Embed Size (px)
Citation preview
ดร. จงโปรด คชภม ผอ ำนวยกำร
ฝำยพฒนำควำมย งยนองคกรบรษท บำงจำก คอรปอเรช น จ ำกด (มหำชน)
“BCP Organizational Management for Performance Excellence”
Business Overview
History
กอต งเมอ พ.ศ. 2527 โดย ฯพณฯ พลเอกเปรม ตณสลำนนท
ภำรกจo ควำมม นคงดำนพลงงำนo มสวนรวมพฒนำควำมเปนอยท ด ของสงคมไทย
วถบำงจำกตำมหลกเศรษฐกจพอเพยง
Sufficiency Economy-based: the Bangchak Way
BCP Concept
คณโสภณ สภำพงษกรรมการผจดการใหญ ทานแรก
(พ.ศ. 2528 - 2542)
เปาหมายของการท าธรกจ ...คอก าไรสงสดนนถกตอง
แตธรกจน นหมำยถง ทกคน ทกครอบครว
ไมใชธรกจแบบรวยคนเดยว โดยเอาเปรยบคนอน
อยางนนไมเรยกวาธรกจ ...เรยกวา “ควำมเหนแกตว”
New Head Office
7/54
ยายส านกงานใหญแหงใหม
อาคารเอม ทาวเวอร สขมวท 62
M Tower
Smart MeetingPublic Transportation Water Saving Smart Office
Refinery
Vision
สรางสรรคนวตกรรมสเขยวทกาวล าและเขาถงไดทกคน เพอสรางความพงพอใจสงสดใหกบลกคา พรอมเปนพนธมตรทางธรกจทไดรบการไววางใจและสรางคณคาใหกบผมสวนไดสวนเสย และสงเสรมการพฒนาของสงคมอยางยงยน
Mission
Values
Innovation Agility & Mobility
Pursuit of Sustainability
Beyond Expectation
Continuous Development
Vision Mission Values
Shareholding StructureShareholding Structure
Nature of Business
Bio Based Products
>130 MW PPA
Capacity
120 KBD
1st Step to the Business
> 1,000 Service Stations
Full Value Chain Integration Diversified Business Portfolio Strong Financial Discipline
Our Business
World Class Complex Refinery
BCP Refinery Characteristic
Complex Refinery
Nameplate Capacity: 120 KBD
Preferred crude : Sweet Crude
Crude Source : Domestic and Regional
Crude Price Benchmark : Dubai + Brent
BCP network expansion
(As of Jun 17)
BCPService Stations
(1,082 sites)
Standard Service Stations
(468 sites)
COOP Service Stations
(614 sites)
Inthanin(355 sites)
SPAR(11 sites)
Lemon Kitchen(3 sites)
Big C mini(165 sites)
Big Brand(23 sites)
Inthanin Garden(48 sites)
Green Power Plant Investment
Phase 1: (48 MW) Location: Ayudhaya
Phase 3: (75 MW)Location: Buriram I & II
Nakhon RatchasimaChaiyaphumPrachin Buri
Phase 2: (52 MW)Location: Chaiyaphum
Ayudhaya
198 MV
Biofuel Business
บางจากฯ กาวสผผลตไบโอดเซลใหญ
ล ำดบท 2 ของประเทศ ดวยก าลงการผลต 810,000 ลตรตอวน
Bio-Ethanol
o บจก. บางจากไบโอเอทานอล (ฉะเชงเทรา)o บจก. อบลไบโอเอทานอล
E&P Business growth platform
Bangchak Initiative and Innovation Center (BIIC)
R&D
Incubation & Startup
(Plug & Play)
Bio-Product/Bio-Medical
Big Data with Retail Business
Energy Storage & Load Shifting
Tech. Acquisition
& Networking
TQA in Practice
What is TQA and TQC ?
