An;mse dos Recurses da Tecnologia da InformaRo paraReduAo do TCO (Total Cost of Ownership) Atentando para aPreservaAo da Qualidade

Alexandro Barbosa

Professor da Universidade Federal do Rio Grande do None - Uf:RNProfessor da Universidade Potiguar - Unf

Professor da Faculdade de Natal - PALMestrando em Controladoria - UFPB

alex@ufmet.br

Gerlando Augusto S. F. de Lima

Estudante de Cincias Contbeis - ~ eerlando@ie .corn.br.

Rua Joo Rodrigues da Silva, 77, Capim Macio, Natal - RN, Brasil / CEP: 59.082-310Pones: (84) 219-3599Fax: (84) 215-3482

discutida em um maior bito global. Ha anecessidade da redu8o de custos empresariais,

Abstract OCOrrendo O surgimento de inova5es como:reengenharia, �.downgrades", .�downsizing", entre

para encarar a concorrkncia e a competiVSo outros` IniciOu-Se tuna Corlida mars acitrada em buscagLobalizada no guerra comercial que travam je, as de,9ualidade'. Arease comdrciO e cOmfl, mVlvldad_,e:,c9uempresas encezaam uma }ornada ue, parece no ter cada vez mats Se dI.rectona. Para a globallzaaO (fatO,

limi es ou ark mesmo flm, na busc eLa qualidade, cOnse9nentemente' Ja OcOmdO)" ,Dela produtividade, pe rapidez no conce pGdo, criaVdo Muitas emPresas recuam nos mrcados globals

prod uG&o de um nov o be ou serviVo, c a meta de Por9ue sd08 m"zto lento em imPlementa' vascEgor 6ente de qualquer concorrnte, usando para tecnologias` Isso an aPalha O avanO de 9ual9uerissoa tec ogia d z"nfrmaVao. que se encontra,-hoje emPresa' POI 'sso e Pezcebido no gldficO ahaixO, ondecanto o princal instrment par o desenvolvtmento`, Cruz (1998) analisa Os Passos da tOlogla dede estraBiascompetitivas n organizaV6es. 0 custo InfolmaVao Corn o glau de cOnheclmentO "rl" ad9ulndOtotal de proprie dude est& se utz izado peLos corn O Passar dos temPos; demonstran.do 9ue. em 9uantoprojetistas e st temas de informado do mundo poi Se mals avanVada e a tecnolOgl malor sa o grau deorctera em uma metalogia �de mensurar o nine[ conheclmento aPllcadO e au de 9ualldde seguro Para

de qualidade, os custos e os rtornos dos empresas no o gerenclamentO e cOntlnuldade dos negOclOs-

que dNeeresPeagoo o atilteodsee cofazmere do dos TCO (TOTAL COST OF OWNERSHIP),ecursos do tecnologia de informaV5o e produtos, coma perspectiva de aumento do qualidode e redu50 doTCO .par uma melhoria no gerenciamento dos ___________________organzzaVoes. 8

Souaa. t-ia 1 de; Ros atalia S Martins - tado dae e Petspectivas de Uso de Modelo de Custo Total de Proprtedadeo) mas izades' - nu Con8resso Nacional de Custos. Recife,

2000.

/NTRODUO 9.". CnIz, Tadeu - Slstemas, oizo & metodos: estlxfo

Nessas Ol6mas d adas, anands do infcio da era da Pa tec"ol d' infOtm80 - 580 Paulo:

informagSo, a mentalidade empresanal esni sendo

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Com as novas filosofias, principalmente a dequalidade total e redo&o de custos a qualquer preo, asorganiza6es nAo atentavam a maier dependncia polossistemas de informaAo, apesar de que nem sempre ast6cnicas de redo8o de custos (ex.: redo&o de pessoal)e gerenciamento da qualidade empregadas dessemretornos esperados aos gestores.

