Analiza Firmei de Servicii Carrefour Proiect

8/13/2019 Analiza Firmei de Servicii Carrefour Proiect

1/49

Universitatea Transilvania din Braov

Facultatea de tiine Economice i Administrarea Afacerilor

Master :Politici si strategii de marketing , an

Marketingul firmei de comert cu amanuntul

Studeni:

Dragan Georgiana

Cotinghiu Elena

Dragan Bianca


2/49

Braov, 20

2


3/49

Cuprins

Cap. 1. Descrierea activit ii

C!"# # DE$%M&'E! (& )B&EC*%+ DE !C*&&*!*E !+ -&'ME& DE SE'&C#############.

C!"# 2# "'E/E$*!'E! MED&%+%& &$*E'$ !+ -&'ME& DE SE'&C###########################

2## Clienii Carrefour#########################################################################################################

2#2# Concurenii Carrefour##################################################################################################

2#1# -urniorii Carrefour#####################################################################################################3

C!"# 1# !$!+&/! &$-+%E$4E& MED&%+%& E5*E'$ !S%"'! !C*&&*64&&

C!''E-)%' S!#################################################################################################################0

+ocaia Carrefour i influena 7a a7u8ra atragerii cum89r9torilor###################################2

Cl9direa a78ect i funcionalitate; i influena ace7teia a7u8ra atragerii con7umatorilor

##########################################################################################################################################2

C!"#.# SEGME$*!'E! "&E4E########################################################################################1

.# Segmentul de 8ia9 de7ervit de hi8ermarketul Carrefour##########################################.


4/49

## Strategii de 8re#########################################################################################################1

#0# ")+&*&C! DE D&S*'&B%4&E######################################################################################12

## 'eeaua de di7tri@uie#############################################################################################11

#2# Canale de di7tri@uie################################################################################################1.

#1# -ormele de vFnare 8racticate################################################################################1.

#.# Modalit9ile de 8lat9 folo7ite####################################################################################1.

#


5/49

Economia modern9 a generat n79 noi eAigene fa9 de comertul cu

am9nuntul,determinanduIl ca, al9turi de vanarea 8ro8riuIi79, 79 includ9 n 8reocu89rile

7ale i realiarea unor 7ervicii care 79 duc9 la m@un9t9irea 7i7temului de 7ati7facere a

nevoilor con7umatorilor 7au utiliatorilor finali i, im8licit, la creterea gradului de7ati7facie

a ace7tora# E7te vor@a atat de 7ervicii 8e care le 8ot realia niicomercianii cu

am9nuntul, cum ar fi cele de con7ulting, au7taul unor 8rodu7e etc#,cat i de o 7erie de

7ervicii ce 7unt a7igurate im8reuna cu alte unit9i de 78ecialitate,cum 7unt cele 8rivind

a7igurarea tran78ortului m9rfurilor la domiciliul con7umatorilor,in7talarea i garaniile 8o7tI

cum89rare, a7i7tena 7ocial9, diver7e 7ervicii 8er7onalefrierie, coafura; etc# Mai mult,

ultimele evoluii ale activit9ii comerciale conturea9chiar o interferen9 voit9 n cadrul

8roce7elor de vanare a @unurilor cu 7erviciilede7tinate 7ati7facerii anumitor nevoi, cum ar

fi, de 8ild9, vanarea diferitelor @unuri defolo7in9 ndelungat9 i a7igurarea unor

a@onamente 8rivind ntreinerea ace7tora, atat n 8erioada de garanie, cat i 8o7tgaranie,

organiarea 79r@atoririi unor evenimentefamiliale 7au, n general, 7ervitul me7ei la

domiciliu# !8ariia i conturarea catendin9 a creterii inten7it9ii unor a7tfel de fenomene

va face ca atat coninutulactivit9ii de comert cu am9nuntul, cat i funciile 7ale 79 devin9

mult mai com8leAe,ducand chiar la regandirea rolului i locului unit9ilor comerciale n

cadrul 8roce7uluide 7ervire a con7umatorilor#

3


6/49

CAP. 1. DENUMIREA I OBIECTUL DE ACTIVITATE AL IRMEI DE !ERVICII

Carrefour e7te cel mai mare retailer euro8ean i al doilea din lume, du89 JalI

Mart# Cu .


7/49

@ancare, 7ervicii de telefonie, 7ervicii valutare, 7ervicii farmaceutice, 7ervicii de a7igur9ri,

789l9torie etc#

De a7emenea, Carrefour ofer9 livrare gratuit9 la domiciliu 8entru 8rodu7ele

voluminoa7e, 8o7i@ilitatea de a comanda 8rodu7e de cofet9rie, 7ervicii de alimentaie n

interiorul magainului roti7erie;#

5


8/49

CAP. ". PRE#ENTAREA MEDIULUI INTERN AL IRMEI DE !ERVICII

Conce8tul de mediu eAtern are aceeai 7emnificaie ca la @unuri, fiind definit de

totalitatea factorilor eAterni ai firmei care acionea9 a7u8ra ace7teia afectFnduIi

activitatea i reultatele.#

".1. C$ien%ii C&rre'our

Coninutul marketingului 7erviciilor im8lic9 gru8area clienilor firmei, n funcie

de locul i rolul lor n cadrul 8re7taiei, n dou9 categorii:

a; clienii $oteniali: 7unt aceia c9rora firma7e adre7ea9 cu 7erviciile 7ale 7u@

form9 de ofert9, naintea reali9rii 8re7taiei 8ro8riuIi7eaufland e7te inferior magainului Carrefour deoarece ofer9

un num9r redu7 de 7ervicii, ace7tea limitFnduI7e la 7ervicii farmaceutice i @ancare#

%n a78ect o@7ervat e7te acela c9 hi8ermarketul >aufland are 8reuri u7or mai

7c9ute fa9 de Carrefour#

(elgros i Metro

Selgro7 i Metro ofera aceleai 8rodu7e i 7ervicii ntrIo gam9 mai re7trFn79; dar

7e adre7eaa n 78ecial 8er7oanelor uridice care achiitioneaa marfuri in 8artii mari

Metro; 8entru ca a8oi 7a le recomercialiee dar i 8er7oanele fiice 8ot 79 cum8ere din

ace7te magaine Selgro7; n @aa unei legitimaii# EAi7tenta nece7itatii unei legitimatii

