Arboga/Kungsrs Taxi AB

Arboga/Kungsrs Taxi ABVad som frvntas av dej som kare eller anstlld att knna till nr du arbetar hos oss!

1Kommande information/bildspel r framtagen fr att alla inom Arboga/Kungsrs Taxi AB skall fr samma information och framfr allt bli bttre p vrt stt att bemta vra kunder.Efter varje rubrik kan bildspelet stoppas och det str Er fritt att diskutera och ha sikter.Anser Ni efter avslutat bildspel att vi missat vsentlig information, eller den nuvarande innehller felaktigheter,,, vnlig meddela detta s kommer detta att tgrdas.

Nu skall inte denna information p ngot stt uppfattas som facit p vad som r rtt eller fel, detta r som sagt ett levande dokument som r meningen att kunna ndras kontinuerligt om en majoritet av oss s nskar, vissa saker kanske r s sjlvklara att de inte borde vara med, och andra saker kanske br tillggas.Det r Vi tillsammans som skall forma vad som br vara med

Saker som r viktiga fr ossHur vi bemter vra kunder!Hur vi bemter varandra, andra kare, extra chauffrer samt personal.Hur man upptrder med sitt fordon i trafik, med eller utan kund.Vad innebr tystnadsplikt fr oss?Vad innebr kldkod hos oss.

4

Hur vi bemter vra kunder!Vara s hjlpsamma uppdraget krver,,Ssom parkera fordonet fr smidigast i och urlastning, dvs kunder skall inte behva g runt fordonet fr p och avstigning.Om mjligt ALLTID ppna och stnga fordonsdrr t kunden.Vara behjlplig med fastspnning av kunders bilblteblte om detta krvs.

Lyfta in och ur kundens varukassar och hjlpmedel ssom rullatorer, kryckor, rullstolar etc etc i fordonet.Hjlpa till att frflytta dessa till kundens ytterdrr/trappdrr om kunden kan tnkas behva hjlp med detta.ALDRIG diskutera politik, religion eller utrycka sikter om kollegor med kunden.Ibland kr vi srskolebarn, vid dessa tillfllen krvs en betydligt hgre toleransniv n mot sk normala kunder. Silkesvantar istllet fr kraftiga tillrttavisanden.Och att ALLTID bemta alla vra kunder som vi sjlva vill bli bemttaSaker som r viktiga fr ossHur man bemter vra kunder!Hur man bemter varandra, andra kare, extra chauffrer samt personal.

7 Hur vi bemter varandra, kare, extra chauffrer samt vrig personal .

P vr arbetsplats kan det mnga gnger vara stressigt fr bde chauffrer och telefonister.Vid sdana tillfllen sker ibland saker som mnga kan uppfatta som direkta fel och orttvisor.Frsk att inte g i taket nr du uppfattar ngot sdant, i synnerhet inte nr utomstende, kunder och vriga kan hra.I nio fall av tio finns det en logisk frklaring. Och vnligen ta inte upp detta under sk hgtyckstrafik. terkom om mjligt under lugna omstndigheter. Kommer Ni inte i samfrstnd skall rendet hnskjutas till styrelsen.Alla har rtt att ha en egen sikt utan fr den sakens skull bli kallad IDIOT. Vilket tyvrr r vanligt p vr station.Kom ihg att det r tilltet att ge berm ocks.Saker som r viktiga fr ossHur man bemter vra kunder!Hur man bemter varandra, andra kare, extra chauffrer samt personal.Hur man upptrder med sitt fordon i trafik, med eller utan kund.

9Hur man upptrder med sitt taxifordon, med och utan kund, i tjnst eller ej.Fordon anslutna till Arboga/Kungsrs taxi AB skall frhlla sig till allmnna trafikregler.Dvs inte buskras, chauffrer skall alltid anvnda bilblte etc etc. Dessa fordon kopplas till AKTAB ven d de inte r i tjnst.Om ngon kr ett av vra fordon p ett oaktsamt stt kommer klagomlen som ett brev p posten. Vilket ALLTID r dlig reklam fr oss alla.Saker som r viktiga fr ossHur man bemter vra kunder!Hur man bemter varandra, andra kare, extra chauffrer samt personal.Hur man upptrder med sitt fordon i trafik, med eller utan kund. Vad innebr tystnadsplikt hos oss?

11Vad innebr tystnadsplikt fr oss??ALLT vra kunder berttar och talar om under taxifrden r att klassas som sagt i frtroende,detta innebr att vi som chauffrer ALDRIG fr fra detta vidare till tredje part.Undantaget r nr information om kriminella handlingar eller fara fr oss sjlva eller tredje part hrsammats.Detta skall d endast fras vidare till vr styrelse s de kan avgra om myndighet eller annan berrd part br informeras.

Saker som r viktiga fr ossHur man bemter vra kunder!Hur man bemter varandra, andra kare, extra chauffrer samt personal.Hur man upptrder med sitt fordon i trafik, med eller utan kund.Vad innebr tystnadsplikt fr oss?Vad innebr kldkod/fordonsvrd hos oss.

