ao mundo Travelport

seja bem-vindo

ao mundo Travelport

1. WEBSITE TRAVELPORT

www.travelportbrasil.com.br

Através de nosso web site, é possível acessar informações e demontrações

sobre nossos produtos e verificar notícias sobre a Travelport no Brasil e no

mundo.

2. PORTAL DE TREINAMENTO

www.travelportbrasil.com.br/treinamento

A Travelport possui um portal exclusivo para treinamento. Através dele os

usuários de nossos sistemas poderão fazer download de apostilas, fazer

treinamentos online e inscriçnoes para nossos cursos presenciais, além

de consultar o ASK Travelport (perguntas frequentes). O login e senha

solicitada serão fornecidos pelo seu Executivo de Contas. Lembramos que o

PIN CODE é único: BR1224.

3. ASK TRAVELPORT

www.ask-travelport.com

O ASK Travelport é um sistema de ajuda online, disponível 24 horas por dia,

7 dias por semana. Novas informações são constantemente adicionadas

aumentando seu conteúdo. Você mesmo pode sugerir o que gostaria de

ver no guia, tonando-o uma ferramenta dinâmica. Faça seu cadastro para

criar seu login e senha de acesso.

4. HELPDESK

Assuntos operacionais incluindo dúvidas sobre entradas do sistema,

questões relativas a reservas e abertura de incidentes, deverão ser

encaminhadas ao nosso Help Desk, que funciona de segunda a sexta-feira

das 8h30 às 18h30. O acesso poderá ser feito através de:

a. Telefone: 11 3351 7201 (São Paulo) e 0800 883 0028 (outras localidades)

b. E-mail: [email protected]

O campo assunto (subject) do e-mail deverá ser preenchido da seguinte

maneira: BRAZIL - PCC DE SUA AGENCIA - BREVE DESCRIÇÃO DO

PROBLEMA

Ex.: BRASIL - 0KZ - AJUDA COM LOC YTRDFG

c. Chat: para obter acesso ao serviço de chat, você deverá ter uma conta

ASK Travelport ativa.

Procedimentos TravelportPronta Referência Galileo

Pronta Referência GalileoTravelport BrasilAv. Paulista, 475 - 8º andar

São Paulo - SP - 01311-908

tel.: 11 3549 5400

fax: 11 3251 0210

travelport.com/br

5. SUPORTE TÉCNICO

O suporte oferecido aos chamados técnicos são referentes às seguintes

configurações dos sistemas Travelport: software de gestão de impressão,

reinstalação de softwares dos sistemas Travelport, reinstalação de teclas

programadas/scripts, migração para SSL e reset de GTIDS (acessos). Para

abrir um chamado técnico, por favor entre em contato com o Help Desk.

6. PROCESSO DE ADM

Para que o processo de análise de sua ADM possa ser realizado dentro do

menor prazo possível, consulte o procedimento correto em nosso site www.

travelportbrasil.com.br, clique em “Serviços e Suporte”, depois em “Suporte

ao Cliente”, e depois clique em “Como enviar uma ADM”.

7. ASSINATURA

Assinando o sistema pela primeira vez

Em seu primeiro acesso, você deverá alterar a senha inicial apra uma de sua

escolha, que deverá ter de 6 a 10 caracteres alfa numéricos; não poderá ser

o seu nome, nome de sua agência ou sua data de aniversário. Seja criativo,

pois você deverá trocá-la a cada três meses. Sempre que lhe for solicitado a

KEYWORD, utilize 1234.

Solicitação de novas assinaturas para acesso ao Galileo Desktop

Você poderá solicitar novas assinaturas para acesso ao sistema, de três

formas:

a. Através do O� ice Manager de sua gência, que irá criar a assinatura

de imediato;

b. Através do e-mail [email protected]. Lembrando que o

campo Assunto (subject) do e-mail deverá conter: BRAZIL - PCC DE SUA

AGÊNCIA - CRIAÇÃO DE ASSINATURAS

c. Solicitar ao seu executivo de contas.

