Embed Size (px)
Citation preview
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
CURSO: Gerencia
TEMA: Administración Por Objetivos
DOCENTE: Lic. BENAVIDES MEDINA, Augusto
CICLO: VI
INTEGRANTES:
- CABALLERO JIMÉNEZ, Ana Lucía.
- VILELA LOPEZ, Jessenia.
ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS
ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS UNIVERSIDAD
NACIONAL DE
TUMBES
GE
RE
NC
IA
2
Este trabajo realizado con
esfuerzo y dedicación. Va
dedicado a nuestro padre
celestial, DIOS, que
siempre está con nosotros
iluminando nuestro
camino con su infinito
poder.
A nuestros padres por
brindarnos amor, cariño,
comprensión y apoyo, que nos
permite seguir luchando por
lograr nuestras metas y a
nuestra docente Lic. Augusto
Benavides Medina. Por
brindarnos sus conocimientos
que nos ayudan en nuestra
formación profesional como
futuras administradores de
empresas.
ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS UNIVERSIDAD
NACIONAL DE
TUMBES
GE
RE
NC
IA
3
INTRODUCCIÓN ..............................................................................................................4
OBJETIVOS .....................................................................................................................5
1- ORÍGENES DE LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS ..........................................6
2-CONCEPTOS................................................................................................................6
3-OBJETIVO PRINCIPAL .................................................................................................7
4-CARACTERISTICAS DE LA APO .................................................................................8
5-FIJACION DE OBJETIVOS ......................................................................................... 10
5.1 Importancia de los Objetivos ..................................................................................... 11
6-CRITERIO DE SELECCIÓN DE OBJETIVOS ............................................................. 11
7-JERARQUÍA DE OBJETIVOS ..................................................................................... 12
7.1 Niveles ..................................................................................................................... 12
7.1.1 Objetivos estratégicos: .......................................................................................... 12
7.1.2 Objetivos tácticos: .................................................................................................. 12
7.1.3 Objetivos operacionales:........................................................................................ 12
8-ESTRATEGIAS ........................................................................................................... 12
8.1 -CONCEPTO DE ESTRATEGIA Y DE TÁCTICA. .................................................... 13
9-PLANEACION ESTRATÉGICA ................................................................................... 13
10-VENTAJAS DE LA APO ............................................................................................ 14
11-DESVENTAJAS DE LA APO ..................................................................................... 14
12-CRÍTICAS DE LA APO .............................................................................................. 14
12.1 Crítica de Lodi: ....................................................................................................... 14
CONCLUSIONES ........................................................................................................... 16
RECOMENDACIONES ................................................................................................... 17
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS................................................................................ 18
ANEXO .......................................................................................................................... 19
ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS UNIVERSIDAD
NACIONAL DE
TUMBES
GE
RE
NC
IA
4
En la actualidad, las organizaciones presentan estructuras jerárquicas
tradicionalistas, sin embargo el entorno humano y las relaciones que con ellos se
establece, hace que surja el interés por las nociones de liderazgo, comunicación,
motivación y aprendizaje en equipo, orientados a generar en los miembros, objetivos
comunes dentro de la organización.
Una forma comúnmente utilizada por las organizaciones para generar un ambiente
participativo entre los niveles superiores e inferiores, es la administración por
objetivos (APO), la cual se convertirá en una importante herramienta gerencial
durante los procesos administrativos y participativos.
Como estudiantes de administración de empresas y futuros emprendedores de
empresas, la APO nos aporta un estilo diferente de liderazgo y participación,
incrementando la comunicación entre las percepciones compartidas por la gerencia
y los colaboradores, para conciliar los conflictos cuando estos se presenten. También
permite que la fijación de objetivos y estrategias se realicen de forma conjunta,
desarrollándose en ambas partes un sentido de pertenencia y motivación en las
actividades programadas de la empresa.