TQA = Thailand Quality Award for Performance Excellence รางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ
TQC = Thailand Quality Class
รางวลการบรหารสความเปนเลศ
เปนรางวลทจดขนโดยสถาบนเพมผลผลตแหงชาต
มเกณฑการตดสนเชนเดยวกบรางวลคณภาพแหงชาตของประเทศสหรฐอเมรกา
(The Malcolm Baldrige National Quality Award)
มอบใหแกองคกรทมความเปนเลศในการบรหารจดการทกดาน
What is TQA?
รางวลคณภาพแหงชาตของนานาประเทศ
ประเทศ ชอรำงวล ปทเร มตน
สหรฐอเมรกำ Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) 2530
ออสเตรเลย Australian Business Excellence Award (ABEA) 2531
สงคโปร Singapore Quality Award (SQA) 2532
ญป น Japan Quality Award (JQA) 2537
สหภำพยโรป European Quality Award (EQA) 2538
ไทย Thailand Quality Award (TQA)
Public Sector Management Quality Award (PMQA)
Education Criteria for Performance Excellence (EdPEx)
State Enterprise Performance Appraisal
2545
2549
2556
National Quality Awards
Malcolm Baldrige
ตวอยางองคกรตางประเทศทไดรบรางวลAward Recipients (Example)
Japan Quality Award
Thailand Quality Award
Thailand Quality Class
• โรงแยกกาซธรรมชาตระยอง• สายงานระบบทอสงกาซธรรมชาต
• หนวยธรกจกาซธรรมชาต • หนวยธรกจการคาระหวางประเทศ• หนวยธรกจน ามน
• กลมธรกจผลตภณฑโพลเมอร• กลมธรกจผลตภณฑเอทลนออกไซด
การตรวจประเมนตนเอง ท าใหทราบถงสภาพทแทจรงวาระบบการบรหาร
จดการขององคกรวายงขาดตกบกพรองในเรองใด
รายงานปอนกลบระบจดแขงและจดออนทตองปรบปรง เปนประโยชนตอการ
น าไปวางแผนปรบปรงระบบการบรหารจดการขององคกรใหสมบรณมากขน
สงเสรมขดความสามารถในการแขงขนและการเปนองคกรแหงการเรยนร
องคกรทไดรบรางวลมสทธใชตราสญลกษณรางวลคณภาพแหงชาตในการ
โฆษณาประชาสมพนธ เพอสอถงความเปนเลศในการบรหารจดการ
ประโยชนจากการเขารวมโครงการAdvantage
What is TQA?
Get resultsProduce value
Engaged customer
ใครบอกถงคณคาเรา
Engaged workers
ใครสรางคณคาใหองคกร
Work process
สรางคณคาองคกรอยางไร
Data and dashboard to monitor progress
Leadership
Strategy
น าอยางเปนระบบบนขอมลจรง
• กระบวนการมประสทธผล(วดได ใหผลลพธทด)
• สามารถคาดการณผลได คงเสนคงวา เชอถอได
1
4
3
6
7
5
2
TQA Concept
110 95 95 100 100 100
TQA Criteria
25
120
25
120 70 70 65 75
TQA Criteria : หมวด 7 ผลลพธ
A Approach
แนวทาง
D Deploy
การถายทอด
L Learning
การเรยนร
I Integration
การบรณาการ
LE Level
ระดบ
T Trend
แนวโนม
C Comparison
การเปรยบเทยบ
I Integration
การบรณาการ
1. กำรน ำองคกร
2. กลยทธ
3. ลกคำ
4. กำรวด กำรวเครำะห และกำรจดกำรควำมร
5. บคลำกร
6. กำรปฏบตกำร
กระบวนกำร
7.1 ผลตภณฑและกระบวนกำร
7.2 กำรมงเนนลกคำ
7.3 กำรมงเนนบคลำกร
7.4 กำรน ำองคกรและกำรก ำกบดแลองคกร
7.5 กำรเงนและตลำด
ผลลพธ
Scoring system
คะแนนรวม
คะแนนผลลพธ
คะแนนกระบวนกำร
600 คะแนน 400 คะแนน 1,000 คะแนน
>650
>350
Thailand Quality Award
Thailand Quality Class
Scoring system
BCP Awards
TQC Award 2010
SD Roadmap : TQA (2008 – 2023)
External Assessor
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018F 2019F 2020F 2021F 2022F 2023F
2013-2014Not Apply
BCP
BCP
BCPBCP
BCPBCP
BBF
Not Apply
BCP
BCP
BCP Group
Apply
BCP
ApplyBCP
ApplyBCP
Apply
Implementation
Phase I Phase II Phase III
รเร ม- Introduce
• Management Commitment• ต งเปำหมำยองคกร• สรำงกำรรบร- Kick off• พฒนำคน
เขยน- Feedback- ปรบปรง
มงพฒนำ-สรำง Momentum
• เจำะลก OFI• สรำง Internal Assessor• ดงดด-นำสนใจ TQA Comics
• เทคนคกำรเขยน• ตควำม Feedback• OFI Roadmap/ OFI KPI สำยงำน• ประชำสมพนธภำยใน
Sustainability Policy Committee
รองกรรมกำรผจดกำรใหญบญชและกำรเงน
(AF)สรชย ฆ.
