Articulo sobre la evaluacion de calidad en la EF.pdf

7/25/2019 Articulo sobre la evaluacion de calidad en la EF.pdf

1/17

411

EVALUACIN DE LA CALIDAD EN EL REA DE EDUCACINFSICA EN UN CENTRO DE ENSEANZA

SECUNDARIA Y BACHILLERATO

Vernica Morales-Snchez2, Miguel ngel Berrocal1,Raquel Morquecho3y Antonio Hernndez-Mendo2

IES Huerta Alta de Alhaurn de la Torre1, Mlaga, Espaa, Universidad deMlaga2, Espaa y Universidad Autnoma de Nuevo Len3, Mxico

RESUMEN: En este trabajo se presenta una adaptacin del modelo SERV-QUAL al mbito de la enseanza secundaria, concretamente al rea de educacinfsica. Los resultados encontrados apoyan la existencia de una estructura factorialestable y parsimoniosa, con ndices de ajuste aceptables. El cuestionario fue admi-nistrado a 175 alumnos-as de Segundo Ciclo de ESO y de Bachillerato de unInstituto de Enseanza Secundaria de Mlaga- Espaa (74 alumnos-as de 3 ESO;56 alumnos-as de 4 ESO; 45 alumnos-as de 1 Bachiller).

PALABRAS CLAVE: SERVQUAL, anlisis de calidad, anlisis factorial.

REVISTAIBEROAMERICANA DE PSICOLOGA DEL EJERCICIO Y EL DEPORTEVol. 8, n 2 pp. 411-427

ISSN 1886-8576

Direccin de contacto: Vernica Morales-Snchez. Dpto. Psicologa Social, Antropologa Social,Trabajo Social y Servicios Sociales. Facultad de Psicologa, Universidad de Mlaga. Campus de

Teatinos, s/n. 29071 Mlaga, Espaa.Correo-e.: [email protected]

Manuscrito recibido: 02/ 04/ 2013Manuscrito aceptado: 19/ 07/ 2013


2/17

Vernica Morales-Snchez, Miguel ngel Berrocal, Raquel Morquecho y Antonio Hernndez-Mendo

Revista Iberoamericana dePsicologa del Ejercicio y el Deporte. Vol. 8, n 2 (2013)412

QUALITY ASSESSMENT IN THEPHYSICAL EDUCATION AREAIN SECONDARY EDUCATION CENTER SCHOOL

ABSTRACT: This paper presents an adaptation of the SERVQUAL model tothe field of secondary education, particularly in the area of physical education.The results support the existence of a stable and parsimonious factorstructure with acceptable fit indices. The questionnaire was administered to175 students-as second cycle of ESO and Baccalaureate of Secondary SchoolMalaga-Spain (74 students-as of 3 ESO, 56 students-as in their 4th year, 45students-as of 1 Bachelor).

KEYWORDS: SERVQUAL, quality analysis, factor analysis.

AVALIAO DA QUALIDADE NA REA DE EDUCAOFSICA NUN CENTRO DE ENSINO MDIO

RESUMO: Este trabalho apresenta uma adaptao do modelo SERVQUALpara o campo do ensino secundrio, em particular na rea da educao fsica. Osresultados apiam a existncia de uma estrutura fatorial estvel e parcimoniosacom ndices de ajuste aceitveis. O questionrio foi aplicado a 175 estudantes,

como segundo ciclo do ESO e Baccalaureate de Escola Secundria Mlaga-Espanha (74 estudantes-as de 3 ESO, 56 estudantes, como em seu quarto ano,45 estudantes de a partir de 1 Bachelor).

PALAVRAS-CHAVE: SERVQUAL, anlise de qualidade, anlise fatorial.


3/17

Evaluacin de la calidad en el rea de Educacin Fsicaen un Centro de Enseanza de Secundaria y Bachillerato

Revista Iberoamericana dePsicologa del Ejercicio y el Deporte. Vol. 8, n 2 (2013) 4 13

Actualmente las instituciones de educacin se encuentran involucradas en un cambioorientado hacia modelos educativos de calidad y de excelencia, en donde el alumno es

eje central de un proceso pertinente de enseanza-aprendizaje. De ah la importan-cia de implantar normas y directrices en el marco educativo de un Sistema de Gestinde Calidad. Las instituciones educativas proporcionan servicios que buscan satisfa-cer las necesidades y requerimientos de los alumnos, pero la competencia global cre-ciente ha conducido a que las expectativas de los alumnos con respecto a la calidaden los servicios educativos sean cada vez ms altas. Frecuentemente las especificacionesde estos servicios pueden no garantizar por si mismas que los requerimientos de losalumnos se satisfagan consistentemente, y esto se puede presentar si existen deficienciasen el sistema de organizacin para brindar y apoyar un proceso de mayor calidad.

