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ASOCIACIÓN “PLACEAT”
2018
“Trabajo en Equipo” Acción Formativa
Antonio Marceñido Méndez
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CONTENIDOS:
1ª Sesión: Dinámicas de Grupos:
- Dinámica ni una sola palabra.
- Dinámica del paraguas.
- Dinámica del Problema.
- Dinámica de la Isla Desierta.
- Dinámica del juego de roles.
- Dinámica del DAFO.
2ª Sesión: Actitudes adecuadas en las relaciones interpersonales. Comunicación y sus
elementos.
- La Comunicación.
- Elementos de la comunicación.
- Tipos de comunicación.
- Comunicación con el usuario.
- Modos y formas de comunicación.
- Factores que facilitan y dificultan la comunicación.
- Habilidades Sociales.
- Comunicación dentro de la organización.
3ª Sesión: El Trabajo en Equipo y el Liderazgo.
- ¿Qué es un equipo?
- ¿Por qué es necesario el trabajo en equipo?
- Características de un equipo eficaz.
- El liderazgo.
- Un ejemplo de liderazgo…
- Conclusión.
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1ª SESIÓN: DINÁMICAS DE GRUPO.
A lo largo de esta primera sesión, se llevarán a cabo una serie de dinámicas, en
las que se trabaja, además de la autoestima y la autodefinición, esenciales para poder
trabajar en grupo, la cooperación entre las distintas partes de un sistema, así como el
fomento de la participación de los distintos componentes de un equipo.
La comunicación dentro de un grupo se hace de esencial necesidad. Una comunicación
eficaz es necesaria para poder conseguir los distintos objetivos que se marca dicho
grupo.
Así mismo, la empatía, la asertividad y la escucha activa, son habilidades sociales, que
deben tenerse muy en cuenta a la hora de trabajar en equipo. Es por ello, que no
podemos obviar las mismas a la hora de poner en marcha un sistema de trabajo,
basado en el trabajo en equipo y la cooperación.
A través de la realización de distintas dinámicas, los miembros de un grupo (en este
caso, los distintos alumnos/empleados) son capaces de interpretar y ejemplificar cada
una de las situaciones que nos podemos encontrar en un equipo de trabajo. En la
implantación de un trabajo en equipo, como forma de desarrollar diversas actividades
en una organización, debemos tener en cuenta que cada persona partícipe en él, tiene
una personalidad determinada y un bagaje cultural. Es por ello, que debemos
autodefinirnos y saber cuál es nuestro nivel de manejo de las habilidades sociales
anteriormente mencionadas.
De este modo, se trabajará la comunicación, como elemento clave a la hora de trabajar
en equipo. Para ello, se realizará una dinámica, que nos ayudará a entender cuán
importante y necesaria es la misma, y cuantas formas de comunicarnos podemos
emplear para transmitir un determinado mensaje.
- Dinámica “Ni una sola palabra”: (15/20’)
El formador o la formadora comienza explicando que los pensamientos y los
sentimientos deben expresarse conforme a un estilo determinado: los
descubrimientos científicos se escriben en lenguaje técnico, la música se escribe, pero
se ejecuta, otros sentimientos creativos se pintan, se cantan, se danzan, se hablan, se
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representan. Sea como fuere la persona comunica su experiencia mediante su postura,
su cuerpo, o mediante una parte de él. Esta dinámica consiste en que el alumnado se
organice uno frente al otro, un participante intentará solo con gestos, miradas y
señales, transmitir un mensaje que al azar, tomaran de varios mensajes propuestos
por los coordinadores de la dinámica. Se termina poniendo en común lo vivenciado y
experimentado, ahora sí verbalmente.
Los mensajes a transmitir en esta dinámica serán:
- Estoy triste, no he aprobado el curso y tendré que examinarme en Septiembre.
- Estoy sorprendido /a, he ganado un viaje al Caribe.
- Mi pareja ha roto conmigo.
- Estoy nervioso / a, tendré una cita a ciegas.
- He perdido dinero, me han robado la cartera, iré a poner la denuncia en la policía.
- Me duele mucho el estómago, comí un plato muy picante.
- Esta tarde a las cinco, participaré en el maratón de verano.
-Me estoy sacando el carnet de conducir, mañana me examino del práctico.
-Mi empresa ha caído en quiebra, me he quedado en paro.
-Mi hermana está embarazada, está de 4 meses ya.
-Es el cumpleaños de mi abuela, cumple 80 años.
-En Semana Santa me voy de vacaciones al Polo Norte.
- Ha llovido tanto que se ha caído el techo de mi casa.
Propósito: Se pretende poner en valor la importancia del lenguaje no verbal en una
conversación, y demostrar cómo este es capaz de dar tanta información o más, que el
lenguaje hablado o escrito.
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- Dinámica del paraguas: (Asertividad, empatía y escucha activa):
Se escogen 3 personas al azar y se les plantea una determinada situación. En este
caso, la situación planteada se trata de un chaparrón que pilla a las tres personas en la
calle y sin paraguas, dándose la casualidad de que frente a ellos hay un paraguas, en
perfectas condiciones, sin dueño, y que está a disposición de ambos tres.
Dicha situación, es conocida por los participantes al leer 3 tarjetas que se encuentran
en los lugares donde van a ir colocadas las 3 personas, las cuales deben leerlas una vez
de la señal el animador, para que actúen en consecuencia de los que se indica en cada
una de ellas.
Una vez que se han comprobado las reacciones de cada participante, se pasa a evaluar
cuál ha sido cada una de las reacciones, encasillando éstas (si se diera el caso) en las
tres posiciones existentes ante la asertividad, es decir, la pasividad, la asertividad y la
agresividad.
Propósito: se pretende fomentar el diálogo entre los participantes, y que cada uno,
sea capaz de interpretar cuáles son las necesidades de la otra persona, sabiendo
empatizar, para ponerse en su lugar, con el objetivo de facilitarle, en la medida de lo
posible, la situación de urgencia de cada uno.
