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Arquitectura de la Informacion y Redes
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ARQUITECTURA DE LA INFORMACION Y REDES
ARQUITECTURA DE REDES
2.1 Concepto de Arquitectura
La arquitectura de red es el medio mas efectivo en cuanto a costos para desarrollar
e implementar un conjunto coordinado de productos que se puedan interconectar. La
arquitectura es el “plan” con el que se conectan los protocolos y otros programas de
software. Estos es benéfico tanto para los usuarios de la red como para los proveedores
de hardware y software.
2.2 Caracteristicas de la Arquitectura
Separación de funciones . Dado que las redes separa los usuarios y los productos que
se venden evolucionan con el tipo, debe haber una forma de hacer que las funciones
mejoradas se adapten a la ultima . Mediante la arquitectura de red el sistema se
diseña con alto grado de modularidad, de manera que los cambios se puedan hacer
por pasos con un mínimo de perturbaciones.
Amplia conectividad. El objetivo de la
mayoría de las redes es proveer conexión optima entre cualquier cantidad de nodos,
teniendo en consideración los niveles de seguridad que se puedan requerir.
Recursos compartidos. Mediante las arquitecturas de red se pueden compartir
recursos tales como impresoras y bases de datos, y con esto a su vez se consigue que
la operación de la red sea mas eficiente y económica.
Administración de la red. Dentro de la arquitectura se debe permitir que el usuario
defina, opere, cambie, proteja y de mantenimiento a la de.
Facilidad de uso. Mediante la arquitectura de red los diseñadores pueden centra su
atención en las interfaces primarias de la red y por tanto hacerlas amigables para el
usuario.
Normalización. Con la arquitectura de red se alimenta a quienes desarrollan y
venden software a utilizar hardware y software normalizados. Mientras mayor es la
normalización, mayor es la colectividad y menor el costo.
Administración de datos. En las arquitecturas de red se toma en cuenta la
administración de los datos y la necesidad de interconectar los diferentes sistemas
de administración de bases de datos.
Interfaces. En las arquitecturas también se definen las interfaces como de persona a
red, de persona y de programa a programa. De esta manera, la arquitectura
combina los protocolos apropiados (los cuales se escriben como programas de
computadora) y otros paquetes apropiados de software para producir una red
funcional.
Aplicaciones. En las arquitecturas de red se separan las funciones que se requieren
para operar una red a partir de las aplicaciones comerciales de la organización. Se
obtiene mas eficiencia cuando los programadores del negocio no necesitan
considerar la operación.
Tipos de Arquitectura
2.3.1 Arquitectura ASR
Con la ASR se describe una estructua integral que provee todos los modos de
comunicacion de datos y con base en la cual se pueden planear e implementar nuevas
redes de comunicacion de datos. La ASR se construyo en torno a cuatro pricipios
basicos: Primero, la ASR comprende las funciones distribuidas con base en las cuales
muchas responsabilildades de la red se puede mover de la computadora central a otros
componentes de la red como son los concentradores remotos. Segundo, la ASR define
trayectorias ante los usuarios finales (programas, dispositivos u operadores) de la red de
comunicaion de datos en forma separada de los usuarios mismos, lo cual permite hacer
extensiones o modificaciones a la configuracion de la red sin afectar al usuario final.
Tercero, en la ASR se utiliza el principi de la independencia de dispositivo, lo cual
permite la comunicacion de un programa con un dispositivo de entrada / salida sin
importar los requrimientos de cualquier dispositivo unico. Esto tambien permite añadir
o modificar programas de aplicacion y equipo de comunicacion sin afectar a otros
elementos de la red de comunicacion. Cuarto, en la ASR se utilizan funciones y
protocolos logicos y fisicos normalizado para la comunicacion de informacion entre dos
puntos cualesquiera, y esto siginifca que se puede tener una arquitectura de proposito
general y terminales industriales de muchas variedades y un solo protocolo de red.
La organizacion logica de una red AS, sin importar su configuracion fisica, se
divide en dos grandes categorias de componentes: unidades direccionables de red y red
de control de trayectoria.
La unidades de direccionables de red son grupos de componentes de ASR que
proporcionan los servicios mediante los cuales el usuario final puede enviar datos a
traves de la red y ayudan a los operadores de la red a realizar el control de esta y las
funciones de administracion.
La red de control de trayectoria provee el control de enrutamiento y flujo; el
principal servicio que proporciona la capa de control del enlace de datos dentro de la
red de control de trayectoria es la transmision de datos por enlaces individuales.
La red de control de trayectoria tiene dos capas: la capa de control de trayectoria
y la capa de control de enlace de datos. El control de enrutamiento y de flujo son los
principales servicios proporcionados por la capa de control de trayectoria, mientras que
la transmision de datos por enlaces individuales es el principal servicio que proporciona
la capa de control de enlace de datoss
Una red de comunicacion de datos construida con base en los conceptos ARS
consta de lo siguiente.
