App’slsocialtudsae · 2020. 9. 24. · borgere og medarbejdere implementering dialog og tests med borgere og medarbejdere workshop m. medarbejdere markedsdialog 15/9 3/10 brugerbehov

App’s &l socialt udsa/e

Workshopresultat, 1. del af markedsdialog 15. September 2016

INNOBA

1

INNOBA

Markedsdialog, del 1

•  Københavns kommunes socialforvaltning (KK SOF) ønsker sammen med leverandører, medarbejdere og borgere at udvikle og implementere mobile digitale løsninger Kl borgerne indenfor det sociale område.

•  Det er borgere under 65 år, der er socialt udsaNe, sårbare eller har funkKonsnedsæNelser.

•  Løsningerne skal styrke den sociale indsats og forbedre livet for børn, unge og voksne på to områder: større selvstændighed + bedre kommunikaKon

•  PotenKalet er en bedre og mere selvstændig hverdag for borgerne, en nemmere hverdag for medarbejderne og bedre udnyNelse af kommunens ressourcer.

•  De bedste løsninger skal om muligt indkøbes og implementeres i stor skala.

•  Som del af projektet gennemføres en markedsdialog med potenKelle leverandører og videnpersoner fra den private sektor.

•  Denne workshoprapport dokumenterer den første af to aVoldte workshops i markedsdialogen.

Ambi&onen

2

INNOBA


Med markedsdialogen ønsker KK SOF at blive klogere på: •  Hvilke løsninger og teknologi, der allerede

eksisterer i markedet •  Hvordan nye løsninger, som bedre rammer

borgernes og kommunens behov, kan udvikles

•  Hvilke teknologiske, juridiske og

administraKve rammer, der er nødvendige for en systemaKsk implementering i stor skala

Markedsdialog formål

3

TEST EL. TILPASNING MED BORGERE OG MEDARBEJDERE

IMPLEMENTERING

WORKSHOPS OG TESTS MED BORGERE OG MEDARBEJDERE

1. WORKSHOP

MARKEDSDIALOG 15/9 3/10

BRUGERBEHOV

BRUGSSITUATIONER

POTENTIALER

KRAV TIL DESIGN OG FUNKTIONALITETER

BRUGERBEHOV

BRUGSSITUATIONER

POTENTIALER


BESLUTNING OM VIDERE VEJ I SOF

IT-SIKKERHEDSKRAV

FORRETNINGSMODELLER

BUSINESSCASE

INDKØB OG DRIFT AF APPS RAMMER FOR UDVIKLING

FORBEREDELSE DIALOG PRIORITERING EVT. UDVIKLING

EVT. INDKØB

Markedsdialog &dsplan


INNOBA

MARKEDSDIALOG: LIGEVÆRDIG DIALOG GLEM KØBER/SÆLGER-‐ROLLERNE LIDT KVALIFICERE OG UDFORDRE HINANDEN INGEN FORTROLIGHED ALT DOKUMENTERES ALT KAN OFFENTLIGGØRES

4

INNOBA


•  60 deltagere fra både den private sektor og Københavns Kommune

•  App-‐leverandører med eksperKse inden for app-‐udvikling

•  IT-‐leverandører med erfaring med integraKon af app-‐data med kommunale systemer

•  KK SOF medarbejdere med kendskab Kl målgrupper og behov

•  Kommunale medarbejdere med eksperKse inden for IT, udbud, jura, administraKon, mv.

•  InnovaKons-‐ og udviklingsmedarbejdere fra KK SOF med viden om udviklingsprocesser og velfærdsteknologi

Markedsdialog deltagere del 1

5

INNOBA


Dagens formål •  Hvad er den gode funkKonalitet i en

mobil løsning Kl socialt udsaNe?

•  Hvad kan lade sig gøre – hvordan kunne brugerreNede apps Kl større selvstændighed og bedre kommunikaKon designes?

•  Hvilke løsningsmuligheder findes allerede, og hvor er der behov for innovaKon?

•  Første af 2 workshops i markedsdialogen.

6

Markedsdialog workshopindhold, del 1 Dagens program 9:00-‐9:40 IntrodukKon 9:40-‐ 11:30 Dialogemne 1: Fra behov Kl løsning 11:30-‐12:00 Frokost 12:00-‐14:00 Dialogemne 2: Byg en app 14:00-‐14:15 Pause 14:15-‐15:30 Dialogemne 3: Eksisterende teknologi 15:30-‐16:00 Next step: videre med app-‐design 16:00 Tak for i dag På de følgende sider ses resultatet af den gennemførte workshop, som udgør del 1 af markedsdialogen.

