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ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN FRENTE A LOS PROCESOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE

OCCIDENTE

ANDRES CAMILO VALLECILLA JARAMILLO

VANESSA RODRIGUEZ GONZALEZ

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL DEPARTAMENTO DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

PROGRAMA COMUNICACIÓN SOCIAL-PERIODISMO SANTIAGO DE CALI

2014

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ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN FRENTE A LOS PROCESOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE

OCCIDENTE

ANDRES CAMILO VALLECILLA JARAMILLO VANESSA RODRIGUEZ GONZALEZ

Proyecto de grado para optar al título de Comunicador Social-Periodismo

Director MARÍA EUGENIA TORRES

Magister en Educación

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN PROGRAMA COMUNICACIÓN SOCIAL-PERIODISMO

SANTIAGO DE CALI 2014

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Santiago de Cali, 5 DE Marzo de 2014

Nota de aceptación

Aprobado por el Comité de Grado en cumplimiento de los requisitos exigidos por la Universidad Autónoma de Occidente para optar al título de Comunicador Social-Periodista.

MARTHA KARINA GALEANO

Jurado

MARIA FERNANDA NAVARRO

Jurado

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CONTENIDO

Pág. RESUMEN ............................................................................................................. 10

INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 11

1.PROBLEMA DE INVESTIGACION .................................................................... 13 1.1.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................ 13 1.2.FRMULACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................... 14 1.3. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA ....................................................... 14

2. USTIFICACIÓN ............................................................................................... 15

3.OBJETIVOS ....................................................................................................... 16 3.1.OBJETIVO GENERAL .................................................................................... 16 3.2.OBJETIVOS ESPECÍFICOS ........................................................................... 16

4.MARCOS DE REFERENCIA .............................................................................. 17 4.1. ANTECEDENTES ........................................................................................... 17

4.1.1. “Implementación de prácticas de responsabilidad social empresarial en regency services de Colombia S.A” (2011). ................................................. 17

4.1.2. “Estudio de la calidad de vida laboral como fundamento integral e impacto en el programa de responsabilidad social empresarial para la compañía Coomeva servicios administrativos” (2010). ................................... 17 4.1.3. “Diseño de un producto comunicacional para fortalecer todas las acciones de responsabilidad social que se llevan a cabo en los ingenios manuelita y san carlos, ubicados en el valle del cauca” (2008). ..................... 18

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4.1.4. “¿Cómo es y qué oportunidad de mejora tiene la comunicación interna en la empresa alfaro hermanos e hijos s.a.s?”(2012). ...................................... 18 4.2. MARCO TEÓRICO ......................................................................................... 19 4.2.1. Teoría de la actuación social de la empresa.”. ........................................ 19 4.2.2. Teoría de los grupos implicados.. ............................................................ 20 4.2.3. Teoría de la “Ciudadanía empresarial. ..................................................... 21 4.2.4. Mercadeo Social. s: ................................................................................... 22 4.2.5. Enfoques. .................................................................................................... 22 4.2.5. Teorías de carácter político ...................................................................... 23 4.2.5.1. Wood, D. y Lodgson, J. (2002) ............................................................... 23 4.2.6. Teorías Integradoras.................................................................................. 24 4.2.6.1. Carroll, A. (1979). .................................................................................... 24 4.3 MARCO CONCEPTUAL.................................................................................. 26 4.3.1 Responsabilidad social empresarial ......................................................... 26 4.3.1.1. Joaquín Bengua y Yamila A. Clerici. . .................................................. 26 4.3.1.2. Jones, T. (1980) a. ................................................................................... 26 4.3.2. Responsabilidad Social Universitaria o R.S.U. l. .................................... 27 4.3.3 Grupos de interés. Freeman, R.E.. ............................................................ 27 4.3.4. Organización o Institución. ....................................................................... 29 4.3.4.1. Yvon Pesqueux. ...................................................................................... 29

4.3.4.2. Burns y Stalker. Existen dos tipos de organizaciones: las mecanicistas y las orgánicas. ............................................................................. 29 4.3.5. Universidad.”. ............................................................................................. 31 4.3.6. Cultura Organizacional.. ............................................................................ 31 4.3.7. Comunicación organizacional. ................................................................. 32

4.3.8. Comunicación Interna y Externa.. ............................................................ 32 4.3.9. Estrategias de comunicación.. ................................................................. 33 4.3.10. Comunidad Universitaria.. ....................................................................... 34 4.4 MARCO CONTEXTUAL .................................................................................. 34 4.4.1. Evolución histórica de la Universidad Autónoma de Occidente ........... 34

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5. METODOLOGÍA ............................................................................................. 37 5.1. INVESTIGATIVO ......................................................................................... 37 5.2. POBLACION Y MUESTRA ......................................................................... 38 5.3. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS ..................................................................... 39 5.3.1. La entrevista. .............................................................................................. 39 5.3.2. Cuestionario. .............................................................................................. 40 5.4 PROCEDIMIENTO ........................................................................................... 42

5.4.1. Diagnóstico de los procesos de R.S.U con los que cuenta la Universidad Autónoma de Occidente. ............................................................... 42

5.4.2. Contraste de las acciones realizadas en la gestión organizacional entre los años 2011 y 2012 para los procesos de R.S.U .................................. 42

5.4.3 Estrategias de mejoramiento de los procesos frente a su impacto en la comunidad estudiantil. ........................................................................................ 42

6.PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS ........................................... 44 6.1. IDENTIFICACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE .............................................................................. 44

6.2. DIAGNÓSTICO DE LOS PROCESOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL GENERADOS EN LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE ................ 45

6.2.1. Identificación de las áreas y sus programas o proyectos de R.S.U en la Universidad Autónoma de Occidente.. .............................................................. 46 6.2.2. Comparativo de la gestión organizacional entre los años 2011 y 2012 48 6.3. RESULTADOS DE LA ENCUESTA ............................................................ 58

6.4. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN PARA LA DIVULGACIÓN DE LOS PROGRAMAS DE R.S.U DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE63 6.4.1.Estrategia de comunicación. ................................................................... 64

6.4.2.Justificación. ............................................................................................... 64 6.4.3.Objetivos ...................................................................................................... 65 6.4.4.Segmentación de públicos. ........................................................................ 66 6.4.5.Población a la que va dirigida la estrategia. ............................................. 66 6.4.6.Público Objetivo Primario, POP.. ............................................................... 66

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6.4.6.1. Público Objetivo Secundario, POS. ....................................................... 66 6.4.6.2. Público Objetivo Terciario, POT. ........................................................... 67 6.4.7. Planteamiento estratégico ........................................................................ 68 6.4.7.1 Variables de control (o de decisión): P’s del mercadeo social ............ 68 6.4.8.Diseño de la estrategia ............................................................................... 69 6.4.8.1. Modelo de trabajo de la estrategia. ....................................................... 69 6.4.8.2. Líneas de acción, metas, actividades, productos y públicos ............. 70 6.4.8.3. Canales y materiales............................................................................... 71 6.4.9.Seguimiento y evaluación.: ........................................................................ 72 6.4.9.1.Monitoreo. o. ............................................................................................ 72 6.4.9.2.Evaluación del proceso.. ......................................................................... 72 6.4.9.3.Evaluación de resultados.: ...................................................................... 73

6.5.MPROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DEL MANUAL DE R.S.U. DE FRANCOIS VALLAEYS ........................................................................................ 73 6.5.1. Primer Paso: Compromiso.”. .................................................................... 76 6.5.2. Segundo Paso: Autodiagnóstico.” ........................................................... 77 6.5.3. Tercer Paso Cumplimiento. ....................................................................... 77 6.5.4. Cuarto Paso: Rendición de Cuentas..” .................................................... 78

7. CONCLUSIONES…………………………………………………………………….79

8. RECOMENDACIONES ................................................................................... 81

BIBLIOGRAFIA ..................................................................................................... 82

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LISTA DE CUADROS

Pág. Cuadro 1. Cuestionario

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Cuadro 2. Stakeholders de las instituciones educativas.

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Cuadro 3. Comparativo de la Gestión. Fundáutonoma

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Cuadro 4. Dirección de Investigaciones y Desarrollo Tecnológico

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Cuadro 5. REA

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Cuadro 6. Articulación Autónoma de Occidente - Colegios

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Cuadro 7. Dirección de Extensión

53

Cuadro 8. Centro de Relaciones Corporativas

54

Cuadro 9. Centro Institucional de Emprendimiento Empresarial (CIEE)

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Cuadro 10. UAO Virtual

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Cuadro 11. Ambiental

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LISTA DE FIGURAS

Pág. Figura 1. Grafico Análisis de Resultados

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Figura 2. Grafico Pregunta 2

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Figura 2. Grafico Pregunta 2

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Figura 4. Gráfico Pregunta sobre las RS

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Figura 5. Grafico Pregunta de programas de Procesos

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Figura 6. Grafico Importancia sobre los programas R:S

62

Figura 7. Pregunta sobre proyectos del R:S

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Figura 8. Cuatro tipos de Impactos Universitarios

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Figura 9. Ejes de responsabilidad Social Universitaria

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Figura 9. Pasos Fundamentales

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RESUMEN

La Responsabilidad Social permea a los países y organizaciones en un momento de cambio, no solo a nivel económico sino también social, y ambiental generando nuevos procesos, donde se involucran personas que hacen parte del mismo círculo, alcanzando mayor compromiso tanto con la sociedad como con el medio ambiente, haciendo de cada uno de ellos un eje diferenciador, donde se resalte cada proceso como un motivo de reconocimiento a la labor brindada por el equipo de trabajo. No obstante, las universidades como instituciones educativas, no se alejan de esta situación, pues al ser reconocidas como una organización, desde su misión se orientan al cambio social, contribuyendo así al mejoramiento y fomento de la educación superior, donde este compromiso se irradia en la sociedad para generar mejores y nuevos resultados de los ciudadanos. De acuerdo con lo anterior, la investigación se enfocó en el análisis de la comunicación frente a procesos de Responsabilidad Social llevados cabo en la Universidad Autónoma de Occidente, para enlazarlos a propuestas de mejoramiento en la gestión comunicacional organizacional en la institución.

Palabras Claves: procesos. Instituciones educativas, compromiso, responsabilidad social, mejoramiento continuo

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INTRODUCCIÓN

La organización es una unidad social compuesta por varias personas, funciona de manera coordinada, consciente y constante con el fin de alcanzar unas metas propuestas por los mismos integrantes. El correcto funcionamiento de las organizaciones se da mediante la distribución organizada de quienes la componen, por lo tanto, es importante la correcta comunicación y actuación coordinada para cumplir con el objetivo de la misma. Según Weber, las organizaciones son una forma de coordinar las actividades de los grupos humanos o la gestión de los bienes que producen, de una forma regular a través del tiempo y el espacio.1 Así pues, para que las empresas tengan una manera adecuada de trabajo, cada una debe contar con unos lineamientos de funcionamiento normativo, jurídico-cultural, adicionado de ideas, valores, creencias entre muchas más, logrando así una estructura de trabajo, cumpliendo con su objetivo principal que es distribuir y asignar tareas dentro de su misma organización. De esta forma, las entidades se organizan para un fin económico, sin embargo, es importante esclarecer que el contar con recursos humanos y en ocasiones con materia prima, las hace socialmente responsables. La Responsabilidad Social Empresarial, de ahora en adelante abreviada R.S.E, es un factor fundamental para el trabajo en cada una de las entidades, pues es su deber cumplir con un rol y a su vez aportar a la sociedad. De esta manera, la R.S.E aporta al buen funcionamiento de las organizaciones ya sea de forma interna o externa, lo anterior, genera sostenibilidad. Este aspecto como eje transversal dentro de las entidades, se da como una consecuencia de la preocupación de organizaciones no gubernamentales por los efectos que las grandes corporaciones generan en la sociedad, ya sea de manera social, ambiental o económica.

1GIDDENS, Anthony. “Problemas y perspectivas en sociología”. Las organizaciones modernas, Madrid : Alianza editorial. p.p.443-476. 2001.

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Cada entidad implementa diferentes acciones prácticas de acuerdo a su función y labor; con respecto a las entidades educativas, sus actividades misionales determinan los aspectos de mejoramiento para lograr la calidad del aprendizaje de personas, las cuales incidirán en un futuro la gestión en la sociedad. De esta manera, se evidencia que este tipo de organizaciones buscan ser responsables socialmente no solo frente a sus objetivos como entidad, sino también en cuanto a la calidad interna y externa de la gestión organizacional, logrando con esto fusionar el conocimiento y las prácticas sociales. Cuando se habla de responsabilidad social, no se puede encasillar está en el ámbito empresarial, pues existen otros ámbitos donde se relaciona, entre estos el sector educativo, a esto se le define como Responsabilidad Social Universitaria, de ahora en adelante abreviada R.S.U. El interés de este trabajo fue analizar los canales de información que se manejan para la divulgación de los procesos que se generan en la Universidad Autónoma de Occidente frente a la responsabilidad social. Además, se intentó descubrir la incidencia y beneficio, no solo al interior de ella, sino en el entorno de la comunidad universitaria; es decir en aquellas personas que hacen parte de la institución y requieren tener conocimiento acerca de qué tan responsable socialmente es la institución y cómo puede cada uno de ellos hacer parte de estos proyectos. Al diagnosticar los diferentes procesos institucionales, se buscó influir en la gestión interna y externa de la gestión organizacional que se llevaba a cabo, la identificación y análisis operacional de los procesos y programas de Responsabilidad social actuales, se contrastaron con la gestión organizacional realizada entre los años 2011 y 2012. Así pues, se encontraron falencias y fortalezas durante este proceso evolutivo, el cual generó cambios sociales e institucionales, logrando un compromiso de la universidad frente a la sociedad que lo rodea. Posteriormente, se formularon propuestas para el mejoramiento de la gestión organizacional y comunicacional de la R.S.U., bajo lineamientos o estándares universitarios, partiendo de un manual de primeros pasos hacia la Responsabilidad Social Universitaria, además se planteó una estrategia de comunicación para enterar a la comunidad universitaria sobre estos procesos o programas.

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1. PROBLEMA DE INVESTIGACION

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA La responsabilidad social es el compromiso u obligación que se adquiere con la sociedad, ya sea como parte individual o como parte de algún grupo (empresa, corporación u organización). La Responsabilidad Social se puede analizar desde aspectos positivos o negativos, teniendo en cuenta aspectos legales y éticos, para generar cambios sociales. La Responsabilidad Social y la comunicación van ligadas, por ser fuentes de transformación y mejoramiento para las empresas; logrando de esta forma mostrar explícitamente las estrategias conducentes al mejoramiento de los procesos de gestión, a través de medios audiovisuales, radiales, televisivos o de prensa. Lo anterior, permite una mejora en los procesos y a su vez, poder informar y vincular en ellos a las personas, que hacen parte del cambio que se quiere generar. En la investigación realizada se encontró que la Universidad Autónoma de Occidente, en su crecimiento como institución educativa, se comprometía tanto con sus estudiantes como con el resto de la comunidad universitaria, generando cambios para ellos, y de esta manera ser cada vez más responsables, al desarrollar acciones en las diferentes áreas de la institución, los cuales apuntan a lograr beneficios para los diferentes grupos de interés. La universidad posee una amplia variedad de procesos inherentes a sus funciones sustantivas, los cuales inciden en la Responsabilidad Social para sus áreas: organizacional, social y ambiental. Los procesos tienen una trayectoria pero son de poca recordación o conocimiento por parte de la comunidad universitaria y la sociedad en general. La institución está posicionada a nivel interno y externo por sus medios de comunicación, a pesar de esto, no existe una difusión de la información en cuanto a los procesos de responsabilidad social que se llevan a cabo, siendo este aspecto una deficiencia. Lo anterior, puede ser por falta de gestión para informar a la comunidad y así lograr su participación.

