Análisis de acceso y uso de los Infocentros venezolanos · En el año 2001, el gobierno venezolano decretó la creación de 247 Infocentros con el fin de darle acceso gratuito a

República Bolivariana de Venezuela Universidad del Zulia

Facultad de Humanidades y Educación División de Estudios para Graduados

Maestría en Ciencias de la Comunicación Mención: Nuevas Tecnología

Análisis de acceso y uso de los Infocentros venezolanos

Maestrante: Morelis Gonzalo Vega

Tutora: María Isabel Neuman

Trabajo de grado presentado para optar al título de Magíster en Ciencias de la

Comunicación.

Maracaibo, Enero de 2005

Análisis de acceso y uso de los Infocentros

2

El concepto de texto definitivo no corresponde sino a la

religión o al cansancio

Borges

¿Adónde se fue la sabiduría que hemos perdido en el

conocimiento, adónde el conocimiento que hemos perdido en la

información?

T.S. Eliot


3

Palabras para no olvidar......

El Infocentro es: El libro moderno del estudiante La maravilla para las comunidades aisladas Buscar información y encontrar muchos amigos para mayor información Lugar donde puedo hacer mis tareas tranquilas y sin pagar Útil para conseguir... casi cualquier cosa La única solución cuando salgo de clases Casa de estudios Un área de recreación e investigación Un logro del gobierno bolivariano Internet gratis Me ayuda a matar la aburrición... ya no me la mantengo en la calle, sino metido en el Infocentro. La libre comunicación que antes no teníamos Lugar de entretenimiento La nueva biblioteca del estudiante Lugar de trabajo Comunicación gratis Centro de conocimiento a nivel tecnológico (Opinión de los usuarios encuestados en los Infocen tros zulianos)


4

Dedicatoria

Al pueblo venezolano, por hacerme sentir orgullosa de ser

parte de él.


5

Agradecimientos

A María Isabel Neuman, por el impulso…

A Betty Méndez y a Rafic Souki, sin cuyo apoyo t al vez no hubiera

llegado al final, aunque la meta es el camino…

A todos los que me dieron un pedacito de su tiempo y esfuerzo, que

es como decir un pedacito de su afecto, para hac er realidad esta

tesis que casi resulta inacabable; a mis sobrinos C arolina y Adán, a

Mibeth G., a Evaristo M. y a Gustavo M.


6

Resumen

Análisis de acceso y uso de los Infocentros venezo lanos División de Estudios para Graduados. Maestría en Ciencias de la comunicación. Facultad de Humanidades y Educación. Universidad del Zulia. Apartado 526. Estado Zulia. Venezuela. Morelis Gonzalo Vega, [email protected]. Tutora: María Isabel Neuman [email protected]

En el año 2001, el gobierno venezolano decretó la creación de 247 Infocentros con el fin de darle acceso gratuito a las TIC, en especial Internet, al mayor número de personas en todo el país. Esta investigación buscó aproximarse a los usuarios y saber cómo usan y cómo acceden a estas tecnologías, para indagar sí crean usos con sentido y mecanismos de apropiación social. Es una exploración cuantitativa con elementos cualitativos. Las conclusiones señalan que sí se está cumpliendo el objetivo de dar mayor acceso, en tanto que el uso con sentido, estimulado desde el centro es muy precario y la apropiación social no se da, por cuanto no se estimulan procesos de aprendizaje en los usuarios, ni establecen estrategias de participación con la comunidad. Esta tesis se sustenta en la Visión Social de Internet. Palabras claves : Centros de acceso, Infocentros, TIC, Uso con sentido, Apropiación Social. Visión Social de Internet.


7

Abstrac Analysis of the access and use of venezuelan INFOCENTROS Division of Graduate Studies. Masters of Comunication Science, Department of Humanities an Education, University of Zulia. Ap. 526, Maracaibo, Edo. Zulia Venezuela. Venezuela. Morelis Gonzalo Vega, [email protected]. Tutora: María Isabel Neuman [email protected] In 2001, Venezuelan government ordered the creation of 247 INFOCENTROS, to allow free access to information and communication technologies, particularly internet, to a large number of persons throughout the country. This research inquires how people access these centers and what use they make of them. Is there a meaningful use, and a social appropriation of these technologies ? The research uses a combination of quantitative and qualitative methods. It concludes that the aim of a large access to internet is reached, but the meaningful use and the social appropriation are almost inexistent, because these centers do not encourage learning processes nor community participation. This research builds on a social approach of internet. Key words : access centers, INFOCENTROS, meaningful use, social appropriation, social approach of internet


8

Índice de contenidos

Palabras para no olvidar

Dedicatoria

Agradecimiento

Resumen

Abstrac

Índice de contenido

Índice de gráficos

Índice de cuadros

Índice de anexos

Capítulo I: Planteamiento del problema

1. Tema 15

2. Propósito del trabajo 17

3. Delimitación 18

4. Definición 19

4.1. ¿Qué son los Infocentros? 21

4.2. Los Infocentros y la conectividad 22

4.2.1. La conectividad zuliana: un ejercicio de Inferencia 26


9

4.3. Evolución de Internet en Venezuela 28

4.4. La Internet venezolana en Hispanoamérica 31

4.5. Preguntas-guías para la investigación 32

5. Justificación 33

6. Objetivos de la investigación: 35

6.1. Generales

6.2. Específicos

Capitulo II: Marco teórico

1. Antecedentes Históricos 38

1.1. Ámbito venezolano 41

1.2. Experiencias de acceso masivo en América Latina

a) Perú: Las Cabinas Públicas 46

b) Argentina: Los Centros Tecnológicos Comunitarios 49

c) Chile: Infocentros Comunitario 50

1.3. Estudios centrados en el usuario

a) Chile: Corporación El Encuentro 52

b) Brasil: Red de Información para el Tercer Sector ( RITS)

2. Referencias Teóricas

2.1. La Sociedad de la Información 57


10

2.2. Visión Social de Internet 60

2.3. Gestión de la Información para América Latina 63

3. Fundamentación Epistemológica

3.1. Principios 65

a. Teoría de las Mediaciones y la Hibridización Cultural 65

b. En busca de un Paradigma para entender a la

Comunicación y las TIC 68

c. En busca de un Paradigma para entender a la Sociedad 71

4. Supuestos Teóricos/ Premisas 73

5. Esquema de variables/

Definiciones Operaciones 73

Capitulo III: Marco Metodológico

1. Tipo de Investigación 77

2. Muestreo

2.1. Universo / población 78

2.2. Prueba Piloto 79

2.3. Muestra definitiva 80


11

3. CuadroTeórico-Metodológico 82

Capítulo IV: Análisis de los resultados 90

Capítulo V: Conclusiones 114

Capítulo VI: Recomendaciones 131 Capítulo VII: Índice Bibliográfico 135

Índice de Gráficos

Gráfico # 1: Localización de los Infocentros en Venezuela

Gráfico 2: Infocentros inaugurados (2002-2004)

Gráfico # 3: Centros de acceso de Telecomunicaciones

Gráfico # 4: Curva de acceso a los Infocentros

Gráfico #5: Promedio usuarios registrados en los Infocentros

venezolanos (año 2003)

Gráfico #6: Visitas al Infocentro de La Villa de El Rosario (2005)

Gráfico #7: Visitas a Infocentro del municipio Simón Bolívar (2005)

Gráfico # 8: Usuarios/as de Internet en Venezuela (2005)


12

Gráfico # 9: Nivel de Instrucción/ Estrato Socioeconómico de los usuarios

Gráfico # 10: Perfil de los usuarios venezolanos

Gráfico # 11: Principales usos de Internet

Gráfico #12: Ubicación de los encuestados por municipios

Gráfico #13: Edad de los encuestados

Gráfico #14: Sexo de los encuestados

Gráfico # 15: Estado Civil

Gráfico #16: Ocupación

Gráfico #17: Antigüedad en el uso de Infocentros

Gráfico #18: Antigüedad en el uso de Internet

Gráfico #19: Entrenamiento

Gráfico 20: Computadoras en el hogar

Gráfico 21: Conocimiento de SW libre

Gráfico 22: Usos de buscadores

Gráfico 23: Conectarse con gobierno y empresas

Gráfico 24 : Expresar ideas y gustos

Gráfico 25: Participar en la comunidad


13

Índice de Cuadros Cuadro # 1: Ubicación de los Infocentros zulianos

Cuadro # 2: Usuarios/as en América Latina

Cuadro # 3: Total de Usuarios de Infocentros Comunitarios Chilenos

Cuadro # 4: Usuarios según ocupación y género( El Encuentro/ Chile)

Cuadro # 5: Escolaridad

Cuadro # 6: Programas más usados

Cuadro # 7: Frecuencia de conexión.

Cuadro # 8: Usos

Cuadro # 9: Uso de Internet del Infocentro

Cuadro #10: Correo más usado (servidor)

Cuadro # 11: ¿Con quién sueles comunicarte?

Cuadro # 12: Lugar de origen de las personas con quienes se comunican

Cuadro # 13: Beneficios del uso de Internet y del Infocentro

Cuadro # 14: Contenidos más demandados

Cuadro # 15: Páginas más visitadas

Cuadro # 16: Aprendizaje en el Infocentro

Cuadro # 17: Aprendizaje en Internet


14

Cuadro # 18: Cambios en el Infocentro

Cuadro # 19: ¿Qué es el Infocentro?

Índice de anexos:

1. Instrumento de recolección de datos

2. Glosario de términos básico


15

Morelis Gonzalo Vega Residencia Las Vistas, Edif. Vista Azul, Ap. 5C. Carretera El Moján. Teléfonos: 0261-7574780

Correo: [email protected], [email protected]


16

Capítulo I

Planteamiento del Problema


17

1. Tema

Esta investigación tiene como tema de estudio el acceso y uso de las TIC en los

Infocentros venezolanos, específicamente los instal ados en el Estado Zulia ,

creados por el Ministerio de Ciencia y Tecnología a partir del año 2001, mediante el

decreto # 825, el cual oficializó el acceso a Internet como política prioritaria para el

desarrollo cultural, económico, social y político de la República Bolivariana de

Venezuela.

El objetivo de esta política fue la puesta en funcionamiento de 240 Infocentros en

todo el territorio nacional, con una inversión inicial de 17 millardos de bolívares,

destinada fundamentalmente a darle acceso a sectores de escasos recursos, de

manera gratuita. Con este presupuesto se aspiraba beneficiar a 7 millones de

personas al año en todo el país. Esta política se sustentó, además, en la Constitución

en su artículo 110, donde se señala que:

“ El Estado reconocerá el interés público de la ciencia, la tecnología, el conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los servicios de información necesarios, por ser instrumentos fundamentales para el desarrollo económico, social y político del país, a sí como para la seguridad y la soberanía nacional ...”.

De igual modo, se sustenta en la Ley de Telecomunicaciones y la Ley Orgánica de

la Administración Central y en el Plan Nacional de Telecomunicaciones, donde se

reconoce el interés público, por la ciencia, la tecnología, el conocimiento y los

servicios de información, a través de la inserción de las instituciones educativas


18

venezolanas dentro del concepto de la sociedad de la Información y del

Conocimiento, mediante la incorporación de las mismas al uso y aplicación de las

diferentes alternativas disponibles en Internet.

Gráfico # 1: Localización de los Infocentros en Venezuela

Fuente: Infocentros.gov.ve

Posteriormente, el Ejecutivo Nacional de manera más gradual, continúa ampliando la

dotación de Infocentros. Para el año 2005 llega un total de 322 (Fase I y II), según el

Portal de los Infocentros (http://www.infocentros.gov.ve/)

G r á f ic o # 2 : I n f o c e n t r o s

I n a u g u r a d o s ( 2 0 0 0 -0 4 )

7777 2 3 12 3 12 3 12 3 1 5555 3333 1 01 01 01 0

0 %0 %0 %0 %

2 0 %2 0 %2 0 %2 0 %

4 0 %4 0 %4 0 %4 0 %

6 0 %6 0 %6 0 %6 0 %

8 0 %8 0 %8 0 %8 0 %

1 0 0 %1 0 0 %1 0 0 %1 0 0 %

2 0 0 02 0 0 02 0 0 02 0 0 0 2 0 0 12 0 0 12 0 0 12 0 0 1 2 0 0 22 0 0 22 0 0 22 0 0 2 2 0 0 32 0 0 32 0 0 32 0 0 3 2 0 0 42 0 0 42 0 0 42 0 0 4


19

Para abordar el tema, revisamos los objetivos y las políticas públicas que sustentaron

al proyecto Infocentros en sus inicios. Igualmente, se llevó a cabo en mayo de

2003, una prueba piloto. En diciembre de 2005, realizamos la encuesta definitiva.

Paralelamente, hicimos una revisión bibliográfica de las experiencias de acceso

masivo realizadas por otros países de Latinoamérica, tales como las Cabinas

Públicas en Perú, los CTC en Argentina y los Infocentros Comunitarios en Chile, así

como trabajos de investigación desde la perspectiva de los usuarios/as, efectuadas

en Chile y Brasil.

Desde el punto de vista conceptual, usaremos las categorías de ACCESO como la

capacidad de acceder a las TIC, en especial a Internet, en condiciones equitativas,

tales como conectividad a bajos precios o de manera gratuita, así como un manejo

básico de las herramientas y el USO, como un uso efectivo de los recursos

combinados con otras formas de comunicación apropiada para un mejor

aprovechamiento de estas tecnologías, tal y como lo plantea la Comunidad Virtual

Mística (2002).

2. Propósito del trabajo

Investigar sobre los Infocentros venezolanos, tiene como propósito dar cuenta de la

nueva realidad que supone la puesta en marcha del Programa Infocentros con el fin

de ampliar el acceso y uso de las TIC, fundamentalmente Internet, al mayor número


20

de usuarios/as, en especial los de menores recursos, precisar quiénes lo usan, para

qué lo usan, cómo lo usan y con qué sentido, así como conocer sus opiniones e

inquietudes con respecto a este proyecto.

3. Delimitación

El trabajo de campo se efectuó en diciembre de 2005. El espacio geográfico es el

estado Zulia y los 12 Infocentros-Fase I, que están activos, localizados en los

municipios: Maracaibo, San Francisco, Páez, Mara, Lagunillas, Miranda, Cabimas,

Simón Bolívar, Machiques y La Villa del Rosario. La muestra, un porcentaje de los

usuarios/a que concurren diariamente a cada uno de los centros.

Es necesario acotar que en este trabajo sólo estudiaremos el acceso y uso en los

Infocentros-Fase I, es decir los que iniciaron la puesta en marcha de este proyecto

en el año 2001, guiados por el objetivo de “favorecer un acceso más equitativo,

orientado a la socialización del conocimiento”, facilitando un proceso educativo más

integral y democrático (MCT: 2000)

Los Infocentros de la Fase II se diferencian de los anteriores, tanto en los objetivos,

como en la plataforma tecnológica que usan: el Software Libre. Su objetivo

fundamental es “Promover en las comunidades la inclusión social, la participación en

espacios de producción y la innovación para el desarrollo, activados por procesos de

formación, acompañamiento y gestión” lo cual significa un avance en la búsqueda de


21

la apropiación social de esta tecnología, en el marco de una Visión Social de

Internet. (MCT: 2004).

Este cambio fue estimulado, seguramente, por la necesidad de no cometer los

mismos errores de la Fase I, donde la implantación de los Infocentros, no tuvo nada

que ver con las comunidades y sus líderes naturales, sino que se hicieron acuerdos

directamente con las Alcaldías y Gobernaciones.

4. Definición del problema

En Venezuela, de acuerdo a datos del Consejo Nacional de Telecomunicaciones,

CONATEL (2005), para el año 1998 existían 322.244 suscriptores de Internet. lo que

representaba un 1, 38% de penetración. En el año 2000, la cifra había aumentado a

820.022 (un 3,38%) sin embargo, seguía siendo baja, sí tomamos en cuenta que

para ese año la población era de más de 24 millones de habitantes y sí además, se

compara con otros países de la región como Chile y Argentina (ver cuadro # 2)

Ante esta realidad, el gobierno de Venezuela adelantó a comienzos del siglo XXI,

una Política Pública de acceso masivo a Internet, mediante la creación de los

Infocentros, como un mecanismo para enfrentar las enormes asimetrías que en esa

área existían y existen, la llamada brecha digital, que es una expresión o

consecuencia de la brecha social.


22

Esta Política fue incrementada posteriormente con otras iniciativas como los Centros

Bolivarianos de Informática y Telemática (CBIT) del Ministerio de Educación y

Deportes, los Puntos de acceso de CONATEL, las Bibliotecas Digitales de Aragua y

otros proyectos desarrollados por gobiernos regionales, locales y las universidades.

Para el año 2005, de acuerdo a datos de CONATEL (2005) existían más de 2000

centros de acceso público y gratuito en el país, tal como se muestra a continuación:

Gráfico # 3: Centros de acceso de Telecomunicacione s (públicos )

Como consecuencia de esta política, en el estado Zulia, se estableció en el año

2001, un convenio entre el Centro Nacional de Tecnología de Información (CNTI) del


23

Ministerio de Ciencia y Tecnología (MCT) y la Gobernación del Estado Zulia para

instalar 15 Infocentros en 12 municipios del estado.

Este convenio contempla que el CNTI cede al gobierno regional una licencia

operativa no exclusiva y limitada a la prestación del servicio, así como otros

requerimientos y especificaciones técnicas y legales, tales como la dotación de los

equipos necesarios para la instalación del Infocentro, la conectividad y el soporte

técnico respectivo (Gobernación del estado Zulia: 2001).

Por su parte, el Gobierno regional se compromete a facilitar las instalaciones, el

mantenimiento y el pago de los anfitriones/as. La duración es de 5 años renovables

por periodos sucesivos iguales, mayores o menores, previo aviso.

A continuación los 12 Infocentros activos de la Fase I, existente en el Estado Zulia

para diciembre de 2005.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

A B C D

Infocentro Municipio1 Ateneo Fronterizo de La Guajira Páez2 Biblioteca Pública Juyón Páez3 Biblioteca Pública Gílmer Fernández San Francisco4 Biblioteca Pública Bachiller Armando Colina Machiques de Perijá5 Biblioteca Pública Omar Baralt Mara6 Biblioteca Pública Simón Bolívar Cabimas7 Casa de La Cultura Don Otilio Miquelena Lagunillas8 Casa de la Cultura Gabriel Bracho Miranda9 Casa de la Cultura Manuel Antonio López Rosario de Perijá

10 Centro de Arte Maracaibo Lía Bermúdez Maracaibo11 Acervo Histórico de Estado Maracaibo12 Instituto Autónomo de Cultura Simón Bolívar

Fuente: Infocentros.gov.ve

Cuadro # 1: Ubicación de los Infocentros zulianos ( Fase I)


24

4.1. ¿Qué son los Infocentros?

Los Infocentros son definidos operativamente en el proyecto de creación, como:

“un lugar de encuentros ciudadanos, un espacio de participación e intercambio de conocimientos para el desarrollo individual y social, un lugar para resolver necesidades de información y comunicación sobre diferentes aspectos” (MCT: 2000)

Desde el punto de vista técnico, son concebidos como:

“salas equipadas con computadoras personales conectadas a través de un enlace dedicado para brindar el libre acceso a Internet (...) Se instalan en diferentes áreas o espacios públicos o privados, como bibliotecas, gobernaciones, alcaldías, centros comunitarios, centros culturales, asentamientos, centros gremiales, parroquias, fundaciones, entre otros” (MCT: 2000).