ประธำนเจำหนำทบรหำรและกรรมกำรผจดกำรใหญ
ชยวฒน ค.
ประธำนเจำหนำทปฏบตกำร-โรงกล น และรองกรรมกำรผจดกำรใหญ
(RFBG)พงษชย ช.
รองกรรมกำรผจดกำรใหญธรกจผลตชวภำพ
(BBBU)เกยรตชาย ม.
ประธำน
ผจดกำรสวนพฒนำระบบงำนและนวตกรรมองคกร
ลลตา ร.
เลขำนกำร และผชวยเลขำนกำร
รองกรรมกำรผจดกำรใหญบรหำรและพฒนำควำมย งยนองคกร
(MD)ยอดพจน ว.
ประธำนเจำหนำทกำรตลำดและรองกรรมกำรผจดกำรใหญ
(MKBG)สมชย ต.
กรรมกำรผจดกำรใหญบมจ. บซพจ (BCPG)บณฑต ส.
ผอ ำนวยกำรฝำยสอสำรองคกร
(CR)ฉววรรณ ก.
ผอ ำนวยกำรฝำยยทธศำสตรองคกรและแผนงำนงบประมำณ
(CP)กตตมา ว.
ผอ ำนวยกำรฝำยพฒนำควำมย งยนองคกร
จงโปรด ค.
TQA Team
กำรน ำองคกรกำรวำงแผนเชงกลยทธ
กำรมงเนนบคลำกร
กำรมงเนนลกคำ
กำรมงเนนกำรปฏบตกำร
ผลลพธกำรวด
กำรวเครำะห กำรจดกำรควำมร
1 2 4 5 6 73+7.4ก. +7.4ข. +7.5ก.(1)
+7.1ก. +7.2ก.
+7.5 ก.(2)+7.1ข.(1) +7.1ข.(2) +7.3 +7.1ก. +7.1ข.
+7.1ค.
