1

Cuprins

Argument……………………………………………………………………...

.Capitolul 1: Prezentare Auchan………………………………………… 1.1 Scurt istoric………………………………………………………………………… 1.2 Gama de produse…………………………………………………………………. 1.2.1. Produse alimentare…………………………………………………………… 1.2.2. Marci comercializate………………………………………………………… 1.2.3. Produse nealimentare……………………………………………………….. 1.2.4 Marci comercializate………………………………………………………… 1.2.5 Servicii oferite………………………………………………………… 1.2.6 Modalitati de promovare Auchan

Capitolul 2: Identificarea principalilor concurenti pe piata………………… ……………………………………………………………

2.1.1 Lidl:Scurt istoric……………………………………………………………… 2.1.2 Oferta gama de produse……………………………………………………… 2.1.3 Marci Lidl……………………………………………………………………… 2.1.4 Lidl Romania in cifre:………………………………………………………… 2.1.5 Servicii oferite………………………………………………………………… 2.1.6 Analiza Swot Lidl 2.2.1 Carrefour:Scurt istoric………………………………………………………. 2.2.2 Oferta gama de produse…………………………………………………….. 2.2.3 Marci Carrefour……………………………………………………………… 2.2.4 Carrefour Romania in cifre………………………………………………… 2.2.5 Servicii oferit…………………………………………………………………. 2.2.5 Analiza Swot Carrefour

Capitolul 3………………………………………………………………… 3.1 Organigrama firmei…………………………………………………… 3.2 Prezentarea departamentelor firmei………………………………….

Capitolul 4 : Analiza Swot………………………………………………. 4.1 Puncte tari………………………………………………………….. 4.2 Puncte slabe………………………………………………………… 4.3 Oportunitati………………………………………………………… 4.4 Amenintari………………………………………………………… Concluzii………………………………………………………………. Bibliografie……………………………………………………………

1

2

Analiza ofertei de produse a hypermarketului Auchan

Argument:

În abordarea acestei teme am încercat sa prezint modalitatile si lucrurile care trebuie urmarite la achizitionarea unui produs nealimentar.Fiind pusi sa aleaga dintr-o gama larga de produse de tot felul consumatorii se orienteaza spre acele oferte care corespund cel mai bine asteptarilor si nevoilor lor. Decizia de cumparare bazându-se pe capacitatea de perceptie a valorii. Ei vor alege aceea oferta care considera ca le va satisface cel mai mult si mai bine nevoile. Asteptarile sau credintele consumatorilor despre ceea ce asteapta sa primeasca de la produsele achizitionate; aceste asteptari iau nastere pe baza experientei anterioare, a afirmatiilor facute de prieteni si a afirmatiilor venite din partea firmelor. Pentru formarea unei reputatii bune în rândul clientilor,trebuie ca în mod constant sa oferiti produse de o calitate ceruta de clienti.Ambalajul, marca si eticheta produsului sunt lucruri care realizeaza vânzarea produsului si ajuta la o cunoastere mai rapida a produsului cautat fata de celelalte produse deacelasi fel.Fiecare client doreste ca la cumpararea unui produs sa faca achizitia cea mai buna la un pret cât mai mic sa cumpere un produs cât mai bun

Comertul din zilele noastre este unul bazat pe diversitate si concurenta între produse si producatori de pe piata. Vânzarea produselor nealimentare si promovarea acestora catre client se realizeaza mai bine si mai usor cu ajutorul acestor trei lucruri foarte importante marca,ambalaj, eticheta. Cu cât ambalajul unui produs este mai bine realizat având un design care iese in evidenta fata de produsele similare pastrând calitatea produsului în conditii bune si punându-le în valoare foarte bine cu atât va avea o mai mare atractie la public; facându-l pe acesta sa achizitioneze acest produs mult mai usor decât altele asemanatoare.Marca este un element important în strategia comerciala a unei firme, deoarece permite identificarea ofertei agentului economic respectiv si diferentierea acesteia în raport cuconcurenta. Pe de alta parte, marca ofera consumatorilor posibilitatea de a se orienta spre produsele de calitate superioara, puse la dispozitie de catre producatorii care si-au câstigat deja un renume pe piata. Considerata deseori ca fiind bunul cel mai de pret al unei întreprinderi, marca serveste atât producatorului cât si consumatorului.Eticheta reprezinta un mijloc de identificare a produselor, de informare simpla si rapida a consumatorilor, de educare a acestora, de înlesnire a operatiilor comerciale, dar si de promovare a produselor pe piata.

2

3

Capitolul 1:Prezentare Auchan

1.1 Scurt istoric:

Auchan este una dintre cele mai importante companii de retail din lume, prezentă în 12 ţări, prin cele patru divizii: hypermarketuri, supermarketuri, centrele comerciale Immochan şi banca Accord. Auchan are o prezenţă de şase ani în România şi deţine o reţea de 10 hypermarketuri, primul fiind deschis în 2006. În top 100 Cele mai valoroase companii din 2012, Auchan ocupă poziţia 82 având o valoare de 139 mil. euro.

Grupul Auchan gestionează în prezent un parc de 834 hipermarketuri integrate, din care 267 in Europa Occidentală, 224 în Europa Centrală și de Est și 343 în Asia precum și 362 de centre comerciale, din care 86 în Europa.

