ÁREA DE TRABAJO - chileantravelservices.com€¦ · Web viewÁREA DE TRABAJO Todas las áreas de Agencia de Viajes CTS Turismo Ltda. AVISO LEGAL. El presente documento es propiedad

MANUAL DE ORGANIZACION

MANU-GG-RH-001

Página 1 de 146 Edición 07 Vigencia 26/05/2015

ÁREA DE TRABAJO Todas las áreas de Agencia de Viajes CTS Turismo Ltda.

AVISO LEGALEl presente documento es propiedad de CTS Turismo. Su actualización, modificación, revisión y distribución es estrictamente controlada. De este modo, el contenido total o parcial de este documento no puede ser reproducido ni facilitado a terceros sin la expresa autorización del Gerente General de la empresa.

FECHA NOMBRE Y CARGO

ELABORADO POR 26-05-2015 Daniela Castillo – Gerente Recursos Humanos

REVISADO POR 21-10-2016 Bárbara Aguirre – Coordinadora de Calidad

APROBADO POR 26-10-2016 François Càrrere – Gerente General


MANU-GG-RH-001


ÍNDICE

1. Objeto y Campo De Aplicación........................................................................................141.1 Objetivo.........................................................................................................................141.2 Alcance.........................................................................................................................14

2. Introducción.......................................................................................................................143. Organigrama......................................................................................................................144. Áreas..................................................................................................................................14

4.1 Nombre del área: Operaciones....................................................................................144.1.1 Misión del área.....................................................................................................154.1.2 Principales funciones del área..............................................................................154.1.3 Los departamentos que comprende esta área son:.............................................154.1.4 Los cargos que comprende esta área son:..........................................................15

4.2 Nombre del área: Administración y Finanzas...............................................................154.2.1 Misión del área.....................................................................................................154.2.2 Principales funciones del área..............................................................................154.2.3 Los departamentos que comprende esta área son:.............................................164.2.4 Los cargos que comprende esta área son:..........................................................16

4.3 Nombre del área: Comercial.........................................................................................164.3.1 Misión del área.....................................................................................................164.3.2 Principales funciones del área..............................................................................164.3.3 Los departamentos que comprende esta área son:.............................................174.3.4 Los cargos que comprende esta área son:..........................................................17

5. Departamentos..................................................................................................................175.1 Nombre del Departamento: Recursos Humanos..........................................................175.2 Misión del departamento..............................................................................................175.3 Principales Funciones del departamento.....................................................................185.4 Los Cargos que comprende este departamento son:..................................................185.5 Nombre del departamento: Grupos e incentivos..........................................................18

5.2.1 Misión del departamento......................................................................................185.2.2 Principales funciones del departamento...............................................................185.2.3 Los cargos que comprende este departamento son:...........................................18

5.6 Nombre del departamento: Europa..............................................................................185.3.1 Misión del departamento......................................................................................195.3.2 Principales funciones del departamento...............................................................195.3.3 Los cargos que comprende este departamento son:...........................................19

5.7 Nombre del departamento: Latinoamérica...................................................................195.4.1 Misión del departamento......................................................................................195.4.2 Principales funciones del departamento...............................................................195.4.3 Los cargos que comprende este departamento son:...........................................19

5.8 Nombre del departamento: Contabilidad......................................................................205.6.1 Misión del departamento......................................................................................205.6.2 Principales funciones del departamento...............................................................205.6.3 Los cargos que comprende este departamento son:...........................................20


MANU-GG-RH-001


5.9 Nombre del departamento: Cuentas por cobrar...........................................................205.7.1 Misión del departamento......................................................................................205.7.2 Principales funciones del departamento...............................................................205.7.3 Los cargos que comprende este departamento son:...........................................21

5.10 Nombre del departamento: Cuentas por pagar............................................................215.8.1 Misión del departamento......................................................................................215.8.2 Principales funciones del departamento...............................................................215.8.3 Los cargos que comprende este departamento son:...........................................21

5.9 Nombre del departamento: Informática........................................................................215.9.1 Misión del departamento......................................................................................215.9.2 Principales funciones del departamento...............................................................225.9.3 Los cargos que comprende este departamento son:...........................................22

5.10 Nombre del departamento: Productos..........................................................................225.10.1 Misión del departamento......................................................................................225.10.2 Principales funciones del departamento...............................................................225.10.3 Los cargos que comprende este departamento son:...........................................22

5.11 Nombre del departamento: Tráfico...............................................................................235.11.1 Misión del departamento......................................................................................235.11.2 Principales funciones del departamento...............................................................235.11.3 Los cargos que comprende este departamento son:...........................................23

6. Descripción y Perfil de Cargos........................................................................................236.1 Identificación del cargo de Gerencia General..............................................................236.2 Descripción del cargo...................................................................................................24

6.2.1 Propósito del cargo...............................................................................................246.2.2 Responsabilidades del cargo................................................................................246.2.3 Atribuciones..........................................................................................................246.2.4 Descripción de funciones......................................................................................246.2.5 Condiciones de trabajo.........................................................................................25

6.3 Perfil de cargo...............................................................................................................256.3.1 Experiencia Laboral..............................................................................................256.3.2 Conocimientos......................................................................................................256.3.3 Habilidades Deseadas.........................................................................................256.3.4 Actitudes Deseadas..............................................................................................27

6.4 Identificación del cargo Gerente de Operaciones Grupos e Incentivos......................276.5 Descripción del cargo.....................................................................................................27


6.6 Perfil de cargo...............................................................................................................296.6.1 Experiencia Laboral..............................................................................................296.6.2 Conocimientos......................................................................................................296.6.3 Habilidades Deseadas.........................................................................................29


MANU-GG-RH-001


6.6.4 Actitudes Deseadas..............................................................................................316.7 Identificación del cargo Supervisor Grupos..................................................................316.8 Descripción del cargo...................................................................................................31


6.9 Perfil de cargo...............................................................................................................336.9.1 Experiencia Laboral..............................................................................................336.9.2 Conocimientos......................................................................................................336.9.3 Habilidades Deseadas.........................................................................................336.9.4 Actitudes deseadas..............................................................................................35

6.10 Identificación del Gerencia Europa...............................................................................356.11 Descripción del cargo...................................................................................................35

6.11.1 Propósito Del cargo..............................................................................................366.11.2 Responsabilidades del cargo................................................................................366.11.3 Atribuciones..........................................................................................................366.11.4 Descripción de funciones......................................................................................366.11.5 Condiciones de trabajo.........................................................................................37


6.13 Identificación del cargo Gerente del Departamento Latinoamérica..............................396.14 Descripción del cargo...................................................................................................40



6.21 Identificación del cargo Supervisor de Operaciones....................................................446.22 Descripción del cargo...................................................................................................44



MANU-GG-RH-001


6.23 Perfil de cargo...............................................................................................................456.23.1 Experiencia Laboral..............................................................................................456.23.2 Conocimientos......................................................................................................456.23.3 Habilidades Deseadas..........................................................................................456.27.4 Actitudes deseadas..............................................................................................47

6.24 Identificación del cargo Ejecutivo de Promoción..........................................................476.25 Descripción del cargo...................................................................................................48



6.27 Identificación del cargo Ejecutivos de Venta................................................................506.28 Descripción del cargo...................................................................................................50


6.29 Perfil de cargo...............................................................................................................526.29.1 Propósito del cargo...............................................................................................526.29.2 Conocimientos......................................................................................................526.29.3 Habilidades Deseadas.........................................................................................526.29.4 Actitudes deseadas..............................................................................................53

6.30 Identificación del cargo Gerencia de Administración y Finanzas.................................546.31 Descripción del cargo...................................................................................................54


6.32 Perfil de cargo...............................................................................................................556.32.1 Experiencia Laboral:.............................................................................................556.32.2 Conocimientos:.....................................................................................................556.32.3 Habilidades Deseadas.........................................................................................556.32.4 Actitudes Deseadas..............................................................................................57

6.33 Identificación del cargo Contador.................................................................................576.34 Descripción del cargo...................................................................................................57

6.34.1 Propósito del cargo...............................................................................................57


MANU-GG-RH-001


6.34.2 Responsabilidades del cargo................................................................................576.34.3 Atribuciones..........................................................................................................586.34.4 Descripción de funciones......................................................................................586.34.5 Condiciones de trabajo.........................................................................................58

6.35 Perfil de cargo...............................................................................................................596.35.1 Experiencia Laboral..............................................................................................596.35.2 Conocimientos:.....................................................................................................596.35.3 Habilidades Deseadas..........................................................................................596.35.4 Actitudes deseadas..............................................................................................60

6.36 Identificación del cargo Supervisor Cuentas por Cobrar..............................................616.37 Descripción del cargo...................................................................................................61


6.38 Perfil de cargo...............................................................................................................626.38.1 Experiencia Laboral:.............................................................................................626.38.2 Conocimientos:.....................................................................................................626.38.3 Habilidades Deseadas..........................................................................................626.38.4 Actitudes deseadas..............................................................................................63

6.39 Identificación del cargo Supervisor Cuentas por Pagar...............................................646.40 Descripción de cargo....................................................................................................64


6.41 Perfil de cargo...............................................................................................................656.41.1 Experiencia Laboral:.............................................................................................656.41.2 Conocimientos......................................................................................................666.41.3 Habilidades Deseadas..........................................................................................666.41.4 Actitudes deseadas..............................................................................................67

6.42 Identificación del cargo Administrativos.......................................................................676.43 Descripción del cargo...................................................................................................68


6.44 Perfil de cargo...............................................................................................................696.44.1 Experiencia Laboral:.............................................................................................696.44.2 Conocimientos:.....................................................................................................696.44.3 Habilidades Deseadas:.........................................................................................69


MANU-GG-RH-001


6.44.4 Actitudes deseadas:.............................................................................................706.45 Identificación del cargo Recepcionistas.......................................................................706.46 Descripción del cargo...................................................................................................70



6.48 Identificación del cargo Juniors....................................................................................736.49 Descripción del cargo...................................................................................................73



6.51 Identificación del cargo Gerencia Comercial................................................................756.52 Descripción del cargo...................................................................................................75


6.53 Perfil de cargo...............................................................................................................776.53.1 Experiencia Laboral..............................................................................................776.53.2 Conocimientos:.....................................................................................................776.53.3 Habilidades Deseadas.........................................................................................776.53.4 Actitudes Deseadas..............................................................................................79

6.54 Identificación del cargo Asistente Gerencia Comercial................................................796.55 Descripción del cargo...................................................................................................79



MANU-GG-RH-001



6.57 Identificación del cargo Asistentes Comerciales..........................................................816.58 Descripción del cargo...................................................................................................82



6.60 Identificación del cargo Asistente Departamento Comercial........................................846.61 Descripción del cargo...................................................................................................84



6.63 Identificación del cargo Gerencia de Productos...........................................................876.64 Descripción del cargo...................................................................................................87


6.65 Perfil de Cargo..............................................................................................................886.65.1 Experiencia Laboral..............................................................................................886.65.2 Nivel de estudios..................................................................................................896.65.3 Habilidades Deseadas.........................................................................................896.65.4 Actitudes Deseadas..............................................................................................90

6.66 Identificación del cargo Analista de Productos.............................................................916.67 Descripción del cargo...................................................................................................91

6.67.1 Propósito del cargo...............................................................................................91


MANU-GG-RH-001


6.67.2 Responsabilidades del cargo................................................................................916.67.3 Atribuciones..........................................................................................................916.67.4 Descripción de funciones......................................................................................916.67.5 Condiciones de trabajo.........................................................................................92


6.69 Identificación del cargo Tarifas.....................................................................................936.70 Descripción del cargo...................................................................................................94



6.72 Identificación del cargo Allotment y Tickets..................................................................966.73 Descripción del cargo...................................................................................................96


6.74 Perfil del cargo..............................................................................................................976.74.1 Experiencia Laboral..............................................................................................976.74.2 Conocimientos......................................................................................................976.74.3 Habilidades Deseadas..........................................................................................976.74.4 Actitudes deseadas..............................................................................................98

6.75 Identificación del cargo Webmaster.............................................................................986.76 Descripción del cargo...................................................................................................98


6.77 Perfil de cargo...............................................................................................................996.77.1 Experiencia Laboral..............................................................................................996.77.2 Conocimientos......................................................................................................996.77.3 Habilidades Deseadas........................................................................................100


MANU-GG-RH-001


6.77.4 Actitudes deseadas............................................................................................1006.78 Identificación del cargo Jefe de tráfico.......................................................................1016.79 Descripción del cargo.................................................................................................101

6.79.1 Propósito del cargo.............................................................................................1016.79.2 Responsabilidades del cargo..............................................................................1016.79.3 Atribuciones........................................................................................................1016.79.4 Descripción de funciones....................................................................................1026.79.5 Condiciones de trabajo.......................................................................................102

6.80 Perfil de cargo.............................................................................................................1026.80.1 Experiencia Laboral............................................................................................1026.80.2 Conocimientos....................................................................................................1036.80.3 Habilidades Deseadas........................................................................................1036.80.4 Actitudes deseadas............................................................................................104

6.81 Identificación del cargo Operadores de tráfico...........................................................1056.82 Descripción del cargo.................................................................................................105


6.83 Perfil de cargo.............................................................................................................1076.83.1 Experiencia Laboral............................................................................................1076.83.2 Conocimientos....................................................................................................1076.83.3 Habilidades Deseadas........................................................................................1076.83.4 Actitudes Deseadas............................................................................................108

6.84 Identificación del cargo Guías....................................................................................1086.85 Descripción de cargo..................................................................................................109


6.86 Perfil de cargo.............................................................................................................1106.86.1 Experiencia Laboral............................................................................................1106.86.2 Conocimientos....................................................................................................1106.86.3 Habilidades Deseadas........................................................................................1106.86.4 Actitudes Deseadas............................................................................................111

6.87 Identificación del cargo Supervisor de Informática.....................................................1116.88 Descripción del cargo.................................................................................................112



MANU-GG-RH-001


6.89 Perfil del cargo............................................................................................................1136.89.1 Experiencia Laboral............................................................................................1136.89.2 Conocimientos....................................................................................................1136.89.3 Habilidades Deseadas........................................................................................1146.89.4 Actitudes deseadas............................................................................................115

6.90 Identificación del cargo Informático............................................................................1156.91 Descripción del cargo.................................................................................................115



6.93 Identificación del cargo Representante de la Dirección.............................................1186.94 Descripción del cargo.................................................................................................118



6.96 Identificación del cargo Auditor Interno......................................................................1216.97 Descripción del cargo.................................................................................................121

6.97.1 Propósito del cargo.........................................................................................1216.97.2 Responsabilidades del cargo..........................................................................1216.97.3 Atribuciones.......................................................................................................1216.97.4 Descripción de funciones...................................................................................1216.97.5 Condiciones de trabajo...................................................................................122

6.98 Perfil de cargo.............................................................................................................1226.98.1 Experiencia Laboral:.......................................................................................1226.98.2 Conocimientos....................................................................................................1226.98.3 Entrenamiento en el Trabajo..........................................................................1236.98.4 Habilidades Deseadas....................................................................................1236.98.5 Actitudes Deseadas........................................................................................124

6.99 Identificación del cargo Asistente de Gerencia General /director ejecutivo...............1246.100 Descripción del cargo.............................................................................................124


MANU-GG-RH-001


6.100.1 Propósito del cargo.........................................................................................1246.100.2 Responsabilidades del cargo..........................................................................1246.100.3 Atribuciones....................................................................................................1246.100.4 Descripción de funciones...............................................................................1246.100.5 Condiciones de trabajo...................................................................................125

6.101 Perfil de cargo.........................................................................................................1256.101.1 Experiencia Laboral........................................................................................1256.101.2 Conocimientos................................................................................................1256.101.3 Habilidades Deseadas....................................................................................1256.101.4 Actitudes deseadas.........................................................................................126

6.105 Identificación del cargo Gerente de Recursos Humanos.......................................1286.106 Descripción del cargo.............................................................................................128

6.106.1 Propósito del cargo.........................................................................................1286.106.2 Responsabilidades del cargo..........................................................................1286.106.3 Atribuciones....................................................................................................1286.106.4 Descripción de funciones................................................................................1296.106.5 Condiciones de trabajo...................................................................................129

6.107 Perfil de cargo.........................................................................................................1296.107.1 Experiencia Laboral........................................................................................1296.107.2 Conocimientos................................................................................................1306.107.3 Habilidades Deseadas....................................................................................1306.107.4 Actitudes deseadas.........................................................................................131

6.108 Identificación del cargo Analista de Recursos Humanos.......................................1316.109 Descripción de cargo..............................................................................................131

6.109.1 Propósito del cargo.........................................................................................1316.109.2 Responsabilidades del cargo..........................................................................1316.109.3 Atribuciones....................................................................................................1326.109.4 Descripción de funciones................................................................................1326.109.5 Condiciones de trabajo..................................................................................132

6.110 Perfil de Cargo........................................................................................................1336.110.1 Experiencia Laboral........................................................................................1336.110.2 Conocimientos................................................................................................1336.110.3 Habilidades Deseadas....................................................................................1336.110.4 Actitudes deseadas.........................................................................................134

6.111 Identificación del cargo Administrativo de Recursos Humanos..............................1346.112 Descripción de cargo..............................................................................................134

6.109.1 Propósito del cargo.........................................................................................1346.109.2 Responsabilidades del cargo..........................................................................1356.109.3 Atribuciones....................................................................................................1356.109.4 Descripción de funciones................................................................................1356.109.5 Condiciones de trabajo..................................................................................136

6.113 Perfil de Cargo........................................................................................................1366.110.1 Experiencia Laboral........................................................................................1366.110.2 Conocimientos................................................................................................136


MANU-GG-RH-001


6.110.3 Habilidades Deseadas....................................................................................1366.110.4 Actitudes deseadas.........................................................................................137

6.114 Identificación del cargo Prevencionista de Riesgos...............................................1376.115 Descripción de cargo..............................................................................................137


6.116 Perfil de Cargo........................................................................................................1396.113.1 Experiencia Laboral.............................................................................................1396.113.2 Conocimientos................................................................................................1396.113.3 Habilidades Deseadas....................................................................................1396.113.4 Actitudes deseadas.........................................................................................140

6.117 Identificación del cargo Jefe de sucursal................................................................1406.118 Descripción de Cargo.............................................................................................140


6.119 Perfil de Cargo........................................................................................................1416.116.1 Experiencia Laboral........................................................................................1426.116.2 Conocimientos....................................................................................................1426.116.3 Habilidades Deseadas.......................................................................................1426.116.4 Actitudes Deseadas............................................................................................144

6.120 Identificación del cargo de Gerencia de Desarrollo................................................144Propósito del cargo........................................................................................................1446.2.2 Responsabilidades del cargo..........................................................................1446.2.3 Atribuciones......................................................................................................1456.2.4 Descripción de funciones................................................................................1456.2.5 Condiciones de trabajo....................................................................................145

6.4 Perfil de cargo...........................................................................................................1456.3.1 Experiencia Laboral..........................................................................................1456.3.2 Conocimientos..................................................................................................1466.3.3 Habilidades Deseadas.....................................................................................1466.3.4 Actitudes Deseadas..........................................................................................148


MANU-GG-RH-001


1. Objeto y Campo De Aplicación

1.1 ObjetivoEl presente Manual tiene por objeto describir la estructura organizacional desarrollada y utilizada por CTS Turismo. De este modo se busca generar la confianza plena respecto de que las actividades principales que son llevadas adelante en la organización, se encuentran expresadas en el presente documento.

El cumplimiento de los objetivos de este Manual garantiza la ejecución de los requisitos especificados, brindando un servicio de calidad a nuestros clientes.

1.2 AlcanceEl alcance del Manual de Organización de CTS Turismo comprende a toda la organización en aquello que respecta a la definición, estructuración y funciones de las áreas, los departamentos y las descripciones de cargos

2. Introducción

CTS Turismo da cumplimiento con este documento al Manual de Organización de acuerdo a la la Norma Chilena NCH3067.

Este manual contiene el organigrama de la empresa, las áreas, sus departamentos y la descripción y perfiles de cargo

3. Organigrama

El organigrama (DOCU-GG-RH-OO4) permite entender cómo se enlazan los diferentes cargos y funciones existentes en la organización, estableciendo las relaciones funcionales, jerárquicas de autoridad y de control.Las líneas horizontales reflejan las relaciones de coordinación, las líneas verticales las relaciones de jerarquía y la línea punteada que conecta al director ejecutivo al indica que participa de la propiedad y no de la gestión

4. Áreas

4.1 Nombre del área: Operaciones


MANU-GG-RH-001


Gerencia : François CarrèreDependencia Directa : Gerencia General

4.1.1 Misión del área

Gestionar las reservas de los operadores y agencias turísticas con una óptima calidad de atención.

