arta de Servicios

Fa c u l t a d d e C i e n c i a sd e l a S a l u d

S e rv i c i o s a d m i n i s t ra t i vo s

E d i c i ó n 0 E n e ro 2 0 1 2

Universitat d’AlacantUniversidad de Alicante

Formas de colaboración y part icipación

Puedes colaborar en este proceso de mejora:

•Mediante tuparticipaciónen lasencuestasque teplanteemos.

•Presentando sugerencias o quejas sobre el fun-cionamientodenuestro servicio,enelbuzón“LaVentanilla”habilitadoalefectoennuestraweb,poremailodeformapresencialenlasecretaríaadmi-nistrativa

Edificio nº. 26. Facultad de Ciencias de la Salud

D i re c c i ó n y t e l é f o n o

FacultaddeCienciasdelaSaludUniversidaddeAlicanteCampusSanVicentes/nApdo.99E-03080Alicante

Teléfono:965903512Fax:965903935

Correoelectrónico:facu.salut@ua.esPáginaweb:http://fcsalud.ua.es

Horariodeatenciónalpúblico:Lunesaviernesde9a14horas

Lunesyjuevesde15a17horas(exceptomesdejulio)

I n d i c a d o re s p a ra e l s e g u i m i e n t o

•PorcentajederesolucionesdeReconocimientodecréditos,ConvalidaciónoAdaptacióncomunica-dasenplazo.

•Porcentajedecertificacionesacadémicaspersona-lesemitidasenplazo.

•Porcentaje de traslados de expedientes enviadosenplazo.

•Porcentajededocumentosrecibidosenelregistroauxiliarqueenviamosalserviciocorrespondiente,tramitadosenplazo.

•Resultados de las encuestas de satisfacción deusuarios.

•Páginawebactualizada.

•Porcentajedequejasysugerenciascontestadas

Tu s d e re ch o s y o b l i g a c i o n e s

En relación con los servicios recogidos en estaCartadeServicios,

Tienes derecho a:

•Accederatusdatosencualquiermomentoparasurectificaciónycancelación.

•Comunicar las quejas y sugerencias que estimesoportunorealizar.

•Quetusdatosdecarácterpersonalnoseanfacili-tadosaterceros,salvoenlossupuestoslegalmenteestablecidos.

Tienes la obligación de:

•Dirigirte al personal administrativo de formacorrectayrespetuosa.

•Aportarladocumentaciónnecesariaparalatrami-tacióndelosexpedientesenlosplazosestableci-dos para ello.

•Utilizardemodoadecuado las instalacionesdelCentro.

Nuestra misión

La Administración Delegada de la Facultad deCienciasdelaSalud,dependientedelDecanato,tieneencomendadalagestióndelosserviciosadmi-nistrativosydeapoyoalaprendizaje,docenciaeinvestigacióndelosestudiosqueorganizaelCentro.

Paradaresteservicio,aplicacriteriosdeeficacia,eficienciaymejoracontinuaenlagestión,apro-vechandolapotencialidaddelosfactoreshumanoytecnológico.

Servicios que se prestan

Servicios al alumnado

Información y asesoramiento sobre los estudiosqueseimpartenenelCentro,asícomodecual-quieraspectoyactividadrelacionadosconlavidaacadémicadenuestroalumnado.

Gestiónintegraldelamatrículaordinariayextraor-dinaria,resolucióndeproblemasenlaautomatrículaycontroldelalistadeesperaenestudiosoficiales.

Tramitacióndelossiguientesserviciosadministra-tivosacadémicos:

· Modificaciónyanulacióndematrícula

· Reconocimiento y Transferencia de créditos/Convalidación/Adaptacióndeestudios

· Cambiosdegrupo

· Reconocimientocréditoslibreelección

· Convocatoriaextraordinariadediciembre

· Examen7ªconvocatoria

· Reclamacionesdeexámenes

· Evaluaciónporcompensación

· Cotejo de documentos para la gestión de laSecretaría

· Devolucióndetasas

· Trasladodeexpediente

· Simultaneidaddeestudios

· ExpedicióndetítulosySuplementoEuropeoalTítulo

· TarjetadeIdentificaciónUniversitaria(TIU)

Gestiónadministrativadelospremiosextraordina-riosdeestudiosoficiales.

Emisiónygestiónderecibosdematrícula,tasasypreciospúblicos.

Expedicióndecertificacionesacadémicasyfichasinformativas.

Compulsa de documentos emitidos por laSecretaría.

Gestiónadministrativadelosprogramasdemovi-lidaddeestudiantesyprofesorado.

Gestión administrativa, organización e informa-ción sobre las actividades relacionadas con lasprácticas en empresas e instituciones y practi-cum.

Publicacióndelaofertaacadémicaanual.

Publicación de horarios, aulas y calendario deexámenes.

Asesoramiento y matrícula en los RequisitosFormativosComplementariosprevios a lahomo-logacióndetítulosextranjeros.

Gestióndeexpedientesdeadmisiónporconvali-daciónparcialdeestudiosextranjeros.

Otros servicios a la comunidad universitaria:

ServiciodeRegistroAuxiliar.

Informaciónsobrelocalizacióndepersonas,des-pachos,aulasyserviciosdelauniversidad.

Gestiónde los espaciospropios y solicitudesdereservasdeaulasyotrosespacios.

DotaciónymantenimientodemediosmaterialesytécnicosenaulasdelCentro.

Apertura,custodiaycierredeledificio.

Recepción y distribución de la documentación,correspondencia, servicio demensajería, paque-teríayfax.

Nuestros compromisos de calidad

Incorporar loscréditosde libreconfiguraciónenel expediente del alumno, en el plazo de 1 díahábildesdelapresentacióndelpagodelatasa.

Notificar las resoluciones de la Comisión deReconocimientodelCentroantesdel1dediciem-bre.

Tener disponibles las certificaciones académicaspersonalesparasurecogidaenunplazomáximodedosdíashábilesdesdesusolicitud.

Remitir lostrasladosdeexpedientesantesdel20dediciembre.

Resolverlassolicitudesdecambiodegrupoenelplazode1semanadesdelafinalizacióndelplazodesolicitudes.

Remitirdiariamentelosdocumentosrecibidosenel registro auxiliar al servicio encargado de sutramitación.

Teneradisposicióndelprofesorlasactasdecali-ficación de alumnos en el plazo de 1 día hábildesdesucierre,porlaadministración,enCampusVirtual.

ManteneractualizadalainformacióndelCentroatravésdelawebylostablonesdeanunciospro-piosdelaSecretaría.

Distribuir el correo en un plazo máximo de 3horasdesdesurecepción.