După obtinerea validării, cu anumite conditii, din partea autorităților de concurență din Polonia, Grupul Auchan a finalizat joi, 6 februarie 2014, ultima parte a acestei operațiuni de creștere externă. Cu aceste 57 hipermarketuri poloneze suplimentare, Auchan ajunge la 85 de hipermarketuri în această țară (deschiderea celui de-al 86-lea hipermarket este prevazută pentru luna martie a anului curent la Lublin) și la un numar de 22.000 de angajați, după primirea celor 11.000 de noi salariați ex-Real.

În anul 2013, Grupul Auchan începuse deja procesul de integrare a celor 2 hipermarketuri din Ucraina (în martie), a celor 16 hipermarketuri din Rusia (în aprilie) și a celor 20 de hipermarketuri din România (în septembrie). Mulțumită implicării puternice a echipelor, transformarea a fost deja finalizată în Rusia și în Ucraina și va fi finalizată până la sfârșitul lunii aprilie și în România. În cele 3 țări, mai mult de 9.000 de noi colaboratori s-au alăturat companiei pe parcursul anului 2013. În Polonia, transformarea se va face intr-o manieră progresivă în lunile ce vor urma.Auchan implementează pas cu pas strategia sa comercială în vechile magazine Real, și, în mod deosebit, o nouă politică de prețuri. Proiectul comercial Auchan răspunde pe deplin nevoilor consumatorilor din aceste țări și întărește poziționarea sa de discounter responsabil, al cărui obiectiv este îmbunătățirea puterii de cumpărare și a calității vieții pentru un numar cât mai mare de clienți.

2005-2006

3

4

2005: Auchan işi începe activitatea în România

2006: Este deschis Auchan Titan, primul si cel mai mare hipermarket din Romania, in Bucuresti, cu o suprafata de 16.000 mp. Concept nou, bazat pe politica de "Discount Generalizat" - preturi mici la toate produsele permanent.

2007 - 2008

2007: Auchan îşi începe în forta planul de dezvoltare. În tara sunt deschise 3 noi hipermaketuri (Târgu-Mureş,Cluj-Napoca şi Piteşti) şi un supermarket Discount Market la Timişoara.

2008: Dezvoltarea continua cu doua noi hipermarketuri, la Suceava şi în Bucureşti. Echipa Auchan România depaseste 3.000 de angajati.

2009 - 2011

2009: A fost deschis cel de-al 7-lea hipermarket Auchan în România, la Timişoara.

2011: Au fost deschise primele hipermarketuri in proprietate la Constanta si Craiova.

2012 - 2013

4

5

2012 - 31 mai, a fost deschis primul hipermarket Auchan City din Romania, la Iasi, hipermarket pe un nou format de 5.000 mp suprafata de vânzare;

Immochan creeaza filiala sa din Romania;

Auchan Pitesti si Auchan Targu Mures au fost extinse si modernizate;

Decembrie, deschiderea Auchan City Crângasi, primul hipermarket pe noul format de 5.000 mp din Bucuresti.

2013 - Proiecte in curs: Auchan Brasov si Auchan Drumul Taberei (Bucuresti), alaturi de Immochan

Auchan România în cifre

2.35 miliarde LEI - cifra de afaceri in 2012 4.960 angajati - la 1 iulie 2013 11 magazine

1.2. Gama de produse:

5

6

Cea mai mare și mai bine adaptată gamă de produse

Asculta clientii si construieste gama de produse in functie de nevoile lor, venind astfel in intampinarea acestora cu peste 50.000 de produse alimentare si nealimentare.

In plus, la Auchan:

Ofera peste 5000 produse marca proprie Are peste 400 produse vandute vrac Sustine si promoveaza produsele si producatorii romani Deruleaza cele mai atractive actiuni comerciale pentru client Politica de discount generalizat practicată de Auchan, constând în „preţuri mici pentru

toate produsele din gamă, permanent”, permite fiecărui client să realizeze economii importante la fiecare cumpărătură.

Hipermarketurile Auchan au propriile laboratoare de producţie chiar în magazin, pentru produsele de brutărie, patiserie, cofetărie şi carmangerie. La standul special de pescărie clienţii vor găsi o gamă foarte largă de produse proaspete şi de calitate, din România şi din întreaga lume. Zona de legume şi fructe, reunită sub denumirea “Piaţa Auchan” asigură zilnic toate produsele căutate de clientii nostri, proaspete, de calitate şi ieftine.

Personalul specializat, echipamentele performante, sistemul de proceduri şi standardele ridicate asigură un nivel înalt de calitate, prospeţime şi securitate alimentară, totul în beneficiul clienţilor.

Produsele marca proprie Auchan reprezinta varianta calitativa, economica si convenabila de a va face cumparaturile. Marcile proprii Auchan sunt o alternativa cu pana la 30% mai ieftina fata de produsele asemanatoare din gama, pastrand insa nivelul de calitate al acestora.

Marcile proprii prezente in magazinele Auchan pot fi fabricate in Romania, pot fi dezvoltate in colaborare cu tarile din Europa Centrala si de Est sau international, disponibile pentru toate tarile Auchan.

Toate magazinele Auchan au acum in sortimentatie produsele marca proprie, in total peste 5000 articole alimentare si nealimentare. In interiorul magazinelor, acestea sunt pozitionate pe raft alaturi de restul produselor din categoria respectiva.