8oate fi un im8ediment 8entru 8er7oanele fiice care dore7c 7a achiitionee marfuri 7i nu

di78un de acea7ta, lucru care ii determina 8e acetia 7a 7e indre8te 78re Carrefour 7au>aufland unde nu e7te nece7ara o legitimatie, ace7tea fiind cele mai a8ro8iate n on9#

)eal

)ferta hi8ermarketului 'eal e7te aceeai cu cea a hi8ermarketului Carrefour#

!ce7t hi8ermarket e7te am8la7at la o di7tan9 de7tul de mare de Carrefour, de7ervind

locuitorii din ona Bartolomeu, Ghim@av, Codlea, n concluie cele dou9 neavFnd aceeai

3htt8:??NNN#mediafaA#ro?economic?carrefourIrealI7iIkauflandI7untIceleImaiIa8reciateIreteleIcomerciale

7


10/49

arie de aco8erire# )ferta fiind a7em9n9toare, con7umatorii vor alege magainul cel mai

a8ro8iat de locul de reedin9 7au de locul n care a8are nevoia#

Hn concluie, Carrefour 7e @aea9 8e @randul 79u, ace7t lucru con7tituind un

avanta fa9 de concuren9 deoarece e7te un @rand 8uternic recuno7cut de 8o8ulaie

conducFnd la diferenierea imaginii#

".(. urni)orii C&rre'our

!7igurarea re7ur7elor nece7are de7f9ur9rii activit9ii de comer a firmei

Carrefour Bra7ov de8inde de relaiile de vFnare cum89rare cu furniorii de m9rfuri#

!cetia re8reint9veriga central9 a ntregii afaceri a firmei, iar de modul n care 7e a7igur9termenele icondiiile de livrare de8inde ntregul circuit intern al m9rfurilor n cadrul

magainului#*i8ul i num9rul furniorilor Carrefour 7e aAea9 n 8rinci8al 8e dou9 catego

rii largi de8rodu7e: alimentare i nealimentare# Hn general, firmele furnioare dein un

renume 8e 8ia9,iar 8rodu7ele 7unt m9rci cuno7cute de clieni, atFt la nivel local, cFt i

internaional# Hn cadrul7elect9rii 7au cola@or9rii cu furniorii, Carrefour analiea9 o 7erie

de a78ecte legate de:

re78ectarea termenelor i condiiilor de livrareP nivelul de im8licare al firmelor n 7ta@ilirea i negocierea 8reurilor de vFnare

a8ro8riilor 8rodu7eP

di7countIurile i alte ti8uri de reduceri oferite firmei la cum89rareP

cota de 8ia9 deinut9 i imaginea firmei 8e 8ia9, modul de 8romovare al8rodu7elor

8u@licitate la locul vFn9rii, merchendi7ing, 8romovare direct9 7au alte ti8uri

deactivit9i ce 8romovea9 8rodu7ele;

contri@uia 8rocentual9 la 8rofitul 8ro8riu al firmei# ) a7tfel de anali9 a furniorilor re8reint9 o metod9 8rin care firma

7ta@ilete im8ortana i rolul fiec9rui cola@orator, fiind nece7ar9 atFt n eta8a de audit,

8entru relevarea 8oiiei curente, cFt i n 7ta@ilirea unor relaii viitoare, 8e termen

lung#"uterea furniorilor a7u8ra firmei 7e 8oate manife7ta 8rin maorarea 8reurilor 7au

8rin diminuarea calit9ii 8rodu7elor livrate# De a7emenea, ace7t ti8 de influen9 8relungit

8e o8erioad9 ndelungat9, 8oate modifica rata 8rofita@ilit9ii firmei, n m97ura n care

furniorulocu89 un loc im8ortant n firm9#

8


11/49

*n Carrefour num9rul de furniori e7te im8re7ionant de la cei de 8rodu7e

alimentare, la cei de m@r9c9minte i electronice?electroca7nice#

"rintre cei mai im8ortani furniori ai hi8ermarketului Carrefour 7e num9r9

Euro8ean Drink7, Danone 'omania, )rkla -ood7 'omania, !rgu7 Con7tanta, "am@ac

Bacau, -armec CluI$a8oca 7i a7car a7lui#

!li furniori 7unt cei de energie, a89, telecomunicaii, con7uma@ile i nu n ultimul

rFnd in7tituiile @ancare #

".+ Prest&torii de ser,icii

"re7tatorii 7erviciilor de marketing re8reint9 agenii economici care aut9 firma 79I

i8romovee i 79Ii creee imaginea 8rodu7elor, dar i a unit9ii# !ce7t ti8 de leg9tur9

7ta@ilit9cu 8re7tatorii, contri@uie ntrIun mod hot9rFtor atFt la 8olitica de 8romovare a

8rodu7elor 7ale,cF i la notorietatea i imaginea activit9ii firmei#

Hn ceea ce 8rivete 8romovarea 8rodu7elor, firmele 8re7tatoare de 7ervicii ce cola@orea9

cu Crrefour 7e gru8ea9 n funcie de media 8rin care 7e face cuno7cut9 imaginea 7au

78otul 8u@licitar, nP

8u@licitate radio: ki77 fm 7i radio /u

8u@licitate *: !ntena ,"ro tv, Canal D, etc

8u@licitate 7cri79 : +i@ertatea , Monitorul,

8anouri i afie 8romoionale: De7ign "re7t#

Selectarea i cola@orarea cu acetia de8inde de me7aul 8e care firma dorete 79I

ltran7mit9, dar i de im8actul 8e care l are fa9 de 8u@licul int9# "entru ofertele 78eciale

deNeekIend i reducerile de 8re ale 8rodu7elor, firma utiliea9 8u@licitatea radio i

8anourileafiate n magain, iar n caul 8romov9rii imaginii firmei n cadrul fe7tivalurilor i

concertelor,7e realiea9 8rin 8anouri i 8u@licitate 7cri79#

S8oturile 8u@licitare, 8rin intermediul televiiunii locale, 7e difuea9 n caul n care

firma achiiionea9 i comercialiea9 un 8rodu7 nou, unic 8e 8ia9# Hn general,

cola@orarea cu 8re7tatorii de 7ervicii 8u@licitare 7e face ntrIun mod alternant, a7tfel ncFt

firma 79 utiliee raional fiecare medie n 8arte atunci cFnde7te nece7ar#

9


12/49

CAP. (. ANALI#A INLUEN-EI MEDIULUI ETERN A!UPRA ACTIVIT/-II

CARREOUR !A.

