ANALISIS PROMOTIONAL MIX VIRTUAL COMMUNITIES …eprints.umk.ac.id/4816/1/Hal._Judul.pdf · Tabel 5.22. Distribusi jawaban responden pada indikator kebiasaan membeli produk ..... 68

ANALISIS PROMOTIONAL MIX, VIRTUAL COMMUNITIES, DAN

CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN KARTU PERDANA IM3 DENGAN BRAND EQUITY

SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PELANGGAN

KARTU PERDANA IM3 DI SALES AREA KUDUS

TESIS

Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat

Untuk menyelesaikan jenjang pendidikan

Program Studi Manajemen Pascasarjana S2

Universitas Muria Kudus

Oleh:

DIAN IMAMI MASHURI

2012-01-006

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN

F A K U L T A S E K O N O M I

UNIVERSITAS MURIA KUDUS

2015

ii

TESIS

ANALISIS PROMOTIONAL MIX, VIRTUAL COMMUNITIES, DAN


PEMBELIAN KARTU PERDANA IM3 DENGAN BRAND EQUITY

SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PELANGGAN

KARTU PERDANA IM3 DI SALES AREA KUDUS

Oleh:

Dian Imami Mashuri

Telah dipertahankan di depan penguji

Pada tanggal Maret 2015

Dinyatakan telah memenuhi syarat

Menyetujui,

Tim Pembimbing

Dr. H. Mochammad Edris, Drs, MM. Dr. Drs. Sukirman, MM Ketua Anggota

Mengetahui, Ketua Program Studi Magister Manajemen

Universitas Muria Kudus

Dr. Drs. H. Joko Utomo, MM

iii

JUDUL TESIS : ANALISIS PROMOTIONAL MIX, VIRTUAL COMMUNITIES , DAN


PEMBELIAN KARTU PERDANA IM3 DENGAN BRAND EQUITY SEBAGAI

VARIABEL INTERVENING PADA PELANGGAN KARTU PERDANA IM3 DI

SALES AREA KUDUS

Nama Mahasiswa : Dian Imami M NIM : 2012-01-006 Program Studi : Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas

Muria Kudus Minat : Manajemen Pemasaran TIM PEMBIMBING : Ketua : Dr. H. Mochammad Edris, Drs, MM. Anggota : Dr. Drs. Sukirman, MM TIM DOSEN PENGUJI: Dosen Penguji : Dr. Zainuri, MM Tanggal Ujian : Maret 2015

iv

PERNYATAAN ORISINALITAS TESIS

Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan

sebenarbenarnya bahwa di dalam Naskah Tesis dengan judul :

“ANALISIS PROMOTIONAL MIX, VIRTUAL COMMUNITIES, DAN




SALES AREA KUDUS”

tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk

memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi dan tidak terdapat karya

atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang

secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam sumber kutipan

dan daftar pustaka.

Apabila ternyata di dalam naskah Tesis ini dapat dibuktikan terdapat

unsurunsur PLAGIASI, saya bersedia gelar MAGISTER MANAJEMEN dicabut,

serta diproses dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Kudus, Februari 2015

Mahasiswa

Dian Imami Mashurii

NIM. 2012-01-006

v

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

MOTTO

1. Allah akan meninggikan orang-orang yang beriman di antaramu dan orang-

orang yang diberi ilmu pengetahuan beberapa derajat (Q.S. al-Mujadalah :

11)

2. Dari Abdullah bin Mas’ud r.a. Rasulallah bersabda::”Janganlah ingin seperti

orang lain, kecuali seperti dua orang ini. Pertama orang yang diberi Allah

kekayaan berlimpah dan ia membelanjakannya secara benar, kedua orang

yang diberi Allah al-Hikmah dan ia berprilaku sesuai dengannya dan

mengajarkannya kepada orang lain (HR Bukhari)

3. Dari Abu Hurairah r.a. Rasulallah bersabda: ”Barangsiapa yang melepaskan

seorang mukmin daripada satu kesusahan daripada kesusahan-kesusahan

dunia, nescaya Allah akan melepaskannya daripada satu kesusahan

daripada kesusahan-kesusahan Qiamat.” (HR. Muslim)

PERSEMBAHAN :

Kupersembahkan karya ini kepada :