4.1.2 Principales funciones del área

Dar curso a las reservas provenientes de los operadores y agencias turísticas, de modo rápido, oportuno y completo.

Gestionar las cotizaciones efectuadas por los clientes.

4.1.3 Los departamentos que comprende esta área son:

Departamento Larga Distancia . Departamento Latinoamérica. Departamento Grupos. Departamento Recursos Humanos

4.1.4 Los cargos que comprende esta área son:

Gerentes de departamentos. Supervisor Operaciones. Ejecutivos de venta. Supervisor grupos. Asistente Gerencia

4.2 Nombre del área: Administración y Finanzas

Gerencia : Paula Morales Dependencia Directa : Gerencia General


Administrar eficientemente los recursos y proporcionar información financiera, contable y administrativa, oportuna y fidedigna a la gerencia general para la toma de decisiones.


MANU-GG-RH-001



Pago y cobro de los compromisos financieros de la compañía dentro los plazos previamente fijados.

Control financiero y administrativo de todas las operaciones de la compañía. Administración de personal de su departamento.


Cuentas por Cobrar Cuentas por Pagar Tesorería Contabilidad informática


Gerente de área Jefe de área Supervisores Administrativos asistentes Recepcionistas Juniors

4.3 Nombre del área: Comercial

Gerencia : Matías CarrèreDependencia Directa : Gerencia General


Planear, definir y supervisar el cumplimiento de las estrategias comerciales en dirección hacia la fidelización de los clientes existentes y la apertura de nuevos mercados y productos.


Planificar las estrategias comerciales de la empresa y los objetivos a alcanzar. Participar en viajes de promoción


MANU-GG-RH-001


Diseñar paquetes turísticos Gestionar impresión de material publicitario. Generar y actualizar los tarifarios Desarrollo, mantención y soporte de sistemas e infraestructura computacional. Coordinar traslados y excursiones de los pasajeros.


Marketing Productos Tráfico


Gerencia Comercial Gerencia de productos Jefe de tráfico Asistente de gerencia comercial Asistente departamento comercial Asistentes comerciales Webmaster Tarifas Allotment y ticket Operadores de tráfico en oficina y aeropuerto Guías

5. Departamentos

5.1 Nombre del Departamento: Recursos Humanos

Área : Recursos Humanos Gerencia : Daniela Castillo Dependencia Directa : Gerencia General

5.2 Misión del departamento

Velar por el desarrollo, gestión, capacitación y bienestar del personal.


MANU-GG-RH-001


5.3 Principales Funciones del departamento

Desarrollar políticas de bienestar Implementar plan de capacitación y/o desarrollo del personal conforme a los requerimientos

del rubro. Administración del personal en materias de Recursos Humanos.

5.4 Los Cargos que comprende este departamento son: Gerente de Departamento Analista de Recursos Humanos Administrativo de Recursos Humanos

5.5 Nombre del departamento: Grupos e incentivos

Área : OperacionesGerencia : Lilián AvendañoDependencia Directa : Gerencia General

5.2.1 Misión del departamento

Gestionar las reservas de grupos de pasajeros, generando crecimiento del mercado, con una óptima calidad de atención.

5.2.2 Principales funciones del departamento

Dar curso a las reservas provenientes de los operadores extranjeros en lo concerniente a incentivos y grupos superiores a 13 personas, de modo rápido, oportuno y completo.

5.2.3 Los cargos que comprende este departamento son:

Gerente de departamento. Supervisor de Grupos Ejecutivos de venta.

5.6 Nombre del departamento: Europa


MANU-GG-RH-001


Área : OperacionesJefatura : Liane dos Santos Dependencia Directa : Gerencia General


Gestionar las reservas de los operadores de Europa, Asia Pacífico y Norte América, generando crecimiento del mercado, con una óptima calidad de atención.


Dar curso a las reservas provenientes de los operadores de Europa, Asia, Oceanía, Norte América y África, de modo rápido, oportuno y completo.


Encargado departamento. Ejecutivos de venta.

5.7 Nombre del departamento: Latinoamérica

Área : OperacionesGerencia : Lorena SequeidaDependencia Directa : Gerencia General


Dar curso a las reservas de los operadores de Latinoamérica, generando crecimiento del mercado, con una óptima calidad de atención.


Dar curso a las reservas provenientes de los operadores de Latinoamérica, de modo rápido, oportuno y completo.


Gerente de departamento. Supervisor de departamento Ejecutivos de venta.


MANU-GG-RH-001


5.8 Nombre del departamento: Contabilidad

Área : Administración y FinanzasJefatura : Carlos ContrerasDependencia Directa : Gerencia de Administración y Finanzas


Coordinar a los departamentos del área y llevar el control contable y administrativo, proporcionando información oportuna y fidedigna a la gerencia de finanzas para la toma de decisiones.


Coordinación de los departamentos del área. Control interno de todos los hechos contables registrados en el sistema. Conciliación bancaria. Proporcionar información contable y administrativa. Administración de personal. Movimientos financieros diarios.


Jefa de área Analista Contable

5.9 Nombre del departamento: Cuentas por cobrar

Área : Administración y FinanzasSupervisor : Gimena NúñezDependencia Directa : Gerencia Administración y Finanzas


Dar curso a la facturación y cobranza oportuna a la cartera de clientes, manteniendo información actualizada de las acciones del departamento.


Facturación y cobranza de toda la cartera de clientes.


MANU-GG-RH-001


Asistencia a los clientes, evaluación y solución de problemas referentes a la gestión de cobranzas.

Informe de ventas mensuales, deudores y rentabilidad.


Supervisor Administrativo. Administrativo.

5.10 Nombre del departamento: Cuentas por pagar

Área : Administración y FinanzasSupervisor : María Paz PincheiraDependencia Directa : Gerencia Administración y Finanzas


Control y pago de las deudas en los plazos oportunos y en los montos correctos, manteniendo y proporcionando esta información actualizada.


Control de la cobranza de los proveedores. Pago de las obligaciones con los proveedores. Mantención de proveedores. Conciliación de facturas.


Supervisor Administrativo. Administrativo.

5.9 Nombre del departamento: Informática

Área : Administración y FinanzasJefe : Martín DíazDependencia Directa : Gerencia Administración y Finanzas



MANU-GG-RH-001


Administrar y desarrollar los sistema informáticos que CTS requiera, brindando asesoría y soporte en el uso de ellos a los miembros de la empresa.


Chequear el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos. Desarrollar los sistemas y los complementos que se requieran Brindar soporte y asesoría para la mejor utilización de los recursos informáticos. Adquisición y mantención de infraestructura computacional.


Supervisor de informática Informáticos

5.11 Nombre del departamento: Productos

Área : ComercialGerencia : Valeska TeperinoDependencia Directa : Gerencia Comercial


Desarrollar elementos en concordancia con el área de Marketing en cuanto a la difusión publicitaria y de paquetes turísticos, negociando y proporcionando información fidedigna y actualizada de tarifas y brindar soporte en el bloqueo de hoteles y tickets a la empresa.


Negociación y selección de proveedores. Confección de tarifarios. Bloqueo hotelero y de tickets. Diseño de paquetes turísticos.


Gerente de departamento. Analista de productos Tarifas


MANU-GG-RH-001


5.12 Nombre del departamento: Tráfico

Área : ComercialJefe : Cesar Loyola Dependencia Directa : Gerencia Comercial


Brindar al pasajero un servicio de excelencia en traslados y excursiones.


Organizar, coordinar y efectuar los traslados de los pasajeros aeropuerto-hotel y excursiones.

Suministrar información a los pasajeros respecto a traslados y datos de interés. Ofrecer y crear las condiciones para la venta de opcionales, cobro y ejecución. Asistencia a pasajeros. Control de guías, sus horarios, limpieza de transporte y correcto uso de uniforme.


Jefe de tráfico Customer service Operadores de tráfico Coordinadores de aeropuerto Guías de turismo

6. Descripción y Perfil de Cargos

6.1 Identificación del cargo de Gerencia General

Área : Toda la empresaDependencia Directa : No tieneCargos Dependientes : Gerencias de Áreas, Gerencias de Operaciones, Gerente de Recursos Humanos, Jefes de Sucursal, Ejecutivos de venta, Administrativos, Operadores de Tráfico y Auditores internos.


MANU-GG-RH-001


6.2 Descripción del cargo

6.2.1 Propósito del cargo

Planear, definir, organizar, dirigir, controlar, coordinar y analizar el cumplimiento de las distintas estrategias de CTS Turismo, optimizando el factor humano y la infraestructura de la empresa, en dirección a la fidelización de los clientes existentes, la mantención de proveedores y la ampliación de mercado, ventas y clientes.

6.2.2 Responsabilidades del cargo

Planear, definir y proyectar los objetivos y las estrategias comerciales y financieras de la empresa.

Aprobar y/o modificar las propuestas efectuadas por los gerentes de área, departamentos y director de recursos humanos.

Cumplir los procedimientos establecidos por la empresa, procurando optimizar el factor humano y la infraestructura.

Dirigir, controlar y coordinar el personal a su cargo en el cumplimiento de sus funciones. Mantenerse al tanto respecto de los flujos económicos de la empresa. Modificar la estructura organizacional de la empresa. Dirigir las reuniones de plana directiva y del área de operaciones.

6.2.3 Atribuciones

Determinar la contratación de personal idóneo y calificado, despidos, permisos, sanciones e incentivos del personal de la empresa.

Autorizar las inversiones de la empresa. Establecer los porcentajes de utilidad de la empresa Decidir la apertura o cierre de nuevos mercados y sucursales. Establecer las políticas y normas de funcionamiento de la empresa.

6.2.4 Descripción de funciones

Permanentes1. Planificar, ejecutar y realizar seguimiento de las estrategias y acciones de la empresa a

corto, mediano y largo plazo.2. Analizar los resultados de la empresa, velar por el cumplimiento de las metas y analizar

informes de los distintos ámbitos de la empresa3. Motivar, capacitar y resolver las inquietudes del personal a su cargo y mantener

reuniones periódicas con ellos.4. Apertura de nuevas cuentas, frecuentación y seguimiento de clientes actuales.5. Realizar viajes de promoción y capacitación de sus clientes.


MANU-GG-RH-001


6. Realizar visitas de inspección para selección de proveedores de acuerdo a las necesidades de la empresa.

7. Toma de decisiones financieras diarias, en coordinación con el gerente de finanzas, respecto de pagos, cobros y firma de cheques.

8. Participar en reuniones periódicas de Plana Directiva.

Ocasionales1. Apoyar a otras gerencias y reemplazo eventual de otros gerentes.2. Tomar contacto con los clientes o proveedores para la solución de inconvenientes.

6.2.5 Condiciones de trabajo

a) Ambientales : De oficinab) Riesgos : De oficinac) Horario referencial : Lunes a viernes de 9:00 a 18:15 hrs. y sábados de 10:00 a 12:30 hrs.

6.3 Perfil de cargo

6.3.1 Experiencia Laboral

General: Se espera que el Gerente General, posea al menos 3 años de experiencia en un cargo similar dentro del rubro de turismo.

Específica: Se espera que el Gerente General de CTS Turismo, posea experiencia en manejo de Office, finanzas y en la formación y dirección de equipos de trabajo.

6.3.2 Conocimientos Profesional universitario, preferentemente Ingeniero Comercial con conocimientos y/o

estudios en las siguientes áreas: Finanzas. Marketing. Recursos Humanos. Inglés intermedio.

6.3.3 Habilidades Deseadas

Capacidad de liderazgo grupal e individual. Ayuda a las demás personas a descubrir y alcanzar su potencial. Da referencia por medio

de sus actuaciones más que por el cargo que detenta. Debe tener visión estratégica para alcanzar los objetivos de CTS Turismo


MANU-GG-RH-001


Capacidad de orden, organización y planificación. Identifica, selecciona y dirige recursos para alcanzar los objetivos de CTS Turismo,

centrándose en las prioridades y el desempeño del equipo de trabajo. Capacidad logística, para organizar el trabajo de las distintas áreas a su cargo de modo de

maximizar la satisfacción de los clientes y las utilidades del servicio Capacidad para llevar un control periódico del desempeño financiero del negocio.

Capacidad de Administración y Gestión. Utilizar los sistemas, técnicas y productos de la empresa para aumentar la eficiencia del

equipo y para acrecentar al máximo el valor de los mismos, brindando un servicio de excelencia a los clientes.

Utilizar los procedimientos establecidos la empresa para asegurar la eficiencia interna y un estándar de calidad consistente con el nivel de exigencia del cliente.

Capacidad para organizar y trabajar en equipo. Habilidad para movilizar aspectos positivos y el entusiasmo de los miembros del equipo de

trabajo para la obtención de un objetivo en común. Igualmente, se espera que el Gerente General tenga la habilidad para promover relaciones

de trabajo, basados en la cooperación mutua, orientados a los objetivos de la empresa.

Capacidad para las relaciones interpersonales. Sólidas habilidades de comunicación para permitir que ésta sea clara y fluida dentro de la

empresa. Estimula a los miembros del departamento a compartir información, teniendo en cuenta al

conjunto y valorando las contribuciones de los demás.

Habilidades Directivas Cuenta con la capacidad para dirigir a otras personas dentro de la organización, orientando

su desempeño, en diferentes niveles o grados de supervisión y con distintos grados de responsabilidad.

Posee capacidad para delegar efectivamente y evaluar el desempeño de sus colaboradores.

Capacidad para tolerar el trabajo bajo presión. Demuestra control emocional aun bajo condiciones de severo estrés que afectan a toda la

empresa, asumiendo un rol tranquilizador y siendo capaz de transmitir calma en situaciones de crisis.

Capacidad de análisis y síntesis. Descompone los problemas en partes, usando diversas técnicas analíticas para identificar

varias soluciones y evalúa el valor de cada una, llegando al procedimiento más adecuado de manera veloz y sucinta.

Habilidades de Comunicación y Lenguaje esperadas. Claridad en el tono de voz


MANU-GG-RH-001


Precisión y fluidez en el discurso verbal y escrito. Claridad de ideas en la expresión verbal y escrita. Correcto uso de vocabulario y/o formas verbales Orden y coherencia en el discurso verbal y escrito. Adecuada capacidad de comprensión (rápida y fácil) Excelente ortografía y legibilidad en el lenguaje escrito Decisión y Firmeza en la expresión verbal

6.3.4 Actitudes Deseadas Proactividad. Claridad de imágenes. Objetividad. Empatía. Responsabilidad. Accesibilidad. Motivador. Constancia. Transparencia.

6.4 Identificación del cargo Gerente de Operaciones Grupos e Incentivos

Nombre : Gerente de Departamento Grupos e IncentivosÁrea : OperacionesDependencia Directa : Gerencia GeneralCargos Dependientes: Ejecutivos de venta, Supervisor Grupos



Planear, definir y supervisar el cumplimiento de las estrategias comerciales y operacionales, optimizando el factor humano y la infraestructura a su cargo, en dirección a la fidelización de los clientes existentes y la apertura de nuevos mercados.


Planear, definir y proyectar los objetivos, las pautas y las estrategias comerciales del departamento a su cargo.

Administrar y dirigir dicho departamento, cumpliendo los procedimientos establecidos por la empresa, procurando optimizar el factor humano y la infraestructura a su cargo.

Mantener actualizado estadísticamente los flujos económicos del departamento a cargo.


MANU-GG-RH-001


Reportar el funcionamiento de su departamento a la Gerencia General o a quién corresponda.

Velar por los intereses de CTS Turismo y de los trabajadores de su departamento.

6.5.3 Atribuciones

Asegurar el funcionamiento operativo del área a su cargo, proponiendo a Gerencia General la contratación de personal idóneo y calificado, despidos, permisos, sanciones e incentivos.

La supervisión del buen funcionamiento de la infraestructura a su cargo. Autorizar días administrativos y vacaciones informando a Recursos Humanos.


Permanentes1. Planificar, ejecutar y realizar seguimiento de las estrategias y acciones del departamento

a su cargo.2. Analizar los resultados del departamento, velar por el cumplimiento de las metas y

entregar informes requeridos a la empresa3. Apertura de nuevas cuentas, frecuentación y seguimiento de clientes actuales.4. Realizar visitas de inspección para selección de proveedores de acuerdo a las

necesidades de la empresa y del departamento a su cargo.5. Coordinar, supervisar, dirigir y controlar al personal de su departamento.6. Motivar, capacitar y resolver las inquietudes del personal a su cargo y mantener reuniones

periódicas con ellos.7. Chequear reservas y cotizaciones recibidas y distribuirlas entre los ejecutivos.8. Velar por la oportunidad y calidad de las respuestas.9. Efectuar seguimiento a clientes que hayan cotizado.10. Participar en reuniones periódicas de Plana Directiva.

Ocasionales1. Acompañar al personal a diferentes eventos.2. Apoyar a otras gerencias y reemplazo eventual de otros gerentes.3. Reemplazar a sus funcionarios ante eventuales problemas.4. Tomar contacto con los clientes o los pasajeros para la solución de inconvenientes.5. Reportar anomalías de funcionamiento a la Gerencia General.6. Realización de inspecciones con clientes.7. La negociación con proveedores y clientes.


a) Ambientales : Oficina y ocasionalmente en terreno.b) Riesgos : De oficinac) Horario : Lunes a viernes de 9:00 a 18:15 hrs. y sábados de 10:00 a 12:30 hrs.


MANU-GG-RH-001


6.6 Perfil de cargo


General: Se espera que el Gerente de Departamento Grupos e Incentivos, posea al menos 3 años de experiencia en un cargo similar en el rubro de turismo, conocimientos de cultura y geografía nacional, y de Office nivel usuario.

Específica: Se espera que el Gerente de Departamento Grupos e Incentivos de CTS Turismo, posea preferentemente experiencia en sistema informático de turismo, conocimientos en destinos turísticos nacionales y experiencia en la formación y dirección de equipos de trabajo.

6.6.2 ConocimientosPreferentemente profesional o técnico; en su defecto que acredite experiencia de, al menos, 3 años en el rubro. Con conocimientos y/o estudios en las siguientes áreas: Comercialización o ventas. Office nivel usuario Soptur Geografía Nacional y destinos turísticos






maximizar la satisfacción de los clientes y las utilidades del servicio Capacidad para llevar un control periódico del desempeño financiero del departamento.

Capacidad de administración y gestión.


MANU-GG-RH-001


Utilizar los sistemas, técnicas y productos de la empresa para aumentar la eficiencia del equipo y para acrecentar al máximo el valor de los mismos, brindando un servicio de excelencia a los clientes.

Utilizar los procedimientos establecidos por la empresa para asegurar la eficiencia interna y un estándar de calidad consistente con el nivel de exigencia del cliente.


trabajo para la obtención de un objetivo en común. Igualmente, se espera que Gerente de Departamento Grupos e Incentivos de CTS Turismo

tenga la habilidad para promover relaciones de trabajo, basados en la cooperación mutua, orientados a los objetivos de la empresa.







Capacidad para Desarrollar la relación con el Cliente. Establece confianza y relaciones productivas con los clientes, reconociendo y adaptando el

servicio brindado a las distintas culturas de éstos, con la intención de que perciban un servicio de excelencia.

Comprender la Necesidad del Cliente. Demostrar una asesoría creíble y valorada por todos los clientes de la empresa, debido a su

habilidad de proveer un servicio de excelencia.

Optimizar y valorizar el Servicio. Contribuye a la óptima calidad en la atención al cliente y se asegura que este cliente se

retire satisfecho y reconozca el valor del servicio entregado.




MANU-GG-RH-001




Habilidades de Comunicación y Lenguaje esperadas. Correcta pronunciación y dicción. Claridad en el tono de voz. Precisión y fluidez en el discurso verbal y escrito. Claridad de ideas en la expresión verbal y escrita. Correcto uso de vocabulario y/o formas verbales. Orden y coherencia en el discurso verbal y escrito. Adecuada capacidad de comprensión (rápida y fácil). Excelente ortografía y legibilidad en el lenguaje escrito


6.7 Identificación del cargo Supervisor Grupos

Nombre : Supervisor GruposÁrea : OperacionesDependencia Directa : Gerencia de Grupos e IncentivosCargos Dependientes: Ejecutivos de venta



Desarrollar, supervisar y ejecutar el cumplimiento de las estrategias comerciales y operacionales para los grupos e incentivos, en dirección a la fidelización de los clientes existentes y la apertura de nuevos mercados.


MANU-GG-RH-001



Venta de paquetes, programas y servicios turísticos a agencias, empresas e instituciones. Realizar las labores operativas para dar curso a las reservas provenientes de agencias de

viajes, empresas e instituciones. Gestionar las cotizaciones que los clientes públicos y privados requieran para la atención de

grupos brasileros. Coordinar los procedimientos, la gestión de las cotizaciones y el personal del departamento.