• เขำอบรมกำรเขยนรำยงำน• ระดมสมองเขยนรำยงำนในหมวดทตนเองรบผดชอบ/ เชอมโยงระหวำงหมวด• ใหควำมเหนในกำรระบโอกำสในกำรปรบปรง
TQA Team Member
Team Lead & CoInternal Assessor
Improvement
ProcessDeployment
from “Application
Report”
Key Development
OFI from
“Feedback Report”
OFI Action Plan สำยงำน
“สวนพฒนำระบบงำนและนวตกรรมองคกร”สอสำร + ก ำหนดเปนวำระตดตำม
ในกำรประชมสำยงำน
• เสรมสรำงควำมร TQA ในรปแบบ Comics เปนแนวทำงกำรสอสำรใหม แฝงดวยควำมสนก นำสนใจ
TQA PRKnowledge Building
• นทรรศกำร TQA
TQA PRKnowledge Building
Leadership
Leadership System
Set Vision/Mission/Value/Strategy
Deploy through Leadership System
Innovation
Agility
Stakeholder Requirement
Monitor and Review Performance
Learning
Board/PS/SEVP
CG
CSR & SHEE
Employee: Green Workplace/ Reward/ Recognition
Adaptability
Role Model
• SWOT• BSC• BeNsMatrix
Learn and Improve from
Past Performance
• KPIs
• Talent Management• Competency• Engagement
• PDCA• QIP• TQA
1
2
3
4
Behaviors to Culture
Leadership DNA
Culture
Values
Practices
Behaviors
Vision/Mission
BCP DNA
Innovation Agility & Mobility Pursuit of SustainabilityBeyond Expectation Continuous Development
BCP Policies
TQA Value
1. Systems perspective
2. Visionary leadership
3. Customer-focused excellence
4. Valuing people
5. Organizational learning and agility
6. Focus on success
7. Managing for innovation
8. Management by fact
9. Societal responsibility
10.Ethics and transparency
11.Delivering value and resulting
SHEE Policy
• Safety Requirement & Policy• Green Procurement• Preventing losses & illnesses
Organizational Learning & Workforce Development
Policy
• Daily learning culture• Innovation projects• Training & Development
Quality & Operations Management Policy
• Work process design focusing oncustomers’ expectation
• Risk evaluation & Business Continuity Management (BCM)
BCP’s Value BCP’s Policies
1
2
3
Innovation
Agility & Mobility
Pursuit of Sustainability
Beyond Expectation
Continuous Development
Communication Channels
Process Assessment
MissionShared Vision
Strategic Direction
PS & all employees meetingSeminarCascade projectIntranetWe shareLine Group E-BoardNewsletterRadio Station
หลกกำร CG
OECD
หลกกำร CG
15 ขอ
SET
Best
Practice
ของบรษทอน
สทธของผถอหน
กำรปฏบตตอผถอหนอยำงเทำเทยมกน
แนวทำงสรำงควำมโปรงใส ควำมเชอม น ตอผมสวนไดเสย
บทบำทของผมสวนไดเสย
กำรเปดเผยขอมลและควำมโปรงใส
ควำมรบผดชอบของ คณะกรรมกำร
วฒนธรรมองคกร
พฒนาธรกจอยางยงยนไปกบส งแวดลอมและสงคม
Corporate Governance
นโยบำย CG (ต งแตป 2546)
13th Revision
No Gift Policy
กจกรรม “CG Day” (ต งแตป 2548)รำงวล SET Sustainability Award
(Outstanding Sustainability Award)
พนกงำน 100%ตอบรบและท าแบบทดสอบนโยบาย CG ออนไลน ประจ าทกป
Corporate Governance
สทธทรพยสนทางปญญา
ระบบจดซอ จดจำง
ดำนเทคนค
ดำนรำคำ
Anti Corruption softwarelicense ถกตอง
เปนกลางทางการเมอง - หลกเลยงโดย BOARD ไมเปนขาราชการการเมอง- ไมสนบสนนทางการเงนใหกบนกการเมอง พรรค
การเมองการแจงเบาะแสหรอขอรองเรยน
การกระท าผดกฎหมายหรอจรรยาบรรณ
