TRAZANDO EL CAMINO

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Aprovecha las recompensas de la vida

Programas de lealtad del cliente

Aumenta tu poder de compra esta temporada festiva

Los beneficios de las donaciones caritativas

> Ahorra dinero con regalos “verdes”

> Donaciones a organizaciones benéficas en los EE.UU.

También: También:

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A nadie le gusta llevar una billetera o llavero lleno de tarjetas de recompensas pero a veces vale la pena si sabes manejar-las. Toma en cuenta lo siguiente para que le saques el mayor provecho a tus recompensas.

• No pagues cargos – Evita los programas donde tienes que pagar un cargo por inscripción o anual, podrías gastar más de lo que te ahorrarían.

Lee los términos y condiciones – Con algunos programas, los puntos se vencen o tienen res- tricciones sobre cómo los puedes utilizar. Asegúrate de entender bien cómo funciona para que sepas cómo canjear los puntos.

• Investiga por Internet – Visita el sitio web de los programas donde puedes encontrar ofertas especiales y descuentos; también podrías ganar puntos extras al inscribirte para recibir información por e-mail.

AUMENTA TU PODER DE COMPRA esta temporada festiva

Ya se avecina la temporada de intercambiar regalos y con los programas de recompensas podrías ayudar a tu presupuesto. Pero con tantos programas diferentes, puede resultar difícil entender todas las opciones. He aquí algunos consejos sobre cómo hacer que esos programas te beneficien al máximo.

Una abundancia de opciones Lo que empezó con otorgar millas a los viajeros frecuentes, se ha convertido en un programa distinto para casi cualquier producto, tienda o servicio. Con el fin de aumentar la lealtad de sus clientes, más y más comercios ahora ofrecen programas de recompensas en los que puedes ganar puntos, desde por rentar un carro o quedarte en un hotel hasta por pagar tus facturas en línea. He aquí un resumen de los programas de puntos de recompensa más populares:

Recompensas de viajero Aerolíneas, hoteles y agencias para rentar vehículos, todos ofrecen programas de recompensas que te permiten ganar puntos para obtener viajes gratis. Muchos programas de viajes

ofrecen la posibilidad de ganar puntos por usar diferentes comerciantes, por ejemplo, las agencias para rentar vehículos permiten que ganes puntos para hoteles o para aerolíneas cada vez que rentas un carro. Y aunque no viajes con mucha frecuencia, estos pro-gramas aun te pueden beneficiar porque

muchas veces ofrecen beneficios exclusivos para miembros.

Recompensas de tarjetas de créditoLa mayoría de las tarjetas de crédito ahora ofrecen programas de recompensas con puntos, pero las opciones son tantas, que podría resultar agobiante. Los puntos pueden ser usados para ganar más millas de aerolíneas, mercancía gratis o dinero en efectivo. Existen un gran número de tarjetas de crédito con recompensas, así que aprovecha y no dejes de inscribirte.

Sácale el mayor provecho a las recompensas

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Los programas para atraer a más clientes leales empezaron alrededor del 1930 en los EE.UU. con las Estampillas Verdes S&H. Pero esos progra-mas nunca han sido tan populares como hoy en día. Considera estos datos de Jupiter Research:

Más del 75% de los consumidores en los EE.UU. tienen por lo menos una tarjeta de lealtad.

La tercera parte de la población que hace compras tiene más de dos tarjetas de lealtad.

Según Gartner Research, las compañías en los EE.UU. invirtieron más de $1.2 mil millones en programas de lealtad de clientes durante el año pasado. Y según las estadísticas*, se ve que fue dinero bien invertido:

El costo de obtener una venta de un cliente nuevo cuesta un promedio de cuatro a cinco veces más que el de una venta de un cliente existente.

Los estudios recientes han demostrado que los clientes que pertenecen a un programa de lealtad visitan el establecimiento dos veces más frecuentes y gastan cuatro veces más que los clientes que no pertenecen al programa.

*Fuente: Echo Strategies, 2008

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El aumento de los programas de lealtad del cliente

Programas de recompensas del bancoMuchos bancos ahora ofrecen programas de recompensas que te permiten acumular puntos por las compras con tu tarjeta check card y por transacciones bancarias rutinarias tales como pagar facturas y por recibir depósitos directos. Puedes canjear los puntos por viajes gratis, mercancía, etc. Es una buena oportunidad de ganar puntos por las transacciones que normalmente realizas.