!cea7t9 anali9, ca 8rim 8a7 n ela@orarea 7trategiei Carrefour, cu8rinde forele

eAterne care acionea9 a7u8ra ntre8rinderii, macromediul# !ceti factori eAercit9 n

8ermanen9 o influen9 mai mic9 7au mai mare a7u8ra activit9ii ntre8rinderii, aflFnduI7e

ntrIo 8ermanent9 7chim@are# *oate firmele 7unt contiente de ace7t lucru dar nu toate

7unt la fel de eficiente n monitoriarea mediului eAtern, a tendinelor factorilor de mediu i

n ada8tarea activit9ilor de7f9urate n con7ecin9# Elementele macromediului 7unt

cla7ificate n a7e maricategorii: mediul demografic, mediul economic, mediul tehnologic,

mediul natural, mediulcultural i cel 8oliticoIlegi7lativ# "ro@lema fundamental9 a analiei

mediului nconur9tor e7te de a nelege modul n care ace7ta influenea9 organiaia i,

lucru mai dificil, modul n careo va face n viitor

Mediul demografic: 7e refer9 la 8o8ulaia 7ituat9 n ona de activitate a firmei i

re8reint9 unul din factorii formatori ai cererii de m9rfuri# &ntere7ea9 nu numai 8otenialii

clieni, dar i 8otenialii angaai# "rin analia mediului demografic, firma urm9rete

antici8area com8ortamentului con7umatorilor de 8e o anumit9 8iaQ# *r979turile

demografice 8recum vFr7tQ, 7eA, 7tare civil9, ocu8aie, 8ot furnia indicii 8rivind evoluia

cererii de 8rodu7e i 7ervicii, a7u8ra gamei de 8rodu7e i a7u8ra 8reurilor 8e care

con7umatorii 7unt di78ui 79 le 8l9tea7c9 8entru ace7te 8rodu7e, a7u8ra celor mai 8otrivite

aciuni 8romoionale care urm9re7c atragerea de noi clieni dar i fideliarea clienilor

actuali#

Mediul economic: cu8rinde an7am@lul elementelor care com8un 78aiul economic

n care acionea9 firm9 dar i 8o7i@ilitatea i di78oni@ilitate a con7umatorilor de a

cum89ra diver7e @unuri i 7ervicii# Hntre factorii care influenea9 8uterea de cum89rare 7e

num9r9 rata inflaiei, evoluia 8reurilor, modelele de con7um ale 8o8ulaiei, rata omaului,

veniturile reale, 7tructura comerului cu ridicat9, eA8ortul i im8ortul de @unuri#

!ce7te a78ecte legate de 7ituaia economic9 a onei n care firma Carrefour

"loieti i de7f9oar9 activitatea, 7e reflect9, direct 7au indirect, i determin9 volumul i

7tructura ofertei de m9rfuri, nivelul veniturilor, m9rimea cererii de m9rfuri, micarea8reurilor i nivelul concurenei#

10


13/49

Mediul tehnologic: im8licQ firma atFt ca @eneficiar, cFt i ca furnior, n 8rinci8al

8rin intermediul 8ieei# Se concretiea9 8rin intermediul unor elemente 78ecifice, cum

7unt inve7tiiile i inovaiile, m9rimea i orientarea fondurilor de7tinate cercetQriiIdevoltQrii,

a7imilarea de 8rodu7e noi i moderniarea celor tradiionale# *ehnologia 8oate determina

modul de 7ati7facere a diferitelor tre@uine ale con7umatorilor i influenea9 deciiile de

marketing referitoare la noi 8rodu7e i 7ervicii, am@alare, 8romovare, di7tri@uie#

Cu8rinFnd an7am@lul elementelor cu caracter tehnic i tehnologic, cu im8act

a7u8ra firmei, acea7t9 categorie de factori i 8une am8renta , n 8rinci8al 8e gradul de

ne7trare tehnic9 i 8e ritmul moderni9rii 8rodu7elor i tehnologiilor #

Mediul cultural: !n7am@lul elementelor care 8rive7c 7i7temul de valori, o@iceiurile,

tradiiile, credinele i normele care guvernea9 7tatutul oamenilor n 7ocietate con7tituie

mediul cultural# *oate ace7te elemente contri@uie la definirea 8rototi8ului de con7umator,

iar firma, 8entru a avea o activitate eficient9, tre@uie 79 ia n coniderare i ace7te

caracteri7tici ale gru8urilor etnice#

%n a78ect im8ortant al factorilor culturali e7te cel al atitudinii con7umatorilor faQ

de activitatea de7f9urat9 de hi8ermarketul Carrefour# Hn general, con7umatorii i firmele

ce fac 8arte din 8iaa int9 a firmei Carrefour "loieti 7Iau ada8tat uor la ti8ul de comer

8romovat, iar imaginea firmei e7te 8erce8ut9 ntrIun mod 8oitiv i cu un renume

internaional#

Mediul 8oliticoIlegi7lativ:

Mediul 8olitic e7te re8reentat de 7tructurile 7ociale ale 7ociet9ii, forele 8olitice ce

acionea9 i de ra8orturile 7ta@ilite ntre ace7tea#

Mediul legi7lativ: cu8rinde an7am@lul normelor uridice i actelor normative care

reglementea9 de7f9urarea activit9ilor comerciale ale ntre8rinderilor#

Mediul intern con7tituie elementul de difereniere fa9 de @unuri, datorit9 locului

deinut n cadrul 8oliticii de marketing#

Mediul intern 7e reg97ete n 8ro@lematica marketingului, ca o@iect al cercet9rii i

ca in7trument de aciune al firmei 8e 8ia9# Hn con7ecin9, cl9dirile, echi8amentele,

re7ur7ele umane, tehnologiile 8roce7ul de creare i livrare; ca i re7ur7ele financiare, n

calitate de com8onente ale mediului intern 7unt luate n con7iderare n formularea 8oliticii

de marketing n funcie de locul i rolul 8e care ace7tea l dein n anumite 7ituaii de 8ia9

#

%ntaru, E#, o8# cit#, 8ag# 3

11


14/49

*erenul, de o im8ortan9 mare, e7te unul din factorii determinani ai 7ucce7ului ,

8oiia geografic9 a ace7tuia 8e care 7ocietatea Carrefour i de7f9oar9 8re7taiile, a

influenat n mod 8oitiv, fluAurile de clieni#

-a8tul c9 e7te am8la7at 8e o o7ea de tranit naional are un rol @enefic, ace7t

lucru conducFnd nu numai la atragerea clienilor din on9 7au din ora ci i a turitilor i a

viitatorilor#

Loc&%i& C&rre'our 0i in'$uen%& s& &supr& &tr&erii cu2p3r3tori$or

$umeroa7e afaceri, cu 8rec9dere n comer, turi7m, @enin9rii, i datorea9

7ucce7ul 8oiiei geografice a terenului 8e care 7e de7f9oar9 8re7taiile n ra8ort cufluAurile de cum89r9tori0, lucru dovedit i de hi8ermarketul Carrefour 7ituat 8e Calea