Introduk&on Emner, målgrupper og udfordringer

INNOBA

Markedsdialog, del 1 7

ENHEDEN FOR VELFÆRDSTEKNOLOGI

KØBENHAVNS KOMMUNE SOCIALFORVALTNINGEN

VELKOMMEN TIL MARKEDSDIALOG OM MOBILE DIGITALE LØSNINGER

Dorthe Solgaard / Thomas Maestri Brittain Enheden for velfærdsteknologi i SOF

www.socialveltek.kk.dk

8


Ant

al b

orge

re

Tid 2016 2017 2018

• Kvalitetsforbedringer til få • Sårbare projekter

Små projekter

Implementering i stor skala

• Kvalitetsforberdringer til mange • Implementeret i bund som del af praksis

Ambi&onen -‐ apps på det sociale område


9


TEST EL. TILPASNING MED BORGERE OG MEDARBEJDERE

IMPLEMENTERING

DIALOG OG TESTS MED BORGERE OG MEDARBEJDERE WORKSHOP M.

MEDARBEJDERE MARKEDSDIALOG 15/9 3/10

BRUGERBEHOV

BRUGSSITUATIONER

POTENTIALER


BRUGERBEHOV

BRUGSSITUATIONER

POTENTIALER


BESLUTNING OM VIDERE VEJ I SOF

IT-SIKKERHEDSKRAV

FORRETNINGSMODELLER

BUSINESSCASE

INDKØB OG DRIFT AF APPS RAMMER FOR UDVIKLING

FORBEREDELSE DIALOG PRIORITERING EVT. UDVIKLING

EVT. INDKØB

MARKEDSDIALOG: LIGEVÆRDIG DIALOG GLEM KØBER/SÆLGER-‐ROLLERNE LIDT KVALIFICERE OG UDFORDRE HINANDEN INGEN FORTROLIGHED ALT DOKUMENTERES ALT KAN OFFENTLIGGØRES


10


Poten&aler med apps på socialområdet

Den Sociale Hjemmepleje

(>65år)

Voksne udsaNe-‐ og misbrugsområdet

Socialpsykiatrien

UdsaNe børn, unge og familier

STØRRE SELVSTÆNDIGHED

Løsninger, der gør borgeren i stand Kl at kunne mere på

egen hånd

BEDRE KOMMUNIKATION

Løsninger, der gør, at borgeren er mere inddraget i sin egen sag og at koordineringen mellem

parter styrkes

Handicapområdet (kogni.ve funkt.)


11


Poten&aler med apps på socialområdet

VÆRKTØJ TIL SELVSTÆNDIGHED

Ø  Skabe forudsigelighed, struktur og

rammer

Ø  inddrage netværk/pårørende

Ø  minde om aBaler

Ø  hjælpe .l at fastholde gode vaner

Ø  Motivere

Ø  forpligtende og nærværende

kontakt

VÆRKTØJ TIL KOMMUNIKATION

Ø  Koordinering og overblik

Ø  Bedre samarbejde udenfor kommunen

Ø  En anderledes indgang til kommunen

Ø  inddragelse af netværk/pårørende

Ø  forpligtende og nærværende kontakt

Ø  overblik over hjælp og tilbud


12


FOKUS I DAG – 3 NEDSLAG

EN UNG, DER ER VED AT BLIVE

VOKSEN

EN UDSAT FAMILIE / ET BARN

EN VOKSEN MED EN SINDSLIDELSE

VÆRKTØJ TIL SELVSTÆNDIGHED

VÆRKTØJ TIL KOMMUNIKATION


13

STØRRE SELVSTÆNDIGHED BEDRE KOMMUNIKATION

EN UNG, DER ER VED AT

BLIVE VOKSEN

…at han selv kan klare de nye ansvar som voksen derhjemme (madlavning, indkøb, rengøring, økonomi, mm.)? …at han får et bedre socialt netværk på egen hånd? …at han bedre kan komme igennem en uddannelse selv?

…at han selv har overblik over de personer i ”systemet”, der er i gang, og hvad de gør hvornår? …at han føler sig mere inddraget …at (nye og gamle) kontaktpersoner og sagsbehandlere er bedre Kl at tale sammen og koordinere? …at den første kontakt med et jobcenter foregår så godt som muligt og får ham videre mod den rigKge uddannelse for ham?

EN VOKSEN MED EN

SINDSLIDELSE

…at hun bedre selv kan klare hverdagen i sit eget hjem ((madlavning, indkøb, rengøring, økonomi, mm.)? …at hun bedre kan holde fast i sit sociale netværk selv? …at hun bedre kan få og fastholde et job selv?

