Millete efendilik yoktur. Hizmet vardır.

Bu millete hizmet eden

onun efendisi olur.

23

M. Kemal ATATÜRK

KızIarımızın eğitimine ve

kadınIarımızın hayata katıIımına

çok önem veriyorum.

Türkiye, Yeni Zelanda’dan Kanada’ya,

Japonya’dan Brezilya’ya kadar

5 kıtada gönüller kazanıyor.

1011

Göreve başladığımız 2009 yılından itibaren, sizlerin sorun ve ihtiyaç olarak gördüğü her alan-da yatırımlar yaparak, daha müreff eh şartlarda büyüyen bir ilçe oluşturmaya gayret ettik .

Yıllardır kökleşmiş olan bir çok problemi, şükür-ler olsun ya çözdük ya da çözme yolunda hızla ilerledik.

Beş yıl boyunca Arnavutköy şantiye yerine dönüştü. Planlama, altyapı, ulaşım, eğitim, sağlık, spor, kültür ve sanat, park ve bahçeler, cadde ve sokakların yapımı, çevre düzenleme-leri, meydanlar, tarihi eserler kadın ve genç-lere yönelik yatırımlar, engelli ve yaşlılara ait hizmetler,sosyal projeler ve bir çok farklı alanda kapsamlı yatırım ve çalışmalar yaparak ilçemizi ayağa kaldırdık.

Yedi Belde’nin birleşmesiyle oluşan yeni ilçe-mizde, çok geniş bir alanda hizmet vermemize rağmen kısa sürede kurumsal yapımızı üst düzeye getirmeyi başardık.

Hükümetimiz, Büyükşehir Belediyemiz ve Arna-vutköy Belediyesi olarak el birliğiyle çalıştık ve çalışmaya devam ediyoruz.

2013 yılı beş yıllık çalışma dönemimizin son yılı olması nedeniyle final yılımız oldu. Temel beledi-yecilik hizmetlerimizle birlikte, sosyal ve kültürel alanlarda da güzel çalışmalar gerçekleştirdik.

‘İstanbulun Yarını’ olan Arnavutköyümüzü her-kesin memnuniyet duyacağı seviyeye getirmeye kararlıyız.

Sağlıklı ve huzurlu yarınlar temennisiyle sizleri Allah’a emanet ediyorum.

Kıymetli Arnavutköylü Hemşehrilerim,

A. Haşim BALTACIArnavutköy Belediye Başkanı

BASIN YAYIN VE HALKLA İLİŞKİLER MÜDÜRLÜĞÜ

ARNAVUTKÖY BELEDİYESİ2013 YILI FAALİYET RAPORU

130131

I. GENEL BİLGİLER

1- Teşkilat Yapısı

Müdürlüğümüz teşkilat şeması aşağıdaki gibidir.

2- Sunulan Hizmetler

5747 sayılı yasa ile kurulan ilçemizde, Basın-Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü 5393 sayılı Belediye Kanunu’nun 48’inci maddesi ile Belediye ve Bağlı Kuruluşları İle Mahalli İdare Birlikleri Norm Kadro İlke ve Standartlarına Dair Yönetmelik hükümlerine dayanılarak Belediye Meclisi’nin 05.06.2009 tarih ve 34 sayılı kararıyla kurulmuştur.

HALKLA İLİŞKİLER BÜROSU

BASIN YAYIN BÜROSU

BEYAZ MASA

ÇAĞRI MERKEZİ

BASIN YAYIN VE HALKLA İLİŞKİLER MÜDÜRÜ

II. AMAÇ VE HEDEFLERA.İDARENİN AMAÇ VE HEDEFLERİAmaç: Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğünün Amacı: Belediye Baş-kanlığımızın basın ve yayın organ-larıyla etkili ve düzenli olarak ortak çalışmalarını düzenlemek, iletişim stratejisini planlamak ve uygulamak, belediye hizmetlerini halka duyurmak

ve bilgilenmelerini sağlamak, hizmet-lerden halkın yararlanabilmesi için gerekli dokümantasyon çalışmalarını yapmak, halkın ihtiyaçlarını dilek ve isteklerini tespit etmek ve üst yöneti-me sunmak, şikâyetlerin çözümü için ilgili birimlerle koordinasyon kurmak ve hizmetlerden yararlanan halkımızın memnuniyet oranının yükseltilmesi için gerekli işlemleri yapmak temel amacımızdır.

