mengatakan ragu-ragu, dan 5 responden menjawab tidak setuju.

Bahwa Yamaha Mio Soul mesin yang dimiliki stabil dalam pemakaian jarak

jauh.

Tabel 4.8

Mudah diperbaiki ketika terjadi kerusakan.

KP5

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 1 5.7 5.7 1.7

TS 7 13.3 13.3 20.0

RR 12 19.0 19.0 40.0

S 27 48.3 48.3 78.3

SS 13 15.7 15.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 60 dari seluruh responden, sebanyak

27 responden menjawab setuju, sebanyak 13 responden menjawab sangat setuju,

6 responden mengatakan ragu-ragu, 7 responden menjawab tidak setuju, dan 12

responden yang menjawab sangat tidak setuju. Bahwa Yamaha Mio Soul mudah

diperbaiki ketika terjadi kerusakan.

Tabel 4.9

Kesesuaian produk yang sesuai dengan yang ditawarkan.

KP6

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid TS 5 7.0 7.0 15.0

RR 9 18.3 18.3 33.3

S 25 45.0 45.0 78.3

SS 17 21.7 21.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

80

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 60 dari seluruh responden, sebanyak

25 responden menjawab setuju, sebanyak 17 responden menjawab sangat setuju,

9 responden mengatakan ragu-ragu, dan 5 responden menjawab tidak setuju.

Bahwa Yamaha Mio Soul memiliki kesesuaian produk yang sesuai dengan yang

ditawarkan.

Tabel 4.10

Produk yang ditawarkan sesuai dengan standar yang dterapkan.

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 60 dari seluruh responden, sebanyak

28 responden menjawab setuju, sebanyak 21 responden menjawab sangat setuju,

7 responden mengatakan ragu-ragu, dan 4 responden menjawab tidak setuju.

Bahwa produk Yamaha Mio Soul sesuai dengan standar yang diterapkan

pemerintah.

Tabel 4.11

Tahan dalam setiap kondisi cuaca.

KP7

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid TS 4 6.7 6.7 6.7

RR 7 11.7 11.7 18.3

S 28 46.7 46.7 65.0

SS 21 35.0 35.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

KP8

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid STS 1 1.7 1.7 1.7

TS 4 8.3 8.3 10.0

RR 7 13.3 13.3 23.3

S 27 45.0 45.0 68.3

81

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 60 dari seluruh responden, sebanyak

27 responden menjawab setuju, sebanyak 21 responden menjawab sangat setuju,

7 responden mengatakan ragu-ragu, 4 responden menjawab tidak setuju, dan 1

responden yang menjawab sangat tidak setuju. Bahwa Yamaha Mio Soul tahan

dalam setiap kondisi cuaca.

Tabel 4.12

Umur mesin yang lama.

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 60 dari seluruh responden, sebanyak

27 responden menjawab setuju, sebanyak 19 responden menjawab sangat setuju,

11 responden mengatakan ragu-ragu, dan 3 responden menjawab tidak setuju.

bahwa umur mesin Yamaha Mio Soul tahan lama.

Tabel 4.13

Kenyamanan dalam berkendara.

SS 21 31.7 31.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

KP9

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid TS 3 5.0 5.0 5.0

RR 11 13.3 13.3 18.3

S 27 50.0 50.0 68.3

SS 19 31.7 31.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

KP10

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid TS 4 6.7 6.7 6.7

RR 7 11.7 11.7 18.3

S 28 46.7 46.7 65.0

82

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 60 dari seluruh responden, sebanyak

28 responden menjawab setuju, sebanyak 21 responden menjawab sangat setuju,

4 responden mengatakan ragu-ragu, dan 4 responden menjawab tidak setuju.

Bahwa Yama Mio Soul motor yang nyaman saat dikendarai.

Tabel 4.14

Kelengkapan fitur yang sesuai.

KP11

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 1 1.7 1.7 1.7

TS 5 8.3 8.3 10.0

RR 8 13.3 13.3 23.3

S 27 45.0 45.0 68.3

SS 19 31.7 31.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 60 dari seluruh responden, sebanyak

27 responden menjawab setuju, sebanyak 19 responden menjawab sangat setuju,

8 responden mengatakan ragu-ragu, 5 responden menjawab tidak setuju, dan 1

responden yang menjawab sangat tidak setuju. Bahwa Yamaha Mio Soul

memiliki kelengkapan fitur yang sesuai.

Tabel 4.15

Mutu produk yang terjamin.

SS 21 35.0 35.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

KP12

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

83

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 60 dari seluruh responden, sebanyak

25 responden menjawab setuju, sebanyak 19 responden menjawab sangat setuju,

13 responden mengatakan ragu-ragu, dan 3 responden menjawab tidak setuju.

bahwa mutu produk Yamaha Mio Soul terjamin.

2. Promosi (X2)

Tabel 4.16

Iklan memberikan informasi akan produk.

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 60 dari seluruh responden, sebanyak

27 responden menjawab setuju, sebanyak 20 responden menjawab sangat setuju,

dan 10 responden mengatakan ragu-ragu, 3 responden menjawab tidak setuju.

Bahwa iklan Yamaha Mio Soul memberikan informasi akan produk

Valid TS 3 5.0 5.0 5.0

RR 13 13.3 13.3 18.3

S 25 50.0 50.0 68.3

SS 19 31.7 31.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

P1

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid TS 3 3.3 3.3 3.3

RR 10 7.0 7.0 8.3

S 27 53.3 53.3 61.7

SS 20 37.3 37.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

84

Tabel 4.17

Memberikan potongan harga atau diskon.

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 60 dari seluruh responden, sebanyak

24 responden menjawab setuju, sebanyak 20 responden menjawab sangat setuju,

sebanyak 12 responden menjawab ragu-ragu dan 4 responden yang menjawab

tidak setuju. Bahwa Yamaha memberikan potongan harga atau diskon pada

pembelian Yamaha Mio Soul.

Tabel 4.18

Adanya pemberian hadiah/ suvernir pada promosi penjualan.

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 60 dari seluruh responden, sebanyak

25 responden menjawab setuju, sebanyak 17 responden menjawab sangat setuju,

sebanyak 13 responden menjawab ragu-ragu dan 5 responden menjawab tidak

P2

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid TS

RR

4

12

2.7

28.4

2.7

28.4

2.7

28.4

S 24 37.0 37.0 37.0

SS 20 33.3 33.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

P3

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid TS

RR

5

13

5.7

21.8

5.7

21.8

1.7

21.8

S 25 46.3 46.3 46.0

SS 17 28.0 28.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

85

setuju. bahwa adanya pemberian hadian atau suvernir pada pembelian Yamaha

Mio Soul.

Tabel 4.19

Memiliki kemampuan dalam menarik kustomer.

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 60 dari seluruh responden, sebanyak

32 responden menjawab setuju, sebanyak 23 responden menjawab sangat setuju,

11 responden mengatakan ragu-ragu, dan 2 responden menjawab tidak setuju.

Bahwa Yamaha mio Soul memiliki kemampuan dalam menarik kustomer.

Tabel 4.20

Memiliki kelebihan dalam memilih segmentasi pasar.

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 60 dari seluruh responden, sebanyak

24 responden menjawab setuju, sebanyak 17 responden menjawab sangat setuju,

P4

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid TS 2 3.3 3.3 3.3

RR 11 5.0 5.0 8.3

S 24 53.3 53.3 61.7

SS 23 38.3 38.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

P4

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS

TS

3

7

2.1

8.3

2.1

8.3

3.1

8.3

RR 9 18.7 18.7 28.0

S 24 42.3 42.3 36.3

SS 17 30.7 30.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

86

9 responden mengatakan ragu-ragu, 7 responden menjawab tidak setuju dan 3

responden menjawab sangat tidak setuju. Bahwa Yamaha Mio Soul memiliki

kelebihan dalam segmentasi pasar.

Tabel 4.21

Iklan dapat dimengerti dan cukup menarik.

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 60 dari seluruh responden, sebanyak

29 responden menjawab setuju, sebanyak 27 responden menjawab sangat setuju,

2 responden mengatakan ragu-ragu, dan 2 responden menjawab tidak setuju.

bahwa iklan Yamaha Mio Soul dapat dimengerti dan cukup menarik.

3. Kepercayaan merek (X3)

Tabel 4.22

Merek kompeten dari waktu ke waktu.