1. Kedua orang tuaku

2. Istriku tercinta

3. Keluarga besarku

4. Teman-temanku.

5. Almamater UMK

vi

KATA PENGANTAR

Alhamdulilah Puji Syukur Kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan

segala rahmat, serta hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Tesis

ini dengan Judul : “ ANALISIS PROMOTIONAL MIX, VIRTUAL COMMUNITIES,

DAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP KEPUTUSAN



SALES AREA KUDUS”. Tesis ini disusun sebagai salah satu syarat untuk

menyelesaikan studi program Magister (S2) Fakultas Pasca Sarjana Universitas

Muria Kudus.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa Tesis ini masih jauh dari

kesempurnaan, untuk itu dengan senang hati penulis menerima segala kritik dan

saran membangun demi kesempurnaan dalam penulisan Tesis ini. Dalam

kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada berbagai

pihak yang telah memberikan bantuan berupa apapun dan dorongan serta

petunjuk hingga berakhirnya penulisan Tesis ini. Karena itu penulis

menyampaikan penghargaan dan terima kasih kepada yang terhormat :

1. Dr. H. Mochammad Edris, Drs, MM. selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Muria Kudus dan juga selaku dosen pembimbing I yang telah

banyak memberikan petunjuk, bimbingan dan arahan hingga

terselesaikannya penulisan Tesis ini

2. Dr. Drs. H. Joko Utomo, MM selaku Ketua Program Studi Manajemen S2.

3. Dr. Drs. Sukirman, MM selaku dosen pembimbing II yang telah banyak

memberikan petunjuk, bimbingan dan arahan hingga terselesaikannya

penulisan Tesis ini.

vii

4. Bapak dan Ibu dosen Program Studi Magister Managemen Universitas Muria

Kudus yang telah banyak memberikan bekal ilmu kepada penulis.

5. Karyawan tata usaha Program Studi Magister Managemen Universitas Muria

Kudus yang telah banyak membantu hingga tersusunnya penulisan Tesis ini.

6. Kedua orang tuaku dan seluruh keluargaku yang telah memberikan bantuan

do’a restu dorongan dan bantuan moril maupun meteriil sehingga Tesis ini

dapat selesai.

7. Istri dan anakku tercinta yang telah memberikan dukungan dan semangat

yang tak henti-hentinya sehingga Tesis ini dapat selesai.

8. Pihak-pihak yang telah memberikan bantuan dalam bentuk apapun untuk

penulisan Tesis ini.

Akhir kata penulis menyadari bahwa Tesis ini masih jauh dari sempurna, karena

itu penulis akan bersenang hati untuk menerima kritik dan saran. Semoga tesis

ini bermanfaat Amin.

Kudus, Maret 2015

Penulis

Dian Imami Mashuri NIM. 2012-01-006

viii

ABSTRAK

Perkembangan usaha dewasa ini telah diwarnai dengan berbagai macam persaingan di segala bidang. Melihat kondisi tersebut menyebabkan pebisnis semakin dituntut untuk mempunyai strategi yang tepat dalam memenuhi kepuasan pelanggan. Mengingat perkembangan teknologi yang makin dinamis, manusia dituntut dengan cepat dan tepat untuk bertindak agar tidak kalah bersaing. Indosat melakukan segala aktivitasnya yang menunjang penjualannya diantaranya peningkatan aktivitas promotional mix, virtual communities, dan corporate social responsibility

Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan Indosat IM3 di Sales Area Kudus yang tidak kita ketahui jumlahnya sehingga digunakan teknik sampling kemudahan dengan menggunakan rumus sampling sehinga didapatkan sampel sejumlah 96,04. Jadi sampel yang diambil dalam penelitian ini dibulatkan menjadi sebanyak 100 responden.

Hasil penelitian ini menunjukan adanya pengaruh promotional mix, virtual communities, dan corporate social responsibility seacara langsung maupun dengan brand equity sevagai variabel intervening terhadap keputusan pembelian. Virtual Comuunities merupakan item yang paling dominan disini, oleh karenanya penulis menyarankan kepada pemasar kartu perdana Indosat IM3 untuk terus meningkatkan kualitas virtual communities-nya dengan terus mengembangkan inovasi-inovasi dan maintain dengan kontinyu komunitas-komunitas virtual yang ada. Dengan meningkatnya kuantitas dan kualitas virtual communities Indosat IM3 akan meningkatkan keputusan pembelian oleh pelanggan. Kata Kunci : Promotional mix, Virtual communities, Corporate social

responsibility. Keputusan Pembelian, Brand equity

ix

ABSTRACT

The development of today's business has been characterized by a wide variety of competition in all areas. Seeing these conditions cause more businesses are required to have appropriate strategies tomake a customer satisfaction. Given the increasingly dynamic technological developments, people are required to quickly and precisely to act so as not to compete. Indosat perform all activities that support the sales of which increase the mix of promotional activities, virtual communities, and corporate social responsibility

The population in this study are all customers Indosat IM3 in the Holy Area Sales we do not know the amount so used convenience sampling technique using the formula so that the sampling obtained a sample of 96,04. So samples taken in this study are rounded to 100 respondents.