……at hun selv kan have et overblik over de personer i ”systemet”, der er i gang, og hvad de gør hvornår? …at hun føler sig mere inddraget …at (nye og gamle) kontaktpersoner, læger og sagsbehandlere er bedre Kl at tale sammen og koordinere? …at samarbejdet med jobcenteret (m.fl.) foregår så godt som muligt og får hende videre mod det rigKge arbejde for hende?

EN UDSAT FAMILIE / ET

BARN

….at forældrene bedre selv kan skabe gode rammer for, at barnet kommer i skole? …at forældrene bedre selv kan skabe rammer for at barnet får et godt netværk og posiKve fællesskaber? …at barnet bedre selv kan klare de udfordringer der er derhjemme?

…at indsatserne mellem de mange forskellige aktører koordineres bedre (skole, socialforvaltning, læge, moster m.fl.) …at den reNe indsats foretages hurKgere …at både forældre og barn er inddraget bedre i ”sagen”

Gruppe ”UNGE 1”

Gruppe ”UNGE 2”

Gruppe ”VOKSNE 1”


Gruppe ”BØRN 1”


Gruppeinddeling


14


EN UNG, DER ER VED AT

BLIVE VOKSEN

…at han kan klare de nye ansvar som voksen derhjemme (madlavning, indkøb, rengøring, økonomi, mm.)? …at han kan skabe et socialt netværk? …at han kan få en uddannelse? ….at han får mo&va&onen og troen på at han kan komme videre?

…at han selv har overblik over personer i ”systemet”, og hvad de gør? …at han føler sig mere inddraget …at kontaktpersoner og sagsbehandlere er bedre &l at tale sammen og koordinere? …at hans møde med jobcenteret er godt?

Gruppe ”UNGE 1”

Gruppe ”UNGE 2”

OPGAVEN I DAG INSPIRATIONSSPØRGSMÅL: Hvordan kan noget på en smartphone gøre….


15


EN VOKSEN MED EN

SINDSLIDELSE

…at hun bedre kan klare hverdagen i sit eget hjem (madlavning, indkøb, rengøring, økonomi, mm.)? …at hun kan genetablere sit sociale netværk selv? …at hun bedre kan få og fastholde et job? …at hun kan få en &meout fra tankemylder?

…at hun selv har har overblik over personer i ”systemet”, og hvad de gør? …at hun føler sig mere inddraget …at kontaktpersoner, psykiatere og sagsbehandlere er bedre &l at tale sammen og koordinere? …at samarbejdet med jobcenteret (m.fl.) bliver bedre?





16


EN UDSAT FAMILIE / BARN

….at forældrene bedre selv kan skabe gode rammer for, at barnet kommer i skole? …at forældrene bedre selv kan skabe rammer for at barnet får et godt netværk og posi&ve fællesskaber? …at barnet bedre selv kan klare de udfordringer der er derhjemme?

…at både forældre og barn er inddraget bedre i ”sagen” og har overblik …at indsatserne mellem de mange forskellige aktører koordineres bedre (skole, socialforvaltning, læge, moster m.fl.) …at den re/e indsats foretages hur&gere





17


•  En app kan ikke noget alene (skal introduceres sammen med noget vi

gør i dag)

•  En app kan ikke erstatte menneskelig kontakt

•  En app er frivillig for borgeren at bruge

•  En app må ikke gøre arbejdet mere tidskrævende end i dag

•  En app skal give mening og kunne bruges også efter ”kommunen”

•  Vi skal ikke lave radikalt om på det offentlige system i dag J

BENSPÆND:


18


Nem og intuitiv •  Login hurtigt og let •  Brugbar fra første tryk •  Kunne bruges med lavt IT-

kendsskab Sikker og praktisk •  Andre må ikke kunne se mine data

på min telefon •  Skal fungere nemt v tlf. skift/tab •  Også fungere på en computer

DESIGNKRAV PÅ TVÆRS:

”Min” og ”ikke-kommunal” •  Skal ligne ”normale” apps •  Må ikke tale ned til mig •  Jeg skal kunne tage den med mig

uden at kommunen blander sig

Smart administration •  Aldrig kun en bruger •  Aldrig kun til kommunen (borger/

pårørende som administrator?) •  Backend lige så brugervenlig som

resten


19


GOD FORNØJELSE OG

TAK FORDI I ER HER!


20

Øvelse 1 FunkKonalitet

INNOBA


INNOBA


Fra behov &l løsning En/flere apps Kl selvstændighed og Kl kommunikaKon:

•  Hvad er den gode funkKonalitet Kl udsaNe børn-‐familier? -‐ Kl unge? -‐ Kl sindslidende voksne?

•  Hvordan kan man gruppere, sortere i funkKonaliteten?

•  Hvilken funkKonalitet er den vigKgste at have med?