13

Vad innebr kldkod/fordonsvrd hos oss.Att INTE se ut som denne vergdde, ltt transpirerande valross.Kldkod p Arboga Kungsrs taxi innebr att man har hela och rena klder.De skall dessutom INTE ha trycksaker som kan vara s missvisande att man kan antagas representera annan bransch eller fretag n taxi.Det r heller inte tilltet att representant fr AKTAB har strande kropps smycken eller groteska frisyrer. Om sunt frnuft inte fungerar s r det styrelsen som avgr vad som kan tilltas.Efter avslutade krpass ligger det karen alt dennes eventuelle chauffr att fordonet r i sdant skick till nstkommande krpass att karen och AKTAB inte skall behva skmmas.Vid fel p utrustning tillhrande AKTAB, t ex alkometer, skall detta oavkortat rapporteras till styrelsen eller av styrelsen utsedd person, om fel inte kan tgrdas omedelbart.Bestllning av fordonsservice/reparationer skall gras i samfrstnd med taxi (telefonister ev styrelse) fr att om mjligt stra vriga kruppdrag minimalt.

Hur ska vi skta vra fordon.Vad gller p taxistationen.Kan man neka personer frn att ka?Vad gller om fordonet t ex blir ned spytt?Nr kan man neka krning beordrad av telefonist?Kan kunden vlja vilken bil eller chauffr hon vill ha?Vad fr man sga ver komradion?Vad gller fr mobiltelefoni i vra fordon?r det ok att bedriva egen vxel fr vissa krningar?

Behlla dem hela och rena efter bsta frmga, se till att korrekta dekaler samt rtt prisinformation sitter dr den ska.Veta var brandslckaren r placerad i fordonet du skall kra.

Din morsa jobbar inte hr, stda efter dej, diska ur koppen, tm papperskorgar om du jobbar helg dagar eller har nattpass.Nr telefonist arbetar har du inget inne hos dem att gra, om de inte ber om hjlp, ALLTS vnstersvngsfrbud gller d.Ifrgastt inte, eller ta diskussion och str inte telefonister i ondan, vad du ftt fr typ av krning str i taxifordonet.

Generellt ska vi inte neka kunder att ka i vra fordon, men undantag finns, t ex om det r oklart om de r bemedlade s de kan betala eller ej, eller om de r skadadeoch borde ha ambulans. Om de r inte kan uppfra sej, hr mste sunt frnuft f glla..

Av privatpersoner som skitar den i fordonet med t ex spya, avfring eller dylikt skall detta ersttas med motsvarande grads sanering av fordonet, 500 kr/tim.D detta sker av samhllsbetalda avtalskunder kan detta utmynna i t ex frlngd ersttning av landstinget eft K med dem.

Om man kan ge synnerligen goda skl till telefonist om varfr detta inte r lmpligt, dessutom hamnar man sist i kn.Ger man bort skjutsen till nste p tur skall man ocks hamn sist i turordnings kn.

NEJ, om kund stller sdana krav och absolut inte vill ka med speciell chauffr skall denne meddelas att detta har skett, chauffren kan drefter ge sitt medtycke.r denne frst i tur skall denne tilldelas nstkommande krning.Undantag r om anhriga vill ka med de sinaTelefonist skall INTE meddela kunder om vilka som arbetar just d.

Svara p anrop kort och koncist, inte dravla om en massa annat, ALDRIG diskutera eller argumentera over radion, samt ropa sig ledig om detta r aktuellt

Anvndandet av mobiltelefon under arbetspass fr endast ske via handsfree, privata telefonsamtal fr mottagas under s kort tid som mjligt, be att f ringa opp nr du inte har kunder i bilen.Rent privata samtal fr inte frekomma nr kund r i fordonet.

Absolut inte, skall man kra familjemedlemmar meddelar man telefonist nr detta sker samt att man hamnar sist i turordning.Bedrivande av sk egen vxel d taxi har telefonist arbetande innebr detta direkt avstngning, lmna ALDRIG ut fordonets eller privata telefon nummer till kunder.

15Hur fungerar turordningen p skjutsar som lggs ut av telefonist?Vad gller nr man tar raster?Vad gller vid jourpass?Hur lser man krschemat fr bilar och bussar?Saker som r viktiga nr man kr buss.Parkering vid taxistationen.Vad betyder anrop frn eller till taxibil 13?

Datorn bestmmer vem som r frst ledig i zonChauffr har rtt att acceptera krning om krningen har hmt tid innan schemalagd arbetspass tar slut, dock inte om lmn tiden pverkar fljande dags pass schema.16 1997 Jonkey EnterprisesMELODYCHORDSMELODYCHORDSORGANMELODY 1997 Jonkey EnterprisesMELODYCHORDSMELODYCHORDSORGANMELODY 1997 Jonkey EnterprisesMELODYCHORDSMELODYCHORDSORGANMELODY