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A su vez, las acciones existentes en la institución sobre los procesos de R.S. no se soportan en un modelo o manual específico para su realización. Sin embargo, esto no ha impedido su implementación, pero sí se podría mejorar, bajo parámetros globales sobre la gestión de Responsabilidad Social Universitaria. Además de lo expuesto anteriormente, no existe en la institución un área central que recoja información sobre estos procesos y los unifique para estructurar planificadamente un informe de gestión que ayude a la comunidad universitaria a tener conocimiento de los procesos que se realizan y su rendimiento. Consecuente a ello, la comunidad universitaria se siente distanciada de los procesos de R.S., porque no los identifica claramente y además no sabe de qué tratan los proyectos, ni cómo se logran, ni de qué manera se puede a aportar.

Por lo tanto, el reto de investigar los procesos que se llevan a cabo en la universidad frente a la R.S., permite establecer estrategia comunicativas y de gestión que incidan en la comunidad universitaria como parte integral de la institución.

1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿De qué manera el análisis de los procesos de la Universidad Autónoma de Occidente, incide en la R.S.U?

1.3. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuáles son los procesos de R.S.U que desarrolla la Universidad Autónoma de Occidente actualmente? ¿Cuáles son las características de la gestión de los procesos de R.S.U en los años 2011 y 2012? ¿Cómo se podría mejorar la gestión organizacional y comunicativa de los procesos de R.S.U planteados en la Universidad Autónoma de Occidente?

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2. JUSTIFICACIÓN

En la actualidad, los procesos de responsabilidad social en las empresas deben ser una parte fundamental dentro de su estrategia organizacional. Por lo tanto, al ahondar en los procesos inherentes a la responsabilidad social de la Universidad Autónoma de Occidente, se determinaron elementos comunicacionales concordantes a propuestas de mejoramiento. Lo anterior permitió la identificación de las acciones realizadas en la institución frente a este ámbito. Y poder así generar un panorama de las estrategias de comunicación y de gestión frente a la R.S.U. de esta forma los elementos organizacionales propuestos se consideran asertivos, para su implementación en la institución. Los resultados de este proyecto buscan la integración de la comunidad universitaria en proyectos de R.S.U, mediante las propuestas de mejoramiento para la gestión organizacional y para la divulgación de los procesos de R.S.U., brindándole así, mayor información e interacción con las personas que de una u otra forma hacen parte de la institución es decir, los grupos de interés. Igualmente, su desarrollo, permitió a los investigadores, entender lo amplio que puede ser el concepto de Responsabilidad social en una entidad educativa; facilitando así el aplicar conceptos aprendidos durante la carrera de comunicación social, poner en práctica habilidades personales, para construir estrategias organizacionales y por lo tanto optar al título de Comunicador Social – Periodista.

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3. OBJETIVOS

3.1. OBJETIVO GENERAL

Analizar la comunicación frente a los procesos llevados a cabo en la Universidad Autónoma de Occidente frente a la R.S.U

3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Realizar un diagnóstico de los procesos de R.S.U con los que cuenta la

Universidad Autónoma de Occidente.

Contrastar la gestión organizacional entre los años 2011 y 2012 para los procesos de R.S.U identificados en la Universidad Autónoma de Occidente.

Proponer estrategias de mejoramiento para la divulgación de los procesos de R.S.U y p ara la implementación de modelo de R.S.U.

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4. MARCOS DE REFERENCIA

4.1. ANTECEDENTES

Como referencia para la contextualización, conceptualización e identificación de elementos sobre la responsabilidad social empresarial, se tomaron en cuenta trabajos y proyectos de pregrado como guía para la formulación de puntos relevantes en el presente trabajo y que se consideran de vital importancia para el desarrollo de la investigación.

4.1.1. “Implementación de prácticas de responsabilidad social empresarial en regency services de Colombia S.A” (2011)2. En el trabajo realizado por Angie Milena Romero Carrasquilla, se encontró que mediante un análisis detallado en cada una de las áreas de la empresa, se buscaba saber si había un cumplimiento de las medidas establecidas por la R.S.E en los sectores tributario, ambiental y laboral, esto con el objetivo de implementar procesos más eficientes de R.S.E en dicha empresa a través de un programa llamado “ComprometeRSE” y con acompañamiento de la Cámara de Comercio de Cali.

4.1.2. “Estudio de la calidad de vida laboral como fundamento integral e impacto en el programa de responsabilidad social empresarial para la compañía Coomeva servicios administrativos” (2010)3. Otro de los proyectos analizados, realizado por Cesar Augusto Conde Satizabal, en el que se encontró un estudio de la calidad de vida de los colaboradores de la empresa Coomeva Servicios Administrativos, y el impacto que se generó a través de un programa de R.S.E, donde se vinculaba al personal interno como la parte importante de este proceso.

2Romero Carrasquilla, Angie Milena “Implementación de prácticas de responsabilidad empresarial en Regencia Services de Colombia S.A”, Cali, 2011. 3 Conde Satizabal, Cesar Augusto. “Estudio de la calidad laboral como fundamento integral e impacto en el programa de responsabilidad social empresarial para la compañía “Coomeva Servicios Administrativos”, Cali, 2010

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4.1.3. “Diseño de un producto comunicacional para fortalecer todas las acciones de responsabilidad social que se llevan a cabo en los ingenios manuelita y san carlos, ubicados en el valle del cauca” (2008)4. En otro estudio que habla sobre el diseño y la implementación de productos comunicacionales, se encontraron elementos en el trabajo de grado de Fallón Diago Abdul- Rahim, Juliana Libreros Barona y Jimena Jaramillo González en la Pontificia Universidad Javeriana Cali, el objetivo central de esta investigación fue diseñar un producto comunicacional que ayude a fortalecer todas las acciones de Responsabilidad Social que se llevan a cabo en los ingenios Manuelita y San Carlos, ubicados en el Valle del Cauca. Para darle cumplimiento a esta propuesta, se plantearon propósitos específicos como: definir el concepto de R.S.E para los ingenios, conocer y analizar qué tipo de programas de Responsabilidad Social se implementan, cómo se gestionan y, por último, realizar una propuesta para incorporar una nueva forma interactiva e innovadora de comunicar las acciones o programas de Responsabilidad Social Empresarial en estos dos ingenios, es decir, el producto comunicacional.

4.1.4. “¿Cómo es y qué oportunidad de mejora tiene la comunicación interna en la empresa alfaro hermanos e hijos s.a.s?”(2012)5. Para indagar sobre los elementos organizacionales de acuerdo a la comunicación en las empresas, se identifican conceptos dentro del trabajo de grado titulado de Isabela Santa Castaño, Valentina Cabal Villafañe y Juan Alejandro Bustos Alfaro. Esta investigación permite identificar las oportunidades de mejora de comunicación interna en la empresa Alfaro Hermanos e Hijos S.A.S. De acuerdo a su propósito descriptivo y por medio de una metodología de enfoques cuantitativo y cualitativo, en primera instancia, busca identificar elementos que desde la comunicación interna permitan mejorar la cultura organizacional y optimizar la cultura de servicio en la organización. En segundo lugar, pretende evaluar los diferentes medios y canales que soportan la comunicación interna en la empresa. De acuerdo a lo anterior, se realizan sugerencias que facilitan el posterior diseño de una estrategia y plan de

4Abdul-Rahim, F.D., Libreros, J &Jaramillo,J. (2008). Trabajo de grado: “Diseño de un producto comunicacional para fortalecer todas las acciones de responsabilidad social que se llevan a cabo en los Ingenios Manuelita y San Carlos, ubicados en el Valle del Cauca”. Pontificia Universidad Javeriana-Cali. 5Santa, I., Cabal, V. & Bustos, J.A. (2012). Trabajo de grado: “¿Cómo es y qué oportunidad de mejora tiene la comunicación interna en la empresa Alfaro hermanos e hijos S.A.S?”. Pontificia Universidad Javeriana – Cali.

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comunicación corporativa que permita apuntar a una mejor cultura organizacional y de servicio. 4.2. MARCO TEÓRICO La responsabilidad social data sus inicios en el siglo XIX, sin embargo, los conceptos que maneja han sido parte de grandes discusiones filosóficas desde la antigua Grecia y Roma cuando se hablaba de filantropía y la caridad. Con el tiempo se transformó en uno de los temas que más investiga el ámbito académico y empresarial, de esta forma, se hace conocida una visión empresarial como forma de prestar atención a la sociedad en que participa una empresa, que para la época moderna se relaciona fuertemente con el concepto de R.S.E. A continuación se presentará un recorrido por las teorías sobre las cuales se plantearon los lineamientos de la presente investigación de la siguiente manera: en primer lugar, se hará una aproximación a la teoría de la actuación social de la empresa, mencionando el lugar de las organizaciones como contribuyentes al mejoramiento de la sociedad. Seguidamente, se proyecta la teoría de los grupos implicados, indagando la inclusión de grupos para el desarrollo de sus necesidades. Además, se introducirá la teoría de la ciudadanía empresarial, afirmando que las empresas, al ser parte de la sociedad, obtienen derechos y deberes propios de esta. En cuarto lugar, se reflexionará sobre distintos enfoques desarrollados por la literatura internacional sobre RSE, de esta forma, se podrá entender en qué contextos la literatura académica estudia a las actividades de RSE. En este punto, se describe el conjunto de trabajos que se enmarcan dentro de las teorías integradoras, de carácter político y teorías sobre la ética y moral de las empresas.

4.2.1. Teoría de la actuación social de la empresa. La idea principal de esta teoría surge del pensamiento que las empresas no solo aportan beneficios económicos, sino que también pueden contribuir al mejoramiento de la sociedad. De aquí surge el término de actuación social de la empresa lo que según Wood significa “el comportamiento empresarial orientado a producir menos daño y unos resultados más beneficiosos para la gente y la sociedad”6.

6Wood, Donna J. Toward improving corporate social performance, Citado por Melé, Domenec. Ekonomiaz N.o 65, 2.o cuatrimestre. España. 2007. p. 52

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Esta teoría se concibe a partir del concepto de responsabilidad social de los directivos de la empresa. Luego, este concepto cambia y se denomina responsabilidad social de las empresas para después transformarse una vez más y desarrollar el concepto de Responsabilidad Social Empresarial. El concepto de RSE es entendido por Howard Bowen como “la obligación que tienen los directivos empresariales de establecer políticas, tomar decisiones, o seguir líneas de acción, que sean deseables de acuerdo a los objetivos y valores de nuestra sociedad”7. A raíz de esta idea se desarrollaron conceptos como “receptividad empresarial” y “actuación social de la empresa”. Retomando estos y otros conceptos, Wood define la actuación social de la empresa como “la configuración en una organización empresarial de principios de responsabilidad social, procesos de receptividad social y políticas, programas y resultados observables asociados a las relaciones de la empresa con la sociedad”8. En otras palabras, la actuación social de la empresa no es más que los actos, procesos, políticas y resultados visibles que puedan derivar de la interacción de la organización con la sociedad. A partir de lo anterior, la teoría de actuación social de la empresa se legitima al contar con la aceptación de la sociedad, ya que es esta la que en un sentido, da luz verde a la empresa para sus operaciones y la empresa existe gracias a ese “permiso”. 4.2.2. Teoría de los grupos implicados. Esta teoría se basa en la premisa que la empresa no solo debe fijar objetivos para tener a gusto a los accionistas, la empresa también debe tener en cuenta a los otros grupos que la constituyen, como lo son los empleados, los clientes y consumidores, los proveedores y la comunidad local. Esto se constituye bajo la certeza que actuando responsablemente frente a todos los grupos implicados, se obtienen mejores resultados para todos, incluyendo los accionistas, ya que los directivos tienen relaciones empresariales explícitas con

7BOWEN, Howard. Social Responsibilities of the Businessman.Citado por Melé, Domenec. Citado por Melé, Domenec. Ekonomiaz No 65, 2.o cuatrimestre. España. 2007. p. 52 8 WOOD, Donna J. Corporate Social Performance Revisited. Citado por Melé, Domenec. Citado por Melé, Domenec. Ekonomiaz N.o 65, 2.o cuatrimestre. España. 2007. p. 53

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todos los grupos implicados y con la empresa, y los intereses de los grupos implicados deben ser respetados por la autonomía que estos poseen. De acuerdo con esto, la universidad no solo debe tomar decisiones o generar acciones con respecto al beneficio propio sino también, para crear bienes que produzcan ganancia para la comunidad universitaria y para la sociedad en general.

4.2.3. Teoría de la “Ciudadanía empresarial. El término ciudadanía empresarial se utilizaba anteriormente para designar acciones empresariales que ayudaban a la comunidad cercana o externa a suplir ciertas necesidades de forma desinteresada, ya que las empresas tienen los recursos necesarios para contribuir a la solución de problemas que posee la sociedad y al ser parte de esta, debe participar aportando a su desarrollo y bienestar.

Cuando se habla de ciudadanía empresarial, se remite al concepto de ciudadano, quien es la persona que por nacer en una nación o estado, obtiene derechos y deberes propios de este y por consiguiente debe hacerlos cumplir, esto también se aplica a las empresas, en este caso a la Universidad Autónoma de Occidente, ya que aunque no es su obligación contribuir, al ocupar un lugar en la sociedad, posee los mismos deberes y derechos de esta y para con esta. Para concluir, se puede entender que la ciudadanía empresarial se fundamenta en la necesidad de cooperación social y en el deseo de la empresa de construir una mejor sociedad.

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4.2.4. Mercadeo Social. El mercadeo social “es el diseño, la implementación y el control de proyectos con el fin de incrementar la aceptación de ideas y /o prácticas sociales entre una población pre-definida.”9 Esta estrategia tiene unas variables determinantes, a diferencia del mercadeo comercial. Primero, el precio que se pide pagar a la audiencia no es fundamentalmente en dinero, en ocasiones se puede referir al cambio de un comportamiento. Segundo, las campañas sociales interpelan relaciones de poder, es decir, que se trata de cambiar una relación de poder. Tercero, aunque las campañas de publicidad de productos ofrecen cosas o servicios que ya se desean, las campañas sociales venden algo que no se desea y en ocasiones se rechaza. Finalmente, en algunos casos el efecto puede ser “demasiado positivo” y esto es negativo, ya que no hay una capacidad de responder a la demanda, esto genera un riesgo, como el de perder credibilidad frente a la audiencia. El modelo de esta estrategia propone 4 P´s o elementos centrales a pensar cuando se diseñan campañas: Producto: Es el elemento del cual se da la transacción entre cliente y

organización, puede ser material o intangible. Precio: Este es el precio material o intangible que se le está pidiendo a la

audiencia, este puede ser en tiempo, esfuerzo, cultural o psicológico. Promoción: se trata de llegarle a la audiencia con el mensaje indicado en el

momento indicado. Posición Psicológica: es el lugar que ocupa psicológicamente en la audiencia

frente a otros productos. Es importante para la comunidad universitaria tener conocimiento de los procesos de R.S.U. para crear un sentido de pertenencia e incentivar la participación, ya que al darle este conocimiento a la comunidad, esta se encargara de aprovechar los procesos para llenar ese vacío de información y a su vez, obtener beneficios que los mismos procesos brindan y los cuales no se exploran.