Recompensas en las tiendasHoy en día, la mayoría de las tiendas grandes, desde supermerca-dos hasta las tiendas de deportes, ofrecen su propio programa de recompensas. Generalmente te permiten ganar descuentos en futuras compras o en compras similares, así que tiene sentido inscribirte en los progra-mas de recompensas de las tiendas que frecuentas. Al pagar tus compras elegibles con tu tarjeta de recompensas ya sea de crédito o la check card inscrita en un programa de recompensas, podrías ganar “puntos dobles” ya que acumularás puntos en ambos programas.

Características de un buen programa de recompensasYa que el inscribirte en un programa de recompensas requiere algo de compromiso, es importante que te tomes unos minutos para hacerte las siguientes preguntas, y así determines si el programa realmente te conviene:

• ¿Es fácil ganar puntos?• ¿Es fácil llevar un registro de los puntos?• ¿Crees poder llegar al nivel de puntos necesarios para recibir las recompensas?• ¿Es fácil canjear los puntos?• ¿Puedes canjear los puntos para algo que realmente te guste?

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Un programa de lealtad del cliente puede ayudar a prácticamente cualquier negocio. Te ayuda a reunir infor-mación útil sobre tus clientes y sus patrones de compra, a generar ventas adicionales y sirve como una herramienta para mejorar el flujo de fondos.

Un Programa de Lealtad del Cliente Puede Resultar en Mayores Ganancias

Diseña un programa que se ajuste a tus necesidadesAntes de lanzar un programa de lealtad de cliente, es esencial establecer los objetivos de tu programa ya que la defini- ción de lealtad varía dependiendo del tipo de producto o servicio que vendas y si tu cliente es un consumidor u otra empresa.

Empieza definiendo tus metas – ¿quieres clientes que regresen frecuentemente, más ventas, querefieran tu negocio, etc.?

Investiga qué hace la competencia yencuentra la manera de que tu programa resalte ante los suyos.

Asegúrate de que los encargados de tu negocio estén comprometidos con el programa. Cancelar un programa que acabas de iniciar, podría alejar a tus clientes.

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Para lograr que tu programa tenga éxito, toma en cuenta lo siguiente:

Fácil es mejorCrea un programa simple y ofrece recompensas que se puedan lograr en un timepo razonable. Requerimientos difíciles de entender o niveles de recompensas inalcanzables pueden resultar en una experiencia negativa para tus clientes.

Promociona tu programa Si tienes una lista de clientes, invítalos a inscribirse en tu programa por correo o por e-mail; si no, hazlo más fácil e invítalos a inscribirse al momento que paguen por sus compras. También debes promocionar tu programa en tus anuncios y cuando hagas otra publicidad para tu negocio.

Los resultados de tu programaUn programa de lealtad conlleva una inversión de tu tiempo y recursos, así que es importante estar enterado de los resultados de tu programa para ver si tiene un impacto positivo en tu negocio. También te ayudará a encontrar oportunidades de mejorarlo.

Identifica tus mejores clientesAdemás de generar ventas adicionales, un programa de lealtad te ayudará a reunir información adicional sobre tus clientes y sus patrones de compra. Puedes utilizar esa información para entender, clasificar y enfocarte en tus clientes de una manera más eficaz. Además podrás diseñar promociones basadas en sus preferencias y patrones de compra.

Mejora tu flujo de fondosTodos los negocios tienen sus mejores clientes, los cuales generan la mayoría de las ventas e ingresos. Pero como los negocios no tienen recursos ilimitados, es esencial saber quienes son tus mejores clientes. Utiliza la información que obtengas de tu programa de recompensas para que destines más recursos a los clientes que te producen el mayor ingreso. Encontrar otras maneras de generar ventas adicionales de tus mejores clientes resultará en un gran impacto en el flujo de fondos de tu negocio.

prepárate para el éxito

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La mayoría de las personas se preocupan por la calidad de vida en sus comunidades. Aunque no puedas realizar grandes donaciones, puedes ayudar a enriquecer tu comunidad y a ti mismo al unirte al espíritu de la caridad en esta temporada festiva.

Existen una multitud de razones por las cuales realizar contribu-ciones caritativas, desde el evitar una categoría impositiva superior de impuesto sobre la renta hasta crear un legado familiar, o simplemente el querer ayudar a mejorar la calidad de vida en tu comunidad.

Al llegar el final de año, es una buena idea el evaluar tus finanzas para determinar si puedes realizar alguna donación caritativa.