Bucure7ti nr# 0, la ie7irea din Braov#

adul comercial e7te unul foarte @un deoarece Carrefour e7te 7ituat ntrIo on9

aglomerat9 dar n acelai tim8 acce7i@il9, 8utFnduI7e 79 7e aung9 aici atFt cu maina cFt

i cu auto@uul# Staia de auto@u 8entru liniile , 1< i 2 7e afl9 eAact n faa

hi8ermarketului fiind nece7ar9 doar traver7area 7tr9ii i a 8arc9rii, iar 8entru liniile , 22 i

3 7taia 7e afl9 la a8roAimativ


15/49

Cl9direa Carrefour e7te mare, im8oa@il9 cu 7igla i numele de a7emenea foarte

vii@ile 8e aco8eriul ace7teia 8entru a fi recuno7cut de la di7tan9 i cu un a78ect modern

78ecific unui hi8ermarket din ilele noa7tre#

%n a78ect foarte im8ortant de menionat e7te 7tandardiarea cl9dirilor i anume

fa8tul c9 ace7tea 7unt a7em9n9toare n 78ecial n interior, indiferent de localiarea lor#

Gradul de funcionalitate a cl9dirii e7te ridicat# "entru a facilita acce7ul n cl9dire 7I

au con7truit dou9 intr9ri, una n 7tFnga i cealalta n drea8ta hi8ermarketului# De

a7emenea, interiorul a7igur9 @una de7f9urare a tuturor activit9ilor, ne8unFnduI7e

8ro@lema ineAi7tenei 78aiului#

EAi7tena 78aiului foarte mare atFt al 8arc9rii cFt i al interiorului con7tituie un

avanta 8entru hi8ermarketul Carrefour, clienii 8utFnd g97i locuri de 8arcare chiar i n

ilele aglomerate i i 8ot face cum89r9turile n condiii normale#

CAP.+. !E6MENTAREA PIE-EI

Segmentarea 8ieei e7te definit9 dre8t acel 8roce7 al cercet9rii de marketing n

cadrul c9ruia utiliatorii unui 8rodu7 din cadrul unei 8iee 7unt 7tratificai n gru8uri cu

caracteri7tici 7imilare, care i fac 79 ai@9 cel 8uin n mod 8otenial aceleai nevoi 8e care

com8ania leIar 8utea 7ati7face# RSegmentarea 8ieei re8reint9 o8eraiunea de diviare a

8ieei totale n 8oriuni utilia@ileR 2#

) com8anie care 7e hot9r9te 79 o8eree 8e o 8ia9 larg9, tie c9, n mod normal,

nu 8oate 7ati7face toi con7umatorii# !cetia 7unt 8rea numeroi, 8rea di78er7ai n 78aiu,

i 8rea diferii n 8rivina cerinelor de a8roviionare# %nii concureni vor 8utea 7ati7face

2Michael #*homa7, Manual de Marketing, Editura CodeA, Bucure7ti 3, 8g#.1

13


16/49

mai @ine anumite categorii de con7umatori# &at9 de ce com8ania, n loc 79 concuree 8e

toat9 8iaa, tre@uie 79 identifice cele mai atractive 7egmente ale 8ieei 8e care ea le 8oate

de7ervi cel mai @ine#

E7ena marketingului 7trategic modern 8oate fi redat9 8rin conce8tul de marketing

S*": 7egmentare, intire i 8oiionare# El nu neag9 im8ortana marketingului DCG: deun,

golf, cin9, ci ofer9 un cadru de lucru mai larg, n vederea a8lic9rii cu 7ucce7 a 7trategiei de

8ia9# )fertanii nu au avut dintotdeauna acea7t9 viiune a7u8ra 7trategiei de marketing#

Conce8iile lor au evoluat, 8Fn9 n 8reent 8arcurgFnd trei eta8e: marketingul de ma79,

marketingul @aat 8e varietatea 8rodu7elor, i marketingulIint91#

Hn activitatea 8ractic9, variantele 7trategiei de 8ia9 ofer9 o 8alet9 relativ larg9,

eAi7tFnd multi8le 8o7i@ilit9i de r978un7 8entru fiecare din cele cinci gru8e de a78ecte

analiate mai nainte# Hn ace7te condiii, din com@inaiile r978un7urilor reci8roc com8ati@ile

8ot reulta cFteva eci de 7trategii di7tincte#

Strategia glo@al9 a ntre8rinderii va ncor8ora, dre8t com8onent9, 8oiia ace7teia

fa9 de fiecare gru8 de a78ecte, de 8ro@leme 8e care i le ridic9 8iaa# !adar, 7trategia de

8ia9 a ntr8rinderii nu va fi reultatul unei atitudini de com8romi7, al unei atitudini TmediiR,

ci al TmodelariiR variantelor 8o7i@ile, n funcie de condiiile 78ecifice, de 8o7i@ilit9ile i

re7ur7ele 8ro8rii i de cerinele mediului.#

+.1 !e2entu$ de pi&%3 deser,it de 7iper2&r8etu$ C&rre'our

=i8ermarketul Carrefour 8entru a r978unde mai @ine dorinelor diferitelor gru8uri

de con7umatori, folo7ete 7trategia 7egment9rii difereniate, care re8reint9 o 7trategie

core78un9toare marketingului, cFnd ntre8rinderea 7e adre7ea9, cu 8rodu7ele 7au

7erviciile 7ale, cu 8reuri, modalit9i de di7tri@uire i 8romovare 78ecifice fiec9rui 7egment

de 8ia9 n 8arte# ) a7tfel de 7trategie e7te caracteri7tic9, n 8rimul rFnd, ntre8rinderilorcare funcionea9 8e 8iee relativ 8uin 7egmentate, 8racticFnduI7e n 78ecial, de

ntre8rinderi 8uternice cu ca8acitati mari i diver7ificate de 8roducie#

Hn funcie de 8oiia ntre8rinderii fa9 de dinamica 8ieei Carrefour a ado8tat

7trategia creterii, a devolt9rii activit9ii de 8ia9, o 7trategie 8ro8rie ntre8rinderilor aflate

n 8lin9 eA8an7iune, cu o 7inergie ridicat9 i care funcionea9 n cadrul unor 8iee

dinamice#

1>otler, "#, Managementul marketingului, Ed# *eora, Bucureti, ., 8ag# 1.2.Gh#M#"i7tol#, TMarketingR,Ed -undaiei 'omania de maine, 8#. I