Ø  Hver gruppe gav sit bud inden for gruppens

emne og målgruppe

22

•  Der blev arbejdet med idé-‐kort

•  Individuel og fælles brainstorms i hver gruppe

•  Dereper sortering af idéer Kl funkKonalitet under overordnede emner

•  Til sidst afstemning: hver deltager fik 3 stemmer Kl valg af bedste idéer Kl funkKonalitet inden for egen gruppe

•  Eper øvelsen: fælles refleksion samt præsentaKon fra hver gruppe af egne bedste idéer Kl funkKonalitet


Proces Beskrivelse: Tegning:

Vurdering sæt kryds

Dækker behov:

Relevant for:

FUNKTION: GR.NR.:IDÈ-KORT

Effekt borger

høj

lav

Effektkommune

høj

lav

Beskrivelse: Tegning:


Dækker behov:

Relevant for:


Effekt borger

høj

lav

Effektkommune

høj

lav



Dækker behov:

Relevant for:


Effekt borger

høj

lav

Effektkommune

høj

lav



Dækker behov:

Relevant for:


Effekt borger

høj

lav

Effektkommune

høj

lav



Dækker behov:

Relevant for:


Effekt borger

høj

lav

Effektkommune

høj

lav



Dækker behov:

Relevant for:


Effekt borger

høj

lav

Effektkommune

høj

lav



Dækker behov:

Relevant for:


Effekt borger

høj

lav

Effektkommune

høj

lav



Dækker behov:

Relevant for:


Effekt borger

høj

lav

Effektkommune

høj

lav



Dækker behov:

Relevant for:


Effekt borger

høj

lav

Effektkommune

høj

lav

INNOBA

23

INNOBA


Inspira&on •  Hver gruppe fik udleveret inspiraKonsmateriale i

form af: –  Materiale om brugerbehov fra Kdligere

behovsanalyser –  Eksempler på brugerprofiler (personaer) –  Eksempler på brugerrejser –  InspiraKonsspørgsmål

•  I hver gruppe sad medarbejdere, der Kl daglig arbejder med målgruppen

•  Alt materiale samt dokumentaKon af markedsdialogen offentliggøres på www.socialveltek.kk.dk

Fogedretten udsender varsel om boligudsættelse

Rideskolen

Sagsbehandler og net-værkskonsulent (SOF)

Ny skole forsøger kontakt til mor

(både BUF og SOF)

Underretning fra den nye skole (BUF) til handleplanssags-behandler (SOF) +

underetning fra BU-tandlæge

Fysiske breve, telefonopkald og

hjemmebesøg SOF

Skolen forsøger at kontakte morOpstart af §50

børnefaglig undersøgelse (SOF)

Underetning om skolefravær til SOF

Mormor godkendes som netværkspleje af Center for familiepleje

SOF forsøger at udarbejde

sikkerhedsplan

AKTØ

RER

Andr

e hj

ælp

ere

omkr

ing

Anja

REJSE

Anja

s rej

seKO

MM

UNEN

Anja

s mød

e m

ed ko

mm

unen

SELVSTÆND

IGHE

DNu

v. hj

ælp

fra

kom

mue

nen

til

selv

hjæ

lp

KOM

MUN

IKAT

ION

Nuv.

indd

rage

lse

og ko

mm

unik

ation

m

ed ko

mm

unen

Anja 8 år bor hjemme hos mor, kender ikke sin far

Stort skolefravær, familien tæt på udsættelse flere

gange

Skoleskift

Stadig stort skolefravær +

isoleret

Anja bliver netværksanbragt hos sin mormor

Skoleskift + SFO Anja får nye venner

og begynder til ridning

Går i skole (BUF)

Handleplans sagsbehanlder i SOF tilkobles

Sagen går i Børn & Ungeudvalget

SOF kontakter Forældrebetalingen (BUF) vedr. økonomi

Anja - skolefravær og anbringelse

Ny skole indskriver Anja (BUF)

Officiel godkendelse i form af brev

Besøger pigen og plejefamilien min.

2 x årligt

Barn i udsat familie

24

INNOBA


Resultater •  Inden for større selvstændighed blev der

udviklet 21 ideer Kl funkKonalitet på tværs af de 3 målgrupper

•  Inden for bedre kommunikaKon blev der udviklet 23 ideer Kl funkKonalitet på tværs af de 3 målgrupper

•  For uddybende informaKon om de 44 ideer se vedlagte bilag med originaludgave af alle idé-‐kort

•  På de følgende sider ses en samlet oversigt, over de ideer der blev lavet Kl workshoppen, grupperet eper emne med angivelse af målgruppe, vurdering af mulig effekt for borger og kommunen samt antal stemmer