Computadora principal
Procesador de comunicacion de entrada (nodo intermedio)
Controlador remoto inteligente (nodo intermedio o nodo de frontera)
Diversar terminales de proposito general y orientadas a la industria (nodo terminal o
nodo de gruupo)
Posiblemente redes de are local o enlaces de microcomputadora o
macrocomputadora.
2.3.2 Arquitectura de Red Digital (DRA).- Esta es una arquitectura de red
distribuida de la Digital Equipment Corporation. Se le llama DECnet y consta de
cinco capas. Las capas fisica, de control de enlace de datos, de transporte y de
servicios de la red corresponden casi exactamente a las cuatro capas inferiores
del modelo OSI. La quinta capa, la de aplicación, es una mezcla de las capas de
presentacion y aplicación del modelo OSI. La DECnet no cuenta con una capa de
sesion separada.
La DECnet, al igual que la ASR de IBM, define un marco general tanto para
la red de comunicación de datos como para el procesamiento distribuido de
datos. El objetivo de la DECnet es permitir la interconexion generalizada de
diferentes computadoras principales y redes punto a punto, multipunto o
conmutadas de manera tal que los usuarios puedan compartir programas,
archivos de datos y dispositivos de terminal remotos.
La DECnet soporta la norma del protocolo internacional X.25 y cuenta con
capacidades para conmutacion de paquetes. Se ofrece un emulador mediante el
cual los sistemas de la Digital Equipment Corporation se pueden interconectar
con las macrocomputadoras de IBM y correr en un ambiente ASR. El protocolo de
mensaje para comunicación digital de datos (PMCDD) de la DECnet es un
protocolo orientado a los bytes cuya estructura es similar a la del protocolo de
Comunicación Binaria Sincrona (CBS) de IBM.
2.3.3 Arcnet
La Red de computacion de recursos conectadas (ARCNET, Attached
Resource Computing Network) es un sistema de red banda base, con paso de
testigo (token) que ofrece topologias flexibles en estrella y bus a un precio bajo.
Las velocidades de transmision son de 2.5 Mbits/seg. ARCNET usa un protocolo
de paso de testigo en una topologia de red en bus con testigo, pero ARCNET en si
misma no es una norma IEEE. En 1977, Datapoint desarrollo ARCNET y autorizo a
otras compañias. En 1981, Standard Microsystems Corporation (SMC) desarrollo
el primer controlador LAN en un solo chip basado en el protocolo de paso de
testigo de ARCNET. En 1986 se introdujo una nueva tecnologia de configuracion
de chip.
ARCNET tiene un bajo rendimiento, soporta longitudes de cables de hasta
2000 pies cuando se usan concentradores activos. Es adecuada para entrornos de
oficina que usan aplicaciones basadas en texto y donde los usuarios no acceden
frecuentemente al servidor de archivos. Las versiones mas nuevas de ARCNET
soportan cable de fibra optica y de par-trenzado. Debido a que su esquema de
cableado flexible permite de conexión largas y como se pueden tener
configuraciones en estrella en la misma red de area local (LAN Local Area
Network). ARCNET es una buena eleccion cuando la velocidad no es un factor
determinante pero el precio si. Ademas, el cable es del mismo tipo del que se
utiliza para la conexión de determinales IBM 3270 a computadoras centrales de
IBM y puede que va este colocado en algunos edificios.
ARCNET proporciona una red rebusta que no es tan susceptible a fallos
como Ethernet de cable coaxial si el cable se suelta o se desconecta. Esto se debe
particularmente a su topologia y a su baja velocidad de transferencia. Si el cable
que une una estacion de trabajo a un concentrador se desconecta o corta, solo
dicha estacion de trabajo se va a abajo, no la red entera. El protocolo de paso de
testigo requiere que cada transaccion sea reconocida, de modo no hay cambios
virtuales de errores, aunque el rendimiento es mucho mas bajo que en otros
esquemas de conexión de red.
ARCNET Plus, una version de 20 Mbits/seg que es compartible con
ARCNET a 2.5 Mbits/seg. Ambas versiones pueden estar en la misma LAN.
Fundamentalmente, cada nodo advierte de sus capacidades de transmision a
otros nodos, de este modo si un modo rapido necesita comunicarse con uno
lento, reduce su velocidad a la mas baja durante esa sesion ARCNET Plus soporta
tamaños de paquetes mas grandes y ocho veces mas estaciones. Otra nueva
caracteristica en la capacidad de conectar con redes Ethernet, anillo con testigo y
Protocolo de control de transmision/Protocolo Internet (TCP/IP, Transmission
Control Protocol/Internet Protocol) mediante el uso de puentes (bridges) y
encaminadores (routers). Esto es posible porque la version nueva soporta la
norma de control de enlace logico IEEE 802.2.
