16
ANALIZA ZACHOWAŃ GRUPY DOCELOWEJ (DISC) W TWORZENIU SKUTECZNEJ STRATEGII I KOMUNIKACJI PRODUKTOWEJ

ANALIZA ZACHOWAŃ GRUPY DOCELOWEJ (DISC) W TWORZENIU SKUTECZNEJ STRATEGII I KOMUNIKACJI PRODUKTOWEJW TWORZENIU SKUTECZNEJ STRATEGII I KOMUNIKACJI PRODUKTOWEJ

Embed Size (px)

Citation preview

ANALIZA ZACHOWAŃ GRUPY DOCELOWEJ (DISC)

W TWORZENIU SKUTECZNEJ STRATEGII I KOMUNIKACJI PRODUKTOWEJ

Jesteśmy autoryzowanym przedstawicielem PeopleKeys®, światowego lidera

w strategicznym wykorzystaniu narzędzi badawczych opartych o metodologię

DISC, który od wielu lat z sukcesem dostarcza skuteczne narzędzia dla

największych międzynarodowych korporacji, placówek naukowych i

organizacji non-profit.

Doświadczenia zbierane przez 30 lat na rynkach całego świata pozwalają

PeopleKeys® zaproponować swoim klientom rozwiązania dopasowane

do ich indywidualnych potrzeb.

Copyright © 2014 EFFECTIVENESS Sp.zo.o. All rights reserved.

Kim jesteśmy?

Czym się kieruje

podejmując

decyzje

zakupowe?

Jakie są jego

potrzeby

i motywacje?

?

Konsument/Klient

Marketer

1. Jak przygotować strategię produktową?

2. Jak przygotować skuteczny przekaz reklamowy?

3. Jakie środki i kanały komunikacji wykorzystać,

aby efektywnie trafić do konsumenta/klienta?

Na te pytania odpowie raport DISC!

Co to jest model DISC?

DISC to skrót od angielskich określeń poszczególnych stylów zachowań:

Dominant (Dominujący),

Influencing (Wpływowy),

Steady (Stały),

Compliance (Uporządkowany)

Teoria modelu behawioralnego DISC opracowana została na Uniwersytecie Harvarda w 1928 roku przez profesora psychologii Williama Marstona (twórcę wykrywacza kłamstw)

Analizując ludzkie zachowania w konkretnym środowisku i w konkretnych sytuacjach, okazało się, że ludzie o podobnych stylach zwykle bardzo podobnie się zachowują i komunikują, podobny komunikat motywuje ich do konkretnych zachowań. Co ciekawe, każdy z nas ma w sobie te 4 style zachowań, ale w różnym stopniu ich intensywności

Przez kilkadziesiąt lat badania Marstona były rozwijane i udoskonalane. Na podstawie modelu DISC powstały narzędzia PeopleKeys®, które aktualnie wykorzystywane są przede wszystkim w biznesie

D

I

C S

Dominujący (ang. Dominant)

Stały (ang. Steady)

Wpływowy (ang. Influencing)

Sumienny (ang. Compliant)

AKTYWNY I TOWARZYSKI Z

OR

IEN

TO

WA

NY

NA

LU

DZ

I Z

OR

IEN

TO

WA

NY

NA

ZA

DA

NIA

BIERNY I ZDYSTANSOWANY

D

Dominujący (ang. Dominant)

1. Styl zachowań konsumenta/klienta

Perfekcyjny – ceni dobrą jakość/standardy, ale liczy się value for

money

Racjonalny– opiera się na faktach, ocenie, analizie

Wymagający – porównuje wiele ofert, produktów w poszukiwaniu

najlepszego rozwiązania

Konkurencyjny - lubi nowości, szuka dobra dodanego

Rzeczowy – potrafi sprecyzować swój cel zakupowy

Decyzyjny - nie lubi presji, podejmuje samodzielne decyzje

zakupowe

Świadomy - dąży do zaplanowanego efektu końcowego

2. Styl zachowań konsumenta/klienta

I Wpływowy (ang. Influencing)

Wpływowy – chce być zauważony, chce przykuwać uwagę,

Otwarty - chce być na czasie, przejawia zainteresowanie

nowinkami rynkowymi,

Wolny - chce czuć, że ma wolność podjęcia finalnej decyzji

zakupowej,

Entuzjasta – chce czuć przyjemność z zakupów,

Emocjonalny - podejmuje decyzje pod wpływem bodźców

emocjonalnych,

Spontaniczny – często działa pod wpływem impulsu,

Esteta – zwraca dużą uwagę na walory zewnętrzne,

szuka efektu „wow”,

Towarzyski - szybko nawiązuje relacje interpersonalne,

Rozmowny – proces zakupowy często traktuje jako sytuację

społeczną,

3. Styl zachowań konsumenta/klienta

S Stały (ang. Steady)