บำงจำก e-Procurement
Fair Operations
Anti Corruptionเปนแบบอยำงและผน ำในกำรตอตำนคอรรปช นท วท งองคกร
รณรงครวมกบองคกรภำยนอก
สรำงควำมตระหนกภำยในองคกร CG DAY
Anti-corruption
Strategic Planning for Sustainability
BCP Strategic Planning
Internal Analysis
External Analysis
• Refinery• Marketing• Finance• Employee• System• Image/Brand Equity
• Potential Competitors• Buyer Power• Supplier Power• Substitutes• Technological • Macroeconomic • Social Environment• Demographic• Political and Legal
SWOT Analysis
TOWS MatrixExecutive
Review
• VMV Review• Goal Setting• Strategy Review
• Brainstorm• Prioritize• Selective
Corporate StrategySeminar
Budget PlanManpower
ERMAction plan
KPIs Monitor/Measurement & Analysis
Deployment
BeNS Matrix
SECURITY
Growth
STABILITY
Cash Generation
Green Power Plant
SUSTAINABILITY
Harmony
CSR / SE
R&D Incubator
BCP Strategy
BCP Corporate Target (Example)
BSC(Weight) Strategic Objectives Corporate Target
Financial
(50%)
1) เพมก าไรจากธรกจโรงกลนและตลาด
2) เพมก าไรจาก Green Power, E&P และธรกจอนๆ
• EBITDA ธรกจโรงกลน
• EBITDA ตลาด
• EBITDA : Green Power, E&P, Biofuel
• ไดรบอนมตจากคณะกรรมการบรษทฯ ใหลงทนในธรกจ Green Power, E&P และธรกจอนๆ
• มสดสวนการลงทนในตางประเทศ
Customer
(25%)
3) ขยายธรกจตลาดโดยเนนภาพลกษณพลงงานทดแทน พรอมสรางความพงพอใจใหแกผประกอบการและผบรโภค
4) Top 2 Market Share ของยอดจ าหนายผานสถานบรการ
5) นกลงทนเชอมนในศกยภาพการเตบโต และความยงยนของบรษท
• ผน าดานผลตภณฑ E85
• คะแนน Net Promoter Score (NPS) • Market Share ของยอดจ าหนายผานสถานบรการ
• ปรมาณจ าหนายตอสถานบรการ
• เปนหลกทรพยใน SET Index
Learning &
Growth (5%)
6) องคกรทมงเนนการพฒนาบคลากรให พรอมรองรบการเตบโตอยางยงยน
• คะแนน Thailand Best Employer
Process
(5%)7) มการบรหารจดการองคกรทเปนเลศ • คะแนน DJSI
CSR & SHEE
(15%)
8) เปนตนแบบองคกรทใสใจสงแวดลอมและสงคม พรอมเปนทยอมรบในระดบอาเซยน
• ไดรบรางวลในระดบอาเซยน
• ไมมเหตการณทสงผลกระทบตอชมชนหรอกอใหเกดขอรองเรยนในวงกวาง
Measurement & Analysis
Measurement & Analysis
ระบบ BIBO ในรปแบบ EIS (Executive Information System)ส ำหรบผบรหำรตดตำมตวชวดส ำคญ
Social Contributionเปนประโยชนตอสงคม
Environmentally Friendly
เปนมตรตอสงแวดลอม
Economic Valueสรางผลตอบแทนทางเศรษฐกจ
Governance ซอสตย โปรงใส
Sustainability Development
“We’re finding a balance between financial returns, transparency, social interests and the environment without losing the balance there between.”
ฝำยพฒนำควำมยงยนองคกร
เปนเลขำฯ
SPC
SMC
Sub-SMC
Sustainability Policy Committee
Sustainability Management Committee
ClimateChange
Water Mgt.
Community Education
คณะกรรมกำรนโยบำยควำมย งยนองคกร
คณะกรรมกำรบรหำรจดกำรควำมย งยนองคกร
คณะอนกรรมกำรพฒนำโครงกำรควำมย งยน
Sustainability Structure
Sustainability Strategy
57/54
Sustainability Strategy
58/54
EV Charger
Roof Top
Nature
ECO Friendly Inverter
DIMMER
Agriculture Product
Green S Revolution
LED
Organizations that play a major role in advancing sustainability development in the world
Organizations
17 เปาหมายการพฒนาทยงยน Sustainability Development Goals