P6

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid TS 2 3.3 3.3 3.3

RR 2 3.3 3.3 6.7

S 29 48.3 48.3 55.0

SS 27 45.0 45.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

KM1

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 2 3.3 3.3 3.3

TS 6 8.3 8.3 6.7

RR 9 5.0 5.0 11.7

S 27 50.0 50.0 61.7

SS 16 38.3 38.3 100.0

87

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 60 dari seluruh responden, sebanyak

27 responden menjawab setuju, sebanyak 16 responden menjawab sangat setuju,

9 responden mengatakan ragu-ragu, 6 responden menjawab tidak setuju, dan 2

responden yang menjawab sangat tidak setuju. Bahwa Merek kompeten dari

waktu ke waktu.

Tabel 4.23

Merek mempunyai reputasi yang baik.

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 60 dari seluruh responden, sebanyak

24 responden menjawab setuju, sebanyak 27 responden menjawab sangat setuju,

3 responden mengatakan ragu-ragu, 3 responden menjawab tidak setuju. dan 1

responden yang menjawab sangat tidak setuju. bahwa merek Yamaha

mempunyai reputasi yang baik.

Total 60 100.0 100.0

KM2

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 3 5.0 5.0 5.0

TS 3 5.0 5.0 10.0

RR 3 5.0 5.0 15.0

S 24 40.0 40.0 55.0

SS 27 45.0 45.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

88

Tabel 4.24

Integritas merek yang baik.

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 60 dari seluruh responden, sebanyak

30 responden menjawab setuju, sebanyak 23 responden menjawab sangat setuju,

3 responden mengatakan ragu-ragu, 2 responden menjawab tidak setuju, dan 2

responden yang menjawab sangat tidak setuju. Bahwa integritas merek Yamaha

yang baik .

Tabel 4.25

Merek mempunyai reputasi yang baik

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 60 dari seluruh responden, sebanyak

32 responden menjawab setuju, sebanyak 23 responden menjawab sangat setuju,

1 responden mengatakan ragu-ragudan 1 responden menjawab tidak setuju, dan 3

KM3

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 2 3.3 3.3 3.3

TS 2 3.3 3.3 6.7

RR 3 5.0 5.0 11.7

S 30 50.0 50.0 61.7

SS 23 38.3 38.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

KM4

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 3 5.0 5.0 5.0

TS 1 1.7 1.7 6.7

RR 1 1.7 1.7 8.3

S 32 53.3 53.3 61.7

SS 23 38.3 38.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

89

responden yang menjawab sangat tidak setuju. Bahwa merek mempunyai

reputasi yang baik.

Tabel 4.26

Merek mempunyai slogan pada produknya.

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 60 dari seluruh responden, sebanyak

34 responden menjawab setuju, sebanyak 24 responden menjawab sangat setuju,

1 responden menjawab tidak setuju, dan 1 responden yang menjawab sangat

tidak setuju. bahwa merek Yamaha mempunyai slogan pada produknya.

Tabel 4.27

Merek Yamaha sudah mempunyai pengalaman yang cukup lama.

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 60 dari seluruh responden, sebanyak

24 responden menjawab setuju, sebanyak 27 responden menjawab sangat setuju,

KM5

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 1 1.7 1.7 1.7

TS 1 1.7 1.7 3.3

S 34 56.7 56.7 60.0

SS 24 40.0 40.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

KM6

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 3 5.0 5.0 5.0

TS 3 5.0 5.0 10.0

RR 3 5.0 5.0 15.0

S 24 40.0 40.0 55.0

SS 27 45.0 45.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

90

3 responden mengatakan ragu-ragu, 3 responden menjawab tidak setuju. dan 1

responden yang menjawab sangat tidak setuju. bahwa merek Yamaha sudah

mempunyai pengalaman yang cukup yang lama.

4. Kepuasan konsumen (X4)

Tabel 4.28

Manfaat yang didapat.

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 60 dari seluruh responden, sebanyak

30 responden menjawab setuju, sebanyak 23 responden menjawab sangat setuju,

3 responden mengatakan ragu-ragu, 2 responden menjawab tidak setuju, dan 2

responden yang menjawab sangat tidak setuju. Bahwa Yamaha Mio Soul

memberikan manfaat dalam penggunaannya.

Tabel 4.29

Produk memberi mutu dan kualitas yang tinggi.

KK1

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 2 3.3 3.3 3.3

TS 2 3.3 3.3 6.7

RR 3 5.0 5.0 11.7

S 30 50.0 50.0 61.7

SS 23 38.3 38.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

KK2

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 4 6.7 6.7 6.7

TS 3 5.0 5.0 11.7

RR 1 1.7 1.7 13.3

91

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 60 dari seluruh responden, sebanyak

25 responden menjawab setuju, sebanyak 27 responden menjawab sangat setuju,

1 responden mengatakan ragu-ragu, 3 responden menjawab tidak setuju, dan 4

responden yang menjawab sangat tidak setuju. Bahwa produk Yamaha Mio Soul

memberikan mutu dan kualitas yang tinggi.

Tabel 4.30

Karyawan tanggap dengan keinginan dan keadaan konsumen.

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 60 dari seluruh responden, sebanyak

25 responden menjawab setuju, sebanyak 17 responden menjawab sangat setuju,

15 responden mengatakan ragu-ragu, 2 responden menjawab tidak setuju, dan 1

responden yang menjawab sangat tidak setuju. Bahwa karyawan Yamaha

tanggap dengan keinginan dan keadaan konsumen.

S 27 45.0 45.0 58.3

SS 25 41.7 41.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

KK3

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 1 5.0 5.0 5.0

TS 2 1.7 1.7 6.7

RR 15 1.7 1.7 8.3

S 25 53.3 53.3 61.7

SS 17 38.3 38.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

92

Tabel 4.31

Kemampuan perusahaan dengan serius dalam memecahkan masalah yang

dihadapi konsumen.

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 60 dari seluruh responden atau

sebanyak 34 responden menjawab setuju, sebanyak 24 responden menjawab

sangat setuju, 1 responden menjawab tidak setuju, dan 1 responden yang

menjawab sangat tidak setuju. Bahwa perusahaan memiliki kemampuan dalam

memecahkan masalah yang dihadapi konsumen.

Tabel 4.32

Adanya rasa bangga dalam menggunakan produk merek Yamaha.

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 60 dari seluruh responden, sebanyak

27 responden menjawab setuju, sebanyak 28 responden menjawab sangat setuju,

KK4

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 1 1.7 1.7 1.7

TS 1 1.7 1.7 3.3

S 34 56.7 56.7 60.0

SS 24 40.0 40.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

KK5

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 1 1.7 1.7 1.7

TS 1 1.7 1.7 3.3

RR 3 5.0 5.0 8.3

S 27 45.0 45.0 53.3

SS 28 46.7 46.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

93

3 responden mengatakan ragu-ragu, 1 responden menjawab tidak setuju, dan 1

responden yang menjawab sangat tidak setuju. Bahwa Adanya rasa bangga

dalam menggunakan produk merek Yamaha.

Tabel 4.33

Merek Yamaha adalah merek nomor satu bagi saya.

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 60 dari seluruh responden, sebanyak

26 responden menjawab setuju, sebanyak 31 responden menjawab sangat setuju,

12 responden mengatakan ragu-ragu, dan 1 responden menjawab tidak setuju.

Bahwa Merek Yamaha adalah merek nomor satu bagi saya..

Tabel 4.34

Adanya rasa kepuasan tersendiri jika menggunakan produk Yamaha.

KK6

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid TS 1 1.7 1.7 1.7

RR 12 3.3 3.3 5.0

S 26 53.3 43.3 48.3

SS 21 41.7 51.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

KK7

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 1 1.7 1.7 1.7

TS 5 8.3 8.3 10.0

RR 8 13.3 13.3 23.3

S 27 45.0 45.0 68.3

SS 19 31.7 31.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

94

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 60 dari seluruh responden, sebanyak

29 responden menjawab setuju, sebanyak 21 responden menjawab sangat setuju,

6 responden mengatakan ragu-ragu, dan 4 responden menjawab tidak setuju.

Bahwa Adanya rasa kepuasan tersendiri jika menggunakan produk Yamaha.

Tabel 4.35

Adanya jaminan pada setiap produknya.

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 60 dari seluruh responden, sebanyak

29 responden menjawab setuju, sebanyak 21 responden menjawab sangat setuju,

6 responden mengatakan ragu-ragu, dan 4 responden menjawab tidak setuju.

Bahwa Yamaha memberikan jaminan pada setiap produknya.

Tabel 4.36

Proses yang cepat dalam mendapatkan produk Yamaha.

