analiza a site-urilor web

Embed Size (px)

Citation preview

  • 7/30/2019 analiza a site-urilor web

    1/28

    Capitolul III

    Analiza comparativ a strategiilor de creare a identitii

    on-line implementate pe website-urile www.mercedes-benz.ro,

    www.audi.ro, www.bmw.ro, www.mazda.ro

    Piaa autoturismelor de lux care se adreseaz segmentului de clieni high-end,

    caracterizai prin venituri ridicate i dorina de a-i satisface nevoile de autorealizare, impune

    prin particularitile produselor i serviciilor o nou abordare a concepiei de marketing,

    aceasta necesitnd s satisfac noi provocri referitoare la lansrile de noi autoturisme care s

    satisfac preferinele acestor clieni extrem de pretenioi. Evoluia tehnologiei i pune pe

    deplin amprenta pe acest domeniu, autoturismele de lux fiind totodat rezultatul ct ipremisa boom-ului tehnologic din ultimii ani.

    Avnd n vedere aceste particulariti, devine o condiie de baz existena unei

    comunicri constante, continue, individualizate i interactive, informaia necesitnd a fi

    permanent actualizat. Realizarea unei astfel de comunicri, continue, cu un numr cat mai

    mare de prospeci, ns n acelai timp personalizat, devine eficienta numai prin utilizarea

    Internetului ca principal mediu de comunicare, rezultnd astfel necesitatea aplicrii tehnicilor

    de Management a identitii on-line n acest domeniu.

    n condiia creterii numrului utilizatorilor de Internet, i a preferinei pentru o

    comunicare online, apar att oportuniti ct i ameninri, domeniul autoturismelor de lux

    fiind unul ce permite att exploatarea oportunitilor dar i prevenirea ameninrilor, dintre

    care cea mai nsemnat fiind banalizarea locului de achiziie care poate fi ns nlturat prin

    oferirea de produse individualizate, adaptate nevoilor personale ale utilizatorilor, demers ce

    implica existena unei cunoateri ct mai profunde i exacte a dorinelor acestora.

    Analiza utilizrii website-urilor comerciale n vederea implementrii tehnicilor de

    Management a identitii on-line n domeniul autoturismelor de luxurmrete modul n care

    acestea reuesc s rzbat prin desiul informaiei prezente pe Internet, s atrag un trafic ct

    mai ridicat de vizitatori care reprezint clieni poteniali i s fidelizeze clienii care posed un

    autoturism de lux i care pot fi convini s achiziioneze un nou model al mrcii preferate.

    38

    http://www.bmw.ro/http://www.bmw.ro/
  • 7/30/2019 analiza a site-urilor web

    2/28

    3.1 Particulariti ale strategiei de creare a identitii on-line a companiei

    MERCEDES

    DaimlerChrysler AG a pus bazele unui Joint Venture care gestioneaz activitile de

    import, marketing i vnzri n Romnia a autoturismelor MERCEDES. DaimlerChrysler

    Automotive Romania SRL a preluat ncepnd cu 1 ianuarie 2007, activitatea de import,

    marketing i vnzri pentru mrcile Mercedes-Benz, Smart, Chrysler, Jeep, Dodge i Fuso.

    Joint Venture-ul ncheiat ntre DaimlerChrysler i Ion iriac asigur continuitatea i

    dezvoltarea pe viitor a reprezentrii mrcilor concernului DaimlerChrysler n Romnia

    Stuttgart/Bucureti - DaimlerChrysler AG i partenerul su de afaceri, organizaia Ion iriac,

    au semnat un acord de constituire a unui joint venture care se ocupa de vnzrile i marketing-

    ul mrcilor Mercedes-Benz, Smart, Chrysler, Jeep, Dodge i Fuso. DaimlerChrysler deine o

    majoritate de 51 de procente n compania nou format, DaimlerChrysler Automotive Romnia

    SRL, care i-a nceput activitatea operaional la 1 ianuarie 2007.

    Acest joint venture asigur celor dou pri o piatr de temelie n continuarea

    dezvoltrii pozitive a reprezentrii marcilor concernului DaimlerChrysler n Romnia. Grupul

    iriac Auto, care a funcionat cu succes ca Distribuitor General DaimlerChrysler n Romnia

    nc din 1991, este garania dezvoltrii puternice, pe termen lung, a organizaiei la nivel de

    importator, precum i a continuitii la nivelul reelei de distribuie.

    Analiznd pagina gazd a website-ului www.mercedes-benz.ro, se observa cu uurin o

    buna organizare a informaiei prezentate, aceasta putnd fi obinut prin accesarea treptata a

    diferitelor meniuri, mergnd din aproape n aproape, vizitatorul putnd vizualiza doar

    informaia de care este interesat, acesta nefiind copleit de o abunden de informaii

    nerelevante pentru solicitrile sale. Ofer cutarea produselor n funcie de mai multe filtre

    (criterii) n vederea reducerii timpului necesar obinerii informailor despre un anume

    autoturism, dintr-o anumit gam.

    Pagina de start (home-page-ul) respect regulile referitoare la simplitate, paletacoloristic fiind armonizat ntr-un stil profesional menit s induc vizitatorilor percepia

    profesionalismului companiei MERCEDES. (figura nr. 3.1)

    39

    http://www.mercedes-benz.ro/http://www.mercedes-benz.ro/http://www.mercedes-benz.ro/
  • 7/30/2019 analiza a site-urilor web

    3/28

    Figura nr. 3.1 Prezentarea home-page-ului website-uluiwww.mercedes-benz.ro

    Website-ul ofer o segmentare a portofoliului de autoturisme pe diferite clase

    40

    Clasa A a fost proiectat pentru a oferi siguran la

    cel mai nalt nivel i o flexibilitate extraordinar i esteconstruit cu atenie deosebit pentru detalii. Clasa A o s v

    impresioneze mai mult dect v putei imagina.

