Apostila Treinamento Elastix-0812

Treinamento Elastix

Treinando profissionais com conhecimento Elastix i

Copyright © da Innovus Sistemas Eletrônicos Ltda. - 2012 - Todos os direitos reservados – Versão 0812

Sumário 1. Conceitos de VoIP e Asterisk .............................................................................................. 03

História do VoIP ................................................................................................................. 03 Marco na história das Telecomunicações .......................................................................... 04 O que é VoIP? .................................................................................................................... 04 O que é Telefonia IP? ........................................................................................................ 05 Digitalização de sinais de voz ........................................................................................... 05 Requisitos para Telefonia IP ............................................................................................. 06 Asterisk – Características .................................................................................................. 06 Asterisk – Referências na Internet ..................................................................................... 07 Asterisk – Funcionalidades ............................................................................................... 07 Instalação padrão ............................................................................................................... 09

2. Visão geral do Elastix ........................................................................................................... 10 O que é o Elastix? .............................................................................................................. 10 A Comunidade ................................................................................................................... 12 Documentação ................................................................................................................... 12 Usuários do Elastix no Brasil ............................................................................................ 13 O que é o FreePBX? .......................................................................................................... 13 Principais arquivos do Asterisk ......................................................................................... 14

3. Instalação e configuração básica ......................................................................................... 15 Elastix – Instalação ............................................................................................................ 15 Elastix 2.x – características ............................................................................................... 16 Elastix 1.x – Senhas padrões ............................................................................................. 18 Elastix 2.x – configurando um ramal ................................................................................ 19 Elastix 2.x – alguns serviços ............................................................................................. 19 Codecs (codificadores-decodificadores) ........................................................................... 20 Principais codecs ............................................................................................................... 20 Influência do codec na qualidade da voz .......................................................................... 21 Protocolos de sinalização VoIP ......................................................................................... 21 SIP (Session Initiation Protocol) ....................................................................................... 22 SIP – funcionamento ......................................................................................................... 22 SIP – código de resposta ................................................................................................... 23 IAX (Inter-Asterisk Exchange .......................................................................................... 23 Funcionamento de uma ligação VoIP ............................................................................... 24 Fatores que influenciam a qualidade ................................................................................. 24 Configuração – Grandstream ............................................................................................ 25

4. Funcionalidades básicas de um PABX ............................................................................... 27 Extensions.conf – Comando Dial ...................................................................................... 27 Transferência de ligação .................................................................................................... 28 Grupos e captura de ligações ............................................................................................. 29 Ring Group ......................................................................................................................... 29

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Treinando profissionais com conhecimento Elastix ii


Estacionamento de chamadas ............................................................................................ 30 Siga-me .............................................................................................................................. 30 Gravação de ligações ......................................................................................................... 31 Voicemail .......................................................................................................................... 32 Música de espera ............................................................................................................... 36

5. Interligação do Elastix ......................................................................................................... 38 Definição de portas ............................................................................................................ 38 DTMF (Dual Tone Multiple Frequency) .......................................................................... 39 Produtos Digium ............................................................................................................... 39 Passos para detector e configurar o hardware ................................................................... 40 Configuração manual ........................................................................................................ 41 Configuração da porta FXS (ramal) .................................................................................. 41 Regras de discagem do Asterisk ........................................................................................ 42 Regras de discagem do FreePBX ...................................................................................... 42 Configuração da porta FXO (tronco) ................................................................................ 43 Rota de saída pela porta FXO (tronco) .............................................................................. 43 Rota de entrada pela porta FXO (tronco) .......................................................................... 44 Rota de entrada genérica (default) .................................................................................... 45 ITSP – Definição ............................................................................................................... 45 ITSP – Tipos de tarifação .................................................................................................. 46 Interligação com Provedores VoIP ................................................................................... 47 Interligação com Provedores VoIP – Tronco .................................................................... 48 Interligação com Provedores VoIP – Saída ....................................................................... 48 Rotas em função de Data / Hora ........................................................................................ 49

