Embed Size (px)
Citation preview
ANALISIS TINGKAT KEPENTINGAN ORANG TUA MURID DAN
KINERJA PELAYANAN SEKOLAH DASAR
Studi kasus: Sekolah Dasar (SD) Maria Purworejo
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Disusun oleh:
Nama : Yuliana Umi Lestari NIM : 042214002
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2009
ii
iii
iv
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA
Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak
memuat karya atau bagian dari karya orang lain, kecuali yang telah disebutkan dalam
kutipan dan daftar pustaka, sebagaimana layaknya karya ilmiah.
Yogyakarta, 5 Februari 2009
Penulis
v
ABSTRAK
ANALISIS TINGKAT KEPENTINGAN ORANG TUA MURID DAN KINERJA PELAYANAN PENDIDIKAN SEKOLAH DASAR
Studi Kasus Sekolah Dasar (SD) Maria Purworejo
Yuliana Umi Lestari
042214002
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2009
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor apa saja yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan kepuasan orang tua murid dilihat dari tingkat kepentingan dan kinerja pelayanan SD Maria Purworejo.
Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner dan dokumentasi. Kuesioner yang digunakan terdiri dari dua kelompok, kelompok pertama tentang tingkat kepentingan orang tua murid dan kelompok kedua tentang kinerja pelayanan. Teknik pengambilan sampel ditentukan dengan memilih seluruh orang tua murid kelas empat sampai dengan kelas enam, dengan jumlah 134 responden dari total populasi sebanyak 299. Teknik analisis data menggunakan diagram kartesius. Diagram ini digunakan untuk mengidentifikasi tingkat kepentingan orang tua murid dan kinerja pelayanan sekolah, dan menentukan prioritas yang perlu ditingkatkan untuk mencapai kepuasan pelanggan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa prioritas utama yang perlu ditingkatkan pelayanannya berada pada kuadran A, yaitu 1) Pemanfaatan laboratorium yang dapat mendukung siswa dalam proses pembelajaran. 2) Kemampuan kepala sekolah untuk memimpin secara terbuka. 3) Koleksi buku perpustakaan yang lengkap dan mendukung proses belajar siswa. 4) Kemampuan kepala sekolah memimpin secara bijaksana. 5) Pemanfaatan alat peraga yang dimiliki sekolah untuk membantu siswa memahami pelajaran yang diterimanya. 6) Kemampuan kepala sekolah membangun kerjasama dengan para guru, staf, orang tua murid dan pihak luar. 7) Teladan baik dari guru dan karyawan bagi siswa dalam tindakan dan tutur kata. 8) Kemampuan kepala sekolah dalam berkomunikasi dan berkonsultasi dengan baik. 9) Kecepatan, ketepatan, dan kejelasan sekolah dalam memberikan informasi kepada orang tua murid dan siswanya. 10) Keterbukaan sekolah terhadap perubahan-perubahan yang mendukung tujuan pendidikan.
vi
ABSTRACT
AN ANALYSIS ON THE IMPORTANCE LEVEL AND SERVICE PERFORMANCE BASED ON THEIR STUDENTS’PARENTS PERCEPTION
Case Study of Elementary School at SD Maria Purworejo
Yuliana Umi Lestari
042214002
Sanata Dharma University
Yogyakarta 2009
This research aimed to know and analyse the factors which should to be
improved to increase student’s parents satisfaction based on the importance level and the service performance of SD Maria Purworejo.
The methods to collect data ware questionnaire and documentation. The questionnaire consisted of two groups, the first was about the importance level of student’s parents and the second was about service performance. The Sample was selected by choosing all parents of students of four to six degree, and consisted of 134 respondents out of 299 of the total population. The data analysis method used was cartesius diagram. The diagram was used to identify the importance level of student’s parents and the school service performance, and to determine the priority which formed customer satisfaction.
The results showed that primary priority that should be improved in their service was on the A quadrant, that is 1) using laboratory that could support students in the learning process, 2) The headmaster ability to lead the school openly, 3) The library books collection should be completed and support the students learning process, 4) The headmaster ability to lead wisely, 5) Using the practice equipments that have been own by school to help students to understand the lesson that they take, 6) The headmaster should develop a good cooperate with the teachers, staffs, and student’s parents and outsiders, 7) The teachers and staffs should be a model for the students in action and sayings, 8) The headmaster to be a good communicator and consultant, 9) The school should give some information accurately, rightly and clearly to students and their parents, and 10) The openness of school to a lot of changes which will support the education goals.
vii
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN
PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma :
Nama : Yuliana Umi Lestari
NIM : 042214002
Demi pengembangn ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada perpustakaan
Universitas Sanata Dharma karya ilmiah ini berjudul:
ANALISIS TINGKAT KEPENTINGAN ORANG TUA MURID DAN
KINERJA PELAYANAN PENDIDIKAN SEKOLAH DASAR. STUDI KASUS
PADA SEKOLAH DASAR (SD) MARIA PURWOREJO
Beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan
kepada Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam
bentuk media lain, mengolahnya dalam bentuk pangkalan data, mendistribusikan
secara terbatas, dan mempublikasikannya di internet atau media lain untuk
kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya maupun memberikan
royalti kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di Yogyakarta
Pada tanggal: 30 September 2009
Yang menyatakan,
viii
KATA PENGANTAR
Syukur dan terimakasih saya haturkan kepada Hati Kudus dan Bunda Hati
Kudus yang telah memberikan rahmat dan kasihNya, sehingga saya dapat menyusun
skripsi ini dengan judul Analisis Tingkat Kepentingan Orang Tua Murid dan Kinerja
Palayanan Pendidikan Dasar. Penyusunan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi
salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana ekonomi pada Universitas Sanata
Dharma, Fakultas Ekonomi, Jurusan Manajemen.
Saya menyadari bahwa penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bantuan banyak
pihak. Oleh karena itu perkenankanlah pada kesempatan ini saya menghaturkan
limpah terimakasih kepada:
1. Dr. Ir. P. Wiryono P., S.J., selaku Rektor Universitas Sanata Drama.
2. Drs. Y. P. Supardiyono, M.Si., Akt., Q.I.A., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma.
3. Venantius Mardi Widyadmono, S.E, M.B.A., selaku Ketua Program Studi
Manajemen Universitas Sanata Dharma.
4. Dra. Diah Utari Rivieda, M.Si., selaku pembimbing I yang telah dengan penuh
kesabaran dan kesetiaan telah membimbing serta mengarahkan saya dalam
penyusunan skripsi ini.
5. MT. Ernawati, SE., M.A., sebagai pembimbing II yang dengan teliti dan penuh
kesabaran membantu saya dalam penyusunan skripsi ini.
6. Drs. Rubiyatno, M.M., sebagai dosen tamu yang telah memberikan dukungan
kepada saya.
ix
7. Seluruh Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi yang telah membimbing saya
selama kuliah di Universitas Sanata Dharma.
8. Kepala Sekolah, Guru, Karyawan dan Orang Tua murid SD Maria Purworejo
yang telah mengijinkan dan memberikan data yang saya butuhkan dalam
penyusunan skripsi ini.
9. Kongregasi Putri Bunda Hati Kudus yang memberikan kepercayaan pada saya
untuk menempuh studi lanjut di Universitas Sanata Dharma.
10. Sr. M. Gaudentia, FDSC dan teman-teman yang ada di komunitas studi
Yogyakarta yang telah memberikan dukungan dan semangat kepada saya
sehingga skripsi ini dapat selesai dengan baik.
11. Teman-teman angkatan yang telah banyak memberikan bantuan dan dukungan
doa sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
12. Ayah, Ibu, Kakak dan Adik yang selalu memberikan dorongan dan dukungan
baik moril maupun materiil hingga sampai selesainya penyusunan skripsi ini.
13. Semua Pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu per satu yang telah membantu
dan mendukung saya hingga penyusunan skripsi ini dapat selesai dengan baik.
x
Saya menyadari bahwa skripsi ini masih sangat jauh dari sempurna, oleh
karena itu saya mengharapkan saran dan kritik yang membangun agar dapat
menyempurnakan karya saya. Saya berharap skripsi yang saya susun ini dapat
bermanfaat bagi Anda yang membacanya.
Yogyakarta, 5 Februari 2009
Penyusun
xi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................... iii
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ............................................................ iv
ABSTRAK......................................................................................................... v
ABSTRACT....................................................................................................... vi
KATA PENGANTAR ....................................................................................... vii
DAFTAR ISI...................................................................................................... x
BAB I: PENDAHULUAN................................................................................. 1
A. Latar Belakang.................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah............................................................................... 6
C. Batasan Masalah ................................................................................. 6
D. Tujuan Penelitian ................................................................................ 7
E. Manfaat Penelitian .............................................................................. 8
BAB II: LANDASAN TEORI........................................................................... 9
A. Pemasaran Jasa ................................................................................... 9
1. Pengertian Jasa.............................................................................. 9
2. Karakteristik Jasa.......................................................................... 10
3. Kualitas Jasa ................................................................................. 11
4. Dimensi Kualitas Jasa................................................................... 12
5. Pemasaran Jasa ............................................................................. 13
B. Kepuasan Pelanggan ........................................................................... 16
1. Pengertian Kepuasan Pelanggan................................................... 16
2. Pengertian Tingkat Kepentingan Pelanggan................................. 17
3. Tujuan Pengukuran Kepuasan Pelanggan..................................... 20
xii
4. Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan........................................... 21
5. Strategi Memuaskan Kebutuhan Pelanggan ................................. 22
6. Teknik Mengukur Kepuasan Pelanggan ....................................... 23
C. Manajemen Pendidikan....................................................................... 27
1. Pengertian Manajemen Pendidikan .............................................. 27
2. Ciri-ciri Manajemen Sekolah........................................................ 29
3. Unsur-unsur Pokok Pendidikan .................................................... 29
4. Aspek-aspek penting yang perlu dilaksanakan untuk meningkatkan
kegiatan sekolah............................................................................ 31
BAB III: METODOLOGI PENELITIAN ......................................................... 36
A. Jenis Penelitian ................................................................................... 36
B. Tempat dan Waktu Penelitian............................................................. 36
C. Subyek dan Obyek Penelitian ............................................................. 36
D. Variabel Penelitian.............................................................................. 37
E. Jenis dan Sumber Data........................................................................ 39
F. Teknik Pengumpulan Data.................................................................. 39
G. Populasi, Sampel dan Metode Penentuan Sampel .............................. 40
H. Pengujian Validitas dan Reliabilitas ................................................... 41
I. Teknik Analisis Data .......................................................................... 44
BAB IV: GAMBARAN UMUM SEKOLAH................................................... 49
A. Sejarah SD Maria Purworejo .............................................................. 49
B. Visi, Misi, dan Tujuan SD Maria........................................................ 49
C. Kegiatan Usaha ................................................................................... 52
D. Struktur Organisasi ............................................................................. 56
BAB V: ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN......................................... 57
A. Deskripsi Data..................................................................................... 57
B. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................... 61
C. Analisis Data....................................................................................... 65
D. Pembahasan ........................................................................................ 78
xiii
BAB VI: KESIMPULAN KETERBATASAN SARAN .................................. 81
A. Kesimpulan ......................................................................................... 81
B. Keterbatasan ....................................................................................... 82
C. Saran .................................................................................................. 82
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 84
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... 86
xiv
LAMPIRAN
LAMPIRAN 1: Kuesioner ................................................................................ 86
LAMPIRAN 2 : Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................. 93
LAMPIRAN 3 : Data Induk Penelitian ............................................................. 99
xv
BAGAN
Struktur Organisasi Sekolah SD Maria Purworejo ........................................... 59
xvi
TABEL
Variabel Tingkat Kepentingan Orang Tua Murid dan Kinerja Pelayanan ....... 38
Karakteristik Umur Responden ........................................................................ 58
Karakteristik Pendidikan Responden ................................................................ 58
Karakteristik Pekerjaan Responden .................................................................. 59
Karakteristik Pengeluaran RT Responden ........................................................ 60
Karakteristik Jumlah Anak ............................................................................... 61
Perhitungan Validitas Kinerja ........................................................................... 62
Perhitungan Validitas Tingkat Kepentingan ..................................................... 63
Perhitungan Reliabilitas .................................................................................... 64
Perhitungan rata-rata Kinerja dan Penilaian Kepentingan ................................ 65
Perhitungan Tingkat Kesesuaian ...................................................................... 68
Tingkat Keinginan Ortu terus Menggunakan Jasa SD Maria ........................... 75
Tingkat Keinginan Ortu Merekomendasikan SD Maria ................................... 76
Penilaian Orang Tua terhadap SD Maria .......................................................... 76
Tingkat Kepuasan Ortu terhadap Kinerja secara keseluruhan .......................... 77
Gambar diagram kartesius ................................................................................ 70
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar belakang
Pada saat ini produk yang berupa jasa telah menjadi bagian yang cukup
dominan pengaruhnya di dalam perekonomian di samping produk dalam artian
produk fisik. Hal ini berkaitan dengan perkembangan pola konsumsi masyarakat di
dalam memenuhi kebutuhan hidup, sehingga produk jasa dapat menggeser
kedudukan produk bukan jasa. Artinya bahwa masyarakat tidak hanya memandang
kebutuhan hidupnya hanya sebatas kebutuhan makanan, pakaian atau tempat
tinggal, dan lainnya yang sifatnya fisik semata. Tetapi lebih jauh masyarakat telah
memandang bahwa kebutuhan yang bersifat nonfisik pun harus dipenuhi, seperti
rasa tenteram, kesehatan, jaminan keselamatan, kesenangan, pendidikan, dan lain
sebagainya. Semakin maju tingkat peradaban dan tingkat perbaikan ekonomi
masyarakat, maka jasa atau service menjadi bagian dari kebutuhan hidupnya yang
pokok.
Ada berbagai macam jasa yang saat ini ditawarkan untuk kebutuhan
masyarakat, diantaranya adalah kebutuhan akan pendidikan. Masyarakat
memandang bahwa pendidikan menjadi salah satu kebutuhan dasar bagi anak-
anaknya mengingat bahwa perkembangan peradaban menuntut mutu hidup
seseorang yang dapat dibentuk dan dicapai melalui pendidikan dasar di sekolah.
Menurut Prof. Dr. Suryanto, Ph.D (Suparlan, 2008: 9) Pendidikan sebagai suatu
sistem memiliki tiga aspek penting yang saling mempengaruhi, yakni: proses
2
pembiasaan (habit formation), proses belajar mengajar (teaching-learning process),
dan keteladanan (role model). Dalam UU Nomor 20 Tahun 2003 tentang sistem
pendidikan nasional dijelaskan bahwa untuk mencapai tujuan pendidikan nasional
diperlukan satu sinergi dari semua komponen pendidikan nasional. Beberapa
komponen penting pendidikan, yakni: 1) komponen masukan adalah siswa atau
peserta didik, 2) komponen masukan instrumental, yaitu kepala sekolah, guru, staf
tata usaha, staf pendukung lainnya, kurikulum dan buku pelajaran, serta fasilitas
lainnya. 3) komponen masukan lingkungan adalah lingkungan pendidikan, seperti
orang tua dan kondisi alam dan sosial, ekonomi, budaya, serta 4) komponen proses
pendidikan (Suparlan, 2008:10). Dan sebagai institusi, sekolah dapat dilihat dari dua
aspek. Yang pertama, wajah sekolah dari segi fisiknya, seperti gedung sekolah dan
fasilitasnya. Yang kedua, sekolah dapat dilihat dari aspek kiprahnya atau
kinerjanya, atau ragam kegiatan sekolah, seperti kegiatan manajemen dan
administrasi, kegiatan intrakurikuler (proses pembelajaran pengajaran), kegiatan
ekstrakurikuler, dan jalinan hubungan kerjasama sekolah dengan orang tua dan
masyarakat (Suparlan, 2008:4).
Saat ini, sistem pendidikan yang selalu berubah-ubah menimbulkan
permasalahan yang harus dihadapi oleh bangsa Indonesia secara umum maupun
oleh lembaga pendidikan, seperti kasus UAN yang kontroversial, sekolah mahal,
politik pendidikan yang sempat menganaktirikan lokalitas dan lain sebagainya,.
Berbagai usaha telah dilakukan untuk meningkatkan mutu pendidikan nasional,
antara lain melalui berbagai pelatihan dan peningkatan kompetensi guru, pengadaan
buku dan alat pelajaran, perbaikan sarana dan prasarana pendidikan, dan
3
peningkatan mutu manajemen sekolah. Namun demikian usaha peningkatan mutu
pendidikan belum dapat menunjukkan peningkatan yang berarti. Hal ini disebabkan
oleh beberapa faktor, antara lain Pertama, Kebijakan dan penyelenggaraan
pendidikan nasional menggunakan pendekatan Education Production Function atau
Input-output Analysis yang tidak dilaksanakan secara konsekuen. Akibatnya mutu
pendidikan yang diharapkan tidak terjadi karena terlalu memusatkan pada input
pendidikan dan kurang memperhatikan pada proses pendidikan, sementara proses
pendidikan sangat menentukan output pendidikan. Kedua, Penyelenggaraan
pendidikan nasional dilaksanakan secara birokratik-sentralistik. Faktor kedua ini
menempatkan sekolah sebagai penyelenggara pendidikan yang sangat tergantung
pada keputusan birokrasi yang mempunyai jalur yang sangat panjang dan kadang-
kadang kebijakan yang dikeluarkan tidak sesuai dengan keadaan sekolah setempat.
Akibatnya sekolah kehilangan kemandirian, motivasi, dan inisiatif untuk
mengembangkan dan memajukan lembaganya, termasuk peningkatan mutu
pendidikan sebagai salah satu tujuan pendidikan. Ketiga, Peran serta masyarakat,
khususnya orang tua siswa dalam penyelenggaraan pendidikan selama ini sangat
minim. Partisipasi masyarakat pada umumnya banyak bersifat dukungan input
(dana), bukan pada proses pendidikan, seperti pengambilan keputusan, monitoring,
evaluasi dan akuntabilitas. Berkaitan dengan akuntabilitas, sekolah tidak
mempunyai beban untuk mempertanggungjawabkan hasil pelaksanaan pendidikan
kepada masyarakat, khususnya orang tua siswa sebagai salah satu unsur utama yang
berkepentingan dengan pendidikan.
4
Dengan adanya kenyataan tersebut, perlu dilakukan upaya-upaya perbaikan
dengan melakukan reorientasi penyelenggaraan pendidikan dari manajemen
peningkatan mutu berbasis pusat menuju manajemen peningkatan mutu berbasis
sekolah. Mutu pendidikan berbasis sekolah itu sendiri bertujuan untuk: 1)
meningkatkan mutu pendidikan melalui kemandirian dan inisiatif sekolah dalam
mengelola dan memberdayakan sumber daya yang tersedia, 2) meningkatkan
kepedulian warga sekolah dan masyarakat dalam penyelenggaraan pendidikan
melalui pengambilan keputusan bersama, 3) meningkatkan tanggung jawab sekolah
pada orang tua, masyarakat, dan pemerintah tentang mutu sekolahnya, 4)
meningkatkan kompetisi yang sehat antar sekolah tentang mutu pendidikan yang
akan dicapai (Departemen Pendidikan Nasional, 2001:5).
Salah satu cara agar tujuan pendidikan tercapai dan dapat menciptakan sekolah
yang efektif serta mampu melayani kebutuhan masyarakat secara umum, maka
penting untuk melakukan evaluasi kinerja sekolah. Salah satunya dengan
melakukan pengukuran tingkat kepuasan pemakai jasa dengan melihat tingkat
kepentingan dan kinerjanya. Menurut Kotler, kepuasan pelanggan merupakan
perasaan senang atau kecewa seseorang sebagai hasil dari perbandingan antara
prestasi atau produk yang dirasakan dan yang diharapkan (Freddy Rangkuti,
2006:23). Dari pengertian ini kepuasan pelanggan mencakup perbedaan antara
tingkat kepentingan dan kinerja atau hasil yang dirasakan, sehingga dari hasil
pengukuran tingkat kepentingan dapat diketahui apa yang seharusnya dikerjakan
oleh perusahaan/lembaga pendidikan agar menghasilkan jasa yang berkualitas dan
menciptakan kepuasan. Sedangkan kinerja merupakan tingkat pencapaian hasil
5
dalam mewujudkan tujuan yang ingin dicapai. Dengan melakukan pengukuran
tingkat kepuasan diharapkan dapat mengetahui persepsi pelanggan/ pemakai jasa
secara lebih jelas mengenai pentingnya variabel-variabel yang dinilai dan
mengkaitkannya dengan kenyataan yang dialami pelanggan/pemakai jasa.
Subyek yang akan diteliti dalam kasus ini adalah orang tua murid, karena peran
orang tua murid dianggap penting bagi terselenggaranya pendidikan, walaupun
secara langsung mereka tidak merasakan pelayanan pendidikan, tetapi orang tua
murid bisa menjadi evaluator dan ikut berperan dalam kebijakan sekolah.
Pengukuran tingkat kepuasan orang tua murid dapat dilakukan dengan melihat
tingkat kepentingan dan tingkat kepuasannya, sehingga dari hasil pengukuran itu
dapat membantu sekolah dalam meningkatkan pelayanan pendidikan dan sebagai
bahan pertimbangan dalam rangka menentukan strategi pengambilan keputusan
mengenai pelayanan dan kinerjanya terhadap pemakai jasa baik untuk murid
maupun orang tuanya. Aspek-aspek yang akan diukur dan dijadikan penilaian dalam
pengukuran tingkat kepuasan orang tua murid sekolah dasar, antara lain: gedung
sekolah dan fasilitasnya, kegiatan manajemen dan administrasi sekolah, kegiatan
intrakurikuler, kegiatan ekstrakurikuler, dan jalinan hubungan kerjasama sekolah
dengan orang tua murid dan masyarakat. Penilaian terhadap aspek-aspek ini akan
diidentifikasi dengan lima dimensi kualitas pelayanan berdasarkan hasil penelitian
Zeithaml, Berry, dan Parasuraman (1985) yaitu: Tangibles (bukti langsung),
Reliability (kehandalan), Responsiveness (daya tangkap), Assurance (jaminan), dan
Empaty (empati). (Zulian Yamit, 2001:10).
6
Berdasar uraian diatas, maka penulis tertarik untuk meneliti dan menuangkan
tulisan dalam judul: “Analisis Tingkat Kepentingan Orang Tua Murid dan
Kinerja Pelayanan Pendidikan Sekolah Dasar” dengan menggunakan studi
kasus di Sekolah Dasar (SD) Maria Purworejo.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka dirumuskan permasalahan sebagai berikut:
Dengan melihat tingkat kepentingan dan kinerja pelayanan sekolah, faktor-faktor
apa saja yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan kepuasan orang tua murid
terhadap pelayanan pendidikan sekolah dasar (SD) Maria Purworejo?
