ANTECEDENTES

CONSULTORIA PARA LA INVESTIGACIÓN DEL CÁLCULO DE LA DISPONIBILIDAD A PAGAR DE

LOS USUARIOS DE TPBCL DE ESTRATOS 1 Y 2 FRENTE A

DIFERENTES OPCIONES TARIFARIAS

Noviembre de 2003

2

ANTECEDENTES

Con el fin de continuar propendiendo por una mejor cobertura, servicios y calidad de las telecomunicaciones a precios razonables, la Comisión de Regulación de Telecomunicaciones ha identificado la necesidad de conocer las preferencias de los usuarios de los servicios respecto a diferentes planes tarifarios. Específicamente la CRT tiene interés en conocer la viabilidad de ciertos planes tarifarios para los usuarios del servicio de TPBCL en los estratos 1 y 2 residentes en las ciudades de Bogotá, Medellín y Cali.

Con base en los objetivos propuestos el Centro Nacional de Consultoría desarrolló la investigación. A continuación se presentan los resultados obtenidos a través de metodología cuantitativa en hogares de estratos 1 y 2 de las ciudades de Bogotá, Medellín y Cali.

3

OBJETIVOS

GENERAL

Complementar el conocimiento sobre el comportamiento del consumo en el segmento de la población que utiliza el servicio de TPBCL en los estratos 1 y 2 del país.

ESPECIFICOS

Realizar una encuesta a los hogares de estratos 1 y 2, en la cual se pregunte su disponibilidad de pago respecto a diferentes opciones tarifarías en el servicio de TPBCL. Lo anterior, teniendo en cuenta el actual régimen tarifario de dicho servicio.

Determinar la disponibilidad de los usuarios para cambiarse a cada una de las diferentes modalidades tarifarías diseñadas, estableciendo los niveles de precios y cantidades que motivarían cada cambio de plan, partiendo del plan tarifario básico existente en la actualidad.

4

FICHA TÉCNICA

Nombre del estudio CONSULTORÍA PARA LA INVESTIGACIÓN DEL CÁLCULO DE LA DISPONIBILIDAD A PAGAR

DE LOS USUARIOS DE TPBCL DE ESTRATOS 1 Y 2 FRENTE A DIFERENTES OPCIONES TARIFARIAS

Metodología INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA

Técnica de recolección: ENTREVISTA PERSONAL EN HOGARES CON FORMULARIO ESTRUCTURADO DE PREGUNTA CERRADA Y OPCÍÓN MÚLTIPLE

Universo: HOGARES DE ESTRATOS 1 Y 2 DE LAS CIUDADES DE BOGOTÁ, MEDELLÍN Y CALI

Muestra: 450 HOGARES

Perfil del informante: USUARIOS DE TPBL DECISORES DE COMPRA DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS EN EL HOGAR

Fecha de recolección: 16-31 de OCTUBRE DE 2003

Nivel de confianza: 95%

Error Muestral 5%

5

METODOLOGÍA

La primera etapa de la investigación es de carácter cualitativo y se desarrolló mediante la realización de dos grupos focales con usuarios de TPBL de estratos 1 y 2. Esta fase tuvo como objetivos conocer en profundidad cuáles son las reglas o procesos que tienen los consumidores de TPBCL para adquirir el servicio y para hacer uso del mismo, identificar los medios utilizados en el hogar para realizar llamadas locales, conocer los controles usados en el hogar para el uso del teléfono y presentar a los panelistas los tres planes tarifarios para determinar su grado de aceptación y disponibilidad a aceptarlo como una buena opción de pago del servicio.

Con base en la información obtenida en la etapa cualitativa, se construyó el instrumento de medición que se aplicó en la etapa cuantitativa de la investigación.

El formulario preliminar fue sometido a una prueba piloto con el fin de validar el lenguaje usado, la comprensión de las preguntas por parte de los entrevistados y la duración de la entrevista. Esta prueba permitió realizar los ajustes necesarios al instrumento de medición.