6. Gerenciamento e manutenção do Elastix ........................................................................... 52 Iniciando o Asterisk .......................................................................................................... 52 CLI – Command Line Interface ........................................................................................ 53 FOP – Flash Operator Panel .............................................................................................. 54 freePBX ............................................................................................................................. 55 Relatórios de ligações – CDR ........................................................................................... 56 Backup do Elastix .............................................................................................................. 57 Restore do Elastix .............................................................................................................. 58

7. Outras funcionalidades do Elastix ...................................................................................... 59 DISA (Direct Inward System Access) .............................................................................. 59 Callback ............................................................................................................................. 61 Salas de Conferência ......................................................................................................... 63 Salas de Conferência permanente ..................................................................................... 63 Salas de Conferência temporária – Elastix ........................................................................ 64 Gerenciamento de filas - Queue ........................................................................................ 65 URA – Exemplo de configuração ..................................................................................... 67 URA (Unidade de Resposta Audível) ............................................................................... 68 URA (Unidade de Resposta Audível) – Submenu ............................................................ 70 Outros recursos do Elastix ................................................................................................. 71

Treinamento Elastix

Treinando profissionais com conhecimento Elastix Página 1


Treinamento de Elastix

Alberto Mitsuo [email protected]

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Apresentação

Quem é você?

Onde você trabalha?

Qual é a sua principal função?

Qual é o seu conhecimento de VoIP / Asterisk / Elastix?

Qual é a sua experiência em VoIP / Asterisk / Elastix?

Qual é a sua expectativa deste treinamento?

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Agenda

1. Conceitos de VoIP e Asterisk

2. Visão geral do Elastix

3. Instalação e configuração básica

4. Funcionalidades básicas de um PABX

5. Interligação do Elastix

6. Gerenciamento e manutenção do Elastix

7. Outras funcionalidades do Elastix

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Agenda








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História do VoIP?

1995 – Israel – Vocaltec Inc

lança software que converte voz em dados

utilizou PC 486 / 33 MHz

1997 – Jeff Pulver – cria a feira/congresso VON

1998 – desenvolvimento de Gateways

permitiu conexão de PC para telefones

2000 – Mark Spencer cria o Asterisk – PBX IP Linux

2003 – Jan Friis e Niklas Zenntrom – cria o Skype

2006 – Liberou relatórios para o Asterisk (Elastix)


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“VoIP representa a mais significativa mudança de paradigma em toda a história das telecomunicações modernas desde a invenção do telefone”

Michael Powell, chairman da FCC

Marco na história das Telecomunicações


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É a transmissão da voz em tempo real

utilizando uma rede de dados.

O que é VoIP?

Digitalização da voz

Compactação (codec)

Transmissão em tempo real


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O que é Telefonia IP?

Fornecimento de serviços de telefonia utilizando a rede IP

DAC - Distribuição Automática de Chamadas

Correio de Voz

IVR – Interactive Voice Response

Integração com banco de dados, Web

Rota de menor custo

Fila de espera, etc


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Sistema tradicional

Ocupa banda de 64 kbps

Não há compartilhamento de canais

Digitalização de sinais de voz

Sistema VoIP

Utiliza compactação

Ocupa 32 Kbps (G729)

Compartilhamento de canais


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Transmissão da voz em tempo real

Atrasos menores do que 300ms

Protocolo de sinalização (SIP, H323, IAX)

Conectividade com STFC e Móvel

Qualidade de serviço - QoS

Plano de numeração – ENUM

Requisitos para Telefonia IP


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Serviço de Telefonia

Correio de voz

Auto-atendimento

Unidade de Resposta Audível (URA)

Conferência de áudio

Enfileiramento de chamadas

Registro detalhado das ligações

Ramal local e remoto (através da Internet)

Integração de padrões

Interoperabilidade com diferentes padrões de VoIP

Asterisk - Funcionalidades


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De uma chamada

Identificação e bloqueio de chamadas

Estacionamento de chamadas

Redirecionamento automático da ligação

Transferência e captura da ligação

Música em espera e na transferência (mp3)

Não perturbe

Monitoramento e gravação de chamadas



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Escalabilidade

Permite a integração entre cidades distintas

Utiliza as conexões padrões de banda larga

Permite um plano unificado na empresa

Interoperabilidade e Tecnologia

Compatível com SIP, H.323, IAX, MGCP e SCCP

Codec: G.729, G.723.1, G.711, GSM, iLBC, Speex, etc.