(SDGs)
Vision 2050/Action 2020 The 10 Principles
of UNGC
GRI Standard
7 หลกการส าคญ
Tools
Corporate Sustainability Assessment
Involvement method
- Join partner - Guidance- Reporting- Assessment and Rating
บรษทฯ ใชหลกการ/ มาตรฐาน/ แนวทางจาก 5 องคกรชนน า (6 เครองมอ) โดยเขาไปมสวนรวมทงในรปแบบการเปนภาคเครอขาย การน ากรอบแนวทางมาใช การจดท ารายงาน หรอการเขากระบวนการประเมนผล
ความรบผดชอบตอสงคม
องคกรวาดวยการรเรมของโลก
ตลาดหลกทรพยดาวนโจนส
สมาคมนกธรกจเพอความยงยนโลก UN Global Compact UN
Sustainability Mechanism
Sustainable Business Development in Harmony with Environment and Society
UNSDGs
รำยงำนกำรพฒนำทย งยน
2014
2011
201020022006
2016
ควำมตองกำร/ควำมคำดหวง
Focus Group
ประเมนผลประจ ำป
หนวยงำนทองถน
คนหำควำมตองกำร
ชมชน (Community)
โรงเรยน (School)
วด(Temple)
คอนโดมเนยม(Condomi
nium)
ทพกทหาร(Military
residence)
ครอบครว (Family)
• 18,400 คน• 4,600 ครวรอน
• 2,000 คน• 500 ยนต
• 12,000 คน• 14 โรงเรยน
• 3,264 ครวเรอน• 9,244 คน• 11 ชมชน
• 6 วด• 4,880 คน• 14 โครงการ• 8,840 ยนต
เพอนบำนบำงจำก
เพอนบำนโรงกล น
Community
Trust
เปนมตร
เปนประโยชน
รสก
ปลอดภย
กำรสอสำร/กจกรรมประสบกรณตรง
เปนคนด มความร เปนประโยชนตอผอน
ครอบครวเดยวกน
CSR-AfterProcess
11 ชมชน
15,196 คน
4,430 ครอบครว
14 โรงเรยน
8,916 คน
คอนโดมเนยม
9,023ครอบครว
13,962 คน
กลมบำนเดยว 5,179 คน
กระบวนกำรท ำงำนชมชน
หาขอมลความตองการของชมชน/ ปญหาของชมชน / โอกาสหรอความสามารถทพฒนาไดของชมชน ผานการพดคย, ท าแบบสอบถาม, สมภาษณ ฯลฯ
ออกแบบโครงการ/กจกรรม โดยก าหนดกลมเปาหมาย / รปแบบของโครงการและกจกรรมนน ๆ โดยพจารณาจากขอมลของชมชนททราบ
หาขอมล
คดรปแบบ
Proposal
จดท าแผนการท างาน (Action Plan)แลวด าเนนการตามแผน(ตวอยางเอกสาร – Action Plan)
ด าเนนโครงการ
สรปปญหาและการปรบปรงใหดขน
ประเมนผลโครงการ / กจกรรมทด าเนนการแลวเปนรายกจกรรม / สอบถามความตองการหรอขอเสนอแนะจากชมชน(ตวอยางเอกสาร – แบบประเมนผล)
ประเมนผล
จดท าเอกสารรายละเอยดโครงการ(ตวอยางเอกสาร - Proposal)
1
2
3
4 5
6
โครงกำรชมชนสมพนธดำนตำงๆ
คณภาพชวต การศกษา
เตมความรเตมถงกบโรงกลนบางจาก
ทนการศกษาเยาวชนบางจาก
ความปลอดภยกฬา สงแวดลอม
โครงกำรชมชนสมพนธดำนตำงๆ
โครงกำรชมชนสมพนธดำนตำงๆ
ความสมพนธเศรษฐกจ สาธารณะประโยชน
Company - Community
กำรสอสำร
Company - Family
Contact number to Bangchak
Calendar
Contact to Bangchak24 hours
Bangchak - Communities
กำรสอสำร
Customer Management
Customer Strategy
Our Customers
~~
~
~
Market Share
สวนแบงกำรตลำดอนดบ 2
ยอดขำย E85 อนดบ 1
Business Indicator (Net Promoter Score; NPS)
Customer Experiences
Service
Hardware
Non OilNetwork Coverage
Product Quality
Customer Listening Channels
Voice of customer
S/S Site visit
Website
MR
Call center
Surprise Check
Mobile App.
Line
ResearchFocus group
Member club
Direct Call
Contact by BCP
Gather by BCP
Contact by customer
Net Listening
Product, Service, New business model innovation
Business process improvement CRM programs
Voice of Customer Management
Social Network
Inform to division Via e-mail
Or telephone to action
Resolve within 2 working days
Post on social network responses
in 1 hour.