6

7

Cosmetice pentru femei si barbati (Auchan si Produs Economic) Produse de ingrijire si alimentatie pentru copii si bebelusi (Baby si Rik&Rok) Produse de menaj si intretinerea casei (Auchan si Produs Economic) Jocuri si jucarii (Rik&Rok) Imbracaminte si accesorii pentru bebelusi si copii (In Extenso) Imbracaminte, incaltaminte si accesorii pentru femei si barbati (In Extenso)

1.2.1. Produse alimentare:

Produse lactate si mezeluri; Alimente de baza; Hrana pentru animalele de companie;  Alimente de baza;  Produse de ingrijire si alimentatie pentru copii si bebelusi; 

1.2.2. Marci comercializate:

Auchan; Baby si Rik&Rok; Produs Economic;

1.2.3. Produse nealimentare:

Cosmetice pentru femei si barbati ;

7

8

Produse de menaj si intretinerea casei Jocuri si jucarii;  Imbracaminte si accesorii pentru bebelusi si copii ; Imbracaminte, incaltaminte si accesorii pentru femei si barbati ;

1.2.4 Marci comercializate:

Auchan Produs Economic Rik&Rok In Extenso Mieux Vivre Bio Mieux Vivre Bio

1.2.5 Servicii oferite:

Toate preţurile mici, în fiecare zi şi multiple soluţii pentru protejarea puterii de cumpărare;

8

9

Cea mai mare și mai adaptată gamă de produse;

Zilnic prospețime și calitate; Cumpărături rapide şi confort la cumpărare într-un magazin modern; Angajați amabili și profesioniști, pregătiți să ajute clienții; Transport gratuit – microbuze Auchan (Bucuresti: Titan, Militari, Crangasi, Pitesti, Targu

Mures); Comenzi brutărie-cofetărie-patiserie-carmangerie; Consiliere, informare; Banc de probe; Livrare produse voluminoase, la cerere; Case rapide; Casa prioritara pentru femei insarcinate; Case speciale pentru cosuri; Carucioare adaptate si special; Verificator de preturi; Medic in fiecare magazine; Serviciul Clienti; Credit rapid si simplu direct in hypermarket; Multiple modalitati de plata: bonuri de masa, bonuri cadou, card;

1.2.6 Modalitati de promovare Auchan

9

10

Promovarea vânzărilor este considerată „ruda săracă a marketingului” datorită dificultăţii de a defini ceea ce ea acoperă în mod real. „În mod frecvent, ea este opusă publicităţii, nerecunoscându-i-se suficient rolul activ şi eficace pe care îl are în dezvoltarea economică.” Rolul promovării vânzărilor este, în esenţă, producerea unui comportament dorit în cadrul unei pieţe ţintă, respectiv din partea consumatorilor şi a comercianţilor. Promovarea vânzărilor poatecontribui şi la atingerea altor obiective de marketing, precum: atragerea atenţiei, tehnicile specificeacesteia putând atrage consumatorii la încercarea unui produs nou sau a unui produs îmbunătăţit;creşterea loialităţii prin încurajarea cumpărătorilor să achiziţioneze mai mult dintr -un anumit produs;lărgirea distribuţiei prin oferirea unor avantaje intermediarilor sau prin realizarea mai atragatoare a produsului pentru consumatori;imbunatatirea oportunitatilor de prezentare deoarece prin tehnicile promovării vânzărilor se poate realiza împrospătarea forţei de vânzare, a pieţei sau a interesuluiconsumatorului pentru produsul dorit (de exemplu, pe piaţa dulciurilor unde cumpărăturile se fac din impuls)

Instrumentele specifice de comunicare promotionala sunt integrate in mixul promotional (cunoscut si sub numele de mix de comunicatii de marketing). Mixul promotional include o multitudine de instrumente de comunicare si promovare, principalele categorii fiind:

reclama (publicitatea) media;

promovarea vanzarilor (promotiile);

merchandising;

publicitate directa, telemarketing;

relatii publice - PR.

In raport cu obiectul mesajului, forma cea mai cunoscuta de publicitate comerciala este publicitatea produsului. Aceasta urmareste informarea clientilor potentiali privind existenta si caracteristicile unui produs, ale unei game sau in ceea ce priveste ansamblul de activitati din portofoliul firmei, construirea unei imagini favorabile si incitarea la cumpararea marcii.

De asemenea, s-a dezvoltat foarte mult si  publicitatea firmei ("corporate communi-cation"), al carei obiectiv consta in promovarea imaginii institutionale - preponderent in mediile financiar, politic, comercial etc. Aceasta se realizeaza printr-o gama de instrumente care includ sponsorizarea, mecenatul, relatiile publice, comunicarea prin eveniment s.a.

O alta formula de reclama este publicitatea colectiva; aceasta consta in actiuni de comunicare comerciala asupra unui produs comun, realizata de o bransa profesionala (spre exemplu, de asociatia producatorilor de lapte).

10

11

In raport cu natura suporturilor utilizate, publicitatea se identifica, in sens general, cu publicitatea media; aceasta utilizeaza principalele mijloace de comunicare in masa, respectiv: presa scrisa, afisaj, televiziune (prin cablu, prin satelit), radio, cinema, precum si Internet s.a.

Iata cateva exemple :

Publicitate stradala : panotaj - publicitate sub forma de panouri de reclama/de afisaj. (vezi publicitate exterioara).