C. Batasan masalah
Untuk membatasi permasalahan dalam penelitian ini penulis akan menganalisis
tingkat kepentingan orang tua murid dan kinerja pelayanan pendidikan sekolah
dasar (SD) Maria Purworejo dengan melihat pada aspek-aspek yang ada dalam
lembaga sekolah, yaitu:
1. Gedung sekolah dan fasilitasnya
Yang mau dilihat dari aspek ini adalah sejauh mana gedung dan fasilitas
sekolah dapat mendukung proses pembelajaran
2. Kegiatan manajemen
Yang mau dilihat dari aspek ini adalah: a) kepala sekolah, sejauh mana kepala
sekolah melaksanakan perannya sebagai leader, yang mampu untuk
melaksanakan fungsi manajemen dengan baik (mampu melaksanakan roda
7
organisasi yang demokratis, transparan, dan akuntabel); b) suasana sekolah; c)
guru dan para pegawai; d) keterbukaan dalam penyelenggaraan sekolah yang
mampu membangun kepercayaan masyarakat.
3. Kegiatan intrakurikuler
Yang mau dilihat dari aspek ini adalah: apakah proses belajar mengajar yang
terjadi di sekolah sesuai dengan tujuan pendidikan. Hal ini dapat dilihat dari
hasil prestasi dan perkembangan diri anak.
4. Kegiatan ekstrakurikuler
Yang mau dilihat dari aspek ini adalah sejauh mana kegiatan ekstrakurikuler
yang ada di sekolah mendukung proses pembelajaran (kegiatan intrakurikuler)
dan mendukung perkembangan anak.
5. Jalinan hubungan kerjasama sekolah dengan orang tua dan masyarakat
Pada aspek ini yang mau dilihat adalah peran komite sekolah. Apakah
terbentuknya komite sekolah sudah mampu berperan sebagai wadah dan
penyalur aspirasi dalam melahirkan kebijakan dan program pendidikan; apakah
dengan terbentuknya komite sekolah, orang tua dan masyarakat ikut
bertanggung jawab dan berpartisipasi atas penyelenggaraan pendidikan.
D. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor
apa saja yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dilihat dari
tingkat kesesuaian antara tingkat kepentingan orang tua murid dengan kinerja dari
pelayanan yang telah dilakukan oleh SD Maria Purworejo.
8
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi Sekolah Dasar (SD) Maria Purworejo
Penelitian ini diharapkan dapat membantu Pimpinan Sekolah Dasar (SD) Maria
untuk meningkatkan mutu pelayanan pendidikan.
2. Bagi Universitas
Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan referensi
tambahan untuk penelitian lebih lanjut dan sumbangan kepustakaan untuk
Universitas Sanata Dharma.
3. Bagi Penulis
Diharapkan melalui penelitian ini penulis dapat menerapkan teori-teori yang
telah diperoleh selama kuliah, sekaligus mendapatkan tambahan pengetahuan
serta informasi dalam mempelajari masalah-masalah yang ada dalam lembaga
pendidikan sekolah dasar sehubungan dengan tingkat kepuasan orang tua murid
terhadap pelayanan Pendidikan Sekolah Dasar (SD) Maria Purworejo.
9
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Pemasaran jasa
1. Pengertian jasa
Terdapat beberapa definisi tentang jasa yang dikemukakan oleh banyak penulis
buku pemasaran jasa. Di antaranya jasa atau service diartikan sebagai suatu
aktivitas atau kinerja yang bersifat tidak nyata yang ditawarkan untuk memenuhi
harapan pelanggan (Nirwana, 2004: 4).
Stanton dalam buku prinsip-prinsip pemasaran jasa, menyebutkan bahwa jasa
adalah kegiatan yang dapat diidentifikasi secara tersendiri, dan pada prinsipnya
tidak dapat diraba secara fisik (intangible) tetapi dapat dipergunakan untuk
pemenuhan kebutuhan pelanggan. Keberadaan jasa juga tidak tergantung pada
keberadaan benda fisik lainnya, dengan demikian maka jasa dapat berdiri sendiri
(Nirwana, 2004: 4).
Sedangkan Kotler mendefinisikan jasa sebagai berikut:
Jasa adalah suatu manfaat yang ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lainnya,
dan sifat jasa tidak berwujud, serta tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu.
Adapun proses produksinya mungkin tidak dikaitkan dengan produk fisik (Nirwana,
2004: 4).
Dengan demikian jasa atau service secara ekonomi merupakan barang ekonomi
yang sifatnya tidak dapat dinilai secara fisik, sehingga yang menjadi pengukuran
dari pemanfaatan jasa adalah kinerja dari jasa tersebut.
10
2. Karakteristik Jasa
Secara umum jasa memiliki karakteristik yang berbeda dari produk bukan jasa.
Karakteristik jasa merupakan suatu bagian dari ciri-ciri jasa yang melekat pada
produk. Adapun karakteristik jasa dapat diidentifikasi menjadi beberapa bagian
(Nirwana, 2004:8):
a. Produk jasa lebih bersifat kinerja, sehingga bukan dalam bentuk fisik nyata.
b. Orang atau petugas merupakan bagian dari produk jasa.
c. Pelanggan atau konsumen akan terlibat di dalam proses operasional dari jasa.
d. Kualitas jasa lebih sulit distandardisasikan daripada produk bukan jasa.
e. Persediaan tidak diperlukan oleh produk jasa, hal ini sangat berbeda dengan
produk bukan jasa yang memerlukan persediaan.
f. Karena persediaan sulit dibentuk, maka waktu menjadi faktor yang cukup
penting di dalam pemasaran jasa.
Menurut Kotler terdapat empat karakteristik jasa (Nirwana, 2004:8):
a. Jasa memilliki karakter tidak berwujud (Intangibility)
Jasa tidak seperti produk barang layaknya yang dapat diraba, dilihat, atau
diindera secara pancaindera sebelum kita mengkonsumsinya.
b. Jasa tidak dapat dipisahkan (Inseparability)
Jasa tidak dapat dipisahkan maksudnya antara proses menghasilkan jasa dengan
proses pengkonsumsian jasa terjadi bersamaan. Dengan demikian jasa tidak
mengenal istilah penyimpanan jasa atau gudang.
11
c. Berubah-ubah (Variability)
Jasa dikatakan berubah-ubah, maksudnya bahwa jasa dapat dibentuk sesuai
dengan variasi kualitas dan jenis, tergantung yang dikehendaki oleh pelanggan.
d. Daya tahan (Perishability)
Daya tahan dalam jasa berarti jasa yang dihasilkan akan dimanfaatkan pada saat
konsumsi jasa tersebut berlangsung. Dengan demikian maka pemanfaatan jasa
yang tidak mengenal penyimpanan ini memerlukan suatu kondisi permintaan jasa
yang sedang terjadi.
3. Kualitas Jasa Pelayanan
Kualitas adalah sebuah kata yang bagi penyedia jasa merupakan sesuatu yang harus
dikerjakan dengan baik. Aplikasi kualitas sebagai sifat dari penampilan produk atau
kinerja merupakan bagian utama strategi perusahaan dalam rangka meraih
keunggulan yang berkesinambungan, baik sebagai pemimpin pasar ataupun sebagai
strategi untuk terus tumbuh. Keunggulan produk jasa adalah tergantung dari
keunikan serta kualitas yang diperlihatkan oleh jasa tersebut, apakah sudah sesuai
dengan harapan dan keinginan pelanggan.
Suatu cara perusahaan jasa untuk tetap dapat unggul bersaing adalah memberikan
jasa dengan kualitas yang lebih tinggi dari pesaingnya secara konsisten. Harapan
pelanggan dibentuk oleh pengalaman masa lalunya, pembicaraan dari mulut ke
mulut serta promosi yang dilakukan oleh perusahaan jasa, kemudian
membandingkan harapan dengan promosi yang diterima. Parasuraman, Zeithaml,
dan Berry membentuk model kualitas jasa yang menyoroti syarat-syarat utama
untuk memberikan kualitas jasa yang diharapkan. Adapun model yang
12
mengidentifikasikan kesenjangan yang mengakibatkan kegagalan penyampaian jasa
(Supranto, 2006:230) adalah :
a. Kesenjangan antara harapan konsumen dan persepsi manajemen.
Manajemen tidak selalu memahami dengan benar apa yang menjadi keinginan
pelanggan.
b. Kesenjangan antara persepsi manajemen dan spesifikasi kualitas jasa.
Manajemen mungkin benar dalam memahami keinginan pelanggan, tetapi tidak
menetapkan standar pelaksanaan yang spesifik.
c. Kesenjangan antara spesifikasi kualitas jasa dan penyampaian jasa.
Para personel mungkin tidak terlatih baik dan tidak mampu memenuhi standar.
d. Kesenjangan antara penyampaian jasa dan komunikasi eksternal.
Harapan konsumen dipengaruhi oleh pernyataan yang dibuat wakil-wakil dan
iklan perusahaan.
e. Kesenjangan antara jasa yang dialami dengan jasa yang diharapkan.
Kesenjangan ini terjadi bila konsumen mengukur kinerja perusahaan dengan
cara yang berbeda dan memiliki persepsi yang keliru mengenai kualitas jasa.
4. Dimensi kualitas Jasa
Menurut Parasuraman, Zeithaml, dan Berry dalam Lovelock (1991:367), ciri-ciri
kualitas jasa dapat dievaluasi ke dalam 5 (lima) dimensi besar, yaitu (Freddy
Rangkuti, 2006: 19) :
a. Reliability (keandalan): untuk mengukur kemampuan perusahaan dalam
memberikan jasa yang tepat dan dapat diandalkan
13
b. Responsiveness (daya tanggap): untuk membantu dan memberikan pelayanan
kepada pelanggan dengan cepat
c. Assurance (jaminan): untuk mengukur kemampuan dan kesopanan karyawan
serta sifat dapat dipercaya yang dimiliki oleh karyawan
d. Emphaty (empati): untuk mengukur pemahaman karyawan terhadap kebutuhan
konsumen serta perhatian yang diberikan oleh karyawan.
e. Tangible (kasat mata): untuk mengukur penampilan fisik, peralatan, karyawan
serta sarana komunikasi
Dimensi kualitas tersebut berpengaruh pada harapan pelanggan dan kenyataan yang
mereka terima. Jika kenyataannya pelanggan menerima produk dan pelayanan
melebihi harapannya, maka pelanggan akan mengatakan produk dan pelayanannya
berkualitas dan jika kenyataannya pelanggan menerima produk dan pelayanan
kurang atau sama dari harapannya, maka pelanggan akan mengatakan produk dan
pelayanannya tidak berkualitas atau tidak memuaskan.
5. Pemasaran Jasa
Pemasaran jasa merupakan bagian aktivitas pemasaran yang bersifat intangible atau
tidak dapat dirasakan secara fisik, dalam artian tidak dapat disentuh secara produk
nyata. Di samping itu produksi jasa cenderung lebih dapat dilakukan secara
bersamaan dengan konsumen berhadapan dengan penjual jasa atau petugas jasa.
Dengan demikian maka pengawasan tentang mutu jasa atau kualitas jasa dapat
dilakukan secara langsung ketika jasa tersebut disampaikan. Karena jasa merupakan
suatu bentuk kinerja yang dapat memberikan tingkat kepuasan bagi pelanggan,
maka dapat disimpulkan bahwa manajemen pemasaran jasa merupakan proses
14
analisis, perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian dari bauran pemasaran dan
ditambah dengan unsur orang-orang yang terlibat di dalam penawaran jasa, serta
fasilitas fisik sebagai penunjang proses jasa (Nirwana, 2004: 5).
Pemasaran jasa tidak sama dengan pemasaran produk, karena (Freddy Rangkuti,
2006) :
a. Pemasaran jasa lebih bersifat intangible dan immaterial karena produknya tidak
kasat mata dan tidak dapat diraba.
b. Produksi jasa dilakukan saat konsumen berhadapan dengan petugas sehingga
pengawasan kualitasnya dilakukan dengan segera. Hal ini lebih sulit daripada
pengawasan produk fisik.
c. Interaksi antara konsumen dan petugas adalah penting untuk dapat mewujudkan
produk yang dibentuk.
Tujuan manajemen jasa pelayanan adalah untuk mencapai tingkat kualitas
pelayanan tertentu. Karena erat kaitannya dengan pelanggan, tingkat ini
dihubungkan dengan tingkat kepuasan pelanggan. Manajemen kualitas jasa
pelayanan tidaklah semudah manajemen kualitas produk manufaktur. Ada beberapa
faktor yang harus diperhatikan dalam konsep manajemen jasa pelayanan (Freddy
Rangkuti, 2006: 21) yaitu :
a. Merumuskan suatu strategi pelayanan
Strategi pelayanan dimulai dengan merumuskan tingkat keunggulan yang
dijanjikan kepada pelanggan.
15
b. Mengkomunikasikan kualitas kepada pelanggan
Strategi yang telah dirumuskan dikomunikasikan kepada pelanggan. Hal ini
membantu pelanggan agar tidak salah menafsirkan tingkat kepentingan yang
akan diperolehnya. Pelanggan perlu mengetahui dengan jelas mengenai macam
dan tingkat pelayanan yang akan diperolehnya.
c. Menetapkan standar suatu kualitas secara jelas
Walaupun penetapan suatu standar kualitas pelayanan dalam bidang jasa tidak
mudah, hal ini perlu diusahakan agar setiap orang mengetahui dengan jelas
tingkat kualitas yang harus dicapai.
d. Menerapkan sistem pelayanan yang efektif
Menghadapi pelanggan tidaklah cukup hanya dengan senyuman dan sikap yang
ramah, tetapi perlu lebih dari itu, yaitu suatu sistem yang terdiri dari metode dan
prosedur untuk dapat memenuhi kebutuhan pelanggan secara tepat.
e. Karyawan yang berorientasi pada kualitas pelayanan
Setiap karyawan yang terlibat dalam jasa pelayanan harus mengetahui dengan
jelas standar kualitas pelayanan itu sendiri. Karena itu, perusahaan harus
memperhatikan pemilihan karyawan yang tepat dan melakukan pengawasan
secara terus menerus bagaimana pelayanan tersebut harus disampaikan.
f. Survei tentang kepuasan dan kebutuhan pelanggan
Pihak yang menentukan kualitas jasa pelayanan adalah pelanggan. Karena itu,
perusahaan perlu mengetahui sampai sejauh mana tingkat kepuasan pelanggan
dan kebutuhan pelanggan yang perlu dipenuhi oleh perusahaan. Informasi
tersebut plus jumlah pelanggan yang merasa puas dapat diketahui melalui survei
16
secara periodik dan sistematis. Survei itu juga bisa menunjukkan dalam hal apa
ketidakpuasan terjadi.
B. Kepuasan Pelanggan
1. Pengertian Kepuasan Pelanggan
Untuk mendefinisikan kepuasan pelanggan sebenarnya tidaklah mudah,
karena pelanggan memiliki berbagai karakteristik, baik pengetahuan, kelas
sosial, pengalaman, pendapatan, maupun harapan. Jika harapan pelanggan ini
sesuai dengan apa yang dialami dan dirasakannya, bahkan mungkin apa yang
dialami dan dirasakannya melebihi harapannya sudah dapat dipastikan
pelanggan tersebut akan merasa puas. Bila yang dialami dan dirasakan
konsumen tidak sesuai dengan harapannya, misalnya pelayanannya tidak ramah,
atau tidak tanggap, sudah dapat dipastikan pelanggan merasa tidak puas. Dengan
kata lain kepuasan pelanggan dapat diketahui setelah pelanggan menggunakan
produk dan jasa pelayanan.
Kepuasan pelanggan merupakan evaluasi purna beli atau hasil evaluasi
setelah membandingkan apa yang dirasakan dengan harapannya. Dari penjelasan
tersebut dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan adalah hasil (outcome)
yang dirasakan atas penggunaan produk dan jasa, sama atau melebihi harapan
yang diinginkan ( Zulian Yamit.2005:78).
Kepuasaan pelanggan (customer satisfaction) adalah persepsi pelanggan
(customer) bahwa harapannya telah terpenuhi atau terlampaui. Kepuasan
pelanggan adalah: ungkapan emosional yang menyenangkan dari seseorang
17
pelanggan, berdasarkan penilaiannya (perception) terhadap apa yang telah dia
terima (perceived) dibandingkan dengan harapan (expectation).
Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan
kinerja (atau hasil) yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya. Jadi
tingkat kepuasan adalah fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan
dengan harapan. (www.elqorni.wordpress.com).
Dari definisi di atas dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan
merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang sebagai hasil dari
perbandingan antara prestasi atau produk yang dirasakan dan yang diharapkan.
2. Pengertian Tingkat Kepentingan Pelanggan
Tingkat kepentingan pelanggan didefinisikan sebagai keyakinan
pelanggan sebelum mencoba atau membeli suatu produk jasa yang akan
dijadikannya standar acuan dalam menilai kinerja produk jasa tersebut (Freddy
Rangkuti;2006:35). Menurut model konseptual tingkat kepentingan pelanggan
dari Zeithaml, Parasuraman, dan Berry ada dua tingkat kepentingan pelanggan,
yaitu, adequate service dan desired service (Freddy Rangkuti, 2006: 36).
Adequate service adalah tingkat kinerja jasa minimal yang masih dapat diterima
berdasarkan perkiraan jasa yang mungkin akan diterima dan tergantung pada
alternatif yang tersedia. Faktor-faktor yang mempengaruhi terjadinya adequate
service (Freddy Rangkuti, 2006:39) yaitu:
a. Keadaan darurat
Keadaan darurat yang dimaksud adalah pelayanan minimal yang harus
diterima oleh pelanggan karena pelanggan membutuhkan pelayanan tersebut
18
untuk sementara waktu. Pelayanan ini bersifat individual dan dapat
meningkatkan sensivitas pelanggan terhadap jasa tersebut, misalnya asuransi
mobil saat terjadi kecelakaan lalu lintas.
b. Ketersediaan alternatif
Keadaan alternatif yang dimaksud adalah pelayanan minimal yang
diharapkan oleh pelanggan yang muncul dari persepsi pelanggan atas tingkat
atau derajat pelayanan perusahaan lain yang sejenis. Semakin banyak
alternatif, semakin tingkat kepentingan pelayanannya.
c. Derajat keterlibatan pelanggan
Derajat keterlibatan pelanggan yang dimaksud adalah pelayanan minimal
yang masih diterima pelanggan karena pelanggan terlibat dalam penyediaan
jasa tersebut. Semakin besar keterlibatan pelanggan, semakin sukar
pelanggan melontarkan keluhan, dan pelanggan semakin merasa harus
menerima hasil pelayanan.
d. Faktor-faktor yang tergantung situasi
Faktor-faktor yang tergantung situasi yang dimaksud adalah pelayanan
minimal yang masih dapat diterima oleh pelanggan karena adanya peristiwa
yang bisa mempengaruhi kinerja jasa, yang berada di luar kendali penyedia
jasa, misalnya cuaca buruk, dan bencana alam.
e. Pelayanan yang diperkirakan
Pelayanan yang diperkirakan yang dimaksud adalah pelayanan minimal yang
dapat diterima pelanggan karena pelanggan telah memperkirakan akan
mendapatkan pelayanan seminimal itu. Pelayanan yang diperkirakan tersebut
19
cenderung merupakan perkiraan pelanggan atas transaksi individu dan bukan
keseluruhan hubungan dengan penyedia jasa.
Desired service adalah tingkat kinerja jasa yang diharapkan pelanggan akan
diterimanya, yang merupakan gabungan dari kepercayaan pelanggan mengenai
apa yang dapat dan harus diterimanya. Faktor-faktor yang mempengaruhi
Desired service (Freddy Rangkuti, 2006: 38) yaitu:
a. Keinginan untuk dilayani dengan baik dan benar
Pelanggan berharap dilayani dengan baik karena ia melihat pelanggan
lainnya dilayani dengan baik serta dilayani dengan benar, dimana pelayanan
yang benar tergantung pada falsafah individu yang bersangkutan.
b. Kebutuhan perorangan
Kebutuhan perorangan yang dimaksud adalah pelayanan yang diharapkan
pelanggan karena kebutuhan pelayanan tersebut bersifat mendasar dan terkait
dengan kesejahteraan pelanggan.
c. Janji secara langsung
Janji secara langsung merupakan pelayanan yang diharapkan pelanggan
karena pelanggan dijanjikan mendapatkan pelayanan seperti itu secara
langsung oleh pemberi/organisasi pemberi jasa.
d. Janji secara tidak langsung
Janji secara tidak langsung merupakan pelayanan yang diharapkan pelanggan
karena pelanggan memperoleh petunjuk yang berkaitan dengan pelayanan
tersebut sehingga dia menarik kesimpulan tentang pelayanan seperti apa
20
yang seharusnya diberikan. Petunjuk tersebut meliputi harga serta peralatan
pendukung pelayanan.
e. Komunikasi mulut ke mulut
Komunikasi mulut ke mulut merupakan Pelayanan yang diharapkan
pelanggan karena pelanggan menerima informasi atau pernyataan yang
disampaikan oleh pihak lain (bukan organisasi penyedia jasa), misalnya
individu, orang ahli, dan laporan pelanggan.
f. Pengalaman masa lalu
Yang dimaksud dari pengalaman masa lalu adalah pelayanan yang
diharapkan oleh pelanggan karena telah memiliki pengalaman yang meliputi
hal-hal yang telah dipelajarinya atau diketahuinya.
Apabila pelayanan yang diterima oleh pelanggan berada dibawah
adeguate service, pelanggan akan frustrasi dan kecewa. Sedangkan apabila
pelayanan yang diterima pelanggan melebihi desired service, pelanggan akan
sangat puas dan terkejut.
3. Tujuan Pengukuran Kepuasan Pelanggan
Menurut Richard F. Gerson, ada tujuh alasan utama mengapa perlu
melakukan pengukuran kepuasan pelanggan (customer satisfaction) yaitu
(www.elqorni.wordpress.com):
a. Untuk mempelajari persepsi pelanggan (customer).
b. Untuk menentukan kebutuhan, keinginan, persyaratan, dan harapan
pelanggan (customer).
c. Untuk menutup kesenjangan dalam penyampaian jasa.
21
d. Untuk memeriksa apakah peningkatan mutu pelayanan dan kepuasan
pelanggan (customer satisfaction) sesuai harapan anda atau tidak.
e. Untuk mengetahui peningkatan kinerja.
f. Untuk mempelajari bagaimana melakukannya dan apa yang harus dilakukan
kemudian.
g. Untuk menerapkan proses perbaikan yang berkesinambungan
Secara spesifik tujuan yang ingin diukur adalah menilai mutu berdasarkan
persepsi pelanggan (customer), mengukur tingkat pelayanan yang diterima oleh
customer, mengukur tingkat kepuasan pelanggan (customer satisfaction).
Dengan adanya tujuan pengukuran kepuasan pelanggan (customer
satisfaction) maka akan dibuat kuesioner sebagai alat untuk menanyakan secara
langsung kepada pelanggan seputar tingkat kepuasan yang mereka rasakan.
4. Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan
Cara sederhana yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan, yaitu
(www.elqorni.wordpress.com):
a. Sistem Keluhan dan Saran: Industri yang berwawasan pelanggan akan
menyediakan formulir bagi pelanggan untuk melaporkan kesukaan dan
keluhannya. Selain itu dapat berupa kotak saran dan telepon pengaduan bagi
pelanggan. Alur informasi ini memberikan banyak gagasan baik dan
industri dapat bergerak lebih cepat untuk menyelesaikan masalah.
b. Survei Kepuasan Pelanggan: Industri tidak dapat menggunakan tingkat
keluhan sebagai ukuran kepuasan pelanggan. Industri yang responsif
mengukur kepuasan pelanggan dengan mengadakan survei berkala, yaitu
22
dengan mengirimkan daftar pertanyaan atau menelpon secara acak dari
pelanggan untuk mengetahui perasaan mereka terhadap berbagai kinerja
industri. Selain itu juga ditanyakan tentang kinerja industri saingannya.
c. Ghost Shopping (Pelanggan Bayangan): Pelanggan bayangan adalah
menyuruh orang berpura-pura menjadi pelanggan dan melaporkan titik-titik
kuat maupun titik-titik lemah yang dialami waktu membeli produk dari
industri sendiri maupun industri saingannya.
d. Analisa Pelanggan yang Beralih: Industri dapat menghubungi pelanggan
yang tidak membeli lagi atau berganti pemasok untuk mengetahui
penyebabnya (apakah harganya tinggi, pelayanan kurang baik, produknya
kurang dapat diandalkan dan seterusnya, sehingga dapat diketahui tingkat
kehilangan pelanggan.
5. Strategi Memuaskan Kebutuhan Pelanggan
Untuk dapat memuaskan kebutuhan pelanggan, perusahaan atau lembaga dapat
melakukan dengan tahapan berikut (Zulian Yamit, 2005:94):
a. Mengetahui kebutuhan dan keinginan pelanggan
Mencari tahu kebutuhan dan keinginan pelanggan dapat dilakukan dengan
mengetahui motif pelanggan dalam membeli suatu produk atau jasa. Perlu
disadari bahwa tidak semua pelanggan mau dan mampu secara terbuka
mengungkapkan motif pembelian suatu produk atau jasa. Mengetahui apa
yang diinginkan oleh pelanggan atas suatu produk atau jasa, akan
memudahkan perusahaan dalam mengkomunikasikan produk kepada sasaran
pelanggannya.
23
b. Mengetahui proses pengambilan keputusan dalam membeli
Dengan mengetahui tipe pengambilan keputusan pelanggan dalam membeli
produk, perusahaan dapat memprediksi faktor yang mempengaruhi
pelanggan dalam memutuskan pembelian dan memilih cara pelayanan
pelanggan yang tepat.
c. Membangun citra perusahaan
Perusahaan perlu memperhatikan proses informasi yang membentuk persepsi
pelanggan terhadap produk perusahaan. Persepsi positif atau negatif sangat
tergantung pada informasi yang diterima pelanggan atas produk yang
dihasilkan perusahaan.
d. Membangun kesadaran akan pentingnya kepuasan pelanggan
Membangun kesadaran harus diimplementasikan dalam tindakan nyata
bahwa semua unit yang ada dalam perusahaan bertanggung jawab untuk
memuaskan pelanggan. Jika kepuasan pelanggan menjadi motivasi setiap
unit dalam organisasi, maka pembentukan citra akan maksimal.
6. Teknik Mengukur Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan dapat diukur dengan cara (Freddy Rangkuti, 2006:87):
a. Traditional Approach
Dalam pendekatan ini, konsumen diminta memberikan penilaian atas
masing-masing indikator produk atau jasa yang mereka nikmati (pada
umumnya dengan menggunakan skala likert), yaitu dengan cara
memberikan skor dari 1 sampai 5. Selanjutnya konsumen juga diminta
memberikan penilaian atas produk atau jasa tersebut secara keseluruhan.
24
Penilaian secara keseluruhan merupakan nilai standar yang akan
dibandingkan dengan nilai masing-masing indikator. Hasilnya adalah jika
nilai masing-masing indikator tersebut lebih tinggi dibanding nilai
standar, konsumen dianggap sudah merasa puas. Sebaliknya jika nilai
masing-masing indikator tersebut lebih rendah dibanding nilai standar,
konsumen dianggap tidak puas.
b. Analisis secara Deskriptif
Analisis deskriptif harus dilakukan secara hati-hati karena apabila nilai rata-
rata menunjukkan hasil yang relatif cukup tinggi, nilai ini harus
dibandingkan dengan nilai standar deviasi. Nilai rata-rata yang cukup tinggi
belum tentu menghasilkan tingkat kepuasan yang relatif tinggi kalau nilai
itu diikuti dengan nilai standar deviasi yang cukup besar. Begitu juga
sebaliknya, apabila nilai rata-rata yang relatif rendah diikuti oleh nilai
standar deviasi yang relatif kecil, hasilnya akan lebih mencerminkan
keadaan yang sebenarnya. Selain itu perlu juga melakukan analisis korelasi
dengan nilai rata-rata secara keseluruhan. Tujuannya adalah untuk melihat
reliabilitas indikator yang akan diukur.
c. Pendekatan secara Terstruktur
Pendekatan ini paling sering digunakan untuk mengukur kepuasan
pelanggan. Salah satu teknik yang paling popular adalah semantic
differential dengan menggunakan prosedur scaling. Caranya adalah
responden diminta untuk memberikan penilaiannya terhadap suatu produk
atau fasilitas. Penilaian ini juga dapat dilakukan dengan membandingkan
25
satu produk atau fasilitas dengan produk atau fasilitas lainnya, dengan
syarat variabel yang diukur sama.
d. Analisis Importance dan Performance Matrix
Konsep ini sebenarnya berasal dari konsep SERVQUAL. Intinya adalah
bahwa tingkat kepentingan pelanggan diukur dalam kaitannya dengan apa
yang seharusnya dikerjakan oleh perusahaan agar menghasilkan produk atau
jasa yang berkualitas tinggi. Untuk memperjelas konsep ini istilah
expectation sebaiknya diganti dengan importance atau tingkat kepentingan
menurut persepsi pelanggan. Dari berbagai persepsi tingkat kepentingan
pelanggan, kita dapat merumuskan tingkat kepentingan yang paling
dominan. Diharapkan dengan memakai konsep tingkat kepentingan ini, kita
dapat menangkap persepsi yang lebih jelas mengenai pentingnya variabel
tersebut di mata pelanggan. Selanjutnya kita dapat mengkaitkan variabel ini
dengan kenyataan yang dialami pelanggan. Setelah mengetahui hasil
pengukuran dari variabel-variabel, maka hasil pengukurannya dapat
dimasukkan ke dalam diagram importance & performance. Dari diagram
itu akan dapat direkomendasikan hal-hal yang perlu ditingkatkan dalam
upaya meningkatkan kepuasan pelanggan.
Dengan menggunakan Importance & Performance Matrix dapat dianalisis
strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Matrix ini terdiri dari 4
kuadran dan dapat dijelaskan sebagai berikut:
26
Kuadran 1 (attributes to improve)
Ini adalah wilayah yang memuat faktor-faktor yang dianggap penting oleh
pelanggan tetapi pada kenyataannya faktor-faktor ini belum sesuai seperti
yang ia harapkan (tingkat kepuasan yang diperoleh masih sangat rendah).
Variabel yang masuk dalam kuadran ini harus ditingkatkan. Caranya adalah
perusahaan melakukan perbaikan secara terus menerus sehingga
performance variabel yang ada dalam kuadran ini dapat meningkat.
Kuadran 2 (maintain performance)
Ini adalah wilayah yang memuat faktor-faktor yang dianggap penting oleh
pelanggan dan faktor-faktor yang dianggap oleh pelanggan sudah sesuai
dengan yang dirasakannya sehingga tingkat kepuasannya relatif lebih tinggi.
Variabel-variabel yang termasuk dalam kuadran ini harus tetap
dipertahankan karena semua variabel ini menjadikan produk /jasa tersebut
unggul di mata pelanggan.
Kuadran 3 (attributes to maintain)
Ini adalah wilayah yang memuat faktor-faktor yang dianggap kurang
penting oleh pelanggan dan pada kenyataannya kinerjanya tidak terlalu
istimewa. Peningkatan variabel-variabel yang terdapat dalam kuadran ini
dapat dipertimbangkan kembali karena pengaruhnya terhadap manfaat yang
dirasakan oleh pelanggan sangat kecil.
Kuadran 4 (main priority)
Ini adalah wilayah yang memuat faktor-faktor yang dianggap kurang
penting oleh pelanggan dan dirasakan terlalu berlebihan. Variabel yang
27
termasuk dalam kuadran ini dapat dikurangi agar perusahaan dapat
menghemat biaya.
Untuk penelitian ini penulis akan menganalisis data dengan menggunakan
teknik analisis importance dan performance matrix.
C. Manajemen Pendidikan
1. Pengertian Manajemen Pendidikan
Sebagaimana dicatat dalam Encyclopedia Americana, manajemen merupakan
”the art of coordinating the element of factor of production towards the
achievement of the purposes of an organization”, yaitu suatu seni untuk
mengkoordinir sumberdaya organisasi untuk mencapai tujuan organisasi
(www.bpkpenabur.or.id). Sumberdaya tersebut meliputi manusia (men), bahan
baku (materials) dan mesin (machines). Koordinasi dimaksudkan agar tujuan
organisasi bisa dicapai dengan efisien sehingga dapat memenuhi harapan
berbagai pihak (stakeholder) yang mempunyai kepentingan terhadap
organisasi.
Pendidikan merupakan setiap proses dimana seseorang memperoleh
pengetahuan, mengembangkan kemampuan/ketrampilan sikap atau mengubah
sikap. Pendidikan adalah suatu proses transformasi anak didik agar mencapai
hal-hal tertentu sebagai akibat proses pendidikan yang diikutinya.
Sebagai bagian dari masyarakat, pendidikan memiliki fungsi ganda yaitu fungsi
sosial dan fungsi individual. Fungsi sosialnya untuk membantu individu
menjadi anggota masyarakat yang lebih efektif dengan memberikan
28
pengalaman kolektif masa lalu dan sekarang, sedangkan fungsi individualnya
untuk memungkinkan seorang menempuh hidup yang lebih memuaskan dan
lebih produktif dengan menyiapkannya untuk menghadapi masa depan
(pengalaman baru). Fungsi tersebut dapat dilakukan secara formal seperti
yaang terjadi di berbagai lembaga pendidikan, maupun informal melalui
berbagai kontak dengan media informasi seperti buku, surat kabar, majalah,
TV, radio dan lain sebagainya.
Dari pengertian diatas, manajemen pendidikan merupakan suatu proses untuk
mengkoordinasikan berbagai sumber daya pendidikan seperti guru, sarana dan
prasarana pendidikan seperti perpustakaan, laboratorium, untuk mencapai
tujuan dan sasaran pendidikan. Dalam kapita selekta manajemen pendidikan
dikatakan bahwa manajemen pendidikan merupakan seluruh proses kegiatan
bersama dan dalam bidang pendidikan dengan memanfaatkan semua fasilitas
yang ada, baik personal, material, maupun spiritual untuk mencapai tujuan
pendidikan. Manajemen dalam lingkungan pendidikan adalah mendayagunakan
berbagai sumber (manusia, sarana dan prasarana serta media pendidikan
lainnya) secara optimal, relevan, efektif dan efisien guna menunjang
pencapaian tujuan pendidikan. Sedangkan manajemen sekolah adalah aktivitas
memadukan sumber-sumber pendidikan di sekolah agar terpusat dalam usaha
mencapai tujuan pendidikan yang telah ditentukan. Tujuan pendidikan
sebagaimana tertuang pada UU No 2 tahun 1989 pasal 4, antara lain
dirumuskan:
”Pendidikan Nasional bertujuan mencerdaskan kehidupan bangsa dan mengembangkan manusia seutuhnya, yaitu manusia yang beriman dan
29
bertaqwa terhadap Tuhan Yang Maha Esa dan berbudi pekerti luhur, memiliki pengetahuan dan keterampilan, kesehatan rohani dan jasmani, kepribadian yang mantap dan mandiri serta rasa tanggung jawab kemasyarakatan dan kebangsaan”.
2. Ciri-ciri Manajemen Sekolah
Ciri-ciri khusus manajemen sekolah adalah sebagai berikut (Seri Manajemen
Pendidikan, 1995: 1) :
a. Manajemen sekolah bermuara pada kesuksesan perkembangan para siswa.
b. Manajemen ini sangat bervariasi sejalan dengan keunikan masing-masing
para siswa, kondisi, kebutuhan dan kebudayaan daerah tempat tinggal
mereka yang juga berbeda.
c. Manajemen sekolah membutuhkan banyak kiat dan strategi.
d. Manajemen sekolah lebih banyak bertindak secara didaktis-metodis
dibandingkan dengan melaksanakan peraturan-peraturan secara birokrasi
karena sasaran yang dituju berkaitan dengan psikologi para siswa.
e. Pendidikan adalah milik bersama dan untuk kepentingan bersama semua
pihak di lingkungan sekolah. Maka manajemen sekolah berusaha
menggalang kerjasama untuk semua pihak dalam melaksanakan misi
pendidikan.
3. Unsur-unsur Pokok Pendidikan
Ada beberapa unsur-unsur pokok pendidikan yang perlu dipahami antara lain
(Handout Pengantar Pendidikan, hal 19):
30
a. Proses pendidikan
Pendidikan merupakan suatu proses terhadap diri anak didik dan dialami
oleh anak didik serta berlangsung terus menerus sampai ia mencapai pribadi
dewasa susila, bahkan berlangsung sepanjang hayatnya.
b. Perbuatan manusiawi
Pendidikan itu berlangsung dalam kegiatan-kegiatan manusiawi sebagai
interaksi orang dewasa susila (pendidik) dan orang belum dewasa susila
(anak didik) yang dilakukan dengan sadar dan disengaja berdasarkan nilai-
nilai kemanusiaan.
c. Hubungan antar pribadi
Pendidikan itu berlangsung dalam hubungan antar pribadi pendidik dan
pribadi anak didik. Hubungan ini dapat berawal dari situasi pergaulan antar
pendidik dan anak didik sebagai anggota dalam kehidupan bersama. Situasi
itu dengan sengaja diubah menjadi situasi pendidikan dengan tujuan
mempengaruhi anak didik mengubah keadaan dirinya. Hubungan ini juga
dapat berawal dari situasi belajar anak didik dan berubah menjadi situasi
pendidikan dengan tujuan anak didik meneruskan belajarnya untuk
mencapai tujuan belajarnya.
d. Hasil Pendidikan
Pendidikan itu membawa perubahan dalam diri anak didik dan perubahan
itu merupakan tanda-tanda kedewasaan diri anak didik yang terus
meningkat sampai sepenuhnya anak didik mampu mengambil keputusan
sendiri. Pendidik dan anak didik perlu mengetahui perubahan ini. Oleh
31
karena itu perlu penilaian terhadap hasil kegiatan pendidikan. Dengan
demikian hasil pendidikan sepenuhnya akan terwujud.
4. Aspek-aspek penting yang perlu dilaksanakan untuk meningkatkan kegiatan
sekolah.
a. Wajah sekolah dari segi fisikalnya, seperti gedung sekolah dan fasilitasnya
Wajah sekolah yang terlihat secara fisik dapat mempengaruhi kesan dan
tanggapan konsumen terhadap pelayanan pendidikan sekolah, sehingga
keadaan fisik sekolah penting untuk menjadi pertimbangan dalam upaya
pengembangan atau peningkatan kualitas pelayanan. Gedung dan fasilitas
sekolah merupakan bagian dari sumber-sumber pendidikan, yang antara lain
terdiri dari ruang kelas, bangku, meja, papan tulis, halaman dan tempat olah
raga, perpustakaan, laboratorium, alat peraga, papan pengumuman, UKS,
kantin dan prasarana lain seperti tempat parkir, lapangan, tumbuhan
pelindung/penghijauan dan lain-lain (Seri Manajemen Pendidikan,
1995:26).
b. Kiprahnya atau kinerjanya, seperti
i) Kegiatan manajemen, adiministrasi, dan kebijakan yang telah berhasil
dirumuskan.
Sekolah sebagai suatu institusi, memerlukan proses organisasi dan
manajemen yang mengatur semua kegiatan yang terdapat dalam
institusi. Sebagai institusi, sekolah dipimpin oleh seorang kepala
sekolah dibantu oleh wakil kepala sekolah, didukung oleh sejumlah
tenaga pendidik atau guru, pegawai tata usaha, dan tenaga staf lainnya.
32
Kegiatan manajemen ini dilaksanakan dengan tujuan agar dapat
menciptakan sekolah yang efektif dan meningkatkan mutu pendidikan.
Peran kepala sekolah sebagai manajer, menentukan kinerja pelayanan
sekolah. Maka kepala sekolah memiliki tanggung jawab yang besar
untuk dapat memberikan teladan kepada semua warga sekolah,
melaksanakan manajemen secara terbuka, melibatkan peran semua
komponen sekolah secara aktif, dan melakukan pertanggungjawaban
kepada orang tua dan masyarakat.
ii) Kegiatan intrakurikuler (proses pembelajaran pengajaran).
Kegiatan intrakurikuler pada umumnya merupakan program
pembelajaran klasikal terjadwal dan rutin. Proses pembelajaran atau
proses belajar mengajar merupakan proses interaksi eduktif, yaitu
proses pendidikan bukan hanya proses pengajaran yang terjadi antara
pendidik dengan peserta didik, dengan menggunakan bahan ajar dalam
kurikulum yang berlaku, bertujuan untuk mencapai tujuan yang telah
ditetapkan (Suparlan, 2008: 106). Lebih dari itu, kegiatan pendidikan di
sekolah (pengajaran, pembimbingan, pelatihan) dalam berbagai mata
pelajaran memuat nilai-nilai kemanusiaan yang membantu siswa untuk
menemukan nilai-nilai kemanusiaan itu dan dapat menggunakannya
dalam kehidupannya. Pengajaran di sekolah yang ditujukan kepada
siswa harus bersifat mendidik (membangun manusia seutuhnya),
pengajaran bukan hanya berperan (menyumbang) dalam pembinaan
intelektual (penambahan pengetahuan serta melatih kerja akal) dan
33
bukan hanya mementingkan nilai praktis (pragmatis) yang berupa
pelatihan ketrampilan kerja, tetapi jasa sekolah hendaknya sampai pada
pengembangan kepribadian siswa yang mencakup pula pembentukan
kognitif (kehendak) dan pembentukan afektif yang berpuncak pada
pengalaman hidup yang luhur (Samana, 1992: 11).
iii) Kegiatan ekstrakurikuler.
Kegiatan ekstrakurikuler merupakan kegiatan belajar yang mengambil
waktu diluar jam pelajaran sekolah dengan tujuan mengembangkan
berbagai kompetensi yang tidak memadai lagi bila hanya dengan
bentuk klasikal (UU No 20 Tahun 2003). Sedangkan menurut SK
Dirjen Dikdasmen No 226/C/Kep/1992 kegiatan ekstrakurikuler adalah
kegiatan di luar jam pelajaran biasa dan pada waktu libur sekolah yang
dilakukan baik di sekolah maupun di luar sekolah dengan tujuan
memperdalam dan memperluas pengetahuan siswa, mengenal
hubungan antara berbagai mata pelajaran, menyalurkan minat, serta
melengkapi upaya pembinaan manusia seutuhnya. Tujuan kegiatan
ekstra kurikuler (SK Mendikbud No. 0461/U/1996 dan SK Dirjen
Dikdasmen No. 226/C/Kep/O/1992) antara lain: memperdalam dan
memperluas pengetahuan siswa, mengenal hubungan antara berbagai
mata pelajaran, menyalurkan bakat dan minat, melengkapi upaya
pembinaan manusia seutuhnya, memantapkan pendidikan kepribadian
dan mengkaitkan pengetahuan yang diperoleh dengan program
kurikulum dengan keadaan dan kebutuhan lingkungan.
34
iv) Jalinan hubungan dan kerjasama sekolah dengan orang tua dan
masyarakat.
Mengacu pada tujuan manajemen berbasis sekolah untuk meningkatkan
kepedulian warga sekolah dan masyarakat dalam penyelenggaraan
pendidikan dan meningkatkan tanggung jawab sekolah kepada orang
tua dan masyarakat, maka sekolah penting untuk membentuk suatu
jalinan hubungan dan kerja sama sekolah dengan orang tua dan
masyarakat dengan membentuk komite sekolah. tujuan dibentuknya
komite sekolah antara lain, Pertama sebagai badan yang mewadahi dan
menyalurkan aspirasi dan prakarsa masyarakat dalam melahirkan
kebijakan dan program pendidikan. Kedua, meningkatkan tanggung
jawab dan peran serta seluruh lapisan masyarakat dalam
penyelenggaraan pendidikan. Ketiga, menciptakan suasana dan kondisi
daerah dan sekolah yang transparan, akuntabel, dan demokratis dalam
penyelenggaraan dan pelayanan pendidikan yang bermutu (Suparlan,
2008: 207). Sedangkan fungsi dari komite sekolah adalah mendorong
tumbuhnya perhatian dan komitmen masyarakat terhadap
penyelenggaraan pendidikan yang bermutu; melakukan kerjasama
dengan masyarakat dan pihak-pihak terkait; menampung dan
menganalisis aspirasi, ide, tuntutan dan berbagai kebutuhan pendidikan
dari masyarakat; memberikan masukan, pertimbangan, dan
rekomendasi kepada sekolah tentang berbagai kebijakan pendidikan;
mendorong orang tua dan masyarakat untuk berpartisipasi dalam
35
bidang pendidikan guna mendukung upaya peningkatan mutu
pendidikan; melakukan evaluasi dan pengawasan terhadap kebijakan,
program, penyelenggaraan dan keluaran pendidikan.
36
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang dilakukan adalah studi pustaka dan studi kasus. Studi
pustaka sebagai langkah awal, yaitu mengumpulkan data sehubungan dengan topik
dan mengumpulkan buku-buku yang dijadikan referensi untuk memperoleh data
landasan teori dan cara menganalisis data. Langkah selanjutnya adalah studi kasus
pada Sekolah Dasar (SD) Maria Purworejo, dimana hasil penelitiannya hanya
berlaku pada subyek dan obyek yang diteliti. Kesimpulan yang diperoleh dari
penelitian ini hanya berlaku pada kasus yang diteliti di tempat penelitian.
B. Tempat dan Waktu Penelitian
1. Tempat penelitian
Tempat penelitian dilakukan di Sekolah Dasar (SD) Maria Purworejo
2. Waktu penelitian
Waktu penelitian dilaksanakan bulan Nopember 2008
C. Subyek dan Obyek Penelitian
1. Subyek Penelitian
Subyek penelitian adalah orang-orang yang bertindak sebagai pemberi
informasi yang berhubungan dengan penelitian ini. Dalam penelitian ini yang
37
menjadi subyek penelitian adalah orang tua murid Sekolah Dasar (SD) Maria
Purworejo.
2. Obyek Penelitian
Obyek penelitian adalah variabel-variabel yang menjadi perhatian pokok dalam
penelitian. Dalam penelitian ini yang menjadi obyek penelitian adalah gedung
dan fasilitas sekolah, kegiatan manajemen, kegiatan intrakurikuler, kegiatan
ekstrakurikuler, dan jalinan hubungan kerjasama sekolah dengan orang tua dan
masyarakat
D. Variabel Penelitian
Variabel penelitian yang akan diteliti adalah tingkat kepentingan dan tingkat
kepuasan orang tua murid.
1. Tingkat kepentingan
Tingkat kepentingan adalah keyakinan pelanggan sebelum mencoba atau
membeli suatu produk jasa yang dijadikannya standar acuan dalam menilai
kinerja produk jasa tersebut.