14


17/49

Carrefour 7e adre7ea9 unor categorii variate de con7umatori deoarece di78une

de a8roa8e toate ti8urile de 8rodu7e 8entru 7ati7facerea oric9rui ti8 de clieni i indiferent

de categoria 7ocial9 de care a8arine, introducFnd chiar marca $r# care 7e adre7ea9

clienilor cu un @uget cFt mai redu7#

S8re deo7e@ire de concurenii 79i Selgro7 i Metro care 7e adre7ea9 n 78ecial

8er7oanelor uridice din Braov, Carrefour 7e adre7ea9 8er7oanelor fiice din Braov#

De78re clienii Carrefour 7Ia con7tatat c9:

Media de vFr7t9 e7te de .2 ani

Com8onena familiei: O cu co8ii

O din clieni au venituri 7u@ #.00 lei?familie

0O din clieni au venituri de 8e7te 1


18/49

)8ortunit9tile re8reint9 factori de mediu eAterni 8oitivi 8entru firm9, an7e oferite 8entru

aIi 7ta@ili o nou9 7trategie 7au aIi recon7idera 7trategia eAi7tent9, n 7co8ul eA8loat9rii

8rofita@ile a o8ortunit9tilor a89rute#

%n 8rim 8a7 n anali9 l con7tituie identificarea o8ortunit9tilor i amenint9rilor

reultate din mediul eAtern# Cla7ificarea o8ortunit9*ilor 7e 8oate face utiliFnd o matrice

@idimen7ional9, denumit9 Matricea )8ortunit9tilor ce utiliea9 dou9 criterii de

de8artaare a o8ortunit9tilor: 8ro@a@ilitatea 7ucce7ului i atractivitatea o8ortunit9tilor,

ace7tea luFnd valori 8e 7cale de la la #

)8ortunit9*ile din mediul eAtern !tractivitate "ro@a@ilitatea 7ucce7ului

Mediul 7ocioIdemografic

localiare geografic9 2 8o8ula*iafeminin9 3 31 7tilul de via*9 < 1. grad de educa*ie < .Mediul economic

< cerere ne7ati7f9cut9 0 8onderea cheltuielilor alocate 8rodu7elor 0 2 concuren*a7la@9 n 7ector < 33 creterea con7umului final al 8o8ula*iei 0 0 creterea im8orturilor 0 auflan #

U Hn general, tendinta con7umatorilor e7te 79 achiitionee 8rodu7ele cu cele mai mici

8returi i o calitate core78un9toare, n79 un rol im8ortant n 7ta@ilirea 8rodu7elor

achiitionate l are i gradul de 7u@7tituire# !7tfel, firma tre@uie 79 analiee i acea7t9

caracteri7tic9, a7tfel ncFt 8rodu7ele 8e care le ofer9 79 nu detin9 un core78ondent i un

grad de 7u@7tituire mare# !nalia 8rodu7elor 8otentiale care 8ot 79 nlocuia7c9 8ro8riile

8rodu7e tre@uie 79 contin9 atFt nivelul de 8ret, cFt i cel al calit9tii# "rodu7ele alimentare

18


21/49

8e care le ofer9 firma 8reint9 un grad mare de 7u@7tituire, a7tfel 8olitica de 8rodu7 tre@uie

orientat9 78re o nlocuire 8ro8rie, o creere a unei alternative de 8rodu7e realiate de firm9,

8entru a evita de8la7area clientilor 78re concurent9#

U De8recierea monedei natonale i fluctuatiile cur7ului valutar re8reint9 un alt ti8 de

amenintare la adre7a activit9tii firmei# VinFnd cont de activit9*ile de cola@orare cu firmele

8e 8lan international, de achiitionare a 8rodu7elor de 8e 8iata eAtern9 , firma atri@uie

un rol im8ortant cur7ului valutar# "onderea 8rofitului firmei la 8rofitul cor8oratiei e7te

influent*at9 ntrIo m97ur9 con7idera@il9 de cur7ul valutar, iar 8oitia ocu8at9 8e 8lan

eAtern, conditionea9 8ro8ria eAi7tent9# Devaloriarea monedei conduce deci, la o

activitate ineficient9 a unit9tii 7trategice, iar contri@utia ei la nde8linirea o@iectivelor

organiatiei e7te conditionat9 de ace7te a78ecte#

+a fel ca i o8ortunit9tile i amenint9rile, cla7ificarea 8unctelor forte i 7la@e 7e

8oate face utiliFnd tot o matrice

"uncte forte i 8uncte 7la@e ale firmei carrefour!8recieri

!; B; C; D; :E;< . 1 2

Ca8acitate comercial9

# 'e8uta*ie 52 #Cota de 8ia*9 51# Calitatea 8rodu7ului 5.# Calitatea 7erviciilor 5


22/49

Ca8acitatea financiar9Co7tul di78oni@ilit9*ii 5ca8italului

2# -luAul de numerar 5

1# Sta@ilitateaf

inanc

iar9

5Ca8acitatea 8roductiv9.# Miloacele 5


23/49

m97ura n care 7unt cerute 8e 8iat9# !78ectele 8oitive ale dinami7mului fluAului de

numerar deriv9 i din diferentierea fat9 de concurenti, 8rin eficienta activit9tii 8e an7am@lu#

%n deficit al firmei 7e refer9 la fluAul mare al angaatilor ntrIo 8erioad9 7curt9 de tim8,

ceea ce determin9 o comunicare in7uficient9 i ineficient9 cu clientii aflati n momentul

alegerii 8rodu7elor# &n7uficienta cunotintelor noilor angaati i tratarea de c9tre acetia

ntrIun mod necore78un9tor a clientului, conduce la ineficienta activit9tii

ntregii firme#

21


24/49

CAP. 9. PO#I-IONAREA !OCIET/-II CARREOUR PE PIA-/

"oiionarea 7erviciilor re8reint9 totalitatea aciunilor de7f9urate de c9tre firm9

8rin care 7e identific9, 7e devolt9 i 7e tran7mite un avanta com8etitiv clienilor, n 7co8ul