- Dinámica del problema:
Se plantea a un grupo formado por unos 5/6 componentes un determinado
problema, al cual cada uno de ellos, debe proponerle una solución. Una vez se hayan
expuesto las diferentes soluciones al mismo, el equipo debe determinar cuál de ellas
es la más conveniente a su criterio, llegando a un consenso entre todos los
componentes.
Problemas a resolver:
“Un usuario de una asociación de discapacidad intelectual, ha decidido que quiere
estudiar una determinada formación, pero su familia se opone, ya que afirma que no
será una buena idea, y culpa a la asociación de haberle inculcado dicha idea”
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“La familia de un usuario, decide sacar a su familiar de un centro, culpando al mismo
de que el comportamiento del usuario es bastante más agresiva que antes de ingresar
en el mismo”.
“Dos usuarios de una asociación deciden realizar un viaje juntos a una ciudad no muy
lejana a la suya. La asociación en la que se encuentran institucionalizados, les apoya y
decide que uno de sus cuidadores les acompañe. Sin embargo, la familia de uno de
ellos, se opone, y acusa a la asociación de que es una idea peligrosa y una excusa para
así viajar también ellos”
“Un usuario se queja constantemente de que su familia no acude al centro para
visitarle” (Realmente sólo acude un sobrino cada dos meses)
“En una de las excursiones que realiza una asociación de discapacidad, un grupo de
jóvenes comienza a insultar y a ofender a los usuarios”
Propósito: Lo que se pretende en esta dinámica es que el grupo decida conjuntamente,
cual es la solución más acertada a cada una de estas problemáticas, sin que la opinión
de uno prevalezca sobre la del resto.
- Dinámica de la isla desierta:
Se forman grupos de 4/5 personas, y a cada uno de ellos, se les plantea la situación
de que su barco ha quedado varado cercano a las playas de una isla desierta. Han
conseguido llegar hasta la misma en una lancha motora, pero el depósito de gasoil de
la misma, está casi en la reserva, por lo que solo podrán acudir al barco una sola vez,
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para recoger los enseres que más necesarios crean convenientes. En la lancha, sólo
caben 3 objetos.
Al grupo, se le presenta el hándicap de que cada uno de ellos presenta una necesidad
determinada, y el grupo deberá sopesar cuales de estas es la más “urgente”, para
satisfacer. Para ello, se nombrará a un portavoz, que hará las veces de líder. Así mismo,
el equipo debe decidir cuál de los componentes es el más apropiado para desempeñar
este papel.
Necesidades de los náufragos:
Un señor de 83 años posee problemas cardiorrespiratorios, por lo que necesita
su máquina de oxígeno.
Una de las mujeres está de parto, y necesitaría una camilla para poder dar a luz.
Un experto en comunicación, afirma que sería de vital importancia que se
trajera a la isla el equipo radiofónico para poder pedir ayuda.
Un militar, afirma que sería capaz de construir un refugio, si tuviera a su
disposición una de las velas del barco, y así podría salvaguardar al grupo
durante el tiempo que transcurra hasta su rescate.
Otro de los náufragos afirma que si cae la noche y no consiguen hacer fuego,
morirán de frio, por lo que pide que se traiga desde el barco un mechero (en
este caso de gran tamaño).
Otro de ellos apoya a este último, y a su vez, invita a que se traiga más gasoil
que pueden obtener de las bodegas, para encender el fuego cuanto antes.
Propósito: Con esta dinámica lo que se pretende es que el equipo consensue, y sea
capaz de decidir conjuntamente cual es la solución que más favorecería al grupo en
general.
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- Dinámica del juego de roles:
Con esta dinámica podemos evaluar la habilidad que tienen los participantes en el
uso de la comunicación cuando hay una situación que resolver. Se puede observar
también la capacidad de negociación.
Para ello, se distribuye a los participantes en parejas y se les da un caso que tendrán
que resolver representándolo.
Los casos pueden ser los siguientes:
“Mañana debo faltar al trabajo y tengo que comunicárselo a mi jefe. Sin embargo, la
última vez que le pedí ausentarme, la semana pasada, descubrió que era mentira la
excusa que le puse. Sin embargo, mañana es verdad y necesito ausentarme”.
“Tengo una compañera de trabajo que me pide que por favor me quede yo hoy a
terminar su trabajo, alrededor de 20-30 minutos porque tiene que irse antes ya que
tiene una boda, y necesita arreglarse el pelo. A mí no me apetece hacerlo”.
“Soy nuevo en la empresa y no conozco muy bien cómo funciona el programa
informático que se emplea en la misma. Tengo que preguntarle a un compañero, pero
no quiero que se note que no tengo ni idea de la utilización de este”.
Mi amiga me ha pedido dinero para comprarse un bolso carísimo. Yo no quiero
dejárselo, porque no es una necesidad.
No me apetece nada ir a la boda de un pariente lejano mío. Sin embargo, a mi padre le
gustaría que fuéramos toda la familia.
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Mi vecina no deja de venir a mi casa a chismorrear de otras vecinas, y además lo hace
a horas en las que estoy descansando.
Una compañera de trabajo me ha ofrecido que me vaya con ella en su coche, y así
compartimos gastos. Sin embargo, a mí no me apetece y prefiero irme yo sol@ y
desconectar.
- Dinámica DAFO:
A través de esta dinámica, el alumno/empleado podrá identificar cada una de las
debilidades/ amenazas/ fortalezas y oportunidades de la asociación, tratando de poner
solución a aquellos puntos que consideren de mayor gravedad, y potenciando aquellos
que considera más ventajosos.
DEBILIDADES AMENAZAS
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
2ª SESIÓN: ACTITUDES ADECUADAS EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES.