6.8.3 Atribuciones Tomar decisiones en las tareas del departamento, en consulta con la gerencia directa, con

el fin de mejorar la eficiencia y eficacia del desempeño del equipo a su cargo. Asegurar el funcionamiento operativo del equipo a su cargo dentro de lo estipulado por la

empresa, sugiriendo a gerencia contrataciones y despidos. Determinar a los proveedores y las tarifas más idóneas en conjunto con la gerencia de

grupos. Supervisar el buen funcionamiento de la infraestructura a su cargo.


Permanentes

1. Contactar a los proveedores y visitar a los ya existentes.2. Captar nuevos clientes relacionados con grupos e incentivos.3. Utilización de materiales promocionales del departamento y difundirlos dentro de la

cartera de clientes existentes y potenciales.4. Mantener información actualizada sobre la cartelera de espectáculos, eventos y otras

actividades masivas.5. Cotizar, vender y operar las reservas de grupos e incentivos.6. Efectuar viajes de inspección junto a los clientes.7. Tomar contacto con los clientes o los pasajeros para la solución de inconvenientes.8. Reportar anomalías de funcionamiento a la gerencia directa y/o gerencia general.

Ocasionales

1. Acompañar al personal a diferentes eventos.2. Reemplazar a sus funcionarios ante eventuales problemas.3. Reportar anomalías de funcionamiento a la Gerencia del departamento de Grupos e

incentivos.4. Participar y efectuar capacitaciones


MANU-GG-RH-001



a) Ambientales : Oficina b) Riesgos : De oficinac) Horario : Lunes a viernes de 9:00 a 18:15 hrs. y sábados de 10:00 a 12:30 hrs.

6.9 Perfil de cargo


General: Se espera que el Supervisor de Grupos posea experiencia de al menos 3 años en la operación de grupos.

Específica: Se espera que el Supervisor de Grupos de CTS Turismo, posea preferentemente experiencia en sistema informático de turismo, conocimientos en destinos turísticos nacionales y experiencia en la formación y dirección de equipos de trabajo.

6.9.2 ConocimientosPreferentemente profesional o técnico; en su defecto que acredite experiencia de 3 años en el rubro. Con conocimientos y/o estudios en las siguientes áreas: Office nivel usuario Soptur Destinos turísticos nacionales



de sus actuaciones más que por el cargo que detenta. Establece claramente las tareas a ejecutar por medio de orientaciones claras y sin

ambigüedades. Refuerza su liderazgo mediante la capacidad de aprender y dominar las tareas que

supervisa.

Capacidad de orden, organización y planificación. Capacidad logística para organizar el trabajo a su cargo de modo de maximizar la eficiencia

de la función. Capacidad de detectar las necesidades emergentes y dar respuestas acordes en cuanto a

estrategias, procedimientos y optimización de su equipo.


MANU-GG-RH-001


Capacidad de administración y gestión. Utilizar y retroalimentar los procedimientos establecidos por CTS Turismo para asegurar la

eficiencia y un estándar de calidad acorde con las solicitudes de los clientes externos e internos.

Capacidad para las relaciones interpersonales y trabajar en equipo. Habilidad para movilizar aspectos positivos y el entusiasmo de los miembros del equipo de

trabajo para la obtención de un objetivo en común. Igualmente, se espera que el Supervisor de CTS Turismo tenga la habilidad para promover

relaciones de trabajo basadas en la cooperación mutua y orientada a los objetivos de la empresa.

Capacidad para desarrollar la relación con el cliente. Establece confianza y relaciones productivas con los clientes, reconociendo y adaptando el


Capacidad para comprender la necesidad del cliente. Demostrar una asesoría creíble y valorada por todos los clientes de la empresa, debido a su


Capacidad de resolución de conflictos. Reúne y analiza información para desarrollar soluciones efectivas a problemas entre la

empresa y los clientes (internos y externos), manteniendo relaciones de funcionamiento constructivas.





Habilidades de comunicación y lenguaje esperadas Correcta pronunciación y dicción. Claridad en el tono de voz. Precisión y fluidez en el discurso verbal. Claridad de ideas en la expresión verbal. Correcto uso de vocabulario y/o formas verbales. Orden y coherencia en el discurso verbal.


MANU-GG-RH-001


Adecuada capacidad de comprensión (rápida y fácil). Excelente ortografía y legibilidad en el lenguaje escrito.

6.9.4 Actitudes deseadas Empatía. Cooperación. Agilidad. Proactividad. Claridad de imágenes. Objetividad. Responsabilidad. Accesibilidad. Compromiso. Motivador. Constancia. Transparencia. Flexibilidad. Cortesía.

6.10 Identificación del Gerencia Europa

Nombre : Gerencia Larga Distancia/EuropaÁrea : OperacionesDependencia Directa : Gerencia GeneralCargos Dependientes: Ejecutivos de venta


6.11.1 Propósito Del cargo






MANU-GG-RH-001


Mantener actualizado estadísticamente los flujos económicos del departamento a cargo. Reportar el funcionamiento de su departamento a la Gerencia General o a quién

corresponda. Velar por los intereses de CTS Turismo y de los trabajadores de su departamento.

6.11.3 Atribuciones


La supervisión del buen funcionamiento de la infraestructura a su cargo. Autorizar días administrativos y vacaciones informando Recursos Humanos.




entregar informes requeridos a la empresa3. Apertura de nuevas cuentas, frecuentación y seguimiento de clientes actuales.4. Realizar viajes de promoción y capacitación de sus clientes.5. Realizar visitas de inspección para selección de proveedores de acuerdo a las


periódicas con ellos.8. Chequear recepción de reservas, velocidad de respuesta y calidad de servicio

proporcionado.9. Solución de problemas que tengan los pasajeros, ya sea de reserva o servicio.10. Traducción de programas al inglés o Francés11. Adaptar tarifarios al departamento a su cargo.12. Participar en reuniones periódicas de Plana Directiva.

Ocasionales1. Acompañar al personal a diferentes eventos.2. Apoyar a otras gerencias.3. Reemplazar a sus funcionarios ante eventuales problemas.4. Reportar anomalías de funcionamiento a la Gerencia General.5. La negociación con proveedores y clientes.6. Labores de marketing en apoyo al área comercial.7. En caso de eventualidades comunicarse con pasajeros y/o clientes.


MANU-GG-RH-001



a) Ambientales : Oficina y terreno.b) Riesgos : De oficina y terreno.c) Horario : Lunes a viernes de 9:00 a 18:15 hrs. y sábados de 10:00 a 12:30 hrs.

6.12 Perfil de cargo


General: Se espera que el Gerente del Departamento Europa, posea al menos 3 años de experiencia en un cargo similar en el rubro de turismo, conocimientos de cultura y geografía nacional, y de Office nivel usuario.

Específica: Se espera que el Gerente del Departamento Europa de CTS Turismo, posea preferentemente experiencia en sistema informático de turismo, conocimientos en destinos turísticos nacionales y experiencia en la formación y dirección de equipos de trabajo.

6.12.2 ConocimientosPreferentemente profesional o técnico; en su defecto que acredite experiencia de, al menos, 3 años en el rubro. Con conocimientos y/o estudios en las siguientes áreas: Comercialización o ventas. Inglés avanzado y francés básico. Office nivel usuario Soptur Geografía Nacional y destinos turísticos






maximizar la satisfacción de los clientes y las utilidades del servicio Capacidad para llevar un control periódico del desempeño financiero del departamento.



MANU-GG-RH-001





trabajo para la obtención de un objetivo en común. Igualmente, se espera que Gerente del Departamento Europa de CTS Turismo tenga la

habilidad para promover relaciones de trabajo, basados en la cooperación mutua, orientados a los objetivos de la empresa.















Capacidad de análisis y síntesis.


MANU-GG-RH-001


Descompone los problemas en partes, usando diversas técnicas analíticas para identificar varias soluciones y evalúa el valor de cada una, llegando al procedimiento más adecuado de manera veloz y sucinta.

Habilidades de Comunicación y Lenguaje esperadas. Correcta pronunciación y dicción. Claridad en el tono de voz. Precisión y fluidez en el discurso verbal y escrito. Claridad de ideas en la expresión verbal y escrita. Correcto uso de vocabulario y/o formas verbales. Orden y coherencia en el discurso verbal y escrito. Adecuada capacidad de comprensión (rápida y fácil). Excelente ortografía y legibilidad en el lenguaje escrito.


6.13 Identificación del cargo Gerente del Departamento Latinoamérica

Nombre : Gerente del Departamento Latinoamérica Área : OperacionesDependencia Directa : Gerencia GeneralCargos Dependientes: Ejecutivos de venta, supervisor departamento





MANU-GG-RH-001





Mantener actualizado estadísticamente los flujos económicos del departamento a cargo. Reportar el funcionamiento de su departamento a la Gerencia General o a quién

corresponda. Velar por los intereses de CTS Turismo y de los trabajadores de su departamento.

6.14.3 Atribuciones


La supervisión del buen funcionamiento de la infraestructura a su cargo. Autorizar días administrativos y vacaciones informando a Recursos Humanos.




entregar informes requeridos a la empresa.3. Apertura de nuevas cuentas, frecuentación y seguimiento de clientes actuales.4. Realizar viajes de promoción y capacitación de sus clientes.5. Realizar visitas de inspección para selección de proveedores de acuerdo a las


periódicas con ellos.8. Chequear recepción de reservas, velocidad de respuesta y calidad de servicio

proporcionado.9. Solución de problemas que tengan los pasajeros, ya sea de reserva o servicio.10. Participar en reuniones periódicas de Plana Directiva.

Ocasionales1. Acompañar al personal a diferentes eventos.2. Apoyar a otras gerencias y reemplazo eventual de otros gerentes.3. Reemplazar a sus funcionarios ante eventuales problemas.4. Reportar anomalías de funcionamiento a la Gerencia General.5. La negociación con proveedores y clientes.


MANU-GG-RH-001


6. Labores de marketing en apoyo al departamento comercial7. En caso de eventualidades comunicarse con pasajeros y/o clientes.


a) Ambientales : Oficina y ocasionalmente en terreno.b) Riesgos : De oficinac) Horario : Lunes a viernes de 9:00 a 18:15 hrs. y sábados de 10:00 a 12:30 hrs.



General: Se espera que el Gerente del Departamento Latinoamérica, posea al menos 3 años de experiencia en un cargo similar en el rubro de turismo, conocimientos de cultura y geografía nacional, y de Office nivel usuario.

Específica: Se espera que el Gerente del Departamento Latinoamérica de CTS Turismo, posea preferentemente experiencia en sistema informático de turismo, conocimientos en destinos turísticos nacionales y experiencia en la formación y dirección de equipos de trabajo.

6.15.2 ConocimientosPreferentemente profesional o técnico; en su defecto que acredite experiencia de, al menos, 3 años en el rubro. Con conocimientos y/o estudios en las siguientes áreas: Comercialización o ventas. Office nivel usuario Soptur Geografía Nacional y destinos turísticos





centrándose en las prioridades y el desempeño del equipo de trabajo.


MANU-GG-RH-001


Capacidad logística, para organizar el trabajo de las distintas áreas a su cargo de modo de maximizar la satisfacción de los clientes y las utilidades del servicio

Capacidad para llevar un control periódico del desempeño financiero del departamento.

Capacidad de administración y gestión. Utilizar los sistemas, técnicas y productos de la empresa para aumentar la eficiencia del




trabajo para la obtención de un objetivo en común. Igualmente, se espera que Gerente del Departamento Latinoamérica de CTS Turismo tenga

la habilidad para promover relaciones de trabajo, basados en la cooperación mutua, orientados a los objetivos de la empresa.













Capacidad para tolerar el trabajo bajo presión.


MANU-GG-RH-001


Demuestra control emocional aun bajo condiciones de severo estrés que afectan a toda la empresa, asumiendo un rol tranquilizador y siendo capaz de transmitir calma en situaciones de crisis.



Habilidades de Comunicación y Lenguaje esperadas. Correcta pronunciación y dicción. Claridad en el tono de voz. Precisión y fluidez en el discurso verbal y escrito. Claridad de ideas en la expresión verbal y escrita. Correcto uso de vocabulario y/o formas verbales. Orden y coherencia en el discurso verbal y escrito. Adecuada capacidad de comprensión (rápida y fácil). Excelente ortografía y legibilidad en el lenguaje escrito.


6.21 Identificación del cargo Supervisor de Operaciones

Nombre : Supervisor OperacionesÁrea : Operaciones Dependencia Directa : Gerentes de operaciones Cargos Dependientes: Ejecutivos de Ventas




MANU-GG-RH-001


Supervisar el cumplimiento de las distintas actividades encaminadas a dar curso a las reservas por parte de los ejecutivos de venta, velando por una respuesta correcta, oportuna y amable, teniendo como meta la excelencia en el servicio a los clientes externos e internos.


Supervisar el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la empresa para el área de operaciones.

Reportar el funcionamiento de su departamento a la gerencia correspondiente. Supervisar la correcta gestión de las cotizaciones efectuadas por los clientes. Supervisar el personal a su cargo en el cumplimiento de sus funciones.

6.22.3 Atribuciones

Tomar decisiones en las tareas del departamento, en consulta con la gerencia directa, con el fin de mejorar la eficiencia y eficacia del desempeño del equipo a su cargo.

Asegurar el funcionamiento operativo del equipo a su cargo dentro de lo estipulado por la empresa, sugiriendo a gerencia contrataciones, despidos e incentivos.

Supervisar el buen funcionamiento de la infraestructura a su cargo.


Permanentes1. Planificar, ejecutar y realizar seguimiento de las estrategias y acciones del personal a su

cargo.2. Coordinar, supervisar y dirigir al personal de su departamento.3. Motivar, capacitar y resolver las inquietudes del personal a su cargo y mantener

reuniones periódicas con ellos.4. Participar de reuniones periódica, citadas por gerencia directa o gerencia general.5. Tomar contacto con los clientes o los pasajeros para la solución de inconvenientes.6. Revisar reservas, cotizaciones y requerimientos especiales de los clientes.7. Distribuir el trabajo diario.8. Reportar anomalías de funcionamiento a la gerencia directa y/o gerencia general.

Ocasionales 1. Reemplazo de pares u otros funcionarios en caso de ausencia.2. Participar en capacitaciones.3. Acompañar al personal a diferentes eventos, visita a hoteles y nuevos productos.4. Visita a clientes “puerta a puerta” y participación en ferias.


a) Ambientales : De oficina, eventualmente en terreno.


MANU-GG-RH-001


b) Riesgos : De oficinac) Horario : Lunes a viernes de 9:00 a 18:15 hrs. y sábados de 10:00 a 12:30 hrs.



General: Se espera que el supervisor de CTS Turismo posea al menos 2 años de experiencia en un cargo del rubro de turismo.

Específica: Se espera que el supervisor de CTS Turismo posea experiencia en sistemas informáticos de turismo (preferentemente SOPTUR) y en idioma ad-hoc al mercado que atiende.

6.23.2 Conocimientos Preferentemente técnico o profesional, con conocimientos en: Inglés, portugués en nivel básico u otro idioma ad - hoc Excel nivel usuario. Geografía nacional y destinos turísticos. Servicio de excelencia.





supervisa.



estrategias, procedimientos y optimización de su equipo. Capacidad de administración y gestión. Utilizar y retroalimentar los procedimientos establecidos por CTS Turismo para asegurar la



MANU-GG-RH-001







Capacidad para comprender la necesidad del cliente. Demostrar una asesoría creíble y valorada por todos los clientes de la empresa, debido a su



empresa y los clientes (internos y externos), manteniendo relaciones de funcionamiento constructivas.





Habilidades de comunicación y lenguaje esperadas Correcta pronunciación y dicción. Claridad en el tono de voz. Precisión y fluidez en el discurso verbal. Claridad de ideas en la expresión verbal. Correcto uso de vocabulario y/o formas verbales. Orden y coherencia en el discurso verbal. Adecuada capacidad de comprensión (rápida y fácil). Excelente ortografía y legibilidad en el lenguaje escrito.

6.27.4 Actitudes deseadas Empatía.


MANU-GG-RH-001


Cooperación. Agilidad. Proactividad. Claridad de imágenes. Objetividad. Responsabilidad. Accesibilidad. Compromiso. Motivador. Constancia. Transparencia. Calma. Paciencia. Flexibilidad. Cortesía.

6.24 Identificación del cargo Ejecutivo de Promoción

Área funcional : OperacionesGerencia : Gerencia NacionalDependencia Directa : Ejecutivo de productos NacionalCargos Dependientes: No tiene



Fidelizar a los clientes existentes y la apertura de nuevos mercados.


Realizar e informar respecto a las visitas diarias a los clientes. Mantener y crear base de datos de clientes potenciales Detectar las necesidades y requerimientos de productos para clientes. Todas aquellas tareas que sean inherentes al cargo.

6.25.3 Atribuciones

Proponer nuevos clientes. Proponer viajes de comercialización.


MANU-GG-RH-001



Permanentes1. Realizar actividades de prospección de nuevos clientes.2. Brindar apropiado seguimiento a las actividades encaminadas a obtener nuevos clientes.3. Efectuar viajes planificados.4. Mantener adecuada coordinación con supervisores, Ejecutivo de productos y gerente del

departamento.5. Desarrollar informes de los viajes y visitas realizadas.6. Utilizar los medios de comunicación existentes para contactar e informar a los clientes

respecto de los productos ofrecidos, anticipándose a las tendencias del mercado.7. Fidelización de los clientes actuales, asistencia a ferias, acciones promociónales y

visitas “puerta a puerta”.8. Seguimiento a los requerimientos de los clientes.

Ocasionales1. Participación en capacitación.2. Viajes dentro de Chile a conocer productos.


a) Ambientales : Terreno. b) Riesgos : Terrenoc) Horario : Freelance .



General: Se espera que tenga al menos 2 años de experiencia en un cargo de comercialización de turismo y conocimientos de computación a nivel usuario.

Específica: Se espera que posea conocimientos y experiencia en ventas de productos turísticos.

6.26.2 ConocimientosPreferentemente Técnico o profesional. Con conocimientos en: Excel nivel usuario. Marketing Ventas Geografía nacional y destinos turísticos.


MANU-GG-RH-001




del jefe directo.

Capacidad de trabajo bajo presión. Mantiene conductas eficientes frente a situaciones de trabajo bajo presión, demostrando

control emocional aún bajo condiciones de severo estrés.

Capacidad para Desarrollar la relación con el Cliente. Establece confianza y relaciones productivas con los clientes, con la intención de que

perciban un servicio de excelencia.





Habilidades de comunicación y lenguaje esperadas. Correcta pronunciación y dicción. Claridad en el tono de voz. Precisión y fluidez en el discurso verbal y escrito. Claridad de ideas en la expresión verbal y escrita. Correcto uso del vocabulario y/o formas verbales. Orden y coherencia en el discurso verbal y escrito. Adecuada capacidad de comprensión (rápida y fácil). Excelente ortografía y legibilidad en el lenguaje escrito.

6.26.4 Actitudes deseadas Profesionalismo. Disponibilidad Agilidad Iniciativa. Proactividad. Empatía. Honradez. Criterio.


MANU-GG-RH-001


6.27 Identificación del cargo Ejecutivos de Venta

Nombre : Ejecutivos de Venta Área : OperacionesDependencia Directa : Gerencia de departamentoCargos Dependientes : No tiene



Generar ventas, atender y asesorar con una óptima calidad los requerimientos de los clientes para dar curso a las reservas y cotizaciones.


Es responsable de realizar las labores operativas para dar curso a las reservas provenientes de operadores y agencias de viajes.

Responsable de verificar y complementar documentos bases y de generar vouchers. Responsable de gestionar las cotizaciones efectuadas por los clientes. Es responsable de informar en forma inmediata a su jefe directo si existe alguna anomalía

en el negocio trabajado o en los servicios que reciben los pasajeros. Responsable de todas aquellas funciones inherentes al cargo.

6.28.3 Atribuciones

Velar por la calidad de la atención solicitando los productos o servicios que den cumplimiento al nivel de las expectativas efectuadas por el pasajero.


Permanentes1. Recepción y lectura detallada de los e-mails de clientes.2. Establecer prioridades colocando especial atención a lo solicitado.3. Efectuar las reservas con los servicios solicitados.4. Dar respuesta a las solicitudes de reservas dentro 24 horas.5. Generar carpeta o registro en el sistema que contenga toda la documentación e

información inherente a la solicitud.6. Indicar marcación especial en el caso de los pasajeros VIP para atenciones en hoteles,

operadores en regiones y Departamento de Tráfico.7. Efectuar cotizaciones solicitadas por el cliente dentro 24 hrs. o en el tiempo pactado con

el cliente.