No debemos olvidar que los clientes no siempre estn satisfechos con la calidad yvalor de los servicios que reciben y tienen la opcin de elegir, en cierto modo, el cen-tro donde se matriculan (pblico, privado, concertado). Un mayor o menor nmerode matriculados determinar el nmero de lneas e incluso la continuidad del centroimpartiendo dichos niveles (bachilleratos, ciclos formativos, etc.). Por tanto, el sectorde los servicios de educacin no est al margen de la competencia por los clientes ylas dificultades para mantener la lealtad de los alumnos tendrn una relacin inversa ala calidad ofrecida. La calidad del centro ser un producto de la suma de numerososfactores, entre los que se encuentra la calidad del rea de Educacin Fsica.

Como consecuencia a estas inquietudes, hemos planteado un estudio global de la

calidad en estudios de secundaria. Realizando un anlisis de la calidad en el rea deEducacin Fsica de un instituto de Secundaria de la provincia de Mlaga. Dondeestudiaremos las expectativas y las percepciones de su alumnado, contrastndolas pos-teriormente con la de los educadores; analizar las dimensiones que integran la calidaddel rea y ver si coinciden con las dimensiones existentes en la literatura cientfica yposteriormente podremos crear un sistema de indicadores de calidad que nos ayudena su mejora y contribuir con ello a una mejora integral en el servicio educativo.

El sector educativo requiere aproximarse a unos criterios especficos de carcter fun-damentalmente pragmtico. Para ello, hemos realizado una adaptacin de un instrumen-

to fiable, vlido y de fcil comprensin para poder evaluar la gestin de la Calidad enorganizaciones de servicios. Este instrumento es el cuestionario SERVQUAL.Respondiendo al deseo de sus creadores de convertirse en un instrumento gen-

rico de medida de la distancia entre expectativa y percepciones de calidad, aplicablea cualquier actividad, proponemos la adaptacin del modelo SERVQUAL para lle-

var a cabo una evaluacin de la calidad en el rea de Educacin Fsica. Y, dado queesta rea resulta de una accin dinmica entre diferentes elementos: el alumno, elsoporte fsico y el personal de contacto, se hace necesario realizar una adaptacin delcuestionarioServqual, una vez replanteada su estructura si es necesario, para utilizarlo


4/17



con los tres elementos fundamentales del proceso de educar: alumnos, profesores deEducacin Fsica y padres/ madres de alumnos.

Son numerosos los estudios empricos basados en la aplicacin de la escalaServqualque han demostrado su consistencia (Bign, Martnez, Miguel y Belloch, 1995; Dub,Renaghan y Millar, 1994; Fick y Ritchie, 1991; Hernndez-Mendo, Morales y Gonzlez-Ruiz, 2012; Kendall y Booms, 1989; Le Blanc, 1992; Llorens, 1994; Morales 2003;Morales, Hernndez-Mendo y Blanco, 2005; 2007; Robledo, 1997; Saleh y Ryan, 1992;).Concretamente trabajos como el de Dal Corso, Vianello, De Carlo y Robusto (2001)evaluaron la calidad de los servicios de la escuela con una muestra 640 entre padres,profesores, y personal auxiliar en Padua.

El modelo ofrece una estructura central para entender y mejorar la calidad de los ser-vicios, con pautas especficas y prcticas para dicha mejora, denominado por sus auto-res,Modelo delas Deficiencias. Parasuraman, Zeithaml y Berry (1993) muestran, las dis-crepancias, vacos o deficiencias que necesitan ser vigiladas para ofrecer un servicioexcelente, centrndose en las expectativas que tienen los clientes sobre la organizacinde servicio en concreto, la forma como los usuarios crean sus expectativas y los facto-res claves que afectan a ese proceso. Este modelo puede ser aplicado a una amplia gamade empresas de servicio.

Gran parte de los estudios existentes que evalan el rea de Educacin Fsica recogendatos sobre instalaciones, programaciones, opiniones del profesorado, documentos ofi-ciales, etc. (Armengol, Rexach y Tamarit, 1996; Astran Goi, 2002; Chavarria, 1998;

Garca y Puig, 1986; Gonzlez Arvalo, 2006; Manzano et al. 2003; Senz- Lpez, 1999).Ante esta perspectiva, nos vemos obligados a determinar cules son los elemen-

tos que determinan la satisfaccin de los alumnos de Educacin Fsica. Previamentedeber existir una concienciacin del profesorado en cuanto al servicio de educar y,as, poder analizar el grado de satisfaccin de los alumnos como clientes de este ser-

vicio. Es en el anlisis de las expectativas de los alumnos, en la determinacin de ladiferencia entre las clases de Educacin Fsica esperadas y la percepcin de la calidadde los servicios ofrecidos, donde el Marketing de los Servicios de Educacin Fsicatiene una importancia determinante. Sin embargo, esta investigacin al igual que

otras similares (Castejn, 1996; Dalmau Torres, 2003; INCE, 1995; Menndez et al.1996), tienen en cuenta la opinin del alumnado como eje principal del sistema decalidad de un centro educativo

Podemos destacar los estudios realizados en las escuelas de Flandes, realizado porDe know, Theeboom, Huts, Hoecke i Martelaer (2004), perteneciente al grupo deestudio Belga VrijeUniversiteit Brussel Faculty of Physical Education and Physiotherapy,que intenta obtener una visin general sobre las expectativas que los alumnos, losprofesores de Educacin Fsica, los profesores de otras reas, la asociacin de padres


5/17



y madres y personalidades del mundo del deporte, tienen respecto a los factores decalidad de la Educacin Fsica escolar.