CRM System
KM
CustomerData
Report
Apology letter
Redeem point
Long - Term
Short – Term/ Immediately Action
Channels
Customer
Note: “Zanroo” (แสนร) : one-stop social media solution which empowers business to reap the benefits from real-time online big data by Real-time brand monitoring tool.
Net Listeningsoftware
End user
Dealer
Voice of customer
End user
Dealer
Collect VoC
Service Improvement
Speed Smiles Standard
ปแหงงำนบรกำร
Product Quality Improvement
Green Products
CRM Programs
เพออ ำนวยควำมสะดวกในกำรสะสมแตม
BCP Single Card
CRM Programs
Line @Bangchak
CRM Programs
CRM Programs
เครอขำยปมชมชน
คำขำยแลกเปลยน
บำงจำกขอเปนสอกลำงใหกบสหกรณ
Knowledge Management & Innovation
New Business Model
KM and InnovationKnowledge Management for Innovation
Innovation is a new idea/action using Knowledge & Competency contribute
to the benefit for economy, society & business competitive advantage
Knowledge
Competency
Competitiveness
Innovation KM
New Idea New Action
New Product New ProcessNew Business
Corporate KM & Innovation Framework
Ba
ng
ch
ak
Init
iati
ve
s a
nd
In
no
va
tio
n C
en
ter
(BII
C)
Management Involvement
Follow Up / Utilization
Valid
ation
Rese
arc
h
Sto
p /
Execu
tion
Inte
llect
ual Pro
pert
y (
IP)
Co
rpo
rate
In
no
va
tio
n C
om
mit
tee
Innovation Project External
Th
e E
ntr
ep
ren
eu
r
QC
C
Ka
ize
n
Co
mm
un
ity o
f P
racti
ce
s
(Co
Ps)
Inte
rnsh
ip I
nn
ova
tio
n
Re
se
arc
h &
De
ve
lop
me
nt
Business
Corporate Innovation Projects
2006-2007
2008-2009
2010-20112012
BCP in Your Dream
Service Station Improvement
Retail Network (New S/S)
Enhance InthaninCoffeeLevel 5-7
Level 5-7
Level 5-6
Level 5-8
2013
Level 7
S/S : Area Utilization Strategy
2014Digital & Social
Media Marketing
Level 8
2015
CSV : Create Shared Value
Level 6 2017
• แหลงควำมร Online “We Share” (KM Web)
• จดกจกรรมและประชำสมพนธ
ผำน Outlook และ Line Group
#ภำษำ TQA วนละค ำ
TQA PRKnowledge Building
Thailand ICT Excellence Awards 2016Thailand ICT Awards 2016
Workforce Management
HR Strategy
Recruitment
สมครงานออนไลนไดทกท
Learning & Development
Performance Management
30%25%
20%
10%
70%
70%
70%
75%
80%
5%10%
15%20%
ผ ช วยฯขน ไป ผ อ านวยการ /ผ อ านวยการอาว โส
(พนกงานระดบ 13 -12)
ผ จ ดการส วน (พ นกงานระดบ 11 -10)
พนกงานระดบ 09 -08 พนกงานระดบ 07 -01
Standard Individual KPIs
Functional KPIs
Common KPIs
Internship Program
BCP-OVEC Program
คณะกรรมกำรบรหำรควำมปลอดภย อำชวอนำมย ส งแวดลอมและพลงงำน
คณะกรรมกำรควำมปลอดภย อำชวอนำมยและสภำพแวดลอมในกำรท ำงำน
คณะกรรมกำรควำมปลอดภยในกำรปฏบตกำร
คณะสงเสรมควำมปลอดภยอำชวอนำมยและสงแวดลอม
SHEE Management
Welfare
ตรวจสขภาพซ าส าหรบพนกงานกลมเสยงทผดปกต
ฉดวคซนปองกนไขหวดใหญตามฤดกาล
แพทยอาชวเวชศาสตร Walk Through Survey เดนส ารวจคลงน ามนบางปะอน และโรงกลนกอนการตรวจสขภาพพนกงานตามปจจยเสยง
