Aquecimento

2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann © 2010 1

4º Seminário Internacional de BPM

“Liderança em idéias, métodos e resultados em BPM no Brasil”

Como estamos agregando valor com a Gestão por Processos?


A adoção de BPM é cada vez maior...

...e nós somos apaixonados pelo tema!

BPM – a bola da vez?

Nós, profissionais de BPM,

conhecemos e estamos convencidos

de que nossas empresas precisam da

gestão por processos!

Contudo....

... como as demais pessoas em

nossas organizações (nossos

clientes!) enxergam a gestão

por processos?

Qual feedback recebemos?

ELO Group © 2011 6

NAO AGUENTO MAIS...


Vamos repensar a maneira como estamos aplicando a Gestão por

Processos?


Mensagem No 1 : Gestão por Processos não vem funcionando como gostaríamos e nós estamos ignorando isto

• “Agora eu tenho que ter todos os meus fluxos atualizados?”

• “Isso não é prioridade para nós agora”

• “Lá vem a área de processos novamente nos entrevistar”

• “Eu tenho que gerenciar a minha área e ainda ser dono de processo?”

� Falta de foco e alinhamento estratégico

� Ênfase excessiva em atividades operacionais (ex: mapeamento de processos)

� Poucos resultados concretos gerados e demonstrados para a organização

� Alguns trabalhos de BPM começando a ser questionados dentro das organizações (“Para que a área de processos existe?”)


Mensagem Número 2: Precisamos mudar o foco atual da Gestão por Processos!

BPM é meio e não o fim!

• Nosso objetivo não é

implantar BPM.

• Nosso objetivo é reduzir

custos, aumentar

qualidade, fomentar

inovação etc.


Mensagem 3: Comece por Projetos de Melhoria e Inovação que entregam valor a partir de ganhos e melhorias

Ganhos

IMelhoriasPessoas

Sistemas

Rotina

Regras e

Políticas

Infraestrutura

Tempo

de execução

Confiabilidade

Custos

Satisfação

de ClientesMitigação de

riscos

Controles

Interfaces


Mensagem 4: Crie seu próprio “processo de gestão por processos” a partir das técnicas de gestão existentes

Consultor de Processos

Executor do

Processo

Gestor do

Processo

Áreas de

Suporte (Ti,

Contabilidade,

Auditoria,

Riscos e

Financeiro)

Áreas de Interface

(Gestores /

Executores dos

Processos de

Interface)

Dono do

Processo/

Patrocinador

Análise de Investimento

Risk Analsys

Kanban Dashboards

Roadmap

Bechmarking

Value Stream

Map

CEP Analsys


PROCESSOS EM AÇÃO

EXECUÇÃO DOSPROJETOS DE PROCESSOS

ESTRATÉGIA CORPORATIVA

Tempo

Performance

REDUÇÃO DE CUSTOS, TEMPO DE EXECUÇÃO, AUMENTO DE SATISFAÇÃODO CLIENTE, AUMENTO DE CONFIABILIDADE, ETC..

Tempo

Performance

GESTÃO DO DIA-A-DIA

PROCESSOSMELHORADOS

GESTÃO DO PORTFÓLIO DE BPM

METASOPERACIONAIS

PROJETOS DE PROCESSOS PRIORIZADOS

PROJETOS EMETAS ESTRATÉGICAS

NOVASDEMANDAS

Melhoria Contínua

Melhoria e Inovação

Organizacional

INDICADORES, NOVAS IDÉIAS, ERROS, FALHAS

NOVOS PROCESSOS IMPLANTANDOS (ROTINAS, COMPETÊNCIAS, SISTEMAS, REGRAS, INTERFACE)

ESTRATÉGIAIMPLANTADA

Governança&

Maturidade

Governança&

Maturidade


Gestão do Portfólio de BPM


Mensagem 5: Redefina o MARKETING de sua abordagem de BPM

O que pretendemos com BPM esse ano é...

E o que já alcançamos com BPM esse ano foi...


Ponto de partida!

O que é ser bem sucedido com BPM para você?

Como você demonstraria que foi(ou está sendo) bem sucedido com

BPM?


Desafios 2012

• Como expandir o foco do cliente e começar a olhar as necessidades da sociedade => Green BPM

• Como de fato buscar a inovação de processos? Qual o impacto na nossa forma de atuar => Inovação


Tendências mundiais em conceitos e prática de BPM

“Liderança em idéias, métodos e resultados em BPM no Brasil”

Leandro Jesus

[email protected]

www.elogroup.com.br

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