Conectividade com a rede telefônica (STFC) e PABX

Protocolos para linhas E1/T1 (R2 e PRI)



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Asterisk - FuncionalidadesAtua como um Cliente (SIP / IAX / H.323)Atua como um Servidor (SIP / IAX / H.323)Atua como um Gateway (SIP, IAX, MGCP, H.323, STFC)


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Pacotes básicos

Zaptel (DAHDI) Versão 1.x.x

Libpri Versão 1.x.x

Asterisk Versão 1.x.x

Pacotes adicionais

Addons Versão 1.x.x

Sounds Versão 1.x.x

Instalação padrão


Instalação básica:# cd ../libpri# make; make install# cd zaptel# make; make install# cd ../asterisk# make; make install

Instalação opcional:# make samples# cd ../asterisk-addons# make; make install# cd ../asterisk-sounds# make install

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Agenda








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O que é o Elastix?Servidor de Email

(Postfix)

Mensagem Instantânea(Openfire)

Servidor de Fax(Hylafax)

Voz sobre IP(Asterisk)

Video Conferência(Asterisk)

Voz

Fax

IM

Email

Video

Asterisk

Mensagem Unificada

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O que é o Elastix?

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Wiki mantido pela comunidade

Elastix Without Tears- Escrito por Bem Sharif

Comunicaciones Unificadas con Elastix Vol 1 & 2- Escrito por Edgar Landivar

Mais de 100 posts diários

Documentação

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Usuários do Elastix no Brasil

www.elastixbrasil.com.br

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Software de configuração do Asterisk

Integrado na distribuição Elastix

Gera todas as configurações do Asterisk

Guarda as configurações em MySQL

Converte a base de dados em arquivos de configuração do Asterisk

www.freepbx.org

O que é o FreePBX?

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extensions.confextensions_additional.conf (freePBX)extensions_custom.conf (customizações)

sip.confsip_additional.conf (freePBX)sip_custom.conf (customizações)sip_nat.conf

voicemail.confvm_general.inc (freePBX)vm_email.inc (freePBX)

Principais arquivos do Asterisk


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iax.conf

manager.conf

chan_dahdi.conf

dahdi-channels.conf

meetme.conf

musiconhold.conf

features.conf

Principais arquivos do Asterisk


rtp.conf

queues.conf

agents.conf

enum.conf

indications.conf

modules.conf

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Agenda








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Elastix - instalação

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Elastix 1.x – Senhas padrões

Sistema Login Senha

Elastix admin palosanto

freePBX admin admin

FOP admin eLaStIx.2oo7

A2Billing admin mypassword

MySQL mysql –p eLaStIx.2oo7

SugarCRM admin password

vTiger admin admin


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codecs (codificador-decodificador)

Converte o sinal analógico da voz para sinal digital

DSP (Digital Signal Processor)

Todo equipamento VoIP tem DSP

Para softfone o codec é realizado pela CPU

Algumas técnicas de compressão exigem maiorprocessamento (iLBC)

Muita compressão causa perda na qualidade de voz

Codec é negociado no início da ligação


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Codec Padrão Descriçãobit rate (kb/s)

amostra (kHz)

Banda (Kpbs) Observação

G.711 ITU-T Pulse code modulation (PCM) 64 8 87,2 Conhecido como ulaw/alaw, mu-law (USA, Japão) e a-law (Europa)

