ANO 2017 IAÇU BA - INDAP

1 SMAS - Rua José Gonçalves Costa, nº 264– Centro, Iaçu-BA FONEFAX (075) 3325-2409

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ANO 2017

IAÇU – BA



Secretaria Municipal de Assistência Social – SMAS

Relatório Anual

Ano 2017

Iaçu-Bahia



Responsáveis pela elaboração do Relatório Anual

Natália Santana dos Reis Pires Secretária Municipal de Assistência Social

Iara Fernanda Almeida da Silva

Coordenadora da Gestão do SUAS

Vanessa França de Jesus Coordenadora do CRAS

Aleilton Guimarães

Coordenador do Cadastro Único e do Programa Bolsa Família

Lélia Hunaldo Queiroz

Coordenadora do CREAS

Juanna Darlen Borges Coordenadora do Abrigo Institucional

Colaboração de:

Juarez da Silva Nascimento Junior Coordenador do CEAC



"MENSAGEM"

“Quando alimentamos mais a nossa coragem Do que os nos nossos medos...

Passamos a derrubar muros e a construir pontes.”

Lígia Guerra.

https://www.pensador.com/autor/ligia_guerra/



APRESENTAÇÃO

Com o começo de uma nova gestão municipal a Secretaria Municipal de Assistência Social reflete no decorrer deste ano

o contexto vivido em todo o município, com mudanças que impactaram desde a recomposição das equipes à execução

dos serviços e intervenções junto à comunidade, tendo em vista a entrada de novos profissionais em todos os serviços e

a mudança de função de poucos que permaneceram.

O órgão gestor, neste sentido deparou-se com a necessidade de refletir o quanto a forma de se fazer gestão de política

pública, na concepção do SUAS e na função da Política Pública de Assistência Social para o município, com relação ao

fazer profissional de toda a equipe e, em especial da gestora da pasta e da Gestão do SUAS, tendo em vista o papel

central que a secretária e a equipe ocupa na implementação do SUAS no município.

Marcamos esse ano de 2017, como um ano de recomeço muitos desafios foram encontrados, assim tivemos a

incumbência na responsabilidade e sensibilidade de desenhar novos rumos, desafios que se despontaram novamente

como sombras de uma visão “assistencialista” e “vazia” de acumulação técnico-teórico da política de assistência social e

outros novos desafios foram apresentadas para medir a capacidade técnica no seu fazer profissional e no seu

compromisso com a comunidade. Sabemos o quanto ainda é necessário acreditar e fazer com que de fato a Assistência

Social seja vista e compreendida tanto pela comunidade, os órgãos governamentais e os não governamentais de que a

execução dela é uma Política Pública de direitos.



Denominamos o ano de 2017 como de “arrumação da casa”, um ano de destaque pelas diversas participações em

capacitações e assessoramentos técnicos para as equipes, em foco as equipes de coordenações e técnicos de referência

dos serviços fortalecendo assim, a Gestão do Trabalho.

Outro ponto importante a ser colocado foi o trabalho da Gestão Municipal do Programa Bolsa Família, o qual elevou o

Índice de Gestão Descentralizada (IGD) que é um indicador desenvolvido pelo MDS que mostra a qualidade da gestão

local do Programa Bolsa Família (PBF) e do Cadastro Único, refletindo os compromissos assumidos pelo município, tendo

como resultado um aumento significativo nas parcelas do IGD-PBF.

Com relação aos Serviços das Proteções, tivemos diversas situações que nós atribuímos com experiências exitosas,

devido ao empenho e motivação da equipe com relação ao fazer profissional com algumas mudanças muito significativas

nas vidas de alguns dos nossos usuários.

Assim, este documento apresenta à operacionalização da Política Pública de Assistência Social, no município de Iaçu/BA,

referente ao ano de 2018, o balanço transcrito nele, possibilita reconhecer e promover a análise das ações e atividades

desenvolvidas, considerando a dinamicidade do processo, pessoas, contexto e tempo. Foi transcritos os dados,

referentes ao funcionamento dos Serviços, Programas, Projetos e Benefícios Socioassistenciais executados,

considerando os avanços mediante a promoção do acesso e visando a oferta qualificada à comunidade iaçuense.

Por fim, esperamos que este documento possa traduzir na íntegra quantitativa e qualitativamente, os resultados obtidos

ao longo deste ano por meio dos serviços e benefícios socioassistenciais e do órgão gestor no município até mesmo

como uma forma de prestar contas do funcionamento desta Secretaria.



1.1.ANALISE DO OBJETIVO DO PLANO DE AÇÃO 2017

OBJETIVO ANALISE E RESULTADO ALCANÇADO Desenvolver os serviços da Política de Assistência Social

no que refere a Gestão e as Proteções Sociais de forma

independente e descentralizada, visando a efetivação da

PNAS, a materialização do SUAS, bem como a superação

de situações de vulnerabilidades, possibilitando aos

usuários a garantia e efetivação de direitos, através dos

serviços, programas e projetos sociais ofertados e do

trabalho em parceria com a rede de serviços.

Ao longo do ano através dos serviços ofertados pelos equipamentos

socioassistenciais foi possível desenvolver o que está preconizado para a Política

de Assistência Social no âmbito Municipal. A garantia das Proteções Sociais

asseguradas por meio do acompanhamento familiar realizado pelas equipes de

referencia de nível superior foi possível visualizar as vulnerabilidades e riscos

sociais enfrentados por nossos usuários, o que por sua vez possibilitou a estes o

enfrentamento das situações vivenciadas. A execução das ações, programas,

serviços, projetos e benefícios garantiu o fortalecimento dos vínculos familiares e

comunitários, bem como o alcance da segurança de renda, autonomia e acolhida

resultando na materialização do SUAS. É desafio para o avanço da Política de

Assistência Social o fortalecimento do trabalho e da articulação em rede visando

a garantia do acesso aos serviços e outras políticas públicas pelos nossos

usuários conforme as demandas apresentadas.



1.2.ANALISE DOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

OBJETIVO ALCANÇADO Análise descritiva incluindo a

qualidade de desenvolvimento. Sim Parcial Não

Realizar através da Vigilância Socioassistencial o processo de

acompanhamento da gestão, dos serviços, programas, projetos e

benefícios socioassistenciais do SUAS

X

Os sistemas de informação utilizados, a

saber, relatórios, Plano de Ação,

planejamentos e outros instrumentos,

possibilitaram o acompanhamento dos

serviços e também o desenvolvimento

das ações executadas pelas equipes e

o alcance dos serviços, o que permitiu

avaliar melhor as estratégias para a

qualificação da oferta dos serviços.

Implementar a política municipal de educação permanente dos

trabalhadores do SUAS

X

O serviço de educação permanente foi

assegurado às equipes por garantir a

estas o acesso as ações de

assessoramentos técnicos,

capacitações estadual e federal, assim

como a realização de oficinas

municipais o que resultou na formação e

qualificação dos profissionais.

Aperfeiçoar a oferta de serviços, programas, projetos relativos às

Proteções Sociais, já existentes no município, assim como promover a

X

O aperfeiçoamento dos serviços,

programas e projetos através das ações



implantação de novas estratégias, tendo como base as normativas

vigentes.

de planejamento e articulação em rende

para execução do Projeto SMAS

Itinerante possibilitou a expansão

qualificada dos serviços

socioassistenciais em todo o município.

Garantir o acesso à população aos benefícios socioassistenciais por

meio de atendimento qualificados, humanizados e de forma integrada

com serviços da PSB e PSE.

X

Através do trabalho executado pelas

equipes de referencias de nível médio e

de nível superior nas unidades, foi

garantido aos usuários da PMAS o

atendimento qualificado e o acesso aos

programas, projetos e benefícios

socioassistenciais.

Assegurar que as ações no âmbito da Assistência Social tenham

centralidade na família, e que garantam a sua proteção, a convivência

familiar e comunitária.

X Por meio do acompanhamento familiar e

das atividades de convivência e

fortalecimento de vínculos foi garantido

às famílias o fortalecimento

Matricialidade sociofamiliar, conforme o

trabalho social desenvolvido com as

famílias.

Implementar os serviços, viabilizando estrutura necessária e adequada

ao seu funcionamento, qualificação, e ampliando da cobertura das

unidades de atendimento

X

Apesar de ter sido parcial a estruturação

dos serviços para o seu devido

funcionamento, foi garantido aos



equipamentos da PMAS o retorno para

as demandas apresentadas, o que

garantiu a continuidade da oferta de

todos os serviços socioassistenciais no

município.

Assegurar o funcionamento do Conselho Municipal de Assistência

Social (CMAS) e a realização da conferência municipal, assim como

apoiar técnica e financeiramente a manutenção, estruturação e

qualificação das ações do conselho

X Com a seguridade do Apoio técnico e

administrativo por meio do Secretário

Executivo foi garantido o funcionamento

deste colegiado, bem como a realização

de ações pertinentes a este, bem como

a todo processo de organização e

execução da Conferencia Municipal de

Assistência Social.



1.3.ANALISE DOS FOCOS DE INTERVENÇÕES PARA O ANO EM EXECUÇÃO

FOCO DE INTERVENÇÃO RESULTADO ALCANÇADO Aprimorar a busca ativa, qualificando-a como mecanismo de intervenção e contribuindo para a garantia de direitos socioassistenciais usando como ferramenta de identificação do perfil socioassistencial das famílias e das comunidades, utilizando os dados e indicadores para o redesenho do diagnóstico social do município, otimizando as intervenções às famílias em situação de vulnerabilidade social, principalmente aquelas em situação de extrema pobreza.

Foi possível alcançar um maior público de famílias e indivíduos em situação de vulnerabilidades e riscos e também o público obrigatório para inclusão e atualização no Cadastro Único, assim como famílias identificadas e não localizadas para o acompanhamento familiar e usuários evadidos e novos do serviço de convivência familiar e comunitária.

Aperfeiçoar a extensão dos serviços, visando à cobertura de famílias a serem atendidas pela Política de Assistência Social, reestruturando e qualificando a dinâmica da oferta dos Serviços à comunidade.

A ampliação do acesso aos serviços às famílias e indivíduos garantiu uma cobertura mais qualificada em território municipal, mesmo as localidades mais distantes.

Fortalecer a gestão do trabalho, especialmente no desenvolvimento de ações de capacitações para trabalhadores e agentes de controle social.

Através da garantia do acesso a ação de capacitação ofertada aos profissionais do município possibilitou a estes uma melhor formação e qualificação profissional.

Garantir a qualificação dos serviços, perpassando pelo entendimento ampliado dos serviços socioassistenciais, no sentido de implementar um novo conjunto articulado de ações/atividades, usando ferramentas do sistema de informação e monitoramento como relatórios, diagnósticos e avaliações sistemáticas do serviço prestado com a participação dos diversos atores envolvidos.

Permitiu avaliar melhor as estratégias adotadas pelas equipes, bem

como o alcance das ações, programa, projetos e benefícios, visando à

qualificação da oferta dos serviços.

Afinar a articulação entre os setores e destes com a rede socioassistencial, estabelecendo mecanismos que possam facilitar as intervenções e otimizar a garantia do acesso a bens e serviços.

Com margens para melhoramento dessa articulação externa e interna, foi possível observar através de resultados obtidos a partir das ações integradas a importância e necessidade do tralhado em rede.

Fortalecer a relação do órgão gestor com as instâncias de controle social e restituir aquelas que não estão em pleno funcionamento e incentivar a implantação de novas instâncias de controle social.

Sabendo da importância das instâncias de controle social, foi fortalecido o dialogo com o Conselho Municipal de Assistência Social, garantido a estes a garantia de funcionamento e acompanhamento às atividades de assistência social desenvolvidas no município.



1.4.PROJETOS INTEGRADOS DE INTERVENÇÃO

SMAS ITINERANTE EM 2017

Conforme Plano de Ação 2017 e Projeto de Ação SMAS Itinerante, este projeto teve como base as ações do Plano Brasil

Sem Miséria e com foco para ampliação do acesso aos serviços da Política de Assistência Social as famílias residentes a

Zona Rural. Através das ações da Ação Itinerante possibilitar a equidade no acesso aos serviços, programas, projetos e

benefícios, bem como o encaminhamento para outros serviços e políticas públicas.

Em 2017, mesmo tendo iniciado o desenvolvimento das ações apenas no segundo semestre, foi possível realizar uma

ampla cobertura de todo território municipal possibilitando o acesso aos serviços socioassistenciais ofertados no

município.

Para mais informações o Relatório Anual da Ação SMAS Itinerante será anexado ao final deste documento (ANEXO II).



1.5.APRESENTAÇÃO DA SINTESE DOS PONTOS FORTES E ENTRAVES

PONTOS FRÁGEIS E ENTRAVES PARA

EXECUÇÃO DE AÇÕES E SERVIÇOS

PONTOS FORTES, POTENCIALIDADES E

ESTRATÉGIAS PARA EXECUÇÃO DE AÇÕES E

SERVIÇOS

Gestão do SUAS

Falta de materiais, devido ao processo de licitação junto à prefeitura. Aproveitamento de materiais e concessão de materiais de outros

setores.

Formação do quadro de profissionais, que ao inicio do ano não contou

com toda a equipe necessária.

Reordenamento das ações e serviços executados pelos profissionais

que estavam formando as equipes de referencia e composição do

quadro da Gestão do SUAS mantido.

Saldo dos recursos federais insuficientes para execução das ações e

serviços no município e não repasse dos recursos estaduais.

Utilização dos recursos municipais para o retorno das atividades e

pagamento dos profissionais, buscando garantir a execução financeira

da Gestão do SUAS.

Dificuldade da equipe em realizar as atividades proposta para o ano,

visitas técnicas e oficinas temáticas.

Suporte às equipes por meio de contato institucional e telefônico e por

meio de email.

Central do PBF

Foram diversos os pontos frágeis desse ano, os quais podem citar a

falta de equipamentos adequados para o desempenho do nosso

trabalho, computadores antigos e sem o funcionamento devido para a

demanda do setor, falta de computadores para toda a equipe,

velocidade da internet fraca para manter a demanda de programas

abertos na hora do atendimento, reclamação dos usuários com o

tempo de espera para o atendimento em virtude do mal

funcionamento dos computadores e da internet.

Entre os diversos entraves temos a estrutura física do ambiente que

não garante o sigilo dos usuários, e a insegurança em nosso trabalho

nesse ano de 2017 dificultou algumas ações, devido ameaças sofridas

A dedicação da equipe em desenvolver os trabalhos mesmo diante

das dificuldades, persistindo e insistindo no cumprimento de seus

deveres tem sido uma mostra de potencialidade da equipe. Nesse ano

a equipe tem se superado nas resoluções dos problemas

encontrados, mostrando união e solidariedade um para com o outro,

estando sempre pronto para ajudar.

Parcerias com a secretaria de educação e saúde têm nos ajudados na

execução dos serviços e os bons resultados do Projeto Presença e

SISVAN Bolsa Família.



por parte de usuários descontentes com a repercussão em seus

benefícios.

CRAS

Nos meses iniciais do ano, as maiores dificuldades foram à falta de

equipamentos como a impressora, bem como a falta de

profissionais (psicólogos) que impediu o deslacramento de armários

e desfalcou a equipe volante sobrecarregando os profissionais que

estavam atuando naquele momento. Com o aumento das

demandas dos usuários surgiu à necessidade de benefícios

eventuais que não havia disponível inicialmente devido às

dificuldades orçamentárias do município.

Como potencialidades podemos citar a disposição da equipe de buscar alternativas e estratégias como imprimir na SMAS, também o apoio que os profissionais deram uns aos outros até que a equipe estivesse completa. Também se aproveitou a falta de benefícios eventuais (cesta básica) para ajudar os usuários a compreender que o CRAS tem vários serviços a disposição da população, ideia que foi bem sucedida ao longo do ano, mesmo quando passou a disponibilizar os benefícios (cesta básica).

Problemas na rede elétrica e a falta de mais computadores dificultaram o trabalho bem como a falta de um ar-condicionado na sala da equipe volante.

Chegada de mais computadores e viabilização de um técnico para realizar trabalhos de reparo na rede elétrica. A equipe volante mudou para outra sala no CRAS com ar-condicionado melhorando o atendimento ao usuário.

Dificuldade de adaptação da equipe do SCFV e inexperiência para a execução do trabalho que deveria ser realizado. Dificuldade com a leitura de documentos e escrita dos projetos para aplicação nos grupos. Necessidade de melhorar a comunicação entre os membros da equipe no que se refere à resolução de conflitos e choques de personalidade geraram alguns desentendimentos que afetaram os membros da equipe. Falta de alguns materiais solicitados para a realização das atividades nos grupos no decorrer do ano.

Dois membros experientes tutelaram a equipe ajudando na organização dos projetos e na adaptação destes ao trabalho. Esforço na busca ativa resultando no alcance das metas estabelecidas para o ano dentro do SCFV devido ao trabalho em equipe. Disposição da equipe para se adaptar as mudanças usando a criatividade para lidar com a realidade do trabalho social, bem como, com a falta de vários materiais necessários as atividades. Trabalho conjunto entre coordenação e equipe técnica para trabalhar a resolução de conflitos não só no SCFV, mas em relação aos demais profissionais dando bons resultados.

Problemas na comunicação entre os setores da PMI e os profissionais das outras políticas públicas no que tange aos espaços utilizados para a realização das atividades do SCFV gerando entraves na aplicação das mesmas. Entraves na comunicação com o PNME (Programa Novo Mais Educação) no que se refere ao público, horários e espaços para as atividades. O inicio do NAMI também causou um prejuízo temporário no grupo de idosos do CRAS, devido à falta de comunicação e articulação entre as equipes envolvidas.

Articulação por parte da coordenação do CRAS junto à secretária de Assistência Social e os respectivos profissionais de outros setores na resolução dos problemas resultando na normalização dos serviços. Realização de reuniões, encontros com docentes e visitas a escolas, bem como, diálogo constante com o coordenador do PNME para a organização das atividades do CRAS e do PNME cujos usuários são os mesmos, viabilizando que frequentassem os dois serviços ofertados por ambas políticas públicas. Quanto ao NAMI, apesar do entrave que foi resolvido via SMAS, o educador responsável utilizou o tempo para realização de visitas e também para busca ativa de novos idosos que pudessem frequentar o NAMI e o grupo do CRAS, sendo bem sucedido



nessas ações até o fim de ano com boa participação.

Muitos eventos e atividades do calendário da SMAS seguidos no primeiro semestre, envolvendo todos os setores, resultando em sobrecarga de atividades nos serviços ofertados pelo CRAS. Resultando em atrasos nos prazos estabelecidos para entrega de documentos a SMAS.

Boa disposição da equipe em participar de todas as campanhas, atividades e eventos não apenas do CRAS, mas dos outros setores da Assistência Social.

Desacertos no referenciamento entre técnicos de nível superior e os técnicos de nível médio dos grupos do SCFV gerando um trabalho solto na equipe e sobrecarga na coordenação.

Resolução na questão do acompanhamento do referenciamento técnico nos grupos do SCFV resultando na melhoria dos serviços e acompanhamento das famílias, bem como, maior agilidade no atendimento aos usuários com demandas especificas, em especial o público prioritário. Possibilidade maior de dialogo entre os membros das duas equipes (SCFV/PAIF) nas reuniões promovidas no setor melhorando o acompanhamento e a resolução de conflitos.

A equipe volante teve maior dificuldade em acessar os territórios distantes no município: primeiro porque a equipe estava incompleta e depois por causa do pouco tempo hábil para organizar as atividades no primeiro semestre devido a muitos feriados e a falta do transporte em alguns momentos. No segundo semestre, aumentou as demandas à medida que começou as Itinerâncias que aconteciam toda semana exigindo maior atenção e organização da equipe bem como o apoio da rede socioassistencial. O fato de ser semanal também alterou a rotina dos técnicos em outros setores além do CRAS dificultando alguns trabalhos.

A equipe volante buscou alternativas para alcançar o público da zona rural por meio dos contatos com agentes comunitários e a participação em conselhos do Sindicato Rural conhecendo melhor a realidade. As Itinerâncias possibilitaram alcançar boa parte do território rural realizando busca ativa e ofertando todos os serviços da Assistência Social a população dessas áreas de difícil acesso. Todos os setores da SMAS apoiaram totalmente as Itinerâncias apesar das dificuldades enfrentadas sendo possível ofertar os serviços de modo integral as comunidades visitadas.

Vale a pena citar a vinda do Programa Criança Feliz que foi agregado ao CRAS em 2017, mas que não foi adiante devido a problemas organizacionais do ESTADO e que fez com o município recuasse do programa sendo necessário desfazer a equipe.

Os membros do PCF são muito dispostos e agregou muito a equipe do CRAS sendo que os profissionais foram reaproveitados em sua maioria para outras funções até que se decida o destino final do Programa no município.

A falta de um terceiro técnico na Sede para dar conta das demandas em Iaçu e nos distritos de João Amaro, Lajedo Alto e Faustino. Essa sobrecarga de trabalho, inclusive atendimento em João Amaro fez com que diminuísse o acompanhamento do PAIF por meio de Visitas domiciliares, ficando restritas mais as situações de emergência ou ligadas às condicionalidades do PBF no segundo semestre.

A equipe se esforçou em organizar melhor o tempo de trabalho, inclusive não fazendo sempre atendimento psicossocial ou remarcando com o usuário quando a demanda era psicológica. Esses ajustes contribuíram no intuito de fazer o atendimento em João Amaro o que proporcionou uma diminuição nos atendimentos da Sede nas quartas-feiras e possibilitou maior acessibilidade aos serviços do CRAS à população do distrito de João Amaro, visto que não precisam fazer o deslocamento até a sede.



Ultimo trimestre do ano, houve novamente uma série de problemas financeiros de ordem federal, estadual e municipal que interferiram bastante em demandas que já estavam ajustadas como a concessão de benefício eventual na modalidade cesta básica e de enxoval principalmente. Vale ressaltar que, tal desequilíbrio afetou diversas áreas do serviço ofertado inclusive os grupos do SCFV. Também deve ser destacado que devido a esse fator as Itinerâncias foram suspensas antes de serem concluídas.

Podemos destacar deste último trimestre como potencialidades, a proatividade da equipe de técnicos em conhecer as famílias do território e buscar alternativas para que pudessem ser atendidas assim que possível. Também se buscou alternativas em conjunto com a SMAS para que os grupos do PAIF e SCFV continuassem a ser atendidos até que a situação fosse normalizada não havendo paralisação das atividades e das concessões de benefícios às famílias.

CREAS

Atraso na composição da equipe técnica de nível superior, o

que inviabilizou a oferta dos Serviços de forma imediata;

Inexperiência por parte da equipe técnica no que tange a

Política de Assistência Social;

Equipe mínima para executar o alto número de demandas

frente às complexidades que envolvem a PSE, bem como, o

tempo reduzido para executar ações de mobilização e

prevenção que fazem parte do calendário anual;

Atrasos dos repasses que cofinanciam o Equipamento

inviabilizando a execução de atividades programadas;

Requisições do judiciário em ações que não competem ao

CREAS

Suporte da Assistente Social do CRAS;

Busca por referência teórica, formação continuada dentro do

equipamento, orientação técnica no SAS, participação no

Capacita SUAS;

Compartilhamento de responsabilidades com definição de

técnico de referência a fim de descentralizar as tarefas e

otimizar o tempo; Execução de ações integradas;

Replanejamento das ações de acordo a realidade

orçamentária;

Devolução das solicitações de acordo as orientações da

Política de Assistência Social;

ABRIGO INSTITUCIONAL

Ausência da linha telefônica A estratégia utilizada é o uso dos celulares pessoais da Equipe para realizar os contatos necessários.



Ausência da sala para as Técnicas Diante dessa situação, estamos compartilhando a sala com a coordenação. Contudo, os atendimentos particularizados estão sendo realizados nos quartos dos infantes ou na área externa.

Ausência da Pedagoga Durante esse período, a Psicóloga ajudou M.A.P.N nas atividades escolares e no esclarecimento de algumas dúvidas. Contudo, há a necessidade da pedagoga para iniciar o acompanhamento pedagógico e traçar as estratégias para a sua efetivação. Em relação ao diálogo com a escola, a Equipe Técnica e Coordenação têm participado desses momentos.



2. EIXO DA GESTÃO

2.1.GESTÃO DE BENEFICIOS SOCIOASSISTENCIAIS

Nº TIPO DO BENEFICIO

QUANTIDADE CONCEDIDA

SEDE, ZONA RURAL E DISTRITOS

1° SEMESTRE 2° SEMESTRE TOTAL

1. Cesta Básica 290 980 1270

2. Passagem 01 08 09

3. Enxoval 00 20 20

4. Aluguel Social 28 31 59



2.2.GESTÃO FINANCEIRA/ORÇAMENTO

Fonte de pagamento: Cofinanciamentos1

Item Centro de

custos

Valor bruto Mensal

recebido R$ (FEAS)

Valor bruto Anual

recebido R$ (FEAS)

Valor bruto Mensal

recebido R$

(FNAS)

Valor bruto Anual

recebido R$ (FNAS)

Total

Anual

1. CRAS R$ 1.575,00 R$ 14.175,00 R$ 8.400,00 R$ 100.800,00 R$ 114.975,00

2. CREAS R$ 3.600,00 R$ 28.800,00 R$ 6.500,00 R$ 78.000,00 R$ 106.800,00

3. Equipe Volante Não recebe R$ 4.500,00 R$ 54.000,00 R$ 54.000,00

4. IGD - SUAS Não recebe R$ 4.041,60 R$ 48.499,20 R$ 48.499,20

5. IGD M Não recebe Variável R$ 165.329,53 R$ 165.329,53

6. Primeira

Infância

Não recebe R$ 7.500,00 R$ 52.320,00 R$ 52.320,00

7. SCFV R$ 1.935,00 R$ 17.415,00 Variável R$ 169.544,34 R$ 186.959,34

8. BENEFICIO

EVENTUAL

R$ 560,00 R$ 5.040,00 Não recebe ______ R$ 5.040,00

TOTAL RECEBIDO EM 2017 R$ 733.923,07

1 O Serviço de Acolhimento na modalidade Abrigo Institucional não recebe cofinanciamento Estadual e Federal para o funcionamento, sendo este

custeado apenas com recursos próprios.



R.H. – NOB-RH/SUAS

Item Centro de custo Mês de Referencia Valor bruto mensal Valor bruto semestral

1.

RECURSOS PRÓPRIOS

Janeiro R$ 44.750,52

R$ 537.938,68

Fevereiro R$ 44.005,59

Março R$ 47.207,72

Abril R$ 51.324,29

Maio R$ 48.363,28

Junho R$ 49.941,09

Julho R$ 44.452,45

Agosto R$ 41.600,52

Setembro R$ 45.074,72

Outubro R$ 41.750,50

Novembro R$ 43.852,50

Dezembro R$ 35.615,50

2.

RECURSOS FEDERAIS/

ESTADUAIS

Janeiro R$ 9.796,00

R$ 476.498,73

Fevereiro R$ 24.881,13

Março R$ 31.165,73

Abril R$ 38.955,17

Maio R$ 42.086,00

Junho R$ 42.894,24



Julho R$ 49.584,91

Agosto R$ 53.969,55

Setembro R$ 53.950,00

Outubro R$ 47.538,00

Novembro R$ 38.401,00

Dezembro R$ 43.877,00

TOTAL ANUAL:

R$ 1.014.437,41



2.3.GESTÃO DO SUAS

Conforme preconizado na Norma Operacional Básica - NOB/2012 é papel da Gestão do SUAS organizar e coordenar o

SUAS em âmbito municipal e definir as prioridades e metas visando à prevenção e ao enfrentamento das vulnerabilidades

e dos riscos sociais regulando a Política de Assistência Social conforme as normas vigentes.

Sob a luz do que está posto e partindo desse principio foi possível ao longo do ano de 2017 construirmos pontes que nos

levaram a estabelecer objetivos e metas com o fim de assegurar a oferta qualificada dos serviços socioassistenciais a

toda a população.

Tendo como principal foco a atenção às famílias e indivíduos em situações de vulnerabilidades e riscos sociais, de acordo

com a complexidade das demandas apresentadas, foi possível o enfrentamento de diversos desafios através do trabalho

desenvolvido pelas equipes de referencia nos equipamentos socioassistenciais.

Entre os muitos desafios encontrados, podemos mencionar como principal o suporte as equipes de referencia de nível

superior para a identificação, localização e inicio do acompanhamento das famílias em situação prioritária. Claramente

definido no Pacto de Aprimoramento, e por sua vez no Plano Municipal de Assistência Social 2014-2017 e no Plano de

Ação 2018, o acompanhamento familiar das famílias inscritas no Cadastro Único e beneficiarias do Programa Bolsa

Família e de BPC 87 e 88 estavam como prioridade para esse acompanhamento. Entre os muitos entraves para a

execução desta ação podemos mencionar: mudança de endereço dos usuários, não localização dos cadastros nos

equipamentos, mudança de município e a resistência de algumas famílias em iniciar e continuar o acompanhamento. No

entanto, como mencionado, foram estabelecidas estratégias com o fim de superar as dificuldades e dessa forma foi



possível visualizar, por parte de algumas famílias, o enfrentamento das vulnerabilidades e riscos vivenciados pelas

famílias.

Para alcançar as metas e prioridades estabelecidas a Gestão do SUAS, buscou junto as equipes, que para além do

registro das informações nos documentos que identificavam quais famílias estavam em acompanhamento, era necessário

esforço contínuo, uma vez que as situações vivenciadas, e que inicialmente levaram as famílias e indivíduos a buscar os

serviços da Política de Assistência Social, mudam com regularidade, para estabelecer o vinculo de referenciamento com

as famílias e desta forma alcançar parte do objetivo estabelecido e garantir aquisições aos usuários e o alcance das

seguranças afiançadas de acolhida, de convivência familiar e comunitária e de autonomia, conforme estabelecidas pela

Tipificação dos Serviços Socioassistenciais e NOB/SUAS 2012.

Partindo do principio que é dever da Gestão do SUAS regular as ações da Política de Assistência, buscou-se garantir

através da atualização do Projeto SMAS Itinerante junto a equipe volante do CRAS, e demais serviços da SMAS, o

acesso aos serviços socioassistenciais a população que reside em áreas distantes da sede do município garantido as

estas famílias e indivíduos condições e formas de acesso a ações, programas, projetos e benefícios desenvolvidos pela

Secretaria de Assistência Social no território de abrangência, o município de Iaçu. Desta forma foi possível alcançar

todos os distritos e parcialmente os territórios rurais de Iaçu através da Ação Itinerante e a oferta dos serviços

socioassistenciais e também o devido encaminhamento para outros serviços e políticas públicas.

Outro fator importante a ser mencionado, foi a regulamentação de importantes avanços da PMAS que foi a criação do

Projeto de Lei do Programa Bolsa Família Municipal criado pela Gestão do SUAS e aprovado pela Câmara Municipal de

Vereadores. Primeiro programa de transferência de renda municipal o projeto, solicitado pela Gestão Municipal e pelo



Órgão Gestor da SMAS, foi criado com o objetivo de assegurar renda mínima às famílias que estão inseridas no Cadastro

Único e que ainda não são beneficiadas pelo Programa Bolsa Família Federal. Devido a alguns entraves, entre esses os

recursos financeiros necessários para o repasse às famílias e a fila zerada pelo Governo Federal as famílias com perfil

para o Bolsa Família federal, o programa teve sua execução inicial programada para o próximo ano.

Outro marco regulatório para a Política de Assistência em Iaçu, e parte imprescindível para regulação do Sistema Único

de Assistência Social, foi a criação do Projeto para implantação da Lei do SUAS. O projeto de Lei foi apresentado ao

Conselho Municipal de Assistência Social e encaminhado para aprovação pelo Poder Legislativo, sendo este programado

para 2018.

Diante de todos os pontos acima mencionados, é passível de observância os avanços alcançados pela Gestão Municipal

de Assistência Social. No entanto, ainda precisamos afinar a busca ativa as famílias prioritária para o acompanhamento

pelos serviços do PAIF, PAEFI, SCFV e identificação do público para inclusão no Cadastro Único e estratégias,

consoantes com as normas vigentes, para que haja o alcance destas famílias e desta forma tenhamos os resultados e

impactos esperados: garantia dos direitos e da proteção social.



2.4.VIGILANCIA SOCIOASSISTENCIAL

Caracterizada como uma das funções da política de assistência social como processo de produção, sistematização,

análise e disseminação de informações territorializadas das situações de vulnerabilidade e risco que incidem sobre

famílias e indivíduos e dos eventos de violação de direitos em determinados territórios; coube-nos elaborar e atualizar

mecanismos que possibilitassem, em conjunto com as áreas de proteção social básica e especial, garantir o acesso à

informação, a avaliação e o monitoramento da Política de Assistência Social em nosso município.

No decorrer do período em vigência, ano de 2017, foi feito o preenchimento dos Planos de Ação Estadual e Federal, os

quais serviram de base para atualização do Plano de Ação Anual. Para a construção do Plano de Ação Anual, foi

realizada a analise dos relatórios de gestão deixado pela equipe da gestão anterior, bem como o estudo do Plano

Municipal de Assistência Social quadriênio 2014-2017. A partir desse estudo, foi possível construir o Plano de Ação 2018

e definir junto as equipes de referencia dos serviços os focos de intervenção, objetivos, meta e prioridades para o ano em

conformidade com o Pacto de Aprimoramento vigente. A construção desses documentos é parte fundamental para que

haja o monitoramento da Política de Assistência Social no municipal.