COMUNICACIÓN Y SUS ELEMENTOS.
- La Comunicación
La comunicación es la forma de interacción entre dos o más personas, ya sea
mediante la palabra hablada o escrita, gestos, ademanes, expresiones emocionales,
etc.; cuyo resultado es el intercambio de significados que conducen a la comprensión y,
en el mejor de los casos, a un acuerdo, a un comportamiento adecuado.
La comunicación es aquel proceso que tiene por objeto la transmisión y/o
intercambio de información entre dos o más personas.
El acto de comunicar es un proceso complejo en el que dos o más personas se
relacionan y, a través de un intercambio de mensajes con códigos similares, tratan de
comprenderse en influirse de forma que sus objetivos sean aceptados en la forma
prevista, utilizando un canal que actúa de soporte en la transmisión de la información.
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La comunicación constituye una característica y una necesidad de las personas y de las
sociedades, con el objetivo de poder intercambiar información y relacionarse entre sí.
- Elementos de la comunicación
A continuación, vamos a ver qué elementos intervienen en la comunicación:
Emisor: Es la persona (o personas) que emite el mensaje. Es el sujeto que
comunica en primer lugar o toma la iniciativa del acto de comunicación.
Receptor: Es la persona (o personas) que recibe el mensaje emitido por el
emisor.
Mensaje: Es el contenido de la información que se envía. Está formado por las
diferentes ideas, que se transmiten mediante códigos cuyo significado
interpretará el receptor.
Código: Es el conjunto de signos y reglas que sirven para transmitir el mensaje.
Debe de ser compartido y conocido por emisor y receptor.
Codificación: Traducir la idea en palabras. Es el emisor quien la
realiza convirtiendo el mensaje en signos para que puedan ser
recibidos y entendidos por el receptor.
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Decodificación: Consiste en que el receptor convierte los signos
que le llegan en un mensaje. De esta forma los signos son
asociados a las ideas que el emisor trató de comunicar.
Canal: Es el medio a través del cual se envía el mensaje. Se denomina canal
tanto al medio natural (aire, luz) como al medio técnico empleado (imprenta,
radio, televisión, ordenador, etc. y se perciben a través de los sentidos del
receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto).
Contexto: Se refiere a la situación concreta donde se desarrolla la
comunicación. De él dependerá en gran parte la forma de ejercer los roles por
parte de emisor y receptor.
Feedback: o retroalimentación. Es la información que devuelve el receptor al
emisor sobre su propia comunicación, tanto en lo que se refiere a su contenido,
como a la interpretación del mismo o sus consecuencias en el comportamiento
de los receptores. Esta información es muy útil y permite al emisor conocer si
su mensaje ha sido correctamente entendido y la repercusión que el mismo
está teniendo en el receptor. De esta forma puede adaptarse de una manera
más efectiva a las necesidades del sujeto.
Barreras: Son aquellas dificultades que pueden darse en el proceso
comunicativo. Pueden existir a lo largo de todo el proceso, tanto en la emisión
del mensaje como en la recepción del mismo.
- Tipos de Comunicación
Según su código:
- Comunicación oral: Es aquella que implica la emisión de información a través
de las palabras, mediante el uso de la voz.
- Comunicación escrita: Supone la emisión de información a través de la
escritura o de un conjunto de grafismos.
- Comunicación audiovisual: En este tipo de comunicación no se emplea ni la voz
ni los grafismos, si no que se usan símbolos, colores, etc. para la transmisión de
la información.
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Según su contexto:
- Interna: Es aquella que se da dentro de un grupo conocido de personas, o que
guardan una relación entre sí. Por ejemplo: la comunicación que mantienen
entre los trabajadores de una asociación.
- Externa: Es aquella comunicación que se mantiene con personas que se
encuentra fuera del mismo contexto. Por ejemplo: la comunicación que se
mantiene con la familia de los pacientes de un hospital.
Según número de participantes:
- Individual: En este tipo de comunicación, solo actúan un emisor y un receptor,
es decir, que la comunicación se produce de individuo a individuo. Se
caracteriza por la privacidad y por la imposibilidad de pretender impactar en
una audiencia o una tercera persona que observa.
- Colectiva: Cuando hay más de dos personas que intercambian mensajes. En
estos casos, puede darse la situación de que a pesar de que una persona se
dirige a la otra en su discurso, se pretende causar un efecto no en ella, sino en
el resto de la gente.
- Intrapersonal: Cuando una persona se comunica consigo misma. Por ejemplo,
cuando alguien tiene que tomar una solución y razona las soluciones. Está en
entredicho si se considera o no comunicación.
- Interindividual: Dos personas se comunican, ya sea de forma verbal o no
verbal, expresando básicamente sentimientos.
- Intragrupal: Se da cuando se comunican dos o varias personas pertenecientes a
un mismo grupo o colectivo.
- Intergrupal: Se refiere a la comunicación que existe entre grupos. Por ejemplo,
entre los actores y los espectadores de un teatro.
- Comunicación masiva: Se refiere a la comunicación entre un emisor único y un
receptor masivo o audiencia. El receptor debe ser un grupo grande de personas,
ser heterogéneo y ser anónimo.
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Según su canal:
A través de los cinco sentidos: Comunicación visual, auditiva, olfativa, gustativa y
táctil.
Otros tipos de comunicación:
- Organizacional: Se refiere a la comunicación que ocurre dentro de las
organizaciones y empresas. Su objetivo principal es la conseguir una correcta
organización y por tanto la consecución de sus objetivos.
- Vertical: Es aquella que se da entre diferentes niveles o posiciones jerárquicas
dentro de una organización. Existen dos tipos:
Comunicación ascendente: de los empleados a los mandos
superiores.
Comunicación descendente: de los mandos superiores a los
empleados.