The result of this study is to show the influence of the promotional mix, virtual communities, and corporate social responsibility seacara directly or with the brand equity as an intervening variable on purchase decisions. Virtual Comuunities is the most dominant item here, therefore, the authors suggest the Indosat IM3 starter pack marketers to continually improve the quality of its virtual communities to continuously develop innovations and maintained with continuous virtual communities that exist. By increasing the quantity and quality of Indosat IM3 virtual communities will improve purchasing decisions by customers. Keyword: Promotional mix, virtual communities, corporate social responsibility.

Purchasing decisions, Brand equity

x

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .............................................. ii

PERNYATAAN ORISINALITAS TESIS ...................................................... iv

MOTO DAN PERSEMBAHAN .................................................................. v

KATA PENGANTAR ................................................................................. vi

ABSTRAK ................................................................................................ viii

DAFTAR ISI .............................................................................................. x

DAFTAR TABEL .................................................................................... xiii

DAFTAR GAMBAR ................................................................................ xvi

DAFTAR GRAFIK ................................................................................... xvii

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................... xviii

BAB I PENDAHULUAN .............................................................................. 1

1.1. Latar Belakang Masalah .............................................................. 1

1.2. Rumusan Masalah ....................................................................... 8

1.3. Tujuan Penelitian ......................................................................... 9

1.4. Manfaat Penelitian ..................................................................... 10

BAB II LANDASAN TEORI ...................................................................... 12

2.1. Keputusan Pembelian ................................................................ 13

2.2. Promotional mix ......................................................................... 13

2.2.1. Pengertian Promotional mix ............................................... 13

2.2.2. Advertising ........................................................................ 14

2.2.3. Sales Promotion ................................................................. 14

2.2.4. Public Relation .................................................................. 15

xi

2.2.5. Personal Selling (Penjulaan Personal) ............................... 16

2.2.6. Direct Marketing ................................................................. 17

2.3. Virtual communities .................................................................... 18

2.3.1. Integration in Brand Community ........................................ 18

2.3.2. Consumer Knowledge ....................................................... 19

2.3.3. Community Engagement ................................................... 19

2.4. Corporate Social Resposibility .................................................... 20

2.4.1. Pengertian Corporate Social Resposibility ........................ 20

2.4.2. Dimensi dan Pengukuran Corporate Social Resposibility . 21

2.5. Brand equity (Ekuitas Merek) ..................................................... 22

2.5.1. Pengertian Brand. ............................................................. 22

2.5.2. Pengertian Brand equity .................................................... 22

2.5.3. Dimensi, Pengukuran, dan Manfaat Brand equity ............. 23

BAB III KERANGKA KONSEP PENELITIAN ........................................... 25

3.1. Kerangka Konsep Penelitian ....................................................... 25

3.2. Hipotesis .................................................................................... 31

BAB IV METODE PENELITIAN ............................................................... 33

4.1. Objek Penelitian .......................................................................... 33

4.2. Populasi dan Sampel Penelitian ................................................. 33

4.2.1. Populasi ............................................................................. 33

4.2.2. Sampel ............................................................................... 34

4.3. Teknik Pengumpulan Data .......................................................... 36

4.3.1. Metode Dokumentasi ......................................................... 36

4.3.2. Metode Kuesioner .............................................................. 36

4.4. Definisi Operasional Variabel dan Indikator ................................ 37

4.4.1. Variabel Indogen ................................................................ 37

Halaman

xii

4.4.2. Variabel Intervening ........................................................... 38

4.4.3. Variabel Eksogen ............................................................... 38

4.5. Sumber Data ............................................................................... 40

4.6. Teknik Pengumpulan Data ......................................................... 39

4.7. Uji Instrumen Data ....................................................................... 40

4.8. Metode Analisis Data ................................................................... 42

BAB V HASIL PENELITIAN ..................................................................... 48

5.1. Analisis Deskriptif Sampel Penelitian ........................................... 48

5.2. Analisis Deskriptif Variabel ........................................................... 51

5.3. Uji Instrumen Data ....................................................................... 70

5.4. Analisis Pendahuluan ................................................................. 74

5.5. Uji SEM ........................................................................................ 79

5.6. Uji Hipotesis ............................................................................... 86

5.7. Pembahasan .............................................................................. 94

BAB V PENUTUP .................................................................................... 90

6.1. Kesimpulan ............................................................................... 101

6.2. Saran ........................................................................................ 102

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................. 104

LAMPIRAN-LAMPIRAN ........................................................................ 108

Halaman

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1. Persentase Pemanfaatan Penggunaan Media Sosial

sebagai Media Promosi .......................................................... 3