Metodo de acceso a la ARCnet.-
ARCnet utiliza un protocolo de bus de token que considera a la red como
un anillo logico. El permiso para transmitrir un token se tiene que turnar en el
anillo logico, de acuerdo con la direccion de la tarjeta de interfaz de red de la
estacion de trabajo, la cual debe fijarse entre 1 y 255 mediante un conmutador
DIP de 8 posiciones. Cada tarjeta de interfaz de red conoce su propia modo con
la direccion de la estacion de trabajo a la cual le tiene que pasar la ficha. El moso
con la direccion mayor cierra el anillo pasando la ficha al modo con la direccion
menor.
2.3.4 Ethernet
Desarrollado por la compañía XERTOX y adoptado por la DEC (Digital Equipment
Corporation), y la Intel, Ethernet fue uno de los primero estándares de bajo nivel.
Actualmente es el estándar mas ampliamente usado.
Ethernet esta principalmente orientado para automatización de oficinas,
procesamiento de datos distribuido, y acceso de terminal que requieran de una
conexión económica a un medio de comunicación local transportando trafico a altas
velocidades
Este protocolo esta basado sobre una topología bus de cable coaxial, usando
CSMA/CD para acceso al medio y transmisión en banda base a 10 MBPS. Además de
cable coaxial soporta pares trenzados. También es posible usar Fibra Optica
haciendo uso de los adaptadores correspondientes.
Además de especificar el tipo de datos que pueden incluirse en un paquete y el tipo
de cable que se puede usar para enviar esta información, el comité especifico
también la máxima longitud de un solo cable (500 metros) y las normas en que
podrían usarse repetidores para reforzar la señal en toda la red.
Funciones de la Arquitectura Ethernet
Encapsulacion de datos
Formación de la trama estableciendo la delimitación correspondiente
Direccionamiento del nodo fuente y destino
Detección de errores en el canal de transmisión
Manejo de Enlace
Asignación de canal
Resolución de contención, manejando colisiones
Codificación de los Datos
Generación y extracción del preámbulo para fines de sincronización
Codificación y decodificación de bits
Acceso al Canal
Transmisión / Recepción de los bits codificados.
Sensibilidad de portadora, indicando trafico sobre el canal
Detección de colisiones, indicando contención sobre el canal
Formato de Trama
En una red ethernet cada elemento del sistema tiene una dirección única de 48 bits,
y la información es transmitida serialmente en grupos de bits denominados tramas.
Las tramas incluyen los datos a ser enviados, la dirección de la estación que debe
recibirlos y la dirección de la estación que los transmite
Cada interface ethernet monitorea el medio de transmisión antes de una
transmisión para asegurar que no esté en uso y durante la transmisión para detectar
cualquier interferencia.
En caso de alguna interferencia durante la transmisión, las tramas son enviadas
nuevamente cuando el medio esté disponible. Para recibir los datos, cada estación
reconoce su propia dirección y acepta las tramas con esa dirección mientras ignora
las demás.
El tamaño de trama permitido sin incluir el preámbulo puede ser desde 64 a 1518
octetos. Las tramas fuera de este rango son consideradas invalidas.
Campos que Componen la Trama
El preámbulo Inicia o encabeza la trama con ocho octetos formando un patrón
de 1010, que termina en 10101011. Este campo provee sincronización y marca el limite
de trama.
Dirección destino Sigue al preámbulo o identifica la estación destino que debe
recibir la trama, mediante seis octetos que pueden definir una dirección de nivel físico o
múltiples direcciones, lo cual es determinado mediante el bit de menos significación del
primer byte de este campo. Para una dirección de nivel físico este es puesto en 0
lógico, y la misma es única a través de toda la red ethernet. Una dirección múltiple
puede ser dirigida a un grupo de estaciones o a todas las estaciones y tiene el bit de
menos significación en 1 lógico. Para direccionar todas las estaciones de la red, todos
los bits del campo de dirección destino se ponen en 1, lo cual ofrece la combinación
FFFFFFFFFFFFH.
Dirección fuente Este campo sigue al anterior. Compuesto también por seis
octetos, que identifican la estación que origina la trama.
Los campos de dirección son además subdivididos: Los primeros tres octetos son
asignados a un fabricante, y los tres octetos siguientes son asignados por el fabricante.
La tarjeta de red podría venir defectuosa, pero la dirección del nodo debe permanecer
consistente. El chip de memoria ROM que contiene la dirección original puede ser
removido de una tarjeta vieja para ser insertado en una nueva tarjeta, o la dirección
puede ser puesta en un registro mediante el disco de diagnostico de la tarjeta de
interfaces de red (NIC). Cualquiera que sea el método utilizado se deber ser cuidadoso
para evitar alteración alguna en la administración de la red.
Tipo Este es un campo de dos octetos que siguen al campo de dirección fuente, y
especifican el protocolo de alto nivel utilizado en el campo de datos. Algunos tipos
serian 0800H para TCP/IP, y 0600H para XNS.
Campo de dato Contiene los datos de información y es el único que tiene una
longitud de bytes variable que puede oscilar de un mínimo de 46 bytes a un máximo de
1500. El contenido de ese campo es completamente arbitrario y es determinado por el
protocolo de alto nivel usado.