- Horizontal: Tipo de comunicación que ocurre dentro del mismo nivel. Por
ejemplo, entre los departamentos con el mismo rango jerárquico o entre
trabajadores de la misma oficina.
- Sexual: Es aquella cuyo contenido es de tipo sexual. Puede ser verbal, no verbal,
digital, etc.
- Emocional: Aquella que transmite sentimientos, de forma verbal o no verbal.
- Comunicación con el usuario.
La comunicación es un elemento vital y necesario para todas las personas. Todo
tipo de comunicación es llevada a cabo y puesta en práctica por todos y cada uno de
nosotros. Por ello, no debemos asociar el término comunicación únicamente con el
tipo de comunicación verbal. Un gesto, una sonrisa, una caricia,… dan tal cantidad de
información sobre nuestros sentimientos, pensamientos, emociones, que en muchas
ocasiones llevan más carga comunicativa que un oración. Si nos ajustamos al caso de la
comunicación en una persona con discapacidad, la comunicación no verbal adquiere
una carga aún más relevante, ya que en muchas ocasiones la persona no puede
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expresar verbalmente cual es realmente sus sentimientos o simplemente su forma de
pensar.
Para el caso de una discapacidad intelectual, debemos tener en cuenta diversas
premisas que se hacen esenciales para poder trabajar sobre este ámbito.
Según la AAIDD, American Association on Intellectual and Developmental Desabilities,
“La discapacidad intelectual es una discapacidad caracterizada por limitaciones
significativas tanto en el funcionamiento intelectual como en la conducta adaptativa,
que abarca muchas habilidades sociales y prácticas cotidianas. Esta discapacidad se
origina antes de los 18 años”.
A lo largo de los años, el ámbito de la discapacidad intelectual ha estado en constante
cambio, tanto en su concepción y la comprensión de misma, como en el uso del
lenguaje y denominación del propio término.
La Discapacidad Intelectual, posee puntos fuertes y puntos débiles. Una de esas
debilidades o dificultades se encuentran en un ámbito bastante importante para la
interacción con el entorno como es el lenguaje oral. Las personas con discapacidad
intelectual presentan problemas en el lenguaje proporcionados al grado de
discapacidad que éstas posean, ya sea leve, moderado, grave o profundo por el hecho
de la fuerte interrelación entre lenguaje y pensamiento. (Piaget, 1964)
Las principales dificultades que presenta una discapacidad intelectual, en el lenguaje,
se puede clasificar dentro de cuatro principales niveles. Dichos niveles serían: el nivel
receptivo o nivel semántico, el cual hace referencia a la distorsión provocada por la
captación de una o dos palabras o a la confusión de las mismas; el nivel expresivo, que
hace referencia a la utilización de una palabra para designar distintas cosas, o
simplemente a la alteración de palabras; morfosintaxis, en el cual poseen una baja
longitud media de enunciado, compuesto este por palabras solamente de contenido,
es decir, están ausentes los nexos de unión tales como artículos, pronombres, etc.; y
la pragmática, en la cual se producen errores en respuestas a preguntas simples, por
ejemplo , de quién o qué.
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Estas dificultades descritas, no pueden ser generalizadas a todas las personas con
discapacidad intelectual, ya que podemos encontrar personas que se comuniquen
correctamente, y otras que ni siquiera tenga intención de establecer una comunicación.
Por otro lado, puede darse el caso de personas con discapacidad que no pretendan
comunicarse de forma oral, por lo que la comunicación transmitida a través de gestos,
expresiones faciales, etc. coge aquí gran importancia para poder interpretar que nos
está queriendo transmitir la persona.
Las personas que se encuentran alrededor de personas con discapacidad, deben tener
una gran capacidad de manejo de las habilidades sociales, al igual que deben ser
capaces de interpretar qué es lo que nos está queriendo transmitir una persona
realmente.
Por ello, se hace muy necesario conocer cuáles son los modos y formas de
comunicación más usuales, para poder interpretar la información que a través de éstos
estamos recibiendo.
- Modos y formas de comunicación
El lenguaje se considera como el código simbólico empleado en la comunicación
entre las personas, siendo el oral el más importante en nuestra sociedad, ¡pero ojo!,
no el único tipo de lenguaje existente.
Monfort y Juárez nos enumeran una serie de funciones del lenguaje:
1. Es el principal medio de comunicación.
2. Estructura el pensamiento y la acción.
3. Actúa como factor estructurante y regulador de la personalidad y del
comportamiento social, es decir, por un lado nos permite transmitir lo que
sentimos, y por otro lado, nos permite reducir conductas no deseadas o no
adecuadas.
Así mismo, el uso del lenguaje, ya sea oral, gestual, sensitivo, etc. tiene una serie de
funciones, a nivel pragmático, es decir, el uso que la sociedad hace de él, y comprende
una serie de aspectos:
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La Cinética: uso de gestos en la comunicación, como por ejemplo
señalar.
La Prosémica: es decir, es el conocimiento de la distancia que se debe
guardar con el interlocutor dependiendo del nivel de relación existente.
Cronémica: uso adecuado de los tiempos de intervención, empleando
pausas, respetando turnos, etc.
Intencionalidad: Propósito de transmitir información.
Contacto visual.
Expresión facial: acompaña el lenguaje, y su importancia viene dada por
el papel que tiene cuando el mensaje es contradictorio, dándonos la
pista para poder comprenderlo.
Las personas con discapacidad intelectual, en ocasiones, no perciben con exactitud
todos estos aspectos, por lo que es el interlocutor, o receptor del mensaje la persona
encargada de intentar decodificar cual es el verdadero mensaje que esta persona nos
quiere transmitir.
Por ello, la comunicación puede ser empleada de diversas formas, y puede variar en
diversos contextos. Las personas cambiamos los modos de comunicarnos dependiendo
de la situación en la que nos encontremos. Por ello, en nuestros hogares emplearemos
un lenguaje más familiar o coloquial y un uso de los gestos, caracterizado por su
espontaneidad, y que presenta la cotidianidad de las personas y sus costumbres.