Demográficos

7

DATOS DEMOGRÁFICOS

32 2533

68 7567

0

20

40

60

80

100

Total Estrato 1 Estrato 2

MASCULINO

FEMENINO

7 5 716 17 16

38 38 3839 40 39

0

20

40

60

80

100


18-25 AÑOS

26-35 AÑOS

36-50 AÑOS

MAS DE 50

GENERO

EDAD

BASE = TOTAL ENCUESTADOS

TOTAL 457

ESTRATO 1 83*

ESTRATO 2 374

%

%

8

DATOS DEMOGRÁFICOS

6146

64

1929

1620 25 20

0

20

40

60

80

100


BOGOTA

MEDELLIN

CALI

18

82

0

20

40

60

80

100

Total

ESTRATO 1

ESTRATO 2

CIUDAD

ESTRATO


TOTAL 457

ESTRATO 1 83*

ESTRATO 2 374

%

%

9

DATOS DEMOGRÁFICOS

4437

46

25 25 2514

211210 13 97 4 8

0

20

40

60

80

100


CASADO

UNIÓN LIBRE

SOLTERO

VIUDO

SEPARADO/DIVORCIADO

ESTADO CIVIL

OCUPACIÓN TOTAL ESTRATO 1 ESTRATO 2

BASE = TOTAL ENCUESTADOS 457 83* 374

INDEPENDIENTE TRABAJA EN EL HOGAR 4 4 4

INDEPENDIENTE TRABAJA FUERA DEL HOGAR 15 15 15

NEGOCIO O MICROEMPRESA 0 1 1

EMPLEADO 16 14 17

AMA DE CASA 49 51 48

ESTUDIANTE 1 1 1

DESEMPLEADO 8 8 7

OTROS 7 6 7

%

% * Base Pequeña, por debajo de 100

10

DATOS DEMOGRÁFICOS

NIVEL EDUCATIVO TOTAL ESTRATO 1 ESTRATO 2

BASE = TOTAL ENCUESTADOS 457 83* 374

PRIMARIA INCOMPLETA 22 28 20

PRIMARIA COMPLETA 26 24 26

SECUNDARIA INCOMPLETA 26 31 25

SECUNDARIA COMPLETA 16 12 17

TÉCNICO/TECNÓLOGO INCOMPLETO 1 0 1

TÉCNICO/TECNÓLOGO COMPLETO 6 3 6

UNIVERSIDAD INCOMPLETA 1 2 1

UNIVERSIDAD COMPLETA 2 0 3

POSTGRADO/ESPECIALIZACIÓN COMPLETA

0 0 1

%

La mayor parte de los decisores de compra del servicio de teléfono en el hogar son mujeres mayores de 36 años, amas de casa, casadas y con un nivel educativo de primaria y en algunos pocos casos con secundaria completa

* Base Pequeña, por debajo de 100

MEDIOS SUSTITUTOS DEL TELÉFONO FIJO

12

Otros medios utilizados para realizar llamadas locales

74

8711

62 1 20 0 0

84 84 84

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

TOTAL ESTRATO 1 ESTRATO 2

Teléfono celular

Teléfono público

Teléfono de tarjeta

Otro medio

Ningún otro


TOTAL 457

ESTRATO 1 83

ESTRATO 2 374

P1.¿Además del teléfono fijo qué otros medios utilizan los miembros de su hogar para realizar llamadas locales?

%

13

Otros medios utilizados para realizar llamadas locales

7 61

18

7 6

16

32 2 1 1

8487

84

78

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

TOTAL Bogotá Medellín Cali

Teléfono celular

Teléfono público

Teléfono de tarjeta

Otro medio

Ningún otro


TOTAL 457

Bogotá 278

Medellín 83

Cali 94

P1.¿Además del teléfono fijo qué otros medios utilizan los miembros de su hogar para realizar llamadas locales?