Para comprender mejor esta técnica y poder implementarla en el futuro,
desarrollaremos en este trabajo un esquema en donde vincularemos todo el proceso
de la APO, sus orígenes, su desarrollo en el proceso administrativo, planeación
estratégica y en la toma de decisiones, y sus beneficios dentro de la organización.
ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS UNIVERSIDAD
NACIONAL DE
TUMBES
GE
RE
NC
IA
5
Objetivo general:
Explicar el estudio de la APO y su importancia que tiene dentro de las
organizaciones.
Objetivos específicos:
Dar a conocer el concepto general de administración por objetivos.
Precisar la importancia de la administración por objetivos.
Dar una apreciación crítica acerca de la APO.
ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS UNIVERSIDAD
NACIONAL DE
TUMBES
GE
RE
NC
IA
6
1- ORÍGENES DE LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS
La administración por objetivos constituye el modelo administrativo y democrático de
la teoría neoclásica. Su aparición ocurrió en 1954, cuando Peter F.Drucker,
considerado como padre de la APO, publicó su libro “La práctica del management”,
en la cual Drucker sugiere ideas como la descentralización y la administración por
resultados, aumentando la participación, descentralizando las decisiones,
permitiendo el autocontrol y la autoevaluación y proporcionando más libertad y
flexibilidad a los controles existentes.
2- CONCEPTOS
Según Chiavenato en su libro “INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE LA
ADMINISTRACIÓN”:
La Administración por Objetivos es una técnica de dirección de actividades mediante
la planeación y el control administrativo, basada en el principio que dice que: “para
alcanzar resultados, la organización necesita definir antes qué negocio está
realizando y a dónde pretende llegar”.
Según Harold Koontz en su libro “ADMINISTRACIÓN UNA PERSPECTIVA
GLOBAL”:
La administración por objetivos es un sistema administrativo integral en el que se
combina en forma sistemática muchas actividades administrativas básicas y el cual
persigue deliberadamente el cumplimiento eficaz de los objetivos organizacionales e
individuales.
ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS UNIVERSIDAD
NACIONAL DE
TUMBES
GE
RE
NC
IA
7
En términos básicos la APO es una técnica administrativa donde participan todos los
integrantes de una organización para que se definan sus metas de acuerdo con los
objetivos generales permitiendo el autocontrol y la autoevaluación.
En otras palabras, debemos entender la APO como: "El proceso administrativo por
el cual el personal, en colaboración con sus superiores, establece objetivos
susceptibles de ser medidos para ser alcanzados en un periodo específico".
3-OBJETIVO PRINCIPAL:
Lo que busca la APO, es convertir los objetivos organizacionales en específicos tanto
para las unidades organizacionales como para los miembros individuales.
Esto funciona de la siguiente manera:
Primero se establecen los objetivos anuales de la empresa, formulados en un
plan de objetivos a largo plazo y los objetivos de cada gerente o
departamento, con base en los objetivos anuales de la empresa.
Para su mejor entendimiento proponemos el siguiente ejemplo:
Supongamos que el gerente general y los gerentes de área de una industria
de alimentos se reúnen para fijar las metas que desean alcanzar en el
siguiente año y acuerdan que su empresa debe producir y vender 100.000
unidades de cajas de galletas. Este es el objetivo general de la empresa.
Fijado este objetivo cada gerente de área fijará las metas que debe alcanzar
para que el objetivo general se cumpla.
ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS UNIVERSIDAD
NACIONAL DE
TUMBES
GE
RE
NC
IA
8
CARGO METAS
Gerente financiero Obtener crédito
por valor de
$1.000.000.
Gerente de producción Obtener 10
toneladas de
materia prima.
Gerente de ventas Conseguir mil
clientes nuevos
en las diferentes
regiones del país.
El jefe de personal Reclutar y
capacitar a 100
nuevos operarios.
El jefe de suministros Obtener 100.000
cajas de cartón
para empacar las
galletas.
