Upload
dinhnga
View
231
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
1
Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan dengan metode
Balanced Scorecard (Studi pada PT. PLN (Persero) Area
Balikpapan periode 2010-2012)
SKRIPSI
DISUSUN OLEH :
ALFIANOR
(201010170311002)
JURUSAN AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
i
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, segala puji dan syukur hanya tertuju kepada Allah SWT. Semoga
rahmat, salam dan berkah-Nya terlimpah kepada Nabi Muhammad SAW, para
sahabat dan pengikutnya sampai akhir zaman. Hanya dengan ridho Allah penulis
dapat menyelesaikan penyusunan skripsi dengan judul “Analisis Pengukuran
Kinerja Perusahaan dengan metode Balanced Scorecard (Studi pada PT.
PLN (Persero) Area Balikpapan periode 2010-2012)”. Skripsi ini ditulis dalam
upaya melengkapi syarat untuk mencapai derajat sarjana strata-1, dan lebih dari
itu sesungguhnya penelitian ini merupakan rangkuman dari proses pembelajaran
yang telah ditempuh selama masa perkuliahan. Semoga dengan terselesaikannya
skripsi ini dapat memberi sumbangsih bagi pihak-pihak yang berkepentingan dan
para pembaca.
Dalam penulisan skripsi ini penulis tidak lepas dari berbagai hambatan
dan rintangan. Akan tetapi berkat bantuan dari berbagai pihak, maka segala
macam hambatan dapat teratasi. Untuk itu penulis ingin menyampaikan ucapan
terima kasih yang tulus kepada:
1. Prof. Muhajir Effendy,MAP selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Malang tempat penulis menyelesaikan studi.
2. Dr. Nazarudin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Dra. Siti Zubaidah, MM.Ak selaku Ketua Jurusan Akuntansi terima kasih
atas kemudahan dalam kebijakan alur bimbingan dan administrasi yang
diberikan.
4. Ahmad Juanda Dr. MM, Ak. dan Sri Wahjuni L, Dra. MM, Ak. selaku
dosen pembimbing skripsi yang telah banyak mencurahkan waktu, tenaga
dan pikiran untuk memberikan bimbingan, pengarahan, saran-saran dan
berbagai kemudahan yang bermanfaat bagi penyusunan skripsi ini.
ii
5. Dhaniel Syam, Drs., MM, Ak. Selaku dosen wali yang telah
mendampingi selama studi dan juga terima kasih atas nasehat-nasehatnya
mulai awal studi hingga untuk masa depan.
6. Seluruh Dosen Prodi Akuntansi FEB-UMM yang telah mendidik dengan
ilmu pengetahuan, baik langsung maupun tidak langsung sehingga
penulis dapat menyelesaikan kuliah dan penulisan skripsi ini.
7. Sahabat Deka Widia Anwar SE,. yang telah membantu dalam perolehan
data yang dibutuhkan dalam skripsi ini.
8. Orang tua Bpk. H. Parlan dan Hj. Nor Hidayah terimakasih atas cinta,
perhatian, fasilitas lengkap, kebutuhan dan dukungan yang berlimpah
yang selalu diberikan. Doa bapak dan ibu yang memberikan kekuatan
untuk meraih cita-cita dihari esok. Semoga dengan selesainya studi ini
dapat memberikan kebahagiaan dan kebanggaan di hati bapak dan ibu.
9. Kakak Tajlianoor dan Hj. Fathiah terima kasih buat dukungan dan
doanya selama penyelesaian studi.
10. Seseorang yang selalu memberikan dukungan, motivasi, kasih sayang,
dan doanya “Dwi Putri Pristiana Hadi, SE”.
11. Ibu Sulis Hariati S.Pd yang selalu memberi dukungan dan Do’a selama
pengerjaan skripsi ini.
12. Sahabat-sahabatku Amelia Martin S.Ikom,. Vivi Maya Waskito Wati
SE,. Jessi Lia Pratanca SE,. Dodik Ferdianto S.Ikom,. Diah Meylisa,.
Yasinta Pratiwi SE,. Tegar Ambawa Rezka dan seluruh Sahabat saya
yang selalu mendo’akan terima kasih atas semangat dan bantuannya.
iii
13. Teman-teman Kerukunan Mahasiswa Balangan Malang terima kasih atas
semangat yang kalian berikan dalam penyelesaian skripsi ini.
14. Dan seluruh keluarga saya yang ada di Kalimantan Selatan yang selalu
memdo’akan saya agar menjadi kebanggan seluruh keluarga besar.
Disadari bahwa ada kekurangan dan keterbatasan yang dimiliki peneliti,
oleh karena itu peneliti mengharapkan saran yang membangun agar tulisan ini
bermanfaat bagi yang membutuhkan.