Hedef: Müdürlüğümüzün 2013 yılına ait hedefl eri aşağıdaki gibidir:

1- Belediye Başkanlığımızda nite-likli bir iç kontrol ve ön mali kontrol sisteminin kurulması, standartların uygulanması ve geliştirilmesi,

2- Belediye Başkanlığımızın basın yayın organlarıyla etkili iletişimlerinin sağlanması,

3-Yapılan tüm çalışmaların aktif olarak halkımıza duyurulması,

4-Belediye-vatandaş kaynaşmasının en üst düzeye çıkarılması

B. MALİ BİLGİLER:

2013 Bütçe Yılı Faaliyetler2013 Yılı Verilen

ÖdenekHarcanan 2013 Kalan Ödenek

2013

yılı

büt

çe c

etve

li

Personel Giderleri 463.000,00 410.303,85 53.096,15

Sosyal Güvenlik Kurumuna Devlet Primi Giderleri

79.000,00 77.587,35 1.412,65

Mal ve Hizmet Alım Giderleri 4.444.700,00 4.358.269,92 86.430,08

Transferler 0,00 0,00 0,00

Sermaye Giderleri 0,00 0,00 0,00

Toplam 5.012.100,00 4.871.161,12 140.938,88

1- Basın - Yayın Servisi Çalışmaları

Basın – Yayın Servisinin İlk 12 Ayı Çalışma Raporu

Faaliyetler2013 Yılı

Hedef2013

GerçekleşmesiGerçekleşme

OranıAçıklama

Fotoğraf Çekimi 450 643 %120 Etkinliğimiz Başarılıdır

Video Çekimi 250 308 %120 Etkinliğimiz Başarılıdır

Yayınlanan Haber Sayısı

Ulusal Basın ve Yerel Basın

340 612 %180 Etkinliğimiz Başarılıdır

E-Basın 950 744 %115 Etkinliğimiz Başarılıdır.

Görsel Basın 35 54 %145 Etkinliğimiz Başarılıdır

ULUSAL MEDYA REKLAM DEĞERİ ($) 1200000 1.283.479 %104 Etkinliğimiz Başarılıdır

TV REKLAM DEĞERİ ($) 1500000 1.603.901 %108 Etkinliğimiz Başarılıdır

ARNAVUTKÖY BELEDİYESİ2013 YILI FAALİYET RAPORU

132133

» Fotoğraf Çekimi Yapılan İş Sayısı; Basın-yayın servisimiz, 2013 yılında toplamda 643 iş fotoğraflanmıştır.

» Video Çekimi Yapılan İş Sayısı; Basın-Yayın Servisimiz, 2013 yılında toplamda 308 işin video kaydını gerçekleştirmiştir.

» Yayınlanan Haber Sayısı / Ulusal Basın ve Yerel Basın; Medya Takip Merkezi verilerine göre 2013 yılında 612 adet haberimiz ulusal ve yerel basında yer almıştır.

ARNAVUTKÖY BELEDİYESİ2013 YILI FAALİYET RAPORU

134135

» Yayınlanan Haber Sayısı / E-Basın; Ülkemizde faaliyet gösteren internet gazetelerinde; 2013 yılında 744 haberimiz yer almıştır.

» Yayınlanan Haber Sayısı/ Görsel Basın; Ülkemizde faaliyet gösteren televizyonlarda; 2013 yılında 54 adet haberimiz yer almıştır.

» Reklam Eşdeğeri ($); Medya Takip Merkezi verilerine göre 2013 yılında ulusal ve yerel basında yayınlanan haberlerin reklam karşılığı aşağıda gösterilmiştir. Bu verilere göre; 2013 yılında yayınlanan haberlerin reklam karşılığı 1.283.479 $ değerindedir. Televizyonlarda yer alan haberlerimizin reklam karşılığı ise 1.603.901 $ değerindedir.

Bu değerler yalnızca “Arnavutköy Belediyesi” içerikli haberler için çıkarılmıştır. Arnavutköy ilçesi haberleri ile Başkanı-mızın isminin geçtiği haberler dahil edilmemiştir.

» Bez Afiş, Pankart: İlçemizde kurumumuz dışında ve kurumumuzun desteklediği etkinliklerin, kurumumuzda çeşitli müdürlüklerin halka yönelik duyuruları ve kurumumuzca üstlenilen tüm organizasyonların halkımıza duyurulması açısından pankart ve bez afiş yaptırılarak ilçenin muhtelif yerlerine astırılmıştır.