Como parte dos instrumentos de monitoramento da PMAS foram atualizados os modelos de planejamentos mensais,

relatórios mensais e para além destes sistemas a nível municipal foi possível acompanhar o alcance das ações realizadas

pelos serviços através do envio das planilhas mensais do Acompanhamento Físico (encaminhado trimestralmente ao

Estado) e do envio do Registro Mensal de Atendimentos (RMA) informado no sistema da Rede SUAS. Outro importante

acompanhamento ocorre com as informações do Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos registradas a cada

três meses no Sistema de Informações do Serviço de Convivência – SISC, o qual para o ano de 2017 pudemos observar

um grande avanço no alcance do público prioritário e no número geral de usuários deste serviço.



Outro fator essencial no processo de execução da PMAS está na prestação de informações e prestação de contas das

ações realizadas e do que é executado em âmbito municipal e para isso foram utilizados e devidamente preenchidos o

Demonstrativo Sintético físico e Financeiro, como prestação de contas federal e a prestação de contas dos recursos

estaduais, e o preenchimento do CENSO SUAS 2016 em conjunto com as equipes e o Conselho Municipal de Assistência

Social.

E com o objetivo de avaliar o desenvolvimento o que foi pactuado nos Planos, tivemos como base os relatórios mensais

que ao inicio do ano foram atualizado para atingir o devido acompanhamento do planejamento das ações e a cada seis

avaliamos a oferta dos serviços através do Relatório semestral e ao final do ano o Relatório anual.

Temos, no entanto, como meta a implementação desses mecanismos com a inserção de novas ferramentas e a

atualização dos mecanismos ora utilizados pelas equipes nas unidades para melhor monitorarmos e avaliarmos o alcance

dos serviços socioassistenciais.



2.5.GESTÃO DO TRABALHO

Outra importante área da Gestão do SUAS é a Gestão do Trabalho e neste quesito o foco foi concentrado nas ações que

visavam a valorização do trabalhador, do profissional do SUAS.

Nesse sentido, desde o inicio do ano foram planejadas ações que buscou qualificar os profissionais que atuaram para a

execução dos serviços.

A nível municipal foram realizadas oficinas aos serviços da Proteção Social Básica, CRAS e Central do Programa Bolsa

Família. Alem das oficinas, foram realizadas visitas técnicas aos serviços da Proteção Básica e Especial, visitas estas que

possibilitaram conhecer a prática executada nos equipamentos por estes profissionais e estabelecer um dialogo mais

próximo com a Gestão do SUAS.

Ainda foi assegurada a todas as equipes e Controle Social a participação em capacitações ofertadas pelo Governo

Federal, através do CAPACITA SUAS e para as equipes pelo Governo Estadual capacitação para a Equipe Volante do

CRAS e equipe da Central do Programa Bolsa Família para formulários e sistema do Cadastro Único. Foram assegurados

ainda as equipes o assessoramento técnico as equipes através da Superintendência Estadual de Assistência Social com

várias temáticas.

Visando o aprimoramento desta prática é previsto para o ano de 2018 a realização de diversos momentos que buscarão a

valorização do trabalhador do SUAS, através das ações de Educação Permanente.



I. ANALISE DO DESENVOLVIMENTO DE PRIORIDADES E METAS ESTABELECIDAS NO PLANO DE AÇÃO

2017

Prioridade/Meta SITUAÇÃO DA META

Informar se a meta está cumprida totalmente ou parcialmente

Implementar a NOB/SUAS e a NOB/RH no que tange o desenvolvimento da Gestão do Trabalho e aprimoramento da Vigilância Socioassistencial;

Cumprida.

Atualizar a legislação municipal, conforme à legislação do SUAS; Cumprida.

Garantir a comunidade equidade no acesso aos serviços, programas, projetos e benefícios tanto na zona urbana quanto rural;

Cumprida.

Desenvolver ações para a qualificação e fortalecimento do Controle Social através do apoio no funcionamento dos conselhos e realização de atividades de formação.

Cumprida.

II. AÇÕES REALIZADAS

ITEM AÇÃO QUANTITATIVO ANUAL

QUANTIDADE DE REFERENCIA

PARA O ANO

QUANTIDADE

REALIZADA

% PERCENTUAL

ALCANÇADO

1. VISITAS TÉCNICAS 16 12 75%

2. OFICINAS 08 04 50%



3. EIXO DAS PROTEÇÕES SOCIAIS

3.1. PROTEÇÃO SOCIAL BÁSICA EM 2017

O Objetivo deste breve relatório do ano de 2017 é registrar o trabalho desenvolvido pela Proteção Social Básica em Iaçu

conforme tipificado nos documentos que regem a organização do SUAS (Sistema Único de Assistência Social) como o

PNAS (Plano Nacional de Assistência Social), Tipificação Nacional de Serviços Socioassistenciais e outros. Esse eixo é

formado no município em especial pelo CRAS (Centro de Referência da Assistência Social) e pelo programa de

transferência de renda Programa Bolsa Família.

Durante todo ano a PSB que é “um conjunto de iniciativas públicas ou estatalmente reguladas para a provisão de serviços

e benefícios sociais visando enfrentar situações de risco social ou privações sociais” (Jacooud, 2009, p 58) desenvolveu

ações conjuntas entre os serviços que visaram ‘afiançar as seguranças de vivência familiar e de sobrevivência’. Ambas

asseguram ao usuário do SUAS a ‘centralidade da família e do acompanhamento familiar fortalecendo seus vínculos

familiares e comunitários e também condições dignas de sobrevivência por meio do acesso ao BPC (Beneficio de

Prestação Continuada), beneficio eventuais e programa de transferência de renda como o PBF (Programa Bolsa

Família)’. (CAMPELLO; NERI; 2013, p.49)

Várias ações foram planejadas e desenvolvidas ao longo do ano visando atender aos usuários de forma a garantir seus

direitos socioassistenciais. O CRAS por meio do PAIF- Serviço de Proteção e Atenção Integral a Família juntamente com

a equipe do PBF e suas respectivas coordenações, realizaram reuniões mensais para planejar ações e fazer estudos de

casos referentes a famílias acompanhadas pelos serviços ou que se encontravam no município em descumprimento de

condicionalidades. Uma vez que o papel prioritário do PAIF é o acompanhamento dos indivíduos que recebem BPC e



PBF, esses momentos possibilitaram a organização de visitas domiciliares CRAS/PBF para acompanhamento e

averiguação socioeconômica permitindo conhecer melhor as famílias, já que as equipes passaram a contata-las esse ano.

Por meio do atendimento no CRAS foi possível fazer o encaminhamento dos usuários para o cadastramento no CadÚnico

(Cadastro Único) exigência do governo Federal para que o cidadão tenha acesso a todos os serviços e benefícios sociais,

inclusive o BPC e PBF. Esse modelo de serviço articula o acesso à renda e a oferta de serviços e oportunidades

socioassistenciais. O diálogo na PSB possibilitou também uma maior articulação entre e o PBF e o SCFV (Serviço de

Convivência e Fortalecimento de Vínculos) resultando numa cooperação entre os serviços no atendimento às famílias

referenciadas junto ao PAIF permitindo um acompanhamento integral.

Por exemplo, para um atendimento mais qualificado, uma necessidade visualizada entre os serviços da PSB foi o

agendamento via encaminhamento do usuário do BPC, tanto idoso como deficiente, entre CRAS e PBF, pois, devido à

quantidade e o número de indivíduos estabeleceu-se um dia da semana para atendimento especifico desse público. Vale

ressaltar que a ação foi bem sucedida!

Tendo em vista também a necessidade de prevenção de situações de vulnerabilidade em decorrência de privação de

renda por conta dos descumprimentos de condicionalidade, outra ação promovida em conjunto pelos serviços no intuito

de alcançar maior quantidade de pessoas, foram às palestras em escolas com localização estratégica nos bairros com

maior número de incidências. Essas palestras visaram esclarecer e empoderar o público no que concerne a como

funciona o beneficio, quem tem direito, como acessar esse beneficio e como continuar a recebê-lo já que há as

condicionalidades em conjunto com as políticas de Saúde e Educação. A política de Educação foi parceira no



desenvolvimento dessas ações em Iaçu. Nos distritos não foi possível realizar essas ações por falta de tempo das

equipes acontecendo atividades pontuais do PAIF ou PBF em alguns.

No entanto, as ações itinerantes nas zonas rurais no segundo semestre permitiu alcançar muitos usuários e boa parte da

população que não tem acesso aos serviços da PSB. Aconteceram semanalmente com o titulo de Ação Itinerante da

SMAS, e levava todos os serviços da Assistência Social até as comunidades, entre eles a PSB na forma de

empoderamento por meio de palestras, atendimentos, agendamentos, visitas domiciliares, benefícios eventuais e outros,

possibilitando que os sujeitos acessassem os serviços e, no caso dos que já é usuários, a manutenção dos benefícios

que já recebem evitando a suspensão da transferência de renda.

Em suma, a PSB no município de Iaçu cumpriu sua função social conseguindo atingir os objetivos que foram traçados

para o ano de serviço de 2017. A expectativa é assumir novos objetivos e continuar promovendo um serviço com mais

qualidade para os usuários da Política de Assistência Social em Iaçu.



I. ANALISE DO DESENVOLVIMENTO DE PRIORIDADES E METAS ESTABELECIDAS NO PLANO DE

AÇÃO 2017

Prioridade/Meta

SITUAÇÃO DA META Informar se a meta está cumprida totalmente ou

parcialmente

SEGURANÇAS AFIANÇADAS

Concretizar por meio do PAIF o acompanhamento das famílias beneficiárias do PBF que se encontram sob descumprimento das condicionalidades preconizadas, em especial as situações referentes à suspensão do benefício.

Cumprida totalmente. As seguranças afiançadas são: segurança de sobrevivência já que evita o cancelamento do beneficio; segurança de convivência uma vez que a família é estimulada a participar dos grupos e é acompanhada pelo PAIF.

Intensificar o acompanhamento (coletivo e particularizado) do PAIF para com os usuários em vulnerabilidade social, os incluídos no CADÚNICO e também os beneficiários do PBF.

Cumprida totalmente. Ao ser acompanhado pelo PAIF e cadastrado no CadÚnico estamos garantindo a segurança de convivência e de sobrevivência.

Realizar o acompanhamento dos beneficiários do BPC e sua família através do PAIF, procedendo com inclusão dos mesmos no CADUNICO.

Cumprida totalmente. Todos encaminhados para BPC são cadastrados no CadÚnico garantindo a segurança de sobrevivência.

Efetivar o Programa BPC na Escola assistindo os beneficiários por meio de ações intersetoriais.

Meta não cumprida.

Articulação com o SCFV para dar suporte efetivo aos usuários prioritários, de forma que as famílias sejam atendidas particularmente e coletivamente conforme a proposta do PAIF.

Meta totalmente cumprida. Segurança de convivência.

Promover acesso ao Serviço às famílias inseridas no PAIF residentes em João Amaro, ofertando acompanhamento no próprio Distrito.

Meta cumprida parcialmente. É garantida a segurança de sobrevivência e convivência.

Rever a situação atual das famílias inseridas em acompanhamento do PAIF para avaliar a possível superação ou persistência de vulnerabilidade social.

Meta cumprida parcialmente. É garantida a segurança de sobrevivência e convivência embora não tenha conseguido alcançar a



totalidade das famílias inseridas no PAIF.

II. ATENDIMENTO FÍSICO ITEM SERVIÇO QUANTITATIVO ANUAL

QUANTIDADE DE

REFERENCIA PARA

O ANO

QUANTIDADE

REALIZADA

%

PERCENTUAL

ALCANÇADO

1. PROGRAMA BOLSA FAMÍLIA 5.800 11.050 190,5%

2. PAIF 3.500 2.856 81.6%

3. PSB EM DOMICÍLIO 10 00 0%

4. SERVIÇOS DE PROTEÇÃO BÁSICA DA EQUIPE VOLANTE 1.500 811 54.06%

5. SCFV 450 481 106,88%

225 129 57,33%

6. AVALIAÇÃO E OPERACIONALIZAÇÃO DO BPC NA ESCOLA 35 00 0%



3.2. PROTEÇÃO SOCIAL ESPECIAL EM 2017

Durante o ano de 2017 uns dos principais desafios foi entender o funcionamento do serviço para poder executá-lo;

orientar a equipe técnica; referenciar o serviço e nova equipe de profissionais para os usuários. O serviço precisou passar

por desconstrução enquanto oferta, pois muitos dos usuários estavam acostumados com uma execução que não seguia o

que preconizava as orientações técnicas. No primeiro momento, precisamos colocar o serviço em ordem para então

começar a executar nossas atividades.

Logo, foi elaborado o Plano de Ação com as atividades e propostas para serem desenvolvidas no decorrer do ano. Muitas

foram alcançadas e desenvolvidas, como por exemplo: 21 de Abril (Pascoa); 18 de Maio (Combate a exploração sexual) e

12 de Junho (Combate ao Trabalho Infantil). Um dos pontos positivos foi à colaboração de todos os setores da

Assistência Social no desenvolver das atividades, o que possibilitou um alcance maior das atividades na comunidade.

Dos pontos a melhorar, observa-se a necessidade de fortalecer as ações em Rede, estreitando vínculos e mediando de

forma efetiva o acesso das famílias a garantia de direitos.

Dessa forma, avalia-se positiva as atividades desenvolvidas no ano de referência, com destaque para a continuidade e

aperfeiçoamento das ações, condição que possibilita aos Equipamentos, serem órgãos de referência no combate e

enfrentamento das situações de violações de direito.



I. ANALISE DO DESENVOLVIMENTO DE PRIORIDADES E METAS ESTABELECIDAS NO PLANO DE AÇÃO

2017

Prioridade/Meta

SITUAÇÃO DA META Informar se a meta está cumprida totalmente ou

parcialmente

SEGURANÇAS AFIANÇADAS

Acompanhar integralmente às famílias/indivíduos que estejam em situação de violação de direitos, visando à reestruturação dos vínculos familiares e comunitários.

CUMPRIDA TOTALMENTE Segurança de Convívio Familiar e Comunitário; Acolhida.

Ofertar e assegurar o acesso ao PAEFI das famílias/ indivíduos em situação de violação de direitos.

CUMPRIDA PARCIALMENTE

Segurança de Desenvolvimento da Autonomia, Convívio Familiar e Comunitário.

Fortalecimento a função protetiva da família e seus membros, prevenindo, mediando e propiciando condições para a superação de riscos pessoais e sociais.

CUMPRIDA TOTALMENTE Segurança de Desenvolvimento Autonomia

Fortalecer a proteção e o acompanhamento integral dos indivíduos e famílias por meio das articulações com a rede. CUMPRIDA TOTALMENTE

Segurança de Desenvolvimento da Autonomia e Renda

Aprimorar o sistema de informação, avaliação e monitoramento da oferta dos serviços.


Assegurar o acesso das famílias/indivíduos à rede de proteção socioassistencial e das políticas públicas e da rede de garantia de direitos.

CUMPRIDA TOTALMENTE Segurança de Convívio Familiar e Comunitário.

Proporcionar apoio e proteção aos indivíduos que se encontram em situação emergencial de calamidade pública.

CUMPRIDA TOTALMENTE Segurança de Sobrevivência a Riscos Circunstanciais.

Ofertar a proteção especial aos indivíduos em situação de violação de direitos e que necessitem de acolhimento provisório. CUMPRIDA TOTALMENTE

Segurança de Sobrevivência a Riscos Circunstanciais e Acolhida.

Assegurar continuidade do acompanhamento psicossocial e jurídico às famílias/ indivíduos referenciados.


Promover ações que visem à superação da situação de risco pessoal e social e o fortalecimento de vínculos familiares e comunitários.

CUMPRIDA TOTALMENTE Segurança de Desenvolvimento da Autonomia, Convívio Familiar e Comunitário.

Fortalecer o trabalho de prevenção das diversas formas de violências.

CUMPRIDA TOTALMENTE



Participar de cursos de capacitação voltados para os profissionais da proteção especial.


Atualizar o diagnostico social dos serviços executados no CREAS. CUMPRIDA TOTALMENTE

Ampliação do serviço nos distritos e zona rural. CUMPRIDA TOTALMENTE

Segurança de Desenvolvimento da Acolhida, Convívio Familiar e Comunitário.

II. QUANTITATIVO DE ATENDIMENTO FÍSICO

ITEM SERVIÇO QUANTITATIVO ANUAL

QUANTIDADE DE

REFERENCIA PARA

O ANO

QUANTIDADE

REALIZADA

%

PERCENTUAL

ALCANÇADO

1. PAEFI 50 42 84%

2. MSE 10 0 0

3. SERVIÇO DE ABORDAGEM ESPECIALIZADA 05 02 40%

4. UNIDADE DE ACOLHIMENTO 20 17 85%



4. FOMENTO AO CONTROLE SOCIAL

Parte fundamental para que haja a devida execução de qualquer política pública, as instâncias de Controle Social devem

estar intrínsecas ao Órgão responsável pela gestão dos serviços públicos essenciais.

Partindo deste principio, o Conselho Municipal de Assistência Social tem atuado junto a Secretaria Municipal de

Assistência Social como órgão colegiado responsável pelo controle e acompanhamento das ações, serviços, programas,

projetos e benefícios executados pela Política de Assistência Social em âmbito municipal.

A Secretaria Municipal de Assistência Social ao longo do ano buscou garantir ao Conselho Municipal de Assistência

Social – CMAS, a devida estrutura para o seu funcionamento: estrutura física, financeira e recursos humanos. Estrutura

física com o espaço adequado para o funcionamento do Conselho e equipamentos necessários para a execução de

atividades inerentes as atividades do colegiado. Parte financeira por garantir as condições mínimas para o funcionamento

do espaço, bem como a aquisição de materiais de escritório e material de alimentação para os momentos de reuniões.

Recursos humanos, por dispor para o apoio técnico e administrativo ao Conselho o profissional de Serviço Social para

exercer a função de Secretário Executivo, função esta que estava em aberto há dois anos.

É de valia informar que o ano de 2017 fora convocada pelo Conselho Nacional a realização da Conferência de

Assistência Social. Nesse sentido, a Gestão Municipal e a Gestão da Secretaria Municipal de Assistência Social garantiu

ao Conselho Municipal o devido apoio para que fosse realizada a Conferencia Municipal de Assistência Social.



Outro ponto importante, é que no ano de 2017 foi decretado o CMAS como Instância de Controle Social do Programa

Bolsa Família, sendo este responsável também pelo acompanhamento das ações do Programa Bolsa Família no

município.

Ainda há muito que avançarmos nesse sentido, uma vez que é presente a dificuldade no fortalecimento das instâncias de

controle social e participação ativa dos Conselhos, tanto pelos representantes do Poder Público quanto pelos

representantes da Sociedade Civil Organizada. Temos assim como desafio para a promoção do Controle Social o apoio

técnico para a devido fortalecimento deste colegiado e para isso teremos como aliado em 2018, o processo eleitoral do

Conselho Municipal de Assistência Social, o que nos permitirá promover junto a este colegiado uma maior mobilização

para garantir um conselho fortalecido e articulado.



4. EXECUÇÃO DAS AÇÕES E SERVIÇOS NO ANO

4.1 GESTÃO DO SUAS

5.1.1. ANALISE DOS OBJETIVOS ESPECIFICOS

OBJETIVO ALCANÇADOS Análise descritiva

incluindo a qualidade de

desenvolvimento.

Sim Parcial Não

Realizar o processo de acompanhamento dos serviços,

programas, projetos e benefícios socioassistenciais do

SUAS, através da Vigilância Socioassistencial

x Objetivo alcançado através da

realização de visitas técnicas

aos setores e analise dos

registros.

Aprimorar a gestão do SUAS, com foco principal na

ações de educação permanente conforme política

nacional de educação permanente dos trabalhadores do

SUAS

x Ocorreu a facilitação de ida das

equipes de PSB, PSE, CMAS e

CEAC para atividades de

capacitação fora do nosso

município.



5.1.2. AVALIAÇÃO DAS AÇÕES E ESTRATÉGIAS ADOTADAS CONFORME O PLANO DE AÇÃO 2017

AÇÕES RESULTADOS ALCANÇADOS ESTRATÉGIAS AVALIAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS

Desenvolver as atividades da

gestão do SUAS;

A Gestão do SUAS desenvolveu

suas ações através da Vigilância

Socioassistencial, Gestão do

Trabalho, Gestão de Benefícios

Socioassistenciais e Gestão do

repasse de recursos financeiros.

Sem contar o apoio realizado ao

Controle Social e a Gestão

Administrativa da SMAS.

Divisão de atividades,

separação o que pertence a

cada ação a ser cumprida.

Bem desenvolvida, por possibilitar

uma boa visão do planejamento e

realização das atribuições da Gestão

do SUAS.

Desenvolver a Vigilância

Socioassistencial de acordo

com as diretrizes, orientações

e definições da NOB/SUAS.

Foram realizados acompanhamento,

análise, compartilhamento e

interpretação dos dados colhidos

pela Vigilância durante o ano

corrente.

Utilização e aprimoramento

das ferramentas

informacionais existentes

para registro de atividades

diárias e produção de

informações sobre os

serviços através dos

relatórios.

Ainda existe a necessidade de

capacitar os profissionais de algumas

equipes para a utilização de

programas informatizados já

disponibilizados pelo MDS, a exemplo

do Prontuário Eletrônico.

Elaboração de diagnóstico,

realização de pesquisas e

monitoramento

Conhecimento acerca do território e do

público atendido pelos serviços,

possibilitando estratégias com vistas a

ações e serviços que contemplem a

necessidade das famílias atendidas e

acompanhadas nos equipamentos

socioassistenciais.

Divisão por equipes de

proteção visando os

diagnósticos setoriais.

Colhendo bons resultados e

possibilidade de melhor visualização

das ações de cada serviço.

Implementar ações voltadas

para a Gestão do Trabalho,

Em consonância com a NOB SUAS

durante o ano buscamos adequar os Viabilização em atividade de

Assessoramento técnico e

Foram proveitosas as atividades das

quais nossos profissionais



conforme diretrizes,

orientações e definições da

NOB/RH.

perfis profissionais a função ocupada

nos serviços. capacitação realizadas pelo

Estado e/ou Federal.

participaram de acordo com o serviço

que desempenham dentro da SMAS.

Ampliar o acesso das famílias

da zona urbana e rural aos

serviços, através da execução

dos projetos “Unidos na Ação”

e “SMAS Itinerante”

Execução do projeto SMAS

Itinerante durante o 2º semestre de

2017.

Planejamento estratégico

com os diversos setores de

políticas públicas municipais.

Um diálogo fluente com outras

Secretarias Municipais possibilitou as

comunidades rurais receberem os

serviços socioassistenciais.

Realizar a atualização da

legislação referente a Política

de Assistência Social,

adequando-a a normativa

vigente

Projeto de regulamentação da Lei do

SUAS encaminhada para a Câmara

de Vereadores.

Redação elaborada e

encaminhada para o CMAS

para apreciação.

Possibilitando estreitamento das

ações técnicas com o Controle Social.

Ofertar apoio técnico aos

conselhos: CMAS e CMDCA.

Participação no CAPACITASUAS,

acompanhamento e orientação

técnica nas pautas solicitadas. E

apoio na realização da VII

Conferência Municipal do SUAS.

Acompanhar o

desenvolvimento das ações

e atividades dos conselhos.

Realização das atividades propostas e

alcance dos resultados esperados, a

exemplo da realização da VII

Conferencia e apoio as ações do

CMAS.



5.1.3. ATIVIDADES REALIZADAS

Atividade

AVALIAÇÃO DA EXECUÇÃO

Potencialidades Entraves

Alimentar o Sistema Municipal de Informação, Avaliação e

Monitoramento;

Acompanhar o desenvolvimento

das ações e serviços dos

equipamentos e possibilidade de

avaliar o alcance dos serviços.

Atraso das equipes em entregar os

documentos previstos, bem como,

informações diferentes nos

documentos encaminhados.

Atualizar dados dos profissionais do SUAS no CADSUAS; Registro desta informação

possibilita ver o avanço da Gestão

Municipal na formação das

equipes.

Demora dos serviços em encaminhar

ficha dos profissionais para inclusão

no CADSUAS.

Manter atualizado os dados dos Grupos e Usuários no SISC e

confirmar participação a cada trimestre;

Aumento do número dos

participantes e do publico

prioritário.

Parecer técnico solicitado para

registro do público prioritário muitas

vezes não foi encaminhado em

tempo hábil.

Atualizar e Construir dos Instrumentos para Avaliação e

Monitoramento dos Programas e Serviços da SMAS;

Construção dos documentos,

conforme os serviços possibilitou

conhecer o desenvolvimento de

cada setor.

Necessidade de atualização dos

documentos para o próximo ano,

visando maior transparência no

registro das informações.

Realizar Visitas Técnicas aos Setores da SMAS; Conhecer de perto o

funcionamento dos serviços e

poder dá o suporte necessário às

equipes conforme a necessidade.

Grande demanda de atividades e

falta de planejamento foi um dos

entraves para o não cumprimento

total desta atividade.

Realizar Oficinas Temáticas conforme as demandas dos

programas e serviços;

Orientar as equipes de acordo a

Teoria x Prática e possibilitar

novos saberes no exercício

profissional.

O mesmo ocorreu para a realização

das oficinas, devido a grande

demanda de atividades realizadas

pela Gestão do SUAS e a falta de

planejamento para a efetividade

desta ação.

Apoiar a organização da Conferência Municipal de Assistência

Social;

Proporcionou experiência na

organização para realização deste

Participação dos conselheiros

membros do CMAS e de alguns



importante espaço que foi a

Conferencia, bem como ampliação

de conhecimento acerca da

Política de Assistência Social.

profissionais das equipes da

Secretaria Municipal de Assistência

Social.

Apoiar a organização da Ação Itinerante na Zona Rural; Possibilitou o acesso das famílias

e indivíduos que residem longe da

sede do município e, portanto,

dificuldade em acessar os serviços

socioassistenciais.

Apoio financeiro e logístico dificultou

a conclusão desta ação conforme

calendário estabelecido pela

Comissão Organizadora.

Criar a Lei Municipal do SUAS e atualizar o Regimento Interno

do Órgão Gestor da SMAS;

Projeto de Lei do SUAS enviado a Câmara.

Devido a realização de outras demanda não foi possível para este ano a atualização do Regimento Interno.

Monitorar o recebimento de recursos federais advindos por meio

do FNAS por meio do SUAS WEB

Informação diária sobre o

recebimento de recursos federais.

Não houve entrave para essa

atividade.

Elaborar Diagnóstico a partir de levantamentos obtidos pelos

Sistemas de Informação Municipal e Federal;

Em andamento Não houve entrave para essa

atividade.

Elaborar o Plano Municipal de Capacitação; Não foi possível a realização.

Realizar Oficina de formação com os Conselhos Municipais; Não foi possível a realização.

Apoiar atividades técnicas e administrativas dos Conselhos

Municipais;

Localização da sala dos conselhos

e suas respectivas reuniões.


atividade.

Realizar as Prestações anual de contas dos Recursos Estadual

e Federal;

Parceria com o setor contábil, o

que facilita o acesso aos

documentos pertinentes.

Tempo disponível para

preenchimento dos demonstrativos.

Preencher dados do Plano de Ação Estadual e Federal; Utilização do Plano de Ação

Anual Municipal como base.


atividade.

Elaborar Plano de Ação Anual; Em andamento. Em andamento.

Elaborar Plano Municipal de Assistência Social 2018 a 2021; Em andamento. Em andamento.

Avaliar e lançar os dados do CENSO SUAS preenchido pelos

serviços

Equipes comprometidas e entrega

dentro do prazo.


atividade.



Alimentar e atualizar os sistemas de informação da REDESUAS; Realizada semanalmente. Demora no recebimento de

informações dos setores.

Avaliar e encaminhar informações dos programas, serviços e

benefícios ao Órgão Gestor Estadual;

Documentos como

Acompanhamento Físico entregue

dentro do prazo.

Acompanhamento Físico sem manual

de preenchimento.

Promover a participação dos profissionais em atividades de

formação em âmbito municipal, estadual e federal.

Participação garantida nas

formações estaduais e federais

disponibilizadas.

Não foi possível realizar formação a

nível municipal.

5.1.4. PARECER GERAL DA COORDENAÇÃO DA GESTÃO DO SUAS

Tendo como base o Plano Municipal de Assistência Social 2014-2017 e Plano de Ação 2017 para execução das ações e

serviços no ano de 2017 para o exercício das ações, pudemos notar ao longo deste período um grande avanço na

Política de Assistência Social no município.

Apesar dos desafios encontrados para o desenvolvimento das ações pactuadas através dos documentos acima

mencionados, as atividades executadas através dos trabalhos da Gestão do SUAS tiveram como foco a Gestão do

Trabalho. Isso por que, foi levado em conta o novo período da Gestão Municipal e por sua vez da Gestão da Secretaria

de Assistência Social.

Um dos entraves encontrados para a execução dos serviços e dos programas foi a Gestão dos Recursos humanos, como

dito anteriormente. Nesse ínterim, a Gestão do Trabalho voltada para a capacitação dos profissionais foi fortalecida e este

setor buscou junto a Superintendência Estadual de Assistência Social o apoio técnico para as orientações necessárias as

equipes em formação. Ao inicio do ano tivemos o assessoramento técnico para os Coordenadores dos Equipamentos



Socioassistenciais e técnica da Equipe Volante do CRAS, na sequencia foi assegurada capacitação para Coordenação e

técnicos de nível médio e superior da Equipe Volante do CRAS e assessoramento técnico para a Coordenação e equipe

técnica do CREAS. No decorrer do período foi garantido também, capacitação via Aldeias Infantis para a Coordenação e

Assistente Social do Abrigo Institucional e por meio da Coordenação Estadual do Programa Bolsa Família Capacitação de

Preenchimento de Formulários para Coordenação e Entrevistadores do Programa Bolsa Família e via Caixa Econômica

Federal Capacitação para o Coordenador do PBF para uso do Sistema de Beneficio ao Cidadão – SIBEC.

Através do município, foram ofertadas as equipes as orientações mínimas para equipe do Programa Bolsa Família para

preenchimento de formulários e uso dos sistemas de Gestão e solicitação das senhas para utilização dos sistemas. As

dificuldades encontradas nesse aspecto se deu por conta da demora na liberação do uso dos sistemas o que acarretou

atraso no inicio do atendimento ao publico e gestão dos benefícios das famílias beneficiarias do Programa. Apesar dos

entraves encontrados, pudemos notar um grande avanço na Gestão do PBF no município o que possibilitou um alcance

maior da população perfil para os programas sociais através da inclusão destes no Cadastro Único e no

acompanhamento das condicionalidades do Programa. Partindo do pressuposto que os avanços da gestão do PBF são

observados por meio de números, é passível de observância os aumentos nos percentuais de cobertura em todas as

taxas de acompanhamento que são utilizadas para mensurar o Índice de Gestão do Programa Bolsa Família Municipal, a

saber, o Índice de acompanhamento da Saúde, Educação e o IGD-M que mede o valor repassado para a Gestão das

ações do programa no município.

Ainda no campo da Proteção Social, o CRAS por ser o principal equipamento da Política de Assistência Social no

município teve uma maior atenção no sentido de que foi um dos setores mais afetados na mudança de Gestão,

principalmente por conta da formação das equipes. Nesse aspecto, buscou-se formar a equipe de apoio, Coordenação,



equipes de nível médio e nível superior visando assegurar a oferta dos serviços deste setor. Para além da oferta dos

serviços, buscou-se a qualificação do que seria oferta através da orientação destes profissionais de Oficinas Temáticas

para o processo de atendimento e acompanhamento familiar. Ainda, foi possível assegurar orientação para o registro das

informações por meio dos documentos de avaliação e monitoramento a nível municipal, estadual e federal. As orientações

foram asseguradas tanto para o PAIF, quanto para o Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos.

Nos dois campos da Proteção Básica no município ainda observamos uma margem para avançarmos, haja vista a

necessidade do aprimoramento no que tange ao acompanhamento das famílias em situação de vulnerabilidades e riscos

sociais, em especial as famílias que estão em descumprimento de condicionalidade e que estão inseridas nas atividades

do Serviço de Convivência. Sabendo da importância do fortalecimento dos vínculos comunitários e familiares, se faz

necessário o aprimoramento da articulação destes serviços com a rede socioassistencial com fins de fortalecer a função

protetiva destas famílias e a matricialidade familiar evitando, assim, o rompimento dos vínculos e essas ações poderão

favorecer ainda mais para o empoderamento das famílias, como pudemos observar em diversas experiências vivenciadas

pelas equipes de referencia do CRAS e da Central do Programa Bolsa Família.

Para a área de atuação da Proteção Social Especial a Gestão do SUAS buscou assegurar a orientação necessária para

as equipes através da Gestão do SUAS Estadual e logo ao inicio do ano foi dado assessoramento técnico a equipe de

referencia de nível superior do CREAS e para a equipe do Abrigo Institucional além do assessoramento técnico foi

garantida a participação na capacitação ofertada pela ONG Aldeias Infantis. Para os dois equipamentos, na Média e Alta

Complexidade, o desafio encontrado foi garantir a retomada das ações de acompanhamento das famílias inseridas. Em

se tratando de Proteção Especial, a complexidade para oferta das ações e dos serviços exigiu maior empenho da equipe,

o que resultou em experiências exitosas tanto para o CREAS quanto para o Abrigo Institucional. As Visitas Técnicas



realizadas nos serviços tiveram como foco o retorno para as equipes em relação a boa execução dos serviços, bem como

da necessidade de afinação dos diálogos com a rede socioassistencial e uso dos instrumentos de avaliação e

monitoramento e uma reavaliação ou atualização dos documentos de registros dos usuários nos serviços, desde a

entrada deste até o seu desligamento do serviço. Levando em conta a grande fragilização dos vínculos familiares e

comunitários existentes no território municipal, faz-se necessário uma maior articulação destes serviços com o CRAS, em

especial com o Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos, com o fim para o qual o serviço foi desenhado.

