Analiza poslovanja apoteke GMG

8/11/2019 Analiza poslovanja apoteke GMG

1/31

Stuijski program: Finansije, raunovostvo i bankarstvo

DIPLOMSKI RAD

Tema: Strateki plan razvoja i unaprijeenje kvaliteta usluga P.Z.U.-GMG

MENTOR: KANDIDAT:

Prof. r Veselin Orlanid Milan Raulovid

Broj dosijea: 45/3/12

Bar, maj 2014. godine


2/31

2

Sadraj:

I UVOD .............................................................................................................................................3

II ANALIZA POSLOVANJA P.Z.U. GMG............................................................................................5

1. Lina karta P.Z.U.-GMG ..................................................................................................................... 5

2. Ulaganje u opremu i informacioni sistem.......................................................................................... 6

2.1. Tehnike pojedinosti strategije razvoja informacionog sistema P.Z.U.-GMG.......................... 6

3. Kadrovska strukturaP.Z.U.-GMG ...................................................................................................... 8

4. SWOT analiza ...................................................................................................................................... 12

III STRATEKI PLAN RAZVOJA I UNAPRIJEENJE KVALITETA USLUGA P.Z.U.-GMG............................. 13

1.1. Misija P.Z.U.-GMG ........................................................................................................................ 13

1.2. Vizija P.Z.U.-GMG .......................................................................................................................... 14

1.3. Investicioni razvoj i ulaganje P.Z.U.-GMG................................................................................... 15

1.4. Kljune aktivnosti investicionog razvoja i ulaganja.......................................................................... 15

1.4. Plan unaprijeenja kvaliteta raa P.Z.U.-GMG............................................................................. 17

1.5. Strateki plan analize farmaceutskog trita trini trenovi....................................................... 18

1.6. Plan finansijskog poslovanja ............................................................................................................ 18

1.7. Ulaganje u infrastrukturu ................................................................................................................. 20

1.8. Ulaganje u rutvenu zajenicu i promociju zravlja..................................................................... 21

2. Analiza farmaceutskog trita trini trenovi i poslovanja P.Z.U. GMG ......................................... 23

2.1. Karakteristike i potrebe kupaca .................................................................................................... 24

3. Plan marketinkih aktivnosti ............................................................................................................... 25

ZAKLJUAK...................................................................................................................................... 28

LITERATURA: .................................................................................................................................... 30


3/31

3

I UVOD

Da bi odgovorile izazovu opstanka, savremene organizacije, a samim tim i P.Z.U.-

GMG moraju da prilagoavaju svoje ciljeve, strategiju i organizacionu strukturu promjenama u

internom i eksternom okruenju. Budui da dizajn savremene organizacije kreiraju faktori koji

remete usklaenost organizacije i njenog okruenja, to u dizajniranju organizacije visokih

performansi menaderi moraju uzeti u obzir niz relevantnih faktora. Izmeu ostalih, istiemo:

starost i veliinu organizacije, tehnologiju koju organizacija koristi, okruenje u kojem obavlja

svoju misiju, stil liderstva, organizacionu kulturu, strategiju koju primjenjuje u realizaciji svojih

ciljeva, i dr.

U promjenljivoj i dinaminoj sredini nije jednostavno definisati sve strategijske opcije.

Izbor odreene strategije se najee odnosi na adekvatno pozicioniranje preduzea u odreenoj

grani, tako da uz korienje konkurentskih prednosti u okviru poslovnih podruja preduzee

posluje profitabilno. Izabrana strategija trebalo bi da bude konzistentna sa vizijom i ciljevima

preduzea, sa organizacionom strukturom, sa raspoloivim resursima, kao i sa sredinom u kojoj

preduzee obavlja svoju poslovnu i iru drutvenu misiju.

Na taj nain izabrana strategija P.Z.U.-GMG predstavlja zvijezdu vodilju ka uspjenom

poslovanju preduzea .

Slobodno formiranje cijena OTC preparata i njihova prodaja van apoteka, koja je

dozvoljena u brojnim zemljama Centralne i Istone Evrope, poveavaju konkurentnost na tritu.

Meutim, promjene zakonskih odredaba u smislu liberalizacije, s jedne, ili ogranienja prodaje, s

druge strane, svakako utiu na oekivane trine rezultate.

Budui da je uz ve postojeu slobodnu prodaju kozmetikih i dijetetskih preparata i

trite OTC lijekova u Crnoj Gori otvoreno, tj. da se njihove cijene slobodno formiraju,

konkurentnost na tom tritu znatno je poveana. Zanimljive su i analize trita OTC preparata u

Centralnoj i Istonoj Evropi, gdje su uslovi poslovanja sliniji naim nego u zemljama Zapadne

Evrope. Realno je oekivati da e i nae trite OTC preparata dobijati bar neke karakteristike


4/31

4

trita tih zemalja. Zato smatramo opravdanim da se pripremimo za budue promjene trinih

uslova poslovanja koje su oekivane samim integrisanjem Crne Gore u EU. ta su kljune

tendencije koje bi mogle uticati na trini rast narednih godina, opisaemo u daljem tekstu

diplomskog rada.


