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BANCO AREA 2LIBROS: RRHH - ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS (CHIAVENATTO)

MK - MERCADOTECNIA (KOTLER) CT - CALIDAD TOTAL

RI - REINGENIERIA

001. Son un procedimiento para reproducir las percepciones y preferencias de los entrevistados por medio de una representación visual

ESCALAS MULTIDIMENSIONALES

002. Constituye una síntesis de los objetivos particulares de una organización así como las medidas que se tomarán para realizarlos y dentro de él se desarrollará la actividad de investigación de mercados

PLAN DE ACCION EN LA INVESTIGACION DE MERCADOS

003. Tipo de muestreo parecido al por zonas, solo que se incluyen ciertos grupos que reúnen características homogéneas para investigar una situación en cada uno de ellos: clases sociales, sexo, regiones, etc.

MUESTREO ESTRATIFICADO

004. Son los cuadros mentales que las personas forman como resultado de los estímulos

IMAGENES

005. Es una medida de dispersión y su característica es que nunca será de valor negativo

VARIANZA

006. Consiste en un conjunto de técnicas que se utilizan para clasificar los conceptos o casos en grupos relativamente homogéneos. Este tipo de análisis sirve principalmente para segmentar el mercado

ANALISIS CLUSTER / ANALISIS DE CONGLOMERADO

007. Es un conjunto de técnicas que motivan o inducen al consumidor a actuar instantáneamente o mucho más rápido de lo normal:

PROMOCION

008. ___________: Este atributo es algo sagrado, difícil de lograr pero más difícil de mantener. Nunca engañe, Nunca mienta:

CREDIBILIDAD

009. Es el elemento en la mezcla de comunicación que no utiliza intermediarios para transmitir el mensaje a los consumidores, sino que utiliza una comunicación inmediata con el fin de obtener una respuesta inmediata.

MARKETING DIRECTO

010. Tipo de escalas que necesita que los entrevistados dividan un número fijo de puntos entre varios objetos, para reflejar la preferencia relativa hacia cada uno de ellos.

ESCALA DE SUMA CONSTANTE

011. Mide la extensión de los datos (mas alto (-) mas bajo)

RANGO

012. Sirve para proporcionar al investigador un panorama amplio y general acerca del fenómeno que se desea investigar. Sienta las bases y proporciona los lineamientos adecuados para estudiar un fenómeno.

INVESTIGACION EXPLORATORIA

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013. Formada por un conjunto de herramientas entre ellas la observación, las entrevistas a conocedores, las entrevistas en profundidad y las sesiones de grupo

INVESTIGACION CUALITATIVA

014. Tipo de investigación concluyente que busca relaciones de causa y efecto entre las variables estudiadas

INVESTIGACION CAUSAL

015. La forma mas conocida de aplicación de la investigación concluyente

CUESTIONARIOS

016. Uno de los pasos para desarrollar una comunicación eficaz que consiste en decidir que decir y como decirlo.

DISEÑO DEL MENSAJE

017. Las vallas publicitarias son una forma de comunicación de tipo:

NO PERSONAL (MK-468)

018. Medidas estadísticas que tienden a describir el centro de la distribución de datos

MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL

019. Cual es el beneficio buscado por las personas que asisten a una feria

020. Sirven para identificar cuánto esta dispuesto el consumidor a gastar en cierto producto o servicio

PLANES DE ACCION DE PRECIOS

021. Pruebas ciegas referentes a un producto independiente

MONADICAS

022. Forjar buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía, mediante la obtención de publicidad favorable, la creación de una buena “imagen corporativa” y el manejo o bloqueo de los rumores, relatos o sucesos desfavorables

RELACIONES PUBLICAS

023. Método en el que el investigador se limita a observar las acciones y hechos que le interesan sin establecer comunicación con los sujetos de estudio, esto puede ser realizado por personas o máquinas

OBSERVACION

024. Ayuda a la gerencia a comprender su ambiente, identificar problemas y oportunidades y evaluar y desarrollar alternativas de acción de marketing

INVESTIGACION DE MERCADOS

025. Que medios se deben utilizar para mercadear una feria

026. Es el recurso favorito de los escritores de radio y de los oyentes, ya que ejercita la imaginación en ambos grupos

FICCION

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027. Las técnicas proyectivas son un ejemplo claro de este tipo de herramientas, y se basan en el principio de que todo individuo, al describir una situación proporciona una descripción de su propia interpretación de la situación

CUESTIONARIO NO ESTRUCTURADO Y DISFRAZADO

028. En este caso, algunos personajes famosos gustan de ciertos productos, están satisfechos y lo dicen a otros. Su recomendación gana la atención del comercial y concentra el interés en el producto.

TESTIMONIAL

029. Esta estructura deja desarrollar un nivel simple de clímax como un comienzo y un fin que deberán ser simples, claros y secuenciales, ya sea en orden cronológico o de retroceso.

ESTRUCTURA DE TRAMA

030. En este método toda unidad muestral posible cuenta con igual oportunidad de ser seleccionada en la muestra y esta oportunidad es conocida

MUESTREO AL AZAR SIMPLE O PROBALISTICO

031. Es la predisposición a la acción

CREENCIA

032. Los motivos pueden ser racionales o

EMOCIONALES

033. Dentro del método científico es un Juicio o afirmación que deberá confirmarse

HIPOTESIS

034. Por medio de ellas se asignan valores a las variables que se han identificado en la investigación motivacional

ESCALAS

035. Ayuda a determinar el grado de asociación – relación que existe entre variables

ANALISIS DE CORRELACION

036. Abarca toda la planeación necesaria para conseguir el objetivo de producción.

037. Es la medida para conocer el porcentaje de espectadores de un programa, en un canal determinado.

RATING

038. El encabezado “Tome Coca Cola” es del tipo

IMPERATIVO

039. Tipo de muestreo que es ideal cuando deseamos que las entrevistas se apliquen en áreas representativas del fenómeno a estudiar, en un área determinada

MUESTREO POR ZONAS, MUESTREO POLIETAPICO, MUESTREO POR AREAS

040. Este tipo de anuncio, cuando está bien escrito, no es solo entretenimiento, ya que también se convierte en una trampa para la memoria instantánea, un recordador, ya que se incluye el nombre del producto y su repetición.

PUBLICIDAD DE RECORDATORIO

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041. Llamado también método de escalas o intervalos de apariencia igual, puesto que su objetivo es obtener una escala unidimensional con propiedades de intervalos

ESCALA DE THURSTONE

042. Fondos de promoción que los fabricantes pagan a los detallistas a cambio de que estos exhiban sus productos de cierta manera favorable

COMPENSACION

043. Se le conoce así al movimiento que tienen las ventas dentro de un período de tiempo

044. Prueba de la hipótesis y predicción del futuro, estamos hablando de la Investigación

INVESTIGACION CONCLUYENTE

045. Tipo de investigación que se caracteriza por proporcionar información sobre la forma en que suceden los fenómenos

INVESTIGACION DESCRIPTIVA

046. Tipo de prueba ciega que compara dos o mas productos diferentes

COMPARATIVA

047. Tipo de pregunta que puede contestarse correctamente de varias formas

PREGUNTA ABIERTA

048. Tipo de pregunta en la cual la posibilidad de respuesta se reduce a si o no

DICOTOMICA

049. Es una técnica en la que se estudia todo un conjunto de relaciones entre variables interdependientes. Es utilizado para segmentación de mercados, en la investigación de productos o estudios de precios

ANALISIS FACTORIAL

050. Lineamiento para generar una atractiva promoción del evento

051. La planificación a largo plazo y el trabajo por el futuro van a ser fructíferos si esos esfuerzos se orientan por una nueva

FILOSOFIA

052. Uno de los elementos esenciales del CTC, se entiende como el anticiparse a las necesidades de los clientes.

INNOVACION

053 Es una medida de dispersión

RANGO

054. Formalizó los círculos de calidad, éstos contribuyeron a la maduración de múltiples actividades de estudio y capacitación sobre el control de calidad dirigida a supervisores y obreros

DR. KAORU ISHIKAWA

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055. Son aquellos costos resultado de la falla, defecto o incumplimiento de los requisitos establecidos de los materiales, elementos, partes, semiproductos es detectada dentro de la empresa antes de la entrega del producto o servicio al cliente.

COSTOS POR FALLAS INTERNAS

056. A los costos originados por las deficiencias en productos y procesos se les conoce como:

COSTOS DE NO CALIDAD

057. La Gerencia debe ser ………………….. o sea por una parte ver su eficiencia interna pero también poder ocupar los ojos del cliente en cuanto a su satisfacción

058. Quien decide en definitiva la calidad de una empresa

EL CLIENTE

059. La estrategia para implantar la gestión de la calidad total se basa en el proceso: Cambio de Actitudes para provocar Acciones que producirán:

RESULTADOS

060. Tabla o diagrama, destinado a registrar y compilar datos mediante un método sencillo y sistemático, como la anotación de marcas asociadas a la ocurrencia de determinados sucesos

HOJA DE VERIFICACION (CT-107)

061. Resultados medibles del sistema de gestión ambiental, relacionados con el control de una organización sobre sus aspectos ambientales, basado en su política, objetivos y metas ambientales

DESEMPEÑO AMBIENTAL

062. Proceso mediante el cual una entidad debidamente acreditada confirma la capacidad de una empresa o producto para cumplir con las exigencias de una norma

CERTIFICACION

063. Diagrama conocido como 80/20, se basa en que los pocos con vitales

DIAGRAMA DE PARETO

064. Proceso en el cual dos empresas comparan sus procesos para mejorar y una de ellas es la líder del mercado

BENCHMARKING

065. Es el proceso de subcontratar a empresas para realizar tareas que no generan valor agregado en el proceso

OUTSOURSING

066. En PEA uno de los 6 factores críticos que se refiere al mercado en el cual se participa

DOMINIO COMPETITIVO

067. Significa que en aquellos puntos del proceso donde antes los empleados tenían que acudir a un superior, hoy pueden tomar sus propias decisiones

COMPRENSION VERTICAL

068. Cómo se mide el rendimiento en una compañía rediseñada?

POR EL VALOR CREADO

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069. Es la filosofía que faculta a los empleados a tomar sus propias decisiones

DELEGACION DE RESPONSABILIDAD (EMPOWERMENT)

070. Es el proceso de desmenuzar un proyecto de mayor tamaño en sus elementos que lo componen y someterlo al Análisis de Pareto

ESTRATIFICACION

071 Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento

REINGENIERIA

072. Cuáles son las 3 C que han generado un nuevo mundo para los negocios son: cliente, competencia y

CAMBIO

073. Dijo que la revisión rutinaria de todas las piezas para mejorar la calidad “equivale a planificar los defectos” es perpetuar la desconfianza en los procesos