Not: Rakamlar Dolar cinsinden hesaplanmıştır.

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000 546.300

97.2

75

54.4

24

12.6

03

9.55

7 65.0

82

47.9

24

38.3

04

62.8

73

15.4

08

58.5

13

275.

216

������

���

Ekim

Eylül

��� �

Temmuz

Haziran

����

Nisan

Mart

����

Not: Rakamlar Dolar cinsinden hesaplanmıştır.

0

200.000

400.000

600.000

800.000

1.000.000

1.200.000

1.400.000

1.600.000

24.2

68

14.3

26

2.27

8

0 0 0 0 0 0

1.503.937 ������

���

Ekim

Eylül

��� �

Temmuz

Haziran

����

Nisan

Mart

����

Ulusal ve Yerel Basın Reklam Eşdeğeri

Görsel Basın Reklam Eşdeğeri

ARNAVUTKÖY BELEDİYESİ2013 YILI FAALİYET RAPORU

136137

2- Halkla İlişkiler Servisi:

» İlçemizde mağdur bulunup, Sivil Toplum Kuruluşlarına 95 ailenin sosyal incelemesi yapılıp ilgili kurumlara bilgi verilmiştir.

» Kent konseyinin kadınlara ve çocuklara yönelik manevi duyguların gelişimini sağlamak amacıyla yaz okulları kapsamında Boğazköy, Nene Hatun Argem’ de Kuranı Kerim, İlmihal ve Siyer eğitimi dersleri verilmektedir. Kent Konseyi Hanımlar Meclisi hanımlara yönelik eğitim seminerleri verilmiştir.

» İlçemizde bulunan ihtiyaç sahibi 32 ailenin Kadın Koordinasyon Merkezi’ne ve İBB Yardım Sandığına kayıt işlemleri yaptırılmıştır.

» Belediyemiz ilan panosuna asılmak üzere, gelen ilanlar ihale panomuza asılıp gerekli yazışmalar yapılmıştır

» Müdürlüğümüz de 665 adet gelen evrak 770 giden evrak olmak üzere toplam 1435 evrak işlem altına alınmıştır.

» Kent Konseyi 4-5. Olağan Genel Kurul Toplantısı yapılmış olup; Yönetim Kurulu Üyeleri ile 7 ayrı toplantı yapılmıştır. Arnavutköy Kent Konseyi sitesi açılmış olup, yapılan çalışmalar

yayınlanmaktadır. » 2012 yılına ait bütün evrakların

dizi pusulası hazırlanıp ilgili müdürlüğe gönderilmiştir.

» Belediyemize gelen vatandaşları her türlü sorunları dinlenip gerekli yönlendirmeler yapılmaktadır.

» Müdürlüğümüz tarafından Arnavutköy Belediyesine ait Havuzlar ve Futbol Sahaları Personel Hizmet alım İşi, Dil ve Edebiyat Dergisi, Medya Takip Merkezi Hizmet Alımı, Spor Organizasyonları Hizmet Alım İşi, Gençlik ve Spor Festivali Hizmet Alım İşi, Elektronik Malzeme Alım İşi, Pankart Direkleri ve Reklam Panosu Hizmet Alım İşi, Alan Uygulamalı Hizmet Alım İşi, Spor Organizasyonu Hizmet Alım İşi, Basketbol Potaları ve Voleybol Direkleri Alım İşi, Billboard ve Pankart Direkleri Alım İşi, Dış Paydaş Anketi Hizmet Alım İşi, Duyuru ve Anons Sistemleri Alım İşi, Okullara Bilgi Panosu Alım İşi, Bez Bayrak ve Flama Alım İşi, Türk Bayrağı Alım İşi, Öğrenciler İçin Çok Amaçlı Klasör Alım İşi, Engelsiz Yaşam Fuarına Alım İşi, Alan Uygulamalı İletişim Çalışması 2 Hizmet Alım İşi, Elektrik Direklerine Alım İşi, ihaleleri yapılmıştır.

» AYEM ‘in Evde Bakım Maaşı komisyonuna katılım sağlandı. Toplam 450 dosya incelenmiş olup, Bahçelievler İl Sosyal Hizmetler Müdürlüğüne gönderilmiştir.

» Web Sitesi üzerinden Müdürlüğümüze gönderilen her türlü talep ve şikayetler sistem üzerinden cevaplandırılmıştır. Ayrıca diğer müdürlüklerden yazılı olarak talep edilen cevaplar üst yazı ile müdürlüğümüz tarafından cevaplandırılmaktadır.