8erce8erii 7erviciilor ca fiind 7u8erioare i diferite de ale concurenilor#

Hn 7ervicii, intangi@ilitatea, varia@ilitatea i in7e8ara@ilitatea fac eAtrem de dificil9 o

a7tfel de o8eraiune# Din ace7t motiv, 8oiionarea include o@ligatoriu aciuni de

difereniere a 7erviciilor care, datorit9 in7e8ara@ilit9ii, viea9 deo8otriv9 8rodu7ul i

di7tri@uia i, 8e cale de con7ecin9, i 8reul#

"ractic, 8oiionarea 8re7u8une mai ntFi diferenierea 7erviciilor i ulterior

diferenierea imaginii#

S8ecialitii recomand9 utiliarea unuia 8Fn9 la cel mult trei atri@ute de 8oiionat#

Ei 8orne7c de la con7tatarea c9 8e m97ur9 ce num9rul avantaelor 8e care le ofer9 o

marc9 78orete, firma ri7c9 79 8iard9 ncrederea con7umatorilor, reducFnduI7e claritatea

8oiion9rii 7ale 8e 8ia9


25/49


26/49

I

Y

I

-ig# aufland

'eal

Metro

Selgro7


27/49

9.". !tr&teii$e de pi&%3 'o$osite de C&rre'our

)8ortunit9ile de 8ia9 ale firmei Carrefour, 7e aAea9 n 78ecial 8e 7egmentul de

clieni c9rora 7e adre7ea9, n general 8er7oane fiice, care formea9 marea 8arte a

cererii# -irma reuete 79 7ati7fac9 ace7t 7egment de 8ia9 8rin 8racticarea unor 8reuri

avantaoa7e, o 7erie de facilit9i auAiliare di7countIuri, 8reuri i oferte 8romoionale;, dar

i 8romovarea 8rodu7elor 8rin 8u@licitate la locul vFn9rii#

%n alt a78ect, la fel de im8ortant e7te legat de 8romovarea 8ro8riei game de

8rodu7e, care 7unt 8rodu7e dea eAi7tente 8e 8ia9, n79 7u@ o alt9 denumire# !ce7t ti8 de

folo7ire al 8rodu7ului i de etichetare a lui 7u@ marc9 8ro8rie, i 8ermite firmei 79 8ractice

8reuri mai mici, la 8rodu7e cu o calitate la fel de @un9 cu a 8rodu7elor nregi7trate 7u@

m9rci 8ro8rii ale diferitelor firme 8roduc9toare#

&ntenia com8aniei Carrefour e7te de aIi crea o re8utaie de comerciant cu 8reuri

de di7count# *ocmai de aceea, nce8and cu anul 2001, a nce8ut o cam8anie agre7iv9 de

reducere a 8reurilor i comercialiarea unei game 7u@ marc9 8ro8rie#

Hn functie de 8oiia ntre8rinderii fa9 de 7chim@9rile 8ieei, 7trategia Carrefour

e7te activ9, 7trategie ce caracteriea9 atitudinea ntre8rinderilor moderne, 8uternice,

8reocu8ate n 8ermanen9 de nnoire i 8erfecionare

Hn funcie de caracteri7ticile cererii, 7ocietatea Carrefour a ale7 7trategia

difereniat9, deoarece ace7ta 7e adre7ea9, cu 8rodu7ele 7au 7erviciile 7ale i cu 8reuri,

78ecifice fiec9rui 7egment de 8ia9 n 8arte#

Conform modelului lui !n7off, Carrefour 7e aAea9 8e 7trategia de devoltare a

noilor 8rodu7elor 8e 8iaa actual9, 8rin ad9ugarea 8eriodic9 de noi 8rodu7e, m9rci 8ro8rii#

C&p.9. Mi;


28/49

CAP.=. POLITICA DE PRODU! A IPERMAR>ETULUI CARREOUR

"olitica de 8rodu7 re8reint9 conduita 8e care o ado8t9 ntre8rinderea cu 8rivire la

dimen7iunile, 7tructura 7i evoluia gamei de 8rodu7e i 7ervicii care fac o@iectul activit9ii

7ale, atitudine ce 7e ra8ortea9 8ermanent la cerinele mediului eAtern, i n 78ecial, la

tendinele manife7tate de c9tre concureni

"rodu7ul, n viiunea de marketing, re8reint9 un 7et de @eneficii 8e care o firm9

le ofer9 8otenialilor con7umatori n 7co8ul 7ati7facerii unor nevoi# "rodu7ul e7te a@ordat

8rin 8ri7ma 7ati7faciei oferite con7umatorilor, avFnd n vedere fa8tul c9 acetia cum89r9

7ati7facie, nu o@iecte# !7tfel, 8rodu7ul 8oate cu8rinde: @unuri fiice, 7ervicii, 8er7oane,

organiaii, locuri, idei etc3#

=.1. De'inire&? identi'ic&re& produsu$ui $o@&$ &$ 'ir2ei de ser,icii 4produsu$

de @&)3 produse$e &u;i$i&re produse$e sup$i2ent&re produse$e poten%i&$e5

Produsu$ de @&)3 re8reint9 reultatul activit9ilor generatoare de utilit9ide7tinate 7tafi7facerii nevoii care 7t9 la @aa com8onentelui manife7t# "rodu7 de @a9 e7te

com8u7 din 8rodu7ele marca 8ro8rie Carrefour, a8roAimativ 20 de 8rodu7e, din care .0

7unt 8rodu7e nonIalimentare i 8rovin n general din im8ort din 9ri 8recum China i

8rodu7e alimentare, n num9r de 30, maoritatea 7unt realiate n 'omFniaP marca no# cu

8e7te


29/49


30/49

"rinci8alii factori determinani n a8recierea calit9ii 7ervicilor oferite de

hi8ermarketul Carrefour 7unt :

1. Cele mai 8roa78ete 8rodu7e ilnic

2. "reuri mici ilnic

3. Cel mai @un ra8ort calitateI8re,

4. Servicii de cea mai @un9 calitate livrare la domiciliu, comandarea de 8rodu7e

de cofet9rie etc#;

Hntreaga echi89 Carrefour Braov re78ect9 o etic9 @aat9 8e valorile com8aniei: o

8olitic9 ofen7iv9 de di7count, ce are ca 7co8 creterea 8uterii de cum89rare a clienilor,

diver7itatea ofertei ce 8ermite 7ati7facerea numeroa7elor gu7turi i economi7irea tim8ului