Publicitatea exterioara  (engl. - outdoor advertising)

Aceasta forma de publicitate de masa utilizeaza drept purtatori ai mesajelor promotionale o varietate larga de suporturi si mijloace, cum sunt:

mijloacele de transport in comun, inclusiv aerian;

panotaj - panouri de afisaj, statice sau dinamice/pivotante (engl. - revolving billboards), iluminate, euro-billboards (5 x 2,38 m), 3D billboards, spectaculars, trivisions, city lights etc. - instalate de-a lungul arterelor intens circulate, pe peretii sau pe acoperisul cladirilor (engl. - roof-tops), pe mobilierul urban, in statiile de autobuz (engl. - bus shelters), de-a lungul circuitelor sportive, pe stadioane (engl. - arena advertising), in spatii publice etc.;

casete (din aluminiu, iluminate interior/exterior sau cu jocuri de lumini) - cu una sau doua fete, montate pe stalpii retelelor electrice, tuburi spectrale, firme luminoase personalizate (folosind sistemul pirex-cristal) etc

inscriptionari - cu litere si cifre tridimensionale din bronz, aluminiu, alama, inox, cu litere volumetrice din PVC (gigant), statice sau dinamice, iluminate (interior/exterior/halou), cu inscriptii autocolante

sisteme de afisaj interschimbabil, semne de interior/exterior, iluminate interior/exte-rior/halou sau cu gaze spectral

benere publicitare - cu una sau doua fete, inscriptionate cu autocolante sau tiparite direct (in policromie) etc.

efecte de lumini: becuri halogen, tuburi neon, efecte laser, stroboscoape, proiectoare, reflectoare spot, roboscanere, monitoare, ecrane video - Q-TV, focuri/jocuri de artificii s.a.;

efecte de sunet (amplificatoare, incinte acustice, sisteme stereo), efecte speciale (masini de fum, spuma, confeti, ghirlande, baloane multicolore) - folosite cu prilejul organizarii unor evenimente promotionale speciale (festivaluri, concerte, aniversari ale firmei s.a.);

11

12

Avantajele promovării vânzărilor sunt:

eficacitatea pe termen scurt, prin oferirea acelui stimulent obţinându-se o atitudin pozitivă din partea consumatorilor,

flexibilitate, putând rezolva un număr mare de probleme cu care se confruntă specialiştii de

marketing, cu costuri mai mici decât în alte forme de comunicare; este eficace, la lansarea unuinou produs prin incurajarea testării acestuia etc.,

poate stimula entuziasmul forţei de vânzare pentru un produs nou, îmbunătăţit sau matur, poate creşte spaţiul de raft pentru comercializare, încurajează formarea obiceiului de cumpărare, pot fi folosite oriunde de-a lungul drumului parcurs de produs de la producător la

consumator,de la producător la intermediar, de la intermediar la consumator sau de la producător direct la consumator.

Dezavantajele sau limitele promovării vânzărilor sunt:

efecte temporare, tehnicile de promovare a vânzărilor, prin natura lor având viaţa scurtă; deci,ele singure, nu pot susţine transmiterea unor mesaje strategice către piaţă;nu pot crea o imagine favorabilă pentru marcă;

lipsa continuităţii, de obicei această tehnică fiind folosită o singură dată; nu pot stopa permanent tendinţa de declin a vânzărilor unui produs.

12

13

Capitolul 2 :Identificarea principalilor concurenti pe piata

2.1 Lidl: Scurt istoric:

Istoria Lidl începe în Germania în anii `30, odată cu înfiinţarea companiei Lidl & Schwarz, prin comercializarea de produse alimentare în regim en gros. Mai târziu, activităţile companiei sunt divizate prin dezvoltarea unui lanţ independent de magazine de tip discount sub denumirea de Lidl şi, respectiv, prin înfiinţarea supermarket-urilor şi a hipermarket-urilor Kaufland şi Handelshof. Originea magazinelor Lidl se află în Germania. Ludwigshafen este locul unde în anul 1973 se deschide primul magazin. Extinderii pe întreg teritoriul Germaniei pe parcursul anilor `80 îi urmeazǎ în anii `90 expansiunea internaţională. Lidl dispune astăzi de magazine în mai toate ţările europene şi este unul dintre cele mai mari lanţuri de magazine de tip discount din Europa. Cucerirea de noi pieţe, în care să le ofere clienţilor calitate maximă la cele mai avantajoase preţuri, va rămâne şi în viitor obiectivul lor cel mai important. 

2.1.2 Oferta gama de produse:

Lidl ofera produse alimentare, de curatenie, menaj si ingrijire corporala, precum si

o gama mai restransa de articole de imbracaminte si incaltaminte. 

13

14

2.1.3 Marci Lidl:

Vanzarile de produse sub marca proprie ale Lidl au reprezentat o prioritate pentru retailer din momentul intrarii pe piata din Romania. De altfel, Lidl ocupa primul loc in topul retailerilor cu cele mai mari vanzari de marca proprie - 80%.

Vita D’or:Supt acest brand, Lidl comercializează ulei de floarea soarelui, dar şi maioneză pentru salate

Marca GranArom:Acest brand îl veţi regăsi pe cutiile şi borcanele cu diverse sortimente de cafea. 

Marca Kania:Sub acest brand se găsesc în Bulgaria produse semipreparate, precum Paste Pomodoro sau Bolognese, fără glutamat de sodiu.

Marca Deluxe:În Germania, sub acest brand sunt comercializate vinuri, sortimente de înghetaţă, pizza, brânzeturi, diferite sortimente de salam

Marca Dulano:Sub această marcă, retailerul comercializează produse din carne Marca Crownfield:Sub acest brand veți găsi cereale şi perniţe de cacao pentru micul

dejun Marca Sondey:Această marcă proprie Lidl include biscuiţi şi fursecuri, cu şi fără

umplutură Marca J.D. Gross:Retailerului comercializează sub acest brand trei tipuri de praline. Marca Sir Edward Tea:Sub această marcă sunt comercializate mai multe tipuri de ceai. Marca Lupilu:Diverse articole de încălţăminte şi îmbrăcăminte pentru copii sunt

comercializate sub această marcă:Pilos;Baconi;Combio.