25

INNOBA


Samlet oversigt større selvstændighed

Se bilag for nærmere detaljer

IDÉENS NAVN BARN UNG VOKSEN ANTAL STEMMER

Kalender: Lav Høj Lav Høj1 Planlægningsfunktion X X X 02 To-Do inkl. flueben X X X 03 Kalender m, ”gennemgange” X NA NA 34 Huske aftale X X X 25 Kalender integreret rutebeskrivelse X X X 36 Skema -veje X NA NA 57 Kalender/notifikation X NA NA 7

Økonomi: Lav Høj Lav Høj1 Økonomi overblik X X X 4

Selvmonitorering: Lav Høj Lav Høj1 Trivelsesmåling og gamification X X X 10

Mental støttte: Lav Høj Lav Høj1 Stoppe de sorte tanker X X X 72 Gaming ? pointsystem X NA NA 43 Botræning X X X 24 Undervisende ”opkvalifcierende” element X X X 2

Netværk: Lav Høj Lav Høj1 Netværk X X X 12 Netværk/chat X NA NA 0

Støttepersoner Lav Høj Lav Høj1 Hvem er Hvem? X X X 72 Videokald X NA NA 03 Få fat i kommunen -app'en X X X 44 Overblik over hjælp og tilbud X NA NA 4

Akutknap: Lav Høj Lav Høj1 Tryghedsknap X NA NA 3

Diverse: Lav Høj Lav Høj1 Visuel dokumentation X X X 7

Ovenstående er en liste over idéer til funktionalitet i apps til socialt udsatte på områder større selvstændighed og bedre kommunikation udviklet på workshop d. 15/9/16 som del af markedsdialog.

Hver idé er beskrevet i idé-katalog på idé-kort og vurderet af idé-holder selv på 2 kriterier: potentiel effekt for borgeren samt for Kommunen .

Der blev desuden foretaget en afstemning i grupper, hvor hver deltager afgav 3 stemmer til de bedste idéer.

Listen over idéer, herunder scoring, er således ikke udtryk for en samlet vurdering fra Københavns Kommunes side.

Idéer er udelukkende tænkt som inspiration.

IDEER TIL FUNKTIONALITETER STØRRE SELVSTÆNDIGHED

EFFEKT BORGER EFEKT KOMMUNE

26

INNOBA


Samlet oversigt bedre kommunika&on

Se bilag for nærmere detaljer

IDÉENS NAVN BARN UNG VOKSEN ANTAL STEMMER

Kalender: Lav Høj Lav Høj1 Kalenderfunktion X X X 12 Kommunikation med flere X NA NA 43 Medie til komm X X X 04 Komm. X X X 45 Visuel kalender m. aftaler X X X 66 Doodle X X X 27 Kalender X X X 18 Mødeforberedelse X NA NA 7

Virtuelle møder: Lav Høj Lav Høj1 Dialog/besked/sms X NA NA 02 Sikker chat X X X 63 Virtuelt besøg X NA NA 64 Videosamtaler X NA NA 4

Netværk: Lav Høj Lav Høj1 Persongalleri X X X 62 Screening X X X 5

Overblik over kommunen: Lav Høj Lav Høj1 Viden/oversigt over kommunen X X NA 42 Kontakt overblik X X NA 43 Mine kontakter X NA NA 7

Mental støttte: Lav Høj Lav Høj1 Nudging/gamification X X X 72 Elektronisk mentor (a la Siri) X X X 7

Akutknap: Lav Høj Lav Høj1 Akut knap X X X 4

Diverse: Lav Høj Lav Høj1 Visuel/Audio advis. X X X 02 Tydeligt mål X NA NA 13 Gamefication X NA X 1

Ovenstående er en liste over idéer til funktionalitet i apps til socialt udsatte på områder større selvstændighed og bedre kommunikation udviklet på workshop d. 15/9/16 som del af markedsdialog.

Hver idé er beskrevet i idé-katalog på idé-kort og vurderet af idé-holder selv på 2 kriterier: potentiel effekt for borgeren samt for Kommunen .

Der blev desuden foretaget en afstemning i grupper, hvor hver deltager afgav 3 stemmer til de bedste idéer.

Listen over idéer, herunder scoring, er således ikke udtryk for en samlet vurdering fra Københavns Kommunes side.

Idéer er udelukkende tænkt som inspiration.

