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ApresentaçãoInstitucional
Fevereiro 2021
Compra das carteiras da
Mais de
R$ 18 bilhões
AUM
> Somos Necton
Fundação da
1953Fusão e formação da
2018Compra da carteira da
2019 2020Fundação da
1986
Certificações
Mais de
66 mil clientes
Clientes ativos
300 colaboradoresPresentes em SP, RJ
e Concórdia
Equipe
Pessoa física
FundosPessoa jurídica
Clubes
Investidor não residente
Instituição de mercado
63.298 3
72
1.758862
114
1.833
64.274
Institucional
Varejo
> Big Numbers > Clientes
66 milClientes ativosClientes ativos
66 milFuncionários
300
Faturamentoem 2020
R$ 169miAgentes de investimento
credenciados
52
Sob custódia total
R$ 18biEscritórios próprios
3
Ativos sob gestão
R$ 5,2biEscritórios
credenciados
35
Temos uma equipe de economistas e
analistas, liderados pelo economista-
chefe André Perfeito, altamente
capacitada para acompanhar e analisar
tudo o que acontece no mercado. Nosso
time de Research é responsável pela
produção de conteúdo de alto nível para
que os clientes invistam melhor.
Carteira recomendada de ações
Carteira Recomendada de Fundos Imobiliários
Ranking de Fundos de Investimento
Morning Call
Recomendações Gráficas para Pregão
Carteira gráfica mensal
Carteira gráfica semanal
Equity Research
Transmissões ao vivo
Morning call
Economia em ação
Participação em grupo exclusivo no Telegram
> Conteúdo Relatórios
VídeosVai fundo!
Por dentro do mercado
Rompendo a resistência Youtube.com/Necton
2. Produtos
> Bovespa
Produtos
• Ações • ETF• BDR
Público-Alvo
• Clientes PF• Clientes • Institucionais
Serviços Relacionados
• Aluguel de ações (BTB) • Termo de ações• Alavancagem• Conta margem• Clubes de investimento
Plataformas de Negociação
• Mesa• HB Digital• Necton Trade
> Mercadorias e Futuros
Produtos
• Moedas• Ibovespa• Taxas• Commodities: • Boi gordo, café, soja • Milho, etanol, petróleo, ouro• Renda fixa: • Títulos Públicos • Títulos Privados
Público-Alvo
• Clientes PF• Clientes Institucionais
Serviços Relacionados
• Alavancagem• Mesa de BM&F com analistas técnicos• Robô para execução de ordens
Plataformas
• Mesa• HB• Necton Trade
535 Fundos Distribuídos 40 Fundos sob
administração 170 Gestoras
> Fundos de InvestimentosProdutos
• Fundos cambiais• Fundos de ações• Fundos de infraestrutura,• Fundos multimercado• Renda fixa• Investimentos no exterior e outros
Público-Alvo• Clientes PF• Clientes Institucionais
Serviços Relacionados• Ranking de Fundos de
Investimento
Plataformas de Negociação• Através do assessor ou da mesa• HB Digital
> Fundos Imobiliários
Produtos • Fundos Imobiliários de ativos
de diversos segmentos • Títulos • Tijolos
Público-Alvo• Clientes Pessoa Física • Clientes Institucionais
Serviços Relacionados• Relatórios elaborados pela
equipe de especialistas de Research, contendo análises e estratégias mensais para aplicação em FII’s.
Plataformas de Negociação• Via Assessores de Investimentos• Home Broker Necton • Aplicativo Necton Trade
Derivativos
Parceiros Operações Estruturadas:Exposição:ONSHORE: IBOV, PETR4, MGLU3, VALE3, etcOFFSHORE: EuroStoxx, Adidas, Apple, Amazon, Mc.Donald´s, etc
> Produtos Estruturados
COEOperação estruturada• Capital protegido• Liquidez mensal após carência• Taxa de adm. reduzida
• Operações estruturadas com opções• Trava de alta• Trava de baixa• Alavancagem• Proteção de carteira
Público-Alvo• PF ou PJ • Clientes com perfil arrojado
Plataformas de Negociação• Através da mesa de operações
3. Canais
> Acesso a conteúdos da área de Research
> Recomendações de Investimentos
Experiência digital completa
> Sala do Investidor
> Acesso ao Homebroker
Plataforma open source
Opções de investimentos em:> Renda Fixa
> Fundos de Investimentos
> COE
> Portal do Cliente
Plataforma moderna para compra e venda de ações. Um ambiente completo que reúne tudo o que o usuário precisa em um só lugar.