Los Infocentros de la Fase I, trabajan con el Sistema Operativo Windows (software

propietario) están dotados de 10 computadoras, además de un scanner y una

impresora. Ofrecen servicios de impresión y escáneo de documentos.

En el Zulia usan diversos tipos de conexiones: por satélite a San Francisco, Páez,

Mara y Simón Bolívar; inalámbrico para Maracaibo; ABA (banda ancha) para

Lagunillas y Fran Relay para Miranda.

Estos centros están abiertos de lunes a viernes, en horario variable, algunos trabajan

corrido, otros en horario de oficina, durante 10 meses al año, por cuanto al estar

ubicadas al interior de Bibliotecas Públicas, Casas de la Cultura u otras Instituciones

del gobierno regional, están sujetos al calendario laboral, que destina el mes de

agosto y buena parte de septiembre y diciembre para vacaciones colectivas por lo


25

cual, cierran los establecimiento donde los Infocentros se alojan. Son atendidos por

un facilitador/a y un soporte técnico.

4.2. Los Infocentros y la conectividad

Para el primer semestre de 2002, el estudio Indicadores de penetración y uso de

Internet en Venezuela (Datanalisis: 2002) señalaba a los cibercafés como el sitio de

conexión más usado por los venezolanos/as, con un 39% de las preferencias, los

cuales triplicaron en tres años su participación en el mercado. Los Infocentros

ocupaban el 10 %. Para ese año, según esta empresa, la penetración de Internet

en el país llegaba a un 6,31%.

Por su parte, Fernando Muro (2002) coordinador nacional del Programa Infocentros,

difería de estas cifras y señalaba que, de acuerdo a los registros que ellos llevan,

220.000 venezolanos/as navegaron en la red en el 2002 a través de los 240

Infocentros existentes en el país, aproximadamente un 15 % de los/as

cibernautas nacionales (un 5 % más de lo señalado por Datanalisis)

En ese informe, domina el sexo femenino (un 54%), lo cual rompe la tendencia

mundial de que el mayor uso de esta tecnología la hacen los hombres. El 80 % de

los usuario/as son menores de 25 años. El Portal registró 2.800.000 mil visitas ese

año. Estos datos fueron tomados de los reportes que realizó cada Infocentro y luego

conciliados nacionalmente. El estado Zulia registró 9.472 usuarios mensuales

distribuidos en 15 Infocentros.


26

Posteriormente, para el II semestre de 2003, Datanalisis (2003) señala que la cifra

de acceso a los Infocentros había aumentado por parte de los/las internautas

venezolano/as y destaca que ha sido un proceso ascendente: desde 0,54 % en

febrero de 2001, pasando por el 6 % en junio de 2002 hasta llegar a la cifra de

11,95%. Sin embargo, para diciembre de 2004 afirma que esta cifra disminuyó a un 5

% (Datanalisis: 2005)

Fuente: Datanalisis

Gráfico # 3: Curva de acceso a los Infocentros

En el año 2003, IDC, empresa internacional especializada en asesoría e inteligencia

de mercado y en estudios de TIC, patrocinado por el Centro Nacional de Tecnología

del Ministerio de Ciencia y Tecnología, realizó un trabajo evaluativo sobre los

Infocentros venezolanos, tomando como base a 52 centros en todo el país. Luego de

esto no se han hecho más actualizaciones. En cuanto a la conectividad, obtuvo los

siguientes datos:


27

� Se determinó un promedio de 4.230 visitas diarias en los Infocentros

estudiados, esta cifra representa un 20 % del país, por lo que mediante una

inferencia se puede señalar que en los 250 centros en el ámbito nacional,

pueden estar atendiendo a 20.735 visitas/d. En el Zulia la cifra estuvo por el

orden de las 600 visitas/d.

Fuente: IDC

Gráfico # 4: Visitas diarias registrados en los In focentros venezolanos (2003)

� En cuanto a los usuarios registrados, el informe encontró que en los 51

Infocentros, se registraban mensualmente un promedio de 102.782 usuarios,

lo que significaba que en toda Venezuela esa cifra puede llegar a 500.000

registros al mes.


28

� En cuanto a los nuevos usuarios, el IDC detectó la cifra de 663 para los

Infocentros estudiados, lo que puede equivaler a 3.250 en todo el país.

Lamentablemente, las estadísticas actuales de acceso y uso de los Infocentros

venezolanos no son accesibles. En los primeros años del proyecto, éstas eran

registradas en las páginas del Portal. Sin embargo, hoy ya no son reflejadas.

Infructuosas diligencias se hicieron ante la Dirección regional y nacional del

Programa, salvo las de dos Infocentros zulianos reseñados aquí.

4.2.1.La conectividad zuliana: un ejercicio de Infe rencia

En el Zulia, en el 2005, apenas se puedo tener acceso a los datos de dos

Infocentros; El de La Villa del Rosario que muestra mucha actividad con un total 16.

377 de visitas al año y otros menos dinámico, el del Municipio Simón Bolívar con

4.934 visitas al año.

Los datos aportados por el informe del MCT, año 2002, señalan que 9.472 usuarios

zulianos navegan mensualmente en los Infocentros, lo que equivale a 338 usuarios

por día. El IDC estableció un promedio de 600.

Las normas del Infocentro señalan que cada computadora debe darle acceso a dos

personas por hora (½ hora cada una) lo que equivale a 16 personas en ese tiempo.

Esto, multiplicado por las 10 computadoras que tienen los Infocentros es igual a 160

personas, capacidad máxima de atención de un Infocentro. Sin embargo,


29

observaciones propias nos permiten afirmar que las normas no son tan estrictas y

que los usuarios consumen más de la media hora reglamentaria.

De allí que podemos asumir que esa cifra de 160 la podemos dividir entre 2, para un

total de 80, que significa los usuarios promedios aceptables de un Infocentro

en un día. Esto lo multiplicamos por 12 (número de Infocentros zulianos) nos dará la

cifra total del estado que es 960 usuarios por día, lo cual multiplicado por 28 (mes

/infocentro), nos muestra la cifra mensual aceptable: 26.880 usuarios. Multiplicada

por 10 nos da la cifra anual; 268.800.

Ante la ausencia de datos estadísticos confiables, usaremos la información del IDC

para hacer los cálculos actuales de usuarios de los Infocentros zulianos. Esta

empresa hizo un levantamiento de información en 6 centros de la región, lo que le

sirvió para establecer- vía inferencia estadística- la cifra de 600 usuarios promedio

al día en los 12 Infocentros zulianos. Al multiplicarse por 28 días (mes infocentro) se

obtiene la cifra mensual de 16.800. Esto multiplicado por 10 (año escolar) nos da el

total anual probable de 168.000 usuarios navegando en los Infocentros zulianos,

Fase I.

Si comparamos esta cifra anual de 168.000 usuarios navegando en los Infocentros

con la que hemos considerado como aceptable: 268.000, veremos que hay una

diferencia, una capacidad ociosa en los 12 Infocentros Fase I, por el orden del 37 %.

Dato paradójico, puesto que una gran mayoría de los usuarios se quejan de la falta

de equipos y de más horas y más días de conexión.


30

E n e r o F e b r e r o M a r z o A b r i l M a y o J u n io J u l io A g o s to Se p t ie m b r e O c t u b r e N o v ie m b r e D ic ie m b r e 2 0 0 6 2 0 6 6 1 1 6 4 5 9 1 2 6 2 7 1 1 9 4 1 2 2 8 8 7 9 8 1 5 8 7 2 2 8 2 8 2 6

C .C . M a n u e l A n t o n io L ó p e z I n fo c e n t r o V ill d e l R o s a r io

R e p o r te d e V i s i t a s a ñ o 2 0 0 5

T o t a l : 1 6 .3 7 7

2 0 0 6 2 0 6 6

1 1 6 4 5 9 1

2 6 2 7

1 1 9 4 1 2 2 8

8

7 9 8

1 5 8 7 2 2 8 2

8 2 6

0 0 ,2 0 ,4 0 ,6 0 ,8

1 1 ,2

E ne r o

F eb r er o

M ar z o

A br i l

M ay o

J un i o

J u lio

A go s to

S ep t ie mb r e

O ct u br e

N ov i em br e

D i ciem br e

0 5 0 0 1 0 0 0 1 5 0 0 2 0 0 0 2 5 0 0 3 0 0 0

Gráfico 5: Visitas al Infocentros de la Villa de El Rosario

4.3. Evolución de Internet en Venezuela

De acuerdo al cuadro elaborado por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones

(CONATEL: 2005) el país ha venido creciendo de manera sostenida en lo que a

acceso se refiere.


31

Gráfico # 6: Usuarios/as de Internet en Venezuela (2005)

Como puede observarse, de 820.022 usuarios en el año 2000 (3,4%) se incrementó

a 3.289.164 (12 %) en el 2005 . Es necesario realizar estudios de conectividad,

sostenidos y sistemáticos en los centros de acceso, para obtener registros completos

de la realidad venezolana.

De acuerdo a los datos de CONATEL (2005) la vía de conexión más usada por los

suscriptores venezolanos es la del Acceso Dedicado, banda ancha, con un

porcentaje de uso por el orden del 56% contra un 44 % Dial Up (MODEM, vía

telefónica) lo cual supone en un principio una mejora en la calidad de la

conectividad, y por lo tanto en el acceso y uso.


32

En diciembre de 2005, la empresa Datanalisis realizó su estudio sobre Indicadores

de penetración y Uso de Internet en Venezuela y destaca que los usuarios/as cada

vez más pertenece a los sectores de mayor nivel de instrucción: el sector

universitario, pero de manera paradójica están ubicados en los sectores de menores

ingresos: el 67 % de los usuarios/as corresponden a los sectores D y E.

Fuente: Datanalisis (2005)

Gráfico # 7: Nivel de Instrucción/ Estrato Socioeconómico de los usuarios

Igualmente, el estudio destaca que los usuarios/as de Internet son mayoritariamente

hombres jóvenes, menores de 34 años de edad:


33

Gráfico # 8 : Perfil de los usuarios

Por otra parte, el correo electrónico y la búsqueda de información, siguen siendo las

herramientas más usadas, tal como se puede ver en el siguiente gráfico:


34

Fuente: Datanalisis (2005)

Gráfico # 9: Principales usos de Internet

4.4. La Internet venezolana en Hispanoamérica

El sitio noticiasdot.com

(http://www.noticiasdot.com/publicaciones/2005/0905/1009/noticias/internet-

numeros/internet-numeros-menu.htm) señala que para el 2005, los venezolanos/as

representan el 5,90% de los usuarios/as totales de Hispanoamérica (ver cuadro # 2)

No obstante, el crecimiento que muestra el país es de un 200% con relación al

período 2000-2004 y lo ubica por encima de Colombia, Brasil y Perú, pero por debajo

de Argentina, México, Chile y Uruguay. La comparación con EEUU y España es por

demás ilustrativa.


35

Cuadro # 2

Usuarios/as en América Latina

Países Año 2000 Feb-05 (%) Usuarios 2000-2005 (% población)

Argentina 2.500.000 5.600.000 10,90% 124,00% 14,90%

Bolivia 120.000 270.000 0,50% 125,00% 3,00%

Brasil 5.000.000 17.945.437 35,00% 258,90% 9,90%

Chile 1.757.400 4.000.000 7,80% 127,60% 25,80%

Colombia 878.000 2.732.200 5,30% 211,20% 5,90%

Ecuador 180.000 581.600 1,10% 223,10% 4,80%

Guatemala 65.000 400.000 0,80% 515,40% 3,20%

México 2.700.000 12.250.000 23,90% 353,70% 11,80%

Nicaragua 50.000 90.000 0,20% 80,00% 1,60%

Paraguay 20.000 120.000 0,20% 500,00% 2,20%

Panamá 45.000 192.100 0,40% 326,90% 6,20%

Perú 2.500.000 2.850.000 5,60% 14,00% 10,20%

Uruguay 370.000 1.190.120 2,30% 221,70% 34,50%

Venezuela 950.000 3.040.000 5,90% 220,00% 12,20%

Total 16.875.400 51.261.457 100,00% 203,80% 10,40%

EE.UU. 95.354.000 200.933.147 90,70% 109,10% 67,80%

España 5.387.800 14.590.180 6,80% 170,80% 33,60%

Fuente: noticiasdot.com


36

4.5. Preguntas-guías para la Investigación

Algunas de las preguntas pertinentes para abordar esta investigación son:

1. ¿Cuántas personas se conectan a la red mediante los Infocentros zulianos?

2. ¿Los Infocentros instalados por el Ministerio de Ciencia y Tecnología han

incrementado el acceso a Internet en Venezuela?

3. ¿Los Infocentros estimulan un uso con sentido de esta tecnología?

4. ¿Los Infocentros favorecen una apropiación social de las TIC, en especial

de Internet?

5. Justificación

Ante el actual crecimiento y penetración de Internet, más allá de las estadísticas, es

necesario desarrollar mecanismos que faciliten su acceso y uso por parte de los

venezolanos/as, que posibiliten una mejor comprensión y aprehensión de su realidad

tanto para fines personales, educativos, ejercicio de ciudadanía, profesional, laboral

como de entretenimiento y comunicación. Que faciliten su apropiación.

En América Latina, existen diversas Comunidades que discuten permanentemente

la búsqueda de una Visión Social de Internet, entre ellas destacan la CV Mística

(Metodología e Impacto Social de las Tecnologías de la Información y de la

Comunicación en América)

(http://funredes.org/mistica/castellano/ciberoteca/participantes/docuparti/es) y


37

Telecentros (http://tele-centros.org), las cuales producen aportes teórico-

metodológicos, útiles y por demás necesarios para intentar comprender esta nueva

realidad, tomando como referencia las múltiples experiencias que se desarrollan en

la región.

Hasta ahora, en el ámbito del uso comunitario de Internet, existe la tendencia a

igualar acceso con apropiación, a considerar que con una conectividad masiva el

problema de la desigualdad en el acceso puede ser superado, lo cual no es cierto,

porque es una instrumentalización del problema y un desconocimiento de las

realidades específicas de cada país.

Esta asimetría, esta brecha en el acceso a las TIC, puede ser superada si se

entiende que la misma forma aparte de la asimetría social y que no es suficiente con

conectarse a una computadora, que es necesario tener acceso a las herramientas

educacionales, lingüísticas, entre otras, para poder hacer un uso con sentido, para

poder apropiarse socialmente de esta tecnologías

Un trabajo de esta naturaleza es de utilidad para varias instituciones de la sociedad

venezolana, tales como:

- El Ministerio de Ciencia y Tecnología, en especial al Centro Nacional de

Tecnología de la Información (CNTI) de forma general y de manera particular, el

Programa del Proyecto Infocentro, por cuanto le servirá para conocer el quehacer de


38

estos centros, su acceso y uso, y analizar si están cumpliendo con los objetivos para

los cuales fueron creados, así como la opinión y expectativas de los usuarios/as.

-A los propios Infocentros, en especial a los del Zulia, ya que sería una herramienta

útil para conocer su quehacer.

-A la Universidad del Zulia, en especial al Postgrado de Ciencias de la

Comunicación, por ser un aporte específico del sector académico regional a una

área hasta ahora poco estudiada.

- A los investigadores del área, por cuanto explora nuevas situaciones e intenta

contribuir con la búsqueda de respuestas cónsonas con nuestra realidad,

profundizando la visión social de las TIC en clave latinoamericana.

Este trabajo forma parte de la línea de investigación “Comunicación, Educación,

Información y Nuevas Tecnologías” del Centro de Investigaciones de la

Comunicación y la Información (CICI) de la Universidad del Zulia (LUZ).

6. Objetivos de la Investigación

a. Generales

1) Estimar el número de personas que acceden a las Tic, en especial Internet, vía

Infocentros zulianos

2) Describir el perfil de los usuarios/as que acceden a los Infocentros

3) Caracterizar el uso de las TIC por parte de los usuarios/as

4) Indagar sobre las prácticas de apropiación social desarrolladas por los usuarios/as


39

b. Específicos

b.1.1. Acceder al número de visitas y usuarios registrados en los Infocentros

venezolanos

b.2.1. Identificar el perfil socio-educativo de los usuarios/as que acceden a

los Infocentros

b.2.2. Identificar el perfil socio-demográfico de los usuarios/as que acceden

a los Infocentros

b.2.3. Indagar la opinión de los usuarios/as con relación a los Infocentros

b.3.1. Identificar los diversos usos que realizan los usuarios/as en los

Infocentros.

b.3.2. Listar los servicios más demandados por los usuarios/as

b.4.1. Localizar las diversas experiencias de participación comunitaria

apoyadas en los Infocentros y en las TIC.

b.4.2. Enumerar los beneficios que estos proyectos le han traído a la


40

Capítulo II

Marco Teórico


41

1. Antecedentes Históricos

En América Latina, la gran mayoría de los proyectos masivos de acceso a la

tecnología, auspiciados por el Estado, comenzó a finales de siglo XX y a principios

del XXI. Por ello, existen pocos trabajos sobre estos centros en el ámbito regional y

nacional. Para indagar sobre esta nueva realidad, se creo la Red Telecentros en

1999.

En este estudio haremos referencia, de manera particular, a los planes desarrollados

por los gobiernos de Perú, Argentina y Chile, por existir trabajos evaluativos de esas

experiencias. De igual modo, haremos referencia a los estudios centrados en el

usuario, desarrollados en Chile y Brasil.

En América Latina estos Centros de acceso, reciben diversas nominaciones como

Telecentros, Infocentros, Cabinas Públicas, Centros Comunitarios, entre otros.

En 1999 se crea la Red Latinoamericana Somos Telecentros, impulsada por las

Fundación Chaquisnet y el Centro Internacional de Investigaciones para el Desarrollo

(CIID) de origen canadiense. A finales de 2002, contaba con unos 800 miembros/as y

más de 2.600 telecentros inscritos.


42

Esta red se ha constituido como punto de encuentro virtual y foro de intercambio

para las experiencias de Telecentros en la región, donde se enfatiza el uso social y

la apropiación de las herramientas tecnológicas, en función de un proyecto de

transformación social, según informa Ricardo Gómez: (2002).

Del intercambio de experiencias en esta comunidad se produjo el documento

Telecentros… ¿Para qué? en el cual hay una síntesis de las lecciones más

importantes aprendidas por estos telecentros comunitarios. Allí explican que no

existen modelos universales, sino experiencias hechas a la medida, a la cultura local

y a las necesidades de las comunidades.

También señalan cómo los telecentros no son un fin en sí mismo, operan en el

ámbito local y ayudan a solucionar problemas concretos, incidiendo en las agendas

nacionales de conectividad y en la formulación de políticas públicas. Todos enfrentan

el desafío de ser autosostenibles. Los operadores y operadoras son más que

técnicos en computación, realizan otras tareas comunitarias y su capacitación

permanente es fundamental (Gómez: 2002)

De igual modo, destaca el documento, es necesario diseñar estrategias para atender

a cada usuario con igualdad de oportunidades, superando la inequidad de género. El

uso con sentido y la apropiación social de esta herramienta, fortalecen el auto estima

y la confianza de las comunidades. El monitoreo y la evaluación permiten aprender a

mejorar la acción de los telecentros y, finalmente, la conectividad es importante, pero

no suficiente. Es el trabajo con las comunidades lo que los fortalece.