Uma vez que é papel da Gestão do SUAS a organização dos serviços para a seguridade da oferta das ações e serviços

no âmbito da Política de Assistência Social no Município, foi possível observar através da Vigilância Socioassistencial o

desenvolvimento das ações executadas, em especial para o público de acompanhamento familiar e a qualificação da

oferta dos serviços nos setores. Vale ressaltar, que nesse aspectos precisaremos junto as equipes o alinhamento no uso

dos instrumentos de registro visando uma maior transparência nas informações registradas, o que proporcionará um

conhecimento mais amplo destas famílias e as maiores fragilidades encontradas no território.

Sendo assim, o foco principal da Gestão do SUAS para o próximo período deverá ser atuação no campo da Gestão do

Trabalho buscando assegurar um maior referenciamento as equipes, de nível médio e nível superior, e com isso ter como

resultado a oferta qualificada de todos os serviços e a seguridade da qualidade das ações da Política Municipal de

Assistência Social em Iaçu.



5.2. AÇÕES ESTRATÉGICAS DO PETI NO ANO

5.2.1 ANALISE DOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS



desenvolvimento.

Sim Parcial Não

Propiciar o desenvolvimento de ações de prevenção e erradicação

do trabalho infantil e de adolescentes

x Realizado atividades de

abordagem social e cine debate

na feira livre, identificado

espaço reforçador, vulnerável

para o desenvolvimento da

prática;

As abordagens ocorreram de

forma estratégica, viabilizando

vinculação e oferta para

participar dos serviços

socioassistenciais;

Promover a articulação entre a rede socioassistencial e demais

políticas na garantia de direitos de crianças e adolescentes em

situação de trabalho infantil

x Através das visitas e contatos

institucionais possibilitou-se a

interlocução e monitoramento

para as situações de violações

de direito. No entanto houve



interrupção das ações, tendo

em vista o desligamento do

profissional de referência;

Realizar ações de divulgação para sensibilização/mobilização

acerca do trabalho infantil

x Realização de ações

interventivas com produção de

amostra da representatividade

do trabalho infantil na

comunidade; Atividade exitosa,

pois oportunizou a reflexão e

desconstrução de ideias

estigmatizadas;



5.2.2 AVALIAÇÃO DAS AÇÕES SEGUNDO AS ESTRATÉGIAS ADOTADAS CONFORME O PLANO DE

AÇÃO 2017

AÇÕES

RESULTADOS ALCANÇADOS ESTRATÉGIAS AVALIAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS

Identificação de crianças e

adolescentes em situação de trabalho

infantil;

Superação de situações de trabalho

infantil com referenciamento dos

casos a Rede de apoio.

Reunião com equipe técnica do

CREAS;

Satisfatória, contudo não houve

continuidade das ações acordadas;

Informação e mobilização nos locais de

incidência de trabalho infantil com intuito

de estabelecer ações de prevenção e

erradicação do trabalho em parceria com

rede de garantia de direitos;

Promover a retirada de crianças e

adolescentes do trabalho infantil,

ofertando atendimento integral para as

famílias inseridas no PAEFI;

Acompanhamento e monitoramento

por meio de reuniões, planejamentos

e relatórios das ações de busca ativa;

As ações possibilitaram retiradas de

algumas crianças e adolescentes das

situações de trabalho infantil, todavia

o monitoramento precisa ser

intensificado, visto questões culturais

perpetuar sua incidência;

Registro no CAD ÙNICO de crianças e

adolescentes e suas famílias

identificadas em situação de trabalho

infantil;

Identificação de situações prioritárias; Reunião com a rede socioassistencial e

demais políticas;

Realizado orientações, visitas e

contatos institucionais que

possibilitaram a superação da situação

vivenciada;

Busca ativa e identificação pela equipe

técnica do SUAS, através do Serviço

Especializado de Abordagem;

Apesar da falsa concepção do

trabalho infantil enquanto formador de

caráter, observou-se mudança de

alguns responsáveis com a retirada

das crianças a situação de violação de

direito;

Realização de atividades articuladas

na sensibilização e mobilização a

cerca do trabalho infantil;

As atividades possibilitaram

conhecimento dos prejuízos inerentes

à prática, contudo simbolicamente a

temática divirja opiniões;

Inserção de crianças e adolescentes e

suas famílias em situação de trabalho

infantil nos serviços socioassistenciais;

Fortalecimento da função protetiva da

família enquanto unidade garantidora

de direito;

Realização de planejamento

estratégicos articulado com a rede

socioassistencial para o trabalho com

as famílias a cerca dos riscos sobre o

trabalho infantil;

Com a realização de orientação e

inclusão em grupo nos Serviços,

identificado diminuição da

reincidência;

Articulação com o Conselho Tutelar

para garantir aplicação de medidas de

Articulação entre os Serviços,

instituindo fluxo para os

Reunião periódica com a equipe do

Conselho Tutelar com o intuito de

Através das reuniões de estudo de

caso, traçou-se estratégias que



proteção para crianças e adolescentes

em situação de trabalho infantil;

atendimentos; fortalecer a parceria no trabalho

infantil;

viabilizou resolutividade dos casos;

5.2.3 ATIVIDADES REALIZADAS

Atividade


Potencialidades Potencialidades PETI nas escolas- Campanha nas escolas; Momento reflexivo que

viabilizou discussão de

referências introjetadas;

Naturalização da prática;

Reunião de rede; Compartilhamento de

informações;

Manutenção da

responsabilidade

compartilhada:

Reunião com equipe técnica da PSB e PSE; Não foi executado Não foi executado

Registro de crianças e adolescentes no CADUNICO por meio

de encaminhamento a Equipe do Programa Bolsa Família;

Não foi executado Não foi executado

Realização da Campanha de 12 de Junho “Dia Mundial de

Combate ao Trabalho Infantil”

Resgate das ações no

enfrentamento e combate a

temática:

Equipe insuficiente para

assistir todo território;

PETI sem Fronteira- Realização das abordagens na Feira

Livre;

Intervenções diretas in loco Incentivo da prática pelos

responsáveis;

COMPETI- Comissão de Erradicação do trabalho infantil; Realizado atividades

integradas;

Não foi criado comissão de

referência;



5.3 PROTEÇÕES SOCIAIS

5.3.1 PROTEÇÃO SOCIAL BÁSICA

I. ANALISE DOS OBJETIVOS



desenvolvimento.

Sim Parcial Não

Garantir o cadastramento, e recadastramento das

famílias acompanhadas pelo PAIF no Cadastro Único

x Foi garantido através dos cadastramentos, encaminhamentos, palestras nas escolas e salas de espera dos atendimentos do CRAS, PBF e nas ações itinerantes.

Garantir ao idoso que possui renda igual ou inferior a

dois salários mínimo a Carteira do idoso, inserindo o

mesmo e sua família no CadÚnico

x Atendimento a demanda espontânea no PBF.



II. AVALIAÇÃO DAS AÇÕES INTEGRADAS

AÇÃO ESTRATÉGIAS

ADOTADAS

AVALIAÇÃO DO

RESULTADO

RESULTADO ALCANÇADO

Sim Parcial Não

Busca ativa das famílias Realizadas visitas domiciliares seguindo a lista do SICON para acompanhamento das famílias em descumprimento de condicionalidades.

Conseguimos alcançar a maioria das famílias em descumprimento.

x

Reuniões técnicas

CRAS/PBF

Reuniões mensais Realização de reuniões mensais entre os técnicos do CRAS e do PBF auxiliou para organizar as atividades e metas a serem cumpridas mensais ou bimestrais.

x

Carteira do Idoso Divulgação na sala de espera do PBF e atendimentos; palestras nas escolas e salas de espera nas ações itinerantes.

Todos que procuraram o serviço no PBF foram atendidos.

x

Acompanhar em especial,

as famílias com

dificuldades no

cumprimento das

condicionalidades do PBF

Busca ativa das famílias e atendimentos no CRAS e no PBF.

O resultado foi excelente, pois todas as famílias nessa condição foram acompanhadas.

x

Encaminhamento, com

acompanhamento, para

benefícios e serviços

socioassistenciais ou para

Encaminhamentos, atendimentos, visitas domiciliares com o objetivo de acompanhar as famílias utilizaram os serviços do CRAS e do PBF que são beneficiadas com a politica de transferência de renda.

Permitiu melhor avaliar o perfil sócio econômico das famílias possibilitando intervenções adequadas a esses usuários.

x



as demais Políticas Sociais

Promover a inserção das

famílias e seus membros

nos serviços, programas,

projetos e benefícios

socioassistenciais e das

demais políticas sociais

existente no município

Busca ativa das famílias no perfil, encaminhamentos da rede socioassistencial e de outras politicas, atendimentos, ações itinerantes e palestras nas escolas de Iaçu.

O resultado foi o gradativo aumento na procura dos serviços socioassistenciais, maior acesso aos serviços, programas e benefícios da PSB.

x



III. ATIVIDADES REALIZADAS

Atividade


Potencialidade Entrave

Visita domiciliar para averiguação socioeconômica.

Permitiu visualizar a realidade socioeconômica do usuário e alcançar usuários que de outro modo não acessaria os serviços como as zonas rurais e distritos.

Falta de tempo para dar conta das demandas e de recursos humanos.

Visita domiciliar para acompanhamento do CRAS/PBF Acompanhamento integral das famílias.

Não localização dos endereços informados no CadÚnico e do CRAS.

Mobilização dos usuários para participar dos grupos PAIF/SCFV.

Através das visitas domiciliares, ida nas escolas do município, cooperação do PNME e salas de espera no CRAS.

Falta de recursos humanos principalmente nos grupos PAIF.

Agendamento para BPC e PSB - em Domicilio. Todos que procuraram o serviço para agendar foram atendidos.

Equipe reduzida para o atendimento a demanda do PSB em domicilio.

Por meio das visitas domiciliares e atividades com as famílias prevenir os agravos que possam provocar o rompimento de vínculos familiares e sociais dos usuários.

Parceria entre SCFV/PAIF e ACS sinalizam situações de risco social a serem avaliadas por meio de visitas.

Numero de famílias superiores, a capacidade de atendimento da equipe do CRAS.

Palestras e encontros em locais estratégicos, como escolas com o objetivo de promover direitos e o desenvolvimento de mecanismos para a inclusão dos usuários nas políticas pública.

A atividade foi realizada alcançando grande número de usuários contribuindo para o empoderamento destes.

Faltou tempo hábil para realizar mais atividades nas escolas.



A. CENTRAL DO PROGRAMA BOLSA FAMILIA EM 2017

O Programa Bolsa Família (PBF) é um programa de transferência direta de renda com condicionalidades, que visa

melhorar a vida das famílias em situação de pobreza e extrema pobreza do Brasil. O Programa foi criado pelo Governo

Federal, em 2003, por meio da Medida Provisória nº 132, que posteriormente foi convertida na Lei n° 10.836, de 09 de

janeiro de 2004.

O PBF beneficiou no município de Iaçu - BA no mês de Dezembro de 2017 5.021 famílias, representando uma cobertura

de 124,7 % da estimativa de famílias pobres no município. As famílias recebem benefícios com valor médio de R$ 209,88

e o valor total transferido pelo governo federal em benefícios às famílias atendidas alcançou R$ 1.053.788,00 no mês.

O Programa tem um papel fundamental para reforçar o acesso das famílias à educação e à saúde, por meio de

compromissos, chamados condicionalidades. Mas não são apenas os beneficiários que têm a responsabilidade de

cumprir esses compromissos. O poder público também deve ter um foco nessas famílias ao garantir a elas a oferta e a

qualidade dos serviços.

É preciso empoderar as famílias sobre seus direitos e deveres, para que assim, às mesmas possa está ciente dos seus

direitos e deveres.

Em relação às condicionalidades, o acompanhamento da frequência escolar, com base no bimestre de setembro de 2017,

o nosso município atingiu o percentual de 98,9%, para crianças e adolescentes entre 6 e 15 anos, o equivalente a 3.500

alunos acompanhados em relação ao público no perfil que era 3.540. Para os jovens entre 16 e 17 anos, o percentual

atingido foi de 89,5%, resultando em 759 jovens acompanhados de um total de 848.

https://aplicacoes.mds.gov.br/sagi/RIv3/geral/relatorio.php



O acompanhamento da saúde é realizado semestralmente, o acompanhamento obrigatório é de famílias beneficiárias que

tenham em sua composição crianças de 0 a 07 anos e mulheres de 14 a 44 anos. Os dados são coletados pelos agentes

de saúde e lançados no sistema SISVAN Bolsa Família por uma técnica do próprio setor. Na 2ª vigência de 2017, atingiu

82%, percentual equivale a 2.817 famílias de acompanhadas do total de 3.435 que compunham o público no perfil para

acompanhamento da área de saúde do município. O maior entrave no acompanhamento das famílias na saúde tem sido a

ausência das mesmas no endereço informado no CADÚNICO e famílias que não estão vinculadas ao agente de saúde,

ficando sem acompanhamento por não serem informadas que a ação de acompanhamento da saúde está acontecendo.

Algumas estratégias já estão sendo executadas e outras pensadas, para alcançarmos um maior número de famílias no

acompanhamento do próximo ano, uma das estratégias é vincular as famílias ao seu agente, e para isso já solicitamos da

secretaria municipal de saúde a lista dos agentes com suas respectivas áreas, e já estamos fazendo correções

necessárias no cadastro das famílias para que os mapas de acompanhamento possam ir para os PSF corretos.

Vale ressaltar que a equipe assumiu suas funções nesse setor no inicio deste ano, tendo que começar do zero os

serviços ofertados ao público, tivemos um atraso de dois meses dando inicio aos atendimentos no mês de março de

2017.

Com o objetivo de vencer o ciclo da pobreza o Programa Bolsa Família atua diretamente nas três áreas de Políticas

Públicas: Educação, Saúde e Assistência Social, essa intersetorialidade contribui para o combate à desigualdade no

Brasil.



Durante o ano de 2017, foi mantido um diálogo com o operador máster do Projeto Presença, com o objetivo de fortalecer

o acompanhamento, sanar dúvidas e traçar estratégia para a busca ativa dos alunos que não foram encontrados ou

estavam infrequentes. Uma das estratégias para encontrar esses alunos foi utilizar o educacenso, programa do FNDE

que informa anualmente todos os alunos do município.

Com o objetivo de garantir direitas as famílias beneficiárias, foi feita parcerias como o CRAS e CREAS para o

acompanhamento das famílias em descumprimento de condicionalidade, as técnicas do PBF, CRAS e CREAS reuniam-

se mensalmente para traçar estratégias no intuito de atender as demanda da lista do Sistema de Condicionalidade -

SICON. Durante o ano foram feitas palestras nas escolas como os pais dos alunos para levar informações sobre o

programa e a importância de cumprir as condicionalidades do mesmo.

A atualização cadastral, procedimento importante feito anualmente para a devida verificação da situação socioeconômica

das famílias beneficiárias, começou no mês de março, se estendendo até o mês de agosto. Nos meses de janeiro e

fevereiro não houve atendimento ao público por motivo de troca de gestão, abrindo as portas para o atendimento a

população no mês de março de 2017, neste ano foram atendidas as famílias que buscavam o NIS para inserção e

atualização dos seus dados para a Tarifa Social de Energia Elétrica e do Programa das Cisternas, atendimento de

carteira do Idoso, garantia safra, gestão de benefícios, além de visitas domiciliares para acompanhamento e averiguação

de denuncia.

O processo de Averiguação e Revisão Cadastral se deu a partir do mês de março e contou com a contratação de três

entrevistadores que formou a equipe itinerante para as visitas as famílias contidas na lista do SIGPBF, foi feita o

treinamento de cadastro desses entrevistadores que seguida iniciaram a busca ativa das famílias para recadastramento.



Em todos os outros casos, os cadastros foram atualizados no próprio setor seguindo o cronograma de atendimento por

bairro.

A Prefeitura junto com a Secretaria Municipal de Assistência Social investiu em capacitações para a equipe PBF, sendo

ofertados cursos de Preenchimento de Formulário, SIBEC, Controle Social, além de cursos EADs do SICON, SISVAN e

Ambientação de Rede.

Podemos ainda registrar que a equipe passou por algumas dificuldades para a execução dos serviços, tais como: A falta

de um bebedouro, número reduzido de funcionários mediante demanda apresentada, computadores defeituosos e

insuficientes para a equipe, falta de uma geladeira, falta de um botijão de gás para preparo de merenda ofertada aos

usuários, principalmente os da zona rural que saem cedo de casa, internet lenta e indisponibilidade dos sistemas do

CADUNICO, SIBEC e SIGPBF.

Diante do exposto, podemos observar um grande avanço da equipe na qualidade da oferta dos serviços, no ano de 2018

o objetivo e mantermos esse crescimento, e melhorar ainda mais a qualidade dos atendimentos ofertados a nossa

população.



A.1. ANALISE DOS OBJETIVOS ESPECIFICOS



desenvolvimento.

Sim Parcial Não

Fortalecer a articulação com as políticas de Saúde, Educação e a

Rede Socioassistencial

X O setor conseguiu articular

algumas reuniões intersetoriais

com a educação e saúde,

porém ainda há muito a fazer

para alcançarmos melhores

resultados dessa parceria.

Alcançar as metas evitar acúmulo do trabalho de digitação, e

garante mais eficiência tanto na prestação de serviços, como na

gestão das condicionalidades.

X A equipe garantiu a superação

de todas as metas do setor, e

até dezembro o foco é estar

acima das médias nacionais na

taxa de cadastramento, SISVAN

e Projeto Presença.

Cadastrar usuários acima de 60 anos no Cadastro Único para a

emissão da Carteira do Idoso

X Toda a demanda que

compareceu no setor foi

atendida e consequentemente

tiveram a carteira do idoso

concedida.

Incluir beneficiários do BPC 87 e BPC 88 no Cadastro Único em

parceria com o CRAS

X Toda a demanda encaminhada

pelo CRAS foi atendida pela

Central do Bolsa Família. Ainda



tivemos um grande contingente

encaminhada pela saúde, outros

e demanda espontânea.

Realizar busca ativa X Durante todo o ano foram feitas

diversas busca ativas para o

público do BPC Idoso,

Averiguação Cadastral e para

localização de famílias com

perfil para o Programa Bolsa

Família Municipal.

Identificar famílias em descumprimento de condicionalidades na

saúde e educação

X Em parceria com a equipe do

CRAS, a Assistente Social fez a

busca ativa dessas famílias e

lançou recursos no sistema do

SICON para evitar que essas

famílias perdessem seus

benefícios.

Efetuar acompanhamento familiar X A Assistente Social fez o

acompanhamento de todas as

famílias localizadas, mais ainda

falta a manutenção no sistema

SICON.

Acompanhar família em descumprimento de Condicionalidades X Foram feitas o

acompanhamento das famílias



localizadas, porém falta

fortalecer a parceria com

CRAS/CREAS para dá

manutenção no sistema SICON.

Identificar situações de maior vulnerabilidade (descumprimento de

condicionalidades) de forma a orientar as ações para o

acompanhamento destas famílias

X Todas as situações de

vulnerabilidade identificadas

foram encaminhadas para

serem apreciadas as situações

e consequentemente

acompanhadas.

A.2. AVALIAÇÃO DAS AÇÕES SEGUNDO AS ESTRATÉGIAS ADOTADAS CONFORME O PLANO DE AÇÃO 2017

AÇÕES


ESTRATÉGIAS

AVALIAÇÃO DAS

ESTRATÉGAIS Facilitar aos usuários com dificuldade em deslocamento a oportunidade de estar cadastrado no CADUNICO.

100% de atendimento aos usuários que apresentaram dificuldades para se locomover até o setor

Realizar Busca ativa PBF/CRAS Volante.

Todas as demandas apresentadas pelo PBF/CRSA tiveram seus atendimentos realizados

Identificar e cadastrar as famílias que se encontram nos critérios do CADUNICO/PBF.

Todas as situações apresentada no setor durante o ano de 2017 foram lançadas no sistema do CADÙNICO.

Reunião com Agentes Comunitários de Saúde e Atendimento Itinerante nas localidades mais distantes do nosso município.

Foi de grande importância a aproximação com os agentes comunitária, houve alguns encaminhamentos de famílias feitos pelos mesmos para a



resolução de determinadas situações.

Inclusão dos beneficiários do BPC no CADUNICO

Cerca de 90% dos PBC de nosso município foram cadastrados no CADÙNOCO.

Busca ativa em locais estratégicos (bancos, correio, lotérica e nos endereços dos usuários), além de palestras nas escolas e salas de espera nos setores e nos atendimento itinerante.

O entrave foi não encontrar os usuários nos endereços informados pelo sistema e a resistência de alguns em fazer o cadastramento.

Averiguar denúncias de irregularidades nas informações cadastrais do Cadúnico.

Cerca de 90% das denuncias que chegaram até o setor foram procedentes.

Visita da Assistente Social para comprovação.

Diante da visita as pessoas acabavam falando a verdade, facilitando a ação de averiguação.

Realizar contato com o responsável familiar através de visita domiciliar para verificar o motivo do descumprimento de condicionalidades.

Foram feitas as tentativas de contato de 100% das famílias em descumprimento de condicionalidade

Visitas domiciliares, contatos institucionais e parceria com o CRAS/CREAS.

Mesmo com tantas tentativas o maior entrave era a ausência das famílias no endereço informado no CADÙNICO.

Verificar se as famílias estão cumprindo com as condicionalidades.

Firmar com as famílias para trazerem o comprovante de matricula escolar na data da atualização.

Exigir o comprovante de matricula de todos os filhos com idade escolar.

Identificamos algumas famílias querendo retirar os filhos do cadastro, alegando que o mesmo não quer ir mais para a escola, essa famílias foram encaminhadas para acompanhamento.

Averiguação Cadastral das famílias beneficiárias do Programa Bolsa Família.

A procura das famílias em averiguação se mostrou um pouco lenta, sendo o setor procurado quando já há uma repercussão de bloqueio do benefício.

Busca ativa das famílias em averiguação cadastral

O grande entrave dessa estratégia é a ausência dos beneficiários nos endereços.

Identificar famílias com crianças matriculadas nas creches que estão em situação de vulnerabilidade social e não são beneficiarias do PBF.

Parceria com a educação para identificar

e encaminhar essas famílias para serem

cadastradas no CADÙNICO.

Participar de reuniões com

diretores para passar

informações e traçar estratégias.

O número de participação nas

reuniões ainda se encontra

muito reduzido.



A.3 ATIVIDADES REALIZADAS

Ações



Identificação e Inclusão de beneficiários de BPC no

Cadastro Único em parceria com o CRAS.

Fortalecimento da parceria com o

CRAS.

Falta de recursos humanos para

atendimentos da demanda.

Gestão de Benefícios para as famílias com benefícios

bloqueados ou cancelados.

Identificação de famílias que não

tinha mais o perfil para o PBF,

dando oportunidade para inclusão

de famílias perfil para o Programa.

O descontentamento das

famílias que não eram mais

perfis para o programa,

chegando ao ponto de fazerem

acusações descabidas.

Visita Domiciliar para Averiguação Cadastral. Permitiu visualização da realidade socioeconômica das famílias e levou os serviços às famílias mais distantes.

Falta de recursos humanos e

tempo para atender todas as

famílias.

Visita Domiciliar as famílias em descumprimento de

condicionalidades para preenchimento do Recurso.

Permitiu conhecer as famílias e os

motivos que às levaram ao

descumprimento, para assim ser

feito o parecer social, garantindo a

continuidade dos seus benefícios.

Famílias não localizadas nos

endereços informados no

CADÙNICO.

Busca Ativa para Identificação e Inclusão no cadastro único

de famílias pobres e extremamente pobres.

Conhecimento da situação das

famílias, que mesmo recebendo o

Bolsa Família muitas ainda se

encontra em extrema pobreza.

90% das famílias visitadas para

inclusão no cadastro único já

são beneficiárias.

Visita Domiciliar as famílias com cadastro desatualizado

perfil para o PBF;

Levar os serviços às famílias que

muitas vezes não tem condições

de vim fazer a atualização.

Não localizar as famílias no

endereço informado no

Cadúnico.

Lançamento dos dados coletados no Sistema do Cadastro

Único.

Alimentação do sistema,

garantindo os reflexos nos bons

resultados do setor.

Internet lenta e falta de

computadores para digitação

dos dados.



A.4. QUANTITATIVO DE AÇÕES E SERVIÇOS

Nº AÇÕES/SERVIÇOS QUANTIDADE

1º Semestre QUANTIDADE 2º Semestre

TOTAL

1. Atendimentos

Total 4.585 6.465 11.050

Coordenação 458 1.310 1.768

Entrevistadores 3.887 4.634 8.521

Assistente Social 240 521 761

2. Tipos de

Atendimentos

Inclusão/ Cadastro 382 396 778

Atualização/ Recadastramento 2.484 1.616 4.100

Gestão de Benefícios 329 769 1.098

Descumprimento de Condicionalidade 67 105 172

Transferências 77 82 159

Informação de NIS 229 223 452

Averiguação Cadastral 356 221 577

Identificação de BPC 139 468 625

Carteira do Idoso 42 71 113

3. Sala de espera realizada 37 103 140

4. Casos Rápidos 670 725 1.395

5. Visitas Domiciliares Equipe Técnica 85 89 174

Entrevistadores 12 16 28



6. Denúncias recebidas 33 13 46

7. Averiguação das denúncias Procedentes 31 13 44

Improcedentes 02 00 02

8. Reuniões de equipe interna

Planejamento 05 06 11

Avaliação das Atividades 05 05 10

Outras situações 06 07 13

9. Reuniões de articulação em rede socioassistencial e outras Políticas e contatos institucionais

17 10 27

10. Itinerância (Quantitativo de atendimentos Geral) 126 243 369

11. Cadastros Digitados no Cadúnico 2092 1.837 3.929



0

1000

2000

Coordenação

1º Semestre

2º semestre

3.000

4.000

5.000

Entrevistadores

1º Semestre

2º semestre

0

500

1000

Assistente Social

1º Semestre

2º semestre

0

5.000

10.000

Total

1º Semestre

2º semestre

Os atendimentos da Central do Bolsa Família superaram as

expectativas para o ano de 2017, sendo o 2º semestre superior

ao 1º semestre em atendimento.

O atendimento da coordenação embora tenha aumentado no 2º

semestre, a articulação nesse último semestre foi bem melhor

que o primeiro, houve mais visitas institucionais e contatos

com outros setores.

Os entrevistadores mantiveram uma crescente linha de

atendimento havendo um aumento considerável nos serviços

prestados à população, com a capacitação passaram a atender

com mais qualidade e dedicação.

Com o aumento da demanda a assistente social usou-se de

novas estratégias para alcançar todas as famílias em

descumprimento de condicionalidade e averiguação das

denuncias.



360

380

400

Inclusão/ Cadastro

1º Semestre

2º semestre

0

100

200

Descumprimento de

Condicionalidade

1º Semestre

2º semestre

0

500

1000

Gestão de Benefícios

1º Semestre

2º semestre

0

2.000

4.000

Atualização/ Recadastramento

1º Semestre

2º semestre

A inclusão de famílias pobres em 2017 foi muito gratificante, alcançamos

mais de 700 famílias que não possuía cadastro, e hoje ou são beneficiárias do

PBF ou da Tarifa Social de Energia Elétrica.

A atualização cadastral no primeiro semestre foi bem maior que o segundo,

por motivo que no primeiro semestre essas famílias tinham mais de três

meses sem ter acesso aos serviços.

Como a experiência do primeiro semestre, a equipe PBF se empenhou para

não deixar as famílias perfil para o programa perderem seus benefícios,

dobrando seus atendimentos em relação ao primeiro semestre.

O ano de 2017 o descumprimento de condicionalidades chegou a 105 famílias,

foram feitas a tentativa de visitas a todas essas famílias, porém houve uma

pequena parte que não foi encontrada no endereço informado no Cadúnico.



220

225

230

Informação de NIS

1º Semestre

2º semestre

0

500

Identificação de BPC

1º Semestre

2º semestre

70

75

80

85

Transferências

1º Semestre

2º semestre

0

200

400

Averiguação Cadastral

1º Semestre

2º semestre

Durante o ano de 2017cerca de 159 famílias procuraram o setor para fazer a

transferências em alguns casos à família deixou de receber o benefício por não

transferir a família completa para o nosso município, como o beneficio é vinculado

ao código da família, esse código só vem para o município de origem se transferir

toda a família.

Essa em uma demanda constante durante o ano, porem no primeiro semestre houve

uma demanda maior, em sua maioria o NIS procurado era para cadastramento da

tarifa social de energia elétrica.

Os números obtidos na averiguação cadastral ainda são baixos em relação às listas

de famílias incluídas nessa categoria, só no segundo semestre temos uma lista do

G4 com cerca de 420 famílias que precisam atualizar os cadastros até janeiro de

2018.

O ano de 2017 foi um ano de busca ativa para o BPC idoso, foi feita a visita em

todos os endereços da lista, embora muitas não foram encontradas no endereços do

cadastro único. Foram feita busca ativa, panfletagem, palestras e salas de esperas

para inclusão desses idosos no sistema do Cadúnico.



0

100

200

Sala de espera realizada

1º Semestre

2º semestre

0

50

100

Carteira do Idoso

1º Semestre

2º semestre

600

650

700

750

Casos Rápidos

1º Semestre

2º semestre

80

85

90

VISITA Equipe Técnica

1º Semestre

2º semestre

Ação que leva a informação até o usuário deixando-o mais atento ao

cumprimento das condicionalidades, o que nos ajudou a superar a meta da

primeira vigência do SISVAN em 2017. A equipe ainda precisa se preparar

mais para manter esse fluxo de informações ativo.

Ainda é grande a procura das famílias por informações, foi muito divulgado na sala de

espera para que eles leiam as mensagens do extrato bancário e isso fez que eles ficassem

mais atentos e procurassem o setor pra tirar as suas duvidas.

A demanda foi bem maior que o esperado, por isso um único dia que foi deixado para visita

do bolsa família não foi suficiente para abarcar todas as demandas do setor, ponto que será

revisto para o ano de 2018.

Ação que perdurou o ano todo, e no segundo semestre aumentou a procura

consideravelmente.



0

10

20

VISITA Entrevistadores

1º Semestre

2º semestre

0

20

40

Denúncias recebidas

1º Semestre

2º semestre

9

10

11

REUNIÃO PLANEJAMENTO E

AVALIAÇÃO

1º Semestre

2º semestre

4

6

8

Reunião: Outras situações

1º Semestre

2º semestre

Ainda foram muito tímidas as visitas dos entrevistadores, a insegurança na primeira

semestre e a falta de tempo do segundo, não permitiu imprimir um ritmo mais firme

a essa visitas.

No primeiro semestre as denuncias foram bastante acirradas, porém diminuíram

bastante no segundo semestre, mas do seu total 44 foram procedentes e forma

tomadas as devidas providencias.

As reuniões de setor foram bem proveitosas, com repercussões na qualidade dos

atendimentos e postura da equipe.

Essas reuniões ajudaram a colocar nos trilhos os serviços que ainda precisavam de

ajustes, foram elas as reuniões de coordenação, equipe técnica e com toda a equipe.



0

10

20

Reuniões de articulação em rede

1º Semestre

2º semestre

1600 1800 2000 2200

Cadastros Digitados no

Cadúnico

1º Semestre

2º semestre

0

200

400

Itinerância (Quantitativo de

atendimentos Geral)

1º Semestre

2º semestre

Total

Foram poucas as reuniões de rede, ponto para ser revisto no ano de 2018. O resultado

dessas reuniões foram parcerias que nos ajudaram na divulgação das ações e oferta de

serviços.

A itinerância foi uma das ações que mais deram certo nesse ano de 2017, sendo

fortificada no segundo semestre. Para o ano de 2018 planejamos iniciar essa ação

no primeiro semestre para o alcance de um maior número de famílias.

A atuação da equipe na digitação dos cadastros foi muito eficaz, isso manteve

nossa media de atualização sempre acima da média nacional, isso com toda

dificuldade enfrentada durante o ano com os equipamentos de trabalho.



I. Perfil de atendimento de Gestão de Benefícios

Ordem Ação Quantidade

1.

Bloqueio

Descumprimento de Condicionalidade 03

Família não localizada no Endereço 18

Averiguação de Renda 40

2. Desbloqueio 273

3. Cancelamento 00

4. Reversão de Cancelamento 199

5. Desligamento Voluntário 04

A.5. PARECER GERAL DA COORDENAÇÃO DA CENTRAL DO PROGRAMA BOLSA FAMILIA

A Central do Bolsa Família no ano de 2017 desenvolveu suas ações dentro do previsto no plano de ação, superando as

expectativas em muitas de suas metas, conseguimos levar nosso serviços as comunidade mais distantes do nosso

município, atendendo no segundo semestre 223 famílias, que sem a ação itinerante teria muitas dificuldades ou até

mesmo não conseguiria atualizar o Cadastro Único ou ter acesso ao mesmo.