W. EDWARDS DEMING

074. Dice respecto a la capacitación “ El origen de la riqueza es algo específicamente humano”

DRUCKER

075. Es una grafica de barras que permite describir el comportamiento de una conjunto de datos en cuanto a su tendencia central, forma y dispersión

HISTOGRAMA (CT-79)

076. La competitividad de una empresa está determinada por:

077. Son los costos, resultado de la falla defecto o incumplimiento de los requisitos de calidad establecidos y cuya existencia se pone de manifiesto después de su embarque y entrega al cliente

COSTOS POR FALLAS EXTERNAS

078. Muestreo que consiste en seleccionar una muestral aleatoria de cada estrato y los grupos deberán ser distintos entre sí

MUESTREO ESTRATIFICADO (CT-68)AZAR ESTRATIFICADO

079. Desarrollar actividades voluntarias que apoyen la calidad dentro de un mismo taller

CIRCULO DE CALIDAD

080. Sistemas de gestión de la calidad que proporciona las directrices para la mejora del desempeño

ISO 9004

081. En Calidad consiste en gradualmente ir sustituyendo la cultura antigua por la nueva

ECLIPSE DEL CAMBIO

082. Personaje que desarrollo el concepto denominado los "Absolutos de la calidad total”

PHILIP CROSBY

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083. Es un método consistente en clasificar los datos disponibles por grupos con similares características para su análisis posterior

ESTRATIFICACION

084. El ciclo de mejora continua o PHVA es una técnica creada por

EDWARDS DEMING

085. Que crea realmente el éxito de las empresas

SUS PROCESOS

086. Quien es el creador de los 3 principios de la calidad, conocida como la Trilogía de la Calidad

JOSEPH DURAN

087. Es la mejora incremental y continua y que asegurarán el éxito de la empresa

KAIZEN

088. Cómo se deben ejecutar los pasos del proceso

EN ORDEN NATURAL

089. En calidad se le conoce así al aporte que cada evento, operación o departamento otorgue al siguiente sea de calidad

CADENA DE EVENTOS

090. Es un medio para incrementar la eficiencia y reducir los costos evitando el despilfarro

JUSTO A TIEMPO

091. Diagramas que nos sirven para darle seguimiento a la calidad en el tiempo

DIAGRAMAS DE CONTROL

092 Tipo de Benchmarking que se hace con competidores directos que venden a la misma base de clientes

BENCHMARKING COMPETITIVO

093. Responsable de desarrollar técnicas e instrumentos de reingeniería y lograr la sinergia del grupo

ZAR DE REINGENIERIA

094. Diagrama que muestra la relación entre 2 variables, su tendencia y correlación

DIAGRAMA DE DISPERSION

095. Menciona que el costo inicial bajo no necesariamente garantiza un buen negocio.

EDWARDS DEMING

096. Una de las causas que provocan el miedo.

POSIBILIDAD DE PERDER EL EMPLEO

097. La cultura estadística predominante en las empresas y muchas decisiones se toman en base a ella

MEDIA

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098. Son aquellos costos en que incurre una empresa destinados a evitar y prevenir errores, fallas desviaciones y/o defectos durante cualquier etapa del proceso de producción

COSTOS DE PREVENCION

099. Define el control total de la calidad como un “sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad realizados por los diversos grupos en una organización de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción del cliente”

DR. FEINGENBAUM

100. Es una estrategia de clasificación de datos de acuerdo a variables, de tal forma que se facilita la identificación del origen de los problemas, localizando el problema principal o sus causas principales

ESTRATIFICACION

101 Desarrollo de términos singulares para describir equipamiento, personas claves, proveedores, clientes etc

LENGUAJE

102 Especifica el contenido de cada posición, los métodos de trabajo y las relaciones con los demás

DISEÑO DE PUESTOS (JOB DESIGN)

103 Modelo de diseño de puestos que se basa en la importancia dada a las personas y los grupos sociales

MODELO HUMANISTA (RRHH-211)

104 Modelo de diseño de puestos que presupone la utilización de las capacidades de autodirección y control personal de las personas, de objetivos definidos en conjunto para hacer del puesto un factor motivacional

MODELO DE LAS CONTINGENCIAS (RRHH-213)

105 Grado en que el ocupante se siente personalmente responsable por el trabajo y que los resultados del trabajo dependen de él

PERCEPCION DE LA RESPONSABILIDAD POR LOS RESULTADOS DEL TRABAJO

106 Es una definición escrita de lo que hace el ocupante del puesto, de como lo hace y porqué lo hace

DESCRIPCION DEL PUESTO

107. Es detallar lo que exige de su ocupante en términos de conocimientos, habilidades y capacidades para que pueda desempeñar correctamente el puesto

ANALISIS DE PUESTOS

108 Compuestos por especialistas que buscan diseñar un nuevo producto o servicio, y se desintegra una vez terminada su tarea

EQUIPOS DE PROYECTO

109 Compuestos por personas para resolver de inmediato un problema, siendo el responsable de elaborar un plan de largo plazo para resolverlo

EQUIPOS DE FUERZA DE TAREA

110 Compuestos por personas experimentadas en diferentes departamentos o funciones que se encargan de mejorar la calidad, reducir costos e incrementar la productividad

EQUIPOS DE MEJORA DE PROCESOS

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111 Evalúa el desempeño de las personas por medio de bloques de frases descriptivas que se enfocan en determinados aspectos del comportamiento

ELECCION FORZADA (RRHH-254)

112 Evaluación del desempeño que se basa en las características extremas que representan desempeños sumamente positivos (éxito) o negativos (fracaso)

METODO DE LOS INCIDENTES CRITICOS (RRHH-256)

113 Método de evaluación del desempeño a partir de una relación que enumera los factores de la evaluación a considerar de cada trabajador

LISTAS DE VERIFICACION (RRHH, 256)

114 Revisión sistemática y formal diseñada para medir los costos y los beneficios del programa global en la organización y para comparar la eficiencia y eficacia de la organización

AUDITORIA DE RRHH

115 Representa la cantidad de bienes que el empleado puede adquirir con el monto de dinero que recibe

SALARIO REAL

116 Es el proceso de aplicar criterios para compara los puestos y llegar a una valoración interna de los salarios de diversos puestos

EVALUACION DE LOS PUESTOS (RRHH-293)

117 Método de evaluación de puestos que consiste en colocarlos de acuerdo con su función en un criterio seleccionado, el cual opera como parámetro de comparación

METODO DE ESCALAFON SIMPLE (RRHH-294)

118 Método de evaluación de puestos que utiliza una técnica analítica con la cual los puestos se evalúan y comparan en razón de factores evaluativos, los cuales se podrían llamar factores de especificaciones

METODO DE COMPARACION DE FACTORES (RRHH-296)

119 Método de evaluación de puestos analítico en el cual los cargos se comparan mediante los factores de la evaluación con los valores en puntos

METODO DE EVALUACION CON PUNTOS (RRHH-301)

120 Es la diferencia entre lo que la persona debería saber y hacer y aquello que sabe y hace

NECESIDADES DE CAPACITACION (RRHH-378)

121 Para un ambiente cambiante, la teoría administrativa exige organizaciones

ORGANICAS (RRHH-398)

122 Es el proceso por medio del cual las organizaciones generan valor a partir de su capital o sus activos intelectuales

ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO (RRHH-403)

123 Tipo de conocimiento que se puede mostrar en la documentación, modelos de negocios, proyectos, procedimientos y métodos

CONOCIMIENTO EXPLICITO (RRHH,404)

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124 Fase del cambio organizacional, acá se dan todas las motivaciones y así comprender la necesidad del cambio

DESCONGELACION

125 Fase del cambio organizacional, en la cual se experimentan, ejercitan y aprenden las nuevas ideas y prácticas

CAMBIO

126 Enfoque de cambio organizacional con el cual los propios colaboradores formulan el cambio que se necesita y lo implantan con la ayuda un consultor interno o externo

DESARROLLO ORGANIZACIONAL (DO) (RRHH-423)

127 Técnica que busca el autodiagnóstico de las relaciones interpersonales, las cuales ocurren por medio de las transacciones (forma de comunicación, mensaje o relación con los demás)

ANALISIS TRANSACCIONAL (RRHH-426)

128 Técnica de modificación del comportamiento en el cual varias personas de diversos niveles y áreas de la organización se reúnen bajo la coordinación de un consultor o líder y se critican mutuamente.

DESARROLLO DE EQUIPOS (RRHH-426)

129 Moneda más valiosa del siglo XXI, que constituye el resultado de aprender a aprender, de forma continua

CONOCIMIENTO

130. Se caracteriza por 2 grupos de factores: insatisfactores y satisfactores, fue desarrollada por F. Herzberg

TEORIA DE 2 FACTORES

131 En esta teoría predominan la manipulación de las personas, la coacción y el temor ya que supone que las personas son indolentes y prejuiciosas

TEORIA X

132 Condición en que las personas se dirigen a si mismas de acuerdo con las reglas y los procedimientos de un comportamiento aceptable para la organización

DISCIPLINA

133 Es la forma mas utilizada en un procedimiento disciplinario, consiste en una serie de intervenciones paulatinas que brindan al trabajador corregir su comportamiento antes de ser separado de la empresa

DISCIPLINA PROGRESIVA

134 Ocurre cuando las partes captan y comprenden que el conflicto existe porque sienten que sus objetivos son diferentes de los objetivos de los otros y que existe la posibilidad de una interferencia o bloqueo

CONFLICTO PERCIBIDO (RRHH-469)

135 Ocurre cuando el conflicto se expresa con un comportamiento que significa una interferencia activa o pasiva, cuando menos, por una de las partes

CONFLICTO MANIFIESTO (RRHH-470)

136 Se refiere a las condiciones ambientales del trabajo que garantizan la salud física y mental y las condiciones de salud y bienestar de las personas

HIGIENE Y SEGURIDAD

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137 Se refiere al conjunto de reacciones físicas, químicas y mentales de una persona que se derivan de estímulos o elementos de tensión que están presentes en el entorno

ESTRÉS EN EL TRABAJO (RRHH-485)

138 Objeto o sustancia que guardan una relación directa con la lesión

AGENTE (RRHH-485)

139 Se refiere a toda característica, deficiencia o alteración mental, psíquica o física que permite o provoca un acto inseguro

FACTOR PERSONAL DE INSEGURIDAD (RRHH-485)