43

En 1998, había menos de 50 telecentros en la región. A finales de 2002 se

estimaban más de 6500, sin contar cibercafés. Este crecimiento se debe en gran

parte, afirma Gómez (2002) al afán de creación de centros de acceso público a

Internet como parte de programas nacionales de conectividad. No ha sido posible

conseguir cifras más actualizadas, pero obviamente, esta modalidad ha crecido

mucho en la región.

Efectivamente, a finales del siglo XX y comienzos del XXI, los gobiernos de

Latinoamérica anunciaron planes de conectividad masiva, tales como: Infocentros

(El Salvador, Chile y Venezuela), Compartel (Colombia), Huascarán (Perú),

Costarricence.com (Costa Rica), E- México (México), Centros Tecnológicos

Comunitarios (Argentina), el Programa Sociedad de la Información PSI (Brasil) y

Telecentros Polivalentes en Ecuador.

La experiencia, explica Gómez (2002), adquirida por los telecentros comunitarios,

impulsados por organizaciones de la sociedad civil y desde una perspectiva social,

no tecnológica – los telecentros de la primera ola- ofrecen oportunidades únicas para

no repetir los errores ya cometidos y aprender de las lecciones y logros alcanzados.

Si no aprovechan estas experiencias los telecentros de la segunda ola, los de los

planes masivos de conectividad impulsados por los gobiernos, estarán condenados a

repetir los errores del pasado, desaprovechando la oportunidad de contribuir de

manera decisiva al desarrollo humano en la región.


44

El principal riesgo que enfrentan estos centros de acceso es:

“la irrelevancia: convertirse en meros centros de cómputos para entretenimiento y consumo, sin ninguna influencia e impacto en las condiciones de vida de las personas. Corren el peligro de convertirse en meros cibercafés, espacios públicos para divertirse y pasar el tiempo. Esto no tiene nada de malo en sí mismo, pero dista mucho del objetivo para el cual fueron creados “(Gómez: 2002)

Finalmente, el documento destaca que los telecentros comunitarios, para ser

exitosos, deben contar con una visión social, insertándose en las dinámicas de

organización social y acción comunitaria.

1.1. Ámbito Venezolano

En Venezuela, son pocos los análisis que se han hecho de estos centros. En el año

2001, Irene Plaz levanta información en diversos Infocentros caraqueños con

alumnos de la UCV para un ejercicio de la cátedra Gestión de Redes Telemáticas en

Venezuela. Algunas de las conclusiones más significativas señalan que:

“la gran masa de usuarios que asiste al Infocentro son jóvenes estudiantes en busca de información para sus trabajos académicos. También se puede notar que los conocimientos que poseen en servicios telemáticos son pobres, ya que lo único que estos manejan bien es el Web y algunos correos. Además, como la mayoría de los usuarios van a hacer sus trabajos académicos, las aplicaciones más utilizadas son buscadores en el Web para descargar informaciones que necesitan “.

Pero no todo es negativo, este trabajo también señala que:

“dicho Infocentro cumplirá con su objetivo a mediano plazo, el cual es desarrollar una cultura de intercambio de Información, ya que la gran mayoría de los usuarios que asisten a estos Infocentros se limitan a la búsqueda y descarga de información para sus trabajos académicos. Sin embargo, este es un buen comienzo para el logro de los objetivos” (Plaz: 2001).


45

El 100% de la muestra coincide en el deseo de tener una capacitación en servicios

de Internet, ya que no cuentan con ella en el Infocentro.

El segundo acercamiento, es el trabajo de Azael Barrera, auspiciado por la

UNESCO, denominado Evaluación de Gestión y Propuesta de sustentabilidad de los

Infocentros del Centro Nacional de Tecnología de Información del Ministerio de

Ciencia y Tecnología de la República Bolivariana de Venezuela, el cual se llevó a

cabo entre febrero-marzo del 2002.

En esta investigación, Barrera trabajó con varios Infocentros de la capital y del

interior, abordó diversos aspectos, realizó encuestas, aplicó técnicas cuantitativas y

cualitativas y desarrolló una serie de reflexiones por demás interesantes.

Uno de los objetivos del estudio fue la evaluación de la gestión de los servicios y

analizar los problemas de sustentabilidad, tomando como base el desempeño y la

operación de dos de ellos, ubicado uno en la capital (Parque del Este) y otro en el

interior (Camuri Grande-2do. Vargas). Para este autor:

“la sustentabilidad de un centro comunitario como los Infocentros depende no sólo de la parte financiera sin también de su apropiación social y comunitaria y, del reconocimiento de las empresas proveedoras de la necesidad de mantener los costos al mínimo esencial”.

Las conclusiones y recomendaciones más importantes a las cuales llega este autor,

son las siguientes:


46

a) Luego de un año de experiencia en el desarrollo del Proyecto, los coordinadores

del Programa reconocieron que “los Infocentros deben estar de alguna manera

ligados a las comunidades a las que sirven”. Igualmente, destaca como la puesta en

marcha de este proyecto no contó con la participación de los líderes naturales de las

comunidades, la relación se estableció con los niveles gubernamentales, llámese

gobernación o municipios.

b) Inicialmente el proyecto había sido concebido para cobrar por los servicios

prestados, sin embargo, esto fue modificado por decisión presidencial, ante lo cual

no se dio una revisión del esquema financiero para examinar cuán lejos estarían los

centros de ser auto sustentables a mediano plazo.

c) No hay registros de la actividad económica de los centros (ingresos por impresión,

digitalización, disquetes vendidos) ni tampoco se ha hecho una evaluación cualitativa

objetiva, ni mucho menos cuantitativa de la gestión del Infocentro, los niveles de

aceptación o el impacto en las comunidades.

d) El Infocentro debe convertirse en una necesidad básica de la comunidad, como lo

sería una farmacia o un dispensario y no un accesorio desechable.

e) La implantación de servicios de capacitación y formación es inevitable y necesaria,

tanto para los operadores/as de los centros como para los usuarios/as.

f) Mientras más participe la comunidad, más apropiación hará del centro y tendrán

más preocupación por atender esta iniciativa, para ello se debe dar una relación

continua que permita establecer mecanismos para conocer las demandas y

necesidades.


47

El tercer trabajo es el estudio sobre la Evaluación de Impacto de los Infocentros en

Venezuela elaborado por el IDC- Venezuela en el 2003, auspiciado por el CNTI, en

donde se afirma que estos centros de acceso tienen una buena aceptación en las

comunidades, lo cual es significativo si se toma en cuenta el hecho de que esto se ha

logrado en apenas dos años. Estos resultados traen consigo beneficios que generan

cambios educativos, culturales, económicos, tecnológicos y políticos, que se

traducen en un gran impacto social.

En el aspecto educativo, estos centros, incentivan el aprendizaje masivo de

herramientas tecnológicas y del uso de Internet, lo cual trae como consecuencia la

aceleración del proceso de investigación, la creación y la realización de tareas más

complejas, con apoyo de la información publicada en la Web.

Este impacto también se refleja en las exigencias de los usuarios/as, que pasaron de

la noción abstracta del Internet al conocimiento práctico del uso del mismo, como una

herramienta de conectividad y de conocimiento, que los prepara e incorpora a la

Sociedad de Información, para enfrentar los cambios acelerados que vive el mundo y

mejorar la calidad de vida.

En el aspecto cultural engloba los cambios de actitudes que influyen en la visión y el

desempeño de los individuos. Esto se manifiesta en un incremento en el nivel de

conciencia en relación con el uso de las tecnologías para el beneficio personal y/o

para el desarrollo de la comunidad.


48

En el aspecto político el impacto más representativo lo recibe el gobierno, puesto que

la población percibe los Infocentros como un acierto de la administración actual, ya

que aporta elementos de desarrollo a la comunidad.

Es importante destacar que el proyecto ha penetrado en los lugares más recónditos

de la geografía nacional, y puntualiza la necesidad de que se debe desarrollar

sistemas online para mejorar el seguimiento y control de las actividades operativas,

administrativas y de adiestramiento, con el apoyo continuo a los entes responsables

de cada Infocentro y realizar monitoreos periódicos para medir los indicadores de

progreso (o de atraso) que le permitan aplicar los correctivos a tiempo.

El cuarto antecedente es la tesis Understanding telecentre evaluation frameworks

through the venezuelan infocentros programme (en inglés) realizada por Valeria

Rosas en el año 2004. Ella buscaba conocer cómo se realizaban en la práctica las

evaluaciones de los Infocentros venezolanos. Coteja diversas propuestas que se han

planteado en el país y toma en especial, la realizada por el IDC en el año 2003,

reseñada en los párrafos anteriores.

La principal motivación de este trabajo, viene dado por cuanto existen, según su

apreciación, pocos casos de telecentros que han ayudado al desarrollo, no obstante

los elevados recursos que se han invertido en ellos.


49

La investigación de Rosas ( 2004), llegó a las siguientes conclusiones (traducción

libre):

- El trabajo de IDC, apenas había sido tomado en cuenta por el gobierno

venezolano. Los procesos que no fueron iniciados por los altos funcionarios

del CNTI, tal como la evaluación de 2004, no han tenido la ayuda necesaria.

Las prioridades del proyecto, están muy influenciadas por intereses externos

como el presidente de Venezuela, más que por las mismas comunidades.

- La evaluación del IDC tuvo la ventaja de diseñar las muestras, tomando en

cuenta a diversos grupos sociales en términos del género, la edad, y el nivel

de la educación. Esto fue un avance, porque evaluaciones anteriores

recogieron la información sobre usuarios aleatoriamente elegidos.

- Una de las conclusiones centrales de esta investigación es que no existe un

modelo universal para la evaluación del telecentro. La puesta en práctica de

un modelo específico, depende de las circunstancias de cada país, así cada

cual desarrolla un modelo conveniente a sus necesidades o en línea con lo

que intenta demostrar la evaluación.

- Hace falta más tiempo para ver los resultados, ventajas y los impactos de los

Infocentros en la sociedad. Hasta ahora, en los países en vías de desarrollo

ha habido poco interés por los procesos de evaluación (a menos que

proporcionen una cierta ventaja política).

Por otra parte, explica esta investigadora, las evaluaciones pueden ser difíciles por

razones políticas y subjetivas, pero eso es mejor que no hacer nada, incluso si la


50

metodología, las motivaciones y el contexto son imperfectos. La evaluación tiene

que ser un proceso de aprendizaje, que proporcione lecciones para la siguiente.

Hay muchas metodologías para la evaluación del telecentros pero en la práctica no

sirven, si no hay seguimiento.

Las evaluaciones se hacen usando criterios políticos. Para el momento, en

Venezuela hay un clima favorable como consecuencia del contexto político y

socioeconómico, Sin embargo, es demasiado temprano para un veredicto final,

destaca finalmente la tesis.

1.2. Experiencias de acceso masivo en América Latin a

a) Perú: las Cabinas Públicas

En 1994, la Red Científica Peruana (RCP) funda la primera Cabina Pública de

Internet, dando inicio al desarrollo- estimulado por el estado- del primer modelo de

acceso masivo a esta nueva tecnología en América Latina, conocido como el

Modelo Peruano. Hasta ese momento, en la región, solo existía el modelo uno a uno:

una computadora para un usuario.

Con las cabinas se modifica esta relación. En el 2002, el 83 % de los usuarios/as de

Internet en Perú, tenían acceso a través de los más de 2000 establecimientos de

este tipo (Fernández: 2002). Según el Organismo Supervisor de Inversión Privada en


51

Telecomunicaciones (OSIPTEL) para octubre del 2001, en Lima Metropolitana, el

número de usuarios de Internet alcanzaba el 1.061.000 (19% de la población).

En Perú, entienden por Cabinas Públicas a los cibercafés y a los centros impulsados

por los gobiernos regionales y nacionales y las universidades. En el 2000, Ana María

Fernández, edita un papel de trabajo sobre el perfil de los usuarios/as y los usos,

elaborado por diversos investigadores/as, donde da cuenta de lo siguiente:

“La mayoría de los usuarios son estudiantes muy jóvenes, con una proporción mayoritaria de mujeres sobre los hombres, especialmente en los sectores más pobres. El correo y el chat eran las herramientas más usadas, así como un uso significativo de páginas Web en español y de portales latinoamericanos. Destaca también de ese estudio la alta familiaridad con las computadoras de los encuestados, pero con poco acceso a Internet. Muchos están descubriendo poco a poco, los múltiples usos de Internet como herramienta de comunicación, información, entretenimiento y capacitación para el mercado de trabajo”

Este perfil es probablemente muy diferente de aquel de los usuarios/as con conexión

doméstica a Internet. En el ámbito regional, encontramos en este perfil grandes

coincidencias con los totales de Internet en México y en Brasil, donde los jóvenes de

15 a 25 años son los mayoritarios. Esto contrasta claramente con la edad de los

usuarios en EE.UU. y Europa, en donde el grupo de 35-49 años es francamente

mayoritario. Igual ocurre con la presencia de las mujeres, donde encontramos

patrones similares. En tanto que en Europa la presencia de ellas es menor.

Destaca finalmente Fernández (2000), que el gran ausente en los usos es el aspecto

económico:


52

“Las Cabinas no tienen relación directa con el mundo del trabajo, aunque sí con la búsqueda del mismo. Las actividades observadas se limitan a la esfera social y educativa. Esto es debido a que la las NTI (Nuevas Tecnologías de la Información) no están integradas a la economía peruana y es precisamente en esta esfera, donde se define si una sociedad entra o no a la sociedad de la información. Una de las interrogantes de este proceso es si las cabinas lograrán finalmente promover actividades económicas que puedan servir de base a un desarrollo local”.

La importancia que puede adquirir el acceso a Internet a través de las cabinas crece

si atendemos a la encuesta on-line que realizó Planet Project (citada por Fernández)

en el año 2000. Así, casi un 55% de los estudiantes peruanos que participaron,

expresaba que la Web le había permitido un mayor acercamiento a la globalización;

un 26% señalaba vivir informado gracias a la red; el 60% de los jóvenes peruanos

señalaba que la Web le había afectado en la forma en que se comunicaba con otras

personas.

Podemos completar esta información con los resultados de otro estudio realizado por

Proenza (2002) denominado: La sustentabilidad de los Telecentros. Mitos y

Oportunidades. Los datos nos indican que los usuarios empleaban los servicios de

2,3 cabinas en promedio y por un periodo de una o dos horas (en el 68% de los

casos). De dichos usuarios, un 40% tenía computadora en casa pero sólo 5,1%

conectada a Internet.

Además, uno de cada tres vivía por debajo de la línea de pobreza, estimada en 39

dólares mensuales per cápita en zonas urbanas y 23 en la sierra rural, según estos

parámetros, un 50% de la población en Perú, vive en la pobreza


53

Para otro investigador, Venturo (2002) el problema no pasa por la conexión

únicamente, sino por la capacidad de la propia comunidad para producir

conocimientos que hicieran más rentable su economía, más transparente la

administración del poder político, más efectivos los servicios sociales y muchos más

radicales los procesos culturales de identidad y mestizaje en el contexto de la

globalización.

Finalmente, Venturo señala que:

“el reto está en constituir una sociedad donde la información sea, ya no sólo teóricamente, un elemento dinamizador de los proyectos de los individuos: Las Cabinas solas no pueden. Son medios no fines. Sin embargo, es desde ellas que podremos imaginar medios de inclusión social” (Venturo: 2002).

b) Argentina: los Centros Tecnológicos Comunitarios (CTC)

En Argentina se crearon los Centros Tecnológicos Comunitarios (CTC) en 1999,

gracias a una iniciativa gubernamental del gobierno de Carlos Menen, se implantaron

1350 de estos CTC en toda la geografía argentina, lo que convirtió a este país en

líder en Latinoamérica en la creación de centros de acceso público, auspiciados por

el estado. Ningún país- en ese momento- tenía una cobertura similar.

Estos centros estaban conformados por 5 computadoras, dos impresoras, un

scanner, dos cámaras para videoconferencia USB, una cámara fotográfica digital,

además del software y mobiliarios respectivos (Davidziuk: 2002). El programa tendría

un costo aproximado de 22 millones de dólares y sería ejecutado por la Secretaria de

Comunicaciones de la presidencia. El pago se hizo mediante la fórmula de que las


54

telefónicas privatizadas podían cancelarle al estado en especie, es decir, con

computadoras, scanner, impresoras, etc. Cuando, años después, el gobierno de De

la Rúa, quiso cobrar el dinero en metálico, las empresas no aceptaron.

El mecanismo de administración consistía en asignar los CTC en comodato a

instituciones previamente seleccionadas, responsables de la seguridad de los

equipos. Sin embargo, muchos de ellos se perdieron y nunca llegaron al lugar

seleccionado, Innumerables denuncias corroboran esta afirmación. Así el periódico

digital La voz del interior on-line, denuncia en septiembre del 2002, que existen más

de 80 causas en los tribunales argentinos, por computadoras que fueron asignadas y

nunca llegaron.

Para el año 2002, según Alejandra Davidzuk

“ el 25 % (de los CTC) estaba fuera de norma, solamente el 30 % contaba con acceso a Internet y no se detecta que los gobiernos provinciales ni municipales desarrollen políticas a través de los CTC. Estos centros apenas llegan a construir la estructura básica de un Portal que no llega a desarrollarse”.

El portal de estos centros (http://www.ctc.gov.ar) reseña en junio de 2005 que los

CTCs son 1350 instalados en instituciones y organizaciones comunitarias en 723

localidades dispersas en todo el territorio nacional y que los mismos, forman parte

del Programa para la Sociedad de la Información (PSI) y se encuentra bajo la

jurisdicción de la Secretaría de Comunicaciones del Ministerio de Planificación

Federal, Inversión Pública y Servicios de la Argentina. No se encontraron

estadísticas de acceso a Internet, vía los CTC.

Destacan por otra parte su Misión, señalando que la misma consiste en:


55

“Promover el acceso equitativo, el uso y la apropiación social de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones (TICs), por considerarlo condición facilitadora de la inclusión social, contribuyendo así al desarrollo socioeconómico y la cohesión de la sociedad en su conjunto”.

c) Chile: Infocentros Comunitarios

En el año 2000, el gobierno chileno estableció la necesidad de reformar las políticas

de acceso para entrar de lleno al mundo global, para ello creó, un año después, el

Programa Nacional de Infocentros Comunitarios, el cual contempla las acciones que

se están desarrollando desde el sector público con el sector privado. Si bien éstos,

no nacieron producto de una decisión del ejecutivo en el ámbito nacional, si expresan

la voluntad de diferentes organismos públicos, regionales y locales así como ONG,

de dar acceso a los chilenos de menores recursos.

El Portal de este programa señala que existen instituciones públicas y privadas en

alianza que han desarrollado iniciativas conjuntas y que en la actualidad, suman 767

Infocentros implementados en las distintas regiones del país.