5/31

5

II ANALIZA POSLOVANJA P.Z.U. GMG

1. Lina karta P.Z.U.-GMG

Podaci o preduzeu:

Pun naziv firme: Drutvo sa ogranienom odgovornou P.Z.U.-GMG

Skraeni naziv firme: P.Z.U.-GMG

Naziv maloprodajnog objekta: Apoteka P.Z.U.-GMG

Poreski identifikacioni broj (PIB): 02350505

Matini broj: 80/31-00211-8

Ime i prezime ovlaenog lica: Radulovi Gavrilo

Sjedite: Bar

Adresa: Bjelii, 64.

Broj telefona: 030/311-977

Broj faxa: 030/311-977

e-mail. [email protected]

Poslovna banka: NLB

Broj iro rauna: 530-2422-22

Osnovna djelatnost: Pruanje zdravstvenih usluga i prodaja medicinskih proizvoda i preparata

ifra djelatnosti: 2345

Finansiranje: 100% iz sopstvenih izvora


6/31

6

2. Ulaganje u opremu i informacioni sistem

P.Z.U.-GMG je u zavrnoj fazi implementacije novog softvera koji bi trebalo da

omogui bru obradu podataka pri izdavanju lijekova na recept, pruanje korisnih informacija u

postupku realizacije recepata ( u skladu sa postavljenim zahtjevima od strane RZZO), vei brojkorisnih informacija proisteklih iz svakodnevnih aktivnosti, kao to su nabavka robe, izdavanje

na recept, prodaja, praenje zaliha i drugo.

P.Z.U.-GMG je zagovornik uspostavljanja Zdravstvenog informacionog sistema u

junom regionu Grada Bara koji bi trebalo da omogui efikasan rad i upravljanje svim poslovima

i procesima u zdravstvu kao kompleksnom sistemu sa svim njegovim zdravstvenim,

medicinskim, ekonomskim i drutvenim aspektima u slubi zdravstvene zatite stanovnika.

Korienjem savremenih programskih rjeenja postoji mogunost za kreiranje jednog cjelovitog

IS koji bi bio sposoban da ponudi potrebne informacije svim nivoima odluivanja i djelovanja

iz oblasti zdravstva.

U tom smislu je naa vizija novog sveobuhvatnog informacionog sistema u kojem bi

Apoteka kao zdravstvena ustanova bila bitna karika u razmjeni informacija izmeu

Zdravstvenih ustanova i RZZO. Ukoliko bi se ovaj projekat realizovao uspostavila bi se

kvalitetna komunikacija odnosno razmjena informacija vezana za korisnike primarne

zdravstvene zatite.

Informacioni sistem koji bi obezbedio kvalitetne informacije svim subjektima

korisnika ovakvog sistema predstavlja baznu komponentu kvaliteta pruenih usluga.

2.1. Tehnike pojedinosti strategije razvoja informacionog sistema P.Z.U.-

GMG

Lake preuzimanje podataka, tj. izmjena o podacima osiguranika putem direktnekomunikacije sa serverom zdravstvenih ustanova. Server Apoteke bi direktno kontaktirao

server zdravstvenih ustanova u Baru i preuzimao podatke (postoji nekoliko moguih naina

tehnike izvedbe). Sama komunikacija sa serverom bi bila zatiena primjenom nekog od

postojeih sistema zatite integriteta podataka. Opcioni dodatni nivo sigurnosti je da se svi


7/31

7

podaci koji se aljupotpiu digitalnim potpisom kako bi se mogla garantovati vjerodostojnost i

integritet podataka.

Umreavanje svih apoteka preko ADSL-a ili wireless linkova kako bi imali pristup

centralnom serveru u svakom trenutku. Ukoliko bi se uspostavio ovakav sistem koji radi

neprekidno, postojala bi mogunost da se podaci o osiguranicima uvaju iskljuivo na

centralnom serveru apoteke, a apoteke bi dobijale pojedinane podatke u trenutku upita. Time bi

se povisio nivo bezbjednosti uvanja informacija o pacijentima.

Umreavanje bi omoguilo trenutni uvid u zalihe svih ogranaka ime bi se poveala

efikasnost poslovanja i omoguilo pacijentima da lake dou do lijekova. Trea stvar koju bi

online sistem omoguio je pregled istorijata osiguranika u svakoj apoteci. U sluaju kada

farmaceuti nemaju dovoljno informacija da bi izdali pacijentu pravi lijek, esto im pomae da

pogledaju istorijat tog pacijenta, tj. koje je lijekove do sada uzimao i kada. Sa aktuelnim

nainom rada, to je mogue vidjeti samo u okviru apoteke u kojoj se pacijent u tom trenutku

nalazi. Ukoliko bi sve apoteke bile umreene, informacija bi bila sveobuhvatna.

Kompletna zamjena fiskalnih kasa fiskalnim tampaima. Fiskalni tampai omoguuju

bri i efikasniji rad, ime se poboljava nivo kvaliteta usluge koji se prua pacijentima.

Web shoping u komercijalnoj ponudi P.Z.U.-GMG posjetiocima web site-a biponudio mogunost nabavke proizvoda laboratorije P.Z.U.-GMG uz mogunost novanih

transakcija preko interneta.


8/31

8

Vrijednost sredstava P.Z.U.-GMG

Rb Sredstva Iznos

1 Graevinski objekti 350.000 e

2 Inventar 40.000 e

3 Oprema 25.000 e

Zbir 415.000 e

Primena GS1 standarda u obradi recepata. U skoroj budunosti potrebno je

obezbjediti dovoljan broj skenera u ograncima P.Z.U.-GMG za preuzimanje podataka sa

recepta pomou bar kod scenera tipa Motorola 6707, koji omoguava preuzimanje svih

podataka o osiguraniku u kratkom vremenskom periodu, a mogunost nastanka greke svodi na

minimum. Bra obrada recepta pruilabi mogunost poveanju kvaliteta naih usluga.