Reset de Senhas

Caso você necessite alterar e/ou desbloquear sua senha do Galileo Desktop,

poderá fazê-lo de duas formas:

a. Através do O� ice Manager de sua agência, que irá fazer o procedimento

de imediato;

b. Através do link http://support.travelport.com/gipwreset/pt/default.aspx.

pronta_referencia_PT_jul2013.indd 1 2014-08-12 08:56:25

ASSINATURA LOW FARE (E-PRICING)NOME

TARIFAR UM ITINERÁRIO EMISSÃO - PAGAMENTO PARCELADO NO CARTÃO DE CRÉDITO

EMISSÃO - PAGAMENTO FATURADO

EMISSÃO - CARTÃO DE CRÉDITO À VISTA

FILAS

CONVERSOR DE MOEDAS

OSI / SSR

E-MAIL

VISUALIZAR TARIFA

OUTROS COMANDOS NO PNR

CONTATO

PRAZO

SOLICITANTE

FINALIZAR RESERVA

MILHAGEM

REMARKS

RESERVA DE ASSENTO

CODIFICAR E DECODIFICAR

DISPONIBILIDADE DE VOOS

PASSOS PARA A CRIAÇÃO DE RESERVA

VENDA - ALTERAÇÃO E CANCELAMENTOS DE VOOS

ROLAMENTO E JANELAS

FREQUÊNCIA DE VOO E CONEXÃO

Assinar o sistema Comandos sem reserva feita

Tarifa mais barata para 1 adulto e um CHD

Tarifa privativa mais barata para a rota

Tarifa mais barata para a rota - ida em executiva e retorno em primeira classe

Tarifa mais barata com disponibilidade

Tarifa mais barata para a rota - classe executiva

Tarifa mais barata para CHD

Comando com reserva feita

Tarifa mais barata para a rota independente da disponibilidade

Tarifa mais barata para a rota - primeira classe

Tarifa mais barata para 2 passageiros

Tarifa mais barata no itinerário reservado

Inserir nome

Tarifar de acordo com a cia. aérea da reserva TMU1/FMR/Z10/DTDAD/TCNS

TKPDTDAD/Z7/FINVOICE/TCNS/EBGALILEOTUR

TKPDTDAD/Z9/FAX373900000000000

Visualizar todas as filas

Converter uma moeda para outra

Tarifar CHD especificando o passageiro e a idade Z7

Z9

EBGalileoTur

Sair da fila e ignorar o PNR

Tarifar Best Buy para cabine Executiva 1

DTDAD

TKP

TCNS

Mover para outra fila

Visualizar regras da tarifa DTDAD

TKP

Anotações:

Preenchimento da tela MR

Importante: Consulte a apostila para verificar todos os modos de emissão parcelada no cartão de crédito, pagamento com juros, grupo de crédito, etc.

FAX373900000000000

EBRATE2.90

Tarifar a melhor tarifa (Best BuyTM) TMU

TKP

*D1205*A20/TCNS/EBRATE2.90

Acessar

Visualização do câmbio

Visualizar o fare quote

FINVOICE

Sair da fila e encerrar o PNR

Tarifar Best Buy para Primeira Classe FMR

Z7

DTDAD

Remover o PNR da fila

Visualizar regras e parágrafos

*MR1/1

TCNS

Solicitar (SSR) comida especial

Inserir e-mail de destinatário

Visualizar tarifa por data e cia. aérea

Ignorar a reserva

Inserir contato da agência

Adicionar prazo

Adicionar nome do solicitante

Encerrar

Adicionar número do cartão de milhas

Adicionar remarks

Visualizar mapa de assentos por segmento

Cidade - codificar

Visualizar disponibilidade do dia

1. Disponibilidade

Venda de voo

Mover para baixo

Visualizar frequência de voo por data e par de cidades

Companhia aérea - codificar

Visualizar disponibilidade geral especificando uma cia. aérea

Venda de segmento OPEN

Limpar todas as janelas do Galileo Desktop

Verificar tempo mínimo de conexão entre par de cidades

Visualizar todas as áreas de trabalho Adicionar nome de INFANT (BEBÊ)