14

15

2.1.4 Lidl Romania in cifre:

Cifra de afaceri în 2012: 396 milioane euro

2.714-numarul de angajati in luna mai 2012 159-numarul de magazine in anul 2013

2.1.5 Servicii Lidl

Modalităţi de plată: In numerar Cu cardul de credit tichete de masă şi tichete cadou comercializate de Sodexo,

ChequeDejeuner, Edenred Produse proaspete Timp redus de aşteptare la casă Amabilitate şi promptitudine Parcare

15

16

2.1.6 Analiza Swot Lidl:

Puncte tari:

Operator de hard-discount liber la nivel global; Capacitate de expansiune rapida; Model de operare bazat pe reducerea costurilor; Structura unica a organizatiei; Sistem centralizat de achizitii; Gama discount;

Puncte slabe:

Jucator de nisa in majoritatea pietelor in care este prezent; Miza exclusive pe formatul discount; Relatia cu unii producatori de branduri; Iesirea de pe piata baltica fara a deschide un singur magazin;

Oportunitati:

Expansiunea pe piata nationala si pe pietele internationale; Imbunatatirea serviciului catre client; Extinderea ofertei de produse,in special marci si produse proaspete;

Amenintari:

Miza exclusiva pe pret; Cresterea complexitatii modelului de operare; Concurenta pe segmental pret din partea celorlalte formate; Competitia din partea altor discounterii;

16

17

2.2 Carrefour:Scurt istoric:

Carrefour  este cel mai mare retailer european și al doilea din lume, după Wal-

Mart. Cu 456.000 de angajați în 30 de țări, Carrefour are numeroase divizii și subsidiare

în Uniunea Europeană, America de Sud,Africa și Asia.

Grupul Carrefour avea pe plan mondial, în septembrie 2007, 1.108 hipermarketuri,

2.659 de supermarketuri, aproape 6.000 de magazine de tip "hard-discount" și alte peste 4.700 de

magazine de proximitate.

Carrefour a achiziționat în aprilie 2007 lanțul brazilian de supermarketuri Atacadao

pentru 1,24 miliarde USD. Achiziția a condus grupul francez pe primul loc pe piața braziliană de

retail, poziție ocupată anterior de grupul „Pao de Acucar”. Brazilia este a treia piață pentru

Carrefour din punct de vedere al vânzărilor, după Franța și Spania.

În august 2007, compania s-a retras de pe piața din Elveția, vânzând participația sa

de 50% din grupul Distributis AG grupului elvețian de retail Coop, valoarea tranzacției

ridicându-se la 390 milioane dolari.

Carrefour România a fost proprietate a grupului francez Hyparlo până în 2006.

Grupul Hyparlo este unul dintre cei mai importanți francizați Carrefour, fiind o afacere de

familie.

În martie 2012, compania avea în România 25 de hipermarketuri, 50 de

supermarketuri și 3 unități Express.

Carrefour România a preluat, în toamna lui 2007, lanțul de supermarketuri Artima,

pentru 55 milioane de euro, cu scopul de a-și consolida poziția pe piață. Reteaua Artima deținea

21 de magazine, concentrate în vestul țării, cu o suprafață totală de vânzări de 21.000 de metri

pătrați. După preluare, magazinele Artima au fost redenumite în Carrefour Express, iar în

decembrie 2010 au fost redenumite din nou în Carrefour Market.

17

18

2.2.1 Oferta gama de produse:

Carrefour reprezinta calitatea atat in materie de produse proaspete, produse alimentare sau non alimentare cat si in materie de servicii. Paleta larga de produse, aproximativ 50.000 in hipermarketuri si serviciile diverse, toate la preturile cele mai bune de pe piata au evidentiat valoarea brandului asociindu-l cu diversitate - "totul sub acelasi acoperis", calitate si promptitudine. 

Brandul Carrefour este unul orientat catre client, catre satisfacerea tuturor exigentelor la cel mai bun raport calitate-pret. In acest scop au fost create marcile proprii care ofera cele mai mici preturi de pe piata respectand in acelasi timp standarde inalte de calitate pentru fiecare categorie:

Carrefour - marca proprie pentru produse de larg consum si bazaar; Carrefour Home - marca proprie pentru produse de menaj si electrocasnice; Carrefour Selection - produse marca proprie premium; Carrefour Bio - gama de produse alimentare bio; Carrefour baby - gama de produse alimentare si de igiena destinate bebelusilor; Carrefour kids - gama de produse alimentare si de igiena destinate copiilor; Carrefour light - gama de produse dietetic; Carrefour light - gama de produse dietetic; Marca nr.1 - cel mai bun raport calitate – prêt; TEX - marca proprie de produse textile; Bluesky - marca proprie pentru produse electrocasnice; Les cosmetiques - marca proprie pentru produse cosmetic; Reflets de France - gama de produse regionale din Franta;

18

19

2.2.2 Marci Carrefour:

Carrefour doreste sa raspunda cat mai bine schimbarii situatiei economice mondiale si locale, astfel incat clientii Carrefour sa beneficieze in continuare de calitate la preturi mici. In acest sens, in septembrie 2009, Carrefour a lansat in Romania, gama de produse Marca proprie Carrefour, ca o solutie pentru a tine sub control cheltuielile zilnice fara a face rabat de la calitate. Intreaga gama de produse Marca Proprie Carrefour respecta standardul de calitate al grupului, ce rezulta dintr-un parteneriat incheiat cu furnizorii locali atent alesi. Produsele sunt in mare masura realizate de catre producatori care au in portofoliu branduri cunoscute si apreciate de catre consumatori. Carrefour - marca proprie pentru produse de larg consum si bazar.