Opções de investimentos em:> BDR
> Bovespa
> BM&F
> Tesouro direto
> Fundos imobiliários
> ETF
> Call de opções
> Home Broker
Plataformas
Acompanhe de forma prática seu saldo e extratos, podendo aplicar em títulos de renda fixa, fundos de investimento e COEs.
Necton Investimentos
Com o App Necton Investimentos você consegue:
> Aplicar em títulos de renda fixa privada;
> Aplicar em fundos de investimento;
> Aplicar em COEs;
> Consultar extratos, saldo e lançamentos futuros;
> Ler e assistir os materiais do time de Research da Necton
> App Necton Investimentos
Confira as possibilidades disponíveis para os segmentos de BM&F e Bovespa pela plataforma:
> Execução de ordens de compra e/ou venda, incluindo Ações,
Fundos Imobilários e Fundos de índices;
> Cotações em tempo real;
> Acompanhamento do status das suas ordens
do início ao fim;
> Visualização de custódia de ativos, saldo e valores
disponíveis para resgate;
> App Necton TradeAcompanhe cotações em tempo real, confira o status das suas ordens do início ao fim, visualize custódia de ativos, saldo e valores disponíveis para resgates.
Necton Trade
São Paulo Av. Brigadeiro Faria Lima, 1355 - 4o andar Jardim Paulistano, São Paulo - SP (11) 3292-1309
Rio de Janeiro Av. Rio Branco, 110 - 32o andar Centro, Rio de Janeiro - RJ (21) 2101-8300
SAC São Paulo (11) 3292-1309 (11) 2142-0409 Outras regiões 0800 770 9936
necton.com.br Ouvidoria: 0800 727 7764 | [email protected]
Acompanhe nas
redes sociais
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@invistanecton
/nectoninvestimentos
@nectoninvestimentos
NPSNecton
Julho 2020
01NPS Necton
NPS:Metodologia
> Definição
O NPS (Net Promoter Score, na sigla em
inglês) é uma métrica amplamente utilizada
por empresas em todo o mundo para
avaliar o grau de satisfação do cliente.
A cada 6 meses, nossos clientes são
impactados com a pergunta “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você indicar a Necton a um amigo ou familiar?” e , após respondê-la, são
convidados a deixar um comentário a
respeito da sua experiência recente
com a Necton.
Assim, o NPS funciona como um
termômetro de como anda a percepção
dos nossos clientes a respeito da nossa
empresa. O que a fundamenta são as
interações do cliente, de forma que
clientes mais satisfeitos tendem a dar
notas mais altas.
Receber notas altas é motivo de
orgulho para todo o time Necton, mas
são justamente as notas baixas que nos dão subsídios para melhorar cada vez mais, porque acreditamos que a Necton
é uma corretora feita pelo cliente e não
para o cliente.
Ter uma cultura centrada no cliente
significa colocar o cliente em primeiro
lugar e, para isso, ninguém melhor do que
o próprio cliente para dizer como gostaria
que a empresa o atendesse. Por isso,
cada opinião deixada é cuidadosamente analisada, de forma a ser usada para
melhorar nossos serviços.
> Definição
> NPS = % promotores - % detratores
“Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você indicar a Necton a um amigo ou familiar?”
Detratores Neutros Promotores
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
> Definição
Detratores Neutros Promotores
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
DetratoresEstão insatisfeitos com os serviços oferecidos pela empresa, podendo facilmente trocá-la por uma concorrente. Tendem a falar mal da empresa, afastando novos possíveis clientes.
NeutrosMuitas vezes não têm uma opinião formada sobre a empresa, podendo tanto vir a gostar mais dela, se forem motivados a isso, quanto a migrar para a concorrência, caso isso lhes pareça vantajoso.
PromotoresSão clientes fiéis. Por isso, promovem a empresa, falando bem dela para seus conhecidos e ajudando a divulgar a marca, de forma a possivelmente trazer novos clientes.
> Critérios de envio
QuandoA cada 6 meses: • Quando o cliente completa aniversário de conta • Quando o cliente completa meio aniversário de conta
A quemClientes: • B2C • Em situação cadastral ativa • Pessoa física
02NPS Necton
NPS:Pesquisa
> Pergunta NPS“Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você indicar a Necton a um amigo ou familiar?”
