Apresentação do PowerPoint · Apresentação do PowerPoint Author: Carlos Eduardo Gomes Souza Created Date: 5/21/2018 2:52:47 PM

AEROPORTO INTERNACIONAL DO GALEÃO - RIO DE JANEIRO (SBGL)

2º TRIMESTRE de 2016 | abril a junho4º TRIMESTRE de 2016 | outubro a dezembro1º TRIMESTRE de 2018 | janeiro a março

EXECUÇÃO DAS COLETAS

COLABORAÇÃO

AGÊNCIA NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL

AGÊNCIA NACIONAL DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA

MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO,

DESENVOLVIMENTO E GESTÃO

SECRETARIA DA RECEITA FEDERAL DO

BRASIL

DEPARTAMENTO DE CONTROLE DO ESPAÇO

AÉREO

DEPARTAMENTO DE POLÍCIA FEDERAL

VIGILÂNCIA AGROPECUÁRIA INTERNACIONAL

INTEGRANTES DO COMITÊ DE DESEMPENHO OPERACIONAL

COORDENAÇÃO DA PESQUISA

EVOLUÇÃO TRIMESTRAL

PERFIL DOS ENTREVISTADOS

RESULTADO POR INDICADOR

DE SATISFAÇÃO DO PASSAGEIRO

RESULTADO POR INDICADOR

DE PROCESSOS AEROPORTUÁRIOS

Nesse anexo ao Relatório de

Desempenho Operacional dos Aeroportos apresentamos

os resultados do Aeroporto Internacional do Galeão - Rio

de Janeiro (SBGL), obtidos a partir da realização de 1.261

entrevistas ao longo do 1º trimestre de 2018.

O resultado de todos os aeroportos

pesquisados , bem como a comparação entre eles, pode

ser verificado no Relatório Geral, disponível no sítio

eletrônico da Secretaria Nacional de Aviação Civil.

NOTA: Para composição das médias trimestrais de

satisfação do passageiro deste aeroporto, foram utilizados

apenas os dados domésticos dos meses de janeiro e

fevereiro e os dados domésticos e internacionais do mês

de março, em razão de inconsistências nas informações

apuradas no estrato internacional de janeiro e fevereiro.

1

2

3

7

10

Í N D I C E


2


01 –Evolução da média da satisfação geral do passageiro

02 – Evolução da média dos indicadores de percepção do passageiro

03 – Média por agrupamento de indicadores

4,26

4,34

4,24

4,11

4,23

1° Trimestre 2017 2° Trimestre 2017 3° Trimestre 2017 4° Trimestre 2017 1° Trimestre 2018

4,35 4,444,28

4,044,22

1° Trimestre 2017 2° Trimestre 2017 3° Trimestre 2017 4° Trimestre 2017 1° Trimestre 2018

4,25

3,48

4,594,31 4,13

infraestruturaaeroportuária

facilidades aopassageiro

órgãos públicos cia. aérea transporte público

N: 1261 Entrevistas/1° Trimestre 2018

NOTA: Para composição da média trimestral do Galeão, foram utilizados apenas os dados domésticos dos meses de janeiro e fevereiro e os dados domésticos e

internacionais do mês de março, em razão de inconsistências nas informações apuradas no estrato internacional de janeiro e fevereiro.