    Prin Clasa B, Mercedes-Benz deschide un nou capitol n

    materie de design pentru automobile. Linii sportive ce pornesc de

    la capota arcuit, nspre plafon i pn la partea din spate cu

    aspectul su puternic, alturi de cauciucuri late i aripiproeminente. i cu ct o privim mai mult, cu att se ntrete

    aceast prim impresie.

    Autovehiculele MERCEDES dovedesc de

    te 120 de ani ct de mult plcere poate provoca

    plimbare

    maina. Cu noua Clas C redefinim aceast

    cere. Astfel vei percepe noi senzaii la bordul

    ui MERCEDES.

    Clasa E Noua Generaie este sinonim

    cu confort, siguran i elegan. Datorit

    motoarelor mai puternice i sistemului DIRECT

    CONTROL, transmisia i suspensia sunt mai

    dinamice ca niciodat. Sistemele de siguran

    includ sistemul PRE-SAFE i sistemulinteligent de iluminare.

    Ca orice alt lucru pe care clienii

    MERCEDES i-l doresc, Clasa CLKare o prezen

    care este pur i simplu irezistibil. Datorit noilordetalii ale design-ului, este mai elegant ca niciodat.

    Materialele deosebite ncnt simurile. Iar

    motoarele puternice accentueaz adevratul caracter

    al cabrioletului.

    Presa auto a botezat modelul MERCEDES

    din clasa SLK"mica Sgeat Argintie". De la botul

    grilei radiatorului pn la spatele caracteristic,mpreun cu noile bare de protecie fa i spate,

    evile de eapament cu design nou i noua generaie

    de roi, SLK arat mult respect pentru legendara

    main de curse.

    http://www.mercedes-benz.ro/http://www.mercedes-benz.ro/http://www.mercedes-benz.ro/
  • 7/30/2019 analiza a site-urilor web

    4/28

    Website-ul companiei evideniaz i serviciile de care beneficiaz clienii

    autoturismelor MERCEDES: Express Service (se refer la operaiuni al cror timp de

    execuie este de maxim dou ore (avem n vedere operaiuni legate de sistemul de frnare,eapament, amortizoare, schimb de ulei, anvelope etc.), Service 24h/24 (toate mainile de

    intervenie Service24h sunt ateliere mobile, dotate cu echipamente, scule i piese de schimb

    originale uzuale), pachetul de serviciiMobiloLife conine servicii cuprinztoare. De exemplu,

    transport gratuit cu taxi-ul, cu trenul sau avionul, precum i ajutor acordat pe loc n caz de

    defeciune.

    Deoarece automobilele MERCEDES sunt poziionate pe segmentul preurilor foarte

    ridicate, compania vine n sprijinul potenialilor clieni, oferindu-le trei oferte de finanare,

    41

    Uimitoarea clas SLR reprezint transpunerea

    experienei acumulat de specialitii Mercedes-Benz.

    Aceast main sport este expresia pasiunii noastre pentru

    stabilirea unor noi standarde n performane,

    echipament i siguran. i pasiunea noastr pentru

    depirea proprilor noastre standarde.

    Exist inte deosebit de atractive, pe care nu

    oricine poate s le ating. Mercedes-Benz Clasa M v

    duce pe cel mai scurt drum pn acolo. Dac trecei prin

    teren accidentat pentru a ajunge la strzi drepte ca-n

    palm sau vice-versa - Mercedes-Benz Clasa M ine

    piept oricrui traseu.

    Mercedes a creat Clasa R pentru oamenii care

    aprecieaz flexibilitate. Pentru toi aceia care au nevoie

    de spaiu pentru ase pasageri i bagajele lor. Am creat-o

    pentru toi aceia care vor s fie n permanen mobili, dar

    care aprecieaz n acelai timp i confortul. Pentru cei

    care pun pre pe propria plcere, pentru a o mprti cu

    alii.

    Website-ul www.mercedes-benz.ro

    este permanent actualizat, condiie esenial

    n mediul on-line pentru a atrage atenia

    vizitatorilor si. Remarcm c pe lng

    lansrile de noi clase de autoturisme, care

    pun n eviden capacitatea inovaional

    deosebit, compania i-a lansat un post de

    televiziune on-line MERCEDES BENZ TV

    dedicat fanilor din ntraga lume. Acest post

    TV on-line reprezint o veritabil arm de

    marketing, cu un rol dominant n atragerea i

    fidelizarea clienilor.

  • 7/30/2019 analiza a site-urilor web

    5/28

    care pot fi accesate on-line prin intermediul website-ului: iriac Leasing, VB Leasing sau

    BCR Leasing.

    42

    Pagina fanilor Mercedes-Benz

    reflect mrturii ale posesorilor

    autoturismelor Mercedes n legtur cu

    avantajele pe care le confer marca lor

    preferat. Pagina fanilor poate fi

    considerat un instrument de management

    a identitii on-line viral, deoarece acetia

    recomand site-ul grupului lor de referin,

    din care pot apare poteniali clieni,

    ncntai de mrturiile prietenilor lor.

    Newsletter-ul electronic

    MERCEDES MAGAZINE este utilizat atunci

    cnd obiectivele urmrite au n vederea crearea i

    meninerea unei platforme de comunicare cu

    caracter permanent capabile s determine

    construirea i dezvoltarea unor relaii de marketing

    i vnzri ntre companie i clieniia acesteia.Participanii nu vor fi persoane ntmpltoare ce

    navigheaz pe Internet, ci utilizatori ce sunt

    interesai de subiect i s-au nscris pentru a afla ct

    mai multe despre el.