2. Tingkat kepuasan
Tingkat kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang sebagai hasil
dari perbandingan antara prestasi atau produk yang dirasakan dan yang
diharapkan.
38
Berikut disajikan tabel operasionalisasinya untuk tingkat kepentingan dan tingkat
kepuasan:
Tabel III.1 Variabel Tingkat Kepentingan Orang Tua Murid dan Tingkat Kepuasan Pelayanan
Pendidikan Dimensi Indikator Pertanyaan
Responsiveness 1. Informasi yang jelas 2. Pemecahan masalah
Reliability 1. Kepemimpinan yang kuat 2. Memiliki keterbukaan manajemen 3. Proses belajar mengajar yang efektif 4. Pengelolaan tenaga pendidikan yang
efektif 5. Lingkungan sekolah yang aman dan
tertib
Emphaty 1. Memiliki tim kerja yang kompak dan dinamis
2. Memiliki komunikasi yang baik 3. Memiliki akuntabilitas 4. Pemahaman / pengertian terhadap
pelanggan
Assurance 1. Memiliki budaya mutu 2. Evaluasi dan perbaikan 3. Kemauan untuk berubah 4. Partisipasi yang tinggi dari warga
sekolah dan masyarakat
Tangible 1. Ruang kelas 2. Halaman dan tempat olah raga 3. Perpustakaan 4. Laboratorium 5. Alat peraga 6. Papan pengumuman 7. Kantin 8. UKS
Pengukuran variabel-variabel diatas didasarkan pada indikator-indikatornya.
Masing-masing indikator dijabarkan dalam bentuk pernyataan yang akan
menjawab dua informasi pokok , yaitu:1) informasi tentang kepentingan, disini
akan ditanyakan perihal tingkat kepentingan terhadap masing-masing variabel
39
yang skor pilihannya adalah: sangat penting dengan skor 5, penting dengan skor
4, cukup penting dengan skor 3, kurang penting dengan skor 2, dan tidak penting
dengan skor 1. Dan 2) informasi tentang kepuasan, disini akan ditanyakan
perihal tingkat kepuasan terhadap masing-masing variabel dengan skor pilihan:
sangat puas dengan skor 5, puas dengan skor 4, cukup puas dengan skor 3,
kurang puas dengan skor 2, dan tidak puas dengan skor 1.
E. Jenis dan Sumber Data
1. Data Primer
Data primer yaitu data yang diperoleh langsung dari orang tua murid Sekolah
Dasar (SD) Maria Purworejo.
2. Data Sekunder
Data sekunder yaitu data mengenai obyek penelitian, khususnya mengenai
gedung dan fasilitas sekolah, kegiatan manajemen, kegiatan intrakurikuler,
kegaiatan ekstrakurikuler, dan jalinan hubungan kerjasama sekolah dengan
orang tua dan masyarakat.
F. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang diambil adalah:
1. Metode kuesioner
Teknik pengumpulan data ini dilaksanakan dengan memberikan daftar
pertanyaan yang ditujukan kepada responden untuk memperoleh data yang
dibutuhkan mengenai gedung dan fasilitas sekolah, kegiatan manajemen,
40
kegiatan intrakurikuler, kegiatan ekstrakurikuler, dan jalinan hubungan
kerjasama sekolah dengan orang tua murid dan masyarakat.
2. Metode Dokumentasi
Metode dokumentasi yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan
cara melihat dan mempelajari buku-buku, catatan dan dokumen serta arsip yang
berhubungan dengan obyek yang diteliti. Metode ini digunakan untuk
mengumpulkan data tentang gambaran umum Sekolah Dasar (SD) Maria
Purworejo dan data lainnya.
G. Populasi, Sampel dan Metode Penentuan Sampel
1. Populasi
Populasi adalah keseluruhan subyek penelitian. Populasi dalam penelitian ini
adalah seluruh orang tua murid Sekolah Dasar (SD) Maria Purworejo. Jumlah
populasi yang akan diteliti dalam penelitian ini adalah 299 orang tua murid
yang menyekolahkan anaknya di Sekolah Dasar (SD) Maria Purworejo.
2. Sampel
Sampel adalah sebagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh
populasi tersebut. Yang menjadi sampel penelitian ini adalah orang tua murid
dari kelas empat sampai dengan kelas enam Sekolah Dasar (SD) Maria
Purworejo, sebanyak 134 orang.
41
3. Metode Penentuan Sampel
Metode penentuan sampel yang digunakan adalah non probability sampling
dengan jenis purposive sampling yaitu teknik penentuan sampel untuk tujuan
yang telah ditentukan. Sampel yang diambil 134 orang yang merupakan semua
orang tua murid mulai dari kelas empat sampai dengan kelas enam,
pengambilan sampel ini dengan pertimbangan agar orang tua murid tidak
mengalami kesulitan pada saat memberikan tanggapan dan penilaian penelitian
ini karena mereka dirasa sudah mengenal dan lebih lama berinteraksi dengan
pihak sekolah.
H. Pengujian Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas dan reliabilitas alat ukur (skala) dilakukan untuk memperoleh
obyektifitas data yang dapat dipertanggungjawabkan, sehingga data yang diperoleh
dapat benar-benar mencerminkan gejala dari variabel-variabel yang diteliti.
1. Validitas
Validitas adalah suatu alat untuk mengukur taraf sampai dimana suatu
kuesioner valid/sah. Suatu kuesioner dinyatakan valid jika pernyataan pada
kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur tersebut. Validitas
mau mengukur apakah pernyataan dalam kuesioner benar-benar dapat
mengukur apa yang hendak kita ukur (Sudjana,1989:369).
Suatu kuesioner yang valid atau sah mempunyai validitas tinggi, mampu
mengukur apa yang hendak diukur dan dapat mengungkapkan data dari
variabel yang diteliti secara tepat, sebaliknya kuesioner yang kurang valid
42
berarti memiliki validitas rendah. Tinggi rendahnya validitas kuesioner
menunjukkan sejauh mana data yang terkumpul tidak menyimpang dari
gambaran tentang validitas yang dimaksud.
Validitas dihitung dengan menggunakan korelasi Product Moment dari
Pearson. Adapun rumus teknik korelasi Product Moment yang dipakai adalah
sebagai berikut :
( ) ( )( )( ) ( ){ } ( ) ( ){ }2222 ∑∑∑∑
∑∑∑−−
−=
YYNXXNYXXYNrxy
Keterangan:
xyr = koefisien korelasi antara skor item dengan skor total
Χ = skor untuk masing-masing item
Υ = skor untuk semua
N = jumlah subyek yang diteliti
Untuk melihat hasil perhitungan koefisien korelasi ini signifikan atau tidak,
maka perlu dibandingkan dengan r tabel. Besarnya tabelr dapat diperhitungkan
dengan menggunakan taraf kesalahan 5%. Jika hitungr lebih besar dari tabelr
maka butir soal tersebut dapat dikatakan valid. Begitu juga sebaliknya jika
hitungr lebih kecil dari pada tabelr maka butir soal tersebut tidak valid.
Hasil pengujian validitas menggunakan program SPSS 12.0 for windows.
43
2. Reliabilitas
Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan
indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliaber/handal
bila jawaban atas pertanyaan adalah konsisten/stabil dari waktu ke waktu.
Reliabilitas menunjukkan bahwa suatu instrument dapat dipercaya untuk
digunakan sebagai alat pengumpul data karena instrument tersebut sudah baik
dan mampu mengungkapkan data yang dipercaya (Suharsimi, A. 2002:154).
Pengujian reliabilitas instrument dapat dilakukan baik secara eksternal maupun
secara internal.
Peneliti dalam penelitian ini menggunakan pengujian reliabilitas instrument
secara internal. Secara internal reliabilitas instrument dapat diuji dengan
menganalisis konsistensi butir-butir yang ada pada instrument dengan teknik
tertentu. Pengujian reliabilitas dengan teknik internal consistency dilakukan
dengan cara mencobakan instrument sekali saja kemudian data yang diperoleh
dianalisis dengan teknik tertentu. Hasil analisis dapat digunakan untuk
memprediksi reliabilitas instrument. Peneliti dalam penelitian ini melakukan
pengujian reliabilitas dengan menggunakan rumus koefisien reliabilitas Alpha
Cronbach (Sugiono, 2005:282).
Rumus untuk varians total dan varians item
2ts =
( )2
22
nntt ∑Χ
−Χ∑
2is = 2n
jknjk si −
44
Di mana:
= jumlah kuadrat seluruh skor item
sjk = jumlah kuadrat subyek
Setelah diketahui hasil dari varians total dan varians item kemudian
dimasukkan ke dalam rumus alpha. Adapun rumusnya sebagai berikut:
ir = ⎟⎠⎞
⎜⎝⎛
−∑
totSxS
kk
2
2
1
Keterangan: ir = reliabilitas internal seluruh instrumen
k = mean kuadrat antara subyek
∑ xS 2 = mean kuadrat kesalahan
totS 2 = varians total
Apabila ir > r tabel, maka kuesioner memenuhi syarat reliabilitas. Apabila ir ≤ r
tabel maka kuesioner tidak memenuhi syarat reliabilitas. Uji reliabilitas dalam
penelitian ini akan menggunakan program SPSS 12.0 for windows.
I. Teknik Analisis Data
1. Analisa Deskriptif
Dari seluruh data yang terkumpul akan dilakukan analisa secara deskriptif
untuk melihat persebaran datanya.
2. Importance Performance Analysis
Untuk menganalisis tingkat kepentingan orang tua murid dan kinerja pelayanan
pendidikan sekolah dasar (SD) Maria Purworejo, akan digunakan kuesioner
ijk
45
yang dibuat untuk menjawab informasi tentang tingkat kepentingan dan tingkat
pelaksanaan/kinerja dengan menggunakan skala 5 tingkat (likert) yang terdiri
sangat penting dengan bobot 5, penting dengan bobot 4, cukup penting bobot 3,
kurang penting bobot 2, dan tidak penting bobot 1, untuk penilaian tingkat
kepentingan. Sedangkan sangat puas dengan bobot 5, puas dengan bobot 4,
cukup puas dengan bobot 3, kurang puas dengan bobot 2, dan tidak puas
dengan bobot 1, untuk penilaian tingkat pelaksanaan/kinerja.
Berdasarkan hasil penilaian tingkat kepentingan dan kinerja maka akan
dihasilkan suatu perhitungan mengenai tingkat kesesuaian antara tingkat
kepentingan dan tingkat pelaksanaannya.
Tingkat kesesuaian adalah hasil perbandingan skor kinerja dengan skor
kepentingan. Tingkat kesesuaian inilah yang akan menentukan urutan prioritas
peningkatan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Adapun rumus yang digunakan adalah (Supranto, 2006:241):
%100XYiXiTKi =
Dimana :
Tki : Tingkat kesesuaian responden
Xi : Skor penilaian kinerja
Yi : Skor penilaian kepentingan
Perhitungan Xi dan Yi diperoleh dengan cara menjumlahkan skor yang
diperoleh subyek pada tiap pernyataan. Selanjutnya sumbu mendatar (X) akan
diisi oleh skor kinerja, sedangkan sumbu tegak (Y) akan diisi oleh skor tingkat
46
kepentingan. Dalam penyederhanaan rumus, maka untuk setiap faktor yang
mempengaruhi kepuasan pelanggan dihitung dengan :
nXi
X ∑= n
YiY
∑=
Di mana :
X : Skor rata-rata kinerja dari tiap pernyataan
Y : Skor rata-rata tingkat kepentingan dari tiap pernyataan
n : Jumlah responden
i : Pernyataan
Perhitungan rata-rata X dan rata-rata Y ini digunakan untuk memperoleh titik-
titik pada diagram kartesius. Diagram kartesius merupakan suatu bangun yang
dibagi atas empat bagian yang dibatasi oleh dua buah garis yang berpotongan
tegak lurus pada titik-titik ),( YX , dimana X merupakan rata-rata dari rata-rata
skor kinerja seluruh faktor, dan Y adalah rata-rata dari rata-rata skor tingkat
kepentingan seluruh faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.
K
XiX
N
i∑−= 1
K
YiY
N
i∑−= 1
Dimana K = banyaknya faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Selanjutnya dari diagram kartesius ini terlihat, bahwa letak dari unsur-unsur
pelaksanaan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan orang tua murid
terbagi menjadi empat bagian, seperti gambar dibawah ini :
47
Kepentingan Υ
X Χ (Kinerja)
Adapun pedoman penempatan nilai rata-rata X dan rata-rata Y pada
diagram kartesius adalah sebagai berikut:
Kuadran A : Χ ≤ X dan Y ≥ Y
Kuadran B : Χ > X dan Y > Y
Kuadran C : Χ ≤ X dan Y ≤ Y
Kuadran D : Χ > X dan Y < Y
Dan interpretasi dari diagram kartesius tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:
Kuadran A
Kuadran A menunjukkan faktor-faktor atau atribut yang mempengaruhi
kepuasan orang tua murid SD Maria Purworejo yang penanganannya perlu
diprioritaskan oleh lembaga sekolah, karena keberadaan faktor-faktor inilah
yang dinilai sangat penting oleh orang tua murid, sedangkan kinerjanya masih
belum memuaskan.
Prioritas Utama
A
Pertahankan Prestasi
B
C
Prioritas rendah
D
Berlebihan
48
Kuadran B
Kuadran B menunjukkan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan orang tua
murid SD Maria Purworejo perlu dipertahankan, karena pada umumnya tingkat
pelaksanaannya telah sesuai dengan kepentingan dan harapan, sehingga dapat
memuaskan orang tuan murid.
Kuadran C
Kuadran C Menunjukkan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan orang tua
murid SD Maria Purorejo dinilai masih dianggap kurang penting bagi orang tua
murid, sedangkan kualitas pelaksanaannya biasa atau cukup saja.
Kuadran D
Kudran D menunjukkan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan
orang tua murid SD Maria Purworejo dinilai berlebihan dalam pelaksanaannya,
hal ini terutama disebabkan karena pelanggan/orang tua murid menganggap tidak
terlalu penting terhadap adanya faktor tersebut, akan tetapi pelaksanaannya
dilakukan dengan baik sekali, sehingga sangat memuaskan.
Dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa faktor-faktor yang perlu
diperbaiki untuk meningkatkan kepuasan orang tua murid sekolah dasar (SD)
Maria Purworejo berada pada kuadran A.
49
BAB IV
GAMBARAN UMUM SEKOLAH DASAR (SD) MARIA PURWOREJO
A. Sejarah SD Maria Purworejo
SD Maria Purworejo berdiri tanggal 1 Agustus 1927 dengan nama RK
Holland Islandse School, yang diresmikan oleh Rm. J.G.A.A Van Ball, SJ, direktur
Yayasan Pius. Pada tanggal 1 Juli 1928 HIS Canisius diambil alih dan dikelola oleh
para suster Putri Bunda Hati Kudus (PBHK). Dengan pengambilalihan oleh para
suster PBHK HIS Canisius berubah nama menjadi Santa Maria yang lebih dikenal
dengan SD Maria.
SD Maria adalah sekolah dasar umum, untuk semua lapisan/golongan
masyarakat yang memiliki ciri khas yang unik dan relevan pada jaman ini. Ciri itu
tertuang dalam logo berbentuk Hati Mahkota. Hati berarti lambang cinta yang
menjadi pusat dan dasar relasi vertikal dan horisontal. Cinta yang mampu
mendewasakan pribadi, dan menghantar pada kematangan intelektual yang pada
akhirnya dapat membangun sikap persaudaraan dan persahabatan sejati. Sedangkan
mahkota merupakan lambang pribadi seorang yang berbudi luhur dan berhati murni.
B. Visi, Misi dan Tujuan SD Maria Purworejo
1. Visi SD Maria Purworejo
Visi SD Mari Purworejo adalah:
50
Pendidikan katolik yang unggul dalam prestasi, membentuk pribadi utuh dan
matang, yang mampu menjadi pelaku perubahan sosial dengan berlandaskan
iman.
2. Misi SD Maria Purworejo
Misi SD Maria Purworejo adalah:
a. Unggul dalam pembentukan pribadi manusia utuh dan matang, yang menuju
kearah kedewasaan.
b. Adanya keseimbangan antara intelektual, spiritual, sosial, dan emosional
untuk membentuk pribadi anak.
c. Mengembangkan manusia yang kreatif, inovatif, mandiri dan ikut serta
sebagai pelaku perubahan sosial.
3. Tujuan Pendidikan Nasional
Setiap sekolah mempunyai peranan penting dalam dunia pendidikan. Selain
mempunyai tujuan khusus, sekolah memiliki tujuan yang ditetapkan oleh
pemerintah, yaitu tujuan pendidikan nasional antara lain:
a. Meningkatkan ketaqwaan terhadap Tuhan Yang Maha Esa.
b. Mempertinggi budi pekerti.
c. Memperkuat kepribadian.
d. Mempertebal semangat kebangsaan dan cinta tanah air agar dapat
menumbuhkan diri sendiri dan secara bersama-sama bertanggung jawab
terhadap pembangunan bangsa.
51
4. Tujuan Pendidikan Dasar
Melihat perkembangan yang semakin maju, maka pendidikan sekolah dasar
harus mempunyai tujuan yang jelas, diantaranya:
a. Mengenali dan berperilaku sesuai dengan ajaran agama yang diyakini.
b. Mengenali dan menjalankan hak dan kewajiban diri, beretos kerja dan peduli
terhadap lingkungan.
c. Menikmati dan mampu menghargai keindahan.
d. Membiasakan pola hidup sehat dan tertib dalam waktu.
e. Memiliki rasa cinta dan bangga terhadap tanah air.
5. Tujuan SD Maria Purworejo
Tujuan Pendidikan Sekolah Dasar (SD) Maria Purworejo adalah:
a. Siswa beriman dan bertqwa kepada Tuhan Yang Maha Esa dan berakhlak
mulia.
b. Siswa memiliki dasar pengetahuan, kemampuan,dan ketrampilan untuk
melanjutkan pendidikan pada jenjang yang lebih tinggi.
c. Mengenal dan mencintai bangsa, masyarakat dan budayanya.
d. Siswa kreatif, terampil, dan bekerja untuk dapat mengembangkan diri
menuju kearah kedewasaan.
6. Strategi
Strategi SD Maria untuk mendukung tercapainya tujuan pendidikan, antara lain:
a. Mempunyai sikap kesiapsediaan mental dan pembaharuan diri.
b. Pendidikan memiliki semangat kasih dan kerelaan berkorban.
52
c. Memupuk semangat persatuan dan kesatuan antara kepala sekolah, guru dan
karyawan.
d. Membangun persaudaraan sejati.
e. Pendidik memberi bimbingan khusus kepada anak-anak yang lemah dalam
menerima pelajaran.
f. Meningkatkan kegiatan sekolah, seperti pramuka, seni tari, seni musik,
olahraga, dan drumband.
C. Kegiatan Usaha
Kegiatan usaha yang dilaksanakan di SD Maria Purworejo terdiri dari proses belajar
mengajar dan kegiatan siswa di luar kelas (ekstrakurikuler), serta hal-hal yang
diperlukan yang mendukung kegiatan belajar mengajar.
1. Proses belajar mengajar
Untuk melaksanakan proses belajar mengajar di sekolah terdapat tiga kegiatan
penting yang harus dilaksanakan. Ketiga kegiatan itu ialah Pertama, membuat
perencanaan kegiatan belajar mengajar. Rencana yang harus dibuat ada beberapa
macam yaitu program tahunan yang merupakan rencana pengajaran yang akan
dilaksanakan dalam satu tahun, SP (Satuan Pengajaran) yang berbentuk silabus
untuk satu tahun atau untuk satu semester. Kedua, pelaksanaan proses belajar
mengajar. Proses belajar mengajar dilaksanakan dengan berbagai macam metode
sesuai dengan topik dan mata pelajaran yang akan disampaikan kepada siswa.
Metode yang akan digunakan adalah metode ceramah dan diskusi untuk mata
pelajaran yang bersifat naratif, serta demonstrasi dan eksperimen untuk mata
53
pelajaran yang bersifat eksak dan perlu pembuktian. Di samping itu ada juga
praktik-praktik yang berkaitan dengan ketrampilan. Ketiga, yang merupakan
akhir dari suatu proses belajar mengajar adalah evaluasi. Untuk mengevaluasi
proses belajar mengajar yang telah dilaksanakan, guru diwajibkan untuk
mengadakan ulangan 3-4 kali dalam satu semester, disamping evaluasi
semesteran itu sendiri. Selain ulangan guru juga memberikan tugas utuk melihat
kemampuan siswanya. Hasil evaluasi yang dibuat akan digunakan untuk
menentukan kenaikan atau kelulusan siswa dengan ketentuan sebagai berikut:
a. Kriteria kenaikan kelas
Nilai rapor diambil dari nilai pengamatan, nilai harian, nilai tugas/PR, nilai
tes akhir semester. Semua nilai dijumlahkan untuk mencari nilai rata-rata
setiap siswa dalam satu mata pelajaran, yang sesuai dengan standar
ketuntasan belajar. Kenaikan kelas dilaksanakan pada setiap akhir tahun.
Kriteria kenaikan kelas diatur sebagai berikut:
i. Siswa dinyatakan naik kelas setelah menyelesaikan seluruh pembelajaran
pada dua semester pada kelas yang diikuti.
ii. Tidak terdapat nilai dibawah standar ketuntasan belajar minimal (SKBM)
atau kriteria ketuntasan minimal (KKM).
iii. Memiliki nilai minimal Baik, untuk aspek kepribadian pada semester
yang diikuti.
iv. Sesuai Permendiknas yang berlaku.
b. Kelulusan
Berdasar PP 19/2005 pasal 72 ayat 1, peserta didik dinyatakan lulus apabila:
54
i. Menyelesaikan seluruh program pembelajaran.
ii. Memperoleh nilai minimal Baik, pada penilaian akhir untuk kelompok
mata pelajaran antara lain: agama dan akhlak mulia, kewarganegaraan
dan kepribadian, estetika, jasmani, olahraga dan kesehatan.
iii. Lulus ujian sekolah untuk kelompok mata pelajaran ilmu pengetahuan
dan teknologi.
iv. Lulus ujian Akhir Berstandar Nasional (UASBN).
c. Penentuan Kelulusan
i. Peserta ujian dinyatakan lulus ujian apabila:
Memiliki nilai rata-rata baik untuk ujian tulis maupun ujian praktek.
Mencapai nilai minimal batas lulus untuk setiap mata pelajaran sesuai
dengan yang ditentukan oleh sekolah penyelenggara ujian.
ii. Sesuai Permendiknas yang berlaku.
2. Kegiatan ekstrakurikuler
Kegiatan ekstrakurikuler dimaksudkan untuk menyalurkan bakat dan minat
siswa, serta untuk menunjang perkembangan kepribadian siswa. Kegiatan
ekstrakurikuler yang ada di sekolah antara lain: seni musik, drumband, olahraga,
seni tari, dan pramuka. Adapun mekanisme pelaksanaannya:
a. Kegiatan pengembangan diri diberikan di luar jam pembelajaran, dibina
oleh guru-guru yang memiliki kualifikasi yang baik berdasarkan surat
keputusan kepala sekolah.