» Memlekete göç kapsamında 9 aile tarafımızdan yardımcı olunarak Otogar Beyaz masaya yönlendirilmiştir.

» 3 ayda bir hazırlanan performans tabloları yapılmış olup; Mali Hizmetler Müdürlüğü’ ne gönderilmiştir.

» 2013 yılı bütçesi hazırlanmış olup; ilgili müdürlüğe gönderilmiştir.

» Yapılan ihalelerin aylık hak edişleri hazırlanmış olup; İlgili müdürlüğe gönderilmiştir.

» İç paydaş anketi yapılmıştır. Bunun sonucunda personellerin belediyenin sağlamış olduğu imkânlar doğrultusunda %80 oranında memnun olduğu tespit edilmiştir

» Dış paydaş anketi yapılmıştır.

Alınan Dilekçe/Talep Dağılımı

TARİH MA

Lİ H

İZM

ETLE

R

İMA

R

EMLA

K İS

TİM

LAK

FEN

İŞLE

Rİ M

ÜD

RUH

SAT

VE D

ENET

İM

KÜLT

ÜR

VE S

OSY

AL

YAPI

KO

NTR

OL

MÜ

D.

TEM

İZLİ

K

PARK

VE

BAH

ÇELE

R

ZABI

TAOCAK 331 238 279 37 105 228 576 12 6 122

ŞUBAT 371 251 261 49 88 35 433 9 10 40

MART 476 350 241 47 101 36 413 42 10 108

NISAN 610 327 289 54 63 50 471 53 9 139

MAYIS 625 268 314 78 77 62 457 34 14 73

HAZIRAN 349 258 243 54 29 40 445 13 5 43

TEMMUZ 340 368 277 68 33 43 544 25 13 38

AĞUSTOS 203 302 233 42 11 25 413 19 8 25

EYLÜL 272 380 291 80 8 32 545 34 8 45

EKİM 160 296 306 49 4 13 353 8 7 15

KASIM 302 412 389 75 11 54 531 2 14 34

ARALIK 567 409 446 78 12 43 557 34 9 18

TOPLAM 4,606 3,859 3,569 711 542 661 5738 285 113 700

TARİH MA

Lİ H

İZM

ETLE

R

İMA

R

EMLA

K İS

TİM

LAK

FEN

İŞLE

Rİ M

ÜD

RUH

SAT

VE D

ENET

İM

KÜLT

ÜR

VE S

OSY

AL

YAPI

KO

NTR

OL

MÜ

D.

TEM

İZLİ

K

PARK

VE

BAH

ÇELE

R

ZABI

TA

2013 4.606 3.859 3.569 711 542 661 5.738 285 113 700

TOPLAM 4.606 3.859 3.569 711 542 661 5.738 285 113 700

3. Kentli Servisi

4. Beyaz Masa

ARNAVUTKÖY BELEDİYESİ2013 YILI FAALİYET RAPORU

138139

PLA

N V

E PR

OJE

MÜ

D.

SOSY

AL

VE Y

ARD

IM İŞ

L.

MÜ

D.

DİĞ

ER M

ÜD

TOPL

AM

İŞLE

M S

AYIS

I

DİĞ

ER İŞ

LEM

LER

BİRL

EŞTİ

RİLE

N S

İCİL

SA

YISI

AD

RES

BİLG

İSİ G

ÜN

CEL-

LEN

EN S

İCİL

SAY

ISI

TELE

FON

BİL

GİS

İ GÜ

N-

CELL

ENEN

SİC

İL S

AYIS

I

ŞİKA

YET

BİLD

İRİM

HAV

ALE

ED

İLEN

DİL

. Şİ

KAYE

T SA

YISI

0 193 61 9,807 0 49 4,761 4 0 2,097

0 744 68 10,934 367 35 3,892 0 0 2,397

0 782 77 11,753 226 28 3,651 0 0 2,713

0 1,064 107 12,508 0 46 4,474 1 0 3,216

0 419 77 14,163 590 72 5,253 2 0 2,530

0 255 53 8,995 9 30 3,425 1 0 1,780

0 329 76 9,737 0 16 3,251 0 0 2,063

0 112 98 5,722 0 12 1,927 0 0 1,491

0 559 91 8,663 0 22 2,705 2 0 2,341

0 678 48 5,674 8 24 1,691 0 0 1,924

0 433 75 12,500 597 35 3,747 0 0 2,349

31 307 41 13,324 1,177 31 3,915 0 0 2,585

31 5,875 872 123,780 2,974 400 42,692 10 0 27,486

PLA

N V

E PR

OJE

M

ÜD.