KK8

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid TS 4 6.7 6.7 6.7

RR 6 10.0 10.0 16.7

S 29 48.3 48.3 65.0

SS 21 35.0 35.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

KK9

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid TS 3 5.0 5.0 5.0

RR 7 11.7 11.7 16.7

S 31 51.7 51.7 68.3

SS 19 31.7 31.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

95

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 60 dari seluruh responden, sebanyak

31 responden menjawab setuju, sebanyak 19 responden menjawab sangat setuju,

7 responden mengatakan ragu-ragu, dan 3 responden menjawab tidak setuju.

Bahwa Proses yang cepat dalam mendapatkan produk Yamaha.

5. keputusan pembelian (Y)

Tabel 4.37

Kebutuhan akan produk.

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 60 dari seluruh responden, sebanyak

30 responden menjawab setuju, Selain itu sebanyak 23 responden menjawab

sangat setuju, 3 responden mengatakan ragu-ragu, 2 responden menjawab tidak

setuju, dan 2 responden yang menjawab sangat tidak setuju. dengan kebutuhan

akan produk Yamaha.

Tabel 4.38

Adanya informasi dalam pencarian produk.

KPL1

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 2 3.3 3.3 3.3

TS 2 3.3 3.3 6.7

RR 3 5.0 5.0 11.7

S 30 50.0 50.0 61.7

SS 23 38.3 38.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

KPL2

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 4 6.7 6.7 6.7

TS 3 5.0 5.0 11.7

RR 1 1.7 1.7 13.3

96

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 60 dari seluruh responden, sebanyak

27 responden menjawab setuju, sebanyak 25 responden menjawab sangat setuju,

1 responden mengatakan ragu-ragu, 3 responden menjawab tidak setuju, dan 4

responden yang menjawab sangat tidak setuju. dengan adanya informasi dalam

produk Yamaha.

Tabel 4.39

Adanya rasa percaya akan kualitas merek.

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 60 dari seluruh responden, sebanyak

32 responden menjawab setuju. itu sebanyak 23 responden menjawab sangat

setuju, 1 responden mengatakan ragu-ragu, 1 responden menjawab tidak setuju,

dan 3 responden yang menjawab sangat tidak setuju. adanya rasa percaya akan

kualitas produk Yamaha.

S 27 45.0 45.0 58.3

SS 25 41.7 41.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

KPL3

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 3 5.0 5.0 5.0

TS 1 1.7 1.7 6.7

RR 1 1.7 1.7 8.3

S 32 53.3 53.3 61.7

SS 23 38.3 38.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

97

Tabel 4.40

Pertimbangan harga dan lokasi.

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 60 dari seluruh responden, sebanyak

24 responden menjawab setuju, sebanyak 34 responden menjawab sangat setuju,

1 responden menjawab tidak setuju, dan 1 responden yang menjawab sangat

tidak setuju. dengan pertimbangan harga dan lokasi pembelian produk

Tabel 4.41

Kepuasan konsumen terhadap produk.

Berdasarkan tabel diatas, diketahui bahwa 60 dari seluruh responden, sebanyak

22 responden menjawab setuju, sebanyak 29 responden menjawab sangat setuju,

3 responden mengatakan ragu-ragu, 3 responden menjawab tidak setuju, dan 3

KPL4

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 1 1.7 1.7 1.7

TS 1 1.7 1.7 3.3

S 34 56.7 56.7 60.0

SS 24 40.0 40.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

KPL5

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid STS 3 5.0 5.0 5.0

TS 3 5.0 5.0 10.0

RR 3 5.0 5.0 15.0

S 22 36.7 36.7 51.7

SS 29 48.3 48.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

98

responden yang menjawab sangat tidak setuju. Bahwa konsumen puas terhadap

produk Yamaha.

3. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas Data

Data-data bertipe skala sebagai pada umumnya mengikuti asumsi

distribusi normal. Namun, tidak mustahil suatu data tidak mengikuti suatu

data asumsi normalitas. Untuk mengetahui kepastian sebaran data yang

diperoleh harus dilakukan uji normalitas terhadap yang bersangkutan. Dengan

demikian, analisis statistika yang pertama harus digunakan dalam rangka

analisis data adalah analisis statistik berupa uji normalitas data.

Gambar 8

Dari grafik di atas dapat dilihat dari hasil output SPSS menunjukan adanya

titik-titik data yang menyebar di sekitar garis diagonal dan penyebaran titik-

99

titik data searah mengikuti garis diagonal, maka dapat dikatakan bahwa data

tersebut berdistribusi normal dan layak digunakan.

Dalam penelitian ini digunakan pengujian histogram untuk menunjukkan

adanya normalitas, maka dilakukan pengujian dengan menggunakan

pengujian histogram.

Gambar 9

Dari grafik histogram tampak bahwa residual terdistribusi secara normal

dan berbentuk simetris tidak menceng kekanan atau kekiri, dan untuk lebih

meyakinkan peneiliti, maka kita uji dengan Kolmogrov-Smirnov dengan hasil

seperti in

100

Gambar 10

Terlihat dari tabel di atas bahwa nilai K-S sebesar 0.553 dengan nilai

signifikasi jauh di atas 0.05 (0.720 > dari 0.05) yang berarti nilai residual

terdistribusi secara normal atau memenuhi asumsi klasik.

b. Uji Korelasi

Uji korelasi dianalisis secara statistik dengan menggunakan rumus

pearson product momen dengan bantuan SPSS 17.0 diperoleh hasil seperti

pada tabel berikut:

Tabel 4.42

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 60

Normal Parametersa,,b Mean .0000000

Std. Deviation .55695561

Most Extreme Differences Absolute .071

Positive .071

Negative -.065

Kolmogorov-Smirnov Z .553

Asymp. Sig. (2-tailed) .720

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

Correlations

TKP TP TKM TKK TKPL

TKP Pearson Correlation

1 .255 .361** .671

** .338

**

Sig. (2-tailed) .004 .005 .000 .008

N 60 60 60 60 60

TP Pearson Correlation

.155 1 .799** .618

** .740

**

Sig. (2-tailed) .236 .000 .000 .000

N 60 60 60 60 60

TKM Pearson Correlation

.361** .799

** 1 .830

** .978

**

Sig. (2-tailed) .005 .000 .000 .000

N 60 60 60 60 60

101

Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui nilai korelasi antara variabel.

Angka koefisien bertanda positif (+) menunjukan bahwa hubungan antara

kedua variabel tersebut bersifat berbanding lurus, artinya peningkatan satu

variabel akan diikuti oleh peningkatan variabel lain. Menurut Suwarno

(2007:35) untuk penentuan kapasitas berdasarkan :

0,00 ≤ p < 0,25 = hubungan (korelasi) sangat lemah dan bisa diabaikan

0,25 ≤ p < 0,50 = hubungan (korelasi) cukup

0,50 ≤ p < 0,75 = hubungan (korelasi) kuat

0,75 ≤ p < 1 = hubungan (korelasi) kuat.

Untuk pengujian lebih lanjut, maka diajukan hipotesis sebagai berikut:

Ho : tidak ada hubungan (korelasi) yang signifikan antara dua variabel

Ha : ada hubungan (korelasi) yang signifikan antara dua variabel

Pengujian berdasarkan uji probabilitas adalah sebagai berikut :

Jika probabilitas > 0,05 maka Ho diterima

Jika probabilitas < 0,05 maka Ha ditolak.

Berdasarkan hasil pengujian diatas, maka dapat disimpulkan tabel yang

terdapat dibawah ini :

TKK Pearson Correlation

.671** .618

** .830

** 1 .824

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 60 60 60 60 60

TKPL Pearson Correlation

.338** .740

** .978

** .824

** 1

Sig. (2-tailed) .008 .000 .000 .000

N 60 60 60 60 60

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

102

Tabel 4.43

Pengujian Hubungan Antar Sub Variabel

(Sumber: Data primer yang telah diolah)

c. Uji Autokorelasi

Menguji autokorelasi dalam suatu model bertujuan untuk mengetahui ada

tidaknya korelasi antar variabel pengganggu (e1) pada periode sebelumnya

(e1-1). Uji autokorelasi dapat dilakukan dengan uji Durbin Watson.