55
b. Alokasi waktu
Untuk kelas empat dan kelas lima diberikan dua jam pelajaran. Untuk kelas
enam diberi kegiatan bimbingan belajar secara intensif untuk persiapan
menghadapi ujian nasional/ujian daerah/ujian sekolah.
c. Penilaian
Kegiatan pengembangan diri dinilai dan dilaporkan secara berkala kepada
sekolah dan orang tua dalam bentuk kualitatif. Adapun pedoman penilaian
pengembangan diri:
Kategori Keterangan
A Sangat Baik
B Baik
C Cukup Baik
D Kurang
56
D. Struktur Organisasi
Keterangan: : garis komando ………………………… : garis konsultatif
Dinas Pendidikan Cab. Dinas Purworejo
Yayasan Asti Dharma Cab. Tegal
Kepala Sekolah
Guru & Karyawan
Siswa
Dinas Pendidikan Prov. Jateng
Yayasan Asti Dharma Pusat
Dinas Pendidikan Kab. Purworejo
Wa. Kepala Sekoah
57
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Data
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor
apa saja yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan kepuasan orang tua murid
dilihat dari tingkat kesesuaian antara tingkat kepentingan orang tua murid dengan
kinerja dari pelayanan SD Maria Purworejo. Data dari penelitian ini diperoleh
dengan cara memberikan sejumlah pertanyaan kepada sebagian dari orang tua
murid SD Maria. Dari 299 orang tua murid diambil sampel sebanyak 134
responden, yang diambil dari orang tua murid kelas empat sampai dengan kelas
enam. Penentuan pengambilan sampel ini dibuat dengan pertimbangan agar orang
tua murid tidak mengalami kesulitan pada saat memberikan tanggapan dan
penilaian dalam penelitian ini karena mereka dirasa sudah mengenal dan lebih lama
berinteraksi dengan pihak sekolah. Tingkat pengembalian kuesioner yang telah
disebarkan adalah 100%, namun dari data pengamatan ada beberapa kuesioner yang
tidak memenuhi syarat sebab tidak memiliki kelengkapan data sesuai yang
dibutuhkan.
1. Deskripsi responden
Penulis menyajikan data mengenai umur responden, pendidikan terakhir
responden, status pekerjaan responden, rata-rata pengeluaran rumah tangga
responden, dan jumlah anak responden dalam tabel berikut:
58
a. Deskripsi Responden berdasarkan Umur
Tabel V.1 Karakteristik Umur Responden
(Sumber: Data primer yang diolah)
Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa orang tua murid pada usia 26-30
tahun sebanyak 3 orang (2,3%), usia 31-35 tahun sebanyak 7 orang (5,5%),
usia 36-40 tahun sebanyak 35 orang (27,3%), usia 41-45 tahun sebanyak 36
orang (28,1%), usia 46-50 tahun sebanyak 31 orang (24,2%), usia >51 tahun
sebanyak 16 orang (12,5%). Dari 134 responden ada 6 responden yang tidak
memberikan data tentang umur. Berdasarkan data umur di atas, sebagian
besar orang tua murid SD Maria berumur antara 36 – 50 tahun (79.6%).
b. Deskripsi Responden berdasarkan Pendidikan terakhir
Tabel V.2 Karakteristik Pendidikan Responden
No Pendidikan Frequency Valid Percent 1 Dibawah SLTA 12 9,4 2 SLTA 67 52,8 3 D1 1 ,8 4 D2-D3 10 7,9 5 S1 33 26,0 6 S2 4 3,1
Total 127 100,0 Missing system 7 Jumlah 134
(Sumber: Data primer yang diolah)
No Umur Frequency Valid Percent 1 26-30 tahun 3 2,3 2 31-35 tahun 7 5,5 3 36-40 tahun 35 27,3 4 41-45 tahun 36 28,1 5 46-50 tahun 31 24,2 6 >51 tahun 16 12,5 Total 128 100,0
Missing system 6 Jumlah 134
59
Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa pendidikan orang tua murid
dibawah SLTA sebanyak 12 orang atau 9,4%, setingkat SLTA 67 orang
atau 52,8% (merupakan persentase terbesar), D1 sebanyak 1 orang atau
0,8%, D2-D3 sebanyak 10 orang atau 7,9%, S1 sebanyak 33 orang atau
26%, S2 sebanyak 4 orang atau 3,1%, dan responden yang tidak
memberikan data tentang pendidikan sebanyak 7 orang. Berdasarkan data
pendidikan akhir di atas, sebagian orang tua murid yang sekolah di SD
Maria adalah lulusan SLTA atau yang sederajat.
c. Deskripsi Responden berdasarkan Pekerjaan
Tabel V.3 Karakteristik Pekerjaan Responden
No Pekerjaan Frequency Valid Percent 1 Pegawai swasta 33 26,4 2 Pegawai negeri 18 14,4 3 Pegawai BUMN 3 2,4 4 Wiraswasta 27 21,6 5 Sales 2 1,6 6 Pedagang warung/took 11 8,8 7 Pedagang keliling 1 ,8 8 Buruh 15 12,0 9 Bengkel 2 1,6 10 Sopir 3 2,4 11 Profesional 3 2,4 12 Lainnya 7 5,6
Total 125 100,0 Missing System 9 Jumlah 134
(Sumber: Data primer yang diolah)
Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa status pekerjaan orang tua murid
sebagai pegawai swasta sebanyak 33 orang atau 26,4%, pegawai negeri
sebanyak 18 orang atau 14,4%, pegawai BUMN sebanyak 3 orang atau
2,4%, wiraswasta sebanyak 27 orang atau 21,6%, sales sebanyak 2 orang
60
atau 1,6%, pedagang warung atau toko sebanyak 11 orang atau 8,8%,
pedagang keliling sebanyak 1 orang atau 0,8%, buruh sebanyak 15 orang
atau 12%, bengkel sebanyak 2 orang atau 1,6%, sopir sebanyak 3 orang atau
2,4%, profesional (dokter) sebanyak 3 orang atau 2,4%, status pekerjaan
lainnya sebanyak 7 orang atau 5,6%, dan responden yang tidak memberikan
data jenis pekerjaan sebanyak 9 orang. Berdasarkan data di atas, jenis
pekerjaan orang tua murid SD Maria pada umumnya adalah sebagai
pegawai swasta, wiraswasta dan pegawai negeri (sebanyak 62.4%).
d. Deskripsi Responden berdasarkan Rata-rata Pengeluaran Rumah Tangga
Tabel V.4 Karakteristik Rata-rata Pengeluaran Rumah Tangga Responden (Rp/bulan)
No Rata-rata pengeluaran Frequency Valid Percent 1 Kurang dr 500.000 11 9,1 2 500.001-1.000.000 56 46,3 3 1.000.001-1.500.000 21 17,4 4 1.500.001-2.000.000 16 13,2 5 >2.000.000 17 14,0
Total 121 100,0 Missing System 13 jumlah 134
(Sumber: Data primer yang diolah)
Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa rata-rata pengeluaran orang tua
murid kurang dari 500.000 sebanyak 11 orang atau 9,1%, 500.001-1.000.000
sebanyak 56 orang 46,3%, 1.000.001-1.500.000 sebanyak 21 atau 17,4%,
1.500.001-2.000.000 sebanyak 16 orang atau 13,2%, lebih dari 2.000.000
sebanyak 17 orang atau 14%, dan responden yang tidak memberikan data
rata-rata pengeluaran rumah tangga sebanyak 17 orang. Berdasarkan data di
atas, hampir setengah dari responden dalam penelitian ini memiliki rata-rata
61
pengeluaran per bulan sebesar lima ratus ribu sampai dengan satu juta rupiah
(46.3%).
e. Deskripsi Responden berdasarkan Jumlah Anak
Tabel V.5 Karakteristik Jumlah Anak
No Jumlah anak Frequency Valid Percent 1 1 18 14,3 2 2 53 42,1 3 3 37 29,4 4 4 16 12,7 5 5 2 1,6
Total 126 100,0 Missing System 8 Jumlah 134
(Sumber: Data primer yang diolah)
Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa ada orang tua murid yang
memililiki jumlah anak 1 sebanyak 18 orang atau 14,3%, jumlah anak 2
sebanyak 53 orang atau 42,1%, jumlah anak 3 sebanyak 37 orang atau
29,4%, jumlah anak 4 sebanyak 16 orang atau 12,7%, jumlah anak 5
sebanyak 2 orang atau 1,6%, dan sebanyak 8 orang tidak memberikan data
mengenai jumlah anak. Berdasarkan data di atas, rata-rata tiap keluarga
orang tua murid memiliki jumlah anak antara 2 – 3 anak (sebanyak 72.3%).
B. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen
Pengujian validitas dan reliabilitas dalam penelitian ini dilakukan hanya
sekali saja (one shot) pada sejumlah responden uji coba. Butir-butir pertanyaan
yang valid kemudian digunakan untuk pengambilan data penelitian, sedangkan butir
62
yang gugur dibuang. Hasil uji validitas dan reliabilitas instrumen adalah sebagai
berikut:
1. Hasil Uji Validitas Instrumen
Validitas dihitung dengan menggunakan korelasi Product Moment dari Pearson.
Adapun rumus teknik korelasi Product Moment, yaitu dengan cara melakukan
korelasi antara skor masing-masing butir pertanyaan dengan skor totalnya.
Pertanyaan dikatakan valid jika memiliki koefisien korelasi ( hitungr ) yang lebih
besar dari koefisien korelasi disyaratkan ( tabelr ), dalam hal ini tabelr diketahui
pada N = 45 dan signifikansi 5% adalah sebesar 0, 294. Sedangkan butir
pertanyaan yang gugur adalah jika koefisien korelasi menunjukkan angka
negatif, serta lebih kecil dari tabelr . Hasil uji validitas instrumen adalah sebagai
berikut:
Tabel V.6 Hasil Pengujian Validitas Variabel Kinerja
Pernyataan r hitung r tabel Keterangan Kinerja1 ,428 0,294 Valid Kinerja2 ,607 0,294 Valid Kinerja3 ,654 0,294 Valid Kinerja4 ,591 0,294 Valid Kinerja5 ,714 0,294 Valid Kinerja6 ,778 0,294 Valid Kinerja7 ,675 0,294 Valid Kinerja8 ,694 0,294 Valid Kinerja9 ,713 0,294 Valid Kinerja10 ,440 0,294 Valid Kinerja11 ,528 0,294 Valid Kinerja12 ,345 0,294 Valid Kinerja13 ,469 0,294 Valid Kinerja14 ,683 0,294 Valid Kinerja15 ,742 0,294 Valid Kinerja16 ,546 0,294 Valid
63
Lanjutan dari tabel hal 62 Kinerja17 ,680 0,294 Valid Kinerja18 ,663 0,294 Valid Kinerja19 ,623 0,294 Valid Kinerja20 ,700 0,294 Valid Kinerja21 ,491 0,294 Valid Kinerja22 ,725 0,294 Valid Kinerja23 ,736 0,294 Valid Kinerja24 ,677 0,294 Valid Kinerja25 ,587 0,294 Valid Kinerja26 ,603 0,294 Valid Kinerja27 ,622 0,294 Valid Kinerja28 ,687 0,294 Valid Kinerja29 ,599 0,294 Valid Kinerja30 ,659 0,294 Valid Kinerja31 ,656 0,294 Valid Kinerja32 ,753 0,294 Valid Kinerja33 ,750 0,294 Valid Kinerja34 ,609 0,294 Valid Kinerja35 ,795 0,294 Valid
(Sumber: Data primer untuk uji validitas dan reliabilitas)
Tabel V.7 Hasil Pengujian Variabel Tingkat Kepentingan
Pernyataan r hitung r tabel Keterangan Kepentingan1 ,568 0,294 Valid Kepentingan2 ,663 0,294 Valid Kepentingan3 ,732 0,294 Valid Kepentingan4 ,590 0,294 Valid Kepentingan5 ,734 0,294 Valid Kepentingan6 ,692 0,294 Valid Kepentingan7 ,696 0,294 Valid Kepentingan8 ,737 0,294 Valid Kepentingan9 ,756 0,294 Valid Kepentingan10 ,814 0,294 Valid Kepentingan11 ,661 0,294 Valid Kepentingan12 ,720 0,294 Valid Kepentingan13 ,612 0,294 Valid Kepentingan14 ,744 0,294 Valid Kepentingan15 ,672 0,294 Valid Kepentingan16 ,689 0,294 Valid
64
Lanjutan dari tabel hal 63 Kepentingan17 ,807 0,294 Valid Kepentingan18 ,808 0,294 Valid Kepentingan19 ,741 0,294 Valid Kepentingan20 ,824 0,294 Valid Kepentingan21 ,756 0,294 Valid Kepentingan22 ,664 0,294 Valid Kepentingan23 ,565 0,294 Valid Kepentingan24 ,729 0,294 Valid Kepentingan25 ,686 0,294 Valid Kepentingan26 ,799 0,294 Valid Kepentingan27 ,745 0,294 Valid Kepentingan28 ,751 0,294 Valid Kepentingan29 ,704 0,294 Valid Kepentingan30 ,726 0,294 Valid Kepentingan31 ,708 0,294 Valid Kepentingan32 ,786 0,294 Valid Kepentingan33 ,571 0,294 Valid Kepentingan34 ,726 0,294 Valid Kepentingan35 ,699 0,294 Valid
(Sumber: Data primer untuk validitas dan reliabilitas)
Berdasarkan hasil uji validitas instrumen tersebut dapat diketahui bahwa butir-
butir pertanyaan pada varibel tingkat kepuasan dan kepentingan secara
keseluruhan dinyatakan valid karena memiliki koefisien korelasi yang lebih besar
jika dibandingkan dengan koefisien korelasi tabel ( tabelr 0.294).
2. Hasil Uji Reliabilitas Instrumen
Uji reliabilitas instrumen dalam penelitian ini menggunakan rumus Alpha
Cronbach, instrumen ini dinyatakan reliabel jika memiliki alpha cronbach
>0.60. Hasil uji reliabilitas instumen adalah sebagai berikut:
Tabel V.8 Hasil Pengukuran Reliabilitas
Variabel Alpha CronbachAlpha
disyaratkan Keterangan Kinerja 0.961 0.60 Reliabel Kepentingan 0.974 0.60 Reliabel
(Sumber: Data primer untuk uji validitas dan reliabilitas)
65
Berdasarkan hasil uji reliabilitas instrumen tersebut dapat diketahui bahwa baik
varibel kinerja maupun tingkat kepentingan dinyatakan reliabel karena memiliki
koefisien Alpha Cronbach lebih besar dari 0.60.
C. Analisis Data
Untuk menjawab permasalahan faktor-faktor apa saja yang perlu diperbaiki
untuk meningkatkan kepuasan orang tua murid terhadap pelayanan pendidikan
sekolah dasar (SD) Maria Purworejo, digunakan Importance-Performance Analysis,
sebagaimana dikemukakan pada metodologi penelitian dengan langkah-langkah
sebagai berikut:
a. Menghitung nilai rata-rata dari nilai X dan Y yang diperoleh dari hasil
kuesioner. Adapun perhitungannya sebagai berikut:
Tabel V.9 Perhitungan rata-rata dari Penilaian Kinerja dan Penilaian Kepentingan dari Pelayanan
SD Maria Purworejo
No Pernyataan Penilaian Kinerja
(X)
Penilaian Kepentinga
n (Y)
X Y
Responsiveness (Cepat tanggap)
1 Sekolah cepat tanggap dalam permasalahan yang terjadi 407 536 3,037 4,000
2 Sekolah tanggap terhadap pengaduan, keluhan dan kritik dari orang tua murid dan masyarakat 399 532 2,978 3,970
3 Sekolah tanggap terhadap masukan dan saran dari orang tua murid dan masyarakat 404 537 3,015 4,007
4 Sekolah memberikan informasi dengan cepat, tepat, jelas dan mudah dimengerti oleh orang tua murid dan siswanya
450 561 3,358 4,187
Reliability (Keandalan)
5 Kemampuan kepala sekolah memimpin secara terbuka 415 563 3,097 4,201
6 Kemampuan kepala sekolah memimpin secara bijaksana 435 570 3,246 4,254
66
Lanjutan dari tabel hal 65
7 Kemampuan kepala sekolah untuk berkomunikasi dan berkonsultasi dengan baik 441 562 3,291 4,194
8 Kemampuan Kepala sekolah untuk menciptakan suasana yang sehat dan kondusif di lingkungan sekolah
466 569 3,478 4,246
9 Kemampuan kepala sekolah dalam membangun kerjasama dengan para guru, staf, orang tua murid dan pihak luar
445 571 3,321 4,261
10 Guru yang ada di SD Maria memiliki kemampuan mendidik secara kreatif 460 575 3,433 4,291
11 Sekolah menjadi tempat yang menyenangkan bagi siswa 494 584 3,687 4,358
12 Situasi dan lingkungan sekolah membentuk siswa dalam kedisipinan 513 574 3,828 4,284
13 Situasi dan lingkungan sekolah membentuk siswa dalam kemandirian 497 579 3,709 4,321
14 Situasi dan lingkungan sekolah membentuk siswa dalam kejujuran 482 571 3,597 4,261
15 Proses pembelajaran yang ada di sekolah mendukung siswa berkembang dalam kebiasaan-kebiasaan yang baik
487 562 3,634 4,194
16 Ekstrakurikuler yang ada di sekolah mendukung siswa berkembang dalam kebiasaan-kebiasaan yang baik
481 541 3,590 4,037
17
Kemampuan komite sekolah dalam membangun kerjasama dengan orang tua murid dan masyarakat untuk berperan serta dalam melahirkan kebijakan sekolah
402 530 3,000 3,955
18 Kemampuan komite sekolah untuk berperan sebagai wadah dan penyalur aspirasi dalam penyelenggaraan pendidikan
401 543 2,993 4,052
Emphaty (Empati)
19 Kepala sekolah, guru, karyawan dan komite sekolah mudah untuk membangun komunikasi dan kerjasama
440 549 3,284 4,097
20 Pihak sekolah memberikan informasi yang jelas dan benar atas kegiatan pendidikan bagi orang tua murid dan komite sekolah
473 574 3,530 4,284
21 Sekolah membuat laporan prestasi siswa kepada orang tua murid secara benar dan bertanggung jawab (keakuratan laporan)
491 579 3,664 4,321
22 Keterbukaan sekolah terhadap perubahan-perubahan yang mendukung tujuan pendidikan 451 560 3,366 4,179
67
Lanjutan dari tabel hal 66
23 Sekolah mudah untuk mengikuti perubahan yang terjadi secara bijaksana 444 541 3,313 4,037
24 Kemampuan Pihak sekolah dalam mendengarkan keluhan dan masukan dari pihak luar 414 520 3,090 3,881
Assurance (Jaminan)
25 Guru dan karyawan menjadi teladan baik bagi siswa dalam tindakan dan tutur kata 449 574 3,351 4,284
26 Sekolah membuat evaluasi belajar siswa secara rutin dan tertib 494 564 3,687 4,209
27 Evaluasi belajar siswa yang dibuat sekolah membantu orang tua murid untuk mengetahui perkembangan diri anak
482 560 3,597 4,179
28 Sekolah dari waktu ke waktu mengalami perubahan menjadi semakin baik dan berprestasi
460 551 3,433 4,112
29 Sekolah ikut berpartisipasi terhadap kebutuhan lingkungan sekitar 443 524 3,306 3,910
Tangible (Bukti fisik)
30 Sekolah memiliki koleksi buku perpustakaan yang lengkap dan mendukung proses belajar siswa
434 576 3,239 4,299
31 Laboratorium yang ada dapat membantu dan mendukung siwa untuk proses pembelajaran 409 569 3,052 4,246
32 Alat peraga yang dimiliki sekolah membantu siswa untuk memahami pelajaran yang diterimanya
433 564 3,231 4,209
33 Papan pengumuman yang ada mendukung siswa dan orang tua murid untuk memperoleh informasi yang diperlukan
463 550 3,455 4,104
34 Sekolah memiliki kantin yang bersih dan menjamin anak-anak untuk jajan makanan yang sehat
455 561 3,396 4,187
35 Sekolah memiliki UKS yang dapat digunakan siswa untuk mendapat pelayanan kesehatan 487 563 3,634 4,201
Rata-rata dari rata-rata X dan Y 3,370 4,178 (Sumber: Data primer yang diolah)
Berdasarkan penilaian terhadap tingkat kepentingannya, rata-rata orang tua
murid menganggap penting terhadap semua aspek-aspek yang ditanyakan,
ditunjukkan dengan penilaian terhadap tingkat kepentingan tersebut berkisar
68
antara 3.881 – 4.358 (menuju penting dan sangat penting). Sedangkan untuk
penilaian kinerja yang dilakukan oleh SD Maria saat ini masih biasa-biasa saja
menuju puas dengan ditunjukkan nilai berkisar antara 2.978 – 3.828. Dari
penilaian orang tua murid terhadap kinerja pelayanan pendidikan SD Maria,
pelayanan sekolah masih dianggap kurang kinerjanya, karena penilaian belum
mencapai kepuasan maksimal. Atau antara tingkat kepentingan dan kinerjanya
masih terdapat jarak yang cukup signifikan, artinya masih ada hal-hal yang
perlu diperhatikan oleh pihak SD Maria dan dilakukan perbaikan.
b. Menghitung Tingkat Kesesuaian
Tingkat kesesuaian adalah hasil perbandingan skor kinerja dengan skor
kepentingan. Tingkat kesesuaian inilah yang akan menentukan urutan prioritas
peningkatan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Tabel
tingkat kesesuaian disajikan sebagai berikut:
Tabel V.10 Perhitungan Tingkat Kesesuaian
Kinerja Kepentingan Atribut X rata-rata Y rata-rata Letak Kuadran TKI
5 3,097 4,201 A 73,71% 6 3,246 4,254 A 76,32% 7 3,291 4,194 A 78,47% 9 3,321 4,261 A 77,93% 25 3,351 4,284 A 78,22% 30 3,239 4,299 A 75,35% 31 3,068 4,246 A 72,24% 32 3,231 4,209 A 76,77% 4 3,358 4,187 A 80,21% 22 3,366 4,179 A 80,54% 8 3,478 4,246 B 81,90% 10 3,433 4,291 B 80,00% 11 3,687 4,358 B 84,59% 12 3,828 4,284 B 89,37%
69
Lanjutan dari tabel hal 68 13 3,709 4,321 B 85,84% 14 3,597 4,560 B 78,89% 15 3,634 4,194 B 86,65% 20 3,530 4,284 B 82,40% 21 3,664 4,321 B 84,80% 26 3,687 4,209 B 87,59% 35 3,634 4,201 B 86,50% 27 3,597 4,179 B 86,07% 34 3,396 4,187 B 81,11% 1 3,037 4,000 C 75,93% 2 2,978 3,970 C 75,00% 3 3,015 4,007 C 75,23% 17 3,000 3,955 C 75,85% 18 2,993 4,052 C 73,85% 19 3,284 4,097 C 80,15% 29 3,306 3,910 C 84,54% 23 3,313 4,037 C 82,07% 24 3,090 3,993 C 77,38% 16 3,590 4,037 D 88,91% 28 3,433 4,112 D 83,48% 33 3,455 4,104 D 84,18%
(Sumber: Data primer yang diolah)
c. Membuat diagram kartesius
Diagram kartesius merupakan suatu bangun yang dibagi atas empat bagian
yang dibatasi oleh dua buah garis yang berpotongan tegak lurus pada titik-titik
),( YX , dimana X merupakan rata-rata dari rata-rata skor kinerja seluruh
faktor, dan Y adalah rata-rata dari rata-rata skor tingkat kepentingan seluruh
faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Selanjutnya dari diagram
kartesius ini terlihat letak dari unsur-unsur pelaksanaan faktor-faktor yang
mempengaruhi kepuasan orang tua murid yang terbagi menjadi empat bagian,
seperti gambar dibawah ini :
70
Gambar V.1 Diagram Kartesius Tingkat Kepentingan Orang Tua Murid dan Kinerja
Pelayanan SD Maria Purworejo
Q34
Q17
Q24Q1Q3
Q19
Q23
Q29
Q33Q28
Q16
Q27Q15
Q35Q26
Q12
Q13Q21
Q11
Q14
Q20
Q8
Q10
Q7
Q9
Q25
Q32
Q6
Q30
Q5
Q31
Q22
Q4
Q2
Q18
3.800
3.900
4.000
4.100
4.200
4.300
4.400
4.500
4.600
2.900 3.000 3.100 3.200 3.300 3.400 3.500 3.600 3.700 3.800 3.900
Kinerja
Kep
entin
gan
KUADRAN A
KUADRAN C KUADRAN D
KUADRAN B
Ket : Q... : Question ( pernyataan)
Dari diagram tersebut dapat dianalisis sebagai berikut:
Kuadran A :
Kuadran A menunjukkan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan orang tua murid
SD Maria Purworejo yang penanganannya perlu diprioritaskan oleh lembaga sekolah,
karena keberadaan faktor-faktor inilah yang dinilai sangat penting oleh orang tua murid,
sedangkan kinerjanya masih belum memuaskan.