Nunca sc prestou :onto a:enVdo aos cus:os de semonter uma estrutura dc Tecnologio do Informodo,quan:o est6 sendo hojc.Jo Ou seja, hd uma maiorpreocupa&o com a redo50 dos custos ligados aossistemas de informa30 sem haver perda na qualidadedo que qualquer tempo anterior-

O TCO (Total Cost of Ownership) estd sendoutilizado como ferramenta para razer andIlse dos custosdiretos e indiretos de se possuir e utilizer "hardwares" e.�softwares" associado ao nlvel de qualidade necesso.O TCO de uma empresa 6 composto pelos custosorados e n&o orados, ou custos diretos (aqueles itensque fazem pane do centro de custo da area de sistema,tais como: software, hardware, pessoal administrativo eoperacional) e os custos indiretos (os custos quenormalmente, na maioria das empresas n&o s3o tratadospelo oramento, tais como: suporte. formal e informal,ao ustuirio final, treinamento informal, a perda deprodutividade por conta da indisponibifidade(downu"me) do equipamento, entre outros). Valesalientar que coda essa estrutura gera um componentefinal que pode ser uma informago, produto ou servio;devendo, em qualquer uma das hip6teses, satisfazer senusualIo eJou consumidor final da melhor formapossi"vel, ou seja, com qualidade e tempestividade.

to ?O Duane, Jvam MachadO - TCQ - rota\ Cost OfOwnership um prOblema real cu mals uma sJgJa? htl:p:/J\Jvww.mdcOn,cOm-br/nOvah|;;I/frame92 .hfm . White pages.

A IMPORTA^NCIA DAQUALIDADE NA

ARQUITETURA DOS SISTEMAS DEINFORMAA-0

A tecnologia da informaqAo escd agregada aosneg6cios atuais e tern como rpremissa bsica a obten5ode ligaJes entre as diversas atividades, perrnitindoentre Os mesmos o fluxo do processo de comunicao,melflorando a qualidade da emiss5o e recepo damensagem proveniente de uma melhor decodificao ena conversdo de dados em informaJes dteis aoprocesso de geso, permitindo o forte efeito canto natomada de deciso quanto no custo e diferenciao dosprodutos. A tecnologia da informa80 afetapositivamente na vantagem competitiva aumentado opotencial de gerenciamento da informaAo no atualprocesso de transforrna5o estrat6gica dos neg6cios.

Segundo MOSER apudi I IBONATI (1973), acomunicao se caracteriza em codas ocasi6es em Quehaja participaAo, troca de notfcias, de mensagem, emQue as informaJes novas o emitidas on recebidas,permucadas, processandose entre emissor Que envia amensagem, e um receptor que a recebe, acraves de umaconexAo Que Se escabelece por um canal decomunicao Que ocorre no meio, que coma possivel ocransporte da mensagem,

Qualquer sistema de informaho urn canal no quala informsSo transmita no processo de comunica50pode ter o seguinte forma gen6rica apresentada nacoluna ao lado.

O emissor 6 a linha de protocolo de um processoque funciona como uma corrente, onde a falta dequalidade em um elo prejudica coda amigo da corrente.A mensagem avaliada pelo emissor deve ter a quafidadenecessa para ser processado polo canal decomunicaBo e refletida com a mesma qualidade para oreceptor, que for sua vez, deve Oscar preparado pararecover a informa50. Qualquer diferena entre amensagem transmitida pelo emissor e a entendida peloreceptor avaliada pelo feed-back e considerado derufdo. Quando menor o rui"do melhor a qualidade doSistema.

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RECURSOS COM QUALIDADE PARA

REDDCA- 0 DO TCO

JA VA

A linguagem de programao Java foi usada nodesenvolvimento de diversos aplicativos enquantoestava sendo projetada. Originalmente, pretendia-Se qnea Java fosse usada na programa50 de produtoseletr6nicos de consumo (eletrodomesticos,eletroeletr6nicos)// Entretanto, hoje Se tomou a melhortecnologia para se tirar proveito de rodes.

Devido perfeita aplicaVo ocorrida na tecnologiade informa5o, e inserida hoje com vastas bibliotecas eprodutos utilizados que a Java contribniu para umamelhor conexAo. de computadores via rede conectadosao mnndo todo.

Segundo Cruz (1998):

"Java comp6e-se de dois m6dulos. Oprimeiro d o c6digo que repousa no servidorda rece e 6 traduzido pela segunda parte, quoe uma aplicaAo embutida no browser -mdquina virtual Java - na hora de serexecutado na mdquina do usluirio, o cliente.Um 6nico c6digo pode Se execntado emqualquer ambiente, tornando Java urnaverdadeira maravilha tecnol6gica".12

Pode-Se perceber rnais apropriadamente a partir doesboo abaixo:

As vantagens demonstradas acima que auxiliam areduAo do TCO, o a de n5o ter de reescrever cadaprograrna para cada plataforrna existente, e Simcentralizar a atualiza80 e a distribuiV5o dos appletsevitando os inumer6veis problemas qne ocorrem com a

utiliza5o de vers6es diferentes por usuariOs de umamesma instalao.