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Assessoria Meu assessor está sempre disponível para me ajudar e faz boas recomendações de investimento.
ConteúdoO conteúdo (relatórios, vídeos etc) disponibilizado me ajuda a tomar boas decisões sobre meus investimentos.
AtendimentoSempre que tenho algum problema ou dificuldade de operação com relação aos meus investimentos, entro em contato com o meu assessor e minhas questões são resolvidas.
Taxas As taxas de corretagem são boas e me motivam a investir.
> Pesquisa NPS Em uma escala de 0 a 10, o quanto você concorda com a afirmação abaixo?
> Pesquisa NPS
Produtos Os produtos oferecidos atendem aos meus objetivos de investimento e se enquadram no meu perfil de investidor.
Comentários Por fim, gostaríamos que você nos dissesse, em poucas palavras, como tem sido a sua experiência com o seu assessor e com o escritório. (Campo aberto)
PlataformasAs plataformas (portal, HB e aplicativos Necton Trade e Necton Investimentos) são fáceis de usar e simplificam o acesso a meus investimentos
Em uma escala de 0 a 10, o quanto você concorda com a afirmação abaixo?
03NPS Necton
NPS:Resultados
> Evolução NPS
O NPS usado para nossa avaliação é o NPS acumulado dos últimos 6 meses, mostrado no gráfico ao lado pela linha rosa.
Agosto 2019: início do projeto NPS na Necton
NPS Mensal
NPS Acumulado 6 meses
50
3329 27 29 31 31
38
39 49 32 14 27 28 26 32 42 30 29
25
13
0OUT 19 NOV 19 DEZ 19 JAN 20 FEV 20 MAR 20 ABR 20 MAI 20 JUN 20SET 19AGO 19
> Classificação NPS
OUT 19 NOV 19 DEZ 19 JAN 20 FEV 20 MAR 20 ABR 20 MAI 20 JUN 20SET 19AGO 19
58%
24%
18%
62%
26%
13%
52%
28%
20%
44%
25%
31%
50%
26%
23%
46%
35%
18%
49%
27%
23%
53%
27%
21%
58%
25%
16%
51%
27%
21%
51%
27%
22%
Detratores PromotoresNeutros
> Nota por tópico Notas extraídas das perguntas da pesquisa. Estudo feito a partir de maio de 2020
Tópico Nota
Assessoria 7,7
Atendimento 8,0
Conteúdo 7,3
Produtos 7,8
Taxas 6,8
Plataformas 7,4
55%
20%
24%
62%
19%
19%
43%
32%
26%
52%
25%
23%
37%
27%
37%
42%
29%
29%
Assessoria Atendimento PlataformasConteúdo Produtos Taxas
Detratores PromotoresNeutros
04NPS Necton
NPS:Insights
> Tratativas: objetivo
Objetivo imediato Compreender e solucionar os problemas dos clientes detratores e neutros
TratativasClientes detratores e neutros são contatados em até 48h após responderem à pesquisa.
> Tratativas: fluxo
Cliente responde à pesquisa
Questão de resolução simples
Resolvida imediatamente (ou o mais breve possível) pelo assessor
Encaminhada a área(s) da Necton que possa(m) resolvê-la
Questão de
resolução complexa
Contatados em até 48h pelos seus assessores
Detrator
Neutro
Promotor
04NPS Necton
NPS:Prêmio e bonificação
> Prêmio: NPS Awards
> Prêmio
Vouchers no site Submarino, de acordo com a colocação:
• 1os lugares (Alta Renda e Digital)
• 2os lugares (Alta Renda e Digital)
• 3os lugares (Alta Renda e Digital)
> Periodicidade
Premiação mensal
Na primeira semana de cada mês são premiados os
melhores assessores do mês anterior
> Critérios
• Agilidade na tratativa Tempo médio decorrido entre a resposta do cliente e a
tratativa do assessor
• Adesão à cultura de CX Preenchimento correto na plataforma Binds, de acordo
com os padrões estabelecidos
• Qualidade do atendimento
Baseado na nota média recebida pelo assessor
nas pesquisas
Ao final de cada mês, disponibilizamos uma planilha com todos os clientes que serão impactados pelas pesquisas NPS no mês seguinte
Os assessores devem se atentar aos clientes que serão impactados em cada mês, entrando em contato por telefone antes do envio das pesquisas