140. Que otro nombre reciben los organigramas de carrera

MAPAS DE SUSTITUCION

141. Es el factor que mas influye en la decisión final respecto de la aceptación o rechazo de un candidato al empleo

ENTREVISTA PERSONAL

142 Proceso por medio del cual se le informa al personal sobre la misión, objetivos, funciones, etc.

INDUCCION

143. Se utiliza para definir la fluctuación de personal entre una organización y su ambiente

ROTACION DE RECURSOS HUMANOS

144. Es una habilidad latente o potencial en la persona, la cual puede ser desarrollada mediante la práctica

APTITUD

145. Se dice que la comunicación es vital para una buena administración y el vínculo que la hace posible es

SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

146. Espera el mejoramiento de las condiciones de trabajo, aumento de la productividad y una reducción de las tasas de rotación y ausentismo del personal, a esto se le conoce como ……………………. del cargo

ADECUACION

147. Sistema de almacenamiento y acumulación de datos debidamente codificados y disponibles para procesarlos y obtener información

BASE DE DATOS

148. Hecho no premeditado del cual resulta daño considerable

ACCIDENTE (RRHH-481)

149. Implica transferencia de personal, ascensos de personal, programas de desarrollo de personal, nos referimos

RECLUTAMIENTO INTERNO

150. Desarrollador de la teoría multifactorial, basada en 7 factores y uno general

LOUIS LEON THURSTONE

151. Es la fuerza que nos impulsa a la Acción

MOTIVACION

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152. El reporte deberá ser redactado de acuerdo a las necesidades

DE NATURALEZA Y CARACTERISTICAS DE LOS LECTORES

153. Famoso por tratar de describir los 5 niveles en que agrupa las necesidades del hombre

MASLOW

154. Se dice que es indispensable para alcanzar el éxito en el trabajo de campo

LA CALIDAD DEL PERSONAL

155. Tipo de muestreo que divide la población en “n” estratos, compuestos por las primeras “k” unidades, las segundas “k” unidades y así sucesivamente

MUESTREO ALEATORIO SISTEMATICO

156. Es una medida de dispersión y su característica es que nunca será de valor negativo

VARIANZA

157. Proceso de revisar y ajustar los datos para verificar su autenticidad e integridad

EDICION

158 Pruebas que están diseñadas para indicar la ocupación más conveniente para un candidato

PRUEBAS VOCACIONALES

159 Secuencias repetitivas de actividades que expresan y refuerzan los valores principales de la organización

RITOS / RITUALES Y CEREMONIAS

160. Constituye una síntesis de los objetivos particulares de una organización así como las medidas que se tomarán para realizarlos y dentro de él se desarrollará la actividad de investigación de mercados

PLAN DE ACCION

161. Cuál es la razón de ser de la investigación de mercados

EXISTENCIA DE UN PROBLEMA DE MARKETING

162. Son los cuadros mentales que las personas forman como resultado de los estímulos

IMÁGENES

163. Se dice que es una metodología que ayuda en la toma de decisiones disminuyendo la incertidumbre y riesgo

PROSPECTIVA

164. El paso mas importante para realizar una investigación de mercados es

ESTABLECER LA NECESIDAD

165. Cuando se habla de suposiciones es que cada persona maneja sus propios

PARADIGMAS

166. Transferir los códigos o símbolos numéricos por ejemplo a un computador

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167. Persona clave en una empresa a la cual debemos dirigirnos para obtener la información pertinente para la investigación

UNIDAD TOMADORA DE DECISIONES (UTD)

168. Cuál es la razón de ser de la investigación de mercados

EXISTENCIA DE UN PROBLEMA DE MARKETING

169. El muestreo estadístico es el que se ocupa de la selección y agrupación de elementos representativos de cierta población con la finalidad de obtener

INFERENCIA

170. Especifica que la distribución muestral de la media para una muestra grande será aproximadamente una distribución normal

TEOREMA CENTRAL DEL LIMITE

171. Se dice que es una metodología que ayuda en la toma de decisiones disminuyendo la incertidumbre y riesgo

PROSPECTIVA

172. El paso mas importante para realizar una investigación de mercados es

ESTABLECER LA NECESIDAD

173. Cuando se habla de suposiciones es que cada persona maneja sus propios

PARADIGMAS

174. Son datos no realizados específicamente para nuestra investigación

FUENTES EXTERNAS

175. Transferir los códigos o símbolos numéricos por ejemplo a un computador

176. Persona clave en una empresa a la cual debemos dirigirnos para obtener la información pertinente para la investigación

UNIDAD TOMADORA DE DECISIONES (UTD)

177. Procedimiento estadístico que consiste de base para proyectar a toda una población la información recopilada en un grupo relativamente reducido de la misma

MUESTREO

178. Se dice que la información obtenida en una investigación es

179. Los análisis de los costos de marketing son clasificados como fuentes

INTERNAS

180. Es el valor que ocurre con mayor frecuencia o sea representa la cima de la distribución

MODA

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181. Ocurre cuando los resultados de la muestra llevan al rechazo de la hipótesis nula, aunque en realidad sea verdadera

ERROR DE TIPO I

182. El entrevistado percibe la razón de las preguntas y siguen un cierto orden lógico

CUESTIONARIO DIRECTO Y ESTRUCTURADO

183. Proceso de identificar y clasificar cada respuesta con una calificación numérica o símbolo

CODIFICACION

184. Es la reunión, el registro y el análisis de todos los hechos acerca de problemas relacionados con las actividades de las personas, empresas e instituciones

INVESTIGACION DE MERCADO

185. Sirven para conocer si una empresa debe invertir en el desarrollo de nuevos productos o servicios, de acuerdo a la demanda existente

INVESTIGACION DE PRODUCTOS Y LINEAS DE PRODUCTOS

186. Tipo de variables que actúan en conjunto para producir un efecto determinado sobre un fenómeno en particular

VARIABLES INTER-RELACIONALES

187. El fin ultimo de una muestra es poder ………………….. la información obtenida en ella y calcular los valores de las variables estudiadas para la población total

EXTRAPOLAR

188. Tipo de muestreo en el que todos los elementos de la población tienen la misma probabilidad de estar en la muestra y esta probabilidad es conocida

MUESTREO AL AZAR SIMPLE O PROBALISTICO

189. Tipo de escalas mas utilizado en la investigación motivacionalESCALAS TIPO LIKERT

190. Representan una extensión de la tabulación unidimensional, que solo muestra la distribución de una variable o de un atributo entre grupos

TABULACIONES CRUZADAS

191. Instrumento que se utiliza en especial cuando se trata de evaluar la estructura de las imágenes de la organización o de la marca, o bien el efecto de la publicidad sobre estas imágenes, muy utilizada para medir percepciones

DIFERENCIAL SEMANTICO

192. Método técnico que sirve para dar a conocer algo, ya sea un concepto, una idea:

PUBLICIDAD

193. Tratar de crear un valor integral positivo en la imagen, reconocimiento y desenvolvimiento de una marca de producto o servicio en especial. A qué tipo de comunicación respecto al contenido del mensaje nos referimos:

DE PRODUCTO O MARCA

194. Es una técnica que vende ilusiones, ya que comúnmente los premios son atractivos:

SORTEOS

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195. Es el documento de lineamientos a seguir de la comunicación:

196. Consiste de describir e identificar que actitudes, deseos y percepciones de la gente que influyen en su comportamiento de compras, para luego utilizarlas en la comunicación:

INSIGHT DEL CONSUMIDOR

197. Medida de tendencia central que se utiliza con mayor frecuencia y se le asocia con el promedio

MEDIA (CT-73)

198. Revivir Razones que son resultado de influencias externas CUESTIONARIO NO ESTRUCTURADO NO DISFRAZADO

199. En mercadotecnia, se le conoce así al echo de saber de quienes provienen los grandes volúmenes de venta de su organización

SEGMENTACION POR VOLUMEN

200. Es el producto tangible de la investigación de mercados y que servirá de base para la toma de decisiones

REPORTE

201. El ciclo de Mejora Continua o PHVA significa

PLANEAR, HACER, VERIFICAR Y ACTUAR

202. Sistemas de gestión de la calidad que proporciona los requisitos que se emplean para cumplir eficazmente los requisitos del cliente y los reglamentos aplicables

ISO 9001 – SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD (REQUISITOS)

203. Es satisfacer o sobrepasar las necesidades y expectativas de los clientes

CALIDAD TOTAL

204. Se utilizan para estudiar la variación de un proceso y determinar a que obedece esta variación

GRAFICAS DE DISPERSION

205. Proceso mediante el cual una entidad debidamente acreditada confirma la capacidad de una empresa o producto para cumplir con las exigencias de una norma

CERTIFICACION

206. Son los costos en que incurre la empresa, destinados a medir, verificar y evaluar la calidad de materiales, partes elementos, productos y procesos

COSTOS DE EVALUACION

207. Cuando decimos eliminar viejos paradigmas, no tener preconceptos, estamos hablando de que la Reingeniería es

FUNDAMENTAL

208. Es el diagrama que organiza y representa las diferentes teorías propuestas parra las causas de un problema -

DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO

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209. Significa que procesos están en mayores dificultadas

REDISEÑAR EN BASE A DISFUNCION

210. Cuál es la característica más común de los procesos rediseñados

DESAPARECE EL TRABAJO EN SERIE

211. Es la clase de trabajo que no agrega valor y que se minimiza en los procesos rediseñados.

VERIFICACION Y CONTROL

212. Los beneficios de la Gestión de Calidad Total se agrupan en tres categorías: mayor rentabilidad y competitividad, mayor efectividad organizacional y mayor .......

SATISFACCION DEL CLIENTE

213. Diagrama que ordena las muestras tomadas y grafica sus frecuencias

HISTOGRAMA

214. Cuáles son las 3 C que han generado un nuevo mundo para los negocios son: cliente, competencia y

CAMBIO

215. Tipo de Benchmarking que se hace con organizaciones acreditadas por tener lo más avanzado en productos servicios procesos

BENCHMARKING FUNCIONAL

216. Es el proceso de desmenuzar un proyecto de mayor tamaño en sus elementos que lo componen y someterlo al Análisis de Pareto

ESTRATIFICACION

217. Para mejora el sistema de producción y servicio, además de considerar varios aspectos proponemos la siguiente línea de acción

218. Que otro nombre recibe el muestreo irrestricto aleatorio

MUESTREO AL AZAR SIMPLE

219. Cuando visito por 1ª. Vez Japón sus enseñanzas contribuyeron a que los directivos japoneses tuvieran una nueva visión sobre la responsabilidad de los directivos para mejorar la productividad

JOSEPH DURAN

220. Son los costos en que incurre a empresa destinados a medir verificar y evaluar la calidad de materiales, partes, elementos, productos y/o procesos, así como para mantener los niveles y especificaciones de calidad, previamente planeados y establecidos por el sistema de calidad y las normas aplicables

COSTOS DE EVALUACION

221. Dice que calidad total en toda la empresa significa sencillamente que todo individuo en cada división de la empresa deberá estudiar, practicar y participar en el control de calidad.

