Projektledare: Maria Ekendahl, Virtuella enheten, Stockholms stadsbibliotek

2012-06-08

Användarnas behov

i det digitala biblioteket Delrapport 1 från projektet

Bättre användarupplevelse i bibliotekens digitala kanaler

• Projektet Bättre användarupplevelse i bibliotekens digitala kanaler pågår under 2012

• Projektägare är Stockholms stadsbibliotek, Kungliga biblioteket och Barnens bibliotek

• Projektet levererar två delrapporter i juni 2012 och en slutrapport i december 2012

• Den här presentationen är delrapport 1 – en summering av undersökta användarbehov i digitala bibliotekskanaler

• Materialet bygger på drygt 140 intervjuer och 650 webbenkätsvar under perioden 2009-2012

Om projektet

• Över 140 intervjuer har lett fram till 18 olika målgrupper

• Målgrupp är en grupp användare med samma behov

(ej demografisk)

• En individ återfinns ofta i flera målgrupper

• Målgruppsanalysen är en del av en effektkarta som

visar:

– användarnas behov

– i relation till tjänsten

– som kan leda till önskade effektmål

Målgrupper

Varför ska vi göra det här?

Vilka skapar den

önskade effekten?

Vad… …har målgrupperna

för behov/drivkrafter?

Hur ska webbplatsen

utformas för att

uppfylla användnings-

målen?

Effektkarta

• Projektet har använt sig av konsultföretaget inUse för

målgruppsanalys och effektkartläggning

• inUse är en digital byrå med fokus på användbarhet

medkonsulter inom strategi,

analys och design

• Projektet äger resultatet

Kort om metoden

Bokälskare

Uppgiftsfokuserade

Intressedrivna

Besökare

Barn & unga

Topplisteläsaren Nischläsaren Stickspårsläsaren

Bokälskare • Är på jakt efter nästa bok att läsa

• Vill enkelt få tag i boken

• Vill bli inspirerade

”Jag läser böckerna som alla

andra läser just nu.”

• Vill läsa nytt & omtalat

• Vill läsa boken när alla andra

läser den

Topplisteläsaren

• Hittar ofta sina böcker på Pocketshop eller i

mataffären

• Läser det som pratas om just nu

• Tillfälligheter styr bokvalet

Topplisteläsaren

• Lyfta fram e-böcker med populära titlar

• Ge tips om vad som är hett just nu

– Lista senast inköpt/utkommet

– Länka in recensioner och bloggar

• Uppmuntra diskussioner

– Bokcirklar på nätet

– Användarnas omdömen/betyg

• Ha flera varianter av korttidslån

Digitala biblioteket bör

”Jag läser bara fantasy och

science fiction.”

• Vill läsa mer av samma

• Behöver hålla koll på sin nisch

• Ska utmanas att utöka sin nisch

Nischläsaren

• Läser mycket inom sina nisch (till exempel

deckare, Augustpris-nominerade, höga

betyg i DN)

• Håller sig uppdaterad inom sin nisch och vill

hitta nya böcker i samma stil

• Tips om liknande böcker och inspiration i

form av omdömen skulle öka antalet lån

Nischläsaren

• Tipsa om liknande genrer, motiv, tidsepok,

författare

• Stödja egengenererade kategoriseringar

• Tillhandahålla prenumerationer (RSS,

nyhetsbrev) på nya böcker av författare X

eller evenemang

Digitala biblioteket bör

”Jag läser allt utom deckare.”

• Vill läsa brett inom många olika

genrer

• Vill läsa verk av god kvalitet

(definierar själv vad god kvalitet

är)

Stickspårsläsaren

• Läser böcker i ett meningsfullt

sammanhang och halkar ofta in på olika

stickspår

• Har inget behov av att följa trender

• Oväntade tips skulle leda till fler boklån.

(Projekt som Långa svansen och e-böcker

av ovanliga titlar är intressanta.)