G.723.1 ITU-T Possui 2 taxas de transmissão 5,6/6,4 8 20,8/21,9

Utilizado por alguns ITSPs, consome pouca banda mas a qualidade não é muito boa

G.728 ITU-T Pouco utilizado 16 8 31,5 Baixo delay

G.729 ITU-T É necessário pagar os direitos 8 8 31,2Baixo delay (15ms), utilizado pela maioria dos ITSPs, boa qualidade

GSM ETSI Utilizado na telefonia celular 13 8 30,3

Possui boa qualidade mas a maioria dos equipamentos não possui este codec

iLBC IETF Internet Low Bitrate Codec 13,3 8 27,7

Bom para link com perdas, boa qualidade, exige maior processamento (Skype)

Speex N/A Baseado no CELP 2,15-44,2 8/16/32 7,4+Open-source, utiliza taxas de transmissão variável

Principais codecs


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Influência do codec na qualidade da voz


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H323 (ITU-T)

SIP – Session Initiation Protocol (IETF)

IAX – Inter-Asterisk Exchange (Digium)

MGCP – Meia Gateway Control Protocol (TAC)

SCCP (Cisco Skinny)

Protocolos de sinalização VoIP


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Proposto pelo IETF (2001)

Chamadas telefônicas, videoconferências e multimídia

Estrutura semelhante ao HTTP

Baseado na troca de mensagens ASCII

Utiliza 3 portas (5060 sinalização + 2 portas - voz)

Menos complexo para funcionar com NAT / Firewall

Preocupação com flexibilidade e integração com Web

Terminais definidos por URLs: SIP:<nome>@<destino>

Ex.: [email protected]

SIP (Session Initiation Protocol)


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SIP – funcionamento


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1xx: Provisional100 - Trying 180 - Ringing 181 - Call Is Being Forwarded 182 - Queued 183 - Session Progress

2xx: Success200 - OK 202 - accepted: Used for referrals

3xx: Redirection300 - Multiple Choices 301 - Moved Permanently 302 - Moved Temporarily 305 - Use Proxy 380 - Alternative Service

SIP – código de resposta4xx: Client Error400 Bad Request 401 Unauthorized: Used only by registrars403 Forbidden 404 Not Found: User not found 407 Proxy Authentication Required 408 Request Timeout480 Temporarily Unavailable 486 Busy Here 487 Request Terminated

5xx: Server Error502 Bad Gateway 503 Service Unavailable 504 Server Time-out

6xx: Global Failure600 Busy Everywhere 606 Not Acceptable


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protocolo proprietário Asterisk

utiliza 1 porta apenas (4569)

simples para funcionar com NAT / Firewall

não é padrão de mercado

maioria dos equipamentos não tem suporte

utilizado na interconexão de Asterisk (PABX IP)

IAX (Inter-Asterisk Exchange)


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Ocorre através de 2 processos simultâneos:

Sinalização e controle de chamadas (SIP/H323/IAX)Estabelecimento da chamada

Localização do usuário (IP)Negociação dos parâmetros para a chamada (codec)

Acompanhamento da chamadaFinalização da chamada

Processamento de vozControle do transporte de voz (RTCP)Transporte de mídia (RTP)

Funcionamento de uma ligação VoIP


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banda disponíveljitter (variação do atraso)atraso do pacote (fim-a-fim)

propagaçãocodificação/decodificaçãoempacotamentonos nós da rede (roteadores/switch/hub)de-jitter buffer

perda de pacotes imperfeições na transmissãoatraso excessivocongestionamentooverflow do buffer de-jitter

