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COSTABLANCAPlan de Marketing Digital Costa Blanca 2015
FORTALECIMIENTO DE LA MARCA COSTA BLANCA
- Potenciar Costa Blanca a través de las demás marcas (Benidorm, etc.).
- Diferenciación frente a la competencia.
- El interior también es Costa Blanca.
- La segmentación: los 7 productos.
- Fidelización.
SOCIALIZACIÓN DEL DESTINO
- Integración del online/offline.
- Interacción con el turista.
- Adecuación del tejido empresarial a las necesidades del turista actual.
- Presencia activa en Redes Sociales.
BÚSQUEDA DE LA SATISFACCIÓN DEL VIAJERO
- Búsqueda de cliente satisfecho.
- Generación de recomendaciones.
GENERACIÓN DE CONTENIDO EXPERIENCIAL
- El vídeo como escaparate.
- Los prescriptores como embajadores de la marca.
HUB DE CONOCIMIENTO SECTORIAL
- Potenciación y difusión del conocimiento local.
- Coordinación de los actores del sector.
Durante el año 2015 se realizarán una serie de tácticas individualizadas orientadas a ejecutar la estrategia definida que permita cumplir los objetivos marcados en las líneas de este plan.
1. Acciones de refuerzo de la web.
2. Apuesta por la marca Costa Blanca.
3. Plan de Redes Sociales.
4. Generación de contenido experiencia.
5. Social CRM - Big Data.
6. Formación.
7. Canal profesional.
8. Destino conectado.
COSTABLANCA
MISIÓN Y VISIÓN DEL PLAN DE MARKETINGDIGITAL DE COSTA BLANCA
DEBILIDADES· Destino maduro.
· Fuerte posicionamiento de la marca Costa Blanca
como turismo de Sol y Playa.
· Percepción muy polarizada de la calidad y
reconocimiento de la marca Costa Blanca:
Partidarios Vs detractores.
· Desconocimiento del turista nacional de los
destinos que conforman Costa Blanca.
· Multimarca: Destinos de costa vs destinos de interior.
· Confusión del turista extranjero con tanta marca:
Valencia (Comunidad), Levante, Alicante, Costa
Blanca, Benidorm, etc…
· Pérdida de identidad cultural (barrios británicos,
comida “de batalla”…).
· Perfil de turista con bajo gasto diario.
· Contenido experiencial escaso en Internet
(youtube, etc.).
Oportunidades· Un 60% de los usuarios de la página de destino
Costa Blanca son mujeres, que según todos los
estudios acaparan más del 75% de las decisiones
de compra en turismo.
· El 71% de los visitantes a la web tiene entre 25
y 54 años, que se corresponde con los perfiles
mayoritarios en Internet y las Redes Sociales.
· El 25% accede a la Web a través del smartphone.
· Respecto al tráfico, el 33% busca directamente la
Web del destino, mientras que el 13% accede
desde alguna red social, y el 23% lo encuentra en
los resultados orgánicos de google.
· Baja competitividad de los destinos nacionales e
internacionales competidores.
· Equipo profesional, joven y muy preparado.
Amenazas· Destinos o microdestinos emergentes dentro
de la Comunidad.
· Obsolescencia del producto turístico.
· Incremento de plazas extrahoteleras.
· Falta de apoyo a nivel sectorial, más centradas
en estrategias tradicionales.
Fortalezas
· Costa Blanca es una marca reconocida en el
mercado nacional.
· Por Marcas, Costa Blanca se sitúa a la cabeza
en número de fans en Facebook de toda la
Comunidad Valenciana (37.300), mientras que
en Twitter es la segunda (12.400) por detrás de
Ciudad de Valencia (17.200).
· En Youtube, los destinos de la Costa Blanca
suman más reproducciones (445.000) que
Gandía (418.000), Valencia (413.000) o Peñíscola
(288.000).
· Indicadores cualitativos muy por encima de
otros destinos de la Comunidad.
Los 10 mandamientos del viajero_________________1. “El viajero no se comporta igual hoy que hace 10 años”
2. “El online y el offline ya no existen”
3. “Hiperconectividad y omnicanalidad como el pan nuestro de cada día”
4. “El turismo se está viendo afectado de forma drástica y dramática por
todos los cambios de comportamiento de los usuarios en el día a día”
5. “El viajero ha de ponerse siempre en el centro de todos los procesos”
6. “El viajero es emisor y receptor simultáneamente y, por tanto, el
primer responsable de la futura venta del producto turístico o del
propio destino”
7. “El poder de prescripción del viajero le convierte en poderoso.
Especialmente a la mujer, que ostenta el poder de decisión de
compra en un alto porcentaje de los casos”
8. “Conversación, participación, interacción”
9. “No hay que pensar en acumular fans en las redes sociales sino
en generar interacciones reales con personas reales”
10. “No hay mejor publicidad que la recomendación de alguien
de confianza”
Promoción de la marca Costa Blanca y de la provincia de Alicante como destino turístico, tanto en los mercados clásicos como emergentes, a través del entorno digital, Internet, la movilidad y los medios sociales.
Poniendo al turista en el centro de todos los procesos, mantener el liderazgo sectorial y posicionar a la Costa Blanca a la vanguardia de la promoción turística.
________________ VisiónMisión
DEBILIDADES
FORTALEZAS
AMENAZAS
OPORTUNIDADES
____________
____________
____________
____________
· Diferenciación
· Experiencias
· Inspiración
· Innovación
· Movilidad
· Actualización constante
Los 6 valores inalienables deCosta Blanca en el universo Digital
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DAFO__________________________
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Las 5 palancas de impulso de laEstrategia Digital de Costa Blanca
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__________________________Metas cuantificables
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__________________________ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS
FORTALECIMIENTO DE LA MARCA
COSTA BLANCA
BÚSQUEDA DE LASATISFACCIÓN
DEL VIAJERO
SOCIALIZACIÓN DEL DESTINO
HUB DE CONOCIMIENTO SECTORIAL
CONTENIDO EXPERENCIAL