EFFEKT BORGER EFEKT KOMMUNE

IDEER TIL FUNKTIONALITETER BEDRE KOMMUNIKATION

27

INNOBA


Tværgående pointer

•  Bud på funkKonalitet i app(s) Kl større selvstændighed falder overvejende inden for følgende kategorier:

–  Kalender Kl borgerens hverdagsplanlægning –  Værktøj Kl borgerens styring af egen økonomi –  Mulighed for selvmonitorering – og dermed ændring af vaner mv. –  Træning i selvhjulpenhed samt mental støNe –  Peer to Peer støNe og styrkelse af det sociale netværk –  HurKgt overblik over støNepersoner, der kan være en hjælp i hverdagen –  Akutknap ved akut brug for hjælp

•  Bud på funkKonalitet i app(s) Kl bedre kommunikaKon falder overvejende inden for følgende

kategorier:

–  Fælles kalender med Kommunen inkl. nem mødebooking –  Mulighed for virtuelle møder med Kommunen –  Inddragelse af det øvrige netværk i kommunikaKon og koordinering ip. Kommunens støNe-‐indsats –  Overblik over Kommunen samt øvrige kontakter –  Træning og mental støNe –  Akutknap ved akut brug for hjælp

28

INNOBA



•  Der er flere gennemgående tendenser i idéer Kl funkKonalitet på tværs af emneområder (selvstændighed/kommunikaKon) samt på tværs af målgrupper (børn, unge, voksne):

–  Kalender som styrings-‐ og kommunikaKonsværktø –  Mental støNe og adgang Kl hurKg hjælp fra støNepersoner samt Kommunen –  AkKv inddragelse af det øvrige netværk omkring borgeren foruden Kommunen –  Overblik Kl borgeren over, hvor man kan få hjælp og støNe –  Mulighed for akut hjælp ved ”akutknap”

•  Der er tendens Kl også at tænke funkKonalitet på tværs af emneområder:

–  I en app Kl større selvstændighed/selvhjulpenhed hos borgeren overvejes overblik over støNepersoner (inkl. overblik over kommunen) som en relevant funkKonalitet

–  I en app Kl bedre kommunikaKon med Kommunen tænkes også på værktøjer Kl mental støNe (som ellers naturligt hører under hjælp Kl større selvstændighed/selvhjulpenhed)

Ø  Nem kommunikaKon med kommunen og støNe Kl større selvstændighed hænger tæt sammen

29

Øvelse 2 Byg en app

INNOBA


INNOBA


Hur&g prototype Hvordan kunne en app se ud?

•  Først et bud på en app Kl gruppens tema og målgruppe, så se på fællesnævnere og forskelle

•  Hvad kan lade sig gøre – tekniske hensyn, hensyn Kl simpel brugerflade, vigKgste funkKoner med, ….?

•  Hvad skaber mest værdi, hvad er realisKsk at have med?

•  Fokus også på: hvordan nem login, hvem skal have adgang Kl app’en samt hvordan får man løsningen ud på sin tablet/tlf.?

31

•  Hver gruppe overvejede med udgangspunkt i øvelse 1 relevant funkKonalitet i en app Kl deres målgruppe og inden for deres tema

•  Med en plakat, post-‐its, idé-‐kort og farvede tusser byggede hver gruppe en prototype

•  Dereper gennemførte gruppen et tryktest: hvorvidt er app’en egnet Kl udleverede personaer, brugerrejser samt på tværs af målgrupper?

•  Eper øvelsen: fælles refleksion samt præsentaKon fra hver gruppe af bedste bud på app


Proces Mobile digitale løsninger Prototype

Foto: creative commons_pixabay

INNOBA

32

INNOBA


Resultat Børn 1 – Større selvstændighed

•  Hvad er problemet, der skal løses? – kalender og struktur er i centrum

•  3 lag i appen: Familiens fælles udviklingszone, forældrenes egen zone og barnets private zone

•  Brugeren kan anvende app’en forskelligt over Kd (og få udvidet sin zone).

•  Barnet starter fx med at bruge app’en Kl nogle Kng, eperhånden som selvstændigheden vokser, gives barnet adgang Kl flere funkKoner og styring i app’en.

•  App’en Klpasses sammen med sagsbehandleren

•  FunkKoner: –  Kalender –  Belønningssystem –  Egen rapportering om trivsel over Kd –  Netværksdel –  Sorteret informaKon om sociale Klbud –  Login med profil

33

INNOBA


Resultat Børn 2 – Bedre kommunika&on

•  ”MeMeMe” –app’en •  App for børn i skolealderen med behov for

struktur •  Følger barnet gennem længere Kd •  Barnet (evt. sammen med værge) vælger

selv hvilke kontakt-‐ personer, der skal være synlige alt eper hvem, der er relevante på det givne Kdspunkt. På den måde, er det alKd det aktuelle netværk, der er synligt i app’en

•  Brugeren skal have magten i app’en -‐> selv tage (og redigere) billeder af de personer der er omkring borgeren

•  FunkKoner: –  Billeder af alle kontakt-‐personer, der danner det sociale

netværk omkring barnet –  Kalender hvor man kan ”trykke på en apale” og se

mødedeltagere –  Inden møder skal man kunne se hvem der vil være Klstede

og en checkliste så borgeren er forberedt Kl mødet –  KommunikaKon direkte Kl støNepersoner inkl. i kommunen.

