PROBLEMÁTICA A través de la observación y el estudio etnográfico a los pacientes y usuarios del Servicio del Hospital Dr. Gustavo Fricke, se llegó a la conclusión de que éste presenta una problemática con respecto a la visualización en los tiempos de espera. Generando una constante sensación de intertidumbre en los pacientes. Además de evocar un sentimiento de poca empatía y resguardo debido a las condiciones físicas del lugar y la falta de información.

SOLUCIÓNA partir de lo anterior se propone la creación de un sistema (app) capaz de hacerle saber al usuario del servicio los tiempos de espera por los que pasará durante los procesos de atención. Además de informarlo sobre la categoría de urgencia en la que fue seleccionado siguiendo el ‘‘Sistema de Atención Priorizado’’ ordenado desde ESI 1hasta ESI 5 según la gravedad del paciente. Intentar transparentar los tiempos reales de atención en la U.E.A y entregarle al paciente un feedback y así crear una instancia de empatía a través de esta atención personalizada.

‘’Maestro Chasquilla’’

Nombre: Carlos RodríguezEdad: 42 añosSexo: MasculinoOcupación: Trabajador de la construcciónDonde vive: Forestal

Carlos tiene 42 años, está casado, tiene un hijo de 4 años y vive en Forestal. Trabaja en la construcción como obrero. Sus turnos de trabajo son de lunes a viernes desde la 8am hasta las 7pm por lo que el fin de semana lo deja libre para compartir con su familia, sus amigos y descansar. Durante el día sábado, Carlos estaba reforzando el techo de su casa, cuando se resbaló y cayó al suelo. Después de esto Carlos quedó con un dolor en su rodilla por lo que decidió asistir a urgencia para un chequeo aprovechando que está libre y en la semana no podrá hacerlo.

PERSONAS Y ESCENARIOS

WIREFRAMES de baja intensidad

ANÁLISIS HOSPITAL DR. GUSTAVO FRICKEUnidad de Emergencias Adulto

‘’La super mamá’’

Nombre: Sandra VásquezEdad: 38 añosSexo: FemeninoOcupación: Dueña de casaDonde vive: Miraflores Alto

Sandra Vásquez es dueña de casa y tiene dos hijos de 6 y 8 años. Vive en Miraflores Alto junto a su esposo que trabaja como chofer de camiones. Llegó a vivir a la quinta región hace 3 años y por dedicarse al cuidado de su familia y hogar, no ha podido crear lazos de confianza con nadie con quien dejar a sus hijos mientras ella sale a hacer trámites.

Durante la tarde del día Domingo mientras estaba preparando el almuerzo de sus hijos para el día siguiente, por estar atendiendo el desorden de ellos, tomó mal la olla que tenía agua hirviendo y se quemó la mano. Por lo que tuvo que asistir urgencias a las 19:30 de la tarde junto a sus hijos.

‘’La estudiante con algo roto’’

Nombre: Rocío TapiaEdad: 23 añosSexo: FemeninoOcupación: Estudiante UniversitariaDonde vive: Los Pinos, Quilpué

Rocío tiene 23 años, es de Quilpué y vive con su mamá y su hermano pequeño. Estudia para ser Preparador Físico en el Duoc UC de Viña del Mar donde es seleccionada de Voleibol. Durante el entrenamiento del día viernes en la tarde, mientras jugaba un partido realizó mal un saque, lo cual resultó en una fractura de muñeca, por lo que tuvo que recurrir a urgencias.

STORYBOARDS

“Acá no hay información,

está muy desordenado

todo”‘’Uno llega,

se inscribe y lo llaman… sin

número, sin nada. Uno no sabe

nada’’

‘‘Está muy insensibilizado

todo’’

‘‘La abuelita que va acompañada de su hija’’

Nombre: Rosa Hidalgo Edad: 75 añosSexo: FemeninoOcupación: Pensionada, pero solía ser dueña de casaDonde vive: Villa Hermosa

Rosa es una mujer viuda y tiene tres hijos adultos. Suele dedicar su tiempo a cuidar de sus dos gatos y a tejer ropa para sus nietos. Vivía sola en su casa, pero actualmente se está quedando donde su hija Karina, debido a un reciente accidente que sufrió en su pierna derecha, por lo que debe permanecer en silla de ruedas y estar constantemente realizándose chequeos médicos.