SOSY

AL

VE

YARD

IM İŞ

L. M

ÜD.

DİĞ

ER M

ÜD

TOPL

AM

İŞLE

M

SAYI

SI

DİĞ

ER İŞ

LEM

LER

BİRL

EŞTİ

RİLE

N

SİCİ

L SA

YISI

AD

RES

VE

TELE

FON

BİL

GİS

İ

İŞ Y

ERİ K

AYD

I

ŞİKA

YET

BİLD

İRİM

HAV

ALE

ED

İLEN

D

İL. Ş

KYT

SAYI

SI

31 5875 872 68160 2974 400 42692 10 0 27486

31 5.875 872 68.160 2.974 400 42.692 10 0 27.486

İŞ B

AŞV

URU

SU

NU

MA

RATA

J

RUH

SAT

HA

RCI

İŞ

YÖN

LEN

DİR

MES

İ

AD

RES

D.G

ÜN

Ü M

ESA

JI

İMA

R D

URU

MU

NU

MA

RATÖ

R

SİCİ

L

3291 36518 142 3118 2247 4357 3758 2548 41501

3.291 36.518 142 3.118 2.247 4.357 3.758 2.548 41.501

İŞ B

AŞV

URU

SU

NU

MA

RATA

J

RUH

SAT

HA

RCI

İŞ Y

ÖN

LEN

DİR

MES

İ

AD

RES

D.G

ÜN

Ü M

ESA

JI

İMA

R D

URU

MU

NU

MA

RATÖ

R

SİCİ

L

271 3,090 21 254 156 0 321 4,493 3,506

302 3,222 9 285 100 0 455 4,567 3,835

221 4,221 11 204 197 0 372 3,296 3,618

256 3,641 10 231 159 0 400 4,971 4,575

251 4,499 8 232 259 0 543 7,100 5,283

262 2,789 6 247 183 0 310 1,060 3,402

288 3,250 13 275 173 0 208 0 3,376

215 1,635 14 219 111 0 147 0 1,888

361 2,337 16 334 246 0 312 0 2,712

233 1,260 7 216 130 0 161 0 1,636

298 3,178 12 289 290 2,072 280 0 3,749

333 3,396 15 332 243 2,285 249 0 3,921

3,291 36,518 142 3,118 2,247 4,357 3,758 25,487 41,501

ARNAVUTKÖY BELEDİYESİ2013 YILI FAALİYET RAPORU

140141

Çağrı Merkezi- Müdürlük Bazında Başvuru Dağılımı

Müdürlük / Birim Toplam Başvuru Sayısı Programa Alındı Tamamlandı

Özel Kalem Müdürlüğü 715 - 715

İnsan Kaynakları Müdürlüğü 350 11 339

Bilgi İşlem Müdürlüğü 24 - 24

Yazı İşleri Müdürlüğü 10 - 10

Hukuk İşleri Müdürlüğü 2 - 2

Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü 553 - 553

Çevre Koruma ve Kontrol Müd. 1,682 34 1,648

Destek Hizmetleri Müdürlüğü 25 - 25

Emlak İstimlak Müdürlüğü 275 1 274

Fen İşleri Müdürlüğü 3,840 455 3,385

İmar ve Şehircilik Müdürlüğü 189 - 189

Kültür ve Sosyal İşler Müd. 250 4 246

Mali Hizmetler Müdürlüğü 368 12 356

Park ve Bahçeler Müdürlüğü 555 10 545

Plan ve Proje Müdürlüğü 206 - 206

Ruhsat ve Denetim Müdürlüğü 54 - 54

Temizlik İşleri Müdürlüğü 668 - 668

Zabıta Müdürlüğü 2,263 - 2,263

Yapı Kontrol Müdürlüğü 408 8 400

Sosyal Yardım İşleri Müdürlüğü 1,233 3 1,230

TOPLAM 13,670 538 13,132

Çağrı Merkezi Aylık Başvuru Dağılımı

Şahsen Telefon E-PostaWeb Şikayet

Web İstek

Web Öneri

Web Teşekkür

Web Diğer

Bil. Ed.Dilekçe

2.988 19 57 1.435 1.172 64 58 77 6

ÇağrıİBB Beyaz Masa

Web Bil.Ed.(Kişi)

Web Bil.Ed.(Kurum)

Faks Alo 153 Yazılı Bimer Dış Kurum Toplam

6.195 558 516 34 - - 1 429 13.670

5. Çağrı Merkezi

Günlere Göre Görüşme Sayıları

KENTLİ SERVİSİ VE ÇAĞRI MERKEZİBelediyenin etkinlik, duyuru ve kutla-ma programlarının SMS ile bilgilendir-mesi ve toplu aramaları yapıldı.