DR. ISHIKAWA (CT-19)

222. Es un método gráfico que refleja la relación entre una característica de calidad y los factores que posiblemente contribuyen a que exista

DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO / DIAGRAMA DE ISHIKAWA

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223. Nacen respondiendo a la necesidad de unificar criterios para estándares de sistemas de calidad y facilitar así las evaluaciones a los proveedores y aliviar el trabajo a las empresas proveedoras y consumidoras

NORMAS ISO 9000

224. Proporciona las directrices para la auditoria ambiental y de la calidad

ISO 19 011

225. Es una herramienta que permite hacer una comparación o análisis gráfico de dos factores que se manifiestan simultáneamente en un proceso concreto

DIAGRAMA DE DISPERSION

226. Teoría que proporciona medios para dirigir a las personas de tal forma que trabajen más eficazmente en equipo

TEORIA Z

227. Conjunto de técnicas orientadas a detectar variaciones en un proceso de producción y tomar las acciones correctivas oportunas a fin de conseguir una mejora en la calidad del producto obtenido

CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS (SPC – STATISTICAL PROCESS CONTROL)

228. Requisito de desempeño detallado, cuantificado cuando sea factible, aplicable a la organización o a partes de ella, que surge de los objetivos ambientales y que es necesario

META AMBIENTAL

229. Planteamiento adoptado por la empresa, por una parte ver su eficiencia interna pero también poder ocupar los ojos del cliente en cuanto a su satisfacción

230. Alto ejecutivo que autoriza y motiva el esfuerzo total de reingeniería

LIDER (RI-108)

231. Grupo de Normas ISO que se refieren al cuidado y mantenimiento del medio ambiente

232. Cuando hablamos de descartar procedimientos y estructuras actuales por algo Nuevo, decimos que la reingeniería es

RADICAL (RI-35)

233. Grupos voluntarios de trabajadores para evaluar sus propios procesos

234. Al realizarse reingeniería la preparación para el oficio cambia de entrenamiento a

EDUCACION

235. Se le conoce como el proceso de involucrar a la gerencia y luego desplazar la gestión de calidad en forma descendente a través de la empresa

ENFOQUE ARRIBA HACIA ABAJO

236. Responsable de desarrollar técnicas e instrumentos de reingeniería y lograr la sinergia del grupo

ZAR DE REINGENIERIA

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237. Diagrama que muestra la relación entre 2 variables, su tendencia y correlación

DIAGRAMA DE DISPERSION

238. A la filosofía de escuchar a los empleados sea cual sea su posición y aceptar sus sugerencias se llama

239. En PEA uno de los 6 factores críticos que se refiere al mercado en el cual se participa

DOMINIO COMPETITIVO

240 Pruebas que representan un promedio objetivo y estandarizado de una muestra de comportamientos en lo referente a las aptitudes de las personas

PRUEBAS PSICOLOGIAS

241. Son los elementos que sirven de base para resolver problemas o formar juicios, es solo un índice, un registro, algo objetivo para ser analizado de modo subjetivo, por si solos tienen muy poco valor

DATOS (RRHH-511)

242. En administración se le conoce como el alcance del objetivo con la menor cantidad de recursos

EFICIENCIA

243. Hoy se habla de Estrategia de ………. para expresar la utilización deliberada de las personas, con el fin de que ayuden a la organización a ganar o a mantener una ventaja sostenible ante la competencia

RECURSO HUMANO

244. Son los procesos que se refieren a capacitar e incrementar el desarrollo profesional y personal

DESARROLLO DE PERSONAS (DIVISION DE CAPACITACION)

245. Es la función de medir y corregir el desempeño individual y organizacional para garantizar que los hechos se apeguen a los planes

CONTROL

246. Cambios rápidos, imprevistos y turbulentos, nuevas tecnologías, economía totalmente global, migración de mercados de capital, migración del sector industrial al de servicios, son características de la era

DEL CONOCIMIENTO (RRHH-37)

247. Proceso que permite que una organización conozca y comprenda mas a fondo sus decisiones estratégicas considerando la función de las finanzas, los clientes, los procesos internos y el aprendizaje/crecimiento.

MODELO DEL BALANCE SCORECARD / MODELO DE CUADRO DE MANDO INTEGRAL

248. Tipo de líder que consulta a sus subordinados respecto de acciones y decisiones probables y alienta su participación

DEMOCRATICO O PARTICIPATIVO

249. Exponen acciones u omisiones específicas, no sujetas a la discrecionalidad de cada persona

NORMAS

250. Se refiere a la base de la organización e involucra a cada una de las tareas o actividades de la empresa

PLANIFICACION OPERATIVA

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251. Es la frecuencia y/o duración del tiempo de trabajo que se pierde cuando los colaboradores no se presentan al trabajo

AUSENTISMO (RRHH-90)

252. Modelo de trato donde hay un solo candidato y una sola vacante que ocupará ese candidato

MODELO DE COLOCACION

253. Anotación sistemática y juiciosa que los gerentes deben hacer de todos los hechos y comportamientos de los ocupantes del puesto considerado

TECNICAS E INCIDENTES CRITICOS

254 Tipo de entrevista con un estructura previamente elaborada y se utiliza para obtener respuestas definidas y cerradas

ENTREVISTA TOTALMENTE ESTANDARIZADA

255 Pruebas que revelan ciertos aspectos de las características superficiales de las personas, como lo serías los determinados por el carácter como las que son determinadas por el temperamento

PRUEBAS DE PERSONALIDAD

256 Se compone de todas las actividades que desempeña una persona, que engloban en un todo unificado y que aparece en cierta posición formal en el organigrama de la empresa

PUESTO

257 Grado en que el ocupante siente que su trabajo es importante, valioso y que contribuye a la empresa

PERCEPCION DEL SIGNIFICADO DEL TRABAJO

258 Compuestos por personas procedentes de distintas áreas de la empresa con la finalidad de alcanzar un objetivo específico por medio de una mezcla de competencias

EQUIPOS DE MEJORA

259 Evalúa el desempeño de la personas por medio de factores con previa definición y graduación

METODO DE LAS ESCALAS GRAFICAS

260 Valor mensurable que la fuerza de trabajo aporta a la organización en términos de habilidades o competencias colectivas y motivación de las personas así como la maximización de resultados al maximizar las personas sus competencias

261 Es el proceso de comparar el valor relativo de los puestos con el propósito de colocarlos dentro de una jerarquía de clases que se utilice como parase para la estructura de los salarios

CLASIFICACION DE CARGO

262 Conjunto de decisiones organizacionales que se toman en asuntos referentes a la remuneración y las prestaciones otorgadas a los colaboradores

POLITICA SALARIAL

263 Representa el inventario de los conocimientos generados por la organización y se expresa como tecnología, información, habilidades desarrolladas por los colaboradores y solución de problemas

CAPITAL INTELECTUAL

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264 Fase del cambio organizacional en la cual las nuevas ideas y prácticas se incorporan definitivamente al comportamiento

RECONGELACION (RRHH-411)

265 Técnica de modificación del comportamiento que parte del principio de que cuantos mas datos cognitivos reciba el individuo, tanto mayor será la posibilidad de que los organice y actúe creativamente

METODO DE FEEDBACK DE DATOS

266 En esta teoría predomina el respeto por las personas y por sus diferencias individuales. A las personas les gusta trabajar cuando el trabajo es agradable y su voz es tomada en cuenta en las organizaciones

TEORIA Y

267 Ocurre cuando el conflicto provoca sentimientos de hostilidad, rabia, miedo, descrédito entre una parte y la otra. Es el conflicto velado, porque se disimula, oculta y no se manifiesta con claridad

CONFLICTO EXPERIMENTADO (RRHH-460)

268 Busca la prevención de accidentes y administra los riesgos ocupacionales, su finalidad es profiláctica, se anticipa a efecto de que los riesgos de accidentes sean mínimos

SEGURIDAD EN EL TRABAJO

269. Documento que contiene las especificaciones del cargo, características físicas y psicológicas necesarias para que el aspirante pueda desempeñar el cargo considerado

FICHA PROFESIOGRAFICA

270. En toda organización se dice que el activo mas importante es

RECURSO HUMANO

271. Son aquellas facilidades, comodidades, ventajas y servicios que las empresas ofrecen a sus empleados para ahorrarles esfuerzos y preocupaciones

BENEFICIOS SOCIALES

272 En administración se le conoce como el alcance de un objetivo

EFICACIA

273. En administración se le conoce como el alcance de un objetivo

EFICACIA

274. Es el análisis de las políticas y practicas de personal de una empresa y la evaluación de su funcionamiento actual

AUDITORIA DE RECURSOS HUMANOS

275. Por competencia entendemos la sumatoria de Conocimientos, Habilidades y

VALORES

276. Plantea que un empleado solo debe tener un jefe

PRINCIPIO DE LA UNIDAD DE MANDO

277. Se refiere a la mejor distribución de los recursos económicos, tecnológicos, materiales y humanos de una institución

ORGANIZACIÓN

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278. El capital humano es la sumatoria de talento humano y

CONTEXTO (RRHH-52)

279. Es el derecho de tomar decisiones de importancia diversa

AUTORIDAD

280. Enunciados o criterios generales que orientan o encauzan el pensamiento en la toma de decisiones, se acepta la discrecionalidad el administrador

POLITICAS

281. Administración de enfoque sistemático de análisis del ambiente interno y externo en la búsqueda de ventajas competitivas

ESTRATEGICA

282. Filosofía que se basa en un interés por mejorar las prácticas vigentes de la organización. Su base es incremental porque pretende mejorar continuamente las operaciones de modo que mejoren día con día

PLANEACION OPTIMIZADORA

283 Resultado de la salida de algunos empleados y la entrada de otros para sustituirlos en el trabajo

ROTACION DEL PERSONAL

284 Modelo de trato donde existen varios candidatos para cada vacante y varias vacantes para cada candidato

MODELO DE CLASIFICACION

285 Competencias distintivas que toda organización debe construir y poseer para mantener su ventaja competitiva sobre las demás

COMPETENCIAS ESENCIALES DE LA ORGANIZACIÓN (CORE COMPETENCIES)

286 Tipo de entrevista que termina en el tipo de respuesta deseada, pero no especifica las preguntas, las deja a criterio del entrevistador

ENTREVISTA DIRIGIDA

287 Es el entendimiento tácito, entre el individuo y la organización, de los derechos y las obligaciones consagrados por el uso que ambas partes respetarán y observarán

CONTRATO PSICOLOGICO

288 Modelo de diseño de puestos que se basa en la división del trabajo y de la fragmentación de las tareas, la eficiencia es la máxima preocupación

MODELO CLASICO O TRADICIONAL (RRHH-207)