Frame Check Secuence Este viene a ser el ultimo campo de la trama, compuesto
por 32 bits que son usados por la verificación de errores en la transmisión mediante el
método CRC, considerando los campo de dirección tipo y de dato
2.3.5 Modelo OSI
El modelo OSI surge como una búsqueda de solución al problema de
incompatibilidad de las redes de los años 60. Fue desarrollado por la ISO (International
Organization for Standardization) en 1977 y adoptado por UIT-T.
Consiste de una serie de niveles que contienen las normas funcionales que cada
nodo debe seguir en la Red para el intercambio de información y la ínter- operabilidad
de los sistemas independientemente de suplidores o sistemas. Cada nivel del OSI es un
modulo independiente que provee un servicio para el nivel superior dentro de la
Arquitectura o modelo.
El Modelo OSI se compone de los siete niveles o capas correspondientes:
Nivel Físico
Es el nivel o capa encargada del control del transporte físico de la información
entre dos puntos. Define características funcionales, eléctricas y mecánicas tales como:
Establecer, mantener y liberar las conexiones punto a punto y multipunto.
Tipo de transmisión asincrónica o sincronía
Modo de operación simplex, half-duplex, full dúplex.
Velocidad de transmisión.
Niveles de voltaje.
Distribución de pines en el conector y sus dimensiones.
En este nivel se definen las interfaces, módem, equipos terminales de línea, etc.
También son representativas de este nivel las recomendaciones del UIT-T, serie V para
módem, interfaz V.24 no su equivalente RS-232C, las interfaces de alta velocidad V.35 o
RS 449, las interfaces para redes de datos X.21 o las recomendaciones I.431 para RDSI.
Nivel de Enlace
Define la técnica o procedimiento de transmisión de la información a nivel de
bloques de bits, o sea, la forma como establecer, mantener y liberar un enlace de datos (
en el caso del nivel 1 se refiere al circuito de datos), provee control del flujo de datos,
crea y reconoce las delimitaciones de Trama.
Son representativos de este nivel los procedimientos o protocolos:
BSC (Binary Synchronous Communication)
HDLC (High Level Data Link Control)
SDLC (Synchronous Data Link Control)
DDCMP (Digital Data Communication Message Protocol)
La función mas importante de esta capa es la referida al control de errores en la
transmisión entre dos puntos, proporcionando una transmisión libre de error sobre el
medio físico lo que permite al nivel próximo mas alto asumir una transmisión
virtualmente libre de errores sobre el enlace. Esta función esta dividida en dos tareas:
detección y corrección de errores, entre la cual destaca la detección de errores por el
método de chequeo de redundancia cíclica (CRC) y el método de corrección por
retransmisión.
Nivel de Red
Destinado a definir el enrutamiento de datos en la red, así como la secuencial
correcta de los mensajes. En este nivel se define la vía mas adecuada dentro de la red
para establecer una comunicación ya que interviene en el enrutamiento y la congestión
de las diferentes rutas.
Función importante de este nivel o capa es la normalización del sistema de
señalización y sistema de numeraciones de terminales, elementos básicos en una red
conmutada. En caso necesario provee funciones de contabilidad para fines de
información de cobro.
Traduce direcciones lógicas o nombres en direcciones físicas. En un enlace punto
a punto el nivel 3 es una función nula, o sea existe pero transfiere todos los servicios del
nivel 2 al 4.
En el nivel 3 es representativa la recomendación X.25 del CCITT, que define el
protocolo de intercambio de mensajes en el modo paquete.
Nivel de Transporte
En este nivel o capa se manejan los parámetros que definen la comunicación de
extremo a extremo en la red:
Asegura que los datos sean transmitidos libre de errores, en secuencia, y sin
duplicación o perdida.
Provee una transmisión segura de los mensajes entre Host y Host a través de la red
de la misma forma que el Nivel de Enlace la asegura entre nodos adyacentes.
Provee control de flujo extremo a extremo y manejo a extremo.
Segmenta los mensajes en pequeños paquetes para transmitirlos y los reensambla
en el host destino.
Nivel de Sesión
Es la encargada de la organización y sincronización del dialogo entre terminales.
Aquí se decide por ejemplo, cual estación debe enviar comandos de inicio de la
comunicación, o quien debe reiniciar si la comunicación se ha interrumpido. En general
control la conexión lógica (no física ni de enlace).
Es importante en este nivel la sincronización y resincronizacion de tal manera
que el estado asumido en la sesión de comunicación sea coherente en ambas
estaciones. También, se encarga de la traducción entre nombres y base de datos de
direcciones.
Nivel de Presentación
Este nivel o capa es el encargado de la representación y manipulación de
estructuras de datos. Establece la sintaxis (o forma) en que los datos son
intercambiados. Representativos de este nivel son el terminal virtual (VM: Virtual
Machine), formateo de datos , compresión de información, encriptamiento, etc.
Nivel de Aplicación
En este nivel el usuario ejecuta sus aplicaciones. Ejemplo de este nivel son las
bases de datos distribuidas en lo referente a su soporte.