El modelo de Van Bottenburg et al. (1997), nos ofrece un marco dentro del cualla calidad de la Educacin Fsica de la escuela puede ser organizado como: Calidadsocial, Calidad del usuario, Calidad del producto, y Calidad del proceso. Establecenque la Educacin Fsica es de buena calidad cuando se organiza con eficacia y satis-face las expectativas de la sociedad, de los alumnos y sus padres, y los criterios esta-blecidos por los expertos.

La satisfaccin de los alumnos debe basarse en la atencin a sus propias necesi-dades educativas en sus diversas manifestaciones y al logro de las expectativas que seles planteen en este terreno. Ambos aspectos se detectarn directamente de los pro-pios afectados o, cuando los estudiantes carezcan de posibilidades de emitir con cri-terio suficiente su propia satisfaccin (Educacin Infantil o Preescolar), de los padreso tutores responsables.

El objetivo global de nuestra investigacin es explorar los factores de calidad delservicio aplicado al rea de Educacin Fsica en un Instituto de Enseanza Secundaria

y Bachillerato.Para ello debemos realizar una adaptacin del instrumento SERVQUAL paraanalizar cmo la calidad de enseanza puede ser afectada por las expectativas, per-cepciones y caractersticas de los alumnos y determinar cmo influyen las caracters-ticas de los estudiantes: curso, rendimiento acadmico en la asignatura, sexo, prcti-ca deportiva, en la importancia atribuida a las dimensiones que integran la calidad del

rea de educacin fsica.La multidimensionalidad del instrumento puede revelar los puntos fuertes y dbi-

les del rea de Educacin Fsica, proporcionar informacin precisa que pueda serusada para cambiar y mejorar la programacin de la asignatura, permitir una mayorparticipacin del alumnado en el proceso educativo, y mejorar la prestacin del ser-

vicio de educacin, junto a los alumnos.Por ello, el objetivo especfico de este estudio, es comprobar si la estructura fac-

torial y la fiabilidad de esta herramienta coincide con los resultados encontrados porParasuraman, Zeithaml y Berry (1993). Para lo cual se ha utilizado el Anlisis Factorial

Confirmatorio (AFC). Esta tcnica, ha sido utilizada en algunas ocasiones para ana-lizar la estructura de la calidad de servicios (Dabholkar, Torpe y Rentz, 1995, 1996;Morales, Hernndez-Mendo y Blanco, 2005; 2007). El anlisis factorial confirmatorio(AFC) corrige las deficiencias inherentes a la perspectiva exploratoria y conduce auna mayor concrecin de las hiptesis que deben ser contrastadas.


6/17



MTODOParticipantes

El cuestionario es administrado a 175 alumnos-as de Segundo Ciclo de ESO y de Ba-chillerato del Instituto de Enseanza Secundaria (IES)Huerta Altade Alhaurn de laTorre de Mlaga- Espaa (74 alumnos-as de 3 ESO; 56 alumnos-as de 4 ESO; 45alumnos-as de 1 Bachiller). La recogida de informacin se realiz en Mayo del 2007,tras un estudio piloto realizado en Abril del 2007. El rango de edad oscilaba desde los14 hasta los 18 aos. La distribucin porcentual por gnero es de 49 % de mujeres y51% de hombres.

MaterialPara esta investigacin global se han utilizado los siguientes paquetes estadsticos: SPSS

v.8.0, LISREL v.8.30. Junto a este software se ha realizado una adaptacin del cues-tionarioSERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml y Berry, 1988) al rea de EducacinFsica.

El SERVQUAL es una escala de medicin de la calidad percibida en el servicio,formada a partir de cinco subescalas que miden las cinco dimensiones de la calidad,mediante una escala de tipo Likert de siete puntos de respuesta con rango de 1 a 7 (1significa fuertemente en desacuerdo y 7 indica fuertemente de acuerdo). El alum-no-a debe valorar por separado y para cada tem cules eran sus expectativas y culeshan sido sus percepciones. Por tanto, el cuestionario consta de 44 preguntas (22 tems

para conocer las expectativas y 22 tems para conocer las percepciones), y de cincocuestiones adicionales para que el encuestado valore la importancia relativa de cadauna de las dimensiones de la calidad del servicio, repartiendo un total de 100 puntosentre las diferentes dimensiones. Se compone por tanto de las siguientes secciones:

1. La Primera Seccin est basada sobre las expectativas o deseos de los estu-diantes, en relacin a la asignatura de Educacin Fsica en general, es decir:cmo sera una asignatura de Educacin Fsica de calidad excelente.