Stickspårsläsaren

• Lyfta fram obskyra titlar och föreslå

oväntade böcker

• Lyfta fram möjligheten att lämna

inköpsförslag

• Göra all metadata klickbar som på IMDB

• Motivera rekommendationer genom att

sätta in dem i ett sammanhang

Digitala biblioteket bör

Uppgiftsfokuserade

Distanslånaren Gymnasieeleven Studenten Forskaren

• Vill lösa en tilldelad uppgift (med rimlig ansträngning)

• Vill snabbt få tag på en bok/källa som är tillräckligt rätt

• Vill orientera sig inom ett område

• Vill ha hjälp att komma igång

• Kan av olika skäl inte ta sig till

biblioteket

• Behöver ta del av medier

i passande format

Distanslånaren

• Har svårt att ta sig till biblioteket. Det kan

bero på att man befinner sig på distans,

jobbar natt eller har funktionsnedsättningar

• Extra viktigt är att webbplatsen är tydlig och

enkel att använda

Distanslånaren

• Skicka boken till närmaste

uthämtningsställe/hem

• Göra det möjligt att skaffa lånekort med

hjälp av e-legitimation

• Göra det möjligt att ladda ner och lyssna

strömmande direkt på ljud- och talböcker

• Göra det möjligt att provlyssna på ljud- och

talböcker

Digitala biblioteket bör

”Jag tar hellre en bok som är mindre relevant om jag får den direkt.”

• Vill ha hjälp att komma igång

• Vill få tillgång till en bok direkt, men det behöver inte vara den mest relevanta boken

• Vill orientera sig inom ett område (behöver inte vara senaste nytt).

Gymnasieleven

• Är ofta tidspressad och vill inte köpa

böckerna som hon behöver läsa. Är ofta ute

efter en specifik uppgift

• Ska skriva en uppsats om buddhism på

minst 5 sidor men kan inget om buddhism

• Ska öva på källkritik i sin uppsats och

behöver hitta flera källor och göra en

litteraturlista med korrekta källhänvisningar

Gymnasieleven

• Göra det enkelt att söka på olika kriterier

• Erbjuda länk till databaser som man kan nå

hemifrån

• Ge möjlighet att läsa en viss sida direkt på

webben

Digitala biblioteket bör

”Klarar jag tentan om jag lånar

2:a i stället för den 3:e upplagan?”

• Vill ha tag på en specifik bok/källa,

men inte till vilket pris som helst

• Vill orientera sig inom ett område

(behöver inte vara senaste nytt)

• Vill kunna boka grupprum eller

andra faciliteter

Studenten

• Är ofta tidspressad och har inte råd eller

intresse av att köpa alla böcker som behövs

• Är ofta bara ute efter en specifik uppgift

• Tycker biblioteket är en bra plats att sitta

och plugga eller grupparbeta på

Studenten

• Göra det enkelt att söka på olika kriterier

• Erbjuda länk till databaser som man kan nå

hemifrån

• Ge möjlighet att läsa en viss sida direkt på

webbe.

• Göra det möjligt för lärare och andra att

dela med sig av läslistor med lärarens

kommentarer direkt på webben

Digitala biblioteket bör

”Har jag hittat allt som är

relevant?”

• Vill lösa en uppgift

• Vill hitta exakt rätt bok/fakta

snabbt

• Vill orientera sig inom ett

område (inte alltid senaste nytt)

