B. Hitpass 05-09-12

AP

Arquitectura

de Procesos

Bernhard Hitpass

bernhard.hitpass@usm.cl

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La Torre de Babel en BPM

Mapas de procesos

Macroprocesos

Procesos de negocio

Cadena

de valor

Procesos primarios

Subprocesos Procesos

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¿La industria sigue algún estándar?

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¿Mapa de procesos ?

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El Concepto de Arquitectura

El concepto de arquitectura en general se remonta hace mas de dos mil años atrás:

Marcus Vitruvius Maximus Pollio (80 – 10 aC) describió en su obra en 10 libros, llamados “De architectura libri decem” los principios sobre arquitectura, entre estos:

Estabilidad

Empleabilidad

Simetría

Encanto, belleza

Proporción

Estos principios había que seguir de acuerdo a la misión de lo que había que construir

Fuente: thelatinlibrary

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Definición Arquitectura

Podemos resumir que el término arquitectura se refiere a un todo estructural. Se trata mas que el detalle de mostrar la relación entre las partes en un entorno complejo.

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¿Qué podemos entender por Arquitectura de Procesos?

Si el término Arquitectura se refiere a un diseño de la estructura de un modelo,

entonces en analogía a la definición del concepto de arquitectura podemos deducir:

Una arquitectura de procesos es el diseño de la estructura de un modelo de procesos, que debe reflejar un modelo de

negocio y su debida configuración de valor.

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Hacia una arquitectura de procesos

Se representa en

Modelo de Negocio

Configuración de Valor

Se clasifica en

Mapa de Procesos

Se descomponen en

Procesos de Negocio

Se describen en

Diagramas de Flujo

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Procesos

logísticos

dentro de la

empresa

Procesos

operativos

Procesos

logísticos de

salida

Procesos de

ventas y

marketing

Procesos de

servicio al

cliente

Procesos de dirección

Procesos asistentes

Procesos de dirección

Procesos primarios

Procesos asistentes

Procesos de

proveedoresProcesos de

clientes

Cadena de Valor Agregado según Porter

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Tipos de Configuraciones de Valor

Fuente: Stabell, Charles, & Doystein. (1998). Configuring Value for Competitive Advantage: On chains, Shops and Networks. Strategic Management Journal, Vol. 19

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Configuración tipo Cadena de Valor

Procesos

logísticos

de entrada

Procesos

de servicio

al cliente

Procesos

operativos

Proceso

logísticos

de salida

Procesos

de venta

Eslabón largo

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Cadena de Valor para la Industria Manufacturera

Procesos

logísticos

de entrada

Procesos

de servicio

al cliente

Procesos

operativos

Proceso

logísticos

de salida

Procesos

de venta

• Compras • Proveedores • Bodega • Devoluciones

Cadena de producción : • a pedido • a stock

• Bodega de salida • Red de transporte • Centro de distri- bución • Red de distri- buidores

• Canales de venta • Oferta de productos y servicios • Marketing

• Postventa • Reclamos • Servicios adicionales • Devoluciones

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Configuración tipo Red de valor

Promoción

de la red

Provisión

del servicio

Infraestructura

de operación

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Red de valor para un banco

Promoción

de la red

Provisión

del servicio

Infraestructura

de operación

• Vender servicios • Evaluar riesgos • Cerrar y administrar contratos

• Depósitos • Transferencias • Pagos en línea • Consulta de estado • Tarjetas de crédito • Créditos • Seguros • otros

• Sucursales • Portal internet • Cajeros automáticos • Vínculos bancos corresponsales

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Configuración de valor tipo Taller

Identificación

del problema

Propuestas

de solución

Selección

de alternativas

Ejecución Control &

Evaluación

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Configuración de valor para un servicio clínico

Atención

ambulatoria

Propuesta de

Prestaciones

Confección del

Proceso clínico

Hospitalización Control &

Evaluación

• Agenda & Ficha clínica • Laboratorio • Consultas médicas • Prestaciones amb.

• Medicamentos • Intervención • Kinesiología • otros..

• Aplicación del proceso clínico • Intervención quirúrgica • Tratamientos clínicos • otros..

• Agenda & Ficha clínica • Laboratorio • Consultas médicas

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Hacia una arquitectura de procesos

Se representa en

Modelo de Negocio

Configuración de Valor

Se clasifica en

Mapa de Procesos

Se descomponen en

Procesos de Negocio

Se describen en

Diagramas de Flujo

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Mapa de procesos Atención ambulatoria

Agenda médica Ficha Clínica

Consultas

médicas

Prestaciones

ambulatorias

Laboratorio Radiología

Otros Otros

………

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¿ Proceso de Negocio ?

Un proceso de negocio es un conjunto de actividades que impulsadas por un evento y ejecutándolas en una cierta secuencia crean valor para un cliente (interno o externo)

Los procesos de negocio son los que crean valor para un cliente

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Procesos de Negocio: Agenda

F04-AgendarAtención

F05-Comprobarestado Atención

S01-Agenda

F02-Administraciónde listas de espera

F03-Gestión derecursos

agendables

F01-Confirmaciónde citas

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Hacia una arquitectura de procesos

Se representa en

Modelo de Negocio

Configuración de Valor

Se clasifica en

Mapa de Procesos

Se descomponen en

Procesos de Negocio

Se describen en

Diagramas de Flujo

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Resumen : Arquitectura de Procesos

Una arquitectura de procesos debe cumplir con los siguientes criterios de calidad:

Indicar el alcance del modelo de negocio

Indicar el tipo de encadenamiento

Expresar el concepto o configuración de valor

Permitir ampliaciones o cambios sin alterar el diseño de la arquitectura (estabilidad)

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Bernhard Hitpass

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Bernhard Hitpass

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