Así, se van fijando las metas para cada jefe y para cada unidad. Se pueden fijar
tareas concretas para cada persona de la empresa pues es bien sabido que todos
los miembros de una organización hacen su aporte en la consecución del objetivo
final y cuando decimos “todos” debemos entender que desde el presidente de la
empresa hasta los porteros juegan papeles importantes en una organización.
4-CARACTERISTICAS DE LA APO:
La APO es un método por el cual el gerente y los subordinados definen las metas en
conjunto. Presenta las siguientes características principales:
ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS UNIVERSIDAD
NACIONAL DE
TUMBES
GE
RE
NC
IA
9
CARACTERISTICAS PRINCIPALES ANÁLISIS
1. Establecimiento conjunto de
objetivos entre el gerente general y el
gerente de área.
Consiste en la participación conjunta
en el establecimiento y fijación de los
objetivos, tanto del gerente general
como del gerente de área.
2. Establecimiento de objetivos para
cada departamento o posición.
Los objetivos, a alto nivel, pueden
denominarse objetivos, metas,
propósitos o finalidades; sin
embargo, la idea básica es la misma:
definir los resultados que un gerente,
en determinado cargo, deberá
alcanzar.
3. Interrelación de los objetivos
departamentales.
Los objetivos de los diversos
departamentos o gerentes
involucrados deben estar
correlacionados de forma muy
cercana. Esta conexión debe implicar
objetivos comerciales con objetivos
de producción, u objetivos de un nivel
con los objetivos de niveles
superiores e inferiores.
4. Énfasis en la medición y el control
de resultados.
Se hace necesario medir los
resultados alcanzados y compararlos
con los planeados. Si un objetivo no
ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS UNIVERSIDAD
NACIONAL DE
TUMBES
GE
RE
NC
IA
10
puede medirse, sus resultados no
pueden conocerse.
5- Evaluación, revisión y modificación
continuada de los planes.
Todos los sistemas de la APO
implican la evaluación y la revisión
regular del proceso y de los objetivos
por alcanzar permitiendo que se
tomen las providencias y que se
establezcan nuevos objetivos para el
siguiente periodo.
6- Participación activa de los
ejecutivos.
Existe una intensa participación del
gerente y del subordinado. Cuando el
gerente define los objetivos, se los
vende a los subordinados, los mide y
evalúa el progreso.
7- Apoyo constante del staff.
La APO requiere del apoyo intenso
de un personal entrenado y
preparado.
5-FIJACION DE OBJETIVOS
Un objetivo es un enunciado escrito sobre resultados a ser alcanzados en un periodo
determinado.
Un objetivo debe ser cuantificado, difícil, relevante y compatible
Un “objetivo es un enunciado escrito sobre resultados a ser alcanzados en un
periodo determinado.
ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS UNIVERSIDAD
NACIONAL DE
TUMBES
GE
RE
NC
IA
11
5.1 Importancia de los Objetivos:
Los objetivos proporcionan a la organización con una directriz precisa en el
sentido de una finalidad.
Trabajo en equipo.
Sirve de base segura para verificar el valor de las metas y de los planes y
ayudan a evitar errores debidos a la omisión.
Previsión del futuro.
Ayudan a orientar y a prever su distribución con criterio.
6-CRITERIO DE SELECCIÓN DE OBJETIVOS
a) Buscar las actividades que tengan mayor impacto sobre los resultados.
b) El objetivo debe ser específico, mensurable, claro basarse en datos concretos.
c) Enfocar los objetivos en la actividad y no en la persona.
d) Usar un lenguaje comprensible.
e) El objetivo debe indicar los resultados que deben alcanzarse.
f) El objetivo debe ser difícil de alcanzar.
g) El objetivo debe estar en conectado al plan de utilidades de la empresa. Los
objetivos más comunes a las empresas privadas, por ejemplo, generalmente son los
siguientes:
• Posición competitiva en el mercado. (Participación de mercado).