  • 7/30/2019 analiza a site-urilor web

    6/28

    Website-ul MERCESDES ofer vizitatorilor si cea mai eficient modalitate de a se

    nscrie n baza de date on-line nregistrarea sau logarea pe site.

    Figura nr. 3.2 Conceptul de logare pe website al companiei MERCEDES

    Remarcm originalitatea acestui concept Garajul meu - care induce din start ideeadepersonalizare a coninutului su astfel, n momentul n care este accesat, fiecare potenial

    client primete oferte promoionale n funcie de centrele sale de interes exprimate n

    prealabil.

    Logareapersonalizat reprezint cea mai eficient form de utilizare a newslettere-

    lor, aceast caracteristic dnd sentimentul de apartenen al clienilor poteniali ai companiei

    MERCEDES la clasa de autoturism promovat on-line.

    Referitor la opiunea de personalizare propriu-zis a autoturismelor, MERCEDESpune la dispoziia potenialilor clieni o facilitate extrem de cutat n acest domeniu

    ConfiguratorAuto. Astfel, potenialii clienii pot selecta clasa, modelul, pachete de opiuni

    interioare i exterioare, vopseaua, tapieria. n final, configuratorul le prezint produsul

    personalizat.

    43

  • 7/30/2019 analiza a site-urilor web

    7/28

    Figura nr. 3.3 Configurarea unui autoturism personalizat pe website-ul MERCEDES

    Dintre cele mai importante avantaje ale personalizrii site-urilor web putem meniona:

    identificarea celor mai profitabile inte de clieni care pot fi satisfcui prin intermediul

    relaiilor personalizate

    identificarea celor mai eficiente strategii de management a identitii on-line (bazate pe

    creterea valorii clienilor sau reducerea costurilor de marketing);

    posibilitatea de a alege unul din cele 2 modaliti de a realiza personalizarea site-urilor:

    obinerea datelor direct de la utilizatori sau obinerea datelor de la computerele

    utilizatorilor;

    cunoaterea managementului eficient al relaiilor cu clienii on-line bazat pe segmentarea

    portofoliilor de clieni. abordare multimedia personalizat care optimizeaz mixul comunicrii prin Internet

    posibilitatea construirii unor comuniti virtuale pe baza interactivitii dintre membrii

    acestora.

    44

  • 7/30/2019 analiza a site-urilor web

    8/28

    45

    Link-ul Cariere Mercedes Benz

    Romnia constituie o component a campaniei de

    relaii publice on-line, ce demonstreaz

    implicarea companiei n comunitate, oferindoportuniti de angajare ntr-un mediu profesionist

    i performant.

    Evenimentele la care particip compania

    MERCEDES sunt prezentate ntr-o alt seciune a

    site-ului, oferind vizitatorilor o imagine de

    ansamblu asupra implicrii n societate.

    O alt component a relaiilor publice on-line e reprezentat de sponsorizri. Mercedes-

    Benz a devenit ncepnd cu stagiunea 2007,

    sponsorul oficial al Filarmonicii George Enescu

    din Bucureti. Pe plan internaional astfel de

    sponsorizri sunt deja o tradiie pentru Mercedes-

    Benz. Festivalul de film de la Berlin i Premiile

    Muzicale Internaionale de la Monte Carlo au un

    parteneriat de peste zece ani.

    Formularul de contact plasat pe website-ulwww.mercedes-benz.ro reprezint fereastra de dialog

    ntre companie iclienii acesteia, avnd rolul de a

    facilita interaciunile dintre acetia.

    Un punct slab care l-am constat analiznd

    acest site const n aceea c nu exist o rubric

    dedicat ntrebrilor frecvente (FAQ) care ar veni

    n sprijinul att a responsabililor de relaiile cu

    clienii on-line czt i al acestora din urm, care ar

    ctiga timp pentru aprimi rspuns la o solicitare

    de informaii.

    http://www.mercedes-benz.ro/http://www.mercedes-benz.ro/
  • 7/30/2019 analiza a site-urilor web

    9/28

    O alt component a strategiei de creare a identitatii online este c MERCEDES

    folosete aa-numitele Cookies pentru a putea vedea care sunt preferinele vizitatorilor i

    astfel a-i concepe website-urile n mod optim. Cookies sunt nite mici fiiere salvate pe

    harddisk. Aceste fiiere vor uura navigarea pe website-uri, contribuind la accesarea mai

    uoar a acestora. Fiierele Cookies ne ajut la identificarea celor mai vizitate pagini de pe

    site-ul de Internet.

    3.2 Particulariti ale strategiei de creare a identitii on-line a companiei AUDI

    Putini stiu ca cele Patru inele - simbolul prezent pe fiecare automobil marca Audi -

    reprezinta semnul distinctiv al unuia dintre cei mai vechi producatori de automobile din

    Germania. Acesta simbolizeaza fuziunea in 1932 a patru producatori de autovehicule

    independenti pana la momentul respectiv: Audi, DKW, Horch si Wanderer. Ei se afla la

    originea actualei AUDI AG.

    n Romnia, autoturismele AUDI sunt distribuite prin intermediul unor dealeri

    autorizai n Bucureti i 18 judee ale rii, urmnd ca n urmtorii 3 ani s se realizeze o

    acoperire integral a tuturor judeelor cu reprezentane de vnzri AUDI.

    Home page-ul site-ului pune n eviden n partea sa superioar un meniu din care pot

    fi accesate modelele comercializate n Romnia, faciliteaz gsirea unui anumit model printr-

    un motor de cutare avansat, bazat pe criterii multiple, ofer oportunitatea personalizrii unui

    automobil AUDI prin opiunea Configurator; remarcm c meniul principal este situat n

    partea dreapt, existnd un spaiu destul de mare neutilizat de webmaster.