Sin embargo, cuando una persona se comunica con gente a ajena a su círculo social
más cercano, la forma de comunicarnos varía, refinando la misma, empleando un
lenguaje distintos y unos gestos también diferentes.
Es por este hecho, que las personas que tienen que dirigirse a una persona con
discapacidad, deben de tener presente esta noción, ya que debe adaptar su lenguaje, y
su expresión corporal para que el receptor entienda cual es el mensaje que se le quiere
transmitir. Es por ello aconsejable, que no se emplee un lenguaje demasiado brusco,
ya que se podría interpretar por la otra parte como un ataque.
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La prosémica se debe tener también en cuenta, ya que hay personas que quizá se
sientan más seguros si estamos más cerca de ellas, o por el contrario la persona puede
sentirse amenazada si nos aproximamos demasiado.
De este modo, el emisor, o en este caso la persona que interactúa con la persona con
D.I, deben saber interpretar en cada caso que forma de comunicarnos es la más
apropiada, y cuáles son las ventajas e inconvenientes de dirigirnos a una persona con
D.I de una forma u otra.
- Factores que facilitan y dificultan la comunicación
La comunicación se hace más o menos efectiva dependiendo de diversos factores
que pueden alterar el proceso. Cuando una de estos factores perjudica notablemente
la comunicación, se le denomina barrera en la comunicación, ya que se entiende que
es un hándicap para el correcto desarrollo de la misma.
Sentirse acogido e integrado en una conversación es un factor que facilita que la
persona se comunique con más comodidad. Sin embargo, si la persona por el contrario
se siente juzgada, y no siente que su opinión está siendo tenida en cuenta, es un factor
que puede perjudicar notablemente al proceso comunicativo, ya que el interlocutor
quedará en silencio o adoptará una postura poco conveniente para el desarrollo de la
conversación.
La escucha activa y el sentirse escuchado, son esenciales para una comunicación
efectiva. El saber escuchar, sabiendo qué es lo que la otra persona nos intenta
transmitir es de vital importancia en una conversación. Pero del mismo modo, sentir
que el mensaje que nosotros estamos transmitiendo está siendo interpretado
correctamente por la otra persona, es un punto muy a favor para que la conversación
continúe de forma dinámica y fluida.
El egocentrismo puede ser un punto negativo en la fluidez de la conversación. Si todo
lo extrapolamos a nuestra persona, la otra parte puede sentirse desplazada en el
proceso comunicativo. Por ello, lo conveniente es poner en marcha la empatía, el
saber ponernos en lugar de la otra persona, y tratar de comprender su punto de vista,
aunque pueda darse el caso de que no estemos de acuerdo con él.
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Del mismo modo, debemos tratar de comprender los códigos del lugar donde nos
encontramos, para que la comunicación fluya. Pero si dado el caso, no somos capaces
de interpretar que se nos quiere decir, es preferible hacer hincapié y preguntar, antes
que seguir asintiendo sin tener la menor idea de que se nos quiere comunicar.
Las interrupciones son un factor que perjudican notablemente el proceso
comunicativo, y más si van acompañadas de afirmaciones radicales o burla o sarcasmo.
Si se da el caso, no se entendería como un proceso comunicativo efectivo, sino más
bien como una ofensa a la otra parte, y que esta puede interpretar de diversa formas y
con diversas consecuencias.
Como se puede comprobar, existen diversos factores que pueden dificultar o por el
contrario facilitar la comunicación; sin embargo, es necesario tenerlos presentes
durante el proceso comunicativo, para que realmente éste de sus frutos.
- Habilidades Sociales
Cuando hablamos de habilidades sociales, estamos haciendo referencia a un
conjunto de actitudes y capacidades que nos permiten relacionarnos con el resto de la
sociedad, de una manera efectiva y eficaz. Dichas habilidades deben ser muy tenidas
en cuenta a la hora de comunicarnos con nuestro entorno. A continuación, se
enumeran cuáles son las principales habilidades sociales, a poner en práctica en el
proceso comunicativo.
- La asertividad: Se trata de aquella habilidad social que reúne las conductas y
pensamientos que nos permiten defender los derechos de cada uno sin agredir
ni ser agredido. Es decir, es tratar de expresar nuestra opinión o postura, sin
que la otra parte se sienta agredida ni ofendida, pero tampoco pasando por
alto nuestros derechos o postura.
Las actitudes de las personas, con respecto a la empatía, pueden englobarse
con respecto a tres tipos o conductas. En este caso son:
o Conducta asertiva o socialmente hábil: Implica la expresión directa de
los propios sentimientos, deseos, derechos legítimos y opiniones sin
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amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de esas
personas.
o Conducta pasiva: Hace referencia a la transgresión de los propios
derechos al no ser capaz de expresar abiertamente sentimientos,
pensamientos y opiniones o al expresarlos de una manera auto-
derrotista, con disculpas, con falta de confianza, de tal modo que los
demás puedan no hacerle caso.
o Conducta agresiva: se trata de la defensa de los derechos personales y
expresión de los pensamientos, sentimientos y opiniones de una
manera inapropiada e impositiva y que transgrede los derechos de las
otras personas.
- La empatía: Simplemente es saber ponerse en el lugar de la otra persona,
sabiendo o tratando de interpretar que es lo que siente o que puede estar
pensando.
- La escucha activa: en resumen, se trata de saber escuchar, es decir, tratar de
comprender cuál es realmente la opinión y la postura de la otra persona,
dejando al lado nuestro propio sesgo, para tratar de no desvirtuar su opinión.
- La validación emocional: es el entendimiento y expresión de la aceptación de
la experiencia emocional de la otra persona. En otras palabras, es entender que
es lo que realmente la otra persona está sintiendo, a pesar de que sus palabras
sean otras.