Malang, 27 April 2015
Peneliti
v
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ........................................................................... i
ORISINILITAS SKRIPSI ...................................................................... iv
DAFTAR ISI ........................................................................................... v
DAFTAR TABEL ................................................................................... vii
DAFTAR GRAFIK ................................................................................. viii
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................... ix
ABSTRAK ............................................................................................. x
ABSTRACT ............................................................................................ xi
BAB I PENDAHULUAN ....................................................................... 1
A. Latar Belakang ............................................................................ 1
B. Rumusan Masalah ....................................................................... 5
C. Tujuan Penelitian ........................................................................ 5
D. Tujuan dan Kegunaan Penelitian................................................. 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN LANDASAN TEORI ............... 6
A. Landasan Penelitian Terdahulu ................................................... 6
B. Literatur Review.......................................................................... 10
1. Pengertian Balanced Scorecard ............................................. 10
2. BSC versusAlat Ukur Kinerja Tradisional ............................. 11
3. Manfaat Balanced Scorecard ................................................. 14
4. Keunggulan Balanced Scorecard ........................................... 15
5. Kelemahan Balanced Scorecard ............................................ 18
6. Perspektif Balanced Scorecard .............................................. 20
a. Perspektif Kinerja Keuangan .......................................... 20
b. Perspektif Kinerja Pelanggan .......................................... 21
c. Perspektif Bisnis Internal ................................................ 23
d. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ..................... 24
e. Hubungan Antar Perspektif ............................................. 27
BAB III METODE PENELITIAN.......................................................... 31
A. Lokasi Penelitian ......................................................................... 31
B. Jenis Penelitian ............................................................................ 31
vi
C. Jenis dan Sumber Data ................................................................ 31
D. Teknik Pengumpulan Data .......................................................... 32
E. Teknik Analisis Data ................................................................... 32
1. Perspektif Kinerja Keuangan ............................................... 33
2. Perspektif Kinerja Pelanggan ................................................ 33
3. Perspektif Bisnis Internal ...................................................... 34
4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ........................... 34
5. Hubungan Antar Perspektif ................................................... 35
BAB IV PEMBAHASAN ....................................................................... 37
A. Gambaran Umum Obyek Penelitian ........................................... 37
B. Data Penelitian ........................................................................... 39
C. Pengukuran Kinerja PT. PLN (Persero) Area Balikpapan ........ 40
D. Analisi Balenced Scorecard ........................................................ 42
1. Perspektif Kinerja Keuangan .............................................. 42
2. Perspektif Kinerja Pelanggan ............................................... 47
3. Perspektif Bisnis Internal ..................................................... 53
4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan .......................... 56
5. Hubungan Antar Perspektif .................................................. 58
E. Pembahasan ................................................................................. 61
BAB V PENUTUP …………………………………………………….. 65
A. Kesimpulan ................................................................................. 65
B. Saran ............................................................................................ 67
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................. 68
LAMPIRAN ............................................................................................ 69
vii
DAFTAR TABEL
Halaman
TABEL 1 Hubungan antar Persfektik 35
TABEL 2 Penyajian Data Penelitian Keuangan 40
TABEL 3 Kuisioner 2011 49
TABEL 4 Kuisioner 2012 50
TABEL 5 Peringkat Komposisi PelangganPra Bayar danPasca Bayar 54
TABEL 6 Prosentase Pelanggan Pra Bayar danPasca Bayar 55
TABEL 7 Persentase Losses Jaringan 56
TABEL 8 Diklat Pelatihan Pada PT. PLN (Persero) Area Balikpapan 57
TABEL 9 Diklat dan Pelatihan Pada PT. PLN (Persero) Area Balikpapan 58
TABEL 9 Keterkaitan empat Perspektif 60
viii
DAFTAR GRAFIK
Halaman
Grafik 1 Ukuran Utama Perspektif Pelanggan 23
Grafik 2 Persektif Pembelajaran dan Pertumbuhan 26
Grafik 3 Hubungan Antar Perspektif 28
ix
DAFRAT LAMPIRAN
Halaman
Laporan Keuangan 2010 ..................................................................... 69
Laporan Keuangan 2011 ..................................................................... 77
Laporan Keuangan 2012 ..................................................................... 85
x
DAFTAR PUSTAKA
Anthony dan Govindarjan. 2000. Pengendalian Manajemen. Buku2
Diterjemahkan oleh Tjakrawala, Kurniawan. Jakarta: Salemba Empat
Kaplan Robert S dan Norton David P. 2000 Balanced Scorecard: Menerapan
Strategi sMenjadi Aksi. Jakarta: Erlangga.
Kaplan Robert S dan Norton David P. 2000 Balanced Scorecard: Menerapan
Strategi Menjadi Aksi. Jakarta: Erlangga.
Kaplan Robert S dan Norton David P. 2000 Balanced Scorecard: Menerapan
Strategi Menjadi Aksi. Jakarta: Erlangga.
Mulyadi dan Johny Setyawan. 2001. Sistem Pelipat Ganda Kinerja Perusahaan.
Jakarta: Salemba Empat.
Mulyadi dan Johny Setyawan. 2001. Sistem Pelipat Ganda Kinerja Perusahaan.
Jakarta: Salemba Empat.
Mulyadi. 2007. Syamsudin, Lukman. 2007. Manajemen Keuangan Perusahaan.
Jakarta: Raja Grafindo Persada Yogyakarta: STIM YKPN
Rangkuti, Freddy. 2012. SWOT Balanced Scorecard. Jakarta: Gramedia
Replina Sembiring, 2011. Program studi strata 1 akuntansi,Medan : Fakultas
ekonomi Universitas sumatera utara
Rangkuti, Freddy. 2012. SWOT Balanced Scorecard. Jakarta: Gramedia.
Suwardi luis, B.Psy.,MBA dan Dr. Ir. Prima A. Biromo, Step by step in cascading
balanced scorecard to functional scorecard.Jakarta:PT Gramedia Pustaka
Utama.
Sri Mariana, Balanced Scorecard untuk evaluasi kinerja . Makassar: PT PLN
(Persero) Makassar.
Syariati,dkk. 2009. Balanced Scorecard: Pedoman Praktis pada Industri
Manufaktur. Malang: UB Press
Syamsudin, Lukman. 2009. Manajemen Keuangan Perusahaan. Jakarta: Raja
Grafindo Persada
Umar,Husein. 2005. Evaluasi Kinerja Perusahaan. Cetakan Kedua. Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama
Wibisono, Dermawan. 2011. Manajemen Kinerja Korporasi &
Organisasi:Panduan Penyusunan Indikator. Jakarta: Erlangga
68