ANALISIS SWOT STRATEGI PEMASARAN PT. ASURANSI

ANALISIS SWOT STRATEGI PEMASARAN PT. ASURANSI TAKAFUL UMUM CABANG TANGERANG DALAM

MENlNGKATKAN DAYA SAING

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Syariah dan Hukum untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleb Gelar sarjana Ekonomi Syariah

(S.E.Sy)

Oleh

Ayu Wulandzari

1111046200042

Pembimbing I Pembimbing II

ali; Dr. Alimin Mesra, M.Ag Ali Mansur, MA

196908252000031001 197605062014111002

KONSENTRASIASURANSISYARlAH

PROGRAM STUDI MUAMALAT (EKONOMI ISLAM)

FAKULTAS SYARIAH DAN HUKUM

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI

SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1436 HJ2015 M

LEMBAR PENGESAHAN

Skripsi yang berjudul "Analisis SWOT Strategi Pemasaran PT. Asuransi

Takaful Umum Cabang Tangerang Dalam Meningkatkan Daya Saing" telah diujikan

dalam sidang munaqasah Fakultas Syariah dan Hukum Universitas Islam Negeri

Syarif Hidayatullah Jakarta pada Kamis, 15 Oktober 2015. Skripsi ini telah diterima

sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Syariah (S.E.Sy)

pada Program Studi Muamalat (Ekonomi Islam).

Jakarta, ,2,3 Oktober 2015

Mengesahkan,

Panitia Sidang: Ketua : AM. Hasan Ali, M.A

NIP. 19751201200501 1005

Sekretaris : Abdurrauf, Le., M.A

Dekan Fak Syariah dan Hukum

NIP. 19731215200501 1002

Pembimbing 1 : Dr. Alimin Mesra. M.Ag

NIP. 19690825 200003 1 00 I

Pembimbing 2 : Ali Mansur, MA NIP. 19760506201411 1 002

Penguji 1 : Dr. J.M. Muslimin, M.A

NIP. 19680812 199903 1 014

Penguji 2 : AM. Hasan Ali. M.A

NIP. 19751201200501 1005

/

( f ·.. ·.. ·)

ABSTRAK

Ayu Wulandzari. NIM: 1111046200042. Analisis SWOT Strategi Pemasaran PT.

Asuransi Takaful Umum Cabang Tangerang dalam Meningkatkan Daya Saing.

Skripsi Konsentrasi Asuransi Syariah, Program Studi Muamalat (Ekonomi Islam),

Fakultas Syariah dan Hukum, UIN SyarifHidayatullah Jakarta, 2015.

Strategi pemasaran merupakan salah satu langkah pencapaian tujuan

perusahaan. Strategi pemasaran juga sebagai tanggapan perusahaan dalam

menghadapi lingkungan dan keadaan persaingan yang selalu berubah.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisah strategi pemasaran dalam

meningkatkan daya saing. Karena pada saat ini persaingan-persaingan berrnunculan

sehingga dibutuhkannya strategi-strategi baru untuk menghadapi pesaing-pesaing

baru yang kuat. Pada penelitian ini penulis memilih objek penelitian di PT. Asuransi

Takaful Umum Cabang Tangerang.

Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, yaitu penulis menganalisis data

sesuai inforrnasi-inforrnasi yang diperoleh saat melakukan observasi dan wawancara kepada para karyawan PT. Asuransi Takaful Umum Cabang Tangerang dan juga

menggunakan matrik SWOT. Hasil penelitian yang dilakukan menyimpulkan strategi pemasaran PT.

Asuransi Takaful Umum Cabang Tangerang adalah melalui bancassurance dan

agency. Strategi daya saing PT. Asuransi Takaful Umum Cabang Tangerang adalah

melakukan inovasi-inovasi produk, menetapkan harga sesuai OJK dan kebutuhan

masyarakat, tempat yang strategis dan mudah dijangkau dan melakukan pelayanan penerbitan polis dan penyelesaian klaim yang cepat. Kekuatan Perusahaan adalah

brand yang kuat, inovasi produk, pelayanan yang cepat, dan pembayaran yang

mudah. Kelemahan perusahaan adalah kurangnya media promosi dan tenaga

marketing. Peluang perusahan adalah tempat yang strategis dan mudah dijangkau,

melakukan keIjasama, dan kemajuan teknologi inforrnasi. Ancaman perusahaan

adalah kurangnya kesadaran dalam berasuransi dan krisis ekonomi yang

berkepanjangan.

Kata Kunci : Asuransi Syariah, Strategi Pemasaran, Strategi Persaingan, Analisis

SWOT

Pembimbing : Dr. Alimin Mesra, M. Ag

Ali Mansur, MA

Daftar Pustaka : Tahun 1992 sd 2014

ii

KATA PENGANTAR

~,T~,T~T~

Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan

hidayah-Nya, terueap dengan tulus dan ikhlas Alhamdulillahi Rabbi! 'alamin tiada

henti karena dapat terselesaikannya penulisan skripsi ini. Shalawat seiring salam

semoga selalu tereurah limpahkan kepada insan pilihan Tuhan khatamul anbiya'i

walmursalin Muhammad SAW.

Skripsi yang berjudul "Analisis SWOT Strategi Pemasaran PT. Asuransi

Takaful Vmum Cabang Tangerang dalam Meningkatkan Daya Saing" akhimya

dapat terselesaikan sesuai dengan harapan penulis. Penulis menyadari bahwa hasil

yang kecil ini bukan hasil jerih payah penulis sendiri. Hasil ini diperoleh berkat

bimbingan, dorongan dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam

kesempatan ini penulis ingin mengueapkan terima kasih dari hati yang paling dalam

dan penghargaan yang setinggi-tingginya pada:

1. Prof. Dr. Asep Saepuddin Jahar, MA selaku Dekan Fakultas Syariah dan

Hukum Universitas Islam Negeri SyarifHidayatullah Jakarta.

2. Bapak AM. Hasan Ali, MA selaku Ketua Prodi dan Bapak Abdurrauf, Le.,

MA selaku Sekretaris Prodi Muamalat Fakultas Syariah dan Hukum UIN

SyarifHidayatullah Jakarta.

iii

3. Bapak Dr. Alimin Mesra, M.Ag dan Bapak Ali Mansur, MA. Dosen

pembimbing penulis yang telah bersedia meluangkan waktu dan pikiran serta

memberikan arahan disela-sela kesibukannya untuk memberikan bimbingan,

pengarahan, semangat dan motivasi kepada penulis. Tidak lupa juga kepada

Bapak Mu'min Ro'up, S.Ag, MA yang sangat berjasa membantu penulis

dalam menyelesaikan skripsi ini.

4. Seluruh Dosen dan jajaran karyawan perpusakaan Fakultas Syariah dan

Hukum Universitas Syarif Hidayatullah Jakarta, khususnya Konsentrasi

Asuransi Syariah Program Studi Muamalat. Terkhusus Bapak Zuhri yang

banyak membantu penulis dan tanpa mengurangi rasa hormat yang tidak

dapat penulis sebutkan satu persatu, yang telah mendidik dan membagi

ilmunya kepada penulis selama berada dibangku kuliah.

5. Karyawan PT. Asuransi Takaful Umum Cabang Tangerang, di tengah-tengah

kesibukannya bersedia meluangkan waktunya untuk memberikan arahan dan

informasi kepada penulis.

6. Rasa Ta'zhim dan terima kasih yang sangat mendalam kepada ayahanda Ali

Mahfudh (ALM) dan ibunda tercinta Syarofah yang telah mencurahkan kasih

sayang, nasihat, dan do'a yang begitu besar, serta perhatian yang tiada henti

kepada penulis untuk segera menyelesaikan skripsi ini.

7. Kakanda Arif Efendi yang telah berkorban kehidupannya hanya untuk

kesuksesan penulis dan telah mendidik serta berjuang mengajarkan arti

iv

kehidupan kepada penulis. Tanpa jasanya penulis takkan mampu

menyelesaikan skripsi ini dan takkan mampu seperti sekarang. Penulis

persembahkan skripsi ini untuk beliau.

8. Mbak Anik Fawaro, Kakak Sriyadi dan A. Syauqi Abdurrahman serta seluruh

keluarga tercinta yang telah menjadi penyemangat penulis dalam

menyelesaikan skripsi ini.

9. Mas Yanfa'in Nushhi yang selalu membimbing dan mengarahkan penulis.

Selalu mendo'akan dan memberikan semangat serta menjadi tempat berkeluh

kesah penulis, baik suka maupun duka. Semoga selalu menjadi pembimbing

setia penulis, dunia dan akhirat.

10. Ibu Elia selaku Kepala TPQ Al-Ittihad sekaligus orang tua kedua penulis,

yang selalu memberikan motivasi, dukungan dan arahan, serta guru-guru

lainnya dan tidak lupa juga Bapak Abdus Salam yang telah menjadi Bapak

serta pembimbing selama penulis berada di Ciputat.

11. Sahabat seperjuangan, Tia, Sari dan Didiet, teman-teman muamalat

khususnya Asuransi Syariah Angkatan 2011 Fakultas Syariah dan Hukum

UIN Jakarta. Untuk Piper yang selalu membantu penulis di kala penulis

kesusahan dan juga temen-temen KKN PUCUK 2014, C3 serta teman-teman

kosan (lin, Epink, lndana, dan Ela) yang menjadi pengacu penulis dalam

menyelesaikan skripsi ini.

v

12. Keluarga Besar Alumni Pondok Pesantren Tarbiyatut Tholabah (Wasiat

Jakarta) yang telah mendidik penulis dari 0 sampai saat ini serta menjadi

keluarga ke dua bagi penulis.

13. Terkhusus Timbul Fe yang selalu bersedia dirusuhi oleh penulis.

Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih terdapat banyak

kekurangan, maka dengan terbuka dan senang hati penulis menerima kritik dan

masukan yang dapat membangun penulis agar dapat menulis dengan lebih baik lagi

di masa mendatang.

Akhir kata, penulis berharap Allah SWT. membalas semua kebaikan semua

pihak yang telah memberikan doa, dukungan, serta bantuan. Semoga skripsi ini

membawa manfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan khususnya pengembangan

ilmu Ekonomi Islam.

Jakarta, 22 September 2015

Ayu Wulandzari

vi

DAFTAR lSI

LEMBARPERNYATAAN

ABSTRAK

KATA PENGANTAR

DAFTAR lSI

DAFTAR TABEL

DAFTAR GAMBAR

BABI PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

B. Identifikasi, Pembatasan dan Perumusan Masalah

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

D. Kerangka Pemikiran Penelitian

E. Studi Terdahulu

F. Metodologi Penelitian

G. Sistematika Penulisan

BAB II KAJIAN TEORI

A. Asuransi Syariah

1. Pengertian Asuransi Syariah

2. Landasan Hukum Asuransi Syariah

B. Strategi Pemasaran

I. Pengertian Strategi Pemasaran

2. Konsep Pemasaran

C. Persaingan

D. SWOT

I. Pengertian SWOT

2. Fungsi, Manfaat, dan Tujuan SWOT

BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah Takaful Umum Cabang Tangerang

B. Visi, Misi dan Tujuan

C. Struktur Organisasi

D. Produk-Produk

E. Penghargaan-penghargaan Perusahaan

vii

Halaman

11

111

V11

IX

IX

1 7

8

9

10 12

14

16 16

17

20 20 22

28 32

32

34

39

41

42 43

47

BABIY ANALISIS DATA

A. Strategi Pemasaran Asuransi Takaful Umum Cabang

Tangerang 49

B. Strategi Asuransi Takaful Umum Cabang

Tangerang dalam Meningkatkan Daya Saing 54

C. Kekuatan, Kelemahan, Peluang dan Ancaman Perusahaan 58

BABY PENUTUP

A. Kesimpulan 72

B. Saran 73

viii

DAFTAR TABEL

1.1 Tabel Nama-nama Perusahaan Asuransi Umum Syariah di Indonesia 4

1.2 Tabel Stusi Terdahulu 10

2.1 Matrik SWOT 37

4.1 Harga Kendaraan Bermotor 55

4.2 Analisis SWOT Perusahaan 65

DAFTAR GAMBAR

1.1 Gambar Kerangka Pemikiran Penelitian 10

3.1 Struktur Organisasi Perusahaan 43

ix

BABI

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pada awal tahun 1990, seiring dengan tanda-tanda makin terpuruknya ekonomi

Indonesia, muncullah suatu sistem perekonomian berbasis keagamaan Islam yang

dikenal dengan sebutan Ekonomi Islam atau Ekonomi Syariah. 1 Lembaga-Iembaga

ekonomi syariah mulai bermunculan seperti perbankan syariah, asuransi syariah dan

lain sebagainya.

Industri asuransi syariah mengalami perkembangan yang pesat di dunia, itu

menandakan bahwa asuransi syariah dilirik banyak masyarakat sebagai salah satu

pilihan dalam melindungi barang yang dimiliki. Di tengah maraknya perkembangan

industri asuransi syariah, PT. Asuransi Takaful Umum merupakan wajah lama yang

tetap bertahan di pasar. Di Indonesia Asuransi Takaful baru muncul pada tahun 1994

seiring dengan diresmikannya PT. Syarikat Takaful Indonesia yang kemudian

mendirikan 2 anak perusahaan yaitu PT. Asuransi Takaful Keluarga pada tahun 1994

dan PT. Asuransi Takaful Umum pada tahun 1995? PT. Asuransi Takaful Umum

merupakan perusahaan asuransi kerugian mumi syariah pertama di Indonesia dan

tetap menjadi yang terbesar di kelasnya hingga saat ini. Kiprah PT. Syarikat Takaful

'Muhammad Amin Suma, ASlIransi Syariah dan Asuransi KOIll"ellsional (Ciputat: Kholam Publishing, 2006), h.3

2Gemala Dewi, Aspck-aspck HlIkllm da/am Pcrbankan dan Pcrosllrof/sian Smriah di Indoncsia (Jakarta: Kencana. 2007). h.139.

1

2

Indonesia dalam perekonomian bangsa melalui asuransi berbasis syariah, telah

menarik minat investor dalam dan luar negeri. Pada tahun 1997, Syarikat Takaful

Malaysia, Bhd. (STMB) menempatkan modalnya di perusahaan untuk menjadi salah

satu pemegang saham STMB kemudian meningkatkan jumlah penyertaan modal

sehingga mencapai jumlah yang cukup signifikan pada tahun 2004. Takaful

meningkatkan pelayanan dan kinerja perusahaan yang kemudian mendapatkan

sertifikat oleh SGS JAZ ANZ, Selandia Baru. Kemajuan Takaful pada bidang

asuransi syariah terbukti dengan didapatnya penghargaan dari Majalah Infobank dan

Karim Consulting. 3

Menurut Kamaen A. Perwataatmadja konsep asuransi islam itu berasaskan

konsep takaful yang merupakan perpaduan rasa tanggung jawab dan persaudaraan

antar peserta. Dalam hal ini peserta setuju untuk memberikan sumbangan .keuangan

denna (tabarru') karena Allah SWT. semata untuk membantu peserta yang tertimpa

musibah kematian, bencana dan sebagainya.4 Di mana dapat disimpulkan bahwa

asuransi adalah sekumpulan orang yang bemiat menghibahkan uang (dana tabarru')

untuk tolong menolong dengan tujuan meminimalisir kerugian-kerugian yang belum

pasti di masa yang akan datang.

Jumlah asuransi syariah masih berpeluangan untuk berkembang karena pangsa

pasamya sangat besar di Indonesia. Perkembangan asuransi syariah di Indonesia

3 Company Profile Asuransi Takaful Umum tahun 2014 4 Kamaen A. Perwataatmadja. AJembumikan Ekonomi Islam di Indonesia (Depok: Usaha Kami,

1996) h. 230

3

memang telah mengalami kemajuan pesat, karena Indonesia saat ini dihuni oleh kaum

muslim sekitar 80% maka perrnintaan akan asuransi syariah pun semakin tinggi.

Persaingan yang semakin ketat di antara perusahaan jasa asuransl

mengakibatkan perusahaan membutuhkan strategi yang tepat dan akurat sehingga

perusahaan dapat memasarkan produknya, dan bahkan memungkinkan menjadi

pemlmpm pasar.

