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Políticas de calidad

Calidad OMS

• Atención de salud de calidad: es aquella que identifica las necesidades (educativas, preventivas, curativas y de mantenimiento) de la población de una forma total y precisa, destinando los recursos necesarios a esta necesidades de forma oportuna y tan efectiva como el estado actual del conocimiento lo permite y con el mínimo de riesgo".

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Misión

• Es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una organización y define: – Lo que pretende cumplir en su entorno o sistema

social en el que actúa,

– Lo que pretende hacer, y

– El para quién lo va a hacer;

Puede ser influenciada:

La historia de la organización, las preferencias de la gerencia y/o de los propietarios

Visión

• Es una exposición clara que indica hacia dónde se dirige la empresa a largo plazo y en qué se deberá convertir, tomando en cuenta el impacto de las nuevas tecnologías, de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparición de nuevas condiciones del mercado

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• Ejemplos:

• La Misión de la UDP es contar con comunidades académicas de alto desempeño y estrechamente vinculadas con el entorno y promover una docencia e investigación de calidad, asegurando el pleno respeto por el pluralismo y la independencia crítica de sus miembros.

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Misión UDP TM 2013 • Formar Tecnólogos Médicos con una base científica,

tecnológica y ética capaz de enfrentar en forma competente y humana su rol profesional, sujeto a los más altos estándares de calidad necesarios para servir los propósitos fundamentales de la salud de nuestro país, con una formación orientada en administración y gestión para contribuir a la prevención, diagnóstico y tratamiento de las enfermedades que afectan al ser humano. Lo anterior se sustenta en un cuerpo académico comprometido, humano y con pensamiento crítico en las diversas áreas de su quehacer profesional.

Visión UDP TM 2013

• Ser una de las mejores escuelas formadoras de Tecnólogos Médicos del país, reconocida por su excelencia académica, dinamismo y capacidad de adaptación frente a las necesidades de salud pública del país, contribuyendo al logro del desarrollo y bienestar de la sociedad y al prestigio de la Universidad Diego Portales.

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• Prestar servicios de apoyo realizando exámenes de laboratorio para el diagnóstico, pronóstico y monitoreo del tratamiento clínico, ofreciendo a nuestros usuarios un servicio diferencial en términos de seguridad, atención, rapidez y calidad de los resultados, empleando tecnología de punta y personal comprometido, para brindar un trato con calidez humana y un alto estándar de calidad en el servicio.

• Ser el Laboratorio Clínico líder del país, con la más amplia diversidad de exámenes, que permita satisfacer las crecientes necesidades de las diversas especialidades médicas, para constituirnos como laboratorio de derivación nacional y de Latinoamérica.

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• Brindar servicio de Rayos x, Ultrasonido y Mastografía a la comunidad en general. Ser apoyo del Médico para el Diagnóstico y pronóstico de enfermedades. Los resultados obtenidos deben tener exactitud. Nuestros exámenes tendrán precios competitivos. Nuestra atención a los pacientes debe ser esmerada y amable. Mantener la estrecha relación médico, paciente y laboratorio, como parte fundamental de la calidad en el servicio; además de contar con metodología, equipo y personal que permita brindar excelente servicio de Diagnóstico Clínico Integral.

• Ser el centro de imágenes con la mejor presencia regional, tener precios competitivos y que cubra las necesidades de la población en lo que a análisis clínicos, rayos x, ultrasonidos, mastografías y estudios contrastados se refiere. Situarnos como líderes regionales en el apoyo al diagnóstico, manteniendo siempre la mejor infraestructura, tecnología y personal calificado.

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• Misión es formar profesionales de excelencia, respetuosos de la dignidad de las personas y de una moral basada en los principios cristianos, como servicio a Chile y a la Iglesia. Nuestro compromiso es contribuir al progreso de las ciencias de la salud, constituir un campo clínico modelo para entregar una atención centrada en el paciente y su familia, promover una cultura de calidad y seguridad clínica y favorecer el constante desarrollo de las personas que trabajan en la Facultad.

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¿Qué son las ISO? • International Organization for standardization

• Institución No gubernamental y no depende de ningún organismo internacional (Ginebra)

• Propósito:

-Promueve el desarrollo de normas internacionales de fabricación (productos y servicios), para todas las ramas industria

-Buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional.

• Las normas ISO: Son voluntarias y no tiene autoridad para imponer sus normas a ningún país.

• ISO 9000 – SGC fundamentos y vocabulario

• ISO 17.025 – Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de

ensayo y calibración

• ISO 15.189 – Medical laboratories — Particular requirements for quality and

competence

• ISO 15.190 – Bioseguridad/Seguridad – Reglamento sobre manejo de residuos de establecimeintos de

atencion de salud (REAS)

• ISO 27.001 / 27.002 – Seguridad y confidencialidad que deben cumplir los documento

electrónicos

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What are the benefits of ISO International Standards?