MANU-GG-RH-001


8. Revisar con acuciosidad todos los servicios antes de entregar información a Departamento de Tráfico.

9. Revisión del correcto ingreso de información para posterior facturación por parte del área de cuentas por cobrar.

10. Operar modificación de las solicitudes.11. Difusión y venta de paquetes turísticos. En caso de sucursales, venta de excursiones

opcionales.12. Colaborar con la cobranza para el pago oportuno de los servicios.13. Emisión de memos para el pago oportuno de proveedores14. Contralor de Grupos

a. Ingreso de tarifas a SOPSICON para el pago de guías y conductores.b. Prepago a proveedores. c. Revisión de facturas que han sido impugnadas para el pago de proveedores.

Ocasionales1. Visitas a los hoteles y productos.2. Reunión periódica de equipos de trabajo.3. Participación en capacitaciones.4. Reemplazos de otros funcionarios dentro de la misma área.5. Traducción de paquetes y programas turísticos.6. Acompañar a los clientes en viajes de capacitación y/o negocios.


a) Ambientales : De oficina.b) Riesgos : De oficina.c) Horario : Lunes a viernes de 9:00 a 18:15 hrs. y sábados de 10:00 a 12:30 hrs.



General: Se espera que el Ejecutivo de Ventas, tenga al menos 1 año de experiencia en un cargo similar.

Específica: Se espera que el Ejecutivo de Ventas posea experiencia en uso de Office.

6.29.2 ConocimientosPreferentemente técnico en turismo o profesional que acredite experiencia mínima de 1 año en el rubro y que tenga conocimientos en: Inglés básico, portugués básico u otro idioma ad-hoc a la función a desempeñar. Excel nivel usuario.


MANU-GG-RH-001


Software de turismo. Servicio de excelencia. Geografía nacional y destinos turísticos nacionales


Capacidad de orden, organización y planificación. Capacidad logística, para organizar el trabajo a su cargo de modo de maximizar la

satisfacción de los clientes.

Capacidad de administración y gestión. Utilizar los procedimientos establecidos por CTS Turismo para asegurar la eficiencia interna

y un estándar de calidad acorde con las solicitudes de los clientes, tanto internos como externos.

Capacidad para organizar y trabajar en equipo. Habilidad para comprender, integrarse y cooperar activamente en el flujo de tareas e

información, con el fin de aportar con una actitud proactiva y positiva al departamento, sin generar ruido al interior del equipo de trabajo, por ende sin entorpecer las labores de los demás integrantes de éste.

Capacidad para las relaciones interpersonales. Demostrar una sólida habilidad de comunicación, que permita que los clientes entiendan lo

que se comunica. También es necesario que el ocupante del cargo tenga una adecuada capacidad de contención y escucha con los clientes.

Capacidad para desarrollar la relación con el cliente. Establece confianza y relaciones productivas con los clientes, reconociendo y adaptándose

a las distintas culturas de éstos, generando de esta forma una atención óptima y personalizada.

Comprender la necesidad del cliente. Demostrar ser un ejecutivo de venta creíble y valorado para todos los clientes de CTS

Turismo. De igual manera, se espera que el ejecutivo de venta sea capaz de corroborar las necesidades del cliente con el fin de otorgar un servicio de calidad.

Habilidades de comunicación y lenguaje esperadas Correcta pronunciación y dicción. Claridad en el tono de voz. Precisión y fluidez en el discurso verbal y escrito. Claridad de ideas en la expresión verbal y escrita. Correcto uso de vocabulario y/o formas verbales. Orden y coherencia en el discurso verbal y escrito.


MANU-GG-RH-001


Adecuada capacidad de comprensión (rápida y fácil). Excelente ortografía y legibilidad en el lenguaje escrito.

6.29.4 Actitudes deseadas Respeto a los cargos de mayor jerarquía. Acuciosidad. Claridad. Precisión. Cooperación. Cortesía. Paciencia. Responsabilidad. Proactividad y agilidad en la resolución de conflictos.

6.30 Identificación del cargo Gerencia de Administración y Finanzas

Nombre : Gerencia de Administración y Finanzas.Área : Administración y Finanzas.Dependencia Directa : Gerencia General.Cargos Dependientes: jefatura, Administrativos, supervisores, recepcionistas y juniors.



Planear, definir y supervisar el cumplimiento de las estrategias del área de Administración y Finanzas, optimizando el factor humano y la infraestructura a su cargo, en dirección a la fidelización de los clientes existentes y la mantención de proveedores.


Planear, definir y proyectar los objetivos, las pautas y las estrategias financieras de los departamentos a su cargo.

Administrar y dirigir dichos departamentos, cumpliendo los procedimientos establecidos por la empresa, procurando optimizar el factor humano y la infraestructura a su cargo.

Mantener actualizado estadísticamente los flujos económicos del área a cargo. Reportar el funcionamiento de su departamento a la Gerencia General o a quién

corresponda. Pago y cobro de los compromisos financieros de la empresa. Control financiero y administrativo de las operaciones de la empresa. Velar por los intereses de CTS Turismo y de los trabajadores de su departamento.


MANU-GG-RH-001


6.31.3 Atribuciones


La supervisión del buen funcionamiento de la infraestructura a su cargo. Analizar las inversiones de la empresa. Administra los instrumentos financieros. Autorizar días administrativos y vacaciones informando a Recursos Humanos.


Permanentes1. Planificar, ejecutar y realizar seguimiento de las estrategias y acciones del área a su

cargo.2. Analizar los resultados del área, velar por el cumplimiento de las metas y entregar

informes requeridos a la empresa3. Coordinar, supervisar y dirigir al personal de su departamento.4. Motivar, capacitar y resolver las inquietudes del personal a su cargo y mantener reuniones

periódicas con ellos.5. Participar en reuniones periódicas de Plana Directiva.

Ocasionales1. Apoyar a otras gerencias y reemplazo eventual de otros gerentes.2. Reemplazar a sus funcionarios ante eventuales problemas.3. Tomar contacto con los clientes o proveedores para la solución de inconvenientes.4. Reportar anomalías de funcionamiento a la Gerencia General.




6.32.1 Experiencia Laboral:

General: Se espera que el Gerente de Administración y Finanzas, posea al menos 3 años de experiencia en un cargo similar.


MANU-GG-RH-001


Específica: Se espera que el Gerente de Administración y Finanzas de CTS Turismo, posea experiencia en manejo de Office, en administración y finanzas, y en la formación y dirección de equipos de trabajo.

6.32.2 Conocimientos: Profesional universitario con conocimientos y/o estudios en las siguientes áreas: Administración. Contabilidad. Finanzas.






maximizar la satisfacción de los clientes y las utilidades del servicio Capacidad para llevar un control periódico del desempeño financiero del negocio.





trabajo para la obtención de un objetivo en común. Igualmente, se espera que el Gerente de Administración y finanzas tenga la habilidad para

promover relaciones de trabajo, basados en la cooperación mutua, orientados a los objetivos de la empresa.





MANU-GG-RH-001









Habilidades de Comunicación y Lenguaje esperadas. Claridad en el tono de voz Precisión y fluidez en el discurso verbal y escrito. Claridad de ideas en la expresión verbal y escrita. Correcto uso de vocabulario y/o formas verbales Orden y coherencia en el discurso verbal y escrito. Adecuada capacidad de comprensión (rápida y fácil) Excelente ortografía y legibilidad en el lenguaje escrito Decisión y Firmeza en la expresión verbal


6.33 Identificación del cargo Contador

Nombre : ContadorÁrea : contabilidad Dependencia Directa : Gerentes de Administración y Finanzas Cargos Dependientes: Analistas Contables.


MANU-GG-RH-001




Supervisar y llevar el control contable y administrativo, proporcionando información oportuna y fidedigna a la gerencia de área para la toma de decisiones.


Supervisar el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la empresa para el departamento de Contabilidad

Coordinar y dirigir en los aspectos contables a los departamentos de área. Control interno de todos los hechos contables registrados en el sistema. Conciliación bancaria. Proporcionar información contable y administrativa. Administración de personal. Movimientos financieros diarios. Reportar el funcionamiento de su departamento a la gerencia Administración y Finanzas. Supervisar el personal a su cargo en el cumplimiento de sus funciones.

6.34.3 Atribuciones


Asegurar el funcionamiento operativo del equipo a su cargo dentro de lo estipulado por la empresa, sugiriendo a gerencia contrataciones, despidos, sanciones e incentivos.



Permanentes1. Ejecutar y realizar seguimiento de las estrategias y acciones del personal a su cargo.2. Coordinar, supervisar y dirigir al personal de su departamento.3. Motivar, capacitar y resolver las inquietudes del personal a su cargo y mantener

reuniones periódicas con ellos.4. Participar de reuniones periódicas, citadas por gerencia directa o gerencia general.5. Confección de informes que sean requeridos por la Gerencia del Administración y

Finanzas o la Gerencia General. 6. Establecer criterios de ajustes y/o errores de operaciones contables.7. Reportar anomalías de funcionamiento a la gerencia directa y/o gerencia general.

Ocasionales 1. Reemplazo de pares u otros funcionarios en caso de ausencia.


MANU-GG-RH-001


2. Participar en capacitaciones.3. Reemplazo de otros supervisores en caso de ausencia.


a) Ambientales: De oficina, eventualmente en terreno.b) Riesgos : Normales.c) Horario : Lunes a viernes de 9:00 a 18:15 hrs. y sábados de 10:00 a 12:30 hrs.



General: Se espera que el Contador posea al menos 2 años de experiencia en un cargo similar.

Específica: Se espera que el ontador de CTS Turismo posea experiencia en sistemas informáticos administrativos.

6.35.2 Conocimientos:Preferentemente profesional, con conocimientos en: Administración Contabilidad Office nivel usuario.





supervisa.





MANU-GG-RH-001





trabajo para la obtención de un objetivo en común. Igualmente, se espera que el Contador de CTS Turismo tenga la habilidad para promover







6.35.4 Actitudes deseadas Empatía. Cooperación. Agilidad. Proactividad. Claridad de imágenes. Responsabilidad. Accesibilidad. Compromiso. Motivador. Constancia.


MANU-GG-RH-001


Transparencia. Calma. Flexibilidad. Cortesía.

6.36 Identificación del cargo Supervisor Cuentas por Cobrar

Nombre : Supervisor Cuentas por CobrarÁrea : Administración y FinanzasDependencia Directa : Gerente de Administración y Finanzas Cargos Dependientes: Administrativos del departamentos de Cuentas por Cobrar.



Supervisar el cumplimiento de las distintas actividades encaminadas a la facturación, cobranza y pago oportuno a la cartera de clientes extranjeros.


Supervisar el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la empresa para el departamento de Cuentas por Cobrar.

Reportar el funcionamiento de su departamento a la jefatura de Administración y Finanzas. Supervisar y efectuar la evaluación y solución de problemas referente a la gestión de

cobranzas. Confeccionar informes de venta, de deudores y rentabilidad mensualmente. Supervisar el personal a su cargo en el cumplimiento de sus funciones.

6.37.3 Atribuciones

Tomar decisiones en las tareas del departamento, en consulta con la jefatura directa, con el fin de mejorar la eficiencia y eficacia del desempeño del equipo a su cargo.


Proponer políticas de crédito para los clientes al jefe de contabilidad. Supervisar el buen funcionamiento de la infraestructura a su cargo.


Permanentes


MANU-GG-RH-001


1. Ejecutar y realizar seguimiento de las estrategias y acciones del personal a su cargo.2. Coordinar, supervisar y dirigir al personal de su departamento.3. Motivar, capacitar y resolver las inquietudes del personal a su cargo y mantener

reuniones periódicas con ellos.4. Participar de reuniones periódica, citadas por gerencia directa o gerencia general.5. Confección de informes que sean requeridos por la jefatura, Gerencia del

Administración y Finanzas o la Gerencia General. 6. Efectuar cobranza, canje con clientes, compensaciones y facturación.7. Reportar anomalías de funcionamiento a la jefatura directa o gerencia directa.

Ocasionales 1. Reemplazo de pares u otros funcionarios en caso de ausencia.2. Participar en capacitaciones.3. Reemplazo de otros supervisores en caso de ausencia.





General: Se espera que el supervisor de cuentas por cobrar de CTS Turismo posea al menos 2 años de experiencia en un cargo similar.

Específica: Se espera que el supervisor de Cuentas por Cobrar de CTS Turismo posea experiencia en sistemas informáticos administrativos.

6.38.2 Conocimientos:Preferentemente técnico o profesional, con conocimientos en: Inglés avanzado. Office nivel usuario. Administración Contabilidad



de sus actuaciones más que por el cargo que detenta.


MANU-GG-RH-001


Establece claramente las tareas a ejecutar por medio de orientaciones claras y sin ambigüedades.

Refuerza su liderazgo mediante la capacidad de aprender y dominar las tareas que supervisa.















MANU-GG-RH-001


6.38.4 Actitudes deseadas Profesionalismo. Espíritu de superación. Empatía. Cooperación. Agilidad. Proactividad. Claridad de imágenes. Responsabilidad. Accesibilidad. Compromiso. Motivador. Constancia. Transparencia. Calma. Flexibilidad. Cortesía.

6.39 Identificación del cargo Supervisor Cuentas por Pagar

Nombre : Supervisor Cuentas por PagarÁrea : Administración y FinanzasDependencia Directa : Gerente de contabilidadCargos Dependientes: Administrativos del departamentos de Cuentas por Pagar

6.40 Descripción de cargo


Supervisar el cumplimiento de las distintas actividades encaminadas al control y pago de las deudas en los plazos oportunos y en los montos correctos.


Supervisar el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la empresa para el departamento de Cuentas por Pagar.

Reportar el funcionamiento de su departamento a la gerencia Administración y Finanzas. Supervisar y efectuar la evaluación y solución de problemas referente al control y pago de

las obligaciones con los proveedores. Conciliación de facturas. Supervisar el personal a su cargo en el cumplimiento de sus funciones.


MANU-GG-RH-001


6.40.3 Atribuciones

Tomar decisiones en las tareas del departamento, en consulta con la jefatura directa, con el fin de mejorar la eficiencia y eficacia del desempeño del equipo a su cargo.




Permanentes1. Ejecutar y realizar seguimiento de las estrategias y acciones del personal a su cargo.2. Coordinar, supervisar y dirigir al personal de su departamento.3. Motivar, capacitar y resolver las inquietudes del personal a su cargo y mantener

reuniones periódicas con ellos.4. Participar de reuniones periódica, citadas por la jefatura, gerencia directa o gerencia

general.5. Confección de informes que sean requeridos por la Jefatura directa, Gerencia del

Administración y Finanzas o la Gerencia General. 6. Reportar anomalías de funcionamiento a la Jefatura directa o gerencia del área. 7. Reporte de cartera por pagar por antigüedad.

Ocasionales 1. Reemplazo de pares u otros funcionarios en caso de ausencia.2. Participar en capacitaciones.3. Reemplazo de otros supervisores en caso de ausencia.


a) Ambientales : De oficina, eventualmente en terreno.b) Riesgos : De oficina.c) Horario : Lunes a viernes de 9:00 a 18:15 hrs. y sábados de 10:00 a 12:30 hrs.



General: Se espera que el supervisor de cuentas por pagar CTS Turismo posea al menos 2 años de experiencia en un cargo similar.


MANU-GG-RH-001


Específica: Se espera que el supervisor de Cuentas por Pagar de CTS Turismo posea experiencia en sistemas informáticos administrativos y en Office nivel usurario.

6.41.2 ConocimientosPreferentemente técnico o profesional, con conocimientos en: Administración Contabilidad Excel intermedio Soptur Sopsicon Sicon Manejo de tarifas





supervisa.









Capacidad para tolerar el trabajo bajo presión.


MANU-GG-RH-001


Demuestra control emocional aun bajo condiciones de severo estrés que afectan a toda la empresa, asumiendo un rol tranquilizador y siendo capaz de transmitir calma en situaciones de crisis.




6.41.4 Actitudes deseadas Profesionalismo. Empatía. Cooperación. Agilidad. Proactividad. Claridad de imágenes. Responsabilidad. Accesibilidad. Compromiso. Motivador. Constancia. Transparencia. Calma. Flexibilidad. Cortesía.

6.42 Identificación del cargo Administrativos

Nombre : AdministrativosÁrea : Administración y FinanzasDependencia Directa : Supervisor Administrativo de áreaCargos Dependientes : No tiene


MANU-GG-RH-001




Dar curso a las actividades financieras, contables y administrativas, e informar de estas de forma oportuna y fidedigna a los supervisores del departamento correspondiente y a la gerencia del área, según sea requerida.


Pago a proveedores. Adquisiciones. Facturación y Cobranza. Contabilidad de transacciones. Administración de personal. Todas aquellas funciones inherentes al cargo.

6.43.3 Atribuciones

Sugerir e informar observaciones respecto de procedimientos y controles necesarios para mantener la operación financiera, administrativa y contable de la compañía.

6.43.4 Descripción de funcionesPermanentes

1. Trabajo de revisión administrativa.2. Operación de transacciones de acuerdo a las normas vigentes.3. Efectuar capacitaciones a otras áreas o de CTS Turismo en procedimientos que

optimicen la realización de operaciones contables o financieras.4. Emitir, dejar y eliminar cuando corresponda, informes diarios, semanales y mensuales.5. Solución de urgencias o problemas del momento.6. Registro de todos los hechos contables en forma oportuna y electrónica.7. Cuentas por cobrar:

a. Facturación y cobranza de toda la cartera de clientes. b. Asistencia a los clientes, evaluación y solución de problemas referentes a la

gestión de cobranzas.c. Informe de ventas mensuales, deudores y rentabilidad.

8. Cuentas por pagar:a. Control de la cobranza de los proveedores.b. Pago de las obligaciones con los proveedores. c. Mantención de proveedores.d. Conciliación de facturas.

9. Contabilidad:


MANU-GG-RH-001


a. Coordinación de los departamentos del área.b. Control interno de todos los hechos contables registrados en el sistema.c. Conciliación bancaria.d. Proporcionar información financiera, contable y administrativa. e. Ingreso de dinero de todas las áreas de la compañía, la emisión de cheques y el

resguardo de valores.f. Movimientos financieros diarios.

Ocasionales1. Asistir a capacitaciones.2. Reemplazo de otros funcionarios en caso de ausencia.


a) Ambientales : De oficinab) Riesgos : De oficinac) Horario : Lunes a viernes de 9:00 a 18:15 hrs. y sábados de 10:00 a 12:30 hrs.



General: Se espera que el Administrativo, tenga preferentemente 1 año de experiencia en un cargo similar.

Específica: Se espera que el personal Administrativo posea experiencia en la utilización de Microsoft Office, en aplicación de conocimientos contables básicos.

6.44.2 Conocimientos: De preferencia profesional o en su defecto técnico que posea conocimientos en: Excel nivel usuario. Contabilidad.

6.44.3 Habilidades Deseadas:

Capacidad de orden, organización y planificación: Capacidad logística, para organizar el trabajo de las distintas áreas o tareas a su cargo de

modo de maximizar la eficiencia de la función. Capacidad para llevar un control periódico del área o función a su cargo.

Capacidad de Administración y Gestión.


MANU-GG-RH-001


Utilizar los procedimientos establecidos por CTS Turismo para asegurar la eficiencia interna y un estándar de calidad acorde con las solicitudes de los clientes, tanto internos como externos.

Capacidad para organizar y trabajar en equipo Habilidad para comprender, integrarse y cooperar activamente en el flujo de tareas e

información, con el fin de aportar con una actitud proactiva y positiva al departamento, sin generar ruido al interior del equipo de trabajo, por ende sin entorpecer las labores de los demás integrantes de éste.

6.44.4 Actitudes deseadas: Empático. Proactividad y buena disposición en el desempeño de sus funciones. Disposición al cambio. Responsabilidad. Buen trato. Honestidad. Reservado. Comprometido.

6.45 Identificación del cargo Recepcionistas

Nombre : RecepcionistaÁrea : Gerencia General Dependencia Directa : Gerencia Administración y Finanzas Cargos Dependientes: No tiene



Brindar una apropiada atención telefónica y recepción de los clientes externos e internos de CTS Turismo, derivando las llamadas y atendiendo a sus necesidades de manera eficiente.


Adecuado trato y destinación en recepción de clientes externos, internos y proveedores. Atender adecuadamente y derivar a quién corresponda las llamadas telefónicas. Todas aquellas tareas inherentes al cargo.