Excluir SSR solicitado

Enviar e-mail

Apresenta classe de reserva da cia. aérea offline

Apresenta a regra da tarifa

Exibir um PNR - pelo localizador da reserva

Inserir contato comercial

Adicionar prazo com data e hora

País - codificar

Visualizar disponibilidade por data e hora

3. Inserir nome

Venda com conexão

Mover para a última tela

Converter tela de frequência de voo para disponibilidade

Equipamento - codificar

Visualizar mais opções do link da cia. aérea

6. Inserir contato do agente

Surface (ARNK)

Modificar data/revender

Muda a data da disponibilidade

Revender os segmentos para outra classe de reserva

Cancelar todos os segmentos ativos

Solicitar ajuda no sistema

Desativar o sistema Adicionar nome de criança

Solicitar (SSR) cadeira de rodas por segmento e passageiro

Inserir e-mail de remetente

Converte disponibilidade em tela de tarifa

Ignorar e rever original

Adicionar prazo com data

Excluir o nome do solicitante

Encerrar e rever

Excluir número do cartão de milhas

Excluir remarks

Reservar assento em segmento específico

Cancelar assentos

Solicitação de assento 10A para voo com troca de aeronaves informando segmento 3 com saída de ORD

Cidade - decodificar

Visualizar mais disponibilidade

2. Venda de voo

Venda de mais de um voo

Mover para cima

Converter tela de disponibilidade para frequência de voo

Companhia aérea - decodificar

Visualizar disponibilidade no link direto da cia. aérea

5. Inserir prazo

Venda de lista de espera

Retorno outro dia (round trip)

Alterar segmento 2 para 3 passageiros

Cancelar segmento ativo específico

Limpar somente uma janela do Galileo Desktop

Verificar em uma reserva já feita se o tempo de conexão está correto

Horário local da cidade escolhida

Mudar de área de trabalho (A, B, C, D ou E) Alterar nome

Deletar nome

Adicionar OSI

Enviar e-mail e rever PNR

Visualizar a regra da tarifa por linha e parágrafo

Exibir um PNR - pelo sobrenome do pax

Alterar OSI

Excluir OSI

Excluir todos e-mail da reserva

Excluir e-mail específico na reserva

Visualizar a rota tarifária

Reexibir um PNR / reserva

Visualizar histórico

Clonar reserva com todos os dados, passageiros e segmentos

Alterar contato

Excluir contato

Alterar prazo para reservas bilhetadas

Excluir prazo

País - decodificar

Visualizar disponibilidade geral sem especificar cia. aérea

4. Inserir contato

Venda direta de voos

Mover para a primeira tela

Verificar detalhes do voo através da disponibilidade

Equipamento - decodificar

Retorno no mesmo dia

7. Finalizar e rever a reserva

Alteração de status do segmento

Cancelar segmentos ativos

Solicitação para outro horário

Movimentar segmentos

Cancelar segmento passivo especifico

Página de HELP

SON/Z____

FSFRA10JUNLON17JUNFRA+P1.2*C07

FSFRA10JUNLON17JUNFRA+:P

FSSAO15JULMIA-BUSNS20JULSAO-FIRST

FSLON10JANDXB

FSSAO15JULMIA-BUSNS20JULSAO-BUSNS

FSFRA10JUNLON17JUNFRA+*C10

FSALON10JANDXB

FSSAO15JULMIA-FIRST20JULSAO-FIRST

FS2FRA10JUNLON20JUNFRA

FS

N.2WATKINS/RMR/RMRS

FQCAC Exemplo de formato completo

Exemplo de formato completo

Exemplo de formato completo

QCT/ALL

FZSGBP520SEK

FQP2*C10 Z - Comando para representar a comissão

$ - Obrigatório antes do valor da parcela + prestação

936.00 - Valor restante

7 - percentual de comissão (7%)

Z - Comando para representar a comissão

EB - Comando do campo de endosso.Esse campo serve para inserir informações relevantes. Podemos informar, por exemplo, o câmbio de emissão, o nome da agência, etc.