%

14

MEDIOS SUSTITUTOS

+ Además del teléfono fijo, en los hogares utilizan muy poco otros medios para realizar llamadas locales. El 84% no usa ningún otro medio. El celular y el teléfono público son medios sustitutos del teléfono fijo para el 7% de los hogares consultados.

+ El estrato 1 usa como sustituto del teléfono fijo el teléfono público para realizar llamadas locales y el estrato 2 emplea los dos medios el público y el celular.

+ Los hogares de Medellín usan más el teléfono público y los de Cali el celular para sus llamadas dentro de la ciudad.

15

¿En su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono?

NO71%

SI29%

% Si

Estrato 1

Estrato 2

¿Cuáles controles?

25

30


TOTAL 457

ESTRATO 1 83

ESTRATO 2 374

TO

TA

L

ES

TR

AT

O

1

ES

TR

AT

O

2

BASE = TOTAL ENCUESTADOS QUE TIENEN ALGUN TIPO DE CONTROL

134 21 113

Colocan candado al aparato 46 52 44

Una persona del hogar controla el tiempo de las llamadas

29 29 29

Usan el teléfono sólo para realizar llamadas especiales

26 24 27

No realizan llamadas a celular 10 10 11

Restringen el número de llamadas al día 3 5 3

Usan teléfono de monedero en el hogar 2 0 3

Hacen la mayor parte de las llamadas desde el teléfono público

2 5 2

%

%

16

3. ¿Qué controles utilizan para el uso del teléfono e su hogar?

Total Justos Alto Bajo

BASE = TOTAL ENCUESTADOS QUE TIENEN ALGUN TIPO DE CONTROL 134 27 107 27

Colocan candado al aparato 46 48 45 48

Una persona del hogar controla el tiempo de las llamadas 29 33 28 33

Usan el teléfono sólo para realizar llamadas especiales 26 22 27 22

Restringen el número de llamadas al día 3 0 4 0

Usan teléfono de monedero en el hogar 2 4 2 4

Hacen la mayor parte de las llamadas desde el teléfono público 2 4 2 4

No realizan llamadas a celular 10 7 11 7

17

USO DE CONTROLES EN EL HOGAR

+ La mayor parte de los hogares no tiene establecidos controles para el uso del teléfono (71%).

+ No se presentan diferencias en este comportamiento entre los estratos 1 y 2.

+ Entre las ciudades sí se presentan algunas diferencias en relación con los controles establecidos para el uso del teléfono en el hogar. En Cali se presentan más controles (45%), seguido de Bogotá (29%). La ciudad con más bajo porcentaje es Medellín (12%).

+ Los medios de control utilizados por los hogares son particularmente el candado en el aparato (46%), la supervisión de tiempo de llamada por parte de un miembro del hogar (29%) y el uso del teléfono exclusivamente para realizar llamadas especiales (26%). En un 10% de los hogares no realizan llamadas a celular.

II. PERCEPCIÓN DEL COSTO

19

Calificación de los costos del servicio telefónico local

7780

76

2219

23

1 1 10

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


ALTO

JUSTO

BAJO


TOTAL 457

ESTRATO 1 83

ESTRATO 2 374

P4.¿En su opinión cómo calificaría el costo del servicio telefónico local, es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad?

%

20

Razones para calificar los costos como altos

.¿Por qué considera alto el servicio telefónico?


BASE = TOTAL ENCUESTADOS QUE CALIFICARON ALTO

350 66* 284

El consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso/alto (pocas llamadas/personas en el hogar/solo reciben llamadas/controles)

74 82 72

El cargo fijo es muy alto 9 5 10

Falta claridad de lo cobrado, no se sabe el valor del impulso 7 5 7

Es muy caro/costos el valor del minuto/impulso 6 8 6

Los cobros adicionales (IVA, impuestos...) 3 - 4

El recibo sube día a día 2 - 2

No cobran lo real/llegan llamadas no realizadas 9 8 9

%


21

Razones para calificar los costos como Justos y Bajos

.¿Por qué considera Justos y Bajos el servicio telefónico?