MANU-GG-RH-001


6.46.3 Atribuciones

Solicitar arreglo o compra de aparatos telefónicos de los miembros de la empresa cuando estos fallan o dar aviso a quién corresponda, previa autorización de asistente de Director Ejecutivo o Gerente General.


Permanentes 1. Atención telefónica de los clientes de CTS.2. Recepción de los clientes de la empresa.3. Registrar y entregar correspondencia para CTS a las asistentes de Gerencia General.4. Preparar correspondencia y documentos de CTS para sus clientes externos (extranjeros

y nacionales).5. Recepción, entrega y envío de documentos.6. Otros requerimientos del jefe directo o de los miembros de CTS.7. Actualizar base de datos de clientes para envío de correspondencias y documentación

en general.

Ocasionales1. Reemplazo de otros funcionarios en caso de ausencia.2. Participación en capacitación.


a) Ambientales : De oficina. b) Riesgos : De oficina.c) Horario : Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs.



General: Se espera que la recepcionista posea preferentemente 6 meses de experiencia en un cargo similar.

Específica: Se espera que la recepcionista tenga preferentemente experiencia o conocimientos básicos en secretariado, atención telefónica de clientes y atención de reclamos.


MANU-GG-RH-001


6.47.2 Conocimientos:Se espera que la recepcionista tenga estudios técnicos o técnicos profesionales en secretariado. Con conocimientos: Office nivel usuario. Inglés o portugués básico. Uso de centrales telefónicas.



y un estándar de calidad acorde con las solicitudes de los clientes.



Capacidad para trabajar bajo presión Es capaz de desarrollar las tareas que competen a su cargo de eficaz, aún bajo condiciones

de alta demanda y estrés.

Habilidades de comunicación y lenguaje esperadas. Correcta pronunciación y dicción. Claridad en el tono de voz. Precisión y fluidez en el discurso verbal. Claridad de ideas en la expresión verbal. Correcto uso del vocabulario y/o formas verbales. Orden y coherencia en el discurso verbal. Adecuada capacidad de comprensión (rápida y fácil). Aceptable ortografía y legibilidad en el lenguaje escrito.

6.47.4 Actitudes deseadas Empatía Buena disposición Buena presentación Asertividad Paciencia Rapidez Iniciativa Claridad de los propósitos de cada departamento


MANU-GG-RH-001


6.48 Identificación del cargo Juniors

Nombre : JuniorsÁrea : Administración y Finanzas Dependencia Directa : Jefe de área y Gerente de Administración y FinanzasCargos Dependientes: No tiene



Estar a disposición para las distintas tareas y requerimientos del personal de CTS Turismo, priorizando la urgencia de éstos.


Realizar trámites que se les soliciten de ingresos y egresos financieros de la empresa. Entregar documentos y recibir el pago de los pasajeros que compran servicios extras. Mantener en stock y en las dependencias de la empresa los insumos que se requieran para

el funcionamiento diario. Estar a disposición de prestar los servicios que se requieran en cada departamento. Todas aquellas funciones inherentes al cargo.

6.49.3 Atribuciones

Pago de trámites con posterior reembolso, previa consulta a Gerencia de Administración y Finanzas.

Priorización de la urgencia de los problemas a solucionar, bajo la autorización de Gerencia de Administración y Finanzas.


Permanentes1. Realizar trámites de ingresos y egresos financieros de la empresa.2. Efectuar trámites de pagos de servicios de Gerencia General.3. Realización de labores manuales que sean solicitadas.4. Instalar y mantener en funcionamiento todos aquellos insumos que se requieren para el

funcionamiento operativo de la empresa.5. Mantener actualizado y en orden bodega y stock de insumos.8. Otras labores de servicio que se les encomienden.


MANU-GG-RH-001


Ocasionales1. Reemplazo de otros funcionarios en caso de ausencia.2. Participación en capacitación.


a) Ambientales : Oficina y terreno. b) Riesgos : Oficina y terreno.c) Horario : Lunes a viernes de 9:00 a 18:15 hrs. y sábados de 10:00 a 12:30 hrs.



General: Se espera que el miembro del staff de juniors tenga preferentemente experiencia de 1 año en un cargo similar.

Específica: Se espera que el miembro del staff de juniors tenga preferentemente experiencia en trámites hoteleros, bancarios, notariales y previsionales, entre otros.

6.50.2 Conocimientos: Preferentemente conocimientos formales o informales en el manejo de documentos

relacionados con turismo y trámites financieros. Además se requiere: Office nivel usuario.


Capacidad de orden y organización. Capacidad logística, para organizar el trabajo a su cargo de modo de maximizar la

satisfacción de los clientes internos.

Capacidad de administración. Utilizar los procedimientos establecidos por CTS Turismo para asegurar la eficiencia interna

y un estándar de calidad acorde con las solicitudes de los clientes internos.

Capacidad para las relaciones interpersonales y trabajar en equipo Habilidad para movilizar aspectos positivos y el entusiasmo de los miembros del equipo de

trabajo para la obtención de un objetivo en común.

Habilidades de comunicación y lenguaje esperadas Correcta pronunciación y dicción. Claridad en el tono de voz.


MANU-GG-RH-001


Precisión y fluidez en el discurso verbal. Claridad de ideas en la expresión verbal. Correcto uso del vocabulario y/o formas verbales. Orden y coherencia en el discurso verbal. Adecuada capacidad de comprensión (rápida y fácil). Aceptable ortografía y legibilidad en el lenguaje escrito.

6.50.4 Actitudes deseadas Eficiencia. Rapidez mental y conductual. Dinamismo. Honradez. Responsabilidad. Proactividad.

6.51 Identificación del cargo Gerencia Comercial

Nombre : Gerente ComercialÁrea : ComercialDependencia Directa : Gerencia GeneralCargos Dependientes: webmaster, allotment, Jefe de Tráfico, Asistente Gerencia

Comercial, Asistentes Comerciales.



Planear, definir y supervisar el cumplimiento de las estrategias comerciales de empresa, optimizando el factor humano y la infraestructura a su cargo, en dirección a la fidelización de los clientes existentes y la apertura de nuevos mercados.


Planear, definir y proyectar los objetivos, las pautas y las estrategias comerciales del área comercial.

Administrar y dirigir el área comercial, cumpliendo los procedimientos establecidos por la empresa, procurando optimizar el factor humano y la infraestructura a su cargo.

Desarrollar y supervisar los procedimientos y criterios en la selección de proveedores. Desarrollar y supervisar los productos y servicios ofrecidos por CTS Turismo. Programación de viajes destinados a la fidelización de clientes y apertura de nuevos

mercados.


MANU-GG-RH-001


Velar por el normal funcionamiento y desarrollo de los sistemas informáticos en coordinación con el jefe de departamento respectivo.

Velar por el normal funcionamiento de los servicios de pasajeros en coordinación con el jefe de departamento respectivo.

Supervisar y reportar el funcionamiento de los departamentos de su área a la Gerencia General.

Velar por los intereses de CTS Turismo y de los trabajadores de su departamento.

6.52.3 Atribuciones


Determinar los paquetes turísticos, programas y servicios en general ofrecidos por CTS Turismo.

Determinar las modificaciones en los sistemas informáticos para optimizar el funcionamiento de estos.

La supervisión del buen funcionamiento de la infraestructura a su cargo. Ponderar las necesidades de los mercados y los clientes. Autorizar días administrativos y vacaciones informando a Recursos Humanos.




entregar informes requeridos a la empresa3. Apertura de nuevas cuentas, frecuentación y seguimiento de clientes actuales.4. Realizar viajes de promoción y capacitación de sus clientes.5. Realizar visitas de inspección para selección de proveedores de acuerdo a las


periódicas con ellos.8. Participar en reuniones periódicas de Plana Directiva.

Ocasionales1. Acompañar al personal a diferentes eventos.2. Apoyar a otras gerencias y reemplazo eventual de otros gerentes.3. Reemplazar a sus funcionarios ante eventuales problemas.4. Tomar contacto con los clientes o los pasajeros para la solución de inconvenientes.5. Reportar anomalías de funcionamiento a la Gerencia General.


MANU-GG-RH-001



a) Ambientales : Oficina y terreno.b) Riesgos : Oficina y terreno.c) Horario : Lunes a viernes de 9:00 a 18:15 hrs. y sábados de 10:00 a 12:30 hrs.



General: Se espera que el Gerente Comercial, posea al menos 2 años de experiencia en un cargo similar en el rubro de turismo, conocimientos de cultura y geografía nacional, y de Office nivel usuario.

Específica: Se espera que el Gerente Comercial de CTS Turismo, posea preferentemente experiencia en sistema informático de turismo, conocimientos en destinos turísticos nacionales y experiencia en la formación y dirección de equipos de trabajo.

6.53.2 Conocimientos:Preferentemente profesional o técnico; en su defecto que acredite experiencia de, al menos, 3 años en el rubro. Con conocimientos y/o estudios en las siguientes áreas: Comercialización o ventas. Marketing. Inglés avanzado. Office nivel usuario






maximizar la satisfacción de los clientes y las utilidades del servicio



MANU-GG-RH-001





trabajo para la obtención de un objetivo en común. Igualmente, se espera que Gerente Comercial de CTS Turismo tenga la habilidad para


















MANU-GG-RH-001





6.54 Identificación del cargo Asistente Gerencia Comercial

Área funcional : ComercialGerencia : Gerencia Comercial Dependencia Directa : Matías CarrèreCargos Dependientes: Asistente Departamento Comercial



Asistir eficazmente al gerente comercial en las diversas labores que se encomienden, brindando apoyo logístico y reserva en el manejo de información y documentos.


Asistir al gerente comercial en las funciones que se le encomienden.


MANU-GG-RH-001


Manejo de información confidencial y personal del jefe directo. Brindar soporte a los asistentes comerciales del área respectiva. Todas aquellas funciones inherentes al cargo.

6.55.3 Atribuciones

Proponer procedimientos que mejoren la eficacia de las tareas a desarrollar.


Permanentes1. Recepción de llamadas telefónicas para el jefe directo.2. Realizar cotizaciones y compras para el jefe directo.3. Asistir al jefe directo cuando lo solicite. 4. Archivar documentos para el jefe directo.5. Envío de material para las agencias cuando lo soliciten.6. Prestar ayuda en la impresión de folletería o tarifarios cuando lo requiera algún Gerente

de Departamento.

Ocasionales1. Reemplazo de otros funcionarios en caso de ausentarse.2. Participación en capacitación.


a) Ambientales : Oficina. b) Riesgos : Normales.c) Horario : Lunes a viernes de 9:00 a 18:15 hrs. y sábados de 10:00 a 12:30 hrs.



General: Se espera que tenga al menos 2 años de experiencia en un cargo similar y conocimientos de computación a nivel usuario.

Específica: Se espera que posea conocimientos y experiencia en redacción comercial y archivos de documentos.

6.56.2 ConocimientosPreferentemente técnico profesional o técnico en Secretariado Bilingüe. Con conocimientos en: Inglés y/o portugués básico.


MANU-GG-RH-001


Office nivel usuario.



del jefe directo.

Capacidad para las relaciones interpersonales. Habilidad en el contacto con clientes internos y externos de la organización.




6.56.4 Actitudes deseadas Profesionalismo. Buena disposición. Deseos de aprender. Iniciativa. Proactividad. Empatía. Honradez. Criterio.

6.57 Identificación del cargo Asistentes Comerciales

Área funcional : Comercial u OperacionesGerencia : Gerencia Comercial o Gerencia de OperacionesDependencia Directa : Matías CarrèreCargos Dependientes: No tiene


MANU-GG-RH-001




Fidelizar a los clientes existentes y la apertura de nuevos mercados.


Realizar e informar respecto de los viajes y/o visitas realizados, así como de las páginas web de los clientes visitados.

Crear base de datos de clientes potenciales Planificar viajes y/o visitas. Detectar las necesidades y requerimientos de productos para clientes. Todas aquellas tareas que sean inherentes al cargo.

6.58.3 Atribuciones

Proponer nuevos mercados y clientes. Proponer viajes y/o visitas de comercialización. Solicitar material gráfico y multimedial para la comercialización de productos.


Permanentes1. Realizar actividades de prospección de nuevos clientes.2. Brindar apropiado seguimiento a las actividades encaminadas a obtener nuevos clientes.3. Efectuar viajes y/o visitas planificados.4. Mantener adecuada coordinación con gerentes de operaciones.5. Desarrollar informes de los viajes y/o visitas realizados.6. Utilizar los medios de comunicación existentes para contactar e informar a los clientes

respecto de los productos ofrecidos, anticipándose a las tendencias del mercado.7. Fidelización de los clientes actuales, asistencia a ferias, acciones promociónales y

visitas “puerta a puerta”.8. Seguimiento a los requerimientos de los clientes.

Ocasionales1. Participación en capacitación.2. Viajes dentro de Chile a conocer productos.


a) Ambientales : De oficina.


MANU-GG-RH-001


b) Riesgos : De oficina.c) Horario : Lunes a viernes de 9:00 a 18:15 hrs. y sábados de 10:00 a 12:30 hrs.



General: Se espera que tenga al menos 2 años de experiencia en un cargo de comercialización de turismo y conocimientos de computación a nivel usuario.

Específica: Se espera que posea conocimientos en destinos turísticos y experiencia en ventas de productos turísticos.

6.59.2 ConocimientosPreferentemente Técnico o profesional. Con conocimientos en: Portugués intermedio, inglés intermedio u otro idioma ad – hoc. Excel nivel usuario. Marketing Ventas Geografía nacional y destinos turísticos



del jefe directo.










MANU-GG-RH-001



6.59.4 Actitudes deseadas Profesionalismo. Disponibilidad Agilidad Iniciativa. Proactividad. Empatía. Honradez. Criterio.

6.60 Identificación del cargo Asistente Departamento Comercial

Área funcional : ComercialGerencia : Gerencia Comercial Dependencia Directa : Asistente Gerencia ComercialCargos Dependientes: No tiene.



Apoyar de manera permanente a Asistente de Gerencia Comercial en todas las tareas que le sean asignadas.


Asistir a la Asistente de Gerencia Comercial en las funciones que se le encomienden. Preparar anticipadamente el material de viajes para las Gerencias que lo requieran,

Asistente Gerencia Comercial y Asistentes Comerciales previo a la fecha de viaje. Controlar el inventario de folletos, programas y regalos corporativos que conforman el stock

de material de viajes.


MANU-GG-RH-001


Todas aquellas funciones inherentes al cargo.

6.61.3 Atribuciones

Proponer acciones de mejora en relación al stock, almacenamiento del material de viajes y buen funcionamiento de su cargo.


Permanentes1. Previo a la fecha de viaje, (Idealmente tres días antes) entregar una maleta a la

Asistente de Gerencia Comercial, Asistentes Comerciales, Gerencia Comercial, Gerencia General y/o Gerencias Receptivo, que contenga todo el material a utilizar en la promoción y oferta de la organización durante el viaje.

2. Llevar registro y control permanente sobre el inventario que conforma el stock de material de viajes.

3. Manejar stock de regalos corporativos para las solicitudes que requiera el Departamento de Grupos e Incentivos.

4. Organizar documentos solicitados por la Asistente de Gerencia Comercial.5. Renovar y/o reciclar tintas de impresoras, para ello, tomar contacto previamente con la

empresa responsable.

Ocasionales1. Apoyar a Asistente Comercial del mercado Europeo en la mantención de la base de datos

clientes u otros Asistentes que le soliciten.2. Reemplazo de funciones en caso de que algún funcionario del departamento esté ausente.3. Participación en capacitaciones.


a) Ambientales : De oficina. b) Riesgos : De oficina.c) Horario : Lunes a viernes de 9:00 a 18:15 hrs. y sábados de 10:00 a 12:30 hrs.



General: Se espera que tenga al menos 6 meses de experiencia en un cargo similar y conocimientos de computación a nivel usuario.


MANU-GG-RH-001


Específica: Se espera que posea conocimientos en el rubro del turismo y organización de documentos.

6.62.2 ConocimientosPreferentemente técnico profesional o técnico en Turismo. Con conocimientos en: Inglés y/o portugués básico. Office nivel usuario.



del jefe directo.





6.62.4 Actitudes deseadas Profesionalismo. Pulcritud. Orden. Buena disposición. Deseos de aprender. Iniciativa. Proactividad. Empatía. Honradez. Criterio.


MANU-GG-RH-001


6.63 Identificación del cargo Gerencia de Productos

Nombre : Gerente de ProductosÁrea : ComercialDependencia Directa : Gerencia ComercialCargos Dependientes: Analista de productos, Tarifas.



Planear, definir y supervisar el cumplimiento de las actividades de productos en dirección hacia la fidelización de los clientes existentes y el ofrecimiento de nuevos servicios.


Es responsable de negociar y diseñar paquetes turísticos. Generar y actualizar los tarifarios. Administrar y dirigir dicho departamento, cumpliendo los procedimientos establecidos por la

empresa, procurando optimizar el factor humano y la infraestructura a su cargo. Satisfacer las necesidades del mercado turístico a través de creación de productos

atractivos para los clientes en coordinación con personal de marketing. Reportar el funcionamiento de su departamento a la gerencia comercial. Velar por los intereses de CTS Turismo y de los trabajadores de su departamento.

6.64.3 Atribuciones


La negociación con proveedores. La supervisión del buen funcionamiento de la infraestructura a su cargo. Autorizar días administrativos y vacaciones informando a Recursos Humanos.




entregar informes requeridos a la empresa.3. Apertura de nuevas destinos.4. Realizar visitas de inspección para selección de proveedores de acuerdo a las

necesidades de la empresa y del departamento a su cargo.


MANU-GG-RH-001


5. Planificación y confección de catálogos y material multimedia a disposición de CTS, en coordinación con gerencia comercial.

6. Coordinar, supervisar, dirigir y controlar al personal de su departamento.7. Motivar, capacitar y resolver las inquietudes del personal a su cargo y mantener reuniones

periódicas con ellos.8. Coordinar la gestión de materiales publicitarios que CTS necesita para divulgar sus

productos. 9. Participar en reuniones periódicas de Plana Directiva.

Ocasionales1. Reemplazar a sus funcionarios ante eventuales problemas.2. Tomar contacto con los proveedores para la solución de inconvenientes.3. Reportar anomalías de funcionamiento a la gerencia comercial.


a) Ambientales : Oficina y terreno.b) Riesgos : De oficina y terreno.c) Horario : Lunes a viernes de 9:00 a 18:15 hrs. y sábados de 10:00 a 12:30 hrs.

6.65 Perfil de Cargo


General: Se espera que el Gerente de Productos, posea al menos 3 años de experiencia en un cargo similar en el rubro de turismo, conocimientos de cultura y geografía nacional, y de Office nivel usuario.

Específica: Se espera que el Gerente de Productos de CTS Turismo, posea preferentemente experiencia en creación de programas y paquetes turísticos y en la formación y dirección de equipos de trabajo.

6.65.2 Nivel de estudiosPreferentemente profesional o técnico; en su defecto que acredite experiencia de, al menos, 3 años en el rubro. Con conocimientos y/o estudios en las siguientes áreas: Marketing Comercialización o ventas. Inglés avanzado. Planificación y ventas Office nivel usuario


MANU-GG-RH-001







maximizar la satisfacción de los clientes y las utilidades del servicio.





trabajo para la obtención de un objetivo en común. Igualmente, se espera que Gerente de Productos de CTS Turismo tenga la habilidad para








Capacidad para Desarrollar la relación con los proveedores Establece confianza y relaciones productivas con los proveedores, con la intención de

brindar un servicio de excelencia a los clientes de CTS.


MANU-GG-RH-001








6.66 Identificación del cargo Analista de Productos

Nombre : Analista de ProductosÁrea : Comercial Dependencia Directa : Gerencia de ProductosCargos Dependientes: No tiene




MANU-GG-RH-001


Desarrollar los nuevos programas y productos de la empresa, y actualizar los ya existentes en función de los estándares de calidad, necesidades comerciales y segmentos de clientes de cts turismo.


Búsqueda de nuevos proveedores y productos que cuenten con los estándares de calidad de cts turismo.

Efectuar seguimiento de los proveedores y productos existentes promoviendo la actualización de estos según las necesidades de calidad y de los clientes de cts.

Detectar y sistematizar, en conjunto con los asistentes comerciales, las necesidades de productos y servicios de los clientes de la empresa.

Entregar informes al área de marketing y la gerencia de productos sobre las visitas efectuadas.

6.67.3 Atribuciones

Seleccionar, en conjunto con la gerencia productos, los nuevos proveedores y productos de acuerdo a los procedimientos establecidos.

Proponer a la gerencia de productos, el termino de la utilización de un proveedor o producto por no cumplimiento de los estándares de calidad. Basado en los análisis realizados de los productos.