3


04 –Tipo de voo 05 – Tipo de passageiro

07 – Motivo da viagem06 – Meio de transporte utilizado

para deslocamento até o aeroporto

66%

34%

Doméstico

Internacional

N: 1261 Entrevistas/1º trimestre 2018

68%

32%Embarcado noaeroporto

Em Conexão


24%

9%

24%

39%

2%1% 1%

Privado

Ônibus

Taxi

Aplicativos

Veículo alugado

Transporte alternativo

Outro


68%

20%

4%8%

Lazer

Negócio

Lazer e Negócio

Outro


4

09 – Frequência de viagem nos

últimos 12 meses

10 – Antecedência de chegada

para voo doméstico11 – Antecedência de chegada

para voo internacional


08 – Forma de check-in

21%

32%15%3%

25%

4%

Balcão

Conexão

Check-in eletrônico

Check-in eletrônico e balcão

Internet

Internet e balcão


63%16%

21%0 a 2

3 a 5

Mais de 5


15%

17%

27%9%

15%

17%30min a 1h

1h a 1h30min

1h30min a 2h

2h a 2h30min

2h30min a 3h

Mais de 3h


3%1%

6%8%

22%60%

30min a 1h

1h a 1h30min

1h30min a 2h

2h a 2h30min

2h30min a 3h

Mais de 3h


5


13 – Renda do entrevistado

14 – Viajando sozinho 15 – Número de acompanhantes

12 – Idade do entrevistado

10%

33%

26%

15,8%

10%

5%

0,2%

18 a 25 anos

26 a 35 anos

36 a 45 anos

46 a 55 anos

56 a 64 anos

Mais de 65 anos

Não informou


2%

8%9%

24%

19%

16%

22%

Até 1 salário mínimo

De 1 a 2 salários mínimos




Acima de 20 salários mínimos

Não informou


61%

39%Sim

Não


44%

35%

11%

10%

1 pessoa

2 pessoas

3 pessoas

4 ou mais pessoas


6

17 - Escolaridade do entrevistado


16 – Quantidade de viagens partindo desse

aeroporto nos últimos 12 meses

32%

27%

17%

14%

10%Primeira vez

2 a 3 vezes

4 a 5 vezes

6 a 10 vezes

Mais de 11 vezes


0,2%2%

3%3%

17%

11%

32%

19,8%

9%

3%

Analfabeto

Ensino fundamental incompleto

Ensino fundamental completo

Ensino médio incompleto

Ensino médio completo

Superior incompleto

Superior completo

Especialização de nível superior

Mestrado

Doutorado


7

INFRAESTRUTURA

AEROPORTUÁRIA


18 – Média geral dos indicadores

3,98

3,86

3,44

4,49

4,49

4,47

4,47

4,42

4,41

4,30

4,29

4,26

4,26

4,25

4,24

4,04

1 2 3 4 5

13 - LIMPEZA GERAL DO AEROPORTO

11 - DISPONIBILIDADE DE ASSENTOS NA SALA DE EMBARQUE

2 - TEMPO DE FILA NA INSPEÇÃO DE SEGURANÇA

4 - CORDIALIDADE E PRESTATIVIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DAINSPEÇÃO DE SEGURANÇA

14 - CONFORTO TÉRMICO DO AEROPORTO

3 - CONFIABILIDADE DA INSPEÇÃO DE SEGURANÇA

5 - QUALIDADE DA SINALIZAÇÃO DO AEROPORTO

16 - QUALIDADE DA INFORMAÇÃO NOS PAINÉIS DAS ESTEIRAS DERESTITUIÇÃO DE BAGAGEM

12 - SENSAÇÃO DE SEGURANÇA NAS ÁREAS PÚBLICAS DOAEROPORTO

6 - DISPONIBILIDADE E QUALIDADE DAS INFORMAÇÕES NOSPAINÉIS DE VOO

9 - DISPONIBILIDADE DE SANITÁRIOS

15 - CONFORTO ACÚSTICO DO AEROPORTO

10 - LIMPEZA DOS SANITÁRIOS

1 - FACILIDADE DE EMBARQUE / DESEMBARQUE NO MEIO-FIO

8 - QUALIDADE DA INTERNET / WI-FI

7 - DISPONIBILIDADE DE TOMADAS



8

FACILIDADES AO

PASSAGEIRO

CIAs. AÉREAS


2,99

2,75

3,90

3,79

3,36

3,21

3,09

4,23

1 2 3 4 5

23 - QUANTIDADE E QUALIDADE DE ESTABELECIMENTOSCOMERCIAIS

20 - QUANTIDADE E QUALIDADE DELANCHONETES/RESTAURANTES

17 - QUALIDADE DAS INSTALAÇÕES DE ESTACIONAMENTODE VEÍCULOS

22 - DISPONIBILIDADE E LOCALIZAÇÃO DE BANCOS/CAIXASELETRÔNICOS/CASAS DE CÂMBIO

18 - DISPONIBILIDADE DE VAGAS NO ESTACIONAMENTO DEVEÍCULOS

24 - CUSTO-BENEFÍCIO DOS PRODUTOS COMERCIAIS

21 - CUSTO-BENEFÍCIO DOS PRODUTOS DELANCHONETES/RESTAURANTES

19 - CUSTO-BENEFÍCIO DO ESTACIONAMENTO

4,67

4,61

4,42

4,37

4,34

4,06

1 2 3 4 5

27 - CORDIALIDADE E PRESTATIVIDADE DOSFUNCIONÁRIOS DO CHECK-IN

25 - TEMPO DE FILA NO CHECK-IN (AUTOATENDIMENTO)

