Upload
dophuc
View
218
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
An
ali
sta
de
Ne
gó
cio
3.0
AN V 3.0 [60] | Rildo F Santos | (@rildosan) | [email protected] | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com
Introdução
Balanced Scorecard
Podemos comparar o Planejamento Estratégico como um bussola que “orienta
e direciona” a empresa a chegar ao seu destino (objetivo de longo prazo).
1
An
ali
sta
de
Ne
gó
cio
3.0
AN V 3.0 [60] | Rildo F Santos | (@rildosan) | [email protected] | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com
É um método pratico de gestão do desempenho das
empresas e organizações que foi desenvolvido por Robert
Kaplan e David Norton.
O objetivo da sua implementação é permitir uma gestão
eficaz do desempenho organizacional, baseando-se na visão
estratégica da empresa e traduzindo-a em indicadores de
desempenho.
É uma abordagem de longo prazo, sustentada por sistema de
gestão, comunicação e medição do desempenho, cuja
implementação permite criar um visão compartilhada dos
objetivos em todos os níveis da organização.
O Balanced Scorecard, segundo Kaplan e Norton:
O Balanced Scorecard é uma ferramenta (ou metodologia) que “traduz a missão e a
visão das empresas em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve
de base para um sistema de medição e gestão estratégica”.
O que é BSC ?
Balanced Scorecard
Harvard Business Review, 1992 “The Balanced Scorecard Measures that Drive Performance”.
2
An
ali
sta
de
Ne
gó
cio
3.0
AN V 3.0 [60] | Rildo F Santos | (@rildosan) | [email protected] | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 3
Exemplo: Visão, Missão e Valores
Visão:
SER LÍDER NAS ÁREAS DE
CONHECIMENTO ESTRATÉGICO
PARA O DESENVOLVIMENTO DO
NEGÓCIO DAS EMPRESAS PT
Missão:
PROMOVER O PROCESSO DE
INOVAÇÃO AO NÍVEL DOS
SERVIÇOS, TECNOLOGIAS E
OPERAÇÕES
Valores:
- Criatividade e Inovação
- Saber e Fazer
- Espírito de Equipe
- Dedicação
- Orientação para o Cliente
Fonte: http://www.ptinovacao.pt/empresa/v_missao.htm
Balanced Scorecard
An
ali
sta
de
Ne
gó
cio
3.0
AN V 3.0 [60] | Rildo F Santos | (@rildosan) | [email protected] | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com
Clientes
Aprendizagem
e Crescimento
Processos
Internos
Financeira
Para alcançarmos nossa visão,
que resultados devemos gerar
para as partes interessadas ?
Para satisfazermos
nossos acionistas e clientes,
em que processo de negócio
deveremos alcançar
e excelência operacional ?
Para alcançarmos nossa
visão, que valor percebido
devemos gerar para os
clientes ?
Para alcançarmos nossa
visão, que novos
conhecimentos,
competências e talentos
deveremos desenvolver ?
Estratégia
(Visão e Missão)
As Perspectivas de Valor
4
Balanced Scorecard
An
ali
sta
de
Ne
gó
cio
3.0
AN V 3.0 [60] | Rildo F Santos | (@rildosan) | [email protected] | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com
Princípios do BSC:
5
Balanced Scorecard
• Traduzir a estratégia em termos operacionais
• Alinhar a organização à estratégia
• Transformar a estratégia em tarefa de todos
• Converter a estratégia em processo contínuo
• Mobilizar a mudança por meio da liderança executiva
An
ali
sta
de
Ne
gó
cio
3.0
AN V 3.0 [60] | Rildo F Santos | (@rildosan) | [email protected] | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 6
Tutorial BSC
Tutorial Balanced Scorecard
An
ali
sta
de
Ne
gó
cio
3.0
AN V 3.0 [60] | Rildo F Santos | (@rildosan) | [email protected] | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 7
O Inicio: Precisamos definir uma “Visão de futuro”:
Daí vem a dúvida:
- Como se preparar para o futuro ?
An
ali
sta
de
Ne
gó
cio
3.0
AN V 3.0 [60] | Rildo F Santos | (@rildosan) | [email protected] | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 8
Onde se quer chegar ?
“Poderia me dizer, por favor,
que caminho devo tomar para
sair daqui”, disse Alice.
“Isso depende de onde você quer
chegar”, disse o Gato.
“ O Lugar não me importa muito ...“,
disse Alice
“ Então não importa que caminho você
vai tomar...”, disse o Gato
A Fábula de Alice no País das Maravilhas
Para definir uma “visão de futuro” é preciso
saber onde se quer chegar...
An
ali
sta
de
Ne
gó
cio
3.0
AN V 3.0 [60] | Rildo F Santos | (@rildosan) | [email protected] | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 9
Quais são os
objetivos
futuros
da Empresa?
Quais são
os caminhos
que a Empresa
deverá trilhar
para alcançá-los?
Estratégia é um conjunto de escolhas Estratégia é um conjunto de escolhas
Para se definir “onde se quer chegar “ é recomendável elaborar uma estratégia...