3. Kadrovska struktura P.Z.U.-GMG

Kadrovska politika P.Z.U.-GMG podrazumijeva adekvatno upravljanje ljudskim

resursima.

Selekcija ljudskih resursa podrazumjeva proces procjenjivanja i zapoljavanja

najkvalifikovanijih kandidata iz oblasti farmaceutske djelatnosti i farmaceutskog menadmenta.

Kadrovski potencijal je jedan od najvanijih potencijala, potreban za uspjeno i kvalitetno

obavljanje djelatnosti.


9/31


10/31

10

Pored ovih osobina, zaposleni treba da posjeduju i dodatne vjetine: sposobnost

sprovoenja promjena, donoenja odluka, sposobnost dugoronog planiranja, analitinost,

liderstvo, motivisanje drugih, poznavanje trista i poslovnog okruenja, sposobnost rjeavanja

problema i poznavanje procedura Ustanove.

P.Z.U.-GMG posebnu panju posveuje usavravanju i osposobljavanju zaposlenih

putem strunih seminara i obuke za implementaciju i obrazovanje uspostavljenog sistema

kvaliteta, to predstavlja siguran put za poboljanje sistema poslovanja

Plan edukacije, obuke i profesionalni razvoj ogleda se u usavravanju i kolovanju

zaposlenih, prije svega u znanjima i vjetinama koje namee trite. Trenutno je troje

specijalista i troje doktoranata, a do 2015.god. planira se zavretak jo pet specijalistikih

studija, kao i upis novih. Osim toga, usavravanje strunih kadrova se vri putem redovnih

internih i eksternih edukacija, koje uvjek predstavjaju vaan motivacioni faktor u radu.

U zavisnosti od ciljeva razvoja kao i od ostvarenog i planiranog rezultata rada, P.Z.U.-

GMG kreira strukturu potreba za kadrovima, to predstavlja bitan segment cjelokupne

poslovne politike.


11/31

11

Organizaciona struktura zaposlenih

Gavrilo Raulovid

vlasnik

Milan Raulovid

menaer

Goran Raulovid

menaer

Pante

Todorovski

Farmaceut

Elena

Vuksanovid

Farmaceut

Milena

Milosavljevid

Farmaceut


12/31

12

4. SWOT analiza

SNAGE SLABOSTI

Motivisano osoblje

Dobri kontakti sa preuzedima

Kreiranje i zadovoljenje novih potreba

kupaca

Diferenciranje kroz rugaiji proizvo iusluge

Zaravanje postojedih kupaca krozdodatne vrednosti

Privlaenje novih poslovnih partnera

Zastarela tehnologija

Program neprilagoen savremenimpotrebama

Trokovi i rizici prikupljanja, oravanjai uvanja poataka o kupcima

Vie o polovine CRM nije ispuniooekivanja (pristup tehnolokogrijeenja)

Tehnoloka rjeenja sama ne mogu aizgrade profitabilne odnose sa kupcima

MOGUNOSTI PRIJETNJE

Velika potranja za lijekovima

Nepostojanje knokurencije na bazi

savremenih tehnolokih ostignuda

Mogudnost upravljanja svakimkontaktom kupca sa kompanijom

Procjena svakog kupca i targetiranje

najboljih

Prilagoavanje proizvoa i uslugasvakom kupcu

Pad ekonomskog standarda

Nestabilna pravna regulativa

Neusklaenost pravnih propisa sa EUfarmaceutskim standardima

Nestabilnost ekonomije


13/31

13

III STRATEKI PLAN RAZVOJA I UNAPRIJEENJE KVALITETA USLUGA P.Z.U.-GMG

1.1. Misija P.Z.U.-GMG

P.Z.U.-GMG razvija i unapreuje postupke rada u oblasti farmaceutske zdravstvene

zatite, dajui prednost promociji zdravlja, prevenciji bolesti i zdravstvenom vaspitanju graana,

bezbjednosti korisnika usluga i zaposlenih, omoguavajui pojedincu, porodici, grupi i zajednici

da aktivno uestvuju u tome.

U tom cilju P.Z.U.-GMG obezbeuje:

Kvalitetno i kontinuirano medicinsko snadbijevanje graana i organizacija,

proizvodnju lijekovitih i kozmetikih preparata,

izradu i promet magistralnih lijekova,

kontrolu ispravnosti sirovina,

kontinuiranu edukaciju zaposlenih, uenika i studenata farmaceutske struke i

odgovarajue informacije o primjeni lijekova, zdravlju i zdravstveno vaspitanje

stanovnitva.

Svoj razvoj P.Z.U.-GMG bazira na visokokvalitetnim zdravstvenim uslugama, mjerama

i aktivnostima, unapreenjem postojeih i uvoenjem novih metoda rada.

Obzirom na kadrovske i strune potencijale P.Z.U.-GMG, svoje znanje i iskustvo

zaposleni prenose optoj u strunoj javnosti kroz kvalitetnu komunikaciju, edukaciju i

multidisciplinarnu saradnju.


14/31

14

Svoju misiju P.Z.U.-GMG ostvaruje doslijednim potovanjem etikih principa,

kreiranjem zdravstvene strategije, strunim kadrom na svim nivoima P.Z.U.-GMG, sistemom

vrijednosti i standardima dobre apotekarske prakse.