Se distinguen dos categorías: servicios que usan el modo conexión para operar
en tiempo real y aquellos que usan modos de conexión retardados (no en tiempo real).
Algunas aplicaciones de este nivel son:
Correo electrónico según recomendación X.400 de CCITT.
Servicios interactivos, tales como transacciones bancarias, interrogación de bases de
datos, procesamiento en tiempo compartido.
Servicio teletex, en particular la transferencia de documentos según recomendación
T60, T61 y T62 de CCITT.
2.3.6 Modelo SNA
El modelo SNA tiene las siguientes características:
Permite compartir recursos
Reconoce perdida de datos durante la transmisión, usa procedimientos de control de
flujo, evade sobrecarga y la congestión, reconoce fallos y hace corrección de errores.
Provee interfaces abiertas documentadas.
Simplifica la determinación de problemas gracias a los servicios de administración
de la red.
Mantiene una arquitectura abierta.
Provee facilidad de interconexión de redes
Provee seguridad a través de rutinas de logon y facilidades de encryptamiento
Usa Synchronous Data Link Control (SDLC)
Niveles del Modelo SNA
Nivele de Control del Enlace Físico
El enlace físico de control de capas es la capa o nivel mas baja en la arquitectura.
Este permite el uso de una variedad realistica de medios físicos par la interconexión de
procedimientos de control. Procedimientos de protocolos típicos para esta capa o nivel
son conexiones físicas provistas por líneas de comunicación, módem y la interfaces EIA
RS-232C. Esta capa o nivel no tan solo permite variar tipos de circuitos punto a punto o
multipunto, sino que provee los protocolos físicos para establecer, controlar y liberar los
circuitos de datas conmutados.
Nivel de Enlace de Datos
Los medios de comunicación físicos (ej.: Línea telefónica) requieren técnicas
especificas para ser usadas con el fin de transmitir dato entre sistemas a pesar de la
naturaleza de tendencia de error de las facilidades físicas. Estas técnicas especificas son
usadas en los procedimientos de control de enlace de dato. Las características primarias
de la capa o nivel de enlace de Data de IBM SNA es que esta usa Control de Enlace de
Data Sincrono ( Synchronous Data Link Control – SDLC) como el protocolo de línea de
comunicación.
Nivel de Control de Ruta
Este nivel provee rutas virtualmente libre de errores entre los ultimo orígenes y
destinos conectados a la red. Sobre todo el control de la red abarca o agrupa el
establecimiento y manejo de estas rutas a través de la red.
El control de sendas o rutas (paths) por lo tanto tiende dos funciones primarias:
1. Enrutar mensajes a través de la red desde el origen hacia las localidades de destino.
2. Segmentar grandes mensajes o combinar pequeños mensajes, llamado segmentar en
bloques (blocking), con el propósito de un caudal de transferencia mas eficiente a
través de la red.
Nivel de Control de Transmisión
Provee un control básico de los recursos de transmisión de la red. Las funciones
que provee son:
Numero de verificación de secuencia cuando se recibe un mensaje
Encriptamento de datos
Administración de la rapidez en que los requerimientos enviados de una unidad
lógica son recibidos en otra unidad lógica.
Soporte para las funciones de frontera para nodos periféricos
Nivel de Control de Flujo de Datos
El flujo de datos en una sesión LU-LU necesita ser controlado de acuerdo a los
protocolos de sesión usados y este nivel provee ese control. Las funciones que provee
este nivel son:
Asignación de números de secuencia de flujo de datos
Correlación de la petición y respuesta
Soporte para protocolos encadenados gracias a que hace agrupamiento en cadenas
de las unidades relacionadas de petición
Soporte y refuerzo de la petición de sesión y protocolos de modo de respuesta
Soporte y coordinación de los modos de transmisión y recepción de los protocolos
de sesión
Nivel de Servicio de Presentación
Los programas de transacciones se comunican unos con otros, de acuerdo con lo
bien definidos protocolos de conversación, usando verbos de conversación. Este nivel
define estos protocolos para comunicaciones de programa a programa de comunicación.
También, controla el uso del nivel de verbos de los programas de transacciones.
Controla la carga y el inicio de los programas de transacción
Mantiene y soporta los modos de transmisión y recepción de protocolos de
conversación
Supervisa el uso de los parámetros de los verbos de los programas de transacción
Refuerza las restricciones de los protocolos de secuencia
Procesa verbos de programas de transacciones
Nivel de Servicios de Transacción
Es el nivel en el que los programas de servicios de transacción son
implementados. Provee los siguientes servicios de usuario final:
Control operativo del imite de sesión LU-LU
Arquitectura de Intercambio de Documentos (DIA) para distribución de documentos
entre sistemas de información de oficina basados en SNA
Servicios Distribuidos SNA (SNADS) para comunicación asincronica de datos.
Arquitectura de la información
Arquitectura de la información es la tarea de organizar la información dentro de un proyecto interactivo.
Todo empezó con Jesse James y el diagrama de la experiencia del usuario.