LOS FUNDAMENTOS DE LAS DONACIONESLas contribuciones de dinero en efectivo y pertenencias a una entidad benéfica elegible, tal como organizaciones reli-giosas, educacionales y de investigación médica, generalmente son desgravables para el año en que sean realizadas. En la página de Internet del IRS (www.irs.gov) puedes encontrar ayuda para determinar si una organización es elegible y siempre debes consultar con tu asesor financiero o fiscal antes de realizar cualquier donación caritativa importante.

He aquí algunas cosas a considerar al realizar las siguientes donaciones:

Dinero – Si emites un cheque, le pones fecha y lo envías antes del 31 de diciembre, podrá ser desgravable este año fiscal. Asegúrate de guardar una copia o recibo, si pagaste con tarjeta de crédito, lo cual indique la organización y la cantidad de la donación.

Pertenencias – Una de las maneras más efectivas de reducir los impuestos, es el donar propiedades tales como acciones, fondos mutuos, pieza de arte o antigüedades. Siempre y cuando la propiedad te haya pertenecido por un año, puedes deducir su valor justo de mercado a la vez evitando impuestos por ganancia de capital sobre la apreciación de la propiedad.

Artículos usados –Cuando donas artículos usados tal como muebles, ropa, etc., la deducción se basa en el valor justo de mercado del artículo. Recuerda obtener un recibo por los artículos que dones.

Los beneficios de las donaciones a organizaciones benéficas

¿ S A B Í A S ?Si durante el año participas en causas caritativas, aunque tu valioso tiempo no sea desgravable, puedes deducir cualquier gasto relacionado con tu traslado u otros gastos en que incurras relacionado con tus actividades de voluntariado.

Organizaciones Religiosas$106.89 mil millones

Organizaciones Educacionales$40.94 mil millones

Otras Donaciones$48.98 billion

Organizaciones de la salud$21.64 mil millones

Organizaciones de Beneficio a la sociedad pública $23.88 mil millones

Organizaciones de arte/Cultura/Humanidades$12.79 mil millones

Organizaciones de asuntos Internacionales$13.3 mil millones

Organizaciones ambientales/protectoras de animales$6.58 mil millones

Fundaciones$32.65 mil millones

Giving USA estima las donaciones del año pasado por tipo de donación:

¿A DÓNDE VA EL DINERO?

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©2009 The PNC Financial Services Group, Inc. Todos los derechos reservados. PNC Bank, National Association. Miembro FDIC 128602 6

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PARA MÁS INFORMACIÓN: PNC Directions en Español, es una publicación de The PNC Financial Services Group, Inc., una organización de servicios financieros, altamente diversificada y en crecimiento, que ofrece una vasta variedad de productos y servicios para individuos, negocios, corporaciones y entidades gubernamentales. No importa cuan simple o complicadas sean sus necesidades, estamos seguros de que tenemos los productos, sabiduría y recursos para proporcionarle una variedad de soluciones. Todos los documentos de cuenta, divulgaciones pertinentes, solicitudes y ciertos servicios incluyendo la banca en línea de PNC, son ofrecidos en inglés solamente.

Para más información, por favor llama al 1-866-HOLA-PNC, visita pnc.com/espanol o pasa por cualquier sucursal de PNC.

Estira tu presupuesto durante los días festivos con regalos verdes que vienen del corazón

No tienes que romper el cochinito para poder regalar durante los días festivos. De hecho, los regalos más especiales son los que tú puedes hacer. Te puedes atener a tu presupuesto y a la vez usar tu imaginación al ser más ecofriendly con tus regalos este año. He aquí algunas ideas:

BOLSAS REUTILIZABLES Puedes crear bolsas reutilizables para usar en el súper de ropa usada o de tela que ya tengas en la casa.

POPURRÍ HECHO EN CASA Haz un popurrí de limones, naranjas, limón verde, manzanas u otras frutas que se encuentran en la cocina. IMANES CON TAPON DE BOTELLA Es fácil hacer imanes decorativos para la nevera. Simplemente agrega un poquito de pegamento a un imán y pégalo en la parte inferior de un tapón para botella.

SORPRESA DE PRIMAVERA Planta flores en una maceta de barro y adórnala con decoraciones sencillas. Asegúrate de incluir instrucciones de cómo cuidarla. TARJETAS DE REGALO PERSONALIZADAS Puedes usar fotos de la familia para crear una tarjeta de regalo personalizada.

KIT PARA HACER SOPA Llena un frasco de vidrio con los ingredientes “secos” para una ricasopa. No se te olvide incluir las instrucciones para el resto de la receta y una lista de los ingredientes “líquidos”.