1.2. Vizija P.Z.U.-GMG

Zahvaljujui posjedovanju odgovarajuih informacija, motivaciji i vjetinama, svaki

pojedinac i zajednica u cjelini ostvaruju maksimalni zdravstveni potencijal. Saglasno tome,

osnovno opredeljenje P.Z.U.-GMG je kontinuirano poveanje aktivnosti u skladu sa

principima dobre apotekarske prakse, kontrolisanog razvoja, kao i stalno unapreenje

medicinskog snadbjevanja graana i organizacija, djelatnosti u proizvodnji i kontroli ljekovitih i

kozmetikih preparata i edukativne aktivnosti u cilju bezbjednosti korisnika usluga i zaposlenih.

Put ka tome vodi kroz kvalitetno obavljanje djelatnosti P.Z.U.-GMG koja se ostvaruje kroz

pruanje zdravstvene farmaceutske zatite osiguranicima RZZO, na primarnom nivou. U ovom

djelu aktivnosti, Ustanova je upuena na praenje i prilagoavanje regulativama RZZO i Vlade

Republike Crne Gore (definisana Lista lijekova koji se mogu izdavati na recept, cjene lijekova i

medicinskih sredstava, participiranje osiguranika u cjeni lijekova, propisana mara za lijekove i

medicinska sredstva koja se mogu izdavati preko naloga u apotekama). Ugovorom sa RZZO

definisana su i sredstva za ove namjene koja se mogu oekivati za ugovoreni period i Ustanova

nema mogunosti za korigovanje visine ovih sredstava. Istovremeno, Ustanova je u obavezi da

obezbjedi potreban asortiman i koliine lijekova i medicinskih sredstava kako bi zadovoljila

potrebe osiguranika.1

1Agenda ekonomskih reformi u Crnoj Gori (makroekonomski trendovi i makroekonomska stabilnost str. 23.), 2002-

2007.godine.


15/31

15

Materijalnu osnovu za kvalitetan rad vidimo u to veem obimu realizovanih

farmaceutskih usluga, finansijskoj podrci lokalne samouprave, uvodjenju novih usluga na

trinom principu, angaovanju na pribavljanju donatorskih sredstava i efikasnom poslovanju.

1.3. Investicioni razvoj i ulaganje P.Z.U.-GMG

Cilj investicionog razvoja i ulaganja P.Z.U.-GMG je da proiri dostupnost svojih

usluga, ostvari nove poslovne poduhvate i pobolja uspjenost cjelokupnog poslovanja.

To bi omoguilo Ustanovi da pobolja kvalitet farmaceutske usluge, da bolje pozicionira

Ustanovu na tritu sjeverne regije Crne Gore, dostigne veu konkurentnost, povea uee u

komercijalnom djelu poslovanja i dobro se pozicionira u fizikom rastu trita. Rast trita iz

djelatnosti Ustanove je stalan iz godine u godinu i proistie iz stalnog unapredjenja kvaliteta i

asortimana usluga i proizvoda, strunosti kadra, kao i povezivanja sa irom drutvenom

zajednicom kroz permanentnu edukaciju stanovnitva o preventivi bolesti, promociji i njezi

zdravlja odnosno poboljanju opte a samim tim i zdravstvene kulture.

Ovakva orijentacija Ustanove stvara pozitivnu klimu u okviru zdravstvenog sistema i

lokalne zajednice i predstavlja garanciju njenog integrisanja u savremene trendove zdravstva.

1.4. Kljune aktivnosti investicionog razvoja i ulaganja

Kljune aktivnosti investicionog razvoja i ulaganja su:

a) Ulaganje u ljudske resurse

b) Ulaganje u opremu i informacioni sistem

c) Ulaganje u infrastrukturu

d) Ulaganje u drutvenu zajednicu

a) Ulaganje u ljudske resurse


16/31

16

Ljudski resursi predstavljaju kljuni element svake organizacije, jer se pod organizacijom

smatra skup ljudi koji je nastao radi ostvarivanja odredjenih ciljeva. Ljudski resursi odredjuju

ciljeve jedne organizacije, upravljaju njenim radom i razvojem, obavljaju razliite radne uloge,

prvenstveno kao davaoci usluga. Iz tih razloga, ljudskim resursima u savremenoj organizaciji,

poklanja se izuzetna panja.

Interes svake organizacije je da se u skladu sa primjenjenom tehnologijom i

projektovanom organizacijom ( strukturom i procesima ) obezbjedi potreban broj i strukturu

zaposlenih, da ih motivie za maksimalno radno angaovanje i da upravlja njihovim radom i

razvojem.

Ljudski resursi:

Starosna struktura zaposlenih54% mlai od 40 godina, 29% mlai od 50 godina

Mladi i motivisani komercijalisti prodajom linim kontaktom unapreuju komercijalni nastup

Permanentna edukacija zaposlenih (Externa I Interna)

Neophodan profil komercijalnog saradnika2

Samomotivacija

Spremnost na timski rad

Ambiciozan u postizanju rezultata

Ubedljivost u komunikaciji i snalaljivost Prilagodljiv

Takmiarski duh

2Krsti B., Konkurentske strategije i finansiranje razvoja MSP Bar, 2011. godine, str.189.