Forskaren

• Ska skriva en beställd artikel med en

områdesöversikt och behöver fräscha upp

sina kunskaper

• Ska skriva forskningsansökan och behöver

göra en litteraturöversikt

• Ska sammanställa en referenslista och

behöver dubbelkolla att alla referenser finns

med

Forskaren

• Göra det möjligt att beställa böcker från

magasin direkt på webbplatsen

• Göra det enkelt att direkt se om en bok är

inne – här och nu

• Göra det möjligt att reservera en bok utan

lånekort och utan inloggning

• Låta den digitala besökaren chatta direkt

med bibliotekarien för att få svar på

konkreta frågor om böcker

Digitala biblioteket bör

Intressedrivna

Ämnesspecialisten Musikintresserade

• Brinner för sitt ämne

• Vill snabbt få tag på en bok/källa som är exakt rätt

• Vill öka sin kunskap inom sitt intresseområde

• Vill dela med sig av sina insikter och upptäckter

• Vill snabbt få tag på en bok/källa

som är exakt rätt

• Vill hitta de senaste verken inom

sitt specialområde

• Vill öka sin kunskap inom sitt

specialområde

• Vill dela med sig av sina insikter

Ämnesspecialist

• Göra det enkelt att söka på olika kriterier

• Erbjuda länkar till databaser man når

hemifrån

• Göra det möjligt att beställa böcker direkt

från magasin

Digitala biblioteket bör

• Vill hitta ny spännande kultur att

ta del av

• Vill hitta andra medier lika enkelt

som böcker

• Vill få tag på medier billigt

• Vill ladda hem direkt från

webbplatsen

• Vill dela med sig av sina

upptäckter

Musikintresserad

• Tycker biblioteket är ett bra alternativ till

videobutiken och fildelningssajter, men vill

gärna ha ett större utbud

• Tänker inte alltid på att biblioteket är ett

alternativ för att låna musik och film

Musikintresserad

• Anpassa kategorisering/taggning så att den passar film och musik

• Göra det möjligt att söka på olika medier

• Ge möjlighet att hämta och lämna medier var som helst

• Göra det enkelt att ladda hem från sajten

• Göra det enkelt att bevaka ett ämne

• Inspirera till utforskande beteende

• Lista nyinköp per område

• Göra det lätt att lämna inköpsförslag

Digitala biblioteket bör

Barn & unga

Mimmi Minsting

Nina Nybörjaren

Lasse Läsvan

Sociala Sanna

Förmedlande Fredrik

• Är i olika stadier av sin läsutveckling, allt från högläsningsstadiet till att

skriva om sina läsupplevelser.

”Jag vill ha färgglada bilder i

mina böcker!”

• Vill själv välja böcker att låna, är

aktiv i sitt val men behöver hjälp

från vuxna

Mimmi Minsting

• Kan inte läsa ännu, men gillar böcker ändå

• Brukar låna en hel kasse full på biblioteket

• Älskar när personalen läser högt på

förskolan

• Använder inte dator så ofta, men spelar

ibland på Bolibompawebben

Mimmi Minsting

• Presentera information som riktar sig till

barn på ett tydligt sätt

– Visa utdrag ur bok som visar hur den ser

ut inuti

– Kort sammanfattning riktad till barnet

– Visa omslagsbilder och andra bilder

Digitala biblioteket bör

”Jag vill ha spännande och

lättlästa böcker!.”

• Vill hitta lagom svåra böcker att

läsa själv

Nina Nybörjare

• Läser inte helt flytande, men tycker att det

är roligt med böcker och serietidningar

• Läser gärna själv, men då måste det vara

stor text och gärna bilder

• Tycker att det är mysigt när vuxna läser

högt

• Lånar dator för att spela spel eller titta på

barnprogram

Nina Nybörjare

• Presentera information som riktar sig till

barn på ett tydligt sätt.

– Visa utdrag ur bok, hur stor text och hur

mycket text det är.

– Kort sammanfattning riktad till barnet.

– Visa omslagsbilder och andra bilder

Digitala biblioteket bör

”Jag gillar Twilight och vill hitta

fler liknande böcker.”

• Vill hitta böcker som liknar de

han redan läst och gillar

• Vill läsa flera böcker i en serie

Lasse Läsvan

• Läser ganska mycket böcker både i skolan

och hemma.

• Gillar fantasy. Twilight-serien är en favorit.

• Får tips av skolbibliotekarien.

• Delar dator med sin syster och spelar gärna

spel, lyssnar på musik eller tittar på

Youtube. Har fått fler kompisar på sin nya

skola och de brukar chatta med varandra

efter plugget.

Lasse Läsvan

• Göra det möjligt att söka på genre eller

ämne eller serie

• Presentera information om innehåll, t ex

genom provläsning eller beskrivningstexter

Digitala biblioteket bör

”Jag finns på webben för att få

feedback från andra.”

• Vill dela med sig och få

feedback från andra

Sociala Sanna

• Gillar att både läsa böcker och att skriva

• Har en egen blogg som hon uppdaterar

flera gånger per vecka

• Vet vad hon gillar och läser det

• Har egen dator och använder den mycket

Sociala Sanna

• Ge möjlighet att bidra, synas och få

feedback

Digitala biblioteket bör

”Jag letar böcker som kan passa

mina barn.”

• Vill hitta böcker som passar barn

som han förmedlar till

Förmedlande Fredrik

• Tycker att det är viktigt med böcker och vill

att barnen ska läsa mycket och bra

• Använder dator dagligen, både i jobbet och

hemma

• Läser nyheter, håller kontakter med vänner

på Facebook och shoppar på internet

Förmedlande Fredrik

• Göra det möjligt att söka på genre eller

ämne

• Ge verktyg att sålla och göra ett urval att

presentera för barn

Digitala biblioteket bör

Besökare

Den effektiva Den studerande Strosaren

• Använder biblioteket på väldigt olika vis.