2. La segunda seccin muestra la cuantificacin de las evaluaciones de los estu-diantes respecto a la importancia relativa de las cinco dimensiones o criterios

sobre la calidad del servicio (elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de res-puesta, seguridad y empata).3. La tercera seccin mide las percepciones de los estudiantes respecto a la cali-

dad del servicio.4. La cuarta seccin adicional, sobre preguntas abiertas con respecto a la asigna-

tura: Qu sugerencia le hara al profesor de Educacin Fsica para mejorar lasclases?

5. Por ltimo, una seccin sobre datos personales del alumno: edad, sexo, curso,calificacin en Educacin Fsica, prctica de actividad fsica en horario extraes-

colar, etc. Y preguntas abiertas sobre la asignatura.


7/17



Los tems, tanto en las expectativas como en la de las percepciones, se han agru-pado, en funcin de cinco dimensiones:

Elementos tangibles: Apariencia de las instalaciones fsicas, equipos, personal ymateriales de comunicacin. Declaraciones 1 a 4. Fiabilidad:Habilidad para ejecutar el servicio prometido de forma fiable y cui-

dadosa. Declaraciones 5 a 9.

Capacidad de respuesta:Disposicin y voluntad para ayudar a los usuario y pro-porcionar un servicio rpido. Declaraciones 10 a 13.

Seguridad:Conocimientos y atencin mostrados por los empleados y sus habi-lidades para inspirar credibilidad y confianza. Declaraciones 14 a 17.

Empata:Atencin individualizada que ofrecen las organizaciones a sus consu-

midores. Declaraciones 18 a 22.

Los-as alumnos-as deban responder a cada uno de los tems, basndose en sus expe-riencias, sobre una escala de 7 puntos, mostrado su grado de acuerdo o de desacuer-do sobre cada declaracin. La investigacin en su totalidad supona evaluar la calidadde las clases del rea de educacin fsica, a travs de los alumnos-as y profesores dedicho rea, del director del centro y de los padres de los-as alumnos-as. El muestreose realiz buscando la representacin de todos los alumnos participantes.

RESULTADOSLos datos son sometidos a un anlisis factorial confirmatorio, para cada una de lasescalas que componen el cuestionario. Prestando especial atencin a los resultadosreferidos a los pesos factoriales, fiabilidad, ndices de ajuste y de error:

GFI (Goodness of Fit Index o ndice de Bondad de Ajuste), oscila entre 0 (malajuste) y 1.0 (ajuste perfecto). Representa el grado de ajuste conjunto aunqueno est ajustada por los grados de libertad. Altos valores indican un mejorajuste (>0.9), aunque no existe ningn umbral absoluto de aceptabilidad.

AGFI (Adjusted Goodness of Fit Index o ndice Ajustado de Bondad). Este ndi-

ce es una extensin de GFI. Se ajusta utilizando la ratio obtenida entre los gra-dos de libertad del modelo propuesto y los grados de libertad del modelo nulo.Un nivel aceptable y recomendado es un valor mayor o igual a 0.90. Se le con-sidera ndice de ajuste y parsimonia, penaliza los modelos con muchos par-metros. La discrepancia entre GFI y AGFI indican la inclusin de parmetrosinsignificantes, no se ven afectados por el tamao muestral.

CFI (ComparativeFit Index o ndice de Ajuste Comparado). Este ndice juntocon otros suministrados por este anlisis, tales como, IFI (Incremental Fit Index),


8/17



RFI (RelativeFit Index) representa una comparacin entre el modelo estimadoy el modelo nulo o independiente. Los valores oscilan entre 0 y 1.0. Valores

altos indican una alta calidad de ajuste. NNFI (Non-Normed Fit Indexo ndice de Ajuste No Normado). Este ndice fuepropuesto por Tucker y Lewis (1973), no introduce directamente el estadsticoc2 sino que lo compara previamente con su esperanza, los grados de libertaddel modelo base (gb) y del modelo en cuestin (g). Si el modelo es correcto, laesperanza es aproximadamente igual a la unidad para cualquier tamao muestral.La cuota superior no es la unidad y valores superiores a 1 tienden a indicar sobre-parametrizacin del modelo.

RMR (Root Mean Residualo Residuo Cuadrtico Medio).RMSR (Root Mean Square

Residual oRaz CuadradaResiduo Cuadrtico Medio). Este ndice se obtiene atravs de la raz cuadrada de los residuos al cuadrado, entre las matrices obser-vadas y estimadas. Se utiliza normalmente con matrices de correlaciones yaque stas no dependen de la unidad de medida como es el de las covarianzas.

Al no tener en cuenta, los grados de libertad, no se ha fijado un umbral parasu interpretacin. Se puede realizar una interpretacin en funcin de los obje-tivos de la investigacin. Se pueden considerar como aceptables, con valorescomprendidos entre 0.05 y 0.08.