- La capacidad de negociación, o la capacidad de resolver un conflicto a través
de la palabra, empleando en todo momento otras habilidades sociales como la
escucha activa o la asertividad.
- Credibilidad: mostrarse como una persona creíble y fiable, es necesario para
ganarse la confianza de los demás.
- Apertura de mente: es realmente en tener la capacidad de tratar con las
personas dejando a un lado los estereotipos y los prejuicios.
Existen numerosas habilidades sociales más, además de las anteriormente
mencionadas. El uso y manejo de las mismas radica, en el hacer que un proceso
comunicativo sea más efectivo, y por lo tanto de unos resultados más satisfactorios.
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Estas habilidades sociales, pueden ser aprendidas y puestas en práctica a la vez, por lo
que van siendo interiorizadas inconscientemente sin que nos demos cuenta.
El poseerlas y manejarlas, nos ayudará a la hora de enfrentarnos a situaciones difíciles
o novedosas, facilitando la comunicación y la relación con los demás
- Comunicación dentro de la Organización.
La comunicación dentro de una organización, ya sea una asociación, una empresa,
etc. debe tener en cuenta todo lo anteriormente visto, desde las habilidades sociales a
los diferentes modos de comunicación existentes.
Es por ello, que no es igual la comunicación que se puede tener entre un empleado de
un Centro Ocupacional o una residencia con un usuario, que la comunicación que se
mantiene entre los empleados, o con los directivos.
Se debe tener en cuenta, cual es el nivel en el que nos encontramos situados, para de
este modo, saber de qué modo dirigirnos con la otra parte. Si es comunicación
empleado-usuario, debemos tener en cuenta las posibles limitaciones que éste puede
tener, y adaptar nuestro mensaje a la persona.
Sin embargo, cuando es una comunicación entre empleados, entendemos que
estamos en un mismo nivel jerárquico dentro de la organización, por lo que esta
comunicación puede ser más coloquial. Sin embargo, no debemos descuidar las
habilidades sociales anteriormente referidas en ninguno de los dos casos.
En la comunicación que se puede dar entre directivos y empleados, debemos tener en
cuenta los diferentes niveles existentes, ya que se trata de una comunicación vertical.
Eso sí, puede ser ascendente o descendente.
En el caso de que sea ascendente, el empleado puede y debe mostrar su
disconformidad o su punto de vista a su superior, pero debe tener en cuenta, que es su
superior quien marca las pautas organizativas. Del mismo modo, un superior o
directivo tendría la obligación o necesidad de indicar cuál es el modo de actuar en los
diferentes casos. De esta forma, si la comunicación es efectiva y, se respetan los
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diferentes roles existentes, los objetivos de la organización se cumplirán de forma
satisfactoria.
3ª SESIÓN: TRABAJO EN EQUIPO Y LIDERAZGO.
- ¿Qué es un equipo?
El funcionamiento de un equipo no es sencillo. Debemos tener en cuenta, que
dentro de un equipo pueden participar muchas personas, cada una de las cuales tienen
unos pensamientos, unas ideas, unos sentimientos, unas formas de actuar, etc. que
hacen que el grupo transcurra en su qué hacer (fuere cual fuere) de una determinada
forma.
Generalmente podemos considerar como equipo a un conjunto de personas que
persiguen un objetivo común, pero ¿realmente sólo es eso un equipo?. Muchos
estudiosos del tema, afirman que para que se pueda hablar de equipo deben darse
una serie de circunstancias o condiciones, que se detallan a continuación.
En primer lugar, para que podamos hablar de equipo debemos prestar atención al
número de miembros que lo componen, el cual debe ser ajustado al objetivo que se
persigue.
En segundo término, deben darse lazos interpersonales cualitativos, es decir, dentro
de un equipo los componentes deben poseer una cierta conciencia de pertenencia. En
un equipo, no sólo existe una adhesión, sino una aceptación y una voluntad de
adhesión, en otras palabras una voluntad de pertenencia al mismo.
Por otra parte, debe existir una implicación personal, que constituya un compromiso
de acción.
El objetivo colectivo es otro requisito para la existencia de equipo. Un equipo no puede
funcionar sin una intención común de conseguir un objetivo común.
Del mismo modo, existen una serie de límites y obligaciones, que en la mayoría de las
ocasiones solo son percibidos por las personas que se encuentran en el interior del
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equipo. Estos límites harían referencia a aquellas cuestiones que los componentes
deben renunciar, o a aceptar una táctica o forma de trabajo, para que el objetivo
común sea alcanzo satisfactoriamente.
En último lugar, debemos hacer referencia a la organización de un equipo, que será
variable según el tipo de acción, los objetivos, el contexto, etc.
Si se dan todas las condiciones anteriores, si podemos afirmar que estamos ante un
equipo que persiguen un fin común con una serie de objetivos que cumplir, y con unas
funciones a realizar, dentro de un determinado contexto.
- ¿Por qué es necesario el trabajo en equipo?
La necesidad de trabajar en equipo radica en que los resultados, pueden ser
notablemente superiores a los obtenidos si trabajamos de forma individualista, e
incluso por el contrario, trabajamos de forma autoritaria (unas personas ejerciendo
presión sobre otras).
Pero es cierto, que dentro del trabajo en equipo debemos tener presente una serie de
cuestiones o puntos, que se hacen esenciales a la hora de llevar a cabo la tarea o el
objetivo que se propone el mismo.
Uno de estos puntos de esencial importancia es la cuestión de la toma de decisiones.
Los directivos de las organizaciones, tratan de tomar decisiones, con el dilema de cómo
hacerlo para que el resultado sea lo más provechoso o ventajoso posible. Se plantean
decisiones tales como si es mejor tomar decisiones en solitario, o con la participación
de otras personas.