4.2.5. Enfoques. Es importante establecer que existen distintos enfoques teóricos (Teorías Instrumentales, de Carácter Político, Integradoras, y sobre Ética y Moral) los cuales generan una base sólida para conocer y entender el estado del conocimiento respecto de los estudios sobre la RSE a nivel global.

9RODRÍGUEZ, C., Obregón, R & Vega, M Jair. (2002). “Estrategas de Comunicación para el Cambio Social”

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De esta forma, el foco de investigación sobre las actividades de RSE puede ser diverso. Ya sea por una razón económica, política, legal o moral, las empresas en la actualidad están desarrollando múltiples actividades y están invirtiendo una cantidad cada vez mayor de recursos con el fin de cumplir con determinados objetivos estratégicos. Se puede ver que la sociedad exige a las empresas muchas formas de ser responsables, tales como cumplir con las leyes (tácitas y explícitas), cuidar de sus grupos de interés más cercanos (clientes, trabajadores, proveedores, etc.), cuidar el medio ambiente, y desarrollar actividades correctas como parte de la esencia del hombre por ser inherentemente bueno (visión religiosa de la R.S.E). Como se estableció en el problema de investigación de este trabajo de grado, en el desarrollo teórico, se busca entender la responsabilidad social empresarial desde las teorías de carácter político, integradoras y éticas/moral. El enfoque político refiere al poder social que adquieren las empresas mientras más influyentes son en la sociedad, las teorías integradoras explican la intención de las empresas de integrar diversas demandas sociales y por último, las teorías sobre la ética y moral de las empresas, pretenden expresar los fundamentos para la instauración de actividades socialmente responsables bajo el objetivo de encontrar fines éticos o morales. No se busca indagar acerca de las teorías instrumentales, pues, según el contexto de este trabajo de investigación, se parte de la idea que la Universidad de estudio, no busca desarrollar actividades de R.S.E ligadas a la obtención de beneficios económicos para sus accionistas. Por el contrario, para esta, prima la gestión balanceada de los intereses particulares de sus grupos de interés.

4.2.5. Teorías de carácter político

4.2.5.1. Wood, D. y Lodgson, J. (2002)10En esta teoría se puede encontrar que los autores plantean ver la empresa como un ciudadano corporativo desde dos miradas diferentes, la empresarial y la conceptual.

10CANCINO DEL CASTILLO, Christian y MORALES PARRAGUÉ, Mario. Responsabilidad Social Empresarial, SerieDocumento Docente Nº1, Diciembre 2008. p. 34

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• Empresarial: donde se puede observar al ciudadano o empresa individualmente, o globalmente. • Conceptual: donde se categoriza la empresa bajo la definición de ciudadano, queriendo explicar que ésta, adquiere derechos y deberes propios de una nación al ser un ciudadano más. Wood y Lodgson afirman que las organizaciones no tienen autonomía para decidir sus actos, sino que, al estar presentes en una sociedad, es la sociedad la que los define, al tiempo que ellos definen el entorno que los rodea. Esto quiere decir que al ser una organización que está presente en una sociedad, se le atribuyen deberes y derechos que regulan sus acciones y objetivos. Explican que la R.S.E surgió como un intento de autorregular las empresas en aspectos éticos, sin necesidad de ser obligadas. Por otro lado, los autores afirman que prefieren el término ciudadano corporativo antes que el del enfoque de la R.S.E, alegando que la R.S.E puede en un sentido “obligar” a las empresas, adjudicándoles el pago de impuestos y la obediencia de leyes pero el deseo del cambio social es voluntario, en cambio, el ciudadano corporativo es netamente voluntario y estratégico. Este enfoque se utiliza para dar contexto y categorizar a la universidad como una organización que al estar constituida en una nación, tiene derechos y deberes para con la sociedad y su entorno.

4.2.6. Teorías Integradoras

4.2.6.1. Carroll, A. (1979)11. Este autor muestra las pautas esenciales para un mejor desempeño empresarial. Las principales preguntas del trabajo de Carroll son:

11Ibíd. p. 23

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¿Qué se incluye en R.S.E? ¿Cuáles son los asuntos sociales que las empresas deben atender? y ¿Cuál es la filosofía organizacional o modo de receptividad social? Carroll manifiesta que se deben unificar conceptos que estipulen a la receptividad social, ya que existen visiones distintas pero igual de importantes desde las que se puede abordar la R.S. Para esto el autor propone tres aspectos articulados e interrelacionados entre ellos para analizar el desempeño social: una definición básica de responsabilidad social; una enumeración de los asuntos por los cuáles una responsabilidad social existe; y una especificación de la filosofía de respuesta. El autor manifiesta que para dar una definición concreta de lo que es la R.S.E. se deben incluir los aspectos económicos, legales, éticos y discrecionales. • Responsabilidades Económicas: para Carroll, este ítem es el principal pues el fin de toda organización es obtener ganancias para sostenerse y cumplir metas. Asimismo, para solventar las necesidades de la sociedad. • Responsabilidades Legales: este criterio se fundamenta en que las organizaciones se desarrollan bajo leyes, reglas y regulaciones que deben ser cumplidas, y así poder dar cuenta de los comportamientos que son considerados como importantes para la sociedad. • Responsabilidades Éticas: propone que el comportamiento ético de una organización no es una regla y que cada organización debe tener en cuenta criterios como la equidad, justicia, imparcialidad, respeto de los derechos de los individuos y no hacer daño a la comunidad. • Responsabilidades Discrecionales: Carroll se refiere a esta responsabilidad como “puramente voluntaria” y no es más que la decisión de la empresa de realizar actos filantrópicos para ayudar a la sociedad sin tener en cuenta lo cuatro criterios explicados anteriormente.

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4.3 MARCO CONCEPTUAL

A continuación se presenta la definición de los términos más importantes de la investigación, análisis del tratamiento de la información sobre la Responsabilidad Social Empresarial.

4.3.1 Responsabilidad social empresarial

Con el propósito de tener una amplia definición de lo que es la responsabilidad social empresarial abarcaremos dos autores que definen este concepto. 4.3.1.1. Joaquín Bengua y Yamila A. Clerici. Definen la R.S.E, como la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas. Esto se hace generalmente con el objetivo de “contribuir al desarrollo sostenible, orientando sus operaciones a fin de favorecer su crecimiento económico y aumentar su competitividad, al tiempo que garantizar la protección del medio ambiente y fomentar la responsabilidad”12. Lo anterior, para mejorar la situación de la organización y traer beneficios como mayor productividad, lealtad al cliente, credibilidad y acceso a mercados. Igualmente, movimientos empresariales y agremiaciones han adoptado la R.S, puntualizándola como una decisión importante para cada empresa, ya que tomar una decisión tan significativa como lo es acogerse a la R.S, ayuda a generar un desarrollo sostenible, con el propósito de construir un equipo con todas aquellas personas que integren la organización, no solo para mejorar como empresa, sino también para mejorar la calidad de vida de todos. Estas definiciones expuestas por los ya citados autores, sirvieron para redefinir y reevaluar el concepto de R.S.E y para más adelante contrastarlo con el concepto de R.S.U. planteado a continuación.

4.3.1.2. Jones, T. (1980)13 El autor plantea que R.S.E. es una forma de autocontrol que es limitada por normas de ética y moral y voluntarismo para que cada organización cumpla su cometido, ya que las empresas tienen una “deuda” 12BENGUA Joaquín y CLERICI. Yamila A. “Responsabilidad Social Empresarial: Análisis de las Memorias en Argentina “. Argentina : 2007 13CANCINO DEL CASTILLO, Christian y MORALES PARRAGUÉ, Mario. Op,cit, . p. 26

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con la sociedad con la que interactúan, dándole un trato igual que el que le brindan a sus accionistas o inversores. Este compromiso social debe ser voluntario y altruista.

Así, el trabajo de Jones apunta básicamente a aclarar que la R.S.E es más fácil de adoptar intelectualmente que de aplicar empíricamente, ya que se puede llegar a desarrollar proyectos difusos de R.S.E. sin pensar globalmente. Para no cometer este error, el autor sugiere la generación de políticas públicas responsables, en las que se expliquen las acciones que se consideran irresponsables.

4.3.2. Responsabilidad Social Universitaria o R.S.U. Cuando se habla de responsabilidad social, no se puede encasillar ésta en el ámbito empresarial, ya que existen otros ámbitos con los que puede estar relacionada, entre estos el sector educativo; sin embargo, la historia ha conllevado a que se generalice y a pensar que este término va ligado al entorno empresarial.

La R.S.E no contempla o tiene en cuenta impactos que en la R.S.U son indispensables, como por ejemplo el educativo y cognitivo, pero comparte otros que están presentes en las dos. Según el autor François Vallaeys “Los impactos educativos y cognitivos conducen a la solución de problemas de orden pedagógico y epistemológico que las organizaciones del sector productivo jamás han considerado. Ambas orga-nizaciones tienen una función social distinta y desde luego una responsabilidad social distinta”14 Para Vallaeys es un error utilizar estándares de R.S.E. en el ámbito educativo, ya que este no cobijaría la totalidad de impactos propios de las universidades.

4.3.3 Grupos de interés. Freeman, R.E.15 Propone que la empresa posee actores internos y externos que están encadenados, es por esto que las empresas deben

14VALLAEYS, F., DE LA CRUZ, C., Saisa, P. Responsabilidad Social Universitaria, Manual de primeros pasos. 2009 15CANCINO DEL CASTILLO, Christian y MORALES PARRAGUÉ, Mario. Op.cit 37

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considerar sus acciones o actividades, reflexionando el cómo afectarán indirecta o directamente a los actores ya mencionados.

Para Freeman, la responsabilidad debe integrar la visión de los grupos de interés dándole énfasis a la sustentabilidad de las actividades empresariales, es decir, la ve como un medio de supervivencia de largo plazo sin descuidar los resultados del corto plazo. El autor expone que existen dos definiciones de grupos de interés. Estas son: Stakeholders en sentido amplio: es cualquier grupo o individuo que puede afectar los objetivos de la organización o quién es afectado por las actividades que realiza la empresa. Dentro de ellos nos encontramos con grupo políticos, grupos de presión, agencias de gobierno, asociaciones de comercio, competidores, uniones, todos los empleados, segmentos de clientes, dueños y accionistas. Stakeholders en sentido restringido: es cualquier grupo o individuo con el cual la empresa interactúa y de los cuales depende para poder sobrevivir. Entre ellos se encuentran los empleados, clientes, proveedores, instituciones financieras, dueños y accionistas y, en general, todos los grupos asociados en un sentido restringido. Asimismo, Freeman clasifica a los stakeholders en dos dimensiones: • La primera dimensión se relaciona con los intereses que tiene un stakeholder con la empresa en dos ámbitos: de capital y económico. Dueños y accionistas tienen intereses de capital. Clientes y proveedores tienen un interés económico. • La segunda dimensión de los stakeholders tiene relación al poder, el cual va desde el poder formal de los stakeholders (poder político) hasta el poder económico de los clientes y de otros grupos directamente interesados en las actividades de la empresa. En este sentido, se define como poder económico la habilidad de los grupos que pueden influir en las decisiones de mercado. Asimismo, se define poder político a la habilidad de los grupos para poder afectar procesos políticos que afectan las actividades de la empresa. Se empleó el enfoque de stakeholders en sentido restringido para determinar los grupos de interés de la Universidad Autónoma de occidente, ya que cada área o programa beneficia a un grupo de interés diferente, ya sea a la comunidad universitaria o la comunidad externa que interactúa con esta.

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4.3.4. Organización o Institución. Las organizaciones son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos o de la gestión del talento humano y de otro tipo. Están compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas. Convenio sistemático entre personas para lograr algún propósito específico. Las Organizaciones son el objeto de estudio de la Ciencia de la Administración, a su vez de otras disciplinas como la Sociología, la Economía y la Psicología.

Cabe señalar que una organización es siempre una institución ya que implica el ordenamiento y sistematización de determinadas pautas de trabajo, operación y resolución. En este apartado tomaremos en cuenta el trabajo de dos autores relacionados a la definición de organización. 4.3.4.1. Yvon Pesqueux. La institución es un conjunto de reglas alrededor de las cuales los individuos han encontrado compromisos explícitos que les permiten estabilizar sus relaciones como en los enfoques de la escuela de la regulación.16 A pesar que la institución sea una idea genérica, quienes se reúnen en torno a esta deben de conformar una estructura para la división del trabajo y cumplir su objetivo en común, lo que lleva a distribuir, asignar y coordinar las tareas dentro de la organización. 4.3.4.2. Burns y Stalker. Existen dos tipos de organizaciones: las mecanicistas y las orgánicas. Las primeras son sistemas burocráticos en los que existe una línea de mando a jerárquica y la comunicación fluye verticalmente a través de canales claros. Las organizaciones orgánicas se caracterizan por una estructura más relajada y por unos objetivos generales que son más importantes que unas responsabilidades definidas de forma estrecha17. Las entidades orgánicas tienen una estructura relajada y flexible, hay poca jerarquía, por lo tanto el mando es horizontal, todos tienen de cierta manera voz y voto. De esta manera ayuda a que los conflictos sean más fáciles de resolver, inclusive los miembros tienden a motivarse más, lo cual genera mayor productividad y mejor funcionamiento tanto del personal como de la organización 16PESQUEUX, Yvon. “Institución y organización”. 2009. 17GIDDENS. Op. cit., p. 1.

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en general. Estas organizaciones están preparadas para lidiar con las demandas de mercados innovadores como el de las tecnologías y comunicaciones, también es capaces de responder con más rapidez y de forma más adecuada, proponen soluciones más creativas y rápidas. Por otro lado, se identifica que este tipo de organismo tiene algunas desventajas: en primer lugar, doble flujo de autoridad, lo cual origina conflictos; en segundo lugar, no existe una autoridad definida, por lo que puede desviar un poco las prioridades y los objetivos establecidos. Paralelamente a las anteriores organizaciones, se encuentran las mecánicas, las cuales se caracterizan por tener una estructura más rígida, de manera piramidal, donde se concentra el poder en la parte más alta. Así pues, estas entidades se adaptan mejor a formas de producción tradicional y estable, ya que agrupan a las personas, incrementan las oportunidades para utilizar maquinaria especializada y de esta forma, da lugar a un personal calificado. Aun así, cuando este tipo de estructura prevalece en una organización, los empleados suelen preocuparse más por el trabajo que del servicio o producto en general que se presta o se vende, esto causa una rutinización del trabajo. Las personas que realizan diferentes funciones se encuentran separadas lo cual afecta la comunicación y la relación entre estas. El trabajo se vuelve pesado y rígido, no hay consciencia crítica de lo que realiza, lo cual genera inercia y alienación. Es por esto que las personas en las que se encuentran en la organización sin importar la estructura de la misma, tienen unas funciones especializadas y genera diferentes grupos sociales, en especial secundario, donde cuyos miembros están unidos por lazos no personales sino laborales. Al realizar este proyecto en una organización o institución como lo es la Universidad Autónoma de Occidente, se define este término para contextualizar, determinar y afirmar que la universidad está dentro los parámetros de esta definición.

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4.3.5. Universidad. Para David Gómez en su texto sobre “Las Universidades” se define como “El conocimiento y la cultura que pertenece y se extiende a todo el mundo, a todos los países, a todos los tiempos; por eso las universidades reciben, emiten, crean y desarrollan ideas, proyectos, inventos, patentes, obras de arte y enorme riqueza intelectual”18. Sus principales actores internos son profesores, empleados, rector y colaboradores de infinitas áreas que pueden estar en la universidad, donde cada uno cumple con un papel fundamental para el buen desarrollo de la institución y de quienes la componen, principalmente los estudiantes. En sí, las organizaciones educativas son una fuente de aprendizaje para cada una de la personas que hacen parte de ella, en algunos casos estas universidades se diferencian de las otras para hacerse únicas e irrepetibles, siempre buscando ser reconocidas y sobre todo impulsadoras de cambio. Podemos encontrar dos tipos de universidades, como lo son la pública y la privada, la primera, está bajo el cuidado del gobierno quien se encarga de apoyar a personas que quieran estudiar y no cuentan con los recursos suficientes, la mayoría de estas universidades se destacan por su desempeño y alta calidad académica. La privada es la que integran en gran parte personas que pueden llegar a pagar semestres sin ayuda del estado destacándose también calidad académica. Principalmente este concepto se define con el propósito de contextualizar al lector acerca del lugar donde se llevó a cabo esta investigación.

4.3.6. Cultura Organizacional. Para Kriegger, “Cada organización tiene un sistema cultural compuesto de instrumentos, bienes, normas, creencias, prácticas, signos y valores que la diferencian de otras. La cultura organizacional se estructura sobre la práctica de dichos elementos a partir de la interacción de los miembros de la organización”19.

18GOMEZ, David. “La universidad”. 2009. 19KRIEGGER, Mario. “La cultura organizacional, En: Sociología de las organizaciones”. Buenos Aires. 2001.

pp. 327 – 345.

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La cultura organizacional no puede verse directamente, por lo tanto se debe fijar en una serie de indicadores y manifestaciones culturales que caracterizan el sistema de presunciones básicas de la organización. Los indicadores de la cultura organizacional están conformados, entre otras, por las siguientes manifestaciones: valores organizacionales y símbolos. Es dentro de una cultura organizacional donde se habla de que las empresas deben ser socialmente responsables, es por eso que es necesario definir este término.

4.3.7. Comunicación organizacional. Consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una compleja organización. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organización, o externo (por ejemplo, entre organizaciones). Si la organización se trata de una empresa, la comunicación distingue tres sistemas:

Operacionales, se refiere a tareas u operaciones. Reglamentarios, órdenes e instrucciones. Mantenimiento, relaciones públicas, captación y publicidad. Comunicación organizacional es la unión de las organizaciones y la comunicación social, donde básicamente se maneja todo el tema de comunicación para las empresas, es por eso que se da a conocer esta rama de la comunicación.

4.3.8. Comunicación Interna y Externa. La comunicación interna, como su nombre lo dice, es un proceso al interior de las organizaciones, la cual informa los procesos centrales a los integrantes de la entidad. Esta promueve la movilización dentro de la organización hacia la visión y la misión de la misma.

Más allá de esto, dentro de su función de formar, “la comunicación interna debe ocuparse de formalizar todos los procesos de la organización mediante archivos. Así podrá transmitirlos a sus nuevos integrantes, detectar necesidades de capacitación de los colaboradores y desarrollar las competencias requeridas para

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cada puesto de la estructura”20. La comunicación interna se encarga de fortalecer la identidad de esa organización y formar el espíritu de equipo en sus miembros. La comunicación externa de una organización comprende la relación con las redes que posee la entidad. Hace parte de este recurso los mensajes que si quieren mostrar fuera de la organización, igualmente vincula a la organización con su entorno, ya sea a través de eventos, acciones de relaciones públicas, de responsabilidad social, relaciones institucionales, entre otras actividades que los asesores van creando y gestionando todo el tiempo. “La dimensión externa de la comunicación organizacional excede las acciones que tienen por destinatarios los públicos - objetivo, ya sean clientes, electores o beneficiarios”21. Para la responsabilidad social es importante el mejoramiento de la gestión interna de una empresa u organización como también el progreso de la sociedad que rodea la misma

4.3.9. Estrategias de comunicación. La comunicación organizacional plantea un proceso de gestión y producción de distintas estrategias, para cumplir los objetivos de un proyecto. Las estrategias de comunicación se realizan de acuerdo al diagnóstico que se efectúa en la organización. De esta manera, son estos modelos estratégicos los cuales nos generan mejores herramientas comunicacionales, para trabajar a favor del entorno y actuar adecuadamente con la organización.

Rodríguez, Obregón y Vega afirman que “Las estrategias pueden cumplir una función específica, servir a un propósito determinado y ser complementarias en el marco de un proceso de comunicación para el cambio social.”22

20Taller de producción de mensajes, Universidad Nacional de la Plata. Comunicación Interna y Externa.[en línea][consultado febrero de 2014]Disponible en internet: http://www.perio.unlp.edu.ar/tpm/textos/comunicacion_interna_y_externa.pdf. 2008. p. 6 21Ibíd., Disponible en internet: http://www.perio.unlp.edu.ar/tpm/textos/comunicacion_interna_y_externa.pdf. 22Rodríguez, C., Obregón, R & Vega, M Jair. (2002). “Estrategas de Comunicación para el Cambio Social”

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Para el desarrollo del trabajo del comunicador, es necesario, implementar distintas estrategias. En ocasiones el proceso es efectivo cuando estas se implementan, a pesar de esto, no se pueden pensar como una verdad última Este término se aclara con la intención de informar al lector, ya que al terminar esta investigación, se propone una estrategia de comunicación para mejorar la gestión organizacional en la Universidad Autónoma de Occidente

4.3.10. Comunidad Universitaria. Se entiende por comunidad universitaria, todas aquellas personas que hacen parte o interactúan con la institución, ya sean empleados, profesores, estudiantes, directivos, accionistas etc.

4.4 MARCO CONTEXTUAL

4.4.1. Evolución histórica de la Universidad Autónoma de Occidente. La Universidad Autónoma de Occidente, fue constituida por profesores y estudiantes en 1969 en la ciudad de Cali; inició labores en un antiguo convento, al lado del Templo de San Francisco en el centro de la ciudad, en la década de los 70 empieza creciendo y junto a eso obtiene su personería jurídica, logrando así la creación del primer programa de Economía; poco a poco fue obteniendo fuerza cada uno de los programas, lo que hizo que en menos de un año se establecieran los programas académicos de Ingeniería Química Industrial, Ingeniería Eléctrica e Ingeniería Mecánica.

Todos los logros obtenidos no solo ayudaron a progresar en los nuevos proyectos de programas, también se afianzó el fortalecimiento en la parte interna de la universidad logrando en el año 1973 la creación de la División de Bienestar Universitario. A medida que la universidad iba creciendo se vio la necesidad de ampliar sus sedes, logrando así en el año de 1979 el fondo de Pro Sede para la construcción de Campus Universitario, pero ese no fue el único cambio que se adoptó, otro importante hecho fue el cambio de nombre de la Universidad como Corporación Universitaria Autónoma de Occidente en el 82; años más adelante se empieza con la creación del programa de Comunicación Social una de las facultades más importantes que tiene la institución.

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Con todos estos logros la universidad fue tomando fuerza y auge en cada una de las nuevas metas que se trazaban, logrando así una consolidación tanto en nivel académico como nivel empresarial; llegando al punto de tener tanta responsabilidad y demanda estudiantil que se abrió en el año 1999 la nueve sede en Valle del Lili, contando con unas sedes e instalaciones que combinaban la modernidad y la naturaleza. Para el año de 2000, comienza una nueva era para la universidad consiguiendo un reconocimiento a la ardua labor en el programa de comunicación social, ya que recibió la acreditación por alta calidad académica convirtiéndose en el primer programa del país en recibir este gran título, ocho años después gracias al compromiso se volvió a renovar la acreditación de este programa, sin embargo esta no fue la única acreditación que tuvo la universidad, ya que en el 2005 la recibió el programa de Economía. Durante toda esa nueva era la universidad creció de una manera impresionante logrando en la actualidad cinco facultades, 21 programas de pregrado (2 de ellos en Modalidad Dual), 11 Especializaciones y 8 Maestrías. Igualmente, ak través de Centros de Educación Superior ofrece 4 programas tecnológicos en las ciudades de El cerrito, Candelaria y Tuluá, apoyando la política estatal de desconcentrar la oferta académica de las grandes ciudades; creciendo tanto en la parte académica como en la parte de infraestructura y mejoramiento de cada una de las facultades y haciendo convenios con otras universidades para hacer alianzas internacionales, entre muchos más proyectos que la universidad realiza y tiene proyectado. 4.4.2. Primeras acciones de R.S.U. Los primeros pasos que se llevaron a cabo para comenzar con los proyectos asociados a la responsabilidad social se generaron en el año de 1991, cuando se inaugura el Centro de Capacitación de Aguablanca, ayudando principalmente con un sector vulnerable de la ciudad de Cali. Años más tarde se crea la Dirección de Extensión; donde se ve la evolución del Centro de Capacitación de Aguablanca y se constituye la Fundación Autónoma de Occidente, reconocida como Fundautónoma. En el 2004, la Universidad Autónoma de Occidente lidera una alianza donde se involucran ocho entidades públicas y privadas uniendo recursos humanos, económicos y tecnológicos para llevar educación a las comunidades de los estratos 1, 2 y 3. Un año después nace la unión temporal de la universidad con PROCIVICA Televisión, para la producción del Noticiero 90 Minutos, noticiero con

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mayor rating entre los canales regionales, luego de esto, se obtuvo un convenio con el sector Agroindustrial de la Caña de Azúcar, para brindar programas de educación técnica, tecnológica y profesional a los habitantes del Valle del Cauca. Todo los anteriores son algunos de los proyectos generados por la universidad Autónoma de Occidente, no sin dejar atrás proyectos tan importantes que han hecho de la universidad una institución que está comprometida con la R.S.U, entre ellos están la Dirección de Investigaciones y Desarrollo Tecnológico, la REA o Red Escolar Autónoma, la Articulación de la Universidad Autónoma de Occidente con los colegios, la Dirección de Extensión, ZEIKY, el Centro de Relaciones Corporativas, el Canal 4 y UAO-VIRTUAL

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5. METODOLOGÍA

5.1. INVESTIGATIVO

El propósito de este trabajo fue el conocer los procesos de R.S.U que posee la universidad actualmente, para poder descubrir su incidencia en su trasmisión a la comunidad universitaria y la forma cómo se aborda el tema de Responsabilidad Social en los grupos de interés de la institución. Se pudo integrar el enfoque cualitativo y cuantitativo en el desarrollo de la metodología. Inicialmente con el cualitativo a partir de los planteamientos de Bonilla, 1998 quien plantea que:

La investigación cualitativa intenta hacer una aproximación global de las situaciones sociales para explorarlas, describirlas y comprenderlas de manera inductiva. Es decir, a partir de los conocimientos que tienen las diferentes personas involucradas en ellas y no deductivamente, con base en hipótesis formuladas por el investigador externo. Esto supone que los individuos interactúan con los otros miembros de su contexto social compartiendo el significado y el conocimiento que tienen de sí mismos y de su realidad.23

Este tipo de investigación permitió describir e intentar comprender de manera inductiva la forma como los procesos llevados a cabo en la institución contribuyen a la R.S.U.; pretendiendo así el mejoramiento y desarrollo de cada uno de ellos. Además se caracterizó por el desarrollo del análisis, interpretación y conceptualización de la Responsabilidad Social en una realidad educativa; donde la comunicación, la retroalimentación y la confrontación con la realidad permitieron establecer propuestas. Para integrar el enfoque cuantitativo se tiene en cuenta la investigación de tipo descriptiva, especialmente desde los estudios en el campo de la comunicación organizacional, para poder acercarse al conocimiento que tiene la comunidad de la Universidad Autónoma de Occidente, relacionado con el tema de responsabilidad social. Según Deobold B. Van Dalen y William J. Meyer “la investigación descriptiva consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbre y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos. Su meta

23 BONILLA, Elssy. Más allá del dilema de los métodos: la investigación en ciencias sociales . Bogotá: Grupo NORMA, 1995.

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no se limita a la recolección de datos, sino a la predicción e identificación de las relaciones que existen entre dos o más variables”24. 5.2. POBLACION Y MUESTRA

Como la comunidad universitaria de la institución se considera infinita, para determinar la correspondiente muestra se hizo uso del muestreo para poblaciones infinitas. Según Mariela Torres25 la fórmula utilizada para determinar la muestra es la siguiente: Za

2 x p x q d2 Donde “Z” es el nivel de confianza, el cual es la probabilidad de que la estimación efectuada se ajuste a la realidad; es decir, que caiga dentro de un intervalo determinado basado en el estimado y que capte el valor verdadero del parámetro a medir. “P” es la probabilidad de éxito o la proporción esperada. “Q” es la probabilidad de fracaso “D” es la precisión o error máximo admisible en términos de proporción. El nivel de confianza o “Z” da lugar a un coeficiente “Za” De acuerdo a lo anterior, para nuestro caso se establecieron las siguientes consideraciones: Z= 90% = 1,645 P= 50% = 0,5 Q= 50%= 0,5 24 VAN DALEN, Deobold B. Y MEYER, William J. Manual de técnica de investigación educacional (México 1990) 25 Torres, Mariela. Boletín electrónico No.2 de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Rafael Landivar. Guatemala. 2007. P. 9.

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D= 10%= 0,1 Al aplicar la formula se encuentra lo siguiente: Za

2 x p x q = (1,645)2 x 0,5 x 0,5 = 84 d2 (0,1)2 La muestra representativa es de 84. 5.3. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS Como se indicaba anteriormente al integrar el enfoque cualitativo y el cuantitativo se utilizaron las siguientes técnicas e instrumentos para recolectar la información: Para poder realizar este estudio se realizó una recolección de datos primarios los cuales sirvieron de apoyo importante para concluir la investigación y permitieron la continuidad del proyecto. 5.3.1. La entrevista. Para ello se realizó un formato de preguntas abiertas estructuradas para recolectar información, con los responsables de las áreas que impactan procesos de responsabilidad social. Entre ellos a Fundautónoma y el área medio ambiental. • Formato de Entrevista A continuación se detallan las cuatro preguntas relevantes para obtener la información de los diferentes líderes de los procesos de R.S.U. con el propósito de indagar sobre su gestión. ¿Hace cuánto funciona este programa/fundación? ¿Qué le ofrecen ustedes a la comunidad y hacían quien va dirigido? ¿Cuál es el manejo que le dan ustedes a la responsabilidad social? ¿Cómo se maneja el tema de la difusión de información?

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5.3.2. Cuestionario. Como en la investigación se requería conocer la percepción de la comunidad universitaria, se elaboró un cuestionario para recolectar información sobre los diferentes procesos de R.S.U. llevados a cabo en la Universidad Autónoma de Occidente y de esta forma poder establecer la estrategia de comunicación para divulgar los procesos de R.S.U.

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Cuadro 1. Cuestionario Este formato fue utilizado para posteriormente crear la estrategia de comunicación para divulgar los procesos de R.S.U a los diferentes grupos de interés SOBRE SU PERCEPCION EN LOS PROCESOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE Esta encuesta solo pretende recoger información para una investigación que soportará un trabajo de grado. Marque con una X su respuesta.

Pregunta 1 De 1 a 5 años 6 a 10 años 11 a 15 años Más de 15 años ¿Hace cuánto tiempo está vinculado con la universidad?

Pregunta 2 Si No ¿Conoce usted el término de Responsabilidad Social?