Otoritas Jasa Keuangan (OJK) memperkirakan pertumbuhan asuransi syariah

mencapai 45%, dari tahun sebelumnya 2013 yang hanya di angka 25%. Pasalnya,

berdasarkan data OJK di awal Maret 2014, perusahaan asuransi bertambah dari 45

perusahaan dengan jumlah aset Rp 13,239 triliun. Sementara akhir 2013 bertambah

menjadi 49 perusahaan dengan aset mencapai Rp 16,661 triliun dengan pertumbuhan

25,85%. Sedangkan Ketua Umum Asosiasi Asuransi Syariah Indonesia (AASI)

Shafie Zein memperkirakan tahun 2014 akan mencapai puncak pertumbuhannya. Hal

ini didorong oleh bertambahnya satu perusaahaan asuransi syariah akibat dua aturan

baru di industri tersebut. Kedua aturan tersebut adalah modal minimal perusahaan dan

spin off unit usaha syariah perusahaan asuransi. Beberapa perusahaan juga sedang

gencar-gencamya melakukan persiapan spin ojJ.5

5 Derry Sutardi, "Pertllmbllhan ASliranssi Syariah Mencapai Plincaf...71ya", artikel diakses pada 25 juni 2015 dari http://radapena.comJread/20 14/1 01 I07431 181 IIpertumbuhan-asuransi-syariahmencapai-puncaknya#sthash.X5uHaOMU.dpuf

4

Dalam tabel berikut ini disajikan nama-nama perusahaan asuransl umum

syariah yang terdapat di Indonesia:

Tabel 1.1 Nama-nama Perusahaan Asuransi Umum Syariah di Indonesia

Asuransi Umum Syariah Unit Asuransi Syariah

PT Asuransi Takaful Umum PT MAA General Assurance PT Asuransi laya Proteksi Takaful

PT Asuransi Tri Pakarta

PT Asuransi BRIngin Seiahtera Artamakmur PT Asuransi Binagriya Upakara PT Asuransi lasindo Takaful PT Asuransi Central Asia PT Asuransi Umum BumiPuteraMuda 1967 PT Asuransi Astra Buana PT Asuransi Adira Dinamika PT Staco lasapratama PT Asuransi Sinar Mas PT Asuransi Tokio Marine Indonesia PT Tugu Pratama Indonesia PT Asuransi Allianz Utama Indonesia PT Asuransi Ramayana, 10k PT Asuransi Parolamas PT Asuransi Umum Mega PT Asuransi Bintang, Tbk PT Asuransi Ban~n Askrida PT lasaharia Putera PT Asuransi Karyamas Sentralindo PT Chartis Insurance Indonesia

Tabel di atas menunjukkan bahwa asuransi masih terbilang sedikit yang

berbasis syariah, strategi pemasaran tidak boleh diabaikan agar asuransi syariah

memiliki agen yang terlatih.

Strategi pemasaran merupakan salah satu langkah yang harus ditempuh dan

direalisasikan oleh setiap perusahaan agar dapat bertahan di pasar. Karena pemasaran

5

merupakan tombak dati majunya sebuah perusahaan. Untuk dapat kepercayaan dati

masyarakat, dan menatik masyarakat menjadi peserta asuransi dan berminat

menggunakan Jasa perlindungan atau proteksi maka perusahaan harus

mengoptimalkan pemasaran. Di sampmg itu perusahaan harus memperhatikan

perubahan-perubahan yang teIjadi pada perusahaan. Perubahan dapat disebabkan dati

lingkungan eksternal dan internal.

Strategi untuk menghadapi lingkungan internal perlu dilakukan guna untuk

mengetahui apa yang menjadi kekuatan (Strenghts) dan apa yang menjadi kelemahan

(Weaknesseses) dati perusahaan. Setelah mengetahui lingkungan internal maka

analisis eksternal perlu dilakukan guna untuk mengetahui apa yang menjadi ancaman

(Threats) dan apa yang menjadi peluang (Opportunities) bagi perusahaan. Dengan

demikian perusahaan selalu dapat beradaptasi dengan lingkungannya sehingga upaya

untuk mencapai tujuan perusahaan senantiasa akan dapat terwujud.

Sampai sekarang analisis SWOT merupakan alat analisis yang banyak

digunakan oleh perusahaan untuk melakukan analisis situasional dalam formulasi

strategi, formulasi strategi merupakan perencanaan jangka panjang yang berkaitan

dengan pengembangan misi, tujuan, strategi dan kebijakan perusahaan.6 Formulasi

strategi dimulai dengan kegiatan analisis situasional yaitu dengan mencocokan

strategi antara peluang yang ada di lingkungan eksternal perusahan dengan kekuatan

internal perusahaan sementara pada saat yang sama perusahaan memperhitungkan

6 Ismail Solihin. Manajemen Strategik (Bandung : Erlangga. 2012). h.IM

6

berbagai ancaman yang ada di lingkungan luar perusahaan dan kelemahan internal

perusahaan.

Beberapa perusahaan mungkin mempunym tujuan yang sarna, akan tetapi

strategi yang digunakan untuk mencapai tujuan tersebut bisa berbeda. Pada

hakikatnya semua pemasaran akan selalu membuat rencana-rencana yang baik dan

tepat, akan tetapi penentuan berhasil atau tidaknya rencana tersebut bergantung pada

pelaksanan dari semua strategi yang telah dibuat. Apalagi PT. Asuransi Takaful

Umum pernah mendapatkan penghargaan Top Of Mind Islamic General Insurance

dalam acara Islamic Finance Award 2009 yang diselenggarakan oleh Karim Business

Consulting. Ini menandakan bahwasanya perusahaan telah dikenal banyak

masyarakat dan semua itu merupakan kegiatan dari pemasaran.

Banyaknya asuransi syariah yang berkembang sehingga Takaful Umum

tergeser dalam posisinya. Asuransi syariah yang mendapatkan gelar terbaik pada

tahun 2014 adalah Asuransi Sinar Mas Cabang Syariah, Asuransi Astra Cabang

Syariah, Asuransi Bintang Cabang Syariah, Asuransi Staco Mandiri Cabang Syariah

dan Asuransi Bringin Sejahtera Makmur Cabang Syariah. 7

Dari uraian diatas, pemasaran yang agresif, efektif dan efesien sangat

dibutuhkan oleh asuransi, khususnya asuransi Takaful Umum Cabang Tangerang dan

juga Asuransi Takaful umum Cabang lainnya dan umurnnya perusahaan asuransi

asuransi yang lain, agar tetap eksis dalam dunia lembaga keuangan.

7pR. Ini Dafiar Produk Syariah Terbaik 2014 Versi "Maja/ah Investor". Diakses pada tanggal 3 Juni 2015 dari http://www.beritasatu.comlekonomi!202172-ini-daftar-produk-syariah-terbaik-20 14versi-majalah-investor.html

7

Dengan apa yang dipaparkan di atas, kiranya penulis mencoba meneliti sebuah

lembaga keuangan syariah non bank yaitu asuransi Takaful Umum Cabang

Tangerang. Dengan alasan kondisi perekonomian Indonesia saat ini. Dan juga

keberhasilan perusahaan yang tidak lepas dari strategi pemasaran.

Berdasarkan uraian di atas maka penulis memutuskan untuk mengangkat

permasalahan yang ada dan dituangkan ke dalam sebuah skripsi yang berjudul

"Analisis SWOT Strategi Pemasaran PT. Asuransi Takaful Umum Cabang

Tangerang dalam Meningkatkan Daya Saing"

B. Identifikasi, Pembatasan dan Perumusan Masalah

1. Identifikasi Masalah

Dari penjelasan latar belakang teridentifikasi beberapa masalah, yaitu:

a. Bagaimana strategi pemasaran PT. Asuransi Takaful Umum Cabang

Tangerang?

b. Bagaimana strategi PT. Asuransi Takaful Umum Cabang Tangerang dalam

bersaing?

c. Apa keunggulan PT. Asuransi Takaful Umum Cabang Tangerang dari

Competitor nya?

d. Kendala-kendala apa saJa yang dihadapi PT. Asuransi Takaful Umum

Cabang Tangerang dalam memasarkan produknya dan bagaimana

mengatasinya?

8

2. Pernbatasan dan Perurnusan Masalah

Untuk terhindar dari pernbahasan yang rneluas, penelitian ini hanya terfokuskan

pada analisis SWOT dalarn bidang strategi pernasaran saja.

Berdasarkan identifikasi rnasalah yang telah dikernukakan sebelurnnya, rnaka

penulis rnengarnbil pokok rnasalah yang dapat dirurnuskan sebagai berikut:

a. Bagairnana strategi pernasaran yang diterapkan oleh PT. Asuransi Takaful

Urnurn Cabang Tangerang?

b. Bagairnana strategi PT. Asuransi Takaful Urnurn Cabang Tangerang dalam

rneningkatkan daya saing?

c. Apa kekuatan, kelernahan, peluang dan ancarnan PT. Asuransi Takaful

Urnurn Cabang Tangerang?

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

Sesuai dengan perurnusan rnasalah yang telah dipaparkan di atas, Tujuan

penelitian ini adalah:

1. Untuk rnelakukan analisis strategi pernasaran PT. Asuransi Takaful Urnurn

Cabang Tangerang.

2. Untuk rnenganalisis strategi PT. Asuransi Takaful Urnurn Cabang Tangerang

dalarn rneningkatkan daya saing.

3. Untuk rnenganalisis faktor internal dan eksternal yang rnernpengaruhi

perkernbangan PT. Asuransi Takaful Urnum Cabang Tangerang.

9

Dengan diadakannya penelitian Illl diharapkan ada banyak manfaatnya bagi

beberapa kalangan, diantaranya:

1. Bagi Akademik

Penelitian ini diharapkan dapat menambah khazanah ilmu pengetahuan dan

wawasan, bagi peneliti-peneliti yang akan datang dapat menjadikan sebagai

bahan rujukan tarnbahan referensi apabila melakukan penelitian dengan objek

yang sama maupun perrnasalahan yang sama dan mengembangkan penelitian di

masa yang akan datang.

2. Bagi Perusahaan

Penelitian ini dapat memberikan bahan masukan yang dapat dijadikan saran

dalam memberikan inforrnasi yang berguna bagi PT. Asuransi Takaful Umum.

3. Bagi Penulis

Penelitian ini merupakan suatu kesempatan bagi penulis untuk memperluas

wawasan penulis khususnya mengenai strategi pemasaran dalam bersaing yang

dianalisah melalui analisis SWOT.

D. Kerangka Pemikiran Penelitian

Penelitian ini berawal dari PT. Asuransi Takaful Umum mendapatkan

penghargaan top of mind dan tidak marnpu untuk mempertahankan karena semakin

banyaknya industri asuransi yang bersaing. Kemudian melakukan analisa strategi

pemasaran dalam meningkatkan daya saing dengan menggunakan analisis SWOT.

Dalam penelitian difokuskan pada PT. Asuransi Takaful Umum Cabang Tangerang.

----------

10

Gambar 1.1

PT.Asuransi Takaful Umum

Cabang Tangerang

Strategi Pemasaran dalam

Meningkatkan Daya Saing

Analisis SWOT ---.~ Altematif strategi I

E. Studi Terdahulu

NO Nama Penulisl Subtansi Perbedaan dengan Judul Skripsi, Penulis Jumal! Tahun

1 Choirunnisakl Skripsi ini menjelaskan Penulis meneliti tentang Penerapan tentang strategi-strategi strategi-strategi apa saja Analisis SWOT apa saja yang dilakukan yang diterapkan dalam dalam Strategi dalam memasarkan mengahadapi persaingan Pemasaran produk-produknya yang semakin ketat Produk berdasarkan analisis berdasarkan anal isis Tabungan pada SWOT. SWOT. BMI Cabang Hasil penelitian ini Perbedaaannya pada Pembantu didapati bahwasanya objek yang akan dite1iti, Magelangi strategi pemasaran yang dan strategi dalam Skripsi 2012 diterapkan meliputi meningkatkan

berbagai strategi yakni persaingan. strategi menjemput bola, membangun Janngan, memberikan servlse excellent, dan memberikan fasilitas yang memuaskan untuk meningkatkan kepercayaan dan keputusan nasabah.

11

2 Rina Jumal ini menjelaskan Penulis meneliti tentang Kumiaawati / tentang altematif strategi strategi-strategi apa saja Analisis SWOT yang digunakan oleh yang diterapkan dalam dalam perusahaan dan Juga mengahadapi persamgan Meningkatkan menjelaskan tentang yang semakin ketat Daya Saing kekuatan, kelemahan, berdasarkan analisis Bisnis di Hotel peluang dan aneaman SWOT. Ibis Jakarta Slipi perusahaan. Perbedaannya pada objek / Jumal 2014 Teknik analisa data yang akan diteliti.

menggunakan analisa SWOT dan metode QSPM. Hasil penelitiannya dari metode QSPM yaitu bisnis hotel Ibis Jakarta Slipi berada pada sel pertumbuhan selektif. Dan strategi yang paling coeok yaitu strategi penetrasi pasar, pengembangan pasar, dan pengembangan produk.

3 Komaryatin / Jumal ini menjelaskan Penulis meneliti tentang Strategi tentang strategi pemasaran. strategi-strategi apa saj a Pemasaran Menggunakan analisis yang diterapkan dalam dengan SWOT yang terdiri dari mengahadapi persamgan Pendekatan analisis SAP (Strategy yang semakin ketat SWOT / Jumal Advantage Profile) dan berdasarkan analisis Dinamika analisis ETOP SWOT. Ekonomi dan (Enviromental Threat Perbedaaannya pada Bisnis 2007 Opportunity Profile) objek yang akan diteliti,

Hasil penelitiannya dan strategi dalam perusahaan perlu meningkatkan menerapkan strategi persaingan. pemasaran yang paling memungkinkan dan realistis yaitu Strategi Ekspansi Ekstemal.

12

F. Metode Penelitian

1. Jenis Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah dan tujuan penelitian, maka jenis penelitian ini

dapat dikategorikan ke dalam jenis penelitian kualitatif. Penelitian kualitatif yaitu

prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif dari ucapan atau tulisan dan

perilaku objek itu sendiri.8 Peneliti kualitatif harus terjun langsung ke objek

penelitian.

2. Jenis Data

Data yang diperlukan dalam penelitian ini yaitu data primer dan data sekunder.

Data primer adalah data yang dikumpulkan dari organisasi yang bersangkutan.9 Data

ini didapat langsung dari sumber atau staff yang berkompeten memberikan

keterangan ataupun dari company profile PT. Asuransi Takaful Umum.

Adapun data sekunder adalah data yang digunakan oleh organisasi yang tidak

dari pengolahannya sendiri. Data sekunder diperoleh melalui studi dokumen dengan

mempelajari berbagai tulisan melalui buku, majalah, jurnal, internet, dan skripsi yang

berkaitan dengan masalah yang sedang diteliti.

~obert Bogdan dan Steven J. Taylor, Pellgalltar Metodologi Penelitian Kualitatif. Peneljemali ArielFurclian, eet. Ke-1, (Surabaya: Usana Offset Printing, 1992), h.21

9Soeratno dan Lineolin Arsyad, Metodologi Penelitiall: Ulltuk Ekonomi dan Bisnis (Yogayakarta, Unit Penerbit dan Pereetakan (UPP) Akademi Manajemen Perusahaan YKPN, 1993), h. 76

13

3. Teknik Pengumpulan Data

Terdapat beberapa cara dalam melakukan pengumpulan data, diantaranya

sebagai berikut:

a. Penelitian Lapangan

Studi di lapangan dilakukan untuk memperoleh informasi secara langsung.

Untuk memperoleh data-data yang ada di lapangan, maka teknik yang digunakan

dalam pengumpulan data adalah observasi dan melalui wawancara.

Observasi yaitu pengamatan terhadap objek penelitian.'o Peneliti melakukan

pencatatan terhadap pola perilaku orang, objek, atau kejadian secara sistematis dalam

rangka mendapatkan informasi yang diinginkan. 11 Observasi dengan melakukan

kunjungan ke lokasi PT. Asuransi Takaful Umum cabang Tangerang guna

mendapatkan data yang terkait dengan pene1itian.

Wawancara yaitu pengumpulan data dengan bertanya jawab langsung kepada

responden. Wawancara merupakan alat yang baik untuk meneliti pendapat,

keyakinan, motivasi, perasaan, dan proyeksi seseorang terhadap masa depannya. 12

Wawancara dilakukan untuk memperoleh informasi dari responden.

b. Studi Pustaka

Bahan yang digunakan untuk kajian pustaka ini adalah berupa buku-buku yang

berkaitan dengan penelitian yang dilakukan, majalah, jurnal, internet dan skripsi.

10 Hendri Tanjung, Abrista Devi, Metodologi Penelitian Ekonomi Islam (Jakarta: Gramata Publishing, 2013), h.93

)IDudi Anandya, dan Hem Suprihhadi, Riset Pemasaran, Prospelc1ij dan Terapan (MaJang: Bayumedia Publishing, 2005), h.132

12 Hendri tanjung, Abrista devi, Me/odologi Pel/eli/ian Ekol/omi Islam, h. 83

14

c. Analisis Data

Data yang terkumpul akan dianalisis dengan cara menelaah seluruh data yang

sudah diperoleh dari berbagai sumber sehingga memberikan gambaran yang jelas

mengenai daya saing yang akan dianalisa melalui matrik SWOT. Matrik SWOT

merupakan alat untuk menyusun faktor-faktor strategi perusahaan. Matrik ini dapat

menggambarkan secara jelas bagaimana ancaman dan peluang eksternal yang

dihadapi perusahaan dapat disesuaikan dengan kekuatan dan kelemahan internal

perusahaan.

d. Teknik penulisan

Dalam teknik penulisan dan pedoman yang digunakan oleh penulis disesuaikan

dengan kaidah-kaidah penulisan karya ilmiah pada buku "Pedoman Penulisan

Skripsi" yang diterbitkan oleh fakultas Syariah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta tahun 2012.

G. Sistematika Penulisan

Untuk memberikan gambaran sederhana agar memudahkan dalam penulisan

skripsi maka disusun sistematika penulisan terdiri dari:

BAB I : PENDAHULUAN

Bab ini berisi tentang Jatar belakang masalah, identifikasi masalah,

perumusan masalah, pembatasan masalah, tujuan dan manfaat

penelitian, kerangka pemikiran penelitian" tinjauan studi terdahulu,

metode penelitian serta sistematika penulisan.