Carrefour Home - marca proprie pentru produse de menaj si electrocasnice; Carrefour Selection - produse marca proprie premium; Carrefour Bio - gama de produse alimentare bio; Carrefour baby - gama de produse alimentare si de igiena destinate bebelusilor; Carrefour kids - gama de produse alimentare si de igiena destinate copiilor; Carrefour light - gama de produse dietetic; Carrefour light - gama de produse dietetic;

;

Ca si o garantie suplimentara a calitatii oferite, Carrefour a implementat sistemul "Filiera Calitatii Carrefour" pentru carnea de porc si pastravul proaspat. Filiera Calitatii Carrefour reprezinta solutia pe care Carrefour o ofera clientilor in conditiile poluarii, industrializarii si riscurilor de contaminare a produselor care ajung pe masa tuturor. Este garantia Carrefour ca aceste produse sunt in conformitate cu standarde superioare de calitate. Scopul Filierei Calitatii Carrefour este astfel sa ofere produse sanatoase clientilor, sa fidelizeze consumatorii, dar si sa incurajeze dezvoltarea producatorilor romani, care valorizeaza patrimoniul natural romanesc. 

Tot in magazinele Carrefour clientii pot gasi si produse bio, produse dietetice precum si produse specifice unor alte culturi (Franta, Spania, Italia, Mexic, tari asiatice etc.) Toate acestea pentru a raspunde nevoilor clientilor, de a avea acces la produse sanatoase si diversificate. 

19

20

2.2.3 Carrefour Romania in cifre:

Cifra de afaceri în 2012: 4.288.398.196 Numar de angajati in anul 2012: 6.896 Numarul de magazine:

25 de hipermarketuri Carrefour 78 de supermarketuri Carrefour Market 58 magazine de proximitate, de tip franciza, Carrefour Express Angst: "Un

prieten aproape de tine!" 1 website de comert online: www.carrefour-online.ro

2.2.4 Servicii oferite :

servicii financiare : Cardul de credit Carrefour MasterCard, credite pentru cumpararea produselor in rate, credite de nevoi personale, plata facturilor la utilitati direct la casele de marcat, transfer rapid de bani - MoneyGram, etc;

multiple modalitati de plata : carduri, tichete de masa, tichete cadou, etc; asigurari : de locuinta, de masina, de calatorie, de bunuri; produsele Loteriei Romane care se vand la casele de marcat; retusuri textile gratuite; livrare gratuita pentru produsele voluminoase in limita a 30 km; livrare gratuita pentru produsele voluminoase in limita a 30 km; linie telefonica gratuita TEL VERDE 0800-0800-02, 24h din 24, pentru apeluri de pe fix

si mobil;

2.2.5 Analiza Swot Carrefour:

Puncte tari:

Promotii imbatabile; Este aproape de tine; Nu necesita cartela de intrare; Posibilitatea de a alege produsul dorit; La indemana oricarui client; Amabilitate cu clientii;

20

21

Usor de cumparat; Aprovizionarea cu noi aparitii; Acordarea de facilitati angajatilor (asigurare medicala anuala, bonusuri din vanzari,

telefoane mobile decontari); Posibilitatea de scolarizare a angajatilor; Specializarea personalului prin plecari in Franta timp de un an;

Puncte slabe:

Uneori produse de proasta calitate; Aglomerat; Uneori greu accesibil cu masina; Personal redus; Uneori putine produse; Program redus de munca in zilele de sarbatoare; Inlocuirea unor produse;

Oportunitati:

Atragerea unor producatori de calitate superioara; Extinderea in mai multe zone; Contracte cu producatorii de calitate de o lunga durata; Colaborarea cu celelalte centre Carrefour;

Amenintari:

Respingerea unor noi producatori din cauza contractelor de lunga durata; Pierderea clientilor prin infiintarea unor noi magazine alaturate; Pierderea personalului prin infiintarea noilor magazine alaturate;

Capitol 3

3.1 Organigrama firmei

21

22

3.2 Prezentarea departamentelor firmei:

Departamentul Administrativ

Dacă doriţi să vă puneţi în aplicare cunoştinţele economice dobândite pe parcursul anilor de studiu, vă puteţi începe cariera în cadrul Departamentului Administrativ din sediul nostru central. Prin intermediul  subdepartamentelor noastre specializate coordonăm activitatea sediilor noastre regionale.

22

23

Departamentul Financiar / Taxe şi impozite / Contabilitate

Cu ajutorul acestor departamente sunt coordonate fluxurile financiare, ţinând în permanenţă seama de condiţiile actuale impuse de legislaţia din domeniu în vigoare. Printre atribuţiile sale se numără contabilitatea financiară, acordarea de consultanţă la întocmirea bilanţurilor semestriale sau anuale, precum şi planificarea şi monitorizarea managementului financiar al sediilor regionale.