Conseguimos promover o acesso à rede de serviços públicos, em especial, de saúde, educação e assistência social à

maioria dos beneficiários do programa Bolsa Família, através dos acompanhamentos das condicionalidades, garantindo

os seus direitos como previsto no Art. 4º do DECRETO Nº 5.209 DE 17 DE SETEMBRO DE 2004. Durante todo o ano foi

desenvolvidas alguma ações para garantir a intersetorialidade do programa, dentre essas podemos citar as reuniões com



educação, saúde e agente comunitários de saúde, além das visitas institucionais para firmar parcerias a fim de melhorar

nossas ações qualificando a oferta dos serviços.

Como previstos art. 29 do DECRETO Nº 5.209 constituímos o órgão de controle social, porém o acompanhamento deste

órgão no controle das ações do Programa Bolsa Família no ano de 2017 tem deixado a desejar. A efetividade desse

conselho na avaliação e fiscalização da execução do programa garantirá em 2018 a oferta dos serviços públicos

necessários para a realização das condicionalidades.

Neste ano enfrentamos dificuldades com a estrutura física do ambiente, que deixou a desejar na garantia do sigilo dos

usuários, além da precariedade e até mesmo a falta dos equipamentos necessários para a execução dos serviços. O ano

de 2017 foi um ano de soma de esforços e superação de dificuldades, hoje temos uma equipe forte e mais preparada

para enfrentar os entraves futuros.



B. CENTRO DE REFERENCIA DE ASSISTENCIA SOCIAL EM 2017

O CRAS- Centro de Referência de Assistência Social funciona como o cerne da Proteção Social Básica –PSB junto com o

programa de transferência de renda que é o PBF (Programa Bolsa Família) no município. Ao CRAS cabe a tarefa de

ofertar o PAIF e fazer gestão da PSB no território de abrangência (Orientações Técnicas do CRAS, 2009, p.20).

Em 2017 o setor funcionou aberto aos usuários a partir de fevereiro ofertando a população principalmente dois serviços

básicos: o PAIF (Serviço de Proteção e Atenção Integral a Familia) que tem como atribuição principal o trabalho social

com as famílias no território e o SCFV (Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos) que trabalha a partir de

grupos para prevenir a ocorrência de situações de risco social e fortalecer os vínculos familiares e comunitários. Ambos

os serviços são complementares e visam a ação preventiva, proativa e protetiva do CRAS no seu território de

abrangência. (Caderno de Orientações Técnicas PAIF/SCFV,2016)

O PAIF tem a principalmente demanda de acompanhamento das famílias no território já referenciadas ou contra

referenciadas ao CRAS, que por meio do PAF (Plano de Atendimento a Familia) tem acompanhado as famílias em

vulnerabilidade ou risco social através da acolhida, ações particularizadas, ações comunitárias (em conjunto com a

SMAS) oficinas com as famílias (grupos de famílias e de gestantes) e encaminhamentos a rede socioassistencial ou

outras políticas públicas conforme as demandas do usuários. As equipes trabalham para atender os territórios na sede do

município e na zona rural por meio da equipe volante. Com uma articulação entre os serviços da rede (Ação Itinerante da

SMAS levando todos os serviços socioassistenciais a população com gestão ocorrida a partir do CRAS) e outras políticas

públicas como a de Saúde através dos ACS (Agentes Comunitários de Saúde) foi possível atingir boa parte do território

rural com eficácia.



Ao longo do ano, buscou-se realizar um trabalho bem próximo com o PBF que no município também é responsável pelo

CadÙnico e pelo programa de transferência de renda. Por meio de reuniões, estudos de casos, planejamento de ações

conjuntas o objetivo foi o acompanhamento principalmente das famílias em situação de descumprimento de

condicionalidades que pudessem vir a ficar sem os benefícios que afiançam a família a segurança de sobrevivência

(atividade levada para as escolas em conjunto com a Política de Educação) e também os beneficiários de BPC (Benefício

de Prestação Continuada) idosos e deficientes. Nossas ações foram bem sucedidas e o fluxo entre o CRAS e o PBF a

população para atender os encaminhamentos feitos também foi eficaz.

Como ação complementar ao PAIF, o SCFV também conseguiu atender no território um grande número de usuários

cumprindo a meta pactuada de 450 indivíduos, tendo um público prioritário a partir de 100 usuários. Vale ressaltar, que o

objetivo é a prevenção de ocorrências de situação de risco ou vulnerabilidade social, porém, ainda é preciso averiguar no

território outros usuários em situação prioritária que demandam atenção dos serviços. O SCFV atua nos distritos e zonas

rurais do município, além da sede, encontrando seu maior público fora de Iaçu. O que se avalia como espaço para

melhoria no ano de 2018, entre eles maior articulação com o CREAS (Centro Especializado de Referência da Assistência

Social) por meio do PAEFI (Serviço de Proteção e Atendimento Especializado a Famílias e Indivíduos) responsável pela

contra referência dessas famílias em acompanhamento para o CRAS/SCFV.

Conforme as normativas, o CRAS funcionou cinco dias por semana, oitos horas por dia, aberto ao público e com ações no

sábado no distrito de João Amaro pelo SCFV, tendo dias específicos para atendimentos as famílias e a população em

geral, grupos PAIF, visitas domiciliares, atendimentos por agendamento de BPC aos usuários no perfil, encaminhamentos

a rede socioassistencial (visto que o CRAS é a porta de entrada dos serviços) e a outras políticas públicas sempre que

havia a necessidade, bem como, atendimentos para concessão de benefícios eventuais (cesta básica e auxilio



natalidade) e atendimento psicossocial. No segundo semestre, os atendimentos por agendamentos foram estendidos ao

distrito de João Amaro um dia na semana, devido a demanda na região e levando em consideração a dificuldade do

usuário de chegar até a sede para ser atendido.

Em suma, o CRAS assumiu sua função no território de abrangência como unidade acolhedora dos serviços

socioassistenciais em Iaçu. Obviamente, a bastante espaço para melhorias no serviço, porém é preciso que a equipe seja

maior para dar conta das necessidades do território, tanto equipe técnica de nível superior como equipe de nível médio,

para que seja possível manter um fluxo melhor de acompanhamento das famílias que já estão referenciadas ao CRAS. É

importante destacar que ainda há necessidade desvincular um bom número de famílias que já se encontravam

referenciadas ao CRAS em 2016 e que precisam ser verificadas para que aja o desligamento destas (ação que não foi

possível com todas as famílias visto que há poucos profissionais e muita demanda), abrindo espaço para a oferta de

novas vagas a outras famílias que se encontram no perfil. Precisamos também de dar maior atenção a áreas especificas

do território como o distrito de João Amaro para seja possível exercer a ação preventiva que é trabalho do CRAS. Apesar

das dificuldades enfrentadas no decorrer do ano, entre elas questões financeiras de ordem federal, estadual e municipal

que interferiram nos serviços, pode-se afirmar que o CRAS e a PSB estão seguindo no caminho certo.



B.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS

OBJETIVO ALCANÇADOS Análise descritiva incluindo a

qualidade de desenvolvimento. Sim Parcial Não

Qualificar o atendimento das famílias usuárias dos serviços prestados

pelo Centro de Referência da Assistência Social – CRAS

x O serviço foi qualificado no que se refere à desconstrução de que o CRAS não é só benefício eventual (cesta básica) e ofertaram-se todos os serviços essenciais de direitos a população.

Promover informações a população sobre os serviços prestados na rede

CRAS/CREAS/PBF direcionando-os ao acesso rápido aos serviços que

necessitam

x Essas atividades ocorreram na forma de visitas às escolas em conjunto com CRAS/CREAS/PBF, bem como nos postos de saúde promovendo informações a população.

Aprimorar a relação Intersetorial na PSB (CRAS e PBF) para melhorar o

atendimento e os serviços prestados à população beneficiária

x A relação Intersetorial foi mantida por meio de reuniões mensais entre os setores para melhor referenciar os serviços bem como a execução de visitas das condicionalidades.

Qualificar o processo de acompanhamento às famílias pelo PAIF e SCFV

conforme seus respectivos propósitos

x Embora tenha sido feitas as visitas nos dois serviços percebe-se a necessidade de aumentar a frequência e qualificar mais as visitas.

Promover ações de busca e atendimento qualificado aos

usuários idosos e deficientes por meio do PSB em domicilio

estimulando a inclusão e a participação social desses

sujeitos

x Não foi possível realizar esse ano devido as grandes demandas da equipe no setor.

Promover/afinar o diálogo entre os membros das equipes PAIF/SCFV/

coordenação para melhor andamento das ações propostas no setor

x Inicialmente houve dificuldades nesse quesito, porém, conseguimos ajustar a contento os serviços.

Fortalecer os vínculos entre os programas PAIF e SCFV para prestar x Precisamos ainda alinhar o acompanhamento familiar no SCFV, visto que atualmente esse



serviço de atendimento integral e de qualidade às famílias atendimento acontece quando há encaminhamentos entre os serviços.

Desenvolver o planejamento e execução de atividades coletivas do PAIF

e SCFV na sede e na Zona Rural, em períodos estratégicos visando o

fortalecimento dos vínculos comunitários

x As atividades aconteceram de acordo às demandas dos grupos e não de forma planejada.

Estabelecer atividades coletivas de caráter continuado nas esferas

sociais e culturais visando referenciar o CRAS como espaço comunitário

de convivência

x Aconteceram as atividades coletivas em grupos, mas poderiam acontecer mais atividades coletivas além dos grupos.

Criar e estabelecer projetos, oficinas, palestras e programas que tenham

por finalidade promover a autonomia econômica das famílias que são

usuárias dos serviços do CRAS visando seu protagonismo social

X Foram realizadas oficinas e palestras com intuito de promover a autonomia financeira das famílias e seu empoderamento.

Ter como foco de intervenção as famílias que prioritariamente

apresentam vínculos fragilizados devido às circunstâncias de

vulnerabilidade e risco social, bem como aquelas que apresentam em seu

bojo idosos e deficientes

x Focamos os serviços às famílias de vínculos fragilizados em Iaçu, porem não houve como focar nos deficientes e idosos.

Alinhar os serviços prestados pelo CRAS à rede socioassistencial no

âmbito do SUAS, com vistas a fortalecer o vínculo Intersetorial e integrar

o atendimento as famílias usuárias dos serviços prestados pela

Secretaria Municipal de Assistência Social

x Foram feitas reuniões para alinhamento dos serviços com toda a rede socioassistencial e Intersetorial.

Oferecer ás equipes do SCFV e PAIF capacitação técnica para executar

com mais autonomia os serviços à população, em consonância com a

Secretaria Municipal de Assistência Social

x Foram oferecidas capacitações apenas a equipe PAIF e SCFV via Secretaria de Assistência Social.



B.2 PAIF

AVALIAÇÃO DAS AÇÕES SEGUNDO AS ESTRATÉGIAS ADOTADAS CONFORME O PLANO DE AÇÃO 2017

AÇÕES RESULTADOS ALCANÇADOS

ESTRATÉGIAS AVALIAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS

Elaboração e execução do Plano de Acompanhamento para cada família inserida no PAIF.

Por meio do PAF foi possível ter acompanhamento integral das famílias e mais proximidade com a realidade vivida por elas. Ainda executado parcialmente em 2017.

Escuta Psicossocial;

Estudo de Casos;

Visitas Domiciliares;

Busca Ativa;

Encaminhamentos Pertinentes;

Articulação Intersetorial;

Identificação das fragilidades das famílias.

Todas essas estratégias foram boas.

Atualização das informações cadastrais de famílias inseridas em acompanhamento do PAIF, que se encontram no momento ausente do Serviço.

Foi feito atualizações e desligamento das famílias ausentes resultando num desafogamento do serviço.

Entrega de carta-convite/ carro de som para a mobilização das famílias;

Visitas domiciliares;

Atendimento Psicossocial no Serviço;

Avaliação técnica dos casos.

Essas estratégias foram utilizadas de forma parcial sendo avaliadas como boas. Não utilizamos a primeira.

Desenvolver atendimentos coletivos do PAIF com as famílias por meio dos grupos de gestantes e de mulheres.

Como resultado percebemos maior engajamento das famílias no grupo de famílias e de gestantes bem como a superação de situações de vulnerabilidades e risco social.

Encontros semanais e quinzenais;

Busca ativa/mobilização;

Parceria com demais

setores e secretarias.

Todas as estratégias foram bem sucedidas.

Estabelecer a articulação com o SCFV no sentido de trocar informações e intervir nas demandas da família integralmente.

Aconteceram boas articulações PAIF/SCFV no sentido de acompanhar integralmente as famílias em todos os aspectos envolvendo outras secretarias. Também melhorou referenciamento técnico.

Realizar Reuniões semanais;

Pontuar demandas observadas;

Intervir na situação de risco social e pessoal;

Todas as estratégias funcionaram.



Ações conjuntas;

Referenciamento do público.

Intensificar o acompanhamento do público prioritário inserido no PBF.

O resultado foi bom, pois evitou que muitas famílias perdessem o beneficio.


Inclusão nos grupos disponibilizados no Serviço;

Atendimento Particularizado;

Encaminhamentos intersetoriais pertinentes;

Estudo de casos;

Articulação com os demais setores socioassistenciais.

As estratégias usadas nessa ação foram bem sucedidas principalmente por meio das visitas domiciliares e dos grupos.

Levar os serviços do CRAS para a comunidade de João Amaro através da presença de um técnico específico para as famílias inseridas no PAIF que residem em naquele Distrito.

As famílias passaram a ter mais acesso aos serviços e benefícios do CRAS. Aconteceu também a diminuição no fluxo de atendimento desse público na sede.

Articulação com os grupos do SCFV que atuam no Distrito;

Busca Ativa e Mobilização;



Estudo de caso.

Todas as estratégias foram utilizadas e contribuíram para os bons resultados.

Assistir as famílias que apresentam beneficiários do BPC dando prioridade aqueles que possuem idade de até 18 anos e deficiência, além de idosos acima de 65 anos.

Os resultados foram parciais, pois precisa de maior acompanhamento desse público, inclusive faltando capacitações para o BPC na escola e maior articulação Intersetorial.

Identificar demandas relacionadas à evasão escolar;

Busca Ativa;


Estudo de Casos;


Presença em capacitações sobre BPC na Escola;

Acesso a informações e

Essas estratégias não foram bem sucedidas porque não foram todas utilizadas.



documentos referentes ao BPC na Escola;

Encaminhamentos pertinentes;

Inclusão em acompanhamento coletivo.

Executar o PAIF para as famílias em vulnerabilidade social, residentes na Zona Rural.

Maior articulação com as famílias acompanhadas e maior acesso aos serviços do CRAS e da rede socioassistencial. Também possibilitou a aplicação do PAF.

Reunião com os Agentes Comunitários de Saúde (ACS);

Reunião com os líderes comunitários e comunidades;

Realização de Visitas domiciliares;

Busca-Ativa e mobilização;

Palestras informativas;

Mapeamento do público-alvo.

Todas as estratégias aqui pautadas foram utilizadas de forma bem sucedida menos o mapeamento do público alvo.

Intensificar o diálogo/comunicação e troca de informações entre a Rede socioassistencial e demais políticas Públicas.

Melhorou o acesso das famílias a todas as políticas públicas no município possibilitando o acesso aos direitos deles.

Reunião Interequipe (Assistência Social, Saúde, Educação);

Parceria com os Agentes Comunitários de Saúde (ACS);

Visita institucional;

Monitoramento dos encaminhamentos realizados.

Todas as estratégias deram

certo.



Aplicar o Plano de Acompanhamento Familiar.

Aplicamos parcialmente o PAF nas famílias inseridas no PAIF.

Busca ativa;

Estudo de caso;

Reunião de rede;

Reunião de equipe;

Acesso aos sistemas de informação (SICON, CADUNICO).

De todas as estratégias deu certo apenas a busca ativa e acesso ao CAD ÚNICO.

Orientar as famílias no perfil para acessar o PNHR sobre os critérios do Programa.

Não houve ações desse programa no município, quando houve necessidade optou-se pelo encaminhamento para o aluguel social quando possível.

Busca – Ativa;

Visita domiciliar;

Parceria com os líderes comunitários;

Mapeamento da área;

Mapeamento do público alvo.

Não teve como avaliar essas estratégias.

B.3 ATIVIDADES REALIZADAS

Atividade


Potencialiade Entrave

Busca ativa para atualização cadastral e inserção de novas famílias

no atendimento do CRAS/PAIF.

Aproveitamento do veículo

entre as equipes de outros

setores; Ação Itinerante foi

utilizada para realizar busca

ativa; Modificação no

cronograma de atividades

para aproveitar melhor o

tempo.

Falta do carro para fazer as visitas domiciliares; acumulo de trabalho; muitos feriados e pontos facultativos em dias de trabalho.

Em comemoração ao Dia da mulher fazer uma mobilização e

aproveitar o momento para a atualização cadastral e inserção de

novas famílias nos grupos de mulheres e gestantes.

Aproveitamos não só esse dia, mas como o mês de Março para realizar mobilização e palestras curtas nas salas de espera junto com o CREAS

Não foi possível realizar

naquele momento atualização

cadastral e nem inserção em

grupos, pois a equipe técnica



sobre abuso sexuale violência domestica e também para convidar a população a participar dos grupos do CRAS.

estava incompleta.

Festa da páscoa acompanhamento das famílias PAIF. Como alternativa a equipe do

SCFV e do PAIF junto a

coordenação pensaram uma

atividade alternativa para

acompanhar as famílias e

promover um momento de

socialização. Foi realizado o

Jantar das Famílias do CRAS.

Devido ao tempo curto, não foi

possível realizar atividade da

páscoa.

18 de maio combate a exploração sexual juvenil ação conjunta com

o CREAS/ “Faça bonito”.

União entre os setores da

Secretaria de Assistência

Social; Fazer um trabalho

coletivo de sensibilização nas

escolas sobre a temática.

Organizar as demandas do

setor para se ajustar ao

cronograma da campanha

resultando em atraso dos

documentos mensais a SMAS

e aumento das demandas no

setor.

Atividade de resgate cultural junino (São João do CRAS). Jogos juninos foram

realizados com sucesso.

Devido à falta de recursos

financeiros para uma atividade

com todos os usuários do

SCFV, realizou-se em cada

grupo nas localidades e na

sede.

Grupo de Mulheres: incentivo a autonomia e ao protagonismo social. Visto que o CRAS é a casa

das famílias, o grupo deixou

de ser de mulheres e passou

a ser das famílias, obteve-se

sucesso nessa atividade que

aconteceu por meio de

oficinas quinzenalmente

Inicialmente tivemos

dificuldades em entender que

não era a aplicação de um

projeto, mas de oficinas

cíclicas, sendo necessário

ajuste dos trabalhos por parte

da equipe técnica



trabalhando o empoderamento

das famílias.

responsável.

Grupo de BPC 87/88 (Deficientes e Idosos) Não foi realizado. Não aconteceu a busca ativa

para grupo de BPC devido a

falta de recursos humanos

suficiente para abarcar as

demandas.

Grupo de gestante Atividade realizada com

sucesso, contribuindo para o

empoderamento e

engajamento do grupo bem

como para o fortalecimento

dos vínculos entre mãe e filho

por nascer.

Tempo para planejar com

antecedência e também

adquirir todos os materiais

necessários para as

atividades propostas no grupo

sendo necessário utilizar

alternativas para realizar

algumas atividades.



C.1. PSB EM DOMICILIO


AÇÕES


Elaboração e efetivação do Plano de Desenvolvimento do Usuário – PDU inseridos em acompanhamento domiciliar.

Não foi possível aplicar esse ano.

Articulação com a rede e outras políticas públicas;

Reunião interequipe;

Estudo de caso;

Busca Ativa;

Relatórios;

Avaliação do PDU.

Desenvolvimento de intervenções articuladas com outras políticas públicas;

Não foi possível aplicar esse ano.

Identificar as dificuldades e fragilidades dos usuários (deficientes e idosos) em relação aos seus familiares para promover a todos os envolvidos apoios, informação e garantia dos direitos.

Não foi possível realizar essa ação nesse ano.

Acolhimento;

Articulação com a família;

Estudo de casos;

Articulação com a rede e outras políticas públicas;

Reunião interequipe;

Não foi possível realizar essa ação nesse ano.

Propiciar o acesso do usuário ao PAIF e

aos Serviços de Convivência e

Fortalecimento de Vínculos;

Não foi possível realizar essa

ação nesse ano. Estudo de caso;

Observar se já

ocorreu a superação

da situação de

vulnerabilidade;

Encaminhar aos

Não foi possível realizar

essa ação nesse ano.



serviços do CRAS:

PAIF/SCFV o usuário

ou seus familiares

para

acompanhamento

sistemático.

C.2 ATIVIDADES REALIZADAS

Atividade


Potencialidade Entrave Construção do PDU junto com o usuário e seus familiares, a partir de escutas e mobilização dos envolvidos.

Não houve. A equipe mínima de técnicos da sede não teve condições de realizar o atendimento embora aja demanda.

Realizar encaminhamentos, suporte, orientações, palestras sobre direitos, acessibilidade, inclusão e BPC; referenciamento para o CADUNICO.

Não houve. A equipe mínima de

técnicos da sede não teve

condições de realizar essa

atividade. Mobilização cidadã da familiar por meio de campanhas comunitárias nos

bairros atrelados a outras ações dos serviços da PSB e PSE.

Não houve. A equipe mínima de

técnicos da sede não

realizou mobilização.



E.1. SCFV (SERVIÇO DE CONVIVENCIA E FORTALECIMENTO DE VINCULOS)


AÇÕES


Busca ativa e mobilização (Processo de inscrição para inclusão do público no serviço).

Resultado foi à atualização dos dados dos usuários vinculados para a permanência destes e vinculação de novos.

Realizar triagem nas pastas de inscrições dos grupos já vinculados no sistema no ano anterior, para sim elaborar um instrumento de dados incluindo endereço residencial para realização de visitas domiciliares.

Também serão realizadas mobilizações com carros de som, cartazes e plantão de inscrições nos bairros e distritos.

A primeira estratégia foi bem sucedida e segunda não foi utilizada.

Interagir com a comunidade.

Fortalecimento da convivência e dos vínculos familiares e comunitários bem como um fortalecimento da identidade do CRAS no município. Referenciamento do espaço do serviço de convivência em João Amaro e em Lajedo Alto sendo reconhecido pela comunidade. Proatividade na participação dos usuários no SCFV como atores sociais nos distritos e zonas rurais mais do que na sede. Participação dos grupos do SCFV em atividades culturais de outras politicas públicas (Saúde, Educação e Cultura).

Realização de atividade comunitária que assegure espaço de convivência e fortaleça as relações familiares e comunitárias e promova a integração e a troca de experiência entre os participantes.

Atividade inicial;

Dia da família;

Jogos juninos;

FEST DANCE;

Dia das crianças;

Festival de brincadeiras da velha infância;

A maioria das estratégias foi utilizada de forma exitosa, as outras como os passeios, festival de brincadeiras e a amostra não foi possível fazer devido à falta de tempo e de recursos financeiros.



Passeio cultural na sede e distritos;

Passeio de lazer na Chapada Diamantina;

Rememorar o dia Nacional da Consciência Negra;

Amostra do SCFV

Fortalecer a parceria com o setor educacional.

Fortalecimento do diálogo e da parceria entre as escolas e o SCFV especificamente o PNME, bem como, referenciamento dos educadores enquanto parceiros na resolutividade de conflitos entre escola e família.

Apresentar as proposta do serviço (projetos);

Socializar as atividades realizadas para escola a cada trimestre;

Buscar parceiros dentro da escola para as atividades;

Todas as estratégias obtiveram excelentes resultados além de ter sido utilizado como estratégia à visita regular as escolas para manter o diálogo entre escola e família.

Informar as atividades planejadas para a rede socioassistencial e demais política pública e comunidade.

Participação de um maior quantitativo de pessoas (profissionais e comunidade) nas reuniões, ações, atividades e eventos.

Reunião com a rede e demais políticas publicas para apresentar o serviço de modo que possam articular e favorecer no alcance do público prioritário;

Veiculação de informações nos meios de comunicação (radio cartilhas, carros de som, panfletos, cartazes e internet).

Todas as estratégias foram usadas com sucesso. Principalmente a internet tem sido uma ferramenta de grande visibilidade dos serviços.

Buscar parceria com SCFV de cidades circunvizinhas com o objetivo de enriquecer o universo informacional da equipe.

Não foi colocada em prática. Visitar e acompanhar atividades de cidades circunvizinhas com o objetivo de trocar experiências.

Não aconteceu a utilização dessa estratégia devido a falta de tempo de recursos e parcerias com outros municípios.

Motivar os educadores a alcançar/manter o público total do SCFV sendo obrigatoriamente 50% do público prioritário.

Alcance das metas de acordo com o porte do município no SCFV e aumento do público prioritário

Capacitar a equipe de educadores pelo menos três vezes no ano;

Determinar as prioridades e estabelecer critérios;

Estabelecer prazos para o alcance do público;

As estratégias foram bem sucedidas exceto a de capacitar a equipe três vezes no ano que não aconteceu formalmente.



Avaliar as ações e os avanços dos projetos realizados no Serviço e direcionar e auxiliar em decisões da manutenção dos grupos.

E.2. ATIVIDADES REALIZADAS

Atividade


Potencialidade Entrave Levantamento dos usuários por grupo/projeto vinculados no serviço com base nos dados atualizados do SISC. Para com o instrumento de dados realizarem visitas domiciliares para confirmação e atualização da inscrição ou desvinculação do usuário no SCFV. Durante a realização das visitas, comunicar aos usuários a respeito do primeiro encontro (data, local e hora) para a apresentação do projeto e atividade inicial 2017.

Trabalho em equipe Cras e Gestão do SUAS. Reaproveitamento de transporte até chegar o carro do SCFV.

Falta de experiência da equipe do SCFV visto que vários eram novos na função. Transporte para deslocar até os distritos e zonas rurais.

Semana SCFV para novas inscrições. Após a confirmação e atualização das inscrições dos usuários já vinculados no sistema e com isso a verificação do quantitativo ainda necessário para alcance da meta de público total e prioritário, está como atividade estratégica a realização de um momento no período estimado de uma semana em locais e horários específicos na sede, distritos e localidades rurais para vinculação de novos usuários aos projetos de intervenção 2017.

Otimização do tempo para vinculação e desvinculação de usuários do serviço; Alcance do público necessário para a formação dos grupos.

Falta de experiência da equipe do SCFV. Transporte para deslocar até os distritos e zonas rurais.

Retorno dos serviços com a atividade inicial para boas vindas e apresentação dos projetos de intervenção e equipe do SCFV integrando todos os usuários já vinculados e suas respectivas famílias, os redirecionando para cada projeto e início das atividades por grupo especificando dias, local e hora.

Fortalecimento dos vínculos familiares e comunitários dos usuários com a nova equipe.

Espaço do CRAS pequeno para a quantidade de pessoas; Falta de recursos financeiros devido à crise financeira.

Execução dos projetos de intervenção com os usuários do A execução dos projetos Escassez de recursos materiais para



SCFV para o público de crianças, adolescente, jovens e idosos da sede, distritos e localidades rurais.

proporcionou o alcance dos objetivos como: convivência familiar e comunitária, protagonismo social, acesso a direitos, entre outros. Experiência para os novos educadores.

a execução dos projetos. Inexperiência dos novos educadores na execução do SCFV.

Encontro com os pais/responsáveis por meio de oficinas,

palestras, eventos e atividades integradas.

A inclusão dos pais também como responsáveis pelo alcance dos objetivos dos projetos do SCFV. Visualização, identificação e intervenção pelo PAIF nas famílias vinculadas ao serviço de convivência.

Resistência dos pais/responsáveis em participar de atividades, oficinas, e reuniões voltadas para os mesmos.

Palestras informativas e educativas Empoderar os usuários do SCFV e suas famílias para enfrentar os desafios do cotidiano relacionados a diversos temas. Articulação da rede socioassistencial na execução desse trabalho.

Não houve entraves todas as atividades foram bem sucedidas.

Atividade de Integração geral Dia da Família Integração e interação das famílias do CRAS, comunidade e equipe do CRAS e da SMAS.

Tempo hábil para execução, organização e mobilização do público do CRAS para a atividade. Insuficiência de recursos financeiros.

Reuniões com rede socioassistencial e demais políticas pública; Fortaleceu o trabalho em rede e possibilitou ações conjuntas para ofertar o melhor serviço aos usuários.

Falta de tempo para estar se reunindo de forma assídua.

Passeio Cultural com a integração dos grupos de adolescentes da sede e distrito de João Amaro e Lajedo Alto.

Não aconteceu. Falta de recursos financeiros e transporte adequado.

Atividade integrada IV jogos juninos: Arraial das Famílias Resgate cultural e fortalecimento dos vínculos grupais.

Espaço pequeno para receber todos os grupos.

Festival, brincadeiras da velha infância Não aconteceu. Faltou tempo hábil para todas essas atividades.

VI FEST DANCE Oportunizou a integração entre os usuários do SCFV e a comunidade e distritos propiciando o protagonismo juvenil.

Processo de organização da atividade pela equipe do SCFV e durante o evento o monitoramento de bebidas alcoólicas.



Atividade integrada Dia do idoso Mesmo não sendo realizada como proposto, aconteceu nos grupos de idosos atividades referentes ao tema.

Falta de recursos financeiros para realizar uma atividade integrada para os idosos.

Dia das crianças: Minha infância é meu mundo Não aconteceu. Recursos financeiros não disponibilizados.

Atividade integrada Dia nacional da Consciência Negra Fortalecimento da identidade e valorização étnico-racial e cultural. Enriquecimento do universo informacional acerca do tema.

Não foi realizada no formato de atividade integrada devido à falta de tempo e recursos materiais.

Passeio integrado: Lazer na Chapada Diamantina Não aconteceu. Falta de recursos financeiros para realizar essa atividade.

Atividade de Culminância dos projetos de intervenção no ano 2017

Proporcionou o desencadeamento do sentimento de pertença nos usuários bem como fortaleceu a identidade grupal em relação ao SCFV.

Não houve entraves.



E.3. QUANTITATIVO DE AÇÕES E SERVIÇOS

I. QUANTITATIVO DE AÇÕES E SERVIÇOS

Nº AÇÕES/SERVIÇOS QUANTIDADE 1º SEMESTRE

QUANTIDADE 2º SEMESTRE

TOTAL

1. Total de Atendimentos 10.757 15.821 26.578

Total de Atendimentos particularizados 2.403 2.586 4.989

2. Atendimentos da equipe interdisciplinar 234 570 804

3. Atendimentos do Assistente Social 139 246 385

4. Atendimentos dos Psicólogos 128 284 412

5. Atendimento pelos Técnicos de Nível Médio 1.143 1.135 2.278

6. Visitas Domiciliares

Total 759 564 1.323

Interdisciplinar 251 109 360


Psicólogos 43 59 102

Técnico nível médio 405 368 773

7. Total de Atendimentos em grupo 8.881 12.257 21.138

8. Oficinas PAIF

Quantidade de oficinas

04 13 17

Quantidade de pessoas participantes

45 162 207



1° Semestre 2° Semestre

10.757 15.821

Total de Atendimentos

9. Ações Comunitárias PAIF (palestras, campanhas e eventos comunitários)

Quantidade de ações

03 04 07


309 156 465

10. Grupos SCFV

Quantidade total de atividades

204 410 614

Quantidade total de pessoas participantes

452

481

466,5 (em média)

Atendimentos realizados em grupo

8.215 10.979 19.194

11. Ação SMAS Itinerante (Quantitativo de atendimentos Geral)

00 399 399

No segundo semestre tivemos um aumento considerável no número de atendimentos no

CRAS, devido ao fato de que no primeiro semestre foi utilizado mais para o reordenamento do

setor e organização das demandas, visto que a equipe era inexperiente na execução dos

serviços. O segundo semestre possibilitou que a equipe utilizasse novos mecanismos para

alcançar mais usuários no território. Um fator preponderante foi à execução das Ações

Itinerantes na zona rural do município, bem como, os atendimentos em João Amaro nas

segundas-feiras.




2.403

2.586

Total de Atendimentos particularizados Comparando os dois semestres, é possivel observar o aumento dos atendimentos

particularizados no segundo semestre, além dos fatores citados acima, a reorganização do

cronograma, separação dos dias de atendimento entre equipe sede e equipe volante e

também um aumento consideravel na quantidade de beneficios eventuais disponiveis para

concessão foram primordiais nesse aspecto.


234 570

Atendimentos da equipe interdisciplinar Houve um aumento de mais de 50% nos atendimentos da equipe interdisciplinar, em virtude

das equipes estarem completas somente em meados de Abril. Isso possibilitou um

atendimento mais adequado, principalmente, aos usuários da zona rural permitindo um melhor

acompanhamento psicossocial.



A elevação nos números de atendimentos das assistentes sociais e dos psicólogos

separadamente, no segundo semestre, se deu por conta do crescimento da procura dos

usuários pelos serviços do CRAS. Dessa forma, para suprir as demandas mais especificas no

campo da Psicologia foi necessário remarcar alguns atendimentos para outros momentos, o

que aumentou a quantidade de atendimentos de cunho psicológico. Vale ressaltar que, a

carga horária das Assistentes Sociais é menor, sendo esse um dos fatores que também

aumentou o atendimento dos psicólogos.

Em relação ao primeiro semestre aconteceu uma diminuição na quantidade de atendimentos

feitos pelos técnicos de nível médio em decorrência dos primeiros meses do ano a serem

utilizados para realização de busca ativa, encaminhamentos e procura espontânea pelo

SCFV. Destaca-se que houve mais atendimentos porque estava no processo de formação dos

grupos do SCFV, já no segundo semestre os atendimentos foram para acompanhamento das

famílias.