• Innovación y creatividad en los productos.
• Productividad e índices de eficiencia.
• Aplicación rentable de recursos físicos y financieros.
• Calidad de la administración y desarrollo de los ejecutivos.
ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS UNIVERSIDAD
NACIONAL DE
TUMBES
GE
RE
NC
IA
12
• Responsabilidad pública y social de la empresa.
7-JERARQUÍA DE OBJETIVOS
Los objetivos necesitan ser escalonados en un orden gradual de importancia,
relevancia o prioridad, en una jerarquía de los objetivos, o en función de su
contribución a la organización como un todo.
7.1 Niveles:
7.1.1 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
Son los llamados objetivos organizacionales, es decir, objetivos amplios que abarcan
la organización como una totalidad.
7.1.2 OBJETIVOS TÁCTICOS:
Son los llamados objetivos de departamento es decir, objetivos referentes a
cada departamento de la organización objetivos operacionales objetivos
referentes a cada actividad o tarea.
7.1.3 OBJETIVOS OPERACIONALES:
Objetivos referentes a cada actividad o tarea sus características básicas son
desglose y cortó plazo.
8-ESTRATEGIAS
Una vez seleccionados y establecidos los objetivos organizacionales el siguiente
paso es saber cómo alcanzarlos es decir establecer una estrategia empresarial que
se utilizara para alcanzar de forma eficiente aquellos objetivos y escoger las tácticas
y operaciones que mejor implementen la estrategia adoptada.
ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS UNIVERSIDAD
NACIONAL DE
TUMBES
GE
RE
NC
IA
13
8.1 -CONCEPTO DE ESTRATEGIA Y DE TÁCTICA
En términos empresariales podemos definir la estrategia como la movilización de
todos los recursos de la empresa en el ámbito global con el propósito de alcanzar
los objetivos en el largo plazo.
Táctica es un esquema específico de empleo de recursos dentro de una estrategia
general. La estrategia se refiere a la organización como un todo, pues procura
alcanzar objetivos organizacionales mientras que la táctica se refiere uno de sus
componentes (departamentos. unidades, aisladamente), pues busca alcanzar
objetivos departamentales.
Comparación entre estrategias y tácticas.
9-PLANEACION ESTRATÉGICA
Los neoclásicos desarrollaron la escuela de planeación estratégica con la adopción
de un proceso formal de formulación estratégica mediante un enfoque fuertemente
prescriptivo y normativo. La planeación estratégica se refiere a la forma por la cual
una organización pretende aplicar una determinada estrategia para alcanzar los
objetivos propuestos.
ESTRATEGIA TÁCTICA
Implica la organización de una
totalidad
Se refiere a cada departamento o
unidad
Medio para alcanzar objetivos
organizacionales
Es un medio para alcanzar objetivos
departamentales
Orientado a largo plazo Está orientada a mediano o a corto
plazo
Deriva a nivel institucional Está definida al nivel intermedio por
el gerente.
ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS UNIVERSIDAD
NACIONAL DE
TUMBES
GE
RE
NC
IA
14
10-VENTAJAS DE LA APO
Aclaración de los objetivos.
Mejoramiento de planteamiento.
Estándares claros para el control.
Aumento de la motivación.
Evaluación más objetiva.
Mejoramiento de la moral.
11-DESVENTAJAS DE LA APO
Aprobación de objetivos incompatibles.
Exceso de papelería.
Focalización sobre los resultados más fácilmente medibles que sobre los
resultados más importantes
12-CRÍTICAS DE LA APO
Los objetivos de la empresa son definidos muy superficialmente y no reflejan
todos los intereses de la empresa.
No se cuenta con la experiencia adecuada para la organización del plan.
Cuando los resultados inmediatos no son accesibles, las personas se
impacientan con todo el proyecto.