Stały – nie lubi zmian,

Stabilny – nie chce ryzykować, nie lubi eksperymentów,

szuka bezpieczeństwa,

Lojalny – lubi produkty znane i sprawdzone,

Relacyjny – skłonny do budowania trwałych więzi,

Cierpliwy – skłonny odłożyć decyzję zakupową, jeśli nie znajdzie

tego, czego szuka,

Dyplomatyczny – nie lubi konfrontacji, nie wychodzi przed szereg,

Niedecyzyjny - decyzje zakupowe podejmuje w sposób

konsultacyjny,

Szukający autorytetu, potwierdzeń, zapewnień,

Niewychodzący samodzielnie z inicjatywą,

4. Styl zachowań konsumenta/klienta

C Sumienny (ang. Compliant)

Uporządkowany – działa krok po kroku wg. przyjętego planu

Racjonalny – opiera się na faktach, ocenie, analizie

Świadomy – bada np. cechy produktowe, lub cenę zanim

zdecyduje się na zakup,

Wyważony - wolny od oceny emocjonalnej

Konkretny – potrafi jasno zdefiniować swoje potrzeby,

Precyzyjny – zwraca uwagę na szczegóły,

Zadaniowy – do zakupów podchodzi jak do zadania, zwracając

uwagę na efekt końcowy

Wykorzystanie DISC w tworzeniu strategii produktowej

PRODUKT

Potrzeby

Motywacje

Oczekiwane korzyści

Zachowania

Sposób podjęcia

decyzji zakupowej

MARKA PROPOZYCJA

PRODUKTOWA

USP -

UNIKALNE

CECHY

ASORTYMENT OPAKOWANIE

Wykorzystanie DISC w tworzeniu

przekazu reklamowego

REKLAMA

MOCNE STRONY PRODUKTU

BENEFITY EMOCJONALNE

BENEFITY RACJONALNE

BENEFITY SPOŁECZNE

BADANIA NAUKOWE

REKOMENDACJE

EKSPERTÓW

WIARYGODNOŚĆ I PERSFAZYJNOŚĆ PRZEKAZU

„CALL TO ACTION”

WZROST

SPRZEDAŻY

BUDOWA

WIZERUNKU

WZROST

ŚWIADOMOŚCI

MARKI

Wykorzystanie DISC w doborze środków

i kanałów komunikacji

Media tradycyjne

Social media

Eventy

Media interaktywne

Mobile MEDIA

REKLAMA PR

Outdoor

WZROST

DOTARCIA

DO TARGETU

LEPSZE

DOPASOWANIE

MEDIÓW

DISC Target Group Report

Copyright © 2014 EFFECTIVENESS Sp.zo.o. All rights reserved.

Krok 1. Badanie potrzeb. Opowiedz nam o swoim produkcie, rozwiązaniu czy firmie, podaj parametry

grupy docelowej (wiek, płeć, miejsce zamieszkania, parametry typowe dla tej grupy, np. konsumenci

kupujący produkt XYZ, pacjenci z konkretną jednostką chorobową etc.) oraz informacje, które chcesz

pozyskać

Krok 2. Ankieta badawcza. Tworzymy ankietę badawczą odnoszącą się do konkretnego zagadnienia,

pytania zamknięte, od 10 do 20 pytań (w zależności od projektu), czas przygotowania ankiety: ok.

tygodnia

Krok 3. Badanie grupy docelowej. Ankieta online (możliwość wywiadów telefonicznych),

od 200 do 800 osób (zapewniona reprezentatywność); czas badania: ok. 10 dni

Krok 4. DISC Target Group Report. Informacje o Twojej grupie docelowej

Jak się zachowuje Twoja grupa docelowa? Jak podejmuje decyzje?

Jaki komunikat przełoży się na jej zaangażowanie, lojalność?

Kluczowe przekazy, kanały komunikacji

Założenia do strategii komunikacji

Czas przygotowania raportu – ok. 3 dni

„Szyta na miarę”

strategia komunikacji z

grupą docelową

O panelu badawczym

Badanie grupy docelowej jest

przeprowadzane metodą indywidualnych

wywiadów on-line (CAWI) na autorskim

oprogramowaniu 3S.

3S System to autorskie, zaawansowane

technologicznie narzędzie do zarządzania

procesem badawczym.

EFFECTIVENESS

ul. Rodziny Połanieckich 27/81

01-924 Warszawa

(+48) 602 336 665, (+48) 506 166 889

[email protected] www.effectiveness.pl

Kontakt

SW Research Sp. z o.o.

ul. Łucka 2/4/6 lok.60

00-845 Warszawa

(+48) 533 987 335 [email protected] www.swresearch.pl