139 246

Atendimentos das Assistentes Sociais


1.143 1.135

Atendimento pelos Técnicos de Nível Médio


128

284

Atendimentos dos Psicólogos



Houve uma diminuição no quantitativo de Visitas Domiciliares, devido a no 1º semestre ter

ocorrido um número importante de Visitas para busca ativa, com o intuito de formar os Grupos

de Gestantes e de Famílias do PAIF. Outro fator a se destacar foi a incidência de muitos

feriados durante o 2º semestre, que coincidiram na maioria das vezes em dias destinados as

Visitas. Esses aspectos também impactaram nas Visitas Domiciliares realizados pelas

Assistentes Sociais. Como podemos ver abaixo.


251 109

Visitas Domiciliares Interdisciplinar


60 28

Visitas Domiciliares Assistentes Sociais


43 59

Visitas Domiciliares Psicólogos

Já em relação as Visitas Domiciliares realizadas por Psicólogos o aumento apresentado no 2º

semestre foi motivado pelo fato de que em boa parte do 1º semestre (de Fevereiro a Abril) do

CRAS tinha somente um profissional dessa área, sendo que no mês de Janeiro não tinha

Psicólogo (a) vinculado (a) na unidade. Além disso, esses profissionais acima referidos

possuem uma carga horária maior de trabalho. Esses aspectos foram determinantes no

resultado demonstrado a seguir.



Quanto aos profissionais de nível médio, a redução nas Visitas Domiciliares deu-se pelo fato

de no 1º semestre ser destinado para busca ativa de usuários para os Grupos do SCFV,

enquanto que no 2º semestre, as visitas tiveram o propósito de acompanhamento familiar,

como descrito no ítem que informa sobre os atendimentos pelos técnicos de nível médio.

O índice do segundo semestre foi superior ao primeiro, tendo em vista que ocorreram diversas

atividades em grupo como a VII Conferencia Municipal de Assistência Social, Ação SMAS

Itinerante em João Amaro e nas localidades da zona rural do município, além do aumento no

número de participantes e na quantidade de atividades nos grupos do SCFV e do PAIF.


45

162

Oficinas PAIF Quantidade de pessoas participantes


4 13

Oficinas PAIF Quantidade de oficinas


405 368

Visitas Domiciliares Técnico nível médio


8.881 12.257

Total de Atendimentos em grupo

Os meses iniciais foram usados para organização do setor e planejamentos, no que se refere

às oficinas PAIF. Essa razão explica o crescente número no segundo semestre, pois, nesse

período foram feitas mais oficinas e consequentemente, conseguiu alcançar um índice mais

elevado de famílias participantes. Tais oficinas proporcionaram um melhor acompanhamento

das famílias usuárias dos serviços do CRAS.



1° Semestre 2º Semestre

3 4

Ações Comunitárias PAIF (palestras, campanhas e eventos comunitários):

Quantidade de ações


309 156

Ações Comunitárias PAIF (palestras, campanhas e eventos comunitários): Quantidade de pessoas participantes

Apesar da inferioridade numérica das Ações Comunitárias do PAIF executadas no 1º

semestre, houve uma quantidade maior de participantes, isso foi ocasionado pela realização

do evento desenvolvido pelo CRAS “Jantar com as Famílias”, o que causou essa superioridade

no comparativo entre os semestres. Entre as Ações Comunitárias feitas durante o ano se

destacaram a Conferência e Pré-Conferências Municipais da Assistência Social, Palestras em

parceria com a Equipe do PBF, além de campanhas em parceria com o CREAS.




204 410

Grupos SCFV Quantidade total de atividades


452 481

Grupos SCFV Quantidade total de participantes


8.215 10.979

Grupos SCFV Atendimentos realizados em

grupo

O segundo semestre foi marcado pela consolidação dos grupos do SCFV, os quais nos trouxeram uma elevação na quantidade total de participantes.

Por terem todo o período citado para execução das atividades e atendimentos realizados em grupo, diferentemente do primeiro semestre, onde a equipe

dedicou boa parte no tempo fazendo buscas ativas, houve também uma crescente nos índices desses aspectos, como nos mostram os gráficos a seguir.

1º Semestre 2º Semestre

0

399

Ação SMAS Itinerante (Quantidade Geral de Atendimentos)

No 1º semestre não houve Ação SMAS Itinerante, pois, no decorrer dessa

etapa foi utilizada para a realização do Roteiro de Execução, articulação

setorial e intersetorial, o Cronograma das Atividades e ajustes para que a

Ação fosse iniciada de forma adequada no mês de Julho. A Ação foi

realizada em 18 localidades, sendo atendidas pelos serviços do CRAS,

incluídos aqui, os Atendimentos Psicossociais, Visitas Domiciliares e

atendimentos coletivos do SCFV, um total de 399 pessoas.



II. PERFIL DO ACOMPANHAMENTO

1. Total de Famílias em acompanhamento 183

2. Famílias Desligadas do acompanhamento

Total 06

Referenciadas/contra referenciadas para o CREAS

05

Referenciadas para outros serviços/instituições 00

3. Famílias/Casos Referência:

CREAS 28

4. Famílias/Casos Contra Referência: CREAS 18

III. REUNIÕES

Reuniões / Organização Setorial

1. Reuniões de Pais do Grupo Socioeducativo das crianças e adolescentes 08

2. Reuniões de equipe interna para

Planejamento 06

Avaliação das atividades 02

Avaliação da Frequência das atividades dos grupos 01

Outras situações (especificar) 28

3. Reuniões de articulação em rede socioassistencial e outras Políticas e contatos institucionais 11



E.4. PARECER GERAL DA COORDENAÇÃO DO CRAS

O objetivo do parecer em questão é dar uma visão geral dos trabalhos executados e da equipe no ano de 2017, no CRAS

(Centro de Referência de Assistência Social), uma vez que, iniciamos uma nova gestão no município de Iaçu, e

praticamente toda a equipe foi trocada de um ano para o outro. Apesar da inexperiência de grande parte dos membros da

nova equipe de nível médio e alguns da equipe de nível superior, bem como da coordenação (atuava na Educação como

coordenadora pedagógica), podemos afirmar que o trabalho foi executado da melhor forma possível. A gestora da

Secretaria de Assistência Social e a Gestão do SUAS na posição de Vigilância Socioassistencial foram fundamentais no

apoio para a execução dos serviços conforme constam nos documentos que regem a Politica de Assistência Social.

Iniciamos o ano passando por um período complicado de crise financeira na gestão municipal, em decorrência de

problemas na administração dos recursos na gestão anterior; outro aspecto que vale lembrar foi que havia grande número

de desempregados no município que precisaram da Politica de Assistência Social, gerando uma grande problemática

social por falta de emprego e renda, aumentando a vulnerabilidade e o risco social de muitos indivíduos da população

iaçuense. Por conta do primeiro motivo exposto, o ano começou com poucos profissionais para atender o público,

normalizando a situação aos poucos nos meses iniciais (Janeiro a Março). Inclusive, o SCFV atividade do CRAS que

deve ser ininterrupto, pois não tem um período de férias como as escolas (LOAS/1993), iniciaram suas atividades no mês

de Março, pois foi necessária uma reorganização e construção de novos projetos e metodologias de trabalho, além do

resgate do público que frequentava o serviço em 2016 e, a busca ativa de novos usuários para atingir a meta pactuada

em 2017.

A partir do segundo trimestre, observamos os serviços começarem de fato, pois, com o inicio das atividades dos grupos

do SCFV e o acompanhamento familiar na sede e na zona rural pelo PAIF o espaço do CRAS ficou movimentado. No



entanto, gradativamente, foram observados problemas à medida que os serviços começaram a ser desenvolvidos como a

lista de famílias em acompanhamento do PAIF. Era necessário saber com certeza, quem eram as famílias

acompanhadas, o que requereu da equipe do PAIF, em especial a sede, uma parada nos trabalhos de atendimento e

acompanhamento para analisar a lista, visitar as famílias e realizar o desligamento daquelas que há muito não se

encontravam no perfil para o acompanhamento socioassistencial por terem superado as vulnerabilidades. Isso gerou um

estranhamento da equipe que começou o trabalho num ritmo muito acelerado, mas sem os devidos parâmetros para tal. A

gestão do SUAS foi de suma importância nesse momento, bem como o diálogo com a gestora da Secretaria de

Assistência, que pacientemente ouviu e orientou a equipe e a coordenação nesse sentido. Mudanças no cronograma de

atendimento da equipe PAIF foram primordiais para o sucesso do trabalho. O resultado foi à melhoria do trabalho e

menos desgaste físico e emocional da equipe.

Tendo em vista, a melhoria citada acima, a quantidade de usuários no serviço aumentou nos meses de Julho a Setembro,

pois como a situação financeira havia se estabilizado, passando a haver disponibilidade em maior número de benefícios

eventuais na modalidade cesta básica, sendo necessária, a desconstrução por parte da equipe PAIF, no que se refere à

população, sobre a função do CRAS para a comunidade (“Não a casa das cestas, mas a casa das Famílias”). Os grupos

PAIF foram importantíssimos nesse quesito.

Quanto ao SCFV, no segundo semestre atingimos a meta para Iaçu de 450 usuários frequentando regularmente o serviço

em todas as faixas etárias. Porém, um problema enfrentado na equipe foram os conflitos interpessoais, que por vezes,

deixou o setor de trabalho bastante difícil. O trabalho da coordenação e da equipe técnica de referência foi essencial na

resolução desses conflitos e também para o amadurecimento da equipe. O relacionamento interpessoal foi objeto de

diversas reuniões de equipe e conversas com os profissionais do CRAS, pois atingiu outras esferas no setor. No entanto,



as questões foram resolvidas, e a equipe tem trabalhado bem em conjunto, conforme fica claro pelos resultados

alcançados ao longo do ano, em especial no segundo semestre.

Assim, podemos dizer que o segundo semestre foi superior ao primeiro em resultados no que se refere ao atendimento

aos usuários, atividades nas comunidades na forma de ação itinerante, atendendo as zonas rurais e o distrito de João

Amaro. Aqui na sede as ações foram mais tímidas, porém, bem sucedidas como o Jantar das Famílias do CRAS e o Fest

Dance, respectivamente. Essas atividades deram visibilidade ao trabalho executado no Cras e na SMAS como um todo.

Ainda de forma tímida, a coordenação fez seu papel de articuladora com a Politica de Educação no que concerna ao

PNME (Programa Novo Mais Educação) e também com a Politica de Saúde, mantendo o diálogo aberto por meio de

reuniões e propostas de trabalho conjunto, precisando melhorar esse processo no próximo ano. Dentro da própria rede foi

possível reuniões mensais com o PBF e trimestral com o CREAS fazendo necessário o aumento dessa parceria em

relação ao público prioritário do SCFV. O CRAS e o PBF foram bem sucedidos no acompanhamento das famílias em

descumprimento das condicionalidades, bem como, referente ao fluxo de atendimento dos beneficiários do Programa

Bolsa Família e do BPC limitando a ocorrência de suspensão desses benefícios as famílias no território do CRAS.

Desta forma, o CRAS enquanto setor de atendimento a população de Iaçu, tem buscado ofertar com qualidade os

serviços aos usuários e a população em geral, tendo como meta para 2018, atingir novos objetivos e melhorar junto com

a rede e outras politicas públicas o acesso aos benefícios e serviços socioassistenciais que as famílias têm o direito de

acessar.



5.2.1 PROTEÇÃO SOCIAL ESPECIAL

I. OBJETIVO



desenvolvimento.

Sim Parcial Não

Proporcionar ao público atendido maior qualidade na oferta dos

serviços executados, trabalhando com toda a rede de proteção

básica e especial

X Para garantir a qualidade na

oferta do serviço aos usuários,

foram utilizadas as seguintes

estratégias: contatos e visitas

institucionais; reuniões de

estudo de caso com a rede;

reunião de planejamento das

ações.

.



II. AÇÕES INTEGRADAS

(Descrever quais foram às ações integradas no ano)

AÇÃO ESTRATÉGIAS

ADOTADAS

AVALIAÇÃO DO

RESULTADO


Sim Parcial Não

21 de Abril (Páscoa) Atividades Lúdicas sobre a

temática e por fim, a realização

de um almoço com ascrianças

institucionalizadas no Abrigo

Institucional Pequeno Cidadão.

X

18 de Maio Cine debate; palestras nas

escolas; sala de espera nas

unidades de saúde; panfletagem

no comercio local, pousadas e

instituições publicas.

Após execução da atividade,

observou-se aumento da demanda

para atendimento de situações de

abuso sexual; Solicitação das

escolas para atividades

X

12 de Junho

Cine debate; palestras nas escolas; sala de espera nas unidades de saúde; panfletagem no comercio local; feira livre e instituições publicas.

A ação proporcionou maior

visibilidade do equipamento e

referência para a comunidade no

enfrentamento da temática.

X



III. ATIVIDADES REALIZADAS

Atividade


Potencialidade Entrave Atendimento Psicossocial Construção de vínculos e

referência com os usuários.

Carga Horária diferenciada dos

técnicos.

Acompanhamento Familiar Os avanços significativo dos

usuários em relação à adesão do

acompanhamento familiar.

A dificuldade de garantir os benefícios

de sobrevivência impactando na

manutenção da violação.

Encaminhamentos e Parceria com a Rede de Proteção Através dos estudos de casos

realizados, possibilitou

compartilhar as

responsabilidades com toda rede

de proteção.

Não existe uma rede de proteção

comprometida em dar continuidade ao

acompanhamento do usuário.

Notificação ao Ministério Público Acessibilidade para

obter/compartilhar informações

Lentidão no andamento dos processos

e realização de audiências.

Prevenção e Superação de Direitos Violados Realização de Campanhas Planejamento de calendário anual das

ações para maior comprometimento

dos profissionais.



A. CENTRO DE REFERENCIA ESPECIALIZADO DE ASSISTENCIA SOCIAL EM 2017

O referido documento apresenta o demonstrativo anual exercício 2017 do Centro de Referência Especializado de

Assistência Social – CREAS Natividade Medrado unidade pública estatal de abrangência municipal que tem como papel

constituir-se em lócus de referência, nos territórios, da oferta de trabalho social especializado no SUAS a famílias e

indivíduos em situação de risco pessoal ou social, por violação de direitos.

A Instituição é referência para as diversas situações de violações de direito e tem como foco de trabalho ofertar

acompanhamento especializado a indivíduos e famílias que se encontravam em situações de risco pessoal e social por

ocorrência de negligência, abandono, ameaças, maus tratos, violência física/psicológica/sexual, discriminações sociais e

restrições a plena vida com autonomia e exercício de capacidades. Bem como contribuir para a prevenção e diminuição

das situações de violência, na perspectiva de assegurar qualidade na atenção protetiva e efetividade no fortalecimento

dos vínculos familiares e comunitários para o rompimento do ciclo de violência contra os mesmos.

Como forma de efetivar sua função de proteção social, as ações dispensadas pela equipe do CREAS Natividade Medrado

pautaram-se na garantia das seguranças afiançadas preconizada pela Política de Assistência Social e nas estratégias

prioritárias contidas no Pacto de Aprimoramento de Gestão Municipal.

Durante o ano foram realizadas ações de: acolhida, busca ativa, construção de Plano individual de Atendimento (PIA),

reinserção do acompanhamento familiar de famílias cadastradas, avaliação de cadastros ativos, acompanhamento

psicossocial, visitas domiciliares, atendimento individual, atividade grupal, articulação intersetorial, visitas institucionais,



execução de campanhas e projetos (Faça Bonito, PETI, Combate a violência contra a mulher, NAMI) e participação nas

Conferências Municipais.

Atividades relevantes que causaram impacto positivo para o Equipamento podem citar: mobilizações através de redes

sociais, palestras nas escolas da rede municipal, sala de espera nas Unidades Básicas de Saúde, abordagem social na

feira livre, panfletagem em comercio, pousadas e locais de grande circulação que apresente vulnerabilidade para

incidência de violações. Outras intervenções exitosas com usuários acompanhados foram: restituição do poder familiar

de 05 crianças institucionalizadas no Abrigo Pequeno Cidadão, interlocução com CREAS de outras localidades para

afiançar segurança de acolhida e sobrevivência de munícipes que encontravam-se em situação de rua e a mediação e

manutenção de tratamento em espaço fechado de uma usuária alcoolista.

Como o modelo de gestão prioriza o aperfeiçoamento e a capacitação dos profissionais que compõe o quadro de

funcionários da Secretaria de Assistência Social, durante o ano foi viabilizado momentos de formação para os técnicos de

nível superior - Capacita SUAS, SAS, além da educação permanente instituída dentro dos Equipamentos, momentos que

agregaram conhecimento e novos instrumentais para qualificar as práticas.

Percebeu-se com as atividades desenvolvidas que a rotina do Setor exige prática, conhecimento teórico dos documentos

normativos da política, habilidade com trabalhos sociais, conhecimento acerca da diversidade de arranjos familiares, bem

como manejo para articular e coordenar as particularidades que demanda cada caso. Segundo Cardoso (2008) nos fala

que o significado social de nossa intervenção consiste justamente numa estratégia para o resgate dos direitos

emancipatórios e inclusivos destes usuários dentro do processo de desenvolvimento social.



Dessa forma, o trabalho na proteção social especial de média complexidade, se deu mediante estreita interface com o

sistema de garantia de direitos. Foi instituído o modelo de gestão compartilhada, com realização de reunião de rede,

estudos de casos, visitas institucionais, emissão de relatórios, dentre outros instrumentos que corrobora para efetivação e

elucidação dos casos.

Por fim, diante do objetivo do Equipamento, acredita-se que as ações desenvolvidas contribuíram para o

fortalecimento dos vínculos familiares e o despertar da sua capacidade protetora, condição essencial para prevenção da

reincidência de novas violências.

A.1. ANALISE DOS OBJETIVOS ESPECIFICOS



desenvolvimento.

Sim Parcial Não

Contribuir para o fortalecimento da família no desempenho de sua função

protetiva.

x

Realizadas intervenções através

de visitas domiciliares,

atendimentos grupais,

particularizados com foco na

matricialidade familiar a fim de

garantir um núcleo afetivo e

protetor. Entretanto, identifica-se

naturalização de padrões



disfuncionais, o que caracteriza

indicador para a recorrência de

violações de direito;

Processar a inclusão das famílias no sistema de proteção social e nos

serviços públicos, conforme necessidades

x

Realizado encaminhamentos e

articulação em Rede com o

objetivo de afiançar acesso a

direitos, ponderando as

especificidades de suas

demandas, assim como, o

desenvolvimento do

protagonismo e da autonomia

das famílias. Nota-se a

necessidade de intensificar o

monitoramento, haja vista a

necessidade de se efetivar a

garantia ao direito.

Contribuir para restaurar e preservar a integridade e as condições de

autonomia dos usuários

x

Ofertado acompanhamento com

foco no empoderamento e

ressignificação das situações

vivenciadas a fim de oportunizar

a construção de novas

perspectivas e projetos

pessoais. Identificam-se

dificuldades dos atores



envolvidos se reconhecerem

enquanto agentes de mudança,

condição que justifica implicá-lo

nas intervenções.

Contribuir para romper com fatores que desencadeiam a violação de

direitos no interior da família

x

Garantido o acompanhando a

fim de fortalecer a função

protetiva e cuidadora da

unidade familiar, com o

propósito de reconstrução dos

vínculos familiares. Observado

mudanças comportamentais que

provocam impactos positivos

nas dinâmicas familiares.

Contribuir para a reparação de danos e da incidência de violação de

direitos

x

Construção de Plano de

Acompanhamento Familiar

considerando as singularidades

de cada família e indivíduo.

Com o a finalidade de evitar o

agravamento da situação

atendida, viabilizando a escuta

qualificada, reflexão, além de

suporte social, emocional e

jurídico-social.

Prevenir a reincidência de violações de direitos x Através do acompanhamento



foram desenvolvidas ações de

prevenção e promoção, com o

intuito de romper com a

perpetuação de ciclos

intergeracionais de violência,

visto visualizar a importância

das ações educativas para

desconstrução de pré-conceitos.

SOBRE ABORDAGEM SOCIAL

Construção de um Planejamento para a oferta do Serviço de Proteção

Social de Abordagem Social

X

Realizado planejamento de

ações pontuais a exemplo

mobilizações nas feiras livres

com atividades do PETI. Apesar

de existir notificação de apenas

um caso no Serviço, percebeu-

se na ação realizada alta

incidência de situações de

trabalho infantil.

Construir o processo de saída das ruas e possibilitar condições de acesso

à rede de serviços e a benefícios assistenciais

X

Após identificação e

encaminhamentos das

situações apresentadas, traçou-

se o Plano de Acompanhamento

que consistiu no monitoramento

através de realização de visitas



domiciliares e com

referenciamento à Rede

Socioassistencial. Contudo

houve interrupção na execução

das ações, visto a saída do

Gestor do PETI.

Identificar famílias e indivíduos com direitos violados, a

natureza das violações, as condições em que vivem,

estratégias de sobrevivência, procedências, aspirações,

desejos e relações estabelecidas com as instituições

X

Efetivado Busca Ativa a fim

de notificar e identificar as

situações de trabalho infantil,

bem como, o referenciamento

dos casos identificados no

SCFV para o referenciamento

a Rede de Proteção. Nota-se

que nessas problemáticas

predomina o perfil de famílias

em situação de

vulnerabilidade social, baixa

escolaridade e vivências

anteriores dos responsáveis

que reforçam a naturalização

da violação, além dos

recursos obtidos com o

trabalho infantil fazer parte do

orçamento familiar. Sendo

necessário trabalho educativo

para desconstrução de tal

concepção.

Promover ações de sensibilização para divulgação do trabalho X Realizadas mobilizações no

território através de:



realizado, direitos e necessidades de inclusão social e

estabelecimento de parcerias

articulação em Rede, visitas

institucionais, sensibilização

em Rede Social, oficinas

temática e entrega de

panfletos informativos,

ressaltando os prejuízos

inerentes ao trabalho infantil.

Com as ações o Serviço

adquiriu visibilidade, se

tornando referência para o

combate e o enfretamento

dessa prática. .

Promover ações para a reinserção familiar e comunitária

X

Foi planejado ações que

implicavam a família no sentido

de mudanças de

comportamentos, porém o

desligamento do Gestor do

Programa inviabilizou sua

execução.



A.2. AVALIAÇÃO DAS AÇÕES SEGUNDO AS ESTRATÉGIAS ADOTADAS CONFORME O PLANO DE AÇÃO 2017

AÇÕES


Atualizar o diagnóstico social referentes

às demandas do CREAS de proteção.

Revisão dos cadastros em acompanhamento, com mapeamento das situações de violações de direito acompanhadas pelo Serviço;

Construção de instrumentos internos que identifique e corrobore para a análise global dos perfis das famílias/indivíduos em acompanhamento;

A partir dos instrumentos, confeccionados, mensurou-se informações quantitativas e qualitativas das situações PAEFI;

Fortalecer o contato com os parceiros da

rede de proteção socioassistencial e do

Sistema de Garantia de Direitos.

Melhoria da comunicação e

estreitamento da articulação em

Rede;

Visibilidade do Serviço no território

enquanto equipamento de garantia

de direito;

Visitas e contatos institucionais,

reuniões intersetoriais, estudos

de caso e etc.

A ação foi alcançada de forma

satisfatória, todavia percebe-se a

necessidade de instituir uma

agenda de reunião intersetorial,

haja vista as intervenções serem

segregadas, com pouca

interlocução, condição que

fragiliza a Rede.

Ofertar o acesso das famílias à rede

socioassistencial, das demais políticas

públicas pertencentes ao Sistema de

Garantia de Direitos.

Ampliação da capacidade para

enfrentar com autonomia as violações

apresentadas;

Assegurado à dignidade dos usuários

no que concerne a garantias

constitucionais;

Orientações e apoio especializado

as famílias e indivíduos com seus

direitos violados;

Encaminhamentos para os demais

serviços da rede de proteção social

e do sistema de garantia de

direitos.

Estudos de caso, contatos

institucionais, envio de relatórios

técnicos de acompanhamento ao

SGD;

Discussão quanto à evolução dos

casos, e/ou solicitação, conforme a

Mediante as estratégias,

identificaram-se fragilidades nos

fluxos de algumas Instituições,

em especial o Poder Judiciário,

que pela sua morosidade

compromete a superação da

violência vivenciada.



necessidade da situação

apresentada, bem como,

estabelecimento de novas medidas

e procedimentos.

Proteção as famílias que encontram-se

em situação de emergência e calamidade

pública.

Através do benefício do aluguel

social, algumas famílias superaram

a situação de risco pessoal e social

apresentada pela chuva.

Identificação das famílias

efetivamente atingida com os

efeitos das chuvas;

Atendimento, orientação, oferta e

concessão de benefício eventual

na modalidade do aluguel social e

cesta básica;

A ação foi parcialmente

alcançada, mediante resistência

de alguns usuários que

permaneceram nos imóveis

atingido pela chuva.

Desenvolver os Serviços do CREAS nos

distritos e zona rural.

Oferta dos Serviços às localidades

distantes;

Conhecimento dos Equipamentos

socioassistenciais e das situações

que configuram violação de direito.

Ação Itinerante na zona rural e

distritos, com a realização das

seguintes atividades: exposição

fotográfica com imagens que

retratam violações de direito,

oficinas temáticas, atendimentos

particularizados e visitas

domiciliares;

Acompanhamento Familiar

(PAEFI)

A informação possibilitou o

reconhecimento de padrões

violadores e busca por

estratégias de enfretamento;

Articular a oferta do serviço de proteção

e acolhimento às vítimas de violência.

Contribuir para a prevenção e

diminuição da violência de gênero,

bem como o rompimento do ciclo de

violência;

Realização de contatos

institucionais, encaminhamentos

a Rede socioassistencial e ao

Sistema de Garantia de Direito;

Articulação para conhecer fluxo e

formas de acesso dos

Equipamentos de proteção

disponível no território de

abrangência;

Através do monitoramento,

percebe-se descontinuidade das

ações que compete a Rede e

fragilização afetiva da vítima em

efetivar mecanismos jurídicos de

proteção que garantam

responsabilização dos autores

das agressões.



Propiciar intervenções nos territórios que

visem à mobilização social e

enfrentamento de situações de violação de

direitos.

Acessibilidade e visibilidade no que

se refere ao Equipamento CREAS

enquanto Unidade de enfrentamento

as diversas situações de violações

de direito;

Palestras nas escolas,

mobilização na feira livre,

panfletagem em sala de espera,

Alcançou-se o objetivo proposto,

entretanto pela equipe ser

mínima e pela grande extensão

territorial do município, algumas

localidades ficaram

desassistidas.

Desenvolver projetos de geração de

renda para as famílias/indivíduos

referenciadas

Não foi esxecutado Não foi executado Não foi executado

Implementação do grupo destinado às

mulheres que vivenciam situação de

violência

Desnaturalização da violência e o

reconhecimento de outras formas de

violência além da física;

Discussões sobre questões de

gênero e os impactos nas relações

sociais;

Ressignificação da situação

vivenciada;

Atividades em grupo,

proporcionando a troca de

vivencias pessoais;

Estratégias coletivas para o

enfrentamento do fenômeno, a

fim de trabalhar o

empoderamento individual e

coletivo;

Dinâmicas reflexivas a fim de

estimular mecanismos de

mudanças e implicação do

usuário enquanto agente

transformador;

Durante as atividades em grupo,

observou-se implicação das

usuárias, no entanto apesar das

mobilizações e busca ativa não

houve adesão para com a

atividade;

Evento Comemorativo ao Dia da

Mulher Não foi executado Não foi executado Não foi executado

Campanha Faça Bonito (18 Maio)

– Dia Nacional Contra o Abuso e

Exploração Sexual de Crianças e

Adolescentes.

Visibilidade do CREAS enquanto

Serviço que promove a garantia de

direitos;

Conhecimento de violações de

direito acometido aos educandos da

Rede Municipal de Ensino;

Reunião com professores,

diretores e coordenadores da

Educação;

Realização de Cine Debate com

os atores que compõe a Rede

Inter e Socioassistencial;

Implicação da comunidade e dos

profissionais na discussão e

enfretamento da temática;

responsabilizando-os quanto o

papel protetivo da no que concerne

aos direitos peculiares à pessoa



Fortalecimento com a rede de

proteção a criança e adolescente;

Aumento da oferta através de:

denúncias, encaminhamentos e etc;

Palestras nas escolas da Rede

Municipal;

Sala de espera na Unidades

Básicas de Saúde;

Panfletagem em hotéis,

pousadas, comércio e pontos de

muita circulação;

Momento informativo na Rádio

Comunitária;

em desenvolvimento;

.

Campanha de Erradiacação do Trabalho

Infantil – 12 de Junho

Conhecimento da comunidade sobre

as ações estratégicas do PETI

ofertados no CREAS; Sensibilização

para a desconstrução do incentivo

ao trabalho infantil;

Orientação no que concerne a

prejuízos inerentes a crianças e

adolescentes submetidos a estas

condições;

Realizadas atividades de

sensibilização e reflexão nos

diversos espaços deste município

afim de informar sobre a temática

e criar espaços de discussões;

Panfletagem na feira livre com os

barraqueiros e a comunidade

local;

Cine Debate, na feira livre com

crianças e adolescentes que

encontrava-se em trabalho

infantil;

Mobilização nos PSF com sala de

espera;

Divulgação em redes sociais com

áudio informativo e fotografias

dos munícipes com a

#soucontraotrabalhoinfantil

Alcançado o objetivo proposto, que

foi problematizar a simbologia e

naturalização do trabalho infantil

enquanto agente produtor de

prejuízos físicos, afetivos e sociais.

Todavia identifica-se necessidade

da continuidade das ações, haja

vista aspectos culturais

contribuírem para a perpetuação da

prática;

Dia do Orgulho Gay Não foi executado

Não foi executado Não foi executado

Campanha de Conscientização sobre

Acessibilidade

Não foi possível identificar

resultados que impactasse no

Serviço, no entanto se reconhece a

Mobilização com vídeo

informativo nas redes sociais;

Necessidade de ações

continuadas, visto

cotidianamente a sociedade



Rede Social como um instrumento

efetivo com alto poder de alcance;

ignorar a temática.

Evento comemorativo ao Dia do Idoso Conhecimento do público alvo

quanto a direitos e rede de proteção

existente no município;

Discussões sobre a terceira idade e

sua posição enquanto sujeito de

direito;

Confecção de cartilha informativa

com conteúdo sobre direitos

constitucionais e o Estatuto do

Idoso;

Mobilização em rede social;

Palestras em grupo de

convivência e no Projeto NAMI;

Visitas domiciliares para entrega

das cartilhas;

Ações como estas são

importantes para que se possa

criar e disseminar ideias de

consciência da situação que

aflige os idosos.

Torna-se necessário a criação de

ações contínuas que comprometa

a comunidade a prevenir e

enfrentar as situações que

envolvem situação de violação de

direito a este segmento.

SOBRE ABORDAGEM SOCIAL

Criar juntamente com a gestão do SUAS

um planejamento integrado de Abordagem

Social.

Não foi executado Não foi executado Não foi executado

Estabelecer fluxograma para

operacionalização do Serviço Não foi executado Não foi executado Não foi executado

Fortalecer o trabalho em rede para a

qualificação do Serviço Não foi executado Não foi executado Não foi executado



A.3. ATIVIDADES REALIZADAS

Atividade


Potencialidade Entrave

Buscar dados e informações com relação a violações de direitos junto à rede de garantia de direitos.

Conhecimento do fluxo e das

estratégias aplicadas para o

monitoramento;

Equipamentos não possuem

sistema de informação

atualizado;

Realização de reuniões periódicas para discussão de casos com equipe técnica em parceria com a rede de proteção.

Fortalecimento da Rede; Descontinuidade dos acordos

pré-estabelecidos;

Atendimento, acolhimento e visitas domiciliares às pessoas que passaram por situação de emergência ou calamidade pública.

Garantir direitos afiançados (acolhida,

sobrevivência).

A Rede dispõe de poucos

Equipamentos para acessar;

Busca ativa das famílias e indivíduos referenciados pelo CREAS na sede, distritos e zona rural.

Garantir continuidade do

acompanhamento;

Endereços desatualizados;

Realização de visitas institucionais e domiciliares para a identificação e acompanhamento dos casos.

Referência do Equipamento CREAS para com a oferta do atendimento;

Desconhecimento de Serviços e indivíduos às situações de violação de direitos

Execução de Projeto para Crianças Oferta de espaço grupal de expressão, reflexão e orientação, visando troca de experiências;

Falta de disponibilidade dos responsáveis para trazer as crianças ao Serviço;

Execução de Projeto para Mulheres.

Vivência de ação pautada no coletivo, permitindo aos participantes troca de experiências, para que de forma construtiva, compartilhem mecanismo de pensar, agir sem reprodução de violência.

Pouca aderência das usuárias nos atendimentos coletivos. Associado a dificuldades na mobilização das famílias;

Execução de Projeto para grupos LGBT Não foi executado Não foi executado

Execução das campanhas concernentes ao Serviço por meio de mobilização, publicação nos meios de comunicação (carro de som, rádio, panfletagem).

Referência do Equipamento no combate às situações de violação de direito;

Equipe mínima não consegue abarcar todo o território;



Encaminhar famílias e indivíduos à rede socioassistenciais, das políticas públicas e do Sistema de Garantia de Direitos.