PORQUE CALIFICARON JUSTO

BASE = TOTAL ENCUESTADOS QUE CALIFICARON JUSTO 102 16 86

El recibo llega por el consumo real/lo que se utiliza/las llamadas que se realizan 80 100 77

Económico/El valor se ajusta al presupuesto 20 0 23

PORQUE CALIFICARON BAJO

BASE = TOTAL ENCUESTADOS QUE CALIFICARON BAJO 5* 1 4

Económico/El valor se ajusta al presupuesto 80 100 75

No responde 20 0 25

%


22

PERCEPCIÓN DE COSTO

+ En opinión de la mayor parte de las personas consultadas el costo del servicio telefónico del hogar es alto (77%) porque consideran que el consumo del servicio en el hogar es bajo, sólo reciben llamadas o ejercen controles de ahorro y sin embargo el recibo llega caro.

“…El hogar permanece solo y la factura llega muy cara…”

“…Aquí sólo se hacen dos llamadas diarias y el recibo llega muy alto…”

“…mantengo el teléfono encerrado y sigue llegando con consumos muy altos”…

+ El 22% de los hogares piensa que el costo del servicio es justo porque el recibo llega por el consumo, es decir la empresa les cobra las llamadas que realizan en el hogar.

“…Llega caro porque llamamos mucho…”

“…Nos llega lo que consumimos…”

23

¿Quién paga en su hogar la factura del servicio de teléfono?

7679

1614

1 1

6 6

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ESTRATO 1 ESTRATO 2

El jefe de hogar

Entre los miembros delhogar que trabajan

Se distribuye la cuentasegún el consumo

Otra persona

El jefe de hogar79%

Entre los miembros del

hogar que trabajan

14%

Se distribuye la cuenta según el consumo

1%

Otra persona6%

Total


TOTAL 457

ESTRATO 1 83

ESTRATO 2 374

24

QUIEN PAGA LA FACTURA

+ Usualmente la persona que paga la factura del servicio de teléfono es el jefe de hogar (79%). Un 14% de las personas consultadas reporta que pagan entre los miembros del hogar que trabajan.

25

Valor pagado de consumo local y cargo fijo

TOTAL ESTRATO 1 ESTRATO 2 BOGOTÁ MEDELLÍN CALI

BASE = TOTAL ENCUESTADOS 457 82* 373 278 83 94

VALOR PAGADO EN EL MES POR CARGO FIJO

PROMEDIO [EN PESOS] $ 6.008 $ 5.955 $ 6.020 $ 4.847 $ 6.323 $ 9.165

VALOR PAGADO EN EL MES POR LLAMADAS LOCALES


VALOR PAGADO POR CARGO POR FIJO MAS CONSUMO LOCAL



26

Consumo y valor del impulsos al mes


BASE = TOTAL ENCUESTADOS 457 82* 373 278 83 94

NUMERO DE IMPULSOS EN EL MES

PROMEDIO 342 315 348 278 424 461

VALOR DEL IMPULSO

PROMEDIO [EN PESOS] $ 78 $ 74 $ 79 $ 89 $ 52 $ 67

VALOR DEL MINUTO

PROMEDIO [EN PESOS] $ 31 $ 29 $ 32 $ 36 $ 20 $ 27


27

VALOR PAGADO Y CONSUMO

+ El promedio mensual de cargo fijo en los hogares es de $6.008. El estrato 2 paga en promedio $65 más de cargo fijo que el estrato 1.

+ La ciudad que paga el promedio más alto en cargo fijo es Cali. Los usuarios del servicio pagan $2842 más que Medellín y $4318 más que Bogotá.