15

BAB II KERANGKA TEORI

Bab ini berisi tentang kajian asuransi syariah, strategi pemasaran,

penjelasan analisis SWOT serta daya saing.

BAB III : GAMBARAN UMUM PT. ASURANSI TAKAFUL UMUM

CABANG TANGERANG

Bab ini berisi tentang sejarah perusahaan, visi dan misi serta tujuan,

produk-produk yang dipasarkan perusahaan dan juga penghargaan

penghargaan yang pemah didapatkan oleh PT. Asuransi Takaful

Umum.

BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN

Bab ini membahas tentang strategi pemasaran PT. Asuransi Takaful

Umum Cabang Tangerang serta membahas tentang strategi

meningkatkan daya saing melalui analisis SWOT.

BAB V PENUTUP

Bab ini berisi tentang kesimpulan penelitian di PT. Asuransi Takaful

Umum dan juga berisi tentang saran-saran yang sekiranya dapat

berrnanfaat bagi perusahaan dan juga yang lainnya.

BAB II

KAJIAN TEORITIS

A. Asuransi Syariah

1. Pengertian Asuransi Syariah

Menurut Syakir Sula, asuransi dikenal juga dengan istilah at-ta'min,

penanggung disebut mll 'ammin dan tertanggung disebut mll 'amman lahll atau

mliSta 'min. At-ta 'min diambil dari kata amana yang berarti memberi perlindungan,

ketenangan, rasa aman, dan bebas dari rasa takut. I Asuransi bertujuan

menghilangkan atau meringankan kerugian ekonomi dari peristiwa-peristiwa yang

terkadang menimpa sebagian mereka (resiko). Efek jalan yang ditempuh adalah

dengan memberikan sedikit pemberian (derma) dari masing-masing individu.

Asuransi syariah secara terminologi adalah tolong menolong dan secara umum

asuransi adalah sebagai salah satu cara untuk mengatasi terjadinya musibah dalam

kehidupan, di mana manusia senantiasa dihadapkan pada kemungkinan bencana yang

dapat menyebabkan hilangnya atau berkurangnya nilai ekonomi seseorang baik

terhadap diri sendiri, keluarga atau perusahaan.2

Adapun menurut Kamaen A. Perwataatmadja bahwa konsep asuransi Islam itu

berasaskan konsep takaful yang merupakan perpaduan rasa tanggung jawab dan

I Muhammad Syakir Sula, Asuransi syariah (L((e and General) : Konsep dan system operasional (Jakarta: Gema Insani Press, 2004), h.28

2 Ade Arthesa dan Endia Handiman, Bank dan Lembaga Keuangan Bukan Bank (Jakarta: Indeks, 2006), h.234

16

17

persaudaraan antar peserta. Dalam hal ini peserta setuju untuk memberikan

sumbangan keuangan dermalhibah/shadaqah (tabarrtt') karena Allah SWT, yang

disediakan untuk membantu peserta yang tertimpa musibah, sakit, kecelakaan,

kematian, dan sebagainya.3

Dengan demikian asuransi merupakan suatu cara atau metode untuk

memelihara manusia dalam hidupnya, dalam perjalanan hidupnya bahaya yang

beragam akan terjadi dalam kegiatan ekonomi.

2. Landasan Hukum Asuransi Syariah

Hukum-hukum muamalah adalah terbuka, artinya Allah SWT. dalam AI-

Qur'an hanya memberikan aturan yang bersifat garis besamya saJa, atau bersifat

dinamis sebagai respon atas persoalan baru dalam masyarakat. AI-Qur'an dan hadits

tidak menyebutkan secara nyata apa dan bagaimana asuransi, akan tetapi dalam

hukum Islam memuat substansi perasuransian secara Islami. Hakikat asuransi secara

islami adalah saling bertanggung jawab, saling bekerja sarna atau saling membantu

dan saling melingdungi penderitaan satu sarna lain.4

Oleh karena itu asuransi syariah diperbolehkan menurut syariat, karena prinsip

prinsip dasar syariat adalah mengajak kepada setiap sesuatu untuk menjalin

3 Kamaen A. Perwataatmadja, Membllmikan Ekonomi Islam di Indonesia (Depok: Usaha Kami, 1996) h. 230

4 Gemala Dewi, Aspek-aspek Hukllm dalam Perbankan dan Perasuransian Syariah di Indonesia (Jakarta: Kencana, 2007), h.141

18

hubungan yang erat bersama dan saling bersatu untuk mengahadapi bencana

sebagaimana firman Allah dalam Al-Qur'an surah al-Maidah ayat 2:

Artinya : " .. .dan tolong-menolonglah kamu dalam (mengerjakan) kebajikan dan takwa, dan jangan tolong-menolong dalam berbuat dosa dan pelanggaran. dan bertakwalah kamu kepada Allah, Sesungguhnya Allah Amat berat siksa-Nya.

Selain itu dalam Al-Qur'an dijelaskan bahwasanya manusia itu tidak dapat

mengetahui dengan pasti apa yang akan diusahakannya besok atau yang akan

diperolehnya, namun demikian mereka diwajibkan berusaha. 5 Yang terdapat dalam

QS. Luqman ayat 34 :

"'" ~ :.,. ~~ 0}:i L:j ~b.5~1 ~ L: ;o1:2j ~ )11 ~-Fj ~L:JT ~ ~~~:&T 01

Artinya : "Sesungguhnya Allah, hanya pada sisi-Nya sajalah pengetahuan tentang hari Kiamat; dan Dia-lah yang menurunkan hujan, dan mengetahui apa yang ada dalam rahim. dan tiada seorangpun yang dapat mengetahui (dengan pasti) apa yang akan diusahakannya besok. Dan tiada seorangpun yang dapat mengetahui di bumi mana Dia akan mati. Sesungguhnya Allah Maha mengetahui lagi Maha Mengenal. "

Dalam sebuah hadits digambarkan adanya saling tolong menolong dalam

masyarakat Islami. Dimana digambarkan keadaannya seperti satu tubuh, jika ada satu

5 Ah. Azharuddin Lathif, Kompilasi Bahan Kliliah Hllkum Pe/janjian ASllransi Syariah

19

anggota masyarakat yang sakit, maka yang lain ikut merasakannya. Minimal dengan

menjenguknya, atau bahkan memberi bantuan. Dan terkadang bantuan yang diterima,

jumlahnya melebihi biaya yang dikeluarkan untuk pengobatan. Sehingga terjadilah

surplus yang minimal dapat mengurangi beban penderitaan orang yang terkena

musibah. Hadis ini menjadi dasar filosofi tegaknya sistem Asuransi Syariah : 6

. '.0. 0,.'.1\ ' I=" '. t.' ~.tnl l' _ 4..1j1 ' 1 " J1J J1J o:.~ .0 . ~I 0.' ~ ~~ lJ.1A ~-.J ,~ ~,U.J-'-'l.J ~ ~ u ue ~I ' '~4J 'I~" 0.' 4.lo lS,,0'~11 I~I ~l ' I::' 0.• ~'UwS' , I':" 0 ~I':' _ . Y ~ ~, ,- . lJ.1A~ -.J~Y-.J~ Y

7(F ol-.J.J) ~IJ J?J~ Artinya : "Dari Nu'man bin Basyir ra, Rasulullah SA W bersabda, "perumpamaan pesaudaraan kaum muslimin dalam cinta dan kasih sayang diantara mereka adalah seumpama satu tubuh. Bilamana salah satu bagian tubu merasakan sakit, maka akan dirasakan oleh bagian tubuh lainnya, seperti ketika tidak bisa tidur atau ketika demam. (HR. Muslim)

Secara operasional asuransi syariah menggunakan pedoman yang dikeluarkan

oleh Dewan Syariah Nasional Majelis Ulama Indonesia yaitu Fatwa Dewan Syariah

Nasional Majelis Ulama Indonesia No. 21/DSN-MUIIX/2001 tentang pedoman

Umum Asuransi Syariah. Dari perspektifHirarki perundang-undangan Fatwa DSN

MUI tidak mempunyai kekuatan hukum dalam sistem hukum nasional karena tidak

disebutkan sebagai bagian dari yang diakui perundang-undangan di Indonesia.

Adapun peraturan-peraturan yang telah dikeluarkan pemerintah berkaitan dengan

asuransi syariah adalah:

6Rizka Maulan, Embrio Asuransi Syariah :Sejarah Perlindungan Insan dalam Islam 7 Achmad Sunarto, Teljemah Hadits Shahih Muslim (Bandung : Husaini, 2002), h.IO 14

20

1. Keputusan Menteri Keuangan Republik Indonesia Nomor 426/KMK.06/2003

tantang Perizinan Usaha dan Kelembagaan Perusahaan Asuransi dan

Perusahaan Reasuransi.

2. Keputusan Menteri Keuangan Republik Indonesia Nomor 424/KMK.06/2003

tentang Kesehatan Keuangan Perusahaan Asuransi dan Perusahaan Reasuransi.

3. Keputusan Direktur lenderal Lembaga Keuangan Nomor Kep. 4499/LK/2000

tentang lenis, Penilaian dan Pembatasan Investasi Perusahaan Asuransi dan

Perusahaan Reasuransi dengan Sistem Syariah.

B. Strategi Pemasaran

1. Pengertian Strategi Pemasaran

Sukristono mendefinisikan strategi sebagai suatu rencana yang akan dilakukan

untuk mencapai tujuan perusahaan dengan memperhatikan sumber daya perusahaan

dan lingkungan yang dihadapinya. 8 Sedangkan Barry Render mendefinisikan strategi

yaitu rencana yang dilakukan untuk mencapai misi perusahaan.9

Menurut Charles W. Lamb, Joseph F. Hair, Carl Me Daniel pemasaran adalah suatu

proses perencanaan dan menjalankan konsep, harga, promosi dan distribusi sejumlah

ide, barang dan jasa, untuk menciptakan pertukaran yang mampu membuat individu

atau organisasi mencapai tujuannya. IO Sedangakan menurut Basu Swastha DH dan

8Sukristono, Perencana Strategi Bank (Jakarta: Institut Bankir Indonesia, 1992), h. 336-337 9Barry Render dan Jay Heizer, Prinsip-prinsip Manajemen Operasi (Jakarta: Salemba Emapt,

2001), h. 28 JOCharles W. Lamb, Joseph F. Hair, Carl Me Daniel, Marketing (Jakarta: Salemba Empat,

2001), h.6.

21

Ibnu Sukhotjo, pemasaran adalah sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang

ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan

mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan kepada pembeli

yang ada maupun pembeli potensial. II

Kemampuan melakukan pemasaran yang lebih baik, perusahaan dapat

mengetahui secara tepat semua keinginan konsumen sehingga dapat menyusun

strategi-strategi pemasaran yang lebih baik dibandingkan dengan

pesaingnya.Pemasaran dianggap dapat menentukan suatu perusahaan berhasil

mencapai tujuannya atau tidak, sehingga sering ditemukan pemasaran menentukan

arah kegiatan usaha perusahaan. 12

Setiap perusahaan mempunyai tujuan untuk dapat tetap hidup dan berkembang,

tujuan tersebut hanya dapat dicapai melalui usaha mempertahankan dan

meningkatkan tingkat keuntungan/laba perusahaan. Usaha ini hanya dapat dilakukan

apabila perusahaan dapat mempertahankan dan meningkatkan penjualannya, melalui

usaha mencari dan membina langganan, serta usaha menguasai pasar. Tujuan ini

hanya dapat dicapai apabila bagian pemasaran perusaahaan me1akukan strategi yang

baik untuk dapat menggunakan kesempatan atau pe1uang yang ada dalam pemasaran,

sehingga posisi atau kedudukan perusahaan di pasar dapat dipertahankan dan juga

ditingkatkan.

IIBasu Swastha DH dan Ibnu Sukhotjo, Pengantar Bisnis Modern (Yogyakarta: Liberty, 2004), h.179.

12Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep dan Strategi, (Jakarta: PT RajaGrafindo Persada, 2004), h.52.

22

Strategi pemasaran pada dasamya adalah rencana yang menyeluruh, yang

kegiatannya dijalankan untuk dapat mencapai tujuan pemasaran suatu perusahaan.

Strategi pemasaran sebagai dasar tindakan yang mengarahkan kegiatan atau usaha

pemasaran dari suatu perusahaan, dalam kondisi persaingan dan lingkungan yang

selalu berubah, agar dapat mencapai tujuan yang diharapkan.

2. Konsep Pemasaran

Pada umumnya, setiap perusahaan menganut salah satu konsep pemasaran,

yaitu pilihan yang diyakini perusahaan sebagai dasar dari setiap kegiatannya dalam

memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Pemilihan dan penerapan konsep

pemasaran dipengaruhi beberapa faktor ekstemal perusahaan. J3 Konsep pemasaran

menegaskan bahwa keberhasilan sebuah organisasi dalam merealisasikan tujuannya

ditentukan oleh kemampuan organisasi bersangkutan dalam mengidentifikasi

kebutuhan dan keinginan pasar sasarannya. Memberikan kepuasan yang diharapkan

secara lebih efektif dan efesien daripada para pesaingnya. Konsep ini menyiratkan

keterkaitan antara tiga elemen pokok, yakni 3C (Customer, Competitors, dan

Company). 14

a. Customer

Pemasaran berawal dari kebutuhan dan keinginan pelanggan, serta berakhir

dengan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Pemasar wajib memahami siapa saja

13 Fandy Tjiptono, Pemasaran Jasa ( Malang: Bayumedia Publishing, 2005), h.3 14 M.Taufiq Amir, Dinamika Pemasaran (Jakarta: PT Rajagrafindo Persada, 2005), h.18

23

pelanggannya, preferensi, karakteristik, kebutuhan dan keinginan, gaya hidup, serta

faktor-faktor yang berpengaruh terhadap pola konsumsi mereka.

b. Competitors

Sekedar memenuhi harapan pe1anggan saJa belumlah cukup. Apabila ada

pesamg yang sanggup memuaskan pelanggan secara lebih baik, maka pelanggan

akan beralih ke mereka. Oleh sebab itu, setiap perusahaan harus memperhatikan

faktor persaingan pula. Faktor tersebut meliputi siapa saja pesaing perusahaan,

strategi, kekuatan, ke1emahan, kompetensi.

c. Company

Tujuan perusahaan adalah untuk memuaskan pelanggan. Caranya tidak semata

mata dengan menekankan pada aspek transaksi, namun justru lebih berfokus pada

aspek relasional. Menjaga hubungan antara perusahaan dan nasabah. Selain itu

diperlukan sinergi antar fungsi dalam organisasi demi penciptaan nilai, bagi

terwujudnya kepuasan dan loyalitas pelanggan. Faktor yang tidak kalah pentingnya

adalah kerja sama yang saling menguntungkan.

Pemasaran diibaratkan seperti perang, karena membutuhkan strategi-strategi

untuk memenangkan pasar. Perang di sini diartikan dalam hal strategi dan taktik

suatu perusahaan agar menjadi yang unggul. Saat ini dalam pemasaran tidak lagi

sekedar bagaimana melayani pelanggan dengan baik, namun bagaimana mengintai,

24

mengikuti dan menyerang pesaing. 15 Oleh karena itu suatu perusahaan harus

mempunyai strategi pemasaran yang matang yang mampu mempertahankan

perusahaannya dan mampu menciptakan loyalitas pelanggan.

Konsep inti dalam pemasaran ada! ah memahami kebutuhan, keinginan dan

permintaan. Tidak semua orang mempunyai keinginan dan kebutuhan yang sama,

oleh karena itu perusahaan harus membagi-bagi pasar kedalam segmen-segmen. Tiga

strategi yang harus digunakan dalam pemasaran: 16

Pertama: Segmentation

Segmentasi pasar adalah membagi pasar menjadi kelompok pembeli yang

dibedakan menurut kebutuhan, karakteristik, atau tingkah laku yang mungkin

membutuhkan produk yang berbeda. 17 Pengidentifikasian terhadap pasar kemudian

memanfaatkan peluang-peluang yang ada di dalamnya. Segmentasi ini merupakan

langkah awal perusahaan untuk melakukan kegiatan keseluruhan. Tahap segmentasi

ini dengan membagi pasar ke dalam beberapa kelompok. Salah satu kunci

kesuksesan sebuah perusahaan adalah terletak pada proses segmentasi. Keberhaislan

perusahaan tentu saja sangat tergantung pada pelanggannya, dan mulai dari siapa

pelanggannya, bagaimana karakteristik pelanggan yang akan mempengaruhi proses

pembelian sampai bagaimana daya beli pelanggan.

15 Muhammad Syakir Sula, Asuransi Syariah (Life and General): Konsep dan Sistem Operasional, (Jakarta: Gema Insani press), h. 432

16Philip Kotler, dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran (PT. Gelora .t\k:sara Pratama), h.12-13

17Rambat lupiyoadi dan A. Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa (Jakarta: Salemba Empat, 2011),h.44

25

Kedua: Targeting.

Ada tiga kriteria untuk melakukan targeting, yaitu:

a. Memastikan bahwa segmen yang akan dimasuki pasamya cukup besar (market

size). Atau masih kecil tapi memiliki potensi yang besar di masa yang akan

datang (market growth).

b. Perusahaan harus memiliki kekuatan daya smng (competitive advantages)

untuk mendominasi pasar yag akan dimasuki.

c. Mengoptimalkan segala usaha agar efektif dan efisien di tengah persaingan

(competitive situation).