Meta: 25% dos clientes respondendo às pesquisas NPS
Os assessores que atingirem a meta ganham um voucher de R$ 100 da Submarino
> Bonificação
São Paulo Av. Brigadeiro Faria Lima, 1355 - 4o andar Jardim Paulistano, São Paulo - SP (11) 3292-1309
Rio de Janeiro Av. Rio Branco, 110 - 32o andar Centro, Rio de Janeiro - RJ (21) 2101-8300
SAC São Paulo (11) 3292-1309 (11) 2142-0409 Outras regiões 0800 770 9936
necton.com.br Ouvidoria: 0800 727 7764 | [email protected]
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Julho 2020
Eventos
01Meeting Assets
> Necton Meeting Assets
Edições5
Espectadores+ 500
Evento mensal com o objetivo de aproximar os clientes pessoa física dos gestores das mais importantes Assets do país
> Meeting Assets – Alaska Asset12/09/2019
Henrique BreddaPalestrante
Participantes141
> Meeting Assets – Az Quest07/11/2019
Cassiano Ciamponee André Muller
Palestrantes
NPS
112
84,5
Participantes
> Meeting Assets – ARX e Novus26/11/2019
Eduardo Canto e Luiz Eduardo Portella
Palestrantes
NPS
69
96,5
Participantes
> Meeting Assets – Daycoval e Safari29/01/2020
Roberto Kropp e Marcelo Cavalheiro
Palestrantes
NPS
76
85
Participantes
> Meeting Assets – Porto Seguro19/02/2020
NPS
82
86,1
Marcelo FariaPalestrante
Participantes
02Bate Papo / Café com convidado
> Bate-papo / Café com convidado
Edições+ 20
Espectadores+ 400
Evento com o objetivo de aproximar os clientes institucionais do C-level das mais importantes empresas do país e de especialistas de mercado
Principais convidados:
• Jerry O’Callaghan, Diretor de RI da JBS
• Sergio Sgrillo, CFO da Forja Taurus
• Rodrigo Abreu, CEO da OI
• Michel Temer, ex-Presidente do Brasil
• Leonardo Euler, Presidente da Anatel
• Leandro Melnick, CEO da Even
• Fernando Egea, SEO da Tegma
• Banco da Amazonia & André Perfeito• Jorge Cury, CEO da Trisul
• Thiago Rocha, CFO da Sinqia
• Caio Megale, Ministério da Econômia
• Edmar Prado Lopes, CFO da Movida
• Lorival Luz, CEO da BRF
• Rogério Caffarelli, CEO da Cielo
> Bate-papo / Café com convidado
03Lives
> Lives
Transmissões+ 130
Visualizações+ 1,5 mi
A partir de março de 2020, devido à quarentena, nossos eventos passaram a ocorrer online, no formato de live
> Política
Lives135(Central Covid-19) De 09/03 a 10/07
Adolfo Sachsida
Alessandro Molon
Antonio Anastasia
Baleia Rossi
Delfim Netto
Fernando Henrique Cardoso
Gilmar Mendes
Henrique Meirelles
Joice Hasselman
Katia Abreu
Mansueto de Almeida
Rodrigo Maia
> Empresas
Alex Malfitani, Azul
Ian Andrade, Gafisa
Jorge Cury, Trisul
Laurence Gomes, Lojas Renner
Leandro Ruschel, L&S
Lorival Luz, BRF
Marcio Aguiar, NVIDIA
Rodrigo Abreu, OI
> Assets
Anand Kishore, Daycoval
Bernardo Zerbini, Az Quest
Henrique Bredda, Alaska
Raul Aristakessian, KPR
> Especialistas
Caio Sasaki, Trader
Claudio Lottenberg, Albert Einsten
David Uip, Médico Infectologista
Felipe Miranda, Empiricus
Felipe Salto, IFI
Isaac Sidney, FEBRABAN
Laura Carvalho, Professora FEA USP
Monica de Bolle, Economista
Zeina Latif, Consultora Econômica
> Top 10Visualizações
> Top 10Visualizações
> Lives e repercussão na mídia
São Paulo Av. Brigadeiro Faria Lima, 1355 - 4o andar Jardim Paulistano, São Paulo - SP (11) 3292-1309
Rio de Janeiro Av. Rio Branco, 110 - 32o andar Centro, Rio de Janeiro - RJ (21) 2101-8300
SAC São Paulo (11) 3292-1309 (11) 2142-0409 Outras regiões 0800 770 9936
necton.com.br Ouvidoria: 0800 727 7764 | [email protected]
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