Alguns exemplos dessa tecnologia qua ajuda adirninuir o TCO de certas aplica6es 5,iio: os AppletsJava (pequenos programas escritos em Java que oembntidos em paginas da Web para produAo de efeitosespeciais); Serv/ets (aplicaJes Java que execntam emconjunto com os servidores Web, e cuja interface 6 oHTML: baixo custo no cliente - sem instala5o, semconfignrao - e baixo custo no servidor - os servletstamb6m podem ser carregados dinamicamente pelarede, sem instala80); JDMK e o ]MAP{ (so eficazesFor efetuarem o gerenciamento remoto de aparelhos,serviOs e aplicaJes, ocorrendo, consequentemente areduo do TCO; pois e atraves do gerenciamentoremoto Que as companhias de eletricidade ou ate mesmode celular, sabem onde esto ocorrendo os problemas epodem tomar atitudes para resolve-los, muitas vezesantes mesmo que o usluirio possa perceber); Eaterpn.se

Java Beans (conjunto de bibliotecas corporativas,encabeadas pelos EJBs e outra sfie de bibliotecascapazes de criarem serviVos para o devido nso de redes- isso ajuda a reduzir o TCO, visto que poucas pessoasater5o de dar suporte iis rodes de milhares de usnarios);

Java OS, Personal Java, Embedded Java Java Card(com o JavaOS como base, pode-Se configurar umsistema operacional com TCO drasticamente baixo,alem das tecnologias do Pjava, Ejava e JavaCard quepermitem criar aparelhos clientes com telefonescelulares, video games, PDAs e muitos ontros; oscartdes inteligentes com suporte a Java permitem quevocS acesse os sens serviVos, arqnivos e aplica6esatravs da redo, de qnalquer lugar onde vocS seencontre).

"(...) 56 serd possfval reduzir o TCO denossos sistemas quando a complexidade forcolocada na rede, hem longe do usuio,como acontece em todas as redes utilizadasno nosso dia-a-dia. Todas as outras iniciativasQue continuam mantendo a complexidadepr6xima do usuio no so capazes derednzir o TCO em ordens de magnitude,portanto mio trazem grandes efeitos para aeconomia da esca2a",13

Se a Java nAo for de identifica5o facil pelosusuios, e nAo ocorrer o sen conhecimento, ela n&o setransformarli em nma ferramenta, e Sim, em um graveproblema. Se 86 for controlada por analistas, sew acessopolo usu;bio, pode-Se dizer Que, de acordo com amilisedo texto acima, a tecnologia Java no ird colaborar comos projetistas de solu6es, no facilitando eincentivando a criao de sistemas de qualidade combaixo TCO.

(miCh I

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. .. -

/NTERNET e INTRANET

A internet teve sua origem em algumas redes,especifxcamente em duns mais importantes: uma redemilitar americana, criada para permitir Que Os militatese sens fomecedores trocassem inform&Jes de formarapid& e segura; a outra rede rennin universidades einstitutos de pesquisa tambem americanos.

A partir de uma evolu5o necessaria a procura deinform&s e troca de tais, evoluiu'.se para a internetdos dias de hoje.

Por meio da Internet d possivel razer qualquer tipode neg6cio, comprar qualquer objeto, ler Os maisdiferentes documentos, livros, ouvir mdsica, ouvirradio, ver televisAo, anaZisar economias internacionais,ter acesso a nameros da bolsa de valores, conversarao vivo com qualquer pessoa em qualquer ponto doplaneta Dude exista uma porta de acesso k internet -futurarnente proposta mats ousada deste trabalho - ouseja, um grande suporte para inform&Jes ecomunica5o. De acordo com a Revista Veja de 27 deSetembro de 2000, temos o seguinte quadro abaixol4,nude Se mostra o grande uso desta rede:

14 Renista Vela. E4::fitora Abril. Edio 166g~ aoo 33 - No 39 - 27de setembro de 2000~ pg. 31

Um dnico dado Que nos deixa preocupados d asegurana. Md a constante preocupa20 das empresasem desenvolnerem softwares para esse caso, oschaxnados Firewalls (nome bastante sugestivo para talproblema); mas ainda sRo muito rebatidos porprograrnadores, as chamados Hackers, Que causamdanos e estragos irrecuper8veis.