O que é a Estratégia ?
Estratégia: É um Conjunto de Escolhas. É escolher o caminho “certo” para chegar
onde queremos...
O que é a Estratégia ?
An
ali
sta
de
Ne
gó
cio
3.0
AN V 3.0 [60] | Rildo F Santos | (@rildosan) | [email protected] | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 10
Hoje:
Onde estamos
Onde se quer chegar
1
2
3
Ações que transformam
e ajudam a chegar lá
Tomada de decisão:
É a escolha do caminho
Missão
Valores
Visão de futuro
(objetivo de longo prazo)
A Visão é parte da Estratégia:
A declaração de “visão”
responde uma das seguintes
perguntas:
- Onde se quer chegar
- O que a empresa deseja ser
- Como a empresa será vista
Declaração de Visão representa “Onde se quer chegar”. A visão é estratégica.
An
ali
sta
de
Ne
gó
cio
3.0
AN V 3.0 [60] | Rildo F Santos | (@rildosan) | [email protected] | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 11
Exemplo de declaração de “Visão”:
Visão de futuro
(objetivo de longo prazo)
Visão representa a
estratégia da empresa
A visão é uma declaração externa
e é como a empresa quer ser
percebida pelos seus clientes,
fornecedores e concorrentes
Ser a empresa líder
em assistência
médica.
Demonstra onde a
empresa que chegar
An
ali
sta
de
Ne
gó
cio
3.0
AN V 3.0 [60] | Rildo F Santos | (@rildosan) | [email protected] | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 12
Hoje:
Onde estamos
Ser a empresa
líder em assistência
médica.
Tomada de decisão:
É a escolha do caminho
Somente a declaração da Visão é
suficiente para que empresa alcance
seu objetivo de longo prazo ?
Não, para elaborar a estratégia
da empresa é preciso definir a
missão e valores.
Estas declarações ajudam a
responder: Como chegar lá..
Visão de futuro
(objetivo de longo prazo)
Após a definição da Visão precisamos responder: “Como chegar lá” ?
An
ali
sta
de
Ne
gó
cio
3.0
AN V 3.0 [60] | Rildo F Santos | (@rildosan) | [email protected] | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 13
Mas, responder: “Como chegar lá” ?
Dúvidas: Qual é o melhor caminho ? Qual é o caminho certo ?
Para isto temos que escolher um caminho:
Exemplos:
- Contratar e manter os melhores profissionais...
- Expandir a rede própria...
- Melhorar relacionamento com os clientes...
An
ali
sta
de
Ne
gó
cio
3.0
AN V 3.0 [60] | Rildo F Santos | (@rildosan) | [email protected] | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 14
Hoje:
Onde estamos
Ser a empresa
líder em assistência
médica.
Visão de futuro
(objetivo de longo prazo)
Definição da missão responde: “Como chegar lá” ?
Missão
Declaração Missão
(momento atual da empresa)
Declaração da Missão, é feita no tempo presente, representa quais ações que devem
ser feitas para que a empresa atinja sua visão.
An
ali
sta
de
Ne
gó
cio
3.0
AN V 3.0 [60] | Rildo F Santos | (@rildosan) | [email protected] | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com
Ser a empresa líder
em assistência
médica.
Permitir aos clientes
acesso a uma medicina
de alta tecnologia e
qualidade.
Visão
Missão
A missão é interna empresa e
representa aquilo que deve
ser feito para que a empresa
atinja sua visão.
Estr
até
gia
15
Exemplo de declaração de “Missão”:
A missão é tática Demonstra como
chegar lá
An
ali
sta
de
Ne
gó
cio
3.0
AN V 3.0 [60] | Rildo F Santos | (@rildosan) | [email protected] | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com
Hoje:
Onde estamos
Ser a empresa líder
em assistência
médica.
1
2
4
Ações que transformam e ajudam a
empresa a atingir sua visão.
Visão de futuro
(objetivo de longo prazo)
3
n Permitir aos clientes
acesso a uma medicina
de alta tecnologia e
qualidade.
Valores
Balanced Scorecard
Declaração de Valores. Os valores descrevem como a organização pretende atuar no
cotidiano enquanto busca realizar sua visão.
Missão
(momento atual da empresa)
16
An
ali
sta
de
Ne
gó
cio
3.0
AN V 3.0 [60] | Rildo F Santos | (@rildosan) | [email protected] | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com
Ser a empresa líder
em assistência
médica.
Permitir aos clientes
acesso a uma medicina
de alta tecnologia e
qualidade.
Visão
Missão
Saber e fazer
Dedicação
Foco no cliente
Gentileza
Valores Os Valores são princípios ou
crenças, que servem de guia,
para os comportamentos e
atitudes das pessoas.
Estr
até
gia
17
Exemplo de declaração de “Valores”:
An
ali
sta
de
Ne
gó
cio
3.0
AN V 3.0 [60] | Rildo F Santos | (@rildosan) | [email protected] | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com
Hoje:
Onde estamos
Ser a empresa líder
em assistência
médica.