Pregunta 3 A la comunidad A las empresas Al gobierno A las instituciones educativas

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¿A quién cree que va dirigido un proyecto o programa de Responsabilidad Social?

Pregunta 4 Si No ¿Cuál(es)? ¿Conoce los programas o proyectos de Responsabilidad Social que se llevan a cabo en la Universidad Autónoma de Occidente?

Pregunta 5 Si No ¿Cree usted que es importante estar informado sobre estos programas de Responsabilidad Social que realiza la universidad?

Pregunta 6 Si No ¿Estaría usted interesado en participar de alguna forma en estos proyectos o programas de Responsabilidad Social?

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5.4 PROCEDIMIENTO

Para el desarrollo de esta investigación, se tuvo en cuenta en primer lugar, la manera en cómo se recogió la información para el análisis de los procesos realizados en la universidad. Después, se presenta el procedimiento que se lleva a cabo en el momento de realizar un diagnóstico de los procesos identificados. Finalmente, se explica el desarrollo de una estrategia de comunicación para aportar al mejoramiento de los procesos y el impacto de estos en la comunidad universitaria. A continuación se presenta las acciones pertinentes realizadas:

5.4.1. Diagnóstico de los procesos de R.S.U con los que cuenta la Universidad Autónoma de Occidente. Para identificar los procesos o programas de R.S.U en la Universidad Autónoma de Occidente, se tuvieron en cuenta los informes presentado a los pares académicos frente a la acreditación de los programas, en ellos de informa sobre las acciones realizadas durante los años 2011 y 2012.

Teniendo esta información, se pasó a clasificarlos y a indagar sobre la historia, con el propósito de ampliar la información existente. Posteriormente se realizaron las correspondientes entrevistas a los responsables de las áreas o líderes de los procesos de R.S.U que se manejan dentro de la institución, esto con el fin de indagar sobre la gestión realizada.

5.4.2. Contraste de las acciones realizadas en la gestión organizacional entre los años 2011 y 2012 para los procesos de R.S.U identificados en la Universidad Autónoma de Occidente. Cuando se obtuvo la información de la gestión de los años 2011 y 2012, se realizó un comparativo de la gestión entre estos años, para así, dar cuenta de las mejoras o cambios que se detectaron.

5.4.3 Estrategias de mejoramiento de los procesos frente a su impacto en la comunidad estudiantil. Para poder realizar este objetivo general fue necesario desarrollar los siguientes pasos:

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Se realizó una encuesta a un total de 100 personas de la comunidad universitaria entre ellos: estudiantes, profesores y colaboradores de la Universidad Autónoma de Occidente con lo que se confirmó la falta de conocimiento que tiene la comunidad universitaria frente a lo relacionado con la R.S. Ya realizada la detección, comparación, diagnóstico de los procesos, resultado de encuestas y conocimiento de entrevistas realizadas, se encontraron falencias en cuanto a la divulgación de proyectos de R.S.U. y la falta de un modelo de gestión organizacional constituido, ya que la comunidad universitaria tenía muy poca o nula información sobre estos. Por otro lado, la gestión organizacional de la Universidad no se basó en ningún estándar para levantar los cimientos de su gestión de R.S.U Para resolver la primera falencia, se planteó la idea de realizar una estrategia de comunicación con el fin de informar a la comunidad universitaria sobre estos programas o procesos y la viabilidad de vincularse con estos. Luego, se sugiere la implementación de una guía de gestión de R.S. enfocada a las universidades, ya que se piensa que mejorará la administración y tramite de los programas o procesos de R.S.U.

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6. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS

A continuación se presentaran los resultados arrojados por la investigación realizada. Para ello fue necesario partir de la clasificación de los grupos de interés, posteriormente se presenta el diagnostico a los diferentes procesos y el análisis comparativo de los años 2011 y 2012, los resultados de las encuestas realizadas y finalmente la propuesta estratégica de comunicación y de gestión.

6.1. IDENTIFICACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

A continuación se explican los Stakeholders o Grupos de interés que interactúan o forman parte de la institución. Los grupos de interés son todas aquellas personas que hacen parte de la Universidad Autónoma de Occidente o que de alguna manera se encuentran vinculadas a la institución. El autor François Vallaeys en su libro “Responsabilidad Social Universitaria, manual de primeros pasos” plantea que los Stakeholders o grupos de interés de una institución universitaria son: Cuadro 2. Stakeholders de las instituciones educativas.

Fuente: Responsabilidad social universitaria, manual de primeros pasos.

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De acuerdo al Código de Buen Gobierno y Ética de la Universidad Autónoma de Occidente, los grupos de interés específicos para esta, son: Grupos de interés internos: miembros de la asamblea General, miembros del

consejo superior, miembros de la comisión de la Mesa del Consejo Superior, la Rectoría, las Vicerrectorías, los miembros del Consejo de Académico, las Decanaturas de Facultad, miembros del Consejo de Facultad y demás miembros de comités, Consejo, direcciones, dependencias, departamentos, áreas, divisiones y grupos de trabajo creados por estos organismos para apoyar su gestión; demás directivos, directores, profesores, empleados administrativos y académicos, demás colaboradores, investigadores, estudiantes, padres de familia y demás miembros de comités, asociaciones u organismos creados a nivel institucional para el desarrollo de su gestión y funcionamiento.

Grupos de interés Externos y Vinculados: egresados, proveedores,

asesores, comunidad y sociedad en general, organismos de vigilancia y control, organizaciones públicas y privadas de educación, investigación y cultura, organizaciones e instituciones externas con las cuales se establezcan relaciones, convenios o acuerdos.

6.2. DIAGNÓSTICO DE LOS PROCESOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL GENERADOS EN LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

A continuación se presentan diferentes acciones que viene realizando la Universidad Autónoma de Occidente. Para lograr lo anterior, se identificaron cada uno de los procesos de R.S.U que posee la institución y los grupos de interés de la misma, para luego contrastar su gestión en los años 2011 y 2012. Al final, se hace un análisis de los resultados objetivos de dicho contraste. Con esto se logra identificar aspectos que llevan a generar ideas, se consigue saber exactamente a qué grupo de interés se está apuntando y a donde

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exactamente se pretende llegar, logrando con esto un análisis que genera mejoría en cada uno de los sectores. 6.2.1. Identificación de las áreas y sus programas o proyectos de R.S.U en la Universidad Autónoma de Occidente. Este trabajo de grado, a su vez, pretende resaltar procesos de RSE que maneja la universidad. Así pues, se encuentran en ellos, proyectos realizados que han evolucionado por años, con el fin de contribuir a la gestión organizacional.

Fundautónoma: el Acta 216 del Consejo Superior del 13 de Junio de 2003, autoriza la conversión del Programa de Capacitación de Aguablanca en la Fundación Autónoma de Occidente. A lo largo de su trayectoria se ha enfocado en aportar a una de las funciones sustantivas enmarcadas en la misión de la UAO, como es la proyección social, transmitiendo conocimiento y tecnología, formación para el trabajo, fortalecimiento del desarrollo humano sostenible y generación de capital social en las comunidades vulnerables de la región. Permite la realización de programas con niños, jóvenes, escuela de padres y adultos mayores, que articulan la comunidad universitaria, el Estado y organizaciones de carácter privado manteniendo la pertinencia social y las necesidades del entorno.

ÁREA de Dirección de Investigaciones y Desarrollo Tecnológico: derivada de la modificación consignada en Resolución de Rectoría No. 6148 de julio 14 de 2009, cuenta con organización, políticas y acciones definidas para desarrollar el sistema de investigación de la Autónoma de Occidente, cuya misión es el fomento, la promoción y el estímulo de la investigación institucional que contribuya al conocimiento y solución de problemas de la región y del país. En los últimos años los grupos de investigación han desarrollado 265 actividades de cooperación interinstitucional.

PROGRAMA REA – Red Escolar Autónoma: creada en el 2003, en el marco de una iniciativa promovida por la Empresa Regional de Comunicaciones del Valle, ERT, la Universidad Autónoma de Occidente y Parquesoft, con el financiamiento de Colciencias, es coordinada actualmente por la Dirección de Investigaciones y Desarrollo Tecnológico de la Vicerrectoría Académica de la Universidad Autónoma de Occidente. Pretende contribuir al mejoramiento de la educación preuniversitaria a través de dinámicas de investigación y aprendizaje colaborativo soportado en Tecnologías de la Información y Comunicación al igual que por medio del compartir de saberes a través de foros de discusión y actividades

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interactivas. Se subdivide en REAPI -Red Escolar Autónoma para Profesores de Inglés- y en REMA – Red Escolar de Matemáticas-.

PROGRAMA Articulación Autónoma de Occidente-Colegios: es un programa modelo aprobado por el Ministerio de Educación Nacional, para fortalecer la relación de la Autónoma con instituciones de Educación Media, cuyo objetivo principal es el mejoramiento de la calidad de la educación básica, y por consiguiente de la calidad de los estudiantes que ingresan a la educación superior favoreciendo así el nivel académico de los programas y por lo tanto la preparación de los profesionales egresados de la Autónoma de Occidente.

ÁREA de Dirección de Extensión: creada por Resolución No. 270 del

Consejo Superior de abril 25 de 2001, actúa como ente articulador con el medio externo de la docencia y la investigación disponiendo para ello su potencial científico, cultural y tecnológico, para contribuir de manera coherente al logro de cambios positivos que propician desarrollo en las empresas y bienestar a la comunidad. Los profesionales de la ciudad y de la región encuentran en la Dirección de Extensión oportunidades permanentes y actualizadas para cultivar su desarrollo intelectual y laboral.

PROGRAMA ZEIKY: es el Centro de Información de Comercio Exterior, formalizado por Convenio de Cooperación 262 de 10 de diciembre 2005 celebrado entre PROEXPORT Colombia y la Autónoma de Occidente, para brindar apoyo y asesoría al público en general, importadores y exportadores con el fin de optimizar la oferta exportable y apoyar la generación de cultura exportadora.

ÁREA Centro de Relaciones Corporativas: encargado de la búsqueda,

gestión y coordinación de las pasantías, interactúa con el sector público y privado en la identificación de problemas, los cuales presenta a los programas académicos de acuerdo con el perfil requerido, para su análisis, aceptación y asignación de estudiantes, quienes con el acompañamiento de docentes van a las empresas, donde desarrollan proyectos conducentes a su solución.

ÁREA Centro Institucional de Emprendimiento Empresarial (CIEE): creado por Resolución de Rectoría No. 6168 de junio 23 de 2009, es “una unidad académica especializada en asuntos relacionados con el fomento, el apoyo, la asesoría, la formación académica, la innovación, la investigación en el campo del emprendimiento empresarial”. El CIEE fortalece la formación de potenciales empresarios que, a su vez, generen oportunidades de empleo. La Autónoma de Occidente, demuestra a través de esta unidad su compromiso con el desarrollo económico de la región.

PROGRAMA Canal 4: es el canal de televisión de la Universidad

Autónoma de Occidente, que como medio de comunicación propio, tiende

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puentes entre los distintos actores de la Comunidad Universitaria y el entorno a través de la generación y recepción de información en lenguaje audiovisual sobre lo que hace la Institución, lo que sucede en la comunidad y en el mundo de la ciencia y la cultura. Este canal está al aire 24 horas y se puede acceder a él por internet, permitiendo que egresados y comunidad externa residentes en el exterior, se enteren de los pormenores de la vida institucional que aportan a la comunidad en general.

UAO-VIRTUAL: lidera la educación virtual en la Universidad Autónoma de Occidente, en el diseño, creación y oferta de soluciones de e-learning que propicien el desarrollo de competencias en TICs, utilizando para ello una moderna plataforma tecnológica de la cual dispone la Institución para desarrollar productos instruccionales a través de Internet que permite a usuarios propios y externos acceder a la educación formal de manera virtual, ampliando de esta manera el ámbito de impacto. En los últimos años, ha suministrado asesoría y formación así: capacitación a 1.800 docentes de país en metodologías pedagógicas para la educación virtual, desarrollo de materiales didácticos y formación en tutoría como parte de un proyecto de la Red Mutis; capacitación a 1.700 Tutores de Educación Superior del país (Asociación e-learning 2.0 Colombia); capacitación a 600 docentes en competencias básicas en TICs; capacitación a 90 pares en programas técnicos y tecnológicos del país; asesoría a programas técnicos y tecnológicos del país en 7 universidades; producción de 60 cursos de postgrado; producción de 41 cursos de pregrado; formación de 230 docentes de la Autónoma; capacitación en diseño AVAS a 30 docentes de COMFACAUCA; participación en la formación de 4.190 docentes del país en e-learning.

6.2.2. Comparativo de la gestión organizacional entre los años 2011 y 2012 para los procesos de r.s.u identificados en la universidad autónoma de occidente. A continuación se presentan cuadros comparativos de los proyectos de responsabilidad social empresarial en los años 2011 y 2012, donde se logra hacer un seguimiento de ellos con el fin de identificar sus falencias y mejoras a través del tiempo.

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Cuadro 3. Comparativo de la Gestión. Fundáutonoma Año 2011 Año 2012 Falencias o Mejoras Se ha fortalecido el trabajo articulado del sector académico con la proyección social desde las Facultades, Fundautónoma, la Dirección de Extensión y Bienestar Universitario, donde se han realizado ejercicios de prácticas de liderazgo y de gestión e inclusión social, que le permiten a la Universidad tener un modelo propio de fortalecimiento de las comunidades extramuros, propiciando un liderazgo proactivo y generando innovación en la proyección social. Así mismo se han consolidado trabajos de cuidado ambiental de la ciudad para la conservación y uso sostenible de los recursos naturales y del medio ambiente, así como de preservación y desarrollo del Jardín Botánico, a través de la Fundación, para promover la conservación de la flora del Valle del Cauca mediante programas de investigación y educación ambiental, con el propósito de mejorar la calidad de vida de las comunidades en armonía con la naturaleza. La Autónoma de Occidente es el principal soporte científico y desarrolla actividades de investigación, educación, horticultura y conservación del bosque seco tropical, para lo cual cuenta con socios como el Dagma, la CVC y EPSA.

Se enfocó en aportar a una de las funciones características en la misión de la UAO, como es la proyección social, participa con el conocimiento y la tecnología; genera mejoría en la mayoría de las regiones vulnerables de toda la región. Obteniendo con esto la realización de proyectos. Buscó mejorar la calidad de vida de las personas de la 3ra edad, con actividades físicas donde ellos pudieran fortalecer la parte motriz de sus cuerpos, capacitándolos con actividades que fueran especializadas para ellos y su condición física.

En el 2012 sigue con su visión de mejoramiento en la formación técnica laboral de trabajo y desarrollo humano, con programas relacionados para el uso de tiempo libre de los niños y jóvenes , programas de desarrollo comunitario, fortalecimiento institucional de emprendimiento, atención integral a la mujer, promoción y generación de públicos para el arte y la cultura. El programa para niños y jóvenes líderes para la vida, se encarga principalmente de brindar mejor calidad de vida para los niños y niñas, busca espacios de interacción para mejorar y formar personas que en el futuro ayuden con el entorno. El público objetivo que se involucró fueron niños con algún tipo de maltrato o abuso físico y familiar, para brindarles un mejor mañana. Se involucró a los padres de familia, quienes son los formadores de sus hijos, buscando con ello un campo de reflexión, donde pudieran compartir vivencias y todos aprendieran a la hora de actuar con sus propios hijos.