    46

  • 7/30/2019 analiza a site-urilor web

    10/28

    Figura nr. 3.4 Home Page-ul website-ului www.audi.ro

    47

    Audi A3 este o main extrem de sportiv -fara a se"incorda" prea tare. Are un caracter nobil -fara insa a epata. Este un automobil modern - faraa urma vreo moda. Aceste calitati il fac sa fiedestinat persoanelor care pun mare pret peindividualitate si pentru care dorinta de a imbina

    puterea cu eleganta nu constituie un trend, ci vinedin interior.

    Plcerea de a conduce, tehnologie superioara,

    stil incitant si dotari de lux aceasta este nouageneratie a celui mai bine vandut model Audi A4.Calitatea materialelor si a finisarii interiorului sunt lanivelul premium. Arhitectura postului de conducereeste o sinteza perfecta de ergonomie, functionalitatesi design. Aceasta este o generatie de noi modelecare nu numai ca iese in evidenta de la primii cativametri parcursi, dar sare in ochi la prima vedere.

    Nimic nu e mai entuziasmant ca opremiera, mai ales cand este vorba de masini.Prima privire, prima acceleratie, primul viraj,

    primul drum. Pentru placerea deosebita de aconduce exista acum un automobil special: noulAudi A5. Este motivatia si, in acelasi timp,etalonul prin care se masoara forta inovativa aultimelor tehnologii si fascinatia designului

    progresiv.

    Noul Audi A6 combina motoareleputernice si designul dinamic cu dotari intalnitepana acum doar la clasa de lux. Alte calitatiremarcabile sunt o fascinanta dinamica acondusului si confortul sporit, alaturi deelemente de siguranta pasiva si activa de ultimageneratie.

    http://www.audi.ro/http://www.audi.ro/
  • 7/30/2019 analiza a site-urilor web

    11/28

    48

    Confort si dinamism la cel mai inaltnivel: prin designul exclusivist si multitudineade inovatii, noul Audi A8 defineste nivelul inaltde exigenta al clasei automobilelor de lux Audi."Progres prin tehnologie" este evident nu doar

    prin caroseria integral din aluminiu si printractiunea integrala permanenta "quattro".

    Continuarea unui succes legendar a fosto mare provocare de design si tehnologie pentruAudi TT. Un automobil sport este un automobil

    fara compromisuri, care imbina forme clare cutehnologia de varf, oferind placere maxima lacondus. Audi TT combina aceste valori intr-unmod autentic.

    Audi R8 automobilul sport cu undesign inconfundabil si gene de invingator.Tehnologia, perfectiunea si performantele

    acestui automobil impresioneaza din toatepunctele de vedere. Construit din ideile noastrecele mai puternice

    Cine doreste sa fie pe primul loc, nu

    trebuie sa faca compromisuri, ci are nevoie desolutii. Cautati un automobil care sa vatransporte atat la servici cat si catre cele maiindeparatate destinatii montane? Un autmobilelegant si puternic, care sa exceleze prin ofertade spatiu dar si prin dinamica? Descoperiti AudiQ7!

  • 7/30/2019 analiza a site-urilor web

    12/28

    Strategia de personalizare prin intermediul sitelui de Internet a automobilelorAUDI are anumiteparticulariti:

    accesarea linkul-ui Configurator Audi determin o redirecionare ctre portalul

    dezvoltat de specialitii IT ai Porscheinformatik, unde poate fi efectuat operaiunea

    de selectare de ctre client a opiunilor, culorilor, tapieriei etc.;

    configuraia final aleas de client este transmis on-line ctre dealerul solicitat de

    client n vederea reducerii timpului de ateptare;

    fiecare client potenial i poate crea contul de informare personal plasat pe acest

    portal web. n acest mod un specialist n management a identitii on-line AUDI poate

    oferi utilizatorilor posibilitatea de a aduga sau terge informaii ntr-un formular on-

    line legat de fiecare opiune solicitat de client.

    un utilizator i poate configura o interfa i i poate crea un profil on-line, adugnd

    sau eliminnd elemente ale profilului su. n cazul personalizrii prin AUDI

    Configurator, utilizatorii sunt implicai activ, coninutul acestor site-uri bazndu-se pe

    nregistrarea informaiei referitoare la utilizator n timpul multiplelor lor sesiuni denavigare pe site.

    49

  • 7/30/2019 analiza a site-urilor web

    13/28

    Figura nr. 3.5 Accesarea opiunii de personalizare AUDI Configurator

    Compania AUDI promoveaz prin intermediul website-ului tehnica identitatii online

    prin marketingul viral; dei nu este prezent n forma sa clasic (linkul de recomandare a

    site-ului unor prieteni n schimbul unor beneficii), se bazeaz prin trimiterea on-line a

    felicitrilor electronice care au ca suport imagini ale autoturismelor AUDI; acest lucru

    genereaz o propagare gratuit n sistem piramidal a unui pliant de promovare n format

    electronic. Mesajele care fac obiectul campaniilor de marketing viral sunt construite ntr-o

    manier mult mai creativ prin comparaie cu mesajele specifice campaniilor de direct mail,

    datorit facilitilor oferite de aplicaiile software utilizate ce permit ataarea imaginilor cu

    diferitele modele de autoturisme AUDI.

    Figura nr. 3.6 Implementarea tehnicii de marketing viral on-line prin e-cards AUDI

    50

    Posibilitatea de adescrca gratuit un screensaver

    reprezint o alt form depromovare a imaginiicompaniei AUDI, deoareceacestea au un impact vizualfoarte puternic asupra

    potenialilor clieni ai acesteimrci.