Fatores que influenciam a qualidade


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Configuração - Grandstream


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Agenda








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Dial(type/identifier, timeout, options, URL)

options: t – permite quem recebeu a ligação realizar transferênciaT – permite quem originou a ligação realizar transferênciar – gera o tom de ringC – não registra esta ligação no CDRw – permite gravação da ligação pressionando *1

http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk

extensions.conf – Comando Dial


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exten => extension, priority, command(parameters)

exten => 100,1,Dial(SIP/100,20,t)

exten => 100,2,Voicemail(u100)

exten => 100,3,Hangup

exten => 100,102,Voicemail(b100)


exten => 100,1,Dial(SIP/100,20,t)

exten => 100,2,Dial(SIP/100&SIP/200,20,t)

exten => 100,3,Voicemail(u100)


extensions.conf - dialplan


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Transferência de ligação

Obrigatório utilizar o tT no comando Dial

features.conffeatures_featuremap_additional.conf

blindxfer=## ;transferência normal

atxfer=*2 ;transferência assistida

disconnect=** ;p/ transferência assistida

automon=*1 ;para gravar ligação

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Ring Group


Grupo de ramais para atendimento de uma ligação externa

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Estacionamento de chamadas

Habilitar primeiro

PBX PBX Configuration Parking Lot

features.conffeatures_general_additional.conf

parkext=70parkpos=71-79context=parkedcallsparkingtime=45

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Siga-me

Faz um desvio a um outro ramal, no caso do ramal chamado não atender

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Gravação de ligações

Habilitar em cada ramal

não gravar as ligações recebidas

gravar todas as ligações recebidas

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gravar sob demanda as ligações recebidas (com *1)

habilitar em PBX PBX Configuration General Settings

w permite quem recebeu a ligação gravar com *1

W permite quem originou a ligação gravar com *1

adicionar no arquivo features_general_custom.conf

featuredigittimeout = 2000 (padrão é 500)

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Para escutar as ligações gravadas

PBX Monitoring

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VoicemailCaracterísticas:

proteção por senhapersonalização de mensagens:

de ausência, de ocupado, do nome do usuáriodiversas pastas: novas, antigas, trabalho, família e amigosinterface de acesso ao correio pela Webnotificação de voicemail por e-mail ou SMSpossibilidade de anexar a mensagem no e-mailreencaminhamento do voicemailindicação de mensagens novasmodificação do dialtone no caso de novas mensagens


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VoicemailMenu

1 Read voicemail messages 3 Advanced options

1 Reply 2 Call back3 Envelope 4 Outgoing call

4 Play previous message 5 Repeat current message 6 Play next message 7 Delete current message 8 Forward message to another mailbox 9 Save message in a folder * Help# Exit


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VoicemailMenu (continuação)

2 Change folders 0 Mailbox options

1 Record your unavailable message 2 Record your busy message 3 Record your name 4 Record your temporary message (Asterisk v1.2) 5 Change your password * Return to the main menu

* Help # Exit

Diretório onde as mensagens são gravadas:/var/spool/asterisk/voicemail/default/num_caixapostal


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voicemail.conf

[general]attach=yesformat=wav49

[zonemessages]brazil24=Brazil/East|'vm-received' q 'digits/at' HM

[default]319 => 319,Sato,[email protected],[email protected],tz=brazil24|attach=yes|saycid=yes|delete=no321 => 321,Marcus,[email protected],[email protected],tz=brazil24|attach=no|saycid=yes|delete=yes


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Habilitando o Voicemail por ramal

Voicemail

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Habilitando a notificação do voicemail por email

Incluir no arquivo /etc/postfix/main.cf

relayhost = mail.innovus.com.br (smtp server)

myorigin = innovus.dyndns.org (seu endereço DynDNS)

Para customizar a mensagem da notificação

Editar o arquivo vm_email.inc

PBX Tools File Editor

Voicemail

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VoicemailEmail enviado

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Consultando o Voicemail pela Interface Web

PBX Voicemails

Voicemail

Consultando o Voicemail pelo ramal

*97 Entra no seu voicemail pedindo senha

*98 Entra no voicemail pedindo conta e senha

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Agenda








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Definições de portasFXS (Foreign Exchange Station)

Fornece sinalização para um telefone

FXO (Foreign Exchange Office)Recebe sinalização da operadora(STFC) ou de uma central PABX

T1padrão americanovelocidade de 1,544 Mbps (24 x 64 Kpbs)