Tabel 4.44

Hasil Uji Autokorelasi

Hubungan Koefisien

Korelasi

Kategori Probabilitas Kesimpulan

Kualitas Produk (X1) dengan

Promosi (X2)

0,255 Cukup 0,004 Signifikan

Kualitas produk (X1) dengan

kepercayaan merek (X3)

0,361 Cukup 0,005 Signifikan

Kualitas produk (X1) dengan

kepuasan konsumen (X4)

0,671 Sangat

kuat

0,000 Signifikan

Kualitas produk (X1) dengan

Keputusan pembelian (X5)

0,338 Cukup 0,008 Signifikan

Promosi (X2) dengan

kepercayaan merek (X3)

0,799 Sangat

kuat

0,000 Signifikan

Promosi (X2) dengan kepuasan

konsumen (X4)

0,618 Sangat

kuat

0,000 Signifikan

Promosi (X2) dengan Keputusan

pembelian (x%)

0,740 Sangat

kuat

0,000 Signifikan

Kepercayaan merek (X3) dengan

kepuasan konsumen (X4)

0,830 Sangat

kuat

0,000 Signifikan

Kepercayaan merek (X3) dengan

keputusan pembelian (X5)

0,978 Sangat

kuat

0,000 Signifikan

Kepuasan konsumen (X4)

dengan Keptusan pembelian

(X5)

0,824 Sangat

kuat

0,000 Signifikan

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson

1 .862a .844 .835 .577 1.971

a. Predictors: (Constant), TKK, TP, TKP, TKM

b. Dependent Variable: TKPL

103

Tabel diatas menyatakan hasil uji Durbin Watson sebesar 1.971 dengan

taraf signifikasi 0,05. Jumlah sampel 60 (n) dan jumlah varabel 4 (k=4),

maka di table Durbin Watson (dl=1.44) dan (du=1.72) Dengan demikian

sesuai dengan tabel tersebut, oleh karena nilai DW 1.971 lebih besar dari

batas (du=172) dan kurang dari 4 - 1.72 (4-du) maka dapat disimpulkan

bahwa tidak ada autokorelasi dalam model regresi linier berganda ini,

terbebas dari asumsi klasik statistik autokeorelasi dan model ini layak untuk

digunakan.

d. Uji Multikulineritas

Uji multikolineritas diperlukan untuk mengetahui ada tidaknya variabel

inndependen yang memiliki kemiripan dengan variabel independen lain

dalam satu model atau terdapat hubungan yang kuat diantara variabel

independen di dalam model.

Tabel 4.46

Hasil Uji Multikolineritas

(

Sumber: Data primer yang telah diolah )

Coefficientsa

Model

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1 (Constant)

TKP .408 2.451

TP .341 2.933

TKM .166 6.010

TKK .152 6.572

a. Dependent Variable: TKPL

104

Berdasarkan pada tabel terlihat bahwa nilai tolerance tidak kurang dari

0,10 dan nilai Varian Inflation Factor (VIF) tidak lebih dari 10, analisis ini

dapat disimpulkan bahwa model regresi linier berganda terbebas dari asumsi

klasik statistik dan dapat digunakan dalam penelitian.

e. Uji Heteroskedastisitas

Heteroskedastisitas menunjukan bahwa variasi variabel tidak sama untuk

semua pengamatan. Pada heteroskedestisitas kesalahan yang terjadi tidak

secara acak tetapi menunjukan hubungan yang sistematis sesuai dengan

besarnya satu atau lebih variabel. Berdasarkan :

Gambar 11

Hasil Uji Heteroskedastisitas

Pada gambar 11 menunjukan titik tidak terjadi pola tertentu yang teratur

seperti bergelombang, melebar, dan menyempit. Sesuai dengan pedoman uji

heteroskedastisitas, maka dalam penelitian ini tidak terjadi heteroskodesitas.

Hal ini dibuktikan dengan grafik plot diatas yang tidak membentuk pola

tertentu yang teratur sehingga penelitian ini layak dilakukan pengujian lebih

lanjut.

105

f. Koefisien determinasi

Dari tampilan output diatas besarnya Adjust R2 adalah 0.835, hal ini berarti

84.4% variasi keputusan pembelian (TKPL) yang dapat dijelaskan oleh empat

variabel independen kualitas produk (TKP), promosi (TP), kepercayaan

merek (TKM), dan kepuasan konsumen (TKK). Sedangkan sisanya (100% -

83.5% = 17.5%) dijelaskan oleh sebab-sebab lain diluar model.

g. Uji Regresi Linier Berganda

Tabel 4.47

Hasil Regresi Linier Berganda

Pada output ini, dikemukakan nilai koefisien dari persamaan regresi dalam

kasus ini, persamaan regresi berganda yang digunakan adalah:

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson

1 .862a .844 .835 .577 1.971

a. Predictors: (Constant), TKK, TP, TKP, TKM

b. Dependent Variable: TKPL

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 2.890 1.028 2.811 .007

TKP .119 .044 .338 2.739 .008

TP -.165 .059 -.125 -2.798 .007

TKM .827 .051 1.003 16.090 .000

TKK .088 .042 .136 2.088 .041

a. Dependent Variable: TKPL

106

Y= 2.890 + 0.119x1 - 0.165x2 + 0.827x3 + 0.088x4+ e

Keterangan :

Y = keputusan pembelian

a = bilangan konstanta

b = koefisien regresi

X1= Kualitas produk

X2 = Promosi

X3= Kepercayaan merek

X4 = Kepuasan konsumen

e = Error

Pada regresi berganda ini merupakan model terbaik, karena variabel

independen yang dimasukan dalam persamaan regresi merupakan variabel

yang memberikan pengaruh terhadap variabel dependenya.

Dari model regresi tersebut dapat dijabarkan sebagai berikut:

1. Konstanta sebesar 2.890 menyatakan bahwa, jika tidak ada Kualitas

produk (X1), Promosi (X2), Kepercayaan merek (X3), Kepuasan

konsumen (X4), maka besarnya keputusan pembelian (Y) adalah

sebesar 2.890.

2. Koefisien regresi X1 (Kualitas produk) sebesar 0,119 menyatakan

bahwa setiap adanya penambahan 1 satuan variabel kualitas produk

maka dapat menyebabkan penambahan atau pengaruh terhadap

keputusan pembelian (Y) sebesar 0,119. Nilai koefisien regresi pada

variabel kualitas produk bertanda positif, artinya terdapat pengaruh

positif atau searah antara kualitas produk (X1) dengan keputusan

pembelian (Y).

3. Koefisien regresi X2 (Promosi) sebesar -0,165 menyatakan bahwa

setiap adanya penambahn 1 satuan variabel promosi maka dapat

107

menyebabkan penurunan atau pengaruh terhadap keputusan pembelian

(Y) sebesar -0,165. Nilai koefisien regresi pada variabel promosi

bertanda negatif, artinya terdapat pengaruh negatif atau berbanding

terbalik antara promosi (X2) dengan keputusan pembelian (Y).

4. Koefisien regresi X3 (Kepercayaan merek) sebesar 0,827 menyatakan

bahwa setiap adanya penambahan 1 satuan variabel kepercayaan

merek maka dapat menyebabkan penambahan atau pengaruh terhadap

keputusan pembelian (Y) sebesar 0,827. Nilai koefisien regresi pada

variabel kepercayaan merek bertanda positif, artinya terdapat pengaruh

positif atau searah antara kepercayaan merek (X3) dengan keputusan

pembelian (Y).

5. Koefisien regresi X4 (kepuasan konsumen) sebesar 0,088 menyatakan

bahwa setiap adanya penambahan 1 satuan variabel kepuasan

konsumen maka dapat menyebabkan penambahan atau pengaruh

terhadap keputusan pembelian (Y) sebesar 0,088. Nilai koefisien

regresi pada variabel kepuasan konsumen bertanda positif, artinya

terdapat pengaruh positif atau searah antara kepuasan konsumen (X4)

dengan keputusan pembelian (Y).

Berdasarkan hasil analisis tersebut dapat dijelaskan bahwa variabel yang

paling dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y) adalah

variabel kepercayaan merek (X3) yang memiliki nilai koefisien regresi

sebesar 0,827.

108

h. Uji persial ( Uji t )

Pengujian hipotesis secara parsial dimaksudkan untuk mengetahui ada

atau tidaknya pengaruh variabel bebas secara parsial terhadap variabel terikat.

Hasil hipotesis dalam pengujian ini adalah:

Tabel 4.48

Hasil Uji t

Berdasarkan pada tabel hasil Uji t di atas, dan untuk mengetahui

besarnya pengaruh masing- masing variabel independen secara parsial

(individual) terhadap variabel dependen adalah sebagai berikut:

1. Menguji signifikasi variabel Kualitas produk (X1)

Terlihat bahwa thitung koefisien Kualitas produk adalah 2.739, sedang ttabel

bisa dihitung pada tabel t-test, dengan α= 0,05, karena digunakan

hipotesis dua arah, ketika mencari ttabel, dan df = 58 (didapat dari rumus

(n-2), dimana n adalah jumlah data, 60-2=58). Didapat dari tabel t maka

(ttabel) adalah 1.671.