El esquema resume los pasos a seguir para realizar un buen diseño centrado en los usuarios.
Estos pasos son los elementales y son los que nos deben marcar la pauta en nuestro desarrollo.
En este artículo vamos a desarrollar el primer paso.Entender las necesidades del usuario y los objetivos del sitio web.
Las necesidades del usuario
¿A quién nos dirigimos realmente? ¿Qué quieren? ¿Qué buscan?
El cliente de nuestra empresa es el mismo que el cliente de nuestra web
Un aspecto a tener muy claro es que por estar en internet no tenemos que cambiar nuestros objetivos, forma de comunicar, vender.
Que nuestra empresa esté en internet sólo quiere decir que el canal es internet. Nuestro público objetivo, sus necesidades no tienen porque ser nuevas o diferentes al canal offline.
Al principio de internet se podía decir que el usuario de la web eran los "usuarios avanzados" y que por tanto el contenido a poner en internet debía apelar a este usuario. Ahora los usuarios de internet son tantos que se puede decir que representan a la sociedad "offline" de forma fiel y por tanto no debemos pensar que la audiencia en internet va a ser muy diferente a la audiencia offline.
Mantener el tono de voz
Dar el paso a internet no quiere decir que la empresa tenga que transformar su presencia, tono de voz, etc...
Al principio de internet muchas empresas cambiaban su nombre, forma de comunicar, etc... para posicionarse en internet sin debilitar su presencia offline.
Los casos más notorios fueron los de los bancos que sacaron marcas nuevas para tener una presencia en internet alejada de la marca offline.
Actualmente la presencia web se ha normalizado y ya todas las marcas mantienen el tono de voz e identidad offline y online.
Identificando las necesidades del usuario
Es muy importante llegar a identificar los tipos de usuario objetivo de la web y las necesidades reales de estos.
Aun así, una vez tengamos definido el tipo de usuario y sus necesidades deberemos seguir puliendo los detalles hasta encontrar los aspectos que harán al usuario actuar, interesarse, fidelizarse, opinar, etc...
Supongamos los siguientes escenarios.
El País. Público objetivo. Entre 15 y 85 años, todos los niveles económicos. Información general.
Alzado.org. Público objetivo. Entre 20 y 40. Todos los niveles económicos. Información sobre desarrollo web.
Big head, long tail
La perfilación de usuarios que hemos puesto como ejemplo son las del "Big Head". Esta perfilación es la útil para desarrollar campañas de comunicación o venta "al viejo estilo". Es decir, si uno tiene que lanzar un spot en televisión que se supone va a ser expuesto a millones de televidentes, uno debe apuntar al "Big Head".
¿Cúal es el problema del "Big Head"?Que el Big Head como tal va desapareciendo. Incluso en los medios tradicionales (televisión, radio, prensa) las audiencias se van especializando y el "big head" desaparece.
Ahora aparece el "Long Tail".
El long tail es la gran masa de usuarios dispersos que es algo más complejo encasillar.
El "long tail" aparece por todas partes y su presencia es cada vez más clara gracias a las nuevas herramientas de medición que nos permiten conocer mejor a la audiencia.
La concentración de la audiencia es cada vez más baja. Cada vez es mas barato lanzar canales de comunicación haciendo que la audiencia se fraccione en millones de nichos.
Para poder aprovechar el Long Tail son necesarias nuevas herramientas, nuevos sistemas y sobre todo nuevas formas de pensar.
Las empresas que han sabido desarrollar sistemas de comunicación, venta, gestión más automáticos, pueden aprovechar el "Long Tail" de usuarios ya que es rentable y sencillo diseñar productos para nichos de mercado en lugar de desarrollar unicamente productos para el "Big Head".
En el caso del País, supongamos las siguientes necesidades del usuario.- Que ha pasado hoy. En España, Europa, el mundo, sectores.- Que pasa cerca de donde vivo.- Leer columnas que me gustan.- Secciones específicas de información "util" (televisión, tiempo...).
No es un desglose especialmente brillante, pero podría ser un punto de partida... y entonces uno se pregunta... ¿por qué tienen esta barra de navegación como elemento principal?
Miremos el caso de Alzado.orgEn alzado tenemos un perfil de usuario antes definido. Pero podriamos matizar algo más.
- Gente que nos usa como una revista. Gente del sector, bastante profesional y que viene a alzado a ver "noticias" del sector.
- Gente que nos usa como libro. Gente del sector, quizás menos profesional y que quiere saber como hacer cosas.
- Gente que nos encuentra. Gente del sector (con y sin experiencia) que buscando un dato nos encuentra vía google.
(En el caso del País no he incluido Google porque diría que el tráfico de google hacía el País debe ser menos del 10%).
- Al primer grupo les intentamos servir artículos nuevos semanalmente y ultimamente estamos consiguiendo tener 2 o 3 por semana.
- Al segundo grupo les ofrecemos el "directorio" de términos clave y el buscador interno.