Mejora en la formación técnica laboral de trabajo y desarrollo humano, programas relacionados para el uso de tiempo libre de los niños y jóvenes, programas de desarrollo comunitario. Incluye a los padres de familia para instruirlos a reaccionar frente a los comportamientos de sus hijos Buscó generar mejora en la calidad de vida de los adultos mayores.

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Cuadro 4. Dirección de Investigaciones y Desarrollo Tecnológico Año 2011 Año 2012 Falencias o Mejoras Como eje fundamental de impacto en el medio, la Autónoma de Occidente a través de la Dirección de Investigaciones y Desarrollo Tecnológico, ha participado en alianza con otras instituciones del orden regional y nacional en importantes proyectos, entre ellos la “Agenda Prospectiva de Ciencia, Tecnología e Innovación Valle del Cauca – Hacia la Construcción de una Región del Conocimiento”, que ha permitido “legitimar la conveniencia práctica y urgente de expandir procesos constructivos de pensamiento estratégico en CT + I en la región.”, el Proyecto “Misión vallecaucana para potenciar la generación de nuevas empresas a partir de modelos de gestión de capital de riesgo”, que apunta al desarrollo regional basado en la innovación al permitir interactuar y formalizar las redes de apoyo con la presencia de empresarios, académicos, investigadores, que dinamizan las estrategias Universidad – Empresa – Estado, a través del cual ha permitido conocer y sistematizar experiencias internacionales, intercambiar experiencias, plantear alianzas, y concertar sectores productivos estratégicos para el Valle del Cauca.

Se inserta de igual manera en proyectos e iniciativas que abordan la competitividad en clusters dinamizadores de la economía regional como los de artes gráficas, alimentos, caña de azúcar, bioetanol, así mismo en Desarrollo Sustentable, investigaciones en escenarios de conflicto y paz, y discusión de políticas públicas en mesas sectoriales.

Incentivó y mejoró proyectos donde se utilizan recursos importantes en el Valle de Cauca, logrando con esto sacar el mejor provecho mejorar la calidad de vida de las personas quienes hacen parte de estos proyectos, logrando con esto tener participación a nivel político donde se expresan puntos de vista de acuerdo con las investigaciones que se realizan previamente.

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Cuadro 5. REA Año 2011 Año 2012 Falencias o Mejoras De este trabajo colaborativo se han derivado resultados significativos entre los que se cuentan las dos Maestrías en convenios que tiene la Universidad: la Maestría en Filosofía del Derecho con la Universidad Carlos III de Madrid y el Instituto Bartolomé de las Casas; y la Maestría en Telemática con la Universidad del Cauca; los proyectos que desde hace más de una década se construyen con la Red Universitaria Mutis: sello editorial, proyectos de investigación conjuntos y programas de doctorado son algunas muestras del trabajo en Red. En total la Autónoma de Occidente hace parte de 40 redes, entre las cuales se encuentran las temáticas y las institucionales Contribuyó al mejoramiento de la educación preuniversitaria por medio de la investigación y teniendo apoyo en áreas como las Tecnologías de la Información y Comunicación.

La Universidad Autónoma de Occidente. Pretende con este proyecto contribuir al progreso de la educación preuniversitaria a través de dinámicas de Investigación y aprendizaje en cuanto a la parte tecnológica buscando una mejor información y comunicación.

Mejoramiento de la educación preuniversitaria, no solo a nivel tecnológico si no profesional y personal, para hacer del estudiante una persona íntegra para la sociedad

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Cuadro 6. Articulación Autónoma de Occidente - Colegios Año 2011 Año 2012 Falencias o Mejoras En relación con los colegios, la Autónoma de Occidente creó el programa denominado “Articulación”, el cual tiene como objetivo el fortalecimiento de la calidad de la educación básica y media a través de estrategias que incluyen: (i) la capacitación de docentes y capacidad institucional, (ii) la revisión de currículos, (iii) la asistencia programada de estudiantes de estos colegios a clases reales en la universidad, según la carrera que planean estudiar al graduarse de la media vocacional. La gestión académica de este Programa de Articulación ha producido: dos (2) talleres de diseño modular de cursos realizados en agosto 2010 y marzo 2011 en los que se formó a 47 profesores de las 5 IEM, acompañados por 8 profesores UAO responsables de la coordinación de cada una de las 7 asignaturas tipo A y B dentro de la ruta curricular del proceso de articulación; un (1) taller de metodologías activas y colaborativas de aprendizaje realizado entre noviembre y diciembre de 2010 con 35 profesores de las 5 IEM, en el que éstos vivenciaron estrategias didácticas innovadoras para el diseño y aplicación de ambientes de aprendizaje motivacionales y contextualizados; presupuesto suficiente definido por Rectoría para la ejecución 2011 del proceso de articulación con las 5 IEM, dándolo despliegue curricular a la ruta construida; procesos de gestión académica para la matrícula, registro académico y uso de recursos educativos UAO por parte de las comunidades académicas de las 5 IEM definidos y alineados con la normatividad de la Universidad y observando la jurisprudencia del MEN. Así mismo, la Autónoma de Occidente ha brindado apoyo a colegios, para desarrollar sistemas de gestión de calidad, que han conducido a la consecuente certificación. Como ejemplo se puede citar al Gimnasio Farallones del Valle del Lili, certificado por Bureau Veritas el 14 de Enero de 2011

Se fue consolidando como un programa de fortalecimiento teniendo en relación a la Universidad con instituciones de educación media, cuyo principal meta es fortalecimiento de procesos académicos aumentando, la calidad y el tipo de los estudiantes que ingresan a la educación superior

Incentivó y guio a estudiantes de colegios de Cali para el desarrollo profesional que quieran tomar, teniendo como guía estas clases que sería la base para su carrera estudiantil Logrando con esto conocimientos en ideologías en Desarrollo Sustentable, indagaciones en escenarios de conflicto y paz, que se ven reflejados en la región.

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Cuadro 7. Dirección de Extensión Año 2011 Año 2012 Falencias o Mejoras Es propósito de la Autónoma de Occidente participar en los diferentes espacios donde identifica que puede contribuir a la comunidad nacional e internacional. Producto de ello, es la participación de la Autónoma de Occidente en la Mesa de Talento Humano de la Agenda Interna del Valle del Cauca, permitiendo así la identificación de las necesidades de formación del Talento Humano en el Sector de la Logística. En consecuencia de esta participación, se crea la Maestría en Logística Integral Tuvo participación en la alianza con otras instituciones en el campo regional y nacional en el desarrollo de importantes proyectos, lo que permitió normalizar un beneficio tanto en la elaboración de grandes procesos constructivos de pensamiento en Desarrollo Sustentable, investigaciones en escenarios de conflicto y paz, y discusión de políticas públicas en mesas sectoriales.

Fortalecimiento de las empresas, en cuanto a la transformación personal y académica de las personas, lo que hace de la Autónoma de Occidente el cambiante en potencia de toda la región. Lo anterior, implica grandes cambios a nivel profesional, se utilizó los mejores recursos tecnológicos, empieza a ser un punto importante el cambio y el inicio por una preocupación hacia el entorno social. .

Se especializa en la consultoría y asesoría para la solución de problemas buscando siempre el desarrollo y competitividad de las organizaciones. A media del tiempo se fueron fortaleciendo cada uno de los proyectos entre los anteriores nombrados se vio reflejado el mejoramiento y la trasformación que se obtuvo entre ellos

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Cuadro 8. Centro de Relaciones Corporativas Año 2011 Año 2012 Falencias o Mejoras Mecanismo de articulación de la Institución con el medio es a través de las pasantías Institucional y Comunitaria, reglamentadas en la Resolución 6462 del 07 de Septiembre de 2009, emanada del Consejo Académico. Estas pasantías en su esencia responden a dar solución coherente a problemas existentes en las empresas, ya sean públicas o privadas, y a las comunidades, a través de alianzas con Fundautónoma y otras fundaciones, con el acompañamiento de docentes expertos en el tema y con el compromiso de las empresas, hecho que se evidencia en los convenios suscritos. De igual manera la articulación con las fundaciones se fortalece a través del programa de la Escuela de Facilitadores Sociales de Bienestar Universitario. Desde el año 2005 y hasta lo que va corrido del año 2011 se han firmado 410 convenios para Pasantía con empresas.

Se encargó principalmente de la búsqueda de gestión y coordinación de pasantías, logra alianzas con el sector privado y público, organiza nuevas oportunidades para generar nuevos proyectos donde se llevan a cabo estrategias académicas tratando de culminar satisfactoriamente. Como primera medida, se tiene en cuenta la identificación de problemas con el incentivo de buscar el mejor perfil, donde se genera un acompañamiento por parte de docentes capacitados llevando así su debido proceso, con la certeza que dichos proyectos condujeran a la solución de las dificultades presentadas.

Coordinación de pasantías, generando alianzas con el sector privado y público organizando nuevas oportunidades para generar nuevos proyectos involucrando a los mismo estudiantes, dándoles oportunidad de conocimiento y experiencia

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Cuadro 9. Centro Institucional de Emprendimiento Empresarial (CIEE) Año 2011 Año 2012 Falencias o Mejoras La Universidad ha participado activamente en el Consejo Regional Mipymes del Valle del Cauca, a través del Centro de Relaciones Corporativas, en asocio con COMFANDI, fruto de lo cual surgió la investigación para conocer a nivel del Valle del Cauca las instituciones que dan apoyo o prestan servicios para la creación de empresas, el desarrollo, la capacitación, la financiación, la asesoría y la consultaría empresarial, así como la pasantía y práctica, la investigación e innovación, y las redes de apoyo laboral. Como resultado se creó y se puso en funcionamiento el Portal de la Unidad de Enlace del Consejo Regional Mipymes. Fue esencialmente especializada en asuntos relacionados con el apoyo y el seguimiento a emprendedores, también contaba con toda la parte investigativa en cuando al emprendimiento empresarial, logrando así que la universidad generara un desarrollo económico social de emprendimiento.

En el 2012 sigue en el proceso de ir fortaleciendo un sistema completo de emprendimiento logrando con esto, el fomentar la cultura empresarial dentro de la Autónoma de Occidente donde estas fortalezcan el crecimiento de las empresas.

Generó desarrollo económico social de emprendimiento empresarial, a nivel interno y externo, y fortaleciendo cada vez más la cultura organizacional donde la persona que esté involucrada dentro de la universidad siente un compromiso más grande con ella.

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Cuadro 10. UAO Virtual Año 2011 Año 2012 Falencias o Mejoras La Autónoma de Occidente ha participado en la Red Nacional de Telecentros como integrante del Comité Coordinador de la red desde el año 2007, que promueve estrategias que permiten la inclusión digital de diferentes poblaciones del territorio colombiano, la articulación de actores y redes locales que lideran iniciativas de TIC, la definición y ejecución de planes y políticas en este campo y el intercambio de experiencias y aprendizajes para el fortalecimiento de telecentros y de la Red. También ha estado vinculada con la realización de varios encuentros de telecentros. La Universidad Autónoma de Occidente es el aliado en los departamentos del Valle y Cauca dentro del proyecto de Apropiación Social de TIC a través del grupo de investigación Comunicación para el Desarrollo. Este proyecto es coordinado a nivel nacional por Colnodo con el apoyo técnico y financiero del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Es una plataforma tecnológica que sirve como guía para los estudiantes, para otros usuarios que necesiten información acerca de lo que la universidad puede llegar a brindar. aparte de lo esencial de una página universitaria, tiene o está capacitada para que los estudiantes y profesores puedan acceder a capacitaciones en temas de e-learning entre otros. Con esto, logra cumplir con cada una de las capacitaciones dictadas, donde cada persona ha tenido un desarrollo exitoso. Los anteriores casos, no son los únicos proyectos que se han llevado a cabalidad. Otro proyecto importante identificado, es el haber ingresado a la Mesa de Talento Humano de la Agenda Interna del Valle del Cauca. Así pues, se logró identificar las necesidades en el proceso de formación de talento humano en el sector de la logística, allí se empezó a ver la necesidad de una mejor capacitación para estos temas, de esta manera contribuyó a la construcción de la Maestría de Logística integral.

Lidera la educación virtual en la Universidad Autónoma de Occidente, en cuanto a creación y manejo de soluciones de e-learning que respalden el desarrollo de competencias dentro de las TIC. Hace parte del proyecto de la Red Mutis; capacitando a 90 pares en programas técnicos y tecnológicos del país; asesoría a programas técnicos y tecnológicos del país en siete universidades; producción de 60 cursos de postgrado y 41 cursos de pregrado; diseño AVAS a 30 docentes de COMFACAUCA.

Guía tecnológica para los estudiantes y personas que necesiten información acerca de lo que es y que ofrece la universidad, donde se encontrará toda la información acerca de los acontecimientos que ocurren dentro de ella, logrando el acceso solo a estudiantes si no personas externas que quieran hacer un recorrido o conocer temas relacionados con la Universidad Autónoma de Occidente

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Cuadro 11. Ambiental Año 2013 Para la universidad Autónoma de Occidente es importante contar con proyectos que ayuden tanto a nivel profesional como ambiental, es por esta razón que cada año los programas ambientales adquieren tanta importancia y poco a poco han ido evolucionando. Tanto, que en el proceso de certificación se empezaron a generar grandes cambios, formando un logo representativo llamado el Ave del Paraíso. Este contaba con 3 proyectos, Agua viva, Zenergia y cero residuos, cabe aclarar que este último duro poco ya que era difícil de medir. A medida del tiempo se fueron planteando más proyectos, algunos de ellos se pudieron realizar y otros eran complicados; como el de la conservación de la fauna y flora, ya que al ser un tema tan complejo no se pudo gestionar. Para contrarrestar esto, se logró crear un programa importante, como lo es el Club Verde, enfocado principalmente en los niños de instituciones educativas, el cual se empezó a emplear desde el año 2013. Básicamente, el proceso de este comienza con un recorrido por la universidad para tener contacto con el vivero, donde los niños ven cómo se maneja el proceso de residuos, conocen la planta de tratamiento y aprenden sobre el aprovechamiento de las aguas lluvias, entre otras cosas. Se manejan presentaciones multimedia realizadas tanto para los más pequeños como para los niños un poco más grandes, dejando registro de lo que se aprendió, logrando que cada niño que participe haga parte del Club Verde. Al final de ellos se envían los resultados a cada uno de los colegios de lo aprendido durante el tiempo recorrido y ofrecido por la universidad. Gracias a la gestión realizada por los proyectos ambientales, se logró un convenio con la ANDI, lo que ha ayudado a proponer nuevos proyectos donde la comunidad universitaria pueda ayudar en ellos, como lo son la recolección de pilas utilizadas, insecticidas, iluminarias, ambientadores y por último, medicamentos vencidos, donde apenas se está generando la gestión para que semestralmente, la ANDI pueda recogerlos.

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Es importante resaltar que estos cuadros explican detalladamente la evolución de los procesos y el desarrollo de los mismos. Esta información permite a los investigadores identificar los años en los que se ha realizado la sistematización de los proyectos ya que en algunos años no se han hecho informes de gestión o no ha sido entregada la información pertinente. Resumen Año 2011.Para resumir, en el año 2011 la Universidad Autónoma de Occidente Cali, garantizó el desempeño de sus estudiantes como profesionales y generó actos de responsabilidad social en la entidad. A su vez, realizó cambios en todas las acciones y las experiencias, mediante las políticas sociales y académicas que se desarrollaron en cada uno de los procesos llevados a cabo para el desarrollo de la institución. Las transformaciones se fueron adaptando para el progreso de la universidad bajo condiciones que generaron cambios positivos tanto en la sociedad como en la institución. Resumen Año 2012. En este año, las diferentes áreas de gestión organizacional de la universidad plantearon cambios, lograron identificar las falencias y los posibles cambios a realizar para una mejora en la comunidad universitaria. En primer lugar, se identifica el tema del bilingüismo, donde se contribuyó al máximo en la creación de nuevas estrategias de aprendizaje para que cada uno de los estudiantes tenga facilidad en el manejo del idioma. Además, se capacitó a los profesores para tener seguridad de contar con la mejor calidad de conocimiento. Para evidenciar los cambios obtenidos, también se buscó la forma donde los estudiantes pudieran expresarse con temas que manejaban a la perfección, con lo que se contó con la creación de cuentos en inglés y en español.