Variabel Kualitas produk memiliki nilai p-value 0,008 < 0,05 artinya

signifikan, sedangkan thitung > tabel (2.739 > 2.001). Maka Ho ditolak dan

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 2.890 1.028 2.811 .007

TKP .119 .044 .338 2.739 .008

TP -.165 .059 -.125 -2.798 .007

TKM .827 .051 1.003 16.090 .000

TKK .088 .042 .136 2.088 .041

a. Dependent Variable: TKPL

109

Ha diterima, sehingga dapat disimpulkan bahwa koefisien kualitas produk

terdapat pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, jika dilihat

dari nilai thitung>ttabel (2.739>1.671) dapat disimpulkan secara parsial

kualitas produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian .

2. Menguji signifikasi variabel Promosi (X2)

Terlihat bahwa thitung koefisien Promosi adalah -2.798, sedang ttabel bisa

dihitung pada tabel t-test, dengan α= 0,05, karena digunakan hipotesis dua

arah, ketika mencari ttabel, dan df = 58 (didapat dari rumus n-2, dimana n

adalah jumlah data, 60-2=58). Didapat dari tabel t maka (ttabel) adalah

1.671.

Variabel Promosi memiliki nilai p-value 0,007 < 0,05 artinya signifikan,

sedangkan thitung <ttabel (-2.798 < 1.671). Maka Ho diterima dan Ha ditolak,

sehingga dapat disimpulkan bahwa koefisien promosi terdapat pengaruh

signifikan terhadap keputusan pembelian, jika dilihat dari nilai thitung<ttabel

(-2.798 < 1.671) dapat disimpulkan secara parsial variabel promosi

berpengaruh negatif terhadap keputusan pembelian.

3. Menguji signifikasi variabel Kepercayaan merek (X3)

Terlihat bahwa thitung koefisien Kepercayaan merek adalah 16,090,

sedang ttabel bisa dihitung pada tabel t-test, dengan α= 0,05, karena

digunakan hipotesis dua arah, ketika mencari ttabel, dan df = 58 (didapat

dari rumus n-2, dimana n adalah jumlah data, 60-2=58). Didapat dari

tabel t maka (ttabel) adalah 1.671.

110

Variabel kepercayaan merek memiliki nilai p-value 0,000< 0,05 artinya

signifikan, sedangkan thitung> ttabel (16.090 > 1.671). Maka Ho ditolak dan

Ha diterima, sehingga dapat disimpulkan bahwa koefisien kepercayaan

merek secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian.

4. Menguji signifikasi variabel Kepuasan konsumen (X4)

Terlihat bahwa thitung koefisien Kepuasan konsumen adalah 2.088, sedang

ttabel bisa dihitung pada tabel t-test, dengan α= 0,05, karena digunakan

hipotesis dua arah, ketika mencari ttabel, dan df = 58 (didapat dari rumus

n-2, dimana n adalah jumlah data, 60-2=58). Didapat dari tabel t maka

(ttabel) adalah 2.001.

Variabel kepuasan konsumen memiliki nilai p-value 0,041 < 0,05

artinya signifikan, sedangkan thitung> ttabel (2.088> 1.671). Maka Ho ditolak

dan Ho diterima, sehingga dapat disimpulkan bahwa koefisien kepuasan

konsumen secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian.

i. Uji F-hitung (Uji simultan)

Pengujian hipotesis secara simultan bertujuan untuk mengukur besarnya

pengaruh variabel bebas secara bersama-sama terhadap variabel berikutnya.

Hasil hipotesis dalam pengujian ini adalah:

111

Tabel 4.49

Hasil Uji F

Pada tabel analisis varian (anova) ditampilkan hasil Uji F yang dapat

dipergunakan untuk mempredikisi kontribusi aspek-aspek variabel Kualitas

produk, Promosi, Kepercayaan merek dan Kepuasan konsumen terhadap

variabel keputusan pembelian. Dari perhitungan didapat nilai Fhitung sebesar

373.053. dengan tingkat signifikasi sebesar 5% dan df1 = 4 dan df2 = 55,

didapat dari tabel F maka nilai ftabel = 2.54 karena nilai fhitung (373.053) > ftabel

(2.54) maka dapat disimpulkan bahwa keempat variabel independen yaitu

Kualitas produk, Promosi, Kepercayaan merek, dan Kepuasan konsumen

dengan signifikasi memberikan kontribusi yang besar terhadap variabel

Keputusan pembelian. Sehinga model regresi yang didapat layak digunakan

untuk mempredikisi. Maka dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha

diterima.

ANOVAb

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 496.548 4 124.137 373.053 .000a

Residual 18.302 55 .333

Total 514.850 59

a. Predictors: (Constant), TKK, TKP, TP, TKM

b. Dependent Variable: TKPL

112

BAB V

KESIMPULAN DAN IMPLIKASI

A. Kesimpulan

Berdasarkan pada hasil penelitian dan pembahasan mengenai analisis

pengaruh kualitas produk, promosi, kepercayaan merek dan kepuasan

konsumen terhadap keputusan pembelian sepeda motor Yamaha Mio Soul di

daerah Ciputat, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Secara parsial ditemukan bahwa variabel Kualitas produk terdapat

pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

2. Secara parsial ditemukan bahwa variabel Promosi terdapat pengaruh

negatif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

3. Secara parsial ditemukan bahwa variabel Kepercayaan merek terdapat

pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

4. Secara parsial ditemukan bahwa variabel Kepuasan konsumen terdapat

pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

5. Secara simultan ditemukan bahwa variabel Kualitas produk, promosi,

keperayaan merek dan kepuasan konsumen terdapat pengaruh yang

signifikan terhadap keputusan pembelian.

B. Implikasi

Variabel kualitas produk (X1) memiliki pengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan pembelian. Hasil ini sama dengan peneliti yang terdahulu

yang dilakukan oleh Bambang Pranoto (2009). Penelitian ini berjudul

113

“pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan konsumen membeli

kendaraan bermotor”. Hasil penelitian tersebut menjelaskan bahwa kualitas

produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian. Dengan demikian bahwa kualitas produk yang ada pada sepeda

motor Yamaha Mio Soul sudah baik.

Variabel promosi (X2) memiliki pengaruh negatif dan signifikan

terhadap keputusan pembelian. Hasil ini berbeda dengan peneliti terdahulu

yang dilakukan oleh Kwok dan Uncles (2002) dalam Halomoan (2008:42),

yang menyatakan bahwa promosi memiliki pengaruh yang positif dan

signifikan terhadap pembelian ulang.Dengan didukung teori oleh teori Olson

dan Peter (2002;193) mengatakan bahwa kekacauan promosi dapat terjadi

dikarenakan jumlah promosi meningkat tajam sehingga keefektifan strategi

promosi dapat dimentahkan oleh kekacauan promosi. Kekacauan juga

mempengaruhi strategi promosi lainya, khususnya strategi penjualan. Dalam

penelitian ini menunjukan bahwa promosi sepeda motor Yamaha Mio Soul

yang dilakukan disekitar wilayah ciputat kurang efektif.

Variabel kepercayaan merek (X3) memiliki pengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil ini sesuai dengan penelitian

yang dilakukan oleh Anton A Setiawan (2008) yang meneliti tentang

pentingnya kepercayaan merek sebagai pembentuk komitmen dalam konsep

relationship marketingyang memberikan penjelasan tentang kepercayaan

merek. Dalam penelitian tersebut kepercayaan merek memberikan jangka

waktu hubungan konsumen dengan penyedia jasa, artinya semangkin seorang

114

percaya pada sebuah merek maka ia mempunyai komitmen untuk melakukan

hubungan jangka panjang dengan penyedia barang atau jasa. Dengan

demikian bahwa konsumen mempunyai kepercayaan pada merek Yamaha

terhadap keputusan pembelian sepeda motor Yamaha Mio Soul di sekirtar

wilayah Ciputat.

Variabel kepuasan konsumen (X4) memiliki pengaruh positif dan

signifikan. Hasil ini sesuai dengan peneliti terdahulu yang dilakukan oleh

Lori Molinari, et al (2008:368) yang mengatakan bahwa kepuasan konsumen

memiliki hunbungan yang positif dan signifikan terhadap intesitas pembelian

ulang. Dengan demikian bahwa kepuasan konsumen terhadap produk

Yamaha dapat mempengaruhi keputusan pembelian sepeda motor Yamaha

Mio Soul.