Apabila persaingan semakin ketat sampai para konsumen sulit untuk

membedakan keunggulan dari suatu produk karena masing-masing produk memiliki

kualitas yang hampir sama dan tidak ada perbedaan yang signifikan, maka langkah

yang akan ditempuh oleh perusahaan syariah adalah membidik hati dan jiwa

konsumen. Strategi ini bertujuan untuk mengikat hati dan jiwa konsumen pada suatu

produk atau perusahaan agar setia dalam waktu panjang.

Ketiga: positioning.

Positioning yaitu suatu pemyataan bagaimana membuat identitas produk atau

perusahaan agar tertanam di benak konsumen untuk mendapatkan kepercayaan,

kredebilitas, dan kompetensi bagi konsumen. Bagi perusahaan syariah, untuk

menentukan positioning-nya perusahaan dapat menonjolkan keunggulan dengan

menawarkan value yang berdasarkan prinsip syariah. Sehingga dalam benak

26

konsumen akan melihat keunggulan kompetitif perusahaan syariah dibandingkan

perusahaan non-syariah.

Strategi pemasaran juga memerlukan penawaran dan sebuah merk yang kuat,

yang mana dengan merk tersebut sebuah perusahaan dapat dikenali oleh masyarakat.

Pentingnya sebuah pemasaran salah satunya adalah untuk membangun merk yang

merupakan aset tak berwujud namun sangat berpengaruh pada kemajuan sebuah

perusahaan. Nilai dan kepuasan pembeli juga sangat berpengaruh terhadap

tercapainya suatu perusahaan dan itu merupakan tugas dari pemasaran, bagaimana

agar pembeli merasa puas sehingga tercipta loyalitas pelanggan. Pemasaran yang

baik bukan sebuah kebetulan, melainkan hasil dari perencanaan dan pelaksanaan

yang cermat.

Sifat-sifat pemasaran Jasa yaitu menyesuaikan selera konsumen.

Keberhasilannya dipengaruhi oleh jumlah pendapatan penduduk. Mutujasa

dipengaruhi oleh benda berwujud (perlengkapannya). Dengan jasa yang sifatnya

tidak berwujud maka konsumen akan memperhatikan hal yang berwujud yaitu

memberikan layanan.

Setelah menyusun strategi, maka langkah selanjutnya adalah menyusun taktik

yang biasa disebut Syariah Marketing Tactic. Kalau inti dari strategi adalah

positioning, maka initi dari taktik adalah diferensiasi. Diferensiasi merupakan

tindakan merancang seperangkat perbedaan yang bermakna dalarn tawaran

perusahaan.

27

Agar diferensiasi berhasil maka perusahaan harus melakukan bauran

pemasaraan (marketing mix) yang tepat. Bauran pemasaran ini meliputi: product

(produk), price (harga), place (tempat), promotion (promosi). Bauran pemasaran ini

biasa dikenal dengan 4P. Pemasar membuat keputusan bauran pemasaran untuk

mempengaruhi saluran perdagangan. Pemasar membuat atau menyasuaikan

penawaran atau solusi, menginfonnasikan konsumen, menyadari adanya banyak

sumber infonnasi lain, menetapkan harga dan memilih tempat di mana penawaran

dapat diakses. 18

Penjualan yang baik harus berfikir jangka panjang sehingga terjadi loya:litas

pembeli pada produk dan perusahaan. Ada tahapan dalam strategi pemasaran yang

dapat mendukung visi dan misi suatu perusahaan, diantaranya:

Pertama perkenalan: dalam pengenalan produk baru, manajemen pemasaran dapat

menetapkan tingkat yang tinggi/rendah untuk setiap variabel pemasaran, seperti

harga dan kualitas produk.

Kedua pertumbuhan: tahap pertumbuhan ditandai dengan lonjakan eepat dalam

penjualan. Hal ini dapat dilihat dari pertumbuhan dan pengembangan perusahaan.

Dalam tahap ini, perusahaan harus dapat menahan eepatnya pertumbuhan pasar

selama mungkin, yaitu dengan eara:

a. Meningkatkan kualitas produk dan menambah em baru produk dan

peningkatan gaya.

18 Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran. h. 24

28

b. Memasuki segmen pasar baru.

c. Lebih meningkatkan sosialisasi atau promosi untuk memberikan pemahaman

yang Iebih pada nasabah.

c. Persaingan

Persaingan antar perusahaan di pasar dapat dipandang sebagai suatu proses di

mana masing-masing perusahaan melalui strategi harga dan atribut produknya,

berlomba untuk memberikan surplus yang paling besar pada konsumen. Perusahaan

yang menawarkan surplus yang lebih kecil pada konsumen akan tersingkir dari

. 19 persamgan.

Persaingan berasal dari bahasa inggris yaitu competition, yang artinya

persamgan itu sendiri atau kegiatan bersaing, pertandingan dan kompetisi.

Kompetitif juga berarti keinginan yang sangat kuat untuk menjadi lebih berhasil

daripada yang lain, menjadi lebih baik dari pada yang lain dalam suatu kondisi yang

dapat diperbandingkan. 20 Sedangkan dalam kamus manajemen, persaingan adalah

usaha-usaha dari dua pihak atau lebih perusahaan yang masing-masing bergiat

memperoleh pesanan dengan menawarkan harga atau syarat yang paling

menguntungkan persaingan ini dapat terdiri dari beberapa bentuk pemotongan harga,

iklan atau promosi, variasi dan kualitas, kemasan, desain, dan segmentasi pasar.

19 Tedy Herlambang, Ekonomi Manajerial dan strategi Bersaing, (Jakarta: PT Rajagrafindo Persada, 2002), h.340.

20 A. Riawan Amin, Menggagas Manajemen Svariah. (Jakarta: Salemba Empat 2010). h.234

29

Persaingan yang terj adi antara beberapa perusahaan dapat berasal dari

perusahaan lain dalam satu industri, atau dari perusahaan lain yang menghasilkan

barang atau jasa substitusi. Persaingan adalah keadaan ketika organisasi berperang

atau berlomba untuk mencapai tujuan yang diinginkan seperti konsumen pangsa

pasar, peringkat survei atau sumber daya yang dibutuhkan.21

Dalam penentuan strategi bersaing harus didasarkan pada analisis lingkungan

eksternal yaitu peluang dan ancaman yang dihadapi perusahaan. Sedangkan

lingkungan internal yaitu kekuatan dan kelemahan yang dimilki perusahaan.

Tujuan strategi bersaing adalah menemukan posisi dimana perusahaan dapat

melindungi perusahannya sendiri dari tekanan persaingan. Ada tiga unsur yang perlu

dicermati dalam membahas persaingan bisnis dalam islam:

1. Pihak-pihak yang bersaing

Manusia merupakan perilaku dan pusat pengendalian bisnis. Bagi seorang

muslim bisnis yang dilakukan adalah dalam rangka memperoleh dan

mengembangkan harta yang dimikilinya. Harta yang diperoleh merupakan rizki yang

dikaruniai oleh Allah SWT. Tugas manusia adalah berusaha menjaga dengan sebaik

baiknya salah satunya adalah dengan jalan bisnis. Tidak ada anggapan rizki yang

diberikannya di ambil oleh pesaing karena Allah telah mengatur hak masing-masing

atas rizki seseorang. Keyakinan ini dijadikan landasan sikap tawakal setelah manusia

berusaha sekuat tenaga. dalam hal keIja, islam memerintahkan kepada umatnya

21Mudrajad Kuncoro, Strategi Bagaimana Meraih Keunggulan Kompetiti/. (Jakarta: Erlangga, 2005), h.56

30

untuk berlomba-lomba dalam hal kebaikan. Dengan landasan ini persaingan tidak

lagi diartikan sebagai usaha mematikan pesaing lainnya, tapi dilakukan untuk sesuatu

melalui mutu produk, harga yang bersaing dan pelayanan total.

2. Segi cara bersaing

Berbisnis adalah bagian dari muamalah, karenanya bisnis tidak terlepas dari

hukum-hukum yang mengatur masalah muamalah. Dalam berbisnis setiap orang

akan berhubungan dengan pihak-pihak lain seperti rekan dan pesaing bisnis. Seorang

pembisnis harus selalu berupaya memberikan pelayanan yang terbaik bagi mitra

bisnisnya. Namun bukan berarti dapat menghalalkan segala cara seperti pemberian

suap untuk mempermudah negoisasi. Akad bisnis yang dijalankan juga harus sesuai

dengan akad syariah tanpa manipulasi atau berbuat curang.

Dua faktor yang menyebabkan perusahaan dapat lebih unggul dibandingkan

dengan pesaingnya yaitu dengan memiliki keahlian tenaga kerja dan kemampuan

sumber daya. Keahlian sumber daya manusia yang tinggi munccul dari kemampuan

membentuk fungsi khusus yang lebih efektif dibandingkan dengan pesaingnya.

Perusahaan dapat memperoleh keunggulan bersaing yang lebih tinggi

dibandingkan dengan pesaingnya jika perusahaan dapat memberikan harga jual yang

lebih murah daripada harga yang diberikan oleh pesaingnya dengan nilai atau

kualitas produk yang sama.

Pada prinsipnya strategi dapat dikelompokkan berdasarkan tiga tipe strategi,

yaitu strategi manajemen, strategi investasi dan strategi bisnis. Strategi manajemen

31

meliputi strategi yang dapat dilakukan oleh manaJemen dengan orientasi

pengembangan strategi secara makro, misalnya strategi pengembangan produk,

strategi penerapan harga dan sebagainya. Strategi investasi mempakan kegiatan

berorientasi pada investasi, misalnya mengadakan penetrasi pasar, strategi bertahan

dan sebagainya. Dan terakhir strategi bisnis yang meliputi strategi pemasaran,

strategi produksi, dan sebagainya.22

3. Objek yang dipersaingkan

Beberapa keunggulan objek yang dapat digunakan untuk meningkatkan daya

saing adalah sebagai berikut:

a. Produk

Usaha bisnis yang dipersaingkan baik barang ataupun jasa hams halal.

Spesifikasinya hams sesuai dengan apa yang diharapkan konsumen untuk

menghindari penipuan kualitasnya teIjamin dan bersaing.

b. Harga

Apabila ingin memenangkan persaingan harga kompetitif dalam hal ini, tidak

diperkenankan membanting harga dengana tujuan menjauhkan pesaing.

22 Freddy Rangkuti. Analisis SWOT Teknik Membedah Kaslis bisnis. h.6-7

32

c. Tempat

Tempat usaha harus baik, sehat, bersih dan nyaman. Dan tempat juga harus

dihindarkan terhadap hal-hal yang diharamkan seperti barang-barang yang

dianggap sakti untuk menarik pengunjung.

d. Pelayanan

Pelayanan harus diberikan dengan ramah tapi tidak boleh dengan cara

mendekati maksiat. 23

D.SWOT

1. Pengertian SWOT

SWOT adalah analisis internal maupun eksternal organisasi yang selanjutnya

akan digunakan sebagai dasar untuk merancang strategi dan program kerja. Analisis

swot meliputi elemen internal yaitu kekuatan dan kelemahan, dan elemen eksternal

yaitu peluang dan ancaman. Keempat elemen dari analisis swot tersebut merupakan

penjabaran dari manajemen stategik. Manajemen strategik gaya baru (modem)

ukurannya dilihat dari produktifitas termasuk kualitasnya dan kemampuan

memberikan pelayanan berkualitas secara berkesinambungan.24

Peluang dan ancaman sebagian besar diluar kemampuan dan kendali sebuah

perusahaan, oleh karena itu digunakan istilah eksternal. Adapun kekuatan dan

23Muhammad Karabet Widjajakusuma, dan Muhammad Ismail Yusanto, Menggagas Bisnis Is/ami, (Jakarta: Gema Insani Press, 2002), h.96-97.

24Hadari Nawawi, Manajemen SDM un/uk Bisnis yang Kompe/iti!(Jakarta: UGM Press, 2004), h.I8

33

kelemahan internal adalah segala kegiatan dalam kendali organisasi yang bisa

dilakukan dengan sangat baik atau buruk?5 Kekuatan dan kelemahan dapat

ditentukan dengan bercennin pada para pesaing.

Proses pengambilan keputusan strategis selalu berkaitan dengan

pengembangan misi, tujuan, strategi dan kebijakan perusahaan. Dengan demikian,

perencana strategis (Strategic Planner) harus menganalisis faktor-faktor strategis

perusahaan (kelemahan, kekuatan, ancaman, dan peluang) dalam kondisi yang ada

saat ini. Hal ini disebut dengan Analisis Situasi. Model yang paling populer untuk

analisis situasi adalah Analisis SWOT.26

Analisis SWOT adalah identifikasi berbagai faktor secara sistematis untuk

merumuskan strategi perusahaan. Analisis ini didasarkan pada logika yang dapat

memaksimalkan kekuatan (strengths) dan peluang (opportunities), namun secara

bersamaan dapat meminimalkan kelemahan (weaknesses) dalam ancaman (Threats).

a. Kekuatan (Strength) merupakan sumber atau kemampuan yang dikuasai atau

yang tersedia bagi perusahaan dan memberikan keuntungan dibandingkan

dengan para pesaingnya dalam melayani kebutuhan para pelanggan.

b. Kelemahan (Weakness) merupakan keterbatasan atau kekurangan dalam salah

satu sumber daya atau kemampuan perusahaan dibandingkan dengan para

25 Fred R. David, Manajemen Slralegis CPT. 1ndeks, 2004), h.13- 14 26Freddy Rangkuti, Analisis SWOT: Tef...71ik Membedah Kasus Bisnis (Jakarta: PT Gramedia

Pustaka Utama, 1997), h.20

34

pesaingnya yang menciptakan kerugian dalam usaha memenuhi kebutuhan para

pelanggan secara efektif.

c. Peluang (Opportunity) merupakan situasi yang menguntungkan di dalam

lingkungan perusaahaan.

d. Ancaman (Threat) merupakan situasi utama yang tidak menguntungkan atau

tidak menyenangkan di dalam sebuah lingkungan. Ancaman adalah rintangan

utama terhadap posisi saat ini atau posisi yang diinginkan perusahaan.27

2. Fungsi, Manfaat dan Tujuan Analisis SWOT

Secara umum analisis SWOT sudah dikenal sebagian besar tim teknis

penyusun perencana perusahaan. Sebagian dari pekerjaan perencana strategi terfokus

kepada apakah perusahaan mempunyai sumber daya dan kapabilitas yang memadai

untuk menjalankan misinya dan mewujudkan visinya. Fungsi analisis SWOT adalah

menganilisis kekuatan dan kelemahan yang dimiliki perusahaan yang dilakukan

melalui telaah terhadap kondisi internal perusahaan, serta analisis mengenai peluang

dan ancaman yang dihadapi prusahaan yang dilakukan melalui telaah terhadap

kondisi eksternal perusahaan.

Analisis SWOT bermanfaat apabila telah jelas ditentukan, dalam bisnis apa

perusahaan beroperasi, dan kearah mana perusahan menuju masa depan serta ukuran

apa saja yang digunakan untuk menilai keberhasilan manajemen perusahaan dalam

27 Jusuf Udaya, Luky Yunia Wennadi, dan Devi Angrahini Anni Lembana, Manajemen Stratejik, (Yogyakarta: Graha IImu, 2013). hAI-42

35

I

menjalankan misinya dan mewujudkan visinya. Dari hasil analisis akan memetakan

posisi perusahaan terhadap lingkungannya dan menyediakan pilihan strategi umum

yang sesuai serta dijadikan dasar dalam menetapkan sasaran-sasaran perusahaan

dalam waktu 3-5 tahun kedepan untuk memenuhi kebutuhan dan harapan dari para

stokeholder. 28 Metode analisis SWOT paling sering digunakan dalam metode

evaluasi bisnis untuk mencari strategi yang akan dilakukan. Analisis SWOT hanya

menggambarkan situasi yang terjadi bukan pemecah masalah.

Kinerja perusahaan dapat ditentukan oleh kombinasi faktor internal dan

eksternal. Kedua faktor tersebut harus dipertimbangk·~m dalam analisis SWOT.

Analisis SWOT membandingkan antara faktor eksternal Peluang (opportunities) dan

Ancaman (threats) dengan faktor internal kekuatan (strenghts) dan kelemahan

(weaknesses).

BERBAGAI PELUANG

3. Mendukung Strategi

turn around

KELEMAHAN INTERNAL


defensif


agresif

KEKUATAN INTERNAL


diversifikasi

I BERBAGAI ANCAMAN I

28Jusu f Udaya, Luky Yunia Wennadi, dan Devi Angrahini Anni Lembana, Manajemen Sll"alejik, h. 80

36

Kuadran I : Ini merupakan situasi yang sangat menguntungkan

Perusahaan tersebut memiliki peluang dan kekuatan sehingga dapat

memanfaatkan peluang yang ada. Strategi yang harus diterapkan dalam kondisi ini

adalah mendukung kebijakan pertumbuhan yang agresif (growth oriented strategy).

Kuadran II : Meskipun menghadapi berbagai ancaman, perusahaan ini masih

memiliki kekuatan dari segi internal. Strategi yang harus diterapkan adalah

menggunakan kekuatan untuk memanfaatkan peluang jangka panjang dengan cara

strategi diversifikasi (produk/pasar).