289 Grado en que el ocupante tiene conocimiento de su trabajo y autoevalúa su desempeño

CONOCIMIENTO DE LOS RESULTADOS DEL TRABAJO

290 Compuestos por personas altamente preparadas para desempeñar un conjunto de tareas interdependientes dentro de una unidad natural de trabajo

EQUIPOS AUTODIRIGIDOS

291 Evaluación del desempeño que requiere de entrevistas entre un especialista en evaluación (staff) y los gerentes (línea) para, en conjunto, evaluar el desempeño de los respectivos trabajadores

INVESTIGACION DE CAMPO

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292 Representa el monto de dinero que establece el contrato individual para el puesto ocupado

SALARIO NOMINAL

293 Método de evaluación de puestos que se requiere que se dividan y separen los puestos en categorías previamente determinadas

METODO DE CATEGORIAS PREVIAMENTE DETERMINADAS (RRHH-296)

294 Para un ambiente estable, la teoría administrativa exige organizaciones

MECANICISTAS (RRHH-398)

295 Tipo de conocimiento que radica en el individuo y en su manera de interpretar la realidad

CONOCIMIENTO TACTICO (RRHH-404)

296 Técnica que consiste en reunir a los grupos de entrenamiento, orientados por un líder capacitado, para aumentar su sensibilidad en sus habilidades y dificultades para las relaciones interpersonales

ENTRENAMIENTO DE SENSIBILIZACION

297. Son conjuntos de supuestos sobre la naturaleza de la gente y que afectaran de distinta manera el modo en que los administradores realizan sus funciones, fue creada por Douglas McGregor

TEORIA X & Y

298 Procedimiento que fomenta que el colaborador vigile su propio comportamiento y asuma su responsabilidad por las consecuencias de sus actos

DISCIPLINA POSITIVA (RRHH-456)

299 Incluye una serie de medidas disciplinarias que pretenden orientar el comportamiento de las personas, impedir que se desvíen de las normas, evitar que se repita e incluso castigar

SISTEMA DE SANCIONES

300 Se refiere a aquella que esta directamente asociada o relacionada con la lesión

PARTE DEL AGENTE

301. Es una herramienta que se utiliza frecuentemente para medir la posible causalidad entre las variables de un problema de marketing

REGRESION MULTIPLE

302. El entrevistado no sabe la razón de las preguntas y por ese motivo no muestra sesgo

CUESTIONARIO ESTRUCTURADO – DISFRAZADO

303. Tipo de prueba ciega que compara 2 productos iguales y uno diferente

TRIANGULARES

304. Estudio que se realiza entre consumidores de un producto. Puede ser interno o externo

PANEL DEL CONSUMIDOR

305. Su objetivo es obtener una cuenta del número de repuestas asociadas con diferentes valores de una variable que se expone en porcentajes

DISTRIBUCION DE FRECUENCIAS

306. En la comunicación de la empresa, representa el beneficio más importante y relevante para el consumidor:

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PROMESA BASICA

307. ¿Cuál sería el público o audiencia meta para un pañal desechable?

MADRES CON HIJOS NO MAYORES DE 4 AÑOS

308. En el momento de seleccionar los medios de difusión en el plan de comunicación, ¿cuál sería el medio más conveniente para promocionar maquinaria pesada para la construcción?

309. Si el gerente general establece que lo más que se puede invertir en publicidad es Q.300, 000 para la campaña de publicidad, que método para presupuestar se está utilizando?

METODO COSTEABLE (MK-470)

310. Es el valor intermedio cuando los datos se acomodan de manera ascendente o descendente

MEDIANA

311. Son la reacción de la mente ante estímulos mentales y físicos

SENSACIONES

312. Son un procedimiento para reproducir las percepciones y preferencias de los entrevistados por medio de una representación visual

ESCALAS MULTIDIMENSIONALES

313 El muestreo estadístico es el que se ocupa de la selección y agrupación de elementos representativos de cierta población con la finalidad de obtener

INFERENCIA

314. Especifica que la distribución muestral de la media para una muestra grande será aproximadamente una distribución normal

TEOREMA CENTRAL DEL LIMITE

315. Tipo de muestreo parecido al por zonas, solo que se incluyen ciertos grupos que reúnen características homogéneas para investigar una situación en cada uno de ellos: clases sociales, sexo, regiones, etc.

MUESTREO ESTRATIFICADO

316. Son datos no realizados específicamente para nuestra investigación

FUENTES EXTERNAS

317. Consiste en un conjunto de técnicas que se utilizan para clasificar los conceptos o casos en grupos relativamente homogéneos. Este tipo de análisis sirve principalmente para segmentar el mercado

ANALISIS CLUSTER / ANALISIS DE CONGLOMERADOS

318. Tipo de escalas que necesita que los entrevistados dividan un número fijo de puntos entre varios objetos, para reflejar la preferencia relativa hacia cada uno de ellos.

ESCALA DE SUMA CONSTANTE

319. Mide la extensión de los datos (mas alto (-) mas bajo)

RANGO

320. Sirve para proporcionar al investigador un panorama amplio y general acerca del fenómeno que se desea investigar. Sienta las bases y proporciona los lineamientos adecuados para estudiar un fenómeno.

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INVESTIGACION EXPLORATORIA

321. Es un tipo de herramienta promocional

322. Cantidades pequeñas de un producto que se ofrecen a los consumidores para que lo prueben

MUESTRAS

323. Es una herramienta de las Relaciones públicas

METODO COSTEABLE METODO DEL PORCENTAJE DE LAS VENTAS METODO DE PARIDAD COMPETITIVA METODO DE OBJETIVO Y TAREA

(MK-469)

324. Método para presupuestar que consiste en que para llegar a cierto nivel de ventas se requiere de un porcentaje fijo que debe ser administrado durante un período específico, normalmente un año.

METODO DE PORCENTAJE DE VENTAS (MK-469)

325. Factor que determina que entre más competencia exista, más posibilidades hay de que el presupuesto de comunicación sea relevante.

326. Cual de las formas de movimiento del ojo en un anuncio es correcta:

327. Formada por un conjunto de herramientas entre ellas la observación, las entrevistas a conocedores, las entrevistas en profundidad y las sesiones de grupo

INVESTIGACION CUALITATIVA

328. Tipo de investigación concluyente que busca relaciones de causa y efecto entre las variables estudiadas

INVESTIGACION CAUSAL

329. La forma mas conocida de aplicación de la investigación concluyente

CUESTIONARIOS

330. Las técnicas proyectivas son un ejemplo claro de este tipo de herramientas, y se basan en el principio de que todo individuo, al describir una situación proporciona una descripción de su propia interpretación de la situación

CUESTIONARIO NO ESTRUCTURADO Y DISFRAZADO

331 Pruebas ciegas referentes a un producto independiente

MONADICAS

332. Medidas estadísticas que tienden a describir el centro de la distribución de datos

MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL

333. Es la forma de establecer relaciones favorables para los negocios y son las reglas que rigen el comportamiento socialmente aceptado

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NORMAS

334. Conjunto de políticas y prácticas necesarias para dirigir los aspectos administrativos en cuanto a las personas

GESTION DEL RECURSO HUMANO

335. Son los procesos que se refieren al diseño de las actividades que deberán realizar las personas en la empresa

APLICACIÓN DE PERSONAS (DIVISION DE CARGOS Y SALARIOS)

336. Son los procesos que se refieren al incentivo de las personas y la búsqueda de las satisfacciones personales

COMPENSACION DE LAS PERSONAS (DIVISION DE BENEFICIOS SOCIALES)

337 Son los procesos que se refieren a crear las condiciones ambientales y psicológicas satisfactorias para las actividades de las personas

MANTENIMIENTO DE PERSONAS (DIVISION DE HIGIENE Y SEGURIDAD)

338. Que es lo que básicamente diferencia a la Línea y el Staff

RELACIONES

339. Es influir en las personas para que contribuyan a la organización y al alcance de los objetivos establecidos por la misma

DIRIGIR

340. Estriba en elegir misiones y objetivos y las acciones para llevar a cabo aquellas y alcanzar estos y requiere toma de decisiones

PLANEACION

341. La eficiencia, estandarización y simplificación, así como la especialización de mano de obra para producción a mayor escala, son características de la era

DE LA INDUSTRIALIZACION CLASICA (RRHH-34)

342. La globalización, gran competitividad empresarial, innovación y adaptación a las condiciones externas cambiantes, organización matricial, unidades estratégicas de negocios son características de la era

DE LA INDUSTRIALIZACION NEOCLASICA (RRHH-36)

343. El talento humano es la sumatoria de la competencia y

CONTEXTO

344. Se refiere al proceso de subcontratación de actividades que no generan valor agregado a nuestro proceso

OUTSOURCING

345. Es el arte y la ciencia de crear, medir, distribuir, mejorar, evaluar e integrar la base de información de una organización y constituir, a partir de ello, sus activos intelectuales

ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO

346. Es el proceso sistemático e ininterrumpido de medición y comparación de los bienes y servicios de una organización con las prácticas de los líderes del sector en cualquier parte del mundo, a fin de mejorar el desempeño

BENCHMARKING

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347. Es la obligación que tiene un empleado de realizar las tareas asignadas

RESPONSABILIDAD

348. Se le conoce como el poder que tienen los empleados de tomar decisiones a todo nivel

EMPOWERMENT

349. Cosiste en la determinación del propósito y los objetivos básicos a largo plazo de una empresa

ESTRATEGIAS

350. Es la razón de existencia de toda organización convirtiéndolo en su principal objetivo

MISION

351. Son los fines que persiguen por medio de una actividad de una u otra índole

OBJETIVOS Y METAS

352. Son la determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa y la adopción de los cursos de acción y la asignación de recursos necesarios para su cumplimiento

ESTRATEGIAS

353. Son los planes diseñados para lograr las metas generales de la organización y generalmente son a largo plazo

PLANEACION ESTRATEGICA

354. Se refiere al campo medio de la organización para cada unidad organizacional o departamento de la empresa

PLANIFICACION TACTICA

355. Filosofía que se orienta a la estabilidad y mantenimiento de la situación existente, se interesa mas por identificar y arreglar deficiencias y problemas internos que por explorar nuevas oportunidades

PLANIFICACION CONSERVADORA O DEFENSIVA (RRHH-77)

356. Filosofía que se orienta hacia las contingencias y el futuro de la organización. Su base es la adhesión al futuro con objeto de adaptarse a las nuevas demandas del entorno y asi prepararse para las contingencias

PLANIFICACION PROSPECTIVA U OFENSIVA

357. Que otro nombre reciben los organigramas de carrera

MAPA DE SUSTITUCION

358 Se le conoce como el tiempo durante el cual el trabajador esta disponible para trabajar

PRESENCIA

359. Es atraer candidatos a las plazas que una empresa posea

RECLUTAMIENTO

360 Se refiere a la elección de los mejores candidatos que reúnan los requisitos de la descripción del puesto

SELECCIÓN

361. Modelo de trato donde hay varios candidatos y solo una vacante a ocupar

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MODELO DE SELECCIÓN (RRHH-140)