  • 7/30/2019 analiza a site-urilor web

    14/28

    O alt particularitate a strategiei de management a identitii on-line a companiei

    AUDI const n crearea unor pagini web personalizate dedicate fiecrui tip de

    autoturism, care includ numeroase tehnici de atragere i fidelizare on-line a clienilor.

    Spre exemplu, pagina personalizat a autoturismului AUDI Q7 (www.audiq7.ro) ofer

    posibilitatea de logare a vizitatorilor site-ului, care doresc s exploreze universul mrcii

    AUDI Q7, posibilitatea vizualizrii a dou noi spoturi publicitare n care este prezentat

    autoturismul, o list cu ntrebri frecvente (FAQ) precum i un formular de contactare on-line

    a resposabililor de relaii cu clienii ai firmei (figura nr. 3.7)

    Figura nr. 3.7 Pagina personalizat a autoturismului AUDI Q7

    51

    O facilitate important oferit

    vizitatorilor website-ului AUDI este Harta

    site-ului, care faciliteaz gsirea informaiilor

    solicitate de vizitatori ntr-un timp foarte scurt.

    Astfel, vizitatorii site-ului nu trebuie sacceseze toate meniurile pn reuesc s

    gseasc anumite informaii. Lipsa unei hri a

    site-ului poate genera renunarea unor clieni

    poteniali la cutarea unor anumite informaii.

    Totodat, harta site-ului demonstreaz

    capabilitatea webmasterului de a structura

    informaia n cadrul site-ului.

    Plasarea unui dicionar on-line cu

    termeni specifici automobilelor reprezint o

    iniiativ unic n acest domeniu. Acest

    dicionar ofer avantaje att clienilor poteniali

    ct mai ales clienilor efectivi care dein un

    automobil AUDI, ntruct nu mai trebuie s

    apeleze la un consultant de specialitate pentru aafla anumite informaii, n special de natur

    tehnic. n acelai timp, degreveaz anumite

    sarcini ale responsabililor cu problemele

    clienilor post-vnzare.

    http://www.audiq7.ro/http://www.audiq7.ro/
  • 7/30/2019 analiza a site-urilor web

    15/28

    Promisiuni catre clientii AudincredereService-urile AUDI respect ntotdeaunaprogramrile.TransparenLa AUDI nu exist costuri ascunse.

    FlexibilitateLucrrile minore de service sunt executate imediat.

    52

    vsd

    Un alt aspect care particularizeaz

    strategia de management a identitii on-line a companiei AUDI const n

    promovarea ncruciat cu website-ul

    Porsche Romnia, pe care se regsesc

    distribuitorii autorizai ai mrcii AUDI n

    Romnia. Acest parteneriat on-line ntre

    AUDI i PORSCHE asigur o mai mare

    vizibilitate a celor dou website-uri nrndul clienilor poteniali ai celor dou

    mrci de automobile. Pn n prezent nu s-a

    realizat i un program de banner exchange

    ntre cele dou website-uri.

  • 7/30/2019 analiza a site-urilor web

    16/28

    3.3 Particulariti ale strategiei de creare a identitii on-line a companiei BMW

    Cu cele trei mrci: BMW, MINI i Rolls-Royce Motor Cars, grupul BMW se afl n

    sectorul premium al pieei internaionale de automobile. Compania tie ct de mult

    consecven implic realizarea obiectivului su. De la cercetare i dezvoltare la vnzri i

    marketing, Grupul BMW este implicat n promovarea naltei caliti pentru toate produsele iserviciile sale. Succesul companiei este dovedit de corectitudinea strategiilor sale.

    BMW este o companie inovatoare, care echipeaza mainile sale cu tehnologie de

    ultima generatie pentru a imbunatati permanent performantele, confortul i siguranta.

    Home page-ul website-ului BMW presupune alegerea tipului de conexiune al

    vizitatorilor si: vitez mare/ DSL sau Modem/ISDN. Utilizatorii care au de o vitez mare a

    conexiunii la Internet beneficiaz de prezentri multimedia n FLASH, care au un impact

    vizual mult mai puternic dar i un timp de ncrcare ridicat. (figura nr. 3.8)

    53

  • 7/30/2019 analiza a site-urilor web

    17/28

    Figura nr. 3.8 Home page-ul website-ului BMW

    Paginile dedicate automobilelorBMW sunt personalizate ca i n cazul website-

    urilor MERCEDES i AUDI.

    54

    Agil i elegant. Dinamic la prima privire,

    variabil la a doua. Dotat n serie cu cinci locuri i

    cu ase simuri pentru sigurana dumneavoastr.

    Creat pentru viaa dumneavoastr i antrenat de

    bucuria dumneavoastr. BMW Seria 1 este aa

    de simplu s strneti admiraie.

    Viteza unei maini se msoar n generaln numrul de km strbtui ntr-o or. Aceast

    msurtoare nu poate ns oglindi sentimentele

    de plcere pe care le simi conducnd o main

    BMW Seria 3, plcerea oferit de felul n care

    motorul reacioneaz la pedala de acceleraie.

    Noul BMW Seria 5 Sedan ofer sinteza

    perfect ntre sportivitate, inovaie i estetic.

    Noul sistem High Precision Injection (HPI) i

    motoarele diesel mbuntite genereaz o putere

    mai mare. Noile materiale i calitatea

    perfecionat de prelucrare redefinesc experiena

    Business-Class.

    Din orice unghi ai privi noul BMW Seria

    6, fiecare detaliu este promisiunea performanei.Cu exclusivistele combinaii de culori i dotri

    interioare modelul BMW Seria 6 Cabrio

    satisface pn i cel mai exigente pretenii i

    reprezint garania sigur a stilului personalizat.