ISO International Standards ensure that products

and services are safe, reliable and of good quality. For business, they are strategic tools that reduce costs by minimizing waste and errors, and increasing productivity. They help companies to access new markets, level the playing field for developing countries and facilitate free and fair global trade.

Certificación

• Es el procedimiento por el cual una tercera parte entrega un aseguramiento escrito que un producto, proceso, persona, sistema de gestión o servicio cumple con requisitos especificados

Acreditación

• Es el proceso por el cual una autoridad técnica reconoce formalmente, que una organización es competente para efectuar actividades específicas de evaluación de la conformidad.

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Acreditación MINSAL-SUP. SALUD

• La acreditación se define como un método reconocido de evaluación externa, por el cual se verifica que un centro de salud asume un conjunto de estándares previamente establecidos y que se materializa a través de un certificado de garantía.

Objetivo acreditación Minsal-SS

• Garantiza la calidad de un centro o servicio sanitario asistencial partiendo del criterio de asegurar unos mínimos básicos de calidad, mediante el análisis de su estructura física, orgánica y funcional, basándose en la comparación con las normas establecidas y a través de la homogenización adecuada de las prestaciones asistenciales con el aprovechamiento óptimo de los recursos humanos y materiales.

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Etapas sistemas de gestión de calidad

Ciclo de Deming Circulo PDCA Espiral de mejoría contínua

Etapas de la Gestión de la Calidad

Planificación

Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener los resultados deseados

1.- Identificar proceso que se quiere mejorar. 2.- Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso. 3.- Definir los resultados esperados 4.- Establecer los procesos necesarios para conseguir estos objetivos en función de los resultados esperados.

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Etapas de la Gestión de la Calidad

Hacer

Ejecutar los nuevos procesos para asegurar el cumplimiento de los objetivos

Revisar

1.- Monitorear la Implementación y evaluar el plan de ejecución 2.- Según lo programado recopilar la data y analizar 3.- Evaluar si se ha producido la mejora

Etapas de la Gestión de la Calidad

Mejorar/Actuar

1.- Si los resultados esperados son satisfactorios 2.- Si los resultados esperados son no satisfactorios

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Principios básicos de la gestión de calidad

Principios básicos de la gestión de calidad

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Principios básicos de la gestión de calidad

Principios básicos de la gestión de calidad

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Principios básicos de la gestión de calidad

Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y de calibración /Centros de

imágenes ISO/IEC 17025:2005

International Organization for Standardization International Electrotechnical Commission

Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y de calibración

ISO/IEC 17025:2005

Organización

• El centro, debe ser una entidad con responsabilidad legal.

• Satisfacer las necesidades de los clientes, autoridades reglamentarias u organizaciones que otorgan reconocimiento.

• El sistema de gestión debe cubrir el trabajo realizado en las instalaciones permanentes del centro, en sitios fuera de sus

instalaciones permanentes o en instalaciones temporales o móviles asociadas.

International Organization for standardization Comisión Electrotécnica Internacional

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• Si el centro es parte de una organización que desarrolla actividades distintas a las de Laboratorio o centro de imágenes, se deben definir las responsabilidades del personal clave de la organización que participa o influye en las

actividades en cuestión evitando conflictos de intereses.

Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y de calibración

ISO/IEC 17025:2005

El centro debe:

• Tener personal directivo, técnico y recursos para desempeñar sus tareas, incluida la implementación, el mantenimiento y la mejora del sistema de gestión

• Asegurar que el DT y personal están libres de cualquier presión o influencia indebida, interna o externa, comercial, financiera o de otro tipo, que pueda perjudicar la calidad de su trabajo

• Poseer políticas y procedimientos para asegurar la protección de la información confidencial y los derechos de propiedad de sus clientes, incluidos los procedimientos para la protección del almacenamiento y la transmisión electrónica de los resultados ISO (27.001 / 27.002)

• Definir la organización y la estructura de gestión del centro, su ubicación dentro de una organización madre, y las relaciones entre la gestión de la calidad, las operaciones técnicas y los servicios de apoyo

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• Especificar la responsabilidad, autoridad e interrelación de todo el personal que dirige, realiza o verifica el trabajo que afecta a la calidad de las prestaciones (Manual de calidad)

• Supervisar al personal encargado de los procedimientos, incluidos los que están en formación.

• El DT posee responsabilidad total por las operaciones técnicas y la provisión de los recursos necesarios para asegurar la calidad requerida de las operaciones del centro.

• Nombrar un encargado de calidad, no exento de otras obligaciones y responsabilidades, debe tener definidas la responsabilidad y la autoridad para asegurarse de que el sistema de gestión relativo a la calidad será implementado y respetado en todo momento; el responsable de la calidad debe tener acceso directo al más alto nivel directivo en el cual se toman decisiones sobre la política y los recursos del centro.

• Nombrar sustitutos para el personal directivo

• Asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de la manera en que contribuyen al logro de los objetivos del sistema de gestión.

• La DT asegura de manera eficaz los procesos de comunicación dentro del centro