En sus comienzos, en el año 2001, la primera tarea de la red consistió en conocer lo

existente, mediante la Evaluación del estado de situación y caracterización de la red

nacional de Infocentros es decir, levantar un catastro de los Infocentros en

funcionamiento, agrupados en función de su estructura, público objetivo y otros;

luego precisar las condiciones de funcionamiento y por último, contar con una línea

de caracterización que permita hacer seguimiento al programa.


56

Esta primera evaluación, terminada en marzo de 2002, permitió conocer la cantidad

de Infocentros existentes en el país austral, así como las instituciones responsables.

De igual modo, sirvió para determinar su concentración geográfica. También

pudieron precisar su público objetivo, el cual va desde la comunidad en general,

jóvenes hasta la mediana y pequeña empresa (MYPE). La mayoría de los Infocentros

comenzaron a funcionar a finales del 2001 y comienzos del 2002.

Posteriormente en junio de 2005, la Coordinación Nacional de Infocentros, realizó el

trabajo Informe Semestral, monitoreo junio 2005, donde da cuenta de los resultados

obtenidos por estos centros de acceso. Se monitorearon 672 telecentros, que

representan un 88 % del total de los 767 existentes en Chile, los cuales le dan

conectividad a más de 460 mil personas:

Cuadro # 3: Total de Usuarios de Infocentros Comun itarios Chilenos


57

1.3. Estudios centrados en el usuario

a) Chile: Corporación El Encuentro (Chile)

Por otra parte, en el año 2002 la Corporación Encuentro de Chile, a través de su

proyecto Telecentro (TLCC) Lo Hermida en Peñalolén, realizó una investigación

denominada Estudio de impacto en usuarios del TLCC Lo Hermida con el objetivo

general de conocer los efectos que ha causado este centro en la comunidad,

teniendo como fuente de información a los usuarios/as, hasta ahora poco usados en

estos trabajos de investigación sobre los centros de acceso en América Latina.

Los objetivos específicos se orientaban a construir un perfil de usuarios/as, conocer

las condiciones de funcionamiento y las necesidades en términos de equipamiento,

capacitación y contenidos, así como el impacto individual y social que ha producido

en la comunidad el uso del Telecentro. El estudio se realizó con una muestra de 164

usuarios/as con un nivel de confianza de 93,5%.

Las conclusiones más importantes que produjo este estudio son las siguientes; en

cuanto al perfil de los usuarios/as, estos corresponden a un público cautivo joven,

principalmente masculino, soltero, con un nivel educativo coherente con su edad, un

nivel alto de participación comunitaria y que posee un buen conocimiento de los

programas de Office. En cuanto a la participación ciudadana, estos jóvenes tienen un

alto nivel de activismo colectivo, especialmente en grupos de interés, entretenimiento

y clubes deportivos. En su mayoría, son usuario / as frecuentes y antiguos.


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En cuanto al equipamiento, el Telecentro está en su límite de funcionamiento. Es

necesario renovar parte importante de su inventario para poder seguir funcionando

de manera óptima y satisfacer las necesidades de los usuarios. Esta carencia-

señala el estudio- es una de las causas del estancamiento en el desarrollo de los

usuarios / as, la mayoría de los cuales usa Internet para divertirse y hacer tareas.

En síntesis, este telecentro efectivamente produce un impacto positivo entre sus

usuarios generando otras alternativas de expresión y participación ciudadana y

mejores posibilidades en el ámbito laboral. Sin embargo es un impacto de nivel

medio, por lo que aun quedan importantes tareas por realizar, potenciar estos

beneficios y lograr un real cambio en la calidad de vida de las personas y la

comunidad (Corporación El Encuentro: 2002).

Es necesario señalar, destaca la investigación, que el Telecentro debe ser un

generador de desarrollo local produciendo sinergia comunitaria y acción ciudadana.

En el 2005, como parte del trabajo realizado por la Comisión Nacional de Infocentros,

se realizó un monitoreo a los 6 Infocentros que posee la Corporación, el cual reflejó

que estos centros recibieron a 4.517 usuarios, que equivalió a 9.034 prestaciones de

servicios (visitas), de los cuales el 75 % son hombres, el 52 % tiene entre 15 y 29

años, estudiantes en su mayoría, con Educación Media y técnica completa, tal como

lo muestran a continuación:


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Cuadro # 4: Usuarios según ocupación y género ( El Encuentros)

II) Brasil: Red de Información para el Tercer Secto r ( RITS)

En Brasil no existe una única red nacional de centros de acceso a las TIC. Existen

varias de diferentes modalidades, donde participan el estado, los gobiernos

estadales, locales, ONG y redes diversas, tanto del sector público como privado.

En esta oportunidad, reseñaremos el estudio realizado por la Red de Información

para el Tercer Sector (Rits) en septiembre de 2004 denominado Apropiación

ciudadana de los telecentros de Sao Paulo, un levantamiento social, el cual se hizo

en conjunto con la Coordinación del Gobierno Electrónico de la ciudad.

Este trabajo no es un estudio científico, sino un levantamiento social, con el objetivo

de conocer el público mayoritario de los telecentros, conocer el público potencial y

descubrir sus expectativas, demandas e intereses prioritarios.


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La metodología fue de carácter cuantitativa y cualitativa. El Universo fue los 83

telecentros en funcionamiento de Sao Paolo para octubre de 2003, de los cuales se

escogieron 10 centros para realizar el trabajo. Estas 10 unidades tenían registrados

46.134 usuarios, de los cuales se seleccionó una muestra de 2500 personas para

que respondieran los cuestionarios. Finalmente, 1800 lo contestaron, un 78 % del

número total de los cuestionarios distribuidos.

Las conclusiones más importantes de este trabajo son las siguientes:

- Los hombres son mayoría, aunque con un porcentaje pequeño por encima de

las mujeres, apenas un 2,64%.

- En cuanto a la edad, el 66, 83% de los usuarios/as tiene hasta 19 años de

edad. Las personas de la tercera edad no aparecen en las estadísticas.

- Con respecto a la escolaridad, la mayoría un 47, 32 % están cursando o

terminó la enseñanza media, lo que está justificado en función del grupo erario

dominante. Apenas un 5,4 % tiene un nivel superior.

- Un 16% declararon estar ocupados. En síntesis el perfil de los usuarios/as de

estos centros es de hombres adolescentes, cursando la enseñanza media.

- El 98 % de los encuestados/as señalan la importancia del Telecentro, mientras

que un 63% lo evalúa como muy importante. Un 25, 6 % informan que van al

telecentro todos los días.

- Aunque el número de personas que tienen correo es significativo: un 68,8%, la

gran mayoría apenas usa Internet como elemento de información, es decir


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como receptores pasivos/as, sin explorar el potencial comunicacional que

como emisor puede tener en Internet.

- El telecentro como espacio de comunicación es una posibilidad para apenas

un 6,7% de los encuestados/as y la posibilidad de enseñar, colaborar y ayudar

corresponde apenas a un 0,79%.

- Las diversas respuestas sugieren que los usuarios/as perciben a los

Telecentros como espacios de extensión del aprendizaje ofrecido por la

enseñanza formal, de allí que el 25 % de las búsquedas son para trabajos de

investigación y un 42,5 % de los encuestados tienen como expectativas el

dictado de curso por parte del Telecentro.

- La lectura de periódicos y revistas apenas alcanza un 7,20% del interés de los

usuarios. La búsqueda de empleos alcanza un 10,31%, de noticias un 11,9% y

de información y servicios gubernamentales; 5,45%.

- Finalmente, el estudio plantea la necesidad de que los Telecentros dejen de

ser simples espacios de información para convertirse en espacios de

comunicación y articulación social, creando una red de ciudadanos y

ciudadanas capaces de interferir en su realidad, usando a Internet como

herramienta de movilización y transformación.

2. Referencias Teóricas

Esta tesis se ubica en el área de la Nuevas Tecnologías de la información y la

Comunicación (TIC).


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2.1. La Sociedad de la Información

En principio, como elemento para el abordaje teórico de esta tesis, usaremos el

constructo de la Sociedad de la Información, con el cual se engloban los diversos

cambios que ha experimentado la sociedad desde la irrupción de las Tic en la

sociedad.

Castells, plantea que la Sociedad de la información, está basada en el desarrollo en

red de la misma y, se caracteriza, por tener una economía donde el incremento de la

productividad no depende del incremento efectivo de los factores de producción, sino

de la aplicación de conocimiento e información de la gestión, producción y

distribución, tanto en los procesos como en los productos.

Para este autor, Internet:

“constituye la base material y tecnológica de la sociedad red, es la infraestructura tecnológica y el medio organizativo que permite el desarrollo de una serie de nuevas formas de relación social que no tienen su origen en Internet” (Castell: 1999)

Añade que la red:

“no es simplemente una tecnología; es el medio de comunicación que constituye la forma organizativa de nuestras sociedades, es el equivalente a lo que fue la factoría en la era industrial o la gran corporación en la era industrial. Internet es el corazón de un nuevo paradigma sociotécnico que constituye en realidad la base material de nuestras vidas y de nuestras formas de relación, de trabajo y de comunicación. Lo que hace Internet es procesar la virtualidad y transformarla en nuestra realidad, constituyendo la sociedad red, que es la sociedad en que vivimos”


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Es indudable, que el auge de la SI está asociado al desarrollo de las TIC que

irrumpieron con fuerza en la década de los 70-80-90 y que actúa sobre los procesos

técnico-económicos, lo que ha originado un estadio nuevo y distinto, sin precedente,

denominado Sociedad de la información, considerada como un punto de inflexión

con relación a su antecesor: la Sociedad industrial o post-industrial como prefieren

llamarla otros (Rousser :2004)

Es necesario insistir en que cuando nos referimos a la Sociedad de la Información,

se trata de un constructo en proceso de elaboración permanente, sujeto a discusión.

Así mismo, la noción de SI ha ido criticada de manera intensa por muchos

organismos y teóricos de las TIC. Naciones Unidas (PNUD: 2002) por ejemplo,

señala que esta Sociedad está muy lejos de ser alcanzada por gran parte del

planeta, si tomamos en cuenta que un porcentaje muy pequeño de la población

mundial posee computadora y tiene acceso a Internet y “más de la mitad de la

población del mundo no ha hecho ni recibido una llamada telefónica”.

De manera que estos estándares sólo los cumplen una pequeña proporción de

países del mundo desarrollado. La llamada brecha digital es uno de los elementos

más señalados como indicador de lo limitante de este concepto.

Otros, enfatizan que en todo caso debe buscarse un concepto que supere al anterior

y que puede estar en la llamada la Sociedad del Conocimiento o la Sociedad de la

Comunicación o la Sociedad de lo Saberes Compartidos, en todo caso, el concepto

busca orientar hacia un estadio social donde las personas, convertidas en nodos de


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una gran red, puedan emitir y recibir información en igualdad de condiciones, que le

permitan procesarla y transformarla en conocimiento para provecho de él y de su

comunidad, mediante una apropiación social como fuente del nuevo conocimiento,

como la virtud más querida y más mimada del hombre hoy en día (Lanz:2004)

Por otra parte, la Campaña por los Derechos de la Comunicación en la Sociedad de

la Información, CRIS, por sus siglas en inglés (http://www.crisinfo.org/) señala que el

concepto de la SI debe expresar las dinámicas de las distintas sociedades, entender

que existen múltiples formas de acceder a ella, que no hay una sola manera de

entrar a la SI, que las TIC no son un fin en sí mismas sino un medio. Que existen

diferentes maneras de apropiarnos. Algunos países lo hacen desde el ámbito

económico. Otros en el área de la salud, la educación, la cultura. En fin, que no hay

un patrón único.

Bajo cualquier perspectiva, en la realidad latinoamericana, esta SI demanda que sea

un espacio democrático, una sociedad más equitativa, más justa, más solidaria, con

mayor respeto a los Derechos Humanos y un mayor acceso a la información y al

conocimiento, así como a los recursos que faciliten un desarrollo sustentable y

sostenible.

En el caso venezolano, estas demandas más que un reto, son una exigencia, si

tomamos en cuenta, no sólo los resultados del Latinobarómetro de 2005, sino el

proceso sociopolítico que vive el país desde hace siete años, en la búsqueda de una

democracia participativa y protagónica.


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En el 2005, señala el informe que Venezuela es el lugar donde sus ciudadanos/as

más confían en la democracia. Ante el sondeo que se hizo acerca de cuan

democrático son los países del continente, en una puntación de 1 a 10, nuestro país

obtuvo 7,6, siendo la más alta y muy superior a la media de la región que es de 5,5.

Le sigue Uruguay con 7,1 y Costa Rica con 6,5.

2.2. Visión Social de Internet

Para desarrollar esta investigación, utilizaremos como enfoque fundamental el

material desarrollado por la comunidad virtual Mística Trabajando Internet con una

visión Social” (http://www.funredes.org/mistica/castellano/b-emec.html) trabajo

colectivo, publicado en agosto de 2002. El contexto de esta reflexión virtual “sirve de

sustento para una observación alternativa del impacto social de las TIC en América

Latina y el Caribe y como un aporte de la región al debate internacional sobre la

Sociedad de la Información”.

La visión social de Internet, que sustenta esta propuesta, parte de varios principios:

1) Internet es un asunto social.

Al ser mediadas las relaciones por la plataforma tecnológica, las comunicaciones se

modifican en forma y fondo, por ello, Internet no debe ser solo considerada como una

herramienta comercial, sino que debe servir también para promover relaciones

económicas, políticas y sociales alternativas a las tradicionales, por cuanto, dejar que

Internet se mueva solamente por las fuerzas del mercado es reproducir e

incrementar las diferencias sociales existentes.


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2) Internet debe impulsar el acceso en igualdad de pos ibilidades, el uso con

sentido y la apropiación de esta tecnología.

Comprendemos el acceso en igualdad de posibilidad como la posibilidad de que

todas las personas tengan acceso a los beneficios de Internet. Incorporamos dentro

de esta categoría tanto el acceso a la tecnología como el desarrollo de las

capacidades técnicas y metodológicas para poder hacer un uso efectivo de las

potencialidades que ella ofrece. Las barreras para el acceso equitativo, no son solo

técnicas y de costos, también son educativas, lingüísticas y culturales.

En este sentido, Mística plantea la búsqueda de alternativas de conexión y

capacitación gratuitas o a bajos costos. En cuanto al uso con sentido de esta

herramienta tecnológica, la idea es impulsar las acciones que promuevan el uso que

relacione las necesidades de los diferentes grupos sociales con la búsqueda de

alternativas para resolverlas utilizando Internet.

En cuanto a la apropiación social de la Internet, la entienden como la forma mediante

la cual, esta herramienta adquiere un significado en la cotidianeidad de los grupos

sociales y, se constituye en algo útil para la generación de nuevos conocimientos que

les permita transformar las realidades en las cuales se encuentran.

3) Estas tecnologías deben servir para transformar a l a sociedad, por ello, es

vital descubrir y promover maneras para que éstas contribuyan con la construcción

de nuevas sociedades guiadas por valores comunes como relaciones más

equitativas, menos discriminatorias y que promuevan la igualdad de oportunidades.


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4) Internet es una oportunidad, por si misma, no pro duce cambios . Para que

esta tecnología se aproveche como una herramienta de desarrollo social, deben

existir procesos que permitan a las poblaciones, organizaciones y países apropiarse

de esta tecnología. De tal forma, que Internet forme parte de su cotidianidad y que

tenga un sentido en su vida diaria.

Debe insistirse en cambiar el sentido de las acciones relacionadas con Internet que

se impulsan en la mayoría de los países en América Latina. Estas priorizan la

instalación de conexiones y equipos, y posteriormente se preguntan para qué pueden

servir.

5) La brecha digital debe abordarse en forma colectiv a, no en forma individual.

La brecha digital es producto de la brecha social. Por ello, la brecha digital, no existe

por sí misma, sino que es producto de las brechas sociales, en consecuencia, esta

no se enfrenta solo con máquinas conectadas.

Enfrentar la brecha digital implica, no sólo disponer de computadoras, sino también

desarrollar las capacidades necesarias en la población para que puedan aprovechar

esta herramienta tecnológica en beneficio del desarrollo político, social y económico.

6) Internet puede potenciar los procesos de Desarro llo ya existentes. Por

consiguiente, es necesario impulsar las acciones que integren Internet dentro de las

prácticas sociales y las iniciativas organizacionales ya existentes, que tienden al

mejoramiento de las condiciones de vida de los menos privilegiados y que

promuevan el desarrollo de procesos participativos amplios.


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7) Internet provee información, no conocimiento. La generación de conocimiento

implica desarrollar el proceso de pensar y esta es una acción de carácter

absolutamente humano. Internet ayuda en este proceso y lo facilita porque pueden

encontrarse en ella experiencias similares, lecciones aprendidas y nuevas ideas

sobre lo mismo. Pero, el proceso de generación de conocimientos sucede f uera

de Internet.

2.3. Gestión de la Información para el Progreso de América Latina

También tomaremos en cuenta para realizar esta tesis, los postulados desarrollados

por Iraset Páez Urdaneta (1991). De él, destacamos su visión futurista y

anticipadora sobre el uso de las computadoras y su apropiación social, así como el

hecho de haber sido uno de los primeros venezolanos en llevar adelante este tipo de

reflexiones en el país.

En sus reflexiones sobre el hecho informacional en América Latina, destaca la

necesidad de una gestión de la Información para el desarrollo, que supone las

siguientes premisas:

1) El reto no consiste entonces en usar esta tecnología sino en abarcarla, en saber

qué consecuencias acarrearía su utilización o no, en delimitar su humanidad.

2) Cuando se analiza en el contexto de los países en desarrollo, las dificultades que

los mismos han experimentado en cuanto a su modernización tecnológica, no resulta

difícil percibir que no ha faltado en ellos ni conocimientos ni habilidades, pero sí han

faltado las actitudes sociales, políticas y culturales para vincular de manera efectiva


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el potencial tecnológico con la modernización y reactivación de los mecanismos de

la producción y la promoción social.

3) La idea no consiste en gerenciar estratégicamente la transferencia de la

tecnología que es requerida para modernizar el desarrollo del Tercer Mundo; esta

gerencia nunca será posible sino existe una cultura tecnológica, una actitud

protecnológica ampliamente socializada y funcionalizada a través de una red de

relaciones de consenso para que pueda arraigarse como una conducta culturalmente

válida y productiva.

4) El conocimiento es información como comprensión es decir estructuras

informacionales que al internalizarse se integran a sistemas de relacionamiento

simbólico de más alto nivel y permanencia.

5) La inteligencia es información como oportunidad es decir, estructuras de

conocimiento que, siendo contextualmente relevantes, permiten la intervención

ventajosa de la realidad.

6) Una sociedad inteligente es aquella que transforma los problemas en soluciones

sobre la base de lo que conoce o puede conocer. No investiga para saber; investiga

para resolver. Es una sociedad que aprende actuando, no que aprende sabiendo. Es

una sociedad que aprende a aprender actuando.

7) Para Dedijer (citado por Páez: 1991) el problema de los países menos avanzados

económicamente, no es que carezcan de información, si no que no generan su

propia inteligencia o no inteligencian la incorporación de más y mejores niveles de

conocimiento en los bienes y servicios que generan.

3) Fundamentación Epistemológica


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Para desarrollar este punto, utilizaremos los principios-guías desarrollados por

Méndez (2004) quien agrupa la fundamentación epistemológica en tres principios: lo

Ontológico, lo Gnoseológico y lo Axiológico.