RMSEA (Root Mean Squared Error of Aproximationo Error de Aproximacin Cua-

drtico Medio). Es un ndice que da cuenta de la discrepancia en grados delibertad pero medido en trminos de poblacin. El valor es representativo dela bondad de ajuste que podra esperarse si el modelo fuera estimado con lapoblacin. Los valores que pueden considerarse aceptables oscilan entre 0.05

y 0.08. Proporciona intervalos de confianza y la posibilidad de poner apruebahiptesis en el anlisis de los residuales.


9/17



Tabla 1.Indicadores deajustey error del anlisis factorial confirmatorio dela Escala 1

Expectativas y 2 Percepciones dea adaptacin del cuestionario SERVQUAL.Escala 1 Escala 2

Error de Aproximacin Cuadrtico Medio (RMSEA) 0.091 0.10Residuo Cuadrtico Medio (RMR) 0.073 0.073Raz Cuadrada Residuo Cuadrtico Medio (RMSR) 0.073 0.073ndice de Bondad de Ajuste (GFI) 0.96 0.98ndice Ajustado de Bondad (AGFI) 0.95 0.97ndice de Ajuste Comparado (CFI) 0.99 1.00ndice de Ajuste No Normado (NNFI) 0.99 1.00Grados de libertad 199 199

Chi Cuadrado 487.62 357.49

Los resultados del anlisis factorial confirmatorio de la primera escala relativa a lasexpectativas de los-as alumnos-as, en cuanto a pesos factoriales se sitan entre (0.44

y 0.88), especificados en la tabla 2. Por lo que respecta a los ndices de bondad deajuste, se sitan por encima 0.95 (GFI, AGFI, CFI y NNFI tienen un valor de 0.96,0.95, 0.99, y 0,99 respectivamente). Los ndices de error se sitan por debajo 0.10(RMSEA = 0.091; RMR y RMR estandarizado = 0.073) (Ver tabla 1 y tabla 2).


10/17



Tabla2.

Pesosfactoriales,errorestndaryR

2delaEscala1Expectativas.A

daptacindelcuestionarioSERVQUAL.

1.

UnaasignaturadeEducacinFsicadealtacalidadtiene

instalacionesconaparienciamoderna.

2.

Lasinstalacionesdeportivasdeunaasig

naturadeEducacin

Fsicadealtacalidadsonvisualmenteatractivas.

3.

Elprofesor/adeunaasignaturadeEducacinFsicade

altacalidadtieneunaaparienciaadecuada(conchndal,

zapatillas,etc.)

4.

EnunaasignaturadeEducacinFsic

adealtacalidad,los

elementosmaterialesrelacionadosco

nlaasignatura(las

pistas,canastas,gimnasio,balones,etc.)sonvisualmente

atractivos.

5.

CuandounaasignaturadeEducacinFsicadealtacali-

dadprometehaceralgoenunciertotiempo,locumple.

6.

Cuandounalumno/atieneunproblema,enunaasigna-

turadeEducacinFsicadealtacalida

dsemuestraunsin-

cerointersensolucionarlo.

7.

UnaasignaturadeEducacinFsicad

ealtacalidadreali-

zabienlasactividadesdesdeelprincipio.

8.

UnaasignaturadeEducacinFsica

dealtacalidadreali-

zalasactividadeseneltiempoestable

cido.

9.

UnaasignaturadeEducacinFsicadealtacalidadsepre-

ocupapornocometererrores.

10.

EnunaasignaturadeEducacinFsicadealtacalidad,el

profesor/acomunicaalosalumno

s/ashabitualmente

todalainformacinrelacionadaconlamateria(objetivos,

calendario,etc.)

11.


profesoratiendeeficazmentelasnecesidadesdesusalum-

nos.

.46

.05

.21

.65

.46

.06

.43

.04

.21

.65

.05

.42

.59

.04

.34

.61

.04

.37

.70

.04

.49

.61

.04

.37

.44

.03

.19

.66

.03

.44

.77

.04

.60

ESCALAI:EXPECTATIVAS

DELOSALUMNOS-AS

FACTORII

FIABILIDAD

FACTORI

ELEMENTOS

TANGIBLES

FACTORIII

CAPACIDADDE

RESPUESTA

F

ACTORIV

SE

GURIDAD

FACTORV

EMPATA

ERROR

ESTANDA

R

R2


11/17



12.


profesor/asiempreestdispuesto/aaayudaralosalum-

nos/as.

13.


profesor/anuncaestdemasiadoocupado/aparares-

ponderalaspreguntasdelosalumno

s/as.

14.


profesor/atransmiteconfianzaasus

alumnos/as.

15.

Losalumnos/asdeunaasignaturade

EducacinFsicade

altacalidadsesientencmodos/asenlarelacinconsu

profesor/a.