71
Faktor-faktor yang termasuk dalam kuadran ini adalah:
1. Pemanfaatan laboratorium yang dapat mendukung siswa dalam proses pembelajaran,
terletak pada ordinat Q31 (3,068 , 4,246).
2. Kemampuan kepala sekolah untuk memimpin secara terbuka, terletak pada ordinat
Q5 (3,097 , 4,201).
3. Koleksi buku perpustakaan yang lengkap dan mendukung proses belajar siswa,
terletak pada ordinat Q30 (3,239 , 4, 299).
4. Kemampuan kepala sekolah memimpin secara bijaksana, terletak pada ordinat Q6
(3,246 , 4,254).
5. Pemanfaatan alat peraga yang dimiliki sekolah untuk membantu siswa dalam
memahami pelajaran yang diterimanya, terletak pada ordinat Q32 (3,231 , 4, 209).
6. Kemampuan kepala sekolah dalam membangun kerjasama dengan para guru, staf,
orang tua murid dan pihak luar, terletak pada ordinat Q9 (3,321 , 4,261).
7. Teladan baik dari guru dan karyawan bagi siswa dalam tindakan dan tutur kata,
terletak pada ordinat Q25 (3,351 , 4,284).
8. Kemampuan kepala sekolah dalam berkomunikasi dan berkonsultasi dengan baik,
terletak pada ordinat Q7 (3,291 , 4,194).
9. Kecepatan, ketepatan, dan kejelasan sekolah dalam memberikan informasi kepada
orang tua murid dan siswanya, terletak pada ordinat Q4 (3,358, 4,187).
10. Keterbukaan Sekolah terhadap perubahan-perubahan yang mendukung tujuan
pendidikan, terletak pada ordinat Q22 ( 3,366 , 4,179).
72
Kuadran B :
Kuadran B menunjukkan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan orang tua murid
SD Maria Purworejo, perlu dipertahankan, karena pada umumnya tingkat
pelaksanaannya telah sesuai dengan kepentingan dan harapan, sehingga dapat
memuaskan orang tua murid.
Faktor-faktor yang termasuk dalam kuadran ini adalah:
1. Kemampuan Kepala sekolah dalam menciptakan suasana yang sehat dan kondusif di
lingkungan sekolah, terletak pada ordinat Q8 (3,478 , 4,246).
2. Kemampuan guru dalam mendidik secara kreatif, terletak pada ordinat Q10 (3,433 ,
4,291).
3. Sekolah menjadi tempat yang menyenangkan bagi siswa, terletak pada ordinat Q11
(3,687 , 4,358).
4. Situasi dan lingkungan sekolah membentuk siswa dalam kedisiplinan, terletak pada
ordinat Q12 (3,828 , 4,284).-
5. Situasi dan lingkungan sekolah membentuk siswa dalam kemandirian, terletak pada
ordinat Q13 (3,709 , 4,321)
6. Situasi dan lingkungan sekolah membentuk siswa dalam kejujuran, terletak pada
ordinat Q14 (3,597 , 4,560).
7. Proses pembelajaran yang ada mendukung siswa berkembang dalam kebiasaan-
kebiasaan yang baik, terletak pada ordinat Q15 (3,634 , 4,194).
8. Informasi yang jelas dan benar dari sekolah atas kegiatan pendidikan bagi orang tua
murid, terletak pada ordinat Q20 (3,530 , 4,284).
73
9. Keakuratan laporan prestasi siswa yang dibuat sekolah kepada orang tua, terletak
pada ordinat Q21 (3,664 , 4,321).
10. Ketertiban sekolah dalam membuat evaluasi belajar siswa, terletak pada ordinat Q26
(3,687 , 4,209).
11. UKS yang dimiliki Sekolah dapat digunakan siswa untuk mendapat pelayanan
kesehatan, terletak pada ordinat Q35 (3,634 , 4,201).
12. Evaluasi belajar siswa yang dibuat membantu orang tua mengetahui perkembangan
diri anak, terletak pada ordinat Q27 (3,597 , 4,179).
13. Keberadaan kantin sekolah yang bersih menjamin anak-anak untuk jajan makanan
yang sehat, terletak pada ordinat Q34 (3,396 , 4,187)
Kuadran C :
Kuadran C Menunjukkan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan orang tua murid
SD Maria Purworejo, dinilai masih dianggap kurang penting bagi orang tua murid,
sedangkan kualitas pelaksanaannya biasa atau cukup.
Faktor-faktor yang termasuk dalam kuadran ini adalah:
1. Kecepat tanggapan sekolah dalam permasalahan yang terjadi, terletak pada ordinat
Q1 (3,037 , 4,000).
2. Ketanggapan sekolah terhadap pengaduan, keluhan kritik dari orang tua murid dan
masyarakat, terletak pada ordinat Q2 (2,978 , 3.970).
3. Ketanggapan sekolah terhadap masukan dan saran dari orang tua murid, terletak pada
ordinat Q3 (3, 015 , 4,007).
74
4. Kemampuan komite sekolah dalam membangun kerjasama dengan orang tua murid
dan masyarakat untuk berperan serta dalam melahirkan kebijakan sekolah, terletak
pada ordinat Q17 (3,000 , 3,955).
5. Kemampuan komite sekolah untuk berperan sebagai wadah dan penyalur aspirasi
dalam penyelenggaraan pendidikan, terletak pada ordinat Q18 (2,993 , 4,052).
6. Kemampuan kepala sekolah, guru, karyawan dan komite sekolah dalam membangun
komunikasi dan kerjasama, terletak pada ordinat Q19 (3,284 , 4,097).
7. Partisipasi sekolah terhadap kebutuhan lingkungan sekitar, terletak pada ordinat Q29
(3,306 , 3,910).
8. Kemudahan sekolah mengikuti perubahan yang terjadi secara bijaksana, terletak pada
ordinat Q23 (3,313 , 4,037).
9. Kemampuan pihak sekolah mendengarkan keluhan dan masukan dari pihak luar,
terletak pada ordinat Q24 (3,090 , 3,993).
Kuadran D :
Kudran D menunjukkan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan orang tua
murid SD Maria Purworejo, dinilai berlebihan dalam pelaksanaannya, hal ini terutama
disebabkan karena pelanggan/orang tua murid menganggap tidak terlalu penting
terhadap adanya faktor tersebut, akan tetapi pelaksanaannya dilakukan dengan baik
sekali, sehingga sangat memuaskan.
Faktor-faktor yang termasuk dalam kuadran ini adalah:
1. Ekstrakurikuler yang ada mendukung siswa berkembang dalam kebiasaan-kebiasaan
yang baik, terletak pada ordinat Q16 (3,590 , 4,037).
75
2. Perubahan yang terjadi dari waktu ke waktu menjadikan sekolah semakin baik dan
berprestasi, terletak pada ordinat Q28 (3,433 , 4,112).
3. Adanya papan pengumuman mendukung siswa dan orang tua untuk memperoleh
informasi yang diperlukan, terletak pada ordinat Q33 (3,455 , 4,104).
Ditanyakan pula kepada orang tua murid tentang apakah mereka akan terus
mnggunakan jasa SD Maria, apakah mereka akan merekomendasikan SD Maria pada
orang lain sebagai tempat untuk mendidik anak-anak, penilaian terhadap tingkat
performa SD Maria dibandingkan dengan SD lainnya, dan seberapa besar tingkat
kepuasan orang tua murid terhadap keseluruhan pelayanan SD Maria. Hasilnya sebagai
berikut :
a. Tabel Tingkat Keinginan Orang Tua untuk Terus Menggunakan Jasa SD Maria
Tabel V.11 Tingkat Keinginan Orang Tua Murid Untuk Terus Menggunakan Jasa SD Maria
N0 Keterangan Frequency Valid Percent 1 Tidak menginginkan 2 1,5 2 Biasa saja 35 26,7 3 Menginginkan 75 57,3 4 Sangat menginginkan 19 14,5 Total 131 100,0 Missing System 3 Jumlah 134
(Sumber: Data primer yang diolah)
Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa tingkat keinginan orang tua murid yang
tidak menginginkan untuk menggunakan jasa SD Maria sebanyak 2 orang atau
sebesar 1.5 %, yang merasa biasa-biasa saja sebanyak 35 orang atau sebesar 26.7 %,
yang menginginkan menggunakan jasa SD Maria sebanyak 75 orang atau sebesar
57.3 %, yang sangat menginginkan menggunakan jasa SD Maria sebanyak 19 orang
76
atau sebesar 14.5 %, dan sebanyak 3 orang tidak memberikan tanggapan atas tingkat
keinginan untuk terus menggunakan jasa SD Maria. Jadi, dapat dikatakan bahwa SD
Maria masih memiliki peluang yang cukup besar untuk terus berdiri karena masih
ada 71.8 % orang tua murid yang berkeinginan untuk terus menggunakan jasa SD
Maria.
b. Tabel Tingkat Keinginan Orang Tua untuk Merekomendasikan SD Maria
Tabel V.12 Tingkat Keinginan Orang Tua Murid Untuk Merekomendasikan SD Maria
N0 Keterangan Frequency Valid Percent
1 Tidak merekomendasikan 4 3,1 2 Biasa saja 51 38,9 3 Merekomendasikan 71 54,2 4 Sangat merekomendasikan 5 3,8
Total 131 100,0 Missing System 3 Jumlah 134
(Sumber: Data primer yang diolah)
Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa tingkat keinginan orang tua murid untuk
tidak merekomendasikan SD Maria sebanyak 4 orang atau sebesar 3.1 %, yang
merasa biasa-biasa saja sebanyak 51 orang atau sebesar 38.9 %, yang ingin
merekomendasikan sebanyak 71 orang atau sebesar 54.2 %, yang sangat
merekomendasikan sebanyak 5 orang atau sebesar 3.8 %, dan sebanyak 3 orang tidak
memberikan tanggapan mengenai keinginan orang tua untuk merekomendasikan SD
Maria. Jadi, dapat dikatakan bahwa SD Maria masih dapat terus berkembang karena
masih ada 58 % orang tua murid yang berkeinginan untuk merekomendasikan SD
Maria.
77
c. Tabel Penilaian Orang Tua murid terhadap SD Maria dibandingkan sekolah lain
Tabel V.13 Penilaian Orang Tua Murid Terhadap SD Maria Dibandingkan Sekolah Lain
N0 Keterangan Frequency Valid Percent 1 Lebih buruk 4 3,1 2 Sama saja 17 13,0 3 Lebih baik 86 65,6 4 Jauh lebih baik 24 18,3 Total 131 100,0
Missing System 3 Jumlah 134
(Sumber: Data primer yang diolah)
Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa sebanyak 4 orang atau sebesar 3.1 % tua
murid menilai SD Maria lebih buruk dibandingkan sekolah lain, sebanyak 17 orang
atau sebesar 13.0 % merasa SD Maria sama saja dengan sekolah lain, sebanyak 86
orang atau sebesar 65.6 % menilai SD Maria lebih baik dari pada sekolah lain,
sebanyak 24 orang atau sebesar 18.3 % orang tua menilai SD Maria jauh lebih baik
dibanding sekolah lain, dan sebanyak 3 orang tidak memberikan tanggapan atas
penilaian terhadap SD Maria dibanding sekolah lain. Jadi, dapat dikatakan bahwa
kepopuleran SD Maria masih unggul dibandingkan sekolah lain dengan tingkat
presentase penilaian orang tua murid sebesar 83.9 %.
d. Tabel Tingkat Kepuasan Orang Tua Murid terhadap Kinerja SD Maria secara
keseluruhan.
Tabel V.14 Tingkat Kepuasan Orang Tua Murid Terhadap Kinerja
SD Maria Secara Keseluruhan N0 Keterangan Frequency Valid Percent
1 Tidak puas 7 5,3 2 Biasa saja 31 23,7 3 Puas 82 62,6 4 Sangat puas 11 8,4 Total 131 100,0
78
Lanjutan dari tabel hal 77 Missing System 3 Jumlah 134
(Sumber: Data primer yang diolah)
Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa tingkat ketidakpuasan orang tua murid
terhadap kinerja SD Maria secara keseluruhan sebanyak 7 orang atau sebesar 5.3 %,
yang merasa biasa saja sebanyak 31 orang atau sebesar 23.7 %, yang merasakan
kepuasan sebanyak 82 orang atau sebesar 62.6 %, yang merasa sangat puas sebanyak
11 orang atau sebesar 8.4 %, dan ada 3 orang tidak memberikan tanggapan mengenai
tingkat kepuasan secara keseluruhan. Jadi, dapat dikatakan bahwa kinerja SD Maria
secara keseluruhan sudah dikatakan cukup baik karena orang tua murid yang
merasakan tingkat kepuasan ada sebesar 71 %.
D. Pembahasan
Berdasar hasil analisis data dapat diketahui bahwa nilai rata-rata dari rata-rata
tingkat kepentingan sebesar 4,178 dan rata-rata dari rata rata kinerja sebesar 3,370.
Nilai ini digunakan sebagai titik potong untuk menentukan letak faktor-faktor yang
dinilai sebagai pengambilan keputusan untuk diprioritaskan (kuadran A),
dipertahankan (kuadran B), dikurangi (kuadran C), dan dipertahankan atau
dikurangi karena kurang dibutuhkan (kuadran D).
Hal utama yang perlu menjadi perhatian dan dijadikan prioritas utama pihak
sekolah untuk diperbaiki dalam mengupayakan dan meningkatkan kepuasan orang
tua murid berada pada (kuadran A) yaitu: Kepala Sekolah masih dirasa kurang
dalam sikap kepemimpinan, kurang bijaksana, perlu meningkatkan komunikasi dan
79
kerjasama dengan staf sekolah yang lain. Agar pelayanan sekolah menjadi semakin
efektif dan dapat meningkatkan kinerjanya, kepala sekolah sebagai penggerak dan
manajer hendaknya dapat melaksanakan tugas kepemimpinannya secara bijaksana
dan terbuka dengan menerapkan kepemimpinan yang sesuai dengan tingkat
kedewasaan guru dan pegawai lain yang ada di lingkungan sekolah, melibatkan
peran semua komponen sekolah secara aktif, memberi dukungan dan kesempatan
kepada guru dan karyawan untuk terlibat dalam pengembangan sekolah terutama
dalam memberikan ide dan masukan yang berkaitan dengan peningkatan mutu
pendidikan, dan memberikan keteladanan kepada semua warga sekolah. Selain
kepemimpinan kepala sekolah, guru dan karyawan juga masih kurang dalam
memberikan teladan kepada anak didiknya. Maka peran guru dalam proses
pembelajaran tidak hanya dilihat dari cara guru memberikan dan mendampingi
dalam proses belajar mengajar di kelas saja, tetapi juga cara bersikap dan bertindak
dalam berinteraksi dengan siswa di sekolah juga menjadi bagian dalam proses
pembelajaran yang perlu diperhatikan. Faktor lain yang menjadi prioritas utama
yang perlu diperbaiki dan diadakan penambahan adalah menyangkut fasilitas
sekolah diantaranya, koleksi buku yang masih kurang, pemafaatan laboratorium,
ketersediaan dan pemanfaatan alat peraga pelajaran untuk menunjang kelancaran
proses belajar mengajar. Kecepatan informasi dan keterbukaan terhadap perubahan
juga menjadi perhatian utama untuk mendukung tujuan SD Maria. Faktor lain yang
terdapat pada kuadran B cukup dipertahankan saja kinerjanya tanpa memberikan
suatu perubahan maupun program-program, karena baik kinerja maupun tingkat
kepentingannya sudah tinggi. Faktor-faktor dalam Kuadran C tidak perlu
80
mendapatkan perhatian lebih kalau perlu dikurangi, karena menurut pendapat orang
tua murid faktor tersebut tidak penting. Sedang Kuadran D walaupun tidak penting,
tapi SD Maria sudah memberikan kinerja yang baik sehingga cukup dipertahankan
saja.
Hasil penelitian mengenai tingkat keinginan orang tua murid untuk terus
menggunakan jasa SD Maria pada umumnya adalah menginginkan untuk terus
menggunakan jasa SD Maria (dengan tingkat keinginan sebesar 57,3% untuk
pernyataan menginginkan dan 14,5% untuk pernyataan sangat menginginkan). Hasil
penelitian mengenai tingkat keinginan orang tua murid untuk merekomendasikan
SD Maria menunjukkan bahwa orang tua murid mendukung dan merekomendasikan
SD Maria menjadi tempat pembelajaran yang sesuai dengan keinginan orang tua
(dengan tingkat keinginan sebesar 54,2% untuk pernyataan merekomendasikan dan
3,8% untuk pernyataan sangat merekomendasikan). Hasil penelitian mengenai
penilaian orang tua murid terhadap SD Maria dibanding sekolah lain menunjukkan
bahwa SD Maria dinilai lebaih baik dibandingkan dengan sekolah lain (dengan
tingkat penilaian sebesar 65,6% untuk pernyataan lebih baik dan 18,3% untuk
penyataan jauh lebih baik). Hasil penelitian mengenai tingkat kepuasan orang tua
murid terhadap kinerja SD Maria menunjukkan bahwa kinerja SD Maria secara
umum sudah memuaskan (dengan tingkat kepuasan sebesar 62,6% untuk
pernyataan puas dan 8,4% untuk pernyataan sangat puas). Dari keseluruhan hasil
penilaian ini dapat diprediksikan bahwa SD Maria masih memiliki peluang yang
cukup besar untuk terus berdiri dan melaksanakan pelayanan pendidikan ini, karena
keberadaan SD Maria secara keseluruhan memiliki pelayanan yang memuaskan.
81
BAB VI
KESIMPULAN KETERBATASAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan data yang telah diperoleh dan dijabarkan pada bab IV, serta
analisis data dan pembahasan Bab V, analisis tingkat kepentingan orang tua murid
dan kinerja pelayanan SD Maria Puworejo dapat disimpulkan bahwa faktor-faktor
yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan kepuasan orang tua murid terhadap
pelayanan pendidikan Sekolah Dasar (SD) Maria Purworejo berada pada kuadran A,
yaitu:
1. Pemanfaatan laboratorium yang dapat mendukung siswa dalam proses
pembelajaran.
2. Kemampuan kepala sekolah untuk memimpin secara terbuka.
3. Koleksi buku perpustakaan yang lengkap dan mendukung proses belajar siswa.
4. Kemampuan kepala sekolah memimpin secara bijaksana.
5. Pemanfaatan alat peraga yang dimiliki sekolah untuk membantu siswa dalam
memahami pelajaran yang diterimanya.
6. Kemampuan kepala sekolah dalam membangun kerjasama dengan para guru,
staf, orang tua murid dan pihak luar.
7. Teladan baik dari guru dan karyawan bagi siswa dalam tindakan dan tutur kata.
8. Kemampuan kepala sekolah dalam berkomunikasi dan berkonsultasi de-ngan
baik.
82
9. Kecepatan, ketepatan, dan kejelasan sekolah dalam memberikan informasi
kepada orang tua murid dan siswanya.
10. Keterbukaan Sekolah terhadap perubahan-perubahan yang mendukung tujuan
pendidikan.
B. Keterbatasan
Data yang diperoleh berasal dari hasil pengisian kuesioner sehingga kualitas
kesimpulan tergantung dari kejujuran responden dalam memberikan jawaban
pertanyaan dan mengisi kuesioner yang dibagikan. Kejujuran yang diberikan oleh
responden akan sangat mempengaruhi kebenaran hasil penelitian ini, namun kurang
adanya kejujuran dari responden akan mengakibatkan adanya bias dalam
pengambilan kesimpulan.
C. Saran
Berdasarkan kesimpulan di atas, maka dikemukakan beberapa saran yang kiranya
dapat bermanfaat bagi sekolah, yaitu:
1. Hendaknya sekolah memanfaatkan laboratorium dan alat peraga yang ada
semaksimal mungkin agar dapat membantu dan memudahkan siswa untuk
memahami secara mendalam pelajaran yang diterimanya. Misalnya dengan
melakukan praktikum di laboratorium IPA, menjelaskan teori yang diberikan
dengan menggunakan alat peraga, dan memanfaatkan apotik hidup yang ada
untuk tempat praktikum.
83
2. Hendaknya kepala sekolah mengembangkan kemampuan memimpin secara
terbuka dan bijaksana, membangun kerjasama dan komunikasi dengan para
guru, staf, orang tua murid dan masyarakat (pihak luar), agar semua komponen
yang ada di sekolah dapat secara aktif terlibat dalam usaha pengembangan
sekolah dan menciptakan suasana yang kondusif di lingkungan sekolah.
Misalnya dengan menunjukkan sikap kepedulian , semangat bekerjasama,
disiplin, keteladanan, dan menerapkan kepemimpinan yang sesuai dengan
tingkat kedewasaan guru dan pegawai yang ada di sekolah, memberi
kesempatan dan kepercayaan kepada guru dan karyawan untuk
mengembangkan kreativitasnya dan melibatkan orang tua murid untuk
berperan serta dalam usaha pengembangan dan kemajuan sekolah.
3. Hendaknya sekolah menambah koleksi buku perpustakaan yang mendukung
proses pembelajaran siswa. Dengan demikian siswa dapat membiasakan diri
untuk membangun minat baca dan belajar secara mandiri.
4. Hendaknya tindakan dan tutur kata dari guru dan karyawan menjadi teladan
baik bagi siswa, karena keteladanan menjadi salah satu aspek yang penting bagi
keberhasilan proses pembelajaran.
5. Sekolah hendaknya memberikan informasi yang dibutuhkan oleh orang tua
murid dan siswanya dengan cepat, tepat, jelas dan mudah dimengerti.