3.1. Principios

Hasta ahora, del conjunto de los grandes paradigmas de la Modernidad es el Crítico

Integral , el que pudiera dar algunas luces sobre esta nueva realidad, por cuanto,

cuestiona el alcance de los principios existentes y busca construir unos nuevos.

Desde el punto de vista Ontológico, este paradigma busca construir principios y

nuevos conceptos según la naturaleza del problema, desarrollando a nivel

Gnoseológico una relación dialéctica entre el objeto y el sujeto de la investigación,

así como una relación holística, multidisciplinaria en permanente cambio, compleja,

donde el acontecer histórico es esencial para entender el fenómeno y la refutación

esencial para la construcción de nuevos conocimientos. Desde el punto de vista

Axiológico supone un compromiso con la sociedad donde está inserto el objeto de

estudio. (Méndez: 2004).

a) Teoría de las Mediaciones y la Hibridización Cult ural

Dentro de esta perspectiva crítica de los paradigmas para comprender una realidad

determinada, hemos escogido las Teoría de las Mediaciones y de la Hibridación

cultural, elaboradas por Martín Barbero y García Canclini, respectivamente, quienes

han sido pioneros en el ámbito latinoamericano en el estudio de las nuevas formas

de la comunicación y su relación con la cultura y la sociedad en general.


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El primero en “ la forma de concebir al receptor como un sujeto activo que se

apropia de la cultura masiva y con sus códigos culturales resemantiza los mensajes

desde su contexto cultural y social” y el segundo, en la ruptura “con las visiones

dualistas utilizadas para explicar la relación de las clases subalternas con la cultura

masiva”, así como su visión sobre la globalización y los procesos de hibridización

que se dan en el interior de las sociedades latinoamericanas, lo que demanda

estudios transdiciplinarios para una mejor comprensión de estos procesos.

Una de las reflexiones fundamentales de estos dos autores es que no abordan el

problema de las clases y de su mundo cultural e ideológico desde una visión dualista,

es decir dominantes y dominados, sino que plantean la noción de negociación entre

los usuarios y los medios masivos

Para Martín Barbero (1999), la cultura latinoamericana está atravesada por

discontinuidades en las que conviven restos atávicos, residuos modernistas y vacíos

postmodernos. Los latinoamericanos nos apropiamos de la modernidad sin dejar la

cultura oral. Nos apropiamos de la modernidad no de la mano del libro, sino de la

experiencia audiovisual, por ello, debemos hablar no sólo de cambios en la forma de

los contenidos, sino de cambios en el proceso de nuestros modos de comunicar.

Esta modernidad tardía, argumenta el autor, genera en América Latina un desorden

en la cultura, en los saberes, deslegitimando la frontera entre razón e imaginación,

saber e información, naturaleza y artificio, ciencia y arte, saber experto y experiencia


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profana. Esta nueva circunstancia, significa ubicar el problema a otro nivel, ya no en

el de los medios, sino en el de las mediaciones y los modelos culturales.

Esta teoría tiene como pivote central la noción de que “el receptor es un sujeto activo

que se apropia de la cultura masiva y con sus códigos culturales resemantiza los

mensajes desde su contexto social y cultural específicos” (Pineda:2005).

Esta idea prendió rápidamente en la región, por cuanto pone en el centro de la

discusión al sujeto, al hombre y su capacidad de producción de sentido por encima

de lo tecnológico. El receptor ya no es solamente un consumidor de mensajes, sino

que también los produce y es en ese espacio donde se dan las mediaciones, los

conflictos, las apropiaciones y reapropiaciones, de acuerdo a lo planteado por Martín

Barbero a lo largo de su extensa obra.

Por ello, para acceder los países latinoamericanos a los beneficios ofrecidos por las

TIC, van a requerir dotarse de una nueva base cultural que posibilite el acceso real

de las mayorías a los diversos usos de las TIC y a su apropiación y producción

creativa. Esta posibilidad, este proyecto, deberá estar articulado sobre cuatro ejes:

alfabetización virtual, priorización de la investigación sobre los modos de apropiación

local de las culturas virtuales, digitalización de los diversos "mundos" patrimoniales y

la potenciación de la creatividad en la Red (Martín-Barbero2005).

Por su parte García Canclini, señala que el consumo no es sólo el espacio donde se

realiza la producción y la posesión del objeto, sino donde también se realizan los


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usos sociales de las producciones culturales “ y que son manifestaciones de las

relaciones de poder”. Para este autor el consumo es el proceso sociocultural en el

que se realiza la apropiación (García Canclini, citado por Pineda:2005).

Si bien muchos teóricos, no quieren darle a Internet el estatuto de Medio de

Comunicación, es por lo menos un espacio de intercambio, de interactividad, que

pone en evidencia una carencia fundamental de los medios masivos tradicionales,

quienes hasta los momentos habían negado a esa posibilidad.

En función de estas reflexiones, es que hemos utilizado estos paradigmas para

adentrarnos en el estudio del acceso y uso de las Tic en los Infocentros venezolanos,

por cuanto las Nuevas tecnologías y en especial Internet, han alterado las formas

clásicas de relacionamiento, haciendo cero el concepto de distancia, “ facilitando la

convergencia de múltiples espacios que interactúan entre sí, lo cual afecta la forma

de percepción del entorno” (Pineda: 2005).

b) En busca de un nuevo Paradigma para entender la Com unicación y las TIC

Las nuevas realidades que se confrontan en América Latina (sin que esto signifique

apelar a un provincianismo teórico) así como los nuevos medios y los nuevos

lenguajes derivados de la postmodernidad que no termina de llegar, demandan

rupturas epistemológicas más decisiva en el campo de la investigación para poder

abordar los nuevos escenarios, donde por ejemplo, la Educomunicación o las

audiencias críticas, sean tomados en cuenta a la hora de hacer los nuevos análisis y,


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plantear propuestas que vayan más allá de la recepción y el consumo crítico (Caletti,

citado por Pineda:2005).

Al estudiar los usos sociales de las TIC y en especial de Internet, plantea Pineda (

2004) puede verse como estas se insertan en “ las prácticas de los sujetos en un

contexto determinado” y se pueden observar las múltiples determinaciones

culturales y sociales que inciden sobre sus usos diversificados, no lineales, ni

mecánicos, facilitando procesos sociales de mediación entre las instituciones y los

usuarios.

Sin embargo, todas estas teorías tienen limitaciones para abordar en forma integral

el proceso de la comunicación, tal como lo conocemos hoy en día especialmente

para comprender y explicar los cambios tecnológicos, políticos, económicos y

sociales ocurridos en las dos últimas décadas (...) por lo que se hace necesario una

reformulación de sus viejas teorías y conceptos (Pineda: 2001).

En esta nueva era es necesario hacer construcciones teóricas que sirvan de lámpara

para ver el camino, por ello, está planteada la necesidad de reflexionar sobre los

nuevos escenarios mediáticos y comunicacionales, especialmente los digitales, los

que se surgen como consecuencia de los usos sociales de las TIC.

Por ello se hace indispensable, reformular mucho de lo que se considera los

elementos tradicionales de los estudios comunicacionales y de allí, seguramente,


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deberán salir algunas reflexiones explicativas y aportes fundamentales para la

construcción de un paradigma que ayude a “ dar luz” sobre esta nueva realidad.

En este sentido, Pineda( 2005) plantea la necesidad de reformular varios conceptos

como la Información , por cuanto ahora debe vérsele más allá del mensaje

noticioso e incluir los flujos de información difundidos por las TIC, que le da mayor

participación al usuario uniendo los flujos informáticos con los informativos los

audiovisuales y los masivos; la Comunicación Humana , dado que las

transformaciones tecnológicas han facilitado que las relaciones interpersonales

ocupen espacios que antes eran exclusivos de la cultura de masas, alterando la

antigua relación entre emisor y receptor, abriendo la posibilidad de intercambios

recíprocos entre ambos polos, el concepto de usuario, por cuanto ahora el receptor

adquiere un papel más dinámico, ya que tiene más participación en los elementos de

la comunicación, dado que ya no es sólo un consumidor de mensajes, sino también

un productor de sentidos, por lo que está planteado el retorno del sujeto de la

comunicación por encima de lo tecnológico.

De igual modo, el concepto de Mensaje debe ser repensado, “ debido a que las

mediaciones informativas están alterando los lenguajes”, la posibilidad de articular

varios medios facilita la aparición de nuevas formas expresivas y múltiples

interrogantes a las ciencias del lenguaje. También el concepto de Emisor debe ser

repensado, por cuanto los cambios tecnológicos han hecho aparecer diferentes

actores y alternativas, alterando las relaciones de poder entre el emisor y el receptor


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y finalmente, la noción de Medio debe ser objeto de una nueva puesta en escena,

por cuanto existen diferentes criterios para definirlos y conceptualizarlos en su

confluencia con la Informática y las Telecomunicaciones que no permiten hacer una

tipificación única que obliga a traspasar la comunicación más allá de los medios

masivos ( Moragas, citado por Pineda: 2005).

Ahora se abre paso el caos, lo intuitivo, lo cualitativo, el sentido común. Ahora es la

mediación simbólica y la hibridización, develada por Martín-Barbero y García

Canclini, como forma de entender a las sociedades latinoamericanas, esas que

permiten a un joven de cualquiera de las ciudades de este subcontinente interactuar

con Internet, más con la intuición que por formación, ignorando qué es Modernidad y

qué Postmodernidad. No obstante, tal como lo hemos reseñado en párrafos

anteriores, esta teoría no es suficiente para entender el proceso de las TIC, su uso y

apropiación por parte del mundo latinoamericano, objeto de esta tesis.

Frente a esta realidad comunicacional e informativa múltiple y ante la ausencia de

paradigmas explicativos, es mejor intentar una convergencia de múltiples enfoques,

antes que la producción de un paradigma único, para explicar las transformaciones

introducidas por las TIC ( Pineda: 2005)

Urge entonces la producción de variadas reflexiones para entender la Comunicación

y su relación con las TIC, que dé cuenta de esta nueva realidad, sin dicotomías

paralizantes que la fracturen. Es en este escenario, donde el reto intelectual es cada


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día más intenso por integrar diversas perspectivas, develar qué hacen las

comunidades con Internet, para qué usan los centros de acceso, cómo se apropian

de las TIC, con qué sentido, con qué uso, con qué intención. Preguntas sin

respuestas contundentes, pero en pleno proceso de reflexión por parte de las

profesiones más disímiles y los escenarios más dispares.

c) En busca de un Paradigma para entender a la soc iedad

Esta carencia de un paradigma (o de varios) que ayude a comprender la nueva

realidad, tal vez pueda explicarse por el hecho de que el desarrollo y auge de las

TIC, se fraguó en el marco de un cambio de siglo, de milenio, de época, de crisis en

la ciencia, de crisis del capitalismo y de crisis de alternativas, ante el colapso del

mundo socialista.

Atrás va quedando la Modernidad como abordaje de la realidad. Atrás va quedando

lo cronometrado, el triunfo de la racionalidad sobre lo pasional, de lo cuantitativo

sobre lo cualitativo. En síntesis, la racionalidad como paradigma Científico y Social.

Al frente, la incertidumbre, el azar, lo complejo y la búsqueda de nuevas respuestas y

nuevas preguntas: La Postmodernidad.

En esta nueva época, señala Najvanocih (2002) se concibe el universo físico como

una inmensa red de interacciones donde nada puede definirse de manera

absolutamente independiente sino en términos de redes. No obstante la mayoría de

las personas siguen pensándose como individuos aislados y no como parte de


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múltiples redes de interacciones”. En este escenario, el pensamiento complejo

“implica nuevas maneras de pensarnos a nosotros mismos, la ciencia que

producimos y el mundo que construimos gracias a nuestras teorías y nuestra

capacidad creativa.

En esta perspectiva de la complejidad, el sujeto no es meramente un individuo, es

una unidad heterogénea y abierta al intercambio, donde las cosas no son sino que

devienen en las interacciones en cuyo escenario el ruido, el azar, el otro, lo distinto

son fuentes de novedad radical y vías para el aumento de la complejidad y las redes

sociales el ámbito por excelencia de la interacción humana, donde la certeza es

menos importante que la creatividad y la predicción menos que la comprensión

(Najmanovich : 2002)

En este mismo sentido, Rigoberto Lanz (2004) señala que uno de los rasgos más

distintivos de la época que nos toca vivir, es que, en efecto, ciertos paradigmas ya

no sirven para pensar (…) ya no están en condiciones de pensar el mundo, ya no

sirven para explicar el mundo. Sin embargo, señala este autor que el concepto de

crisis se ha banalizado, por lo que caracterizar una época en “clave de crisis” no

trasmite nada

“por el enorme poder trivializador que tiene un uso abusivo de esta palabra, de allí que sea necesario resemantizar este término y nombrar la crisis con C mayúscula para hacer referencia a un punto de inflexión en la lógica civilizatoria, llamada Modernidad, que nos contiene”


79

Entender esto significa, comprender por dónde van los tiros, por dónde va,

justamente la investigación de hoy para reinventar el mundo. Por ello, enfatiza Lanz

(2004), el mejor desafió para un investigador es adentrarse en lo no conocido, en lo

borrosamente intuido evitando las obviedades y asumiendo la crisis como posibilidad,

como oportunidad, como señal de que algo bueno va a ocurrir.

De allí entonces, surge la necesidad de inventar, de tomar riesgos para salir de la

crisis. Hoy sería muy sospechoso estar invocando un paradigma para juzgar a un

autor, un libro, una tesis o una proposición (Lanz: 2004).

4. Supuestos teóricos o premisas

1. Los Infocentros han facilitado el acceso a las TIC, en especial a Internet, lo cual

está acorde con el objetivo para lo cual fueron creados.

2. Si bien estos centros de acceso, no han propiciado el uso con sentido de las TIC,

puesto que su labor educativa es casi inexistente, la necesidad, la práctica (el

autoaprendizaje) y los conocimientos previos, han estimulado este tipo de uso.

3. Los Infocentros, Fase I, no han facilitado la apropiación social de la tecnología, ya

que su relación con la comunidad, su presencia en la solución de problemas (más

allá del ámbito individual) es casi inexistente.

5. Esquema de variables

Definiciones Operacionales:


80

Acceso: Posibilidad de que todas las personas puedan usar y conectarse tengan

acceso a los beneficios de las TIC, en especial de Internet, a través de los

Infocentros.

Beneficios obtenidos con las TIC: Soluciones y ventajas obtenidas por la

comunidad con el uso de las TIC en los Infocentros. Estas pueden ser: culturales,

educativas, de salud, económicas, políticas, de participación, electorales, entre otras.

Características de los usuarios : Rasgos socio-educativos y socio-demográficos

que permiten clasificar a los usuarios

Opinión de los Usuarios: juicio de valor sobre su experiencia como usuario del

Infocentro y de Internet.

Experiencias de Participación Comunitaria: Mecanismo mediante el cual las Tic y

los Infocentros adquieren significado en la cotidianidad de las personas y su

comunidad, incidiendo en su realidad.

Usos de la TIC : Uso de las TIC, especialmente Internet, relacionando las

necesidades de las personas y los diferentes grupos sociales, con la búsqueda de

alternativas para resolver problemas específicos. Aquí se engloba el uso con sentido

y la apropiación social (Mística, 2002).


81

Usuario : En informática el término usuario final designa a la persona o personas que

van a manipular de manera directa un producto de software. En este caso, son las

personas que acuden a los Infocentros a Interactuar con las TIC.

Servicios más demandados: servicios más usados tanto en la red como en el


82

Capítulo III

Marco Metodológico


83

1. Tipo de Investigación

El presente estudio se apoya en una investigación tipo Descriptivo , Exploratorio,

No experimenta l, cuyo propósito fue conocer las características de un fenómeno

existente, en este caso el acceso y uso de los Infocentros, Fase I, en el estado

Zulia.

Las investigaciones de este tipo pretenden darnos una visión general de tipo

aproximado, respecto a una determinada realidad. Este tipo de investigación se

realiza especialmente cuando el tema elegido ha sido poco explorado y reconocido

como es nuestro caso (Sabino: 1994).

En las investigaciones descriptivas y, con más razón, en las exploratorias, es posible

omitir la hipótesis , ya que en muchos casos estas son tan amplias y poco definidas

que dicen poco a quien lee el informe de investigación por ello, no puede

presuponerse algo que apenas va a explorarse (Hernández: 2003).

En este tipo de trabajos lo pertinente es tratar de definir y aislar todas las variables y

dimensiones que puedan ser relevantes para la descripción, de modo tal que sea a

través de ellas que la descripción de los objetos se realice (Sabino: 1994).

La investigación a realizar será de tipo cuantitativo fundamentalmente, aunque

combinada con el uso de algunas técnicas cualitativas, por cuanto en la actualidad,

las ciencias humanas y sociales parecen estar convergiendo hacia una rearticulación


84

interdisciplinaria de la investigación de la comunicación de masas, fenómeno a la

vez discursivo y social, que desafía diversas disciplinas en el terreno del

replanteamiento de sus categorías teóricas y metodológicas (Jensen: 1993).

Por ello, junto a las técnicas cuantitativas como encuestas, recolección de datos,

análisis estadísticos de resultados y mediciones en general, utilizamos los análisis

de documentos y las observaciones no estructuradas, para orientarnos en cuanto al

acceso y uso de los Infocentros venezolanos, ya que el problema que se está

investigando dicta el método a usar” señala Jensen (1993). Este método lo

denominan triangulación.

2. Muestreo

2.1. Universo/ Población

Esta investigación tiene un sujeto de estudio: el usuario/a que visita a los Infocentros

zulianos, Fase I, en los horarios establecidos y en los días comprendidos de lunes a

viernes, durante el mes de diciembre de 2005.

Nos Interesa conocer cuántos/as los usan, cómo los usan, para qué y con qué

sentido. Hasta ahora, la mayoría de las investigaciones realizadas en centros de

acceso, han enfocado su interés en el funcionamiento, en su estructura interna visto

del lado de los administradores, más que desde la perspectiva de los usuarios/as.


85

El Universo está conformado por todos los usuarios/as que acuden a los Infocentros

ubicados en el Zulia y la población, todos los usuarios/as que acuden diariamente a

los Infocentros que estén funcionando.

Los Infocentros fueron concebidos para que tuvieran un uso máximo óptimo de

160 usuarios/as por día, tal como lo hemos explicado en párrafos anteriores.

En el estado Zulia existen quince (15) Infocentros, de la Fase I, de los cuales están

operativos actualmente 12 (diciembre 2005). Entonces la población está formada por

960 usuario/ día (12 Infocentros x 80 usuarios/día=960 usuarios totales/infocentros

en el Zulia).

2.2) Prueba Piloto

En mayo de 2003 se aplicó la prueba piloto. La muestra de los usuarios se

seleccionó usando el programa MSTATS y fue procesada con el paquete SPSS. Esto

dio como resultado que para un universo de tres Infocentros de la Fase I,

conformado por 240 usuarios (80 usuarios x 3 Infocentros =240) con un error

máximo del 5 %, un porcentaje estimado de la muestra del 2 % y con un nivel de

confianza del 95 %, la muestra a tomar debía ser de 27 encuestados. Se aplicaron

30 cuestionarios: 10 por cada Infocentro.