Enquanto a Internet nAo se Lorna realmente eficientepara uso pol parte de quern quer razer neg6cios serios epesados do ponto de vista de processamento, tern-Se amesma tecnologia para o ambiente interno dasempresas. A Intranet e como o pr6prio Borne a define,uma Internet interna Uma rede intern& empresa,usando as mesmas facilidades e a mesma tecnologia desua inspiradora, a Internet.

Na intranet, podemos ver Os seguintes elementos:

Mz.cro com browsers-, o mats importante de todos,pois 6 o objeto do usuio, principalmente com obrowser;

Protocolo TCP-fP; barramento fisico como vefculodo protocoZo el6trico que padr5o para ambientes derede;

Servidor http e Agente de acesso Gos dados;oservidor http d para Que as p5ginas com hipertextopossam ser acessadas via redo, disponibilizando asinforma6es que sero veiculadas por estas pdginas coma ajuda do agente de acesso aos dados.

Se"rvzdor de banco de dodos;

oSNOMEROSCo -esponde^ncz"as da semana:

E-maz"Is.. 1.419 84,67%

Fax: 122 7.28%

Cortes.. 135 8,05%

Total 1.676 100%

Roteador,

Fz".rewall;

Com esses componentes, ficou muito mais fcil ouso de banco de dados, e troca de inform&6es. Parexemplo, um setor de atendimento de um banco Fade

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ter acesso apenas de uma impressora a partir de todosos computadores. Isso abaixa custo na compra dedisquetes. perif6ricos (impressora) e melhora aqualidade com um nivel de informa20 gerada on-line.Para se ter uma iddia de tAo grande d o recurso que Sepode ter com as Intranets, temos a seguinte Figura.15

Anteriormente, a Intranet era usada para publica8ode documentos, troca de mensagens e acesso Internet.Agora, estAo ligando essas rodes particulates as redescorporativas e com isso perrnitindo qne Os usuOspassem a consulter e a alterer as informaJes contidasnos bancos e dados que estAo nos servidorescorporativos. A grande vantagem que a empresa tern emusar uma Intranet e a possibilidade de acessar os dadosque antes cram de dificil acesso, porque estavamestocados em banco de dados nos servidores, apenasclicando /Cones na tela de um browser.

A instalaAo de uma intranet fdcil, rapida, dequalidade, e relativamente barato porque utiliza Osequipamentos que jd eso sendo usados na rede local, ea maioria das novas "placas-me" jd possui tatsdispositivos.

Entretanto, implantar uma rede particular com estanova tecnologia requer um planejamento que val dapreocupaAo que Se deve ter sobre a abrangncia daIntranet, quais as aplicaJes que estar&O disponfveis, aonine} de interao com bases de dados.

PLATAFORMA CLIENTE - SERVmOR(cBente/seFver)

Essa tecnologia fol a resporlsavel peladescentralizaAo dos meios adotados pelos mainames.

A plataforma permite descentralizar o poder, dandoa cada usuario a possibilidade de desempenhar senservio plenamente. 0 TCO foi baixado, pois permitiuque as decis6es fossem tomadas no local Dude s4onecessas, permitindo Que Os recursos computacionaisfossem dimensionados na medida das necessidades decada operao; ou seja, permitindo que as necessidadesde cada drea sejam resolvidas com a rapidez e aacnracidade que cada necessidade requer.

OUTRAS CONSIDERAC0~ES - 0 Peder.do Lr.nux

O Linux esta fazendo uma reviravolta nos sistemasoperaciorlais e no mundo do TCO. 0 Linux umsistema operacional Unix, mul6usrnit'iio, mulfitarefa emultiprocessado, de livre distribuiAo. Os dnicos custosqua um uso ter para implanter um sistema Linuxsero a rmiquina que serd o servfdor Linux, otreinamento de pessoas para administrarem o sistema eo custo de implanta5o dos softwares especificosdesejados. 0 suporte par sistemas Linux 6extremamente baixo comparado com outros sistemasoperacionais hd fartura de softwares para trabalhAo emdiversas atividades, com custo zero. A interface grficado sistema Linux deixa muito pouco a desejar, sendoque, Se formos falar em aplicativos da linha Office, oLinux oferece o Star Office inteiramente de graa. Acomunidade intemacional Linux possui milh6es deusuarios, sendo varios de organizaJes de grande porte(mM, Oracle, Toshiba, Itautec, Governo da Italia,NASA, Governo Americano, Correio NorteAmericano).