362 Modelo en el que cada candidato es visto desde el punto de vista de las competencias individuales que ofrece para incrementar las competencias de la organización

MODELO DEL VALOR AGREGADO (RRHH-140)

363 Representa el inventario del contenido del puesto y los requisitos que el puesto exige de su ocupante

DESCRIPCION Y ANALISIS DEL PUESTO (RRHH-143)

364 Competencias que cada unidad organizacional o departamento debe construir y poseer para sustentar las competencias básicas de la organización

COMPETENCIAS FUNCIONALES (RRHH-146)

365 Competencias que cada gerente o ejecutivo debe construir y poseer para actuar como administrador

COMPETENCIAS ADMINISTRATIVAS (RRHH-146)

366 Competencias que cada persona debe construir y poseer para actuar en la organización o en sus unidades

COMPETENCIAS INDIVIDUALES (RRHH-146)

367 Tipo de entrevista en que las preguntas son previamente elaboradas pero que permiten una respuesta abierta, una respuesta libre por parte del candidato

ENTREVISTA ESTANDARIZADA EN LAS PREGUNTAS (RRHH-150)

368 Tipo de entrevista totalmente libre y que no especifica las preguntas ni las respuestas requeridas

ENTREVISTA NO DIRIGIDA / EXPLORATORIA / INFORMAL / NO ESTRUCTURADA (RRHH-150)

369. Enfoque sistemático integrado y planeado para elevar la eficacia de la empresa

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

370. El control de calidad debe basarse en simples apreciaciones y tomar acción inmediata ( V ) ( F )

371. La administración moderna de recursos humanos hoy en día, en lugar de invertir en los clientes, invierten en las personas que los atienden, les sirven y los satisfacen ( V ) ( F )

372. Por subjetividad se entiende la enorme dificultad de una cooperación interdepartamental, impidiendo así una visión sistémica y la consecución de sinergia entre los mismos ( V ) ( F )

373. Por subjetividad se entiende que los departamentos colocan como mas importantes sus objetivos departamentales sobre los globales y organizacionales ( V ) ( F )

374. El principio de unidad de mando es aquel que estipula que cada persona debe tener sólo un gerente( V ) ( F )

375. Las “Relaciones Industriales” es característica de la “Era Clásica” ( V ) ( F )

376. La “Administración de Recursos Humanos” es característica de la “Era del Conocimiento” ( V ) ( F )

377. La “Gestión del Talento Humano” es característica de la “Era Neoclásica” ( V ) ( F)

378. Habilidad es la transformación del conocimiento en resultado ( V ) ( F )

379. Para el florecimiento de un talento humano el contexto es irrelevante ( V ) ( F )

380. A los factores cualitativos también se les llaman tangibles ( V ) ( F )

381. Las tácticas son la base de los planes operativos y afectan a todas las áreas administrativas ( V ) ( F )

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382. Las tácticas son planes de acción para la ejecución de las Estrategias ( V ) ( F )383. A la planeación prospectiva también se le conoce como planeación ofensiva ( V ) ( F )

384. El índice de rotación es sinónimo de índice de ausentismo ( V ) ( F )

385. Las nuevas tecnologías son las responsables directas del desempleo ( V ) ( F )

386. Mercado de trabajo es sinónimo de Mercado de recursos humanos ( V ) ( F )

387 La entrevista totalmente estandarizada es la que mas profunda, flexible y que obtiene meas resultados( V ) ( F )

388 Todo el instrumental de selección debe poseer las características de la validez y precisión ( V ) ( F )

389 La pruebas psicológicas que se utilizan en el proceso de selección se enfocan en las actitudes( V ) ( F )

390 Para que un proceso de selección sea eficaz se debe condicionar a normas, directrices, y rutinas de trabajo que provocan rigidez e inflexibilidad ( V ) ( F )

391 En las organizaciones exitosas los gerentes y sus equipos son los que seleccionan a las personas( V ) ( F )

392 Cultura organizacional es el conjunto de creencias, costumbres, reglas que caracterizan a una empresa( V ) ( F )

393 El método del cuestionario es la forma mas eficiente y rápida para reunir información de un número importante de trabajadores ( V ) ( F )

394 Carrera es la secuencia de puestos y actividades que desarrolla una persona a lo largo del tiempo dentro de una organización ( V ) ( F )

395 La estructura de los puestos esta condicionada por el diseño organizacional que la contiene ( V ) ( F )

396 La evaluación 360º es mas rica porque produce información distinta, procedente de todas parates y sirve para asegurar la adaptación y el acoplamiento del trabajador a diversas situaciones ( V ) ( F )

397 La evaluación del desempeño hecha por la Comisión de evaluación del desempeño es la mejor forma para evaluar en las organizaciones por todas sus ventajas y aportes ( V ) ( F )

398 La evaluación del desempeño hecha por el órgano de recursos humanos es la mejor forma para evaluar en las organizaciones y es la mas que mas se recomienda en la actualidad ( V ) ( F )

399 Remuneración es un pago en especie y salario un pago en dinero ( V ) ( F )

400 Para la empresa el salario representa un costo pero al mismo tiempo una inversión ( V ) ( F )

401 Hoy en día las organizaciones prefieren el enfoque en los puestos que el de las competencias en lo que a remuneraciones se refiere ( V ) ( F )

402 El método de evaluación con puntos es el mas utilizado en el mundo ( V ) ( F )

403 La evaluación de puestos hace hincapié en las características de las personas que los ocupan( V ) ( F )

404 La remuneración fija es un gran satisfactorio y consigue motivar a las personas a superar las metas u objetivos o simplemente para mejorar continuamente sus actividades ( V ) ( F )

405 En la remuneración por competencia la misma no se relaciona con las exigencias del puesto sino con las calificaciones de quien desempeña las tareas ( V ) ( F )

406 Plan Salarial es sinónimo de Plan de Incentivos ( V ) ( F )

407 La remuneración fija funciona como un factor higiénico ( V ) ( F )

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408 Las prestaciones no inciden en la competitividad organizacional para atraer y retener a los talentos( V ) ( F )

409 Capacitación y desarrollo de las personas son sinónimos ( V ) ( F )

410 La capacitación es para el puesto futuro y el desarrollo para el puesto actual ( V ) ( F )

411 El conocimiento es la base del capital intelectual de las organizaciones ( V ) ( F )

412 Creatividad es sinónimo de innovación ( V ) ( F )

413 Creatividad es la aplicación del ingenio e imaginación para presentar una nueva idea ( V ) ( F )

414 El primer paso para el cambio organizacional es cambiar el comportamiento individual y así tener las condiciones propicias para el cambio en el comportamiento organizacional ( V ) ( F )

415. La teoría X y la Y son dos conjuntos de presupuestos basados en la organización de la empresa ( V ) ( F )

416 La sanción se presenta como una consecuencia indeseable del comportamiento , o como la eliminación de una consecuencia deseable, y así disminuir la intención de seguir con ese comportamiento ( V ) ( F )

417 El conflicto siempre tendra resultados negativos para la organización ( V ) ( F )

418 El arbitraje es un medio muy sencillo y rápido para resolver conflictos y controversias ( V ) ( F )

419 La calidad de vida en el trabajo fue un término relevante solamente en la década de 1970 ( V ) ( F )

420 Las principales fuentes de estrés en el trabajo son las causas ambientales y las causas personales( V ) ( F )

421. La preparación del plan anual de medios, generalmente, le corresponde realizarla a la agencia de publicidad( V ) ( F )

422. Los objetivos y las estrategias de los medios son distintas a la estrategia de mercadotecnia ( V ) ( F )

423. Las personas en general tienden a contestar de manera sesgada cuando las preguntas son negativas o cuando son positivas ( V ) ( F )

424. Los Análisis de los costos de marketing son clasificados como fuentes externas ( V ) ( F )

425. El muestreo por conglomerados escoge al azar grupos de observaciones en lugar de elementos ( V ) ( F )

426. En la actualidad es muy difícil mantener la intención del oyente en la radio ( V ) ( F )

427. No es recomendable utilizar la radio mezclada con otros medios ( V ) ( F )

428. Los Trade Shows, ferias y exposiciones no han logrado un crecimiento alto el Latinoamérica ( V ) ( F )

429. Toda investigación concluyente basada en el método de cuestionario debe fundamentarse en una investigación exploratoria ( V ) ( F )

430. La razón mas común para utilizar las preguntas abiertas es que el investigador no cuenta con una hipótesis clara acerca de las respuesta que serán numerosas y muy variadas ( V ) ( F )

431. Las medidas de dispersión son aquellas que nos ayudan a conocer el grado en que los datos se alejan de las medidas de tendencia central ( V ) ( F )

432. Los comerciales con música compuesta especialmente para ellos, tienen un mejor efecto que los mensajes con música adaptada porque influyen mejor en el consumidor ( V ) ( F )

433. La publicidad crea necesidades artificiales ( V ) ( F )

434. La capacitación es un proceso que se puede obviar en el trabajo de campo ( V ) ( F )

435. La moda es el valor que ocurre con mayor frecuencia o sea la cima de la distribución ( V ) ( F )

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436. Se dice que en una entrevista individual el entrevistado puede exagerar pero cuando es en una reunión donde pueden ser juzgados tienden a ser honestos y objetivos ( V ) ( F )

437. Es correcto afirmar que en la apariencia del documento está parte de nuestra imagen ( V ) ( F )

438. Las medidas de dispersión son aquellas que nos ayudan a conocer el grado en que los datos se alejan de las medidas de tendencia central ( V ) ( F )

439. Si el universo es pequeño se aconseja una selección de una lista de todas las muestras posibles ( V ) ( F )

440. Aplicar el método científico a la mercadotecnia es difícil debido a que la predicción no es fácil ( V ) ( F )

441. El método científico es aquel que elimina la incertidumbre totalmente ( V ) ( F )

442. La investigación exploratoria es el mejor camino para hacer el planteamiento de la hipótesis ( V ) ( F )

443. El reporte de la investigación es el que sirve de cómo un registro histórico del proyecto ( V ) ( F )

444. La información es un conjunto de hechos con un formato adecuado para la toma de decisiones ( V ) ( F )

445. Las fuentes externas son datos no realizados específicamente para nuestra investigación ( V ) ( F )

446. El método científico se basa en los deseos y objetivos personales del investigador ( V ) ( F )

447. Un dato o cifra por si solo no representa información ( V ) ( F )

448. La entrevista en profundidad tiene como meta ahondar en la mente del entrevistado para descubrir sus verdaderos sentimientos, actitudes, motivos y emociones ( V ) ( F )