Kuadran III : Perusahaan menghadapi peluang pasar yang sangat besar, tetapi

di lain pihak ia menghadapi beberapa kendalalkelemhana internal. Kondisi bisnis

pada kuadran 3 ini mirip dengan Question Mark pada BeG Matrix. Fokus strategi

perusahaan ini adalah meminimalkan masalah-masalah internal perusahaan sehingga

dapat merebut peluang pasar yang lebih baik.

Kuadran IV : Ini merupakan situasi yang sangat tidak menguntungkan,

perusahaan tersebut menghadapi berbagai ancaman dan kelemahan internal.

Alat yang dipakai untuk menyususn faktor-faktor strategis perusahaan adalah

matriks SWOT. Matriks ini dapat menggambarkan secara jelas bagaimana peluang

dan ancaman eksternal yang dihadapi perusahaan dapat disesuaikan dengan kekuatan

37

dan kelemahan yang dimilikinya. Matriks 1m dapat menghasilkan empat set

kemungkinan alternatif strategis. 29

Tabel2.1 Analisis SWOT

IFAS

EFAS

Opportunities (0).

Tentukan faktor

peluang eksternal

Threats (T).

Tentukan faktor

ancaman eksternal

Strenghts (S).

Tentukan faktor-faktor

kekuatan internal

Strategi SO.

Menciptakan strategi

yang menggunakan

kekuatan untuk

memanfaatkan

peluang

Strategi ST.


yang menggunakan

kekuatan untuk

mengatasi ancaman

Weaknesses (I). Tentukan

faktor-faktor kelemahan

internal

Strategi WOo


yang meminimalkan

kelemahan untuk

memanfaatkan peluang

Strategi WT.


yang meminimalkan

kelemahan dan menghindari ancaman

a. Strategi SO

Strategi ini dibuat berdasarkan jalan pikiran perusahaan, yaitu dengan

memanfaatkan seluruh kekuatan untuk merebut dan memanfaatkan peluang

sebesar-besarnya.

29Husein Umar, Strategic Management in Action, (Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2008), ctk.ke-5, hlm.225

38

b. Strategi ST

Ini adalah strategi dalam menggunakan kekuatan yang dimiliki perusahaan untuk

mengatasi ancaman.

c. Strategi WO

Strategi ini diterapkan berdasarkan pemanfaatan peluang yang ada dengan cara

meminimalkan kelemahan yang ada.

d. Strategi WT

Strategi ini didasarkan pada kegiatan yang bersifat defensif dan berusaha

meminimalkan kelemahan yang ada serta menghindari ancaman.

BAB III

GAMBARAN UMUM PT. ASURANSI TAKAFUL UMUM CABANG

TANGERANG

A. Sejarah Asuransi Takaful Umum Cabang Tangerang

PT. Syarikat Takaful Indonesia merupakan tonggak sejarah pelopor industri

asuransi syariah di Indonesia yang didirikan pada tanggal 24 februari 1994. Gagasan

pendirian asuransi ini bertujuan untuk kemakmuran yang adil bagi masyarakat

Indonesia secara keseluruhan dan mewujudkan tercapainya kemajuan pengembangan

ekonomi syariah di bumi Nusantara.

Pada tanggal 5 Mei 1994, Takaful Indonesia mendirikan PT. Asuransi Takaful

Keluarga yang bergerak di bidang asuransi jiwa Syariah dan PT. Asuransi Takaful

Umum yang bergerak di bidang asuransi kerugian syariah.

Takaful Umum diresmikan oleh Menristeklketua BPPT Prof. Dr. B.J. Habibie

selaku ketua sekaligus pendiri ICMI dan mulai beroperasi pada 2 juni 1995. Sejak

saat itu Takaful Umum mengembangkan kepeloporaan Takaful Indonesia dalam

industri asuransi dan menjadi yang terdepan di bidangnya. 1

Sejarah singkat PT. Asuransi Takaful Umum Cabang Tangerang berdiri sejak

tahun 1998 bertempat di gedung Bank Muamalat Cabang Bumi Serpong Damai

(BSD) hingga tahun 2000, kemudian cabang tersebut direlokasi ke cabang utama

1 Company Profile Asuransi Taakaful Umum Tahun 2014

39

40

Saharjo Jakarta pada tahun 2004. Untuk memberikan pelayanan yang baik kepada

nasabah, maka dibuka lagi cabang Tangerang yang berlokasi di komplek ruko D'Best

Cikokol sampai tahun 2006. Dalam perkembangannya PT Asuransi Umum Cabang

Tangerang beralamat di Komp. Ruko Kota Modem (Modem Land) Blok AR No.3 J1.

Sudinnan (Bypass), Cikokol Kota Tangerang Banten dan sekarang bertempat yang

cukup strategis di The Modem Land Blok B 18 J1. Hartono Raya Boulevard Kota

Modem Tangerang Banten.2

Sebagai institusi keuangan syariah terkemuka di Indonesia, Takaful Umum

berkomitmen untuk terus mencapai tujuan perusahaan yang telah dirancang bersama.

Setiap aktivitas yang dilakukan dalam menerapkan tata kelola perusahan yang baik

perusahaan menerapkan prinsip prinsip sebagai berikut:3

1. Amanah

Takaful Umum selalu berupaya senantiasa menjaga kepercayaan sesama dan

mengelola perusahaan dengan penuh tanggung jawab. Semua dilakukan untuk

terpenuhinya harapan semua stakeholder dan tercapainya tujuan bersama.

2. Profesional

Kesungguhan dalam melaksanakan seluruh aktifitas dengan sebaik-baiknya.

Mampu menciptakan produk yang berkualitas dengan harapan dapat memenuhi

harapan dan kepuasan pelanggan.

2 Wawancara Pribadi dengan Dini Taryanti. Tangerang 31 Agustus 2015 3 Company Profile Asuransi Takaful Umum 2014

41

3. Teamwork

Berkomitmen untuk saling mendukung, saling percaya, saling peduli dan saling

berbagi gagasan. Dengan kemampuan teamwork mampu mensinergikan seluruh

potensi kebaikan insan takaful dalam menggapai visi bersama yaitu dapat mencapai

dan mempertahankan pertumbuhan yang menguntungkan serta melayani dan menjaga

kepercayaan stakeholder.

B. Visi, Misi dan Tujuan

Setiap perusahaan tentunya merencanakan tujuan-tujuan besar yang ingin

dicapainya. Dan untuk mencapai suatu tujuan tersebut, perusahaan mempunyai visi

dan misi yang diterapkan dalam operasional sehari-hari. Misi bagi suatu perusahaan

yaitu menggambarkan bisnis apa yang sedang dan akan dijalankan oleh perusahaan

serta tujuan apa yang ingin dicapai perusahaan.4 Sedangkan visi merupakan

pemyataan yang menunjukkan arah strategis perusahan untuk mencapai berbagai

hasil di masa mendatang sehingga akan menuntun untuk mencapai tujuan

perusahaan.5

Begitu pula dengan Asuransi Takaful Umum, untuk mencapai tujuan-tujuannya

maka pendiri telah menetapkan visi dan misi jauh kedepannya. Karena visi dan misi

4 Ismail Solihin, Afanajemen Strategik (Bandung: Penerbit Erlangga, 2012), h.18 5 Ismail Solihin, Manajemen Strategik, h. 21

42

akan dapat memberikan arah kemana perusahaan itu akan dijalankan dan dengan cara

bagaimana.6 Adapun visi misi Asuransi Takaful Umum yaitu:

1. Visi

Menjadikan perusahaan asuransi umum syariah kepercayaan masyarakat.

2. Misi

Bersama mewujudkan rasa aman dengan memberikan solusi pada pengolahan

resiko dan pelayanan terbaik berdasarkan prinsip-prinsip tata kelola bisnis syariah

yang baik.

3. Tujuan

Mengelola risiko dengan prinsip kehati-hatian, melayani stakeholder dengan

setulus hati, meningkatkan kompetensi dan kesejahteraan insan Takaful, menciptakan

lingkungan kerja yang kondusifmelalui kerjasama yang solid, dan berkesinambungan

meningkatkan pertumbuhan dan nilai perusahaan.

C. Struktur Organisasi

Struktur organisasi ini dimaksudkan untuk memberikan gambaran akan

pembagian tugas dan bidang tugas masing-masing. Tujuannya agar lebih terjamin tata

kerja organisasi. Struktur organisasi PT. Asuransi Takaful Umum Cabang Tangerang

dalam menjalankan roda kegiatannya menggunakan sistem organisasi line. Adapun

susunan struktur organisasi PT. Asuransi Takaful Umum Cabang Tangerang sebagai

berikut:

6 JusufUdaya, Luky Yunia Wennadi. dan Devi Angrahini Anni Lembana. Manajemen Stratejik (Yogyakarta: Graha Ilmu, 20 I3), h. I2

43

KEPALA CABANG

I

I I I I I I Bagian Under Claim Keuang ADO (Agency Bancassu

Umum Writing an Office rance (Teknik) Development)

D. Produk-produk PT. Asuransi Takaful Umum

Asuransi Takaful Umum sebagai perusahaan asuransi syariah di bidang

kerugian yang memiliki produk-produk yang terkait dengan kerugian baik kehilangan

ataupun kerusakan objek yang diasuransikan sesuai dengan kesepakatan. Adapun

produk-produk Asuransi Takaful Umum adalah:

1. Takaful Kebakaran (Fire Insurance)

Merupakan asuransi yang memberikan perlindungan terhadap kerugian dan atau

kerusakan sebagai akibat terjadinya kebakaran yang disebabkan percikan api,

sambaran petir, ledakan dan kejatuhan pesawat terbang berikut risiko yang

ditimbulkannya dan juga dapat diperluas dengan tarnbahan jarninan polis yang lebih

luas sesuai dengan kebutuhan. Manfaat perluasan yang bisa diberikan adalah

kerusuhan, pemogokan, penghalangan bekerja plus huru hara, banjir, angin, topan,

badai dan lain sebagainya sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.7

7 Brosur Takaful Umum, Takaful Fire

44

2. Takaful Kendaraan Bermotor (Motor Vehicle Insurance)

Produk ini memberikan perlindungan terhadap kerugian dan atau kerusakan

atas kendaraan yang dipertanggungkan akibat terjadinya kecelakaan yang tidak

diinginkan, secara sebagian (partial loss) maupun secara keseluruhan (total loss)

akibat dari kecelakaan atau tindak pencurian serta tanggung jawab hukum kepada

pihak ketiga. 8

Dalam takaful bennotor ada dua pilihan paket jaminan, yaitu Takaful Abror

Premium dan Takaful Abror Standar. Perbedaan kedua paket tersebut yaitu berupa

manfaat dan kontribusi. Paket jaminan Takaful Abrar Premium mendapatkan manfaat

lebih besar, selisih sekitar 5000.9

3. Takaful Rekayasa (Engineering Insurance)

Produk ini memberikan perlindungan terhadap kerugian dan atau kerusakan

sebagai akibat yang berkaitan dengan pekerjaan pembangunan beserta alat-alat berat,

pemasangan kontruksi bajalmesin dan akibat beroperasinya mesin produksi serta

tanggung jawab hukum kepada pihak ketiga.

Jenis asuransi Takaful Rekayasa terdiri dari:

a. Takaful Risiko Pembangunan (Contractor All Risks Ins.), adalah pertanggungan

asuransi atas risiko-risiko proyek pembangunan yang sedang berjalan,

misalkan: pembangunan gedungl jembatan/ jalan, pekerjaan-pekerjaan

8 Company Profile Asuransi Takaful Umum Tahun 2014 9 Brosur Asuransi Takaful Umum. Takaful Abror

45

kontruksi, kontruksi pabrik tennasuk atas peralatan atau kontruksi mesin dan

sarana atau prasarana atau pabrik dan lain-lain.

b. Takaful Risiko Pemasangan (Erection All Risks Ins.), adalah pertanggungan

asuransi atas risiko-risiko terhadap pemasangan: instalasi mesin, instalasi

pabrik, peralatan mekanis kerangka jembatan, pipa-pipa, generator, boiler,

turbine, dB.

c. Takaful Mesin-mesin (Machinery Insurance), adalah pertanggungan asuransl

atas risiko-risiko kerugian selama mesin beroperasi/ dalam perbaikan, misalkan:

boiler, turbin, operasional lift, genset serta kerugian atas hilangnya keuntungan

perusahaan yang diharapkan karena mesin tidak beroperasi.

d. Takaful Peralatan Elektronik (Electronic Equipment Ins.), adalah

pertanggungan asuransi atas risiko-risko kerugian/ kerusakan terhadap

pemakaian elektronik atau rencana percobaan atau rencana kontrol pada

peralatan elektronik, komputer beserta jaringannya dan juga dapat diperluas

untuk mengasuransikan data prosessing computer.

4. Takaful Pengangkutan (Cargo Insurance)

Asuransi pengangkutan merupakan asuransi yang pertama kali dipasarkan di

dunia perasuransian. Asuransi ini memberikan perlindungan terhadap kerugian dan

atau kerusakan pada barang-barang atau pengiriman uang sebagai akibat alat

pengangkutnya mengalami musibah atau kecelakaan selama dalam peIjalanan melalui

laut, udara atau darat.

46

5. Takaful Rangka Kapal (Marine Hull insurance)

Produk ini rnernberikan perlindungan terhadap kerugian dan atau kerusakan

pada rangka kapal dan rnesin kapal akibat kecelakaan dan berbagai bahaya lainnya

yang dialarni. Jarninan risiko tarnbahan, dengan dikenakan tarnbahan prerni untuk

kerugian atau kerusakan yang diakibatkan terhadap risiko-risiko, antara lain:

Kerugian atas uang tarnbang (Freight Disbursement), Risiko perang (War risk), dan

Tanggung gugat dari pihak ketiga (Liability asurance).

6. Takaful Aneka (General Accident Insurance)

Mernberikan perlindungan terhadap kerugian dan atau kerusakan sebagai akibat

risiko-risiko yang tidak dapat ditutup pada polis-polis Takaful yang telah ada.

Jarninan risiko asuransi Takaful Aneka antara lain untuk produk-produk polis:

Takaful penyirnpanan uang (Cash in Safe/box Insurance), Takaful kecelakaan diri

(Personal Accident Insurance), Takaful tanggung gugat (Liability Insurance),

Takaful jaminan ketidak jujuran (Fidelity Guarantee Insurance) dan Takafullainnya:

Takaful kebongkaran (Burglary Insurance) dan Takaful larnpu Reklarne (Neon Sign

Insurance) serta produk Takafullainnya. 1o

Asuransi Takaful Urnurn juga dapat rnernberikan produk asuransi Property All

Risks Insurance dan asuransi lainnya sesuai kebutuhan perseorangan dan atau

perusahaan. Pada tahun 2014 PT. Asuransi Takaful Urnurn rneluncurkan produk barn

yaitu Personal Accident Plus Urnroh dan Haji Khusus, yaitu suatu produk asuransi

10 Company Profile Asuransi Takaful Umum Tahun 2014

47

kecelakaan diri untuk memenuhi kebutuhan masyarakat pada saat pergi beribadah

Umroh Khusus. II

E. Penghargaan-penghargaan PT. Asuransi Takaful Vmum

Pada tahun 2008, Asuransi Takaful Umum memperoleh Sertifikat Penerapan

ISO 900 I, yang merupakan standar Intemasional terbaru untuk sistem manajemen

mutu (Quality Management) dari SGS JAZ ANZ, Selandia Baru. Dan juga

mendapatkan Predikat Sangat Bagus Atas KineIja Tahun 2008 Sharia Fiannce Award

2009 yang diselenggarakan oleh Investor Magazine.

Tahun 2009, Asuransi Takaful Umum mendapatkan predikat Top of Mind

Islamic general Insurance dalam acara Islamic Finance Award 2009 yang

diselenggarakan oleh Karim Business Consulting. Top ofMind yaitu puncak pikiran

orang, dengan kata lain Asuransi Takaful Umum merupakan asuransi kerugian yang

ada dalam benak konsumen.

Asuransi Takaful Umum mendapatkan Pradikat Sangat Bagus atas KineIja

Keuangan Tahun 2011 Sharia Finance Award 2012 yang diselenggarakan oleh

Infobank Magazine.

Di tahun berikutnya Asuransi Takaful Umum kembali mendapatkan Predikat

Sangat Bagus atas KineIja Keuangan Tahun 2012 Sharia Finance Award 2013,

diselenggarakan oleh Infobank Magazine. Dan juga mendapatkan Peringkat ke2

Perusahaan Asuransi Syariah Paling Ekspansif dalam Acara Islamic Finance award

2013 yang diselenggarakan oleh Karim Business Consulting.