Fortalecimento das ações, desburocratizando o acesso a direitos;

Inexistência de fluxo sistematizado da Rede;

Realizar atendimentos psicossociais e jurídicos e visitas domiciliares às famílias e indivíduos referenciados pelo CREAS.

Ofertar atendimento particularizado, com foco no desenvolvimento da autonomia.

Equipe mínima diante da grande demanda do Setor;

Executar o PIA e o PAEF. Intervenções particularizadas de acordo as demandas apresentadas;

Carga horária diferenciada da equipe técnica para garantir sua aplicabilidade;

SOBRE ABORDAGEM SOCIAL DESCREVER ATIVIDADES REALIZADAS DURANTE O ANO

Realizado atividade de informação e mobilização na feira livre em combate ao trabalho infantil.

Intervenções diretivas nas situações que configuram trabalho infantil;

Resistência da comunidade que utiliza dessa prática como mão de obra barata;




I. QUANTITATIVO DE AÇÕES E SERVIÇOS

AÇÕES E SERVIÇOS QUANTITATIVO

1º SEMESTRE 2º SEMESTRE TOTAL

1 Total de Atendimentos 140 245 385

Total de Atendimentos particularizados 140 208 348

2 Atendimentos da equipe interdisciplinar 82 98 180

3 Atendimentos da Assistente Social 12 31 43

4 Atendimentos da Psicóloga 29 65 94

5 Atendimentos da Advogada 18 14 32

6 Visitas Domiciliares

Total 143 167 310



Psicóloga 12 27 39

Advogada 00 2 02

Técnico nível médio 00 00 00

Total de Atendimentos em grupo 08 08 16

7

Ações Comunitárias PAEFI (palestras, campanhas e eventos comunitários)

Quantidade de ações 10 18 28


1083 65 1148

8 Itinerâncias (Quantitativo de Atendimentos Geral)

01

13 14



0

20

40

60

80

100

Atendimento interdisciplinar

Atendimento da Assistente

Social

Atendimento da Psicóloga

Atendimento da Advogada

82

12

29 18

98

31

65

14

Ações e Serviços - Atendimentos

1°semestre 2ºsemestre

0

50

100

150

200

250

Total de Atendimentos Total de Atendimentos Particularizados

140 140

245 208

Ações e Serviços - Total de atendimentos

!ºsemestre

2ºsemestre

Através da análise do gráfico 1 observa-se que os atendimentos no 2º

semestre aumentaram de forma significativa. Tal indicador relaciona-se ao

1º semestre ter sido de apropriação e organização do Setor. Destacando

para o tempo que foi gasto na identificação das famílias em

acompanhamento PAEFI e execução de duas campanhas consecutivas -

Faça Bonito e PETI.

De acordo a leitura do gráfico 2, nota-se aumento dos atendimentos

individualizados dos técnicos de referência no 2º semestre. O dado

relaciona-se ao empoderamento da equipe no entendimento das

especificidades que legitimam o Serviço, bem como resultado das

estratégias criada para otimizar os atendimentos e possibilizar oferta

especializadas as situações que acessam o Serviço e não demandam

atendimentos psicossociais.



130

140

150

160

170

Total de Visitas Domiciliares

Ações e Serviço - total de Visitas Domiciliares

1ºsemestre

2ºsemestre

Segundo dados ilustrados no gráfico 3, o quantitativo de visitas

domiciliares realizadas no 2º semestre teve aumento considerável. O

indicador está relacionado a grande quantidade de denuncias de suposta

situações de violações de direito e visitas periódicas para

acompanhamento dos casos já cadastrados.

0

20

40

60

80

100

120

Visita Interdisciplinar

Visita da Assistente

Social

Visita da Psicóloga

Visita da Advogada

Técnico Nivel Médio

84

3 12

0 0

113

25 27

2 0

Ações e Serviços - Visitas domiciliares

1º semestre 2º semestre

Ao analisar o gráfico 4, identifica-se que dos profissionais

atuante no CREAS, a Assistente Social foi quem mais realizou

visitas domiciliares. O dado está relacionado à grande

incidência de famílias vivenciando situações de vulnerabilidade

socioeconômica, com intervenções articuladas com a

profissional de referência.



0

2

4

6

8

Total de Atendimento em Grupo

8 8 Ações e Serviços - Atendimento em Grupo

1º semestre

2º semestre

Referente às ações e serviços ofertados no atendimento em

grupo, do qual ilustra o gráfico 5, observa-se não existir pontos

relevantes que diferencie os dois semestres. A oferta foi

mantida continuadamente, entretanto as ações executadas

não despertam interesse nos usuários, dificultando a adesão.

0

200

400

600

800

1000

1200

Ações comunitárias

Pessoas Participante de

Ação Comunitária

Atendimentos em Itinerância

10

1083

1 18 65

13

Ações Coletivas e Comunitárias

1º semestre

2º semestre

De acordo a análise do gráfico 6, observa-se que as ações

coletivas e comunitárias executas no 1º semestre tiveram

quantitativo expressivo de participantes. O indicador está

relacionado aos meses de execução das campanhas - Faça

Bonito e PETI, período que foi desenvolvido muitas ações.




ACOMPANHAMENTO FAMILIAR QUANTITATIVO

1°SEMESTRE 2° SEMESTRE TOTAL

1. Total de Famílias em acompanhamento 48 42 42

2. Famílias Desligadas do acompanhamento

Total 01 6 7

Contra referenciadas para o CRAS

00

07

07

3. Famílias/Casos Contra Referência:

CRAS 01

06

07

III. REUNIÕES

REUNIÕES / ORGANIZAÇÃO SETORIAL QUANTITAVO

1° SEMESTRE 2° SEMESTRE TOTAL

1 Reuniões de Pais do Grupo Socioeducativo das crianças e adolescentes

00

01

01

2 Reuniões de equipe interna para

Planejamento 16

08

24

Avaliação das atividades 07 07 14

3 Reuniões de articulação em rede socioassistencial e outras Políticas e contatos institucionais

11

36

47



A.5. PARECER GERAL DA COORDENAÇÃO DO CREAS

De acordo a análise das atividades desenvolvidas pelo Equipamento CREAS Natividade Medrado no ano de 2017,

observa-se que apesar da inexperiência da equipe no que se refere à Proteção Social Especial de Média Complexidade,

conseguiu-se alcançar os objetivos propostos em consonância com as ações prevista no plano de ação vigente.

A partir da construção de documentos internos (Diagnóstico Socioterritorial e Relatório Anual) foi possível avaliar acertos

e fragilidades da equipe, elencando mudanças prioritárias que garantam uma melhor oferta e o fortalecimento das ações

para os anos seguintes. Como potencialidade, podemos citar: o empoderamento técnico da equipe, a construção de

instrumentos/protocolos que sistematiza o fluxo de atendimento, desligamento e contra referência de famílias

acompanhadas pelo PAEFI, articulação com SGD, dentre outras ações que possibilitaram ao CREAS virá referência

enquanto órgão coordenador e articulador dos serviços da Proteção Social Especial de Média Complexidade.

Dos pontos identificados como entrave, percebe-se que a grande demanda de casos e a carga horária diferenciada dos

técnicos de referência trás um impacto negativo para com os atendimentos, uma vez que as situações exigem

intervenções emergenciais, ocasionando quebra de rotina e descontinuidade do planejamento mensal.

Por fim, avalia-se como positiva as ações desenvolvidas, período no qual foi possível organizar e alinhar as demandas

locais as orientações preconizadas pela Política de Assistência Social.



B. ABRIGO INSTITUCIONAL EM 2017

Ao iniciarmos os trabalhos no Abrigo Institucional Pequeno Cidadão em Iaçu-BA, percebemos a grande necessidade de

trabalharmos os vínculos fragilizados dentro da casa, já que, existiam muitos conflitos entre os infantes, fazendo com que,

fosse necessário um maior acompanhamento entre as crianças e a criação de estratégias para lidar com as situações,

diante deste panorama apresentado, cada profissional com seus saberes diferenciados, realizavam seus

acompanhamentos para o bom andamento do serviço e referenciamento dos mesmos, um momento complexo e de

muitas descobertas tanto para a equipe quanto para com os menores.

A partir do que é proposta pelas orientações técnicas, a instituição conta com uma coordenadora, uma assistente social e

uma psicóloga, três cuidadores e três auxiliares de cuidadores, estes profissionais trabalham em vista da qualidade de

vida e procurando promover o retorno dessas crianças ao convívio familiar.

Durante 2017 tivemos alguns fatos bem interessantes que acrescentaram positivamente na evolução pessoal e

profissional de cada trabalhador ou morador da casa, as atividades que são executadas dentro da instituição fortalecem

os vínculos entre os menores e com a equipe, deve-se ter um olhar sensível, futuristas para estas questões, sabendo que

estas ações serão reflexos para os dias vindouros.

O serviço de acolhimento Alta Complexidade, deve ofertar para os institucionalizados, convívio comunitário e familiar na

espera de preservar o máximo possível os vínculos afetivos de cada criança/adolescente, proporcionando a estes uma

vida saudável e digna com acesso a saúde, educação e assistência social, sem deixar de estabelecer parcerias com o

Judiciário e Promotoria Pública, de acordo com o Protocolo de Gestão Integrada do Serviço de Acolhimento:



O impacto do abandono ou do afastamento do convívio familiar

pode ser minimizado se as condições de atendimento no serviço

de acolhimento propiciarem experiências reparadoras à criança

e ao adolescente e a retomada do convívio familiar. Dessa

forma, tais serviços não devem ser vistos como nocivos ou

prejudiciais ao desenvolvimento da criança e do adolescente,

devendo-se reconhecer sua importância dos mesmos, de forma

a evitar, inclusive, a construção ou reforço de uma auto-imagem

negativa ou de piedade da criança e adolescente atendidos, por

estarem sob medidas protetivas. As orientações e parâmetros

aqui apresentados têm justamente como objetivo estabelecer

orientações metodológicas e diretrizes nacionais que possam

contribuir para que o atendimento excepcional no serviço de

acolhimento seja transitório, porém reparador. (PG 21).

Assim nessa perspectiva a equipe técnica no Abrigo vem se desdobrando nos atendimentos particularizados e

psicossociais, realizando atividades grupais para abarcar temas atuais e de autoconhecimento. Nestes grupos, são

convidados profissionais da rede socioassistencial para que esses possam ajudar com seus saberes específicos e

acrescentar novas perspectivas as crianças/adolescentes, além de serem realizadas atividades que busquem o resgate

da auto-estima e trabalhar sobre os sonhos, levando a estes infantes potenciais que cada um tem, ofertando

protagonismo social através da inserção nos grupos do SCVF do CRAS como também no Programa Novo Mais



Educação, deixando que eles escolham a religião que se identifiquem e compareçam aos cultos/missas e fazendo

orientações acerca dos comportamentos e realizando instruções sobre as mediações de possíveis conflitos.

São realizados grupos com as equipes de cuidadores, diante destes encontros, percebemos a grande necessidade de

aprimorarmos aos serviços ofertados principalmente ao que se refere à capacitação destes profissionais, possibilitando

assim qualidade e superação de algumas fragilidades encontradas, nos relacionamentos e administração das rotinas da

instituição. Por trabalharmos em um ambiente visto como de alta complexidade, sabemos que o ambiente sofre de

variações constantes, principalmente lidando com crianças/adolescentes, cada dia é um desafio, tanto pessoal quanto

profissional, por isto, a questão do aprimoramento é uma necessidade constante, para poder existir uma equipe coesa e

fortalecida.

Ao se falar sobre as famílias dos menores, ressaltamos as dificuldades nos acompanhamentos de algumas destas,

muitas negligenciam por completo o convívio com seus filhos, não respondem as mobilizações feitas pela equipe e nem

pelo Judiciário ou Promotoria. Nesta vertente ainda temos muito que caminhar, principalmente no trabalho em rede,

melhorar a comunicação é fundamental para o êxito deste serviço. Porém, existem famílias que comparecem à instituição

e buscam realizar melhoras em relação ao fortalecimento de vínculos, são realizadas visitas domiciliares, contatos

telefônicos entre os infantes e genitores, participação destes nos eventos dos filhos e em aniversários, além disto, a

criança/adolescente participa de comemorações na casa dos familiares/ pessoas de referência quando a equipe percebe

que o ambiente é propício para a ida deste. Em relação aos benefícios recebidos por estes familiares, somente uma

genitora repassa o valor referente ao Programa Bolsa Família dos filhos para a instituição, estes valores são guardados

para os infantes, caso necessitem comprar alguma coisa. Além disto, não existem informações com o que as famílias

fazem com o dinheiro nem como estas administram tal valor.



Em suma, pode-se dizer que o presente ano, trouxe muitos conhecimentos e experiências, visto que, muitas vezes o que

se é estudado/pesquisado quando chega à realidade, ou seja, a aplicação da teoria na prática percebeu-se diferente, os

desafios são constantes, as mudanças diárias, fazendo com que o serviço cada dia se pareça de uma forma distinta, é

tudo mais intenso, mais volúvel, às vezes frustrante, mas muitas vezes prazeroso, principalmente quando percebemos

que alguns sonhos são realizados, quando se percebe a alegria destes. Pequenas ações/atitudes podem fazer a

diferença, mas a luta pelo retorno ao ambiente familiar é sempre constante, vamos lidar com alguns entraves, porém é

importante buscar as soluções destas, como os antigos diziam é muito importante “nunca deixar a peteca cair”, o abrigo

tem que ser visto como um local de “passagem”, e quanto antes os vínculos forem restabelecidos, melhor para os

menores.



B.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS



desenvolvimento.

Sim Parcial Não

Acolher e garantir proteção integral à criança e adolescente em situação

de risco pessoal e social e de abandono, conforme preconiza Art.101 do

ECA, pag. 53

X

Toda demanda encaminhada

para instituição foi devidamente

acolhida, de acordo com ordem

judicial. Garantindo a este os

direitos descritos no Art. 101 do

ECA.

Promover o acolhimento familiar de crianças e adolescentes afastada

temporariamente da sua família de origem

X

Não foi possível realizar com

todas as famílias o acolhimento

familiar, devido ausência de

algumas famílias.

Possibilitar a convivência comunitária

X

As crianças participam de

atividades escolares, SCFV,

ONG, Igreja, passeios, aulas de

violão e Programa Novo Mais

Educação.

Oferecer um espaço de dignidade e respeito para as crianças e

adolescentes abrigados

X

Sim, a casa oferece diariamente

aos abrigados rotinas e regras

de convivência, proporcionam

saúde, educação, respeito ao

espaço do outro e autonomia.



Proporcionar atendimento personalizado, respeitando a individualidade de

cada um

X

A equipe técnica realiza

atendimentos individualizados e

personalizados de acordo com

as demandas apresentadas por

cada abrigado.

Realizar atendimento grupal com as crianças e adolescentes para a

discussão dos assuntos emergentes do cotidiano

X

Realizamos atividades grupais

de fortalecimento dos vínculos

afetivos, rodas de conversas e

contamos também com a

participação de profissionais da

rede socioassistencial.

Estabelecer normas de convivências, possibilitando uma boa relação X São estabelecidos diálogos e

dinâmicas grupais, como

também escutas

individualizadas.

Preservar os vínculos familiares, exceto quando for negado por

determinação judicial

X

São proporcionados aos

abrigados atendimentos e

atividades que possibilitam aos

mesmos o fortalecimento dos

vínculos com suas famílias,

estabelecendo visitas

domiciliares e também na

instituição.

Realizar visitas domiciliares às famílias, possibilitando a elaboração dos São realizadas visitas



relatórios semestrais, conforme previsto no Conselho Nacional dos Diretos

da Criança e Adolescentes

x

domiciliares, contatos

telefônicos, na intenção de

promover a assiduidade e

cumprimento dos cronogramas

de visitas. Assim,

semestralmente, a equipe envia

os relatórios para o Judiciário.

Acompanhar a família após o desligamento da criança ou adolescente,

tanto as famílias de origem, família extensa e família substituta

X

São realizadas visitas pelo

menor uma vez ao mês para

verificar a situação da família e

dos infantes. (educação, saúde)

Possibilitar a convivência comunitária e o acesso à rede de políticas

públicas

X

Os abrigados fazem uso dos

serviços da rede e acessam as

políticas públicas de acordo as

necessidades de casa um.

Contribuir para a prevenção do agravamento de situações de negligencia,

violência e ruptura de vínculos

X

Diante do panorama do abrigo,

são trabalhados com as

famílias, para que, não ocorram

novamente os comportamentos

que trouxeram os menores para

o abrigo, estudando

possibilidades e atitudes diante

das situações.



B.2 AVALIAÇÃO DAS AÇÕES SEGUNDO AS ESTRATÉGIAS ADOTADAS CONFORME O PLANO DE AÇÃO 2017

AÇÕES

RESULTADO ALCANÇADO ESTRATÉGIAS AVALIAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS

Acompanhamento Familiar. Estabelecer com as famílias os

cronogramas de visitas,

participação dos eventos do

infante, mobilização para as

audiências e observação das

condições de moradia das

famílias e de administração da

renda.

Visitas Domiciliares

Nas visitas, pode-se ter a

perspectiva real da

situação familiar dos

indivíduos e como eles

estão tratando a

institucionalização dos

filhos.

Reestruturar os vínculos familiares. Participação de aniversário, almoço familiar, final de semana/férias do infante com a família/pessoas de referência.

Mobilização das famílias dos infantes

As realizações destas atividades trazem para o infante e sua família a aproximação e formas de interação familiar, reestruturando os laços rompidos.

Trabalhar as relações interpessoais. Roda de conversa, sentimentos, bate papo com profissionais da rede, referenciamento do grupo de cuidadores e atendimentos particulares e psicossociais.

Dinâmicas de Grupo com os infantes /Cuidadores

Através destas atividades as crianças e a equipe de cuidadores ocorrem um fortalecimento entre as partes para um melhor convívio e superar as reações adversas que poderão ocorrer na casa.

Possibilitar a convivência comunitária. O acesso à educação, saúde e

a rede socioassistencial.

Acesso a políticas

públicas

Garantia dos direitos e

deveres que estão

preconizados no ECA.

Parceria com o Poder judiciário, Ministério

Público e Conselho Tutelar.

O encaminhamento dos

relatórios/ solicitações de visita

são encaminhados, porém

existe uma demora de receber

Recebimento e

encaminhamento de

demandas.

Visitas aos setores/contato

telefônico na perspectiva

de estimular aos parceiros

as respostas dos



as respostas pelo Poder

Judiciário e Ministério Público.

Com o Conselho Tutelar até

então existe uma boa parceria

com o mesmo.

documentos enviados.

B.3 ATIVIDADES REALIZADAS

Atividade


Potencialidade Entrave Atendimento Individual/Grupal as crianças/adolescentes

institucionalizadas

Um maior conhecimento acerca do

universo individual e social dos

infantes.

Nem todos os infantes conseguem

dialogar abertamente com os

técnicos.

Atendimento e Acompanhamento Familiar Retorno da criança/adolescente o mais

rápido possível para o convívio familiar.

Algumas famílias, por mais que

exista a busca, não comparece a

instituição.

Programação de atividades recreativas em parceria com

comércio/instituições locais

Preconizar o convívio comunitário dos

infantes.

Às vezes, falta diálogo e

informações sobre os eventos.

Visita Domiciliar Possibilitou uma visão realista da

situação da família.

Algumas vezes, não é possível

realizar a visita, pois os familiares

não estão na residência ou

mudam de endereço e não

comunicam à instituição.

Visita Institucional Fortalecer a rede socioassistencial,

marcação de exames/consultas e

acompanhamento escolar.

O diálogo entre as instituições às

vezes só ocorre em uma via, como

o caso das escolas, que muitas

vezes só temos informações

quando comparecemos a elas.

Reuniões com a equipe técnica para elaboração de

documentos

Documento com as perspectivas dos

profissionais.



Reunião com a Rede de Proteção Ter o conhecimento geral dos casos e

como podemos trabalhar em rede para

um resultado eficaz.

Nem sempre é possível a

participação de todos nestas

reuniões.

Construção e Aplicação do PIA Criação das estratégias individuais dos

infantes e familiares.

Por existir casos antigos, para a

realização do PIA é necessário

olhar caso por caso desde a

institucionalização do infante.

Reunião com Cuidadores Referenciamento com a equipe técnica

e fortalecer os vínculos entre a equipe.

Devido à rotina, não foi possível

realizar alguns dos encontros.



B.4. QUANTITATIVO DE AÇÕES E SERVIÇOS


1 SEM QUANTIDADE

2 SEM

TOTAL

1. Total de Atendimentos 262 318 580

Total de Atendimentos particularizados 143 333 476

2. Atendimentos da equipe interdisciplinar 15 16 31

Atendimentos da Assistente Social

54 111

165

3. Atendimentos da Psicóloga 104 124 228

4. Atendimentos da Pedagoga 00 129 129


Total 55 165 220



Psicóloga 07 32 39

Pedagogo 0 45 45

Total de Atendimentos em grupo 21 14 35

6. Atividades recreativas 13 06 19

7. Atendimentos em grupo 06 09 15

8. Atividades externas 03 01 04



0

50

100

150

200

250

300

350


Total de Atendimentos

Total de atendimentos particularizados

Atendimentos da equipe interdisciplar

Atendimentos da Assistente Social

Atendimentos da Psicóloga

Atendimentos da Pedagoga

Ao analisar os dados, é possível perceber que no segundo

semestre houve um aumento dos atendimentos da Assistente

Social e da Psicóloga, além disso, ocorreu a inserção da

Pedagoga. Em relação à equipe interdisciplinar, houve um

atendimento a menos em comparação com o primeiro semestre. É

necessário explicar que os dados apresentados são referentes aos

meses de julho a novembro, pois o relatório foi realizado no início

de dezembro, não podendo assim, incluir informações deste mês.

0

10

20

30

40

50

60


Total de Visitas

Interdisciplinar

Assistente Social

Psicóloga

Pedagoga

As visitas domiciliares ocorrem preferencialmente sendo

interdisciplinares, mas isto não impede que ocorram visitas com

uma das técnicas, às vezes, para enviar alguma informação aos

familiares, combinar algo do aniversário do infante. Nos dados do

segundo semestre, pela presença da Pedagoga, teve um aumento

das visitas.




1. Total de Indivíduos em acompanhamento/abrigamento 17

2. Total de Indivíduos Desligados do acompanhamento/abrigamento

10

3. Total de famílias em acompanhamento 6

0

2

4

6

8

10

12

14


Total de Atendimentos em Grupo

Atividades Recreativas

Atendimentos em Grupo

Atividades Externas

De acordo com o gráfico, no primeiro semestre ocorreram mais atividades

recreativas e externas do que no segundo semestre, porém, de Julho a

Novembro ocorreram mais atendimentos em grupo do que de Janeiro a

Junho.



III. REUNIÕES

REUNIÕES / ORGANIZAÇÃO SETORIAL

1 Reuniões de Pais das crianças e adolescentes 3

2 Reuniões de equipe interna para

Planejamento 28

Avaliação das atividades

5

Outras situações 22

3 Reuniões de articulação em rede socioassistencial e outras Políticas e contatos institucionais

298

B.4 PARECER GERAL DA COORDENAÇÃO DO ABRIGO INSTITUCIONAL

O início do ano de 2017 foi marcado por muitos desafios e um deles foi assumir a coordenação do Serviço de

Acolhimento, retornar para a instituição assumindo outro papel significou reconstruir referências, ao deixar de assumir a

função de técnica enquanto Psicóloga para a de coordenadora da unidade, mas ao mesmo tempo caminhar ao lado de

todo conhecimento e experiência vivenciado no ano anterior.

Esse início foi marcado por desconstruir essa referência e dá a cena para equipe técnica de referência assumir. Houve

resistência, pois muitos dos adolescentes não participavam das atividades planejadas pela equipe, o que desmotivava e

frustrava os profissionais. Nesse momento era de levar minha experiência enquanto técnica que já tinha vivenciado todas

essas questões. Motivar, incentivar a equipe e mostrar que os laços, a empatia se construía aos poucos. Com o passar



do tempo essa referência se estabeleceu com os infantes. Cada um já tinha claro qual o papel de cada profissional e

inclusive ao de Coordenação.

O serviço, as rotinas também passaram por desconstruções em relação à forma como era executado. A equipe de

cuidadores era formada apenas por duplas e até encontrar profissionais com perfil para o serviço, foi um longo caminho.

Durante o ano, conseguimos aumentar a equipe para seis cuidadores/auxiliares, dividindo assim em trios.

Podemos dizer que é uma execução de serviço construída e reconstruída diariamente, com orientações/intervenções

realizadas a todo o momento. Um serviço que estamos vinte e quatro horas em contato com os usuários. É conviver com

diferentes personalidades, gostos, história de vida e chegar a um consenso. E no meio dessa diversidade, outro desafio

encontrado foi referenciar o serviço para os gestores, mostrando sua importância e necessidade de ser ofertado conforme

as orientações técnicas. E com o passar dos meses, fomos conquistando um pouco de espaço, e assim, melhorando

nossa estrutura física; construindo referências com comerciantes locais; e com os serviços da rede de proteção e garantia

dos direitos.

Em relação às institucionalizações e desligamentos realizados durante o ano, proporcionaram momentos únicos de

perceber que realmente estamos executando o serviço da forma que é preconizado. De vê cada conquista em

proporcionar noções de cuidados básicos, como por exemplo, higiene, saúde, educação, etc.

Diante de todas as experiências durante um ano de serviço, fazem-se necessário dar continuidade as intervenções com

os cuidadores para uma melhor oferta do serviço, potencializando as qualidades de cada um e a importância do papel de

ser cuidador na vida de cada criança/adolescente. E, enquanto equipe, o quanto somos referência na construção da



identidade de cada infante, referência de família, mas ao mesmo tempo ter o discernimento e distanciamento para que a

cada dia possamos fortalecer os vínculos com as famílias de origem.



REFERÊNCIAS

BRASIL. Política Nacional de Assistência Social. Ministério de Desenvolvimento

Social e Combate à Fome. Resolução nº 145, de 15 Outubro de 2004. Brasília-

DF, 2004.

_______. NOB SUAS. Ministério de Desenvolvimento Social e Combate à Fome.

Brasília-DF, 2012.

_______. Tipificação Nacional de Serviços Socioassistencias. Resolução nº

109 de 11 de Novembro de 2009. Brasília-DF, 2009.

_______. Protocolo de Gestão Integrada de Serviços e Benefícios de

Transferência de Renda no âmbito do SUAS. Resolução CIT nº 7, de 10 de

Setembro de 2009. Brasília-DF, 2009.

_______. Caderno de gestão financeira e orçamentária do SUAS. MDS,

Secretaria de Avaliação e gestão da informação; SNAS. Brasília – DF, 2013.

SPOSATI, Aldaíza. Modelo Brasileiro de Proteção Social não contributiva:

concepções fundantes. IN: Concepção e gestão da proteção social não

contributiva no Brasil. Brasília: Ministério de Desenvolvimento Social e Combate à

Fome, UNESCO, 2009.

IAÇU. Plano Municipal de Assistência Social, quadriênio 2014-2017.



ANEXOS



ANEXO I



ANO 2017

IAÇU– BA



Responsável pela elaboração

Juarez Nascimento da Silva Júnior

Coordenador do CEAC



2.3. APRESENTAÇÃO DA SINTESE DOS PONTOS FORTES E ENTRAVES

PONTOS FRÁGEIS E ENTRAVES PARA

EXECUÇÃO DE AÇÕES E SERVIÇOS

PONTOS FORTES, POTENCIALIDADES E

ESTRATÉGIAS PARA EXECUÇÃO DE AÇÕES E

SERVIÇOS

CEAC

Tivemos vários problemas no setor de RG, dentre esses problemas,

destaca-se a situação da antiga Emissora de RG que teve varias

denuncias de mal atendimento ao usuário e do trabalho de um

individuo no RG que não era funcionário da prefeitura, atrito com

outras colegas de trabalho, entre outras situações que resultaram na

interrupção das atividades e no afastamento da Emissora em 26 de

setembro. Isso prejudicou muitos o atendimento aos nosso usuários.

Porém conseguimos contornar essa questão com o treinamento do

novo Emissor de RG, que assumiu o posto na seqüência. Voltando as

atividades normais. E voltamos a atender com um bom fluxo de

usuários. Renovamos também o nosso convenio junto a Secretária de

Segurança Pública da Bahia (RG).

Nós ficamos o ano de 2017 sem atendimento de CTPS (carteira de

trabalho) e da Junta Militar (Reservista). Somente entregando os que

já estavam feitos.

Em relação a Reservista fizemos contato e organizações junto a

Delegacia do Serviço Militar Sul, localizado em Feira de Santana a

reciclagem da Emissora de Reservistas. Porém não conseguimos

marcar esse treinamento porque segundo ela não teria como ir feira

por questões pessoais.

Em relação a CTPS nos fizemos contato e articulamos junto a MTE

(Ministério do Trabalho) a renovação do Convenio. E também

mandamos a nossa Emissora de CTPS para uma reciclagem no MTE

em Feira de Santana. Porém tivemos mudanças no sistema, que

passou a ser on-line. Além da Senha que demorou muito pra vim de

Brasília.

Tivemos o bloqueio do Sistema do CREDIBAHIA no mês de Janeiro.

Devido as interrupções das atividades após 04/10/16 a DESENBAHIA

entendeu que as atividades não iriam continuar e cancelou todo o

acesso ao sistema de microcrédito no nosso município.

Logo com o retorno das atividades em Janeiro, entramos em contato

com a gerencia do DESENBAHIA e com a SETRE (Coordenadorias

do Programa no Estado) e conseguimos retornar as atividades no final

do mês de Janeiro. Atendendo os empreendedores no nosso

município.



Tínhamos um grande carência de cadeiras e mesas no nosso setor. Conseguimos recuperar algumas que estavam no nosso deposito a

anos, e conseguimos algumas que vieram da SMAS. Isso ajudou

muito a dar um pouco mais de conforto a nosso usuários que não

tinham tanto lugar pra sentar.

O banheiro estava com vazamento na pia, os usuários iam lavar as

mãos após a coleta das digitais para a confecção de RG e a água não

descia. Isso levava a água a descer pela escada e virava uma

verdadeira cachoeira. Um verdadeiro perigo para todos,

principalmente para idosos, gestantes e crianças.

Conseguimos concertar esse problema, e evitar que algo pior viesse a

acontecer.

E no final do Ano saímos do prédio e fomos para um local dentro da

SMAS. Isso proporcionou um melhor acolhimento e uma melhor

acessibilidade aos usuários.

Existia uma necessidade da implantação de uma política que visasse

a Fomentar o progresso de Micro e Pequena Empresas no nosso

município. Em conformidade com os arts. 146, II, d, 170, IX, e 179 da

Constituição Federal e a Lei Complementar Federal nº 123/06, criou-

se a Lei Geral Municipal da Microempresa e empresa de Pequeno

Porte de Iaçu-BA nº011/2014. Porem nunca saiu do Papel.

Esse painel muda com o Decreto nº 063 de Abril de 2017 onde o

Prefeito formaliza e cria a Sala do Empreendedor, junto com a Portaria

nº 066 de Abril de 2017 que designa e normatiza as funções do

Agente de Desenvolvimento Local. Essas ações ajudaram a fomentar

a formalização de MPE ( MEIs, MEs e EPPs) no nosso município, a

trazer parceria e cursos do SEBRAE, SENAR, SENAC, SENAI,

SETRE ( QualificaBahia) entre outras articulações. O Agente de

Desenvolvimento desempenha também um papel importante de

coordenação e continuidade das atividades para desenvolvimento

sustentável do município, juntamente com o poder público municipal e

as lideranças do setor privado local.

Existia uma carência de uma coordenação no setor, principalmente o

(RG, CTPS e Junta Militar), haja vista que o mesmo passou muito

tempo sem tê-lo. Isso gerava um ambiente com pouca cobrança e

uma relaxo em relação a produtividade e ao desempenho dos

serviços.

Isso melhorou muito após a unificação dos serviços do CREDIBAHIA,

Sala do Empreendedor, RG, CTPS e Junta Militar, criando assim o

CEAC (Centro de Atendimento ao Cidadão e ao Trabalhador). Isso

instrumentalizou as atividades e tornou os serviços mais eficientes.

Nunca tivemos uma recepção para filtrar o atendimento e fazermos

uma sala de espera e proporcionar um melhor acolhimento ao usuário.

Esse ano colocamos a antiga emissora de Reservista na Recepção

CEAC, isso ajudou muito o atendimento, ajudou na organização das

fichas de atendimento e além de otimizar muitas os serviços.

Conseguimos com isso proporcionar uma melhor acolhida aos

usuários.



C. CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO E AO TRABALHADOR EM 2017

Esse ano de 2017 foi um ano de muitas mudanças, obstáculos e superações. O CEAC é o Centro de Atendimento ao

Cidadão e ao trabalhador, nele nós temos cinco subsetores. Temos os setores voltados para emissão de documentação

que são: RG - Carteira de Identidade; CTPS – Carteira de Trabalho e Previdência Social; Reservista – Junta Militar,

temos também os setores de fomentação do desenvolvimento dos micros e pequenos empreendedores municipais que

são: CREDIBAHIA - Programa de Microcrédito do Governo do Estado; Sala do Empreendedor – Implementação da Lei

Complementar Federal123/06 (Lei da Micro e pequena Empresa: MEI, ME e EPP).