Esto obtuvo grandes alcances, de tal manera que, gracias al resultado se fueron realizando convenios importantes con grandes empresas como BVC (Bolsa de Valores de Colombia), Acaire, CCTT, Centro de Tecnología de transporte, Mega Cad, Centro de Investigación y desarrollo tecnológico, y el Sector eléctrico colombiano.

6.3. RESULTADOS DE LA ENCUESTA

Para obtener información sobre la difusión de los procesos de R.S.U en la universidad se planteó una encuesta en la que se indagó el conocimiento de la comunidad universitaria acerca de los procesos de R.S.U de la Universidad Autónoma de Occidente.

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El formato, los resultados y el análisis de dicha encuesta son los siguientes: 6.3.1 Análisis de Resultados. En la encuesta realizada a 100 personas pertenecientes a la comunidad universitaria se identificó que: 79% de los 100 encuestados están vinculados de 1 a 5 años con la universidad 12% de los 100 encuestados están vinculados de 6 a 10 años con la universidad 6% de los 100 encuestados están vinculados de 11 a 15 años con la universidad 3% de los 100 encuestados están vinculados por más de 15 años Para un total de 100% Figura 1. Grafico Análisis de Resultados

79%

12%

6% 3%

¿Hace cuánto tiempo está vinculado con la universidad?

1-5 años 6-10 años 11-15 años Mas de 15 años

60

De acuerdo a la respuesta de la pregunta No.2, solo el 60% de los encuestados conoce el término de Responsabilidad Social. Figura 2. Grafico Pregunta 2

Al desconocer este término; en la tercera pregunta, el 55% de los encuestados respondió que creían que un proceso o programa de R.S.U iba dirigido a la comunidad, el 6% a las empresas, 1% al gobierno, 1% a las instituciones educativas y el 37% restante cree que va dirigido a todas las anteriores. Figura 3. Grafico Pregunta 3

60%

40%

¿Conoce usted el término de Responsabilidad Social?

SI NO

55% 6% 1% 1% 37%

¿A quién cree que va dirigido un proyecto o programa de Responsabilidad Social?

Comunidad Empresas

Gobierno Instutuciones Educativas

Todas

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Podemos inferir que aunque el término se desconozca, la mayoría de las personas encuestadas puede deducir que al poseer la palabra “Social”, esté dirigido hacia la “Comunidad”. Igualmente podemos concluir que la falta de información sobre los procesos de R.S. de la universidad, conlleva al desconocimiento de las personas sobre la participación de una institución educativa en los procesos y programas de R.S. Esto se ve argumentado en la siguiente pregunta, ya que solo el 13% de los encuestados supone o conoce los procesos de R.S. llevados a cabo en la institución, siendo Fundáutonoma el más reconocido seguido por Bienestar Universitario. Figura 4. Gráfico Pregunta sobre las RS

13%

87%

¿Conoce los programas o procesos de R.S. que se llevan a cabo en la Universidad Autónoma de Occidente?

SI NO

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Figura 5. Grafico Pregunta de programas de Procesos

De las preguntas No.5 y 6, surge la propuesta de estrategia de comunicación para dar a conocer estos procesos a la comunidad universitaria, ya que el 98% de los encuestados cree que sería importante estar informado sobre los proyectos de R.S. que ejecuta la Universidad Autónoma de Occidente y que 52% de este 98%, este interesado en participar de ellos. Figura 6. Grafico Importancia sobre los programas R:S

77%

23%

¿Qué programas o procesos conoce?

Fundautonoma Bienestar U.

98%

2%

¿Cree usted que es importante estar informado sobre estos programas de R.S. que realiza la universidad?

SI NO

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Figura 7. Pregunta sobre proyectos del R:S

Los resultados obtenidos en la encuesta y su análisis comparativo de los años 2011 y 2012 a los procesos de responsabilidad social en la Universidad Autónoma de Occidente, se ratifica lo percibido en el planteamiento del problema , es por ello la necesidad de proponer estrategias de mejoramiento para optimizar las acciones realizadas en este ámbito tan importante de la difusión de ello. 6.4. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN PARA LA DIVULGACIÓN DE LOS PROGRAMAS DE R.S.U DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

El siguiente aparte describe las pautas amarradas a los procesos, programas o proyectos identificados en la investigación y dejar en claro las acciones que la universidad debe realizar en su plan de mejoramiento a seguir. Como se ratifica la falta de una estrategia de comunicación, ya que la mayoría de la comunidad universitaria desconoce este tipo de procesos que se llevan a cabo en la universidad. Ya sea que la comunidad esté o no interesada en entender la base de esta gestión, es relevante que la comunidad Autónoma y la sociedad en general, conozca a fondo que tan responsable socialmente es su institución.

52% 48%

¿Estaría usted interesado en participar de alguna forma en estos proyectos o programas de R.S.?

SI NO

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Por consiguiente, es pertinente la creación de una estrategia comunicativa en la cual a través de afiches, artículos en el periódico institucional o incluso campañas, sean difundidos este tipo de procesos, y así, la comunidad se sienta identificada e involucrada en ellos 6.4.1. Estrategia de comunicación. De acuerdo con los resultados del diagnóstico de los procesos de Responsabilidad Social, el contraste de las acciones efectuadas en este ámbito de la universidad durante los años 2011 y 2012 y la encuesta de percepción efectuada a la comunidad universitaria, se encontró la necesidad de realizar una propuesta de comunicación que contribuya a la difusión de dichos procesos.. Como se considera importante que la comunidad universitaria participe activamente en los procesos de R.S.U., es necesario brindar información precisa para su conocimiento y de esta forma, aprovechar para cubrir ese vacío existente y a su vez crear sentido de pertenencia e incentivar beneficios que los mismos procesos brindan y los cuales no se exploran Ésta estrategia está diseñada bajo la noción de mercadeo social, la cual, se evidencia en el marco teórico de la investigación. El concepto busca la implementación de procesos con el fin de sensibilizar y persuadir a un grupo social determinado para incrementar su participación. He aquí la importancia de ejecutar la siguiente estrategia, pues está estructurada bajo la aceptación y conocimiento de los procesos de responsabilidad social de la universidad, y así lograr la intervención del público objetivo. De esta forma, se busca generar un cambio de comportamiento que favorezca al grupo y a la institución donde se desarrolla. Para su ejecución, es necesario tener en cuenta los siguientes criterios:

6.4.2. Justificación. El problema principal al cual se enfrenta la universidad es que la comunidad universitaria, no cuenta con una estrategia de comunicación definida para hacer llegar efectivamente la información de la gestión de R.S.U a cada uno de los estudiantes y demás.

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De ahí se derivan varias dificultades a los que se enfrentan en este proceso comunicativo como el poco conocimiento y la falta de participación por parte de la comunidad universitaria acerca de los procesos de responsabilidad social. 6.4.3. Objetivos

Generar el conocimiento de cada uno de los procesos que se ejecutan para que la población de la universidad sepa de ellos y como se pueden generar cambios para todos.

Propiciar el aumento de la participación de la comunidad universitaria en cada uno de los proyectos que maneja la institución.

Buscar el compromiso de todas aquellas personas que hacen parte de la Universidad Autónoma de Occidente con los procesos de responsabilidad social.

La presente estrategia de comunicación pretende desarrollar una formulación y un diseño de una estrategia de mercadeo social, con el fin de aportar conocimiento acerca de los procesos de R.S.U que hay dentro de la institución, donde se logre dar noción de ellos y así conseguir que la comunidad se sienta incluida, aumentando el número de participantes en cada uno de estos procesos. Para llevar esto a cabo, se implementó una metodología de mercadeo social orientada a conocer la percepción de los grupos de interés frente a las acciones RSE que desarrolla la universidad. En este sentido, la estrategia en un principio se orienta a segmentar públicos para establecer fortalezas y debilidades en cada uno sobre la percepción que tienen frente al manejo de comunicación que se realizan para los procesos de RS. Con lo anterior se pretende potenciar fortalezas encontradas y transformar debilidades de las estrategias que se manejan y como se pueden llegar a mejorar. En segundo lugar, de acuerdo a lo encontrado en el diagnóstico de comunicación se busca realizar un aporte al posicionamiento de una cultura comunicacional que llegue objetivamente a todos los grupos de interés prioritarios de la universidad. Finalmente, el diseño de la estrategia está fundamentado en la enseñanza que se le brindará a las personas en cuanto a que la cultura comunicacional no es solo el hecho se estar informados sino también de cómo se puede aportar cambios para toda la sociedad.

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6.4.4. Segmentación de públicos. En este apartado se pretende identificar el público al que se destinaría la estrategia de comunicación. 6.4.5. Población a la que va dirigida la estrategia. La estrategia se dirige en primera instancia a todas las personas quienes hacen parte de la universidad. Teniendo en cuenta los conceptos del mercadeo social, el Público es el segmento de población con mayores posibilidades de responder a la propuesta de cambio. 6.4.6. Público Objetivo Primario, POP. Estudiantes de Pregrado y Posgrado activos y regulares, Profesores activos y regulares, Directivos y colaboradores mayores de 18 años y menores de 60 años que tengan o no información acerca de los programas de R.S.U de la Universidad Autónoma de Occidente. Para la definición de las actividades dirigidas al POP, se ha segmentado de acuerdo con los niveles de intervención y la posibilidad de responder favorablemente a la información: ● Nivel de intervención primaria: Estudiantes, colaboradores, profesores y

directivos que hagan parte de la gestión institucional de R.S.U para fidelizarlos y que a través de ellos lograr cautivar a los demás públicos que aún no conocen o que no han estado interesados en estos programas o proyectos.

● Nivel de intervención secundaria: Estudiantes, colaboradores, profesores y

directivos que reconocen los programas y la gestión de R.S.U pero no hacen parte de ella, por lo anterior, en estos públicos se va a reforzar la imagen de los proyectos y programas de R.S.U para que ellos sean los encargados de fomentar al resto de la comunidad la cultura de participación.

● Nivel de intervención terciaria: Estudiantes, colaboradores, profesores y

directivos que no reconocen la presencia de la gestión de R.S en la Universidad y que no están interesados en hacer parte de ella.

6.4.6.1. Público Objetivo Secundario, POS. Este público objetivo secundario son las instituciones, empresas u ONG que tengan convenios o alguna interacción con la UAO ya que estos podrían ser aliados estratégicos para realizar una mejor gestión de R.S.U

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6.4.6.2. Público Objetivo Terciario, POT. El público objetivo terciario es la comunidad en general, es decir, personas del común, que tengan relación de una u otra manera con la UAO.

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6.4.7. Planteamiento estratégico

6.4.7.1. Variables de control (o de decisión): P’s del mercadeo social

Variable Situación PRODUCTO Estrategia de comunicación orientada al cambio social, que busca generar espacios, procesos y mecanismos comunicacionales

para posicionar y visibilizar la gestión de R.S. en la comunidad de la UAO e incrementar el número de participantes.

PRECIO

● A nivel individual: Transformación de conocimientos sobre la gestión de R.S. en la Universidad Autónoma de Occidente ● A nivel del grupo social:

Adquisición de información y deseo de participación ● A nivel institucional:

Adquirir mayor compromiso por parte de la institución frente a la falta de información sobre los programas y proyectos de R.S.U

PROMOCIÓN Y PRESENTACIÓN

Exposición permanente del público a las acciones de la estrategia, en los espacios relacionados con la semana científico-cultural. Se pretende proponer actividades que generen expectativas frente a los programas y proyectos de R.S.U para que la comunidad UAO se sensibilice. Se logrará por medio de tres semanas que corresponden a tres líneas de acción: educación, información y fidelización. Cada línea de acción tendrá una actividad específica.

POSICIÓN PSICOLÓGICA

Transformar la percepción de que la Responsabilidad Social no solo favorece a la economía de la organización sino el bienestar para la sociedad.

Fuente: Realización propia

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6.4.8. Diseño de la estrategia 6.4.8.1. Modelo de trabajo de la estrategia. La siguiente gráfica representa el modelo de trabajo de la estrategia de comunicación basada en el mercadeo social. Este modelo fue diseñado por medio del planteamiento de líneas de acción, establecimiento de metas y definición actividades que lleven a cumplir las metas que corresponden a cada línea de acción. Además de lo anterior, lo que plantea el modelo son las interrelaciones que se dan entre dichas líneas de acción para el logro de los objetivos de la estrategia. Por ejemplo, el orden de las líneas de acción está pensado estratégicamente, en primer lugar, en la semana inicial se le dará respuesta a la línea de educación para posteriormente darle respuesta a la de información y difusión y fidelización pues en primer lugar, es necesario educar para que la gente entienda el sentido de lo que se le va a informar posteriormente.

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6.4.8.2. Líneas de acción, metas, actividades, productos y públicos

Líneas de acción Metas Actividades Producto Público EDUCACIÓN

OBJETIVO: Generar un posicionamiento adecuado de los programas de R.S. en la UAO.

Modificar la percepción de la gestión de R.S. en la Universidad Autónoma de Occidente

Entrar a diferentes salones de la Universidad con un cuentero que de manera dialógica, eduque acerca de la R.S.U y el proceso de gestión. Al final se recolectará el saber resignificado por medio de una rifa.

Volantes. POP: estudiantes Y Profesores que se encuentren en los salones a los cuales se van a ingresar.

INFORMACIÓN OBJETIVO: Aumentar el conocimiento de las razones por las cuales la UAO realiza estos programas de R.S.U

Aumentar la información en la comunidad de la UAO sobre los beneficios de ser una institución socialmente responsable. Generar una educación hacia la comunidad sobre la R.S.U y sus programas.

Difusión de información en los puntos donde se reúna bastante gente de la Universidad en donde se hará una obra de teatro acerca de la importancia de la R.S.U se entregarán volantes y stickers que servirán para la tercera etapa de la campaña. Difusión de información por medio de correos y protectores de pantalla en los computadores de la Universidad.

Volantes Afiche Protectores de pantalla alusivos a la gestión de R.S.U de la UAO.

POP

FIDELIZACIÓN OBJETIVO: Aumentar la participación en proyectos de R.S.U por parte de estudiantes y personas interesadas.

Fortalecer la participación en programas y proyectos de R.S.U por parte de las personas interesadas. Incrementar el conocimiento de los programas y proyectos realizadas por los estudiantes de la UAO.

A cada persona que conteste correctamente una pregunta acerca de la obra de teatro se le entregará un sticker que le dará derecho a reclamar un premio. Recolectar una base de datos con las personas interesadas en hacer parte de estos proyectos y así enviar correos con toda la información.

Base de datos -POP Cabe aclarar que de estos públicos se tienen en cuenta los que tengan interés en participar.