E1padrão brasileiro, europeuvelocidade de 2 Mbps (32 x 64 Kpbs)

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DTMF (Dual Tone Multiple Frequency)

sinalização através de frequências de aúdio

pode ter problema com voicemail ou URA

opções de transmissão:

in-audio – é combinado no sinal de áudio,pode gerar problemas

via RTP (RFC2833)

via SIP INFO


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Produtos Digium

TDM400P4 portas (FXS ou

FXO)

TE405P/TE410P4 portas T1 / E1

5,0v/3,3v (96 / 120)

TE205P/TE210P2 portas T1 / E1

5,0v/3,3v (48 / 60)

TE120P1 porta T1 / E1

(24 / 30)


FXO)

B410P4 portas BRI


FXO)


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Produtos OpenVox

B100P1 porta ISDN BRI



X100P Clone

X100P clone(1 porta FXO)

Chip Ambient MD3200Chip Motorola 62802-51Chip Intel 537PU/PG

Intel – 4 portas FXODigivoice – 4,8 FXO e 1,2 E1Khomp – 4,8 FXO, 4 GSM, 1 e 2 porta E1Sangoma – 1,2 e 4 portas T1/E1Voicetronix – 4, 6 e 12 portas FXO/FXS

Outros Fabricantes


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Porta FXS

exten => 1500,1,Dial(DAHDI/1,30,Ttr)

exten => 1500,1,Dial(DAHDI/1-1,30,Ttr)

Porta FXO

exten => 0,1,Dial(DAHDI/1)

exten => _XXXX,1,Dial(DAHDI/1/w${EXTEN},30,Trr)

Configuração manual


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Configuração da porta FXS (ramal)


PBX PBX Configuration Extensions

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Treinamento Elastix



Utilização de PatternX - qualquer dígito de 0-9Z - qualquer dígito de 1-9N - qualquer dígito de 2-9[1237-9] - 1,2,3,7,8,9. - 1 ou mais caracteres

Ex.: _61XX _61ZZ_61[5-9]X _61XX._[789]X. _9[8-9]XXXXXX

${123456789:1} - resulta 23456789${prefixoDDD}3004${ramal}


Regras de discagem do Asterisk

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| remove todos os dígitos a esquerda do |

+ adiciona um prefixo ao número discado

Regra: 03|XXXX

Número discado: 032003

Número enviado ao tronco: 2003

Regra: 55+0|41XXXXXXXX

Número discado: 04133208888

Número enviado ao tronco: 554133208888

Regras de discagem do FreePBX

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Treinamento Elastix



Configuração da porta FXO (tronco)


PBX PBX Configuration Trunks

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Rota de saída pela porta FXO (tronco)


PBX PBX Configuration Outbound Routes

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Treinamento Elastix



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Rota de entrada pela porta FXO (tronco)


PBX PBX Configuration Inbound Routes

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Treinamento Elastix



Rota de entrada genérica (default)


PBX PBX Configuration Inbound Routes

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ITSP - Definição

Operadora VoIP

Fornecem terminações VoIP

Possui uma ampla infra-estrutura (POPs)

Vendem créditos para os Provedores VoIP

Provedor VoIP

Adquirem créditos das Operadoras VoIP

Revendem conforme seus planos e tarifas


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Treinamento Elastix



ITSP - Funcionamento


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ITSP – Tipos de tarifaçãoMinutagem (mensalidade)

Planos com limite de minutos (500, 1000, 2000, etc.)Planos de contas ilimitadasPlanos conforme os destinos

Tarifação (por ligação)por minutos (60/60)por segundos (30/6, 60/6)por segundos

Provedores com Marketing de Rede


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Treinamento Elastix



Configurar no sip.confregister => user[:secret[:authuser]]@host[:port][/extension]Ex.: register => 2345:senha@meu_provedor.com.br

Definições do servidor para as ligações de saída:

[meu_provedor-saida]type=peersecret=senhausername=2345host=sip.meu_provedor.com.brfromuser=2345fromdomain=fwd.pulver.comnat=yescontext=from-meu_provedor

Interligação com Provedores VoIP


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Configurar no extensions.conf para discar pelo provedor:

exten => _9.,1,Dial(SIP/${EXTEN:1}@meu_provedor-saida,30,r)exten => _2XXX,1,Dial(SIP/${EXTEN}@meu_provedor-saida,30,r)exten => _**01X.,1, Dial(SIP/${EXTEN:4}@meu_provedor-saida,30,r)

Configurar no extensions.conf para receber uma ligação:[from-meu_provedor]exten => s,1,Answerexten => s,2,Dial(SIP/1000,25,Ttr) exten => s,3,Hangup

Interligação com Provedores VoIP


_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Treinamento Elastix



Interligação com Provedores VoIP - Tronco


PBX PBX Configuration Trunks Add SIP Trunk

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PBX PBX Configuration Outbound Routes

Interligação com Provedores VoIP - Saída

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Treinamento Elastix



include => context|<times>|<weekdays>|<days>|<months>

Ex. 1: include => feriado|*|*|1|jan include => feriado|*|*|7|sep include => feriado|*|*|15|novinclude => feriado|12:00-23:59|*|24|dec

; atendimento em horário comercialinclude => comercial|08:00-17:59|mon-fri|*|*

; atendimento horário noturnoinclude => noturno

Rotas em função de Data / Hora


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criar os time group

- intervalo de tempo da condição

(hora, dia da semana, dia do mês, mês)

criar o time condition

- determina a ação caso o time group é válido

associar o time condition a uma Inbound Route


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Treinamento Elastix



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PBX PBX Configuration Time Conditions

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Treinamento Elastix




Rotas em função de Data / HoraPBX PBX Configuration Inbound Routes

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Treinamento Elastix



Agenda








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Iniciando o Asterisk

/etc/init.d/asterisk start|stop|restart|reload/usr/sbin/safe_asteriskamportal start|stop|restart

# asterisk –vvvvvvvr-g faz dump em caso de problemas-c habilita o modo console-v habilita informações para debug-r conecta com o Asterisk-h mostra a tela de help

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Treinamento Elastix



obter o status do sistema

recarregar ou parar o Asterisk

debug

CLI – Command Line Interface

asterisk –vvvvvvvvvvvr


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Treinamento Elastix



FOP - Flash Operator Panel


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Treinamento Elastix



configuração de ramais e voicemailconfiguração de troncos de entrada / saídaagrupamento de ramaissuporte a SIP, IAX e ZAP (placas digium)configuração de URA (recepcionista digital)configuração de filas de esperaroteamento das chamadas de acordo com a data/horaenvio e recebimento de FAXrelatório das chamadas realizadas (areski)gerenciamento dos ramais e troncos (Flash Operator Panel)

freePBX


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Treinamento Elastix




Relatórios de ligações - CDR

Reports CDR Report

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Relatórios de ligações - CDR

Reports Channels Usage

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Treinamento Elastix




Relatórios de ligações - CDRFreePBX Reports

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Backup do ElastixSystem Backup/Restore

Diretório do arquivo: /var/www/backup/

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Treinamento Elastix




Restore do ElastixSystem Backup/Restore

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Backup / Restore do ElastixFreePBX Admin Tools Backup/Restore

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Treinamento Elastix



Agenda








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DISA (Direct Inward System Access)

Utilizado para realizar uma ligação de fora da empresa, como se estivesse dentro

você disca para o número da empresa

a URA atende a ligação

você escolhe uma opção não anunciada na URA

o sistema solicita a senha de acesso

libera o tom para realizar a ligação


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Treinamento Elastix





PBX PBX Configuration DISA

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PBX PBX Configuration IVR

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Treinamento Elastix



Callback

é quando você liga de fora da emprea para o Asterisk

o sistema atende e disconecta a ligação

você escuta um beep e um silêncio

desligue o telefone

espere por 10 segundos até receber a ligação


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CallbackCriando um DISA pro Callback