Se utilizó el muestreo aleatorio por conglomerado, el cual “consiste en seleccionar

aleatoriamente un cierto número de conglomerados y en investigar después todos los

elementos pertenecientes a los conglomerados elegidos”.


86

El conglomerado son los usuarios por hora y la unidad muestral, las horas de

atención del Infocentro que en este caso son, teóricamente, 8. Se escogió una hora

para cada centro, seleccionada mediante la técnica de la Tómbola, y se entrevistó a

todos los usuarios que se pudiera en ese tiempo.

La muestra se planificó tomando en cuenta los municipios más poblados como son

Maracaibo, San Francisco y Cabimas. Sin embargo, al momento de realizar las

encuestas, el Infocentro de Cabimas estaba cerrado, razón por la cual se encuestó

dos (2) de Maracaibo.

Esta prueba piloto nos permitió medir la confiabilidad y la validez del instrumento a

ser usado en la recolección de la muestra final.

2.3) Muestra definitiva

La muestra para esta investigación está formada por un porcentaje de los usuarios

que visitan diariamente los Infocentros zulianos, Fase I, escogidos mediante un

muestreo probabilístico por conglomerado.

Se tomó como referencia las horas de funcionamiento (7 -8 horas) en los días

comprendidos de lunes a viernes. Utilizando el programa estadístico MSTATS, de la

empresa Comunicometría de México, se determinó que la misma debía estar

conformada por 120 encuestas.


87

La cifra de 120 encuestas se calculó, tomando a 960 usuarios como el Universo

(diario), ya definidos en el Universo/ Población, con un error máximo del 5 %, con un

10% como porcentaje de la muestra y con un 95 % de confianza. El procedimiento

de selección de los encuestados fue la Tómbola: se numeraron las horas de

funcionamiento y se escogió al azar para llevar a cabo las encuestas en cada uno de

los centros.

Finalmente, sólo se pudo encuestar a 10 de los 12 Infocentros de la Fase I, para un

total de 8 municipios, por cuanto los otros dos presentaron dificultades para levantar

la información. Fueron entrevistados 120 usuarios. La información de la muestra fue

procesada con el Software Estadístico SPSS.

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89

Capítulo IV

Análisis de los Resultados


90

Análisis de los resultados

a) Ubicación por Municipio : La encuesta se realizó en 10 Infocentros de la Fase I,

ubicados en 8 municipios del estado Zulia. Se entrevistaron a 102 usuarios/as

presentes en la hora seleccionada en cada uno de los centros.

Los hallazgos más significativos arrojados por la muestra son los siguientes:

A) Perfil del usuario 1.- Datos personales:

a) Edad : La edad promedio de los usuarios de los Infocentros zulianos es de 15 a 20

años de edad, cifra similar a la encontrada por Plaz (2002) en los Infocentros

caraqueños; Fernández (2002) en las Cabinas Públicas de Perú y en centros de

acceso de Chile y Brasil. No se registraron personas de la tercera edad.

Gráfico # 12 : Encuestas por Municipios

Simón Bolivar17%

San Francisco10%

Mara10%

Páez20

Maracaibo20%

Lagunillas8%

Cabimas12%

Miranda5%


91

Gráfico 14: Género de los encuestados

Femenino 49%

Masculino51%

Gráfico 13: Edad de los encuestados

Más de 30 años12%

Menos de 15 años11%

De 26 a 30 años10%

De 21 a 25 años19%

De 15 a 20 años48%

b) Género: El género dominante es el masculino, sin embargo la diferencia es

apenas de dos puntos (52 % y 50 %). En este caso, los Infocentros zulianos siguen

la tendencia de los Infocentros comunitarios chilenos (2002) y los Telecentros de

Sao Paulo, pero difieren de las Cabinas peruanas ya reseñadas, donde las mujeres

son la mayoría.


92

Gráfico 15: Estado Civil

Casado (a)14%

Unido (a)2%

Divorciado (a)3%

Soltero (a)81%

c. Estado Civil : La mayoría de los encuestados/as son solteros, lo cual se

corresponde con el perfil etario (15 a 20 años) de quienes asisten

mayoritariamente a los Infocentros.

2.- Ocupación Los estudios son la ocupación dominante (75%). En esto también coincide con el perfil

de los centros de acceso en los países ya señalados.


93

3. Escolaridad: Los estudiantes universitarios son los que más frecuentan los Infocentros zulianos

(33%). Esto contrasta con los datos de Brasil, donde los usuarios de los Telecentros,

apenas un 5,4 % tiene un nivel superior. La mayoría cursa educación media.

Esta cifra también coincide con los datos de Datanalisis (2005) quien destaca que el

65 % de los usuarios venezolanos tiene un nivel de instrucción superior.

Ítem Frecuencia Porcentaje Básica 16 15,7Diversificada 25 24,5Media 14 13,7Universitaria 34 33,3Postgrado 1 1Otro 10 9,8NS/NC 2 2Total 102 100

Gráfico 16: Ocupación de los encuestados

Estudiante75%

No Trabaja1%

Por cuenta Propia6%

Otro2%

Empleado16%


94

Gráfico 17: Antigüedad en el uso del Infocentro

De 7 meses a 1 año21%

De 2 a 6 meses27%

Menos de 2 meses28%Más de 1 año

26%

Cuadro 5: Escolaridad

4. Antigüedad

a) Infocentros: La mayoría de los visitantes son de reciente data, por cuanto un 55%

señala que apenas lo frecuenta con una antigüedad que va de 2 a 6 meses. Tan

solo un 26 % reporta tener más de un año como usuario del centro.

b) Internet: La mayoría de los encuestados declaró tener entre un 1 año y medio y

tres años, usando la red, mucho más tiempo que como usuario de los Infocentros.


95

Gráfico 18: Entrenamiento

Sin entrenamiento46%

Con entrenamiento54%

b) Entrenamiento : La mayoría de los usuarios (55 %) manifiesta haber recibido

entrenamiento para acceder a Internet. La prueba piloto realizada en el 2003,

señalaba todo lo contrario: un 97 % de los encuestados no había recibido

entrenamiento.

d) Computadora en el hogar: El 77 % de los usuarios no tiene computadora en su

casa.

Gráfico 18: Antigüedad en el uso de Internet

De 1.5 a 3 años42%

De 6 meses a 1 año15%

De 3 .5 a 5 años21%

Más de 5 años9%

NS/NC9%

Menos de 6 meses4%


96

e) Conexión en la casa: Podríamos afirmar que un 100% no tiene conexión en la casa,

por cuanto un 22% expresa claramente la carencia, en tanto que un 80 % o no

contestó o dio una respuesta sin ninguna vinculación con la pregunta. Al no tener

computadora, obviamente tampoco tienen conexión Internet, ni manejan información

sobre el tipo de conectividad.

g) Programas más usados: Como puede verse en el cuadro no existe un claro

conocimiento de qué es un programa, así, mucho señalan usar el Windows XP y otros el

Microsoft. Sobresale en las preferencias el Word, como procesador de palabras, seguido

del Explorer, como navegador de Internet, Hotmail para el manejo de correos y el

Messenger para chatear, modalidad muy usada entre los jóvenes. La mayoría: un 44%

no sabe cómo se llama el programa que usa o no contestó, tal vez por la misma razón:

Gráfico 20: Computadora en el hogar

Sin Computadora 77%

Con Computadora 23%


97

Cuadro 6: Programas más usados

Frecuencia Porcentaje Windows XP 9 8,8 Adobe Photo Shop 1 1,0 Microsoft Word 5 4,9 Hotmail 2 2,0 Internet Explorer 7 6,9 Lime Wire 1 1,0 Microsoft Office 21 20,6 MSM Messenger 3 2,9 www.MOZILLA.COM 1 1,0 Power Point 4 3,9 Windows Media Player 2 2,0 Ninguno 1 1,0 NS/NC 45 44,1 Total 102 100

h) Software Libre : Apenas un 8 % de los encuestados ha oído hablar de este

Sistema operativo. Se espera que en un mediano plazo esto cambie, como

consecuencia del decreto de SW libre realizado por el gobierno para que la

Administración Pública venezolana migre hacia allá.

Entre los pocos usuarios que han oído hablar de SW libre, la opinión que les

merece está referida a que es “una buena alternativa”, “dará más control al SW”

así como “oportunidades a incentivos para nuevos SW”, lo cual evidencia un

conocimiento mínimo de este sistema.


98

5. Frecuencia de conexión: La mayoría de los usuarios (42 %) lo hacen de

manera interdiaria. Mientras que un 22% lo hace diariamente, por lo que podemos

afirmar que un 66 % son usuarios frecuentes.

Ítem Frecuencia Porcentaje Diario 22 21,4 Interdiario 41 41,2

Ítem Frecuencia Porcentaje Cada 3 días 2 2 Semanal 22 21,6 Cuando le ponen trabajo 2 2 Cuando pueden 12 11,8 Total 101 100

Cuadro 7: Frecuencia de conexión.

6. Tiempo de conexión :

Si bien las normas de uso establecen que la conectividad sea de media hora, la mayoría

de los encuestados (56%) reportan estar más de ese tiempo conectados. Lo cual puede

Gráfico 21: Conocimiento del Software Libre

NS/NC2%

No90%

Si8%


99

significar que no hay personas esperando para usar la PC o los facilitadotes entienden

que con media hora de uso es muy poco lo que se puede hacer.

7. Usos del Infocentro: Un 77 % de los usuarios van al Infocentro para hacer sus

trabajos académicos, otro 67 % a comunicarse con familiares y amigos y una tercera

opción con un 31% a leer noticias. Estos porcentajes mantienen la misma tendencia

detectada en la prueba piloto de 2003.

Ítem Frecuencia Porcentaje Realizar trabajos escolares/académicos 78 77 Comunicarse con familiares o amigos 70 69 Buscar trabajo 23 23 Trámites gubernamentales 7 7 Trámites bancarios 2 2 Compra/venta de bienes y servicios 2 2 Leer noticias 32 31 Aprender a usar la computadora 20 20 Aprender a usar Internet 17 17 Usar el escáner 2 2 Imprimir 15 15 Hacer ciberpolítica 0 0 Otros 0 0

Opción de respuestas múltiples/categorí as no excluyentes

Cuadro 8: Usos del Infocentro

8. Usos de Internet: La mayoría de los encuestados usa la red para recibir y enviar

correos (76%), seguido de navegar en la red (70%) y realizar búsquedas (63%), es

decir comunicarse y buscar información.


100

Ítem Frecuencia Porcentaje

Recibir/enviar correo 77 76 Navegar 70 69 Chatear 43 42 Copiar música 21 21 Jugar en red 7 7 Editar imágenes 10 10 Crear página web 7 7 Realizar búsquedas 63 62 Hacer traducciones 4 4 Comprar y vender bienes y servicios 0 0 Otros 1 1

Opción de respuestas múlti ples/categorías no excluyentes

Cuadro # 9: Uso de Internet

9. Uso del correo a) Tipo de correo : El manejador de correos más usado es Hotmail de Windows, dado

que en los Infocentros este es el SO que tienen instalado y el más usado en el mundo

Cuadro 10: Correo más usado (servidor)

Frecuencia Porcentaje Hotmail 64 62,7 cantv 10 9,8 gmail 9 8,8 yahoo 7 6,9

Ninguno 3 2,9 NS/NC 9 8,8 Total 102 100

b) ¿Con quien sueles comunicarte? A esta pregunta los usuarios respondieron

mayoritariamente con amigos, con familiares y con personas que conocieron en la

red.


101

Cuadro 11: ¿Con quién sueles comunicarte?

Ítem Frecuencia Porcentaje Con amigos 88 86,3 Con familiares 69 67,6 Con personas que conoció en la red 58 56,9 Con grupos de discusión o foros 4 3,9 Otro 4 3,9

Opción de respuestas múltiples/categorías no excluyentes

C) Lugar de origen de las personas con quienes se co munica : Resulta por demás

significativo que la mayoría de las personas con quienes suelen comunicarse los

usuarios vivan en la ciudad (82%). La proporción más baja corresponde al extranjero.

Cuadro 12: Lugar de origen de las personas con quie nes se comunica

Ítem Frecuencia Porcentaje En la ciudad 84 82,4 En otra ciudad 64 62,7 En otro estado 26 25,5 En el exterior 20 19,6


10. Beneficios del uso de Internet y el Infocentro

La mayor parte de los beneficios están referido al uso de los Infocentros y de

Internet como una Biblioteca para realizar los trabajos académicos (20 %), seguido de

su función como medio de comunicación (19 %) espacio de aprendizaje tecnológico

(14 %) y tener acceso gratis a Internet (12 %) esto último se explica por los bajos

recursos económicos que poseen muchos de los usuarios.


102

Esta pregunta, al ser abierta, generó algunas respuestas que merecen reseñarse, porque permite

hacer una aproximación al usuario, desde una dimensión cualitativa. He aquí alguna de ellas:

• Hasta ahora ha sido útil para conseguir, casi cualquier cosa, lo que evidencia

la dimensión casi infinita que para muchos tiene esta tecnología.

• La comunicación abierta y libre, la relación de Internet con Libertad aparece

con cierta frecuencia a lo largo de todo el cuestionario.

• Usar Internet gratis porque no podría ir a ciber, no hay cobres. La condición

de gratuidad de los Infocentros es algo muy resaltado por parte de los

usuarios, quienes hacen referencia constante a sus dificultades económicas,

como por ejemplo no poder comprar libros y lo beneficioso que les reporta el

Infocentro para suplir esa carencia.

• Me ayuda a matar la aburrición, lo cual demanda mayor profundización por

cuanto habla de la importancia que esta herramienta tiene como medio de

entretenimiento y diversión, así como de socialización.

Cuadro 13: Beneficios del uso de Internet y el inf ocentro

Ítem Frecuencia Porcentaje Mejor manejo del computador e Internet 6 5,9 Uso de los equipos del infocentro para actividades académicas/escolares 10 9,8 Aprender a usar la PC y el Internet 14 13,7 Acceso gratuito a Internet 12 11,8 Comunicación con familiares y amigos 19 18,6


103

Útil para buscar información académica y escolar 20 19,6 Conocer gente de otros países 6 5,9 Adquirir información actual y conocimientos 6 5,9 Estar al paso de las tecnologías 1 1 Mejorar el rendimiento estudiantil 1 1 Ocio y entretenimiento 1 1 Ninguno 3 2,9 NS/NC 3 2,9 Total 102 100


11. Contenidos más demandados : Los más demandados son en primer lugar los de

tipo educativo, tal como lo registran otras preguntas, luego los noticiosos y en tercer

lugar los recreativos, tal como se puede ver a continuación. Sin embargo, vale la

pena destacar los de tipo político y turísticos, porque hablan de un desplazamiento

hacia nuevas áreas de interés, más allá de las tradicionales.

Cuadro 14: Contenidos más demandados

Ítem Frecuencia Porcentaje

Educativos 83 81,4 Noticiosos 52 51 Recreativos 58 56,9 Laborales 27 26,5 Económicos 9 8,8 Político 11 10,8 Gubernamentales 5 4,9 Turístico 12 11,8 Otros 2 2,0

Opción de respuestas múltip les/categorías no excluyentes


104

12. Sitio (s) más visitados: destacan los sitios de correo Hotmail y Yahoo y el buscador Google, así como los sitios de música, entretenimiento e información.

Cuadro 15: Sitios más visitados

Categoría Página Frecuencia Porcentaje

Manejador de correos 45 44,1 hotmail.com 19 18,6 yahoo.es 25 24,5 cantv.net 1 1,0 Buscadores 16 15,7 google.com 14 13,7 altavista.com 2 2,0 Entretenimiento 6 6 arcade.com 1 1,0 tubarranco.com 1 1,0 lopeor.com 1 1,0 msn.messenger.com 2 2,0 brollea.com 1 1,0 Sexo 3 3 gentay.com 1 1,0 venus.com 1 1,0 reyano.con 1 1,0

Categoría Página Frecuencia Porcentaje Música 6 6 roadrunners.com 1 1,0 mtv.com 1 1,0 downloads.com 1 1,0 buenamusica.com 1 1,0 windowsmedia.com 1 1,0 citysouds.com 1 1,0 Trabajos académicos/investigación

4 4

monografia.com 2 2,0 literatura.com 1 1,0 venezuelainnovadora.com 1 1,0 Información 7 6,9 panodi.com 3 2,9 elregional.com 2 2,0 nba.com 1 1,0 venevision.com 1 1,0 NS/NC 15 14,3 Total 102 100 Opción de respuestas múltiples/categorías no excluyentes


105

13. Uso de Buscadores: La mayoría usa Buscadores (89%) y por supuesto el más

demandado es Google.

14 Traductores, Página de Infocentros y búsquedas: La mayoría de los usuarios (un

83%) no usa traductores, ni tampoco conoce (un 73 %) la página de los Infocentros. Un

porcentaje significativo (87%) señala que sí consigue con facilidad lo que busca.

15. La mayoría de los encuestados respondió que no está suscrito a ningún grupo o foro

de discusión (88%) . Su uso es fundamentalmente para fines personales.

16. Aprendizaje en el Infocentro: El principal aprendizaje es acceder gratis a Internet

(un 69 %), seguido del uso de la computadora (un 57 %).

Cuadro 16: Aprendizaje en el Infocentro

Ítem Frecuencia Porcentaje Usar Internet 70 68,6 Usar la computadora 59 57,8 Iniciar un proyecto 6 5,9 Otro 10 9,8


17. Aprendizaje en Internet: El principal aprendizaje es navegar en la red (75 %)

seguido del envío de correo (71%) y la búsqueda de información (54%)


106

Cuadro 17: Aprendizaje en el Internet

Ítem Frecuencia Porcentaje Usar correos 72 70,6 Buscar información 55 53,9 Navegar en la red 77 75,5 Chatear 51 50,0 Subir y bajar archivos 35 34,3 Interactuar en foros 8 7,8 Diseñar páginas web 3 2,9 Abrir una dirección de correo 51 50,0 Compartir experiencias 44 43,1 Otros 4 3,9


18.Beneficios Comunitarios : El principal beneficio es el acceso gratis a Internet ( 31

%) objetivo para lo cual, en principio, fueron creados, luego lo señalan como un

espacio para la comunicación (15 %) y en tercer lugar, el aprendizaje sobre las

computadoras e Internet (13 %). No existe en los usuarios una dimensión social de

Infocentro. Los beneficios sociales sólo se perciben desde la perspectiva académica.

Así por ejemplo, encontramos respuestas de este tipo:

• El Infocentro está rodeado de colegios y liceos y todos se vienen para acá.

• Hace como tres años nos costaba conseguir información ahora no.

• Ya no me lo mantengo en la calle, sino metido en el Infocentro.

• Ha beneficiado a los estudiantes, porque ya no pasan horas investigando en

libros. Ya es más fácil realizar un trabajo, lo cual es visto, al aparecer, como

una ventaja.

• La libre comunicación que antes no teníamos.


107

• La única salvación cuando salgo de clases es el Infocentro.

Un usuario en cambio, no le consigue beneficio porque señalan que el Infocentro se ha

convertido en un vicio. Lo cual evidencia una percepción negativa, motivado tal vez por

algún uso indebido que ha observado del mismo.