Berdasarkan hasil analisis tersebut dapat dijelaskan bahwa variabel

paling dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian adalah variabel

kepercayaan merek yang memiliki nilai koefisien regresi sebesar 0.827. Hasil

ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Anton A Setiawan (2008).

Yang mengatakan bahwa kepercayaan merek memberikan jangka waktu

hubungan konsumen dengan penyedia jasa, artinya semangkin seorang

percaya pada sebuah merek maka ia mempunyai komitmen untuk melakukan

hubungan jangka panjang dengan penyedia barang atau jasa.

115

DAFTAR PUSTAKA

Buchari Alma. 2004. Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. Alfabeta. Bandung.

Damayanti Aulia. 2010 “Pengaruh kepuasan konsumen dan kepercayaan merek terhadap

loyalitas merek”.

Dharmamesta dan Irawan. 2000. “Perilaku beralih merek konsumen dalam pembelian produk

otomotif”. Jurnal ekonomi dan bisnis Indonesia. Vol 14.3.h73-88.

Diana Anastasia dan Tjiptono. “Prinsip dan dinamika pemasaran”, 2000.

Ferinadewi Erna. “merek dan psikologi konsumen”. 2008.

Ferrinadewi Erna. “Atribut produk yang dipertimbangkan dalam pembelian kosmetik dan

pengaruhnya pada kepuasan konsumen di Surabaya” (eds.1), Manajemen dan

Kewirausahaan (Vol. 7, No. 2). Surabaya: Universitas Kristen Petra, 2005.

Ghozali Imam. 2011. “Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 19”. Semarang:

Uniersitas Diponegoro.

Hamid. Abdul. “Buku Panduan Penulisan Skripsi”, FEIB UIN Pres. Grafika Karya utama,

Jakarta, 2007.

Halomoan. Ricardo. “Pengaruh promosi penjualan terhadap ekuitas merek dan intensi membeli

konsumen pada bisnis ritel”. Universitas Indonesia. Depok. 2006.

Hattane Samuel, Annete Veronica Kosasih dan Hellen Novi. 2007 .Consumer Behavior, Seventh

edition . Upper Sandle River: Prentice Hall International. Inc

Herliyanah 2008. “ Analisis hubungan antara faktor harga, kualitas, kesediaan produk, dan

minat konsumen pada produk sepatu adidas di Semarang”. Skripsi. UGm

Http// Data AISI motor indonesia.

John C Mowen, dan Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga

Kennedy E jhon dan R Dermawan Soemanegara. 2006 “Marketing Comunication” taktik dan

strategi. Penerbit PT. Bhuana ilmu popular Jakarta Barat.

116

Kotler. 2002 . Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium 2. Jakarta. Prehalindo.

Kotler dan Swee Hong Ang. Siew Meng Leong dan Chin Tiong Tan. Manajemen pemasaran

sudut pandang Asia. Indeks . jakarta 2005

Kotler dan Keller. “Manajemen pemasaran” edisi 12, Cetakan Kedua. PT Indeks Jakarta, 2008.

Kotler dan Amstrong. “Dasar-dasar pemasaran”, edisi 9, jilid 1, PT Indeks Gramedia Group,

Jakarta, 2004.

Kotler dan Amstrong. “Prinsip-prinsip pemasaran”, edisi 12, jilid 1, PT Indeks Gramedia

Group, Jakarta, 2008.A.

Kotler dan Amstrong. “Prinsip-prinsip pemasaran”, edisi 12, jilid 2. PT Indeks Gramedia

Group, Jakarta, 2008.B.

Kwok. S dan Uncles. M. “Sales Promotion Effectiveness”. University of New South Wales,

2002.

Muafi. 2003. “Telaah Bisinis” Volume 4. No . Juli 2003. Akademi Manajemen perusahaan

YKPN. Yogyakarta.

Pranoto Bambang. “Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan konsumen

membeli kendaraan bermotor” 2008.

Rina. 2009. “Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan

pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan” (study kasus pada pengguna Flexi. PT.

Telkom. Jakarta Utsra.

Rochaety Ety. Tresnaty Rati dan H. Abdul Latief . “Metode penelitian bisinis dengan aplikasi

spss”. Edisi revisi Jakarta . penerbit Mitra Wacana Media. 2009.

Setiadi. “Perilaku konsumen, konsep dan implikasi untuk strategi dan penelitian pemasaran”.

edisi 1, cetakan ke 3. 2003.

Saladin . “Intisari pemasaran dan unsur-unsur pemasaran”, 2002.

Sugiono. “Metode penelitian bisinis”. CV. Alfabeta, Bandung, 2005.

Sofyan A Anton. “peran kepercayaan pada merek dan kepuasan dalam menjelaskan loyalitas

pada merek”. 2008.

117

Sodik. Nur 2004. Analisa keberhasilan persepsi konsumen pada negara asal (Country of orgin)

terhadap kualitas dan harga produk otomotif (Survey) terhadap konsumen di kota

Surakarta. Jurnal bisnis dan manajemen. Vol 4. No 1. Mei 2004.

Swatha Basu, Ibnu Sukotjo. “Pengantar Bisnis Modern” edisi 3. Penerbit Liberty Yogyakarta.

Cetakan ke 8. Juli, 2000.

Siregar Syofian “Statistika deskriptif untuk penelitian”. 2010.

Sudarwanto. Tri. “Pengaruh Strategi promosi Midnight sale terhadap keputusan pembelian”

Surabaya , 2009.

Tjiptono Fandy. “Manajemen Jasa”. Yogyakarta: Andi Offset, 2004

Uniyati. Uun, 2009. “Analisis pengaruh atribut-atribut dan kepercayaan merek terhadap

kepuasan pelanggan serta dampanya pada loyalitas pelanggan”. (Studi kasus pada

konsumen indomie di kelurahan Karang Tengah. Lebak Bulus. Jakarta Selatan).

Widarjono Agus. “Analisis statistika multivarial terapan”. 2010.

Yamit Zulian. “Manajemen Kualitas Produk dan jasa”. Yogyakarta: Ekonesia. 2002.

www. AISI motor Indonesia.com.

www.Google.com

118

LEMBAR ANGKET/KUESIONER

Kepada

Yth

Saudara/i

Assalamu a’laikum Wr.Wb.

Salam sejahtera untuk kita semua, yang telah diberikan nikmat pada hari ini

untuk dapat berjumpa dengan saudara sekalian. Dengan ini saya sampaikan kepada

Saudara sekalian bahwa, saya Sukron Napian dengan nomor induk mahasiswa

208081000065, jurusan manajemen pemasaran, fakultas ekonomi dan bisnis

Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta bermaksud meneliti

tentang Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Kepercayaan Merek, dan

Kepuasan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Produk Yamaha Mio

Soul. Studi kasus pada pengguna Yamaha Mio Soul di daerah ciputat, dalam

penelitian ini merupakan pelengkap tugas akhir.

Dalam rangka tugas akhir yang dimaksud, saya memohon agar sudih kiranya

untuk meluangkan waktu mengisi daftar isian atau memberi jawaban yang telah

disediakan pada lembar pertanyaan dalam kuesioner ini dengan sejujurnya, karena

kualitas hasil penelitian ini sangat bergantung dari partisipasi dalam pengisian angket.

Atas bantuan dan kesediaan saudara dalam pengisian ini, secara tulus saya

ucapkan terima kasih.

Hormat saya,

Sukron Napian

119

Identitas Responden

1. Nama Responden :

2. Jenis Kelamin :

a. Laki-laki

b. Perempuan

3. Usia :

a. < 20 Tahun

b. 20<25 Tahun

c. 25<30 Tahun

d. 30<35 Tahun

e. > 35 Tahun

4. Apakan kegiatan sambilan (side job) anda sehari-hari:

a. Bekerja

b. Tidak Bekerja

c. Pelajar / Mahasiswa

6. Berapakah rata-rata uang saku/pendapatan anda dalam satu bulan :

a. < Rp. 500.000

b. Rp. 500.000 – 800.000

c. Rp. 800.000 – 1.000.000

d. > Rp 1.000.000PETUNJUK PENGISIAN

A. Berikan tanda Tick Mark (√ ) pada setiap jawaban saudara.

B. Setiap pertanyaan berikut ini terdiri atas lima pilihan jawaban :

STS : Sangat Tidak Setuju

TS : Tidak Setuju

R : Ragu

S : Setuju

SS : Sangat Setuju

120

Variabel Bebas :

Kualitas produk (X1)

No Pernyataan STS TS R S SS

1 Sepeda motor Yamaha Mio Soul

merupakan produk sepeda motor

Yamaha yang mempunyai

kemampuan mesin yang handal

2 Sepeda motor Yamaha Mio Soul

mempunyai spesifikasi keunikan

yang berbeda dengan motor merek

lain yang berbeda.