Permanentes1. Búsqueda, a través de distintos medios, de nuevos productos. 2. Evaluar la necesidad de contar con nuevos proveedores y productos.3. Revisar la calidad y las características de proveedores y productos, existentes y nuevos,

para que se adapten a las exigencias de calidad de cts.4. Contacto y visita a los nuevos proveedores.5. Crear y negociar los nuevos acuerdos comerciales.6. Promover los nuevos productos dentro de cts

Ocasionales1. Efectuar capacitaciones al personal de la empresa.2. Participar en capacitaciones3. Viajes promociónales



MANU-GG-RH-001


a) Ambientales : Terreno y Oficinab) Riesgos : Normalesc) Horario : Oficina: De lunes a viernes de 9 a 18:15, sábado de 10:00 a 12:30.

Terreno: Flexibilidad horaria.



General: Al menos 1 año en el mercado turístico nacional y en atención a clientes.

Específica: 1 año en productos y destinos turísticos nacionales u operador receptivo.

6.68.2 ConocimientosPreferentemente técnico del área del turismo o profesional Inglés intermedio Office a nivel usuario. Marketing Geografía nacional y destinos turísticos. Relaciones públicas Acuerdos comerciales




Habilidades operativas Utilizar los procedimientos establecidos por CTS Turismo para asegurar la eficiencia y un

estándar de calidad acorde con las solicitudes de los clientes internos.

Comprender la necesidad del cliente. Demostrar una asesoría creíble y valorada por todos los clientes de la empresa, debido a su


Optimizar y valorizar el servicio. Contribuye a la óptima calidad en la atención al cliente y se asegura que este cliente se

retire satisfecho y reconozca el valor del servicio entregado. Crear relaciones amenas, fluidas y cordiales con los proveedores.

Habilidades de comunicación y lenguaje esperadas


MANU-GG-RH-001


Fórmula preguntas detalladas con el objetivo de conocer a cabalidad los requerimientos del cliente interno.

Correcta pronunciación y dicción. Claridad en el tono de voz. Precisión y fluidez en el discurso verbal. Claridad de ideas en la expresión verbal. Correcto uso de vocabulario y/o formas verbales. Orden y coherencia en el discurso verbal. Adecuada capacidad de comprensión (rápida y fácil). Aceptable ortografía y legibilidad en el lenguaje escrito. Este atento a las inquietudes formuladas por los clientes internos.

6.68.4 Actitudes deseadas Metódico Ordenado Cooperador Asertivo Eficiente Eficaz Proactividad Amabilidad Cortesía Empatía

6.69 Identificación del cargo Tarifas

Nombre : TarifasÁrea : Comercial y OperacionesDependencia Directa : Gerencia de ProductosCargos Dependientes: No tiene



Proporcionar información oportuna, clara y fidedigna de los costos asociados a los diferentes servicios y productos de CTS para su posterior utilización por parte de los departamentos que así lo requieran.


MANU-GG-RH-001



Ingresar y actualizar de modo oportuno las tarifas de los distintos proveedores en el SOPTUR y en las carpetas matrices.

Confeccionar tarifarios.

6.70.3 Atribuciones

Priorizar la incorporación de las tarifas al sistema SOPTUR de los productos y servicios con mayor demanda.


Permanentes1. Actualización diaria de las tarifas en Soptur de acuerdo a los procedimientos de la

empresa.2. Lectura y respuesta oportuna a las solicitudes de tarifas urgentes que requieran otros

departamentos.3. Confección de tarifarios.4. Solicitud de información actualizada a los proveedores.5. Administrar y mantener respaldo de los acuerdos con los proveedores.

Ocasionales1. Asistir a capacitaciones.2. Reemplazos dentro del mismo departamento.


a) Ambientales : Oficina. b) Riesgos : De oficina.c) Horario : Lunes a viernes de 9:00 a 18:15 y sábados de 10:00 a 12:30 hrs.



General: Se espera que el miembro de Tarifas, tenga conocimientos en la nomenclatura turística y manejo de informática a nivel usuario.

Específica: Se espera que el miembro de tarifas, tenga 6 meses de experiencia en el uso de software de turismo (preferentemente SOPTUR).


MANU-GG-RH-001


6.71.2 ConocimientosPreferentemente conocimientos formales o informales relacionados con turismo. Además se requiere: Excel nivel usuario. Ingreso de tarifas.




Capacidad de Administración y Gestión. Utilizar los procedimientos establecidos por CTS Turismo para asegurar la eficiencia interna


Capacidad de resolver problemas bajo presión. Reúne y analiza información para desarrollar soluciones efectivas a problemas o situaciones

difíciles, manteniendo conductas eficientes frente a situaciones de presión.

Habilidades de comunicación y lenguaje esperadas. Correcto uso de vocabulario y/o formas verbales. Adecuada capacidad de comprensión (rápida y fácil). Ortografía aceptable y legibilidad en el lenguaje escrito.

6.71.4 Actitudes deseadas Profesionalismo Respeto a los cargos de mayor jerarquía Proactividad Responsabilidad Optimismo Empatía Agilidad Eficiencia Asertividad

6.72 Identificación del cargo Allotment y Tickets

Nombre : Allotment y TicketsÁrea : ComercialDependencia Directa : Gerencia comercial


MANU-GG-RH-001


Cargos Dependientes: No tiene



Bloqueo, reserva e ingreso de aquellos servicios requeridos en lo respectivo a allotment y tickets.


Entregar en forma rápida y correcta todas las solicitudes de cotizaciones y reservas aéreas. Informar a los hoteles los allotment generados por la empresa.

6.73.3 Atribuciones

Cargar en sistema allotments y black – outs.


Permanentes1. Ingreso, actualización y administración de allotment.2. Envío a los proveedores de contratos de allotment. 3. Ingreso y reserva de pasajes aéreos.

Ocasionales1. Asistir a capacitaciones.2. Reemplazos dentro del mismo departamento.


a) Ambientales : Oficina. b) Riesgos : De oficina.c) Horario : Lunes a viernes de 9:00 a 18:15 hrs. y sábados de 10:00 a 12:30 hrs.

6.74 Perfil del cargo


General: Se espera que el encargado de Allotment y Tickets, tenga conocimientos en la nomenclatura turística y manejo de informática a nivel usuario.


MANU-GG-RH-001


Específica: Se espera que el encargado de Allotment y Tickets, tenga 6 meses de experiencia en el uso de software de turismo.

6.74.2 ConocimientosPreferentemente conocimientos formales o informales relacionados con turismo. Además se requiere: Excel nivel usuario. Amadeus. Soptur. Turismo y hotelería.




Capacidad de Administración y Gestión. Utilizar los procedimientos establecidos por CTS Turismo para asegurar la eficiencia interna




Habilidades de comunicación y lenguaje esperadas. Precisión y fluidez en el discurso verbal. Claridad de ideas en la expresión verbal y escrita. Correcto uso de vocabulario y/o formas verbales. Orden y coherencia en el discurso verbal. Adecuada capacidad de comprensión (rápida y fácil). Ortografía aceptable y legibilidad en el lenguaje escrito.

6.74.4 Actitudes deseadas Profesionalismo Respeto a los cargos de mayor jerarquía Proactividad Responsabilidad Optimismo Empatía Agilidad


MANU-GG-RH-001


Eficiencia Asertividad

6.75 Identificación del cargo Webmaster

Nombre : WebmasterÁrea : ComercialDependencia Directa : Gerencia comercialCargos Dependientes: No tiene



Mantención y actualización de los sitios web de CTS Turismo en español, inglés y portugués.


Administración y actualización de la base de datos de los clientes. Administración del mailing-list. Diseño y desarrollo de nuevas secciones de los sitios web. Actualización de los contenidos de los sitios web. Todas aquellas funciones inherentes al cargo.

6.76.3 Atribuciones

Proponer cambios en la página web a la gerencia comercial. Proponer modificaciones a las news a la gerencia comercial.


Permanentes 1. Mantención operativa de los sitios web. 2. Actualización de los contenidos de los sitios web. 3. Diseño gráfico de los sitios web, manteniendo la línea estética. 4. Desarrollo de nuevas secciones (desarrollo de códigos y de interfaz).5. Diseño de news y promociones para envíos masivos (mailing-list).6. Administrar y actualizar la base de datos de los clientes.

Ocasionales 1. Solución de problemas graves con el sitio web


MANU-GG-RH-001



a) Ambientales : Oficina. b) Riesgos : Normalesc) Horario : Lunes a viernes de 9:00 a 18:15 hrs. y sábados de 10:00 a 12:30 hrs. Disponibilidad inmediata en caso de problemas graves en el sitio web.



General: Se espera que el webmaster tenga al menos 4 años de experiencia en un cargo similar y manejo de informática a nivel avanzado.

Específica: Se espera que el webmaster tenga mínimo 3 sitios desarrollados (con portafolio o URL) y preferentemente manejo de conceptos Web 2.0.

6.77.2 ConocimientosProfesional o técnico, que tenga conocimientos en: Diseño Gráfico y/o Publicitario aplicado a la Web. Manejo excelente del español, preferentemente dominio del inglés y/o portugués. Manejo de corrector de textos. Acces Herramientas Diseño Flash CS3 Dreamweaver CS3 (html imprescindible, xml, php, java, action script 3.0) Photoshop CS3 o Fireworks Adobe Ilustrator CS3 Word Press 2.0 en adelante Manejo de CSS Conocimientos deseables en herramientas administración y mantención de Sitio: Programación PHP (MYSQL) Manejo de Motores de BBDD Manejo de crisis de servidores (Apache) Diseño de templates, manejo y administración de correo masivo (Pommo) Manejo de Cpanel


Capacidad de orden, organización y planificación.


MANU-GG-RH-001


Capacidad logística para organizar el trabajo a su cargo de modo de maximizar la satisfacción de los clientes internos y externos.


y un estándar de calidad acorde con las solicitudes de los clientes.



Habilidades de comunicación y lenguaje esperadas. Correcta pronunciación y dicción. Claridad en el tono de voz. Precisión y fluidez en el discurso verbal. Claridad de ideas en la expresión verbal. Correcto uso de vocabulario y/o formas verbales. Orden y coherencia en el discurso verbal. Adecuada capacidad de comprensión (rápida y fácil). Excelente ortografía y legibilidad en el lenguaje escrito.

6.77.4 Actitudes deseadas Proactividad Creatividad Acuciosidad Responsabilidad Confiabilidad Agilidad Disponibilidad

6.78 Identificación del cargo Jefe de tráfico

Nombre : Jefe de tráficoÁrea : ComercialDependencia Directa : Gerente ComercialCargos Dependientes: Operadores de tráfico, customer service, guías y coordinadores aeropuerto. .


MANU-GG-RH-001




Supervisar el traslado de los pasajeros y la coordinación con los guías teniendo como meta la excelencia en el servicio.


Supervisar el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la empresa para el departamento de tráfico.

Supervisar el correcto traslado de los pasajeros y excursiones. Supervisar la correcta asignación de los guías y mapas. Supervisar la venta de opcionales. Velar por la entrega completa y correcta de la información pertinente a los pasajeros. Chequear la calidad del servicio. Reportar el funcionamiento de su departamento a la gerencia comercial. Velar por los intereses de CTS Turismo y del personal a su cargo.

6.79.3 Atribuciones


Determinar los guías que sean adecuados para el traslado de los pasajeros. Proponer modificaciones a los procedimientos teniendo como objetivo la excelencia en el

servicio. Asignar a los operadores de tráfico a las tareas propias del departamento. Supervisar el buen funcionamiento de la infraestructura a su cargo. Autorizar días administrativos y vacaciones en coordinación con Recursos Humanos.



a su cargo.2. Coordinar, supervisar y dirigir al personal de su departamento.3. Motivar, capacitar y resolver las inquietudes del personal a su cargo y mantener reuniones

periódicas con ellos.4. Participar de reuniones quincenales o mensuales citadas por gerencia directa o gerencia

general.5. Tomar contacto con los pasajeros para la solución de inconvenientes.6. Reportar anomalías de funcionamiento a la gerencia directa y/o gerencia general.


MANU-GG-RH-001


7. Mantención de vehículos de CTS Turismo.8. Visitas de chequeo a aeropuerto.9. Chequear estado de uniformes y vehículos.

Ocasionales 1. Participación en capacitación.


a) Ambientales : Oficina y Terreno b) Riesgos : De oficina.c) Horario : Lunes a viernes de 9:00 a 18:15 hrs. y sábados de 10:00 a 12:30 hrs.



General: Se espera que el jefe de tráfico de CTS Turismo posea al menos 2 años de experiencia en un cargo del rubro.

Específica: Se espera que el Jefe de tráfico de CTS Turismo posea experiencia en sistemas informáticos de turismo y en office.

6.80.2 ConocimientosPreferentemente técnico o profesional, que acredite experiencia mínima de 2 años en un cargo similar, con conocimientos en: Inglés y/o portugués intermedio. Excel nivel usuario. Geografía nacional y destinos turísticos. Formación y orientación de equipos de trabajo.





supervisa.


MANU-GG-RH-001


Capacidad de orden, organización y planificación. Capacidad logística, para organizar el trabajo de las distintas tareas a su cargo de modo de

maximizar la eficiencia de la función. Capacidad para llevar un control periódico del desempeño productivo del equipo a su cargo. Capacidad de detectar las necesidades emergentes y dar respuestas acordes en cuanto a

estrategias, procedimientos y optimización del recurso humano.

Capacidad de administración y gestión. Utilizar y retroalimentar la definición de los procedimientos establecidos por CTS Turismo

para asegurar la eficiencia y un estándar de calidad acorde con las solicitudes de los clientes internos y pasajeros.


trabajo para la obtención de un objetivo en común. Igualmente, se espera que el Jefe de tráfico de CTS Turismo tenga la habilidad para

promover relaciones de trabajo basadas en la cooperación mutua y orientada a los objetivos de la empresa.

Capacidad para desarrollar la relación con el pasajero. Establece confianza y relaciones productivas con los pasajeros reconociendo y adaptando

el servicio brindado a las distintas culturas de éstos, con la intención de que perciban un servicio de excelencia.


empresa y los pasajeros, manteniendo relaciones de funcionamiento constructivas a pesar de las discordancias.





Habilidades de comunicación y lenguaje esperadas. Correcta pronunciación y dicción. Claridad en el tono de voz. Precisión y fluidez en el discurso verbal. Claridad de ideas en la expresión verbal.


MANU-GG-RH-001


Correcto uso de vocabulario y/o formas verbales. Orden y coherencia en el discurso verbal. Adecuada capacidad de comprensión (rápida y fácil). Excelente ortografía y legibilidad en el lenguaje escrito. Decisión y Firmeza en la expresión verbal.

6.80.4 Actitudes deseadas Profesionalismo. Empatía. Cooperación. Agilidad. Proactividad. Claridad de imágenes. Objetividad. Responsabilidad. Accesibilidad. Compromiso. Motivador. Constancia. Transparencia. Flexibilidad. Cortesía.

6.81 Identificación del cargo Operadores de tráfico

Nombre : Operador de tráficoÁrea : ComercialDependencia Directa : Jefe de tráficoCargos Dependientes: No tiene



Brindar al pasajero un servicio de excelencia en traslados y excursiones.


Organizar, coordinar y efectuar los traslados de los pasajeros aeropuerto-hotel y excursiones, con énfasis en el cumplimiento de los horarios y en los estándares de excelencia.


MANU-GG-RH-001


Suministrar información a los pasajeros respecto a traslados y datos de interés. Ofrecer y crear las condiciones para la venta de opcionales. Abocarse a las tareas del departamento según la asignación que realiza el jefe directo. Todas aquellas funciones inherentes al cargo.

6.82.3 Atribuciones

Designar y cambiar transportes y guías. Cambio de un programa, previa comunicación a operaciones, de acuerdo a las solicitudes

de los pasajeros. Compensar al pasajero por algún error atribuible a CTS Turismo.


Permanentes1. Recepción y revisión de la información enviada por operaciones a través del SOPTUR.2. Clasificación y planificación de recorridos y horarios de acuerdo a la cantidad de

pasajeros y al tipo de servicio solicitado.3. Re-planificación del mapa de acuerdo al tipo de opcional solicitado.4. Confección y asignación del mapa, estableciendo guía y conductor según los distintos

horarios de excursiones y vuelos, priorizando a aquellos guías que cumplan a cabalidad los requisitos para el servicio solicitado.

5. Entrega de hoja de servicio y documentación correspondiente al guía y conductor guía, en forma y tiempos oportunos.

6. Comunicación a guías y conductores guías de servicios asignados. 7. Informar a los hoteles el horario de transfer-out de pasajeros.8. Opcionales y pago de guías

a. Promover y asistir en la venta de opcionales a conductores y/o guías.b. Ingreso de opcionales al sistema para su posterior rendición en contabilidad.c. Revisión de documentos actualizados requeridos legalmente (seguros, licencia

de conducir, permiso del ministerio de transporte).d. Revisión de los servicios semanales de los guías para posterior pago de

contabilidad.9. Aeropuerto

a. Seguimiento del departamento de tráfico a conductores y/o guías.b. Supervisión del transfer-in y transfer-out de los pasajeros en el aeropuerto.

10. Transportesa. Supervisión en terreno del cumplimiento de protocolos tanto para guías, como

para vehículos.b. Mantención de los vehículos.

Ocasionales1. Cotizaciones de transportes y guías.


MANU-GG-RH-001


2. Asistencia al pasajeroa. Llamado de bienvenida al pasajero.b. Llamado preguntando por la calidad del servicio.c. Solución de problemas de los pasajeros (robo de documentos, médicos, etc.)

3. Solución de imponderables, tales como, cambios de horarios, desperfectos en vehículos y accidentes.

4. Participación en capacitación.5. Participación en reuniones de equipo de trabajo semanales.


a) Ambientales : Oficina. Terreno (Asistencia de pasajeros)b) Riesgos : De oficina.c) Horario : Turnos semanales.



General: Se espera que el miembro del departamento de Tráfico, posea preferentemente 1 año de experiencia en el mismo departamento o en un cargo similar.

Específica: Se espera que el miembro del departamento de Tráfico, posea experiencia en la utilización de un software informático, preferentemente SOPTUR.

6.83.2 ConocimientosPreferentemente técnico en turismo, o que acredite experiencia mínima de 1 año en turismo, que tengan conocimientos en: Inglés y/o portugués básico. Lenguaje oral y escrito en el contexto del servicio al cliente. Excel nivel usuario.





y un estándar de calidad acorde con las solicitudes de los pasajeros.


MANU-GG-RH-001


Capacidad para las relaciones interpersonales y trabajar en equipo Habilidad para movilizar aspectos positivos y el entusiasmo de los miembros del equipo de

trabajo para la obtención de un objetivo en común. Habilidad en el contacto con clientes internos y pasajeros de la empresa. Asimismo, se

espera que tenga la capacidad de escuchar y que sea veraz y honesto.

Capacidad para desarrollar la relación con el cliente. Establece confianza y relaciones productivas con los pasajeros, reconociendo y adaptando


Capacidad para Optimizar y valorizar el Servicio. Contribuye a la óptima calidad del servicio de transporte y se asegura que el cliente se vaya

satisfecho y reconozca el valor del servicio entregado.



Habilidades de comunicación y lenguaje esperadas. Correcta pronunciación y dicción. Claridad en el tono de voz. Precisión y fluidez en el discurso verbal. Claridad de ideas en la expresión verbal. Correcto uso de vocabulario y/o formas verbales. Orden y coherencia en el discurso verbal. Adecuada capacidad de comprensión (rápida y fácil). Aceptable ortografía y legibilidad en el lenguaje escrito. Decisión y Firmeza en la expresión verbal.

6.83.4 Actitudes Deseadas Profesionalismo. Respeto a los cargos de mayor jerarquía. Asertividad. Orden. Serenidad. Rapidez. Puntualidad. Precisión. Compromiso con la empresa.


MANU-GG-RH-001


Pro-actividad Agilidad en la resolución de conflictos.

6.84 Identificación del cargo Guías

Área funcional : ComercialGerencia : Gerencia ComercialDependencia Directa : Jefe de TráficoCargos Dependientes: No tiene



Brindar al pasajero traslados, excursiones e información pertinente con una óptima calidad.


Efectuar los traslados y excursiones que los pasajeros hayan contratado. Brindar apoyo a los pasajeros en caso de urgencias y problemas en los traslados y

excusiones. Cumplir con los protocolos y procedimientos de CTS Turismo.

6.85.3 Atribuciones

Proponer a jefe de tráfico cambios de rutas y horarios.