1
2
4
Ações que transformam e ajudam a
empresa a atingir sua visão.
Visão de futuro
(objetivo de longo prazo)
3
n
Ações estão ligadas aos
objetivos (estratégicos),
metas e indicadores, assim
saberemos se estamos no
caminho certo ou não.
Se ocorrer desvios será
necessário fazer
realinhamento...
Permitir aos clientes
acesso a uma medicina
de alta tecnologia e
qualidade.
Saber e fazer
Dedicação
Foco no cliente
Gentileza
Missão
Valores
Agora sabemos:
- Onde se quer chegar (visão)
- Como chegar lá (missão)
- Quais as atitudes devemos ter (valores)
Balanced Scorecard
18
An
ali
sta
de
Ne
gó
cio
3.0
AN V 3.0 [60] | Rildo F Santos | (@rildosan) | [email protected] | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com
Balanced Scorecard
A Visão e a Missão são desdobradas em Temas Estratégicos
Temas Estratégicos:
- Foco no cliente
- Eficiência de processos
- Valor da empresa
- Inovação de produtos e serviços
- Gestão de talentos
Ser a empresa líder
em assistência
médica.
Permitir aos clientes
acesso a uma medicina
de alta tecnologia e
qualidade.
19
Os temas estratégicos são os condutores da estratégia também chamados de “Business Drivers”
Os Temas Estratégicos, são distribuídos pelas
perspectivas e para garantir a ligação entre eles
é estabelecido um relação de causa-efeito no
Mapa Estratégico
Mapa Estratégico
Os Temas Estratégicos, respondem a pergunta:
“O que nos conduz a nossa visão ?”
Eles são desdobrados e agrupados em perspectivas
A Visão e Missão geram
os Temas Estratégicos
An
ali
sta
de
Ne
gó
cio
3.0
AN V 3.0 [60] | Rildo F Santos | (@rildosan) | [email protected] | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com
Balanced Scorecard
Financeira - Retorno sobre o patrimônio liquido
- Aumentar receita
- Retorno sobre os investimentos
Clientes
Processos
Aprendizagem
e
Crescimento
- Valor percebido pelo cliente
- Fidelizar clientes
- Maximizar ciclo de vida do cliente
- Inovação de produtos e serviços
- Gestão clientes
- Melhorar qualidade dos processos
- Capacitar os colaboradores
- Reter talentos
- Implementar Plano de carreira
Objetivos Estratégicos: Perspectivas:
20
Temas Estratégicos dão origem aos objetivos estratégicos:
Temas Estratégicos:
- Foco no cliente
- Eficiência de processos
- Valor da empresa
- Inovação de produtos e serviços
- Gestão de talentos
Ser a empresa líder
em assistência
médica.
Permitir aos clientes
acesso a uma medicina
de alta tecnologia e
qualidade.
A Visão e Missão geram
os Temas Estratégicos
An
ali
sta
de
Ne
gó
cio
3.0
AN V 3.0 [60] | Rildo F Santos | (@rildosan) | [email protected] | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com
Perspectiva Objetivo Indicador Meta Iniciativa
(Plano de Ação)
Aumentar a
receita
Receita de vendas /
Receitas de vendas
do ano passado
Aumentar a receita
de vendas em 5%
ao ano
Criar política de
comissão agressiva
Financeira
Fidelizar clientes
Número de cliente
fidelizados /
Número de clientes
total
90% de clientes
fidelizados
Criar um programa
de fidelização de
clientes Cliente
Processos
Internos
Capacitar
colaboradores em
competências
estratégicas
Qde de colaboradores
capacitados /
Qde total de
colaboradores
100 % dos
colaboradores
treinados em
dois anos
Criar um programa de
capacitação de
colaboradores
Aprendizagem
e
Crescimento
Scorecard:
Os objetivos estratégicos são apresentados com os indicadores, as metas e as iniciativas (Planos de Ação):
Melhor a
qualidade dos
processos
Quantidade
de clientes
satisfeitos /
Quantidade de
clientes
90% dos clientes
satisfeitos
Criar uma pesquisa de
satisfação e um
implementar ciclo
melhoria continua
dos processos
Balanced Scorecard
21
Afeta a rotina de trabalho de todos os departamentos
Analis
ta d
e N
egóc
io d
eve
aju
dar
na e
labo
raçã
o dos
Pla
nos
Tático
Planos Tático
An
ali
sta
de
Ne
gó
cio
3.0
AN V 3.0 [60] | Rildo F Santos | (@rildosan) | [email protected] | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com 22
Por que o Analista de Negócio deve conhecer a estratégia da empresa?
1 - Para identificar quais demandas de negócio são estratégicas e definir o nível
de prioridade destas demandas.
2 - Para ajudar na elaboração dos planos táticos.
3 – Para elaborar soluções que estejam alinhadas com a estratégia da empresa.
O que pode acontecer se Analista de Negócio não enxergar a estratégia ?
Ele não contribuirá para “atingimento” dos objetivos e metas da empresa
Visão da Estratégia: