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Facultad de Administración y Negocios
Trabajo de investigación
Análisis situacional de los stakeholders
internos y su relación con los objetivos de
la responsabilidad social de la empresa
Soles Norte S.A.C.
Autores
Deysi del Milagro Flores Chafloque - Código 1525261
Yolanda Noemí Cárdenas Castro - Código 1520991
Para obtener el Grado Académico de Bachiller en
Administración de Empresas
Chiclayo, junio de 2019
ii
RESUMEN
La presente investigación lleva por título Análisis situacional de los stakeholders internos y su
relación con los objetivos de la responsabilidad social de la empresa Soles Norte S.A.C. y tuvo
como objetivo principal Analizar la situación actual de los Stakeholders internos, y su relación
con los objetivos de la Responsabilidad Social en la empresa Soles Norte S.A.C. Para
conseguirlo, se realizó una investigación de tipo descriptivo correlacional, con diseño no
experimental- transversal. Se aplicó la técnica de encuesta y entrevista con el instrumento del
cuestionario a una muestra de 103 personas. El instrumento fue validado por juicio de expertos
y se obtuvo también el índice de confiablidad con el estadístico Spearman Brown de 91.5%. A
partir de ello, se obtuvo como resultados que la responsabilidad social empresarial y los
intereses de los stakeholders internos en la empresa Soles Norte S.A.C., se relacionan en un
71.6%, por lo que un nivel de significancia menor a 0.05, confirma dicha relación existente. En
conclusión, las expectativas de los Stakeholders internos de la empresa Soles Norte S.A.C.,
demuestran que estos se encuentran conformes con la seguridad laboral en un 56%, asimismo
el 52% está de acuerdo con la gestión de talento humano, de la misma manera existe una
buena adaptación al cambio, lo mismo se percibe en cuanto a los objetivos propuestos del
crecimiento social y económico, esto debido a que la empresa busca mejorar las prestaciones
sociales, además que el salario se adecua a sus funciones realizadas y las normas de
iii
seguridad siguen la ley vigente, asimismo se percibe que en la empresa si existen
posibilidades de desarrollo profesional y estabilidad laboral, manifestándose la importancia de
la no discriminación entre los colaboradores, esto demuestra su relación directa con los
objetivos de la responsabilidad social de la empresa Soles Norte S.A.C.
Palabras claves: Responsabilidad social empresarial y stakeholders.
iv
DEDICATORIA
A mi familia, por el sacrificio brindado a mi formación personal y
profesional, sin su apoyo de ellos hubiese sido imposible llegar a
estas alturas de mi vida donde puedo ya formarme un camino de
superación con miras a brindar a otros el apoyo que yo también
recibí.
A mi madre y a mis hermanos por siempre me brindan lo mejor
de su, por su paciencia y dedicación para que yo pueda lograr el
progreso y me pueda enrumbar hacia un futuro de bienestar y
agradecimiento.
v
AGRADECIMIENTO
A Dios por habernos dado la vida, por acompañarnos en todo
momento, por habernos regalado la oportunidad de estudiar y de
procurarnos un futuro mejor. Sin su cobijo ni su guía hubiese sido
imposible llegar a estas alturas de nuestras vidas, donde ya nos
encontramos dispuestas a retribuir con iguales beneficios a
nuestros semejantes.
A mis asesores, por su constante apoyo, guía y dedicación a
cada una de nosotras y de esta forma poder culminar con éxito
el trabajo de investigación propuesto.
vi
ÍNDICE
RESUMEN .............................................................................................................................. ii
DEDICATORIA ...................................................................................................................... iv
AGRADECIMIENTO ............................................................................................................... v
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 12
CAPÍTULO 1 ......................................................................................................................... 14
ASPECTOS INFORMATIVOS .............................................................................................. 14
1.1. Título del proyecto de investigación ........................................................................... 14
1.2. Autoras ...................................................................................................................... 14
1.3. Asesor(a) ................................................................................................................... 14
1.4. Tipo de investigación ................................................................................................. 14
1.5. Línea de investigación ............................................................................................... 14
1.6. Institución donde se desarrollará la investigación....................................................... 15
1.7. Duración estimada ..................................................................................................... 15
1.8. Firmas ........................................................................................................................ 15
CAPÍTULO 2 ......................................................................................................................... 16
MARCO TEÓRICO REFERENCIAL ..................................................................................... 16
2.1. Antecedentes de investigación ................................................................................... 16
2.1.1. Nacionales ......................................................................................................... 16
2.1.2. Internacionales .................................................................................................... 18
2.1.3. Regionales .......................................................................................................... 20
2.2. Bases teóricas ........................................................................................................... 21
2.2.1. La Responsabilidad Social Empresarial .............................................................. 21
2.2.2. Las dimensiones de la RSE ................................................................................ 22
2.2.3. El modelo de los Stakeholders o partes interesadas ........................................... 22
2.2.3.1. Concepto de “Stakeholders” .......................................................................... 23
2.2.3.2. Tipos de Stakeholders ................................................................................... 24
2.3. Definición de términos ................................................................................................ 27
CAPÍTULO 3 ......................................................................................................................... 29
DISEÑO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN ....................................................................... 29
3.1. Situación problemática ............................................................................................... 29
3.1.1. Planteamiento del problema ................................................................................ 29
3.1.2. Formulación del problema ................................................................................... 31
vii
3.1.2.1. Problema principal ......................................................................................... 31
3.1.2.2. Problemas secundarios ................................................................................. 31
3.2. Hipótesis ................................................................................................................. 32
3.2.1.Principal ............................................................................................................... 32
3.2.2. Especificas .......................................................................................................... 32
1.3. Objetivos ................................................................................................................ 32
1.3.1. Objetivo general .............................................................................................. 32
1.3.2. Objetivos específicos ....................................................................................... 32
3.4. Justificación e importancia ......................................................................................... 33
3.4.1. Justificación científica .......................................................................................... 33
3.4.2. Justificación práctica ........................................................................................... 33
3.4.3. Justificación social ............................................................................................... 34
CAPITULO 4 ......................................................................................................................... 35
DISEÑO METODOLÓGICO DE LA INVESTIGACIÓN .......................................................... 35
4.1. Tipo y diseño de investigación ................................................................................... 35
4.1.1. Tipo de investigación ........................................................................................... 35
4.1.2. Diseño de la investigación ................................................................................... 36
4.2. Operacionalización de variables ................................................................................. 37
4.3. Población y muestra ................................................................................................... 40
4.3.1. Población ............................................................................................................ 40
4.3.2. Muestra ............................................................................................................... 40
4.4. Método, técnica e instrumentos de recolección de datos ........................................... 40
4.4.1. Método mixto ....................................................................................................... 40
4.4.2. Método cuantitativo ............................................................................................. 41
4.4.3. Método cualitativo ............................................................................................... 41
4.4.5. Técnica de la encuesta........................................................................................ 42
4.4.6. Técnica de la entrevista....................................................................................... 42
4.4.7. Instrumentos ....................................................................................................... 43
4.5 Procedimientos de análisis de datos ........................................................................... 43
4.5.1. Resultados y Discusión ....................................................................................... 43
4.5.2 Análisis estadístico ............................................................................................... 68
Conclusiones: ....................................................................................................................... 69
Recomendaciones ................................................................................................................ 71
viii
CAPÍTULO 5 ......................................................................................................................... 72
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS ......................................................................................... 72
5.1. Cronograma de actividades ....................................................................................... 72
5.2. Presupuesto ............................................................................................................... 74
REFERENCIAS .................................................................................................................... 76
ANEXOS ............................................................................................................................... 81
ix
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Tipos e Intereses de los Stakeholders .................................................................... 24
Tabla 2. ¿La seguridad laboral de la empresa se cumple conforme a la normativa del país?
............................................................................................................................................. 43
Tabla 3. ¿Conoce los objetivos en cuanto a seguridad laboral en la empresa? .................... 44
Tabla 4. ¿Se cumplen los objetivos en cuanto a seguridad laboral en la empresa? ............. 45
Tabla 5. ¿Considera que existe una adecuada gestión del talento humano, lo cual se demuestra
en la formación de los colaboradores y su bienestar? ............................................................ 45
Tabla 6. ¿Tiene conocimiento de los objetivos en cuanto a gestión del talento humano en la
empresa? .............................................................................................................................. 46
Tabla 7. ¿Usted opina que la empresa se adapta a los continuos cambios del entorno? ..... 47
Tabla 8. ¿Se ha informado acerca de los objetivos en cuanto a la adaptación al cambio en la
empresa? .............................................................................................................................. 48
Tabla 9. ¿Se cumplen los objetivos en cuanto a la adaptación al cambio? ........................... 49
Tabla 10. ¿La empresa cumple con los objetivos propuestos de crecimiento social en la
empresa? .............................................................................................................................. 49
Tabla 11. ¿El crecimiento social y económico que existe fomenta una adecuada
Responsabilidad social empresarial? .................................................................................... 50
Tabla 12. ¿Resulta importante para usted obtener beneficio económico para la empresa? . 52
Tabla 13. ¿Es necesario alcanzar los estándares establecidos de rentabilidad por parte de la
empresa? .............................................................................................................................. 53
Tabla 14. ¿Considera que se han realizado inversiones que mejoran el servicio que brinda la
empresa? .............................................................................................................................. 54
Tabla 15. ¿El propietario realiza una buena gestión? ........................................................... 55
Tabla 16. ¿Considera que el salario que percibe es adecuado? .......................................... 55
Tabla 17. ¿La empresa le brinda prestaciones sociales acorde al mercado? ....................... 56
Tabla 18. ¿La empresa se preocupa por la seguridad laboral? ............................................ 57
Tabla 19. ¿La empresa cumple la normativa de higiene laboral? ......................................... 58
Tabla 20. ¿Considera la estabilidad laboral un aspecto importante? .................................... 59
Tabla 21. ¿Existen oportunidades de desarrollo profesional? ............................................... 59
Tabla 22. ¿Siente que es discriminado por los demás colaboradores? ................................ 60
Tabla 23. ¿Los directivos poseen buena capacidad de gestión? ........................................ 61
Tabla 24. ¿La empresa goza de buen prestigio? .................................................................. 62
Tabla 25. Estadísticos descriptivos de los intereses de stakeholders internos...................... 64
Tabla 26. Correlación de RSE y Stakeholders ...................................................................... 66
Tabla 27. Cronograma de proyecto ...................................................................................... 72
Tabla 28. Cronograma de informe ........................................................................................ 73
Tabla 29. Presupuesto de materiales ................................................................................... 74
Tabla 30. Presupuesto de equipos ....................................................................................... 74
Tabla 31. Presupuesto de servicios ...................................................................................... 75
Tabla 32. Presupuesto total .................................................................................................. 75
x
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura I. Modelo de los Stakeholders o partes interesadas .................................................. 23
Figura II. Operacionalización de variables ............................................................................ 39
Figura III. ¿La seguridad laboral de la empresa se cumple conforme a la normativa del país?
............................................................................................................................................. 44
Figura IV ¿Conoce los objetivos en cuanto a seguridad laboral en la empresa? ................... 44
Figura V ¿Se cumple con los objetivos en cuanto a seguridad laboral en la empresa? ........ 45
Figura VI ¿Considera que existe una adecuada gestion del talento humano, lo cual se
demuestra en la formacion de los colaboradores y su bienestar? ......................................... 46
Figura VII ¿Tiene conocimiento de los objetivos en cuanto a gestión del talento humano en la
empresa? .............................................................................................................................. 47
Figura VIII ¿Usted opina que la empresa se adapta a los continuos cambios del entorno? .. 47
Figura IX ¿Se ha informado acerca de los objetivos en cuanto a la adaptación al cambio en la
empresa? .............................................................................................................................. 48
Figura X ¿Se cumplen los objetivos en cuanto a la adaptación al cambio? .......................... 49
Figura XI ¿La empresa cumple con los objetivos propuestos de crecimiento social en la
empresa? .............................................................................................................................. 50
Figura XII ¿El crecimiento social y económico que existe fomenta una adecuada
Responsabilidad social empresarial? .................................................................................... 51
Figura XIII ¿Resulta importante para usted obtener beneficio económico para la empresa? 53
Figura XIV ¿Es necesario alcanzar los estándares establecidos de rentabilidad por parte de la
empresa? .............................................................................................................................. 53
Figura XV ¿Considera que se han realizado inversiones que mejoran el servicio que brinda la
empresa? .............................................................................................................................. 54
Figura XVI ¿El propietario realiza una buena gestión? ......................................................... 55
Figura XVII ¿Considera que el salario que percibe es adecuado? ........................................ 56
Figura XVIII ¿La empresa le brinda prestaciones sociales acorde al mercado?.................... 57
Figura XIX ¿La empresa se preocupa por la seguridad laboral? ........................................... 57
Figura XX ¿La empresa cumple la normativa de higiene laboral?........................................ 58
Figura XXI ¿Considera la estabilidad laboral un aspecto importante? .................................. 59
Figura XXII ¿Existen oportunidades de desarrollo profesional? ............................................ 60
Figura XXIII ¿Siente que es discriminado por los demás colaboradores? ............................. 61
xi
Figura XXIV ¿Los directivos poseen buena capacidad de gestión? ...................................... 61
Figura XXV ¿La empresa goza de buen prestigio? ............................................................... 62
Figura XXVI Nivel de cumplimiento de las expectativas de los propietarios. ........................ 64
Figura XXVII Nivel de cumplimiento de las expectativas de los empleados. ........................ 65
Figura XXVIII Nivel de cumplimiento de las expectativas de los directivos. ........................... 65
Figura XXIX Nivel de cumplimiento de objetivos de la RSE ................................................. 66
INTRODUCCIÓN
Las organizaciones hoy en día buscan satisfacer las expectativas no solo de sus clientes, sino
de aquellas partes interesadas que interactúan con la empresa. Estas partes interesadas,
grupos de interés, son aquellos que permiten mejorar la empresa, de una u otra manera, su
participación es importante en el logro de objetivos. Es así que se presentan dos grupos de
stakeholders, el interno y el externo, el primero se refiere a los que se encuentran dentro de la
empresa y que su actuar define la percepción de los stakeholders externos, sin embargo, en
esta investigación solo se considera a los stakeholders internos.
Mientras, que la RSE, viene a ser medida en dos dimensiones, las cuales contienen la
seguridad laboral, la gestión del talento humano, la adaptación al cambio, el crecimiento social
y económico; estos puntos son los que mejoran la visión de los objetivos que se trazan en las
organizaciones, y determinan como es percibida la organización desde el punto de vista de los
stakeholders internos.
Esta investigación busca analizar la situación de los stakeholders internos y su relación con
los objetivos de la responsabilidad social empresarial de la empresa Soles Norte S.A.C.;
puesto que resulta fundamental conocer como los mismos colaboradores de la empresa
consideran que se está realizando RSE, siendo este un pilar fundamental en el ambiente
laboral como en la sociedad en conjunto.
13
Para ello, esta investigación se estructura de la siguiente manera: El capítulo I de aspectos
informativos; trata sobre el título de la investigación, los autores, asesor, tipo y línea de
investigación, la institución, la duración y las firmas que presenta dicho estudio. El capítulo II,
es el marco teórico referencial, en el cual se realiza el estudio de los antecedentes nacionales,
internacionales y regionales; además de las bases teóricas de ambas variables de estudio y
definición de términos de la investigación; en el capítulo III respecto al diseño teórico de la
investigación, se trata sobre el planteamiento del problema, su formulación, la hipótesis y
objetivos tanto generales como específicos, y la justificación ya sea científica, practica y social;
el capítulo IV es el diseño metodológico de la investigación, en esta parte se realiza el tipo y
diseño de investigación, se describe la operacionalizacion de variable, la población, muestra,
métodos, técnicas, instrumentos, procedimientos de datos de la investigación. Por último, se
realizan los resultados y su discusión, conclusiones, recomendaciones, referencias
bibliográficas y los anexos.
14
CAPÍTULO 1
ASPECTOS INFORMATIVOS
1.1. Título del proyecto de investigación
Análisis situacional de los stakeholders internos y su relación con los objetivos de la
responsabilidad social de la empresa Soles Norte S.A.C.
1.2. Autoras
Cárdenas Castro Yolanda Noemí Código 1520991
Flores Chafloque Deysi del Milagro - Código 1525261
1.3. Asesor(a)
Vidal Taboada Silvia Lourdes
Gutiérrez Cárdenas Sergio
1.4. Tipo de investigación
Descriptiva – correlativa
1.5. Línea de investigación
Investigación sobre la información de la administración de las PYMES para el crecimiento
económico.
15
1.6. Institución donde se desarrollará la investigación
Universidad Tecnológica del Perú
1.7. Duración estimada
Marzo - Julio 2019
1.8. Firmas
16
CAPÍTULO 2
MARCO TEÓRICO REFERENCIAL
2.1. Antecedentes de investigación
2.1.1. Nacionales
Al respecto, Escobar (2015) realizó una investigación de tipo descriptivo, en lo que manifestó
que mediante la Responsabilidad Social Empresarial también se puede generar rentabilidad
constituyendo los fines prioritarios de la organización; generando ingresos y satisfaciendo
completamente las necesidades de la sociedad. Así mismo, expuso que a modo de solución o
respuesta se plantea averiguar medios socialmente responsables que conduzcan rentabilidad
para la organización, teniendo en cuenta el bien común de la sociedad, el desarrollo sostenible
y la visión a largo plazo. Cabe señalar además que, mediante operaciones de ahorro en costos,
reutilización de remanentes, mayor eficiencia de los procesos productivos y otros que permitan
posicionar a la empresa económicamente y mejoren su imagen ante su entorno; son los
resultados de un retorno económico empleando la RSE. El empleo de proyectos RSE que se
encuentren correctamente evaluados, gestionados y analizados, serán los que tendrán la
probabilidad de ser un medio generador de ingresos; beneficiando además a la comunidad o
al medio ambiente. (p. 100)
17
Quispe (2015) se basó en una investigación de tipo aplicada, indicó que el tema central de la
investigación es la importancia que tiene el rol de la responsabilidad social empresarial y su
repercusión en la satisfacción laboral. Es esencial para que los empleados contribuyan en la
producción y productividad de la empresa obteniendo a largo plazo el éxito del negocio. Es por
ello que en este estudio se buscó analizar la influencia de la responsabilidad social empresarial
(RSE) en la satisfacción laboral de los colaboradores del Hipermercado TOTTUS S.A
PACASMAYO. Para que de esta manera se acceda a conseguir la información sobre la
valoración de la responsabilidad social empresarial y el efecto en la satisfacción laboral de los
trabajadores de la compañía. (p. 103)
El autor planteó como sugerencia el fortalecimiento de los principios de la responsabilidad
social empresarial en los stakeholders o grupos de interés, por medio del departamento de
Talento Humano de Hipermercados TOTTUS. Debido a que la comunicación se basa en los
principios de la responsabilidad social corporativa originará que los stakeholders consoliden y
comprendan aquellos valores que encaminan a la empresa.
Calderón (2016) realizó un estudio descriptivo, basándose en su tema central la relevancia de
la teoría de stakeholders y su metodología de gestión que se presenta en los proyectos de
ecoturismo. A través de una evaluación se podrá identificar las oportunidades y posibles
riesgos que cada uno tiene pudiendo ser dirigidos a favor del crecimiento del proyecto. (p. 109)
En esta investigación se desarrolló el caso del proyecto ecoturístico Alpahuamán que se está
realizando actualmente en la Laguna Huamanpata ubicado en el departamento de amazonas
por la agencia turística Nuevas Caminos Travel.
El autor recomienda al encargado del Proyecto Alpahuamán que en base al estudio hecho se
implemente una adecuada gestión de los stakeholders. De esta manera, se podrá generar
18
lazos con los grupos de interés claves de la provincia Rodríguez de Mendoza porque dado el
caso de depender de la villa turística Alpahuamán puede ocasionar un riesgo de aislamiento
de la red en el sentido que dicha relación se acabe. Por ello, se recomendó que la agencia
turística caminos Travel busque nuevos proveedores en los diferentes servicios de guías
turísticas, alimentación y hospedajes. Se recomendó también crear alianzas estratégicas ya
que cuenta con requerimientos parecidos a la de villa Alpahuamán siendo el lazo perfecto para
la relación directa con la Asociación de las tierras de Huamanpata. Para poder evitar
problemas a futuro se recomienda empezar a desarrollar relaciones de ganancias y
correspondencia mutua.
2.1.2. Internacionales
Aguilar, Pluas & Ramos (2013), en su estudio descriptivo cualitativo, expresaron que la idea
central de esta investigación es promover la responsabilidad social en las empresas o la
responsabilidad social corporativo y acondicionar este concepto a la formación de la empresa
KMOTOR S.A. Hoy en día son muy pocas las organizaciones que se adaptan a esta idea o
cultura empresarial, sin embargo hay empresas que han logrado una buena nivelación de
competitividad y sostenibilidad a través del uso de estas prácticas donde se busca lograr la
unificación del medio interno y del medio externo ya que es un compromiso consciente, de
esta manera se origina amor y respeto por la comunidad y por el medio ambiente haciendo
predominar los valores éticos buscando un beneficio en ambos tanto en la sociedad y
compañía haciendo predominar los valores éticos. (p.95)
El autor propuso la creación de un área de recursos humanos donde exista un modelo
apropiado de gestión de responsabilidad social empresarial ya que de esta manera beneficiara
motivando a los colaboradores y su desarrollo personal y profesional.
19
Carrión (2014) se basó en una investigación de tipo descriptiva, expresó que los grupos de
interés (Stakeholders) y la competitividad que existe entre las organizaciones son de gran
importancia hoy en día ya que son temas que se están considerando dentro de sus actividades.
La presente investigación se realizó bajo la óptica del aporte competitivo para poder conseguir
diferentes capacidades intangibles mediante una gestión estratégica que permita desarrollarse
a través de la actuación de los stakeholders. (p. 170)
En la parte teórica se establecieron los elementos más importantes que se relaciona entre los
stakeholders y la estrategia empresarial, ya que puede ayudar a futuros estudios con temas
que estén vinculados o en diferentes ámbitos cuya finalidad se acceda a la aplicación de los
conceptos de manera genérica a muchos campos y medios.
Bravo & Cusme (2017) manifestaron en su estudio de tipo descriptiva, que el tema central
radica en la importancia de la consideración de los stakeholders dentro de las organizaciones.
Muchas empresas tanto públicas como privadas, deben de considerar dentro de sus eventos
más importantes la identificación y el estudio de los stakeholders ya que de esta manera nos
permitirá conocer claramente los diferentes grupos de interés facultando a la investigación
diagnosticar la relación que existe entre esta empresa (FLOPEC EP) con sus Stakeholders.
(p. 65)
Es relevante y primordial tener en cuenta que este estudio es un instrumento que tuvo como
objetivo conseguir el balance social de la empresa, por este motivo es aconsejable realizarlo
cada cierto periodo, con el fin de hacer una planeación estratégica exclusiva teniendo en
cuenta las necesidades de los grupos de interés.
20
Villalobos (2015) en su análisis se basó en una investigación de tipo descriptivo correlacional.
El tema central de la investigación es la problemática del impacto de los proyectos de
crecimiento mineros sobre los grupos de interés de la sociedad o stakeholders. En el ámbito
socioeconómico y territorial el incremento en cuanto a la producción de CODELCO andina
provisionalmente originaria en un futuro grandes impactos sobre los grupos de interés. La
metodología que se empleó en este estudio consistió en identificar y reunir información
socioeconómica histórica de Codelco Andina, sobre los principales stakeholders y enlazarla
con los aumentos de producción por día en kilo toneladas con el propósito de buscar patrones.
(p. 136)
El autor recomendó dentro de los componentes indagar metodologías para que la obtención
de datos ya sea de carácter primario y secundario sea más real ya que la calidad y cantidad
de información es esencial para el análisis complejo de este presente estudio.
Crear metodologías que se asocien en la parte técnica y responsable del territorio con los
diferentes grupos de interés (Stakeholders). Generar también una metodología universal que
se pueda adecuar a todos los tipos de proyectos de crecimiento. Y por último CODELCO y sus
diferentes áreas deben de comprometerse a dar el ejemplo frente a temas como la sustento y
el manejo de actores no solo por ser del ámbito público si no que servirá a fututo para el empleo
de herramientas para que respalde a Chile buenos alcances alentadores a futuro.
2.1.3. Regionales
Flores & Silva (2018) realizó un estudio la cual tuvo como objetivo realizar una propuesta de
estrategias de RSE, con el fin de aumentar la competitividad de la empresa en cuestión,
21
basándose para ello en una metodología de tipo descriptiva. Obteniéndose como resultados
que las estrategias estarán orientadas a brindar charlas alimenticias a todas las edades
escolares, asimismo a la sociedad en general para que ellos puedan conocer cómo llevar a
cabo una buena nutrición en sus niños, de tal manera que la empresa mejore su identidad e
imagen como marca responsable, logrando así ser competitiva en el mercado. (p. 114)
Farro & Olorte (2015) realizó una investigación de tipo aplicada, la cual tuvo como objetivo
determinar cuál es el nivel de RSE de las constructoras de Chiclayo. Obteniendo como
resultados que el 75% de cumplimiento de indicadores del RSE, definen a una empresa
socialmente responsable, asimismo se debe de contar siempre con un código de ética de la
cual solo el 60% de las empresas lo tiene de manera escrita y el 40% no, además que solo el
13% son amigables al medio ambiente y por último el 40% de las empresas ha implementado
normas anticorrupción y coima, ofreciendo de tal manera buena imagen y prestigio a los
clientes. (p.70)
2.2. Bases teóricas
2.2.1. La Responsabilidad Social Empresarial
Gobierno de España & Comisión Técnica de la Estrategia Universidad (2011) declararon que
“El Libro Verde” referente a la Responsabilidad social empresarial se ha transformado en uno
de los temas más solicitados en el entorno de la RSE, por la reaccion que ha ocasionado en
el mundo empresarial y la controversia entre maestros competentes (expertos). El concepto
mas reconocido de la Responsabilidad social empresarial se conceptualiza “como una
incorporación voluntaria que tienen las organizaciones por el cuidado ambiental y social en su
acción comercial y sus vinculos con sus interlocutores.” (p. 64).
22
Así mismo, relata a la responsabilidad social como parte fundamental para la identificación en
las organizaciones europeas. Tambien se propone trasladar a la Responsabilidad Social
Empresarial desde una apreaciación usual a un gasto que se considere como una inversión.(p.
64).
2.2.2. Las dimensiones de la RSE
Gobierno de España & Comisión Técnica de la Estrategia Universidad (2011), afirmó que las
dimensiones que miden a la responsabilidad social empresarial son las siguientes: (Pág. 64)
a. Dimensión Interna
La dimension interna determina y asocia situaciones ambientales y sociolaborales tales como
la seguridad laboral, la gestión del talento humano y la adaptación al cambio y la salud. (Pág.
64).
b. Dimensión Externa
La dimensión externa el cual incorpora el deber y la gestión que estén dirigidas al crecimiento
social y económico de la población (distribuidores, proveedores, hábitos responsables con la
clientela, contratistas, distribuidores, respeto al medio ambiente y el vínculo con el estado y la
sociedad). (Pág. 64).
2.2.3. El modelo de los Stakeholders o partes interesadas
Carroll, Brown, & Buchholtz (2018), manifiestan que otro elemento de la RSE es la interacción
con todas las partes interesadas, comunmente llamadas “Stakeholders”.
Debido a la cantidad y el espectro de partes interesadas, las organizaciones a menudo
comienzan definiendo un grupo limitado de partes interesadas clave con las que buscan
participar. Sin embargo, las relaciones con los grupos de partes interesadas generalmente no
son estáticas ni uniformes. El mapa de las partes interesadas puede verse diferente de un
23
tema a otro, y las nuevas partes interesadas pueden emerger en la escena inesperadamente.
Un individuo u organización puede tener varias relaciones con diferentes partes interesadas
con una compañía, así como interrelaciones con otras partes interesadas. Además, en un
mundo de redes basadas en la conectividad a Internet, las alianzas entre las partes
interesadas en las empresas pueden crecer, cambiar o colapsar con igual rapidez. (Ver Figura
N° 1). (p. 31)
Figura I. Modelo de los Stakeholders o partes interesadas
Fuente: Carroll, Brown, & Buchholtz (2018), Business & Society: Ethics, Sustainability &
Stakeholder Management. Boston: Cengage learning.
2.2.3.1. Concepto de “Stakeholders”
Carroll, Brown, & Buchholtz (2018), mencionan que es un conjunto de personas o individuos a
los cuales puede afectar las actividades que realiza las operaciones. Además, es considerado
como cualquier persona o grupo que permite ayudar a establecer propuestas de valor que
servirá a la empresa. (p.72)
Carroll, Brown, & Buchholtz (2018), definen las partes interesadas primarias y secundarias.
24
Las partes interesadas a veces se dividen en partes interesadas primarias, o aquellas que
tienen una participación directa en la organización y su éxito, y las partes interesadas
secundarias, o aquellas que pueden ser muy influyentes, especialmente en cuestiones de
reputación, pero cuya participación es más representativa que directa. Las partes interesadas
secundarias también pueden ser representantes sustitutos de los intereses que no pueden
representarse a sí mismos, es decir, el entorno natural o las generaciones futuras. (p.75)
2.2.3.2. Tipos de Stakeholders
Según Carroll, Brown, & Buchholtz (2018), los stakeholders primarios se refieren a aquellos
que tienen participacion directa en la organización, y su existo es muy influyente. Mientras que
los stakeholders secundarios, pueden ser extremadamente influyentes y pueden afectar la
reputacion de la empresa. (p.75)
Tabla 1.
Tipos e Intereses de los Stakeholders
Tipo Intereses Legítimos
Socios, accionistas e inversores
Beneficio, la rentabilidad, las inversiones, gestión.
Empleados Salario, prestaciones sociales, seguridad, higiene,
estabilidad, empleabilidad, desarrollo, no discriminación.
Directivos Capacidad de gestión, prestigio e ingresos.
Creadores de opinión y conocimiento
Transparencia, información veraz y actualizada.
Clientes Justa relación calidad-precio, garantías, posventa, salud y
seguridad.
Instituciones financieras Transparencia, solvencia, lucha contra la corrupción.
Competidores Respeto, reglas, libre competencia, cumplimiento,
compromisos, cooperación.
Proveedores y Subcontratistas
Capacidad de pago, información clara, respeto, marcas.
Comunidades locales, países y sociedades
Respeto a la soberanía nacional, legalidad, lucha contra la corrupción, colaboración con instituciones.
25
Administración Pública Legalidad, contribución, desarrollo, Universidades, medio
ambiente, ONGs.
Partidos Políticos Legalidad, contribución, desarrollo.
Iglesias Respeto a sus creencias y valores morales, participación
ciudadana.
Sindicatos Respeto y promoción de derechos socio laborales.
Universidades. Investigación, desarrollo, formación.
Fuente: Carroll, Brown, & Buchholtz (2018), Business & Society: Ethics, Sustainability & Stakeholder Management. Boston: Cengage learning. Factores que afectan el enfoque de los Stakeholders.
Según Carroll, Brown, & Buchholtz (2018), las empresas ahora deben estar preparadas para
los cambios constantes dentro de las relaciones existentes y para la llegada de nuevos
interesados y problema (p.76). Deben comprender no solo la división simple de las partes
interesadas en primaria y secundaria, sino también factores tales como:
• La dinámica de las interrelaciones entre stakeholders.
• El poder y la influencia de los diferentes grupos de interés.
• Las habilidades y competencias de las partes atractivas.
• Las mentalidades y culturas (valores, creencias y comportamientos) de las
partes atractivas.
a. Stakeholders internos:
Según Carroll, Brown, & Buchholtz (2018), las partes interesadas internas son aquellas partes,
individuos o grupos que participan en la administración de la empresa. Pueden influir y pueden
verse influidos por el éxito o el fracaso de la entidad porque tienen intereses creados en la
organización. Las partes interesadas primarias es el segundo nombre de las partes
interesadas internas. Las partes interesadas internas están dedicadas a proporcionar servicios
a la empresa. Están muy afectados por las decisiones, el rendimiento, la rentabilidad y otras
actividades de la empresa. En ausencia de partes interesadas internas, la organización no
26
podrá sobrevivir a largo plazo. Es por eso que tienen un gran impacto en la empresa. Además,
ellos son los que conocen todos los secretos y asuntos internos de la entidad (p.76). La
siguiente es la lista de partes interesadas internas:
• Empleados: Los empleados son el grupo de personas que trabajan para la empresa, a cambio
de una remuneración.
• Propietarios: El individuo o grupo que posee la organización. Pueden ser socios, accionistas,
etc.
• Junta Directiva: Son el grupo de personas que gobiernan la entidad incorporada. Son
elegidos por los miembros de la empresa en la Junta General Anual (AGM).
• Gerentes: La persona que maneja todo el departamento se conoce como Gerente. Por
ejemplo, Gerente de Ventas, Gerente General, etc.
• Inversores: el individuo o grupo que invierte su dinero en la organización son inversores.
Asimismo, los cuatro grupos principales que debemos mencionar al preparar el escenario son
los accionistas (propietarios-partes interesadas), la junta directiva, los gerentes y los
empleados. En general, estos grupos son los estatutos emitidos por el estado, que otorgan a
la corporación el derecho a existir y estipulan los términos básicos de su existencia. Los
accionistas son los dueños de una corporación. Como propietarios, deberían tener el control
final sobre la corporación. Este control se manifiesta principalmente en el derecho a
seleccionar la junta directiva de la empresa. En general, el grado de derecho de cada
accionista está determinado por la cantidad de acciones que posee. Debido a que las grandes
organizaciones pueden tener cientos de miles de accionistas, eligen a un grupo más pequeño,
conocido como la junta directiva, para gobernar y supervisar la administración del negocio. El
consejo es responsable de verificar que el gerente ponga los intereses de los propietarios (es
decir, los accionistas) primero. El tercer grupo principal en la jerarquía de autoridad es la
27
administración: el grupo de personas contratadas por la junta para dirigir la empresa y
administrarla a diario. Junto con el tablero, la alta dirección establece la política general. Los
gerentes de nivel medio y bajo aplican esta política y realizan la supervisión diaria de los
empleados operativos. Los empleados son aquellos contratados por la empresa para realizar
el trabajo operativo real. Los gerentes también son empleados, pero en esta discusión usamos
el término empleados para referirnos a empleados no gerenciales. (Carroll, Brown, & Buchholtz
2018)
Los problemas de la agencia se desarrollaron cuando los intereses de los accionistas no
estaban alineados con los intereses del administrador, y el administrador (que es simplemente
un agente contratado con la responsabilidad de representar el mejor interés de los propietarios)
comenzó a perseguir el interés propio en lugar de los mejores intereses. (Carroll, Brown, &
Buchholtz 2018, p.76)
2.3. Definición de términos
Acreedores: “Son los individuos, bancos o instituciones financieras que proveen fondos a la
organización”. (Surbhi , 2015, párr.9)
Clientes: “Son las partes, a quienes la empresa trata y presta sus servicios”. (Surbhi , 2015,
párr.9)
Intermediarios: “son los canales de comercialización que crean un vínculo entre la empresa
y los clientes, como el mayorista, distribuidores, minorista, etc.” (Surbhi , 2015, párr.9)
Competidores: “son los rivales que compiten con la organización por los recursos y también
por el mercado”. (Surbhi , 2015, párr.9)
Consumidores: “se les considera el rey de los negocios porque son los que consumirán el
producto”. (Surbhi , 2015, párr.9)
28
Empresa: “Se define como una unidad organizacional, conformada por diferentes tipos de
recursos y que funcionan como un proceso. Se dedica a actividades de comercialización,
industriales, entre otros”. (Surbhi , 2015, párr.1)
Ética Empresarial: “Se define como la ética en que la capacidad colectiva es más grande que
las intensiones individuales, por lo cual no puede tratarse unicamente en procesos
individuales”. (Martínez, 2010, p. 18).
Gestión Empresarial: “La gestión empresarial se apoya y funciona a través de los diferentes
tipos de recursos dentro de una organización, por lo general recurso humano con el fin de
poder lograr resultados o metas propuestas por la empresa”. (Surbhi , 2015, párr.2)
Gobierno: “Una empresa está guiada y controlada por las reglas y regulaciones del gobierno,
ya que tiene que pagar los impuestos y aranceles que se aplican a la empresa”. (Surbhi , 2015,
párr.9)
Proveedores: “Proporcionan insumos a la organización como materia prima, equipos, etc”.
(Surbhi, 2015, párr.9)
Responsabilidad social: “Es la ventaja que se busca obtener para la comunidad, lo cual limita
el comportamiento del trabajador y corporativo de la empresa en la realización de actividades
que buscan solo destruir, por más beneficiosas que resulten a la organización, de tal manera
que se logré una mayor contribución a la sociedad mejorando la calidad de vida de los
mismos”. (Rivera & Malaver, 2011, p.13)
Sociedad: “Una empresa también tiene su responsabilidad hacia la sociedad porque la
empresa utiliza sus valiosos recursos”. (Surbhi , 2015, párr.10)
29
CAPÍTULO 3
DISEÑO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. Situación problemática
3.1.1. Planteamiento del problema
La empresa como unidad económico-social debe de realizar su rol como un agente de cambio
para mejorar la situación en la que se desenvuelve para que de esta manera se logre un mejor
país; es por ello que la responsabilidad social empresarial es un medio por el cual los
empresarios se comprometen a participar activamente en el desarrollo sostenible y sustentable
del país y del mundo, con un impacto ambiental, social y económico.
A nivel mundial, la responsabilidad social empresarial, ha evolucionado y esto gracias a la
globalización, la dinámica de los negocios, la nueva tecnología y el factor ecológico. Siendo
está definida como las obligaciones que la empresa debe de cumplir por el sólo hecho de
realizar sus actividades. (Gálea, 2012, párr.5)
Sin embargo, la opinión que muestran las empresas sobre la responsabilidad social
empresarial, aborda una nueva manera de llevar los negocios de la forma más racional posible,
30
de tal manera que se logren los objetivos considerando políticas amigables al medio ambiente.
(Pedraza, Gómez, Alarcón, Herrera, & Ramos, 2011, p. 26)
En España, tiendas como MERCADONA, han adoptado un enfoque de responsabilidad social
empresarial, porque esta cadena de supermercados ha desarrollado un programa de descarga
nocturna, además que dona alimentos a organizaciones sin ánimos de lucro, asimismo es una
empresa eco eficiente en su infraestructura física. Inditex, es otro ejemplo de ello, la cual
realiza programas de envíos de ropa usada para donar a las ONGs. De la misma manera
Telefónica, Agbar, Procter & Gamble España y Harineras Villamayor. (Capitalismo Consciente,
2018, párr. 6)
En el Perú, el tema de RSE también está mejorando, puesto que existen empresas que ahora
están involucrando este aspecto dentro de su cadena de valor, buscando obtener mejores
resultados. Ejemplos de estas son: programas de recuperar Alicorp, La Radio saludable y
alimenta el futuro, el Banco de Crédito del Perú con sus programas matemáticas para todos y
obras por impuestos, UNACEM con su programa de aporta al acceso de los servicios básicos
de agua y alcantarillado, Ferreyros con su programa Promueve maquinaria para el desarrollo,
Xstrata Copper en su planta de lácteos – desarrollo del sector ganadero en Espinar y
Telefónica del Perú con su implementación de aulas hospitalarias e Inclusión digital. Sin
embargo, el 62% de las empresas en Perú califican de regular el actuar de la RSE, mientras
que el 31% lo califica de bueno. Siendo esto considerado como un gran desafío a mejorar en
las empresas. (Barbachan, 2017, p. 60)
En cambio, en Lima existen todavía grandes vacíos en cuanto a gobernabilidad del control
del transporte y residuos que las industrias y la población arrojan a los ríos u otros lugares.
Siendo difícil el tratamiento del agua debido a su gran nivel de contaminación. Pese a ello la
tendencia está yendo hacia temas ambientales y de género. Además, ahora se está
incrementando la importancia de los stakeholders, por lo cual las empresas consideran que es
31
necesario mantener constante comunicación y transparencia en los procesos que transmiten
hacia ellos. (Barbachan, 2017, p. 60)
En Lambayeque, a través del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo (MTPE) en su
programa "Perú Responsable", impulsa la sensibilización de las empresas como a los jóvenes
emprendedores, sobre la importancia que tiene la RSE. Realizándose capacitaciones para
reducir el nivel informalidad de las empresas, de tal manera que se generen empleos que
incrementen la competitividad de la región. (ANDINA, 2014, párr. 4)
Empresa Soles Norte S.A.C., se encuentra dedicada a crear soluciones estratégicas en
outsourcing a empresas del rubro industrial, sin embargo, la empresa presenta algunos
problemas de comunicación con los stakeholders, además necesita tener un enfoque de
responsabilidad social empresarial. Es por ello, que primero se necesita conocer la realidad
de los intereses y necesidades que existen en el mercado para gestionar de una mejor forma
las actividades de la empresa, siguiendo la tendencia de la responsabilidad social empresarial.
3.1.2. Formulación del problema
3.1.2.1. Problema principal
¿Cuál es la situación actual de los stakeholders internos, respecto a su relación con los
objetivos de la responsabilidad social en la empresa Soles Norte S.A.C.?
3.1.2.2. Problemas secundarios
1. ¿Cuáles son las expectativas de los stakeholders internos de la empresa Soles Norte
S.A.C.?
2. ¿Cuáles son los objetivos de la responsabilidad social empresarial en la empresa Soles
Norte S.A.C.?
3. ¿Cómo se encuentra el nivel de cumplimiento de los objetivos de responsabilidad social
empresarial en la empresa Soles Norte S.A.C.?
32
3.2. Hipótesis
3.2.1.Principal
H1: La situación actual de los stakeholders internos, se relaciona positivamente con los
objetivos de la responsabilidad social en la empresa Soles Norte S.A.C.
3.2.2. Especificas
1. Se identificó las expectativas de los stakeholders internos de la empresa Soles Norte
S.A.C.
2. Se determinó los objetivos de la responsabilidad social empresarial en la empresa Soles
Norte S.A.C.
3. Se evaluó el nivel de cumplimiento de los objetivos de responsabilidad social empresarial
en la empresa Soles Norte S.A.C.
1.3. Objetivos
1.3.1. Objetivo general
Analizar la situación actual de los stakeholders internos, y su relación con los objetivos de la
responsabilidad social en la empresa Soles Norte S.A.C.
1.3.2. Objetivos específicos
1. Identificar las expectativas de los stakeholders internos de la empresa Soles Norte S.A.C.
2. Determinar los objetivos de la responsabilidad social empresarial en la empresa Soles
Norte S.A.C.
3. Evaluar el nivel de cumplimiento de los objetivos de responsabilidad social empresarial en
la empresa Soles Norte S.A.C.
33
3.4. Justificación e importancia
3.4.1. Justificación científica
El presente trabajo de investigación tendrá como base a la teoría de la Responsabilidad Social
Empresarial, para lo cual se podrá encontrar explicaciones a los problemas internos que
afectan a la empresa Soles Norte S.A.C., permitiendo al investigador conocer y comprender la
importancia de la implementación de la RSE en la organización. Asimismo, este estudio servirá
como referencia para futuras investigaciones. Igualmente, para los objetos de investigación se
utilizará las técnicas como la encuesta/entrevista y posteriormente su procesamiento en
Software.
3.4.2. Justificación práctica
Son las razones que señalan que la investigación propuesta ayudará en la solución de
problemas o por lo menos propone estrategias que al aplicarse contribuirían a resolverlo y
mejorar la situación actual. En tal sentido el proyecto de investigación se justifica de manera
práctica, puesto que describirá o analizará el problema, planteando estrategias que se darán
a conocer en el transcurso del desarrollo de la investigación, las cuales podrían solucionar el
problema de la variable en estudio investigación se pretende mejorar la situación actual de los
stakeholders internos por medio de la adecuada gestión de responsabilidad social de la
empresa Soles Norte S.A.C. Por tal motivo, en el presente trabajo de investigación se pretende
mejorar la situación actual de los stakeholders internos por medio de la adecuada gestión de
responsabilidad social en la empresa Soles Norte S.A.C. cumpliendo sus intereses y
expectativas.
34
3.4.3. Justificación social
Finalmente, este estudio se justifica socialmente debido a que resolverá problemas sociales,
que afectan a un grupo social. Considerándose a todos los grupos de interés de la
organización, porque los clientes no van a adquirir productos que no satisfagan a sus
pretensiones de precio, calidad, asistencia y rapidez; asimismo los socios no invertirán en la
organización que no satisfaga sus demandas con respecto a los dividendos; la sociedad no
sobrellevará a organizaciones que no cumplan sus obligaciones legales concernientes a la
calidad de vida; por último, los proveedores no seguirán suministrando sus destrezas y
recursos a la organización que no les proporcione la oportunidad de conseguir un beneficio
razonable.
35
CAPITULO 4
DISEÑO METODOLÓGICO DE LA INVESTIGACIÓN
4.1. Tipo y diseño de investigación
4.1.1. Tipo de investigación
Descriptiva.
Hernández, Fernández, & Baptista (2014), afirman que una investigación descriptiva es
aquella que describe cualidades de personas, grupos o fenómenos. (p. 92)
Esto se aplica a la presente investigación puesto que se realizará un análisis de la situación
actual de los Stakeholders internos, y su relación con los objetivos de la Responsabilidad
Social en la empresa Soles Norte S.A.C.
Correlacional.
Esto es según Hernández, Fernández, & Baptista (2014), afirman que este tipo de
investigación determina la relación de una variable dependiente con la independiente. (p. 93)
Esto se aplica a la presente investigación puesto que se determinará la relación de la situación
actual de los Stakeholders internos con los objetivos de la Responsabilidad Social en la
empresa Soles Norte S.A.C.
36
4.1.2. Diseño de la investigación
La investigación obedece a un diseño no experimental- transversal
No experimental debido a no se manipularán las variables, sino que se realizará una
observación en su contexto natural y en un momento determinado del tiempo. Sousa,
Driessnack, & Costa (2007), expresan que la investigación es no experimental puesto que no
existirá manipulación de variables ni grupos de comparación entre ellas, es decir que el
investigador observa el comportamiento natural de las variables sin intervenir. (p. 3)
Donde:
M: Es la muestra que se está observando: Trabajadores, directivos y el propietario.
O: es la observación a desarrollar en la muestra: Entrevista, encuesta y lista de cotejo.
T1: es el tiempo de medición inicial con información actual
37
4.2. Operacionalización de variables
Variable Dimensión Indicador Pregunta Categoría Técnica Fuente o informante Ítem
La responsabilidad
social Empresarial
Dimensión interna
Seguridad laboral
¿La seguridad laboral en la empresa se cumple conforme a la normativa del país?
Cualitativa ordinal.
Encuesta
Colaboradores de la
empresa Soles Norte S.A.C
Ítem 1
¿Conoce los objetivos en cuanto a seguridad laboral en la empresa?
Ítem 2
¿Se cumplen los objetivos en cuanto a seguridad laboral en la empresa?
Ítem 3
¿Cómo se aplica la seguridad laboral en la empresa? Entrevista Gerente y propietario de la
empresa Soles Norte S.A.C
Ítem 1
¿Cuáles son los objetivos de la seguridad laboral en la empresa?
Ítem 2
¿Cómo evalúan el cumplimiento de objetivos en función a la seguridad laboral, y al crecimiento social en la empresa?
Ítem 3
Gestión del talento humano
¿Considera que existe una adecuada gestión del talento humano, lo cual se demuestra en la formación de los colaboradores y su bienestar?
Cualitativa ordinal.
Encuesta
Colaboradores de la empresa Soles Norte
S.A.C
Ítem 4
¿Tiene conocimiento de los objetivos en cuanto a gestión del talento humano en la empresa?
Ítem 5
¿Por qué la opinión de los Stakeholders internos es necesaria tomar en cuenta para las acciones de RSE?
Entrevista
Gerente y propietario de la empresa Soles
Norte S.A.C
Ítem 4
¿Qué opina acerca del compromiso de sus colaboradores en las acciones RSE?
Ítem 5
¿Cuáles son los objetivos de la gestión del talento humano en la empresa?
Ítem 6
Adaptación al cambio
¿Usted opina que la empresa se adapta a los continuos cambios del entorno?
Cualitativa
ordinal.
Encuesta
Colaboradores de la empresa Soles
Norte S.A.C
Ítem 6
¿Se ha informado acerca de los objetivos en cuanto a la adaptación al cambio en la empresa?
Ítem 7
¿Se cumplen los objetivos en cuanto a la adaptación al cambio?
Ítem 8
Dimensión externa
Crecimiento social
¿La empresa cumple con los objetivos propuestos de crecimiento social en la empresa?
Cualitativa
ordinal.
Encuesta
Colaboradores de la empresa Soles Norte
S.A.C
Ítem 9
¿Qué acciones de RSE se realizan en la empresa Soles Norte S.A.C?
Entrevista
Gerente y propietario de la empresa Soles
Ítem 7
Ítem 8
38
¿Cuáles son los objetivos en cuanto al crecimiento social en la empresa?
Norte S.A.C
Crecimiento económico
¿El crecimiento social y económico que existe fomenta una adecuada Responsabilidad social empresarial?
Cualitativa ordinal.
Encuesta Colaboradores de la empresa Soles Norte
S.A.C
Ítem 10
¿Cómo ha afectado el RSE en el crecimiento económico de la empresa?
Entrevista
Gerente y propietario de la empresa Soles
Norte S.A.C
Ítem 9
¿Cuáles son los objetivos en cuanto al crecimiento económico en la empresa?
Ítem 10
Stakeholders
Propietario
Beneficio ¿Resulta importante para usted obtener beneficio económico para la empresa?
Cualitativa ordinal.
Encuesta
Colaboradores de la empresa Soles Norte
S.A.C
Ítem 11
Rentabilidad ¿Es necesario alcanzar los estándares establecidos de rentabilidad por parte de la empresa?
Cualitativa ordinal.
Encuesta
Colaboradores de la empresa Soles Norte
S.A.C
Ítem 12
Inversiones ¿Considera que se han realizado inversiones que mejoran el servicio que brinda la empresa?
Cualitativa ordinal.
Encuesta
Colaboradores de la empresa Soles Norte
S.A.C
Ítem 13
Gestión ¿El propietario realiza una buena gestión?
Cualitativa ordinal.
Encuesta Colaboradores de la empresa Soles Norte
S.A.C
Ítem 14
Salario ¿Considera que el salario que percibe es adecuado?
Cualitativa ordinal.
Encuesta Colaboradores de la empresa Soles Norte
S.A.C
Ítem 15
Prestaciones sociales
¿La empresa le brinda prestaciones sociales acorde al mercado?
Cualitativa ordinal.
Encuesta Colaboradores de la empresa Soles Norte
S.A.C
Ítem 16
Seguridad ¿La empresa se preocupa por la seguridad laboral?
Cualitativa ordinal.
Encuesta Colaboradores de la empresa Soles Norte
S.A.C
Ítem 17
Higiene ¿La empresa cumple la normativa de higiene laboral?
Cualitativa ordinal.
Encuesta Colaboradores de la empresa Soles Norte
S.A.C
Ítem 18
Estabilidad ¿Considera la estabilidad laboral un aspecto importante?
Cualitativa ordinal.
Encuesta Colaboradores de la empresa Soles Norte
S.A.C
Ítem 19
39
Empleados
Empleabilidad ¿Cree que los empleados se sienten satisfechos con su nivel de empleabilidad en cuanto a las prestaciones sociales?
Cualitativa ordinal.
Entrevista Directivos y propietario Ítem 11
Desarrollo ¿Existen oportunidades de desarrollo profesional?
Cualitativa ordinal.
Encuesta Colaboradores de la empresa Soles Norte
S.A.C
Ítem 20
No discriminación.
¿Siente que es discriminado por los demás colaboradores?
Cualitativa ordinal.
Encuesta Colaboradores de la empresa Soles Norte
S.A.C
Ítem 21
¿Existe algún caso donde haya tenido que observar discriminación entre colaboradores?
Entrevista Directivos y propietario Ítem 12
Directivos
Capacidad de gestión
¿Los directivos poseen buena capacidad de gestión?
Cualitativa ordinal.
Encuesta Colaboradores de la empresa Soles Norte
S.A.C
Ítem 22
Prestigio ¿La empresa goza de buen prestigio?
Cualitativa ordinal.
Encuesta Colaboradores de la empresa Soles Norte
S.A.C
Ítem 23
Ingreso ¿Cómo afecta la satisfacción de los intereses de los directivos en la empresa?
Entrevista
Directivos y propietario Ítem 13
Figura II. Operacionalización de variables
Fuente: Elaboración propia
40
4.3. Población y muestra
4.3.1. Población
La población se encuentra representada por los colaboradores de la empresa Soles Norte
S.A.C., los cuales son un total de 250
4.3.2. Muestra
Para determinar la muestra se utilizará la siguiente formula estadística:
n: Tamaño de muestra
N: 250 trabajadores de la empresa Soles Norte S.A.C.
p= proporción del 40 %
q= proporción del 40 %
Z: nivel de confianza al 95% = 1.96 (tabla de distribución normal estándar)
e: Tolerancia de error (5%) = 0.05
𝑛 =1.652 ∗ 0.8 ∗ 0.2 ∗ 250
(250 − 1) ∗ 0.052 + 1.652 ∗ 0.4 ∗ 0.4
𝑛 = 102.92
𝑛 = 103
Según la fórmula de muestreo se obtuvo 103 trabajadores de la empresa Soles Norte
S.A.C.
4.4. Método, técnica e instrumentos de recolección de datos
4.4.1. Método mixto
Según Nunez (2017), el método mixto es aquel que combina la recopilación y análisis de
datos tanto cuantitativos como cualitativos, además que realiza una discusión que permite
dar un mayor entendimiento de lo que se pretende estudiar. (p. 5)
pqzNe
pqNzn
22
2
)1( +−=
41
La presente investigación utilizará el método mixto debido a que se utilizará ambos
métodos de investigación, el cuantitativo y el cualitativo.
4.4.2. Método cuantitativo
Cegarra (2004) expone que dicho método está regido por el paradigma cuantitativo, y sigue
un proceso estricto, secuencia probatoria, y por ello no se puede saltar ninguna etapa, se
orienta así a realizar comprobación por medios estadísticos, numéricos, y por lo tanto se
realiza el análisis estadístico. Busca establecer en sí relaciones causales entre variables a
través de la prueba de hipótesis. La investigación cuantitativa tiene la magnitud de medir
el estudio de un problema que ocurre en la sociedad con el fin de describirlo o explicarlo,
es decir que muestra interés por conseguir un resultado exacto, los instrumentos entonces
deben ser instaurados de manera previa. La hipótesis no puede faltar, es parte de la
investigación cuantitativa, se trabaja con muestras mayormente grandes, asimismo el
investigador utiliza a la muestra para poder luego generalizar, entonces la muestra será
representativa y también proporcional a toda la población de la investigación. (p. 37)
La presente investigación utilizará el método cuantitativo ya que presenta hipótesis y una
muestra representativa, aplicándose una encuesta a los colaboradores de la empresa
Soles Norte S.A.C. complementándose con el análisis estadístico.
4.4.3. Método cualitativo
Cegarra (2004) indica que el método cualitativo se basa en el paradigma contrario al
cuantitativo, que a su vez tiene como base a la fenomenología, que significa el sentir. La
investigación cualitativa se basa en averiguar la actitud, el comportamiento, la percepción
de las personas, priorizando entonces el comportamiento de las personas. En la
investigación cualitativa se inicia con un proceso, el mismo que comienza con la realización
de un análisis de los hechos, lo empírico, y luego desarrolla una teoría que la afianza. La
investigación cualitativa se fundamenta más en la lógica y en proceso inductivo, es decir
comienza de lo particular a lo general. El enfoque cualitativo se basa en métodos de
recopilación. (p.37)
42
El ingenio y/o creatividad del investigador, también la relación investigador y unidad de
análisis (de quien recogemos información) es más cercana. En general se puede decir que
la investigación cualitativa es naturalista, porque estudia los fenómenos en su ambiente
natural. Es interpretativa porque intenta entender los fenómenos de acuerdo al significado
que le dan las personas. (p. 38)
El presente estudio emplea el método cuantitativo, ya que se efectuará una entrevista al
gerente de la empresa Soles Norte S.A.C., obteniéndose posteriormente resultados
referentes a las actitudes, comportamientos y percepciones con respecto a los
stakeholders internos.
4.4.5. Técnica de la encuesta
Alegre (2004) explica que “la encuesta es una de las herramientas más usadas. Consiste
en la ejecución de ciertos pasos sistematizados, de interrogación a una muestra de
personas representativas con el objetivo de recoger información sobre determinados
aspectos” (p. 44).
Por lo tanto, nuestra investigación empleará la técnica de la encuesta, ya que se efectuará
preguntas a una muestra, la cual está representada por los colaboradores de la empresa
Soles Norte S.A.C.
4.4.6. Técnica de la entrevista
Ñaupas, Mejía, Novoa, & Villagómez (2013) expresan que la entrevista es un diálogo formal
entre el investigado y el investigador con el objetivo de obtener información y de comprobar
la hipótesis de trabajo. (Pág. 52)
En tal sentido, el presente proyecto de investigación usará a la entrevista como técnica,
puesto que se realizarán preguntas dirigidas al informante o investigado, que en este caso
está conformado por el gerente de la empresa Soles Norte S.A.C.
43
4.4.7. Instrumentos
Cuestionario
Ñaupas, Mejía, Novoa, & Villagómez (2013) expresan que el cuestionario “es aquel
instrumento que consiste en realizar preguntas escritas, es una cédula, las mismas que
estarán relacionadas con las variables de estudio” (p. 53).
Guía de entrevista
Ñaupas, Mejía, Novoa, & Villagómez (2013) manifiestan que la guía de entrevista “es una
técnica que consiste en un documento simple, impreso o no, el cual contiene las preguntas
que se tendrán que realizar al entrevistado, en una determinada secuencia” (p. 54).
4.5 Procedimientos de análisis de datos
4.5.1. Resultados y Discusión
OBJETIVO Nº 01: Identificar las expectativas de los Stakeholders internos de la empresa
Soles Norte S.A.C.
Tabla 2. ¿La seguridad laboral de la empresa se cumple conforme a la normativa del país?
ALTERNATIVAS CANTIDAD PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 31 30%
De acuerdo 58 56%
Indiferente 3 3%
En desacuerdo 8 8%
Totalmente en desacuerdo 3 3%
TOTAL 103 100%
44
Figura III. ¿La seguridad laboral de la empresa se cumple conforme a la normativa del país?
Según la tabla y figura anterior se evidencia que el 56% del total de los colaboradores de la empresa Soles Norte S.A.C. afirma estar de acuerdo en que la seguridad laboral de la empresa se cumple conforme a la normativa del país, el siguiente 30% afirmó estar totalmente de acuerdo, el 8% se mostró en desacuerdo, el 3% totalmente en desacuerdo mientras que el restante 3% se identificó de manera indiferente ante tal pregunta.
Tabla 3.
¿Conoce los objetivos en cuanto a seguridad laboral en la empresa?
ALTERNATIVAS CANTIDAD PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 34 33%
De acuerdo 37 36%
Indiferente 24 23%
En desacuerdo 4 4% Totalmente en desacuerdo 4 4%
TOTAL 103 100%
Figura IV ¿Conoce los objetivos en cuanto a seguridad laboral en la empresa?
0
1020
30
4050
60
70
Totalmente de acuerdo
De acuerdo Indiferente En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
CANTIDAD
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Totalmente de acuerdo
De acuerdo Indiferente En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
CANTIDAD
45
Según la tabla y figura anterior se evidencia que el 36% del total de los colaboradores de la empresa Soles Norte S.A.C. afirma estar de acuerdo en que conoce los objetivos en cuanto a seguridad laboral en la empresa, el siguiente 33% afirmó estar totalmente de acuerdo, el 23% se mostró indiferente, mientras que el siguiente 4% afirmó estar en desacuerdo y el restante 4% en total desacuerdo.
Tabla 4.
¿Se cumplen los objetivos en cuanto a seguridad laboral en la empresa?
ALTERNATIVAS CANTIDAD PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 31 30%
De acuerdo 46 45%
Indiferente 14 14%
En desacuerdo 7 7% Totalmente en desacuerdo 5 5%
TOTAL 103 100%
Figura V ¿Se cumple con los objetivos en cuanto a seguridad laboral en la empresa?
Según la tabla y figura anterior se evidencia que el 45% del total de los colaboradores de la empresa Soles Norte S.A.C. afirma estar de acuerdo en que los objetivos en cuanto a seguridad laboral se cumplen en la empresa, el siguiente 30% afirmó estar totalmente de acuerdo, el 14% se mostró indiferente, mientras que el siguiente 7% afirmó estar en desacuerdo y el restante 5% en total desacuerdo.
Tabla 5.
¿Considera que existe una adecuada gestión del talento humano, lo cual se demuestra en
la formación de los colaboradores y su bienestar?
0
10
20
30
40
50
Totalmente deacuerdo
De acuerdo Indiferente En desacuerdo Totalmente endesacuerdo
CANTIDAD
46
ALTERNATIVAS CANTIDAD PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 35 34%
De acuerdo 54 52%
Indiferente 7 7%
En desacuerdo 7 7% Totalmente en desacuerdo 0 0%
TOTAL 103 100%
Figura VI ¿Considera que existe una adecuada gestión del talento humano, lo cual se demuestra en la formación de los colaboradores y su bienestar?
Según la tabla y figura anterior se evidencia que el 52% del total de los colaboradores de la empresa Soles Norte S.A.C. afirma estar de acuerdo en que existe una adecuada gestión del talento humano, lo cual se demuestra en la formación de los colaboradores y su bienestar, el siguiente 34% afirmó estar totalmente de acuerdo, el 7% se mostró indiferente, mientras que el siguiente 7% afirmó estar en desacuerdo.
Tabla 6.
¿Tiene conocimiento de los objetivos en cuanto a gestión del talento humano en la
empresa?
ALTERNATIVAS CANTIDAD PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 19 18%
De acuerdo 36 35%
Indiferente 25 24%
En desacuerdo 18 17% Totalmente en desacuerdo 5 5%
TOTAL 103 100%
0
10
20
30
40
50
60
Totalmente de acuerdo
De acuerdo Indiferente En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
CANTIDAD
47
Figura VII ¿Tiene conocimiento de los objetivos en cuanto a gestión del talento humano en la empresa?
Según la tabla y figura anterior se evidencia que el 35% del total de los colaboradores de la empresa Soles Norte S.A.C. afirma estar de acuerdo en conocer los objetivos en cuanto a gestión del talento humano en la empresa, el siguiente 24% se mostró indiferente, el 18% estuvo totalmente de acuerdo, mientras que el siguiente 17% afirmó estar en desacuerdo y el restante 5% en total desacuerdo.
Tabla 7.
¿Usted opina que la empresa se adapta a los continuos cambios del entorno?
ALTERNATIVAS CANTIDAD PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 29 28%
De acuerdo 48 47%
Indiferente 15 15%
En desacuerdo 8 8% Totalmente en desacuerdo 3 3%
TOTAL 103 100%
Figura VIII ¿Usted opina que la empresa se adapta a los continuos cambios del entorno?
0
10
20
30
40
Totalmente de acuerdo
De acuerdo Indiferente En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
CANTIDAD
0
10
20
30
40
50
60
Totalmente de acuerdo
De acuerdo Indiferente En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
CANTIDAD
48
Según la tabla y figura anterior se evidencia que el 47% del total de los colaboradores de la empresa Soles Norte S.A.C. afirma estar de acuerdo en que la empresa se adapta a los continuos cambios del entorno, el siguiente 28% afirmó estar totalmente de acuerdo, el 15% se mostró indiferente, mientras que el siguiente 8% afirmó estar en desacuerdo y el restante 3% en total desacuerdo.
Tabla 8.
¿Se ha informado acerca de los objetivos en cuanto a la adaptación al cambio en la
empresa?
ALTERNATIVAS CANTIDAD PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 16 16%
De acuerdo 40 39%
Indiferente 27 26%
En desacuerdo 13 13% Totalmente en desacuerdo 7 7%
TOTAL 103 100%
Figura IX ¿Se ha informado acerca de los objetivos en cuanto a la adaptación al cambio en la empresa?
Según la tabla y figura anterior se evidencia que el 39% del total de los colaboradores de la empresa Soles Norte S.A.C. afirma estar de acuerdo en estar informado acerca de los objetivos en cuanto a la adaptación al cambio en la empresa, el siguiente 26% se mostró indiferente, el 16% afirmó estar totalmente de acuerdo, mientras que el siguiente 13% afirmó estar en desacuerdo y el restante 7% en total desacuerdo.
0
10
20
30
40
50
Totalmente de acuerdo
De acuerdo Indiferente En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
CANTIDAD
49
Tabla 9.
¿Se cumplen los objetivos en cuanto a la adaptación al cambio?
ALTERNATIVAS CANTIDAD PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 16 16%
De acuerdo 43 42%
Indiferente 27 26%
En desacuerdo 10 10% Totalmente en desacuerdo 7 7%
TOTAL 103 100%
Figura X ¿Se cumplen los objetivos en cuanto a la adaptación al cambio?
Según la tabla y figura anterior se evidencia que el 42% del total de los colaboradores de la empresa Soles Norte S.A.C. afirma estar de acuerdo en que se cumplen los objetivos en cuanto a la adaptación al cambio, el siguiente 26% se mostró indiferente, el 16% afirmó estar totalmente de acuerdo, mientras que el siguiente 10% afirmó estar en desacuerdo y el restante 7% en total desacuerdo.
Tabla 10.
¿La empresa cumple con los objetivos propuestos de crecimiento social en la empresa?
ALTERNATIVAS CANTIDAD PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 34 33%
De acuerdo 40 39%
Indiferente 15 15%
En desacuerdo 9 9% Totalmente en desacuerdo 5 5%
TOTAL 103 100%
0
10
20
30
40
50
Totalmente de acuerdo
De acuerdo Indiferente En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
CANTIDAD
50
Figura XI ¿La empresa cumple con los objetivos propuestos de crecimiento social en la empresa
Según la tabla y figura anterior se evidencia que el 39% del total de los colaboradores de la empresa Soles Norte S.A.C. afirma estar de acuerdo en que la empresa cumple con los objetivos propuestos de crecimiento social en la empresa, el siguiente 33% afirmó estar totalmente de acuerdo, el 15% se mostró indiferente, mientras que el siguiente 9% afirmó estar en desacuerdo y el restante 5% en total desacuerdo. Tabla 11.
¿El crecimiento social y económico que existe fomenta una adecuada Responsabilidad
social empresarial?
ALTERNATIVAS CANTIDAD PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 29 28%
De acuerdo 50 49%
Indiferente 11 11%
En desacuerdo 6 6% Totalmente en desacuerdo 7 7%
TOTAL 103 100%
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Totalmente de acuerdo
De acuerdo Indiferente En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
CANTIDAD
51
Figura XII ¿El crecimiento social y económico que existe fomenta una adecuada Responsabilidad social empresarial?
Según la tabla y figura anterior se evidencia que el 49% del total de los colaboradores de la empresa Soles Norte S.A.C. afirma estar de acuerdo en que el crecimiento social y económico que existe fomenta una adecuada Responsabilidad social empresarial, el siguiente 28% afirmó estar totalmente de acuerdo, el 11% se mostró indiferente, mientras que el siguiente 7% afirmó estar en total desacuerdo y el restante 6% en desacuerdo.
Discusión.
De acuerdo, al objetivo específico Identificar las expectativas de los Stakeholders internos
de la empresa Soles Norte S.A.C., se evidencian como principales hallazgos que los
empleados perciben en mayor número sus intereses logrados por la empresa con un
promedio de 27.81, seguido de los intereses cumplidos por los propietarios con un
promedio de 16.45 y por último el de los directivos con un promedio de 8.19, aunque los
propietarios demuestran estar haber satisfecho sus expectativas en un 100%;
demostrándose que la gestión del talento humano está enfocada a satisfacer más las
necesidades e intereses de los empleados, por lo que los colaboradores perciben que el
salario se adecua a su labor, asimismo las prestaciones sociales le corresponden conforme
a ley, además que se ofrecen oportunidades de crecimiento profesional y búsqueda de
condiciones laborales mejores al mercado, esto se denota en la preocupación que tienen
los jefes de que no exista aspectos que afecten a los colaboradores como es el caso de la
política de no discriminación y la aplicación de normativa sobre higiene y seguridad laboral.
Tal y como Carroll, Brown, & Buchholtz (2018), afirman que las partes interesadas a veces
0
10
20
30
40
50
60
Totalmente de acuerdo
De acuerdo Indiferente En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
CANTIDAD
52
se dividen en partes interesadas primarias, o aquellas que tienen una participación directa
en la organización y su éxito. Para lo cual se define como indicadores de tal al beneficio,
rentabilidad, inversiones, gestión. Asimismo, Villalobos (2015), concluyó que la parte
técnica y responsable del territorio con los diferentes grupos de interés (Stakeholders)
genera una metodología universal que se pueda adecuar a todos los tipos de proyectos de
crecimiento, además sus diferentes áreas deben de comprometerse a dar el ejemplo frente
a temas como la sustento y el manejo de actores no solo por ser del ámbito público si no
que servirá a fututo para el empleo de herramientas. A su vez Calderón (2016), afirmó que
la correcta gestión de los stakeholders permite un beneficio al proyecto, realizándose
relaciones de ganancias y correspondencia. De la misma manera Bravo & Cusme (2017),
afirman que la consideración de los stakeholders dentro de las organizaciones es
importante, debido a que, al conocer las necesidades de ellos, se puede lograr los objetivos
de la empresa. Mientras que Carrión (2014) afirma que la estrategia empresarial debe
realizarse de manera que esté vinculada con los diferentes ámbitos cubriendo los intereses
que buscan satisfacer los stakeholders de la empresa.
OBJETIVO Nº 02: Determinar los objetivos de la responsabilidad social empresarial en la
empresa Soles Norte S.A.C.
Tabla 12.
¿Resulta importante para usted obtener beneficio económico para la empresa?
ALTERNATIVAS CANTIDAD PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 45 44%
De acuerdo 47 46%
Indiferente 4 4%
En desacuerdo 4 4% Totalmente en desacuerdo 3 3%
TOTAL 103 100%
53
Figura XIII ¿Resulta importante para usted obtener beneficio económico para la empresa?
Según la tabla y figura anterior se evidencia que el 46% del total de los colaboradores de la empresa Soles Norte S.A.C. afirma estar de acuerdo en que es importante obtener beneficio económico para la empresa, el siguiente 44% afirmó estar totalmente de acuerdo, el 4% se mostró indiferente, mientras que el siguiente 4% afirmó estar en desacuerdo y el restante 3% en total desacuerdo.
Tabla 13.
¿Es necesario alcanzar los estándares establecidos de rentabilidad por parte de la
empresa?
ALTERNATIVAS CANTIDAD PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 29 28%
De acuerdo 61 59%
Indiferente 9 9%
En desacuerdo 4 4% Totalmente en desacuerdo 0 0%
TOTAL 103 100%
Figura XIV ¿Es necesario alcanzar los estándares establecidos de rentabilidad por parte de la
0
10
20
30
40
50
Totalmente de acuerdo
De acuerdo Indiferente En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
CANTIDAD
0
10
20
30
40
50
60
70
Totalmente de acuerdo
De acuerdo Indiferente En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
CANTIDAD
54
empresa?
Según la tabla y figura anterior se evidencia que el 59% del total de los colaboradores de la empresa Soles Norte S.A.C. afirma estar de acuerdo en que es necesario alcanzar los estándares establecidos de rentabilidad por parte de la empresa, el siguiente 28% afirmó estar totalmente de acuerdo, el 9% se mostró indiferente, mientras que el siguiente 4% afirmó estar en desacuerdo. Tabla 14.
¿Considera que se han realizado inversiones que mejoran el servicio que brinda la
empresa?
ALTERNATIVAS CANTIDAD PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 30 29%
De acuerdo 43 42%
Indiferente 11 11%
En desacuerdo 10 10% Totalmente en desacuerdo 9 9%
TOTAL 103 100%
Figura XV ¿Considera que se han realizado inversiones que mejoran el servicio que brinda la empresa?
Según la tabla y figura anterior se evidencia que el 42% del total de los colaboradores de la empresa Soles Norte S.A.C. afirma estar de acuerdo en que se han realizado inversiones que mejoran el servicio que brinda la empresa, el siguiente 29% afirmó estar totalmente de acuerdo, el 11% se mostró indiferente, mientras que el siguiente 10% afirmó estar en desacuerdo y el restante 9% en total desacuerdo.
0
10
20
30
40
50
Totalmente de acuerdo
De acuerdo Indiferente En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
CANTIDAD
55
Tabla 15.
¿El propietario realiza una buena gestión?
ALTERNATIVAS CANTIDAD PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 25 24%
De acuerdo 43 42%
Indiferente 20 19%
En desacuerdo 10 10% Totalmente en desacuerdo 5 5%
TOTAL 103 100%
Figura XVI ¿El propietario realiza una buena gestión?
Según la tabla y figura anterior se evidencia que el 42% del total de los colaboradores de la empresa Soles Norte S.A.C. afirma estar de acuerdo en que el propietario realiza una buena gestión, el siguiente 24% afirmó estar totalmente de acuerdo, el 19% se mostró indiferente, mientras que el siguiente 10% afirmó estar en desacuerdo y el restante 5% en total desacuerdo. Tabla 16.
¿Considera que el salario que percibe es adecuado?
ALTERNATIVAS CANTIDAD PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 14 14%
De acuerdo 38 37%
Indiferente 21 20%
En desacuerdo 18 17% Totalmente en desacuerdo 12 12%
TOTAL 103 100%
0
10
20
30
40
50
Totalmente de acuerdo
De acuerdo Indiferente En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
CANTIDAD
56
Figura XVII ¿Considera que el salario que percibe es adecuado?
Según la tabla y figura anterior se evidencia que el 37% del total de los colaboradores de la empresa Soles Norte S.A.C. afirma estar de acuerdo en que el salario que percibe es adecuado, el siguiente 20% se mostró indiferente, el 17% afirmó estar en desacuerdo, mientras que el siguiente 14% afirmó estar totalmente de acuerdo y el restante 12% en total desacuerdo.
Tabla 17.
¿La empresa le brinda prestaciones sociales acorde al mercado?
ALTERNATIVAS CANTIDAD PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 21 20%
De acuerdo 35 34%
Indiferente 29 28%
En desacuerdo 9 9% Totalmente en desacuerdo 9 9%
TOTAL 103 100%
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Totalmente de acuerdo
De acuerdo Indiferente En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
CANTIDAD
57
Figura XVIII ¿La empresa le brinda prestaciones sociales acorde al mercado?
Según la tabla y figura anterior se evidencia que el 34% del total de los colaboradores de la empresa Soles Norte S.A.C. afirma estar de acuerdo en que la empresa le brinda prestaciones sociales acorde al mercado, el siguiente 28% se mostró indiferente, el 20% afirmó estar totalmente de acuerdo, mientras que el siguiente 9% afirmó estar en desacuerdo y el restante 9% en total desacuerdo. Tabla 18.
¿La empresa se preocupa por la seguridad laboral?
ALTERNATIVAS CANTIDAD PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 41 40%
De acuerdo 45 44%
Indiferente 6 6%
En desacuerdo 4 4% Totalmente en desacuerdo 7 7%
TOTAL 103 100%
Figura XIX ¿La empresa se preocupa por la seguridad laboral?
0
10
20
30
40
Totalmente de acuerdo
De acuerdo Indiferente En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
CANTIDAD
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Totalmente de acuerdo
De acuerdo Indiferente En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
CANTIDAD
58
Según la tabla y figura anterior se evidencia que el 44% del total de los colaboradores de la empresa Soles Norte S.A.C. afirma estar de acuerdo en que la empresa se preocupa por la seguridad laboral, el siguiente 40% afirmó estar totalmente de acuerdo, mientras que el 7% afirmó estar totalmente en desacuerdo, por otro lado, el siguiente 6% se mostró indiferente y el restante 4% estuvo en desacuerdo.
Tabla 19.
¿La empresa cumple la normativa de higiene laboral?
ALTERNATIVAS CANTIDAD PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 29 28%
De acuerdo 42 41%
Indiferente 16 16%
En desacuerdo 9 9% Totalmente en desacuerdo 7 7%
TOTAL 103 100%
Figura XX ¿La empresa cumple la normativa de higiene laboral?
Según la tabla y figura anterior se evidencia que el 41% del total de los colaboradores de la empresa Soles Norte S.A.C. afirma estar de acuerdo en que la empresa cumple la normativa de higiene laboral, el siguiente 28% afirmó estar totalmente de acuerdo, el 16% se mostró indiferente, mientras que el siguiente 9% afirmó estar en desacuerdo y el restante 7% estuvo en total desacuerdo.
05
1015202530354045
Totalmente de acuerdo
De acuerdo Indiferente En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
CANTIDAD
59
Tabla 20.
¿Considera la estabilidad laboral un aspecto importante?
ALTERNATIVAS CANTIDAD PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 46 45%
De acuerdo 46 45%
Indiferente 9 9%
En desacuerdo 2 2% Totalmente en desacuerdo 0 0%
TOTAL 103 100%
Figura XXI ¿Considera la estabilidad laboral un aspecto importante?
Según la tabla y figura anterior se evidencia que el 45% del total de los colaboradores de la empresa Soles Norte S.A.C. afirma estar totalmente de acuerdo en que la estabilidad laboral es un aspecto importante, el siguiente 45% afirmó estar de acuerdo, el 9% se mostró indiferente, mientras que el siguiente 2% afirmó estar en desacuerdo.
Tabla 21.
¿Existen oportunidades de desarrollo profesional?
ALTERNATIVAS CANTIDAD PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 36 35%
De acuerdo 34 33%
Indiferente 20 19%
En desacuerdo 8 8% Totalmente en desacuerdo 5 5%
TOTAL 103 100%
0
10
20
30
40
50
Totalmente de acuerdo
De acuerdo Indiferente En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
CANTIDAD
60
Figura XXII ¿Existen oportunidades de desarrollo profesional?
Según la tabla y figura anterior se evidencia que el 35% del total de los colaboradores de la empresa Soles Norte S.A.C. afirma estar totalmente de acuerdo en que existen oportunidades de desarrollo profesional en la empresa, el siguiente 33% afirmó estar de acuerdo, el 19% se mostró indiferente, mientras que el siguiente 8% afirmó estar en desacuerdo y el restante 5% estuvo en total desacuerdo.
Tabla 22.
¿Siente que es discriminado por los demás colaboradores?
ALTERNATIVAS CANTIDAD PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 15 15%
De acuerdo 16 16%
Indiferente 21 20%
En desacuerdo 30 29% Totalmente en desacuerdo 21 20%
TOTAL 103 100%
0
10
20
30
40
Totalmente de acuerdo
De acuerdo Indiferente En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
CANTIDAD
0
5
10
15
20
25
30
35
Totalmente de acuerdo
De acuerdo Indiferente En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
CANTIDAD
61
Figura XXIII ¿Siente que es discriminado por los demás colaboradores?
Según la tabla y figura anterior se evidencia que el 29% del total de los colaboradores de la empresa Soles Norte S.A.C. afirma estar en desacuerdo en sentirse discriminado por los demás colaboradores, el siguiente 20% afirmó estar totalmente en desacuerdo, el 20% se mostró indiferente, mientras que el siguiente 16% afirmó estar de acuerdo y el restante 15% estuvo en total acuerdo.
Tabla 23.
¿Los directivos poseen buena capacidad de gestión?
ALTERNATIVAS CANTIDAD PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 28 27%
De acuerdo 41 40%
Indiferente 16 16%
En desacuerdo 12 12% Totalmente en desacuerdo 6 6%
TOTAL 103 100%
Figura XXIV ¿Los directivos poseen buena capacidad de gestión?
Según la tabla y figura anterior se evidencia que el 40% del total de los colaboradores de la empresa Soles Norte S.A.C. afirma estar de acuerdo en que los directivos poseen buena capacidad de gestión, el siguiente 27% afirmó estar totalmente de acuerdo, el 16% se mostró indiferente, mientras que el siguiente 12% afirmó estar en desacuerdo y el restante 6% estuvo en total desacuerdo.
05
1015202530354045
Totalmente de acuerdo
De acuerdo Indiferente En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
CANTIDAD
62
Tabla 24.
¿La empresa goza de buen prestigio?
ALTERNATIVAS CANTIDAD PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 38 37%
De acuerdo 51 50%
Indiferente 10 10%
En desacuerdo 2 2% Totalmente en desacuerdo 2 2%
TOTAL 103 100%
Figura XXV ¿La empresa goza de buen prestigio?
Según la tabla y figura anterior se evidencia que el 50% del total de los colaboradores de la empresa Soles Norte S.A.C. afirma estar de acuerdo en que la empresa goza de buen prestigio, el siguiente 37% afirmó estar totalmente de acuerdo, el 10% se mostró indiferente, mientras que el siguiente 2% afirmó estar en desacuerdo y el restante 2% estuvo en total desacuerdo.
Discusión.
De acuerdo al objetivo específico 2: Determinar los objetivos de la responsabilidad social
empresarial en la empresa Soles Norte S.A.C., se encontraron como resultados que los
objetivos de la responsabilidad social empresarial en cuanto a seguridad laboral son reducir
el riesgo y accidentes a través de las políticas de seguridad que se manejan, en cuanto a
la gestión del talento humano son ofrecer un mejor servicio de gestión administrativa, de
reclutamiento, selección de personal, y otros procesos administrativos que demande la
tercerización; mientras que para el crecimiento económico es disminuir aquellos productos
que no son conforme a los requerimientos eliminando todo aquello que afecta la economía
0
10
20
30
40
50
60
Totalmente de acuerdo
De acuerdo Indiferente En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
CANTIDAD
63
de la empresa, por otro lado los objetivos de crecimiento social son lograr un crecimiento
como empresa apoyando los colaboradores y promoviendo el empleo, de tal manera que
se genere satisfacción en todos. Tal y como el Gobierno de España & Comisión Técnica
de la Estrategia Universidad (2011) dice que la dimensión interna de la RSE, determina y
asocia situaciones ambientales y socio laborales en la seguridad laboral, gestión del talento
humano y adaptación al cambio. Asimismo, Farro & Olorte (2015), concluyó que el 75% de
cumplimiento de indicadores del RSE, definen a una empresa socialmente responsable,
asimismo se debe de contar siempre con un código de ética de la cual solo el 60% de las
empresas lo tiene de manera escrita y el 40% no. De igual manera, Flores & Silva (2018),
concluyó que las estrategias estarán orientadas a brindar charlas alimenticias a todas las
edades escolares adaptándose al cambio en cuanto a las nuevas tendencias alimenticias,
asimismo a la sociedad en general para que ellos puedan conocer cómo llevar a cabo una
buena nutrición en sus niños, de tal manera que la empresa mejore su identidad e imagen
como marca responsable, logrando así ser competitiva en el mercado. Dichos resultados
son confirmados por Porras (2015), quien afirma que la Responsabilidad Social Corporativa
debería aterrizar en unas excelentes bases sólidas constituidas por políticas, programas y
prácticas que deben ser la prioridad en la cultura organizacional y fundamento del
comportamiento de la organización, para no verse afectados por cualquier fenómeno que
pueda presentarse en cualquier momento, de tal manera que la RSE no sea dejada de
lado o nombrada como un simple programa que no incluye los intereses de todos los
stakeholders de la empresa. La empresa Soles Norte S.A.C. si está cumpliendo con los
objetivos de la RSE, esto se manifiesta en la opinión del gerente de recursos humanos,
esto en cuanto a la seguridad laboral, puesto que se han reducido los accidentes y se ha
realizado un plan estratégico anual, asimismo en el objetivo de crecimiento social se toma
en cuenta el plan de producción y las reuniones que se realizan para recibir nuevas ideas
de los colaboradores, mientras que la gestión de talento humano se enfoca en la
64
satisfacción del empleado, esto se manifiesta en un colaborador más comprometido,
además que se ha reducido el índice de rotación al personal y el nivel de ausentismo.
OBJETIVO Nº 03: Evaluar el nivel de cumplimiento de los objetivos de responsabilidad
social empresarial en la empresa Soles Norte S.A.C.
Tabla 25.
Estadísticos descriptivos de los intereses de stakeholders internos
N Mínimo Máximo Suma Media Desviación
estándar
Propietario 103 11,00 20,00 1694,00 16,4466 2,23048
Empleados 103 16,00 35,00 2865,00 27,8155 4,05295
Directivos 103 4,00 10,00 844,00 8,1942 1,43526
Según la tabla anterior se evidencia un mayor promedio de cumplimiento de las expectativas de los empleados, seguido del cumplimiento de las expectativas de los propietarios y luego de los directivos, afirmándose que la gestión de talento humano en la empresa se encuentra alineado con los intereses de los 3 grupos internos (stakeholders). Las tablas y gráficas siguientes se realizaron en base a los puntajes menores y mayores obtenidos en la encuesta considerando los valores del 1 al 5 de la escala Likert. Estableciéndose los niveles alto, medio y bajo.
Figura XXVI Nivel de cumplimiento de las expectativas de los propietarios.
30%
53%
17%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
nivel bajo nivel medio nivel alto
65
Según la figura anterior se evidencia que el 53% de los colaboradores afirma que el nivel de cumplimiento de las expectativas de los propietarios es alto, esto debido al crecimiento social y económico que tiene la empresa, asimismo el 30% afirma que existe un bajo nivel de cumplimiento y el 17% un nivel alto.
Figura XXVII Nivel de cumplimiento de las expectativas de los empleados.
Según la figura anterior se evidencia que el 43% de los colaboradores afirma que el nivel de cumplimiento de las expectativas de los empleados es medio, esto debido a que perciben adecuados salarios y prestaciones sociales, mientras que el 33% afirma que este nivel es bajo puesto que aún falta algunas cosas que mejorar en el tema de maquinarias y cultura organizacional y el 24% un nivel alto.
Figura XXVIII Nivel de cumplimiento de las expectativas de los directivos.
Según la tabla y figura anterior se evidencia que el 62% de los colaboradores afirma que el nivel de cumplimiento de las expectativas de los directivos es baja, esto debido a que perciben no existe una buena gestión realizada asimismo no evidencian el prestigio que se ha conseguido en la empresa, mientras que el 23% afirma que este nivel es alto puesto que si han logrado percibir que los problemas se han resuelto por la buena capacidad de los directivos y el 15% percibe un nivel medio puesto que se han evidenciado algunos problemas en cuanto a las órdenes recibidas por ellos, lo cual a veces ha sido no conforme a lo que los colaboradores opinan.
33%
43%
24%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
nivel bajo nivel medio nivel alto
62%
15%
23%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
nivel bajo nivel medio nivel alto
66
Figura XXIX Nivel de cumplimiento de objetivos de la RSE
Según la figura anterior se evidencia que el 43% del total de los colaboradores afirma que los objetivos de responsabilidad social empresarial no se han cumplido de manera completa, puesto que todavía falta poco por cumplirlos completamente, el 33% un nivel bajo, mientras que solo un 24% afirma que se han cumplido en un nivel alto.
Tabla 26.
Correlación de RSE y Stakeholders
RSE STAK
Rho de
Spearman
RSE Coeficiente de correlación 1,000 ,716**
Sig. (bilateral) . ,000
N 103 103
STAK Coeficiente de correlación ,716** 1,000
Sig. (bilateral) ,000 .
N 103 103
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).
Según la tabla anterior se evidencia que existe correlación positiva entre los objetivos de la responsabilidad social empresarial y los intereses de los stakeholders internos en la empresa Soles Norte S.A.C., con un grado de asociación de 0.716 o 71.6%, por lo que un nivel de significancia menor a 0.05, confirma dicha relación existente.
33%
43%
24%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
nivel bajo nivel medio nivel alto
67
Discusión.
De acuerdo al objetivo específico 3: Evaluar el nivel de cumplimiento de los objetivos de
responsabilidad social empresarial en la empresa Soles Norte S.A.C., se encontraron como
resultados que el nivel de cumplimiento de los objetivos del RSE es alto, debido a que se
mostraron reacciones positivas sobre la percepción de un crecimiento social y económico
alto, asimismo la dimensión de mayor aumento fue la interna, puesto que se percibe mayor
cumplimiento en el tema de seguridad laboral de acuerdo a ley, al conocimiento y aplicación
de los objetivos del mismo, de la misma manera se percibe una buena gestión del talento
humano, debido a que los trabajadores reciben charlas, reuniones y agasajos con sus
familias, lo mismo ocurre con la flexibilidad para adaptarse a los cambios. La dimensión
externa se ve representada por el cumplimiento de los objetivos propuestos de crecimiento
social y económico. Determinándose que existe relación positiva entre los objetivos de RSE
con los intereses de los stakeholders internos. Esto acorde con lo expresado en el Libro
verde del Gobierno de España & Comisión Técnica de la Estrategia Universidad (2011), en
donde se afirma que la Responsabilidad social empresarial se define “como una
incorporación voluntaria que tienen las organizaciones por el cuidado ambiental y social en
su acción comercial y sus vínculos con sus interlocutores” (p. 64). Apoyándose en los
resultados obtenidos por Aguilar, Pluas & Ramos (2013), quienes afirman que hay
empresas que han logrado una buena nivelación de competitividad y sostenibilidad a través
del uso de estas prácticas donde se busca lograr la unificación del medio interno y del
medio externo ya que es un compromiso consciente, de esta manera se origina amor y
respeto por la comunidad y por el medio ambiente haciendo predominar los valores éticos
buscando un beneficio en ambos tanto en la sociedad y compañía haciendo predominar
los valores éticos, por lo que la creación de un área de recursos humanos sería beneficioso
puesto que se controlaría la gestión de RSE alineando los intereses de los stakeholders
tanto internos como externos.
68
4.5.2 Análisis estadístico
Definición de Spearman: es una medida no paramétrica de la relación entre las variables,
usando categorías para calcular la correlación. (Rebekic, Loncaric, Petrovic, & Maric , 2015,
p.47)
Definición de Pearson: Es la medida de la fuerza de la asociación lineal entre las variables
de estudio. Es por eso que es más aplicado a estudio de variables de intervalo o de razón.
(Rebekic, Loncaric, Petrovic, & Maric , 2015, p.47)
69
Conclusiones:
• Se analizó que hay una alta relación entre los stakeholders internos y la responsabilidad
social de la empresa, y según el método estadístico de Pearson existe alta
correlacionalidad de 84.36% y aplicando también el estadístico de Spearman Brown hay
una confiabilidad de un 91.52% entre las dos variables.
• Las expectativas de los Stakeholders internos de la empresa Soles Norte S.A.C.,
demuestran que estos se encuentran conformes con la seguridad laboral en un 56%,
asimismo el 52% está de acuerdo con la gestión de talento humano, de la misma manera
existe una buena adaptación al cambio, lo mismo se percibe en cuanto a los objetivos
propuestos del crecimiento social y económico, esto debido a que la empresa busca
mejorar las prestaciones sociales, además que el salario se adecua a sus funciones
realizadas y las normas de seguridad siguen la ley vigente, asimismo se percibe que en la
empresa si existen posibilidades de desarrollo profesional y estabilidad laboral,
manifestándose la importancia de la no discriminación entre los colaboradores.
• Los objetivos de la RSE, se dividen en seguridad laboral, la cual se enfoca en reducir
riesgos y accidentes de todos los colaboradores alineándose a la normativa vigente del
país, en cuanto a la gestión de talento humano se enfoca en reclutar y seleccionar el mejor
personal asimismo además de brindarle satisfacción acorde a sus necesidades e intereses,
referente al crecimiento económico se evidencia los objetivos de reducción de los aspectos
70
no conformes que afectan a la economía de la empresa, tal es el caso de plagas u otros
factores que van en contra de la producción, mientras que los objetivos del crecimiento
social se enfocan en lograr un crecimiento de la empresa vinculado con la satisfacción de
los stakeholders, buscando promover el empleo.
• La evaluación del cumplimiento de los objetivos en la empresa Soles Norte S.A.C se realiza
de acuerdo al plan de producción que se realiza en la empresa, porque si existe una buena
gestión de seguridad van a ver menos accidentes y menores riesgos, eso genera que los
trabajadores hagan bien su trabajo que haya más producción, con el área de
mantenimiento, estar atento al mantenimiento de la maquinaria, preventivo o de otro tipo,
a las diferentes maquinarias que tenemos eso va a generar que el trabajador se sienta
cómodo trabajando en su maquinaria.
71
Recomendaciones
• Realizar un estudio a los stakeholders externos, para ver su grado de relación con
la responsabilidad social empresarial de Soles Norte S.A.C después de haberse
aplicado el estudio para realizar comparaciones y ver en donde enfocar y mejorar
las estrategias.
• Realizar encuestas de satisfacción laboral tanto a los empleados, directivos como
a los propietarios, al final de cada mes de tal manera que la gestión de talento
humano busque equilibrar dichos intereses para poder promover un clima laboral
adecuado y con RSE alta.
• Realizar capacitaciones de manera mensual a los empleados que aún tienen
dificultades con la maquinaria, asimismo difundir los planes y programas que
permitan conocer hacia donde se encamina la empresa de tal manera que el
colaborador se sienta participe en la toma de decisiones.
• Evaluar de manera periódica el cumplimento de los objetivos de la RSE,
considerando la flexibilidad que existe en el entorno, por lo que es necesario dar a
conocer los resultados y que aspectos mejorar en toda la empresa de tal manera
que todos participen en las mejoras propuestas.
72
CAPÍTULO 5
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
5.1. Cronograma de actividades
Tabla 27.
Cronograma de proyecto
AÑO
2018- II
ACTIVIDADES AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
Selección del tema X
Revisión de la bibliografía sobre el tema de investigación
X X X
Elaboración del estado del arte X
Elaboración del planteamiento del problema y descripción de la realidad problemática
X X
Planteamiento de objetivos X X
Elaboración de bases teóricas X
Planteamiento de hipótesis X
Determinación de la justificación, delimitación, limitación y viabilidad de la investigación
X
Determinación de la población, diseño y selección de la muestra
X
Determinación de las técnicas e instrumento para la recolección de información
X
Determinación del método, enfoque, nivel, tipo y diseño de la investigación
X
Elaboración de la tabla de Gantt y presupuesto de la investigación
X
Elaboración de la operacionalización de variables
X X
Construcción de instrumentos X X
73
Tabla 28.
Cronograma de informe
AÑO
2019- I
ACTIVIDADES MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO
Revisión y validación del diseño de investigación
X
Trabajo de campo X
Aplicación de las estrategias o instrumentos para levantar/acceder a la información.
X
Procesamiento y sistematización de los resultados del trabajo de campo.
X X
Análisis de datos obtenidos del trabajo de campo.
X
Redacción de informe y resultados del trabajo de investigación
X
Redacción del informe del trabajo de investigación.
X
Estrategias para sustentar y defender los resultados del trabajo de investigación.
X
Sustentación del trabajo de investigación
X
Entrega del informe final y sustentación oral de los resultados del trabajo de investigación
X
Revisión del informe final y revisión de los trabajos en TURNITIN
X
Revisión del informe final y revisión de los trabajos en TURNITIN (Entrega del informe final con observaciones subsanadas)
X
Fuente: Elaboración propia
74
5.2. Presupuesto
Tabla 29.
Presupuesto de materiales
MATERIALES
N°
DESCRIPCIÓN UNIDAD
DE MEDIDA
CANTIDAD COSTO
UNITARIO
SUB TOTAL
EFECTIVO VALORIZADO IMPORTE
1 Papel bond. Millar. 3
20.00 60.00 60.00
2 Tinta para impresora.
Unidad. 2
75.00 150.00
150.00
3 Folder manila.
Unidad. 3
1.00 3.00
3.00
4 Lapiceros
Unidad. 5
0.50 2.50
2.50
TOTAL: 155.50 60.00 215.50
Tabla 30.
Presupuesto de equipos
EQUIPOS
N° DESCRIPCIÓN UNIDAD
DE MEDIDA
CANTIDAD COSTO
UNITARIO
SUB TOTAL
EFECTIVO VALORIZADO IMPORTE
1 PC. Unidad. 1
800.00
800.00
800.00
2 Impresora.
Unidad. 1
150.00
150.00
150.00
3 Escáner.
Unidad. 1
120.00 120.00
120.00
4 Memoria USB
Unidad. 1
20.00 20.00
20.00
TOTAL: 140.00
950.00
1,090.00
75
Tabla 31.
Presupuesto de servicios
SERVICIOS
N° DESCRIPCIÓN UNIDAD
DE MEDIDA
CANTIDAD COSTO
UNITARIO
SUB TOTAL
EFECTIVO VALORIZADO IMPORTE
1 Internet. (1) Horas 2,520 1.00
2,520.00 2,520.00
2 Movilidad y viáticos.
Meses 12 250.00 3,000.00 3,000.00
3 Refrigerio 150.00 150.00
TOTAL: 3,000.00 6,100.00 5,670.00
(1). - 7 horas diarias x 30 días al mes x 12 meses
(2). - 5 horas a la semana x 4 semanas al mes x 12 meses
Tabla 32.
Presupuesto total
RESUMEN TOTAL
N° DESCRIPCIÓN SUB TOTAL
EFECTIVO VALORIZADO IMPORTE
1 Materiales. 155.50 60.00 215.50
2 Equipos. 140.00 950.00 1,090.00
3 Servicios. 3,000.00 5,670.00 5,670.00
TOTAL: 3295.5 6680 6975.5
%: 32% 68% 100%
76
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81
ANEXOS
INSTRUMENTO
Entrevista
Estimado Gerente y propietario de la empresa Soles Norte S.A.C, a continuación, se
le presenta un cuestionario para analizar la situación en que se encuentra la empresa
en cuanto a Responsabilidad social empresarial y su relación con los Stakeholders
internos. Se le pide conteste con la mayor objetividad posible.
1. ¿Cómo se aplica la seguridad laboral en la empresa?
2. ¿Cuáles son los objetivos de la seguridad laboral en la empresa?
3. ¿Cómo evalúan el cumplimiento de objetivos en función a la seguridad laboral, y
al crecimiento social en la empresa?
4. ¿Por qué la opinión de los Stakeholders internos es fundamental para tomar en
cuenta en las acciones de RSE?
5. ¿Qué opina acerca del compromiso de sus colaboradores en las acciones RSE?
6. ¿Cuáles son los objetivos de la gestión del talento humano en la empresa?
7. ¿Qué acciones de RSE se realizan en la empresa Soles Norte S.A.C?
8. ¿Cuáles son los objetivos en cuanto al crecimiento social en la empresa?
9. ¿Cómo ha afectado la RSE en el crecimiento económico de la empresa?
10. ¿Cuáles son los objetivos en cuanto al crecimiento económico en la empresa?
11. ¿Cree que los empleados se sienten satisfechos con su nivel de empleabilidad
en cuanto a las prestaciones sociales?
12. ¿Existe algún caso donde haya tenido que observar discriminación entre
colaboradores?
13. ¿Cómo afecta la satisfacción de los intereses de los directivos en la empresa?
82
Encuesta
Estimado colaborador de la empresa Soles Norte S.A.C, a continuación, se le presenta un
cuestionario para analizar la situación en que se encuentra la empresa en cuanto a
Responsabilidad social empresarial y su relación con los Stakeholders internos.
N°
Preguntas
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
En desacuerdo
Totalmente en
desacuerdo
1 ¿La seguridad laboral de la empresa se cumple conforme a la normativa del país?
2 ¿Conoce los objetivos en cuanto a seguridad laboral en la empresa?
3 ¿Se cumplen los objetivos en cuanto a seguridad laboral en la empresa?
4 ¿Considera que existe una adecuada gestión del talento humano, lo cual se demuestra en la formación de los colaboradores y su bienestar?
5 ¿Tiene conocimiento de los objetivos en cuanto a gestión del talento humano en la empresa?