Permanentes1. Efectuar traslado de los pasajeros.2. Presentar credencial del cargo.3. Prestar sus servicios, en los términos ofrecidos y pactados con CTS Turismo.4. Orientar e informar a los pasajeros en forma precisa y detallada respecto de las

actividades a desarrollar.5. Ofrecer servicios opcionales.6. Verificar si los pasajeros cuentan con el equipamiento adecuado las actividades que

desarrollaran.7. Recepción de código de reserva de línea aérea y número de habitación de los hoteles.8. Realizar charla informativa inicial y final.

Ocasionales


MANU-GG-RH-001


1. Solución de imponderables, tales como, cambios de horarios, desperfectos en vehículos y accidentes.

2. Participación en capacitación.3. Participación en reuniones de equipo de trabajo.


a) Ambientales : Terrenob) Riesgos : Terreno.c) Horario : Según acuerdo específico.



General: Se espera que el guía de turismo posea experiencia en dicho ámbito con relación a los estudios que haya tenido, según la siguiente tabla:

Número de semestres del plan de estudios

0 2 3

Número de años de experiencia 4 3 2

Específica: Se espera que el guía de turismo posea experiencia de 1 años en la conducción de grupos.

6.86.2 Conocimientos

Formación en el ámbito del turismo de al menos 4 semestres a menos que acredite experiencia según la tabla antes mencionada: Idioma ad – hoc a los pasajeros en nivel intermedio Primeros auxilios Información turística sobre las rutas que cubrirá Protocolos de servicio


Capacidad de administración. Utilizar los procedimientos establecidos por CTS Turismo para asegurar la eficiencia interna

y un estándar de calidad acorde con las solicitudes de los pasajeros.

Capacidad para las relaciones interpersonales.


MANU-GG-RH-001


Habilidad en el contacto con pasajeros de la empresa. Asimismo, se espera que tenga la capacidad de escuchar y que sea veraz y honesto.

Capacidad para desarrollar la relación con el cliente. Establece confianza y relaciones productivas con los pasajeros, reconociendo y adaptando


Capacidad para Optimizar y valorizar el Servicio. Contribuye a la óptima calidad del servicio de transporte y se asegura que el cliente se vaya

satisfecho y reconozca el valor del servicio entregado.

Capacidad de resolución de conflictos. Reúne y analiza información para desarrollar soluciones efectivas a problemas surgidos en

el traslado de pasajeros.

Optimizar y valorizar el Servicio. Contribuye a la óptima calidad en la atención de los pasajeros, asegurando que se retiren

satisfechos y reconociendo el valor del servicio entregado.

Conducción de grupos El guía de CTS turismo orienta a los grupos de modo cordial y con eficacia para lograr que

los servicios contratados se cumplan a cabalidad, quedando los pasajeros satisfechos con el servicio entregado.

Habilidades de comunicación y lenguaje esperadas. Correcta pronunciación y dicción. Claridad en el tono de voz. Precisión y fluidez en el discurso verbal. Claridad de ideas en la expresión verbal. Correcto uso de vocabulario y/o formas verbales. Orden y coherencia en el discurso verbal. Adecuada capacidad de comprensión (rápida y fácil). Aceptable ortografía y legibilidad en el lenguaje escrito. Decisión y Firmeza en la expresión verbal.

6.86.4 Actitudes Deseadas Profesionalismo. Asertividad. Serenidad. Puntualidad. Precisión. Compromiso con la empresa.


MANU-GG-RH-001


Proactividad. Agilidad en la resolución de conflictos. Responsabilidad

6.87 Identificación del cargo Supervisor de Informática

Nombre : Supervisor de informáticaÁrea : Administración y finanzasDependencia Directa : Gerente Administración y Finanzas Cargos Dependientes: Informáticos



Administrar y brindar soporte en los sistemas computacionales de CTS Turismo y asesorar al personal en su utilización.


Administrar licencias de los software. Supervisar el soporte, mantenimiento y respaldo de la red computacional. Buscar nuevas tecnologías informáticas, aportando al mejoramiento del sistema

computacional de la compañía. Modificación de las bases de datos, por solicitud de algún supervisor, jefe de área o gerente

de departamento. Supervisar el personal a su cargo en el cumplimiento de sus funciones. Supervisar el desarrollo de complementos y software. Desarrollo de mejoras en los sistemas informáticos. Cotización y compra de equipos y repuestos.

6.88.3 Atribuciones

Renovación de equipamiento computacional, bajo la autorización de la Gerencia de Administración y Finanzas.

Acceso a toda la red computacional y manipulación de los equipos computacionales. Acceso a la sala de servidores para chequeo de su funcionamiento y mantenimiento. Manipulación de las bases de datos, por solicitud de algún supervisor, jefe de área o

gerente de departamento.


MANU-GG-RH-001


Proponer mejoras en los sistemas informáticos utilizados por la empresa y la adquisición de nuevos software.


Permanentes1. Chequear el funcionamiento de los servidores y los servicios que éstos prestan a la red

computacional interna. 2. Supervisar el cumplimiento de las solicitudes efectuadas por el personal de CTS,

comprendidos dentro de las funciones propias del cargo.3. Desarrollo de complementos a software existentes.4. Respaldo de las bases de datos de todos los sistemas de gestión.5. Mantención de la red computacional.6. Traslado e instalación del equipamiento computacional.7. Efectuar seguimiento y control de las acciones del personal a su cargo. 8. Motivar, capacitar y resolver las inquietudes del personal a su cargo y mantener

reuniones periódicas con ellos.9. Participar de reuniones periódica citadas por gerencia comercial.10. Reportar anomalías de funcionamiento a la gerencia comercial.

Ocasionales1. Participación en capacitación.2. Efectuar capacitaciones al personal de la empresa.





General: Se espera que el supervisor de informática de CTS Turismo posea al menos 2 años de experiencia en un cargo similar.

Específica: Se espera que el supervisor de informática de CTS Turismo posea experiencia en sistemas informáticos, mantenimiento y soporte de redes.


MANU-GG-RH-001


6.89.2 ConocimientosPreferentemente profesional del área informática, con conocimientos en: Office nivel avanzado Redes computacionales Programación Bases de datos Administración Multiplataforma Windows - Linux

















MANU-GG-RH-001


Habilidades de comunicación y lenguaje esperadas Fórmula preguntas detalladas con el objetivo de conocer a cabalidad los requerimientos del

cliente interno. Correcta pronunciación y dicción. Claridad en el tono de voz. Precisión y fluidez en el discurso verbal. Claridad de ideas en la expresión verbal. Correcto uso de vocabulario y/o formas verbales. Orden y coherencia en el discurso verbal. Adecuada capacidad de comprensión (rápida y fácil). Excelente ortografía y legibilidad en el lenguaje escrito.

6.89.4 Actitudes deseadas Empatía. Cooperación. Agilidad. Proactividad. Claridad de imágenes. Responsabilidad. Accesibilidad. Compromiso. Motivador. Constancia. Transparencia. Flexibilidad. Cortesía.

6.90 Identificación del cargo Informático

Nombre : InformáticoÁrea : Administración y Finanzas Dependencia Directa : Supervisor de informáticaCargos Dependientes: No tiene



Brindar soporte en los sistemas computacionales de CTS Turismo y asesorar al personal en su utilización.


MANU-GG-RH-001



Soporte, mantenimiento y respaldo de la red computacional. Solución de requerimientos del personal de la empresa. Todas aquellas funciones inherentes al cargo.

6.91.3 Atribuciones

Proponer el cambio de infraestructura computacional. Dar prioridad a la atención de los clientes internos según la jerarquía de estos en el

organigrama, en coordinación con su supervisor.


Permanentes1. Chequear el funcionamiento de los servidores y los servicios que éstos prestan a la

red computacional interna.2. Solucionar todos los requerimientos solicitados por el personal de CTS, que estén

comprendidos dentro de las funciones del cargo de informático.3. Respaldo de las bases de datos de todos los sistemas de gestión.4. Mantención de la red computacional.5. Traslado e instalación del equipamiento computacional.

Ocasionales1. Participación en capacitación.





General: Se espera que el miembro de informática tenga mínimo 1 años de experiencia en un cargo de soporte y administración de redes o que estudie una carrera vinculada a la informática.


MANU-GG-RH-001


Específica: Se espera que el miembro de soporte informático posea experiencia en armado de computadores, mantención y soporte de redes y tecnologías relacionadas.

6.92.2 ConocimientosPreferentemente Técnico en computación, soporte de redes computacionales o similares, con conocimientos adicionales, en: Inglés básico. Office a nivel avanzado.




Habilidades operativas Utilizar los procedimientos establecidos por CTS Turismo para asegurar la eficiencia y un

estándar de calidad acorde con las solicitudes de los clientes internos. Posee la habilidad para la solución de contingencias, priorizando la atención de estas con el

objetivo de satisfacer las necesidades del cliente interno.

Habilidades de comunicación y lenguaje esperadas Fórmula preguntas detalladas con el objetivo de conocer a cabalidad los requerimientos del

cliente interno. Correcta pronunciación y dicción. Claridad en el tono de voz. Precisión y fluidez en el discurso verbal. Claridad de ideas en la expresión verbal. Correcto uso de vocabulario y/o formas verbales. Orden y coherencia en el discurso verbal. Adecuada capacidad de comprensión (rápida y fácil). Aceptable ortografía y legibilidad en el lenguaje escrito. Este atento a las inquietudes formuladas por los clientes internos.

Capacidad de tolerar el trabajo bajo presión. Demuestra control emocional aún bajo condiciones de severo estrés que afectan a toda la




MANU-GG-RH-001



6.92.4 Actitudes deseadas Metódico Ordenado Cooperador Asertivo Eficiente Eficaz Proactividad Amabilidad Cortesía Empatía

6.93 Identificación del cargo Representante de la Dirección

Nombre : Representante de la DirecciónÁrea : No tieneDependencia Directa : Gerencia GeneralCargos Dependientes: comité de calidad (auditores internos)



Gestionar y liderar la implantación y mantenimiento del sistema integrado de gestión de calidad.


Liderar el proyecto de implementación del SGC y asegurar que se establecen, implementan y mantienen todos los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad.

Informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de calidad y de cualquier necesidad de mejora.

Preparar y gestionar las revisiones de gerencia. Asegurar que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los

niveles de la organización. Establecer un cuadro de mando (sistema de indicadores) con los gráficos de los indicadores

de calidad.


MANU-GG-RH-001


6.94.3 Atribuciones

Gestionar y solicitar los recursos necesarios para la implementación del SGC y su mantención en el tiempo.


Permanentes1. Elaborar informes periódicos de calidad.2. Asistir a las reuniones del comité de calidad

Ocasionales1. Exposiciones a la empresa sobre las implicancias del SGC.





General: Se espera que el Representante de la dirección tenga al menos 2 años de experiencia en un cargo gerencial.

Específica: Se espera que el Representante de la dirección tenga al menos 2 años de experiencia en un cargo directivo de CTS Turismo.

6.95.2 ConocimientosPreferentemente estudios universitarios con especialidad en gestión. Con capacitación básica demostrable, en: Conocimiento de la Norma ISO 9000-2008 Conocimiento de la Norma de Sello Turístico NCh 3067 Amplio conocimiento de todas las áreas de la empresa Tratamiento de datos Planificación y Gestión Estratégica Liderazgo.


MANU-GG-RH-001




de sus actuaciones más que por el cargo que detenta. Debe tener visión estratégica para alcanzar los objetivos de CTS Turismo.


centrándose en las prioridades y el desempeño del equipo de trabajo.



Capacidad de negociación y trabajo en equipo. Habilidad para movilizar aspectos positivos y el entusiasmo de los miembros del equipo de

trabajo para la obtención de un objetivo en común. Igualmente, se espera que el Representante de la dirección tenga la habilidad para





Capacidad de análisis y búsqueda de soluciones. Descompone los problemas o procesos en partes, usando varias técnicas analíticas para

identificar distintas soluciones y evaluar el valor de cada una.

Capacidad de visión y planificación. Desarrollar una visión de escenarios futuros implementando eficientemente planes para el

logro de objetivos y metas.

Habilidades de comunicación y lenguaje esperadas. Correcta pronunciación y dicción. Claridad en el tono de voz. Precisión y fluidez en el discurso verbal. Claridad de ideas en la expresión verbal. Correcto uso de vocabulario y/o formas verbales. Orden y coherencia en el discurso verbal. Adecuada capacidad de comprensión (rápida y fácil).


MANU-GG-RH-001


Excelente ortografía y legibilidad en el lenguaje escrito. Decisión y firmeza en la expresión verbal.

6.95.4 Actitudes deseadas Cordialidad. Empatía. Estabilidad emocional. Proactividad. Creatividad. Innovación. Seguridad. Responsabilidad.

6.96 Identificación del cargo Auditor Interno

Nombre : Auditor internoÁrea : No tieneDependencia Directa : Representante de la DirecciónCargos Dependientes : No tiene



Participar de la auditoria interna en su planificación, organización y control.


Es responsable de participar en la planificación de la auditoria interna. Es responsable de participar en la organización la auditoria interna. Es responsable de participar en el control de la auditoria interna. Es responsable de participar en la ejecución de la auditoria interna.

6.97.3 Atribuciones

Propone modificaciones a los procedimientos internos de la empresa en dirección al cumplimiento de las normas de certificación.



MANU-GG-RH-001


Permanentes1. Planificar la realización de la auditoria interna: determinación de áreas, procesos a

auditar, calendario de la auditoria, duración de la auditoria.2. Determinar los aspectos que se han de verificar en un área dada, para cumplir los

objetivos.3. Resolver problemas inmediatamente durante la auditoria.4. Entregar un informe documentado de los hallazgos de la auditoria.5. Preparar las listas de comprobación de la auditoria.6. Auditor líder:

a. Asegurarse de que la auditoria se lleva a cabo según el plan acordado.b. Asignar las tareas al equipo auditor.c. Dirigir las reuniones de apertura y cierre.d. Informar a la empresa de manera efectiva sobre los resultados de la auditoria.e. Redactar conclusiones precisas y validas a partir de los resultados de la

auditoria.

Ocasionales1. Asistir a capacitaciones y actualizaciones de normas de certificación.2. Capacitar a personal de la empresa en aspectos relacionados con normas de

certificación.


a) Ambientales : Oficinab) Riesgos : De oficina.c) Horario : Parte de jornada laboral para preparar y ejecutar auditoria según tiempos estimados en el plan de auditoria.



General: Amplio conocimiento de todas las áreas de la empresa.

Específica: Amplio conocimiento del funcionamiento interno de la empresa.

6.98.2 ConocimientosPreferentemente titulo técnico o superior en el área del turismo con capacitación básica demostrable en: Conocimiento de la Norma ISO 9000 – 2008. Curso de auditor 24 de hrs. Conocer el procedimiento de auditorias interna


MANU-GG-RH-001


Tener conocimiento en técnicas de auditoria

6.98.3 Entrenamiento en el Trabajo Asistir a una auditoria de un día en calidad de observador. Realizar una auditoria de 2 días bajo supervisión de un auditor con experiencia.




Capacidad de análisis y toma de decisiones. Descompone los problemas en partes, usando diversas técnicas analíticas para identificar


Es capaz de seleccionar y determinar, con eficacia, la alternativa a seguir cuando se le presentan diferentes opciones.



estrategias, procedimientos y optimización de su equipo. (Líder).

Juicios objetivos basados en evidencias Es capaz de realizar observaciones y proponer cambios en el SGC basado en las normas

de certificación y en la política de calidad de la empresa.

Habilidades de Comunicación y Lenguaje esperadas. Claridad en el tono de voz Precisión y fluidez en el discurso verbal y escrito. Claridad de ideas en la expresión verbal y escrita. Correcto uso de vocabulario y/o formas verbales Orden y coherencia en el discurso verbal y escrito. Adecuada capacidad de comprensión (rápida y fácil) Excelente ortografía y legibilidad en el lenguaje escrito Decisión y Firmeza en la expresión verbal Capacidad de escuchar

6.98.5 Actitudes Deseadas Proactividad


MANU-GG-RH-001


Responsabilidad Motivador Constancia Agilidad

6.99 Identificación del cargo Asistente de Gerencia General /director ejecutivo

Nombre : Asistente de Gerencia GeneralÁrea : No tieneDependencia Directa : Gerencia GeneralCargos Dependientes : personal de Aseo



Asistir eficazmente al gerente general en las diversas labores que se le encomienden, brindando apoyo logístico y reserva en el manejo de información y documentos.


Asistir al gerente general en las funciones que se le encomienden. Manejo de información confidencial y personal del jefe directo. Brindar soporte a los miembros del staff de gerencia general. Todas aquellas funciones inherentes al cargo.

6.100.3 Atribuciones

Proponer procedimientos que mejoren la eficacia de las tareas a desarrollar.


Permanentes1. Recepción de llamadas telefónicas para el jefe directo.2. Realizar cotizaciones y compras para el jefe directo.3. Asistir al jefe directo cuando lo solicite. 4. Archivar documentos para el jefe directo.5. Envío de material para las agencias cuando lo soliciten.6. Coordinar la agenda del jefe directo.7. Colaborar en la preparación de los viajes y en el material requerido para esos efectos.8. Apoyar al área comercial en la preparación de material de difusión.


MANU-GG-RH-001


Ocasionales

1. Reemplazo de otros funcionarios en caso de ausentarse.2. Participación en capacitación.


a) Ambientales : Oficina. b) Riesgos : De oficina.c) Horario : Lunes a viernes de 9:00 a 18:15 hrs. y sábados de 10:00 a 12:30 hrs.



General: Se espera que tenga al menos 2 años de experiencia en un cargo similar y conocimientos de computación a nivel usuario.

Específica: Se espera que posea conocimientos y experiencia en redacción comercial y archivos de documentos.

6.101.2 ConocimientosPreferentemente técnico profesional o técnico en Secretariado Bilingüe. Con conocimientos en: Inglés y/o portugués básico. Office nivel usuario.



del jefe directo.




Habilidades de comunicación y lenguaje esperadas. Correcta pronunciación y dicción.


MANU-GG-RH-001


Claridad en el tono de voz. Precisión y fluidez en el discurso verbal y escrito. Claridad de ideas en la expresión verbal y escrita. Correcto uso del vocabulario y/o formas verbales. Orden y coherencia en el discurso verbal y escrito. Adecuada capacidad de comprensión (rápida y fácil). Excelente ortografía y legibilidad en el lenguaje escrito.

6.101.4 Actitudes deseadas Profesionalismo. Buena disposición. Deseos de aprender. Iniciativa. Proactividad. Empatía. Honradez. Criterio.

6.102 Identificación del cargo Personal de aseo

Nombre : personal de aseoÁrea : No tiene Dependencia Directa : Asistente Gerente GeneralCargos Dependientes: no tiene

6.103 Descripción del cargo 6.103.1 Propósito del cargo

Mantener el orden e higene de toda la empresa.


Informar la necesidad de compra de material de aseo para el correcto desempeño de sus funciones

Limpiar espacio comunes Limpiar espacios de privados u oficinas una vez que el personal se ha retirado Realización de aseo profundo y mantención de acuerdo a lo planificado con la jefatura


Proponer mejoras para la mantención de los espacios


MANU-GG-RH-001


Comunicar a la jefatura dificultades en el desempeño de sus labores que involucren a terceros.

6.103.4 Descripcion de funciones6.103.5

Realizar de manera permanente de acuerdo a los turnos por contrato de la mantención, orden e higene de la empresa, ocasionalmente atender a solicitudes de las gerencias de diversas áreas que necesiten apoyo para atención al público o atención de clientes.


a) Ambientales : De oficina.b) Riesgos : De oficina.c) Horario : Lunes a viernes turnos rotativos de de 9:00 a 14:00 / 13:00 a 19:00 hrs/ 18:00 a 21:00 y sábados de 12:30 a 15:30 hrs


6.104.1 experiencia laboral se espera que el personal de aseo cuente con experiencia previa de al menos 1 año cumpliendo labores similares en otra empresa

6.104.2 habilidades deseadas iniciativa y proactividad comunicación adecuada verbal respeto por las jerarquías. Amabilidad Cordialidad

6.104.3 actitudes deseadas se espera que el personal de aseo de CTS Turismo

mantenga relaciones interpersonales adecuadas que no impidan el buen desempeño de sus funciones, basadas en el respeto mutuo.

6.105 Identificación del cargo Gerente de Recursos Humanos

Nombre : Gerente de Recursos HumanosÁrea : Recursos Humanos Dependencia Directa : Gerencia General


MANU-GG-RH-001


Cargos Dependientes: Analista de Recursos Humanos, adeministrativo de Recursos Humanos, Prevencionista de riesgos.



El desarrollo organizacional de la empresa y del potencial laboral y humano de los integrantes de CTS Turismo.


Desarrollo y modificación en acuerdo con Gerencia General de la estructura organizacional de la empresa.