Las empresas generalmente fallan en tomar decisiones para revisar actualizar
periódicamente el plan frente a los cambios de la empresa, fluctuaciones
económicas y cambios en las tendencias sociales.
12.1 Crítica de Lodi:
Joao Lodi dice que la APO tiende a exigir demasiado individualmente y si no hay
capacitación previa, trae problemas. Conflicto entre objetivos de corto y largo plazo.
ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS UNIVERSIDAD
NACIONAL DE
TUMBES
GE
RE
NC
IA
15
ANTES DE LA APO DESPUÉS DE LA APO
Administración de lo cotidiano. Focalización en el futuro
Visualización hacia el interior. Visualización hacia atrás.
Orientación hacia los productos. Orientación hacia las personas.
Orientación hacia la organización. Orientación hacia los clientes.
Énfasis en el “como”. Énfasis en el “para que”.
Énfasis en el dinero, las máquinas y los
materiales.
Énfasis en las personas, la mentalidad y
el tiempo.
Estilo autoritario. Estilo participativo.
ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS UNIVERSIDAD
NACIONAL DE
TUMBES
GE
RE
NC
IA
16
La administración por objetivos es una herramienta eficaz para la evaluación
del desempeño y comunicación entre los empleados y la alta gerencia, ya que
motiva a toda la organización a participar en la toma de decisiones de esta.
Proporciona un medio para medir el verdadero aporte del personal de la
empresa, para definir metas comunes de las personas y de la organización.
Es muy importante que la APO como herramienta gerencial, no se ejecutada
en un solo sector de la organización, sino que sea empleada en todas las
áreas, unidades o sectores de responsabilidad y que cuando fuese
implementada, tanto superiores como subordinados conozcan su proceso y
reorienten sus esfuerzos para lograr que la Administración por objetivos sea
de gran beneficio y oportunidad de cambio hacia una nueva estrategia
organizacional más participativa, que ayude a derribar las barreras de
comunicación, realizar un buen trabajo en equipo y maximizar las fortalezas
de la empresa largo plazo.
ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS UNIVERSIDAD
NACIONAL DE
TUMBES
GE
RE
NC
IA
17
La Administración por objetivos no es una formula milagrosa, sin embargo,
puede ser un método fundamental para la solución de conflictos que se
presentan en la organización.
La APO debe aplicarse de forma global y no en áreas aisladas de la
organización.
Los administradores deben explicar a sus subordinados qué es la APO, como
funciona, por qué se aplica, qué papel tendrá en la evaluación de desempeño
y los beneficios que ofrecen a quienes participan de ella.
La gerencia debe conocer los objetivos de la empresa y el lugar que sus
actividades ocupan en ella. Deben informarse de las principales políticas de
la empresa, para generar un buen proceso administrativo.
ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS UNIVERSIDAD
NACIONAL DE
TUMBES
GE
RE
NC
IA
18
- Chiavenato, I. (2004). “Introducción a la Teoría General de la
Administración” México: Mc Graw-Hill Interamericana de México,
S.A.
- Koontz H y Weihrich H. (1996). “Administración una perspectiva
global”. México.
ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS UNIVERSIDAD
NACIONAL DE
TUMBES
GE
RE
NC
IA
19
Fig. 1.- Ciclo del APO
Fig. 2.- Modelo de Humble
Planes estratégicos de la empresa
Planes tácticos de la empresa
Planes de cada departamento
Resultados de cada departamento
Evaluación y control de resultados
Motivación
ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS UNIVERSIDAD
NACIONAL DE
TUMBES
GE
RE
NC
IA
20
CASO: ADMNISTRACIÓN POR OBJETIVOS
Manufacturas RICOS es una mediana empresa que fabrica galletas. El dueño tiene
el cargo de gerente general. Existen además, los cargos de: Subgerente financiero,
Subgerente de producción, Subgerente de ventas, Jefe de personal, Jefe de
relaciones públicas y Jefe de publicidad.
