Ao de la Promocin Industria Responsable y Compromiso Climtico

Universidad Inca Garcilaso de la VegaNuevos Tiempos, Nuevas Ideas

Facultad de Ciencias de la Comunicacin, Turismo y Hotelera

Tema:EntelAsignatura:Marketing.

Docente:Snchez Effio,Mariella Elizabeth.

Integrantes:

Ciclo y Seccin:VI Noche.

Lima- Per2014

ANLISIS SITUACIONALENTEL.Compaa de telefona.http://www.entel.cl/inversionistas/memoria2012/01_identificacion_sociedad.iwshttp://www.entel.pe/personas/informacion-corporativa/acerca-de-entel/estructura-corporativa/

DESCRIPCIN DETALLADA:

Quines Somos?Somos la tercera mayor compaa de telefona mvil en Per, destacando por nuestro posicionamiento en el segmento Empresas y nuestro ya reconocido servicio al cliente. Adems, contamos con una amplia presencia en las ciudades de la costa y en los departamentos de Cusco, Puno, Huaraz y Cajamarca.

Perfil de la empresaRespaldados por el operador de telecomunicaciones ms importante de Chile en trminos de servicio al cliente y una red robusta de telefona, en Entel Per trabajamos para que ms peruanos vivan mejor conectados y para que las empresas del pas optimicen sus procesos de negocio.Entel Chile es un proveedor integrado de telecomunicaciones y servicios TI dirigido a los mercados de Personas, Empresas y Corporaciones.Opera en Chile con una posicin lder en la industria y participa en el Per a travs de sus filiales Entel Per, Americatel Per y Servicios de Call Center del Per, ofreciendo servicios de arriendo de redes a mayoristas, call center, contacto remoto y mesas tcnicas de ayuda en ambos pases.

ANLISIS INTERNO.

Misin: Ser la mejor compaa de telefona mvil en el Per y hacer que todos vivamos mejor conectados contribuyendo responsablemente a transformar nuestra sociedad.

Visin: Aspiramos a ser una empresa de servicio de clase mundial que entregua una experiencia distintiva a sus clientes. Un lugar donde su gente se realiza. Una empresa que se reinventa permanentemente para profundizar su rol de liderazgo.

Recursos Humanos: Personas realizadas, ticas y transparentes son claves en la cultura organizacional de Entel. Avance en el proceso de transformacin cultural con la participacin de ms de 4.600 colaboradores.

Entel SA

Ejecutivos94

Profesionales y Tcnicos271

Trabajadores3095

Total3460

Recursos Tecnolgicos: Red Mvil Red 3G 1900 MHz (UMTS) desplegada a travs de 760 sitios a nivel nacional, 484 en Lima. Cubre el 52% de la poblacin total. (En Lima y Callao su cobertura alcan za a alrededor del 75%). Red iDEN (800 MHz), cono cida como red PTT (Push to-Talk). Nextel posee 635 sitios en todo el pas (477 de estos se encuentran en Lima). Tiene soporte de pro veedor hasta fines de 2015. 800 MHz, utilizada en servicio PTT de Motorola llamado iDEN. 1900 MHz, utilizada para dar servicios de telefona mvil y de datos 3G. 2500 MHz y 3500 MHz, utilizados en redes WiMax. El 100% de los sitios mviles actuales estn conectados con red de microondas. (Nextel Per no posee red de fibra ptica).

Valores de la empresa: Pilares CulturalesSiete pilares culturales constituyen el marco valrico de Entel: Excelencia, calidad y cumplimientoNos hacemos cargo responsablemente de nuestras decisiones y acciones y nos comprometemos a cumplir altos estndares en la entrega de los servicios ofrecidos, tanto externos como internos, sin olvidar que nuestros compromisos afectan a los de otros. Trabajamos siempre para afianzar nuestro liderazgo.

Centrado en el clienteTrabajamos siempre en funcin de lo que el cliente valora y espera con el fin de cumplir sus expectativas, teniendo siempre como criterio orientador la consideracin de cmo nuestras acciones y decisiones tienen impacto final en l. Aspiramos as a establecer relaciones de confianza a largo plazo con nuestros clientes, para entender y anticiparnos a sus necesidades. Personas realizadas, ticas y transparentesPromovemos un contexto de empata, apertura, sinceridad, lealtad y honestidad; un ambiente exigente, pero estimulante y entretenido, que permita a las personas realizarse y crecer integralmente.