Durante la mañana del Lunes, Rosa y su hija Karina desayunan en la cocina

De pronto Karina recibe un mensaje en su teléfono de la app del Hospital, recordándole que su madre tiene control. Y si es que desea solicitar un traslado.

Karina ingresa y escoge un horario para la ambulancia

Luego de unas horas la ambulancia llega a su casa

Una vez en el Hospital, a Karina se le solicita la información sanguínea de su madre

Por lo que ella ingresa al perfil de su madre para encontrar la respuesta

Mientras sus hijos juegan en el living, Sandra cocina el almuerzo para el día de mañana.

Uno de sus hijos comienza a llorar, Sandra se distrae y se le da vuelta una olla pequeña con agua caliente.

Los niños toman el celular e ingresan a la sección de juego...

Para mantenerlos cerca pero concentrados al mismo tiempo, Sandra les entrega su celular con la App del Hospital abierta.

Mientras Sandra es atendida por la Doctora, sus hijos se comienzan a aburrir.

Por lo que rápidamente se dirige a Urgencias junto a sus dos hijos.

¡Y comienzan a jugar!

Luego de ser atendida en Urgencias, Rocío se dirige hacia su casa con la muñeca enyesada.

Al llegar, se recuesta en su cama para descansar.

Para luego revisar la sección ‘‘Consejos de Salud’’ personalizada para ella.

Procede a tomar los medicamentos indicados por el médico.

Rocío lee el mensaje y decide revisar su receta médica del día de hoy.

De pronto la pantalla de su celular se enciende con un mensaje de la App del Hospital.

Carlos, se dirige a la Unidad de Emergencias Adulto y registra en admisión.

Una alerta de la App llega a su celular, dándole a conocer que ya ha quedado registrado en el sistema y que será brevemente llamado a la fase 1, Selector de Demandas.

Para entonces volver a la sala de espera.

Una vez dentro, sus signos vitales son revisados.

Recibe una segunda alerta en su teléfono que le indica que debe ingresar al Selector selector de Demandas.

Carlos se sienta en la sala de espera por cinco minutos.

15 minutos después recibe una tercera alerta indicandole el Nivel de Categorización en el que quedó seleccionado y en cuánto tiempo más será atendido.

Propuesta 1 de mensaje tipo notificación para teléfono bloqueado con tres erarquías de texto

Propuesta 2 de mensaje tipo notificación para teléfono bloqueado, sin jerarquía de texto pero con doble viñeta

Propuesta 3 de mensaje tipo notificación para teléfono bloqueado con logo incluido y 3 jerarquías de texto

Propuesta de perfil para la app y maqueta de imagenes e información dentro de la pantalla

TEST HEURÍSTICO

WIREFRAMES de baja intensidadPropuesta de posible texto mensaje tipo notificación para teléfono bloqueado. Para después chequear lo de que se te salió el hombr.

Propuesta de posible texto mensaje tipo notificación para teléfono bloqueado. Categorizcación y tiempo de espera

Propuesta de mensaje tipo notificación para teléfono bloqueado con información del BOX

WIREFRAMES de alta intensidad

WIREFRAMES de flujo vertical completo

CLARO CL

ROSA HIDALGO

11:15

21 de marzo de 1944(75 años)

PADECIMIENTOS MÉDICOSDiabetes tipo 2Miopía

GRUPO SANGUÍNEO ORh+

DIRECCIÓNVilla Hermosa, Calle Estados Unidos #155

TELÉFONO DE EMERGENCIAKarina (hija) +56954847706

CLARO CL

ROSA HIDALGO

11:15

21 de marzo de 1944(75 años)