17/31

17

1.4. Plan unaprijeenja kvaliteta rada P.Z.U.-GMG

Mjesto i uloga farmaceutskog sektora u sistemu zdravstvene zatite u poslednjih

nekoliko decenija se znatno promjenila.P.Z.U.-GMG pratei savremene trendove proiruje

obim svojih djelatnosti i usluga prilagoavajui se zahtjevima korisnika, rastu i razvojufarmaceutske industrije, a u skladu sa dobrom praksom i uz puno potovanje etikih normi.U

narednom etvorogodinjem periodu insistiraemo na primjeni, stalnom preispitivanju i

unaprijeenju usvojenih procedura sistema menadmenta kvalitetom ISO 9001:2008, kao i

potovanju Standarda Dobre apotekarske prakse i Etikog kodeksa.

Ciljevi kvaliteta za period 2014-2018 su sledei:

Poveanje zadovoljstva korisnikapruenom uslugom u apoteci kao i kvalitetom

magistralnih i galenskih preparata

Razvoj novih uslugauskladu sa zahtjevima korisnika i trita

Visok kvalitet pruanja usluga

Prilagoavanje asortimana galenskih preparata iskazanim potrebama korisnika

Obezbjeenje optimalnog asortimana lijekova i medicinskih sredstava

Smanjenje trokova poslovanja

Poboljanje radnih uslova

Proirenje mree apoteka

Poveanje finansijske dobiti

Zatita okoline

Kontinuirane aktivnosti vezane za promociju zdravlja i prevenciju bolesti

Edukacija strunog kadra u skladu sa programom licenciranja

Aktivnosti vezane za sticanje novih znanja i vjetina

Unapreenje svih vidova eksterne i interne komunikacije

Odranje liderske pozicije u struci

Svi zaposleni su upoznati sa ciljevima kvaliteta, misijom i vizijom apoteke i aktivno uestvuju u

njihovom ostvarenju.


18/31

18

1.5. Strateki plan analize farmaceutskog trita trini trendovi

Pozitivni faktori koji utiu na trite

Oekivani rast GDP-a (3%) e imati pozitivan efekat na porast trita

Razvoj privatnog zdravstvenog sektora

Rastua potreba za licenciranim proizvodima

Rast OTC kategorije uslijed potrebe za samomedukacijom (slobodno formiranje

cijena)

Potreba za modernizacijom terapijskih procedura i usvajanja internacionalnih

standarda u lijeenju

Negativni faktori koji utiu na trite

Niska potronja per capita za zdravstvenu zatitu iz osiguranja ne pokriva realne

potrebe stanovnitva

Neureeni odnosi u lancu snadbijevanja

Makroekonomska nestabilnost (rast deviznog kursa, inflacija i deficit u budetu)

Otra cijenovna politika RZZO, kontrola + liste

Neusklaenost zakonske regulative i standarda koji tite patentna prava

Sivo trite

1.6. Plan finansijskog poslovanja

P.Z.U.-GMG svoj godinji operativni plan bazira na Stratekom planu, prihvaenom

od strane menadmenta P.Z.U.-GMG.

Godinji plan obuhvata plan realizacije lijekova sa Liste lijekova koji se mogu izdavati na

recept i realizacija lijekova koji nisu na Listi lijekova i drugih proizvoda (dijetetskih preparata,

prizvoda iz laboratorije i druge komercijalne robe). Izradi godinjeg plana prethodi analiza


19/31

19

ostvarenih rezultata u prethodnoj godini i sagledavaju realne mogunosti za poveanje obima

prodaje u narednoj godini. Predloge za obim prodaje u narednoj godini daje direktor apoteke.

Osim predloga vezanih za promet, direktor daje i svoje vienje potreba za investicionim i

tekuim odravanjem, nabavkom nove opreme, kadrovskim potrebama u svojoj apoteci. Na

osnovu predloga efova apoteka o obimu prodaje, a u skladu sa Stratekim planom, usaglaavaju

se mogunosti plasmana uz predloge novih aktivnosti kako bi se planski zadaci ostvarili. Planovi

se postavljaju na realne osnove u skladu sa mogunostima pozicioniranja u okruenju,3

uvaavanja finansijskih mogunosti korisnika usluga i svih kapaciteta u prodajnim objektima.

Kako P.Z.U.-GMG nije kreator prometa lijekova na Listi lijekova ve servis izmeu

RZZO i njegovih osiguranika moemo konstatovati da je neophodno zadrati naturalni rast tog

prometa na nivou od 3-5% godinje. Plan realizacije lijekova sa Liste lekova je tekopostaviti na

vrste osnove, jer je Lista promenljiva i teko je predvideti u kom pravcu e se izmjene odvijati.

Plan komercijalne prodaje mora da se bazira na postignutim rezultatima iz prethodnog

perioda uz uvaavanje neiskorienih resursa, ali i mogunosti boljeg pozicioniranja u odnosu na

konkurenciju. Veliki broj konkurenata nalazi se u neposrednoj blizini naih, to oteava

opredeljenje korisnika za ostvarenje farmaceutske usluge koja nije vezana za recept. Isto tako

mora se uvaavati i finansijska mo korisnika usluga. Stoga je realno planirati poveanje

komercijalne prodaje od 3-5% godinje.

Usaglaeni pojedinani planovi apoteka-ogranaka odnosno jedinica za izdavanje gotovih

lijekova, predstavljaju godinji plan P.Z.U.-GMG.

3 Ekonomski i fiskalni program za Crnu Goru 2007-2010, Vlada Crne Gore, Ministarstvo finansija (bilten

2010.godina, str. 35).