Managementul costurilor/ Controlling

În acest departament sunt examinate toate conturile, structurile şi procesele relevante din punct de vedere al costurilor, din cadrul magazinelor şi al sediilor regionale. Este analizată situaţia actuală şi sunt propuse alternative pentru eficientizarea acesteia. Scopul final îl constituie reducerea costurilor prin optimizarea proceselor şi printr-o achiziţie cât mai avantajoasă a produselor şi a serviciilor. Pentru toate aspectele tehnice de gestionare a costurilor, este folosit un sistem informatic standardizat care se adaptează în mod constant şi flexibil la necesităţile actuale.

Sisteme informatice

Succesul unei companii moderne din domeniul comerţului alimentar este condiţionat în mare măsură de disponibilitatea informaţiilor necesare la momentul potrivit şi în locul potrivit. Acest lucru e asigurat la Lidl de către Departamentul IT/Sisteme şi Proiecte, care este un furnizor intern de servicii pentru magazinele şi centrele noastre logistice. Printre atribuţiile sale se numără proiectarea, dezvoltarea şi operarea infrastructurii IT, precum şi oferirea de consultanţă internă în vederea optimizării proceselor. În scopul atingerii obiectivelor propuse, Departamentul IT/Sisteme şi Proiecte este divizat în trei subdomenii de activitate:

IT Sisteme şi Proiecte Derularea Proiectelor 

Capitolul 4: Analiza Swot a hypermarketului Auchan

23

24

Constituie cea mai importanta tehnica manageriala utilizata pentru intelegerea pozitiei strategice a unei intreprinderi/ organizatii. Analiza SWOT incepe cu scrierea unei liste cu puncte curente: puncte de forta dar si puncte deslabiciune, privind starea unei intreprinderi/organizatii

4.1 Puncte tari:

Reputaţia pe piaţa internă şi internaţională. Percepţia consumatorilor referitoare la produsele şi serviciile acordată sunt influenţate într-o mare măsură de reputaţia firmei şi activitatea anterioară a acesteia.

Politica de preţ şi de promovare reprezintă alte două atuuri ale firmei, prin care s-a conturat legătura durabilă cu clienţii. Practicarea unor preţuri avantajoase a reprezentat pasul spre atragerea clienţilor, iar la fidelizarea lor a contribuit politica de promovare.Aceste două tactici ale firmei reprezintă axul întregii afaceri: orientarea către nevoile consumatorilor.

Cu un flux de numerar dinamic, activitatea firmei este eficientă, atât din punct de vedereal veniturilor realizate, cât şi a rotaţiei stocurilor. Acest aspect, al rotaţiei stocului, se bazează pe principiul metodei “just in time”, iar produsele sunt achiziţionate de lafurnizori în măsura în care sunt cerute pe piaţă

Poziţia geografică şi localizarea în spaţiu a activităţii,în acest caz în apropierea uneiautostrăzi naţionale şi europene(A1), la ieşirea din oraş favorizează o gravitaţiecomercială şi o migrare a cererii atât din interiorul oraşului, cât şi din exterior spre central comercial.

Calitatea produselor, servirea cat si livrarea produselor in pachete usor de transportat. Aspect comercial modern. Sisteme de promovare inovatoare. Forta de munca specializata. Promotii imbatabile ex:Produsele Auchan - caliatate de marca, preturi cu pana la 30%

mai mici; Unde mai cumperi atat de ieftin - lumea lui bebe: Posibilitatea de a alege produsul dorit.

4.2 Puncte slabe:

24

25

Ca principal punct slab al firmei Auchan este cel al distribuţiei şi relaţiei cu furnizorii. Înunele situaţii, furnizorii nu reuşesc să respecte condiţiile şi termenele de livrare ale produselor, iar firma se confruntă cu o incapacitate de a satisface cererea venită din partea clienţilor. Pe termen lung, acest aspect poate să conducă la pierderea unei părţi aclienţilor şi ineficienţă pe ansamblu a activităţii.

Fluxul mare al angajaţilor într-o perioadă scurtă de timp, ceea ce determină o comunicareinsuficientă şi ineficientă cu clienţii aflaţi în momentul alegerii produselor. Insuficienţa cunoştinţelor noilor angajaţi şi tratarea de către aceştia într-un mod

necorespunzător aclientului, conduce la ineficienţa activităţii întregii firme.

4.3 Oportunitati:

Analiza mediului economic al firmei pune în evidenţă un alt aspect, legat de creştereaconsumului populaţiei şi tendinţa de alocare a celei mai mari părţi din venituri produselor alimentare şi nealimentare. Această conjunctură favorabilă, legată de consumul populaţiei, reprezintă o oportunitate pentru firmă, iar oferirea unei game variate de produse alimentare şi nealimentare, reprezintă cheia succesului firmei.

Utilizarea sistemelor informaţionale peformante în organizarea internă a firmei, prin bazade date referitoare la clienţi, sistemul de plată prin card, reţeaua de calculatoare cegestionează rotaţia stocului, clienţii, efectuarea plăţilor şi sistemele audio-video de supraveghere a întregii activităţi, îi conferă firmei eficienţă atât internă, legată decomunicare inter-şi intrapersonală,cât şi o satisfacere la un nivel mai înalt a exigenţelor clienţilor 

Negociere a furnizorilor si a dsitribuitorilor, pentru a conduce la preturi mai atractive Mediu stabil economic Extinderea in tari cu un nivel de trai ridicat ar asigura un venit mai ridicat Atragerea unor producatori de calitate superioara. Extinderea in mai multe zone.  Contracte cu producatorii de calitate de o lunga durata.

Colaborarea cu celelalte centre Auchan. 