34

INNOBA


Resultat Unge 1 – Større selvstændighed

•  Én fælles motorvej (IT-‐infrastruktur), som alle app´s kører på

•  Eller: modul opbygget (én app) hvor borgeren sammen med medarbejderen udvælger relevante moduler

•  Borgeren styrer selv, hvem der i øvrigt har Klgang Kl app’en

•  FunkKoner: –  Budget

–  Kalender

–  Beskedmodul

–  ”Kontaktpersoner”, vagtplan for kontaktperson(er)

–  videomodul med egenvurdering

–  Mulighed for peer to peer rådgivning

35

INNOBA


Resultat Unge 2 – Bedre kommunika&on

•  Fokus i prototypen: skære ind Kl benet på kernebehov – hvor lidt funkKonalitet har man brug for, for at app’en giver værdi?

•  Emner i app’en man kan vælge Kl/fra •  App’en er offentlig Klgængelig – men

med lukket forum for registrerede brugere (login)

•  Login med NemID første gang, dereper anvendes 4-‐cifret kode

•  FunkKoner: –  Sikkert chaworum mellem medarbejderne og de unge –  Oversigt over akKviteter –  Én indgang Kl kommune, hvor brugeren sKller et spg. –

dereper svarer den relevante kommunale medarbejder eller henviser Kl reNe kontaktperson

36

INNOBA


Resultat Voksne 1 – Større selvstændighed

•  App Kl egen håndtering af psykisk sygdom/udfordringer

•  Når borgeren er der, hvor de ikke rækker ud eper hjælp og bare er alene (med deres mobil)

•  Ved opreNelse af app’en laver borgeren sammen med sagsbehandleren selv en række Kps Kl situaKoner med ”sorte tanker”

•  FunkKoner: –  ”Jeg hår det dårligt”-‐funkKon Kl håndtering af de sorte

tanker –  Mulighed for grupper hvor app-‐brugerne kan dele

deres Kps og tricks og evt. like hinandens råd –  Link Kl support –  Evt. offentlig Klgængelig (dog lukkede fora for

registrerede brugere)

37

INNOBA


Resultat Voksne 2 – Bedre kommunika&on

•  App’en gør det mere Klgængeligt at få kontakt Kl KK SOF

•  Det skal være nemt at finde kontaktpersoner

•  PrimærfunkKoner Klpasses sammen med en medarbejder fra KK SOF

•  FunkKoner: –  Kalender funkKon med link direkte Kl opkald/videoopkald

–  Akutknap/nødkald

–  Oversigt over det sociale støNenetværk

–  Reminders

–  Mv.

38

INNOBA



•  Prototyper på tværs af målgrupper (børn-‐familier, unge, voksne) har mange af de samme elementer inden for et emneområde

Ø  Det er muligt at lave apps på tværs af målgrupper

Ø  Deltagerne nævnte dog en fare for, at det med en fælles app kan blive vanskeligere at brugerreNe design og brugergrænsefladen Kl målgrupper, der kan have behov for en forskellig sKl, sprog, visualisering, mv.

•  2 typer af prototyper på området selvstændighed:

–  Apps Kl mere selvhjulpenhed i hverdagen generelt for børn, forældre og unge –  App Kl håndtering af psykisk sygdom/sårbarhed i ”sorte perioder”

Ø  Relevant med flere typer af apps inden for området selvstændighed?

•  Enighed om kernefunkKoner på området kommunikaKon:

–  Nem og hurKg adgang Kl kontaktpersoner i KK SOF –  Mulighed for video, chat, hurKg kommunikaKon –  Samtænke med kalender og øvrige sociale netværk

Ø  Giver måske mening at lave én samlet app på området kommunikaKon?

39

INNOBA



•  App-‐typer overlapper

–  Også i prototype-‐øvelsen var der en tendens Kl overlap (som i øvelse 1 om funkKonalitetsidéer) –  Flere apps Kl kommunikaKon inddrager også funkKoner Kl selvstændighed og styrkelse af det

øvrige sociale netværk –  KalenderfunkKonen nævnes i alle prototyper

Ø  En tydelig og skarp opdeling mellem apps på de to emneområder er nødvendig

Ø  AlternaKvt: kan de to emneområder samles?