+ El valor promedio pagado por los hogares consultados en consumo de llamadas locales es de $15.852, siendo mayor este valor para los usuarios de estrato 2 ($3727 más).

+ La ciudad que cancela el más alto valor en llamadas locales es Cali, que paga en promedio $6181 más que Medellín y $2491 más que Bogotá.

28

VALOR PAGADO Y CONSUMO

+ El promedio de impulsos por hogar es de 342, siendo más alto en los hogares de estrato 2. Medellín y Cali presentan similitud en el promedio de impulsos mensual (424 y 461 respectivamente). El menor promedio se presenta en Bogotá (278).

+ El valor del impulso en promedio es de $78. El más alto valor corresponde a la ciudad de Bogotá ($89) y el más bajo a Medellín ($52). En Cali pagan en promedio a $67 el impulso.

+ El valor promedio del minuto de llamada local en los hogares de estrato 1 y 2 es de $31. La ciudad que presenta el más alto promedio es Bogotá ($36).

IV. EVALUACIÓN DE PROPUESTAS DE FACTURACIÓN

TARIFA DE CONSUMO

Señor (a)……la tarifa de consumo consiste en que usted sólo paga los minutos consumidos en llamadas locales. Si no llama, no paga nada. No hay cargo fijo mensual dado que este cargo está incluido en el valor del minuto. Con esta opción en la factura le aparecería el número de minutos hablados, el valor del minuto y podría verificar el número de minutos que hablaron en su hogar.

31

¿Considera usted que este sistema en relación con el sistema actual de facturación es mejor, igual o peor?

77

84

7571

82

90

1611

1720

1387 5

8 95

2

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

TOTAL ESTRATO1

ESTRATO2

BOGOTÁ MEDELLÍN CALI

MEJOR

IGUAL

PEOR

¿Considera usted que este sistema (Tarifa de consumo) en relación con el sistema actual de facturación es mejor, igual o peor?


TOTAL 455

ESTRATO 1 82

ESTRATO 2 373

BOGOTÁ 278

MEDELLÍN 83

CALI 94

32

¿Si le ofrecieran un plan de facturación con las características que acabamos de mencionar, estaría usted dispuesto a cambiarse del plan actual si el costo por minuto fuera de…?

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

$ 20 $ 30 $ 40 $ 50 $ 60 $ 70 $ 80 $ 90 $ 100 $ 110



TOTAL 442

ESTRATO 1 80

ESTRATO 2 362

33

¿Si le ofrecieran un plan de facturación con las características que acabamos de mencionar, estaría usted dispuesto a cambiarse del plan actual si el costo por minuto fuera de…?

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

$ 20 $ 30 $ 40 $ 50 $ 60 $ 70 $ 80 $ 90 $ 100 $ 110

TOTAL BOGOTÁ MEDELLÍN CALI


TOTAL 455

BOGOTÁ 278

MEDELLÍN 83

CALI 94

34

TARIFA DE CONSUMO

+ La mayor parte de los encuestados considera que el plan de tarifa de consumo es mejor que el plan actual de facturación (77%). El planteamiento es un poco más atractivo para las personas de estrato 1 (84%) que para las de estrato 2 (75%).

+ La ciudad que presenta mayor aceptación de esta opción tarifaria es Cali, el 90% la considera mejor que el plan actual de facturación. En los hogares paisas para el 82% de los consultados el plan es mejor que el actual. En la ciudad de Bogotá se presenta el menor porcentaje de favorabilidad por este plan en relación con el actual (71%), para el 20% de los hogares bogotanos es igual al plan actual de facturación.

+ El 82% de los usuarios estaría dispuesto cambiarse al plan por minutos si el valor de minuto fuera máximo $30, el 61% estaría dispuesto a pagar hasta $40 por minuto y el 41% estaría dispuesto a pagar hasta $50 por minuto. La mediana, esto es donde el 50% pagaría ese valor o menos corresponde a $45.