11 Wawancara Pribadi dengan Rusiandi. Tangerang 6 Januari 2014

BABIV

ANALISIS HASIL PENELITIAN

PT. Asuransi Takaful Umum adalah asuransi kerugian syariah pertama di

Indonesia, sekaligus merupakan asuransi kerugian syariah pertama yang beroperasi

secara full pledged atau murni syariah. Asuransi Takaful Umum mempunyai

tanggung jawab yang besar karena merupakan contoh (role model) bagi pemain lain

di industri asuransi syariah, sehingga PT. Asuransi Takaful Umum selalu berupaya

memberikan pelayanan yang terbaik, memberikan produk-produk yang terbaik dan

juga memberikan yang terbaik dalam operasionalnya. I

Asuransi Takaful Umum menyajikan pelayanan yang terbaik guna untuk

menjaga posisi sebagai top of mind. PT. Asuransi Takaful Umum pernah

mendapatkan predikat top of mind dalam acara Islamic Finance Award yang

diselenggarakan oleh Karim Business Consulting pada tahun 2009. Karena telah

melayani banyak pelanggan-pelanggan baru dan menghadapi pesaing-pesaing baru

yang lebih kuat sehingga perusahaan harus memikirkan kembali model bisnis mereka.

Setiap perusahaan mempunyai tujuan untuk dapat tetap hidup dan berkembang,

tujuan tersebut hanya dapat dicapai melalui usaha mempertahankan dan

meningkatkan keuntungan/laba perusahaan. Usaha ini hanya dapat dilakukan apabila

perusahaan dapat mempertahankan dan meningkatkan penjualannya. Tujuan ini

1 Hanifah Husein, PT Asurallsi Takaful Umum Laporan Tahunan 2013, diakses pada tanggal 5 Agustus 20 IS dari http://www.takafulumum.co.idluploadiannualreportJAnnual_Report_Asuransi_Takaful_Umum_20 13.p df

48

49

hanya dapat dicapai apabila bagian pemasaran perusahaan melakukan strategi yaang

mantab untuk dapat menggunakan kesempatan atau peluang yang ada dalam

pemasaran, sehingga posisi atau kedudukan perusahaan di pasar dapat dipertahankan

sekaligus ditingkatkan. 2

Kegiatan pemasaran asuransi merupakan salah satu pilar utama dan sebagai

ujung tombak dalam bisnis asuransi baik asuransi kerugian maupun asuransi jiwa.

Tingkat persaingan yang semakin ketat dan keras di bisnis asuransi sehingga

diperlukan jaringan kerja yang luas, tenaga pemasaran yang tangguh dan penyusunan

strategi pemasaran yang handal.

A. Strategi Pemasaran PT. Asuransi Takaful Umum Cabang Tangerang

Strategi pemasaran yang dipakai oleh PT. Asuransi Takaful Umum Cabang

Tangerang dibagi menjadi 2, yaitu: via Bancassurance dan via Agency.3

1. Bancassurance

Bancassurance merupakan kemitraan atau hubungan antara bank-bank syariah

dan perusahaan asuransi di mana asuransi menggunakan saluran penjualan bank

untuk menjual produk asuransi kepada nasabah-nasabah bank. Peran perusahaan

asuransi di sini yaitu untuk mengcover agunan dari pembiayaan. Kemitraan ini dapat

menguntungkan bagi kedua perusahaan. Bank dapat memperoleh penghasilan

tambahan dengan menjual produk asuransi, sementara perusahaan asuransi dapat

memperluas basis pelanggan.

2 Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep dan Strategi, h.167-168 3 Wawancara Pribadi dengan Dini Taryanti. Tangerang, 31 Agustus 2015

50

Bank yang bekerjasama dengan perusahaan adalah bank-bank yang berbasis

syariah seperti Bank Muamalat. Perusahaan sudah bekerjasama dengan Bank

Muamalat sejak pertama kali perusahaan Asuransi Takaful berdiri. Tahun 2014 mulai

bekerjasama dengan BPRS Al Salam, BPRS Attaqwa Garuda Utama, BPRS Mulia

Berkah Abadi, BSM, BMI, , BNI Syariah KC Tangerang, Cititin Tangerang, Mashill

Finance.

Beberapa point pemasaran asuransl melalui bancassurance sangat

menguntungkan, pertama, institusi perbankan masih dianggap sebagai institusi

terpercaya. Kedua, perbankan memiliki banyak cabang yang dapat dimanfaatkan

asuransi, dan merupakan distribusi cabang terbesar sampai pelosok Indonesia.

Produk yang banyak diminati para nasabah melalui bancassurance adalah

kendaraan bennotor. Asuransi Takaful mengajukan penawaran kepada pihak bank,

apabila pihak bank menyetujui maka pihak bank disuruh untuk mengisi SPA (Surat

Pennintaan Asuransi). Polis beratas namakan bank tersebut dan bersifat open polis,

sehingga bank dapat secara rutin menyetorkan daftar peserta baru tanpa harus

menerbitkan polis baru. contohnya adalah apabila ada nasabah bank melakukan

peminjaman maka jaminan tersebut akan diasuransikan oleh pihak bank. Apabila

terjadi risiko tidak merugikan pihak manapun karena perusahaan asuransi yang akan

bertanggung jawab untuk mengcover resiko tersebut. Apabila nasabah tidak bisa

melunasi hutangnya kepada pihak bank, maka pihak bank akan mele1angnya.4

4 Wawancara Pribadi dengan Bapak Muslim, Tangerang, 5 lanuari 2015

51

2. Agency atau melalui agen

Keberadaan agen dalam perusahaan asuransl sangat penting. Hal Illl

dikarenakan agen merupakan media promosi sekaligus media penjualan yang paling

efektif dalam memasarkan produk asuransi.

Fungsi agen yaitu memberikan pengertian betapa pentingnya asuransi sebagai

jaminan masyarakat baik ke segment coorporate maupun individu. Dengan

menjelaskan kepada masyarakat mengenai pentingnya berasuransi untuk proteksi

kerugian aset yang mereka miliki. Oleh karena itu, seorang agen harus benar-benar

menjaga citra perusahaannya agar tidak keluar dari koridor syariah. Untuk menjaga

citra dan performa industri asuransi syariah, maka agen harus sertifikasi agar dapat

mendorong strategi promosi dan penjualan yang sesuai dengan prinsip syariah. Selain

itu juga sertifikasi bertujuan untuk meningkatkan kualitas pengetahuan dan

pemasaran agen asuransi syariah sehingga pendorong perkembangan asuransi syariah

di Indonesia.

Asuransi Takaful Umum Cabang Tangerang memiliki 32 Marketing. Yang

produktif hanya sekitar 18 Marketing. Idealnya setiap kantor cabang memiliki 100

marketing. Dengan peningkatan agensi, maka pemasaran akan semakin meluas.

Tahun 2014 hanya ada 1 marketing yang mencapai target sekitar 1 Milyar. 5

Tugas marketing dalam memasarkan produk tidak mudah dalam menarik

peminat calon nasabah. Dalam kegiatannya tenaga marketing melakukan pemasaran

produk dengan cara door to door. Marketing mendatangi calon-calon nasabah dan

5 Wawancara Pribadi dengan Dini Taryanti, Tangerang, 31 Agustus 2015

52

memberikan infonnasi langsung kepada calon nasabah tentang perusahaan dan

produk-produk yang dipasarkan.

Produk yang banyak teIjual dari marketing adalah produk fire dan kendaraan

bennotor. Hambatan yang sering terjadi saat memasarkan produk yaitu nasabah yang

selalu menginginkan premi yang murah dan mendapat fasilitas atau manfaat yang

penuh. PT. Asuransi Takaful Umum Cabang Tangerang mengatasinya dengan

memberikan solusi dan pengertian, menjelaskan manfaat dan nilai kontribusi yang

disesuaikan dengan kebutuhan nasabah. Kunci marketing bukan hanya banyak bicara

atau pandai berbicara akan tetapi harus pandai mendengarkan. Dengan mendengarkan

akan marnpu menyarnbungkan dua gelombang antara marketing dan nasabah.6

Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller dalam buku manajemen pemasaran,

konsep inti dalam pemasaran adalah memaharni kebutuhan, keinginan dan

pennintaan. Tidak semua orang mempunyai keinginan dan kebutuhan yang sarna,

oleh karena itu perusahaan harus membagi-bagi pasar ke dalarn segmen-segmen. Tiga

strategi yang harus digunakan dalam pemasaran yaitu segmentation. targeting dan

positioning.? Tiga strategi yang digunakan dalam pemasaran PT. Asuransi Takaful

Umum Cabang Tangerang, diantaranya:

1. Segmentation. PT. Asuransi Takaful Umum Cabang Tangerang menggunakan

segmentasi coorporate yaitu bekeIjasarna dengan perusahan-perusahaan

pembiayaan syariah. Dan juga ke segmentasi individu. Mayoritas bisnis yang

6 Wawancara Pribadi dengan Dini Taryanti. Tangerang, 31 Agustus 2015 7 Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, Menejemen Pemasaran, h.12-13

53

dijalankan perusahaan Asuransi Takaful Umum masih banyak berasal dari

bisnis rite!' Sejak awal beroperasi yang menjadi tulang punggung perusahaan

banyak dari ritel, akan tetapi Asuransi Takaful Umum Cabang Tangerang

mayoritas keberhasilan melalui bancassurance.

2. Targeting. Kinerja para agen sangat berpengaruh besar terhadap pendapatan

perusahaan. Kinerja para agen PT. Asuransi Takaful Umum Cabang Tangerang

cukup baik. Kinerja pada tahun 2014 mencapai target yang sudah ditentukan.

Kurang lebih ada 80% kenaikan nasabah dari tahun 2013 sampai tahun 2014

dan target telah mencapai 4,5 Milyar. 8 Target ini diharapkan menjadi motivasi

tersendiri untuk lebih meningkatkan kinerja baik bank maupun agency.

3. Positioning. Posisi PT. Asuransi Takaful Umum sangat kuat karena merupakan

perusahaan asuransi kerugian murni syariah pertama dan sampai saat ini

merupakan salah satu asuransi terbesar di Indonesia. Posisi inilah dapat menarik

minat masyarakat untuk berasuransi di Takaful Umum. Asuransi Takaful

Umum Cabang Tangerang tidak hanya diminati orang muslim saja, perusahaan

mendapatkan 30% nasabah dari non muslim.

8 Wawancara Pribadi dengan Dini Taryanti. Tangerang, 31 Agustus 2015

54

B. Strategi PT. Asuransi Takaful Umum Cabang Tangerang dalam

Meningkatkan Daya Saing

Porter menyatakan bahwa strategi adalah alat yang sangat penting untuk

mencapai keunggulan. Strategi bersaing adalah mengembangkan rencana mengenai

bagaimana bisnis akan bersaing, apa yang seharusnya menjadi tujuannya dan

kebijakan apa yang seharusnya dilakukan. 9

Strategi pemasaran dan strategi daya saing sama dalam objek-objeknya. Objek

objek yang digunakan dalam meningkatkan daya saing oleh PT. Asuransi Takaful

Umum Cabang Tangerang sebagai berikut:

1. Produk

Semua perusahaan asuransi mempunyai produk yang hampir sama, sehingga

dibutuhkannya strategi yang dapat mempertahankan perusahaan agar mampu

bersaing. Produk yang dimiliki perusahaan PT. Asuransi Takaful Umum sudah

memenuhi permintaan pasar ataupun konsumen. Asuransi Takaful Umum

berupaya untuk menciptakan inovasi produk yang dapat memenuhi segala

kebutuhan nasabah. Inovasi produk yang dilakukan Asuransi Takaful Umum

seperti produk baituna dibanding dengan Personal Accident, produk kendaraan

bermotor dengan Personal Accident. Dalam satu polis nasabah mendapatkan

dua manfaat yaitu produk baituna + PA dengan penambahan harga.

9 Michael E. Porter, Strategi Bersaing: Teknik Mengana/isis Industri dan Pesaing, (Jakarta: Erlangga, 200 I), h.35

55

2. Harga

Pembayaran kontribusi disesuaikan dengan kebutuhan dan keuangan yang

dimiliki para nasabah yang tidak merugikan perusahaan. Harga sudah

ditentukan dari kantor pusat sehingga semua cabang sama dalam harga

penjualan.

Contoh harga Takaful KBM (Kendaraan Bermotor) Standar: 10

K JUMLAH MANFAAT TAKAFUL

Tarif Comprehensive (All Risk)

Tarif Total Loss Only

K-I °sid Rp. 125 Juta 3,82 sid 4,20 % 0,47 sid 0,56 % K-2 >Rp. 125 Juta sid Rp. 200 Juta 2,67 sid 2;94 % 0,44 sid 0,53 % K-3 >Rp. 200 Juta sid Rp. 400 Juta 1,71 sid 1,88 % 0,29 sid 0,35 % K-4 >Rp. 400 Juta sid Rp. 800 Juta 1,20 sid 1,32 % 0,25 sid 0,30 % K-5 >Rp. 800 Juta 1,05 sid 1,16 % 0,20 sid 0,24 %

Tabel di atas menunjukkan apabila objek yang diasuransikan sebesar

15.500.000 dengan manfaat TLO 0.56%, maka nasabah membayar premi

sebesar 86.800 dengan tambahan biaya polis dan materai. Manfaat yang

didapatkan sebesar harga objek.

Yang menjadi pembeda adalah setiap agen mempunyai strategi masing-masing

dalam menjualnya. Kadang memberikan sebuah bonus kepada nasabah dengan

memakai uangnya sendiri. Akan tetapi agen tidak boleh memberikan

seenaknya saja karena ditakutkan menimbulkan kesalah fahaman.

10 Brosur Takaful Umum, Takaful KBM (Kendaraan BemlOtor)

56

3. Tempat

Pemilihan lokasi usaha menjadi sangat penting dan menentukan keberhasilan

dalam berbisnis. Lokasi pemasaran PT. Asuransi Takaful Umum Cabang

Tangerang bisa dibilang sangat strategis dan mudah teIjangkau oleh masyarakat

karena bertempat tepat di depan salah satu mall terbesar di Tangerang dan

sekitarnya terdapat perumahan-perumahan yang bisa menjangkau dan

dijangkau. Asuransi Umum Cabang Tangerang sudah berlokasi di The Modem

Land Blok B 18 J1. Hartono Raya Boulevard Kota Modem Tangerang Banten

sejak tahun 2006, ini menunjukkan tempatnya sangat mendukung perusahaan.

Lingkungan bisnis yang berada di tengah kota, pasamya juga cukup bagus,

serta akses mudah dicapai. Pemilihan lokasi ini ditempatkan dari kantor pusat.

4. Pelayanan

PT. Asuransi Takaful Umum Cabang Tangerang mempunyai strategi yang

paling unggul yaitu dengan adanya pelayanan penerbitan polis dan penyelesaian

klaim yang cepat. Untuk meningkatkan kepuasan nasabah, Takaful Umum

melengkapi diri dengan layanan peserta yang bisa dihubungi kapan saja ketika

nasabah hendak mengajukan klaim. Perusahaan juga senantiasa memberikan

layanan penanggulangan klaim yang efektif dan cepat sehingga peserta dapat

kembali melanjutkan aktifitas seperti biasa.

57

Prosedur klaim cabang Tangerang: II

a. Laporan kerugianlmusibah harus segera disampaikan ke Asuransi Takaful

Umum selambat-Iambatnya 5 (lima) hari kalender setelah kejadiannya

kerugian. Laporan bisa dilakukan melalui telepon, fax atau surat. Informasi

awal yang perlu dilakukan adalah tempat, tanggal dan jam terjadinya

kerugian serta sebab-sebab kerugian. Nasabah wajib memberikan

kesempatan kepada staff klaim asuransi Takaful Umum untuk memeriksa

kerusakan (survey) sebelum dilakukan tindakan-tindakan perbaikan.

b. Kendaraan yang telah selesai diperbaiki dapat langsung diambil ke bengkel

dengan membayar resiko sendiri sesuai kondisi dalarn polis. Bengkel harus

sesuai dengan rekanan Takaful, kalau bukan di bengkel rekanan Takaful

maka penggantian perbaikan kendaraan dengan reimbursement. Dalam

kondisi darurat dan kejadian di luar jam keIja, maka dapat menghubungi

bengkel rekanan terdekat.

Cara penanganan klaim yaitu Asuransi Takaful segera memeriksa bukti

penutupan berupa polis dan data pendukung seperti endorsment, nota penutupan

atau cover note dan bukti pembayaran, memastikan status klaim yang diterima

dan melakukan verifikasi klaim apakah klaim kerugian atau objek klaim

dijarnin dalarn kondisi polis, kejadiannya masih dalam periode polis, penyebab

kerugian merupakan resiko yang dijamin dalam polis serta premi telah dilunasi

dan tidak menyimpang dari ketentuan polis.

11 Jodi Praditho, Prosedur Klaim Cabang Tangerang

58

C. Kekuatan, Kelemahan, Peluang dan Ancaman Strategi Pemasaran PT.

Asuransi Takaful Umum Cabang Tangerang dalam Meningkatkan Daya

Saing

Sesuai hasil observasi dan wawancara peneliti lakukan di PT. Asuransi Takaful

Umum Cabang Tangerang maka hasil analisis SWOT sebagai berikut:

1. Strenght (Kekuatan)

Setiap perusahaan harus mengetahui kekutan yang dimiliki, karena hal ini dapat

memberikan keuntungan bagi perusahaan. Adapun kekuatan yang dimiliki PT.

Asuransi Takaful Umum Cabang Tangerang adalah:

a. Brand syariah yang sangat kuat

Nama Asuransi Takaful Umum sudah banyak dikenal oleh masyarakat.