8etrecut la cum89r9turi#

!ce7tor valori e7eniale orientate 78re 7ati7facerea clienilor li 7e adug9 a78ectul i

am@iana hK8ermarketIului ce contri@uie n fiecare i la confortul i 8l9cerea de a face

cum89r9turi#

=.+. Ro$u$ person&$u$ui n &cti,it&te& 7iper2&r8etu$ui

"entru a a7igura un 7tandard ridicat al nivelului 7erviciilor 8entru clieni, dar i

8entru ado8tarea de c9tre noii angaai a valorilor organiaionale, com8ania acord9 o

atenie deo7e@it9 8rogramelor de formare i integrare# "er7onalul e7te in7truit 8rivind

normele de 7ecuritate i 7ituaiile de urgen9#

Echi8a managerial9 e7te tFnar9, dinamic9 i rece8tiv9 la 8ro@lemele clienilor

8racticFnd un management 8artici8ativ total, reultatul fiind un comer civiliat conform

7tandardelor euro8ene, care antici8ea9 dorinele clienilor#

"er7onalul are un rol foarte im8ortant n acea7ta activitate de comer deoarece el

e7te cel care intr9 n contact cu clientul i l 8oate auta 8e ace7ta 79 i de7f9oarecum89r9turile ntrIun mod cFt mai @un 8o7i@il#

De a7emenea, 8er7onalul 8oate afla de la client dac9 totul a fo7t n regul9 7au ce

inconveniente a ntFlnit ace7ta 8e 8arcur7ul reali9rii cum89r9turilor i 8ot tran7mite

ace7te informaii 7u8eriorilor 8entru a remedia 7ituaiile#

Din 89cate n Carrefour nc9 nu 7e 8une accent 8e acea7t9 comunicare vFn9torI

client, acea7t9 8ractic9 folo7indIo concurentul >aufland#

"er7onalul influenea9 o8iniile clienilor 8rin atitudine, gradul de 7ocia@ilitate, 8rininuta ve7timentar9 cFt i 8rin a78ectul fiic#

28


31/49

=.9. Ro$u$ c$ientu$ui n &cti,it&te& 'ir2ei de ser,icii 4r&du$ de p&rticip&re $&

re&$i)&re& ser,icii$or &cti,? p&si, po)iti,? ne&ti, 5

Hn calitate de re7ur79 8roductiv9, clientul 8oate contri@ui cu efort, tim8 ori alte

elemente la 8roce7ul de 8re7taie#

Clientul e7te com8onenta cheie care decide, 8rin alegerea f9cut9, care 7unt

com8aniile care au 7ucce7 i care 7unt cele care di78ar#

Carrefour folo7ete ca 7i7tem de 8re7tare a 7erviciilor regimul de Zauto7ervireR,

8rin urmare gradul de 8artici8are al clienilor e7te unul activ i 8oitiv deoarece acetia

8erce8 7i7temul de auto7ervire ca fiind unul 8ractic, 7im8lu i ra8id#

!ce7t 7i7tem e7te 8ractic i 8entru hi8ermarket deoarece duce la creterea

8roductivit9ii ace7tuia#

=.=. An&$i)& str&teii$or produsu$ui $o@&$

"olitica 8rodu7ului glo@al viea9 7erviciul n an7am@lu, la realiarea c9ruia 7t9 o

tehnologie avFnd caracterul de 8roce7 i totodat9 de 7i7tem# )8tica n care 7e de7f9oar9

8roce7ul eA8rim9 orientarea ace7tuia 78re 8rodu7 7au 78re 8ia9#

)rientarea 78re 8rodu7are dre8t o@iectiv atenuarea efectelor negative generate

de varia@ilitatea i diver7itatea 7erviciilor livrate, 8rin: creterea 8roductivit9ii,7tandardiarea, 8roce7area i livrarea 7erviciilor n 7erii, de7crierea atri@uiilor

8er7onalului, oferirea de facilit9i o@ligatorii, diriarea ca8acit9ii de 7ervire, diriarea 7o7irii

clienilor etc#

)rientarea 78re 8ia9 are la @aa tuturor aciunilor firmei clientul, in7trumentul

e7enial fiind 8er7onaliarea 7erviciilor, contra8u7 7tandardi9rii i celorlalte in7trumente

menionate mai 7u7#2

Carrefour utiliea9 7trategia orient9rii 78re 8ia9, la @aa tuturor aciunilor e7te

8u7 clientul, in7trumentul e7enial fiind 8er7onaliarea 7eriviicilor i oferirea de facilit9i#

=i8ermarketul ado8t9 7trategia orientat9 78er 8ia9 cu un grad ridicat de

com8leAitate i un grad redu7 de divergen9, a7igurFnd o m@un9t9ire a calit9ii i o

difereniere mai ridicat9 fa9 de concuren9, im8licFnd totodat9 reducerea co7turilor i

creterea 8roducitivit9ii 8rodu7elor 8ro8rii#

2%ntaru, E# $#, o8# cit#, 8ag#

29


32/49

=.. An&$i)& str&teii$or produse$or p&r%i&$e

"rin forma de eAi7ten9, dar mai ale7 8rin rolul lor n realiarea 8re7taiei, o 7erie

de com8onente ale 7erviciilor 7unt create i utiliate n mod inde8endent, dar corelate

unele cu altele i cu 8olitica de 8rodu7 glo@al alc9tuind 7u@ImuAIul ace7tuia# *otalitatea

aciunilor 8rin care e7te definit9 atitudinea firmei n ra8ort cu fiecare com8onent9 n 8arte

7unt inclu7e n cadrul unor 8olitici 8arFiale, definite de o@iective i 7trategii78ecifice# Ele

a8ar ca derivate n ra8ort cu 8olitica 8rodu7ului glo@al# Se includ n acea7t9 categorie

totalitatea 8rodu7elor tangi@ile cl9diri, dot9ri, echi8amente, n7emne, 8ei7a, etc#;,

8er7onalul i clientul 8artici8ant la realiKarea 8re7taiei22#

=i8ermarketul Carrefour a o8tat 79 i 897tree 8rinci8alele caracteri7tici ale

elementelor tangi@ile 8rin creerea atmo7ferei i diferenierea fa9 de concuren9# Hn

8erioada 79r@9torilor de iarn9 am@iana i muica 7unt 78ecifice 7eonului#

Carrefour inve7tete foarte mult n tineri, 8e care i integrea9 n 8rograme locale

de formare i face 8eriodic evalu9ri n interiorul com8aniei, 8entru a detecta oamenii cu