35

TARIFA DE CONSUMO

+ Por estratos se encontró que en estrato 1 el 79% de los hogares se cambiaria al plan por minutos si el costo fuera de $30 por minuto, el 55% si fuera $40 por minuto y el 35% si fuera $50 por minuto. Para este estrato la mediana es $42.

+ Para el estrato 2 se encontró un disponibilidad a pagar un poco más por minuto que en el estrato 1. El 83% de los hogares se cambiaría al plan por minutos si el costo fuera $30 por minuto, 63% si fuera $40 por minuto y 43% si fuera $50 por minuto. Para este estrato corresponde una mediana de $47

+ En Bogotá se encontró que el 86% se cambiaría si el costo por minuto fuera $30, el 62% se cambiaría se el costo fuera $40 por minuto y el 35% si fuera $50 por minuto. Mediana de Bogotá $44

+ En Medellín las cifras son 73% para $30 por minuto, 57% para $40 por minuto y 46% hasta $50 por minuto. Mediana $46 para Medellín

+ Cali se comporta de manera diferente a Bogotá y Medellín, las cifras son 76% para $30 por minuto, 60% para $40 por minuto y 53% hasta $50 por minuto. Mediana $54 para Cali

TARIFA PLANA

Señor (a)……la tarifa plana consiste en que el usuario por un precio establecido tiene derecho a un consumo ilimitado de minutos para realizar llamadas locales. Usted y su familia pueden disfrutar de un consumo ilimitado de teléfono al mes, siempre va a pagar el mismo valor mensual independiente de lo que hablen. Con este plan de tarifa plana usted va a pagar el mismo valor así no use el teléfono o consuma muy poco.

37

¿Considera usted que este sistema (Tarifa Plana) en relación con el sistema actual de facturación es mejor, igual o peor?

47 4648

42

52

59

16 16 1613

24

18

37 38 36

45

24 23

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

TOTAL ESTRATO1

ESTRATO2


MEJOR

IGUAL

PEOR


TOTAL 455

ESTRATO 1 82

ESTRATO 2 373

BOGOTÁ 278

MEDELLÍN 83

CALI 94

38

Si le ofrecieran cambiarse a un plan de facturación con las características que acabamos de mencionar, estaría usted dispuesto a cambiarse del plan actual si el costo mensual fuera de... ?

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

$ 10.000 $ 15.000 $ 20.000 $ 25.000 $ 30.000 $ 35.000



TOTAL 439

ESTRATO 1 74

ESTRATO 2 365

39

Si le ofrecieran cambiarse a un plan de facturación con las características que acabamos de mencionar, estaría usted dispuesto a cambiarse del plan actual si el costo mensual fuera de... ?

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

$ 10.000 $ 15.000 $ 20.000 $ 25.000 $ 30.000 $ 35.000

TOTAL BOGOTÁ MEDELLÍN CALI


TOTAL 439

BOGOTÁ 272

MEDELLÍN 75

CALI 92

40

¿Preferiría usted que este plan tarifario fuera prepago, es decir pagaría el mes por adelantado o pospago, es decir después le llegaría la factura?

7

0

8 72

10

93100

92 9398

90

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


PREPAGO

POSPAGO


TOTAL 448

ESTRATO 1 77

ESTRATO 2 371

BOGOTÁ 272

MEDELLÍN 75

CALI 94

41

TARIFA PLANA

+ Este plan tarifario presenta menor aceptación que el sistema de tarifa por consumo. En relación con el sistema actual de facturación menos de la mitad de los hogares consultados opina que es mejor (47%). El 37% lo considera peor.

+ Ambos estratos consultados presentan una percepción muy similar del plan de tarifa plana en relación con el actual plan de facturación. Lo consideran mejor el 46% de los hogares de estrato 1 y el 48% de los hogares de estrato 2.