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Treinamento Elastix



CallbackCriando um Callback do Celular para IVR


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CallbackCriando rota de entrada para o Callback


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Treinamento Elastix



Salas de Conferência

Local onde várias pessoas podem falar e escutarao mesmo tempo

Existe 2 tipos de Conferências:

Conferência permanente (FreePBX)

Conferência temporária (Elastix)


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Salas de Conferência permanente


PBX PBX Configuration Conferences

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Treinamento Elastix




PBX Conference

Salas de Conferência temporária - Elastix

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Salas de Conferência temporária - Elastix


PBX Conference

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Treinamento Elastix




FilaLigações para serem atendidas

Agentessão os atendentes (pessoa)eles logam no sistema pra receber chamadaspodem utilizar qualquer telefoneUm agente pode atender diversas filas

Membrossão os agentes que atendem cada filapode ser um canal específico (ex. telefone)

Gerenciamento de filas – Queue

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Chamadas caem numa fila específicacomercial, vendas, suporte, etc.

Pode-se definir estratégia de distribuição de ligaçõesringall: toca todos os disponíveis (padrão)roundrobin: alterna entre os disponíveisleastrecent: toca o mais recente fewestcalls: toca o que menos atendeu random: toca randômico

Novas ligações são anunciadasToca música enquanto aguarda nova ligaçãoNovos membros são anunciados



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Treinamento Elastix



penalty – define prioridade dos agentes

priority – define prioridade de atendimento

Anuncia a posição e o tempo de espera na fila

é possível definir anúncios por fila de espera

é possível gravar/monitorar todos os atendimentos



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PBX PBX Configuration Queue

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Treinamento Elastix





PBX PBX Configuration Queue

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exten => 999,1,Goto(menu_URA,s,1)

[menu_URA]exten => s,1, Set(TIMEOUT(response)=5) exten => s,2, Background(menu_principal)

exten => t,1,Goto(s,2) exten => i,1,Playback(opcao_invalida) exten => i,2,Goto(s,2)

exten => 1,1,Goto(vendas,s,1) ; vendasexten => 2,1,Dial(SIP/1000,30) ; administrativoexten => 3,1,Dial(SIP/1100,30) ; suporteexten => 0,1,Hangup

[vendas]exten => s,1, Background(bemvindo_vendas)exten => s,2,Dial(SIP/2000,30)

URA - Exemplo de configuração


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Treinamento Elastix



URA (Unidade de Resposta Audível)


Gravar o áudio dos Menus primeiro

PBX PBX Configuration System Recordings

*77 Gravar uma mensagem

*99 Escutar a mensagem gravada

ou importar os áudios

Criar o IVR – Recepcionista DigitalPBX PBX Configuration IVR

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Treinamento Elastix





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/var/lib/asterisk/sounds/custom

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Treinamento Elastix





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URA (Unidade de Resposta Audível) - Submenu


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Treinamento Elastix



8. Equipamentos VoIP

Outros recursos do Elastix

Festival – Sintetizador de voz (inglês)

Lumenvox – Reconhecimento de voz

A2Billing – tarifação das ligações

Openfire – mensagens instantâneas

vTigerCRM e SugarCRM – gerenciamento de contatos

Módulo de CallCenter- Ligações de entrada- Ligações de saída- Relatórios gerenciais

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EmpresaEmpresa

INNOVUS INNOVUS SistemasSistemas EletrônicosEletrônicos LtdaLtdaR. R. PresbiterianaPresbiteriana, 488 , 488 –– CjCj 103 103 -- CEP 27281CEP 27281--510510

RetiroRetiro -- Volta Volta RedondaRedonda -- RJRJTel./Fax: (+55Tel./Fax: (+55--24)24)--33453345--54975497

[email protected]@innovus.com.brwww.innovus.com.brwww.innovus.com.br

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Documents

Apostila Treinamento Elastix-0812