6 ¿Usted opina que la empresa se adapta a los continuos cambios del entorno?
7
¿Se ha informado acerca de los objetivos en cuanto a la adaptación al cambio en la empresa?
8 ¿Se cumplen los objetivos en cuanto a la adaptación al cambio?
9 ¿La empresa cumple con los objetivos propuestos de crecimiento social en la empresa?
10
¿El crecimiento social y económico que existe fomenta una adecuada Responsabilidad social empresarial?
11 ¿Resulta importante para usted obtener beneficio económico para la empresa?
12 ¿Es necesario alcanzar los estándares establecidos de rentabilidad por parte de la empresa?
13
¿Considera que se han realizado inversiones que mejoran el servicio que brinda la empresa?
14 ¿El propietario realiza una buena gestión?
15 ¿Considera que el salario que percibe es adecuado?
16 ¿La empresa le brinda prestaciones sociales acorde al mercado?
17 ¿La empresa se preocupa por la seguridad laboral?
18 ¿La empresa cumple la normativa de higiene laboral?
19 ¿Considera la estabilidad laboral un aspecto importante?
20 ¿Existen oportunidades de desarrollo profesional?
21 ¿Siente que es discriminado por los demás colaboradores?
22 ¿Los directivos poseen buena capacidad de gestión?
23 ¿La empresa goza de buen prestigio?
83
84
Matriz de consistencia
TÍTULO
PROBLEMA
GENERAL.
OBJETIVOS
GENERAL.
HIPÓTESIS
GENERAL.
METODOLOGÍA
POBLACIÓN Y
MUESTRA
INSTRUMENTO
Análisis situacional
de los Stakeholders
internos y su relación
con los objetivos de
la responsabilidad
social de la empresa
soles norte S.A.C.
¿Cuál es la situación
actual de los
Stakeholders internos,
respecto a su relación
con los objetivos de la
Responsabilidad Social
en la empresa Soles
Norte S.A.C.?
Analizar la situación actual
de los Stakeholders
internos, respecto a su
relación con los objetivos de
la Responsabilidad Social
en la empresa Soles Norte
S.A.C.
La situación actual de los
Stakeholders internos, se
relaciona positivamente con
los objetivos de la
Responsabilidad Social en
la empresa Soles Norte
S.A.C.
Tipo y nivel de investigación
Según Núñez (2017), el método
mixto es aquel que combina la
recolección y análisis de datos
tanto cuantitativos como
cualitativos, además que realiza
una discusión que permite dar un
mayor entendimiento de lo que
se pretende estudiar.
Descriptivo - correlacional
La presente investigación será
de nivel descriptivo debido a que
se realizará una descripción de la
situación actual de los
stakeholders y es correlacional,
puesto que se determinará su
Población - 250
Muestra – 103
Cuestionario
Guía de Entrevista
ESPECÍFICOS.- ESPECÍFICOS.- ESPECÍFICOS.-
¿Cuáles son las
expectativas de los
Stakeholders internos de
la empresa Soles Norte
S.A.C.?
Identificar las expectativas
de los Stakeholders
internos de la empresa
Soles Norte S.A.C.
Es posible identificar las
expectativas de los
stakeholders internos de la
empresa Soles Norte S.A.C.
85
¿Cuáles son los
objetivos de la
responsabilidad social
empresarial en la
empresa Soles Norte
S.A.C.?
Determinar los objetivos de
la responsabilidad social
empresarial en la empresa
Soles Norte S.A.C.
Se puede determinar cuáles
son los objetivos de la
responsabilidad social
empresarial en la empresa
Soles Norte S.A.C.
relación con los objetivos de la
Responsabilidad Social en la
empresa Soles Norte S.A.C.
La investigación obedece a un
diseño no experimental-
No experimental porque no se
manipularán las variables, sino
que se observarán en su
contexto natural. ¿Cómo se evalúa el nivel
de cumplimiento de los
objetivos de
responsabilidad social
empresarial en la
empresa Soles Norte
S.A.C.?
Determinar el nivel de
cumplimiento de los
objetivos de
responsabilidad social
empresarial en la empresa
Soles Norte S.A.C.
Se puede determinar el
nivel de cumplimiento de los
objetivos de
responsabilidad social
empresarial en la empresa
Soles Norte S.A.C.
86
ENTREVISTA: Lic.Tacachi Chaguan
PREGUNTAS: GERENTE DE RECURSOS HUMANOS
1. ¿Cómo se aplica la
seguridad laboral en la
empresa?
Se tiene un departamento de zona que vela por la seguridad de la empresa, se
maneja un plan estratégico anual, se elabora en base a los posibles riesgos que
puede haber en planta, se hace en base IPERC, como lo conocen los ingenieros
de tal manera que se disminuya el número de riesgos y accidentes dentro de
planta de todos los trabajadores, de igual manera el área se encarga de ver el
tema ambiental, que si bien es cierto no es muy riesgoso, sin embargo es parte
de la seguridad industrial dentro de una empresa.
2. ¿Cuáles son los
objetivos de la seguridad
laboral en la empresa?
Entre seguridad laboral, el área es una y textualmente no recuerdo cuales son,
sin embargo, tengo la sustancia o la esencia de su objetivo, el cual es reducir los
accidentes o tener la mínima cantidad de accidentes durante el día, durante el
mes y durante el año. Prácticamente va enfocado en eso. Tratar de reducir los
posibles riesgos y accidentes a través de las políticas de seguridad que se
manejan.
3. ¿Cómo evalúan el
cumplimiento de objetivos
en función a la seguridad
laboral, y al crecimiento
social en la empresa?
Cada área maneja unas fichas de evaluación para evaluar este cumplimiento de
objetivos. En el área de recursos humanos se evalúan a final del año, vemos el
tema de cálculo de índice de rotación y de ausentismo. Entonces allí vemos
cuanta eficacia han tenido nuestras acciones durante todo el año, aparte el área
de zona tiene sus propias fichas de evaluación que hacen ellos mismos cuando
dan capacitación, tienen una ficha de evaluación para el ponente así también
para el tema que se ha dictado y otros aspectos que se dan durante la temática.
Adicional a ello también se realizan reuniones mensuales con todas las áreas,
justamente esa reunión sirve para ver los más conformes, algunos conflictos que
habido entre ellos, y áreas para solucionarlo. Nos reunimos todas las jefaturas,
nada de cámaras, nada de celulares, y allí tocamos todos los puntos de la
empresa, también lo que se puede seguir mejorando y que hay que cambiar
visiones para ello. Enfocándonos en el plan de producción en donde esta
abarcado todo básicamente, porque si hay un buena gestión de seguridad van a
ver menos accidentes van a ver menores riesgos, eso genera que los
trabajadores hagan bien su trabajo que haya más producción, con el área de
mantenimiento, estar atento al mantenimiento de la maquinaria, preventivo o de
otro tipo, a las diferentes maquinarias que tenemos eso va a generar que el
trabajador se sienta cómodo trabajando en su maquinaria, y esto genera
producción, en relación al área de calidad conjuntamente con el área de control
de calidad, fiscaliza todo el trabajo de producción, y ve que finalmente que no
haya no conformes y de igual manera que el producto esté en su peso exacto.
Eso básicamente enfocándonos en el tema de producción. En áreas
independiente básicamente todos trabajamos en conjunto, uno lleva a la otra.
4. ¿Por qué la opinión de
los Stakeholders internos
es fundamental para tomar
Por el hecho de que cuando hay más grupos o masas, hay más aporte de lo que
piensan, entonces se puede rescatar una lluvia de ideas entre todos y se toman
mejores decisiones para mejorar el clima, el ambiente laboral y las condiciones
de trabajo.
87
en cuenta en las acciones
de RSE?
5. ¿Qué opina acerca del
compromiso de sus
colaboradores en las
acciones RSE?
En realidad, el compromiso es alto, cuando hay una actividad así de
responsabilidad social aparte del compromiso que tienen con el trabajo la gran
mayoría, siempre hay uno por ahí que probablemente pone resistencia, pero ya
poco a poco se va encarrilando, pero este compromiso es más notorio porque de
por si es un beneficio para ellos y para sus familiares, entonces lo que ellos
buscan en es eso. Cualquier trabajador donde vaya, uno siempre va a buscar
bienestar para uno mismo como para su familia. Entonces las acciones de RSE
van enfocadas a ello y eso es lo que ellos buscan.
6. ¿Cuáles son los
objetivos de la gestión del
talento humano en la
empresa?
Nosotros somos una empresa de tercerización de Soles Norte, entonces a
diferencia de algunas reclutadoras nuestro objetivo es brindar una satisfacción
de gestión a nuestros clientes, en este caso a Procomsac y otros clientes demás
que tenemos. Entonces básicamente va aliado de eso, a ofrecer un mejor
servicio de gestión administrativa, de reclutamiento, selección de personal, y
otros procesos administrativos que demande la tercerización, básicamente ese
es el objetivo principal de allí se desmenuzan otros como generar satisfacción
del personal y entre otros que abarquen el objetivo general
7. ¿Qué acciones de RSE
se realizan en la empresa
Soles Norte S.A.C?
Antes se hacían acciones con externos, sin embargo, ahora las acciones se
realizan dentro de la fábrica con los trabajadores, es decir con sus familiares, con
sus hijos principalmente, a veces se han realizado actividades ahí con ellos,
como tipos de compartir, de tal manera que ellos sean beneficiados. Pasamos
primero a casa y luego a la calle como se dice. Pero por ahora la situación nos
amerita trabajo primero con ellos. Los resultados son positivos porque hace que
el colaborador se sienta más comprometido, más se identifica con la empresa,
sienta que nos preocupamos por ellos y de cierta manera por sus familiares,
porque algunas acciones son para ellos también o a sus hijos principalmente,
entonces eso genera que obviamente la persona su producción aumente y los
índices de ausentismo disminuyan.
8. ¿Cuáles son los
objetivos en cuanto al
crecimiento social en la
empresa?
Los objetivos del crecimiento social, en realidad nosotros tenemos pensado
seguir creciendo como empresa para apoyar a nuestros trabajadores en la mejor
medida posible, promover más empleo, generar satisfacción y desde ese lado
también satisfacción a nosotros como empresa, En base a ello es que también
nos hemos abierto más por la capital, tenemos otra planta allá en Lima. Conste
que hay una planta para nuestro cliente, vamos a él directamente, generamos
más empleo para más peruanos y de esa manera apoyamos también la parte
social.
9. ¿Cómo ha afectado la
RSE en el crecimiento
económico de la
empresa?
El hecho de que uno realiza responsabilidad social o pone en práctica esto es de
que como lo he mencionado los trabajadores se sienten más comprometidos, se
sienten más importantes, entonces eso los motiva a trabajar más, a producir más
y eso incrementa obviamente la economía de la empresa. Y de un modo
disminuye el ausentismo o los indicadores de rotación que se puedan dar por
causas de abandono u otro, y nosotros los evitamos con esta responsabilidad
88
social. Y eso permite que también nosotros disminuyamos los precios porque si
hay un nivel alto de rotación eso demanda contratar nuevo personal y demanda
nuevas capacitaciones, y esos son gastos que resultan innecesarios en ese
aspecto, por no invertir bien en la motivación con tu personal y la RSE, entonces
nosotros tratamos de evitar eso y es por eso que se realiza actividades e
incrementar nuestra producción.
10. ¿Cuáles son los
objetivos en cuanto al
crecimiento económico en
la empresa?
En cuanto al crecimiento económico de la empresa su objetivo es seguir
disminuyendo los no conformes, más que nada es por un tema de plagas, en la
época de verano aumentan los zancudos, entonces eso es un riesgo, una carta
en contra de todo el sector, entonces esas cositas en realidad u otros factores
que se presenten en nuestro camino, afectan a la parte económica. Sin embargo,
tratamos de remediarlos, puesto que tenemos un plan de contingencia. En
realidad, ante cualquier cosa que se pueda presentar y la trabajamos siempre en
conjunto para mejorar la economía, de cualquier problema siempre sale una
mejor solución y se plantea en el momento.
11. ¿Cree que los
empleados se sienten
satisfechos con su nivel de
empleabilidad en cuanto a
las prestaciones sociales?
Yo considero que si están satisfechos probablemente hay alguno que otro que
hay un punto de vista contrario como en toda empresa hay algunos trabajadores
que piensan así. Sin embargo, podríamos decir que se encuentran satisfechos
porque se nota en el nivel de las asistencias, hemos bajado los niveles de
ausentismo, son indicadores que nos ayudan a medir. Entonces eso también se
refleja en la producción que ellos realizan, un trabajador está satisfecho
obviamente la producción va a aumentar, definitivamente porque está
disfrutando su trabajo, y efectivamente estamos bajando incluso los índices de
errores de producción conforme se han bajado el año pasado, este año estamos
produciendo menos no conforme, y eso es un indicador de que están haciendo
bien su trabajo, se sienten bien, y porque también tratamos de incentivarlos
monetariamente de esta manera.
12. ¿Existe algún caso
donde haya tenido que
observar discriminación
entre colaboradores?
Como tal hace tiempo hubo un par de casos, se trataron a tiempo sin embargo
se tomaron decisiones de retirar algunos y otros se mantuvieron con ciertas
condiciones es decir ya están condicionados a un retiro inmediato si es que
vuelven a cometer el mismo tipo de conducta discriminatoria contra otro
compañero. Pero de por si desde que uno ingresa acá se les mete en la mente,
se les inculca de que todos somos iguales y no tienen por qué hacerlo, desde el
puesto que este alto en el organigrama hasta el último, todos tienen un nivel para
nosotros tienen el mismo valor como persona, todos son iguales, el problema es
la diferencia de los cargos como personas todos son iguales. De haber un caso
de discriminación pues se tomarían las cartas en el asunto, sanciones o la
separación inmediata del trabajo, dependiendo la gravedad y de que se trate el
caso.
13. ¿Cómo afecta la
satisfacción de los
intereses de los directivos
en la empresa?
El hecho es que la satisfacción vale ver que la planta esté produciendo y los
trabajadores también se sienten bien. Entonces si nosotros nos vemos
satisfechos con el trabajo que se vienen realizando eso nos va a generar de que
demos más de nosotros mismos cada día, de que haya más inversión,
89
mejoremos las condiciones laborales para los trabajadores y de igual manera
para sus familiares de cierta manera como lo habíamos mencionado con la RSE,
entonces eso nos motiva prácticamente a continuar.
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RESULTADO (Método por mitades - POR CONSISTENCIA INTERNA)
Fuente: elaboración propia
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Validación de expertos
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