Trabajo en equipo, transversal y colaborativoTrabajamos con espritu de equipo, privilegiando la visin global sobre la propia para as alcanzar un fin comn. La transparencia, apertura, honestidad y transversalidad son imperativas. Buscamos promover relaciones transversales de cooperacin y aprendizaje, incentivando la colaboracin en red entre las distintas reas, con una actitud colaborativa al ofrecer siempre nuestra ayuda y al compartir informacin, conocimientos y experiencias. Innovacin y adaptacinExperimentamos nuevas formas de hacer las cosas y alentamos a otros a experimentar, cuestionar y proponer ideas. Aceptamos los errores como oportunidades de aprendizaje y estamos abiertos a los cambios. Fomentamos la autocrtica y la revisin de lo actuado porque creemos que siempre podemos aprender y mejorar lo que hacemos. Pasin y perseveranciaLlevamos nuestras iniciativas a cabo con energa y empuje, siempre con una actitud positiva. Estamos siempre dispuestos y preparados para ayudar y nos entusiasma tanto lograr el objetivo como el camino para alcanzarlo, ya que sabemos que no ser siempre fcil y habr que aprender y adaptarnos en el camino.

Vocacin emprendedora

Buscamos proactivamente solucionar los problemas, priorizando, simplificando y enfocndonos en aquello que genera los mejores resultados. Tomamos la iniciativa y empujamos para que las cosas se hagan con energa, teniendo conciencia de los riesgos.

Organigrama:

Recursos Financieros: Con una capitalizacin burstil de USD 4.878 millones al cierre de 2012, equivalente a un 3% del IPSA, Entel Chile S.A. es una de las mayores sociedades annimas del pas. Su propiedad est distribuida entre 2.114 accionistas. Con 54,8% del capital, el socio controlador es Inversiones ALTEL Ltda., filial de Almendral S.A., sociedad de inversiones en la cual participan en forma conjunta seis grupos empresariales.

Poltica Empresarial: Polticas de las Empresas ENTEL en Relacin a la Prestacin de Productos y Servicios Atender en forma responsable, respetuosa y oportuna a los clientes y usuarios. Innovar como quehacer permanente para mejorar la calidad de nuestros Productos y Servicios. Mantener los ms altos estndares de calidad en Productos y Servicios ofrecidos, buscando cumplir las expectativas del cliente a precios competitivos. Proporcionar a los clientes informacin precisa respecto de los Productos y Servicios que se le ofrecen y velar porque la oferta aceptada sea cumplida a cabalidad. Responder de manera rpida, transparente y eficaz las solicitudes de los clientes, relacionadas con los Productos y Servicios, focalizando nuestras actividades hacia un compromiso personal con la satisfaccin de clientes externos e internos, entendiendo que cada cliente insatisfecho es un fracaso para nosotros.Principios Generales en Relacin a los Trabajadores Las Empresas ENTEL promueven el involucramiento de sus trabajadores con su proyecto empresarial. Entregan a cada persona un trato justo, basado en el respeto a su condicin humana, independientemente del cargo que ocupa en la organizacin. Estimulan en sus trabajadores un permanente espritu de innovacin y aceptan riesgos razonables, como condicin inherente para cumplir con la Misin de Vivir Primeros el Futuro. Evitan toda discriminacin por motivos de raza, sexo, estado civil, religiosos, polticos, sindicales u otros, en todos sus procesos de gestin de personas. Promueven una comunicacin interna transparente, veraz, oportuna y efectiva. Promueven que sus trabajadores participen activamente en la Misin de la Empresa, y que logren un crecimiento personal a travs de actividades culturales, artsticas, deportivas y/o de servicio a la comunidad. Promueven la seleccin, mantencin y desarrollo de trabajadores competentes a la realidad del negocio, proporcionando una formacin continua, gestionando el desempeo, brindando oportunidades y proveyendo las herramientas adecuadas para llevar a cabo su trabajo. Respeta y reconoce a todas las organizaciones que representan a sus trabajadores en sus diferentes intereses. Se comprometen a ofrecer a todos sus trabajadores un entorno de trabajo seguro, cuidando la seguridad, higiene y el bienestar de todos. Es responsabilidad de las Empresas ENTEL y de sus trabajadores, contar con un ambiente de trabajo sano, evitando el abuso de alcohol y libre de drogas ilcitas.Poltica de las Empresas ENTEL en Relacin a Conductas Indebidas en el trabajo Los trabajadores se abstienen de conductas ajenas a la moral y las buenas costumbres. La utilizacin de los diferentes medios de comunicacin que la Empresa pone a su disposicin se har de manera responsable. Las jefaturas velarn por la existencia de un adecuado ambiente de trabajo, de proporcionar un trato digno a sus trabajadores, promoviendo su desarrollo laboral y buscando que alcancen su ms alto nivel de desempeo. Las Empresas ENTEL impulsan el trato respetuoso entre colegas y entre supervisores y trabajadores; por lo tanto, no aceptan conductas que atenten contra la dignidadde las personasPolticas de las Empresas ENTEL en Relacin a los Competidores Actuar con respeto a la libre competencia. Competir lealmente en los mercados en los cuales las Empresas ENTEL participen. Cumplir la legislacin vigente en relacin a la competencia. Actuar en los mercados utilizando informacin fidedigna, desplegando la Misin y la Visin de las Empresas ENTEL.Polticas de las Empresas ENTEL en Relacin al Medio Ambiente Respetar en las instalaciones de las Empresas ENTEL el equilibrio ecolgico del entorno. Velar por la salubridad, la seguridad y la higiene de las propias instalaciones y del espacio prximo. Fomentar la formacin de los trabajadores en el respeto al entorno y a la proteccin medioambiental. Demostrar una actitud de colaboracin y compromiso con el cuidado de nuestro entorno a travs de acciones concretas, especialmente cumpliendo con las disposiciones relativas al medio ambiente de acuerdo a la normativa vigente.Polticas de las Empresas ENTEL en Relacin al Gobierno Las Empresas ENTEL promueven una relacin abierta, transparente y participativa con la Autoridad, fundada en el respeto con las normas contempladas en el ordenamiento jurdico. Para las Empresas ENTEL es fundamental relacionarse con las Autoridades respetando las normas previstas en este Cdigo para la participacin en reuniones, promocin de actividades, entrega de obsequios, invitaciones a eventos, y en general, cumplir con las pautas de conducta que deben regir respecto al fiel cumplimiento de los deberes ciudadanos.