Por supuesto, al no percibir al Infocentro como una herramienta para ayudar a las

comunidades, no conocen de proyectos o iniciativas que beneficien a alguna, de allí que

la mayoría no contestara la pregunta al respecto y si lo hacia, no aplicaba, por cuanto no

guardaba relación.

19.Cambios necesarios en el Infocentro: En este renglón destacan 4 demandas:

ampliar infraestructura (computadoras y sillas), y mejorar las que estén dañadas (29%) ,

mejorar la atención y el trato por parte de los facilitadores (10 %), extender el horario y

los días de atención (12%) y mejorar la velocidad de conexión (8%), la mayoría se queja

de que es muy lento, lo cual es cierto sí tomamos en cuenta que los Infocentros zulianos

navegan a una velocidad promedio de 256 KPS, mientras que una velocidad óptima está

por encima de los 1000 (datos aportados por el soporte técnico de los centros en el

Zulia).

Ítem Frecuencia Porcentaje Mejora y ampliación de las Infraestructura 30 29,4 Mejorar la atención a los infousuarios 19 18,6 Aumentar la velocidad de la conexión 8 7,8 Aumentar tiempo y días en los horarios 12 11,7 Cambio o servicio técnico a las PC 3 2,9 Mas visibles 4 3,9


108

Mas publicidad sobre los infocentros 5 4,9 Llevarlos a las comunidades 3 2,9 Proyectos culturales 1 1,0 Ninguno 15 14,7 NS/NC 2 1,9 Total 102 100,0

Cuadro 18: Cambios en el infocentro

Teóricamente, los Infocentros deben trabajar 8 horas, pero la mayoría no lo cumple,

puesto que laboran corrido, lo cual termina reduciendo su acceso a 6 ó 7 horas al día.

Igual ocurre con los meses, al estar dentro de bibliotecas y casas de la cultura, su

calendario se rige por la normativa educativa., por ello, no abren en agosto y en parte de

diciembre y septiembre.

Resulta significativo que Un 14 % declare que no se debe hacer ningún cambio, es decir

que se sienten satisfecho con los Info, tal y como están.

Un usuario pidió con urgencia baños, otros demandan la posibilidad de chatear, lo cual

está prohibido en estos centros, no obstante ser una de las modalidades de

comunicación más usadas hoy en día, al punto de que para muchos está desplazando al

correo electrónico. También piden más divulgación, más publicidad sobre el Infocentro.

Hay una respuesta que es por demás ilustrativa del ánimo de un usuario, frente a los

cambios necesarios en el Infocentro: Ponerte a vos a trabajar aquí porque parece que

sabéis de esto


109

20. Diversas Opciones : La gran mayoría de los encuestados señaló que el Infocentro le

ha permitido aumentar sus conocimientos, sin embargo, un 4 % se siente indiferente ante

la posibilidad de que la red le haya permitido mejorar sus relaciones con el gobierno, las

instituciones y las empresas.

Por otra parte, el 86 % está de acuerdo con que a través de Internet ha podido conocer

gente nueva, así como poder expresar sus ideas y gustos, Sin embargo, un 49 % es

indiferente ante la posibilidad de que esta tecnología le haya permitido conseguir trabajo

(recordemos que la mayoría son jóvenes entre 15 y 20 años) y un 49 % es indiferente

ante la posibilidad de que, desde que visitan el Infocentro, haya aumentado su interés en

participar en los problemas de la comunidad y el país.


110

Gráfico 22: Expresar Ideas y Gustos

De acuerdo

71%

Indiferente

20%

NS/NC

1%

En desacuerdo

8%

Gráfico 23: Participar con la comunidad

De acuerdo 36%

Indiferente51%

NS/NC1%

En desacuerdo12%

21.¿Qué es el Infocentro? Ante esta pregunta la gran mayoría contesta que es un

sitio para acceder gratis a Internet, un centro de búsquedas, un sitio de aprendizaje y

entretenimiento y reconocen que es una buena iniciativa del gobierno. En síntesis, para

la gran mayoría los Infocentros son una especie de Bibliotecas, un lugar de trabajo. Para

casi todos los encuestados, el Infocentro es sinónimo de Internet.


111

Esta última pregunta se hizo de manera abierta para poder conocer cómo siente, cómo

perciben los usuarios a estos centros de acceso, más allá de las respuestas ya

tabuladas, vale la pena conocer con sus propias palabras, con sus propias voces qué

piensan de ellos: Veamos:

• Algo muy bueno, si se trabaja con seriedad

• Un incentivo a progresar, a querer ser mejor

• Un logro de Chávez/ del gobierno bolivariano

• Internet pa' pobres

• La nueva Biblioteca del estudiante/ la solución

• Un sitio de trabajo

• Un lugar para aprender

• Un ciber

• Un medio de comunicación esencial

• Un centro de información libre

• La maravilla para las comunidades aisladas

• Una casa de estudio

• Un lugar de ayuda para las personas de clase baja/ para los que no pueden

pagar

• El libro moderno del estudiante

También hay quejas, por ello, un usuario señala que el Infocentro es un lugar

donde las trabajadoras solo hablan y no ayudan a la gente.


112

Ítem Frecuencia Porcentaje Centro de búsqueda y acceso a información 17 16,7

Centro para realizar actividad académica/escolar 7 6,9 Nueva biblioteca del estudiante 5 4,9 Sitio para ocio/entretenimiento 10 9,8 Posibilidad de comunicación 5 4,9 Centro para el aprendizaje y el conocimiento 8 7,8 Avance cultural para el pueblo venezolano 2 2,0 Ayuda para las personas de escasos recursos (Internet gratis) 28 27,5 Buena iniciativa gubernamental 7 6,9 Sitio de trabajo 4 3,9 NS/NC 9 8,8 Total 102 100,0

Cuadro 19: ¿Qué es el Infocentro?


113

Capítulo V

Conclusiones


114

Conclusiones:

La realidad siempre superar a la imaginación y en este caso, esta premisa se volvió a

cumplir. Los hallazgos e infinitas reflexiones que hemos hecho a lo largo de esta

investigación, han superado con creces cualquier consideración previa que hubiésemos

podido hacer.

Investigar es definitivamente comprometerse. Ser parte de lo investigado. Debe ser un

acercamiento con el sujeto y el objeto de estudio sin mayores mediaciones. En este

trabajo esta condición se dio de manera intensa, razón por la cual muchas de estas

conclusiones han surgido al calor de los intercambios con algunos usuarios y

coordinadores de los Infocentros en el Zulia.

Esta Tesis buscó investigar el acceso y uso de los Infocentros, en especial desde la

perspectiva del usuario, de la persona que los utiliza, los padece, los aprovecha y... los

disfruta. Hicimos una extensa revisión bibliográfica de la literatura relacionada con el

tema, con trabajos similares, con las TIC en general, pero también hicimos un esfuerzo


115

heurístico por adentrarnos en la realidad de los usuario/a, para buscar un equilibrio entre

la teoría y la práctica. No fue fácil resolver esta tensión.

Muchas de las respuestas dadas por los encuestados, eran más que simples datos, eran

pequeños relatos sobre su vida, que encontraban en las Tic y en los Infocentros, razones

para hacer llevadera su cotidianidad, sobre todo en los municipios foráneos, donde la

exclusión es doblemente exclusión, por los niveles de miseria y pobreza existentes. Tres

de los Infocentros encuestados están ubicados en La Guajira venezolana, uno de las

zonas más pobres y desasistidas del país.

No siempre fue posible sistematizar las diversas opiniones, pero allí están como una luz

titilante que nos habla de una nueva realidad que demanda ir a su encuentro, que nos

exige mayor investigación y mayor compromiso.

Luego de este breve introito, señalaremos las conclusiones más importantes a las que

hemos llegado con esta investigación:

1. Ante la dificultad para obtener los registros de los usuarios, no obstante las

múltiples diligencias que al respecto hicimos, realizamos un ejercicio de inferencia

estadística, a partir de datos y parámetros reales, logramos establecer una cifra

probable de 168.000 personas al año utilizando a los Infocentros zulianos para

conectarse con las TIC, en especial con Internet.

2. Si comparamos este dato con la capacidad potencial de estos centros, calculados

en 268.000 usuarios, puede afirmarse que existe una capacidad ociosa de un 37


116

%, lo cual resulta paradójico, por cuanto una de las necesidades más sentidas es

la falta de computadoras, así como más horas y más días de atención.

3. De acuerdo a datos del Instituto Nacional de Estadística, la población del Zulia,

según el último censo de 2001, es de 3.486.858 personas. Si correlacionamos

este dato con la conectividad de los Infocentros (168.000 usuarios) obtendremos

un porcentaje al 5 %, es decir de cada 100 zulianos, 5 visitan los Infocentros para

acceder a las TIC, en especial a Internet. Este porcentaje, resulta por demás

significativo, por cuanto según datos del INE, la conectividad en l Zulia en el año

2001 era de 2,9%.

4. En cuanto al perfil de los usuarios/a de los Infocentros venezol anos, podemos

afirmar que el mismo es un joven que tiene entre 15 y 20 años, de sexo

masculino, mayoritariamente soltero, estudiante universitario. Muchas de

estos indicadores coinciden con las de los países latinoamericanos, donde

predomina el sector juvenil, como los usuarios/as que más asisten a estos centros.

5. La presencia mayoritaria de universitarios/as en los Infocentros venezolanos es

toda una característica que los diferencia del resto de Latinoamérica, donde

dominan los estudiantes de bachillerato en los pocos estudios que sobre perfil de

usuario se han hecho.

6. Esto supone en principio, un acceso a nuevos sectores y podría explicarse por el

incremento en la matricula en la Educación Superior, vía las Misiones desarrollada

en el país, donde los sectores de menores recursos han sido los más favorecidos,

pero es sólo una presunción que merecería ser verificada con estudios

posteriores.


117

7. Los datos del IDEC (2003) también son similares. El perfil que ellos encontraron

hace tres años, describía a un usuario de los Infocentros venezolanos con una

edad promedio entre 13 y 33 años, mayoritariamente masculino (56%), estudiante

en su mayoría (63%) perteneciente al ciclo de Educación Diversificada (30%) con

un promedio de 6 mes de antigüedad como visitante del infocentro (28 %), donde

el servicio que más demandan es Internet (97%). Un 40 % iba semanalmente al

centro y un 79 % consideraba que el mismo ha traído elementos nuevos a la

comunidad. Un 82 % no había recibido cursos de entrenamiento sobre Internet.

8. Como puede verse, tres años después el perfil del usuario de los Infocentros

venezolanos se ha mantenido en gran medida: siguen siendo jóvenes

estudiantes, de sexo masculino, casi todos son usuarios recientes, con menos de

6 meses visitándolo, siendo Internet el servicio más demandado.

9. En cuanto a las diferencias entre los dos momentos, destaca el nivel de

escolaridad de los asistentes, hace tres años dominaban los de Educación Media

Diversificada y ahora, prevalecen los Universitarios. De igual modo, ahora la

frecuencia de uso mayoritaria es de tipo diaria e interdiaria, mientras que en el

2003 era de tipo semanal.

10,Estas características pudieran indicar que se está perfilando un usuario más

compenetrado con las Tic, dándole usos con más sentido, pero que al hacerlo solo, sin

mayor direccionalidad, en un ejercicio de prueba y error, el proceso es más lento y con

pocos niveles de sistematización.

Algunos indicadores de acceso evidencian ciertas características (por ejemplo, carencia

de PC y acceso a la red) que junto a sus propios testimonios, nos permiten afirmar que


118

esta iniciativa ha incrementado el acceso a las Tic a los sectores de menores recursos,

uno de los objetivos para los cuales fue creado el Programa y una de las premisas de la

Visión Social de Internet, soporte teórico de esta investigación.

Estudios recientes en Sociología y Estadística, plantean la necesidad de ir más allá

del indicador Ingreso Familiar para definir la adscripción a un estrato o clase social

determinada, construyendo su pertenencia a modos y hábitos de vida, que no solo

evidencias dificultades económicas, sino que va más allá.

En lo atinente a los usos de Internet, además de las actividades ya reseñadas, destaca

la presencia del chateo (42%) que posiblemente no lo realicen en el Infocentro, por

cuanto no está permitido, pero lo hacen en los cibercafés.

El uso de la red como medio de comunicación se confirma con las estadísticas

arrojadas por la muestra: predomina el intercambio de correos con amigos, familiares y

personas que conocieron en la red. Apenas un 4 % lo hace con grupos de discusión, de

modo que su interactividad es casi nula. Sigue prevaleciendo el uso individual de la red,

por encima del social.

Un dato que resulta por demás llamativo es que el 82 % de los correos se intercambian

con personas que viven en la misma ciudad. ¿Cómo entender esto? Hay muchas

lecturas, una de ellas es la que señala al ciberespacio como la nueva plaza pública,

donde los jóvenes se socializan, realiza muchos de sus intercambios simbólicos y de

sus negociaciones , tal y como lo plantea Martín Barbero en su teoría de las


119

mediaciones, que si bien fueron reflexionadas en la perspectiva de los medios

audiovisuales, también resulta válida para los medios digitales.

Tanto en Internet como en el Infocentro, se puede hablar de un uso con sentido que

apenas comienza a desarrollarse, por cuanto allí los usuarios realizan actividades tales

como las tareas escolares, buscar trabajo, entretenimiento, búsqueda de información

turística, que pueden ser indicios de un uso que “relaciona las necesidades de los

diferentes grupos sociales con la búsqueda de alternativas”.

Así, ante la carencia de recursos para comprar libros, el Infocentro es la Biblioteca del

estudiante, el libro moderno, como lo han afirmado algunos; cuando no hay más nada

para entretenerse, el Infocentros es el lugar ideal “ para pasar la aburrición” sobre todo

en los municipios foráneos, donde las alternativas de diversa índole son escasas, en

especial de información y entretenimiento.

En este sentido, no se puede banalizar el entretenimiento, por cuanto es un elemento

fundamental para la constitución de la personalidad de los jóvenes.

Esta modernidad tardía que vivimos o esta postmodernidad que no termina de llegar,

genera en nuestros países diversos desordenes tanto en la cultura, como en los

saberes (Martín Barbero:1999) lo cual resulta evidente cuando analizamos los diversos

usos que hacen estos jóvenes del Infocentro y de Internet: desde biblioteca hasta plaza

pública, desde un lugar de estudio hasta uno de entretenimiento, desde un sitio que

genera adicción hasta uno que sirve para conseguir trabajo, cada quien según su


120

necesidad, cada quien según su posibilidad. Por lo que, como plantea este teórico de las

comunicaciones, estas nuevas realidades ubican el problema “ a otro nivel, ya no en el

de los medios, sino en el las mediaciones y los modelos culturales”.

En cuanto a los beneficios comunitarios, uno de los principales beneficios es poder

acceder gratis a Internet (31%), lo que evidencia que, dadas sus dificultades

económicas, este recurso no habría sido posible de no existir los Infocentros. Un grupo

significativo de los encuestados, señala a Internet como un espacio de comunicación, lo

que pone en el tapete la necesidad de terminar de darle el estatuto de nuevo medio de

comunicación que muchos le niegan, ya que es innegable que ha alterado la

comunicación, tanto en la forma como en los contenidos.

Muchas de las respuesta, apuntan hacia una noción de Internet como objeto de consumo

como primer referente, por eso destacan tanto la noción de gratuidad, en una sociedad

mercantilizada, donde todo tiene precio, conseguir algo sin que medie dinero de por

medio, trastoca muchas cosas e interroga otras. No obstante, en este “ consumo digital”

por llamarlo de alguna manera” igualmente se dan los uso sociales de las

manifestaciones culturales, que en definitiva también son manifestaciones del poder, tal

cual lo plantea García Canclini, pero no linealmente, agregamos nosotros.

Este nuevo “ consumo” también está atravesado por todas las dislocaciones que vive la

sociedad y por todas las resematizaciones que realizan los usuarios, en su doble

condición- ahora- de emisor y receptor que las TIC favorecen. Incluso las intensidades

varían. En algunos casos son consumidores pasivos de los mensajes, no se involucran


121

en espacios colectivos, pero en espacios individuales desarrollan un fuerte dinamismo.

Es por ello, que el correo ocupa el primer lugar como actividad en la red, acompañado

del chateo, que si bien no se lleva a cabo en los Info, lo ejecutan fuera de él.

No hay un modelo único para “ apropiarse de las TIC”, tal como lo plantea CRIS ( 2005) y

otros autores. Cada país, cada región, cada usuario lo hará de acuerdo a sus

necesidades, a sus posibilidades, por ello, hablar de la Sociedad de la Información como

un todo homogéneo, es por demás inútil y poco constructivo, porque de entrada se está

desconociendo el contexto. Es necesario abordarlo en una dimensión cambiante,

gradual y en permanente reflexión. ¿Está Venezuela en la Sociedad de la Información?

Hay muchas respuestas, tal vez algunos sectores estén más informatizados que otros,

pero eso no es suficiente. Más allá de una respuesta, hay múltiples realidades que

plantean nuevos retos.

Seguramente la mayoría de estos jóvenes encuestados, ignoran este concepto, pero sin

embargo, diariamente intercambian mensajes con personas, empresas, instituciones, que

están muy lejos físicamente, pero que sin embargo, establecen intermediaciones

simbólicas que permean su cultura y visión del mundo, conectándolo a una social real

muy distinta a la suya, pero compartida a través de Internet. ¿No puede ser esto visto

como una expresión de la Sociedad de la Información? Pienso que si, pero hace falta

una reflexión más profunda.

Tal vez por esta indefinición, donde el consumo y lo económico, tiene mucho que ver,

algunos autores prefieren hablar de una Sociedad del Conocimiento o de los Saberes


122

compartido, en oposición a una noción más permeada por el mercado, por la forma y no

por el fondo, por el acceso más que por el uso, por la conectividad más que por los

contenidos, por la información más que por el conocimiento, por los artilugios

tecnológicos más que por los saberes de las personas.

Las necesidades más sentidas están relacionadas con el aumento de equipos de

computación, arreglar las que están dañadas (todas tienen como mínimo 4 años de uso),

mejorar el servicio por parte de los facilitadores (10 %) y aumentar el horario y días de

atención, todo lo cual habla de una demanda insatisfecha por parte de los usuarios.

Las palabras conocimiento, libertad y comunicación , aparecen de manera reiterada

en las respuestas a las preguntas abiertas de esta investigación. Así un gran

porcentaje considera que el Infocentro le ha permitido aumentar sus conocimientos, pero

se siente indiferente ante la posibilidad de que esos “ conocimientos” le hayan permitido

mejorar su relaciones con el gobierno, las instituciones y las empresas, lo que evidencia

que el e-gobierno no es percibido todavía como posibilidad, ni alternativa para acceder a

los diversos trámites e informaciones que faciliten una mejor gobernabilidad y estimulen

la contraloría social.

La noción de Internet como espacio para la comunicación se ve expresado en el 86%

que está de acuerdo con que la red le ha permitido conocer gente nueva, así como

expresar sus ideas y gustos, pero un 49% ve con indiferencia la posibilidad de que

Internet le haya motivado a incrementar su interés por participar en los problemas de su

comunidad.


123

Con relación a la apropiación social , consideramos que los Infocentros de la Fase I,

es muy poco lo que están haciendo, dado que la mayoría está desvinculado del quehacer

de su entorno, más allá de ser un sitio de trabajo académico, comunicación y

entretenimiento para los usuarios.