Dibuktikan oleh peneliti dengan menanyakan 100 masyarakat yang

dijumpainya dan semuanya mengenal dengan nama Takaful walaupun ada

yang hanya sekedar tahu nama saja. Dan telah dibuktikan banyaknya polis di

kantor. ltu menandakan banyaknya yang berminat dengan asuransi Takaful

Umum.

b. Inovasi produk

Produk yang dimiliki perusahaan sangat variatif sehingga menarik nasabah.

Contohnya produk baituna yang dibanding dengan produk PA (Personal

Accident), produk kendaraan bermotor dibanding dengan produk PA, dan

lain sebagainya. Dalam satu polis bisa merangkap dua manfaat. Karena

59

hampir semua produk perusahaan asuransi sarna sehingga perusahaan harus

melakukan inovasi-inovasi produk untuk menarik minat para nasabah.

c. Tempat yang strategis dan mudah dijangkau

Situasi dan kondisi yang menjanjikan inilah memungkinkan masyarakat luas

khususnya wilayah Tangerang untuk menjangkau keberadaan PT. Asuransi

Takaful Umum Cabang Tangerang, di mana keberadaannya dekat keramaian

yaitu salah satu mall terbesar di Tangerang yang berada di tengah kota dan

sekitamya terdapat perumahan-perumahan yang bisa menjangkau dan

dijangkau serta akses mudah dicapai.

d. Pelayanan yang cepat

Pelayanan merupakan salah satu faktor untuk menarik nasabah dan

menciptakan loyalitas pelanggan. Strategi PT. Asuransi Takaful Umum yang

paling unggul adalah pe1ayanan penerbitan polis dan penyelesaian klaim

yang cepat, sehingga nasabah mempercayainya. Menggunakan konsep

takaful dan terdapat sistem mudharabah di akhir peIjanjian apabila tidak

terdapat klaim. Cabang Tangerang menyelesaikan penerbitannya dalam

waktu satu hari setelah pelaporan para agen, sehingga besok langsung bisa

diantarkan kepada para nasabah. Paling lambatnya 5 hari keIja.

e. Pembayarannya mudah

Pembayaran kontribusi semakin dipermudah. Mulai Tahun 2015 cara

pembayarannya menggunakan virtual account yaitu setiap nasabah

60

. . mempunyat code masmg-masmg. Semua cabang Takaful Umum

menggunkannya karena ini merupakan kebijakan dari pusat.

Prosedur pembayaran kontribusi virtual account melalui ATM: 12

Boleh menggunakan kartu ATM apa saja asal terhubung dengan jaringan

kerjasama ATM dengan Bank Muamalat, seperti ATM Bersama.

Siapkan Nomor Polis

Pilih Menu "Transfer Antar Bank"

Masukkan kode rekening tujuan, terdiri dari: Kode Bank (147 untuk

Bank Muamalat) + Kode BIN (8987) + 11 angka pertama nomor polis +

kode transaksi (0).

Contoh: 1478987012007044150.

Masukkan kode referensi (jika ingin) atau lewati. Kode referensi bisa

ditulis nomor HP.

Masukkan nominal rupiah.

Akan tampil informasi Data Tujuan Transfer.

Klik OK.

Ambil dan simpan bukti pembayaran (sebaiknya difotokopi dulu).

Selesai.

12 PT. Asuransi Takaful Umum (Asuransi Syariah), diakses pada tanggal 3 September 2015 dari hUps://www.facebook.com/asuransitakafuUposts/426087324068015

61

2. Weaknesses ( Kelemahan)

Beberapa kelemahan yang dimiliki oleh PT. Asuransi Takaful Umum Cabang

Tangerang dalam strategi pemasaran untuk meningkatkan daya saing. Kelemahan

tersebut adalah sebagai berikut:

a. Media promosi yang masih kurang.

Banyaknya media masa yang ada di Indonesia mulai dari media elektronik,

seperti televisi dan radio kemudian media cetak yang beredar beraneka

ragam jenisnya dari koran sampai majalah dan sekarang sudah mulai

menggunakan internet. Kondisi yang seperti ini sebaiknya dimanfaatkan

dengan baik oleh PT. Asuransi Takaful Umum Cabang Tangerang untuk

melakukan promosi perusahaan agar produk-produknya dapat dikenal oleh

masyarakat luas. Dari sekian media yang ada yang dilakukan oleh PT.

Asuransi Takaful Umum masih sangat terbatas karena hanya mengandalkan

dengan pendekatan persuasif yaitu memberikan penjelasan secara halus agar

calon nasabah mau berasuransi. Menjelaskan betapa pentingnya berasuransi.

Melakukan join promotion dan dengan canvasing yaitu menawarkan,

mendistribusikan, mencari pesanan penjualan atas produk dan jasa, termasuk

menyampaikan dan mengumpulkan informasi tertentu dari para nasabah,

serta bekerjasama dengan kampus-kampus untuk memberikan kuliah umum

62

tentang asuransi syariah, dengan sering berdiskusi kepada masyarakat

tentang asuransi syariah. 13

b. Kurangnya tenaga marketing

PT. Asuransi Takaful Umum Cabang Tangerang belum memiliki marketing

yang banyak, sehingga marketing yang ada harus bekerja keras agar

perusahaan mampu mencapai target yang telah ditentukan. Marketing

Asuransi Takaful Umum Cabang Tangerang berjumlah 32 orang. Cara

rekruitment agen sangat mudah yaitu melalui brosur, buka stand atau

pameran dan dari ternan ke ternan. Tidak terlalu spesifik karena ada

pelatihan atau training.

Training yang dilakukan berjenjang, pertama agen pemula yaitu basic

training 3 hari dengan menjelaskan prosedur-prosedur takaful dan benefit-

benefit menjadi agen. Kedua training produk dilakukan seminggu sekali.

Ketiga training motivasi dilakukan sebulan sekali dan terakhir ada

professional training yang dilakukan 3 bulan sekali. 14

Syarat marketing harus melakukan sertifikasi agar dapat mendorong strategi

promosi dan penjualan yang sesuai dengan prinsip syariah. Selain itu juga

sertifikasi bertujuan untuk meningkatkan kualitas pengetahuan dan

13 Wawancara Pribadi dengan Dini Taryanti. Tangerang, 31 Agustus 2015 14 Wawancara Pribadi dengan Rizky Kusbandiah. Tangerang. 31 Agustus 2015

63

pemasaran agen asuransi syariah sehingga mendorong perkembangan

asuransi syariah di Indonesia. 15

Penambahan tenaga pemasaran agen sangat dibutuhkan karena agen mampu

menelusuri masyarakat sampai pelosok-pelosok. Agen memposisikan dirinya

sebagai konsultan keuangan keluarga.

3. Opportunities (Peluang)

Peluang atau kesempatan yang masih bisa diraih oleh PT. Asuransi Takaful

Cabang Tangerang sebagai berikut:

a. Menjalin kerjasama

Perusahaan sudah bekerja sama dengan bank-bank syariah sejak mulai

perusahaan berdiri. Akan tetapi tiap tahun melakukan pembaharuan karena

bank setiap tahunnya pasti berganti manajer. Perusahaan bisa memanfaatkan

peluang bekerjasama dengan dinas-dinas pemerintah kota terkait,

bekerjasama dengan perusahaan-perusahaan pembiayaan syariah seperti

Leasing (Sewa Guna Usaha), BPRS (Bank Pembiayaan Rakyat Syariah),

Koperasi syariah, BMT (Baitul Maal Wat Tamwil), dU. Menjalin kerjasama

dengan berbagai pihak sangat dibutuhkan untuk meningkatkan pendapatan

perusahaan, tentunya harus yang berbasis syariah. Pasar ekonomi syariah

masih banyak sekali sehingga masih banyak peluang yang bisa diraih oleh

perusahaan asuransi.

15 PT. Asuransi Takaful Umum (Asuransi Syariah), diakses pada tanggal 3 September 2015 dari https://www.facebook.com/asuransitakaful/posts/42608 7324068015

65

b. Krisis ekonomi yang berkepanjangan sehingga kemiskinan semakin

meningkat

Dengan kondisi ekonomi Indonesia yang masih sulit, ditambah dengan

kenaikan harga-harga bahan pokok, sehingga harga kebutuhan hidup

semakin bertambah menjadikan kemiskinan yang meningkat. Karena

kurangnya pengetahuan masyarakat tentang pentingnya berasuransi

sehingga masyarakat memilih untuk memnuhi kebutuhannya sehari-hari

dari pada berasuransi.

c. Berrnunculan kompetitor baru, untuk itu Asuransi Takaful Umum harus

melakukan inovasi-inovasi dan meningkatkan daya saing.

Dengan menggunakan matrik SWOT diharapkan akan mendapat gambaran

yang jelas tentang peluang dan ancaman ekstemal yang dihadapi perusahaan agar

dapat disesuaikan dengan kekuatan dan kelemahan yang dimilikinya.

Tabel4.2 Matrik SWOT

PT. Asuransi Takaful Umum Cabang Tangerang

Kekuatan (S) Kelemahan (W) IFAS 1. Brand yang kuat 1. Media promosi yang

2. Inovasi Produk kurang 3. Tempat yang strategis 2. Kurangnya tenaga

dan mudah dijangkau marketing EFAS 4. Pelayanan yang cepat

5. Pembayaran mudah

66

Peluang (0)

1. Melakukan kerjasama 2. Kemajuan teknologi

informasi

Ancaman(T) 1. Kurangnya kesadaran

berasuransi 2. Krisis ekonomi yang

berkepanjangan

Strategi SO 1. Meningkatkan pelayanan 2. Memperluas kerjasama 3.Menetapkan target

pemasaran

Strategi ST 1. Membangun kepercayaan

masyarakat 2. Menciptakan produk

yang seSUaI dengan kemampuan masyarakat.

Strategi WO 1. Meningkatkan

promosl melalui kemajuan teknologi informasi

2. Penambahan tenaga marketing

Strategi WT 1. Meningkatkan

sosialisasi terhadap manfaat asuranSl dilapisan masyarakat

2. Meningkatkan kualitas SDM agen

Dari matrik SWOT di atas, berikut ini merupakan pengembangan strategi

pemasaran dalam meningkatkan daya saing dari hasil interpretasi analisis SWOT PT.

Asuransi Takaful Umum Cabang Tangerang yakni:

1. Strategi SO (Strenghts - Opportunities)

Strategi ini dibuat berdasarkan jalan pikiran perusahaan yaitu dengan

memanfaatkan seluruh kekuatan untuk merebut dan memanfaatkan peluang yang

sebesar-besamya. Setelah melihat kekuatan berupa brand yang kuat, perusahaan

melakukan inovasi produk, melakukan pelayanan yang cepat danpembayaran

mudah. Peluang berupa tempatnya yang strategis dan mudah dijangkau, melakukan

kerjasama dan kemajuan teknologi informasi. Dengan begitu perusahaan harns

mampu:

67

a. Meningkatkan pelayanannya

Pelayanan adalah faktor yang pertama dicari oleh nasabah. Apabila

pelayanannya bagus dan nasabah merasa puas dengan pelayanannya ini bisa

menciptakan loyalitas pelanggan. Karena perusahan asuransi merupakan

perusahan jasa bukan barang nyata oleh karena itu perusahan harus mampu

menarik hati nasabah dengan sebuah pelayanan.

b. Memperluas kerjasama

Bekerjasama dengan berbagai pihak yang berbasis syariah dan juga

pemerintahan setempat sehingga dapat menciptakan hubungan kekeluargaan

karena yang terjadi antara nasabah dan perusahan adalah hubungan kemitran.

c. Menetapkan target pemasaran

Penetapan target pasar sangat diperlukan, kemana pemasaran dilakukan dan

untuk siapa produk yang ditawarkan agar masyarakat bisa menerima dengan

baik dan tidak lupa perusahan harus mampu meneropong peluang-peluang yang

ada.

2. Strategi WO (Weaknesses-Opportunities)

Strategi ini diterapkan berdasarkan pemanfaatan peluang yang ada dengan

meminimalkan kelemahan yang ada. Perusahaan mempunyai peluang pasar yang

cukup besar, tetapi dilain pihak perusahaan harus menghadapi kendala atau

kelemahan internal. Dengan melihat kelemahan berupa kurangnya promosi dan

tenaga marketing. Melihat peluang berupa tempatnya yang strategis dan mudah

dijangkau, melakukan kerjasama dengan berbagai pihak yang berbasis syariah

68

serta kemajuan teknologi infonnasi yang semakin berkembang. PT. Asuransi

Takaful Umum Cabang Tangerang dapat menggunakan cara yang efektif yaitu

a. Meningkatkan promosi melalui kemajuan teknologi

Kemajuan teknologi infonnasi pada saat ini sangat bagus dimanfaatkan untuk

media promosi, apalagi melalui internet dan televisi. Masyarakat lebih suka

melihat te1evisi daripada membaca. Media ini sangat bagus untuk

mensosialisasikan kepada seluruh lapisan masyarakat, karena setiap

masyarakat pada saat ini pasti memiliki televisi. Ini bisa dibuktikan dari hasil

penelitian bahwa masyarakat lebih suka bersantai dengan melihat televisi

daripada membaca. Tidak lupa juga promosi melalui internet sangat efektif

dilakukan karena pada saat ini masyarakat tertarik bennain internet. Sehingga

diperlukan inovasi-inovasi promosi untuk memikat hati masyarakat.

b. Penambahan tenaga marketing

Walaupun perusahaan banyak mendapatkan nasabah melalui bancassurance

namun penambahan tenaga marketing sangat dibutuhkan karena tidak bisa

dipungkiri lagi bahwasannya marketing merupakan media promosi yang paling

mampu menghipnotis para nasabah agar tertarik dengan asuransi, dan

marketing juga mampu memasarkan produk ke semua kalangan masyarakat

walaupun itu masyarakat bawah. Marketing akan mampu menjelaskan lebih

detail dari pada media promosi yang lainnya.

69

3. Strategi ST (Strenghts - Threats)

Setelah melihat kekuatan berupa brand yang kuat, melakukan inovasi produk,

melakukan pelayanan yang cepat dan pembayaran yang mudah. Melihat ancaman

yang berupa kurangnya kesadaran masyarakat dalam berasuransi dan krisis

ekonomi yang berkepanjangan. PT. Asuransi Takaful Umum Cabang Tangerang

dapat mengatasi ancaman tersebut dengan:

a. Membangun kepercayaan masyarakat

Citra asuransi di mata masyarakat masih negatif, alasannya takut ditipu karena

klaimnya tidak dibayar. Banyak kasus kekecewaan dari para masyarakat dan ini

diakibatkan karena kurangnya pengetahuan tentang berasuransi itu sendiri. Oleh

karena itu marketing harus mampu menjelaskan lebih detail kepada masyarakat

agar masyarakat tidak merasaditipu. Melalui brand syariah yang kuat dan

dengan pelayanan yang cepat serta mempermudah pembayaran nasabah, PT.

Asuransi Takaful Umum Cabang Tangerang harus mampu menghapus citra

negatif tersebut kepada masyarakat sehingga dibutuhkan keIja keras untuk

meyakinkan masyarakat bahwasannya asuransi itu tidak rumit seperti yang ada

di pikiran masyarakat.

b. Menciptakan produk yang sesuai dengan kemampuan masyarakat

Ketidak mampuan masyarakat dalam ekonomi ini juga sangat berpengaruh

buruk terhadap minat berasuransi. Masyarakat lebih tertarik dengan perbankan

karena masyarakat masih memikirkan untuk dirinya sendiri, kesadaran untuk

menolong sesama melalui berasuransi sangat minim. Apalagi asuransi

70

sebenarnya sangat membantu keuangan dalam keluarga, karena setiap resiko

pasti akan datang tiba-tiba dan tidak tahu kapan itu akan terjadi, apakah saat

kita ada uang ataupun kita dalam kesusahan sekalipun. Oleh karena itu

menciptakan produk mikro sangat bagus dilakukan untuk menarik hati

masyarakat.

4. Strategi WT (Weaknesses - Threats)

Strategi ini dapat diambil saat perusahan mengalami situasi yang kurang

menguntungkan, di mana perusahaan harus menghadapi berbagai ancaman dan

kelemahan internal. Kegiatan ini berusaha untuk meminimalkan kelemahan yang

ada serta menghindari ancaman. Melihat kelemahan kurangnya promosi yang

dilakukan dan kurangnya tenaga marketing. Melihat ancaman kurangnya

kesadaran masyarakat untuk berasuransi dan krisis ekonomi yang berkepanjangan.

Untuk mengatasi masalah ini PT. Asuransi Takaful Umum Cabang Tangerang

dapat melakukan:

a. Meningkatkan sosialisasi terhadap manfaat asuransi dilapisan masyarakat

Minimnya pengetahuan tentang asuransi bagi masyarakat merupakan faktor

utama masyarakat enggan berasuransi. Oleh karena itu perlu meningkatkan

sosialisasi terhadap manfaat asuransi melalui berbagai cara, seperti

mengadakan sosialisasi pada perkumpulan-perkumpulan ibu-ibu atau bapak

bapak, sosialisasi di sekolah-sekolah ataupun melakukan pendekatan secara

pribadi.

71

b. Meningkatkan kualitas SDM agen

Dalam menghadapi persamgan yang ada perusahaan perlu meningkatkan

kualitas marketing. Marketing merupakan tombak untuk menarik hati

masyarakat agar mau berasuransi. Kecakapan marketing dalam menjelaskan

sangat dibutuhkan agar tidak menimbulkan permasalahan dikemudian hari.