Implementar y supervisar la incorporación de los nuevos miembros a CTS Turismo. La detección, coordinación, implementación y evaluación del plan de capacitación anual y

desarrollo de carrera de la empresa. Implementar y supervisar el proceso de evaluación de desempeño. Desarrollar planes compensación y beneficios para los miembros de CTS Turismo. Servir de enlace entre el personal de CTS Turismo y la Gerencia General, transmitiendo las

inquietudes y necesidades con anterioridad a la ocurrencia de conflictos. Comunicar oportunamente las decisiones de la gerencia y las inquietudes de los empleados

a quién corresponda en cada caso. Generar espacios de comunicación personalizada con los miembros de la empresa que así

lo requieran. Generar una planificación anual de las tareas del departamento, con indicadores de

seguimiento y efectividad de las acciones realizadas. Retroalimentar a la plana directiva y jefaturas, respecto de la necesidad de implementar

determinadas acciones y de las acciones ya realizadas.


Proponer los candidatos idóneos para ocupar un cargo al gerente de área o departamento respectivo.

Definir los relatores para las capacitaciones. Generar las acciones que permitan el desarrollo organizacional y la resolución de conflictos

específicos. Planificar los recursos SENCE y realizar cotizaciones relacionadas al desarrollo del

departamento. Proponer tramos de compensación y políticas de incentivo en conjunto con Administración y

Finanzas a la Gerencia General. Escuchar y atender inquietudes del personal.


MANU-GG-RH-001



Permanentes1. Desarrollar las descripciones y perfiles de cargo.2. Reclutar y seleccionar en conjunto con los gerentes de área y departamento a los

candidatos idóneos.3. Supervisar el cumplimiento del procedimiento de inducción.4. Detectar las necesidades de capacitación, confeccionar plan anual, supervisar su

ejecución y evaluar su impacto en la empresa.5. Desarrollo y supervisión de Planes de Carrera.6. Implementar procesos de Evaluación de Desempeño.7. Implementar medios de transmisión de la información hacia y entre los miembros de

CTS.8. Generar y estimular espacios de comunicación personalizada hacia quienes los

requieran. 9. Intervención en conflictos laborales específicos.10. Coordinar, planificar y guiar reuniones de los departamentos que lo requieran.11. Desarrollar planes de compensación, beneficios e incentivos para los miembros de CTS. 12. Desarrollar, proponer y motivar en los planes de responsabilidad social de la empresa.

Ocasionales1. Asistir a capacitaciones.2. Creación e implementación de charlas y talleres.





General: Se espera que el encargado de Recursos Humanos tenga al menos 2 años de experiencia en un cargo similar y conocimientos de computación a nivel usuario.

Específica: Se espera que el encargado de Recursos Humanos tenga conocimientos de distintos métodos de selección de personal y de desarrollo organizacional, de detección de necesidades de capacitación y de administración en recursos humanos.


MANU-GG-RH-001


6.107.2 ConocimientosDe preferencia psicólogo o, en su defecto, profesional de las ciencias sociales, que posea conocimientos en: Psicología Organizacional. Office nivel usuario. Técnicas de comunicación efectiva oral y escrita. Técnicas de trabajo en grupos y resolución de conflictos grupales.




Capacidad de orden, organización y planificación. Capacidad logística para organizar el trabajo a su cargo de modo de maximizar la




Capacidad para las relaciones interpersonales y trabajar en equipo. Habilidad para movilizar aspectos positivos y el entusiasmo de los miembros de los equipos

de trabajo para la obtención de un objetivo en común.

Capacidad de análisis y búsqueda de soluciones. Descomponer los problemas o procesos en partes, usando varias técnicas analíticas para


Capacidad de visión y planificación. Desarrollar una visión de escenarios futuros implementando planes para el logro de

objetivos y metas.



MANU-GG-RH-001


Excelente ortografía y legibilidad en el lenguaje escrito. Decisión y firmeza en la expresión verbal.


6.108 Identificación del cargo Analista de Recursos Humanos

Nombre : Analista de Recursos HumanosÁrea funcional : No tieneDependencia Directa : Director de Recursos HumanosCargos Dependientes: No tiene



Asistir a la dirección de recursos humanos en aquellas temáticas relacionadas con el desarrollo de los ámbitos organizacional, laboral, contratación, remuneraciones y humano de los integrantes de CTS Turismo.


Colaborar en la incorporación de los nuevos miembros a CTS Turismo. Realizar el pago de remuneraciones y coordinar con el área de administración y finanzas Confección y actualización de contratos y finiquitos. Colaborar en la detección, coordinación, implementación y evaluación del plan de

capacitación anual y desarrollo de carrera de la empresa. Asistir a la dirección de recursos humanos en el proceso de evaluación de desempeño. Todas aquellas tareas inherentes al cargo.



MANU-GG-RH-001


Proponer los candidatos idóneos de los procesos de selección en que participe al director de recursos humanos

Proponer relatores y OTEC para las capacitaciones. Proponer acciones que permitan el desarrollo organizacional y la resolución de conflictos

específicos. Escuchar, atender y transmitir al director de recursos humanos inquietudes del personal.


Permanentes1. Colaborar en la agenda de trabajo diaria y semanal de recursos humanos. 2. Realizar el pago de remuneraciones3. Confeccionar y actualizar contratos del personal, así como los finiquitos. 4. Mantener stock de copias disponible de los instrumentos y registros utilizados por el

departamento.5. Imprimir y distribuir listas de asistencia y encuestas de satisfacción entre los participantes a

las capacitaciones. 6. Incorporar las descripciones y perfiles de cargo al Manual de Organización cuando le sea

solicitado.7. Efectuar labores de reclutamiento y selección cuando le sean solicitadas.8. Colaborar en la implementación del procedimiento de la Evaluación de Desempeño.9. Proponer y participar en actividades de mejoramiento de clima organizacional.10. Llevar de manera actualizada las carpetas del personal integrante de CTS turismo. 11. Desarrollar, proponer y motivar en los planes de responsabilidad social de la empresa.


6.109.5 Condiciones de trabajoa) Ambientales : De oficina b) Riesgos : De oficina.c) Horario : Lunes a viernes de 9:00 a 18:15 hrs. y sábados de 10:00 a 12:30 hrs.



General: Se espera que el Analista de Recursos Humanos tenga al menos 6 meses de experiencia en problemáticas individuales o grupales y conocimientos de computación a nivel usuario.


MANU-GG-RH-001


Específica: Se espera que el analista de Recursos Humanos tenga conocimientos en, remuneraciones, legislación laboral, selección de personal y de desarrollo organizacional.

6.110.2 ConocimientosDe preferencia psicólogo o, en su defecto, profesional de las ciencias sociales, que posea conocimientos en: Psicología Organizacional. Remuneraciones contratos Office nivel usuario. Zulliger y Lüsher











objetivos y metas.



MANU-GG-RH-001


Excelente ortografía y legibilidad en el lenguaje escrito.


6.111 Identificación del cargo Administrativo de Recursos Humanos

Nombre : Administrativo de Recursos HumanosÁrea funcional : No tieneDependencia Directa : Gerente de Recursos HumanosCargos Dependientes: No tiene



Asistir a la gerencia de recursos humanos en aquellas temáticas relacionadas con el desarrollo de los ámbitos organizacional, laboral, contratación, remuneraciones y humano de los integrantes de CTS Turismo.


Colaborar en la incorporación de los nuevos miembros a CTS Turismo. Colaborar en la detección, coordinación, implementación y evaluación del plan de

capacitación anual y desarrollo de carrera de la empresa. Asistir a la gerencia de recursos humanos en el proceso de evaluación de desempeño. Todas aquellas tareas inherentes al cargo.



MANU-GG-RH-001


Realizar proceso de reclutamiento. Proponer relatores y OTEC para las capacitaciones. Proponer acciones que permitan el desarrollo organizacional y la resolución de conflictos

específicos. Escuchar, atender y transmitir al director de recursos humanos inquietudes del personal.


Permanentes12. Colaborar en la agenda de trabajo diaria y semanal de recursos humanos. 13. Llevar el adecuado control y registro de asistencia. 14. Llevar el adecuado control y registro de las vacaciones del personal 15. Colaborar con analista de Recursos Humanos para actualización de contratos y finiquitos. 16. Mantener stock de copias disponible de los instrumentos y registros utilizados por el

departamento.17. Imprimir y distribuir listas de asistencia y encuestas de satisfacción entre los participantes a

las capacitaciones. 18. Incorporar las descripciones y perfiles de cargo al Manual de Organización cuando le sea

solicitado.19. Efectuar labores de reclutamiento y selección cuando le sean solicitadas.20. Colaborar en la implementación del procedimiento de la Evaluación de Desempeño.21. Proponer y participar en actividades de mejoramiento de clima organizacional.22. Llevar de manera actualizada las carpetas del personal integrante de CTS turismo. 23. Desarrollar, proponer y motivar en los planes de responsabilidad social de la empresa.


6.109.5 Condiciones de trabajoa) Ambientales : De oficina b) Riesgos : De oficina.c) Horario : Lunes a viernes de 9:00 a 18:15 hrs. y sábados de 10:00 a 12:30 hrs.



General: Se espera que el administrativo de Recursos Humanos tenga al menos 6 meses de experiencia en problemáticas individuales o grupales y conocimientos de computación a nivel usuario.


MANU-GG-RH-001


Específica: Se espera que el analista de Recursos Humanos tenga conocimientos en, remuneraciones, legislación laboral, selección de personal y de desarrollo organizacional.

6.110.2 ConocimientosDe preferencia Ingeniero en Recursos Humanos o profesional de las ciencias sociales, que posea conocimientos en: Psicología Organizacional. Remuneraciones contratos Office nivel usuario. Zulliger y Lüsher











objetivos y metas.



MANU-GG-RH-001


Excelente ortografía y legibilidad en el lenguaje escrito.


6.114 Identificación del cargo Prevencionista de Riesgos

Nombre : Prevencionista de riesgosÁrea funcional : No tieneDependencia Directa : Gerente de Recursos HumanosCargos Dependientes: No tiene



Apoyar y dar cumplimiento a todos los aspectos legales relacionados con la ley 16.744 y preventivos de la empresa.


Dar cumplimiento a los aspectos legales relacionados con la ley 16.744 Promover, asesorar y capacitar en aspectos preventivos Asesorar y ser parte integrante del comité paritario Asesorar al empleador Reconocimiento de riesgos Indicar medidas preventivas



MANU-GG-RH-001


Proponer el contenido del programa de trabajo Efectuar recomendaciones respecto a los hallazgos encontrados


Permanentes

1. Generar un programa anual de trabajo.2. Efectuar investigaciones respecto a las causas de accidentes.3. Entregar recomendaciones de medidas de seguridad.4. Implementar planes de emergencia y evacuación.5. Dar cumplimiento a la información sobre riesgos y medidas preventivas (DAS).6. Efectuar y desarrollar capacitaciones internas.7. Coordinar con las mutualidades.8. Efectuar análisis de puesto de trabajo.

Ocasionales1. Coordinar ciertas actividades con el organismo mutual

6.112.5 Condiciones de trabajoa) Ambientales : De oficina.b) Riesgos : De oficina.c) Horario : 3 horas a la semana.



General: Se espera que el prevencionista de riesgos posea 1 año de experiencia como asesor de empresas.

Específica: Office nivel usuario.

6.113.2 Conocimientos

De preferencia profesional o técnico en prevención de riesgos Acreditado ante SEREMI de Salud.


MANU-GG-RH-001












objetivos y metas.

Habilidades de comunicación y lenguaje esperadas. Correcta pronunciación y dicción. Claridad en el tono de voz. Precisión y fluidez en el discurso verbal. Claridad de ideas en la expresión verbal. Correcto uso de vocabulario y/o formas verbales. Orden y coherencia en el discurso verbal. Adecuada capacidad de comprensión (rápida y fácil). Excelente ortografía y legibilidad en el lenguaje escrito.

6.113.4 Actitudes deseadas Cordialidad. Empatía. Proactividad. Creatividad. Innovación. Seguridad. Responsabilidad.


MANU-GG-RH-001


6.117 Identificación del cargo Jefe de sucursal

Nombre : Jefe de sucursalÁrea funcional : No tieneDependencia Directa : Gerencia GeneralCargos Dependientes: No tiene

6.118 Descripción de Cargo


Supervisar y coordinar todas las tareas propias de la sucursal asignada asegurando su funcionamiento operativo.


Administra y dirigir la sucursal asignada, cumpliendo los procedimientos establecidos por la empresa, procurando optimizar el factor humano y la infraestructura a su cargo.

Supervisar la mantención y presentación de camionetas y guías Velar por la entrega completa y correcta de la información y servicios a los pasajeros. Brindar un servicio de excelencia a pasajeros, clientes y proveedores como representante de

CTS en la zona. Reportar el funcionamiento de su departamento a la Gerencia General o a quién

corresponda.


Propone a CTS la utilización y el veto de proveedores. Determinar guías y transportes. Administra el presupuesto de la sucursal. Contrata o despide personal de la sucursal previa aprobación de la Gerencia de Recursos

Humanos. Decide sobre el mejor modo de solucionar inconvenientes con los pasajeros.


Permanentes1. Abrir la oficina y ponerla en marcha todos los días.2. Procesar reservas.3. Impresión y envío de vouchers.4. Efectuar cotizaciones especiales y de grupos.


MANU-GG-RH-001


5. Ofrecer y vender opcionales.6. Crear excursiones.7. Tomar contacto con los pasajeros.8. Asignar guías y transportes.9. Negociar con proveedores.10. Conciliación bancaria y pago a proveedores directos.11. Informar a la Gerencia General la aparición de nuevos productos.

Ocasionales1. Acompañar a los grupos2. Acompañar a pasajeros ante un imprevisto3. Recepción de pasajeros en el aeropuerto4. Recepción de pagos en el aeropuerto


a) Ambientales : Oficina y ocasionalmente en terreno.b) Riesgos : De oficina.c) Horario : Lunes a viernes de 9:00 a 18:15 hrs. y sábados de 10:00 a 12:30 hrs.



General: Se espera que el jefe de sucursal, posea al menos 3 años de experiencia en turismo receptivo, conocimientos de cultura y geografía nacional, y de Office nivel usuario.

Específica: Se espera que el jefe de sucursal de CTS Turismo, posea preferentemente experiencia en sistema informático de turismo, conocimientos de destinos turísticos nacionales y experiencia en la formación y dirección de equipos de trabajo.

6.116.2 ConocimientosPreferentemente profesional o técnico; en su defecto que acredite experiencia de, al menos, 3 años en el rubro. Con conocimientos y/o estudios en las siguientes áreas: Office nivel usuario Soptur Geografía Nacional y destinos turísticos


Capacidad de liderazgo grupal e individual.


MANU-GG-RH-001


Ayuda a las demás personas a descubrir y alcanzar su potencial. Da referencia por medio de sus actuaciones más que por el cargo que detenta.



maximizar la satisfacción de los clientes y las utilidades del servicio Capacidad para llevar un control periódico del desempeño financiero de la sucursal.





trabajo para la obtención de un objetivo en común. Igualmente, se espera que jefe de sucursal de CTS Turismo tenga la habilidad para





Habilidades directivas Cuenta con la capacidad para dirigir a otras personas dentro de la organización, orientando






MANU-GG-RH-001


Comprender la necesidad del cliente. Demostrar una asesoría creíble y valorada por todos los clientes de la empresa, debido a su


Optimizar y valorizar el servicio. Contribuye a la óptima calidad en la atención al cliente y se asegura que este cliente se






Habilidades de comunicación y lenguaje esperadas. Correcta pronunciación y dicción. Claridad en el tono de voz. Precisión y fluidez en el discurso verbal y escrito. Claridad de ideas en la expresión verbal y escrita. Correcto uso de vocabulario y/o formas verbales. Orden y coherencia en el discurso verbal y escrito. Adecuada capacidad de comprensión (rápida y fácil). Excelente ortografía y legibilidad en el lenguaje escrito.


6.120 Identificación del cargo de Gerencia de Desarrollo


MANU-GG-RH-001


Área : Desarrollo (en proceso)Dependencia Directa : Gerencia General Cargos Dependientes : Analista de Desarrollo y productos, allotment y tickets. Su ámbito de acción tiene alcance en todas las Gerencias de área.

6.120.1 Descripción del cargo

Propósito del cargo

Desarrollar el estudio de nuevos negocios, monitoreando el crecimiento de la empresa, velando por el cumplimiento de los objetivos de largo plazo definidos por Gerencia General.


Es responsable de identificar y desarrollar la evaluación económica de nuevas proyectos y negocios.

Colaborar con las propuestas efectuadas por los gerentes de área y departamentos. Cumplir los procedimientos establecidos por la empresa, procurando optimizar el factor

humano y la infraestructura. Dar continuidad al desarrollo del proyecto on line. Dirigir, controlar y coordinar el personal a su cargo en el cumplimiento de sus funciones. Mantenerse al tanto respecto de los flujos económicos de la empresa.

6.2.3 Atribuciones

Establecer los porcentajes de utilidad de la empresa en relación a nuevos negocios.


Permanentes

1. Buscar y analiza nuevas oportunidades de negocios, considerando información estratégica de la industria y mercado, analizando variables críticas, adelantándose a las tendencias y considerando los intereses de la empresa, con visión de largo plazo.

2. Analizar factibilidad de nuevo negocio o proyecto, considerando, rentabilidad, ventas, crecimiento y financiamiento del negocio, acordes a políticas e intereses de la empresa.

3. Participar en negociaciones, en conjunto con el gerente General y Comercial, de nuevos clientes, asegurando un acuerdo beneficioso para la empresa.


MANU-GG-RH-001


4. Realizar seguimiento de diferentes temas legales, como son modificaciones y revisiones de contratos con clientes, realizando gestiones en caso que se requiera para agilizar el proceso.

5. Identificar oportunidades de desarrollo para futuros negocios,

6. Desarrollar relaciones estratégicas, con actores claves para la empresa con el fin de generar nuevas oportunidades.

Ocasionales3. Apoyar a otras gerencias y reemplazo eventual de otros gerentes.4. Tomar contacto con los clientes o proveedores para la solución de inconvenientes.


a) Ambientales : De oficinab) Riesgos : De oficinac) Horario referencial : Lunes a viernes de 9:00 a 18:15 hrs. y sábados de 10:00 a 12:30 hrs.

6.4 Perfil de cargo


General: Se espera que el Gerente de Desarrollo, posea al menos 3 años de experiencia en un cargo similar dentro del rubro de turismo.

Específica: Se espera que el Gerente de Desarrollo de CTS Turismo, posea experiencia en manejo de Office, finanzas y en la formación y dirección de equipos de trabajo.

6.3.2 Conocimientos Profesional universitario, preferentemente Ingeniero Comercial o Civil con conocimientos

y/o estudios en las siguientes áreas: Finanzas. Marketing. Productos Operaciones Recursos Humanos. Inglés intermedio.



MANU-GG-RH-001





centrándose en las prioridades y el desempeño del equipo de trabajo. Capacidad logística, para organizar el trabajo de las distintas áreas con las que colabora y

así maximizar la satisfacción de los clientes y las utilidades del servicio Capacidad para llevar un control periódico del desempeño financiero del negocio y los

proyectos a desarrollar.





trabajo para la obtención de un objetivo en común. Igualmente, se espera que el Gerente de Desarrollo tenga la habilidad para promover

relaciones de trabajo, basados en la cooperación mutua, orientados a los objetivos de la empresa.







Capacidad para tolerar el trabajo bajo presión. Demuestra control emocional aún bajo condiciones de severo estrés que afectan a toda la



MANU-GG-RH-001


Capacidad para Desarrollar la relación con el Cliente. Establece confianza y relaciones productivas con los clientes internos y externos,

reconociendo y adaptando el servicio brindado a las distintas culturas de éstos, con la intención de que perciban un servicio de excelencia.





.

Habilidades de Comunicación y Lenguaje esperadas. Claridad en el tono de voz Precisión y fluidez en el discurso verbal y escrito. Claridad de ideas en la expresión verbal y escrita. Correcto uso de vocabulario y/o formas verbales Orden y coherencia en el discurso verbal y escrito. Adecuada capacidad de comprensión (rápida y fácil) Excelente ortografía y legibilidad en el lenguaje escrito Decisión y Firmeza en la expresión verbal

6.3.4 Actitudes Deseadas Visión de negocio Pensamiento analítico Desarrollo de relaciones Trabajo en equipo Negociación


MANU-GG-RH-001


Documents

ÁREA DE TRABAJO - chileantravelservices.com€¦ · Web viewÁREA DE TRABAJO Todas las áreas de Agencia de Viajes CTS Turismo Ltda. AVISO LEGAL. El presente documento es propiedad