3 Sepeda motor Yamaha Mio Soul

yang ditawarkan memiliki

keserasian warna yang tinggi.

4 Mesin sepeda motor Yamaha Mio

Soul stabil dalam pemakaian jarak

jauh.

5 Sepeda motor Yamaha Mio Soul

memiliki suku cadang yang

lengkap ketika terjadi kerusakan.

6 Sepeda motor Yamaha Mio Soul

yang ditawarkan memiliki

kelengkapan fitur yang cukup

lengkap.

7 Motor Yamaha Mio Soul handal

sesuai dengan standar kendaraan

motor umumnya.

8 Sepeda motor Yamaha Mio Soul

memiliki kehandalan dalam setiap

kondisi cuaca.

9 Produk sepeda motor Yamaha Mio

Soul kehandalan mesin yang tahan

lama.

121

10 Produk sepeda motor Yamaha Mio

Soul merasa aman dan percaya diri

ketika dikendarai.

11 Motor Yamaha Mio Soul

mempunyai kesesuaian atau

kecocokan antara desain produk

dengan aplikasi atau fitur produk

yang ditampilkan.

12 Mutu produk sepeda motor

Yamaha Mio Soul terjamin

kualitasnya

Promosi (X2)

No Pernyataan STS TS R S SS

13 Iklan sepeda motor Yamaha Mio

Soul yang ditayangkan

memberikan gambaran dan

informasi produk yang

ditawarkan..

14 Ssetiap pembelian Yamaha Mio

Soul perusahaan memberikan

potongan harga atau diskon.

15 Apakah setiap pembelian Yamaha

Mio Soul memberikan

hadiah/suvernir yang unik.

16 Karyawan Yamaha memiliki

kemampuan dalam menarik minat

konsumen.

17 Yamaha Mio Soul memiliki

segmentasi pasar yang sudah jelas.

18 Iklan yang ditampilkan dapat

122

dimengerti dan cukup menarik

konsumen.

Kepercayaan merek (X3)

No Pernyataan STS TS R S SS

19 Yamaha selalu kompeten dari

waktu ke waktu

20 Yamaha mempunyai reputasi yang

baik dimata manyarakat.

21 Yamaha mempunyai integritas

yang baik.

22 Yamaha mempunyai reputasi yang

baik.

53 Produk Yamaha sesuai dengan

slogan ”semangkin didepan”

24 Yamaha sudah mempunyai

pengalaman yang cukup lama.

Kepuasan Konsumen (X4)

No Pernyataan STS TS R S SS

25 Nilai manfaat / kegunaan yang

saya dapatkan sesuai dengan apa

yang dibayar.

26 Sepeda motor Yamaha Mio Soul

memiliki mutu atau kualitas yang

baik.

27 Karyawan perusahaan Yamaha

tanggap dengan keinginan dan

keadaan konsumen.

28 Kemampuan perusahaan dengan

serius dalam memecahkan masalah

yang dihadapi konsumen.

29 Adanya rasa bangga dalam

123

menggunakan merek Yamaha.

30 Yamaha merupakan merek nomor

satu bagi saya.

31 Adanya rasa kepuasan tersendiri

jika menggunakan produk

Yamaha.

32 Jaminan yang diberikan

perusahaan Yamaha berjangka

waktu panjang yakni 3 tahun.

33 Proses yang cepat dalam

mendapatkan ptoduk Yamaha.

Keputusan pembelian (Y)

No Pernyataan STS TS R S SS

34 Yamaha Mio Soul merupakan

kebutuhan sepeda motor yang

tepat bagi anda

35 Adanya informasi dari pihak lain

tentang produk melalui iklan

televisi, majalah, koran dan lain-

lain untuk membeli Yamaha Mio

Soul.

36 Merasa yakin dan percaya akan

kualitas merek Yamaha.

37 Yamaha Mio Soul memiliki harga

yang sesuai dengan kualitas

produk.

38 Setelah menggunakan produk

Yamaha Mio Soul sesuai dengan

keinginan anda.

124

Kualitas Produk (X1)

KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8 KP9 KP10 KP11 KP12

4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 51

4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 50

5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 59

4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 49

5 3 4 4 4 4 5 3 4 5 3 4 48

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48

4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 51

4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 50

4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 42

4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 49

4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 53

4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 4 54

5 3 5 3 3 3 5 3 5 5 3 5 48

5 5 5 3 4 4 5 5 5 5 5 5 56

5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 58

4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 54

5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 57

4 3 4 4 4 5 4 3 4 4 3 4 46

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48

5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 57

5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 57

5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 52

4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 50

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48

5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 57

5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 5 54

4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 50

4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 51

5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 54

5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 57

3 3 3 4 5 5 3 3 3 3 3 3 41

3 4 4 5 4 4 3 4 4 3 4 4 46

4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 4 54

5 5 5 3 2 3 5 5 5 5 5 5 53

5 5 5 2 3 3 5 5 5 5 5 5 53

4 4 5 3 3 3 4 4 5 4 4 5 48

4 4 4 2 2 2 4 4 4 4 4 4 42

5 5 5 2 2 2 5 5 5 5 5 5 51

5 5 5 3 3 3 5 5 5 5 5 5 54

125

Promosi (X2)

P1 P2 P3 P4 P5 P6

4 4 4 4 5 5 30

4 4 4 4 4 4 28

4 4 4 4 4 5 29

4 4 4 4 4 4 28

5 5 4 4 5 5 33

4 5 4 4 5 4 30

4 4 4 4 4 4 28

4 4 4 4 4 4 28

4 4 4 4 3 3 26

4 4 4 4 4 4 28

4 5 4 4 4 5 30

5 5 5 5 4 5 34

4 4 4 4 4 4 28

5 5 5 5 5 5 35

4 5 4 4 4 4 29

5 5 5 5 5 5 35

4 4 5 3 2 3 4 4 5 4 4 5 47

5 5 4 2 1 2 5 5 4 5 5 4 47

4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 44

4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 44

4 4 4 2 2 2 4 4 4 4 4 4 42

5 5 4 2 2 3 5 5 4 5 5 4 49

4 4 4 2 2 2 4 4 4 4 4 4 42

4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 44

4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 44

4 5 5 2 2 2 4 5 5 4 5 5 48

5 3 4 3 3 3 5 4 4 5 4 4 47

5 5 5 3 2 3 5 5 5 5 5 5 53

3 2 3 3 4 4 3 2 3 3 2 3 35

2 3 3 2 2 2 2 3 3 2 3 3 30

3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 35

2 2 2 2 4 2 2 2 2 2 2 2 26

2 2 2 2 4 4 2 2 2 2 2 2 28

3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 36

3 2 3 3 2 2 3 2 3 3 2 3 31

2 1 2 3 2 3 2 1 2 2 1 2 23

3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 33

126

5 5 5 5 4 5 34

4 4 5 5 5 4 31

5 4 4 5 4 5 32

5 5 5 5 5 5 35

5 5 4 4 5 5 33

5 5 4 4 4 4 31

4 4 5 5 4 4 30

4 4 4 4 4 4 28

4 4 4 4 4 5 29

5 5 5 5 5 5 35

5 5 5 5 5 4 34

5 4 4 4 4 4 30

3 4 4 4 5 5 28

3 4 4 4 5 5 28

3 3 3 5 3 3 23

4 4 4 4 3 4 27

4 4 4 4 5 5 30

5 5 4 4 5 5 33

4 5 5 5 5 5 33

4 4 4 4 4 4 28

4 4 5 5 4 4 30

5 5 4 5 5 5 34

4 5 5 5 5 5 33

5 5 5 4 5 5 34

4 4 4 4 4 5 29

5 5 4 4 4 5 32

4 5 5 5 4 4 31

4 4 4 4 4 4 28

4 4 4 4 5 4 29

4 4 4 4 4 4 28

5 5 5 4 4 4 32

5 5 5 4 4 5 33

5 5 5 5 5 5 35

4 4 4 4 4 4 28

4 1 1 4 5 5 24

4 1 1 5 3 2 20

1 4 5 5 3 2 21

2 1 5 5 3 3 21

5 2 5 5 2 2 26

5 2 1 5 2 2 22

1 1 2 1 3 3 12

127

5 2 5 5 3 2 27

2 5 5 2 1 2 19

5 5 5 5 3 3 31

Kepercayaan Merek (X3)