28 - QUALIDADE DA INFORMAÇÃO PRESTADA PELA CIAAÉREA

26 - TEMPO DE FILA NO CHECK-IN (GUICHÊ)

30 - INTEGRIDADE DA BAGAGEM

29 - VELOCIDADE DA RESTITUIÇÃO DE BAGAGEM



9

ÓRGÃOS

PÚBLICOS

TRANSPORTE

PÚBLICO


4,68

4,61

4,57

4,57

4,57

4,56

1 2 3 4 5

31 - TEMPO DE FILA NA EMIGRAÇÃO

33 - TEMPO DE FILA NA IMIGRAÇÃO

36 - CORDIALIDADE DO FUNCIONÁRIO DA ADUANA

32 - CORDIALIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DAEMIGRAÇÃO

34 - CORDIALIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DAIMIGRAÇÃO

35 - TEMPO DE FILA DA ADUANA

4,13

1 2 3 4 5

37 - DISPONIBILIDADE DE TRANSPORTE PÚBLICOPARA O AEROPORTO



10

19 – Check-inTempo médio de espera na fila de check-

in balcão (em minutos)

61%

Percentual

de ocorrência

de filas nos

momentos de

medição*

66%

20 – Inspeção de segurançaTempo médio de espera na fila do raio x

(em minutos)

Percentual

de ocorrência

de filas nos

momentos de

medição*

21 – EmbarqueTempo médio de espera na fila para

embarque na aeronave (em minutos)

27% 81%


* - Em relação ao trimestre em referência

2725

27 28

22

1410

12 1415

0

5

10

15

20

25

30

1º trimestre de 2017 2º trimestre de 2017 3º trimestre de 2017 4º trimestre de 2017 1º trimestre de 2018

Check in Doméstico Check in Internacional

3 5

4

2

1

2

6

5

0

1

2

3

4

5

6

7


Inspeção de Segurança Doméstica Inspeção de Segurança Internacional

12 1210 11 12

19 19

14

20 21

0

5

10

15

20

25


Embarque Doméstico Embarque Internacional

11


22 – Restituição de bagagem de

voos domésticosTempo médio para chegada das malas do

voo na esteira de restituição, a partir do

calço da aeronave

(em minutos)

23 – Restituição de bagagem de

voos internacionaisTempo médio para chegada das malas

do voo na esteira de restituição, a partir

do calço da aeronave

(em minutos)

2017

15 16 16

11 1110

11 11

0

5

10

15

20

25


Restituição de última Bagagem Restituição de 1ª Bagagem

45 44 43 4441

1917

16 1719

0

10

20

30

40

50


Restituição de última Bagagem Restituição de 1ª Bagagem

12

3%

Percentual

de ocorrência

de filas nos

momentos de

medição*

0%

Percentual

de ocorrência

de filas nos

momentos de

medição*


24 – EmigraçãoTempo médio de espera na fila de

emigração (em minutos)

25 – ImigraçãoTempo médio de espera na fila de

imigração (em minutos)

26 – AduanaTempo médio de espera na fila

de aduana(em minutos)

69%

89%

Percentual

de ocorrência

de filas nos

momentos de

medição*

* - Em relação ao trimestre em referência

4

2 2

65

0

2

4

6

8


2 23

65

0

2

4

6

8

10


4

7

2

76

14

2

0

5

10

15


Aduana Bens a Declarar Aduana Nada a Declarar

A íntegra desse relatório pode ser obtida em www.aviacao.gov.br


RELATÓRIO DE DESEMPENHO

OPERACIONAL DOS

1º TRIMESTRE de 2018

janeiro a março

ELABORAÇÃO:

Secretaria Nacional de Aviação Civil

Departamento de Planejamento e Gestão Aeroportuária

Comitê Técnico de Desempenho Operacional

Documents

Apresentação do PowerPoint · Apresentação do PowerPoint Author: Carlos Eduardo Gomes Souza Created Date: 5/21/2018 2:52:47 PM