Tabel 1.2. Data Penjualan Kartu perdana IM3 Sales Area Kudus

Januari – Juli 2013 .................................................................. 7

Tabel 5.1. Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............... 48

Tabel 5.2. Deskripsi Responden Berdasarkan Umur ............................. 49

Tabel 5.3. Deskripsi Responden Berdasarkan Pendidikan

Terakhir ................................................................................. 50

Tabel 5.4. Deskripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan ..................... 50

Tabel 5.5. Distribusi jawaban responden pada indikator

Periklanan ............................................................................. 51

Tabel 5.6. Distribusi jawaban responden pada indikator Promosi

Penjualan .............................................................................. 52

Tabel 5.7. Distribusi jawaban responden pada indikator public

relation .................................................................................. 53

Tabel 5.8. Distribusi jawaban responden pada indikator personal

selling .................................................................................... 54

Tabel 5.9. Distribusi jawaban responden pada indikator direct

marketing .............................................................................. 55


Integration in Brand Communities ........................................ 56


Consumer Knowledge ........................................................... 57

Halaman

xiv


Community Enggagement .................................................... 58

Tabel 5.13. Distribusi jawaban responden pada indikator Fungsi

Ekonomi ................................................................................ 59

Tabel 5.14. Distribusi jawaban responden pada indikator Kualitas

Hidup .................................................................................... 60

Tabel 5.15. Distribusi jawaban responden pada indikator Investasi

Sosial .................................................................................... 61


Pemecahan Masalah ............................................................ 62

Tabel 5.17. Distribusi jawaban responden pada indikator Brand

Awareness ............................................................................ 63


Association ........................................................................... 64


Perceived Quality ................................................................. 65


Loyalty ................................................................................. 66


kemantapan pada produk ..................................................... 67


kebiasaan membeli produk .................................................. 68


memberikan rekomendasi .................................................... 69


melakukan pembelian ulang ................................................. 70

Tabel 5.25. Validitas Promotional Mix ...................................................... 71

Halaman

xv

Tabel 5.26. Validitas Virtual Communities ............................................... 72

Tabel 5.27. Validitas Corporate Social Responsibility .............................. 72

Tabel 5.28. Validitas Brand Equity ........................................................... 72

Tabel 5.29. Validitas Keputusan Pembelian ............................................ 73

Tabel 5.30. Reliabilitas Instrumen ............................................................ 72

Tabel 5.31. Hasil Uji Multikolinieritas ....................................................... 76

Tabel 5.32. Hasil Uji Auto Korelasi .......................................................... 78

Tabel 5.33. Goodness of Fit Index ........................................................... 85

Tabel 5.34. Regression Weights: (Group number 1 - Default

model) ................................................................................... 87

Tabel 5.35. Standardized Direct Effects .................................................. 91

Tabel 5.36. Standardized Indirect Effects ................................................ 91

xvi

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 3.1 Kerangka Pikir Penelitian .................................................. 30

Gambar 5.1 Normal P-Plot ................................................................... 71

Gambar 5.2 Uji Heteroskedastisitas ..................................................... 73

Gambar 5.3 Diagram Path Promotional Mix, Virtual Communities,

Dan Corporate Social Responsibility Terhadap

Keputusan Pembelian ....................................................... 45

xvii

DAFTAR GRAFIK

Halaman

Grafik 1.1 Trend Penjualan Kartu Perdana IM3 Sales Area

Kudus Januari – Juli 2013 .................................................. 7

xviii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ............................................................. 98

Lampiran 2 Data Mentah Penelitian ....................................................... 103

Lampiran 3 Olah Data SPSS ................................................................. 108

Lampiran 4 Olah Data AMOS ................................................................ 120

Halaman

Documents

ANALISIS PROMOTIONAL MIX VIRTUAL COMMUNITIES …eprints.umk.ac.id/4816/1/Hal._Judul.pdf · Tabel 5.22. Distribusi jawaban responden pada indikator kebiasaan membeli produk ..... 68