Process Management
1.การ ดหา ดบและผล
2. การป บ การการผล 3. การ าหน า ผล น าม น
5. การร บเงน า เงน
8. การ น บ น นดาน IT
7. การ น บ น นดานก หมา
6. การ ดหา ด อ ปกร
9. การบรหารและ นา ร ากรบ คคล
4.การบรหารระบบคล งและขน ง งลกคา
• • •
• • YELP
• • •
• •
CSR+SHEE Development
ผ งมอบ ดบ
กระบ นการ รางค ค า
รางค
ค าแก
ผม
น ด
นเ
ก า
กระบ นการ น บ น น
11. กำรวำงแผนยทธศำสตรธรกจองคกร 15. กำรพฒนำควำมย งยนองคกร
13. กำรจดท ำประกนภย
12. กำรบรหำรงบประมำณ 16. กำรบรหำรควำมเสยงองคกร
17. กำรตรวจสอบภำยใน
14. กำรก ำกบดแลกจกำรองคกร18. กำรพฒนำและปรบปรงกำรควบคม
ภำยใน
19. กำรบรหำรภำวะวกฤตและควำม
ตอเนอง (BCM)
20. กำรสอสำรองคกร
21. กำรพฒนำธรกจ
22. กำรส ำรวจและผลต
23. กำรปฏบตกำรโครงกำร
10.
WP01-WP23
BCP Business ProcessBCP Work System
QIP ExampleQuality Information Process
Safety Management System
Business Continuity Management (BCM): ISO22301
ประกำศนโยบำยปรบปรงแผน
ซกซอม ตรวจประเมนภำยในตรวจประเมนภำยนอก
10 Crisis Management Plans 5 Business Continuity Plans
Management Tools
Talent Management
ISO9001
(Quality)
PDCA
Workforce
TQA Excellence Framework
ISO17025
(Lab)
BSC
ISO27001(ISMS)
KM
QIP
KAIZEN
ERM
QCC
SHEEM
New Business Secondment
ManpowerPlanning Model
Best Employer
3Rs
ISO50001(Energy)
DJSI
ISO14001
(Envi)
Corporate Management
Standard
OHSAS18001(Health& Safety)
ISO 22301
(BCM)
BPR
ESG
INNO-VATION
PSM
Green Industry
Lv.5
NPS
ISO 26000
(CSR)
Results: High Performance Organization
QIP ExampleBusiness result : Financial
QIP Example
SET 50
1985
Established
1st Service Station1990
SET 462012
2013
2014
Set index1994
FY 2020
SET 49
SET 45
SET 25
2015SET 39
(By Market Cap as of End Sep.)
Y2008-2009
FY 2020
BBB+
A-
A+
2015 A
Y2010-2014
Target Target
Business result
QIP ExampleBusiness result: Product & Service
3rd
Rank
2nd
Rank
(ML/MO)
4th
Rank
Market ShareMajor Oil Sales Volume
168 169 175 189 191 189 194 211 236 249 272
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
BCP PTT
SHELL ESSO
ม Market Share เปนอนดบสองในตลาดคาปลกน ามน นบตงแตป 2557
QIP ExampleBusiness result: Workforce
66
%
69
%3%
80
%
83
%3%
61
%
66
%5%
54
%
61
%7%
65% 70% 5%
2014 2015
Difference
QIP ExampleBusiness result: Leadership
CSR/CG Recognition & Awards
Asian Excellence Award 2017Asia’s Best CEO
Best Investor RelationsBest Environmental Responsibility
ISO14001 TIS/OHSAS18001 ISO17025 ISO27001 ISO50001
Green Industry Level 5 Award 2016
SET Sustainability Award 2016 and Thailand Sustainability
Investment (THIS)
Sustainability Report Award 2016 (Best)
CG Awards 2016
SDG-Enhanced Sustainability Report 2016
Thailand Corporate Excellence Awards 2016
The 9th Annual Global CSR Summit & Awards 2017 &
The Global Good Governance Awards 2017
CSR/CG Recognition & Awards
Thank you