  • 7/30/2019 analiza a site-urilor web

    18/28

    55

    Cu combinaiile sale coloristice

    extravagante i cu dotrile sale, BMW Seria 7

    satisface pn i cel mai exigente pretenii i

    reprezint garania sigur a stilului personalizat.

    BMW-ul X3 este pe toate drumurile n

    elementul su. n timpul liber, la servici, cu

    familia sau cu prietenii v ofer libertatea de a

    nu v axa dup interesele proprii. Doar un lucrurmne ntotdeauna neschimbat: caracterul su

    dinamic.

    Inventatorul automobilelor Sports

    Vehicles v prezint noul BMW X5: puternic,elegant, dinamic i versatil. Dotarea tehnic de

    vrf i design-ul cuceritor se completeaz n

    BMW X5 ntr-un tot armonios.

  • 7/30/2019 analiza a site-urilor web

    19/28

    O caracteristic distinctiv a politicii de management a identitii on-line a companiei

    BMW const n direcionarea ctre website-ul http://www.bmw-ics.com/index_home.html pentru

    realizarea unorvnzri on-line pe segmentul corporate. Vnzrile corporate internaionale

    BMW (ICS) ofer companiilor internaionale soluii globale pentru cerinele lor privitoare la

    flota de automobile i maini de firm. ICS ofer suport pentru organizarea de soluii de flot

    pentru mari corporaii. Departamentul de vnzri on-line internaionale BMW (IDS) este

    responsabil pentru strategii globale de marketing i vnzari pentru maini care s

    ndeplineasc sarcini speciale precum i automobile de securitate, dar coordoneaz i

    vnzarea de automobile BMW ctre diplomai i membri ai organizaiilor internaionale.

    Serviciile financiare sunt un factor-cheie n succesul afacerilor ntr-o lume att de

    mobil cum este cea n care trim. Partener ideal pentru persoane fizice i companii, BMW

    Financial Serviceson-line ofer un portofoliu de produse exclusiviste, prin care i pune la

    56

    Real, pur, direct: noul BMW Z4

    Roadster ncorporeaz esena dinamicii. i v

    aduce ami aproape ca niciodat de soare, vnt i

    de strad. O main cu dou locuri deschis :

    design unic, manevrabilitate perfect.

    http://www.bmw-ics.com/index_home.htmlhttp://www.bmw-ics.com/index_home.html
  • 7/30/2019 analiza a site-urilor web

    20/28

    dispoziie informaii i expertiz n domeniile finane i leasing, asigurri, asset management,

    finanare dealeri i flote de companie.

    Un alt concept original de management a identitii on-line al companiei BMW e

    reprezentat de e-shop-ul BMW, ce poate fi accesat la adresa: https://shop.bmwgroup.com/is-

    bin/INTERSHOP.enfinity.html

    Explorai lumea fascinant a magazinelor exclusive BMW online. Bucurai-v de uimitorul

    design i stil BMW de produsele din lumea modei, golfului, navigrii i motorsportului.

    Selectai din gama de magazine de nalt calitate: BMW Lifestyle, BMW Golf, Yachtsport si

    Pit Shop.

    Conceptul de Car Configurator a devenit o opiune uzual la majoritatea website-

    urilor care promoveaz automobile, mns exist aspecte de difereniere semnificativ; BMW

    ofer vizitatorilor si posibilitatea de a alege ntr-un meniu derulant opiunile de personalizare

    care s conduc la configurarea autoturismului dorit.

    57

    https://shop.bmwgroup.com/is-bin/INTERSHOP.enfinity.htmlhttps://shop.bmwgroup.com/is-bin/INTERSHOP.enfinity.htmlhttps://shop.bmwgroup.com/is-bin/INTERSHOP.enfinity.htmlhttps://shop.bmwgroup.com/is-bin/INTERSHOP.enfinity.html
  • 7/30/2019 analiza a site-urilor web

    21/28

    Figura nr. 3.9 Conceptul de personalizare BMW Car Configurator

    O alt tehnic de management a identitii on-line este reprezentat de conceptul

    BMW online care asigur clienilor mobilitate i o buna informare, la volan prin serviciile de

    internet i sevice. Ei primesc informaii exclusive despre tot ceea ce vor s tie n legtur cu

    ruta ales sau destinaia. Numere de telefon, informaii despre restaurante i hoteluri, tiri

    despre schimbul valutar sau stare vremii i numeroase alte funcii office, cu agenda personal

    i un cont e-mail: toate aceste informaii sunt livrate direct n maina BMW.

    BMW Online i ajut pe clieni s gseasc ceea ce caut. Au acces la informaii

    pornind de la locul unde se afl i pot fi ghidai direct spre destinaia int, de exemplu spre

    urmtorul automat bancar, o farmacie deschis non stop sau o parcare.

    Un client poate accesa BMW Online de oriunde, prin Internet, folosind serviciul iportalul exclusiv BMW Online: poate seta bookmark-uri, accesa contul e-mail i autoriza un

    al doilea utilizator la fel de uor ca actualizarea agendei de adrese. Toate setrile sunt

    disponibile apoi din autoturismul BMW.

    Specialitii n marketing ai companiei BMW au lansat un serviciu inovativ: Software

    Splitscreen pentru sistemul de navigaie BMW.

    58

    Cu modulul Splitscreen clienii pot folosi

    eficient informaiile i funciile hrilor digitale. Cele

    dou pri confortabile ale ecranului fac posibil

    vizualizarea simultan a hrii i a rutei, sau a altor

    informaii. Cltoria este mult mai confortabil, cnd

    primirea informailor de pe rute alternative este

    accesibil repede i fr efort.