Podemos ordenar el proceso de toma de decisiones en cuatro fases perfectamente
diferenciadas: en la primera de ellas, el responsable de la toma de decisiones acota el
problema o necesidad existente; seguidamente, el mismo, identifica todas las
alternativas posibles que puedan dar solución al dicho problema o poner solución a
satisfacer dicha necesidad; la tercera fase, sería la valoración de las distintas
alternativas existentes y finalmente, se pone en marcha una de estas opciones.
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Pero ¿qué ocurre si uno de los directivos no conoce con exactitud el problema, o
simplemente se está guiando por las indicaciones de las personas que están en un
nivel inferior?. En este caso, difícilmente se podrá tomar una decisión eficaz con
respecto a un problema o necesidad, teniendo que volver a replantearnos de nuevo la
situación.
Por ello, el trabajo en equipo se hace esencial en la toma de decisiones, ya que se
tienen en cuenta no solo la decisión de un directivo o una persona encarga de decidir
qué hacer, sino que se tiene en cuenta una visión más holística del caso.
Por otro lado, el trabajo en equipo pone de relieve la importancia de la participación
de todos los miembros. En una sociedad globalizada como en la que estamos
actualmente, en la que todos los sectores (laborales, sociales, familiares, mediáticos,
etc.) se encuentran entrelazados entre sí, la participación de los mismos en las
decisiones que se tomen con respecto a un tema, son más ventajosas, que si la
decisión es tomada por un único sector, sin tener en cuenta la voz del resto.
Un ejemplo de ello lo podemos encontrar en la construcción de un rascacielos, en la
que el ingeniero necesita de un experto en derecho para saber si la construcción del
mismo es legal o no, e incluso también podría beneficiarse de la opinión de un
sociólogo, ya que le informaría sobre si el edificio sería rentable construirlo o no.
Además, la estructura en red y el equipo permiten actuar ante situaciones
determinadas con mucha mayor rapidez y fluidez, que otros modelos organizativos,
caracterizados por la lentitud y la rigidez. Dicha lentitud puede venir provocada por la
disconformidad de algunos de los componentes del equipo, haciendo que se retrase la
puesta en marcha de una decisión.
Otra cuestión a la hora de trabajar en equipo es tener en cuenta las ventajas de la
participación. La participación hace referencia a la implicación de las personas en la
consecución de los objetivos de una manera eficaz y productiva. A lo largo del tiempo,
se ha demostrado que la participación de las personas en el proceso de toma de
decisiones resulta beneficiosa para la consecución de los objetivos.
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Del mismo modo, y prestando atención a la evolución de la sociedad socio-económica
actual, las estructuras organizativas también se han visto cambiadas en su forma de
actuar. Se ha pasado del predominio de estructuras organizacionales en forma
piramidal a estructuras organizativas en forma de red, en la que la cualidad principal es
la información y el trabajo en equipo. Además esta forma de trabajo permite a las
organizaciones dar cobertura y reaccionar con mayor rapidez ante los cambios que se
producen en el entorno.
Si prestamos atención a los roles de cada actor dentro de un trabajo en equipo,
podemos comprobar que la forma de desempeñar su papel puede llevarse a cabo de
una manera particular, que compromete a las propias decisiones y percepciones del
actor. Dicho en otras palabras, los miembros de una organización tienen la posibilidad
y a veces incluso el deber de interpretar de una manera distinta un papel. Una
organización jamás constriñe a un actor totalmente. A pesar de ello, el actor se
encuentra sumergido en una red organizacional, que establece unas formas de actuar
y de interactuar entre los diferentes actores, por lo que de una manera u otra, la
organización marcará diversas directrices de cómo debe ser esta forma de actuar.
Por todo ello, podemos aludir a la necesidad de incorporar los trabajos de equipo
como forma de trabajo habitual de las organizaciones, para dar mejor satisfacción a las
necesidades que interna o externamente se tienen planteadas.
- Características de un equipo eficaz
El equipo o mejor dicho el trabajo en equipo, debe perseguir la eficacia en la
consecución de los objetivos propuestos. Por este motivo, si atendemos a las diversas
características que deben poseer un equipo, conoceremos cual podría ser el modo de
actuar en una organización de forma que sus proposiciones se vean conseguidas de
forma favorables.
El Liderazgo. El líder debe tener una visión de lo que pretende conseguir y ha de ser
capaz de transmitir las metas que pretende alcanzar a su equipo. El líder no hace las
cosas a su equipo, hace las cosas con su equipo.
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Metas específicas y cuantificables. Estas son proporcionadas por la dirección, y
ayudan a orientarse a los miembros del equipo a saber a dónde se dirigen. Alcanzar el
éxito depende en muchas ocasiones de que los miembros del equipo conozcan cuales
son las metas que se desean alcanzar.
Respeto, compromiso y lealtad. Debe darse un respeto mutuo entre todos los
componentes de un equipo, así como con los miembros del equipo y su líder. El
compromiso y la lealtad con la organización, son dos componentes que influyen en la
identificación con la organización y con la consecución de objetivos.
Comunicación eficaz. Debe existir intercambio de información entre los miembros del
equipo, así como con la dirección de la organización. La falta de comunicación puede
convertirse en un problema bastante perjudicial para trabajar en equipo.
Aprender durante el camino. Obtener retroalimentación sobre el resultado del trabajo
permitirá rectificar cuando se detecte que no se está en la dirección correcta. El líder
deberá conocer los esfuerzos cuando se está trabajando bien, y restringirlos en caso
contrario.
Pensamiento positivo. Permite que las ideas fluyan libremente. Las ideas que surjan
han de ser bienvenidas, al igual que los errores cometidos deben ser considerados
como oportunidades de crecimiento y aprendizaje, no como oportunidades de censura
y represión.