25

26

4.4Amenintari :

Primul factor al ameninţărilor este reprezentat de rata inflaţiei, care, deşi a înregistrat oscădere în raport cu perioada ,evoluţia acesteia va fi influenţată într-un mod direct de creşterea preţurilor pentru servicii. În perioada următoare, datorită creşterii inflaţiei,Auchan, va înfrunta dificultăţi în activitate, în cazul în care va ţine cont de această previziune.

Un alt aspect, la fel de important în analiza mediului extern, este legat de pericolul noilor intraţi pe piaţă. Studierea concurenţei, atât din punct de vedere al prezenţei actuale pe piaţă, dar şi a viitorilor concurenţi, reprezintă o altă caracteristică ce trebuie luată înconsiderare. În acest caz, firma trebuie să fie receptivă la schimbările produse pe piaţă, la apariţia unor concurenţi ce oferă produse asemănătoare aceloraşi tip de clienţi. În perspectivă, firma trebuie să îşi diferenţieze activitatea, iar principala ameninţare poate săvină din partea concernului Cora şi Billa. Aceste două firme o să pătrundă pe piaţa în perioada următoare, cu un tip de comerţ asemănător firmei Auchan şi ameninţarea principală este legată de poziţia pe care acestea o să o ocupe în preferinţele clienţilor 

În general, tendinţa consumatorilor este să achiziţioneze produsele cu cele mai mici preţuri şi o calitate corespunzătoare, însă un rol important în stabilirea produselor achiziţionate îl are şi gradul de substituire. Astfel, firma trebuie să analizeze şi această caracteristică, astfel încât produsele pe care le oferă să nu deţină un corespondent şi un grad de substituire mare. Analiza produselor potenţiale care pot să înlocuiască propriile produse trebuie să conţină atât nivelul de preţ, cât şi cel al calităţii.

Produsele:alimentare pe care le oferă firma prezintă un grad mare de substituire, astfel politica de produstrebuie orientată spre o înlocuire proprie, o creare a unei alternative de produse realizate de firmă, pentru a evita deplasarea clienţilor spre concurenţă. Realizarea unor produse proprii, sub marca proprie şi un preţ mai accesibil este o alternativă viabilă referitoare lapolitica de produs. Astfel, gradul de substituire, în prezent o ameninţare, poate fi transformat într-o oportunitate.

26

27

Concluzii

Auchan SA este o retea international de hipermarket-uri, cu sediul central la Lille, Franta. Compania este controlata de familia Mulliez si este prezenta in mai multe tari de pe glob. In Romania, primul hipermarket Auchan a fost inaugurat la 7 noiembrie 2006, fiind amplasat in cartierul Titan din Bucuresti. Ulterior s-au deschis magazine Auchan si in alte orase ale tarii. Anual hipermarketurile Auchan au o cifra de afaceri de aproximativ 3 milarde de euro.În România, primul hipermarket Auchan a fost inaugurat la 7 noiembrie 2006, fiind amplasat în cartierul Titan din București. Ulterior s-au deschis magazine Auchan și în Târgu Mureș,Pitești, Timișoara, Cluj-Napoca,Iași , Suceava, Oradea, Bacău, Baia-Mare, Deva, Satu-Mare,Galați, Ploiești Sibiu și Brașov. Până în anul 2009, compania a realizat investiții de 400 milioane Euro în România.Magazinele Auchan sunt operate de compania MGV Distri-Hiper, fondată în 2005, care este deținută în totalitate de Auchan.

Registrul comerţului: J40/2731/2005Domeniul de activitate: Retail

Proiectul comercial Auchan răspunde pe deplin nevoilor consumatorilor și întărește poziționarea sa de discounter responsabil, al cărui obiectiv este îmbunătățirea puterii de cumpărare și a calității vieții pentru un numar cât mai mare de clienți.

Marcile proprii prezente in magazinele Auchan pot fi fabricate in Romania, pot fi dezvoltate in colaborare cu tarile din Europa Centrala si de Est sau international, disponibile pentru toate tarile Auchan.

Toate magazinele Auchan au acum in sortimentatie produsele marca proprie, in total peste 5000 articole alimentare si nealimentare. In interiorul magazinelor, acestea sunt pozitionate pe raft alaturi de restul produselor din categoria respective.

Merită subliniat şi faptul, că diversitatea acestor tehnici de promovare şi permanentizarea lor în practicaagenţilor economici au generat apariţia unei profesii distincte –cea de “ merchandiser”al cărei rol este, în esentă, de a promova vânzarile, prin găsirea celor mai bune amplasamente produselor,imbunătăţirea prezentării lor, animarea procesului si reţelei de vânzare prin initierea şi realizareaunor demonstraţii practice legate de folosirea

27

28

produselor.Structura, maniera, momentul, durata şieficienţa folosirii acestor tehnici de promovare ţin exclusiv de competenţa întreprinderii şi măiestriacu care sunt puse în practica.

Bibliografie

1.Ilie Suzana……………………………………………………Mediu Concurential al Afacerilor Clasa a 12-a,Editura Oscar Print2.Maxim Emilian……………………………………………….Marketing,Editura Economica Bucuresti20003.Capota Valentina……………………………………………..Marketing Afaceri, Editura Akademos 20074.*****…………………………………………………………www.auchan.ro5.*****…………………………………………………………www.lidl.ro6.*****…………………………………………………………www.carrefour.ro7.*****………………………………………………………… ro.wikipedia.org8.*****………………………………………………………… www.manager.ro

28