    BMW ConnectedDrive este un concept inovativ al Grupului BMW care dezvolt

    tehnologia de mine pentru automobilele de azi, care se concentreaz pe legtura inteligent dintre

    oferi i automobilele lor. Cele patru servicii ale BMW ConnectedDrive, BMW Assist, BMW

    Online, BMW Tracking i Asisten la conducere, combin ntr-un ntreg toate componentele

    mobilitii, pentru bucuria de a conduce, astzi i n viitor.

  • 7/30/2019 analiza a site-urilor web

    22/28

    Capacitatea impresionant de inovare a companiei BMW evideniaz alt concept:

    Clean Energy. Datorit optimizrii constante, randamentul motoarelor BMW devine tot

    mai eficient. : High Precision Injection, Twin Turbo variabil, construcie uoar inteligent

    i alte inovaii asigur plcerea de a conduce tipic BMW la un consum redus. ns BMW

    EfficientDynamics depete cu mult motorul. : Datorit managementului inteligent al

    energiei se consum mai puin energie sau chiar se recupereaz energie. Urmtorul pas l

    reprezint hibridizarea. Pentru c viitorul este BMW CleanEnergy.

    Pe termen mediu, hibridizarea autovehiculelor joac un rol esenial pentru creterea

    eficienei, mergnd pn la hibridizarea integral, i pentru modelele propulsate cu

    hidrogen. n viitorul apropiat, tehnologia hibrid va fi disponibil i pe modelele BMW de

    serie.

    Formularul de contact pus la dispoziia vizitatorilor site-ului BMW (figura nr. 3.10)

    se caracterizeaz prin faptul c este asemntor unui newsletter deoarece solicit informaii

    referitoare la centrele de interes ale vizitatorului i i solicit permisiunea de a fi inclus n

    baza de date a firmei pentru a primi oferte promoionale personalizate, respectnd unul

    dintre principiile marketingului on-line bazat pe permisiune.

    Figura nr. 3.10 Formularul de contact plasat pe website-ulwww.bmw.ro

    59

    http://www.bmw.ro/http://www.bmw.ro/
  • 7/30/2019 analiza a site-urilor web

    23/28

    III.4 Particulariti ale strategiei de creare a identitii on-line a companiei

    MAZDA

    Filosofia de afaceri a companiei japoneze MAZDApoate fi sintetizat prin urmtorul

    slogan: La Mazda crem automobile care depesc ateptrile. Tot ceea ce se concepe sub

    acest brand este ndrzne, ingenios i prietenos cu mediul nconjurtor. Toate mainile

    MAZDA sunt puternic infuzate de spiritul Zoom-Zoom: design i motorizare inspirate de

    conceptul sport.

    Depirea granielor tehnologice, fixarea de noi standarde n materie de stil i confort:

    acesta este spiritul Mazda. Iar atunci cnd vine vorba de performan i siguran, MAZDA

    este un constructor de maini pe care se poate conta ntotdeauna.

    Mazda Central and South East Europe (CSEE) a comercializat n anul 2008 31.247 deautovehicule, cu 5.416 unitati mai mult decat in 2007, echivalentul unei cresteri de 21%, cea

    mai dinamica piata fiind Romania, unde s-au vandut 2.537 de autovehicule in crestere cu

    147%1.

    Compania a mai inregistrat recorduri de vanzari in 10 piete din CSEE, iar cea mai

    dinamica dintre acestea a fost Romania. Potrivit datelor prezentate, acest rezultat este un

    1http://www.standard.ro/articol_76459/romania_este_cea_mai_dinamica_piata_din_cele_10_unde_mazda_csee_a_inregistrat_vanzari_record_in_2008.html

    60

  • 7/30/2019 analiza a site-urilor web

    24/28

    record pentru Mazda in regiune. Compania Mazda CSEE gestioneaza activitatea a 14 piete

    din centrul si sud-estul Europei.

    "Mazda inregistreaza vanzari record in 10 tari din regiune: Ungaria, Slovenia,

    Romania, Bulgaria, Serbia, Muntenegru, Bosnia, Macedonia, Moldova si Albania. In fiecare

    dintre aceste piete s-au comercializat in 2008 mai multe modele Mazda decat in orice

    perioada anterioara. Cea mai dinamica piata a fost Romania, unde s-au vandut 2.537 de

    autovehicule, in crestere cu 147%, respectiv un plus de 1.509 unitati fata de anul 2007".

    Analiznd pagina gazd a website-ului www.mazda.ro, se observa cu uurin o buna

    organizare a informaiei prezentate, aceasta putnd fi obinut prin accesarea treptata a

    diferitelor meniuri, mergnd din aproape n aproape, vizitatorul putnd vizualiza doar

    informaia de care este interesat, acesta nefiind copleit de o abunden de informaii

    nerelevante pentru solicitrile sale. Ofer cutarea produselor n funcie de mai multe filtre

    (criterii) n vederea reducerii timpului necesar obinerii informailor despre un anume

    autoturism, dintr-o anumit gam.

    Pagina de start (home-page-ul) respect regulile referitoare la simplitate, paleta

    coloristic fiind armonizat ntr-un stil profesional menit s induc vizitatorilor percepia

    profesionalismului companieijaponeze MAZDA. (figura nr. 3.4)

    61

    http://www.mazda.ro/http://www.mazda.ro/http://www.mazda.ro/
  • 7/30/2019 analiza a site-urilor web

    25/28

    Figura nr. 3.10 Prezentarea home-page-ului website-ului www.mazda.ro

    Website-ul ofer o segmentare a portofoliului de autoturisme pe diferite modele:

    62

    Un nou concept i un nou design pentru o nougeneraie de automobile. Mazda2 este un automobil compact

    cu linii seductoare i micri agile, care las n urm celelalte

    maini de ndat ce i face intrarea pe osea.