O preo real de uma escolha de plataforrna DAD esomente o pro do hardware e do sistema operacional,mas o pre do software adicional, serviOs, suporte enivel de qualidade requeridos para criar e operar estaestrutnra, on seja, na compra de um SistemaOperacional Linux, geralmente voe& compra osmanuais em diferentes linguas e outros programas qnevenham junto a ele, que so direcionados aquelaempresa; temos Clara defini50 disso e dos preOs econtribuiV6es que o Linux traz na segWnte tabelal6abaixo, em compara80 com o sistema Windows NT:

,,a:lwfE:

___________

COmparatl'vos. OMPREDE.htm#LINUX.

15 Cruz TadeU - Sjstem organjzao & metOdos: esludo 16

integrado das novas tecnologias de informso - o Pau\o: hrrp //hera-ucs-tche.br/to/natanael/CAtlas, 1998. l::)ag. 190. White pages

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-

40

` &

Pode-se perceber Que a partir do uso do Linux, ogrdfico diminuiria em pelo menos 50% no Setor deHardware e Software, havendo uma baixa muitorelevante no TCO.

Para uma maior anlise:

"Voca escolheria para sua empresa umsistema de informa6es Caro. Com altos custosde implanta80 e treinamento, ou um sistemade inforrna6es arquitetado com custosbaixfssimos de implanta80, manutenV&o etreinamento de qualidade igual ou superior aocaro, que possui uma comunidadeinternacionalde milhs de usuarios?

Esta pergunta pode ser respondida usando comopargmetro a Economia da Inform&&o que gera umabase para tomada de decio relacionando Custo xBeneficio, este tiltimo pode ser resultado financeiroatrelado ao nfvel de qualidade satisfat6rio.

BELAA-O CUSTO x BENEF fCIO

Uma vez que uma tecnologia esui disponfvel, aresposta de peso do questionamento 6 se essa tecnologiadeveria ou nAo ser utilizada, de forma Que as aJescorretivas para chegar ao nfvel de qualidade desejadapodessem ser ativadas em decorr8ncia de utilizer ou n8oa Tecnologia no Sistema de Inform&o para chegar aonine! de Qualidade desejado.

A amdise custo/beneficio compara o custo deutilizar tuna tecnologia e corrigir o processo (se umnivel de qualidade em relaho ao necess1h"io n5oocorreu) com a perda que aconteceria se houvesse adiverg&ncia e nenhuma a50 corretiva fosse realizada.Os resultados da decisSo para utilizar ou n5o umatecnolgia podem ser mostrados na arvore de decisAoabaixo:

17 TCO Total cost of Ownership- hrrp,1.Imembcrs.ncl,com/sraumc'h/. White pages.

Categories Gerenci6veis no TCO(Custo Total de Propriedade)

A decis&o de implants80 pode ser sensivel aocorreto cIculo do custo da decisAo por implanter valorou igual a perda por mio implantar. Este resultado e oque o valor esperado de uma decis&o para implanteruma tecnologia 6 menor ou igual ao valor esperado daperda por mio implanter.

Custo da decisAo por implantar s Perda por n5oimplantar

CONCLUSA-0

Quando se tenta baixar o TCO n5o basta tenterapenas reduzir o preo de manuten&o de uma estruturatecnol6gica; 6 imperativo que o TCO se tomedrasticamente baixo sem comprometer a qualidade dosistema. Para isso, necessziria uma andlise paraavaliao de mudana total de postura em todos Oscomponentes envolvidos e disponiveis, atrav6s de umarelao Custo x Beneffcio. Estes componentes podemser desde sistemas operacionais, serviOs e aplicaJescriados para tirar proveito da rede, at6 Os aparelhosclientes que permitem o acesso das pessoas s rodes.

Este artigo tentou passar a diminui5o que se podeter quando usado homogeneamente e seguramente Oscomponentes da tecnologia de informa50 para adiminui&o do TCO. Al6m de demonstrar graficamente

o uSo de outros sistemas em relao a outros utilizadossignificativamente em nosso mercado.

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Custos de decis8o deimplantar:

C + pA + [(1 - p) x $O] = C + pA

Perda por nSoimplanter:

$0 + pL + [(1 - p) x $0} = pL

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