En noviembre del 2014, todos los ejecutivos arriba señalados adelantaron un
programa de evaluación con base en los resultados obtenidos por la empresa.
Los análisis realizados, llevaron a comprobar la existencia de algunos aspectos
críticos en las áreas empresariales y por tanto, se concluyó que el resultado
alcanzado en el año anterior no era satisfactorio. Resolvieron entonces abocar la
situación estudiándola, cada uno por aparte, hasta encontrar la solución más viable
y adecuada a cada aspecto crítico. Acordaron en conjunto formular el plan de
objetivos para 2015, tal como aparece en el siguiente cuadro:
Área
Aspecto crítico o clave
Objetivo que debe alcanzar
Responsable
Políticas
Se detectó que no se habían determinado
objetivos claros, al comienzo del
período.
Realizar un estudio de
contexto que permita a la gerencia la
formulación de políticas claras.
Gerente general
Financiera
Las inversiones realizadas no
fueron sa-tisfactorias.
Lograr un incre-mento del 3% en la utilidad sobre
inversiones.
Subgerente financiero
ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS UNIVERSIDAD
NACIONAL DE
TUMBES
GE
RE
NC
IA
21
Ventas
Hubo bajas en el volumen de
ventas.
Incremento no in-ferior al 30% del volumen anterior.
Subgerente de ventas.
Recursos Humanos
El personal actual de ventas
carece de conocimientos para efectuar a cabalidad su
trabajo.
Desarrollar programa
intensivo de capacitación para 20 vendedores.
Jefe de personal.
Relaciones Externas
Se han recibido peticiones de
mayor participación de la empresa en la solución de
necesidades de la comunidad;
Destinar $500.000 para un
programa de apoyo a las
Instituciones de Desarrollo Social.
Jefe de relaciones públicas.
Publicidad
Se considera que la baja en el
volumen de ventas, obedece
en parte, a la falta de
publicidad.
Invertir hasta $1.000.000 en
publicidad radial y por televisión.
Jefe de publicidad.
Proceso para la formulación del plan de objetivos: Los pasos que usualmente se
siguen en un proceso de formulación de objetivos pueden describirse así:
1. Fijación de objetivos: Con base en los objetivos generales establecidos por la alta
gerencia, comienza el proceso de fijación de metas de las unidades de la
organización.
ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS UNIVERSIDAD
NACIONAL DE
TUMBES
GE
RE
NC
IA
22
Cada subgerente o jefe de unidad formula sus objetivos y los informa a sus
subordinados. Los subordinados a su turno siguen el mismo procedimiento para
traducir las metas de sus superiores en acciones específicas y para formular sus
propias metas en las áreas de su responsabilidad. Las metas de cada subordinado
representan sólo una parte de las formuladas por la alta gerencia y son menores en
alcance, más detalladas y generalmente cubren períodos más cortos. La suma de
las metas de los subordinados forma la totalidad de los objetivos de la organización
y exigen una jerarquización según el nivel, la importancia y la prioridad que se les dé
en el plan general.
2 .Planteamiento estratégico: Una vez determinadas las metas, se requiere definir
las estrategias y las tácticas, precisar los recursos que se necesitan y establecer los
métodos y acciones que cada jefe debe desarrollar para alcanzar los objetivos. Así
se establece el nexo entre meta y acción.
3. Autocontrol: El individuo debe recibir retroalimentación y la información necesaria
para garantizar su progreso y tomar acciones correctivas por iniciativa propia.
4. Revisiones periódicas: Las revisiones pueden ser realizadas por un individuo en
particular o por grupos comisionados para tal fin. Es función de la alta gerencia y de
cada jefe convocar a estas reuniones para analizar la marcha del trabajo.
ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS UNIVERSIDAD
NACIONAL DE
TUMBES
GE
RE
NC
IA
23
