CUESTIONARIO APLICADO A LAS MYPEs DEL CENTRO COMERCIAL “LOS FERRORES” DE CHIMBOTE

Buenos días/tardes, somos alumnos de la Universidad César Vallejo – Chimbote, pertenecientes a la Escuela Académico

Profesional de Administración y estamos aplicando una encuesta para identificar la aplicación de estrategias de marketing

para el desarrollo de las MYPEs del sector comercio del centro comercial “Los Ferroles” de Chimbote.

Antes de iniciar por favor indique, su función: a) Dueño o propietario b) Vendedor c) Encargado

1. ¿La tienda escoge al tipo de cliente dependiendo del género, edad o ingresos? (MKT orientado al cliente)

a) Nunca b) A veces c) Casi siempre d) Siempre

2. ¿La tienda escoge al tipo de cliente dependiendo de la personalidad, el estilo de vida o la clase social del cliente?

a) Nunca b) A veces c) Casi siempre d) Siempre

3. ¿La tienda escoge a más de dos tipos de clientes donde se enfocará para vender su producto, es decir se dirige a

varios tipos de clientes (segmentos de mercado) y diseña diferentes ofertas para cada uno de ellos? (MKT

concentrado)

a) Nunca b) A veces c) Casi siempre d) Siempre

4. ¿La tienda ofrece productos elaborados a la medida de las necesidades y preferencias de cada cliente? (MKT

individual)

a) Nunca b) A veces c) Casi siempre d) Siempre

5. ¿La tienda considera que ha llegado a satisfacer los gustos de sus clientes, mediante los beneficios que ofrece, como

la calidad de productos, buena atención, marca o moda?

a) Nunca b) A veces c) Casi siempre d) Siempre

6. ¿La tienda proporcionar el producto o servicio más exclusivo y cobrar un precio más alto para cubrir los costos más

altos? (Más por más)

a) Nunca b) A veces c) Casi siempre d) Siempre

7. ¿La tienda ataca el posicionamiento de un competidor de más por más mediante la introducción de una marca que

ofrezca calidad comparable a un menor precio? (Más por lo mismo)

a) Nunca b) A veces c) Casi siempre d) Siempre

8. ¿La tienda ofrece lo mismo por menos puede ser una potente propuesta de valor, por ejemplo obtener un buen

trato? (Lo mismo por menos)

a) Nunca b) A veces c) Casi siempre d) Siempre

9. ¿La tienda opta ofrecer productos de menos y por lo tanto, cuestan menos? (Menos por mucho menos)

a) Nunca b) A veces c) Casi siempre d) Siempre

10. ¿La tienda elige ofrecer la propuesta de valor de más por menos, aunque le resulte muy difícil de mantener en el

largo plazo?

a) Nunca b) A veces c) Casi siempre d) Siempre

11. ¿La tienda elabora o comunica algún proceso de compra para interactuar con los clientes? (MTK de promoción)

a) Nunca b) A veces c) Casi siempre d) Siempre

12. ¿La tienda brinda cupones, concursos, descuentos u obsequios para los clientes para ofertar los productos y aumentar

las ventas que caen y generen o brinden incentivos de comprar para acoger nuevos y mayores clientes?

a) Nunca b) A veces c) Casi siempre d) Siempre

13. ¿La tienda comunica a sus clientes alguna estrategia que promocione sus productos, es decir que oferte los

productos?

a) Nunca b) A veces c) Casi siempre d) Siempre

14. ¿La tienda utiliza medios publicitarios para publicitar sus productos, como radio, televisión, paneles o afiches?

a) Nunca b) A veces c) Casi siempre d) Siempre

15. ¿La tienda organiza capacitaciones y procesos de selección para los vendedores?

a) Nunca b) A veces c) Casi siempre d) Siempre

16. ¿Los vendedores identifican o escuchan las necesidades y características de clientes potenciales que acuden a la

tienda?

a) Nunca b) A veces c) Casi siempre d) Siempre

17. ¿Los vendedores frecuentemente sonríen al cliente con amabilidad, interactúan creando buenas relaciones?

a) Nunca b) A veces c) Casi siempre d) Siempre

18. ¿La publicidad aplicada se utiliza para introducir un producto nuevo? (publicidad informativa)

a) Nunca b) A veces c) Casi siempre d) Siempre

19. ¿La publicidad aplicada se usa para comparar la marca con una o más de otras tiendas diferentes? (publicidad

persuasiva)

a) Nunca b) A veces c) Casi siempre d) Siempre

20. ¿La tienda opta por establecer precio iniciales bajos de nuevos productos para atraer rápidamente a un gran número

de consumidores? (MTK de precios)

a) Nunca b) A veces c) Casi siempre d) Siempre

21. ¿La tienda elige esta estrategia porque existe una feroz competencia en el mercado por ese producto?

a) Nunca b) A veces c) Casi siempre d) Siempre

22. ¿Con precios iniciales bajos la tienda pretende lograr una gran participación en el mercado meta y atraer nuevos

clientes o clientes adicionales que son sensibles al precio?

a) Nunca b) A veces c) Casi siempre d) Siempre

23. ¿La tienda toma en cuenta ante los precios de la competencia para establecer los suyos?

a) Nunca b) A veces c) Casi siempre d) Siempre

24. ¿La tienda pretende equipararse con los precios de sus competidores?

a) Nunca b) A veces c) Casi siempre d) Siempre

25. ¿La tienda pretende diferenciarse de los competidores con precios superiores?

a) Nunca b) A veces c) Casi siempre d) Siempre

26. ¿La tienda desea diferenciarse de los competidores con precios inferiores?

a) Nunca b) A veces c) Casi siempre d) Siempre

27. ¿La tienda ha mostrado nivel de ventas satisfactorias?

a) Nunca b) A veces c) Casi siempre d) Siempre

28. ¿La tienda utiliza los costos de ventas para establecer los precios de sus productos?

a) Nunca b) A veces c) Casi siempre d) Siempre