Anlisis Externo:a) Macro Entorno. Factor Poltico:Nuestro plan y estrategia como empresa nos gua al inicio a la expansin; esperando que en el Per podamos encontrar un gobierno favorable y democrtico con una solvente economa como pas.Segn con el Cdigo poltico de las Empresas ENTEL, tiene como objetivo ser el referente del actuar de todos sus colaboradores, estableciendo altos estndares de conducta que preserven la integridad y los principios ticos que reflejen el tipo de organizacin de la cual formamos parte y el tipo de persona que somos.Este Cdigo poltico entrega las normas bsicas de comportamiento y est complementado con el Manual de Aplicacin, el cual forma parte integral del mismo.Los principios ticos son los pilares que forman el Cdigo poltico de las Empresas ENTEL.

Factor Medio Ambiental:Hoy en da, afortunadamente, la preocupacin por el medio ambiente crece en una gran cantidad de pases del mundo. La sociedad y las organizaciones empresariales son cada da ms conscientes de ello y procuran cuidar su entorno. ANI S.A por ejemplo tiene un gran plan estratgico medioambiental que est llevando a cabo actualmente y que incluye entre otras acciones el uso de materiales biodegradables en las bolsas de plstico que envuelven nuestro producto y el material con que cubren nuestro producto.As mismo destacar la implantacin de las primeras tiendas coeficientes en la capital. Estos establecimientos han conseguido rebajar su consumo energtico hasta un 30%, un resultado que ha animado a ANI S.A a exportar este modelo de eco tienda al resto de cadenas del grupo. As, todas las nuevas aperturas y las tiendas que se sometan a reformas aplicarn estas directrices que tan buenos frutos estn dando.

Factor Econmico:Por todos es de sobra conocida la actual crisis que afecta a las economas mundiales, podra estar cada vez mas cerca del Per y aunque esta nos afecta de cierto modo no es tanto como en otros pases donde la gran preocupacin es la gran mayora de las familias se encuentran en una situacin econmica precaria y es por eso que ahora miran mucho ms en qu gastan el dinero. Los productos de moda no son considerados como bienes de primera necesidad, por lo que las ventas podran disminuir considerablemente en este sector.