- Con el tercer grupo es con el que más pinchamos ya que las páginas finales de artículo no están bien diseñadas para enganchar a este tipo de usuario. El usuario que llega a un artículo final no encuentra facilmente más artículos relacionados (puede consultar los del autor, pero el usuario ha llegado buscando un contenido, no un autor y por tanto el elemento de dirección debería ser "más contenido").
Pero podríamos seguir matizando en detalles para poder afinar más y es aquí cuando entran los "cuadros o mapas de usuarios".
Esta técnica es bastante sencilla y nos permitirá desarrollar conceptos sobre usuarios y contenidos a desarrollar.
La técnica se basa en crear un eje de coordenadas y plantear valores sobre el mismo y en torno a esos valores posicionar contenidos.
Por ejemplo:
En este cuadro pretendemos ilustrar el caso de poner como objetivo satisfacer las necesidades de "gestores de proyectos". Hemos creado la división entre internos (trabajan dentro de la compañia) y externos (trabajan como proveedores de un servicio tipo consultoria) y entre webs transaccionales y de información.
Quizás los conceptos puestos no sean del todo acertados pero pretenden demostrar como podemos ir pensando en "temas" de interés para esta audiencia y en desarrollar secciones, apartados, etc... que sirvan para satisfacer a este sector que pueda resultar estratégico.
Este ejercicio nos debería ayudar a perfil tipos de usuarios y necesidades. La idea de este ejercicio es hacer tantos como escenarios posibles. En el caso de Alzado podriamos tener los siguientes casos.
- Programadores- Diseñadores- Gestores de proyectos web- Inversores- Clientes de empresas de desarrollo web- Arquitectos de la información
- Consultores- Estudiantes...
Y a todos estos perfiles les podriamos cruzar con los siguientes valores.
- Ingresos- Edad- Localización- Estudios- Situación laboral- ...
Con este esquema obtenemos cientos de cuadros que nos darán una idea concreta de que contenidos pueden adecuarse a cada grupo y ante esa "foto" poder decidir que priorizamos, que podemos atender sin problemas, que puede ser mas rentable...
Esta idea es importante ya que la web se desarrolla más en torno al "Long Tail" que en torno al "Big Head". La web es la herramienta perfecta para captar miles de micro nichos que las ediciones offline no pueden captar (por distribución, precio, etc...).
Es importante desarrollar cuadros de necesidades de usuarios por cientos y luego con las herramientas adecuadas ser capaces de empaquetar el contenido en un formato que satisfaga a estas audiencias.
Los objetivos del sitio web
Sobre este punto debemos desarrollar algunas ideas.La arquitectura de la información de la mayoría de lo sitios web sólo responde a las necesidades del propio site.
La comunicación, el lenguaje, los menús, suelen responder principalmente al orden y estructura interna de la propia empresa.
Podríamos decir que Google es un ejemplo de este tipo de organización.
Google ha ido incorporando aplicaciones a su sitio web sin ningún tipo de orden con el único criterio de "lo hemos lanzado".
Algunas aplicaciones están accesibles desde la portada, otras desde el "more" y dentro del more la división responde a un criterio interno de google de "Services" y "Tools".
Por lo general es muy complicado reorganizar la estructura de una empresa para acomodar las necesidades del usuario.
Este problema viene del origen propio de las empresas. Hay muy pocas empresas que se dirigen a consumidores finales. La mayoría de las empresas se dedican a B2B y una gran mayoría de todas las empresas en general están dirigidas por personas que están centradas en aspectos de producción, fabricación o distribución y no en el marketing o comunicación.
La arquitectura de la información para este tipo de empresas suele ser un proceso complejo de digerir.
Su lenguaje se basa en aspectos internos, productos, sistemas, fabricación.
Este lenguaje interno de la empresa asumirse inicialmente como válido intentando darle su lugar dentro de una arquitectura con un lenguaje algo más claro.
Un método de trabajo
Con las empresas el método de trabajo suele pasar por conocer su lenguaje y entorno.
Como hemos dicho antes, la mayoría de las empresas se dirigen a otras empresas y por tanto el lenguaje del sector suele ser el apropiado. Un lenguaje técnico, profesional, directo es el adecuado y por tanto debemos escuchar y aprender del cliente lo que tenga que decirnos sobre como comunicar su producto.
Este lenguaje se ha de contrastar con el del sector y sobre todo con los líderes del mismo.
Por lo general existen muchas dudas a la hora de posicionar productos o servicios en la web.
¿Se ha de comunicar el servicio, los productos resultantes, las herramientas (en caso de ser conocidas)...?
Aquí es donde el arquitecto de la información entra en juego y ha de resolver el problema proponiendo soluciones que ayuden a expresar de la manera más acertada posible la información del cliente.
Podriamos decir que la solución suele pasar por emplear todas las posibilidades de comunicación priorizando aquellas que puedan ser más relevantes.
Ejemplo:Supongamos una empresa de diseño.Esta empresa hace trabajos en papel, video y web.Esta empresa se especializa en el sector de los coches pero quiere crecer.Esta empresa a su vez tiene especial potencial en el flash.