Vatandaşlara bireysel ve telefon ile yapılan başvuruları doğrultusunda İmar durumu bilgisi verildi.

Vatandaşların aktarmadan kaynak-lanan “0” hataları, tahakkuk hataları, ödeme hataları tespit edilerek gerekli yönlendirmeler/işlemler yapıldı.

Beyan işlemleri için bina ve arsaların numarataj tespitleri yapılarak Emlak tahakkuk birimine yönlendirildi.

Encümen tarafından kesilen cezaların tahakkuku için kişi sicilleri tespit edilerek Mali Hizmetler Müdürlüğü’ne iletildi.

Müdürlüklere yapılan yazılı başvuru-larda, vatandaşın evraklarının kontrol-leri yapılarak sevkleri yapıldı. Kuruma gelen dilekçe ve evraklar zimmete işlenerek müdürlüklere teslim edildi.

Vatandaşların Vergi Dairesi, Ticaret Odası, Maliye, Nüfus ve diğer resmi

kurumlarda işlemlerini gerçekleştire-bilmeleri için iş yeri ve ev adreslerinin tespitleri yapılarak evrak işlemleri tamamlandı.

Engelli vatandaşların İş-Kur başvu-ruları yapılarak, rapor onayları için gereken yazışmalar yapıldı. Engelli vatandaşların işverenlerle buluşma-ları için toplu görüşme programları yapıldı.

Vatandaşların İş-Kur üzerinden işsizlik maaşı başvuruları alındı ve ödeme planlarının sorgulamaları yapıldı. İş başvuruları alınarak firmalardan onaylamaları takip edildi. İş yerlerinin talepleri alınarak istenen vasıfl ara uy-gun personeller belirlenerek işverenle-re yönlendirildi. İş arayan vatandaşları ve işverenleri buluşturan programlar yapıldı.

Çağrı Merkezinin teknik problemleri çözümlendi, personel sayısı arttırıldı. Müdürler ve İlgili Başkan Yardımcıları ile yapılan toplantılar neticesinde her müdürlükten belirlenen çözüm or-takları ile koordinasyon sağlandı. İBB, İSKİ ve İGDAŞ çağrı merkezleri ile gö-rüşülerek çalışma programı belirlendi.

Haftalık olarak personel performans raporları düzenlenerek üst yönetime sunuldu. Belirli periyotlarda düzenle-nen müdürlükler performans rapor-ları tüm müdürlükler ve ilgili başkan yardımcılarına sunuldu.

Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü’nün Alan Uygulaması Projesi’nde aktif görev yapıldı. Proje kapsamında müdürlükler ile koor-dinasyonu sağlandı. Ziyaret edilen evlerde alınan talepler ve şikâyetlere geri dönüş yapıldı.

Çağrı Merkezinde vatandaşa Borç Sorgulama, Dilekçe/Evrak Takip, İmar Durumu Bilgisi, Adres Bilgisi, Talep ve Şikâyet Kaydı, Talep ve Şikâyetlere Dönüş, Toplu Arama, Toplu SMS, Santral ve Vatandaşa Bilgi Aktarıl-ması hizmetleri verildi. Birimlerin vatandaşlara vermiş olduğu cevaplar incelenerek vatandaşa bilgi verildi. Çözüm içermeyen cevaplar müdür-lüklere iletilerek düzeltilmesi talep edildi. Çözümü geciken taleplerle ilgili müdürlüklere hatırlatmalar yapıldı.

18,1323,45

20,47

19,56

0,65

0,78

16,97

Pazartesi Salı Çarşamba Perşembe Cuma Cumartesi Pazar

Pazartesi 151

Salı 158

Çarşamba 181

Perşembe 140

Cuma 131

Cumartesi 6

Pazar 5

ARNAVUTKÖY BELEDİYESİ2013 YILI FAALİYET RAPORU

142143