16.


profesor/asiempreesamableconlo

salumnos/as.

17.


profesor/atieneconocimientossuficientespararespon-

deralaspreguntasdelosalumnos/as.

18.

LaprogramacindeunaasignaturadeEducacinFsica

dealtacalidadtieneencuentaalosalumnos/asquenece-

sitanunaatencinindividualizada.

19.


horariosdeclasesadecuadosparasus

alumnos/as.

20.


unprofesor/aqueofreceunaatenci

npersonalizada.

21.

UnaasignaturadeEducacinFsicadealtacalidadsepre-

ocupaporlosinteresesdesusalumnos/as.

22.

Elprofesor/adeunaasignaturadeEducacinFsicade

altacalidadcomprendelasnecesidadesespecficasdesus

alumnos/as.

.88

.04

.77

.58

.03

.34

.82

.04

.68

.80

.04

.63

.51

.20

.71

.04

.46

.44

.03

.68

.04

.46

.53

.03

.28

.61

.04

.37

.73

.04

.54

.67

.04

.45


DELOSALUMNOS-AS

FACTORII

FIABILIDAD

FACTORI

ELEMENTOS

TANGIBLES

FACTORIII

CAPACIDADDE

RESPUESTA

F

ACTORIV

SE

GURIDAD

FACTORV

EMPATA

ERROR

ESTANDA

R

R2


12/17



Los pesos del resultado del anlisis factorial confirmatorio de la segunda escala, refe-rida a laspercepcionesde los-as alumnos-as, se sitan entre 0.50 y 0.92, especificados

en la tabla 3. Por lo que respecta a los ndices de bondad de ajuste se sitan por enci-ma de 0.98 (GFI=0.98, AGFI=0.97, CFI01.00, NNFI=1.00). Los ndices de error sesitan por debajo 0.10 (RMSEA=0.10, RMR=0.073, RMSR=0.073) (Ver tabla 1 ytabla 2).


13/17



Tabla3.

Pesosfactoriales,errorestndaryR

2delaEscala2Percepciones.A

daptacindelcuestionarioSERV

QUAL.

1.

LaasignaturadeEducacinFsicadelI.E.SHuertaAlta

tieneinstalacionesconaparienciamoderna.

2.

LasinstalacionesdeportivasdelaasignaturadeEducacin

FsicadelI.E.SHuertaAltasonvisualmenteatractivas.

3.

Elprofesor/adelaasignaturadeE

ducacinFsicadel

I.E.SHuertaAltatieneunaaparienciaadecuada(con

chndal,zapatillas,etc.)

4.

EnlaasignaturadeEducacinFsicadelI.E.SHuertaAlta

loselementosmaterialesrelacionadosconlaasignatura(las

pistas,canastas,gimnasio,balones,etc.)sonvisualmente

atractivos.

5.

CuandolaasignaturadeEducacinFsicadelI.E.SHuerta

Altaprometehaceralgoenunciertotiempo,locumple.

6.

Cuandounalumno/atieneunproble

ma,laasignaturade

EducacinFsicadelI.E.SHuertaAltamuestraunsince-

rointersensolucionarlo.

7.


realizabienlasactividadesdesdeelprincipio.

8.


realizalasactividadeseneltiempoestablecido.

9.

LaasignaturadelaasignaturadeE

ducacinFsicadel

I.E.SHuertaAltasepreocupaporno

cometererrores.

10.


ducacinFsicadel

I.E.SHuertaAltacomunicaalosalumnos/ashabitual-

mentetodalainformacinrelacion

adaconlamateria

(objetivos,calendario,etc.)

11.


ducacinFsicadel

I.E.SHuertaAltaatiendeeficazmenteatusnecesidades.

.64

.04

.41

.04

.41

.65

.04

.32

.56

.04

.57

.76

.73

.03

.53

.78

.03

.60

.83

.03

.69

.03

.46

.68

.03

.43

.65

.73

.03

.54

.87

.03

.76


DELOSALUMNOS-AS

FACTORII

FIABILIDAD

FACTORI

ELEMENTOS

TANGIBLES

FACTORIII

CAPACIDADDE

RESPUESTA

F

ACTORIV

SE

GURIDAD

FACTORV

EMPATA

ERROR

ESTANDA

R

R2


14/17



12.


ducacinFsicadel

I.E.SHuertaAltasiempreestdispuesto/aaayudarte.

13.


ducacinFsicadel

I.E.SHuertaAltanuncaestdemasiadoocupado/apara

responderatuspreguntas.

14.

Elcomportamientodelprofesor/adelaasignaturade

EducacinFsicadelI.E.SHuertaAlta

transmiteconfianza.

15.

Tesientescmodo/aenturelacinc

onelprofesor/ade

laasignaturadeEducacinFsicadel

I.E.SHuertaAlta.

16.


ducacinFsicadel

I.E.SHuertaAltaessiempreamablecontigo.

17.


ducacinFsicadel

I.E.SHuertaAltatieneconocimientossuficientespara

responderatuspreguntas.