+ La ciudad que presenta la opinión más favorable del plan en relación con el actual es Cali. Más de la mitad de los consultados opina que es mejor (59%). En Medellín lo considera mejor el 52% y Bogotá presenta la opinión menos favorable con un 42% que lo considera mejor que el actual.

42

TARIFA PLANA

+ El 71% de los hogares de estrato 1 y 2 estarían dispuestos a cambiarse al plan de tarifa plana si el costo mensual del servicio fuera $15.000. El 47% se cambiaría si el costo mensual es de $20.000 y solo el 23% si el costo mensual es de $25.000. La mediana corresponde a $19.400.

+ Por estratos se encuentran diferencias importantes entre el estrato 1 y el estrato 2. El 55% de los hogares del estrato 1 pagarían hasta $15.000 mensuales, el 39% hasta $20.000 y el 21% hasta $25.000. Para el estrato 2 las cifras son 75% pagaría hasta $15.000, 49% hasta $20.000 y 25% hasta $25.000. La mediana de estrato 1 corresponde a $16.600 y para estrato 2 a $19.800.

+ Por ciudades la ciudad que tiene menos disposición a pagar por este plan en Medellín, después esta Bogotá y la que tiene mas disposición a pagar es Cali. Por ejemplo el 32% de los hogares de Medellín pagaría hasta $20.000, para Bogota el porcentaje de hogares para ese mismo costo mensual es 45% y en Cali es el 67%. Esta diferencia está explicada por los costos promedio del servicio telefónico que se encuentran en esas mismas tres ciudades.

CUENTA CONTROLADA

Señor (a)……la tarifa de cuenta controlada consiste en que por un valor le dan una disponibilidad de un número de minutos al mes. Si se le termina el valor comprado, no puede realizar llamadas, pero sí recibir. Para realizar más llamadas, utiliza una tarjeta prepago o puede ir a la empresa y comprar más minutos. Con esta opción usted puede manejar su presupuesto mensual de consumo telefónico, tiene mayor control en el uso del teléfono pudiendo definir cuánto quiere consumir al mes, la factura mensual reflejaría ese consumo que usted determina.

44

¿Considera usted que este sistema (Cuenta Controlada) en relación con el sistema actual de facturación es mejor, igual o peor?

36

46

3430

39

52

1310

139

18 19

51

44

53

61

43

29

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

TOTAL ESTRATO1

ESTRATO2


MEJOR

IGUAL

PEOR


TOTAL 455

ESTRATO 1 82

ESTRATO 2 373

BOGOTÁ 278

MEDELLÍN 83

CALI 94

45

¿Asuma que este plan le ofrece 200 minutos en llamadas locales al mes a un costo de estaría usted dispuesto a cambiarse del plan actual?

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

$ 10.000 $ 15.000 $ 20.000 $ 25.000 $ 30.000 $ 35.000



TOTAL 142

ESTRATO 1 24

ESTRATO 2 118

46


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

$ 10.000 $ 15.000 $ 20.000 $ 25.000 $ 30.000 $ 35.000



TOTAL 136

ESTRATO 1 25

ESTRATO 2 111

47


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

$ 10.000 $ 15.000 $ 20.000 $ 25.000 $ 30.000 $ 35.000



TOTAL 133

ESTRATO 1 23

ESTRATO 2 110

48

¿Preferiría usted que este plan tarifario fuera prepago, es decir pagaría el mes por adelantado o pospago es decir después le llegaría la factura?

84

8

9296

92

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


PREPAGO

POSPAGO


TOTAL 440

ESTRATO 1 77

ESTRATO 2 363

49

CUENTA CONTROLADA

+ El plan tarifario de cuenta controlada en relación con el sistema actual de facturación no tiene buena aceptación en los hogares consultados. Sólo el 36% de los informantes lo considera mejor alternativa tarifaria que la que ofrece actualmente el mercado.