Reconocimiento. Clave para la motivación. Puede ser algo tan simple como una
expresión verbal.
Si se cumplen todas y cada una de estas condiciones o características, el equipo
trabajará más y mejor, ya que se está sintiendo apreciado e integrado. Por ello, en el
trabajo en equipo cuenta con un papel de vital importancia la figura de un líder. El
liderazgo se hace esencial en esta técnica de trabajo para que el grupo persiga el bien
común que se ha propuesto.
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- El Liderazgo.
En cualquier situación, podemos encontrar una persona encargada de dirigir o
afrontar el control de una forma determinada. Dirigir en este caso, no es más que
obtener unos resultados que se desean a través de otras personas. Una buena clave
para dirigir es el liderazgo.
Podemos entender por “liderazgo a la capacidad de influir en un grupo determinado
para la obtención de metas” (Robbins, 1990). Así mismo, podemos hacer una
distinción entre liderazgo y autoridad formal, ya que esta otorga, en función del
organigrama (estructura de una determinada empresa y organización), un gran poder
potencial a los directivos, que es transformado en poder real, en mayor o menor
medida, mediante el ejercicio de su propia capacidad de liderazgo para influir sobre las
personas.
Del mismo modo, puede existir un liderazgo por fuera de la estructura formal de la
organización, es decir, que puede existir liderazgo con o sin nombramiento formal.
Existen diversos enfoques para el estudio del liderazgo, como son la teoría de los
rasgos, la cual defiende que dependiendo de los rasgos de una persona, se ve
favorecida su capacidad de convertirse en un líder; la teoría del comportamiento, que
defiende que la conducta facilita la conversión a ser un líder, y por último la última
teoría y más actual, los modelos de contingencia, la cual se centra en identificar los
aspectos de la realidad que condicionan la actuación de los dirigentes (la cultura, los
superiores, el entorno, el clima organizacional, etc.).
Dentro de los modelos de contingencia, podemos referirnos a dos teorías distintas de
contingencia, la primera el modelo del continuo autocrático-democrático y la teoría del
liderazgo situacional.
La primera postra, la del modelo continuo autocrático-democrático, defiende que
existe una contraposición entre las distintas partes de una organización, es decir, se
trata de un juego de suma cero, en la que a mayor autoridad del directivo, menor
ejercicio de la libertad de los subordinados y al contrario.
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Por otro lado, la teoría del liderazgo situacional defiende que defiende que el directivo
es quien realmente tiene la iniciativa en todo momento, y además adapta su
comportamiento a la situación existente. Dependiendo del grado de madurez del
equipo, el líder deberá ir adaptando su comportamiento. Si se da un nivel bajo de
madurez, conllevará a una tutela más fuerte, mientras que en un equipo con mayor
nivel de madurez, podrá adaptarse y aparecerá la situación.
Como se puede comprobar, en una organización en la que la estructura organizacional
está bien definida, el modelo a llevar a cabo en materia de liderazgo, sería la del
liderazgo situacional, en la que el líder, debe adaptar su comportamiento forma de
actuar acorde con la madurez, o con la forma de actuar de su equipo, o en este caso,
los empleados de la misma.
El liderazgo por tanto no se trata de una forma de someter al resto de personas, sino
de encauzar los comportamientos de un determinado grupo de personas, con el
objetivo de conseguir el bien común de la manera más eficaz posible.
“Un líder es mejor cuando la gente apenas sabe que existe; cuando su trabajo está
hecho y su meta cumplida, ellos dirán: Lo hicimos nosotros”
Lao Tzu, filósofo chino.
- Un ejemplo de liderazgo …
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“Los primeros 3 son los viejos o enfermos, quienes dan el ritmo a toda la manada. Si
fuera al revés, serían dejados atrás, perdiendo el contacto con la manada. En caso de
una emboscada ellos serían sacrificados. Luego siguen los 5 fuertes, en la línea del
frente. En el centro está el resto de los miembros de la manada, luego de los 5
siguientes. El último va solo, el alfa. Él lo controla todo desde la parte trasera. En esa
posición puede verlo todo, decidir la dirección. Él ve a todos los de la manada. La
manada se mueve según el ritmo de los ancianos y ayudándose el uno al otro y
cuidándose el uno al otro”.
Viendo esta imagen, podemos afirmar que esta manada tiene un nivel muy estricto de
jerarquía, y las leyes tienen que ser cumplidas por todos sus miembros. Pero aunque
esto puede sonar duro al principio, se trata de un mecanismo que les permite a las
manadas poder sobrevivir. A través de las directrices de un líder, el cual se encuentra
en una situación desde la que puede divisar cualquier problema, el grupo sigue
avanzando con su rutina diaria, resolviendo las problemáticas que puedan surgir sin
que esto resulte perjudicial para el perfecto comportamiento del equipo.
- Conclusión
Teniendo en cuenta todo lo visto anteriormente, se puede comprobar que el
trabajo en equipo es una forma de intervenir o actuar, basada en el esfuerzo de todas
las personas que lo componen y bajo las directrices siempre de un líder que vela por el
bienestar y por la correcta consecución de los objetivos marcados.
La comunicación se hace esencial en este método de trabajo, y la supervisión de una
persona, que a la vez se convierte en responsable, hace que el motivo por el que vive
una organización, perdure y se consiga día tras día, sin que puedan aparecer
problemas derivados por motivos de organización, o de falta de habilidades sociales de
los componentes del equipo.
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Referencias Bibliográficas:
Robbins, S. P. : Comportamiento Organizacional, Pretince-Hall, Mexico, 1990.
Monfort, M., & Sánchez, A. J. (1989). Registro fonológico inducido. Ciencias de la
Educación Preescolar y Especial.
Piaget, J. (1994). Estadíos del desarrollo. El niño: Proceso de construcción del
conocimiento. México, Antología Básica, UPN, 25-55.