18.

LaprogramacindelaasignaturadeEducacinFsicadel

I.E.SHuertaAltatieneencuentaalosalumnosquenece-

sitanunaatencinindividualizada.

19.


tienehorariosdeclasesadecuadosparasusalumnos/as.

20.


ducacinFsicadel

I.E.SHuertaAltateofreceunaatencinpersonalizada.

21.

EnlaasignaturadeEducacinFsicadelI.E.SHuerta

Altasepreocupanportusintereses.

22.


ducacinFsicadel

I.E.SHuertaAltacomprendetusnecesidadesespecficas.

.86

.03

.74

.73

.03

.53

.92

.03

.85

.79

.03

.62

.03

.69

.83

.03

.47

.69

.79

.03

.63

.50

.03

.25

.83

.03

.68

.82

.03

.67

.77

.03

.60


DELOSALUMNOS-AS

FACTORII

FIABILIDAD

FACTORI

ELEMENTOS

TANGIBLES

FACTORIII

CAPACIDADDE

RESPUESTA

F

ACTORIV

SE

GURIDAD

FACTORV

EMPATA

ERROR

ESTANDA

R

R2


15/17



DISCUSINTras los resultados obtenidos en el anlisis, se puede considerar que se podra utilizar

este cuestionario como una herramienta de evaluacin de calidad. Los ndices de ajustey error de las dos escalas (expectativas y percepciones), todos ellos, se encuentran enlos valores recomendados para aceptar el modelo.

Siguiendo los trabajos de Jreskog (1969) y Foguet, Coenders y Alonso, (2004) losndices de ajuste estimados mediante AFC nos permiten postular que no solo su estruc-tura factorial queda confirmada sino que, como quedo sealado anteriormente, lasrestricciones especificadas en el modelo son correctas. A la vista de los resultados delanlisis, podemos considerar que este cuestionario, es una herramienta de una fiabi-lidad satisfactoria, con una estructura factorial parsimoniosa y que aporta informa-cin de gran utilidad.

Adems como sealan Hu y Bentler (1999), los ndices RMSEA, NNFI y CFI sonpropensos a rechazar modelos correctos cuando el tamao de la muestra es pequeo

y considerar no admisibles valores superiores 0.5 para el primer ndice y superiores a0.95 para los dos siguientes. Nuestros resultados cumplen esta premisa, aunque algu-nos de las escalas pueden ser mejoradas. Para ello tal vez, sera interesante aumentarel nmero de alumnos-as y hacer un anlisis que nos permitan detectar aquellos temsque presenten funcionamiento diferencial. Comparando el AFC y la teora de respues-ta al tem (TRI), como mtodos alternativos para evaluar la equivalencia psicomtri-ca en la adaptacin de instrumentos de medida

REFERENCIASArmengol, C., Rexach, J. y Tamarit, M. (1996). La situacin de la enseanza de la

Educacin Fsica en las Enseanzas Medias. En Ministerio de Educacin yCultura (Ed.),Catlogo deinvestigaciones(pp. 74-75). Madrid: Ministerio de Edu-cacin y Cultura.

Astran, C. (2002).Anlisis delas divergencias entreteora y prctica en el rea deEducacinFsica en la Educacin Secundaria Obligatoria. Tesis doctoral sin publicar, Universidadde Valladolid, Valladolid, Espaa.

Bign, E., Martinez, C., Miquel, M. y Belloch, A. (1996). La calidad de servicio en lasAgencias de Viajes. Una adaptacin de la Escala SERVQUAL.Revista EuropeadeDireccin y Economa dela Empresa, 5(2), 7-18

Castejn, F. J. (1996).Evaluacin dela Educacin Fsica por indicadores educativos. Sevilla:Wanceulen.

Chavarria, X. (1998, Mayo).Situaci deleducaci fsica en el sistema educatiu.Ponencia pre-sentada al Congrs de leducaci fsica i lesport en edad escolar a la ciutat deBarcelona, Barcelona, Espaa.


16/17



Dal Corso, L., Vianello, M., De Carlo, N. A., Robusto, E. (2001). The valuation of theschool services quality: An application of the Q-sort to the Servqual method.

TestingPsicometria Metodologia, 8(3-4), 103-115.De Knop, P., Theeboom, M., Huts, K., Van Hoecke, J. y De Martelaer, K. (2004).The quality of school physical education in Flemish secondary schools.

European Physical Education Review, 10(1), 21-40.Dalmau, J. M. (2003).Anlisis del estatus dela educacin fsica en la enseanza primaria.Tesis

Doctoral no publicada, Zaragoza, Espaa.Dub, L, Renaghan, L. M y Miller, J.M. (1994). Measuring Customer Satisfaction for

Strategic Mangement. TheCornell Hotel &Restaurant Administration Quarterly,35(1),39-47.