    Forma dinamic, numrul impresionant al dotrilor

    standard i al sistemelor de siguran fac din Mazda2 alegerea

    preferat a automobilitilor tineri.

    Graie elegantelor forme curbe, a liniei plafonului foarteapropiat de viziunea coup i a grilei frontale cromate,

    Mazda3 Sedan este ntotdeauna o apariie tentant pe osea.

    Tnr, dar n acelai timp sofisticat, Mazda3 Sedan combin

    inspirat stilul dinamic, abordarea sportiv i funcionalitatea

    remarcabil.Elegant, sportiv i pregtit de aventur, noua

    Mazda5 i reafirma identitatea unic.

    ntotdeauna mai mult dect un versatil Multi Activity

    Vehicle, noua Mazda5 i etaleaz cu dezinvoltur progresele

    fcute: design ingenios, performane sporite i detalii

    pragmatice.

    Apreciat pentru trirea unic pe care o provoac

    bucuria pur a oferului de a se contopi cu automobilul i

    oseaua, devenind o singur fiin automobilului MazdaMX-5 i se aduce acum un plus de prospeime n 2009.

    Dinamismul ofatului, linia designului, miestria, confortul,

    toate au fost transpuse ntr-o nou dimensiune a perfeciunii.

    Mazda CX-7este un Crossover inovator mbin

    armonios performana cu funcionalitatea, ceea ce l face

    automobilul ideal pentru exigentul stil de via contemporan i

    i ofer spaiul, vizibilitatea, confortul i flexibilitatea pe care

    le atepi de la un SUV.

    http://www.mazda.ro/http://www.mazda.ro/
  • 7/30/2019 analiza a site-urilor web

    26/28

    Newsletter-ul electronic plasat pe www.mazda.ro este utilizat atunci cnd obiectivele

    urmrite au n vederea crearea i meninerea unei platforme de comunicare cu caracter

    permanent capabile s determine construirea i dezvoltarea unor relaii de marketing i

    vnzri ntre compania MAZDA i clienii acesteia. Participanii nu vor fi persoane

    ntmpltoare ce navigheaz pe Internet, ci utilizatori ce sunt interesai de brandul MAZDA i

    s-au nscris pentru a afla ct mai multe despre el.

    Figura nr. 3.11 Existena newsletterului instrument de creare a identitatii pe website-ul

    www.mazda.ro

    63

    http://www.mazda.ro/http://www.mazda.ro/http://www.mazda.ro/http://www.mazda.ro/
  • 7/30/2019 analiza a site-urilor web

    27/28

    Website-ul companiei evideniaz i serviciile de care beneficiaz clienii

    autoturismelor MAZDA: serviciile post-vnzare, accesorii personalizate, nregistrrile

    digitale ale reviziilor (aceasta reprezint o inovaie a grupului MAZDA) i posibilitatea de a

    apela n caz de nevoie la MAZDA EUROPE service.

    Strategia de dezvoltare a relaiilor cu clienii este evideniat n meniul servicii post-

    vnzare existent pe website-ul www.mazda.ro

    Figura nr. 3.12 Strategia de dezvoltare a relaiilor prezentat pe website-ulwww.mazda.ro

    Referitor la opiunea de personalizare propriu-zis a autoturismelor, MAZDA pune la

    dispoziia potenialilor clieni o facilitate extrem de cutat n acest domeniu Configurator

    Auto. Astfel, potenialii clienii pot selecta clasa, modelul, pachete de opiuni interioare i

    exterioare, vopseaua, tapieria. n final, configuratorul le prezint autoturismul personalizat.

    Figura

    nr. 3.13 Strategia de personalizare a autoturismelor prezentat pe website-ulwww.mazda.ro

    Pagina fanilor brandului MAZDA reflect mrturii ale posesorilor autoturismelor

    Mazda n legtur cu avantajele pe care le confer marca lor preferat. Pagina fanilor poate fi

    considerat un instrument de creare a identitatii on-line, deoarece acetia recomand site-ul

    64

    http://www.mazda.ro/http://www.mazda.ro/http://www.mazda.ro/http://www.mazda.ro/http://www.mazda.ro/http://www.mazda.ro/http://www.mazda.ro/http://www.mazda.ro/http://www.mazda.ro/
  • 7/30/2019 analiza a site-urilor web

    28/28

    grupului lor de referin, din care pot apare poteniali clieni, ncntai de autoturismele

    deinute de prietenii lor.

    Formularul de contact plasat pe

    website-ul www.mazda.ro reprezint

    fereastra de dialog ntre companie i

    clienii acesteia, avnd rolul de a

    facilita interaciunile dintre acetia.

    Un punct slab care l-am

    constat analiznd acest site const n aceea c nu exist o rubric dedicat ntrebrilor

    frecvente (FAQ) care ar veni n sprijinul att a responsabililor de relaiile cu clienii on-line

    ct i al acestora din urm, care ar ctiga timp pentru aprimi rspuns la o solicitare de

    informaii.

    O alt component a strategiei de creare a identitatii online este c MAZDA folosete

    aa-numitele Cookies pentru a putea vedea care sunt preferinele vizitatorilor i astfel a-i

    concepe website-urile n mod optim. Cookies sunt nite mici fiiere salvate pe harddisk, care

    vor uura navigarea pe website-ul www.mazda.ro , contribuind la accesarea mai uoar a

    acestuia.

    http://www.mazda.ro/http://www.mazda.ro/http://www.mazda.ro/http://www.mazda.ro/