449. Las fuentes externas son datos no realizados específicamente para nuestra investigación ( V ) ( F )

450. El método científico se basa en los deseos y objetivos personales del investigador ( V ) ( F )

451. Un dato o cifra por si solo no representa información ( V ) ( F )

452. Las medias muestrales tienden a agruparse alrededor de la media del universo ( V ) ( F )

453. Es adecuado redactar el reporte para generalizar y que cualquier tipo de lector lo pueda usar ( V ) ( F )

454. Los datos son medidas registradas de ciertos fenómenos ( V ) ( F )

455. Si el universo es pequeño se aconseja una selección de una lista de todas las muestras posibles ( V ) ( F )

456. Se dice que en ocasiones una cifra tendrá significado si se le relaciona con otra cifra ( V ) ( F)

457. Se dice que la supervisión es indispensable para alcanzar el éxito en el trabajo de campo ( V ) ( F )

458. El método científico es aquel que elimina la incertidumbre totalmente ( V ) ( F )

459. La investigación exploratoria es el mejor camino para hacer el planteamiento de la hipótesis ( V ) ( F )

460. Un reporte debe ser ampliamente detallado y descriptivo, entre mas tenga mejor ( V ) ( F )

461. En la investigación exploratoria parte de una hipótesis previa ( V ) ( F )

462. Es correcto afirmar que en la apariencia del documento está parte de nuestra imagen ( V ) ( F )

463. Al comprobarse la hipótesis podremos formular alternativas para el futuro ( V ) ( F )

464. La primera premisa de marketing es “conozca a su cliente” ( V ) ( F )

465. En la investigación exploratoria parte de una hipótesis previa ( V ) ( F )

466. Dentro de las partes de un plan de mercadotecnia podemos citar Promociones, Precio, Definición del Problema:( V ) ( F )

467. El empaque del producto también puede ser una forma de comunicación. ( V ) ( F )

468. El patrocinar a un ciclista en la “vuelta a Guatemala” es un ejemplo de Relaciones Públicas ( V ) ( F )

469. Las promociones ayudan a incrementar la ventas ( V ) ( F )

36

470. Evalúe las siguientes afirmaciones de la publicidad: “la publicidad vende”, “la saturación de publicidad nos ayuda ahorrar costos”. ( V ) ( F )

471. En el ámbito de la calidad la frase La calidad total comienza y termina con la educación es ( V ) ( F )

472. El Ciclo PHVA o Ciclo de Mejora Contínua fue creada por Edward Deming ( V ) ( F )

473. En 1960 Deming impartió varias conferencias, siguiendo sus recomendaciones pronto algunas empresas empezaron a reportar incrementos en su productividad sin comprar equipo ( V ) ( F )

474. La media es el dato más frecuente en una muestra ( V ) ( F )

475. La American Society for Quality Control (ASQC) afirma que “la calidad es la totalidad de detalles y características de un producto o servicio que influye en su totalidad para satisfacer necesidades dadas. ( V ) ( F )

476. Los costos derivados de la no calidad son de mucha utilidad para lograr el convencimiento de todas las áreas de la empresa sobre la importancia de mejorar la calidad ( V ) ( F )

477. La responsabilidad de mejorar la calidad recae en la dirección y no en los trabajadores ( V ) ( F )

478. El CTC no es una búsqueda y un trabajo constantes en un estilo de vida y trabajo en el interior de la empresa que debe conducirse con orientación y conocimiento. ( V ) ( F )

479. La automejora debe considerar que es imprescindible contar con gente preparada. ( V ) ( F )

480. Una forma sencilla de iniciar la capacitación y comunicación sobre la calidad con los trabajadores es explicándoles aspectos como la importancia de la calidad y la razón de seguir ciertos procedimientos en una operación

( V ) ( F )

481. Es común que en las empresas que no han puesto en práctica el CTC, la única práctica constante por la calidad sea la inspección ( V ) ( F )

482. Se debe implementar un registro de la calidad en los aspectos clave de los procesos que permita identificar las fuentes de variabilidad y evaluar el impacto que tienen las acciones de mejora. ( V ) ( F )

483. A las medidas de dispersión también se le llaman de variabilidad ( V ) ( F )

484. Calidad implica tomar en consideración los deseos y necesidades de los consumidores, internos y externos( V ) ( F )

485. KaiZen es una modalidad japonesa que significa Mejoramiento Continuo ( V ) ( F )

486. La automatización es el remedio para mejorar los procesos ( V ) ( F )

487. Solo las empresas en condiciones caóticas pueden hacer reingeniería ( V ) ( F )

488. Es necesario tener múltiples versiones de un mismo proceso ( V ) ( F )

489. Entre mas personas intervengan en un proceso el resultado será mejor ( V ) ( F )

490. El Benchmarking solo se puede hacer con empresas del mismo sector de mercado ( V ) ( F )

491. Reingeniería es sinónimo de calidad total ( V ) ( F )

492. Círculos de Calidad es sinónimo de Equipos de Mejora de la Calidad ( V ) ( F )

493. El cambio se ha vuelto general pero no permanente. ( V ) ( F )

494. Al haber reingeniería aumentan los controles y las verificaciones ( V ) ( F )

495. Al tipo de Benchmarking que se hace dentro de la corporación o empresas afiliadas se llama Interno ( V ) ( F )

496. La Calidad Total es una filosofía originaria del Japón ( V ) ( F )

497. El Propósito fundamental de los cambios es crear Ventajas Competitivas ( V ) ( F )

498. Predicar sobre la calidad no sirve de nada ( V ) ( F )

499. En una empresa rediseñada la compensación es en base al valor creado ( V ) ( F )

500. En los procesos de Reingeniería La meta es entender el que y el porque del proceso NO el como ( V ) ( F )

36

501. Además de eliminar el desperdicio la reingeniería elimina el trabajo que no agrega valor ( V ) ( F )

502. Al referirnos a automatizar no hablamos de hacer reingeniería ( V ) ( F )

503. Un proceso debe de ser analizado en sus mínimos detalles aunque no se entienda ( V ) ( F )

504. El único elemento indispensable en un proyecto de reingeniería es que sea dirigida a un proceso. ( V ) ( F )

505. Reingeniería de Software es un sinónimo de Reingeniería ( V ) ( F )

506. Es a fines de los setentas cuando la competencia de los productos japoneses empiezan a provocar alarma en la orgullosa industria de Estados Unidos ( V ) ( F )

507. Una empresa debe tener cuidado en que su publicidad no genere expectativas que el producto o sistema sea incapaz de satisfacer. ( V ) ( F )

508. La mala calidad significa una “utilización deficiente de los recursos financieros y humanos con lo que, entre más deficientes y fallas se tenga, los costos por lograr calidad y los costos por no tener calidad serán más elevados

( V ) ( F )

509. Al mejorar la calidad y disminuir las deficiencias se incrementa la productividad ( V ) ( F )

510. Remendar desperfectos es también llamado “apaga fuegos” ( V ) ( F )

511. En lugar de lemas lo que se necesita es orientación, comunicación y capacitación ( V ) ( F )

512. La transformación es trabajo de corto plazo y resultados inmediatos ( V ) ( F )

513. La calidad no atañe a todos los departamentos de la empresa solo al productivo ( V ) ( F )

514. El establecimiento de relaciones cliente – proveedor a lo largo y ancho de la empresa liga los esfuerzos internos para poder al final lograr un producto de calidad a bajo precio y de manera oportuna. ( V ) ( F )

515. Para el CTC la voz del cliente es muy importante para saber qué dificultades tiene con el producto o servicio o en qué situaciones prefiere a la competencia ( V ) ( F )

516. La medida de tendencia central mas utilizada es la mediana ( V ) ( F )

517. En el ámbito de calidad la frase “no hay compromiso sin participación,, y la mejor forma de fomentar la participación es mediante el trabajo en equipo es ( V ) ( F )

518. Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una Organización en el logro de sus objetivos ( V ) ( F )

519. Para iniciar un proceso continuo de transformación hacia mejores niveles de eficiencia, es necesario realizar de primero profunda evaluación del funcionamiento global de la empresa ( V ) ( F )

520. Cuando se tiene mala calidad hay equivocaciones de todo tipo, desperdicios, retrasos en la producción y frustración entre los empleados ( V ) ( F )

521. Determinar el rango de los datos es un paso para construir el histograma ( V ) ( F )

522 Un conjunto de datos relacionados y clasificados es lo que llamamos información ( V ) ( F )

523 El balance social pone en evidencia la responsabilidad social de la organización ( V ) ( F )

524 La medición es términos de evaluación es una prioridad en todas las unidades de la organización( V ) ( F )

525 El nuevo papel de la ARH es convertir los talentos en capital intelectual ( V ) ( F )

526. Sistema de Información Gerencial es el diseñado para recolectar, almacenar y divulgar información, de modo que los gerentes involucrados puedan tomar decisiones ( V ) ( F )

527. A la teoría “X” se le denomina moderna y a la teoría “Y” tradicional ( V ) ( F )

528. Es adecuado afirmar que hay que adecuar el cargo a la persona ( V ) ( F )

529. Guatemala cuenta con una legislación específica en cuanto a higiene y seguridad ( V ) ( F ) 530. Educación es toda influencia que el ser humano recibe del ambiente para adaptarse a sus normas y valores

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( V ) ( F )

531. El papel de la Auditoria de RH es educativo en esencia, presentado sugerencias y soluciones ( V ) ( F )

532. Análisis de las políticas y prácticas de personal de una empresa y la evaluación de su funcionamiento actual, acompañados de sugerencias para mejorar se le conoce como Auditoria de RRHH ( V ) ( F )

533. La salud es uno de los principales objetivos de los planes de beneficios sociales ( V ) ( F )

534. La higiene en el trabajo es eminentemente preventiva ( V ) ( F )

535. La ARH es la función que permite la colaboración eficaz de las personas a efecto de alcanzar los objetivos de la organización y los individuales ( V ) ( F )

536. Las relaciones de staff las podemos resumir en asesoría y apoyo a la línea ( V ) ( F )

537. Se dice que el valor de una organización en la actualidad ya no depende de su tamaño ( V ) ( F )

538. Para ser mesurables los objetivos deben ser verificables ( V ) ( F )

539. A la planeación conservadora también se le conoce como planeación defensiva ( V ) ( F )

540. El talón de Aquiles de toda organización es la calidad de las personas que trabajan en ellas ( V ) ( F )

541 Cuando las pruebas de personalidad revelan rasgos generales de la personalidad en un síntesis global de le llaman Psicodiagnósticas ( V ) ( F )

542 A la socialización organizacional también se le conoce como Inducción de personal ( V ) ( F )

543 La evaluación del desempeño consiste en identificar, medir y administrar el desempeño humano en las organizaciones ( V ) ( F )