20/31


21/31

21

1.8. Ulaganje u drutvenu zajednicu i promociju zdravlja

Komunikacija sa okruenjem za P.Z.U.-GMG predstavlja jedan od najbitnijih

aspekata rada, budui da kroz komunikaciju obavlja svoju prioritetnu djelatnost - pruanje

informacija o farmakoterapijskim uslugama, promociju zdravlja i zdravstveno vaspitanje

gradjana.

Komunikacija sa korisnicima odvija se prilikom izdavanja/prodaje lijeka ili medicinskog

sredstva, posredstvom kutaka za pacijente, telefonskim putem, putem sms servisa i sajta apoteke,

osmiljenih piktograma za osobe sa posebnim potrebama.

Tim za promotivne aktivnosti zaduen je za praenje dogaaja iz Kalendara zdravlja i u

skladu sa njima a u saradnji sa Zavodom za javno zdravlje Crne Gore ogranizuju se razliiti

vidovi edukacije.

Konsultacije u vezi terapije pacijenata odvijaju se na vie naina:

- postavljanjem pitanja farmaceutu putem sms-a

- zakazivanjem razgovora sa farmaceutom

- prilikom izdavanja ili prodaje lijeka (samomedikaija)

- konsultacije u savjetovalitu (kutku za pacijente)

Sa ciljem unapreenja zdravlja pacijenata i njihove edukacije u toku je izrada protokola

za pravilnu primjenu antibiotika, penova za insulin i lijekova koji se koriste u terapiji astme i

HOBP-a.


22/31

22

Komunikacija i edukacija se vri i putem:

- flajera (borba protiv puenja prehlada, gripa ili alergija i kako ih sprijeiti, kardiovaskularnebolesti i kao ih sprijeiti.

U toku je izrada novih flajera u vezi pravilnog korienja i uvanja lijekova kao i flajera sa

spiskom savjetovalita

- sajta (kutak za roditelje, kutak za mlade, aktuelna tema (prati dogaaje iz kalendara zdravlja),

kuna i putna apoteka

- predavanja u centrima za stare

-predavanja u kolama

- gostovanje u emisijama

Usluga mjerenja krvnog pritiska podignuta je na vii nivo voenjem kartona pacijenta u

koji se evidentiraju rezultati mjerenja krvnog pritiska.

Komunikacija sa Ministarstvom zdravlja Republike Crne Gore, Republikim zavodom zazdravstveno osiguranje, Institutima za zatitu zdravlja, inspekcijskim slubama, Zdravstvenimustanovama i dobavljaima obavlja se na relaciji direkcija apoteke - navedene ustanove o emuse obavetavaju zaposleni putem dopisa.

Saradnja sa Agencijom za lijekove regulisana je procedurom za izvjetavanje oneeljenim reakcijama na lijekove i medicinska sredstva.

Stalno preispitivanje i analiza kvaliteta komunikacije putem ispitivanja zadovoljstva

korisnika usluga i zaposlenih, kao i praenje imida P.Z.U.-GMG u optoj i strunoj javnosti,

predstavljaju neophodne preduslove daljeg unapredjenja rada, kao i ouvanje liderske pozicije u

apotekarskom sektoru grada Bara.


23/31

23

2. Analiza farmaceutskog trita trini trendovi i poslovanja P.Z.U. GMG

Istraivanje trita je vrlo vaan dio razvoja svake organizacije, pa i nae kompanije.Kvalitet poslovnih odluka uveliko zavisi od kvaliteta informacija i interpretacije rezultata

istraivanja trita.

Informacije su bitne ne samo zbog praenja okruenja, ve i zbog predvianja kretanja u

okruenju, ali i zbog kreiranja promjena koje bi mogle unaprijediti poslovanje i poboljati

konkurentnost preduzea.

Kvantitet informacija dobijenih u samom procesu istraivanja ne odreuje i njegov

kvalitet. Samo kvalitetne informacije su temelj za donoenje ispravnih poslovnih odluka.

Kvalitetno istraivanje trita preduslov je za izradu kvalitetnog plana kao temeljnog plana

poslovnih aktivnosti preduzea u kvantitativnim i kvalitativnim oblicima. Finansijsko ulaganje u

kvalitetno istraivanje trita je daleko manje od tete koja bi mogla nastati ako ono ne bi bilo

obavljeno kvalitetno.

Pozitivni faktori koji utiu na trite

Oekivani rast GDP-a (3%) e imati pozitivan efekat na porast trita

Razvoj privatnog zdravstvenog sektora

Rastua potreba za licenciranim proizvodima

Rast OTC kategorije uslijed potrebe za samomedukacijom (slobodno formiranje

cijena)

Potreba za modernizacijom terapijskih procedura i usvajanja internacionalnih

standarda u lijeenju

Negativni faktori koji utiu na trite

Niska potronja per capita za zdravstvenu zatitu iz osiguranja ne pokriva realnepotrebe stanovnitva

Neureeni odnosi u lancu snadbijevanja

Makroekonomska nestabilnost (rast deviznog kursa, inflacija i deficit u budetu)

Otra cijenovna politika RZZO, kontrola + liste

Neusklaenost zakonske regulative i standarda koji tite patentna prava


24/31

24

Sivo trite

2.1. Karakteristike i potrebe kupaca

Karakteristike kupaca

Dravne apoteke

Slabo razvijena komercijalna prodaja (20% ukupnog prometa) uz trend rasta iz dva

razloga

Vee profitabilnosti

Konkurentnosti privatnim kupcima

Najvei dio prometa lijekovi na Rp

Privatne apoteke

Velika konkurencija (lanci apoteka)

Nisu potpisnici sa RZZO

Najvei dio prometa lijekovi i parafarmacija

Stacionarne ustanove

Struktura prometa - lijekovi sa liste i medicinska sredstva

Potrebe kupaca

Apoteke se meusobno takmie u:

Kvalitetu i brzini usluge prema pacijentu

Asortimanu

Nabavci proizvoda koje trae pacijenti

Pruanju dodatnih usluga (merenje krvnog pritiska, eera u krvi, odreivanje tipa koe..)