QX+I

FQBB++-BUSNS Tarifa armazenada (FQ1)

AX373900000000000*D0203*A13 - Número do cartão, data de validade, código de aprovação

46800 - Valor de cada prestação sem ponto (.) ou vírgula (,)

Emitir o bilhete e enviar MIR para o back office da agência

Comando para emitir

TC - Comando para representar o Tour CodeO tour code não é obrigatório mas é muito comum a utilização. Indica acordos de comissionamento especial com as cias. aéreas.

QEB/9

FQN2 Emitir o bilhete e enviar MIR para o back office da agência

Segunda linha:

Emitir bilhete após gravar forma de pagamento

RG71 - cia. aérea e número do plano (se não tiver, digite 00)

03 - Quantidade de parcelas

INVOICE - Forma de pagamento faturado

F - Comando para representar a forma de pagamento

EB - Comando do campo de endossoEste campo serve para inserir informações relevantes. Podemos informar, por exemplo, o câmbio de emissão, o nome da agência, etc.

FQBB Comando para gravar a máscara da emissão

Comando para emitir

Q/9

FZSUSD

FQL2 7 - percentual de comissão (7%)

507.24 - Valor da primeira parcela + taxas

F - Comando para representar a forma de pagamento

7 - percentual de comissão (7%)

QX+E

FQBB++-FIRST Forma de pagamento (MR)

$ - Obrigatório

Z - Comando para representar a comissão

Emitir o bilhete e enviar MIR para o back office da agência

QR

FQN2 seguido de FN1

MSCCPL - Indicador de vendas parceladas sem entrada

Visualiza a máscara do parcelamento preenchida

Na primeira linha:

X - Separador de campo

X - Separador de campo

TC - Comando para representar o Tour CodeO tour code não é obrigatório mas é muito comum a utilização. Indica acordos de comissionamento especial com as empresas aéreas.

*D1205*A20 – Administradora, número do cartão, data de validade, código de aprovação.

SI.VGML

[email protected]

FD11DECHELFRA/AY

I

CM/+*STEVE

T.T*

R.HARRIS

E

M.UA123456789

NP.TEXTO LIVRE

SA*S3

.CE JERSEY

ASTOLON

A12SEPSAOLON*BA

N1C2

MD

TT23JANMOWBUH

.AE IBERIA

A23JULFRAROM/LH

P.SAOB*0181675 9989 (OPCIONAL)

0YYOPENYCPHFRANO1

CTRL S

DCTJFK

OP/W* N.I/LEE/ANNA*02JAN12

SI.P2S5/WCHR@

EM

FDC*1//JJ

FN*3

*Localizador

P.LONB*0181675 9989

T.TAU/20DEC/1600

.LE FINLAND

A18JULCPH.1400

N.1WATKINS/RMR

N1Y1*

MB

A

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R.HARRIS

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@2/27NOV

A24JUN

@3-5/F

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SOF N.RYAN/TIM*P-C07

SI.P1S5/WCHR

[email protected]

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P.SAOT*88667755 STAR TRAVEL

T.TAU/20DEC

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NP.1@

S.S5/12C

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SI.YY*VIP ROCK STAR

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SI.1@YY*VIP SCREEN STAR

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FR*2

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T. @T*

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MT

TTL___ (número da linha)

.ED 744

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@1HK

X2-5

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GC*605

EBGalileoTur

TCNS

EB - Comando do campo de endosso.Esse campo serve para inserir informações relevantes. Podemos informar, por exemplo, o câmbio de emissão, o nome da agência, etc.

TC - Comando para representar o Tour CodeO tour code não é obrigatório mas é muito comum a utilização. Indica acordos de comissionamento especial com as empresas aéreas.

Pronta Referência Galileo Pronta Referência Galileo

pronta_referencia_PT_jul2013.indd 2 2014-08-12 08:56:26

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