6. Hendaknya sekolah terbuka terhadap perubahan-perubahan yang mendukung
tujuan pendidikan, misalnya dengan memberi perhatian terhadap masukan dan
ide dari pihak orang tua murid maupun dari informasi yang diterima dari pihak
luar komponen sekolah.
84
DAFTAR PUSTAKA
Departemen Pendidikan Nasional. 2001. Manajemen Peningkatan Mutu Berbasis
Sekolah. Edisi ketiga. Jakarta: Direktorat Jenderal Pendidikan Menengah Umum.
Freddy Rangkuti. 2006. Measuring Customer Satisfaction. Jakarta: PT SUN
Hasbullah. 2006. Otonomi Pendidikan. Kebijakan Otonomi Daerah dan Implikasinya
terhadap penyelenggaraan Pendidikan. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Dokumen Sekolah Dasar (SD) Maria. Kurikulum Tingkat Satuan Pendidikan
Nirwana. 2004. Prinsip-prinsip Pemasaran Jasa. Malang: Penerbit Dioma.
Samana. 1992. Sistem Pengajaran. Yogyakarta: Kanisius
Selayang Pandang SD Maria
Sudjana. 1989. Metoda Statistika. Edisi kelima. Bandung: Penerbit Tarsito.
Sugiyono. 2005. Statistika untuk Penelitian. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Suharsimi, 2005. Prosedur Penelitian. Edisi Revisi V. Jakarta: Rineka Cipta
85
Suparlan. 2008. Membangun Sekolah Efektif. Yogyakarta: Hikayat
Supranto J. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa
Pasar.Jakarta: Rineka Cipta.
Zulian Yamit. 2005. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta: Penerbit
Ekonisia.
Handout Pengantar Pendidikan
www.elqorni.wordpress.com
www.bpkpenabur.or.id
LAMPIRAN 1
Kuesioner
Yogyakarta,
Hal : Permohonan pengisian kuesioner
Lamp : 1 berkas
Kepada
Yth. Bapak/Ibu Orang Tua Murid
Sekolah Dasar (SD) Maria Purworejo
Di tempat
Dengan hormat
Melalui surat ini perkenankan saya memohon kesediaan bapak/ibu orang tua murid
SD Maria untuk membantu mengisi kuesioner dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan
yang terdapat dalam kuesioner ini. Hasil pengisian angket/ kuesioner akan digunakan
untuk tujuan penulisan skripsi dengan judul “Analisis Tingkat Kepentingan Orang
Tua Murid dan Kinerja Pelayanan Sekolah Dasar (SD) Maria Purworejo”.
Semoga dengan adanya hasil penelitian ini, dapat semakin meningkatkan kinerja
dan pelayanan yang diberikan oleh SD Maria. Saya juga terbuka untuk mendengarkan
saran dan kritik yang bapak/ ibu berikan menyangkut kepentingan perbaikan kualitas SD
Maria.
Demikian permohonan dari saya, terima kasih atas kerjasama dan partisipasinya.
KUESIONER “ANALISIS TINGKAT KEPENTINGAN ORANG TUA MURID DAN KINERJA PELAYANAN SEKOLAH DASAR (SD) MARIA PURWOREJO”
Nama Orang Tua : ....................................................................................................
Alamat Rumah : ....................................................................................................
....................................................................................................
No Telp / HP : ....................................................................................................
DEMOGRAFI 1. Termasuk ke dalam kelompok yang manakah umur bapak/ ibu saat ini ?
a. 21 – 25 tahun e. 41 – 45 tahun b. 26 – 30 tahun f. 46 – 50 tahun c. 31 – 35 tahun g. > 51 tahun d. 36 – 40 tahun
2. Termasuk yang mana pendidikan terakhir bapak/ ibu ? a. Dibawah SLTA e. S1 b. SLTA f. S2 c. D1 g. S3 d. D2 – D3
3. Termasuk ke dalam kelompok manakah status pekerjaan bapak/ ibu saat ini ?
a. Pegawai swasta g. Pedagang keliling b. Pegawai negeri h. Buruh c. Pegawai BUMN i. Bengkel d. Wiraswasta j. Sopir e. Sales k. Profesional (dokter, artis, atlet, akuntan) f. Pedagang warung/ toko l. Lainnya................................................
4. Termasuk ke dalam kelompok yang manakah rata-rata pengeluaran rumah
tangga bapak/ ibu per bulan, pada 3 bulan terakhir ? a. Kurang dari Rp. 500.000 b. Rp. 500.001 – Rp.1.000.000 c. Rp. 1.000.001 – Rp. 1.500.000 d. Rp. 1.500.001 – Rp. 2.000.000 e. Lebih dari Rp. 2.000.000
5. Berapa keseluruhan jumlah anak yang terdapat dalam rumah tangga bapak/ ibu ?
.............. anak
TINGKAT KINERJA
Petunjuk pengisian kuesioner untuk kinerja pelayanan Isilah kuesioner di bawah ini dengan memberikan tanda √ pada kolom: 1 Jika tanggapan anda Tidak Puas 2 Jika tanggapan anda Kurang Puas 3 Jika tanggapan anda Cukup Puas 4 Jika tanggapan anda Puas 5 Jika tanggapan anda Sangat Puas
Tingkat Kepuasan No Pernyataan 1 2 3 4 5
Responsiveness (Cepat tanggap) 1 Sekolah cepat tanggap dalam permasalahan yang terjadi
2 Sekolah tanggap terhadap pengaduan, keluhan dan kritik dari orang tua murid dan masyarakat
3 Sekolah tanggap terhadap masukan dan saran dari orang tua murid dan masyarakat
4 Sekolah memberikan informasi dengan cepat, tepat, jelas dan mudah dimengerti oleh orang tua murid dan siswanya
Reliability (Keandalan)
5 Kepala sekolah memiliki kemampuan memimpin secara terbuka
6 Kepala sekolah memiliki kemampuan memimpin secara bijaksana
7 Kepala sekolah memiliki kemampuan berkomunikasi dan berkonsultasi dengan baik
8 Kepala sekolah memiliki kemampuan untuk menciptakan suasana yang sehat dan kondusif di lingkungan sekolah
9 Kepala sekolah memiliki kemampuan membangun kerjasama dengan para guru, staf, orang tua murid dan pihak luar
10 Guru yang ada di SD Maria memiliki kemampuan mendidik secara kreatif
11 Sekolah menjadi tempat yang menyenangkan bagi siswa
12 Situasi dan lingkungan sekolah membentuk siswa dalam kedisipinan
13 Situasi dan lingkungan sekolah membentuk siswa dalam kemandirian
14 Situasi dan lingkungan sekolah membentuk siswa dalam kejujuran
15 Proses pembelajaran yang ada di sekolah mendukung siswa berkembang dalam kebiasaan-kebiasaan yang baik
16 Ekstrakurikuler yang ada di sekolah mendukung siswa berkembang dalam kebiasaan-kebiasaan yang baik
17 Komite sekolah memiliki kemampuan membangun kerjasama dengan orang tua murid dan masyarakat untuk berperan serta dalam melahirkan kebijakan sekolah
18 Komite sekolah mampu berperan sebagai wadah dan penyalur aspirasi dalam penyelenggaraan pendidikan
Emphaty (Empati)
19 Kepala sekolah, guru, karyawan dan komite sekolah mudah untuk membangun komunikasi dan kerjasama
20 Pihak sekolah memberikan informasi yang jelas dan benar atas kegiatan pendidikan bagi orang tua murid dan komite sekolah
21 Sekolah membuat laporan prestasi siswa kepada orang tua murid secara benar dan bertanggung jawab
22 Sekolah terbuka terhadap perubahan-perubahan yang mendukung tujuan pendidikan
23 Sekolah mudah untuk mengikuti perubahan yang terjadi secara bijaksana
24 Pihak sekolah mampu mendengarkan keluhan dan masukan dari pihak luar
Assurance (Jaminan)
25 Guru dan karyawan menjadi teladan baik bagi siswa dalam tindakan dan tutur kata
26 Sekolah membuat evaluasi belajar siswa secara rutin dan tertib
27 Evaluasi belajar siswa yang dibuat sekolah membantu orang tua murid untuk mengetahui perkembangan diri anak
28 Sekolah dari waktu ke waktu mengalami perubahan menjadi semakin baik dan berprestasi
29 Sekolah ikut berpartisipasi terhadap kebutuhan lingkungan sekitar
Tangible (Bukti fisik)
30 Sekolah memiliki koleksi buku perpustakaan yang lengkap dan mendukung proses belajar siswa
31 Sekolah memiliki laboratorium yang dapat mendukung siwa untuk proses pembelajaran
32 Alat peraga yang dimiliki sekolah mendukung siswa untuk memahami pelajaran yang diterimanya
33 Papan pengumuman yang ada mendukung siswa dan orang tua murid untuk memperoleh informasi yang diperlukan
34 Sekolah memiliki kantin yang bersih dan menjamin anak-anak untuk jajan makanan yang sehat
35 Sekolah memiliki UKS yang dapat digunakan siswa untuk mendapat pelayanan kesehatan
TINGKAT KEPENTINGAN
Petunjuk pengisian kuesioner untuk tingkat kepentingan Isilah kuesioner di bawah ini dengan memberikan tanda √ pada kolom: 1 Jika tanggapan anda Tidak Penting 2 Jika tanggapan anda Kurang Penting 3 Jika tanggapan anda Cukup Penting 4 Jika tanggapan anda Penting 5 Jika tanggapan anda Sangat Penting
Tingkat Kepentingan No Pernyataan 1 2 3 4 5
Responsiveness (Cepat tanggap) 1 Sekolah cepat tanggap dalam permasalahan yang terjadi
2 Sekolah tanggap terhadap pengaduan, keluhan dan kritik dari orang tua murid dan masyarakat
3 Sekolah tanggap terhadap masukan dan saran dari orang tua murid dan masyarakat
4 Sekolah memberikan informasi dengan cepat, tepat, jelas dan mudah dimengerti oleh orang tua murid dan siswanya
Reliability (Keandalan)
5 Kepala sekolah memiliki kemampuan memimpin secara terbuka
6 Kepala sekolah memiliki kemampuan memimpin secara bijaksana
7 Kepala sekolah memiliki kemampuan berkomunikasi dan berkonsultasi dengan baik
8 Kepala sekolah memiliki kemampuan untuk menciptakan suasana yang sehat dan kondusif di lingkungan sekolah
9 Kepala sekolah memiliki kemampuan membangun kerjasama dengan para guru, staf, orang tua murid dan pihak luar
10 Guru yang ada di SD Maria memiliki kemampuan mendidik secara kreatif
11 Sekolah menjadi tempat yang menyenangkan bagi siswa
12 Situasi dan lingkungan sekolah membentuk siswa dalam kedisipinan
13 Situasi dan lingkungan sekolah membentuk siswa dalam kemandirian
14 Situasi dan lingkungan sekolah membentuk siswa dalam kejujuran
15 Proses pembelajaran yang ada di sekolah mendukung siswa berkembang dalam kebiasaan-kebiasaan yang baik
16 Ekstrakurikuler yang ada di sekolah mendukung siswa berkembang dalam kebiasaan-kebiasaan yang baik
17 Komite sekolah memiliki kemampuan membangun kerjasama dengan orang tua murid dan masyarakat untuk berperan serta dalam melahirkan kebijakan sekolah
18 Komite sekolah mampu berperan sebagai wadah dan penyalur aspirasi dalam penyelenggaraan pendidikan
Emphaty (Empati)
19 Kepala sekolah, guru, karyawan dan komite sekolah mudah untuk membangun komunikasi dan kerjasama
20 Pihak sekolah memberikan informasi yang jelas dan benar atas kegiatan pendidikan bagi orang tua murid dan komite sekolah
21 Sekolah membuat laporan prestasi siswa kepada orang tua murid secara benar dan bertanggung jawab
22 Sekolah terbuka terhadap perubahan-perubahan yang mendukung tujuan pendidikan
23 Sekolah mudah untuk mengikuti perubahan yang terjadi secara bijaksana
24 Pihak sekolah mampu mendengarkan keluhan dan masukan dari pihak luar
Assurance (Jaminan)
25 Guru dan karyawan menjadi teladan baik bagi siswa dalam tindakan dan tutur kata
26 Sekolah membuat evaluasi belajar siswa secara rutin dan tertib
27 Evaluasi belajar siswa yang dibuat sekolah membantu orang tua murid untuk mengetahui perkembangan diri anak
28 Sekolah dari waktu ke waktu mengalami perubahan menjadi semakin baik dan berprestasi
29 Sekolah ikut berpartisipasi terhadap kebutuhan lingkungan sekitar
Tangible (Bukti fisik)
30 Sekolah memiliki koleksi buku perpustakaan yang lengkap dan mendukung proses belajar siswa
31 Sekolah memiliki laboratorium yang dapat mendukung siwa untuk proses pembelajaran
32 Alat peraga yang dimiliki sekolah mendukung siswa untuk memahami pelajaran yang diterimanya
33 Papan pengumuman yang ada mendukung siswa dan orang tua murid untuk memperoleh informasi yang diperlukan
34 Sekolah memiliki kantin yang bersih dan menjamin anak-anak untuk jajan makanan yang sehat
35 Sekolah memiliki UKS yang dapat digunakan siswa untuk mendapat pelayanan kesehatan
Seberapa puaskah bapak/ibu terhadap keseluruhan pelayanan yang diberikan oleh SD Maria Purworejo?
(a) Sangat tidak puas (d) Puas
(b) Tidak puas (e) Sangat puas
(c) Biasa saja
1. Berdasarkan pengalaman bapak/ibu, apakah anda akan merekomendasikan orang
lain untuk menyekolahkan anaknya di SD Maria Purworejo ? (a) Sangat tidak merekomendasikan (d) Merekomendasikan
(b) Tidak merekomendasikan (e) Sangat merekomendasikan
(c) Netral / Biasa saja
2. Berdasarkan pengalaman, apakah bapak/ibu menginginkan untuk terus menyeko-
lahkan anak yang lainnya ke SD Maria Purworejo? (a) Sangat tidak menginginkan (d) Menginginkan
(b) Tidak menginginkan (e) Sangat Menginginkan
(c) Netral /Biasa saja
3. Bagaimana bapak/ibu menilai performa/kinerja SD Maria Purworejo dibandingkan
dengan sekolah yang lainnya ? (a) Jauh lebih buruk (d) Lebih baik
(b) Lebih buruk (e) Jauh lebih baik
(c) Sama saja
LAMPIRAN 2
Uji Validitas & Reliabilitas
Hasil Skor Item Kepentingan Jml
Res 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33
34 35 Skor
1 4 4 4 5 4 5 4 3 3 4 5 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 5 4 4 4 3 5 5 5 5 4 4 1402 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1753 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1084 4 2 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 4 4 4 4 2 4 4 3 4 3 3 4 5 3 4 4 4 1235 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 1 1 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 946 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 1717 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 1568 3 2 2 4 3 3 2 4 2 3 4 2 2 3 4 4 2 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 1 3 4 4 4 1039 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 138
10 2 2 2 3 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 11311 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 13112 4 4 4 3 3 3 3 5 4 4 5 5 5 5 3 5 5 4 5 4 4 4 3 3 5 5 3 4 5 5 5 4 4 4 4 14513 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 17214 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 17115 4 4 5 4 4 5 3 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 3 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 15116 5 4 3 5 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 5 14417 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 5 4 3 4 5 4 4 3 3 4 2 3 4 5 4 13618 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 12519 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 3 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 3 4 4 5 5 5 16120 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 3 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 16221 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 3 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 15122 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 3 5 5 5 5 3 3 4 4 5 5 3 16223 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 17224 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 16025 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 17026 3 4 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 14927 2 4 2 3 4 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 4 4 4 5 2 2 1 1 2 3 3 1 3 5 3 3 9828 3 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 5 4 4 5 4 14529 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 10630 3 4 5 3 4 5 5 4 5 3 2 5 5 3 4 4 5 4 5 5 5 5 2 2 5 5 5 2 5 5 2 4 5 2 4 14131 3 3 4 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 10132 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 15733 3 3 4 3 5 5 5 3 4 5 4 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 2 4 5 4 4 4 3 4 5 4 4 5 4 5 14934 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 3 4 4 3 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 15035 3 4 2 4 3 3 3 5 4 5 5 5 5 5 3 3 3 5 4 4 4 3 3 5 3 5 5 5 3 5 4 3 4 5 5 14036 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 15837 5 3 4 5 4 3 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 15438 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 5 2 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 14239 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 17140 3 3 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 5 3 3 5 5 5 4 4 5 14241 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 15742 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 15443 4 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 17044 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 15945 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 3 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 159
NO Hasil Skor Item Kinerja Jml Res 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 20 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Skor
1 2 4 4 3 3 3 3 3 3 4 2 3 1 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 1072 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 3 3 2 1 2 2 3 2 2 3 5 2 3 3 1 5 5 2 2 1 3 3 2 2 3 843 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 1 2 2 2 2 2 3 4 2 3 3 1 5 5 2 2 1 3 3 2 2 3 1024 2 2 2 4 2 2 4 4 3 3 3 4 3 3 3 2 2 2 3 3 4 2 2 2 3 3 4 3 2 3 3 3 4 4 4 1025 3 3 3 3 1 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 2 1 1 1 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 946 3 3 3 4 3 4 4 3 3 2 4 4 3 4 3 3 2 2 3 4 4 3 3 2 4 4 3 3 3 4 2 2 3 3 3 1107 4 3 3 4 2 2 5 3 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 2 2 3 4 4 1238 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 2 2 2 4 3 2 2 3 2 3 5 3 4 3 3 3 3 3 2 1 3 4 4 4 999 3 3 3 5 4 3 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 5 5 4 4 3 3 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 13610 1 1 2 2 4 4 4 4 4 2 3 5 5 3 5 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 11211 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 2 3 11112 4 4 3 3 3 4 4 4 4 2 4 5 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 13013 2 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 13014 2 2 2 3 2 2 3 2 4 1 3 4 1 2 3 5 2 2 3 3 3 4 2 1 1 3 2 3 3 3 1 1 2 2 3 8515 3 2 3 4 3 2 3 2 2 2 3 4 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 2 9116 3 3 3 2 3 3 3 3 3 5 4 4 4 4 4 4 3 4 3 5 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 12517 4 5 3 3 4 4 3 5 3 5 4 5 4 3 5 3 3 4 3 4 5 4 4 4 5 5 4 4 3 3 4 4 5 5 5 14118 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 14119 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 2 3 4 3 3 12520 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 15721 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 5 3 4 5 4 5 2 2 4 3 3 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 14422 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 2 2 2 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 12423 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 2 4 1 1 3 2 2 2 2 1 4 2 2 2 2 2 1 2 2 2 3 7624 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 14625 2 1 2 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 12026 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 12127 2 2 2 3 3 2 3 3 2 2 3 5 3 2 3 2 3 4 3 4 4 4 3 2 2 1 1 2 3 3 1 3 3 3 3 9428 3 2 2 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 10729 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 10530 1 2 4 3 3 4 5 5 4 2 2 5 5 4 4 2 5 4 5 4 5 5 4 2 5 5 5 2 5 5 2 4 5 2 4 13331 3 3 3 4 3 3 2 3 3 4 4 3 4 2 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 2 3 11232 3 2 1 2 1 2 2 3 2 4 2 3 3 2 3 3 1 1 3 2 2 1 2 2 4 2 3 4 2 2 1 1 2 4 3 8033 4 3 4 4 5 3 5 3 3 4 5 5 2 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 5 5 4 3 2 4 4 5 4 3 5 13934 3 4 4 5 4 4 4 5 5 3 5 4 4 5 4 5 3 3 4 5 2 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 14635 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 5 4 5 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 2 2 2 3 4 3 3 11036 3 4 5 4 4 5 4 5 3 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 3 5 5 3 5 5 5 4 5 5 15337 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 2 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 4 3 3 4 11038 1 2 2 3 1 2 2 3 2 3 3 4 4 1 3 3 1 1 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 8539 4 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 1 1 4 3 3 9440 2 3 3 4 3 3 3 3 3 4 5 5 5 2 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 12141 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 3 5 4 4 4 4 5 4 4 2 3 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 5 14442 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 4 2 3 3 11943 2 2 2 4 2 2 2 3 2 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 4 4 2 3 2 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 11144 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 14145 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 2 4 3 4 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 107
Reliability Statistics N %
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based
on Standardized
Items
N of Items
Valid
45 100.0
.961 .962 35 Excludeda .0
Cases
Total 45 100.0
Item-Total Statistics
Pernyataan Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
Kinerja1 113.64 423.962 .428 .961 Kinerja2 113.64 418.143 .607 .960 Kinerja3 113.67 417.636 .654 .960 Kinerja4 113.13 420.300 .591 .960 Kinerja5 113.62 413.240 .714 .959 Kinerja6 113.47 415.164 .778 .959 Kinerja7 113.29 417.392 .675 .960 Kinerja8 113.20 417.118 .694 .960 Kinerja9 113.47 415.527 .713 .959
Kinerja10 113.31 420.901 .440 .961 Kinerja11 113.02 420.022 .528 .960 Kinerja12 112.67 428.045 .345 .961 Kinerja13 113.07 420.655 .469 .961 Kinerja14 113.24 409.371 .683 .960 Kinerja15 112.96 415.771 .742 .959 Kinerja16 113.07 419.291 .546 .960 Kinerja17 113.76 413.462 .680 .960 Kinerja18 113.71 413.256 .663 .960 Kinerja19 113.42 420.249 .623 .960 Kinerja20 113.00 416.909 .700 .959 Kinerja21 112.98 422.022 .491 .961 Kinerja22 113.18 408.013 .725 .959 Kinerja23 113.33 414.091 .736 .959 Kinerja24 113.51 412.983 .677 .960 Kinerja25 113.24 415.689 .587 .960 Kinerja26 112.82 417.013 .603 .960 Kinerja27 112.98 417.386 .622 .960 Kinerja28 113.24 415.962 .687 .960 Kinerja29 113.38 420.559 .599 .960
Kinerja30 113.31 413.174 .659 .960 Kinerja31 113.58 407.568 .656 .960 Kinerja32 113.24 407.734 .753 .959 Kinerja33 113.07 412.655 .750 .959 Kinerja34 113.27 416.745 .609 .960 Kinerja35 112.91 414.401 .795 .959
Scale Statistics
Mean Variance Std.