Fick, G. R. y Ritchie, B. (1991). Measuring Service Quality in the Travel and TourismIndustry.Journal of Travel Research, 30(2), 2-9.

Garca, M. y Puig, N. (1986).Lesport en edat escolar a la ciutat deBarcelona. Barcelona:Ajuntament de Barcelona.

Gento, M. (2002). La evaluacin de la satisfaccin educativa en un enfoque de cali-dad institucional. En S. Castillo (Coord.),Compromisos dela Evaluacin Educativa(pp. 353- 391). Madrid: Pearson Educacin.

Gonzales-Arvalo, C. (2006).La Qualitat delrea deducaci fsica. El cas dels centres queimparteixen leducaci secundria obligatria dela ciutat deBarcelona. Tesis Doctoralsin publicar, Universidad de Barcelona, Barcelona, Espaa.

Hair, F., Anderson, R. E, Tatham, R. L. y Black, W. C. (1992).MultivariateData Analysiswith Readings(3rd edition). New Jersey: Prentice Hall.

Hair, F., Anderson, R. E, Tatham, R. L. y Black, W. C. (1995).MultivariateDataAnalysis with Readings(4th edition). New Jersey: Prentice Hall.

Hair, F., Anderson, R. E, Tatham, R. L. y Black, W. C. (1998).MultivariateDataAnalysis with Readings(5th edition). New Jersey: Prentice Hall.

Hernndez-Mendo, A., Morales-Snchez, V. y Gonzlez Ruiz, S. L. (2012). Gestinde la calidad a travs de la plataforma MEMPAS. Cuadernos dePsicologa del

Deporte, 12(1), 147-150.

Herrador J. A. y Latorre P. A. (2004). Anlisis de los espacios y equipamiento depor-tivo escolar desde el punto de vista de la seguridad.Revista Iberoamericana deEducacin, 34, 10-12.

Kendall, K. W y Booms, B. (1989). Consumer perception of travel agencies: comu-nications, images, needs and expectations.Journal of Travel Research, 27, 29-37.

Le Blanc, G. (1992). Factor affecting customer evaluation of service quality in trav-el agencies: an investigation of customer perceptions.Journal of Travel Research,30(4), 10-16.


17/17



Llorns, F. J. (1994). Comparacin de diferentes alternativas en la medicin de la cali-dad del servicio.Revista Europea deDireccin y Economa dela Empresa, 3(3),67-72.

Menndez, M., Rodrguez, H., Corts, N., Hernndez, A. y Barbero, J. I. (1996).Estatus de la educacin fsica. Consideraciones a partir del estudio de un caso.En R. Snchez Martn, (Ed.),Los retos delas ciencias sociales aplicadas al deporte(pp.171-178). Pamplona: AEISAD.

Morales-Snchez, V. (2003)Evaluacin Psicosocial dela calidad en los servicios municipalesdeportivos: aportaciones desdeel anlisis devariabilidad. Tesis Doctoral sin publicar,Universidad de Mlaga, Mlaga, Espaa.

Morales-Snchez, V., Hernndez-Mendo, A. y Blanco, A. (2005) Evaluacin de lacalidad en los programas de actividad fsica.Psicothema, 17(2), 311-317.

Morales-Snchez, V., Hernndez-Mendo, A. y Blanco, A. (2009). Evaluacin de lacalidad en organizaciones deportivas: adaptacin del modelo Servqual.RevistadePsicologa del Deporte, 18(2), 137-150.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. y Berry, L. L. (1985). A conceptual model of ServiceQuality: Its implications for future research.Journal of Marketing, 28, 41-50.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. y Berry, L. L. (1988). The service quality puzzle.Business Horizons, 31(5), 34-35.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. y Berry, L. L. (1991). Refinement end Reassessmentof the Servqual Scale.Journal of Retailing, 67(4), 420-450.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. y Berry, L. L. (1993). More on improving service

quality measurement.Journal of Retailing, 69, 140-147.Robledo, M. A. (1997). Una aplicacin del modelo Servqual de calidad de servicio a

la industria del transporte areo.Papers deTurisme, 20, 117-135.Saleh, F. y Ryan, C. (1992). Client perceptions of hotels: A multi-attribute approach.

TourismMangement, 13(2), 163-168.Senz-Lpez, P. (1999). La importancia de la Educacin Fsica en Primaria.Apunts.

Ed. Fsica y Deportes, 57, 20-31.Schafer, J. L. y Graham, J. W. (2002). Missing Data: Our view of the State of the art.

Psychological Methods, 7(2), 174-177.

Van Bottenburg, M., Vant Hof, C. y Oldenboom, E. (1997).Goed, beter, best. Naar eenkwaliteitsbeleid in een pluriformesportsector[Good, better, best. Towards a qualitypolicy within a multiform sport sector]. Amsterdam: Diopter.

Wilson, J. D. (1992).Cmo valorar la calidad dela enseanza. Madrid: MEC.

Documents

Articulo sobre la evaluacion de calidad en la EF.pdf