Berdasarkan pendekatan tersebut peneliti dapat menentukan berbagai

kemungkinan altematif strategi yang dapat diambil oleh PT. Asuransi Takaful

Umum Cabang Tangerang. Dalam hal ini strategi yang dapat diambil adalah

sebagai berikut:

a. Menambah jumlah marketing

b. Memberikan sosialisasi dan promosi di media massa

c. Menjaga hubungan baik dengan nasabah baru dan mempertahankan

nasabah lama, menciptakan loyalitas nasabah.

BABV

PENUTUP

A. KESIMPULAN

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti, maka ada beberapa

kesimpulan yang bisa diambil dari hasil penelitian ini yaitu:

1. Strategi pemasaran PT. Asuransi Takaful Umum Cabang Tangerang adalah

melalui via Bancassurance dan Agency. Dan yang lebih dominan adalah

melalui via bancassurance.

2. Strategi PT. Asuransi Takaful Umum Cabang Tangerang dalam

meningkatkan daya saing yaitu melakukan inovasi produk, pembayaran

kontribusi yang disesuaikan dengan kebutuhan dan keuangan yang dimiliki

para nasabah, bertempat di lokasi yang strategis, pelayanan penerbitan polis

dan penyelesaian klaim yang cepat.

3. Kekuatan yang dimiliki PT. Asuransi Takaful Umum Cabang Tangerang

adalah brand yang kuat, inovasi produk, tempat yang strategis, pelayanan

yang cepat, dan dengan pembayaran yang mudah. Kelemahannya yaitu

kurangnya media promosi dan tenaga marketing. Peluangnya adalah

melakukan keIjasama, dan kemajuan inforrnasi teknologi. Ancamannya

adalah kurangnya kesadaran berasuransi dan krisis ekonomi yang

berkepanjangan.

72

73

B. SARAN

Saran-saran yang mampu diberikan kepada peneliti adalah sebagai berikut:

I. Meningkatkan pelayanan karena pelayanan mampu menciptakan loyalitas

nasabah. Serta membangun kepercayaan masyarakat, jangan sampal

masyarakat kecewa dengan pelayanan yang diberikan perusahaan. Menjaga

hubungan baik dengan nasabah baru dan mempertahankan nasabah yang

lama.

2. Memperluas kerjasama dengan berbagai pihak yang berbasis syariah agar

mampu memperluas jaringan nasabah. Tidak lupa untuk menetapkan target

pasar serta menciptakan strategi yang efektif dan efesien.

3. Penambahan tenaga marketing dan berkualitas agar mampu bersosialisasi

secara menyeluruh sampai kepelosok-pelosok.

4. Melakukan inovasi-inovasi promosi seperti melalui media cetak atau media

elektronik seperti televisi dan internet.

5. Melakukan inovasi-inovasi produk yang mempunyai nilai jual terutama

produk mikro agar mampu membantu masyarakat-masyarakat menengah ke

bawah.

DAFTAR PUSTAKA

A. Perwataatmadja, Kamaen. Membwnikan Ekonomi Islam di Indonesia. Depok: Usaha Kami, 1996.

Amin, A. Riawan. Menggagas Manajemen Syariah. Jakarta: Salemba Empat, 2010.

Amir, M.Taufiq. Dinamika Pemasaran. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada, 2005.

Anandya, Dudi dan Heru Suprihhadi. Riset Pemasaran, Prospektif dan Terapan. Malang: Bayumedia Publishing, 2005.

Arthesa, Ade dan Endia Handiman. Bank dan Lembaga Keuangan Bukan Bank. Jakarta: Indeks, 2006.

Assauri, Sofjan. Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep dan Strategi. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada, 2004.

Bogdan, Robert dan Steven J. Taylor. Pengantar Metodologi Penelitian Kualitatij. Penerjemah AriejFurchan. cet.1. Surabaya: Usana Offset Printing, 1992.

Company Profile Asuransi Takaful Umum Tahun 2014.

Dewi, Gemala. Aspek-aspek Hukum dalam Perbankan dan Perasuransian Syariah di Indonesia. Jakarta: Kencana, 2007.

E. Porter, Michael. Strategi Bersaing: Teknik Menganalisis Industri dan Pesaing. Erlangga,2001.

Herlambang, Tedy. Ekonomi Manajerial dan Strategi Bersaing. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2002.

Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran. PT. Gelora Aksara Pratama

Kuncoro, Mudrajad. Strategi Bagaimana Meraih Keunggulan Kompetitij. Jakarta: Erlangga, 2005.

Lathif, Ah. Azharuddin. Kompilasi Bahan Kltliah Hukum Perjanjian Asuransi Syariah.

74

75

Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat, 2011.

Maulan, Rizka. Embrio ASliransi Syariah : Sejarah Perlindungan Insan dalam Islam.

Nawawi, Hadari. Manajemen SDM untuk Bisnis yang Kompetitij. Jakarta: UGM Press, 2004.

R. David, Fred. Manajemen Strategis. PT. Indeks, 2004.

Rangkuti, Freddy. Analisis SWOT: Teknik Membedah Kassus Bisnis. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama Kompas Gramedia Building, 2014.

Render, Barry dan Jay heizer. Prinsip-prinsip Manajemen Operasi. Jakarta: Salemba Empat, 2001.

Soeratno dan Lincolin Arsyad. Metodologi Penelitian: Untuk Ekonomi dan Bisnis. Yogayakarta, Unit Penerbit dan Percetakan (UPP) Akademi Manajemen Perusahaan YKPN, 1993.

Solihin, Ismail. Manajemen Strategik. Bandung: Erlangga, 2012.

Sukristono. Perencana Strategi Bank, Edisi 2, Jakarta: Institut bankir Indonesia, 1992.

Sula, Muhammad Syakir. Asuransi syariah (Life and General): Konsep dan System Operasional. Jakarta: Gema Insani Press, 2004.

Suma, Muhammad Amin. Asuransi Syariah dan Asuransi Konvensional. Ciputat: Kholam Publishing, 2006.

Sunarto, Achmad. Terjemah Hadits Shahih Muslim. Bandung : Husaini, 2002

Swastha DH, Basu dan Thnu Sukhotjo. Pengantar Bisnis Modern. Yogyakarta: Liberty, 2004.

Tanjung, Hendri dan Abrista Devi. Metodologi Penelitian Ekonomi Islam. Jakarta: Gramata Publishing, 2013.

Tjiptono, Fandy. Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publishing, 2005.

Udaya, Jusuf, dkk. Manajemen Stratejik. Yogyakarta: Graha Ilmu, 2013.

76

Umar, Husein. Strategic Management in Action. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2008.

W. Lamb, Charles, dkk. Marketing. Jakarta: Salemba Empat, 2001.

Widjajakusuma, Muhammad Karabet, dan Muhammad Ismail Yusanto. Menggagas Bisnis Islami. Jakarta: Gema Insani Press, 2002.

Internet

Dr. Yuli. Manfaat IT - Teknologi Infirmasi. Diakses pada tanggal 3 September 2015 dari http://manfaat.co.id/manfaat-it

Husein, Hanifah. PT. Asuransi Takaful Umum Laporan Tahunan 2013. Diakses pada tanggal 5 Agustus 2015 dari http://www.takafulumum.co.id/upload/annualreport/Annual_Report_Asuransi_ Takaful_Umum_20l3.pdf

PRo Ini Daftar Produk Syariah Terbaik 2014 Versi "Majalah Investor". Diakses pada tanggal 3 Juni 2015 dari http://www.beritasatu.com/ekonomi/202172-inidaftar-produk-syariah-terbaik-2014-versi-majalah-investor.html

PT. Asuransi Takaful Umum (Asuransi Syariah). Diakses pada tanggal 3 September 2015 dari https://www.facebook.com/asuransitakaful/posts/426087324068015

Sutardi, Derry. Pertumbuhan Asuransi Syariah Mencapai Puncaknya. Diakses pada 25 Juni 2015 dari http://radapena.com/read/2014/l0/10743/l8/1/Pertumbuhanasuransi-syariah-mencapai-puncaknya#sthash.X5uHaOMU.dpuf

ZZ I

SURAT KETERANGAN

Assalamu'alaikum Wr. Wb.

Dengan surat ini menerangkan bahwa:

Nama : AYU WULANDZARI

NIM : 1111046200042

ProdilKonsentrasi : MuamalatJ Asuransi Syariah

Fakultas : Syariah dan Hukum UlN Syarif Hidayatullah Jakarta

Telah melaksanakan penelitian di PT. Asuransi Takaful Umum Cabang Tangerang

sejak bulan Januari sampai Agustus 2015 denganjudul:

"Analisis SWOT Strategi Pemasaran PT. Asuransi Takaful Umum Cabang

Tangerang dalam Meningkatkan Daya Saing"

Demikian surat keterangan ini dibuat untuk dipergunakan sebagaimana mestinya.

Wassalamu'alaikum Wr. Wb.

PT. Asuransi Takaful Umum Cabang Tangerang

Branch Manager

I --TAKAFUL UMdI GENERAL ~RANCE- .

Dini Taryanti

WAWANCARA

Nama : Dini Taryanti

labatan : Kepala Cabang

Hari/ Tanggal : Senin, 31 Agustus 2015

Pertanyaan

1. Dimana posisi Perusahaan Asuransi Takaful Umum Cabang Tangerang dalam

persaingan?

Jawab: Posisi PT. Asuransi Takaful Umum Insya Allah sebagai asuransi

syariah pertama dan sampai sekarang merupakan salah satu asuransi

terbesar di Indonesia. Asuransi Takaful Umum merupakan satu-satunya

Asuransi kerugian di Tangerang.

2. Bagaimana strategi pemasaran yang dilakukan PT Asuransi Takaful Umum

cabang Tangerang?

Jawab: Strategi pemasaran kami dibagi 2, via Bank Assurance, maksudnya

bekerja sarna dengan bank-bank syariah untuk mengcover agunan dari

pembiayaannya dan via Agency untuk menjelaskan kepada nasabah masuk

ke segment coorporate/individu.

3. Bagaimana cara menarik nasabah agar mau berasuransi di Asuransi Takaful

Umum?

Jawab: Dengan menjelaskan kepada masyarakat/mengedukasi mengenai

pentingnya berasuransi untuk proteksi kerugian aset yang mereka miliki

4. Strategi apa yang paling unggul untuk bersaing dengan pesaing anda?

Jawab: Pelayanan penerbitan polis dan penyelesaian KJaim yang cepat.

Pelayanan penerbitan polis paling lambat 5 hari kerja sedangkan

penyelesaian claim piing lama dua minggu setelah penyelesaian dokumen.

5. Bagaimana cara promosi ATU Tangerang? Apakah ada cara promosi khusus

yang dilakukan?

Jawab: Tidak ada, hanya pendekatan persuasif, join promotion, dan

canvasing. Dengan bekerjasama dengan kampus-kampus untuk

memberikan kuliah umum tentang Asuransi Syariah, dengan sering

berdisksusi kepada masyarakat tentang asuransi syariah

6. Seberapa kuat SDM yang dimiliki perusahaan?

Jawab: InsyaAllah cukup memiliki SDM yang kuat

7. Adakah program peJatihan dan pengembangan yang dilakukan untuk

meningkatkan kualitas SDM? Jika ada seperti apa?

Jawab: Ada, pelatihan dan pengembangan SDM disesuaikan dengan divisi

masing-masing SDM dan kebutuhan perusahaan terkait dengan operasional

perusahaan. Untuk agen juga terdapat training secara berjenjang. Pertama

agen pemula yaitu basic training 3 hari dengan menjelaskan prosedur

prosedur takaful dan benefit-benefit menjadi agen. Kedua training produk

dilakukan seminggu sekali. Ketiga training motivasi dilakukan sebulan

sekali dan terakhir ada professional training yang dilakukan 3 bulan sekali.

8. Berapa jumlah agen di ATU Tangerang?

Jawab: 32 Agen

9. Bagaimana cara rekruitment agen?

Jawab: Melalui brosur, buka stand atau pameran, melalui media sosial dan

dari teman ke ternan. Tidak membatasi siapapun yang ingin menjadi agen

karena ada trainingnya.

10. Bagaimana pendapat anda tentang kinerja para agent Asuransi Takaful Umum

Cabang Tangerang?

Jaawab: Insya Allah cukup baik, kinerja pada Tahun 2014 mencapai Target

yang sudah ditentukan. Target mencapai 4,5 Milyar. Jumlah nasabah juga

mengalami kenaikan sekitar kurang lebih 80%.

11. Apa yang menjadi kelebihan perusahaan anda?

Jawab: Merupakan asuransi syariah pertama dan terbesar di Indonesia,

dengan konsep Takaful dan ada mudharabah di akhir perjanjian bila tidak

ada k1aim.

12. Apakah produk Asuransi Takaful Umum sudah memenuhi pennintaan

pasarlkonsumen saat ini?

Jawab: Iya, kami memiliki produk Fire standart, Baituna, Motor standart,

Abror, PA standart, PA Keluarga, PA Umroh, Marine cargo, dan produk

produk lainnya.

13. Apa yang bisa anda lihat dari pesaing untuk mengenal kelemahan perusahaan

anda?

Jawab: Strategi pemasaran

14. Faktor-faktor apa saJa yang membuat anda merasa kalah samg dengan

kompetitor anda?

Jawab: Tenaga marketing yang kurang

15. Kendala apa saja yang sering dihadapi pada saat pemasaran dan apa solusinya?

Jawab: Nasabah selalu ingin premi murah tapi fasilitas/manfaat full ...

solusinya, kami jelaskan manfaat daD' nilai kontribusinya yang disesuaikan

dengan kebutuhan nasabah.

16. Apa yang menjadi kekuatan PT Asuransi Takaful Umum cabang Tangerang

dibandingkan dengan yang lain?

Jawab: Branding Syariahnya yang kuat, pelayanan klaim dan proses

penerbitan polis yang cepat.

17. Apa pe1uang dan tantangan dalam memasarkan produk-produk di tengah

persaingan?

Jawab: Peluangnya yaitu lokasi ATU Tangerang sangat strategis, kemajuan

teknologi pesat. Tantangannya yaitu kurangnya kesadaran masyarakat

terhadap asuransi dan krisis ekonomi yang berkepanjangan

Cara Pembayaran Premi Virtual Account

Melalui Internet Banking Muamalat:

. , ~.

~Z.•;,;,< •.-..c~~ ~ ~

LANGKAH 1. LANGKAH 2. M;asuk.ln USN 10 d.;H" Pa:<:Os ....,?fd PII:h MI'>nll p{'mb..l,,.~r.ln t"gH",n

MeJalui Internet Banking Lainnya:

'\_ 1_,....... t~~ ...·~·

........ ~,., .

------------/'

LANGKAH ~ A~.I\ t3mpil ~Of\fI"".511.'9i1.. I\_ pashltiln nama d.ln jumlllh tagihlln hitn,lr

I,r-"".,.__~ .._ i .........

L__::~~'-~-_" __/ LANGKAH 1: M••u~.." U••r 10 da" P...word.

l I I

\_---------- /1

LNIGKAH 5' Jik.. 5CtUJU. lakukan permtnla-iln m-pns5cQdo. tung9u Ims pad3 hp ~nd.). d:Jr'I m.3sukk.an kado m· pa.."odc pada kolom II,·passeo". sMa, IBlu kll~

kinm.

..,...,....... )I ....6'Y\IT'.....,.. D~.'

"'" ~'~';'" ua""Gl"~ ... a· l..,..··r.-•••....,~_ ...".Jl)_'"' .....l.'n'.r. ..,.,..

""'~.:.... ··.'''H~ ~:~

LANGKAH2: Pilih Menu Transfer.

LANGKAH~:

"I j

j

Jib I$-Ctuju ~n9 ..n pembaY.3,an y..ng dibmpHkan, Masu"." PIN M3nd'I' dengJn ",er>ggu"aluln loken PIN ""'"dirt dongo" ~ro "",ma.u~ka"pada loken. P:'~ token i3Un mUJK:ul kodb rospon. Milsukk..n kode re~pon ter'S~but ltHlal.lm field PIN M3ndiri kcmudlan killt tombol Klrim

LANGKAH 3: hi! t~omor R~kilnm9 And.:'! tipc til"9lh~n p,llh Vinir,ll Account. In~titu~i i,i der.gan 8255· PT A5ur.m~;i

Takaful Umum. lSi nOIllOt Virtual Accoanl Anda seeM.) loOngki1p.

LANGKAH 6' Ak.1n muncul P"!"mb.,y.".ln vi" int("rnfJ~

B.lnldng .... nd" ~rh:l~i1

\

(r-

!._~ ,-.-. i ~:.:~.__

L LANGKAH 3:

._. ~

" 1

I

IO::II__-=::c.__~./ PHih menu Tr3nster Antar Bank Online, m..asukkan nomin:!l p&mbaY,jlran $1$\1<11 de"ga" tagiha" Nota Kontribusi And... Jilt3 tid...... s.esu.\i tr.lnstlksi An~ gagal. I~ Nama Bonk clengan -a.Jlk Ilhumalal" "on ill Nomor Rolulnl"g <Mngan 1G Digits Nomor Vir1".t Ac<:ounl Ar>da.

Documents

ANALISIS SWOT STRATEGI PEMASARAN PT. ASURANSI