Si bien resulta alentador, que un número significativo de venezolanos haya accedido a

las TIC, vía Infocentros, cuatro años después de instalados, debe encaminarse hacia

otras acciones más allá de lo tecnológico. Es necesario que las comunidades se “

apropien” de la red, se empoderen con ella y con los Infocentros, en beneficio de sus

comunidades y el país.

La información que facilita las TIC, no es conocimiento por si mismo, el conocimiento es

un proceso individual que se da al interior de cada usuario, por ello, cuando por ejemplo,

solo se “copia y pega” los materiales bajados de Internet (labor muy frecuente en los

centros de acceso), o simplemente navega “ sin ningún rumbo fijo”, sin que medie el

proceso de aprendizaje, el efecto multiplicador de esta tecnología se disipa, porque el

estudiante no está “ aprendiendo”, está simplemente desarrollando una rutina de trabajo

para cumplir una tarea, sin que se dé ningún proceso permanente “de relacionamiento

simbólico de más alto nivel y permanencia” que podrían permitirle “ la intervención

ventajosa de la realidad” (Páez: 1991). Pero no siempre es así.

El uso creciente de Internet como espacio de comunicación, información y

entretenimiento, expresa una nueva realidad caracterizada por una mayor interactividad,

lo cual ya trastoca de por sí, el tradicional modelo de la comunicación y aborda ya no solo


124

nuevas formas de comunicación sino de relacionamientos sociales, caracterizados por el

hecho virtual, por la ausencia de fronteras, del espacio, sueño mítico del hombre que

comienza a cumplirse, gracias a las Tic y en especial Internet.

Para entender, comprender y aprehender esta nueva realidad es necesario acerca a ella

sin gringolas, sin preconceptos fijos, todo en ella está en constante movimiento, las

fronteras no son fijas, expresión inevitable de esa nueva realidad que no termina de

llegar: La Postmodernidad pero que envuelve todo como una burbuja semántica,

presente en el quehacer de cada uno de los que vivimos este momento y este espacio.

Estudiar el acceso y uso de las TIC en los Infocentros venezolanos, supuso una aventura

teórica y práctica por espacios poco investigados, demandado un esfuerzo heurístico

para “ hacernos de esta realidad” escuchando al usuario, conociendo su quehacer, sus

dudas y sus deseos y todo esto en clave latinoamericana, por cuanto la especificidad de

nuestra realidad demanda respuestas o abordajes específicos, contextualizados. Urge

repensar la comunicación como proceso de compartir, regresar a su origen, abordar la

investigación como un acto develador, con atrevimiento, donde la razón y la pasión, sean

la sístole y la diástole.

Creemos haber cumplido en gran medida con el objetivo general de esta tesis y las

premisas iniciales que le dieron sentido y direccionalidad a esta investigación, destinada

a analizar el acceso y uso de las Tic en los Infocentros venezolanos, Fase I; en especial

los ubicados en el Estado Zulia.


125

En conclusión, podemos afirmar que los Infocentros venezolanos, han facilitado el

acceso a las TIC a de un número creciente de venez olanos , en especial los de

menores recursos, que de no haber sido por esta iniciativa gubernamental, no habrían

podido acceder a ella, o lo habrían hecho de manera más tardía y limitada.

En menor grado, los Infocentros han permitido, más que estimulado, el uso con sentido

de esta herramienta por parte de los usuarios, quienes de manera intuitiva y en otros

casos, porque han recibido instrucción, llegan con algunas nociones, lo cual les permite

acceder a las Tic con mayor facilidad.

Con relación a la apropiación social de las TIC , podemos afirmar que este proceso no

se estimula en los Infocentros, dada la escasa vinculación con las comunidades, su

dinámica y sus problemas así como sus soluciones. Sin lugar a dudas, esta es la

exigencia más compleja y la más necesaria para hacer de las TIC un factor de desarrollo

e inclusión social.

Estudiar el acceso y uso de las TIC en los Infocentros venezolanos, supuso una aventura

teórica y práctica por espacios poco investigados, demandado un esfuerzo heurístico

para “ hacernos de esta realidad” escuchando al usuario, conociendo su quehacer, sus

dudas y sus deseos y todo esto en clave latinoamericana, por cuanto la especificidad de

nuestra realidad demanda respuestas o abordajes específicos, contextualizados.


126

Urge repensar la comunicación como proceso de compartir, regresar a su origen,

abordar la investigación como un acto develador, con atrevimiento, donde la razón y la

pasión, sean la sístole y la diástole.

Para cerrar este intenso viaje que significó la investigación y culminación de esta tesis

sobre los Infocentros venezolanos, apelo a las sabias y anticipadas reflexiones de Iraset

Páez, quien en 1991, señalaba que el reto no consiste en usar la tecnología” sino en

conocer su humanidad” saber para qué nos sirve, cómo usarla en beneficio de todos,

desarrollando actitudes y compromisos que permitan vincular sus potencialidades con las

necesidades individuales y colectivas”.


130

Capítulo VI

Recomendaciones


131

Recomendaciones:

� Urge aumentar el número de Infocentros en la región, para incrementar el

acceso equitativo, por cuanto los actuales no cubren la demanda insatisfecha

que existe.

� También es prioritario mejorar la velocidad de conexión, aumentar las horas de

acceso y las horas y días de funcionamiento. Un gran número de estos centros

en América Latina trabaja un promedio de 10 horas al día, incluido los sábados.

Resulta incongruente que los Infocentros existentes tengan capacidad ociosa

instalad, mientras hay una población cada vez más deseosa y urgida por acceder

a estas tecnologías vía Infocentros, por ser su única oportunidad.

� En aras de apoyar la independencia tecnológica del país y el conocimiento libre,

es menester que los Infocentros Fase I migren lo más pronto posible hacia el

Software libre, decisión tomada por el ejecutivo nacional. Esto garantizaría un

mejor rendimiento del SW, un gran ahorro en los costos y un mejor manejo de la

herramienta.

� Es necesario que los Infocentros lleven un registro actualizado y continúo de sus

usuarios y de las visitas que estos realizan. Estos datos permitirían crear

indicadores de acceso y uso, eficacia y eficiencia, demás útiles para la toma de

decisiones. Deben desarrollarse técnicas de medición confiables. Sería

recomendable que estas estuvieran publicadas en la página del Programa en

aras de la transparencia y el acceso a la información.


132

� El Infocentro debe esforzarse por dictar cursos de iniciación y perfeccionamiento

en el uso de las Tic. Debe propiciar la formación de los usuarios en las diversas

herramientas y en la producción de contenidos. Debe estimular su uso con

sentido.

� Los Infocentros deben propiciar el uso del Gobierno electrónico venezolano

como una manera de ayudar a modernizar la administración pública venezolana

y contribuir con la gobernabilidad, la transparencia y la Contraloría Social.

� En relación a la Apropiación Social, estos centros de acceso deben estimular la

participación de los usuarios en los problemas de su entorno, por ello, debe

readecuar su objetivo a las nuevas realidades y redimensionarse, tal cual lo

tienen planteado los Infocentros, Fase II, donde la comunidad es el centro del

quehacer.

� Es necesario fortalecer líneas de investigación, tanto en el sector universitario

como en el público, sobre los centros de acceso en Venezuela, en sus

diferentes vertientes. Explorar cómo se dan los usos con sentido y cómo se

apropian socialmente de estas Tecnologías. Sería recomendable que estas

investigaciones las abordaran equipos multidisciplinarios, con visión

transdiciplinaria, donde estén presentes Periodistas, Bibliotecólogos, Sociólogos

y profesionales de redes, entre otros.

� Es necesario divulgar intensamente los logros de este Programa, las cifras de

conectividad y su contribución a disminuir la brecha digital, pero de igual modo,


133

divulgar las experiencias exitosas, como modelación para los otros centros y

como referencia para el país y el resto del mundo.

� Los Infocentros debe dejar de ser solo espacios de conectividad para

convertirse en espacios reales de comunicación y participación social, facilitando

el uso con sentido y la apropiación social, mediante creación de redes de

aprendizaje, de movilización y contraloría social, de participación ciudadana, en

aras de una mejor calidad de vida de sus usuarios y la comunidad en general.

Capítulo VII

Índice Bibliográfico


135

Índice Bibliográfico

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143

Anexos


144

Anexo N° 2

Universidad del Zulia Facultad de Humanidades y Educación Postgrado en Ciencias de la Comunicación Tesista: Morelis Gonzalo Vega Diciembre 2005

Análisis de uso y gestión de los Infocentros

instalados en el estado Zulia

Antes de comenzar toma en cuenta lo siguiente: 1- Las respuestas a este cuestionario serán confidenciales y servirán para obtener

una visión del quehacer de los Infocentros vista desde los usuarios, es decir TÚ.

2- Los datos suministrados no serán empleados con otro propósito que no sea el de carácter académico y científico. 3- No hay respuestas correctas o incorrectas. Todas son valiosas. Agradezco de manera especial tu apoyo a esta tesis.

Encuesta para usuario de los Infocentros

Ubicación: ________________________________________ Fecha:

A. Perfil del Usuario

1. Datos personales


145

a) Edad: _________ b) Sexo: M___ F____

c) Estado Civil: ___________ d) Municipio / parroquia donde vives: ________

2. Ocupación

a) Estudiante: _________ b) Empleado: _______

c) No trabaja:_____________d) Por cuenta propia: _____ e) Otro (especificar) :

____________________________________________________________

3. Escolaridad

a) Básica: _______ b) Diversificada: _______ c) Media: _________

d) Universitaria: _______ e) Postgrado: ________ f) Otra: _______

B. Usos 4. Antigüedad a) ¿Desde cuándo vienes al Infocentro? ____________________________

b) ¿Desde cuándo usas Internet? _______________________________

C) ¿Has recibido entrenamiento? Si__________

No:______________________________________________

d) ¿Tienes computadora en tu casa? Si_______ No: ______

e) ¿Tienes conexión a Internet? Si___________ No_______

f) Tipo: MODEM: ____________ Banda Ancha: ____________

g) ¿Qué programa usas?:___________________________________________

h) ¿Has oído hablar de Software libre? Si__________ NO_______________

i) ¿Qué opinión te merece?________________________________________


146

5. Frecuencia de conexión a) Diario: ________ b) Interdiario: ________ c) Semanal: _______

c) Otro (especificar)__________________________________

6. Tiempo de uso a) Media hora: _____________ b) Más de media hora: __________ c) Otro (especificar)________________________________ 7. ¿Para qué usas el Infocentro? a) Realizar trabajos escolares / académicos: _________ b) Comunicarse con

familiares o amigos: ______ c) Buscar trabajo: _______d) Trámites gubernamentales

(e-gobierno): ______________ e) Trámites bancarios:_________f) Compra/venta

de bienes y servicios: _______ g) Leer noticias: ______________h) Aprender a

usar la computadora: __________ i) Aprender a usar Internet: _____j) Usar el

escáner: __________ k) Imprimir: ________ l) Hacer ciberpolítica: ______

m) Otro (especificar):

8. ¿Para qué usas Internet? a) Recibir/enviar correos: _____ b) Navegar: ______ c) Chatear :_______


147

d) Copiar música:___________ e) Jugar en red:____ f) Editar imágenes y fotos:___

g) Crear páginas web:________ h) Realizar búsquedas:______ i) Hacer traducciones:

______________ j) Comprar y vender bienes y servicios:_____ k) Otros

( especificar):

9. Uso del Correo a) Tipo de servidor: 1) Hotmail: 2) CANTV: 3)Otro (especificar): b) ¿Con quién sueles comunicarte? 1) Con amigos:____________ 2) Con familiares:_________3) Con personas que

conocistes en la red:________ 4) Con grupos de discusión o foros:___________

5)Otros (especificar):____________________________________________________

c) ¿Dónde viven las personas con quienes te comunicas? 1) En la ciudad:______________ 2) En otro municipio:_________

3) En otro estado: ____________ ¿ Cuál?______________________

4) En el exterior: ______________ ¿ Dónde?________________________

10.- ¿Qué beneficios personales has conseguido con el uso de Internet y del Infocentro?

C. Contenidos


148

11. ¿Qué tipo de contenidos sueles buscas en Inter net? a) Educativos:_______ b) Noticiosos:_______ c) Recreativos:______ d) Laborales:________ e) Económicos:______f) Políticos:________ g) Gubernamentales:________ h) Turísticos:______i) Otros( Especificar):_______ _________________________________________________ 12. Sitio (s) más visitados: ______________________ ________ Lugar de origen____________________________________ ___ 13. ¿Usas buscadores? Si______ No_________ ¿Cuáles?________________ 14. ¿Usas traductores? Si______ No_________ ¿Cuáles?________________ 15. ¿Conoces la página Web de Infocentros? SI____ No____ 16. ¿Cuando necesitas información, consigues con fa cilidad lo que buscas? Si: ___________ No:________________


149

Si la respuesta es negativa, explica el porqué

17.¿Estás suscrito algún foro o grupo de discusión?

Si___No___

En caso afirmativo, cuál es su temática:_________________________________________ 18. ¿Qué has aprendido en el Infocentro? a) Usar la computadora:___________ b) Usar Internet:__________ c) Iniciar un proyecto:_____________ d) Otro (especificar)________________ 19. ¿Qué has aprendido en Internet? a) Enviar y recibir correos:____________b) Navegar en la red:_________ c) Chatear:____________ d) Subir y bajar archivos:___________ e) Interactuar en foros:_________ f) Diseñar una página Web:_____________ g) Buscar Información:_________ h) Abrir una dirección de correos:________ i) Compartir experiencias:_________ j) Otro (especificar)__________________ 20.- Qué beneficios ha conseguido tu comunidad con el uso de Internet y del Infocentro?


150

21.- Proyectos/Iniciativas ejecutados/as y personas /comunidades beneficiadas:

22. ¿Qué cambios, crees tú, deben hacerse en el Infocen tro para mejorar sus servicios? 23. Analiza y contesta con calma cada una de las si guientes afirmaciones:

De acuerdo

Indiferente En desacuerdo

1. El Infocentro me ha permitido aumentar mis conocimientos.

2.- Desde que uso Internet me siento más conectado con el gobierno, las instituciones


151

y las empresas. 3.-A través de Internet y el Infocentro he conocido mucha gente nueva.

4.- Internet y el Infocentro me han permitido expresar mis ideas y gustos.

5.- Los aprendizajes de Internet y el Infocentro ayudan a conseguir un mejor trabajo.

6.- Internet y el Infocentro has estimulado mi interés en asociarme con personas que compartes mis ideas y mis gustos.

7.- Internet y el Infocentro han incrementado mis ganas de participar en el quehacer de mi comunidad y del país en general.

24. Para terminar, qué es para ti el Infocentro: ¡Gracias por tu colaboración! Si tienes un comentario adicional o estás interesado en conocer los resultados finales de esta tesis, por favor escríbeme a: [email protected]


152

Anexo N° 2

Glosario de Términos básicos

Ancho de banda : término técnico que determina el volumen de información que

puede circular por un medio físico de comunicación de datos, es decir, la capacidad

de una conexión. A mayor ancho de banda, mayor velocidad de acceso y mayor

tráfico o cantidad de personas que pueden utilizar el mismo medio simultáneamente.

Se mide en hertz o bps ( bits por segundo).

Buscador: sitio web asociado a una base de datos por medio del cual se pueden

encontrar contenido en Internet. Hay buscadores por palabras o índices y

buscadores temáticos o por directorios

Ciberespacio : denominación del espacio virtual ( no físico) donde las personas se

reúnen en Internet. También se denomina así a la cultura, usos y costumbres de la

comunidad electrónica. Termino inventado por el escritor de ciencia-ficción William

Gibson.

Chat: sistema de conversación en línea que permite que varias personas conversen

en tiempo real.


153

Dial-up: conexión a Internet que se establece a través de un MODEM y una línea

telefónica. A cada usuario se le asigna un número IP dinámico, que es otorgado solo

durante la comunicación.

Dirección Electrónica: serie de caracteres que identifican unívocamente a un

servidor, por ejemplo CANTV, a una persona, a un recurso en Internet. Se compone

de varias partes de extensión variable. Las direcciones son convertidas por los DNS

en los números IP correspondientes para que puedan viajar por Internet.

Internet: Una red de redes humanas que utiliza una plataforma de conexiones

electrónicas mediadas por computadoras.

MODEM: dispositivo que se utiliza para transferir datos entre computadoras a través

de una línea telefónica. Unifica la información para que pueda ser transmitida entre

dos medios distintos, como un teléfono y una computadora. La velocidad del

MODEM se mide en baudios ( bits por segundos)

Navegador: programa que permite leer documentos en la Web y seguir sus enlaces

de hipertextos. Uno de los más conocidos es el Explorer.


154

Portal: Sitio de una red informática de acceso general cuyo objetivo es ofrecer al

usuario, de forma fácil e integrada, una serie de recursos y de servicios.

Programas: Sinónimo de Software. Conjunto de instrucciones que se ejecutan en la

memoria de una computadora para lograr un objetivo. Son creados por personas

llamadas programadores. Se les diseña una interfase de usuario para que puedan

ineteractuar con las personas que los utilicen.

Procesador de textos : Programa que permite la manipulación de textos con formato

y que permite generar archivos que conserven el estilo realizado.

Red: Dos o más computadoras conectadas para cumplir alguna función. Como

compartir periféricos ( impresoras) o comunicarse vía correo.

Servidor: Computadora que pone sus recursos al servicio de otras a través de una

red.

Sistema Operativo: conjunto de programas que se encarga de coordinar el

funcionamiento de una computadora, cumpliendo la función de interfaz entre los

programas de aplicación, circuitos y dispositivos de una computadora. Windows es

uno de los más conocidos, peto no el único, también existe Linux, por ejemplo.


155

Software libre : Es el software que respeta la libertad del usuario, ateniéndose a

las 4 libertades que plantea la Free Software Fundation: De usarlo para el fin que se

quiera; De realizar copias; De modificarlo para ajustarlo a nuestro gusto; De distribuir

las mejoras. Adicionalmente se suele decir que la única restricción es que cada uno

que reciba ese software, debe heredar esas libertades.

Tecnologías de Información: Conjunto de instrumentos, procedimientos y

productos destinados a la aplicación, análisis, estudio y procesamiento de datos en

forma automática para la obtención, creación, almacenamiento, administración,

modificación, manejo, movimiento, control, visualización, distribución, intercambio,

transmisión o recepción de información en formato electrónico, magnético, óptico, o

por otros medios similares o equivalentes que se desarrollen en el futuro, que

involucren el uso de dispositivos físicos y lógicos, tales como; computadores,

equipos terminales; programas, aplicaciones y redes de telecomunicaciones o

cualesquiera de sus componentes.

WEB: conjunto de servidores que proveen información organizada en sitios, cada

uno con cierta cantidad de páginas relacionadas. La web es una forma de organizar

la información existente en Internet a través de un mecanismo de acceso común con

la ayuda del hipertexto y multimedia. Se convirtió en el servicio más popular de

Internet.


156

Documents

Análisis de acceso y uso de los Infocentros venezolanos · En el año 2001, el gobierno venezolano decretó la creación de 247 Infocentros con el fin de darle acceso gratuito a