544 La dedicación de las personas al trabajo organizacional depende del grado de reciprocidad que perciban en la medida en que el trabajo produce resultados esperados ( V ) ( F )

545 Hoy en día las organizaciones abandonan el enfoque en los puestos para asumir el de competencias en lo que a remuneraciones se refiere ( V ) ( F )

546 La remuneración variable de acuerdo a resultados es la nueva tendencia en USA y Europa ( V ) ( F )

547 Las prestaciones y los servicios a los empleados son formas indirectas de la remuneración total( V ) ( F )

548 La capacitación es para el puesto actual y el desarrollo para el puesto futuro ( V ) ( F )

549 Creatividad es crear nuevas ideas y ponerlas en práctica ( V ) ( F )

550 En principio, todo trabajador es bueno mientras no se demuestre lo contrario ( V ) ( F )

551 Un entorno laboral agradable facilita las relaciones interpersonales y mejora la productividad, disminuye los accidentes, el ausentismo y la rotación de personal ( V ) ( F )

552 La finalidad administrativa de un sistema de información de RH es brindar apoyo en línea para la toma de decisiones, ayudar a los gerentes de línea y colaboradores a tomar decisiones ( V ) ( F )

553 El nuevo papel de la ARH es convertir a las personas en talentos humanos ( V ) ( F )

554. La ARH es una responsabilidad de línea y una función de staff ( V ) ( F )

555. Los controles contables, forman parte del programa de prevención de robos ( V ) ( F )

556. Los beneficios sociales en cuanto a su exigencia solo pueden ser legales ( V ) ( F )

557. La auditoria de RH se basa en verificaciones, seguimiento, registros y estadísticas ( V ) ( F )

558. A los factores cualitativos también se les llaman tangibles ( V ) ( F )

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559. Las personas aumentan o reducen las fortalezas y las debilidades de una organización, a partir de como sean tratadas ( V ) ( F )

560. En la actualidad el recursos financiero ha cedido su supremacía al conocimiento ( V ) ( F )

561. Para ser talento la persona debe poseer algún diferencial competitivo que la valore ( V ) ( F )

562. Se dice que normas y políticas son sinónimos ( V ) ( F )

563. A la planeación optimizante también se le conoce como planeación analítica ( V ) ( F)

564 En la selección de personal el modelo de valor agregado ofrece la mejor manera de aumentar el capital humano de la organización ( V) ( F )

565 La principal técnica de simulación es el psicodrama ( V ) ( F )

566 El método de cuestionario es el método mas utilizado para reunir datos de los puestos y determinar sus obligaciones y responsabilidades ( V ) ( F )

567 Cada persona puede y debe evaluar su desempeño como vía que le permita alcanzar las metas y los resultados establecidos y superar las expectativas ( V ) ( F )

568 Remuneración es sinónimo de salario ( V ) ( F )

569 La evaluación de puestos y la clasificación de puestos tienen el mismo objetivo ( V ) ( F )

570 Remuneración por competencia es lo mismo que remuneración por calificación profesional ( V ) ( F )

571. La aplicación e interpretación de las pruebas de personalidad exigen la participación de un psicólogo( V ) ( F )

572. El psicodrama es la principal técnica de simulación ( V ) ( F )

573. La desviación estándar refleja la magnitud de los datos y no lo retirado que están los datos de la media ( V ) ( F )

574. Dicotómica es el tipo de pregunta en la cual la posibilidad de respuesta se reduce a si o no ( V ) ( F )

575. Uno de los métodos mas exitosos y de mayor aplicación a las investigaciones de mercadeo es la utilización de la investigación experimental ( V ) ( F )

576. La entrevista en profundidad tiene como meta ahondar en la mente del entrevistado para descubrir sus verdaderos sentimientos, actitudes, motivos y emociones ( V ) ( F )

577. La recolección de datos secundarios es uno de los principales métodos para llevar a cabo la investigación exploratoria( V ) ( F )

578. El error tipo I ocurre cuando con base en los resultados de la muestra, no se rechaza la hipótesis nula aunque en realidad sea falsa ( V ) ( F )

579. La promoción de ventas también puede ser dirigida al distribuidor ( V ) ( F )

580. El resumen ejecutivo deben ser presentado en dos páginas incluyendo aspectos relevantes del estudio, las acciones que se emprenderán para lograr objetivos y los resultados esperados. ( V ) ( F )

581. En una campaña publicitaria la propuesta única de venta es la parte medular de la misma ( V ) ( F )

582. Los Tres genios creativos en contraste Ogilvy, Bernbach y Burnett seguían la misma línea creativa en sus campanas publicitarias: ( V ) ( F )

583. Cuando se habla de suposiciones es que cada persona maneja sus propios paradigmas ( V ) ( F )

584. Aplicar el método científico a la mercadotecnia es difícil debido a que la predicción no es fácil ( V ) ( F )

585. Un muestreo de conveniencia se puede utilizar tanto para una prueba previa del cuestionario como para la encuesta definitiva ( V ) ( F )

586. El reporte de la investigación es el que sirve de cómo un registro histórico del proyecto ( V ) ( F )

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587. La información es un conjunto de hechos con un formato adecuado para la toma de decisiones ( V ) ( F )

588 Los medios alternativos han desplazado a los medios masivos ( V ) ( F )

589. El Método de porcentaje de ventas es el único método para saber qué presupuesto tenemos disponible para este rubro. ( V ) ( F )

590. La publicidad encarece los productos ( V ) ( F )

591. El muestreo por conglomerados escoge al azar grupos de observaciones en lugar de elementos ( V ) ( F )

592. Toda investigación concluyente basada en el método de cuestionario debe fundamentarse en una investigación exploratoria ( V ) ( F )

593. La razón mas común para utilizar las preguntas abiertas es que el investigador no cuenta con una hipótesis clara acerca de las respuesta que serán numerosas y muy variadas ( V ) ( F )

594. Se dice que en ocasiones una cifra tendrá significado si se le relaciona con otra cifra ( V ) ( F)

595 Se dice que la supervisión es indispensable para alcanzar el éxito en el trabajo de campo ( V ) ( F )

596. Se puede medir la eficacia publicitaria si se incrementa la ventas ( V ) ( F )

597. Se recomienda hacer el encabezado con exageraciones ( V ) ( F )

598. El tamaño del anuncio juega un papel importante, pero no determinante en el éxito de la campaña( V ) ( F )

599. Se ha comprobado que los anuncios en paginas pares son más efectivos ( V ) ( F )

600. Un muestreo de conveniencia se puede utilizar tanto para una prueba previa del cuestionario como para la encuesta definitiva ( V ) ( F )

601. Un reporte debe ser ampliamente detallado y descriptivo, entre mas tenga mejor ( V ) ( F )

602. Las personas en general tienden a contestar de manera sesgada cuando las preguntas son negativas o cuando son positivas ( V ) ( F )

603. Los Análisis de los costos de marketing son clasificados como fuentes externas ( V ) ( F )

604. Dicotómica es el tipo de pregunta en la cual la posibilidad de respuesta se reduce a si o no ( V ) ( F )

605. Uno de los métodos mas exitosos y de mayor aplicación a las investigaciones de mercadeo es la utilización de la investigación experimental ( V ) ( F )

606. Las medias muestrales tienden a agruparse alrededor de la media del universo ( V ) ( F )

607. La publicidad encarece los productos ( V ) ( F )

608. La publicidad no es garantía de la calidad ( V ) ( F )

609. La publicidad a veces miente ( V ) ( F )

610. En Medios de comunicación como el Cable, puede pautar en todos los canales de este: ( V ) ( F )

611 La remuneración no sólo pretende recompensar a las personas, sino también facilitarles la vida( V ) ( F )

612 El e-learning es una tendencia exitosa para la capacitación ( V ) ( F )

613 Innovación es crear nuevas ideas y ponerlas en práctica ( V ) ( F )

614 El conflicto constituye el lado opuesto de la cooperación y la colaboración ( V ) ( F )

615 La salud ocupacional se refiere a la asistencia médica preventiva ( V ) ( F )

616 La finalidad administrativa de un sistema de información de RH es reducir costos y el tiempo de procesamiento de la información ( V ) ( F )

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617 El benchmarking es la principal técnica utilizada para las investigaciones externas sobre los procesos y los programas de la administración de recursos humanos ( V ) ( F )

618. Las actitudes a diferencia de las aptitudes pueden ser creadas en las personas ( V ) ( F )

619. Los beneficios sociales son medios indispensables para que la fuerza de trabajo viva un ambiente de nivel satisfactorio de moral y productividad ( V ) ( F )

620. Se dice que una aplicación de la informática en Recursos Humanos es para las jornadas ( V ) ( F )

621. La calidad es más que todo satisfacción del cliente ( V ) ( F )

622. Joseph Jurán dice que “Calidad es que un producto sea adecuado para su uso”. ( V ) ( F )

623. Juran es abierto adversario de extender el sistema contable para cuantificar los costos de calidad. ( V ) ( F )

624. La mala calidad implica altos costos de calidad y menor competitividad ( V ) ( F )

625. Para permanecer en el negocio es indispensable saber a dónde se va, cuáles son las nuevas exigencias de los clientes, adelantarse a ellas, lo cual se logra a través de planeación a largo plazo e innovación ( V ) ( F )

626. Una de las aspiraciones del CTC es que las empresas restablezcan el orgullo por el trabajo, para ello es necesario eliminar el temor y una nueva dirección ( V ) ( F )

627. El CTC inicia con capacitación y finaliza con capacitación ( V ) ( F )

628. Si se trata de reducir la productividad lo que debe reducirse es el porcentaje de productos defectuosos y deficientes mediante cambios en el sistema ( V ) ( F )

629. En las áreas de contacto con el cliente se debe entender la importancia de proporcionarle un buen producto con rapidez en la entrega y con la actitud correcta. ( V ) ( F )

630. El proceso de gestión de la calidad total responde a una necesidad: Supervivencia ( V ) ( F )

631. Deming afirma respecto a “La reacción en cadena quedó grabada en Japón como un estilo de vida ( V ) ( F )

632. En la práctica, al inicio de un proceso de CCT la mayor parte de la actividad de la supervisión e inspección se dirige a la cantidad y no a la calidad contrariando a la nueva filosofía. ( V ) ( F )

633. El papel o función de la estadística es apoyar o fundamentar la toma de decisiones o satisfacer ciertas necesidades de información sobre la población o proceso. ( V ) ( F )

634. Algunas de las razones más importantes que impiden lograr que la nueva filosofía penetre en toda la organización, es que la administración no esta convencida de que debe cambiar. ( V ) ( F )

635. La calidad no debe incorporarse en el diseño de los productos servicios y procedimientos pensando siempre en las necesidades de los clientes ( V ) ( F )