Izgledu

Opremljenosti

Ekonomski najpovoljnija ponuda

Kvalitet usluge


25/31

25

Kompletnost ponude

Sigurnost i pouzdanost dobavljaa

Komercijalni aranmani za dodatne usluge

Tendencija smanjenja broja dobavljaa

3. Plan marketinkih aktivnosti

Marketing predstavlja nezaobilaznu poslovnu koncepciju u savremenim uslovima

poslovanja.4 Svaka organizacija koja tei ka uspjehu koristi osnovne principe marketinga

prilagoene specifinostima trita/potroaa, okruenja i uslovima poslovanja. Imajui u vidu

da su apoteke zdravstvene ustanove iji osnovni prioritet predstavlja zdravlje stanovnitva,

primjena marketinga mora biti veoma odmerena i u skladu sa sofisticiranou proizvoda i usluga

koje se u apotekama pruaju, kao i potroaa, odnosno korisnika. Farmaceutski marketing,

primjeren apotekama i njihovom poslovanju predstavlja spoj aktivnosti ije je sprovoenje

fokusirano na zadovoljstvo korisnika usluga apoteke, a ono proizilazi iz kvalitetene usluge i

proizvoda.

Marketinke aktivnosti u P.Z.U.-GMG bazirane su na sledeim ciljevima:

1. ouvanje i unapreenje zdravlje stanovnitva

2. uspjeno poslovanje i liderska pozicija Ustanove

3. poboljanje rejtinga farmaceutske struke u strunoj i optoj javnosti

Respektujui osnovne principe marketinga, menadment P.Z.U.-GMG ih prilagoava i

implementira u svakodnevnom radu kroz brojne aktivnosti kontinuiranog karaktera ili

povremenih akcija i projekata.

4Veselin Orlandi, Duan Zdravkovi, Ekonomija, Fakultet za poslovnu ekonomiju Bar, 2012.godine.


26/31

26

Marketing koncept u P.Z.U.-GMG , kao i u proteklom periodu, bazirae se na sledeim

elementima:

1. Adekvatan asortiman lijekova i drugih proizvoda (medicinska sredstva, dijetetski

proizvodi, kozmetika, proizvodi za njegu), ime se zadovoljavaju potrebe graana i postiekonkurentnost na maloprodajnom farmaceutskom tritu Optine Bar. Potrebno je obezbediti sve

neophodne, esencijalne lijekove za graane sa akcentom na lijekove koji idu na teret RZZO-a

kako bi se obezbijedio optimalni nivo farmaceutske zdravstvene zatite i obaveznog osiguranja.

2. Kontinuirani razvoj apotekarske djelatnosti zahtjeva povezanost inovativnih pristupa i

zahtjeva trita sa tradicionalnim vrijednostima, kao to je izrada magistralnih i galenskih

proizvoda u laboratoriji apoteke, Kvalitet i irina asortimana ovih proizvoda treba da bude u

skladu sa potrebama graana i zahtjeva standarda (DPP; ISO ).

3. Kvalitet i cijena lijekova i drugih proizvoda mora biti u skladu sa propisima- Zakon o

lijekovima i MS, Pravilnik o formiranju cijena lijekova i dr. to se obezbeuje praenjem i

potovanjem istih, kao i primjenom u praksi. Postmarketinko praenje lijekova predstavlja

takoe bitnu aktivnost farmaceuta jer omoguava detekciju neeljenih djelovanja lijekova.

4. Usluge koje se pruaju u apotekama treba da zadovoljavaju kriterijume propisane

Zakonom, DAP, Etikim kodeksom i Kodeksom ponaanja zdravstvenih radnika. Istraivanjemzadovoljstva korisnika potrebno je uoiti njihove nezadovoljene potrebe i osmisliti nove usluge

koje se mogu pruiti u apotekama.

5. Permanentno unaprijeenje usluge pruanja informacija iz farmaceutskih oblasti prilikom

izdavanja i prodaje proizvoda za zdravlje kao rutinske aktivnosti ( nain primjene, doza,

trajanje terapije, interakcije sa drugim preparatima i hranom, kontraindikacije i dr.), savjetovanja

graana u Kutku za pacijente, informacija dostupnih preko SMS apoteke i web sajta Apoteke, do

tampanih (lokalni nedeljnik, promotivni materijali) i elektronskih medija (TV, radio emisijeposveene zdravlju), predstvljaju bitnu diferentnu prednost Ustanove u odnosu na veinu apoteka

u regionu. Organizovnje tematskih predavanja za odreene drutvene grupe (djeca, mladi, ene,

stari, udruenja graana i dr.) predstavljaju jo jedan primjer povezivanja apoteke i drutvene

sredine kroz zdravstveno vaspitanje i edukaciju.