+ Es mayor el porcentaje de hogares consultados de estrato 2 que considera que el plan de cuenta controlada es peor que el actual sistema de facturación (53% frente al 44% de hogares de estrato 1 que presenta una opinión más desfavorable de esta opción).

+ En la ciudad que se presenta la opinión menos favorable del plan cuenta controlada en relación con el actual plan de facturación es en Bogotá. El 61% lo califica como peor. Le sigue Medellín con un 43% que lo evalúa negativamente. El plan tiene mayor aceptación entre los usuarios del servicio telefónico en Cali, al 52% le parece una mejor opción que el plan actual.

50

CUENTA CONTROLADA

+ Los hogares estudiados se dividieron en tres submuestras. A una submuestra se le pregunto su disponibilidad a pagar si el plan de cuenta controlada incluyera 200 minutos mensuales en el cargo fijo mensual. A otra submuestra se le pregunto su disponibilidad a pagar si el plan incluyera 350 minutos mensuales y a la tercera submuestra se le pregunto su disponibilidad a pagar si el plan incluye 500 minutos mensuales.

+ No se encontraron diferencias significativas entre el plan que incluye 200 minutos mensuales y le plan que incluye 350 minutos mensuales. El 70% (72%) de los hogares esta dispuesto a pagar hasta $15.000 si el plan incluye 200 minutos mensuales (350). El 44% (43%) esta dispuesto a pagar hasta $20.000 mensuales con 200 minutos (350) y el 18% (18%) esta dispuesto a pagar hasta $25.000 mensuales con 200 minutos (350) incluidos en el plan. La mediana para los dos planes es $18.800

+ Se puede destacar que estas cifras son muy similares a la disponibilidad de pagar cuando se indago sobre la tarifa plana, lo que indica que la variable clave es la capacidad de pago de los hogares y no las ventajas del plan que se ofrezca

51

CUENTA CONTROLADA

+ La propuesta de cuenta controlada con 500 minutos incluidos encontró una disposición a pagar un poco mas alta de las otras dos alternativas de este mismo plan. El 77% de los hogares esta dispuesto a pagar hasta $15.000 mensuales, el 51% pagaría hasta $20.000 y el 31% pagaría hasta $25.000. La mediana para este plan corresponde a $20.200.

52

Cuadro Resumen de las tres alternativas tarifas

Cobro por minutos

Tarifa Plana Tarifa Controlada

Porcentaje de Hogares que prefieren la alternativa

77% 47%Porcentaje de Hogares que prefieren la alternativa

36%

Mediana valor de la tarifa (Estrato 1 + Estrato 2)

$ 45 Por Minuto

$ 19.400 Mensuales

Mediana valor de la tarifa (Estrato 1 + Estrato 2)

$ 18.800 Mensuales para el plan 200 minutos

Mediana valor de la tarifa (Estrato 1)

$ 42 por Minuto

$ 16.600 Mensuales

$ 18.800 Mensuales para el plan 350 minutos

Mediana valor de la tarifa (Estrato 2)

$ 47 por Minuto

$ 19.800 Mensuales

$ 20,200 Mensuales para el plan 500 minutos

Porcentaje de hogares que prefiere pospago

N/A 93%Porcentaje de hogares que prefiere pospago

92%

53

CONCLUSIONES

+ La opción tarifaria que tiene mejor aceptación entre los hogares consultados es la tarifa de consumo por minutos sin cargo fijo mensual. Con esta alternativa, el 82% de los usuarios estaría dispuesto cambiarse al plan por minutos si el valor de minuto fuera máximo $30, el 61% estaría dispuesto a pagar hasta $40 por minuto y el 41% estaría dispuesto a pagar hasta $50 por minuto.

+ El segundo plan más aceptado por los usuarios del servicio de teléfono es la tarifa plana, aunque menos de la mitad de los informantes lo consideró mejor que el actual plan de facturación (47%).

+ El plan que tiene menor aceptación de los usuarios es el de cuenta controlada.

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