O CEAC em si só surgiu dia (25/08/2017), antes disso iniciamos o ano no mês de Janeiro com o atendimento somente de

RG, logo após ainda no final do mesmo mês a situação do CREDIBAHIA foi normalizado com a coordenação da SETRE

(Secretária de Trabalho, Emprego, Renda e Esporte) e do DESENBAHIA (Agência de Fomento do Estado da Bahia) e

assim as suas atividades voltaram ao normal. A partir do dia 24 de Abril foi instituído com o Dec. 063/17 a Sala do

Empreendedor e no dia 26 de Abril foi instituído com a Portaria 066/17 o Agente de Desenvolvimento Local no nosso

município. Desta forma iniciou-se a Sala do Empreendedor.

Tivemos nesse ano alguns entraves também, que prejudicaram profundamente a produtividade do setor.Infelizmente nem

os serviços de CTPS nem os de Reservistas foram normalizados esse ano, as emissoras responsáveis por essas

atividades não conseguiram reativá-las. Porem só na penúltima semana de dezembro o MTE normalizou o acesso no

sistema de emissão de CTP, resta somente a configuração do computador e o kit da CTPS (webcam, leitor biométrico,



mesa digitalizadora). Além disso tivemos inúmeros problemas com a antiga Emissora de RG, essa situação resultou no

afastamento dela da função que ocupava. Nesse momento tivemos um novo Emissor que assumiu o seu lugar no posto.

Porem os serviços de RG forma normalizados e tivemos uma média media de 1500 atendimentos e 1179 RG’s entregues.

Tivemos também R$ 171.650,00 injetamos na econômica do município pelo CREDIBAHIA e uma grande redução da

inadimplência que no inicio do ano era de aproximadamente 10% caiu para cerca de 1%. Tivemos a criação da Sala do

Empreendedor e da função do Agente de Desenvolvimento e que desencadeou atividades que auxiliaram o

desenvolvimento local, tivemos 9 Cursos ( 8 SEBRAE e 1 do próprio Agente) dentre outras varias ações como a

atendimento do Programa NAN (Negócio a Negócio) que é um programa de consultoria empresarial do SEBRAE que

ajuda ao microempresário a se desenvolver e se articular melhor no mercado, é importante frisar que foi a primeira vez

que conseguimos o atendimento do NAN aqui em Iaçu.

O CEAC no decorrer do ano teve 6 funcionários:

- JUAREZ NASCIMENTO DA SILVA JÚNIOR (Coordenador do CEAC, Agente Líder de Crédito e Agente de Desenvolvimento)

- ANA PAULA SANTOS DE ARAGÃO (Emissora de CTPS)

- EDILANDIA SILVA RAMOS (Antiga Emissora de RG)

- MARCOS ANTÔNIO COELHO DA CRUZ (Atual Emissor de RG)

- POLIANA OLIVEIRA FRANÇA (Antiga Emissora de Reservista e Atual Recepcionista)

- JOSELIA SILVA MIRANDA (Serviços Gerais)



A.3 ATIVIDADES REALIZADAS

Ações



Atividades do Programa de

Microcrédito do Estado da Bahia,

CREDIBAHIA. (Concessão,

Renovações e Renegociações aos

micro empreendimentos)

Conseguimos bater a meta de R$ 171.650,00

nesse ano. E conseguimos baixar muito a

nossa inadimplência que chegou a

aproximadamente a 10% em Janeiro pra

aproximadamente 1%.

Poderíamos ter potencializado as nossas

atividades se tivéssemos mais um agente

de crédito.

Atividades da Sala do

Empreendedor.

A Sala do empreendedor tem como objetivo

fomentar e incentivar o Desenvolvimento Local

através de cursos e também fornece

informações e orientações sobre a abertura,

funcionamento e formalização de empresas, de

forma simples e facilitada. Conseguimos fazer

esse ano entre cursos, workshops e oficinas, 8

atividades com o SEBRAE.

Poderíamos ter potencializado também a

Sala se tivéssemos mais alguém pra

ajudar.

Atividades do RG. O novo Emissor que deu continuidade as

atividades.

Problemas com a antiga Emissora de RG.

Que prejudicou um pouco os serviços.

Atividades da CTPS. A reciclagem da Emissora. O não retorno das atividades de CTPS.

Atividades dasReservistas. O não retorno das atividades da Junta

Militar. Além da posição da antiga emissora

em não se disponibilizar para a reciclagem.

Reuniões da SMAS. As reuniões serviram para conhecermos os

nossos colegas de trabalho melhor, fortalecer

os laços de convivência e nos reconhecer

enquanto equipe da Assistência Social.

Não tivemos entraves.

VII Conferência Municipal de

Assistência Social (IAÇU-BA).

Foi uma conferencia organizada e executada

por toda a SMAS.




Reuniões do CIZUR(Comissão

Organizadora da Itinerancia na

Zona Rural) – SMAS.

Foi uma Comissão organizada para levar os

serviços da SMAS a toda a zona rural e lugares

afastados do sede do município.

Não conseguimos participar por falta de

pessoal. Não tivemos condição devido a

termos somente um Agente de Crédito, que

também é Agente de Desenvolvimento e a

carga de trabalho ficou bem pesada.

Busca de Materiais, entrega de

RGs prontos no Instituto de

Identificação Pedro Mello (IIPM) –

Salvador-BA.

São partes fundamentais dentro do processo

de confecção do RG.

Tivemos alguns problemas nas viagens em

alguns meses devido a problemas com a

antiga Emissora. É bom salientar que não

conseguimos fazer nenhuma viagem dessa

para os atendimentos de CTPS e

Reservista devido o não retorno.

Treinamento de MarcosCoelho o

novo Emissor de RG no DPT em

Salvador

Foi uma ótima capacitação para o município. O

Curso em si durou duas semanas e aconteceu

no DPT (Departamento de Policia Técnica) em

Salvador.

O Emissor já assumiu o posto e os serviços de

RG já funcionam normalmente e como um bom

numero de usuários.

Tivemos muitos problemas com o serviço

de RG durante o ano, o que gerou o

afastamento da antiga emissora e

interrupção do serviço por um tempo. Isso

só foi normalizado quando o novo Emissor

assumiu o posto.

Reciclagem de Ana Paula,

Emissora de CTPS no MTE em

Feira de Santana.

Foi um Reciclagem importante e

instrumentalizou a Emissora pra a atividade.

A não volta das atividades de CTPS

motivada pela demora na liberação do login

e senha do sistema de emissão da parte do

MTE.

Ação de Lajedo Alto, ação do RG

(antes do CEAC)

Não tivemos acesso a maiores informações

dessa ação.

Não tivemos participação da equipe nessa

ação e ela ocorreu antes da criação do

CEAC. Foi uma atividade isolado da Antiga

Emissora de RG.

Ação de Faustino, ação do RG

(antes do CEAC)

Não tivemos acesso a maiores informações

dessa ação.

Não tivemos participação da equipe nessa

ação e ela ocorreu antes da criação do

CEAC. Foi uma atividade isolado da Antiga

Emissora de RG.

Coleta de Atendimento especial de Atendimento a usuários enfermos, deficientes,

gestantes e idosos em vários lugares distantes

Essas ações ocorreram antes da criação do

CEAC, isso levou o atendimento ocorrer



RG no (M. Branco, Vila São Roque,

Faustino e outros lugares e bairros)

no nosso município. com recursos dos próprios funcionários, por

falta de organização, e articulação para se

que conseguisse um transporte.

Decreto instituindo a Sala do

EmpreendedorDec. 063/2017 (dia

24/04/17)

Foi um marco importante para o

desencadeamento de atividades que ajudaram

e ajudarão o desenvolvimento Local.


Portaria do instituindo o Agende de

Desenvolvimento LocalPortaria

066/2017(dia 26/04/17)

Instrumentalizou e tirou a Lei Geral da Micro e

Pequena Empresa 123/06 do papel.


Treinamento básico de Agente

de Desenvolvimento online na

Universidade Corporativa SEBRAE.

Foi uma ótima de capacitação e mostrou como

e qual é o papel do AD no município. Além de

mostra como ele pode ajudar a mudar a

realidade do município e fomentar

desenvolvimento local.


Treinamento Avançado de Agente

de Desenvolvimento em Caldas do

Jorro.

Foi uma ótima de capacitação e mais uma

ferramenta de instrumentalização voltada para

o desenvolvimento do município. Além disso

iniciou-se também uma rede de AD’s do nosso

território com outros territórios que otimiza e

auxilia a articulação de atividades,

proporcionando uma melhor eficiência das

atividades desenvolvidas.


Reuniões mensais de AD’s no PA

do Território em Itaberaba.

Essas Reuniões sevem pra articulação e

planejamento das ações que são feitas na

nossa região, além de uma ótima troca de

experiências que gera muitas boas ideias e

ajudou a proporcionar o sucesso que foi as

ações da SALA esse ano.


Criação do CEAC (Centro de

Atendimento ao Cidadão e ao

Antes da Criação os setores eram muitos

dispersos e faltava uma cobrança. Com a

Tivemos algumas resistências no inicio das

mudanças, porém isso foi contornado com



Trabalhador) e a criaçãoda

Coordenação do CEAC.

criação do CEAC os serviços tiveram uma

eficiência mais ativa. Proporcionando um

produtividade maior. A criação da Coordenação

ajudou muito o CEAC a crescer, se organizar

em relação a documentações, relatórios,

desempenhos, atendimento, estrutura física

(mesas, cadeiras e mudança de arrumação das

salas), cursos de qualificação e capacitação

profissional, dentre outras coisas.

o tempo. O principal entrave acaba sendo o

acumulo e sobrecarga muito alta de

trabalho da Coordenação que também é o

único responsável pelo CREDIBAHIA e

pela Sala do Empreendedor. Outra situação

um pouco delicada é que em todo o ano se

teve o acumulo e sobrecarga de 3 funções

e não se teve nenhuma mudança salarial.

SEBRAE: WORKSHOP DE

INOVAÇÃO na Câmara de

Vereadores 15/03/17

Ótima frequência e uma media de publico de

uns quase 50 participantes.

Praticamente todo o trabalho de

divulgação, mobilização, articulação ficou

somente com o Agente de

Desenvolvimento

SEBRAE: CURSOSEI

CONTROLAR MEU DINHEIRO no

auditório do Colégio Lauro Farani

(Semana do MEI) 09/05/17






Desenvolvimento.

SEBRAE: OFICINA DE CRÉDITO

junto ao CREDIBAHIA e BNB

(Banco do Nordeste) no auditório

do Colégio Lauro Farani (Semana

do MEI) 10/05/17






Desenvolvimento.

Capacitação do SEBRAE no

curso de COMPRAS

GOVERNAMENTAIS voltado para

as prefeituras do Território do

Piemonte Paraguassu (dias 14, 15

Ajudou muito a formar um novo olhar de como

funcionar a Lei Complementar 123/06 na

pratica, além de ser focado na confecção de

Certames e editais de Licitação voltados para

MPE do município. O curso abordou aspectos

importantes como o Empate Ficto (que

privilegia o MPE na Licitação), Cota de até

Esse foi uma capacitação gratuita que

ocorreu em Itaberaba promovida pela

SEBRAE, visando o desenvolvimento

regional e voltado para Políticas Públicas

era um curso onde vários setores da

Prefeitura deveria participar (Setor de

Compras, Licitação, Saúde, Educação).



e 16 de Agosto em Itaberaba) 80.000,00 (modalidade de compra de

despensa Licitação para MPE), Licitação

Especifica para MPE Municipal e Local, dentre

outras tópicos que não estão dentro da Lei de

Licitações 8.666/93 que a maioria se orienta,

mas que não ajuda a desenvolver a economia

local assim como a 123/06. Além de trazer a

importância do PNAE e PAA para o município.

Todos os outro municípios do Território

participaram e levaram vários funcionários

para se qualificarem, Itaberaba por

exemplo levou uns 8, Ruy Barbosa uns 4,

Boa Vista 3 e somente o Agente de

Desenvolvimento do município participou

de Iaçu.

O curso abrangeu as Lei Complementar

123/06 no tocante a licitação para MPE,

isso ajuda muito o município no seu

desenvolvimento, porque ajuda ao dinheiro

das compras da Prefeitura serem investidos

no próprio município, privilegiando a Micro

e Pequena Empresa.

SEBRAE: CURSO de COMPRAS

GOVERNAMENTAIS p/ os

empreendedores do nosso

município (dias 11, 12 e 13 de

setembro na câmara de

Vereadores)

Ótimo curso para o desenvolvimento do

município. Voltado para Licitações publicas. E

focado na importância da Lei Geral de Micro e

Pequena Empresa L.123/06 e nos seus

benefícios.




Desenvolvimento devido a falta de uma

equipe. Foi uma grande sobrecarga de

trabalho, porém o atividade aconteceu

muito bem e conseguimos proporcionar

mais uma curso de qualidade para os

empresários Locais e para o

desenvolvimento do nosso município.

Tivemos a participação até de um

empresário do ramo de Construção Civil da

cidade de Marcionilio Souza, que veio de lá

só para participar do curso.

SEBRAE: CURSOSEI PLANEJAR

no Colégio Teotônio Coimbra

(Semana do Pequeno Negocio)

Ótima freqüência e uma media de publico de





Desenvolvimento.



02/10/17

SEBRAE: CURSOSEI VENDER no

Colégio Teotônio Coimbra

(Semana do Pequeno Negocio)

03/10/17






Desenvolvimento.

SEBRAE: OFICINA DE MODELOS

DE NEGÓCIO no Colégio Teotônio

Coimbra (Semana do Pequeno

Negocio) 03/10/17






Desenvolvimento.

Itinerância de toda a SMAS em

João Amaro

Tivemos um Grande numero de pessoas que

buscaram por nossos serviços. E apesar de

varias adversidades conseguimos atender bem

ao publico na medida do possível e fazer uma

sala de espera boa.

Foi-se combinado com antecedência que

toda a unidade iria participar e levar os

serviços para a Inerência em João Amaro.

Dentre esses serviços o que tinha mais

demando foi o do RG. Porem um dia antes

foi informado que as fichas para o

atendimento já tinham sido usadas e que

não existia mais matérias. Ate então não

tinha se criado o CEAC e nem se delegado

a Coordenação da Unidade. Deu-se inicio o

CEAC nesse mesmo dia. E tivemos que

articular uma estratégia de agendamento.

Para que em uma outra data fossemos

para a segunda parte da Inerência. A

demanda foi bem grande, porem

conseguimos contornar a situação e ofertar

o melhor atendimento sobre essas

condições e adversidades.

Itinerância do CEAC atendendo 54

RG em João Amaro

Devido o não atendimento do dia da inerência

da SMAS, usamos a estratégia de

Tivemos alguns problemas com equipe

nesse dia, porem no fim conseguimos



agendamento. Foi-se combinado um

atendimento de 30 Fichas em João Amaro

nessa segunda etapa da inerência, porém

foram feitas 54 fichas.

reverter essa situação.

Reunião dos AD’s do Território,

SEBRAE, SICOOB, NAN, Ass.

Comercial, CDL- Itaberaba

Foi um momento muito importante que ocorreu

no ano de 2017. Nessa reunião estavam

reunidos os AD’s do Território, Coordenador do

PA do SEBRAE da região, o Coordenador do

SICOOB (Sistema de Cooperativa de Credito

do Brasil), O Presidente do CDL de Itaberaba e

a Coordenadora do NAN (Programa Negócio a

Negócio) e Presidente da Confederação

Baiana das Associações Comerciais.

Saímos da Reunião com a confirmação do

atendimento do NAN para Iaçu (pela primeira

vez) e com a proposta de tentarmos reativar a

CDL em Iaçu no ano de 2018, Ação essa que

já esta no nosso plano de trabalho da Sala

para o ano vindouro.


Atendimento pela primeira vez do

NAN (Programa Negócio a

Negócio) em nosso Município.

Conseguimos pela primeira vez trazer o

Programa NAN (Negocio a Negocio) do

SEBRAE para Iaçu, foram contemplados 24

empresas. Esse programa tem como foco o

atendimento de consultoria empresarial a MPE

de forma gratuita para o empresário e para o

município. O Agente do NAN no

estabelecimento presta a consultoria, faz um

diagnostico que ele levado para uma analise

com a equipe do SEBRAE e depois ele volta

em outra visitas para das resposta de

problemas da empresa e para dar suporte e

apoio em outros momentos.




Entrada na CMDS (Conselho

Municipal de Desenvolvimento

Sustentável)

Foi uma ação importante que aconteceu esse

ano, pois o CMDS encaixa perfeitamente com

a proposta de desenvolvimentista que a Sala

do Empreendedor tem em seu principio

normatizado na Lei Geral L. 123/06. E abre um

leque de possibilidades de parcerias e ações.


Renovação do Convenio do RG Aconteceu a renovação do Convenio do RG

administrado pelo IIPM (Instituto de

Intentificação Pedro Mello) junto com o

município.


Renovação do Convenio do CTPS Aconteceu a renovação do Convenio da CTPS

administrado pelo MTE (Ministério do Trabalho

e Emprego) junto com o município também

nesse ano.


Palestra sobre o programa

CREDIBAHIA e sobre

Empreendedorismo para famílias

do PAIF (17/10/17)

A palestra foi uma ótima atividade que

aconteceu no CRAS, e atingiu o grupo de

mulheres assistidas pelo PAIF. A palestra

serviu para apresentar as possibilidades e

oportunidades que o despertar para o

empreendedorismo pode trazer para elas. Falo-

se também de educação financeira e

apresentou-se o programa de Microcrédito

CREDIBAHIA.


Criação da Fanpage do CEAC A criação da Fanpage ajudou a divulgar as

ações que fizemos no CEAC.





.

I. QUANTITATIVO DE AÇÕES E SERVIÇOS (os dados de emissão de RG são uma estimativa pois não

se fazia um controle antes)


1. Atendimentos realizados

CTPS 1ª Via 0

CTPS 2ª Via 0

Carteira de Reservista 0

RG 1ª Via 500

RG 2ª Via 1000

2. Entrega de Documentos

CTPS 1ª Via 30

CTPS 2ª Via


RG 1ª Via 1179

RG 2ª Via

3. Documentação Concedida via Parecer Social

CTPS 1ª Via 0

CTPS 2ª Via 0


RG 1ª Via 0

RG 2ª Via 4

4. Casos Rápidos 2400

5. Reuniões de equipe interna

Planejamento 7

Avaliação das Atividades 5



6. Reuniões de articulação em rede socioassistencial e outras Políticas e contatos institucionais

20

7. Capacitação da Equipe Ana Paula: 1

Marcos: 1

SALA DO EMPREENDEDOR/ CREDIBAHIA

8. Atendimentos realizados Quantid. R$


Periciais 285

Créditos Liberados 39 171.650,00

Renegociação 8 17.689,67

Cobrança de Credito em atraso

110

10. Ações de Orientação desenvolvidas (Palestras, cursos, oficinas)

8

11. Total de publico de dos cursos do SEBRAE 260 (uma media de

32,5 participantes por curso.

12. Total de microempresas atendidas pelo NAN 24

13. Capacitações da Equipe Juarez: 4

14. Boletos do CREDIBAHIA impressos 564

15. Reuniões com os AD’s do Território e o SEBRAE 7

II. PERFIL DE INVESTIMENTOS REALIZADOS

Nº TIPO DE INVESTIMENTO QUANTIDADE

1. Alimentação 9

2. Roupa 18

3. Beleza e Saúde 9



4. Utilidade Doméstica 0

5. Outros (Especificar) 3

III. PERFIL DE LOCALIZAÇÃO DAS FAMILIAS ATENDIDAS PELA SALA DO EMPREENDEDOR

Nº BAIRRO/LOCALIDADE QUANTIDADE

1. Boiadeira 10

2. Centro 9

3. Cerâmica 5

4. Faustino 2

5. João Amaro 3

6. Lajedo Alto 0

7. Monte 8

8. Zona Rural 2



A.5. PARECER GERAL DA COORDENAÇÃO DO CEAC:

O meu parecer como coordenador é que2017 foi um ano de adversidades e vitórias. Esse ano foi um ano de muitas

mudanças para toda na equipe, não tínhamos esse formato de trabalho que temos hoje, e tudo isso foi construído no

decorrer do ano. Tivemos mudanças na equipe e mudanças internas de função. E tudo isso foi estabelecido sem um

planejamento prévio, não tínhamos desenhado boa parte do que aconteceram simplesmente as coisas demandaram

mudanças e as mudanças foram acontecendo espontaneamente.

Alguns dos principais problemas desse ano sem sombra de duvida foram as questões do comportamento da antiga

emissora de RG em alguns momentos, como falta de ética profissional, o mal atendimento a alguns usuários, falta de

respeito aos colegas e uma hierarquia, dentre outros, o que acabou resultando no seu afastamento. Outro fato foi o não

atendimento dos serviços de CTPS e Reservista durante todo o ano, o que acredito que foi proporcionado por uma falta

de determinação maior da equipe. E o outro ponto negativo foi o espaço onde sempre funcionou o CEAC que não

proporcionava acessibilidade nenhuma, além de ser muito pequeno e mal estruturado pois não tínhamos praticamente

nenhuma recepção.

No entanto tivemos uma grande avanço com a criação da Sala do Empreendedor, que fechou parcerias com o SEBRAE e

proporcionou varias atividades no decorrer do ano. Além de desenvolver atividades que visem mudanças em relação ao

desenvolvimento local. Tivemos também o atendimento do CREDIBAHIA que manteve o atendimento e conseguimos

injetar na economia local cerca de R$ 171.650,00 em microcréditos, além de baixar a inadimplência que estava no inicio

do ano com uma media de 10% para 1%. Conseguimos também a reciclagem da emissora de CTPS e o treinamento do

novo Emissor de RG, que logo assumiu o posto. Com a ajuda da equipe conseguimos a volta do atendimento do RG e

fechamos o ano com uma media de 1500 RG’s feitos e 1179 entregues, e conseguimos entregar 30 CTPS e 25



Reservistas durante esse ano. Além de impetrarmos uma melhor acolhida e uma melhor receptividade aos usuários com

a criação de uma recepção e uma mudança do modo de trabalho.

Podemos concluir que varias mudanças aconteceram durante 2017, muito trabalho foi desenvolvido, mais conseguimos

fechar um ano com vitorias e com uma boa produtividade. 2018 será um ano de vários desafios, porem será também um

ano de planejamento e de muito mais trabalho.

ANEXO II

PREFEITURA MUNICIPAL DE IAÇU

SECRETARIA MUNICIPAL DE ASSISTENCIA SOCIAL

COMISSÃO ORGANIZADORA DA AÇÃO ITINERANTE NA ZONA RURAL

End.: Rua José Gonçalves Costa, 264 – Centro – IAÇU-BA – CEP: 46.860-000

E-mail: [email protected] CNPJ 18.093.009/0001-50 Tel: 75 3325 2409






1. INTRODUÇÃO

A Ação SMAS Itinerante tem como objetivo levar as comunidades mais

distantes da Sede do Município os programas, benefícios e serviços da Política

de Assistência Social Secretaria Municipal de Assistência Social (Órgão Gestor

da SMAS, CRAS, CREAS, Sala do Empreendedor e Central do Programa

Bolsa Família), assim como outros serviços de demais Políticas Públicas, a

saber: Serviços de Saúde, Emissão da 2ª Via de Documentos e a Ouvidoria

Municipal. O Propósito dessas parcerias foi fortalecer as ações intersetoriais

em consonância com as ações do Plano Brasil Sem Miséria e garantir a essa

parcela de nossa população a qualidade no acesso a estes serviços.

Este documento tem como principal objetivo apresentar em suma todo o

processo de execução desta ação, bem como o que fora realizado por cada

serviço nas localidades e o alcance que essa ação pode atingir na seguridade

do acesso a bens e serviços públicos para as famílias localizadas em áreas

distantes e de difícil acesso do município de Iaçu.

2. PLANEJAMENTO

Como parte das ações preparatórias para a execução desta ação no mês de

Maio houve uma reunião onde participaram a Equipe Volante do CRAS, o

Coordenador do PBF e com a Gestão do SUAS para planejar a execução e o

Roteiro da Ação SMAS Itinerante no segundo semestre do ano de 2017. Nessa

reunião ficou acordado que no dia 2 de Junho teria uma Ação prévia do setor

do Programa Bolsa Família no Distrito de João Amaro e durante o referido mês

seria agendada uma reunião com os Agentes Comunitários de Saúde (ACS)

para definição de Cronograma e estratégias para o início da ação.

Em reunião com os ACS no mês Junho, foram confirmadas as localidades que

seriam contempladas com Ação, bem como o Cronograma com as datas

(ANEXO I).






3. PARCERIAS

Visando o fortalecimento das ações intersetoriais e o alcance de outras

políticas e outros serviços, a Comissão Organizadora da Ação Itinerante na

Zona Rural contou com a colaboração de:

Secretaria Municipal de Saúde Secretaria Municipal de Saúde,

através dos Agentes Comunitários de Saúde, os quais auxiliaram na

mobilização das comunidades;

Secretaria Municipal de Educação e Associações Comunitárias, que

disponibilizaram os espaços físicos (Escolas e Sedes das Associações)

para a realização das atividades;

Secretaria Municipal de Agricultura, que participou da Ação na

localidade de Lagoa Redonda para mobilização das famílias para o

cadastro do Programa Garantia Safra.

Secretaria Municipal de Transporte, colaborou com a disponibilização

do transporte para os deslocamentos até as localidades da zona rural de

Iaçu/BA.






4. ATIVIDADES REALIZADAS POR SERVIÇO

a) CRAS

1.1. Identificação do Setor

Nome do Serviço: CRAS

Data: de 05 de Julho á 11 de Outubro de 2017

Identificação da Equipe:

Coordenação: Vanessa França

Equipe técnica de Nível Superior: Hélder Ramos Santos e Adriana Santos Rodrigues Correia

Equipe Técnica de Nível Médio: Luísa Tanan

Equipe de Apoio: Eliane dos Santos Febrônio, Regina Célia da Silva Moreira e Maria das Graças da Silva

1.2. Descrição das Atividades

As equipes se reuniram às 6 horas ou às 6 horas e 30 minutos (a depender da

distância da localidade onde os serviços seriam ofertados) na sede do CRAS

para organização dos materiais no transporte, para que posteriormente fosse

feito o DDS, momento no qual eram fornecidas orientações e últimos ajustes

para a execução adequada das atividades.

Ao chegar às localidades, as Equipes organizavam o espaço físico, geralmente

uma Escola ou uma Associação Comunitária, para o bom acolhimento da

população interessada nos serviços. Em seguida, eram realizadas as Salas de

Espera, onde as Equipes explicavam os serviços que seriam ofertados, as

atribuições de cada órgão e informações pertinentes aos usuários.

A Equipe Volante do CRAS ficou responsável por desempenhar serviços como:

Serviço de Atenção Integral às Famílias (PAIF) através de Cadastro de novas

famílias, Visitas Domiciliares, Avaliação Social para concessão de Benefício e

Atividades do SCFV e Sala de Espera.






Nas Ações foram realizados 255 Atendimentos Psicossociais e 13 Visitas

Domiciliares, para acompanhamento familiar, verificação de demandas e

avaliação do perfil socioeconômico das famílias. Dessa forma, a Equipe

Volante contribuiu através de intervenções, informações e orientações

necessárias aos usuários.

Visando auxiliar às famílias que se encontravam em situação de

vulnerabilidade social, foram destinadas a essas, um total de 161 Benefícios

Eventuais na modalidade Cesta Básica. Além disso, foram feitas 45

Declarações de Insuficiência de Recurso para aquisição da 2ª Via da Certidão

de Nascimento com isenção da taxa de pagamento.

Também foram realizados 05 encaminhamentos para outros setores e Políticas

Públicas, sendo 03 para o Setor de Habitação, 01 para o CREAS e 01 para o

CAPS, o que proporcionou o fortalecimento do trabalho em Rede Municipal.

Essa iniciativa possibilitou que o CRAS contribuísse promovendo a articulação

da Rede Sociassistencial e outras Políticas Públicas, o fortalecimento dos

vínculos familiares e comunitários e permitir o acesso da população aos

benefícios e serviços da SMAS. Priorizando sempre levar essa Ação ao

alcance das famílias em situação de vulnerabilidade social e extrema pobreza.

1.3. QUANTITATIVO DE AÇÕES E SERVIÇO

Nº AÇÃO/SERVIÇO QUANTIDADE

1. Atendimentos Psicossociais 255

2. Visitas Domiciliares 13

3. Beneficio Eventual Concedidos 161

4. Encaminhamentos Realizados

05

(03) Setor de

Habitação

(01) CREAS

(01) CAPS

5. Declaração p/ Emissão de 2ª Via de CN 45






b) SCFV


Nome do Serviço: SCFV



Coordenação: Vanessa França

Educadores Sociais: Laércio Conceição, David Torres, Camila Nogueira, Vanessa Macêdo, Ires Tosta, Fabiane Braga e Jailson Pereira.

Embasado no que rege a Tipificação Nacional de Serviços Socioassistenciais,

as ações do Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos, elaboradas

estrategicamente para com o público alvo, objetivou intencionalmente através

de atividades coletivas com dinâmicas de socialização, de acordo com a

realidade de cada localidade, a vivência de brincadeiras populares e conto de

histórias com os bonecos de fantoche, o desencadeamento de sentimentos

afetivos, bem como o fortalecimento de vínculos familiares e de cunho social.

Conforme almejado, as atividades realizadas buscaram bons resultados no que

diz respeito ao alcance dos objetivos específicos e geral. Ressaltando,

entretanto, que em algumas localidades o serviço não pôde ser prestado pelo

motivo de impasses correlacionados com a mobilização e consequentemente

insuficiência ou falta do público alvo para o atendimento.

As atividades do SCFV eram desenvolvidas juntamente com um Educador

Social do CREAS, e atingiu nas atividades coletivas durante as Ações SMAS

Itinerante, um total de 134 participantes das localidades da zona rural de

Iaçu/BA. Mais detalhes, segue em Anexo II, no item SCFV/CREAS.






c) CREAS


Nome do Serviço: CREAS - Natividade Medrado

Data de referência: de 05 de Julho á 11 de Outubro de 2017


Coordenação Lélia Queiroz de Souza Hunaldo

Equipe técnica de Nível Superior Débora Oliveira da Silva (Advogada) Dulcineia de Jesus Reis (Psicóloga) Ticiana Carla T. Santos (Assistente Social)

Equipe Técnica de Nível Médio Alcimar P. dos Santos (Aux. Adm./Recepcionista) Patrícia Pires Pereira (Educadora Social)

Equipe de Apoio Damiana G.dos Santos (Auxiliar de Serviços Gerais) Danilo Cardoso Santos (Vigilante) Roberto Matos (Vigilante)

3.2. ANÁLISE AÇÕES E SERVIÇO

A Secretaria Municipal de Assistência Social (SMAS) Itinerante é um projeto

que tem como finalidade prestar serviços à população dos Distritos e

localidades rurais do Município de Iaçu. A ação é uma importante ferramenta

que diminui fronteiras e promove o acesso da população às informações,

Serviços, Programas e projetos desenvolvidos pela Rede Socioassistencial no

Governo Municipal.

No ano corrente os órgãos da SMAS ofertaram os serviços do CRAS/SCFV,

CREAS e BPF em parceria com os serviços de demais Políticas Públicas à

população das seguintes localidades: Enxu/Espalhado/Morrinhos/Loucos; São

João do Faustino/Licorizal/Caldeirão/Mucambo;

Caraíbas/Mandassaia/Criolas/Lagoinha; Morro Branco; João Amaro; Lagoa

Redonda/Empoeira/Moenda/Baixa Larga; Pedrinhas/Vão do São






João/Bebência/Lajedo Alto; Borda da Mata/Impoeira/

Peões/Sussuarana/Queimadas/Taboa;Encantadas/Convento/Guaribas/Campos

/Melquiedes/Lagoa Dantas II; Veredinhas/Largo/Santo André/Amorosa/Lagoa

da Dandá; São Bernardo; Lagoa Danta e Caatinga Velha. Das localidades

planejadas foram canceladas a ação itinerante em Barracamentos e Morro,

decorrente ao erro de comunicação da agente comunitária de saúde na

mobilização da população a ser atendida; Curimatá/Corujas/Umbalbeira, Lagoa

Dantas I e Lagoa da Bezerra em virtude do atraso do repasse que cofinanciam

os Serviços Socioassistenciais ofertados, impactando no recurso material para

o deslocamento e oferta de Benefícios Eventuais.

Dentre os Serviços que foram ofertados neste ciclo, podemos citar:

cadastramento e atualização para o Programa Bolsa Família, inscrição no

Cadastro Único, atendimento dos técnicos do CRAS para avaliação de

concessão de benefícios eventuais e isenção de taxa para retirada de 2ª via de

certidão de nascimento, oficinas lúdicas e rodas de conversas desenvolvidas

pelo SCFV em parceria com o educador social do CREAS.

As ações desenvolvidas pela equipe do CREAS foram: Sala de espera com

Boletins Informativos sobre funcionamento e perfil atendido no CREAS,

Exposição Fotográfica com imagens que representam situações de violações

de diretos atendidas no serviço, bem como, imagens que remetem a superação

dessas violações; Oficina de cata-vento, Desenho lúdicos, Roda de conversa

abordando sobre trabalho infantil, atendimento especializado da equipe técnica

e visita domiciliar as situações de violação de direito identificadas nas

localidades visitadas.