Deviation N of Items 116.60 440.700 20.993 35
Reliability Case Processing Summary
N % Valid 45 100.0 Excludeda .0
Cases
Total 45 100.0
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based
on Standardized
Items
N of Items
.974 .974 35
Item-Total Statistics Scale Mean
if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
Kepentingan1 141.31 468.583 .568 .974 Kepentingan2 141.24 466.598 .663 .973 Kepentingan3 141.27 462.836 .732 .973 Kepentingan4 141.07 470.518 .590 .974 Kepentingan5 141.11 464.328 .734 .973 Kepentingan6 140.98 464.431 .692 .973 Kepentingan7 141.09 466.219 .696 .973 Kepentingan8 140.96 467.816 .737 .973 Kepentingan9 141.09 464.992 .756 .973 Kepentingan10 141.07 461.700 .814 .973 Kepentingan11 140.87 468.027 .661 .973 Kepentingan12 140.96 466.543 .720 .973 Kepentingan13 140.98 470.431 .612 .973 Kepentingan14 140.96 463.089 .744 .973 Kepentingan15 141.11 468.192 .672 .973 Kepentingan16 141.18 463.059 .689 .973 Kepentingan17 141.22 458.268 .807 .973 Kepentingan18 141.22 459.949 .808 .973 Kepentingan19 141.04 465.816 .741 .973 Kepentingan20 140.89 466.692 .824 .973 Kepentingan21 140.93 462.473 .756 .973 Kepentingan22 141.02 469.068 .664 .973 JKepentingan23 141.18 470.649 .565 .974
Kepentingan24 141.27 460.655 .729 .973 Kepentingan25 141.04 463.043 .686 .973 Kepentingan26 141.02 459.931 .799 .973 Kepentingan27 141.13 461.755 .745 .973 Kepentingan28 141.27 462.109 .751 .973 Kepentingan29 141.40 467.655 .704 .973 Kepentingan30 141.02 464.386 .726 .973 Kepentingan31 141.16 457.862 .708 .973 Kepentingan32 141.09 463.946 .786 .973 Kepentingan33 141.07 473.427 .571 .974 Kepentingan34 141.04 465.453 .726 .973 Kepentingan35 141.07 470.336 .699 .973
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation
N of Items
145.24 492.553 22.194 35
No PERNYATAAN KEPENTINGAN JmlResp
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 17 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Skor
1 4 4 4 5 4 5 4 3 3 4 5 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 5 4 4 4 3 5 5 5 5 4 4 140
2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 175
3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 108
4 4 2 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 4 4 4 4 2 4 4 3 4 3 3 4 5 3 4 4 4 123
5 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 1 1 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 94
6 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 171
7 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 156
8 3 2 2 4 3 3 2 4 2 3 4 2 2 3 4 4 2 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 1 3 4 4 4 103
9 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 138
10 2 2 2 3 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 113
11 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 131
12 4 4 4 3 3 3 3 5 4 4 5 5 5 5 3 5 5 4 5 4 4 4 3 3 5 5 3 4 5 5 5 4 4 4 4 145
13 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 172
14 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 175
15 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 157
16 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 145
17 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 5 4 3 4 5 4 4 3 3 4 3 3 4 5 5 138
18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 124
19 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 165
20 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 165
21 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 150
22 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 3 4 4 4 4 5 3 164
23 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 175
24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 159
25 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 174
26 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 150
27 2 2 2 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 4 4 4 3 2 2 1 1 2 3 3 1 3 3 3 3 91
28 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 5 4 4 5 4 150
29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 105
30 2 4 5 3 5 5 5 5 5 3 2 5 5 3 4 4 5 5 5 5 5 5 2 2 5 5 5 2 5 5 2 4 5 2 4 143
31 3 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 98
32 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 159
33 5 3 4 5 5 5 5 3 4 5 4 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 2 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 5 152
34 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 149
35 3 3 2 4 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 5 4 4 4 3 3 5 3 5 5 5 3 5 4 3 4 5 5 142
36 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 159
37 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 157
38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 149
39 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 174
40 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 5 3 3 5 5 5 4 4 5 142
41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 158
42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 153
43 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 172
44 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 158
45 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 162
46 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 164
47 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 142
48 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 138
49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 135
50 3 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 159
51 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 135
52 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 3 3 4 4 5 5 3 4 2 3 3 4 2 3 3 2 3 4 142
53 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 157
54 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 175
55 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 174
56 3 2 2 2 4 4 3 3 4 2 2 3 3 3 3 2 1 1 1 3 4 3 3 3 2 3 3 2 3 5 3 3 1 3 3 95
57 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 109
58 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 123
59 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 1 3 4 1 2 3 4 3 4 1 1 3 5 5 4 3 5 5 5 5 5 5 120
60 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 173
61 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 125
62 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 175
63 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 167
64 4 4 3 4 4 5 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 5 4 3 3 3 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 135
65 3 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 157
66 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 175
67 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 157
68 4 5 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 155
69 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 140
70 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 105
71 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 135
72 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 105
73 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 167
74 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 156
75 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 148
76 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 3 4 4 4 4 4 4 154
77 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 103
78 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 153
79 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 131
80 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 3 3 3 3 4 3 5 5 5 4 4 4 5 5 3 4 3 2 4 4 143
81 3 3 5 3 4 5 4 4 5 5 3 3 3 3 4 3 5 5 4 3 3 4 4 3 4 3 4 5 3 5 5 3 3 4 4 134
82 3 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 159
83 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 5 3 4 4 5 5 3 5 5 4 3 3 4 132
84 2 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 103
85 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 105
86 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 2 3 5 4 4 4 4 4 144
87 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 3 4 3 4 5 4 3 3 4 149
88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 140
89 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 105
90 3 4 4 5 3 3 4 5 3 4 4 3 4 3 4 4 5 3 3 4 5 4 4 5 4 4 3 4 4 5 5 4 5 4 4 139
91 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 157
92 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 170
93 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 155
94 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 166
95 3 3 3 4 4 3 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 5 4 131
96 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 161
97 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 139
98 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 174
99 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 110
100 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 118
101 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 150
102 4 3 4 3 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 149
103 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 122
104 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 159
105 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 153
106 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 171
107 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 105
108 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 105
109 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 159
110 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 163
111 4 4 4 5 4 5 4 3 3 4 5 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 5 4 4 4 3 5 5 5 5 4 4 140
112 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 160
113 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 170
114 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 158
115 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 175
116 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 162
117 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 167
118 3 3 4 3 3 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 3 3 4 5 5 3 3 3 5 4 5 3 3 5 5 3 5 5 5 143
119 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 175
120 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 174
121 3 3 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 164
122 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 175
123 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 166
124 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 125
125 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 163
126 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 155
127 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 124
128 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 150
129 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 4 4 4 5 5 5 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 116
130 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 4 4 4 5 5 5 3 3 3 3 5 5 4 4 5 5 5 3 3 120
131 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 168
132 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 136
133 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 157
134 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 174
No PERNYATAAN KINERJA JmlResp
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11
12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Skor
1 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 1122 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 3 3 2 1 2 2 3 2 2 3 5 2 3 3 1 5 5 2 2 1 3 3 2 2 3 843 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 1 2 2 3 2 2 3 5 2 3 3 1 5 5 2 2 1 3 3 2 2 3 1044 2 2 2 4 2 2 4 4 3 3 3 4 3 3 3 2 2 2 3 3 4 2 2 2 3 3 4 3 2 3 3 3 4 4 4 1025 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 1 1 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 946 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 2 2 3 4 4 3 3 2 4 4 3 3 3 4 2 2 3 3 3 1117 4 3 3 4 2 2 5 3 3 4 5 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 2 2 3 4 4 1238 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 4 3 2 2 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 1 3 4 4 4 989 3 3 3 5 4 3 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 3 3 5 5 4 4 3 3 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 137
10 1 1 2 2 4 4 4 4 4 2 3 5 5 3 5 5 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 11511 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 11112 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 13513 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 13214 2 2 2 3 2 2 3 2 3 1 3 4 1 2 3 3 2 2 3 3 3 1 2 1 1 3 2 3 3 3 1 1 2 2 3 7915 2 2 2 4 3 3 3 2 2 2 3 4 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 2 9016 3 3 3 2 3 3 3 3 3 5 4 4 4 4 4 4 3 4 3 5 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 12517 4 5 3 3 4 4 3 5 3 5 4 5 4 3 5 3 3 4 3 4 5 4 4 4 5 5 4 4 3 3 4 4 5 5 5 14118 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 14119 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 2 3 4 3 3 12520 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 15721 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 5 3 4 5 4 5 2 2 4 3 3 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 14422 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 2 2 2 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 12423 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 3 684 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 152
25 2 1 2 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 12126 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 12127 2 2 2 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 4 4 4 3 2 2 1 1 2 3 3 1 3 3 3 3 9128 3 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 10629 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 10530 1 2 4 3 3 4 5 5 4 2 2 5 5 4 5 2 5 5 5 4 5 5 4 2 5 5 5 2 5 5 2 4 5 2 4 13531 3 2 3 4 3 3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 11332 2 2 1 2 1 2 2 3 2 3 2 3 3 2 3 3 1 1 3 2 2 1 2 2 4 2 3 2 2 2 1 1 2 2 3 7433 5 5 4 4 5 3 5 4 3 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 5 5 4 3 2 4 4 5 4 3 5 14634 4 4 4 5 4 4 4 5 5 3 5 5 4 5 4 5 3 3 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 15135 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 5 4 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 4 3 3 11036 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 3 5 5 5 4 5 5 15937 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 2 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 5 3 3 4 11038 1 2 2 3 1 2 2 3 2 3 3 4 4 1 3 3 1 1 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 8539 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 1 1 4 3 3 9440 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 12541 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 2 3 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 5 14842 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 4 2 3 3 12043 3 2 2 4 2 2 2 3 2 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 4 4 2 2 2 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 112
44 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 14245 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 11046 4 3 4 5 4 5 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 3 3 4 3 5 3 3 4 5 5 5 4 4 4 2 4 5 5 4 14647 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 14248 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 13449 3 3 4 3 3 3 3 4 3 2 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 11850 2 3 3 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 4 4 4 5 3 5 4 4 3 3 3 3 3 3 4 5 12551 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 14052 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 11853 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 8854 1 1 1 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 10455 3 5 5 4 4 4 3 4 3 5 3 3 3 3 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 14356 3 2 2 2 1 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 1 1 2 3 4 3 3 3 1 3 3 2 3 2 4 2 1 3 3 8557 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 10958 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 10659 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 1 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 5 2 1 1 2 3 4 10860 1 2 2 3 2 3 2 3 3 3 4 4 4 2 3 3 4 3 4 4 2 3 4 2 3 4 4 5 4 2 2 3 4 2 4 10761 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 12162 2 2 2 3 2 2 1 2 1 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 2 3 4 3 1 2 2 3 3 8963 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 3 3 9064 5 4 4 3 3 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 3 3 4 5 5 4 3 3 4 4 4 3 3 4 5 5 3 3 4 13665 2 2 1 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 2 4 4 4 5 3 4 3 3 4 3 4 2 5 5 5 4 3 4 12066 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 14467 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 9068 3 2 3 4 2 4 3 5 2 4 3 5 4 4 4 5 2 3 4 3 4 4 3 2 3 4 4 4 2 2 2 3 3 4 4 11769 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 12070 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 10571 4 4 4 3 2 2 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 12772 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 11273 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 5 5 5 4 5 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 2 1 1 4 4 4 12374 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 2 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 2 2 2 2 4 4 11675 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 12376 2 2 2 2 1 1 2 1 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3 4 3 2 3 1 1 3 1 1 2 7977 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 12078 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 13379 3 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 5 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 11880 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 12581 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 3 4 4 5 5 4 3 4 4 4 3 4 3 4 5 3 5 5 3 3 4 4 13882 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 12583 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 11384 2 2 2 2 2 2 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 2 2 2 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 2 2 4 4 4 11285 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 9486 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 10587 2 1 2 1 1 1 1 2 3 2 2 3 3 3 3 3 1 1 2 3 1 2 2 2 2 4 4 2 3 2 2 2 4 3 4 7988 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 13789 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 10590 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 5 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 1 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 11991 3 1 1 3 1 1 1 1 1 3 4 5 5 5 4 3 1 1 2 2 3 1 1 1 1 2 2 3 3 2 4 3 4 4 2 84
92 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 10593 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 2 2 4 4 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 4 3 3 2 4 4 10694 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 9795 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 13196 3 1 1 4 1 2 1 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 1 1 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 11297 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 2 2 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 2 2 4 4 4 12298 1 2 2 4 2 2 2 2 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 1 2 2 1 1 3 2 3 2 1 2 3 3 3 8699 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 127100 3 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 5 3 3 3 2 3 4 5 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 124101 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 1 1 1 2 2 2 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 80102 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 2 B 3 3 4 4 116103 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 100104 4 3 3 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 2 2 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 1 3 4 121105 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 2 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 2 3 2 4 2 4 117106 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 136107 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 105108 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 1 2 4 4 4 132109 2 2 2 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 2 2 3 4 5 3 2 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 4 3 113110 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 163111 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 112112 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 161113 4 4 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 112114 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 127115 1 1 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 103116 3 2 3 3 2 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 124117 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 4 3 2 3 3 1 103118 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 5 4 4 124119 1 1 1 2 3 3 3 3 3 4 2 2 2 4 4 3 1 1 2 4 4 4 3 1 1 4 4 4 1 2 4 3 4 3 3 94120 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 103121 2 2 2 2 2 2 2 4 2 2 4 2 4 3 4 2 2 2 2 4 4 4 2 2 4 4 4 2 2 2 2 2 4 4 4 97122 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 4 117123 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 5 5 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 141124 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 5 4 5 4 3 5 4 3 4 3 4 3 4 5 4 5 145125 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 2 2 4 4 4 3 3 3 2 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 118126 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 135127 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 2 3 4 4 4 128128 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 2 3 4 4 4 131129 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 172130 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 172131 3 3 3 3 3 2 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 102132 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 137133 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 168134 3 3 3 3 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 4 2 3 2 3 4 4 4 107
DEMOGRAFI LOYALITAS
Pernyataan Pernyataan NO Resp umur pend pekrj pengel RT Jml.anak
NO Resp rkmendasi terus perform all
1 5 2 3 1 4 5 4 42 5 5 11 4 3 2 3 3 2 23 5 1 10 1 2 3 4 4 5 34 4 5 1 5 3 4 3 4 4 45 6 2 7 1 1 5 3 3 3 36 7 2 2 5 4 6 3 4 4 47 4 5 12 2 2 7 4 4 4 48 7 2 12 2 1 8 4 5 5 49 4 5 2 3 2 9 3 3 4 310 5 1 10 2 1 10 3 5 5 311 5 2 4 5 2 11 4 4 4 412 5 4 2 2 1 12 3 4 5 413 7 1 2 3 13 3 4 5 514 4 5 1 2 14 2 3 2 315 3 4 4 2 3 15 3 4 4 316 4 5 1 4 2 16 4 4 4 417 5 2 4 2 4 17 4 5 5 518 6 2 1 2 4 18 5 5 5 419 6 1 8 1 4 19 4 4 4 420 6 5 2 3 3 20 5 5 4 421 4 2 2 3 3 21 4 4 4 422 6 2 4 3 2 22 4 5 4 423 6 1 12 1 1 23 2 2 224 4 2 1 3 2 24 3 4 5 425 3 4 1 2 2 25 3 3 2 226 5 2 12 3 2 26 4 3 4 427 3 2 6 3 1 27 3 3 3 228 6 5 11 4 3 28 3 4 5 429 29 4 4 3 430 4 4 1 2 2 30 4 4 4 431 6 2 1 3 2 31 3 4 4 332 4 2 4 4 2 32 3 3 3 233 7 2 4 2 3 33 4 4 4 534 5 5 1 4 3 34 4 4 5 435 4 2 5 3 35 4 4 4 436 3 1 8 2 3 36 4 5 5 537 7 1 1 2 5 37 4 4 4 438 7 2 1 2 2 38 4 4 4 439 5 2 8 2 3 39 3 4 4 440 5 5 1 2 2 40 4 4 4 441 5 1 6 2 3 41 4 5 5 542 7 4 12 2 4 42 4 4 4 443 6 5 2 4 2 43 4 4 4 444 5 1 8 2 3 44 4 4 4 4
45 6 6 11 5 2 45 4 4 4 446 6 2 9 1 3 46 4 5 5 547 4 5 6 5 1 47 4 4 5 548 7 1 6 3 4 48 3 3 4 449 7 2 4 5 3 49 3 4 4 350 6 6 1 5 4 50 3 4 5 351 7 2 8 2 4 51 5 4 4 452 5 2 6 4 52 4 4 4 453 4 5 1 3 1 53 3 3 3 354 4 4 4 5 2 54 3 3 4 355 3 2 4 2 3 55 4 5 5 556 6 2 2 5 2 56 4 4 457 6 5 2 3 4 57 4 4 4 458 7 2 8 3 4 58 3 4 4 459 6 2 4 2 4 59 3 3 4 460 5 2 4 4 3 60 3 3 4 461 4 2 8 1 2 61 4 4 4 462 2 2 1 2 2 62 4 4 4 363 4 2 1 2 1 63 4 3 4 464 5 2 4 1 2 64 4 3 4 465 6 2 2 3 3 65 3 3 4 466 4 2 8 1 4 66 3 4 5 467 4 5 1 2 2 67 3 3 3 368 5 2 2 3 2 68 4 4 4 469 5 2 1 2 2 69 3 3 5 570 70 4 4 3 471 4 2 9 3 3 71 3 4 4 472 5 5 2 2 3 72 3 4 4 473 5 2 1 2 1 73 4 4 3 374 5 5 2 5 2 74 3 4 4 475 5 2 5 2 2 75 4 4 4 476 6 5 6 3 3 76 4 4 4 377 6 5 4 4 2 77 4 4 4 478 5 4 3 2 1 78 4 4 479 6 5 2 4 79 4 3 4 480 6 2 2 2 2 80 4 4 4 481 6 5 2 4 2 81 4 4 4 482 5 5 3 4 2 82 4 4 4 483 6 2 4 4 4 83 3 4 4 384 6 2 2 5 3 84 4 4 4 385 5 5 4 5 3 85 3 3 3 386 6 2 2 2 86 5 287 87 88 5 6 1 2 3 88 4 4 4 489 89 4 4 3 490 7 1 8 1 3 90 3 3 3 491 2 5 1 2 2 91 3 3 4 392 4 5 4 5 3 92 4 4 4 4
93 4 3 1 2 1 93 3 3 4 494 4 2 6 2 2 94 5 4 4 395 6 2 8 2 3 95 3 3 4 496 3 2 6 2 2 96 3 3 4 397 7 2 12 3 5 97 3 4 4 498 4 2 8 2 1 98 3 3 4 399 99 3 3 4 4
100 6 8 1 1 100 3 3 3 4101 5 5 6 3 2 101 3 4 4 3102 7 2 6 2 1 102 3 4 4 3103 4 4 4 2 2 103 3 3 3 3104 5 6 4 4 3 104 4 5 4 4105 7 1 4 5 2 105 4 4 4 4106 4 5 1 4 4 106 4 4 4 4107 107 4 4 3 4108 6 2 2 5 3 108 4 5 4 4109 4 5 1 2 2 109 3 4 4 3110 2 2 8 2 3 110 4 4 4 4111 5 2 3 111 4 5 4 4112 5 2 6 2 2 112 4 5 5 4113 5 2 1 2 1 113 4 4 4 4114 6 4 10 2 2 114 4 4 4 4115 4 4 4 5 2 115 3 3 4 3116 4 2 1 2 2 116 3 5 4 4117 4 5 1 2 117 2 3 2 3118 5 2 1 2 2 118 4 4 4 4119 7 2 8 1 3 119 3 3 3 2120 5 2 8 2 2 120 4 4 4 3121 6 2 12 4 2 121 2 2 3 3122 4 5 4 3 1 122 4 4 4 4123 6 5 1 3 2 123 4 5 4 4124 4 2 4 2 1 124 3 3 4125 5 5 1 5 2 125 4 5 4126 5 2 1 2 2 126 4 5 5 4127 4 2 1 2 4 127 4 4 5 4128 5 2 4 2 128 3 3 4 3129 4 2 4 2 3 129 4 4 4 5130 4 2 4 2 3 130 4 5 5 5131 3 2 4 3 2 131 4 4 4 4132 4 2 4 2 3 132 4 4 4 4133 6 2 1 2 2 133 5 4 4 4134 4 5 3 4 2 134 3 3 4 ..
Frequencies Umur
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
26-30 tahun 3 2.2 2.3 2.331-35 tahun 7 5.2 5.5 7.836-40 tahun 35 26.1 27.3 35.241-45 tahun 36 26.9 28.1 63.346-50 tahun 31 23.1 24.2 87.5>51 tahun 16 11.9 12.5 100.0
Valid
Total 128 95.5 100.0 Missing System 6 4.5 Total 134 100.0
Pendidikan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Dibawah SLTA 12 9.0 9.4 9.4SLTA 67 50.0 52.8 62.2D1 1 .7 .8 63.0D2-D3 10 7.5 7.9 70.9S1 33 24.6 26.0 96.9S2 4 3.0 3.1 100.0
Valid
Total 127 94.8 100.0 Missing System 7 5.2 Total 134 100.0
Pekerjaan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Pegawai swasta 33 24.6 26.4 26.4Pegawai negeri 18 13.4 14.4 40.8Pegawai BUMN 3 2.2 2.4 43.2Wiraswasta 27 20.1 21.6 64.8Sales 2 1.5 1.6 66.4Pedagang warung/toko 11 8.2 8.8 75.2Pedagang keliling 1 .7 .8 76.0Buruh 15 11.2 12.0 88.0Bengkel 2 1.5 1.6 89.6Sopir 3 2.2 2.4 92.0Profesional 3 2.2 2.4 94.4Lainnya 7 5.2 5.6 100.0
Valid
Total 125 93.3 100.0 Missing System 9 6.7 Total 134 100.0
PengeluaranRT
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Kurang dr 500.000 11 8.2 9.1 9.1500.001-1.000.000 56 41.8 46.3 55.41.000.001-1.500.000 21 15.7 17.4 72.71.500.001-2.000.000 16 11.9 13.2 86.0>2.000.000 17 12.7 14.0 100.0
Valid
Total 121 90.3 100.0 Missing System 13 9.7 Total 134 100.0
Jmlanak
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
1 18 13.4 14.3 14.32 53 39.6 42.1 56.33 37 27.6 29.4 85.74 16 11.9 12.7 98.45 2 1.5 1.6 100.0
Valid
Total 126 94.0 100.0 Missing System 8 6.0 Total 134 100.0
Frequencies Statistics
Keinginan Rekomendasi Performa Kepuasan Valid 131 131 131 131
N Missing 3 3 3 3 Mean 3.85 3.59 3.99 3.74 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 Mode 4 4 4 4 Sum 504 470 523 490
25 3.00 3.00 4.00 3.00 50 4.00 4.00 4.00 4.00
Percentiles
75 4.00 4.00 4.00 4.00
Frequency Table
Keinginan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
tidak menginginkan 2 1.5 1.5 1.5 biasa saja 35 26.1 26.7 28.2 menginginkan 75 56.0 57.3 85.5 sangat menginginkan 19 14.2 14.5 100.0
Valid
Total 131 97.8 100.0 Missing System 3 2.2 Total 134 100.0
Rekomendasi
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
tidak merekomendasikan 4 3.0 3.1 3.1
biasa saja 51 38.1 38.9 42.0 merekomendasikan 71 53.0 54.2 96.2 sangat merekomendasikan 5 3.7 3.8 100.0
Valid
Total 131 97.8 100.0 Missing System 3 2.2 Total 134 100.0
Performa
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
lebih buruk 4 3.0 3.1 3.1 Valid sama saja 17 12.7 13.0 16.0
lebih baik 86 64.2 65.6 81.7 jauh lebih baik 24 17.9 18.3 100.0 Total 131 97.8 100.0
Missing System 3 2.2 Total 134 100.0
Kepuasan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
tidak puas 7 5.2 5.3 5.3 biasa saja 31 23.1 23.7 29.0 puas 82 61.2 62.6 91.6 sangat puas 11 8.2 8.4 100.0
Valid
Total 131 97.8 100.0 Missing System 3 2.2 Total 134 100.0