•  Flere prototyper indeholder frit Klgængelige apps men med lukkede brugerfora via login

•  Der kan arbejdes med flere ”zoner” inden for en app, så flere brugere kan være koblet på med forskellig adgang og indhold

40

Øvelse 3 Eksisterende teknologi

INNOBA


INNOBA


Hvad findes allerede? •  Hvad findes allerede af app-‐løsninger, som

lever op Kl nogle eller alle ønsker og krav?

•  På socialområdet – i helt andre brancher?

•  Hvilke relevante teknologier, delløsninger, mv. kunne man inddrage i en løsning?

Ø  Hver gruppe gav deres bud på, hvad der eksisterer allerede, hvad der skal Klpasses, videreudvikles og ny-‐udvikles

42

•  Brainstorm i hver gruppe rundt om bordet

•  Noter på post-‐its

•  Dereper fælles sortering

•  Eperfølgende refleksioner i plenum


Proces INNOBA

Mobile digitale løsninger Eksisterende teknologi

43

INNOBA


Resultat Børn 1 – Større selvstændighed

44

INNOBA


Resultat Børn 2 – Bedre kommunika&on

45

INNOBA


Resultat Unge 1 – Større selvstændighed

46

INNOBA


Resultat Unge 2 – Bedre kommunika&on

47

INNOBA


Resultat Voksne 1 – Større selvstændighed

48

INNOBA


Resultat Voksne 2 – Bedre kommunika&on

49

INNOBA



•  Teknologien er der -‐ det vanskelige er at vælge Kl og fra:

–  Det er ikke teknikken, der sæNer begrænsningerne. –  Man kan udvikle apps, der kan opfylde langt de fleste af de funkKonaliteter, der er blevet diskuteret –

og de kan designes med brugergrænseflader, der særligt passer forskellige målgrupper. •  ”Super app’en” -‐ det er teknisk muligt at lave én app, der har mange funkKonaliteter og

rammer mange målgrupper på én gang:

–  Fordelen er at den rammer bredt. –  Ulempen kan være, at den vil for meget, ikke er brugerreNet særlige behov og er vanskelig at holde

simpel. –  Ulempen kan også være, at man bliver for aVængig af én leverandør.

•  ”Flere special-‐apps”: Det er også teknisk muligt at lave flere (evt. mange) apps, der hver kan noget forskelligt og rammer forskellige målgrupper.

–  Disse mere specialiserede apps kan bedre brugerreNes og bliver mere simple at overskue. –  Det sikrer samKdig inddragelse af flere leverandører med forskellige styrker og kompetencer. –  Det vil kræve en fælles IT-‐teknisk ”motorvej”, hvor KK SOF har defineret tekniske specifikaKoner (som

bl.a. sikrer integraKon mod KK SOFs egne systemer) og en række generelle krav Kl KK SOF apps. –  En anden fordel ved flere specialiserede apps er, at man løbende kan kassere apps, der ikke længere

er relevante og/eller forældede.

•  Der findes allerede en række apps, man vil kunne bruge, som lever op Kl en del af ønskerne – disse vil kunne Klpasses, så de kan implementeres i KK SOF.

50

Next step Videre med app-‐design

INNOBA



Gode råd deltagernes afslu/ende gode råd &l KK SOF INNOBA

52

INNOBA


•  Beslut om I går eper én ”super-‐app”, der kan det hele Kl alle målgrupper, eller om I vil satse på flere specialiserede apps.

•  Vær hele Kden klar på, præcis hvilket problem, der ønskes løst med en app.

•  Byg motorvejen først, dereper kan bilerne køre…der er behov for en fælles IT-‐infrastruktur for alle apps i KK SOF. IT-‐infrastrukturen skal sikre datahåndtering, systemintegraKon, etc.

•  Udform standardkrav, som alle apps skal leve op Kl. Sats på Open Source.

•  Vær klar på, hvad KK SOF kan acceptere (fx ip. nem-‐login) – det afgør den mulige funkKonalitet.

•  Start småt – skalér dereper

•  Sørg for at inddrage flere leverandører (gerne i konsorKer/teams).

•  Fortsæt med at have brugerne med tæt indover den videre udvikling, så deres kernebehov bliver styrende.

Gode råd dagens afslu/ende reflek&oner

53

54

Om rapporten Denne workshoprapport er udarbejdet af INNOBA, der står for planlægning og facilitering af markedsdialog om mobile digitale løsninger for Københavns Kommune, SOF. INNOBA er specialiseret i innova.onsprojekter og innova.onsprocesser med særlig fokus på sundheds-‐ og velfærdssektoren. Kontakt: Rikke Bastholm, [email protected] www.innoba.dk

INNOBA

Documents

App’slsocialtudsae · 2020. 9. 24. · borgere og medarbejdere implementering dialog og tests med borgere og medarbejdere workshop m. medarbejdere markedsdialog 15/9 3/10 brugerbehov