Fuente: Realización propia

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6.4.8.3. Canales y materiales

LÍNEAS DE ACCIÓN ACTIVIDADES CANALES Y MATERIALES EDUCACIÓN Cuentero: “Dialogando lo que

somos”. La actividad del cuentero, no se dará a conocer previamente pues lo importante de esta actividad es llegar sorpresivamente a los salones para generar más impacto y recordación. El canal será entonces directo, pues la actividad realizará talleres dialógicos con los estudiantes de los salones. Para esta actividad, es necesario contar con un cuentero y flyers invitando e informando sobre la labor que lleva a cabo la UAO para ser socialmente responsable. Además es de vital importancia el guión que “recitará” el cuentero y los productos que se rifarán al final de la actividad.

INFORMACIÓN Y DIFUSIÓN

“Involúcrate con la RSU” - Obra de teatro

- Correos - Protectores de pantalla

En esta línea de acción, se realizarán dos actividades. La primera, al igual que la actividad de la línea anterior, se hará de manera personal con los POP, que estén presentes en lugares estratégicos de la Universidad. Para ello se necesita un grupo de teatro, un guión, stickers y Flyers. La segunda actividad será la difusión de la invitación a participar en los programas de R.S.U de la UAO, que se hará por medio de los diferentes medios de la Universidad como correos electrónicos a los contactos de las bases de datos de las facultades y los protectores de pantalla en los computadores de las aulas académicas y administrativas.

FIDELIZACIÓN “Involúcrate con la RSU” Al presentar un sticker, el ganador tendrá derecho de recibir una agenda alusiva a los procesos de R.S.U de la UAO, donde encontrará información de cada programa. Además se enviarán correos con información teniendo en cuenta la base de datos recogida.

Las actividades que se proponen para esta línea de acción pretenden tocar las fibras emocionales de los interesados pues lo que se busca con el envío de correos y entrega de agendas es establecer relaciones estrechas y redituables con ellos pues se desea que esto los motive a hacer parte de los programas de R.S.U Para estas actividades será necesario llevar un informe detallado de todas las personas que participaron de la dinámica en una base de datos poder enviar los correos.

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6.4.9. Seguimiento y evaluación. El seguimiento y evaluación de la estrategia se plantea desde tres perspectivas: el monitoreo, la valoración del proceso y los resultados obtenidos: 6.4.9.1. Monitoreo. Esta primera etapa se ha planteado con el fin de hacerle un seguimiento al desarrollo de las actividades programadas para las tres semanas que corresponden a las líneas de acción anteriormente pautadas. Además, se pretende medir los resultados de la gestión con el propósito de optimizar sus procesos y de esa manera, lograr el cumplimiento de la totalidad de las actividades. Lo anterior se realizará a través del aprendizaje que resulta de los aciertos y desaciertos detectados, al comparar lo realizado con lo programado.

Este proceso se llevará a cabo mediante recolección de información durante las semanas de educación, información y difusión y fidelización respectivamente. Se hará sobre todos los aspectos la estrategia, es decir, líneas de acción, actividades y objetivos. Por otro lado, con los públicos a los que ha sido dirigida, con el objetivo de tomar decisiones en torno a su orientación e implementación. 6.4.9.2. Evaluación del proceso. La evaluación del proceso busca analizar la manera en cómo se le dio respuesta a la estrategia. Por lo tanto, evalúa los éxitos y los fracasos de las actividades y productos realizados, con relación a las actitudes de los públicos meta con el propósito de mejorar los procesos comunicativos. Se llevará a cabo por medio de la valoración de los objetivos y acciones propuestas para verificar si aportan o no al propósito de la estrategia. También se buscará conocer cómo se están realizando las actividades y qué repercusión tienen en los públicos definidos. La evaluación del proceso de implementación de la estrategia, tendrá en cuenta indicadores como: Exposición: Porcentaje del público objetivo que ha participado en las actividades de la estrategia. Conocimiento: Porcentaje del público meta que ha identificado, interpretado, apropiado e interiorizado los mensajes de la estrategia en relación con la gestión de R.S.U y sus programas en la Universidad Autónoma de Occidente pues son estos quienes difundirán, posteriormente, la cultura de R.S.U tan importante para educar a toda la comunidad y así atraer más participantes.

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6.4.9.3. Evaluación de resultados. Se orientará a valorar los cambios logrados en los imaginarios y conductas de los participantes de las actividades de la estrategia. Esta evaluación se realizará para medir el grado de impacto y participación en los procesos, observar las conductas que éstos generan en los públicos universitarios. Tendrá en cuenta indicadores como: Cambios en conocimiento de los públicos en torno a los programas de R.S.U y

su participación. Transformación de los imaginarios de las personas alrededor de las

percepciones del proceso de gestión de R.S.U Transformación de actitudes, es decir, incremento de participantes. 6.5. MPROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DEL MANUAL DE R.S.U. DE FRANCOIS VALLAEYS Con el propósito de contribuir al mejoramiento de los lineamientos de la responsabilidad social en la institución, se propone disponer de una guía de integración que contribuya al compromiso y autogestión de los procesos de R.S.U. Es por ello que el libro “Responsabilidad Social Universitaria, manual de primeros pasos” escrito por François Vallaeys, es un instructivo concreto y destinado a que las universidades salgan del concepto de R.S.E. y participen en el ámbito de la responsabilidad social universitaria. Según el autor François Vallaeys este manual no es una norma o estándar certificado, sino una ayuda que contribuye al compromiso y autogestión de la institución educativa. Inicialmente, Vallaeys expone que existen cuatro impactos que la universidad origina en su entorno, dos de ellos; los sociales y organizacionales, dentro de los que se encuentran los ámbitos laborales, ambientales y sociales. Estos son impactos que toda organización ocasiona. Los otros dos; los impactos cognitivos y educativos, transforman la formación académica y la investigación. Son los impactos que solo la universidad puede gestar.

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Figura 8. Cuatro tipos de Impactos Universitarios

Fuente: Responsabilidad social universitaria, manual de primeros pasos Los ya citados impactos sirven para identificar cuatro ejes de la R.S.U: Campus responsable: se encarga de administrar responsablemente la organización y sus procedimientos institucionales y promueve el comportamiento responsable de todos los integrantes de la comunidad universitaria. Formación profesional y ciudadana: es la manera socialmente responsable

de contribuir a la educación y formar profesionalmente a sus estudiantes, fomentando la responsabilidad en sus programas de estudio.

Gestión social del conocimiento: este eje se enfoca en la gestión

responsable para producir y difundir el conocimiento, es decir, realizar investigaciones teniendo en cuenta las necesidades de la sociedad que interactúa directa o indirectamente con la institución.

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Participación social: es la participación responsable de la universidad en la comunidad, vincula a la sociedad con la institución para ejercer un desarrollo y aprendizaje mutuo.

Figura 9. Ejes de responsabilidad Social Universitaria

Fuente: Responsabilidad social universitaria, manual de primeros pasos

El autor propone implementar lo dicho anteriormente siguiendo cuatro pasos fundamentales: compromiso, autodiagnóstico, cumplimiento y rendición de cuentas, los cuales se explican a continuación:

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Figura 9. Pasos Fundamentales

Fuente: Responsabilidad social universitaria: manual de primeros pasos

6.5.1. Primer Paso: Compromiso. Según Vallaeys “este primer paso se refiere a la articulación de la RSU con el proyecto institucional y el logro de un compromiso colectivo claro por parte de la comunidad universitaria, así como a la creación de un equipo encargado de promover el proceso de responsabilidad social de la universidad”26.

Inicialmente la universidad Autónoma de Occidente, tendría que crear estos espacios, donde se promueva el buen manejo de los proyectos de responsabilidad social, contando con el liderazgo por parte de la comunidad externa e interna que quiera ser parte de este equipo logrando promover los procesos de RSU de la universidad.

26VALLAEYS, F., DE LA CRUZ, C., Saisa, P. Responsabilidad Social Universitaria, Manual de primeros pasos. 2009

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Esencialmente el éxito se lograría suponiendo que la misma universidad llegue a convencer a estos actores de ser parte de ella y quedarse; aprovechando todos los medios que se tengan dentro de la universidad para la divulgación de estos, como por ejemplo los medios comunicativos que existen como radio, televisión y prensa, donde lo que se busca siempre es generar cambios para brindar una mejor calidad de vida. 6.5.2. Segundo Paso: Autodiagnóstico. Consiste en “iniciar un proceso de responsabilidad social implica necesariamente para la universidad realizar un autodiagnóstico que le permita conocer cuál es su situación de partida, cuáles sus fortalezas y cuáles las áreas en las que debe mejorar.”27 Aquí se empezará a hacer un autodiagnóstico de la universidad, no reflexionando cómo se comporta ella y qué aporte tiene frente a la sociedad, si no que por el contrario se autoevalúa mirando en este momento como está actuando y por donde está actuando para el mejoramiento en temas de responsabilidad social, donde principalmente esté unida o vaya de la mano con la visión y misión de la universidad, aquí se implementaría trabajo de campo con entrevistas y encuestas que se realicen con la comunidad universitaria, quienes son los actores principales de la institución. 6.5.3. Tercer Paso Cumplimiento. Vallaeys afirma que “gracias a la información recopilada con el autodiagnóstico, se afianzó el compromiso de la comunidad universitaria (primer paso) y se crearon sin duda muchas expectativas y debates. Es el momento de cosechar los frutos de esta dinámica de responsabilidad social y pasar a la acción.”28 Donde se realizaría una reflexión del autodiagnóstico de Universidad Autónoma de Occidente, dentro de los resultados que arrojarían las entrevistas y las encuestas realizadas. Es primordial tener en cuenta los diferentes puntos de vista que arrojaría el análisis como por ejemplo: ¿Cuáles son las fortalezas? ¿Cuáles son las debilidades? ¿Cuáles son los puntos críticos? 27Vallaeys, F., De la Cruz, C., Saisa, P. Responsabilidad Social Universitaria, Manual de primeros pasos. 2009 28Vallaeys, F., De la Cruz, C., Saisa, P. Responsabilidad Social Universitaria, Manual de primeros pasos. 2009

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¿Cuáles son las sugerencias? Lo que llevaría conocer como es el proceso que se maneja para llegar a ser socialmente responsables; logrando revelar ¿En qué estado se encuentra? ¿Qué es lo que se quiere seguir haciendo? ¿Y cómo se puede lograr? 6.5.4. Cuarto Paso: Rendición de Cuentas. Es donde “la universidad se ha organizado para su compromiso de responsabilidad social (primer paso), ha emprendido un autodiagnóstico participativo (segundo paso) y ha desarrollado una serie de proyectos e iniciativas para mejorar (tercer paso).”29 La universidad llegaría a cumplir el cuarto paso en el momento de mostrar todos los resultados obtenidos durante los tres pasos anteriores: primero, generar un equipo de trabajo, segundo hacer un autodiagnóstico, tercero como se cumplen los procesos y se llevan a cabo; es por esto que el cuarto paso es dar cuenta a los grupos de interés, de cada uno de los procesos que se realizaron y como se realizaron, en este espacio se estará dispuesto a escuchar criticas u opiniones para ir mejorando. El resultado se llevará en su totalidad en el instante que se entre a reconocer y valorar todos aquellos procesos que se van generando en temas de RSU, permitiendo que se construya una buena relación. Por esta razón es importante tomar en cuenta este manual que se abordó, para estructurar mejor un plan de manejo de información en temas de responsabilidad social. 29Vallaeys, F., De la Cruz, C., Saisa, P. Responsabilidad Social Universitaria, Manual de primeros pasos. 2009

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7. CONCLUSIONES

Este proyecto investigativo sobre los procesos de R.S. en la Universidad Autónoma de Occidente, responde a detectar las falencias existentes en este ámbito y de esta forma proponer estrategias de mejoramiento las cuales responden a cubrir el vacío de información, donde no se identificaban claramente cuáles son procesos que realiza la institución y como la comunidad universitaria, podía ser parte de ellos. Respecto al diagnóstico de los procesos de R.S.U con los que cuenta la Universidad Autónoma de Occidente, se pudo identificar algunos procesos importantes que llevan un camino ya trazado; los cuales poco a poco han ido creciendo, contribuyendo al posicionamiento de la institución frente a la comunidad universitaria y a toda la sociedad. En general, la información no fue muy fácil de recopilar, ya que los organismos de gestión de la institución educativa no la poseían o no podían suministrarla, esto dejó ver la falta de una articulación entre las diferentes áreas y programas, pues algunas no tenían la información completa y si la tenían, no podían o querían proveerla. Al efectuar el contraste de la gestión organizacional para los procesos de R.S.U entre los años 2011 y 2012. Se evidencio un cambio específico en cada uno de los procesos y las nuevas oportunidades de implementar mejores acciones. Además, los aportes positivos encontrados catalogan a la institución como socialmente responsable, dejando resultados a medida que estos van creciendo, dentro de la comunidad universitaria, la región para lograr efectuar alianzas con empresas importantes como la BVC (Bolsa de Valores de Colombia), Acaire, CCTT (Centro de Tecnología de Transporte), Mega Cad, Centro de Investigación y desarrollo tecnológico, y el Sector eléctrico colombiano, quienes ayudan al mejoramiento y a seguir en el camino de la transformación, lo que hace que cada vez sea una motivación para seguir implementando los procesos de Responsabilidad Social Universitaria. Finalmente se puede concluir que las dos propuestas de estrategias de mejoramiento establecidas contribuyen a la divulgación y conocimiento de los procesos de R.S.U en la universidad Autónoma de Occidente y será el primer paso de invitación a la participación de la comunidad universitaria en ellos, además, los aspectos dados sobre la implementación de un modelo de R.S.U.,

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conlleva a facilitar la gestión integral de la responsabilidad; pues de esta forma existirá un empalme con todas las áreas, ya que cada una es “un mundo aparte” y ninguna provee información sobre su gestión.

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8. RECOMENDACIONES

Es importante que la institución mejore sus canales informativos hacia la comunidad universitaria en materia de la R.S.U., a fin de divulgar las diferentes acciones que realiza sobre los procesos o proyectos en este ámbito. Para esto se debe implementar la estrategia de comunicación propuesta en este trabajo, donde se le brinda información a la comunidad universitaria acerca de la gestión de R.S.U que lleva a cabo la institución. De esta forma la comunidad universitaria podrá elegir ser parte de los procesos y a medida que pasen los años, se pueda llegar a tener una evaluación de lo realizado, adquiriendo una mejoría en cada uno de los pasos a seguir. Posteriormente se entraría a generar más canales de información, para poder resolver todas aquellas preguntas o interrogantes que surjan en sus grupos de interés, haciendo de esta una herramienta efectiva y clara para una óptima gestión de Responsabilidad Social, logrando con esto compromiso y generación de nuevas ideas y proyectos referentes a este tema. Es fundamental que en la institución se incluyan los procesos de R.S.U como elemento constituyente en las prácticas educativas para contribuir al mejoramiento integral de la Universidad, con elementos significativos como el mejoramiento social, económico y ambiental. Lo anterior, para contribuir al desarrollo sostenible, que es el ideal de toda empresa. Se recomienda crear un informe anual que dé cuenta de la gestión realizada en los procesos de R.S.U. y así, llenar el vacío de información que genera la falta de este. Además, con la creación de este informe, se impulsa a la comunidad universitaria a participar o beneficiarse de los frutos que pueden obtener de un proceso de R.S.U. También, se propone la implementación del modelo de gestión de R.S.U, ya que abarca todo lo importante de la R.S.E y lo vincula con la educación, haciendo posible una administración enfocada al ámbito educativo sin dejar atrás el entorno empresarial.

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