Un arquitecto de la información debería conocer las necesidades de los usuarios (como hemos visto antes) y junto a eso ordenar las necesidades del cliente.
Por las necesidades del usuario podrían aparecer términos como "folleto", "diseño", "logotipo"... y cosas así.
Con todos estos términos el Arquitecto de la información debería plantear el siguiente esquema.
Para convertir esto en una navegación, uno tendría que ver webs de la competencia y entonces podría proponer algo del siguiente estilo...
Con esta navegación ya podemos empezar a pintar el site y las páginas de contenido que son los siguientes pasos en el esquema de Jesse James.
Resumen de los pasos iniciales de la Arquitectura de la Información
1. Conocer las necesidades del usuario.1.1. Conocer al usuario de internet en su contexto real.
2. Conocer las necesidades de la empresa.2.2. Escuchar al cliente por que en un 80% de los casos el lenguaje de la empresa es el correcto.
3. Resolver los problemas dentro de este contexto y no inventando nuevos productos, términos que sean ajenos a la empresa.
Creo que es muy importante que la labor del Arquitecto de la Información esté dentro del contexto real de la empresa. Si uno sabe como resolver la arquitectura dentro de la
terminología propia de la empresa el producto final es más creible y por otro lado es más cercano a la propia empresa y por tanto será mejor desarrollado en el futuro. Si el producto final es ajeno a la jerga propia de la empresa, será complejo de mantener, actualizar, mantener.
REDES
1. Introducción
Redes de comunicación, no son más que la posibilidad de compartir con carácter universal la información entre grupos de computadoras y sus usuarios; un componente vital de la era de la información.La generalización del ordenador o computadora personal (PC) y de la red de área local (LAN) durante la década de los ochenta ha dado lugar a la posibilidad de acceder a información en bases de datos remotas, cargar aplicaciones desde puntos de ultramar, enviar mensajes a otros países y compartir archivos, todo ello desde un ordenador personal.Las redes que permiten todo esto son equipos avanzados y complejos. Su eficacia se basa en la confluencia de muy diversos componentes. El diseño e implantación de una red mundial de ordenadores es uno de los grandes ‘milagros tecnológicos’ de las últimas décadas.
2. Concepto de redes
Es un conjunto de dispositivos físicos "hardware" y de programas "software", mediante el cual podemos comunicar computadoras para compartir recursos (discos, impresoras, programas, etc.) así como trabajo (tiempo de cálculo, procesamiento de datos, etc.).
A cada una de las computadoras conectadas a la red se le denomina un nodo. Se considera que una red es local si solo alcanza unos pocos kilómetros.
3. Tipos De Redes
Las redes de información se pueden clasificar según su extensión y su topología. Una red puede empezar siendo pequeña para crecer junto con la organización o institución. A continuación se presenta los distintos tipos de redes disponibles:
ExtensiónDe acuerdo con la distribución geográfica:
Segmento de red (subred)
Un segmento de red suele ser definido por el "hardware" o una dirección de red específica. Por ejemplo, en el entorno "Novell NetWare", en un segmento de red se incluyen todas las estaciones de trabajo conectadas a una tarjeta de interfaz de red de un servidor y cada segmento tiene su propia dirección de red.
Red de área locales (LAN)
Una LAN es un segmento de red que tiene conectadas estaciones de trabajo y servidores o un conjunto de segmentos de red interconectados, generalmente dentro de la misma zona. Por ejemplo un edificio.
Red de campus
Una red de campus se extiende a otros edificios dentro de un campus o área industrial. Los diversos segmentos o LAN de cada edificio suelen conectarse mediante cables de la red de soporte.
Red de área metropolitanas (MAN)
Una red MAN es una red que se expande por pueblos o ciudades y se interconecta mediante diversas instalaciones públicas o privadas, como el sistema telefónico o los suplidores de sistemas de comunicación por microondas o medios ópticos.
Red de área extensa (WAN y redes globales)
Las WAN y redes globales se extienden sobrepasando las fronteras de las ciudades, pueblos o naciones. Los enlaces se realizan con instalaciones de telecomunicaciones públicas y privadas, además por microondas y satélites.
Arquitectura de Información en Redes
Entre las metodologías más útiles que tendrán los profesionales encargados de desarrollar un Sitio Web, se contarán las que aparecen descritas dentro de la Arquitectura de la Información, que es el conjunto de métodos y herramientas que permiten organizar los contenidos, para ser encontrados y utilizados por los usuarios, de manera simple y directa.
La Arquitectura de Información estará cumpliendo sus objetivos cuando un usuario entre por primera vez al sitio y pueda reconocer a quién pertenece el Sitio Web; lo pueda entender en forma rápida y sin esfuerzo y encontrar la información ofrecida fácilmente. Adicionalmente eso entregará el beneficio de que quienes producen el sitio podrán ubicar la nueva información sin tener que crear nuevas estructuras y al mismo tiempo tendrán la libertad de incorporar nuevas iniciativas al sitio sin tener que partir de cero.