Através das atividades ofertadas, foi identificado infringência dos principais

preceitos do Estatuto da Criança e do Adolescente a respeito de situações que

se configuram violência sexual a exemplo de relacionamento entre adolescente

menor de 14 anos com adulto ou outro adolescente com consentimento dos

responsáveis, percebendo-se naturalização das situações mencionadas. Outra

situação apresentada é a naturalização do trabalho infantil, visto que esta faz

parte do processo cultural de tais localidades, sendo perpetuada por gerações,

considerando o trabalho infantil como agente formador de caráter. Sendo estas






problemáticas, focos de intervenções que direcionaram as ações da equipe

CREAS.

Tendo em vista o perfil das famílias atendidas pelos Serviços durante a ação

itinerante, as quais tinham como renda principal as atividades laborais na

agricultura e o Bolsa Família, percebe-se a necessidade do fortalecimento de

ações que promovam o protagonismo desses indivíduos, pois tais rendas muita

das vezes não são suficientes para atender as necessidades básicas, condição

que expõe muitas famílias a vivenciarem situações de vulnerabilidade social.

Dessa forma, ressalta-se a importância da continuidade a Ação SMAS

Itinerante para os próximos anos.

Em análise geral foi identificado enquanto ponto negativo, a falta de articulação

com a comunidade por parte de alguns Agentes de Saúde durante o período de

mobilização, o que inviabilizou que a ação alcançasse um número maior de

moradores. Sugestão enquanto estratégia, confecção de cartilha informativa

que verse sobre a ação, Serviços que contemplará e os documentos essenciais

que garantam o atendimento, data, local a ser distribuída pelo ACS à

comunidade. Outra sugestão de mobilização é a realização de palestras nos

Sindicatos e Associações Comunitárias, esperarmos que esse público possa

tornar-se agente multiplicador e legitimar das informações que dizem respeito

aos Serviços da Assistência Social.

Diante do exposto, foi perceptível o impacto positivo que a ação SMAS

itinerante obteve nas populações residentes da zona rural, visto esta ter pouco

acesso aos Serviços Socioassistenciais da Sede, dentre este destacamos a

aproximação dos usuários com o Serviço, dá continuidade ao

acompanhamento de famílias que residem afastadas do município, empoderar

os indivíduos e famílias através das informações ofertadas. Quanto às pessoas

em violação de direito foi de suma importância para os usuários saber que há

um órgão especializado que tem por finalidade acolhê-lo e acompanhá-lo na

busca pela superação da situação vivenciada.

No que concerne à experiência profissional a ação resultou também em

momento compartilhado de conhecimento pela rede Socioassistencial, sendo

possível através das itinerância conhecer in loco os desafios de cada

localidade bem como o reconhecimento territorial do município.






d) PBF


Nome do Serviço: Central do Bolsa Família



Coordenação: Aleilton Guimarães Silva

Equipe técnica de Nível Superior: Lucinea Fraga de Oliveira Souza

Equipe Técnica de Nível Médio: Henrique Santana dos Santos, Hugo dos Santos Ivo, Josenilton dos Santos Santana, Karine do Rosário Braga, Sandra Veloso dos Santos,

Equipe de Apoio: Juliana Almeida dos Santos, Maria de Lourdes Almeida Coelho

4.2. Análise das ações desenvolvidas do setor:

No mês de junho iniciamos os atendimentos itinerantes da Central do Bolsa

Família à população rural do nosso município, com o objetivo de levar às

comunidades mais distantes os programas, benefícios e serviços do nosso

setor. Estas ações fortaleceram os vínculos da equipe como o público alvo de

nosso atendimento, que sempre se fizeram presente nos atendimentos e

usufruíram dos serviços de Inclusão e Atualização Cadastral, Averiguação

Cadastral e Auditoria, Emissão da Carteira do Idoso, Gestão de Benefícios,

Condicionalidades, visitas domiciliares e Sala de Espera.

Durante os meses de atendimentos foi possível observar alguns entraves que

dificultaram o bom desenvolvimento das ações em algumas das viagens para o

atendimento itinerante, entre eles podemos pontuar a falta de espaço, a falta

de comunicação entre o agente e a comunidade e a reação negativa de alguns

trabalhadores dos serviços que não aceitavam a orientação de pessoas de

outros setores, quando observado alguma ação que não poderia está

acontecendo naquele espaço.

A itinerância foi um momento de aprendizado e interação com os outros

serviços, a sensação de cooperação entre os setores tornou mais fácil o

enfrentamento das dificuldades e a resolução dos problemas.






Diante o exposto, podemos afirmar que cumprimos a missão de levar os

serviços aos locais mais extremos do nosso município, atendemos, orientamos

e tiramos dúvidas, tornando os serviços da central do bolsa família acessível a

todos de que dele precise.

Durante o semestre atendemos 223 famílias perfil para o Cadastro Único

dentre essa tivemos:

4.3. QUANTITATIVO DE AÇÕES E SERVIÇOS

AÇÃO/SERVIÇO QUANTIDADE

Inclusão Cadastral 31

Atualização Cadastral 138

Inclusão de BPC 06

Visita Domiciliar 03

Gestão de Beneficio 45

5. AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS

Ao finalizar as intervenções na Ação SMAS Itinerante, foi aplicada em uma

amostra dos usuários presentes, a Ficha de Avaliação do Grau de Satisfação,

com o propósito de detectar as opiniões dos indivíduos sobre as atividades

desenvolvidas, a Importância da Ação na localidade, o ambiente utilizado, entre

outros fatores.

Uma amostra de 212 pessoas avaliou a Ação, desses, 84 acharam ótimos os

serviços ofertados pela SMAS, 118 acharam bons, 04 acharam regulares e 06

não responderam. Mais informações seguem em Anexo (III).

Essa Avaliação é essencial para verificação dos aspectos positivos e negativos

das Ações, buscando sempre ofertar os serviços de forma adequada e com

qualidade.






6. CONSIDERAÇÕES FINAIS

É possível concluir a relevância da Ação SMAS Itinerante nas comunidades da

zona rural de Iaçu - BA, pois causa um impacto positivo na realidade

vivenciada por esse público, que geralmente, encontra dificuldades em utilizar

os serviços na sede do município, devido a falta de recursos financeiros e por

residirem, na maioria das vezes, em locais de difíceis acessos.

Além disso, essa Ação torna-se uma importante ferramenta para levar a

população o conhecimento e acesso aos seus direitos e deveres, auxiliando no

empoderamento das famílias.

Assim, diante dos pontos acima mencionados, bem como dos indicadores

obtidos a partir das ações realizadas por todos os serviços fica claro a

necessidade de continuidade desta ação nas localidades rurais de nosso

município. Haja vista que é direito de todo cidadão o acesso aos serviços

públicos de qualidade e dever do Estado a seguridade destes e a Ação SMAS

Itinerante na Zona Rural tem sido uma estratégia fundamental para o alcance

da Política de Assistência Social as comunidades mais distantes.



CRONOGRAMA DA SMAS ITINERANTE

Junho/2017 ITEM LOCALIDADE LOCAL DE

ATENDIMENTO DATA

EQUIPE PBF 1. Distrito de João Amaro Espaço do SCFV 02.06

Julho/2017

ITEM LOCALIDADE

LOCAL DE ATENDIMENTO

DATA ACS

1. Lagoa Redonda/Empoeira/Moenda/Baixa Larga Associação Comunitária

05/07 Maria da Gloria e Denise

2. Pedrinhas/Vão do São João e Bebencia (Manhã) Prédio Escolar das Pedrinhas

12/07

Claudia

Lajedo Alto (Tarde) Clube Nogueira 12/07

3. 19 E 20/07 - SEMANA DE CONFERENCIA DE ASSISTENCIA SOCIAL

4. Borda da Mata/Impoeira (Manhã) Escola da Borda da Mata

26/07 Dionice

Peões/Sussuarana (Tarde) Escola da Sussuarana

26/07 Elenaldo



Agosto/2017

ITEM LOCALIDADE


DATA ACS

1. Enxu/ Alves/ Espalhado(Manhã)

Associação 02/08 Hélio

Morrinhos e Loucos (Tarde)

Escola dos Morrinhos 02/08 Avani

2. São João do Faustino e Licorizal (Manhã)

Escola do São João 09/08 Robenilton

Caldeirão Grande/Mucambo (Tarde)

Escola Genésio 09/08 Jerry

3. Caraíbas/Mandassaia/Crioulas/Lagoinha

Escola da Mandassaia 16/08 Reinaldo, Gilmara

4. Barracamento e Morros

Sede dos Morros 23/08 Crispina

5. Morro Branco (São João do Morro Branco, Boqueirão e Quebra dedo)

Prédio Escolar do Morro Branco

30/08 João Sena

Setembro/2017 ITEM LOCALIDADE

LOCAL DE ATENDIMENTO DATA ACS

1. Queimadas (Manhã)

Associação 06/09 Geraldo

Taboa(Tarde) Escola 06/09 Rosilene



2. Encantada/Convento/Guaribas (Manhã)

Escola da Encantada 13/09 Dailson

Campos/Melquiades e Lagoa Dantas II

Escola do Melquiades 13/09 Ozanio

3. Varedinha/Largo/Santo André/Amorosa/Lagoa do Dandá

Escola da Amorosa 20/09 Simone e Edvaldo

4. São Bernardo Escola 27/09 Elenaldo

Outubro/2017

ITEM LOCALIDADE


DATA ACS

1. Curimatá/Corujas /Umbalbeira

Escola 04/10 Claudio

2. Lagoa Bonita e Caatinga Velha

Escola das Bonitas 11/10 Argileu

3. Lagoa Dantas I e Lagoa da Bezerra

18/10 Edinelia



DADOS DA SMAS ITINERANTE 2017 (CRAS)

LOCALIDADE ATENDIMENTOS VISITAS DOMICILIARES

B.E. CONCEDIDOS (CESTAS BÁSICAS)

DECLARAÇÃO 2ª VIA DE CN

ENCAMINHAMENTOS AVALIAÇÕES REALIZADAS

SCFV/ CREAS

DATA

LAGOA REDONDA 14 01 12 01 00 19 13 05/07/17

PEDRINHAS 23 00 10 05 00 19 06 12/07/17

LAJEDO ALTO 06 00 06 01 00 19 00 12/07/17

PEÕES 00 07 06 00 00 00 00 26/07/17

SUSSUARANA 16 00 13 00 01 CAPS 16 06 26/07/17

ENXU/ALVES/ESPALHADO 23 00 09 13 00 19 12 02/08/17

MORRINHOS/LOUCOS 13 00 09 02 00 12 00 02/08/17

SÃO JOÃO DO FAUSTINO/LICORIZAL

13 00 10 05 00 13 28 09/08/17

CALDEIRÃO GRANDE/MUCAMBO

01 02 02 00 00 00 00 09/08/17

MANDASSAIA/CARAÍBAS/ CRIOULAS/LAGOINHA

27 00 18 01 01 CREAS

03 HABITAÇÃO

22 00 16/08/17

MORO BRANCO/S.J. DO M. BRANCO/BOUQUEIRÃO/ QUEBRA DEDO

12 01 08 01 00 11 09 30/08/17

QUEIMADAS 07 01 05 00 00 07 00 06/09/17

TABOA

13 00 10 08 00 10 11 06/09/17

LOCALIDADE ATENDIMENTOS VISITAS DOMICILIARES

B.E. CONCEDIDOS (CESTAS BÁSICAS)

DECLARAÇÃO 2ª VIA DE CN

ENCAMINHAMENTOS AVALIAÇÕES REALIZADAS

SCFV/ CREAS

DATA



ENCANTADA/CONVENTO/GUARIBAS

00 01 01 00 00 00 10 13/09/17

CAMPOS/MELQUIADES E LAGOA DANTAS II

15 00 07 08 00 11 00 13/09/17

VAREDINHA/LARGO/SANTO ANDRÉ/AMOROSA/LAGOA DO DANDÁ

15 00 11 01 00 09 24 20/09/17

SÃO BERNARDO 23 00 15 00 00 15 05 27/09/17

LAGOA BONITA E CAATINGA VELHA

11 00 09 00 00 10 10 11/10/17

TOTAL 252 13 161 45 05 212 134



RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DA AÇÃO SMAS ITINERANTE Nº PERGUNTAS RESPOSTAS

1 Como ficou sabendo da Ação?

PANFLETOS

02

NA

ASSISTÊNCIA

06

VIZINHO

30

ACS

153

REDES

SOCIAIS

06

2 O que acha do local em que estamos

realizando a atividade?

ÓTIMO

76

BOM

124

REGULAR

07

RUIM

02

3 O que você gostaria que tivesse na

próxima ação?

PALESTRA

120

OFICINA

15

CINE

02

MINICURSOS

65

OUTRO

00

4 Foi atendido por qual Serviço? CRAS

120

CREAS

25

BOLSA

FAMÍLIA

128

SCFV

06

OUTRO

00

5 Qual a sua satisfação diante do

atendimento?

ÓTIMO

107

BOM

99

REGULAR

00

RUIM

00

6 Como avalia a importância dessa

ação na localidade?

ÓTIMO

91

BOM

114

REGULAR

02

RUIM

00

7 Já conhece o facebook da SMAS,

CRAS, CREAS e PBF? (*Para quem

tem acesso à internet)

SIM: 13

NÃO: 165

8 Qual a sua satisfação em relação aos

serviços ofertados da Secretaria de

Assistência Social?

ÓTIMO

84

BOM

118

REGULAR

04

RUIM

00

9 O que você acha que precisa melhorar nos Serviços Ofertados: Não Houve Sugestões



a. Central do Programa Bolsa Família

Modelo da Avaliação do Grau de Satisfação dos Usuários

ORDEM PERGUNTAS RESPOSTAS

01 Como vocês avaliam o atendimento na recepção?

Ótimo Bom Regular Ruim

02 Como vocês avaliam o atendimento dos

entrevistadores?


03 Como vocês avaliam o atendimento da Assistente

Social?


04 Como vocês avaliam o atendimento do

coordenador?


05 Como vocês avaliam a estrutura física do

ambiente?


06 Como vocês avaliam as informações passadas na

sala de espera?


07 Como vocês avaliam o tempo de espera para o

atendimento?


08 Qual a sua satisfação em relação aos serviços

ofertados na Central do Bolsa Família?


09 O que você acha que precisa melhorar nos Serviços

Ofertados?__________________________________________________________________________________



SÍNTESE DO RESULTADO DA AVALIAÇÃO

A avaliação do grau de satisfação dos usuários foi desenvolvida durante uma semana, o coordenador explicou na sala de

espera que após cada atendimento os usuários iriam passar por uma avaliação onde eles dariam suas opiniões sobre os

serviços oferecidos no setor.

Ao terminar cada atendimento o próprio funcionário que atendeu aplicava a avaliação, e dessa maneira se repetiu durante

a semana. As respostas obtidas pelos usuários demonstram que os mesmo estão satisfeito com os atendimentos e o

acolhimento do setor, embora alguns ainda se encontrassem insatisfeito por não ouvir a resposta desejada, não aceitando

que a sua condição atual foge ao perfil do programa.

AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DO FUNCIONÁRIO Período de referencia: 2º Semestre de 2017 Data da avaliação: 05/12/2017

1. Com que frequência você pode tomar decisões independentes no trabalho?

Com muita frequência 06

Às vezes 03

Raramente 00

Nunca 00

2. Há oportunidades de criatividade e inovação disponíveis?

Muito disponíveis 04



Um pouco disponíveis 05

Muito pouco disponíveis 00

Nem um pouco disponíveis 00

3. Você precisa de mais material de trabalho, de menos material de trabalho ou você tem material suficiente?

Mais material 09

Menos material 00

Tenho material suficiente 00

4. Seu trabalho é estressante?

Muito estressante 00

Um pouco estressante 02

Muito pouco estressante 06

Nem um pouco estressante 01

5. É tranquila a relação de trabalho entre você e o seu coordenador?

Muito tranquila 08

Um pouco tranquila 01

Muito pouco tranquila 00

Nem um pouco tranquila 00

6. Seu coordenador dá apoio ao seu trabalho?



Total apoio 09

Algum apoio 00

Pouco apoio 00

Nenhum apoio 00

7. Sua programação de trabalho é equilibrada?

Muito equilibrada 06

Um pouco equilibrada 03

Muito pouco equilibrada 00

Nem um pouco equilibrada 00

8. O ambiente físico de trabalho contribui para o seu desempenho?

Muito 00

Um pouco 01

Muito pouco 02

Nem um pouco 06

9. Os seus colegas de trabalho são competentes?

Muito 09

Um pouco 00

Muito pouco 00



Nem um pouco 00

10. Os seus colegas de trabalho são amistosos?

Muito 09

Um pouco 00

Muito pouco 00

Nem um pouco 00

11. Os seus colegas de trabalho lhe dão apoio?

Total apoio 09

Algum apoio 00

Pouco apoio 00

Nenhum apoio 00

12. Sua carga de trabalho é equilibrada?

Muito equilibrada 06

Um pouco equilibrada 03

Muito pouco equilibrada 00

Nem um pouco equilibrada 00

13. Você trabalha mais de 40 horas por semana, menos de 40 horas por semana ou cerca de 40 horas por semana?

Mais 01



Menos 01

Cerca de 40 horas 07

14. Quão acessível é o seu Coordenador?

Muito acessível 09

Moderadamente acessível 00

Pouco acessível 00

Nada acessível 00

15. Quão compreensível é o seu Coordenador?

Muito compreensivo 09

Moderadamente compreensivo 00

Pouco compreensivo 00

Nada compreensivo 00

16. Quão confiável é o seu Coordenador?

Muito confiável 09

Moderadamente confiável 00

Pouco confiável 00

Nada confiável 00

17. Quão comprometido é o seu Coordenador?



Muito comprometido 09

Moderadamente comprometido 00

Pouco comprometido 00

Nada comprometido 00

18. Quão efetivas são as orientações que recebe do seu Coordenador?

Muito efetivo 09

Moderadamente efetivo 00

Pouco efetivo 00

Nada efetivo 00

19. Quão realista é a expectativa do seu coordenador em relação ao seu desempenho?

Muito realista 09

Moderadamente realista 00

Pouco realista 00

Nada realista 00

20. Quão bem seu coordenador responde aos erros dos funcionários em geral?

Muito bem 09

Nem bem, nem mal 00

Muito mal 00



Extremamente mal 00

21. Com que frequência recebe feedback do seu coordenador em relação ao seu trabalho?

Sempre 09

Quase sempre 00

Quase nunca 00

Nunca 00

22. Quão útil é o feedback recebido do coordenador em relação ao seu trabalho?

Muito útil 09

Moderadamente útil 00

Pouco útil 00

Nada útil 00

23. Com que frequência seu Coordenador ouve seus funcionários para tomar decisões?

Sempre 08

Quase sempre 01

Quase nunca 00

Nunca 00

24. Gostaria de ser remanejado para trabalhar em outro setor? Qual?

Sim _______________



Não 09

25. Gostaria de ser remanejado para trabalhar em outra função dentro do seu setor? Qual?

Sim ________________

Não 09

26. Quais são as suas recomendações para o seu coordenador melhorar o desempenho dele junto à equipe?

Continuidade do bom trabalho;

Mudar de especo físico;

Valorização da equipe através de melhores salários.



b. Centro de Referencia de Assistência Social Modelo da Avaliação do Grau de Satisfação dos Usuários

AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS

3º TRIMESTRE/2017 PERGUNTAS ÓTIMO REGULAR RUIM

Como você avalia as informações passadas na sala de espera?

Como você avalia o horário de funcionamento do CRAS?

Como você avalia o atendimento Psicossocial do CRAS?

Como você avalia o atendimento Psicossocial do CRAS?

Como você avalia o acesso aos seus direitos por meio do CRAS?

Suas demandas são atendidas?



SÍNTESE DO RESULTADO DA AVALIAÇÃO Esta pesquisa de satisfação foi respondida por 21 usuários do CRAS no mês de Dezembro. Eles deixaram suas

respostas na caixa de sugestões e criticas na recepção do CRAS. A avaliação foi feita após uma sala de espera, onde os

usuários presentes expressaram suas dúvidas e opiniões sobre o serviço realizado esse ano no CRAS, havendo primeiro

uma avaliação subjetiva e depois por escrito. As respostas avaliadas foram sobre as informações dadas nas salas de

espera, horário de funcionamento, atendimento psicossocial, acesso a direitos e atendimento das demandas. O método

foi O USO de carinhas representando opiniões: ÒTIMO, REGULAR E RUIM. No geral, todas as perguntas tiveram

respostas positivas acima de 70%, apenas o quesito: acesso a direitos ficou em torno de 50% entre as respostas ótimo e

regular, avaliando-se com isso, que precisamos melhorar no que se refere a explicar melhor a comunidade o quê e quais

são os direitos que podem acessar. Pois pela conversa anterior a avaliação ficou claro o desconhecimento da população

relativo a questões de manutenção de benefícios como o Bolsa família, BPC idoso e deficiente que muitos usuários não

compreendiam. Algo para melhorar no ano de 2018 é o tipo de avaliação e a regularidade para conhecer melhor nosso

usuário



I. AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS

Período de referencia: 2º Semestre de 2017 12 Pessoas responderam ao questionário no dia aplicado.

1- COMO VOCÊ AVALIA SEU DESEMPENHO NESSE ANO DE 2017?

( 01) ÓTIMO ( 11 ) BOM ( ) REGULAR ( ) INSUFICIENTE

2- QUAL O SEU GRAU DE SATISFAÇÃO COM O TRABALHO QUE DESENVOLVE NO CRAS?

( 01) ÓTIMO ( 10 ) BOM ( 01 ) REGULAR ( ) INSUFICIENTE

3- VOCÊ CONSIDERA QUE TEM LIBERDADE PARA FAZER O SEU TRABALHO DA FORMA COMO CONSIDERA MELHOR?

SIM (07) QUASE SEMPRE (05) NÃO ( )

4- VOCÊ SE CONSIDERA UMA PESSOA FLEXIVEL, QUE SABE MESCLAR AUTONOMIA COM REGRAS SOBRE O TRABALHO QUE

EXERCE?

SIM (10) QUASE SEMPRE ( 02) NÃO ( )

5- VOCÊ SE CONSIDERA APTO A REALIZAR A SUA FUNÇÃO?

SIM (11 ) QUASE SEMPRE ( 01 ) ( ) SEI O SUFICIENTE NÃO ( )

6- VOCÊ CONSIDERA IMPORTANTE CUMPRIR PRAZOS, HORÁRIOS, METAS, ETC. QUE PROMOVA A PROATIVIDADE NO LOCAL DE

TRABALHO?

SIM (12) NÃO ( )

7- COMO VOCÊ AVALIA O TRABALHO EXERCIDO PELA SUA COORDENAÇÃO?

(07) ÓTIMO ( 05 ) BOM ( ) REGULAR ( ) INSUFICIENTE



SÍNTESE DAS RESPOSTAS DADAS A AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO. No geral, a equipe se mostra pelas respostas, satisfeita com o trabalho que desempenha. A maioria achou que o trabalho

desenvolvido esse ano foi bom e estão satisfeitos com sua função no CRAS. No quesito liberdade para exercer seu

trabalho, alguns responderam que quase sempre tem liberdade para exercê-lo, porém, toda liberdade é pautada por um

limite dentro de um foco maior, que é o plano de trabalho da SMAS, assim, liberdade é relativa desde que esteja de

acordo com o que foi proposto. Pela maioria das respostas os funcionários compreendem a importância da flexibilidade

no nosso trabalho, porém, seguir regras é de suma importância para o funcionamento do setor e compreendem isso. No

que se refere à aptidão para o trabalho e o cumprimento de prazos para entrega de documentos as respostas foram

positivas. Na hora de avaliar o trabalho da coordenação, as respostas se mostraram positivas. Na parte subjetiva da

avaliação, alguns fatores foram relevantes como sugestões e criticas construtivas para o próximo ano, referente a espaço

físico (climatização adequada), materiais novos para a cozinha (fogão), uniforme de funcionários, valorização salarial,

calendário de atividades anual da SMAS e do CRAS para não interferir no planejamento mensal, e a importância de

resolver conflitos com transparência e agilidade. Uma sugestão muito boa foi a de promover mais atividades comunitárias,

não apenas para o público do SCFV, mas para a população em geral.



C. Centro de Referencia Especializado de Assistência Social Modelo da Avaliação do Grau de Satisfação dos Usuários De acordo a análise do instrumento que foi utilizado para avaliar o grau de satisfação dos usuários que acessaram o

Equipamento CREAS Natividade Medrado no segundo semestre do ano de 2017, observou-se os seguintes itens:

satisfação com os atendimentos prestados, tempo adequado de espera, localização acessível em território apropriado,

estrutura física compatível as necessidades de oferta.

Na amostra observa-se, que a maioria dos usuários não receberam visita domiciliar da equipe técnica de referência, no

entanto o indicador não apresenta informações detalhadas, podendo está relacionado ao primeiro atendimento.

AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS

A partir da análise do instrumento aplicado, identifica-se que os profissionais sentem satisfação em seu setor de trabalho

e com a função desempenhada. Referem ter qualidade de vida e nível de estresse controlado dentro da organização.

Bom relacionamento interpessoal com a equipe de trabalho. Satisfação em compor a equipe da Secretaria de Assistência

Social, afirmando existir oportunidade de crescimento profissional. Dos pontos visualizados como negativos, profissionais

sinalizam a acústica das salas que compromete o sigilo dos atendimentos e a defasagem salarial como itens a serem

melhorados.



D. Abrigo Institucional

AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DAS CRIANÇAS/ADOLESCENTES

Para a avaliação com as crianças foi utilizado papel metro branco e piloto para a construção de um mural em que eles

escrevessem suas opiniões sobre o serviço durante o ano de 2017, seus objetivos pessoais para o ano de 2018 e

melhorias para a casa de acolhimento. Durante a atividade alguns trouxeram questionamentos referentes à possibilidade

de uso do celular na instituição; a perspectiva de voltar para casa; trouxeram falas que se referiam a cuidadores que

trabalharam no serviço e a falta que fazem. Nesse momento foi pontuado sobre algumas normas da instituição, sobre a

importância de saber conviver com pessoas diferentes e que nem sempre irão nos agradar, mas que é importante

respeitar e saber dialogar.

AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CUIDADORES Modelo da avaliação aplicada

Item Totalmente Satisfeito

Satisfeito Pouco Satisfeito

Insatisfeito Totalmente Insatisfeito

DURANTE O ANO DE 2017 COMO VOCÊ SE SENTIU EM SEU SETOR DE TRABALHO:

COMO VOCÊ SENTE SUA SATISFAÇÃO PROFISSIONAL NO TRABALHO/FUNÇÃO QUE EXERCE:



QUAL É O SEU GRAU DE SATISFAÇÃO COM A COORDENAÇÃO DO SEU LOCAL DE TRABALHO:

COMO VOCÊ SE SENTE EM RELAÇÃO AO NÍVEL DE ESTRESSE NO SETOR EM QUE VOCÊ TRABALHA:

DE QUE FORMA VOCÊ AVALIA SUA QUALIDADE DE VIDA NO SEU SETOR DE TRABALHO:

COMO VOCÊ SE SENTE EM RELAÇÃO A SUA CARGA HORÁRIA DE TRABALHO SEMANAL:

QUAL O SEU GRAU DE SATISFAÇÃO EM RELAÇÃO AO SERVIÇO QUE VOCÊ DESENVOLVE PARA AS CRIANÇAS/ADOLESCENTES:

AVALIE O GRAU DE SATISFAÇÃO QUE A EQUIPE DE TÉCNICA DEMONSTRA TER COM O SEU TRABALHO:

COMO VOCÊ SE SENTE EM RELAÇÃO AO AMBIENTE FÍSICO DO LOCAL EM QUE TRABALHA:

COMO VOCÊ SE SENTE EM RELAÇÃO AOS MATERIAIS, INSTRUMENTOS E RECURSOS PARA EXECUÇÃO DO SEU TRABALHO:

QUAL SEU GRAU DE SATISFAÇÃO EM RELAÇÃO AS SUAS ATRIBUIÇÕES E TAREFAS NO SEU LOCAL DE TRABALHO:

ANALISE SEU CRESCIMENTO PROFISSIONAL NO SEU SETOR DURANTE ESTE SEMESTRE:

QUAL O SEU GRAU DE SATISFAÇÃO FRENTE AO SEU DESEMPENHO PERANTE A SUA RESPONSABILIDADE DE CONTRIBUIR PARA O SERVIÇO DE ACOLHIMENTO:



SINTESE DO RESULTADO DA AVALIAÇÃO Para a avaliação do grau de satisfação com os cuidadores foi realizado um momento com cada equipe para a avaliação

do serviço durante o ano de 2017 e as melhorias que cada um almeja no serviço. Foi pontuado pelas duas equipes: a

necessidade de melhorias salarial; a carga horária e a importância do momento de reunião com a equipe técnica

semanalmente. As duas equipes pontuaram a importância da melhoria do espaço físico para ofertar um ambiente/serviço

de qualidade para os infantes.

AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DA EQUIPE TÉCNICA Modelo da avaliação aplicada

Item Totalmente Satisfeito

Satisfeito Pouco Satisfeito

Insatisfeito Totalmente Insatisfeito

DURANTE O ANO DE 2017 COMO VOCÊ SE SENTIU EM SEU SETOR DE TRABALHO:

QUAL SEU GRAU DE SATISFAÇÃO EM AVALIAR O SETOR EM QUE TRABALHA:

COMO VOCÊ SENTE SUA SATISFAÇÃO PROFISSIONAL NO TRABALHO/FUNÇÃO QUE EXERCE:

QUAL É O SEU GRAU DE SATISFAÇÃO COM A COORDENAÇÃO DO SEU LOCAL DE TRABALHO:

COMO VOCÊ SE SENTE EM RELAÇÃO AO NÍVEL DE ESTRESSE NO



SETOR EM QUE VOCÊ TRABALHA:

DE QUE FORMA VOCÊ AVALIA SUA QUALIDADE DE VIDA NO SEU SETOR DE TRABALHO:

COMO VOCÊ SE SENTE EM RELAÇÃO A SUA CARGA HORÁRIA DE TRABALHO SEMANAL:

QUAL O SEU GRAU DE SATISFAÇÃO EM RELAÇÃO AO TRABALHO QUE VOCÊ DESENVOLVE PARA AS CRIANÇAS/ADOLESCENTES:

AVALIE O GRAU DE SATISFAÇÃO QUE A EQUIPE DE CUIDADORES DEMONSTRAM TER COM O SEU TRABALHO:

COMO VOCÊ SE SENTE EM RELAÇÃO AO AMBIENTE FÍSICO DO LOCAL EM QUE TRABALHA:

COMO VOCÊ SE SENTE EM RELAÇÃO AOS MATERIAIS, INSTRUMENTOS E RECURSOS TECNOLÓGICOS NO LOCAL EM QUE TRABALHA:

QUAL SEU GRAU DE SATISFAÇÃO EM RELAÇÃO AS SUAS ATRIBUIÇÕES E TAREFAS NO SEU LOCAL DE TRABALHO:

ANALISE SEU CRESCIMENTO PROFISSIONAL NO SEU SETOR DURANTE ESTE SEMESTRE:

QUAL O SEU GRAU DE SATISFAÇÃO FRENTE AO SEU DESEMPENHO PERANTE A SUA RESPONSABILIDADE DE CONTRIBUIR PARA O SERVIÇO DE ACOLHIMENTO:



SINTESE DO RESULTADO DA AVALIAÇÃO

Em momento de reunião, a equipe técnica trouxe a experiência de trabalhar na instituição, pontuando os avanços que

foram alcançados durante o ano tanto em relação ao espaço físico quanto as crianças/adolescentes. Trouxeram a

insatisfação com a carga horária em relação ao valor salarial. Pontuaram a importância de um espaço para atendimento,

como por exemplo, a importância do término da nova sala técnica. Também pontuaram a lentidão dos processos do

Judiciário e Ministério Público, o que dificulta a execução do serviço.



REFERENCIAS

Protocolo de Gestão Integrada do Serviço de Acolhimento. Disponível em:

<http://www.assistenciasocial.al.gov.br/sala-de-

imprensa/arquivos/Protocolo%20de%20Gestaa3o_internet.pdf> Acesso em:

07/12/2017

NOB-RH Anotada e Comentada – MDS; Secretaria Nacional de Assistência Social, Brasília, DF: 2011. Norma Operacional Básica, NOB – SUAS – MDS; Secretaria Nacional de Assistência Social, Brasília, DF: 2012. Tipificação Nacional de Serviços Socioassistenciais. Brasília. Reimpressão de 2014

MDS. Orientações Técnicas do CRAS, Brasília: 2009.

MDS; SNAS. Caderno de Orientações do PAIF e SCFV. Brasília: 2016.

MDS. Protocolo de Gestão Integrada de Serviços, Benefícios e Transferência

de Renda no âmbito do Sistema Único de Assistência Social-SUAS. Brasília:

2009.

MDS. LOAS. Lei Orgânica da Assistência Social. 4ª Edição. Brasília: 2017.

sil. Política Nacional De Assistência Social – Pnas/2004. Brasília: Cnas, 2004.

Cardoso, Maria De Fátima Matos. Reflexões Sobre Instrumentais Em Serviço

Social: Observação Sensível, Entrevista, Relatório, Visitas E Teorias De Base No

Processo De Intervenção Social. São Paulo: Lcte Editora, 2008.

Orientações Técnicas: Centro de Referência Especializado de Assistência

Social, 2º Edição, Brasília, 2012.

http://www.assistenciasocial.al.gov.br/sala-de-imprensa/arquivos/Protocolo%20de%20Gestaa3o_internet.pdf

http://www.assistenciasocial.al.gov.br/sala-de-imprensa/arquivos/Protocolo%20de%20Gestaa3o_internet.pdf

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