Factor sociocultural:El nmero de usuarios de Entel contina creciendo en Per durante lo que va del ao 2014. Los usuarios han adquirido madurez, conocen cada vez ms las ventajas que ofrece la Sociedad de la Informacin y han encontrado un conjunto de servicios que les resultan de utilidad, en los que perciben claros beneficios y que estn propiciando cambios en los hbitos de consumo. De hecho se est desarrollando un nuevo estilo de vida digital.

Factor Demogrfico:

b) Micro Entorno:a. Mercado: Nuestro mercado est dividido entre mujeres y hombres de los 18 a 50 aos de edad en promedio, empresas, corporacin, mayoristas, etc de la siguiente manera:

b. Consumidor: El consumidor o usuario primario de Entel, est dividido entre mujeres y hombres de los 18 a 50 aos de edad en promedio.Que requieran o usen de una red de telefona movil de los sectores A- B C.

c. Competencia: Como empresa comprometida al mejor servicio de calidad y atencin, siempre debemos estar al pendiente de nuestra competencia (Claro y Movistar) desde la maquinaria con la que trabajan, la cantidad de personal que posee, con qu frecuencia compran sus clientes, que calidad de productos tiene, si realizan publicidad (ya sea por internet, en redes sociales, etc.); para nosotros ser una empresa que ofrezca mayores beneficios y explique la razn por lo cual tenemos tarifas competitivas que podran hacer que, en general, el mercado local reduzca sus precios., como por ejemplo:INTERNET MVIL:POSTPAGO PLANES LIBRESPOSTPAGO PLANES CONTROLPLANES PREPAGOEMPRESAS TELEFONA MVIL POSTPAGO SIN CORTE)EMPRESAS INTERNET MVIL POSTPAGO

ESTRATEGIACiclo de vidaIntroduccinEs el momento en el que el producto se introduce en el mercado.El volumen de ventases bajo, dado que an no es conocido en el mercado. Los costes son muy altos y los beneficios inapreciables. En esta etapa es muy importante invertir en promocionar el producto.

Estacionalidad: Esta presente todo el ao

Anlisis Foda.

OportunidadesFuerte incremento del consumo de telefona mvil.Industria de rpida penetracin de nuevos servicios.Adecuada cobertura y calidad de red.Slida posicin financiera.AmenazasConcentracin de ingresos en negocio mvil (ms del 50%) del portafolio.Marco regulatorio y bajas barreras de entrada.Industria en constante cambio.Alta competitividad.FortalezasAlta tecnologa, lo que le permite mantener un muy buen registro de clientes.Larga permanencia en el mercado le permite un potente posicionamiento.DebilidadesLa constante entrada de nuevas tecnologas requieren mantener una permanente innovacin, en la cual surgen nuevas oportunidades pero supone riegos inherentes a los cambios tecnolgicos, eventuales inversiones pueden caer en obsolescencia, disminuyendo los retornos de las inversiones.

Objetivos de la empresa:

CuantitativosAumentar las ganancias anualesAmpliar los servicios de datos mvilesAumentar las ventas, principalmente en usuarios Prepago

CualitativosPosicionar a Entel como una marca de prestigio y una buena atencin a los clientes a travs de la innovacin y la tecnologa de sus productos y servicios.Posicionarnos como lderes en el mercado meta.

Mercado meta:Sexo: Hombres y mujeresEdad: 15 a 22 aosNivel socioeconmico: B y CCaractersticas psicograficas:

DESARROLLO DE LA ESTRATEGIAEntel es un servicio relativamente nuevo en nuestro pas, su objetivo principal en la campaa de lanzamiento fue que una gran cantidad de usuarios de otras telefonas se pasen a su operador. Nosotros en esta estrategia buscamos otro tipo de objetivos, ser lderes en el mercado meta que nos hemos planteado: los jvenes de usuarios prepago.Casi todos los adolescentes, de todas las clases, tienen un telfono celular. Alrededor del 80% de los telfonos celulares en uso son de prepago y el 50% de estos crditos tienen muy poco o nada en un momento dado en el mes. Los servicios siguen siendo demasiado caros para el presupuesto de los adolescentes, incluidos los SMS y el trfico de datos. Los adolescentes estn ansiosos por consumir el contenido en su mvil a un precio justo.La nueva promocin que presentamos permitir a los jvenes conectarse sin preocuparse de cunto saldo les queda y con el estrs de quedarse desconectados en cualquier momento.Promocin ..S/ 15.00 cada 15 das500 megas60 minutos de llamadas a cualquier operadorSMS y Whatsapp ilimitados