KM1 KM2 KM3 KM4 KM5 KM6

4 4 4 4 5 5 26

4 4 4 4 4 4 24

4 4 4 4 4 5 25

4 4 4 4 4 4 24

5 5 4 4 5 5 28

4 5 4 4 5 4 26

4 4 4 4 4 4 24

4 4 4 4 4 4 24

4 4 4 4 3 3 22

4 4 4 4 4 4 24

4 5 4 4 4 5 27

5 5 5 5 4 5 29

4 4 4 4 4 4 24

5 5 5 5 5 5 30

4 5 4 4 4 4 25

5 5 5 5 5 5 30

5 5 5 5 4 5 29

4 4 5 5 5 4 27

5 4 4 5 4 5 27

5 5 5 5 5 5 30

5 5 4 4 5 5 28

5 5 4 4 4 4 26

4 4 5 5 4 4 26

4 4 4 4 4 4 24

4 4 4 4 4 5 25

5 5 5 5 5 5 30

5 5 5 5 5 4 29

5 4 4 4 4 4 25

3 4 4 4 5 5 25

3 4 4 4 5 5 25

3 3 3 5 3 3 20

4 4 4 4 3 4 23

4 4 4 4 5 5 26

5 5 4 4 5 5 28

128

4 5 5 5 5 5 29

4 4 4 4 4 4 24

4 4 5 5 4 4 26

5 5 4 5 5 5 29

4 5 5 5 5 5 29

5 5 5 4 5 5 29

4 4 4 4 4 5 25

5 5 4 4 4 5 27

4 5 5 5 4 4 27

4 4 4 4 4 4 24

4 4 4 4 5 4 25

4 4 4 4 4 4 24

5 5 5 4 4 4 27

5 5 5 4 4 5 28

5 5 5 5 5 5 30

4 4 4 4 4 4 24

4 1 1 4 5 5 20

4 1 1 5 3 2 16

1 4 5 5 3 2 20

2 1 5 5 3 3 19

5 2 5 5 2 2 21

5 2 1 5 2 2 17

1 1 2 1 3 3 11

5 2 5 5 3 2 22

2 5 5 2 1 2 17

5 5 5 5 3 3 26

Kepuasan Konsumen (X4)

KK1 KK2 KK3 KK4 KK5 KK6 KK7 KK8 KK9

4 4 4 4 5 5 4 4 4 38

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 4 4 4 4 5 4 4 4 37

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

5 5 4 4 5 5 5 5 4 42

4 5 4 4 5 4 4 5 4 39

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 4 4 4 3 3 4 4 4 34

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 5 4 4 5 5 5 5 5 42

129

5 5 5 5 4 5 5 5 5 44

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

5 5 5 5 5 5 5 5 5 45

4 5 4 4 4 4 4 5 4 38

5 5 5 5 5 5 5 5 5 45

5 5 5 5 4 5 5 5 5 44

4 4 5 5 5 4 4 4 5 40

5 4 4 5 4 5 5 4 4 40

5 5 5 5 5 5 5 5 4 44

5 5 4 4 5 5 5 5 4 42

5 5 4 4 4 4 5 5 4 40

4 4 5 5 4 4 4 4 5 39

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 4 4 4 4 5 4 4 4 37

5 5 5 5 5 5 5 5 5 45

5 5 5 5 5 4 5 5 5 44

5 4 4 4 4 4 5 4 4 38

3 4 4 4 5 5 3 4 4 36

3 4 4 4 5 5 3 4 4 36

3 3 3 5 3 3 3 3 3 29

4 4 4 4 3 4 4 4 4 35

4 4 4 4 5 5 4 4 4 38

5 5 4 4 5 5 5 5 4 42

4 5 5 5 5 5 4 5 5 43

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 4 5 5 4 4 4 4 5 39

5 5 4 5 5 5 5 5 4 43

4 5 5 5 5 5 4 5 5 43

5 5 5 4 5 5 5 5 5 44

4 4 4 4 4 5 4 4 4 37

5 5 4 4 4 5 5 5 4 41

4 5 5 5 4 4 4 5 5 41

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 4 4 4 5 4 4 4 4 37

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

5 5 5 4 4 5 5 5 5 43

5 5 5 4 4 5 5 5 5 43

5 5 5 5 5 5 5 5 5 45

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 1 1 4 5 5 4 1 1 26

4 1 1 5 3 1 4 1 1 22

130

1 4 5 5 3 2 1 4 5 30

2 1 5 5 3 3 2 1 5 27

5 2 5 5 2 2 5 2 5 33

5 2 1 5 2 2 5 2 1 25

1 1 2 1 3 3 1 1 2 15

5 2 5 5 3 2 5 2 5 34

2 5 5 2 1 2 2 5 5 29

5 5 5 5 3 3 5 5 5 41

Keputusan Pembelian (Y)

KPL1 KPL2 KPL3 KPL4 KPL5

4 4 4 4 5 21

4 4 4 4 4 20

4 4 4 4 4 20

4 4 4 4 4 20

5 5 4 4 5 23

4 5 4 4 5 22

4 4 4 4 4 20

4 4 4 4 4 20

4 4 4 4 3 19

4 4 4 4 4 20

4 5 4 4 4 21

5 5 5 5 4 24

4 4 4 4 4 20

5 5 5 5 5 25

4 5 4 4 4 21

5 5 5 5 5 25

5 5 5 5 4 24

4 4 5 5 5 23

5 4 4 5 4 22

5 5 5 5 5 25

5 5 4 4 5 23

5 5 4 4 4 22

4 4 5 5 4 22

4 4 4 4 4 20

4 4 4 4 4 20

5 5 5 5 5 25

5 5 5 5 5 25

5 4 4 4 4 21

3 4 4 4 5 20

131

3 4 4 4 5 20

3 3 3 5 3 17

4 4 4 4 3 19

4 4 4 4 5 21

5 5 4 4 5 23

4 5 5 5 5 24

4 4 4 4 4 20

4 4 5 5 4 22

5 5 4 5 5 24

4 5 5 5 5 24

5 5 5 4 5 24

4 4 4 4 4 20

5 5 4 4 4 22

4 5 5 5 4 23

4 4 4 4 4 20

4 4 4 4 5 21

4 4 4 4 4 20

5 5 5 4 4 23

5 5 5 4 4 23

5 5 5 5 5 25

4 4 4 4 4 20

4 1 1 4 5 15

4 1 1 5 3 14

1 4 5 5 3 18

2 1 5 5 3 16

5 2 5 5 2 19

5 2 1 5 2 15

1 1 2 1 3 8

5 2 5 5 3 20

2 5 5 2 1 15

5 5 5 5 3 23

132

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 60

Normal Parametersa,,b Mean .0000000

Std. Deviation .55695561

Most Extreme Differences Absolute .071

Positive .071

Negative -.065

Kolmogorov-Smirnov Z .553

Asymp. Sig. (2-tailed) .720

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

133

Correlations

TKP TP TKM TKK TKPL

TKP Pearson Correlation

1 .255 .361** .671

** .338

**

Sig. (2-tailed) .004 .005 .000 .008

N 60 60 60 60 60

TP Pearson Correlation

.155 1 .799** .618

** .740

**

Sig. (2-tailed) .236 .000 .000 .000

N 60 60 60 60 60

TKM Pearson Correlation

.361** .799

** 1 .830

** .978

**

Sig. (2-tailed) .005 .000 .000 .000

N 60 60 60 60 60

TKK Pearson Correlation

.671** .618

** .830

** 1 .824

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 60 60 60 60 60

TKPL Pearson Correlation

.338** .740

** .978

** .824

** 1

Sig. (2-tailed) .008 .000 .000 .000

N 60 60 60 60 60

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson

1 .862a .844 .835 .577 1.971

a. Predictors: (Constant), TKK, TP, TKP, TKM

b. Dependent Variable: TKPL

Coefficientsa

Model

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1 (Constant)

TKP .408 2.451

TP .341 2.933

TKM .166 6.010

TKK .152 6.572

a. Dependent Variable: TKPL

134

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 2.890 1.028 2.811 .007

TKP .119 .044 .338 2.739 .008

TP -.165 .059 -.125 -2.798 .007

TKM .827 .051 1.003 16.090 .000

TKK .088 .042 .136 2.088 .041

a. Dependent Variable: TKPL

ANOVAb

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 496.548 4 124.137 373.053 .000a

Residual 18.302 55 .333

Total 514.850 59

a. Predictors: (Constant), TKK, TKP, TP, TKM

b. Dependent Variable: TKPL

135

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.723 6

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.710 12

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.715 9

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.685 6

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.744 5