ABRIL

1 2 3 4 5 6 7

8 9 10 11 12 13 14

15 16 17 18 19 20 21

22 23 24 25 26 27 28

29 30

CLARO CL

ROSA HIDALGO

11:15

SERVICIOAMBULANCIA

HORARIOS DE VISITAS

RESULTADOSEXÁMENES

PRÓXIMASCONSULTAS

21 de marzo de 1944(75 años)

JUEGOS

SERVICIOCONSULTORIO

CLARO CL 11:15

SERVICIO AMBULANCIA

LLAMAR AMBULANCIA

SOLICITAR TRASLADO

CLARO CL 11:15

SOLICITAR TRASLADO

HORARIO MAÑANA10 am - 11:30 am

HORARIO MAÑANA9:30 am - 10:30 am

HORARIO MAÑANA11 am - 12:00 pm

HORARIO TARDE14 pm - 15:30 pm

CLARO CL

11:12Lunes, 8 de abril

RECUERDA QUE HOY TIENES CITA CON TU MÉDICO.

¡HOLA ROSA!

PARA COORDINAR TU AMBULANCIA DE TRASLADO PRESIONA AQUÍ.

CLARO CL 19:54

FRIC-SNAKE

COMENZARINSTRUCCIONES

CLARO CL

CONSEJOS DE SALUDRECOMENDADOS PARA TÍ

ROCÍO.

Podrías sentir el yeso apretado durante algunos días después de su operación o lesión. Esto suele ser debido a la hincha-zón.

Para ayudar a reducir la hinchazón:

- Eleve la pierna o el brazo lesionado sobre una almohada siempre que pueda cuando esté sentado o acostado. Trate de mantenerlo por encima del nivel del corazón.

CLARO CL

CONSEJOS DE SALUDRECOMENDADOS PARA TÍ

- Siga una dieta saludable que contenga abundante calcio y vitamina D.

- Sea prudente con los medicamentos. Asegúrese de seguir todas las instruccio nes de la etiqueta.

CLARO CL

18:37Domingo, 7 de abril

CLARO CL

18:52Domingo, 7 de abril

CLARO CL

21:03Domingo, 7 de abril

CLARO CL

18:13Domingo, 7 de abril

¡HOLA CARLOS!

SELECTOR DEDEMANDA

TE HAS REGISTRADO EN EL SERVICIO DE SALUD DEL HOSPITAL DR.GUSTAVO FRICKE.-DENTRO DE LOS PRÓXIMOS MINUTOS SERAS

LLAMADO A SELECTOR DE DEMANDA.

CARLOS RODRIGUEZ

CARLOS RODRIGUEZ

BOX 4CARLOS RODRIGUEZ

HAS SIDO CATEGORIZADO EN EL NIVEL ESI5 DE PRIORIDAD.

SERÁS ATENDIDO POR UN PROFESIONAL EN APROXIMADAMENTE 2 HORAS.

PARA VER EL ESTADO DE TU CONSULTA PRESIONA AQUÍ.

CLARO CL

19:37Domingo, 7 de abril

¡HOLA ROCÍO!¿TE GUSTARÍA REVISAR LA

RECETA MÉDICA DE TU CONSULTA DEL DÍA 07/04/19?

CLARO CL 19:40

ROCÍO TAPIA 18787232-423 años

HOSPITAL DR.GUSTAVO FRICKE

Rp.:

- Genacol Xtra 90 Cápsulas NewScience

1xdía.- Ibuprofeno 500 mg 1 c/8horas.- Realizar la menor cantidad de movimiento posible en la zona.

PARA REALIZAR UN RECORDATORIO DE TUS MEDICAMENTOS DIARIOS PRESIONA AQUÍ.

PARA REVISAR CONSEJOS SOBRE TU SALUD PRESIONA AQUÍ.

‘‘La abuelita que va acompañada de su hija’’

‘’La super mamá’’

‘‘Maestro Chasquilla’’

‘La estudiante con algo roto’’

La propuesta consta de una App que dependiendo de la necesidad de cada arquetipo y su escenario, muestre sus principales funcionalidades desde el punto de vista de lo que cada usuario en cuestión podría necesitar a lo largo de visita al médico