• Snabba effektiva besök, långa jobbpass eller strosar runt och botaniserar.

”Innan jag går från jobbet kollar jag på webben om boken finns inne, och på vilken hylla i så fall.”

• Vill göra sina ärenden snabbt och effektivt

• Behöver tillgång till teknik som fungerar, till exempel dator eller återlämningsmaskin

• Vill planera sitt biblioteksbesök

• Vill bevaka sina intresseområden

Den effektiva

• Kommer till biblioteket för att utföra en

uppgift, t ex hämta en reserverad bok

• Planerar besöket genom att först besöka

webbplatsen för att se om boken finns inne

• Uppskattar att kunna utföra sina uppgifter

snabbt och självständigt

Den effektiva

• Göra det enkelt att planera besöket

• Förenkla registreringsprocessen

• Göra det enkelt att reservera en bok

• Erbjuda en funktion för att hitta det

närmaste biblioteket

• Göra det lätt att veta om något intressant är

på gång på biblioteket

Biblioteket bör för den

Digitala

effektiva

• Ge tydlig information (till exempel skyltar i

lokalerna och bekräftelsen vid återlämning)

• Säkerställa driften av återlämningsautomater

• Erbjuda stabila trådlösa nätverk och ge

tydlig driftsinformation om de är nere

Biblioteket bör

”Stadsbiblioteket är min arbetsplats. Tillgång till referenslitteratur, nätverk och hjälpsam personal i en lugn miljö är oslagbart!”

• Vill läsa i lugn och ro

• Behöver en fungerande arbetsplats

• Behöver hjälp att hitta rätt bok eller fakta

Den studerande

• Kommer till biblioteket för att arbeta med

skoluppgifter

• Behöver ofta tillgång till trådlöst nät och en

studieplats i en tyst miljö

• Har ibland behov av ett grupprum där flera

kan jobba tillsammans utan att störa andra

• Behöver ibland hjälp av personalen för att

hitta rätt uppgifter

Den studerande

• Ha fler funktionella sittplatser med eluttag

• Öka möjligheterna att jobba i grupp utan att

störa andra

• Se till att det finns personal tillgänglig för att

hjälpa att hitta och göra urval av litteratur

• Säkerställa nätverket och ha bra support

när tekniken krånglar

Biblioteket bör

”Det är så skönt att varva ner med

en bok eller tidskrift i den

fantastiska miljön bland andra

läsare.”

• Behöver veta vilka faciliteter som

finns på biblioteket

• Vill njuta av miljön och atmosfären

• Vill gärna dricka en kopp kaffe och

läsa sin bok

• Vill ingå i ett kravlöst sammanhang.

Strosaren

• Gillar att bara vara på biblioteket och

botanisera bland utbudet

• Sitter gärna på tidskriftbiblioteket och läser

• Gillar atmosfären och stannar en längre

stund

• Kommer ofta till biblioteket själv, men

uppskattar att vara omgiven av andra

människor

• Saknar sköna sittmöbler och ett kafé

Strosaren

• Förmedla mysfaktorn av det lokala

biblioteket med interiörbilder och genom att

lista servicen, framför allt om det finns kafé

• Inspirera till läsning genom att tillhandahålla

omdömen och boktips

• Öka chansen att upptäcka något man inte

visste var intressant

Biblioteket bör för den

Digitala

strosaren

• Skapa fler bekväma sittplatser, också bland

bokhyllorna

• Bygga ett inkluderande café

• Öka chansen att upptäcka något man inte

visste var intressant, genom bland annat

fler exponeringsytor för tidskrifter och tips

Biblioteket bör

• Över 140 intervjuer och 650 webbenkätsvar har

resulterat i 18 målgrupper

• SSB och projektet Öppna bibliotek har ansvarat för ca

80 intervjuer 2009–2011 och 650 webbenkätsvar 2009

• KB har ansvarat för ca 35 intervjuer 2009–2010

• Chalmers har ansvarat för 11 intervjuer 2011–2012

• KB/Projekt Bättre användarupplevelse har ansvarat för

19 intervjuer 2012

Underlaget