8otenial evolutiv# Hn ace7t fel, fiec9ruia dintre angaaii Carrefour li 7e ofer9 an7a de aIi

devolta o carier9 n marea di7tri@uie#

=. POLITICA DE PRE-

Hntre com8onentele miAIului, n 7ervicii, varia@ila 8re 7e 8articulariea9 8rintrIun

caracter deo7e@it de com8leA determinat de modul 78ecific n care reflect9 ra8ortul cerereI

ofert9, relaiile cu 8rodu7ul, rolul 8romoional, 8erce8ia 7a de c9tre clieni etc# !ce7t

caracter i confer9 un loc a8arte n cadrul 8oliticii de marketing reflectat de condiiile care

7tau la @aa fundament9rii 8oliticii de 8re i de modul n care 7e o8eraionaliea9

com8onentele ace7teia: o@iectivele, 7trategiile, tacticile etc#

22)lteanu #,I ZMarketingul serviciilorR, Editura Ecomar, Bucureti, 2001, 8g# 3.

30


33/49

Deoarece 8olitica de 8re 7e formulea9 deo8otriv9 8rin analia i definirea unei

anumite conduite fa9 de fiecare element n 8arte, ele alc9tuie7c, n fa8t, condiiile

ado8t9rii ace7teia# Sim8la lor enumerare evidenia9 eAi7tena, n ra8ort cu @unurile, a

dou9 elemente 78ecifice: oferta i 8erce8ia 8reului de c9tre con7umatori#

"erce8ia 8reului de c9tre con7umatori e7te diferit9 de rolul 8e care iIl atri@uie

8re7tatorul din cel 8uin trei motive:

Cunotinele clientului de78re 8re: 7e reg97e7c n 8reul de referin9, definit ca

un 8re cuno7cut de c9tre con7umator, n @aa ultimei achiiii efectuate, a celui mai

frecvent 8re ntFlnit ori ca medie a tuturor 8reurilor 8l9tite 8entru 7ervicii 7imilare#

Co7turile nonImonetare: 7unt eA8rimate de Z7acrificiileR 8e care clienii tre@uie 79

le fac9 8entru achiiionarea unui 7erviciu: 8artici8area clientului la realiarea 7erviciului

uneori o@ligatorie, eA# auto7ervirea;, co7turile Zc9ut9riiR 7erviciului 8re7tat i co7turile

87ihice reclamate de unele 7ervicii teama, ne7igurana etc#;#

"reul ca indicator al calit9ii, de8inde de: calitatea informaiilor de78re 7erviciu i

8re, 8u@licitatea i marca, ri7cul a7ociat achiiion9rii 7erviciului determinat de ca8acitatea

clientului de a a8recia calitatea21#

=.F. !tr&teii de pre%Hn caul 7trategiilor de 8re, unele din condiiile ado8t9rii 7trategiilor de 8re 7unt

comune cu cele ntFlnite n caul @unurilor, i anume: nivelul, diver7itatea i mo@ilitatea

8reurilor, alte criterii 7unt 78ecifice, dintre ace7tea di7tingFnduI7e oferta de 7ervicii i

variaia tem8oral9 a cererii#

Hn ceea ce 8rivete variaia tem8oral9 a cererii, Carrefour folo7ete 7trategii

difereniate de 8re care 8re7u8un 7ta@ilirea nivelurilor de 8re, lungimea 8erioadei fiec9rui

nivel, diferena dintre niveluri etc#+a oferta de 7ervicii, Carrefour utiliea9 ca i 7trategie 8e cea a 8reurilor

di7tincte, deoarece 8rodu7ele 7unt individualiate, iar vFnarea i con7umul 7e realiea9

f9r9 eAi7tena unei leg9turi cu con7umul 8rodu7ului n an7am@lu, dar 7e 8ractic9 totodat9

i cea a 8reurilor com@inate de eAem8lu ofertele de 2 8rodu7e, la al doilea cum89rat

8reul e7te 8e um9tate, 7au oferta . la 8re de 1;

$ivelul i modul de formare a 8reurilor re8reint9 criterii com8lementare, care

7tau la @aa unor ti8uri de alternative 7trategice com@inate# Hn ace7t ca, Carrefour

21%ntaru, E# $#, o8# cit#, 8ag# .

31


34/49

8ractic9 8reuri orientate atFt du89 concuren9, cFt i du89 cerere#

"reurile orientate du89 concuren9 8re7u8un 7ta@ilirea core78ondenei dintre

8rodu7ele 8ro8rii i cele ale concurenei, diferenierea 8reurilor i 7egmentul de

con7umatori viat#

"reurile orientate du89 cerere folo7e7c ca i 7trategie 8e cea a 8reurilor oa7e,

re8reentat9 de 8reurile 87ihologice, de ncuraare i de 8enetrare i 7trategia 8reului n

care valoarea re8reint9 Zcalitatea 8rimit9 8entru 8reul 8l9titR care 8re7u8une diferenierea

8reurilor n funcie de 7egmentele de con7umatori 8rin oferirea unor 7ervicii ada8tate

core78un9tor de eAem8lu acordarea de reduceri ntrIun interval de tim8 @ine 78ecificat;#

=.1G. POLITICA DE DI!TRIBU-IE

Carrefour e7te foarte eAigent n ceea ce 8rivete di7tri@uia m9rciilor 8ro8rii, de

aceea dorete ca 8rodu7ele 7ale 79 fie 897trate i 79 aung9 ntotdeauna n cele mai @une

condiii la @eneficiari#

Din 8unctul de vedere al di7tri@uiei, a8ar noi forme de comer, 78ecifice 9rilor

devoltate# Hn decada anilor [0 eAi7tau doar: 8iee, magaine de cartier, tFrguri, mici

7u8ermarketIuri, n79 du89 anul 2000 au a89rut i 7Iau devoltat: magaine de ti8

32


35/49

di7count 7u8ermarketIuri, ca7h \ carrK, hi8ermarketIuri, centre comerciale, vFnarea 8rin

&nternet, tele7ho88ing, livrare la domiciliu2.#

=.11. Re%e&u& de distri@u%ie'eeaua de di7tri@uie e7te con7tituit9 din totalitatea locurilor n care 7unt

am8la7ate cl9dirile i echi8amentele 8rin care 7e realiea9 8re7taia i livrarea 7erviciilor

c9tre con7umatori#2

Documents

Analiza Firmei de Servicii Carrefour Proiect