27/31


28/31

28

ZAKLJUAK

Ovim Stratekim planom, P.Z.U.-GMG u narednom periodu ima za cilj:

- podizanje nivoa kvaliteta u pruanju zdravstvenih farmaceutskih usluga

- podizanje nivoa znanja zaposlenih kroz strune edukacije

- edukaciju korisnika farmaceutskih usluga kroz razne manifestacije - promocije zdravlja i

zdravih stilova ivota

- ulaganje u svoje objekte i njihovo prilagodjavanje potrebama moderne farmaceutske

djelatnosti i proirenje lokalne mree apoteka

- osavremenjavanje i proirenje informacionog sistema povezivanjem zdravstvenih ustanova

na nivou drave

Uz pridravanje i sprovodjenje planiranih aktivnosti, P.Z.U.-GMG e zadrati i uvrstiti

lidersku poziciju u optini Bar.

Ovaj rad je sproveden sa ciljem da ukae koje su to institucije koje aktivno pomau

razvoju zdravstva kao i da identifikuje status sektora, kao i da identifikuje barijere sa kojima se

suoavaju privatna zdravstvena preduzea u Crnoj Gori i da prui osnovne preporuke za

prevazilaenje identifikovanih barijera. Barijere su brojne i one znaajno utiu na poslovanje

zdravstvenih djelatnika. Jedan dio barijera se moe otkloniti veoma brzo jer nisu sistemske

prirode, dok drugi dio zahtijeva vrijeme i angaovanje svih aktera. Svakako da je veoma vano

prvi i drugi korak tj. registraciju firmi i dobijanje dozvola za rad dodatno pojednostaviti, jasno


29/31

29

definisati i smanjiti vrijeme i trokove koje iziskuju, kako bi se olakalo svim novim

zdrvastvenim djelatnicima da njihov uspjeh zavisi od trita, a ne od birokratije.

U oblasti finansija, potrebno je da bankarski sektor znaajnije podri start-up, ali i dalji

razvoj biznisa. Firme koje su izvozno orjentisane e posebnu panju morati posvetiti uvodjenju

standarda i njihovom prilagodjavanju veem tritu i otroj konkurenciji. Rjeavanje problema iz

oblasti infrastrukture iziskuje znaajnije vrijeme i kapital, te je neophodno da republike i

lokalne vlasti zajedno rade na rjeavanju ovih problema kako bi se stvorile pretpostavke za dalji i

bri ekonomski razvoj. Neophodno je u sve ove procese smanjenja barijera ukljuiti i

predstavnike biznisa kako bi se na kvalitetan nain unaprijedio biznis ambijent i na taj nainpomoglo privatnom sektoru.


30/31

30

LITERATURA:

1. Agenda ekonomskih reformi u Crnoj Gori (makroekonomski trendovi i makroekonomska

stabilnost str. 23.), 2002-2007.godine.

2. Babi, M., Stavri. B: Organizacija preduzea. KIZCentar Beograd, 1 Barijere za

razvoj biznisa u Crnoj Gori, Centar za preduzetnitvo i ekonomski razvoj (CEED), 2007.

godina.

3. Blei M. ''Novac i bankarstvo'', Fakultet za poslovni menadment - Bar, 2011. godine.

4. Blei M., : Kriza tek dolazi (citat), RRF Magazin-u Instituta raunovoa i revizora CG,

br. 11 i 12

5. Dragan, K., Poslovne finansije, Ekonomski Fakultet-Beograd, 1997. godine.

6. Ekonomski i fiskalni program za Crnu Goru 2007-2010, Vlada Crne Gore, Ministarstvo

finansija (bilten 2010.godina, str 35).

7.

Ilija, S., Rosa, A., Analiza poslovanja, Beogradska poslovna kola, Beograd, 2007.godine.

8. Kathleen R. Evropska agencija za rekonstrukciju, Banke i mala i srednja preduzea,

2003. godine, str. 245

9. Krsti B., Konkurentske strategije i finansiranje razvoja MSP Bar ,2011. godine,

str.189

10.

Mjeseni bilten, oktobar, 2007. godine, Centralna Banka Crne Gore.

11.Sabo A.: Najbolja praksa u inkubaciji biznisa u novim zemljama EU i tranzicionim

zemljama, MTC, Beograd, 2004.godine.

12.Stojanovi S. V: Institucionalna podrka MSP, Poslovna politika br.6, 2005.godine.


31/31

13.Strategija za razvoj malih i srednjih preduzea Direkcija za razvoj MSP, 2007. godina

14.Veselin Orlandi, Duan Zdravkovi, Ekonomija, Fakultet za poslovnu ekonomiju Bar,

2012.godine.

15.Vlada Crne Gore Ministarstvo finansija Analiza ostvarivanja ekonomske politike CG,

2013.godine, str. 15

Internet izvori:

16.www.vlada.cg.yu /shared/doc/bilt

17.www.crps.cg.yu /shared/documenti/zavod

18.

www.zzzcg.cg.yu /shared/dokumenti/Trziste

19.www.ekonomija-bar.com

20.www.cprs.yu/ trziste/doc/co

21.www.monstat.me

22.www.nasme.me/projekti/istrazivacki_projekti/index.htm

23.

www.inventivnost.me/?page=inkubator

24.www.anglobroker.com/tekstovi/Zakoni/Agenda.

Documents

Analiza poslovanja apoteke GMG